Traspasode informaciónen un área - SAP
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Traspaso de información en un
área
SEMANA DE CONGRESOS Y JORNADAS NACIONALES DE PEDIATRÍA 201920, 21, 22, 23 y 24 de mayo de 2019
2° Congreso Argentino De Medicina Interna Pediátrica
Mesa Redonda: La comunicación y la seguridad del paciente
Facundo Jorro Barón
Médico Pediatra, Emergentólogo y
Especialista en Terapia Intensiva
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Coincidencias???
• Se pasa medicación a un paciente que no correspondía.
Egresó un paciente con tratamiento antibiótico • Egresó un paciente con tratamiento antibiótico incompleto.
• No se realiza un estudio diagnóstico programado.
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Habilidades
• No técnicas: factores humanos no relacionados
con conocimientos técnicos.
– Habilidades interpersonales (eg: COMUNICACIÓN, – Habilidades interpersonales (eg: COMUNICACIÓN,
trabajo en equipo)
– Habilidades cognitivas (eg: planificación, toma de
decisiones)
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Comunicación
• 2 de 3 “errores centinelas” son debidos a fallas de la
comunicación (The Joint Commission, 2014).
• Durante los traspasos se observan frecuentemente(Acad Med 2009; 84: 1775):
– Omisión de información crítica.– Omisión de información crítica.
– Transferencia de información errónea.
• Hay errores de comunicación en el 100% de los
traspasos (6,6 errores por traspaso). Crit Care
Med.2005;33:A12.
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Acad Med 2012; 87: 403
Disminución
de horas de
trabajo
Aumento
del número
de traspasos
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1. Determinar que información se va a pasar
2. Estandarizar el método
5. Asegurar una información mínima:• Persona contacto
7. Debería incluir a todo el equipo de trabajo, incluso el paciente y su familia
8. Usar HCE y otras tecnologías
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3. No sólo escrito, tbverbal
4. Combinar la información de las distintas fuentes
• Persona contacto
• Importancia de la enfermedad
• Resumen del paciente
• Lista de acciones
• Planes de contingencia
• Alergias
• DNR
• Medicaciones
• Laboratorios significativos
• Signos vitales
6. Zona libre de interrupciones
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La Comunicación y el Trabajo
en Equipo van de la mano en en Equipo van de la mano en
el Traspaso de Pacientes.
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Funcionamiento esencial del equipo
BarrerasHerramientas y
estrategiasResultados
• Cultura
organizacional
• Rendimiento
del equipo• Brief
• Huddle
8
• Comunicación
• Ambiente
• Presión de
trabajo
• Compartir un
modelo mental
• Huddle
• Debrief
• Monitoreo
cruzado
• Asertividad
• Check-back
• Feedback
• Traspasos
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Modelo Mental Compartido
MONITOREO
SITUACIONAL
(Habilidad
Individual)
MODELO
MENTAL
COMPARTIDO
(Resultado
Grupal)
ALERTA
SITUACIONAL
(Resultado
Individual)
Grupal)
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Modelo mental NO compartido
• Ejemplo: cuando tu hijo toma el colectivo a la
salida del colegio, y vos pensabas que tenías
que pasar a buscarlo.
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Brief y Debrief
(al inicio de la guardia)
• Miembros del equipo?
• Metas entendidas?
• Roles y Responsabilidades?
(al final de la guardia)
• Comunicación clara?
• Roles entendidos?
• Alerta situacional?• Roles y Responsabilidades?
• Plan de cuidado?
• Disponibilidad de gente?
• Carga de trabajo?
• Recursos?
• Alerta situacional?
• Carga de trabajo adecuada?
• Ayuda ofrecida?
• Errores?
• “Feedback”?
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Reuniones (“Huddle”)
• Oportunidad de expresar preocupación.
• Anticipar la evolución y hablar sobre los
planes de contingencia.
• Asignar recursos.• Asignar recursos.
• Alcanzar consensos.
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“Check Back” (Bucle cerrado)
Emisor inicia
el mensaje
Emisor
verifica la
recepción del
mensaje
Receptor acepta
el mensaje,
provee
confirmación con
“feedback”
mensaje
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Monitoreo
Cruzado
Equipo nocturno reconoce error de la medicación durante el traspaso e informa al equipo diurno
“Brief”Equipo nocturno revisa lista de acciones, divide y admite nuevas tareas.
“Debrief”Equipo nocturno y diurno discuten aspectos positivos y faltantes del traspaso.
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“Huddle”Paciente inestable, ambos equipos examinan y discuten los planes para la noche con la enfermera.
“Check-Back”Repetición por parte del receptor de una nueva información dada.
TeamSTEPPS in Handoffs
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Elementos de un traspaso efectivo
• Una transferencia clara
– Información
– Responsabilidad
• Tiene un tiempo protegido
– Ambiente sin distracciones
– Interrupciones minimizadas
• Formato estándar
• Liderazgo
– Asignación de roles, asegurar
calidad
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Formato estándar de un traspaso
efectivo
� Formato común
• Comienza con una visión general
� Tiene un tempo adecuado.
� Modelo mental compartido� Modelo mental compartido
� Comunicaciones (closed-loop)
• Solicitar chequeo de los puntos importantes
• Hacer preguntas para aclarar
• Estar atentos a la comunicación no verbal
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Documento de traspaso impreso
• Complementa la transferencia verbal
– Sirve de guía al receptor
– Proporciona información más completa
• Sucinto, específico, preciso, actualizado • Sucinto, específico, preciso, actualizado
• Se debe editar y asegurar la calidad
– Incorpora tiempo para revisión y actualización en
el flujo de trabajo diario
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• 23% de reducción de errores médicos
• 30% de descenso de eventos adversos • 30% de descenso de eventos adversos
prevenibles
• Sin cambios en EA no prevenibles
• Sin cambios en el tiempo utilizado en los
traspasos
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Componentes del paquete de traspaso I-PASS
Paquete
de
Mnemotecnia
I-PASS
Workshop
Introductorio
Campaña
I-PASS
Observación de
traspaso
I-PASS
Desarrollo de
las
competencias
Ejercicios de
Simulación
Observación
estructurada y
devolución
Entrenamiento
en TeamSTEPPS
Documento
Impreso de
traspaso I-PASS
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Mnemotécnica I-PASS
I Importancia de la enfermedadEstable, “de cuidado”, inestable
P Paciente (Resumen)Situación resumida; acontecimientos que condujeron a la admisión; curso hospitalario; plan
A AccionesA AccionesLista de tareas, tiempo y responsabilidad
S Situaciones & planes de contingenciaSaber qué está pasando, cuál es es el plan si…
S Síntesis por el receptorEl receptor resume lo importante, hace preguntas y repite lasacciones importantes
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Experiencia Local
• Estudio antes-después
• 3 meses de medición, intervención método I-PASS (1
mes) y 3 meses posteriores de medición
• 2 Salas de Internación Pediátrica del Htal Elizalde.• 2 Salas de Internación Pediátrica del Htal Elizalde.
• Intervención en Residentes de Pediatría: Workshop
(aprendizaje + simulación), Uso de cartelería y
“merchandising”, Observación de traspasos,
Documento Impreso formato I-PASS.
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Antes de la intervención Después de la intervención
I 9% 57,5%
P 66% 77%
A 18% 80%
Tabla 1. Adherencia a la mnemotecnia IPASS
A 18% 80%
S 12,5% 34,5%
S 21,5% 54%
Global 25% 61%*
*p=0.0001. 114 traspasos observados
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Resultados
• Tiempo:
– Pre 5,5±0,2 vs Post 5,3±0,3 min/paciente (p=0,59).
• EA prevenibles (GAPPS, N=264):
– Pre 12,1 vs Post 4,5 EA/100 admisiones (p=0,025), – Pre 12,1 vs Post 4,5 EA/100 admisiones (p=0,025),
– descenso del 62,8%
• EPM (N=3690 prescripciones manuales):
– Pre 11,5 vs Post 9,9 (p=0,06)
– con reducción en categorías más graves [B (p=0,000) and C
(p=0,003)
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Gráfico 2. Características de los errores según período de
intervención.
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