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TRIPLE PLAY CON NETFLIX Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY NETFLIX UEN HOGARES

Fecha de Elaboración: 28 de septiembre de 2016 Responsable: Portafolio – Brillit Díaz Montoya

NUEVA OFERTA TRIPLE PLAY UNE

A partir del 4 de octubre tendremos una NUEVA OFERTA en nuestros Triple Play UNE.

Nuevos Triple Play UNE con Netflix incluído por tres meses. Ahora tendrás un valor diferencial fuerte en nuestra oferta, el cual puedes aprovechar para cerrar el mayor número de ventas. Recuerda que nuestro foco de ventas en Home son los Tríos, por eso esta es la oferta que te entrega mayor beneficio.

Aplica a nivel nacional, incluye UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo. Próximamente EDATEL en zonas REDCO y zonas GPON

Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) TRIPLE PLAY UNE CON NETFLIX


CINCO TRIOS CON UN BENEFICIO UNICO! NETFLIX INCLUIDO 3 MESES

*** El trío Black de 20 megas, incluye 2 decos HD y 1 deco DVR. ** Las ventas que se realicen en los estratos no autorizados, no serán reconocidas para el pago de comisiones.

Beneficios de nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE A partir de la fecha nuestra Nueva Oferta Triple Play UNE, tiene incluída la plataforma más grande del mundo con Contenido en Streaming “NETFLIX por 3 meses” Nuestros clientes podrán disfrutar de contenido EXCLUSIVO y en HD que sólo Netflix les brinda El contenido de Netflix se puede disfrutar desde cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet como Smart TVs, Consolas de juego, Smartphone, Tablets Nuestros clientes a través de nuestra oferta podrán disfrutar de tres meses de Netflix sin necesidad de utilizar su Tarjeta de Crédito para suscribirse al servicio.

TRIPLE PLAYS CON NETFLIX INCLUIDO E 1, 2 E3 E4 E 5, 6

TO + TV SILVER + BA 5M: Telefonía ilimitada + 179

CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales HD)

+ 50 audio + Internet 5Mb

$ 125.000 $ 125.000 $ 140.000 $ 140.000

TO + TV SILVER + BA 10M: Telefonía ilimitada +

179 CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales

HD) + 50 audio + Internet 10Mb

$ 135.000 $ 135.000 $ 150.000 $ 150.000

TO + TV GOLD + BA 10M: Telefonía ilimitada + 211

CANALES: 161 canales video (incluye 39 canales


NA $ 155.000 $ 170.000 $ 170.000


CANALES: 161canales video (incluye 39 canales

HD) + 50 audio + Internet 20 Mb

NA $ 165.000 $ 180.000 $ 180.000

TO + TV BLACK + BA 20M + DVR: Telefonía

ilimitada + 233 CANALES: 183 canales video

(incluye 61 canales HD) + 50 audio + Internet

20Mb + DVR CERO PESOS

NA $ 185.000 $ 200.000 $ 200.000

TARIFAS CON IVA

INC

LUY

E N

ETFL

IX


Detalle de la Oferta:

1. Tres meses incluidos del plan estándar de Netflix: visualización en 2 pantallas

simultaneas + HD. 2. Costo regular de un plan Estándar de Netflix, por fuera de nuestra oferta:

$22.900/mes, UNE le está entregando a nuestros Clientes el equivalente a $68.700 de Netflix en su plan Estándar.

3. Aplica para Tríos de 5 Megas en adelante 4. Aplica para Clientes Nuevos, Clientes Actuales con individuales, dúos y tríos que

quieran pasarse a Tríos con Netflix incluido, aplica para retención. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones)

5. Clientes con Netflix activo pueden recibir la promoción. Es decir que reciben el proporcional de acuerdo al plan activo que tengan con el Aliado.

6. La promoción puede ser adquirida una sola vez por cliente 7. Una vez finalizada la promoción de Netflix se desactiva la plataforma. El Cliente

recibirá una invitación para suscribirse con facturación a través Netflix. 8. La activación no es automática, el cliente debe realizar el proceso de activación de

la promoción (Ver abajo paso a paso Registro Beneficio de Netflix)

Políticas que aplican en la Nueva Oferta Triple Play UNE

1. Los Nuevos Triple Play que UNE tiene vigentes en la Oferta para su

comercialización, se venden con Netflix incluído por 3 meses.

2. Los Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican a nivel nacional, salvo

las excepciones que expresamente se señalan en estas políticas.

3. Aplica para Clientes UNE, ETP y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo.

4. Aplica sólo para Ofertas Tríos con velocidades iguales o superiores a 5 megas.

5. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local

ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional

al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente.

6. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico

minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos

a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que

se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican

para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional

–LDI- aplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a

móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los


minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos

adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa

fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones,

consúltalas en www.unetelefonicadepereira.com.co

7. Las nuevas ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican

restricciones en algunos estratos según la velocidad de Internet y plan de

Televisión.

8. Las ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, están dirigidas a

clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que

completen o migren a un Triple Play con Netflix incluído por 3 meses.

9. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con Netflix incluído

por 3 meses, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual.

10. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre

activo (UNE y ETP)

11. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la

tecnología y/o la ciudad.

12. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado.

13. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente

hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos

digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados,

por lo tanto no aplican extensiones análogas).

14. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones

adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen

cobro mensual adicional.

15. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.000

mensuales IVA incluido

16. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por

un valor de $31.320 mensuales IVA incluido. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un

valor de $15.000 mensuales IVA incluído.

17. El decodificador DVR está incluído sin costos adicional en el plan Triple Play Black

de 20 megas, para los otros planes tiene costo adicional.

18. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de

prestación de los servicios.

19. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12

meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso

contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión

y este será facturada en la primera factura.


Tabla Cargos por conexión

Instalación a realizar Sin instalación previa Con instalación previa

Para TV, TO o BA Total Cargo por conexión

Costos incrementales Total

Cargo por conexión

Costos incrementales

Individual 140.000 140.000 - 130.000 - 130.000

Dúo 190.000 140.000 50.000 180.000 - 180.000

Trío 230.000 140.000 90.000 - - -

Para DTH 170.000 170.000 - - - -

20. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios

conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP,

no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi.

21. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

22. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio

(traslado)

23. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá

adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones

técnicas de disponibilidad y cobertura

24. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.

25. En los Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, NO aplican gotas de aumentos

de velocidad de Internet.

En caso de requerir Atención

Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta

UNE, se puede comunicar con la línea de atención al cliente UNE 018000422222

Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de

ayuda de la página web de Netflix o Aplicación Netflix

Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a:

- https://help.netflix.com/es/node/412

- https://help.netflix.com/help - https://help.netflix.com/contactus - Línea de atención NETFLIX: llama al 01 800 755 0114

https://help.netflix.com/es/node/412

https://help.netflix.com/help

https://help.netflix.com/contactus


PASO A PASO REDENCIÓN BENEFICIO NETFLIX

Al momento de la instalación del Triple Play UNE con Netflix incluído, nuestros clientes

recibirán una guía con este paso a paso. Igual es importante que al cierre de la venta se le

recuerde al cliente el link donde puede activar el beneficio Netflix.

1 • Debes adquirir uno de nuestros Tríos que contiene Netflix con 3 meses

incluídos

2 •Dirigirse a www.une.com.co/netflix

3 • Activa o inscribe tu CuentaUNE

4 • Activa tus 3 meses de Netflix


Del 4 de octubre al 15 de noviembre

Los nuevos Triple Play UNE con Netflix incluído por tres meses, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE, ETP y EDATEL zonas HFC. Los nuevos Triple Play UNE aplica para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. O también tríos que mantengan o incrementen el ARPU. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.

Vigencia

Cliente(s) Objetivo


Aplica para todos los canales de ventas Aplica para todas las tecnologías, teniendo en cuenta restricciones de cobertura y capacidad técnica.

1. Saludo comercial

Muy Buenos días!!! Sr/ sra

2. Pregunta poderosa enfocada en la oferta. ¿Ya conoce el plan trío UNE con Netflix incluido que tenemos para usted?

¿Le gustaría ver películas en cualquier dispositivo y en cualquier momento con

acceso a internet?

¿Le gustaría disfrutar de contenido exclusivo, series, películas y documentales en

HD sin cortes publicitarios, cuando quiera y donde quiera?

3. Oferta matadora Cliente: ¿Cómo así? Cuénteme…

Asesor: quiero presentarle nuestra oferta Triple Play de UNE con Netflix incluído por 3

meses

Cliente: No tengo tiempo!!!

Asesor: Tranquilo, me demoro solo un minuto.

Canales y Regionales

Speech Comercial (Sugerido)


UNE te entrega más horas de series, películas, documentales, series originales que

puedes disfrutar con Netflix, donde quiera y cuando quiera. Una gran biblioteca de

títulos para disfrutar.

Además en nuestra oferta de Televisión, podrá disfrutar más de 200 Canales

(Incluyendo canales premium) para que pueda ver en su hogar los mejores canales,

algunos ejemplos: Win sports HD, Telenovelas, Universal, Fox y además 50 canales de

audio para que escuches tu música favorita, adicionalmente obtendrás tres meses con

Netflix incluido donde usted podrá disfrutar de miles de películas en el lugar que

desee tan solo con acceso a internet.

A demás cuenta con 30 minutos sin costo adicional a móviles Tigo desde su línea fija y

por último activando el débito automático en su tarjeta crédito obtendrá hasta dos

meses sin costo en sus planes.

Nota: Débito automático no aplica para EDATEL y ETP

Asesor: ¿Qué tal le parece esta oferta?

Cliente: SÍ, muy bueno

Asesor: Cuénteme que tipo de programación en Televisión disfruta usted y su familia?

Cliente: da, respuesta sobre un género específico (Ejemplo: Documentales)

Asesor: UNE le entrega la mejor programación en el género que usted y su familia

disfrutan, en nuestra Televisión UNE tenemos canales como: Discovery, Animal Planet,

History, Home and Healt, National Geographic. (Importante de acuerdo al género de TV

que exprese el cliente, detallarle los canales que TV UNE le brinda.)

Además a través de la plataforma Netflix que entregamos incluído en nuestros paquetes por

tres meses, encuentra una biblioteca de documentales que puede disfrutar en el momento

que quiera.

Cliente: SÍ, muy bueno, pero ¿Cuánto vale todo eso?

Asesor: todos estos beneficios los entregamos en nuestras Ofertas Triple Play (ver la oferta

Netflix que más se le acomode al Cliente, recuerda empezar con una oferta con mayor

valor, para que puedas cerrar fácilmente en la del siguiente nivel)


4. Cierre

Y tener todo esto en su hogar es muy fácil… confírmeme sus datos y el día en

que puede recibir a nuestros técnicos.

Es lo que usted se merece ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si lo toma a

nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud.

¿cierto que es una gran oferta? Y lo mejor solo necesitamos su cedula y 5

minutos para hacer la solicitud.

Es una oferta que no puede dejar pasar; Así que ¿le envió el correo de

confirmación con su nueva oferta con tres meses de Netflix incluído?

RECUÉRDALE AL CLIENTE QUE EL TRIPLE PLAY QUE ADQUIERE TIENE UNA CLÁUSULA DE PERMANENCIA EN LOS PRODUCTOS NUEVOS QUE COMPRE (ver valores de clausula de permanencia en las políticas de la oferta, pg 5)

Cliente: Gracias, pero ya tenemos servicios con UNE.

Asesor: ¿ya está disfrutando de 3 meses de Netflix incluidos?

¿Ya cuenta con más de 3200 películas?

Cliente: Sí, pero ya tengo servicios contratados con otro operador.

Asesor:

¿Su operador le permite grabar, pausar y retroceder sus programas favoritos?

TRIPLE PLAYS CON NETFLIX INCLUIDO

TO + TV SILVER + BA 5M: Telefonía ilimitada + 179

CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales HD)

+ 50 audio + Internet 5Mb

TO + TV SILVER + BA 10M: Telefonía ilimitada +

179 CANALES: 129 canales video (incluye 7 canales



CANALES: 161 canales video (incluye 39 canales



CANALES: 161canales video (incluye 39 canales

HD) + 50 audio + Internet 20 Mb

TO + TV BLACK + BA 20M + DVR: Telefonía

ilimitada + 233 CANALES: 183 canales video

(incluye 61 canales HD) + 50 audio + Internet

20Mb + DVR CERO PESOS

INC

LUY

E N

ETFL

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Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes


¿Su operador le da acceso a la plataforma streaming más importante del

mercado - NETFLIX?

¿el operador con el cual contrató sus servicios le permite tener hasta dos meses

gratis de su plan, tan solo por activar su factura con débito automático?

Cliente: Está muy costoso…

Asesor: Nuestra oferta te entrega contenido para toda la familia donde podrás disfrutar de

series, películas estrenos, documentales programación infantil y podrá tener acceso

a esto en cualquier lugar y en cualquier momento a través de Netflix o Une Play.

Además, entregamos los canales con mayor audiencia a nivel internacional, como

FOX,

Discovery, Cinemax, ESPN, Nickelodeon y para finalizar también ofrecemos

nuestro decodificador HD que le permite grabar, pausar y retroceder sus

programas favoritos sin costo adicional.

Usted y su familia, tendrán un plan de entretenimiento diario. UNE le brinda el

mejor contenido y entretenimiento del mercado.

Opciones de cierre Esta súper oferta es más adecuada para usted, entonces…

¿En qué jornada le instalamos el servicio, en la mañana o en la tarde? Indíqueme la

dirección en la cual quedaría instalado el servicio

¿A nombre de quien tomamos el servicio? Permítame la cedula para realizar el

ingreso

¿Entonces Señor, Tomamos el Trío Silver con Netflix o el Trío Gold con Netflix?

¿Desea que la factura le llegue física o al correo electrónico?


Pendiente nombre en sistemas

• Suscripción mensual por $13.900.• Alquiler de películas desde $3.900hasta $6.900.

• Más de 30.000 títulos en SD y HD.

• Suscripción mensual desde $10.900.• Alquiler de películas por $7.900.• Gratis para usuarios Movistar con

minutos ilimitados en planes móvilesdesde $104.900.

• Más de 1.600 títulos.

• Suscripción mensual por $22.900 en el planEstándar.

• Más de 535.000 usuarios en Colombia.• Series exclusivas de reconocimiento mundial.• Más de 125.000.000 de horas de series y

películas.

Competencia

Sistemas de Información

BENCHMARK COMPETENCIA

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