Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en...
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Transforme el conocimiento en práctica con
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Transforme el conocimiento en práctica con
Agenda
• ¿Quién es AXELOS?
• ¿Porqué desarrollamos ITIL Practitioner?
• ¿Qué es ITIL Practitioner?
• 9 principios guía
• Beneficios ITIL Practitioner
• Beneficios Membresía AXELOS
¿Quién es AXELOS?AXELOS es el propietario de una extensa cartera de mejores prácticas que
incluye ITIL®, PRINCE2®, MSP® y RESILIA® y nos encargamos de
administrar, desarrollar y crecer dichas prácticas.
Somos una empresa conjunta propiedad del Gobierno del Reino Unido y
Capita PLC.
Nuestras metodologías de mejores prácticas se adoptan en más de 150 países
del mundo para ayudar a las personas ya las organizaciones a trabajar
eficazmente.
Capita plc es el proveedor líder del Reino Unido en
gestión de procesos empresariales y soluciones
integradas de servicios de soporte profesional. Ayuda
a que los procesos sean más inteligentes, que las
organizaciones sean más eficientes, ofreciendo
mejores experiencias a los clientes.
El Gobierno del Reino Unido, quien fuese dueño
y el editor original de ITIL.
Video AXELOS
https://www.youtube.com/watch?v=Uz4G18Vto80
Necesitamos
orientación
sobre el "cómo"
Que sea pertinente
para la solución
de los problemas
de la empresa
Mayor enfoque en
adoptar y adaptar
ITIL MASTER
ITIL EXPERT
ITIL INTERMEDIATES
ITIL FOUNDATION
Módulos de
competencia
Módulos
de ciclo
de vida
MALC
ITIL Practitioner
Mejora continua del servicio
ComunicaciónMediciones
y métricas
Gestión del
cambio en la
organización
» Todas las actividades deben de dar valor al cliente
» El cliente determina que es valor
» No todas las “mejoras” agregan valor
» Entender las interacciones con el cliente
» Ser empático: Ponerse en los zapatos del cliente
» Empatía es la clave
» Entender la visión y la dirección del negocio
» Buscar el valor en lo que ya se tiene
» Apalancarse de lo que ya se tiene
» Las organizaciones son organismos complejos
» Valor es co-creado a través de interacciones
» Los resultados sufrirán a menos de que se trabaje
con el “todo”, no solo con “partes”
» Evitar las iniciativas “big-bang”
» Mantener cada cambio manejable.
» Entrega valor, continuamente
» Entender el contexto es vital para el éxito
» Las observaciones directas mucho más válidos que
los reportes
» Ir a la fuente, para evitar las suposiciones
» Siempre preguntarse ¿Esto agrega valor?
» Pensamiento creativo y colaborador es requerido
» Retar las viejas suposiciones es necesario
» Entender el proceso de punta a punta
» Trabajar con clientes y usuarios
» Gestionar la relación con las partes interesadas
» Lo desconocido, normalmente “da miedo”
» La información desconocida es reemplazada por
mitos
» Transparencia crea partidarios
Video ITIL Practitionerhttps://www.youtube.com/watch?v=VUYvU3QNWTQ
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preparación.
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los exámenes
Ayuda a
desarrollar su
carrera
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su conocimiento
de ITSM
Comunidad
global
Reconocimiento
profesional
Membresía AXELOS
Contenido en inglés.
https://www.axelos.com/professional-development
Video Membresía AXELOS
https://www.youtube.com/watch?v=L17YNu1rT3o
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