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JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD A

ELEGIR Mayo 2012

2Indice

� Diferencias Importantes de los Sistemas de Calidad

� Criterios para elegir el sistema mas adecuado� Sistemas de Calidad en Organizaciones

Educativas� Conclusiones

3Diferencias Importantes

FinancieraFinanciera

MercadoMercado

ProcesosProcesos

Recursos HumanosRecursos Humanos

•EFQM y CMI evalEFQM y CMI evalEFQM y CMI evalEFQM y CMI evalúa a la organizacia a la organizacia a la organizacia a la organización n n n “ en bloqueen bloqueen bloqueen bloque”y no hay exclusiones permitidas, la ISO 9001:2000 y no hay exclusiones permitidas, la ISO 9001:2000 y no hay exclusiones permitidas, la ISO 9001:2000 y no hay exclusiones permitidas, la ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la posibilita evaluaciones parciales y permite la posibilita evaluaciones parciales y permite la posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusiexclusiexclusiexclusión de requisitos de la norma que no sean de n de requisitos de la norma que no sean de n de requisitos de la norma que no sean de n de requisitos de la norma que no sean de aplicaciaplicaciaplicaciaplicaciónnnn

•ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige a la organizacia la organizacia la organizacia la organización la DOCUMENTACIn la DOCUMENTACIn la DOCUMENTACIn la DOCUMENTACIÓN de las N de las N de las N de las metodologmetodologmetodologmetodologías de actuacias de actuacias de actuacias de actuación para el cumplimiento de n para el cumplimiento de n para el cumplimiento de n para el cumplimiento de los requisitos, EFQM no exigen la documentacilos requisitos, EFQM no exigen la documentacilos requisitos, EFQM no exigen la documentacilos requisitos, EFQM no exigen la documentación de n de n de n de metodologmetodologmetodologmetodologías, pero sas, pero sas, pero sas, pero sí la emisila emisila emisila emisión de un Informe de n de un Informe de n de un Informe de n de un Informe de EvaluaciEvaluaciEvaluaciEvaluación o Memoria para evidenciar el n o Memoria para evidenciar el n o Memoria para evidenciar el n o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos, el CMI no exige cumplimiento de los requisitos, el CMI no exige cumplimiento de los requisitos, el CMI no exige cumplimiento de los requisitos, el CMI no exige DocumentaciDocumentaciDocumentaciDocumentación.n.n.n.

•ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodologimplantan el desarrollo de una metodologimplantan el desarrollo de una metodologimplantan el desarrollo de una metodología de a de a de a de identificaciidentificaciidentificaciidentificación y tratamiento de situaciones de NO n y tratamiento de situaciones de NO n y tratamiento de situaciones de NO n y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDADCONFORMIDADCONFORMIDADCONFORMIDAD

•La evaluaciLa evaluaciLa evaluaciLa evaluación del cumplimiento de los requisitosn del cumplimiento de los requisitosn del cumplimiento de los requisitosn del cumplimiento de los requisitosestablecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma cualitativa, determincualitativa, determincualitativa, determincualitativa, determinándose 4 niveles de ndose 4 niveles de ndose 4 niveles de ndose 4 niveles de cumplimiento EFQM se realiza de forma cuantitativa cumplimiento EFQM se realiza de forma cuantitativa cumplimiento EFQM se realiza de forma cuantitativa cumplimiento EFQM se realiza de forma cuantitativa y CMI cualitativa yy CMI cualitativa yy CMI cualitativa yy CMI cualitativa y cuantitativa.cuantitativa.cuantitativa.cuantitativa.

4Criterios para elegir el sistema mas adecuado

•Tipo de Organización

•Estilo de Liderazgo

•Tamaño

•Presupuesto

•Tiempo de Implantación

•Impacto en la Estrategia

•Cadena de Valor

•Cartera de Clientes

•Visión

5Sistemas de Calidad en Organizaciones Educativas

Objetivos del P.Formativo Plan de Estudios y Estructura

Dirección y Planificación Organización y Revisión

Personal Académico P.A.S.

Acceso y Formación Integral Proceso de Enseñanza-Aprendizaje

Resultados del P. Formativo Resultados de los Egresados Resultados con la Sociedad

Instalaciones e Infraestructuras

6

19’72%

80’28%

Certificadas ISO 9001 No Certificadas

64’29%

31’71%

Públicas Privadas/de la Iglesia

8%

92%

Sello EFQM No evaluadas

Universidad Miguel Hernández. OroUniversidad del País VascoUniversidad Politécnica de Cataluña

Universidad de SalamancaUniversidad de Sevilla

Universidad de Castilla-La Mancha

Universidad de OviedoUniversidad Miguel Hernández

Universidad de GranadaUniversidad Jaume IUniversidad Politécnica de CataluñaUniversidad Politécnica de Valencia

Universidad de NavarraUniversidad de SevillaUniversidad Alfonso X el SabioUniversidad Europea de MadridUniversidad de AlicanteUniversidad Autónoma de Barcelona

Universidad de Cantabria

Universidad del País Vasco

Sistemas de Calidad en Organizaciones Educativas en

España

7Conclusiones

Existen tres sistemas de aseguramiento de la calida d que son losExisten tres sistemas de aseguramiento de la calida d que son los mas utilizados:mas utilizados:

••EFQM (Excelencia Europea)EFQM (Excelencia Europea)

••Normas ISO 9000Normas ISO 9000

••Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral

Todos requieren el compromiso de la DirecciTodos requieren el compromiso de la Direcci óón y la implicacin y la implicaci óón de todos los trabajadores.n de todos los trabajadores.

Existen Sistemas alternativos de evaluaciExisten Sistemas alternativos de evaluaci óón y acreditacin y acreditaci óón en el sector educativo superior.n en el sector educativo superior.

Un Sistema de GestiUn Sistema de Gestióón de la Calidad es una serie de actividades coordinadas n de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y EstrategProcedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para ias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen allograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacplanear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizaciióón que n que influyen en satisfacciinfluyen en satisfaccióón del cliente y en el logro de los resultados deseados por n del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacila organizacióón. n.

8

GestiónComercial

RecursosHumanos

RecursosMateriales

ClientesProvee-dores

Política de calidad

Esta. de indicadores

Planificación de la Calidad

Otros

Otros

Programación Y

PlanificaciónDocencia

Análisis de Datos

Auditorias Internas

Mejora Continua

Gestión de Los Documentos

MAPA DE PROCESOS

9

PREGUNTASPREGUNTAS