Triada comunicativa

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TRIADAS COMUNICATIVAS

TRIADAS COMUNICATIVAS

Qu es una triada comunicativa?

Es la relacin de tres frentes de accin interdependientes que inciden sobre la

ptima gestin de comunicaciones, es decir, sin una no puede ejecutar la otra. En

la comunicacin se presentan diferentes situaciones en donde la estrategia se va a

comportar por triadas interdependientes.

Las triadas comunicativas estn dirigidas a lderes y equipos de comunicacin que

necesiten desarrollar un mtodo estratgico para solucionar diferentes situaciones.

A continuacin describo las siete triadas comunicativas que inciden en la ptima

gestin de la comunicacin organizacional:

TRIADA No. 1: LA COMUNICACIN Y LA GESTIN

Es la relacin dentro de una organizacin en donde la gestin est sopesada en la

relacin entre productividad, competitividad y legitimidad.

En la productividad se tiene la relacin entre los productos y/o los servicios que

genera la organizacin y las materias primas que utiliza para ello, en la medida en

que falle la comunicacin se genera ms desperdicio y por tal razn, hacer los

mismos productos o servicios va a hacer menos productivo para la empresa.

La productividad de una compaa depende en gran medida del clima laboral.

Cuando los empleados se sienten a gusto en la empresa son ms comprometidos

con su labor y sus resultados aportan al cumplimiento de la visin organizacional.

Qu relacin tiene con la competitividad? En el sector privado, al generar costos

mayores y tiempos de ejecucin ms demorados, los productos van a tener

problemas de competitividad porque llegarn tarde al mercado y con sobre costo,

y adems, muy posiblemente no relacionado con los intereses del cliente. En el

sector pblico, el otro componente que se debe mirar es la legitimidad, cuando el

Estado tiene problemas de comunicacin no necesariamente afecta su

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COMUNICACIN PARA ENTIDADES DE GOBIERNOCOMUNICACIN PARA ENTIDADES DE GOBIERNOGestin de Comunicacin y crisis en entidades gubernamentalesGestin de Comunicacin y crisis en entidades gubernamentales

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07/09/2014http://comunicacionparaentidadesdegobierno.blogspot.mx/2014/07/triadas-comunicati...

competitividad, generalmente genera problemas de productividad o de legitimidad

que tiene que ver con la aceptacin del ciudadano.

Cuando hay problemas de comunicacin el Estado va a tener problemas de

legitimidad.

TRIADA No. 2: COMUNICACIN, CULTURA, CLIMA

La comunicacin en la cultura incide en la medida en que la va fortaleciendo o la

va replanteando. Es una comparacin de los sistemas de creencias que solamente

es viable mediante mecanismos de comunicacin.

La Comunicacin organizacional es pues el proceso de interaccin entre

individuos encaminados a logro de unos objetivos corporativos.

La comunicacin es el gestor de cambio por excelencia dado que es a partir de

ella se dinamizan y construyen tanto la cultura como el clima para adaptarlos a los

requerimientos que tiene la organizacin y as enfrentar sus retos.

La comunicacin interna debe ser el elemento dinamizador y de soporte de la

estrategia de negocio, pues es a travs de ella el lder da a conocer sus objetivos,

direccionando la organizacin en donde, de manera complementaria, la

comunicacin se convierte en el corazn de la coordinacin de tareas y de la

canalizacin de esfuerzos y recursos hacia los objetivos que se persiguen.

La cultura organizacional son las creencias que comparten la mayora de los

miembros de una organizacin o conjunto social. La cultura viene desde un

escenario de contexto y de entorno que es transmitida a travs de las personas y

de las generaciones por medio de mensajes comunicativos.

Cuando hablamos de cultura en las organizaciones, tenemos que remitirnos a toda

una serie de elementos que se encuentran presentes en dicho entorno y que

construyen las relaciones humanas y laborales dentro de una empresa, lo cual

finalmente va a determinar el clima y desarrollo organizacional.

El clima es una percepcin que se hacen las personas acerca de su trabajo en la

organizacin, mientras que la cultura tiene que ver con las creencias, los criterios o

los conceptos que comparten la mayora de los miembros de esa organizacin. El

clima lo componen entre otras cosas variables como las relaciones sociales, las

instalaciones, los objetivos, su retribucin y la imagen de la empresa que desata el

orgullo por pertenecer.

La relacin entre comunicacin y clima se desarrolla en dos escenarios, uno,

cuando falla la comunicacin aumenta la incertidumbre, esto deteriora el clima por

ansiedad, o dos, cuando la comunicacin es reactiva genera igualmente una

Comunicador social y periodista, Comunicador social y periodista, egresado de la Universidad de La egresado de la Universidad de La Sabana (Colombia), cuenta con un Sabana (Colombia), cuenta con un postgrado en Metodologa de la postgrado en Metodologa de la Investigacin, estudios de Maestra Investigacin, estudios de Maestra en Psicologa Organizacional y un en Psicologa Organizacional y un PHD en Comunicacin PHD en Comunicacin Organizacional con la Universidad de Organizacional con la Universidad de Mlaga - Espaa.Mlaga - Espaa.

Investigador y asesor en su campo, Investigador y asesor en su campo, es autor y coautor de 5 libros en es autor y coautor de 5 libros en gerencia de las comunicaciones gerencia de las comunicaciones dentro de los cuales se cuentan Plan dentro de los cuales se cuentan Plan estratgico como herramienta estratgico como herramienta gerencial, Gerencia Integral de gerencial, Gerencia Integral de Comunicaciones y El Factor Comunicaciones y El Factor Proactivo.Proactivo.

Especialista en procesos de Especialista en procesos de estructuracin de comunicaciones, estructuracin de comunicaciones, sus ctedras en gestin sus ctedras en gestin organizacional y pensamiento organizacional y pensamiento estratgico son ofrecidas en estratgico son ofrecidas en programas como el MBA de la programas como el MBA de la Universidad Industrial de Santander Universidad Industrial de Santander UIS y en posgrados de comunicacin UIS y en posgrados de comunicacin organizacional, gerencia estratgica, organizacional, gerencia estratgica, desarrollo humano y gerencia desarrollo humano y gerencia comercial de universidades como La comercial de universidades como La Sabana, La Javeriana y el CESA .Sabana, La Javeriana y el CESA .

Creador del mtodo Yes!, mtodo de Creador del mtodo Yes!, mtodo de mejoramiento de la comunicacin mejoramiento de la comunicacin organizacional, el cual incluye organizacional, el cual incluye procedimientos de comunicacin por procedimientos de comunicacin por indicadores y formacin en indicadores y formacin en inteligencia emocional para el inteligencia emocional para el liderazgo y el trabajo en equipo.liderazgo y el trabajo en equipo.

Desde esta perspectiva ha Desde esta perspectiva ha estructurado las comunicaciones en estructurado las comunicaciones en 52 entidades de gobierno y 52 entidades de gobierno y asesorado en comunicacin asesorado en comunicacin estratgica 200 organizaciones del estratgica 200 organizaciones del sector privado, lo que le ha ganado sector privado, lo que le ha ganado un respetable lugar dentro de los un respetable lugar dentro de los Expertos en comunicacinExpertos en comunicacin de de Amrica Latina.Amrica Latina.

Durante el ao 2012 ha sido consultor Durante el ao 2012 ha sido consultor estratgico en materia de estratgico en materia de comunicacin organizacional y comunicacin organizacional y gestin de crisis en compaas como gestin de crisis en compaas como Femsa Coca Cola, Contralora Femsa Coca Cola, Contralora Distrital, CEPCOLSA, Las Naciones Distrital, CEPCOLSA, Las Naciones Unidas y Compensar, adems Unidas y Compensar, adems particip en calidad de ponente en el particip en calidad de ponente en el Simposio de Comunicacin Simposio de Comunicacin Organizacional (Manizales 17 y 18 de Organizacional (Manizales 17 y 18 de Agosto) y el Congreso Internacional Agosto) y el Congreso Internacional de Comunicacin Estratgica CICE de Comunicacin Estratgica CICE (Mxico, 11,12 y 13 de Septiembre).(Mxico, 11,12 y 13 de Septiembre).

Contactos:Contactos:

[email protected]@hotmail.com

[email protected]@hotmail.com

Celular:Celular: 314 2 37 42 37 - 311 578 2775314 2 37 42 37 - 311 578 2775

Telfono fijo:Telfono fijo: (57 -1) 4 58 55 39(57 -1) 4 58 55 39

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cultura reactiva, lo que termina incidiendo sobre el clima y por ende las personas

no disfrutan su lugar de trabajo ya que es un entorno que tiende al conflicto.

TRIADA No. 3: ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES

La estructuracin de comunicaciones tiene tres frentes de accin, es lo que debe

enfrentar hoy en da un Director de Comunicaciones (DIRCOM), la comunicacin

interna, la gestin de crisis y la percepcin pblica.

La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, a

los colaboradores. Se mide a travs de indicadores de gestin y se desarrolla por

medio de flujos de informacin. Dirige el direccionamiento de los objetivos

estratgicos de la organizacin a sus pblicos internos.

La percepcin pblica tiene que ver cmo la ciudadana y los pblicos externos de

inters de la organizacin tienen un concepto acerca de ella.

La gestin de crisis,

TRIADA No. 4: COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna se mueve en tres escenarios, las relaciones, los procesos

y los medios.

Las relaciones es todo el manejo de interacciones personales, manejo de

instrucciones, trabajo en equipo, liderazgo.

Los procesos es cmo fluye la informacin a travs de las reas.

Los medios, son los canales de divulgacin en donde se generan los nortes

estratgicos y el direccionamiento de la organizacin.

TRIADA No. 5: UN DIRCOM DEBE MEDIR Y VERIFICAR LA COMUNICACIN

INTERNA CON LOS SIGUINTES NDICES

ESTUDIO EXPLORATORIO ESTUDIO EXPLORATORIO

DE LA COMUNICACIN DE LA COMUNICACIN

INTERNA EN ENTIDADES INTERNA EN ENTIDADES

GUBERNAMENTALES DE GUBERNAMENTALES DE

AMRICA LATINAAMRICA LATINA

PROYECTO FASE 1 Por: Jorge Aguilera PROYECTO FASE 1 Por: Jorge Aguilera

INTRODUCCIN Muchas han sido las INTRODUCCIN Muchas han sido las

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Gubernamentales Chilenas Gubernamentales Chilenas

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Las entidades gubernamentales Chilenas Las entidades gubernamentales Chilenas

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Por: Jorge Aguilera y Por: Jorge Aguilera y

Geovanny Orjuela Un estudio realizado a Geovanny Orjuela Un estudio realizado a

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TRIADA No. 6: IMAGEN

El manejo de la imagen de una organizacin se mueve en tres escenarios, la

identidad, la imagen corporativa y la reputacin.

En la identidad se tiene todos los elementos de identidad de marca, nombre,

smbolos y logos. Est compuesta por la identidad verbal, cmo se llama el

producto o la organizacin, la identidad cromtica, qu colores la identifican y la

diferencian, la identidad simblica, qu logos tiene la organizacin para

diferenciarse y ser identificada, la identidad cultural, es la frontera entre la cultura

organizacional y cuando esa cultura hace parte de la marca, es decir, cuando un

cliente o una persona interacta con la organizacin y se hace una idea de esa

identidad y por ltimo, la identidad sensorial, que son los aromas y/o sonidos que

pueden identificar un producto o una organizacin.

La imagen es fundamental porque es cmo las personas apropian la identidad

simblica y la asocian con un concepto, lo que genera un reconociendo de

imagen; a esto se le debe sumar un elemento histrico. Cuando se suma un

elemento histrico a la imagen y a la identidad se va a generar un escenario de

reputacin, que es un juicio mucho ms consolidado que se hacen las personas a

travs del tiempo.

Adems la imagen est conformada por el reconocimiento, qu tan reconocido es

el nombre, qu tanto los clientes o los pblicos especficos identifica y/o apropian

el nombre que tiene ese organizacin.

TRIADA No. 7: CONSTRUCCIN DE MARCA

En este escenario, la triada de marca se conforma por el reconocimiento el

posicionamiento y el valor emocional.

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Como en la triada anterior, la arquitectura de marca est conformada por el

reconociendo, qu tan reconocido es el nombre, qu tanto los clientes o los

pblicos especficos identifican y/o apropian el nombre que tiene el producto o la

organizacin.

El posicionamiento es un juicio de valor, un calificativo, un adjetivo, con el cual

asocian el nombre del producto o de la organizacin, caro, bueno, bonito, barato,

estos tipos de calificativos son los que van a hacer parte del posicionamiento.

El valor emocional, es saber qu tanto los pblicos de inters aprecian u odian, los

productos o las organizaciones; en la medida en que una organizacin tenga un

valor emocional positivo va a generar unas posibilidad de mercado muy

favorables, las que no, van a tener serias dificultades en el mercado para poder

acercarse a l.

Todo lo que una organizacin haga en temas de construccin de marca, debe ir

dirigido a la intensin de compra, lo que no genere intensin de compra y que est

dentro de la marca, es a lo que se conoce como un ruido de marca, hay algo que

no le permite a esta marca desarrollarse apropiadamente.

Etiquetas: CONSULTORES EN COMUNICACION INTERNA, Consultores en comunicacin

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