La investigación cualitativa del mercado

Índice

• Cuándo utilizar la investigación cualitativa

• La entrevista en profundidad

• Cómo llevar a cabo una entrevista en profundidad ?

• Otros tipos de entrevistas

• <<Focus groups>>

• Rol del moderador

Cuándo utilizar la investigación cualitativa

Fase exploratoria:

• Para explorar la terminología usada dentro de un nuevo mercado

• Ayudar a definir un problema

• Para reducir el número de opciones antes de cuantificar

• Identificar nuevos conceptos, usos y canales de distribución del mercado

• Entender cómo los consumidores usan el producto o servicio y qué papel tiene en sus vidas

La investigación cualitativa nos permite explorar las percepciones y averiguar lo que es importante para los consumidores

La entrevista en profundidad

Se llevan a cabo por investigadores cualificados con conocimientos en esta área de la investigación exploratoria.

Las entrevistas en profundidad tienden a durar entre una y dos horas. Se registran, para que puedan ser analizados y transcritas posteriormente.

Puede tener lugar :

• Ubicación central como un hotel o un estudio

• Oficina del encuestado

• Hogar del encuestado

Cómo llevar a cabo una entrevista en profundidad ?

• Vestirse como el entrevistado

• Todo lo que diga será de interés

• Preguntas abiertas

• Prestar atención a las terminologías que usan

• Sondear bien para que las respuestas sean completas y exactas

Otros tipos de entrevistas

• mini entrevista

• -corta (~30 minutos)

• -utilizada en complemento de una investigación cuantitativa

• -segmento muy específico

•entrevista por par o trío

• -hecha para analizar decisiones tomadas por pareja o grupo

• -se entrevista a una pareja o a familiares

Otros tipos de entrevistas

• Compras acompañadas

-utilizada para entender el proceso de venta

-basada en observaciones y preguntas

-puede ser planificada o no

-el acompañado puede ser consciente o no de la entrevista

-tiende a ser larga si hay una preparación previa

-es corta si se hace con clientes aleatorio

Otros tipos de entrevistas

• entrevista online

la entrevista online es relevante por la concentración de segmentos de 18 a 50 años conectados (83%)

-de las más baratas

-conveniente

-permite anonimidad

-utilizable a largo y corto plazo

-permite alcanzar segmentos y nichos difíciles de alcanzar

-se puede hacer internacionalmente

Focus group

• El focus group es la metodología más frecuentemente asociada a la investigación cualitativa

-como indicado en el nombre se hace con un grupo, que tiende a ser homogéneo

-se usa a menudo como inicio de una investigación cuantitativa

-larga y cara

-explora varios tipos de conceptos (imagen de marca, diseño de logo o packaging)

-se suele hacer varias a la vez para tener una serie de categorías socio profesionales

Ventajas del focus group

• Respuestas muy detalladas

Las interacciones, discusiones y los acuerdos y desacuerdos entre los participantes permiten revelar muchos detalles que escaparían en una investigación distinta

• Respuestas más personales

El entorno artificial creado por el focus group, reuniendo personas del mismo grupo socio profesional y de la misma edad permite que los participantes hablen sin miedo ni bloqueo emocional