Informacin y direccinServicio de Cuidados Crticos y Urgencias

Hospital San Juan de Dios del AljarafeAv. San Juan de Dios s/n. 41930 Bormujos (Sevilla)Telfono: 955 05 05 50

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Gua del Usuario del rea de Urgencias

Servicio de Cuidados Crticos y Urgencias

ALTA A DOMICILIO

Dar los datos para su ingreso en Urgencias.

ADMISIN

TRIAJE

Un enfermero valorar el motivo de consulta, sus antecedentes y le tomar unas constantes, para determinar segn el protocolo establecido a tal efecto, cul es su prioridad de atencin. En al-gunos casos le ofrecer analgesia o antitrmicos para la espera o solicitar alguna prueba diagnstica para agilizar la asistencia.

SALA DE ESPERA

Podr permanecer en la misma con 1 acompaante, y estar vigilado por personal de enfermera. Si tiene dudas o cambia su situacin, consulte a este personal. Los nios pasan a la Sala de Espera de Pediatra, acompaados de 1 familiar.

CONSULTA

El mdico le entrevistar, le explorar y si lo considera necesario le solicitar pruebas y le indicar un tratamiento. Puede darle de alta tras la primera visita.

SALA DE ESPERA

Ser llamado por megafona para realizarle las pruebas, los cui-dados y administrarle tratamientos. El mdico ver los resultados en el ordenador. Es posible que necesite ampliar las pruebas. La espera depender de la llegada de resultados, de la evolucin clnica y de la necesidad de atencin de otros pacientes.

CONSULTA

En funcin de los resultados y la evolucin, el mdico decidir si puede marcharse a domicilio con tratamiento, o si precisa in-greso en planta o pasar a un rea de mayor nivel de cuidados (Tratamientos cortos u Observacin)

CIRCUITO DE ASISTENCIA (PLAN ASISTENCIAL)

OBSERVACIN

HOSPITALIZACIN

TRATAMIENTOS CORTOS

Hospital San Juan de Dios del AljarafeAv. San Juan de Dios s/n. Bormujos (Sevilla)

rea de Urgencias. Informacin para pacientes y familiares

INFORMACIN AL INGRESO EN URGENCIASDeber proporcionar sus datos personales al llegar facilitando la tar-jeta sanitaria o DNI en Admisin. Si es portador de la Tarjeta +Cuida-do comunquelo al personal.

El equipo humano que le atender durante su estancia est com-puesto por Mdicos Especialistas de Urgencias, Enfermeros, Auxilia-res, Administrativos y Trabajadores Sociales altamente cualificados para garantizarle la mejor atencin sanitaria.

El orden de atencin depender de su patologa, de la gravedad que pre-sente y de las necesidades asistenciales. No ser por orden de llegada.

Podr estar acompaado de un solo familiar en la sala de espera y se le avisar por megafona. Si desea que se le llame mediante un nmero, o que no se informe de que est Ud. ingresado en Urgencias, comunquelo en Admisin.

Deber permanecer en el lugar que se le asigne para facilitar el se-guimiento. Hable en voz baja y mantenga el mvil en silencio. En la sala de espera de pediatra hay un telfono que comunica con la sala de espera de familiares.

En todo momento tendr asignado un Mdico y un/a Enfermero/a responsables de su asistencia. La solicitud de pruebas y la consulta o valoracin por otros especialistas ser siempre una decisin clnica del Mdico Especialista de Urgencias.

TIPO DE URGENCIAS POR GRAVEDAD

TIEMPO DE PRIMERAASISTENCIA MDICA

Niveles 1 y 2 (Urgencias graves y emergencias) 88% atendidas antes de 20 min.

Niveles 3 (Urgencias demorables) 75% atendidas antes de 60 min.

Niveles 4 (Pacientes no urgentes) 95% atendidos antes de 120 min.

TIEMPOS DE ATENCINLos tiempos de atencin en el rea de Urgencias varan en funcin de la afluencia de pacientes y de la gravedad que presenten. La prioridad de los profesionales es siempre atender primero a los ms graves.

Para evitar demoras en su atencin y en la de los dems, debe usted acudir a su Mdico de Familia o a su punto de Urgencias.

En esta Unidad de Urgencias, los tiempos de asistencia habituales son:

En momentos puntuales de alta demanda, el tiempo de espera puede aumentar considerablemente, sobre todo en Niveles 3 y 4. Pedimos su comprensin por ello.

CARTERA DE SERVICIOSTodos los pacientes con problemas urgentes recibirn atencin ini-cial en este rea de Urgencias. En ocasiones, los pacientes pueden precisar derivacin al centro de referencia para completar valoracin:

PATOLOGA EXCLUSIONES

Pediatra Patologa peditrica grave, traumatologa peditrica, ciruga peditrica y neonatologa.

Cardiologa Sospecha de mal funcionamiento del marcapasos

Neumologa Cuerpo extrao en vas respiratorias

Nefrologa Urgencias de pacientes en dilisis

Hematologa y Oncologa

Urgencias en pacientes hemoflicos y en tratamiento oncolgico

Traumatologa Traumatismos y quemaduras graves, amputaciones, heridas faciales graves

Psiquiatra Urgencias psiquitricas

Obstetricia Urgencias obsttricas incluyendo el parto

Urgencias mdicas o quirrgicas significativas en gestantes

Trasplantes Urgencias de pacientes trasplantados

EXCLUSIONES A LA CARTERA DE SERVICIOS DE URGENCIAS

INFORMACIN Y VISITASExisten tres turnos de visitas al da en los que se autorizar la pre-sencia de familiares.

Los mdicos de Observacin y Tratamientos Cortos facilitarn infor-macin adicional slo cuando se hayan producido variaciones en la evolucin del paciente.

El alta puede producirse en cualquier momento del da o de la noche. Rogamos faciliten en Admisin un telfono de contacto de sus familiares.

El uso de las ambulancias ser prescrito por el facultativo respon-sable slo por motivos sanitarios y no depender de la forma en que se llegue al Hospital.

Maana: 9.30 horas. Visita de 10 minutos de duracin en la que se auto-riza el acceso de slo 1 familiar y en la que se facilitar informa-cin no mdica sobre la situacin del paciente durante la noche.

13.00 a 13.30 horas (con informacin mdica)

Tarde: 20.00 a 20.30 horas (con informacin mdica)

Recuerde Para evitar ingresos no justificados en Urgencias, le recomendamos acuda previamente a su mdico de Atencin Primaria o al mdico de Urgencias que le corresponda. El tiempo dedicado a pacientes no urgentes, ocasiona demoras en la asistencia a otros pacientes con mayor urgencia asistencial.

Recuerde acudir a Urgencias con los ltimos informes mdi-cos y la medicacin que est tomando.

Se recomienda no llevar dinero u objetos de valor. El centro no se hace responsable de la prdida o deterioro de las mismas.

SUGERENCIASSu opinin es importante para nosotros, utilice los buzones habilita-dos para ello dirjase al Servicio de Atencin al Usuario.

*Se informa que los datos facilitados se incluyen en un fichero, su uso ser exclusivamente para fines asistenciales. Ley 15/1999 LOPD.

REAS DE OBSERVACIN Y TRATAMIENTOS CORTOS

Estas reas estn destinadas a pacientes que requieren mayor nivel de vigilancia y cuidados, por lo que no se permite el acompaamiento de familiares.