Tu marca en la red. Marketing online y los nuevos entornos

Internet en números • Mundo

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Marketing Online • Nuevo contexto

• Las preguntas de siempre

Cómo beneficiarte del Marketing Online • Piezas básicas

• Ciclo de vida

• Ciclo de vida y redes sociales

Casos de éxito

Qué Veremos…

Fuente: International Communication Union

Internet en números Internautas en el mundo


Internet en números Internautas en Europa

Internet en números


Internautas en España


Fuente: contenidos digitales ONTSI

Internautas en España: Consumo semanal de medios


Fuente:Nielsen

Internet móvil


Internet móvil: Tendencia

Fuente: Marketing Directo


E-commerce en España


Millones de usuarios

Redes Sociales en España

Marketing online

- Cambio de hábito en los

consumidores debido al fortalecimiento

de internet como medio de

comunicación

- Las personas confían más en las

recomendaciones de sus conocidos

que en la publicidad

- Los avances tecnológicos han hecho

que las personas estén más

conectadas: foros, conversaciones,

recomendaciones, compras,

interacciones, leer, compartir fotos,

vídeos, música, lugares…

Nuevo contexto

Marketing online Nuevo contexto: ¿Qué ocurre con las marcas?

- Se dan cuenta de que aunque no estén en la red, están en la red

- Buscan estar donde sus clientes o potenciales clientes están

- Encuentran que los espacios de internautas ya están segmentados

- Diseñan una estrategia global para realizar las acciones adecuadas para alcanzar sus objetivos

- ¿Qué hacer para que me conozcan?

- ¿Qué hacer para que se interesen en

mí?

- ¿Qué hacer que vengan a mi negocio?

- ¿Qué hacer para que se conviertan

en clientes habituales?

- ¿Qué hacer para que recomienden mi

negocio con sus conocidos y así atraer

a más gente?

Marketing online Las preguntas de siempre

Cómo beneficiarte del marketing online

Piezas básicas

Ciclo de vida



Ciclo de vida: Atención


Ciclo de vida: Consideración


Ciclo de vida: Conversión


Ciclo de vida: Lealtad


Ciclo de vida: Promoción


Ciclo de vida

Escuchar:

• ¿Qué dicen?

• ¿Quiénes lo dicen?

• Identificar información relevante

que pueda contribuir a mejoras o

creación de nuevos productos

1


Ciclo de vida y las redes sociales

2 Conversar:

• Indagar qué necesitan

• Ofrecer información relevante para

cubrir necesidades

• Responder pronto y positivamente



3 Medir y ajustar:

• Establecer patrones de medición

• Estudiar resultados

• Ajustar acciones de acuerdo a los

resultados obtenidos (ser flexibles)



Casos de éxito a través de…

Contenidos de valor

Autenticidad

Transparencia

Atención al cliente

Humanizar la marca

Detección de necesidades


Facilitar la recomendación


Adaptación


Retorno de la Inversión

Me han solicitado presupuestos, de America,

Italia, Alemania…. claro¡ Entre medio millón de

personas alguno iba a viajar pronto a Oviedo

Asturias…

Entrevistas para algún blog, un periodico de

Portugal…

Espero también que surjan ofertas para asistir

a otros congresos, además del que tengo en

Noviembre para explicar las utilidades que he

encontrado en Foursquare, que aunque puedan

ser ideas muy valiosas para alguna empresa no

son aplicables a mi taxi,

Ya puedo decir que durante dos dias he sido el

taxista mas COOL del mundo

!!MOOOOOOLA¡¡¡

Fuente: http://taxioviedo.blogspot.com/

http://taxioviedo.blogspot.com/







En resumen:

• Contenidos de valor

• Autenticidad

• Transparencia

• Atención al cliente

• Humanizar la marca

• Detección de necesidades

• Facilitar la recomendación

• Adaptación

Algunos factores clave:

• Implicación de las personas que trabajan para la marca • Sentir pasión por lo que hacen


Conclusiones

- Internet crece exponencialmente y en él las personas invierten más horas

cada día. Allí encontrarás gente interesada en lo que ofreces.

- Para obtener beneficios reales a través del Marketing Online, es necesario que

todas las acciones que realices se complementen unas con otras.

- Las Redes Sociales pueden potenciar todas las acciones que realices.

- Sé encontrable: facilita a tus clientes canales de comunicación.

Conclusiones

- Aunque decidas no tener presencia online como marca, habrá gente que

comente sobre tu marca en internet.

- Para iniciar cualquier campaña, es necesario establecer los objetivos

medibles a alcanzar para definir el éxito o las medidas de ajuste a realizar.

- La pregunta no es si debes estar en internet, sino cómo.

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