Transformación de modelos de negocio en el turismo
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TRANSFORMACION de MODELOS de NEGOCIO en el TURISMO I Convención Tourism Revolution People Puerto de la Cruz – Tenerife – 22 Abril 2010 22/05/2022 1 www.tre2010.com
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10/04/2023 www.tre2010.com 1
TRANSFORMACION de MODELOS de NEGOCIO en el TURISMOI Convención Tourism Revolution People
Puerto de la Cruz – Tenerife – 22 Abril 2010
Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo un DESTINO crea, desarrolla y captura valor.
Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
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Business Model Generation.
Alex Osterwalder
REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONESCON LOS CLIENTES
SEGMENTOS DE CLIENTES
RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
FLUJOS DE INGRESOS
ESTRUCTURA DE COSTOS
Lienzo para revisar nuestro Modelo de DestinoBusiness Model Generation.
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVO
TOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
No Gestionada
El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
Producto SOL y PLAYA
TODA la oferta
turística
El TURISMO “SOLIDO”
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVO
TOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACION
CONSTRUCCION
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
Todo Incluid
o
No Gestionada
Una cuestión de APUESTA ESTRATEGICA
BAJO COSTE COMERCIALIZACION
FRAGMENTACION
DESARROLLO DESIGUAL
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVO
TOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACIONVUELOS + HOTELES
CONSTRUCCION
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
DEPREDACION
de COSTAS
COSTES
OPERATIVOS en
EMPRESAS
PROMOCION
INSTITUCIONAL
INFRAESTRUCTU
RAS
No Gestionada
EFICIENCIA COMERCIAL EFICIENCIA OPERATIVA
VOLUMENDEMANDA CAUTIVAPRODUCTO SIMPLE
1. DESTINO2. ZONA3. HOTEL4. FECHAS (Ofertas/Precios)5. RESERVA Agencia Viajes
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVO
TOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACIONVUELOS + HOTELES
CONSTRUCCION
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
PORTALES
ONLINE
LOW COSTS
DEPREDACION
de COSTAS
COSTES
OPERATIVOS en
EMPRESAS
PROMOCION
INSTITUCIONAL
INFRAESTRUCTU
RAS
No Gestionada
El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turística
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVOTOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACIONVUELOS + HOTELES
CONSTRUCCION
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
PORTALES
ONLINE
LOW COSTS
DEPREDACION
de COSTAS
COSTES
OPERATIVOS en
EMPRESAS
PROMOCION
INSTITUCIONAL
INFRAESTRUCTU
RAS
MULTIPLES SEGMENTOS
No Gestionada
DIVERSIDAD de
PROPUESTAS
DIFERENCIACIONTODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINO
De LINEALES a
MULTIPLES
El Debilitamiento Progresivo del Modelo de EMBUDO
El CICLO de VIDA aplicado al Desarrollo de DESTINOS
En el año 2009 tuvimos más de 20 millones de clientes de
Touroperador en base a folletos de SOL y PLAYA en los destinos
españoles
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO - EVOLUCIONADO
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVOTOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACIONVUELOS + HOTELES
DESARROLLO DESTINOS
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
PORTALES
ONLINE
LOW COSTS
DEPREDACION
de COSTAS
COSTES
OPERATIVOS en
EMPRESAS
PROMOCION
INSTITUCIONAL
INFRAESTRUCTU
RAS
MULTIPLES SEGMENTOS
DIVERSIDAD de
PROPUESTAS
DIFERENCIACIONTODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINODIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIA
DA
MULTIPLES, CRUZADOS y DESEMPAQUETADOS
MARKETING de
AGREGACION de DEMANDA
PROMOCION
MARCA/PRODUCTODISTRIBUCION
FIDELIZACION
No Gestionada
De LINEALES a
MULTIPLES
SOSTENIBILIDAD e
IDENTIDAD
CONOCIMIENTO MARKETING PERSONA A PERSONA
EL TURISMO LIQUIDO
“…Ese que transita de un embudo a una plataforma, para desarrollar una composición emergente de redes distribuidas”.
William. “Turismo Líquido” 2009.
Múltiples PRODUCTOS y CLIENTES en Múltiples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION
1. QUE (El Producto)2. DONDE (Marca Destino)3. CUANDO4. Transporte (Ofertas/Precios)5. Hotel (Agencia Viajes)
EL NUEVO CLIENTE – EL PROKSUMER
Estructura de COSTES
SEGMENTOS CLIENTES
OFERTAACTIVIDADESAGENTES
El MODELO de DESTINO TURISTICO – AREAS ENFOQUE
RECURSOS
RELACIONES CLIENTES
CANALES
Estructura de INGRESOS
SOL & PLAYA + “Oferta Complementaria”
TURISMO MASIVOTOUROPERADOR
ES +
HOTELEROS
TOUROPERADOR
ES +
AGENCIAS
VIAJES
CONTRATACIONVUELOS + HOTELES
DESARROLLO DESTINOS
EL TOUROPERADOR “controla” TODO el flujo de INGRESOS en el DESTINO
PORTALES
ONLINE
LOW COSTS
DEPREDACION
de COSTAS
COSTES
OPERATIVOS en
EMPRESAS
PROMOCION
INSTITUCIONAL
INFRAESTRUCTU
RAS
MULTIPLES SEGMENTOS
DIVERSIDAD de
PROPUESTAS
DIFERENCIACIONTODOS los AGENTES TURISTICOS del DESTINODIVERSIDAD de MODELOS de VENTA DIRECTA e INTERMEDIA
DA
MULTIPLES y DESEMPAQUETADOS
MARKETING de
AGREGACION de DEMANDA
SOSTENIBILIDAD e
IDENTIDAD
PROMOCION
MARCA/PRODUCTODISTRIBUCION
FIDELIZACION
CONSOLIDACION de
CAPACIDADES de TODOS los
AGENTES SECTORIALES
COMERCIALIZACION y DISTRIBUCION
COMPROMISO y CONTINUIDAD
Desarrollo continuo de PRODUCTOS DIFERENCIALES
INCREMENTO de la COMPETITIVIDAD y RENTABILIDAD por
segmentos de CLIENTES
No Gestionada
De LINEALES a
MULTIPLES
Del MARKETING RELACIONAL a las REDES SOCIALES
Si el TURISMO es LIQUIDO… Y Nosotros Somos la OFERTA…
“Be water my friend…”
Tourism Revolution @ Work“Ha llegado el momento de reinventar totalmente el marketing de los destinos turísticos”
Antonio Bernabé – Director General TurespañaClausura Foro MAD09
INNOVACION
EXPERIENCIAS
Agregación de DEMANDA
Enriquecimiento de PRODUCTO
COMPETITIVIDAD Turística
RENTABILIDAD
Es el MOMENTO
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Tourism Revolution @ Work
