Transmitir la cultura de la organización

II Encuentro Latinoamericano de Comunicación Interna

COMUNICACUIÓN INTERNACOMUNICACUIÓN INTERNACÓMO TRANSMITIR LA CÓMO TRANSMITIR LA

CULTURA A LAS PERSONAS CULTURA A LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA QUE TRABAJAN EN LA

EMPRESAEMPRESAMaría Gil-Casares GassetMaría Gil-Casares Gasset


ÍNDICEÍNDICE

Situación actual

Importancia de la medición

Un caso de éxito: Caja Madrid


SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL

La Comunicación Interna es cada vez más valorada por las empresas

Se implantan numerosas herramientas de CI como revistas, intranets, reuniones

Sin embargo, se pasa por alto la medición de los resultados de esas medidas

La medición de la CI es la mejor manera de demostrar su efectividad


IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓNIMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN

No todas las organizaciones necesitan las mismas herramientas para alcanzar sus objetivos de CI

Es necesaria una investigación previa para descubrir los puntos fuertes y débiles de cada organización

Hay que establecer una serie de indicadores que nos servirán para detectar los cambios sufridos por la organización, sean positivos o negativos


Cómo alinear objetivos empresa/persona???

Comunicación interna

Resultados (negocio)


La comunicación interna sólo tiene

sentido como apoyo al negocio


CASO CAJA MADRIDCASO CAJA MADRID

Caja Madrid es el cuarto grupo financiero español

Beneficio neto atribuido (2007): 2.861 millones de euros

Cuenta con una plantilla de más 14.000 personas

Red de distribución integrada por 2.000 oficinas


CASO CAJA MADRIDCASO CAJA MADRID

Dos sistemas de medición cuantitativos

Dos sistemas de medición cualitativos

Interno Externo


SISTEMAS CUANTITATIVOSSISTEMAS CUANTITATIVOS

Interno: programa estadístico

Externo: realizado por una consultora


SISTEMA CUANTITATIVO SISTEMA CUANTITATIVO INTERNOINTERNO

Medición mensual de los impactos de los soportes internos (intranet, portal, correo electrónico, revista): Número de noticias x número de receptores que

la leen Sorteos para fomentar las visitas en la intranet

y obtener una información de retorno

Los resultados obtenidos permiten: Comparativas en períodos, años y por

segmentos Temas de mayor interés para los empleados Noticias relacionadas con los objetivos

estratégicos


SISTEMA CUANTITATIVO SISTEMA CUANTITATIVO EXTERNOEXTERNO

Medición de los resultados en términos económicos:

Traslación económica a partir del valor publicitario de soportes similares en el mercado: revista de características similares, web, newsletter, etc.

Mostrar que la CI no es un gasto sino

una inversión


SISTEMAS CUALITATIVOSSISTEMAS CUALITATIVOS

Encuesta de clima con contenidos específicos de CI

Herramienta de medición a largo plazo dada su periodicidad

Encuesta de satisfacción de los empleados con servicios centrales


ENCUESTA DE SATISFACCIENCUESTA DE SATISFACCIÓÓN N CON SERVICIOS CENTRALESCON SERVICIOS CENTRALES

Caja Madrid evalúa cuatro servicios que ofrecen las oficinas centrales a sus empleados, entre ellos, Comunicación Interna

Se miden: Claridad Accesibilidad Rapidez Percepción de la información Valoración global de los canales internos

Muestra: 12.000 encuestas Resultados 2007: el 75,5% de la plantilla

evaluó la CI con una puntuación de 7 o más (invalidando las puntuaciones 5 y 6)


“People want to be part of something larger than themselves. They want to

be part of something they’re really proud of, that they’ll fight for,

sacrifice for, thatthey trust.”

Howard Schultz, Starbucks

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