Transformación digital orientada a negocio: Vende más y vende mejor

Febrero 2017

Transformación digital orientada a negocio

Vende más y vende mejor

#TDnegocio

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#TDnegocioMerkatu » Consultoría Smart Digital1



#TDnegocio

PERSONAS

CIUDADES

CLIENTES

AÑOS

493Merkatu » Consultoría Smart Digital1

Consultoría estratégica en Internet

Especialistas Transformación

Digital

Acompañamos, aceleramos, impulsamos y transformamos negocios bajo el foco digital, siempre con visión 360º en estrategia, procesos, tecnología y marketing

Jon [email protected]

@jon_barrena

32

11

4www.merkatu.com

mailto:[email protected]





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#TDnegocioRevolución Digital, desde la Tecnología2


#TDnegocio

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA DIGITALIZACIÓN

EN ESTE MOMENTO?

¿QUÉ PASA SI NO LO APLICO A MI NEGOCIO?

Revolución Digital, desde la Tecnología2


#TDnegocio

Internet eCommerce Social Mobile Data

Revolución Digital, desde la Tecnología2



MoldesSeries CortasDeslocalizaci

ón

Rob. Colaborativa

BeaconsWearables

Geolocalización

Almacenamiento Nube

HackersLegal – Dato

Propio

Operario 4.0Incluye

Realidad Virtual

Machine LearningInteligencia

ArtificialAnalítica PredictivaAlgoritmia (modelos

programáticos)

Asistentes Virtuales

APIs


#TDnegocioTransformación Digital, desde el Negocio3


#TDnegocio

LA TECNOLOGÍA NO ES EL RETO

LA TECNOLOGÍA ES UN FACILITADOR

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO

QUE ROMPEN LAS REGLAS DE NUESTROS SECTORES DE ACTIVIDAD

Transformación Digital, desde el Negocio3


#TDnegocio

Sectores / Ámbitos actividad

• Medios Comunicación• Banca• Seguros• Transporte• Viajes• Retail• Casas / Ciudades• Inmobiliario• Educación• Salud• Turismo• Industrial• …




Medios Comunicación – El PaísPublicidad Programática Deep Learning (Inteligencia Artificial) para mejorar Conversión



Banca – BBVAIoT Big Data en TPV físico para valor añadido al retail



Seguros – Mutua MadrileñaIoT Big Data Optimización Póliza



Transporte Personas – Driven MavenIoT Geolocalización y nuevo modelo negocio #carsharing



Transporte Personas – Airbnb / UberMachine Learning Pricing



Transporte Personas – Air EuropaAtención al cliente integrando con Twitter (modelo asistentes virtuales)



Transporte Mercancías – Amazon Prime AirDron entregas ecommerce



Transporte Mercancías – UPSIoT Geolocalización



SmartHome – SamsungIoT para ocio, stocks y pedidos ecommerce



SmartHome – Amazon DashIoT integrado con BigData



Viajes – Halcón ViajesIoT Reconocimiento Facial



Retail – American ApparelIoT Realidad Aumentada



Retail – True ReligionIoT Beacons para fidelización CRM



Retail – WalmartIoT NFC / RFID para optimización reposición



Industrial – Singular BreadImpresión 3D Moldes (Fabricación Aditiva) en producto



Industrial – ZayerIoT y Bigdata para Servitización producto



Industrial – ErrekaIoT y Bigdata para Monitorización (próximo Gestión remota)

http://www.eitb.eus/es/noticias/economia/videos/detalle/3762812/video-la-cooperativa-matz-erreka-elabora-tornillos-inteligentes/













Industrial – AzkoyenIoT y modelo relacional Cliente Final



Industrial – ThyssenkruppIoT Realidad Aumentada, Analítica Predictiva en servicio Postventa


#TDnegocio

El mundo está en Beta

Soñar con el futuro, está todo por hacer



#TDnegocioSenda de Transformación Digital de tu

Compañía4


#TDnegocio

QUIEN NO SE DIGITALICE, ACABARÁ SIENDO IRRELEVANTE.

MÁS DEL 50% DE LAS EMPRESAS QUE OCUPABAN EL FORTUNE 500 EN EL AÑO 2000 HAN

QUEBRADO, HAN SIDO ABSORBIDAS O HAN CAÍDO DE LA LISTA.

NEIL SHOLAY, CONSEJERO DELEGADO DE ORACLE DIGITAL

Senda de Transformación Digital de tu Compañía

4


#TDnegocio

ORGANIZACIÓNPROCESOS

TECNOLOGÍACLIENTES ORGANIZACIÓN

PROCESOSTECNOLOGÍA

CLIENTES

"Si la cultura corporativa no cambia, de nada te servirá tener la mejor tecnología ni el talento más flexible y proactivo"


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#TDnegocio

PORQUE EL CLIENTE ESTABLECE LAS NORMAS

PORQUE PODEMOS VENDER MÁS

PORQUE PODEMOS VENDER DIFERENTE

PORQUE PODEMOS VENDER MEJOR PRODUCIENDO

MÁS BARATO

PORQUE PREPARAMOS EL ESCENARIO CAMBIANTE

QUE LLEGA

PORQUE NUESTRA COMPETENCIA ESTÁ MEJORANDO

SU PROPUESTA

PORQUE SE APLICA DE FORMA TRANSVERSAL A

TODOS LOS SECTORES


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COM

PETI

TIVI

DAD


#TDnegocio

DIGITALIZARSE NO ES LO MISMO QUE TRANSFORMARSE DIGITALMENTE


4


#TDnegocio

VISIÓNCULTURA

LIDERAZGO

• El negocio ha cambiado. El cliente ha cambiado.

• Decide qué es lo que quieres que sea tu empresa, Servicio vs Producto. SERVITIZACIÓN. Llegan:

• Nuevos modelos negocio.• Nuevos procesos.

• No es un proyecto de marketing. Es un proyecto de empresa. Afecta a tu competitividad. Organización DUAL

• Implica a todas las áreas de tu empresa.

• Aplica una visión/cultura más innovadora, abierta y conectada. DISRUPTIVE THINKING

• Crea proyectos de corto alcance, la velocidad va a ser crucial. Lean STARTUP Crea, equivócate, reacciona rápido y encauza. Dale tiempo e invierte en el futuro de la empresa.


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#TDnegocio

VISIÓNCULTURA

LIDERAZGO

VenderMejor

VenderMás

CLIENTES PROCESOS

ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA

1 2

3

4

MERCADOS


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#TDnegocio

Solucionar una preocupación del cliente. Mejora su experiencia. Un problema que afecte a la mayoría. Encuentra las preguntas precisas.

EXPERIENCIACLIENTE

La tecnología sólo da las respuestas

DESDE EL POSICIONAMIENTO

DESDE LOS MERCADOS


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#TDnegocio

PRODUCTO/SERVICIOPROCESO

DESDE EL PRODUCTO/SERVC

IO

DESDE LOS PROCESOS

Disponer de un especialista o un partner en Tecnología que pueda unirlo con Negocio:

Modificar la propuesta a mercado. Aplicar la servitización. Reducir costes vinculados al servicio


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#TDnegocioSenda de Transformación Digital de tu

Compañía4


#TDnegocio

ORGANIZACIÓNCapacitar a tu organización en la relación con el cliente y en nuevas capacidades digitales.

DESDE EL CLIENTE/MERCADO

DESDE LOS PROCESOS

• Todos Venden Puntos de impacto cliente.

• Los empleados deben sentirse marca.

• Los empleados son fundamentales para consolidar procesos.

• Situar a las personas en el centro de la organización.

• Crear entornos colaborativos.• Dotar de competencias y

conocimientos digitales a empleados y directivos.


4


#TDnegocio

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS NO ES VENDER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES. ES DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS DIGITALES PARA UN NUEVO TIPO DE CLIENTE CUYO ADN ES DIGITAL.

AHORA QUE YA SABEMOS CÓMO HACERLO, TENEMOS QUE PONERNOS A TRABAJAR PARA CONSEGUIRLO


4


#TDnegocioProyecto Transformación Digital5


#TDnegocio

PROYECTO TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Senda Transformación Digital: Priorización Coste/Beneficio. Economías de escala futuras. Departamentos implicados. Establecer Objetivos. Pintar los proyectos a 1-3 años.IoT: Pilotaje conocimiento sensorizaje máquina. Recomendación: integrar generación datos completa (en función coste/beneficio).Proyecto desde Tecnología a Negocio: cubrir estadios completos. Metodología ágil y práctica: partiendo de la realidad A de la empresa permita evolucionar a otra B de forma ordenada. Recomendación: Beneficio a cliente / Reducción importante coste.

Hoja de ruta individual de la transformación digital llevada a negocio

Proyecto Transformación Digital5


#TDnegocio


Equipo de Proyecto Multidisciplinar: Tutorización desde CEO. Estructura Dual (modelo desarrollo de negocio). Integrar conocimiento de la realidad digital y áreas de interés de la compañía.Financiación y Ayudas: Proyectos I+D+i (Ayuda Fondo Perdido directa, Deducciones Fiscales y Financiación Blanda). Programas nacionales (www.cdti.es) y programas locales (www.spri.eus).



http://www.cdti.es/

http://www.spri.eus/


#TDnegocio


Referencia: IKUSI, división Multimedia. Proyecto sobre área de postventa para implantación internacional.


º

http://areacliente.ikusi.tv



http://areacliente.ikusi.tv/


#TDnegocio

VenderMás

VenderMejor

VenderMás

ESTRATEGIA Y NEGOCIOQué hacer y porqué hacerlo, recogido en un Business Case, que es un documento que resuelve las principales cuestiones estratégicas y de negocio.

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OBJETIVOS PROYECTODepartamento Multimedia. Trasversal a la organización. Prioridad gestión de cliente en postventa (fidelización). Posible desarrollo negocio. Requiere de ordenación (departamento, país, proceso).

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#TDnegocio

PROCESOS Y OPERATIVACómo hacerlo y montarlo, recogido en un Plan de Procesos orientados a cliente. 13



#TDnegocio

TECNOLOGÍAHerramienta de gestión web, integración con sistemas de negocio de la compañía. Potencial BigData e integración con CRM para operativa Marketing Automation.

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#TDnegocio

MARKETING Y COMUNICACIÓNDebe estar presente desde el primer momento, porque es clave para fidelizar y captar clientes. Recogido en planes de marketing para los distintos ciclos de vida del cliente.

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º

https://www.youtube.com/watch?v=wqM_0KMddW4





#TDnegocio

TODO ES POSIBLEEN LA MEDIDA EN QUE

TÚ CREAS QUE ES POSIBLE

ANTONIO ORANTES



TRANSFORMACIÓN DIGITAL de

NEGOCIOSSi tienes la pregunta, nosotros tenemos la respuesta

La Smartización es ahora y la competencia lo sabe

Es el momento

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