Trave 2.0: Redes Sociales y SMM

Viajer@s 2.0

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http://www.redsemilla.net

Redes Sociales, Introducción

Las Redes Sociales son una manifestación más de la evolución que ha experimentado Internet en los últimos años, la denominada Web 2.0: una nueva filosofía de diseño de las páginas web, con estas características principales:

Los usuarios toman el protagonismo, ahora no son las empresas las que controlan e introducen la información, sino los propios usuarios

La información es compartida entre sitios y personas (sindicación de noticias)

Se crean grupos de usuarios que coinciden en intereses, aficiones, ocupaciones …

Fenómeno del marketing viral (nueva versión del boca a boca)

Técnicamente, todo el fenómeno 2.0 se explica gracias al uso de estándares que permiten mezclar, compartir, y hacer converger distintas fuentes de información y distintos tipos de visualización



Una red social es una web en la que los enlaces son nombres de personas o usuarios, y donde las relaciones entre los usuarios son la base

fundamental.

Redes Sociales, ¿Qué son?

Es posible crear redes sociales para completar a un medio de comunicación (por ejemplo, YouTube o MySpace), para fidelizar a un grupo de personas (por ejemplo, la red social de los que viajan a China con la aerolínea KLM) o para aportar valor a una organización (por ejemplo, la red social de los trabajadores de Microsoft).



El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio Web . Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.

Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como ,

y

Rápidamente algunas grandes empresas crean sus redes sociales. Google lanza en enero de 2004 apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 crean su red Yahoo ( ) y otros.

Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto es , una red social enfocada a estudiantes, muy similar a MySpace, con millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión publicitaria de parte de Microsoft.

Actualmente, de las redes sociales para todos, horizontales, se está pasando a la red social vertical, especializada en alguna temática concreta. Las redes sociales verticales y locales utilizan la socialización como un canal para algo bien distinto: ayudar a conseguir un objetivo concreto

Redes Sociales, algo de historia



Las redes sociales se basan en la llamada Teoría de los Seis Grados: cualquier persona puede estar conectado a otra en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cuatro

intermediarios.

El mundo es un pañuelo

Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, famil iares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a uno de sus amigos que le pase el mensaje a otro de los que éste conoce.

Si cada uno de esos 10.000 contactos a los que se puede acceder conoce a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en u n q u i n t o n i v e l y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta.

Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre los dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales

mundiales, especialmente en segmentos concretos de profesionales, artistas, etc.



A nivel técnico, una red social comienza cuando una vez montada la infraestructura el grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social. Cada miembro nuevo puede traer consigo muchos otros, y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico.

Utilizando las facilidades de Internet para generar una red, privada y compartida, de "miembros-consiguen-miembros", se da la oportunidad a cualquier registrado a que invite a sus amigos, conocidos, socios o clientes a participar y así seguir ampliando la red.

Redes Sociales, ¿Cómo funcionan?



Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (‘software social’), operan en tres ámbitos, las 3C’s, de forma cruzada:

• Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos)

• C o m u n i d a d ( n o s ayudan a encontrar e integrar comunidades), tales como

• Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos), como

Redes Sociales, ¿Cómo funcionan?



La participación en las Redes Sociales nos puede aportar múltiples beneficios:

Se pueden descubrir nuevos e interesantes sitios en Internet, crear vínculos de amistad, pero sobre todo, y visto desde el punto de vista del Marketing, podemos aumentar la visibilidad de nuestra web, con el consiguiente aumento de tráfico y visitas. Se trata de un elemento más para promocionar nuestra web o blog, que cada vez está teniendo mas relevancia, y mediante el cual aumentamos el rastro que vamos dejando en Internet para que nos encuentren con mayor facilidad

Beneficios de las Redes Sociales



Ejemplo de Presencia en Red Social



Comunidades de viajer@s Sitios web donde l@s usuari@s comparten sus viajes, a través de blogs, fotos consejos, etc

Creadas por l@s p rop i@s usuar i@s (travbuddy.com) o por empresas turisticas (lastminuteando, yosoyviajerobarceló) para interactuar con su clientela

Evaluación

Webs donde l@s usuari@s pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes, viajes, destinos en general.

Se evalúan distintos aspectos de interés para el viajer@

Uso cada vez mas extendido antes de realizar una reserva

TRIPADVISOR

Redes Sociales de Viajer@s



• Guías de viaje.

El formato del contenido pueden ser en html (Wikia) o también en otros formatos como videocast o podcast. También se están utilizando webs que realizan las guías a medida, dependiendo de los gustos de los usuarios y los destinos, estas después son recopiladas en pdf.

• Planificador de viajes.

En esta categoría encontramos a Triporama, Tribu y World66. Portales que te facilitan la organización de un viaje entre un grupo de usuarios, los cuales pueden estar en diferentes paises o lugares.

Redes Sociales de Viajer@s



El Viajero 2.0



Generando contenidos por Viajer@s 2.0



Profesionales 2.0



• Son menos los participantes en redes sociales que utilizan Internet para su proyección profesional o comercial

• Con independencia del sector al que uno pertenezca, puede establecer contacto profesional con otros usuarios, ya sea para recibir asesoramiento, practicar idiomas, conocer otros puntos de vista profesionales, etc.

• El número de usuarios que forman las r e d e s p r o f e s i o n a l e s e s t a m b i é n notablemente menor en comparación con el de las demás redes sociales, gracias a un elemento discriminador que asegura el óptimo funcionamiento de la red: la calidad de los usuarios que forman la red y de los contactos que cada uno incorpora

Redes Sociales Profesionales

Existe un tipo de redes sociales, las llamadas redes sociales profesionales.



• Redes sociales creados por y para profesionales en un determinado campo

• Cumplen las tres c’s

• Comunicación: Diversos profesionales tiene una plataforma común donde comunicarse entre ell@s.

• Conocimiento: esta plataforma permite la transferencia de experiencias y conocimientos entre si.

• Cooperación: el contacto y la transferencia de conocimiento crea redes de cooperación entre profesionales.

Redes Sociales Profesionales



Las redes sociales profesionales se usan fundamentalmente con dos fines:

Para cambiar de empleo: los trabajadores pueden mandar un mensaje por si alguien de su red de contactos necesita en ese momento a una persona con su perfil

Para conseguir un trabajador que se ajuste a un perfil determinado

Buscar clientes y socios

De estos dos usos referidos, los que más partido pueden sacar de estas redes son los profesionales autónomos y las PYMES. Uno de los puntos claves de las redes sociales profesionales consiste en que posibilitan generar nuevas oportunidades laborales, en caso de que las necesidades de las dos partes coincidan.

¿Para qué puedo usarlas?



La mayoría de las redes profesionales ofertan acceso a todas sus funcionalidades durante un periodo tras el registro inicial; sin embargo, pasado ese tiempo, estas son limitadas a unas funciones básicas si no se adquiere una suscripción de pago.

¿Qué puedo hacer en una red profesional?

Funciones básicas (suscripciones gratuitas): Búsqueda de contactos por su nombre

Posibilidad de que el sistema de la red se conecte a nuestro correo electrónico y acceda a la libreta de direcciones automáticamente.

Exportar la libreta de direcciones que se tenga en el cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) a un fichero formato CSV o VCF y subirlo a la red social

Funciones avanzadas (suscripciones de pago):

Mensajería Interna

Búsqueda avanzada (por cargo, empresa, etc.)

Posibilidad de acceso a promociones especiales de empresas colaboradoras de la red



Planificar previamente los objetivos que se quieren conseguir y, de entre todas las redes profesionales que existen, elegir dos o tres para centrarse en ellas.

Mantener el perfil actualizado.

En las redes sociales debe haber un equilibrio entre las veces que el usuario aporta a la red y las que recibe de ella. Si la red social solo se emplea para conseguir cosas, el resto de usuarios no tendrán muy buena opinión del “aprovechado”, se le considerará un pesado, del que solo se espera que pida más cosas.

¿Cómo usar una red profesional?



La participación en la red social se debe caracterizar por ayudar a los recién llegados, ajenos al grupo, y además guardar unas normas de etiqueta básicas (no mandar mensajes a muchas personas a la vez, no c o m e n z a r a c o l e c c i o n a r c o n t a c t o s indiscriminadamente …)

A la hora de añadir nuevos contactos, se r e c o m i e n d a a d m i t i r o r e c o m e n d a r exclusivamente a los que realmente se conoce.

Cuidar a los contactos existentes, escribiéndoles periódicamente.

Dedicar el tiempo suficiente. Una buena red de contactos no se crea de un día para otro.

¿Cómo usar una red profesional?



Ventajas que ofrecen:

Son servicios gratuitos

Permiten la interacción con usuarios en un principio desconocidos, pero de los que se tienen referencias

Sitúa a todas las escalas profesionales a un mismo nivel, donde interactúan

Participan profesionales de todos los sectores

Aumentan nuestra agenda de contactos

Incrementan nuestra área de influencia

Permiten conseguir beneficios profesionales y oportunidades de negocio

Lo bueno de las redes profesionales



Lo menos bueno

Desventajas:

La mayor frialdad en el trato respecto a la comunicación cara a cara provoca que sea más difícil que fructifique un contacto si no hay una tercera persona conocida para ambos extremos

La intención de contactar con usuarios cuyo perfil resulta interesante puede chocar con la realidad de que muchos usuarios siguen la política de no aceptar a quien no conocen en persona

Limitación en la funcionalidad que ofrecen a los usuarios que no tienen una cuenta “Premium” (de pago)

Dificultad para mantener el perfil personal actualizado cuando se participa en varias redes

Los contactos no son “universales”, es decir, existen sólo en la red en la que se está. No puede accederse a los contactos que se han hecho en otras



Caso práctico: Turismo 2.0



Social Media Marketing



Página web

INTERNET



Un nuevo modelo de negocio: La Larga Cola [La Web 2.0 es un] Ecosistema de Información Tim O'Reilly

viajer@s 2.0



Hay que ofrecer algo mas a la clientela. Los canales clásicos por si mismos no son

válidos

=

Nuevos clientes

Buena página Web Canales Digitales Promoción Tradicional

Interaccion

Evolucionando Nuestra Web



• Enfoque CRM no es válido (no por si solo)

• Necesitamos conocer la información que la clientela genera

• Se debe de incidir en aquellos sitios donde nuestra clientela participa

• No se debe de incluir publicidad directa en lugares 2.0

• El posicionamiento de nuestra web en las redes sociales será decisiva





"Un medio de participación online donde las noticias, fotos, videos y los podcast son hechos públicos en webs de social media a través de envíos de noticias. Normalmente esto está acompañado de un proceso de votación para hacer que estos envíos se vuelvan "populares"“ Social media en Wikipedia

Por donde comenzar

• Bloguea. Busca tu nicho particular y comienza a bloguear

• Escucha. Sal de tu nicho y usa la sindicación. RSS

• Responde. Establece dialogos. NO hagas publicidad. Ganate el respeto con tus comentarios

• Comparte. Todo aquello que consideres interesante.

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