El sernac es la agencia del Estado de Chile encargada develar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.

Tomás Jesús Soto Campos

2°Medio A

Colegio José Agustín Alfonso

Educación Tecnológica

Prof. Camilo González

2015

IntroducciónDeberes

y derecho

s del buen

consumidor

Los deberes del consumidor

1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en

el comercio establecido.

2. Leer detalladamente los contratos

3. Tomar sus decisiones de compra libre e

informada mente.

4. Exigir el cumplimiento de la publicidad.

5. Informarse sobre los bienes y servicios

ofrecidos en el mercado.

6. Solicitar la reparación o indemnización por los

daños materiales

7. Adoptar las medidas que sean necesarias

para evitar riesgos

8. Informarse y buscar los medios para acceder a

la educación

Los derechos del consumidor1. Elegir libremente un determinado bien o

servicio

2. Acceder a una información veraz y oportuna

3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios

5. A la reparación e indemnización

6. Derecho a la educación para un consumo responsable

7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor

8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero

9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas