La web 2.0 per aempreses Turístiques

Montserrat Peñarroya

Girona, octubre 2010

Avui parlarem de…

Què és la web 2.0

Per què serveix

Realment funciona?

Quines eines son 2.0 i com les podem fer servir

Quins són els factors clau d’èxit

2

Què és la web 2.0

Les diferents dimensions de la Web 2.0

No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:

1. Internet com a eina bidireccional de comunicació.

2. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.

3. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

També és una moda i una estètica:

– Existeix el look 2.0

4

La Bidireccionalitat

Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les empreses envien missatges als seus clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.

Els usuaris també creen continguts.

5

L’espai en el que hi ha aplicacions

Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).

El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.

– Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc.

– CRM: Sales Force

– Google Docs

– Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc.

– eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ...

6

Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles

Això permet crear el que s’anomena Mashup:

– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.

– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.

– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.

7

8

En resum

9

Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs web

Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socials

Nosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)

Els programes els tenim al nostre ordinador

Des del nostre ordinador accedim a programes que són la xarxa

10

Per què serveix la Web 2.0

Presència de la Web 2.0 en diversos processos

12

Fidelització de Clients

Conversió de Visites en Clients

Atracció de Visites

Quin és l’objectiu de la presència en web 2.0?

Possibles objectius:– Atraure visites al nostre lloc web.

– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic objectiu.

– Descobrir nous segments de mercat

– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.

– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis clients (és més creïble).

– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.

– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

13

Funciona o no funciona?

15

16

17

18

Eines 2.0 per a la nostra comunicació

Wikipedia

+ wikipedia

Twitter

22

+ Twitter

24

Twitter

Canal a Youtube

27

+ Youtube

28

Flikr

30

Facebook

Causes a Facebook

Altres xarxes Socials...

Xarxes socials especialitzades

Xarxes socials professionals

Blog professional

Factors clau d’èxit

Integració 2.0 al nostre lloc web

No només al peu de pàgina!!

40

42

Integració del 2.0 en la nostra estratègia d’empresa

+ Integració

44

Realitzar Content Marketing

Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.

– Cal saber quins són aquests segments.

– Cal saber què els interessa.

– Cal generar aquest contingut.

– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)

– Cal convertir la visita en un client.

Qualsevol pot ser un líder d’opinió

46

Eines per maximitzar la presència en Blogs de tercers

Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.

– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:• Més PageRank

• Més visites directes

47

Centrar-nos en fidelitzar el client

Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar.

Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:

– Les activitats que hem dut a terme junts.

– Les possibles activitats que podriem dur a terme.

– Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres.

48

Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager

Ens cal un Comunity Manager.

Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes.

Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa.

Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents.

49

50

Interconectar tots els perfils2.0

Twitter

blog

SlideShare

YouTube

Comunicaciódiària

Comunicaciósetmanal

Comunicacióesporàdica

Facebook

Linkedin

Estar al corrent de tot el que es diu sobre nosaltres

51

Google Alerts: www.google.com/alerts

Afrontar els reptes 2.0

Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.

Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.

Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.

És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)

52

No oblidar l’essència de la Web 2.0

1. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial.

53

MOLTES GRÀCIES

Montserrat Peñarroya FarellGEA – Internet Project Consulting

Marketing Digital Internacional

montse@geaipc.comwww.geaipc.com

www.MontsePenarroya.comTel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269