Transformado el Retail ADICT Marzo 2016 en EsadeCreapolis Retail Forum
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Transformando espacios de venta en el entorno del nuevo consumidor Albert Ramirez CEO
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Transformando espaciosdeventaenelentornodelnuevoconsumidor
AlbertRamirezCEO
UN NUEVO ENTORNO
TODO NUESTRO ENTORNO CAMBIA
QUEREMOS LAS COSAS DE UN
MODO Y AL MOMENTO
TENEMOS TODA LA INFORMACIÓN A
NUESTRO ALCANCE
LA INFORMACIÓN NO ES EXACTA
LOS CICLOS DE VIDA SON MÁS
CORTOS
SHOPPER JOURNEYS DINÁMICOS
Lossmartphones son losnuevosasistentesdeventaentienda
El82%delosshoppers consultansu
smartphone sobrelascomprasarealizarenlatiendafísIca
Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" study, March 2015, U.S., n=5,398, based on internet users.
Valencia
Madrid Madrid
EL PERSONAL DE TIENDA ES EL RESPONSABLE DE
ORQUESTAR LA ILUSIÓN DEL CLIENTE
1CONECTA
SE INTERESA Y ESCUCHA
4INTERACTUA
ADAPTA Y PERSONALIZA LA EXPERIENCIA
2APORTA
PROFESIONALIDAD Y CRITERIO
3ILUSIONA
ELEVA LAS EXPECTATIVAS HACIA EL RETAILER
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GESTIONAR LAS NUEVAS EXPECTATIVAS DEL SHOPPER DIGITAL
Conecta el on y el off (syncr)
Desea vivir la experiencia de marca, de producto
Quiere expertise, resolver dudas
Agilizar sus compras
Busca una gratificación (precio, uniqueness,…)
Quiere sentirse especial y smart
Elconsumidorcadaveztienemásinformaciónpre-store
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El retail físico ha cambiado: experiencia y autoservicioLas tiendas físicas deben convertirse bien en un SHOWROOM o en un ALMACÉN de productos, donde el personal de tienda y el diseño de espacios aporten un valor adicional al comprador (ADVISOR / INSPIRER) o le faciliten el servicio
(FACILITATOR), definiendo la experiencia de compra.
DIGITAL RETAILING
Rediseño de espacios con dispositivos digitales
Planogramas digitalizados con información de secciones, productos,
marcas
Conectando toda la oferta física y digital (catálogos, cross-selling, up-selling), que permita consultar el stock en el path-to-
purchase
Conectado a internet (beacons, wifi, nfc, cámaras, apps…)
Identificando al shopper en el punto de venta
Employees &Customer platforms
BrandEngagement
In-storeanalytics
RETAIL INTELLIGENCE
You mustmeet your consumers when they areengagedin a way that’s meaningful for them. It’s just that simple”
WendyClarkPresident, Sparkling Brands &Strategic Marketing
CocaColaNA
ESADECREAPOLISAv.TorreBlanca,5708172SantCugatdelVallès,[email protected] t+34935572352www.adict-ar.es
RETAI L , D IG I TAL & SHOPPER MARKETING CONSULTI NG
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