Turismo en el Quindío: Estudio Comparativo 10 AÑOS
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ESTUDIO DEL SECTOR TURISMO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
2015
Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en el mundo. De igual manera, el turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. En este orden de ideas, esta dinámica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico y en uno de los principales actores del comercio ya que representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de países en desarrollo. Actualmente el turismo del departamento del Quindío significa: Cultura cafetera, paisajes, ecología, naturaleza, aventura, ecoturismo, agroturismo, gastronomía, fiestas, biodiversidad, arquitectura, turismo rural, entre otros encantos que lo llevaron a obtener la declaratoria de patrimonio Cultural de la humanidad por la UNESCO y pertenecer a la Ruta del paisaje cultural cafetero. Así mismo en el año 2014 el municipio de Pijao se convierte en la primera ciudad Sin Prisa en Latinoamérica dentro de la red de Citta Slow, procurando tener un turismo sostenible y justo. La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío llega a los 10 años de manera ininterrumpida realizando el observatorio turístico y presenta el Estudio del Sector Turismo en el Departamento del Quindío que pretende hacer una compilación de lo acontecido durante esta década, con el fin de reunir información económica y estadística y analizar el impacto que tiene el sector sobre la economía de la región.
Rodrigo Estrada Reveiz Presidente Ejecutivo
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez
TABLA DE CONTENIDO
ENTORNO ECONÓMICO DEL TURISMO .................................................................................................. 4 PARTICIPACIÓN DEL TURISMO DEL QUINDÍO EN EL PIB NACIONAL ......................................................................................... 7 PARTICIPACIÓN PORCENTUAL DEL TURISMO EN EL PIB DEPARTAMENTAL ................................................................................ 8 INVERSIÓN NACIONAL DESTINADA AL TURISMO DEPARTAMENTAL .......................................................................................... 8 INVERSIÓN DEPARTAMENTAL EN TURISMO ..................................................................................................................... 7 TASA PORCENTUAL DE OCUPACIÓN DE LA CATEGORIA COMERCIO, HOTELES Y RESTAURANTES PARA EL DEPARTAMENTO DEL QUINDIO ..... 9 INGRESOS OPERACIONALES DEL SECTOR TURISMO .......................................................................................................... 10 TOTAL INGRESOS OPERACIONALES POR CATEGORIAS ......................................................................................................... 10 PROMEDIO DEL TOTAL DE LOS INGRESOS OPERACIONALES POR CATEGORIA ................................................................................ 9
OFERTA TURÍSTICA EN EL QUINDÍO ................................................................................................... 11 PRESTADORES DE SERVICIOS TRURÍSTICOS ACTIVOS EN EL RNT .......................................................................................... 12 EVOLUCIÓN ANUAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS ACTIVOS EN EL RNT .......................................................... 13 CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE DE LOS ESTABLECIMIENTOS REGISTRADOS EN EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO (RNT) ... 14 ACTIVIDADES TURÍSTICAS OFERTADAS EN EL DEPARTAMENTO ............................................................................................ 14 RUTAS TURÍSTICAS TEMÁTICAS PERTENECIENTES AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO .................................................................... 15 NÚMERO PARQUES TEMÁTICOS, MUSEOS Y CUALES SON URBANOS ......................................................................................... 16
DESTINO Y PRODUCTO MÁS VENDIDO DEL DEPARTAMENTO ............................................................................................... 16 COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA TURÍSTICA DEL DEPARTAMENTO .................................................................................... 15
DEMANDA TURISTICA .................................................................................................................... 16
CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA PERFIL DEL TURISTA .................................................................................................. 17 OCUPACIÓN Y PROCEDENCIA DEL TURISTA ................................................................................................................... 20 COMPAÑÍA DE VIAJE .............................................................................................................................................. 22 DESPLAZAMIENTO ................................................................................................................................................. 22 ALOJAMIENTO Y ESTADÍA........................................................................................................................................ 23 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .................................................................................................................................... 27 INCONFORMIDADES .................................................................................................................................................. 29
PERCEPCIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS FRENTE A LAS TEMPORADAS TURÍSTICAS .............. 30
COMPORTAMIENTO DE LAS TEMPORADAS ..................................................................................................................... 31 PORCENTAJE DE OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL ........................................................................................................... 32
COMENTARIOS FINALES ................................................................................................................. 35 GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................................ 37
ENTORNO ECONÓMICO DEL SECTOR TURISMO
Es importante aclarar que el sector turístico actualmente no es incluido como un sector económico, pero debido a su
participación en el país y su significativo crecimiento dentro del departamento del Quindío ha ido cogiendo fuerza de
tal manera que entidades que miden la competitividad de los sectores mediante datos estadísticos como el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE), categoriza Hoteles, Restaurantes, Bares y similares como lo más
representativo que ha tenido el turismo dentro de la economía a lo largo de los años.
PARTICIPACIÓN DEL TURISMO DEL QUINDÍO EN EL PIB NACIONAL
0.035
0.036 0.036
0.035 0.035
0.036
0.035
0.035
0.034
0.030
0.031
0.032
0.033
0.034
0.035
0.036
0.037
0.038
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Participacion de Hoteles, Restaurantes, Bares y Similares en el PIB Nacional
“El análisis realizado se enfoca en representar cual fue la participación de la categoría Hoteles,
Restaurantes, Bares y similares dentro del PIB nacional que para el año 2013 como dato preliminar fue de
$494.124 cifra en miles de millones de pesos con una tasa de crecimiento del 4,9% e igualmente dentro del PIB
departamental el cual fue de $3.692 cifra en miles de millones de pesos con una tasa de crecimiento del
1,3%”.Cifras proporcionadas por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).
La participación de la categoría
Hoteles, Restaurantes, Bares y
similares en el total nacional en el año
2013 fue del 0,034% a precios
constantes, mostrando que durante 8
años su evolución no ha tenido grandes
variaciones, manteniendo en niveles
similares.
PARTICIPACIÓN PORCENTUAL DEL TURISMO EN EL PIB DEPARTAMENTAL
INVERSIÓN NACIONAL DESTINADA AL TURISMO DEPARTAMENTAL
PROYECTOS POR SECTOR CIFRAS EN MILES DE MILLONES DE PESOS
COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO $3.214
Turismo como motor de desarrollo regional $2.400 Generación de Ingresos $530 Nuevos sectores basados en la innovación $231 Formalización laboral y empresarial $54
4.6%
4.4%
4.5%
4.6%
4.7%
4.8%
4.6%
4.5%
4.6%
4.1%
4.2%
4.3%
4.4%
4.5%
4.6%
4.7%
4.8%
4.9%
5.0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Participacion de Hoteles, Restaurantes, Bares y Similares en el PIB Departamental
Según, el informe suministrado por el DANE,
desde el año 2005 hasta el año 2013, la
categoría Hoteles, Restaurantes, Bares y
similares para el departamento del
Quindío aportó un valor agregado de
$170.000.000.000 de pesos a precios
constantes.
Por lo tanto, $2.400 millones de pesos fueron
destinados para el programa “Turismo como
motor de desarrollo regional” presentando un
aumento en la inversión nacional, ya que para el
año 2014 se destinaron 1.770 millones de pesos
destinados para la asistencia a la promoción y
competitividad turística y el apoyo a la promoción y
competitividad turística ley 1101 de 2006.
La inversión nacional destinada para el sector turístico en el departamento del Quindío según el Departamento Nacional
de Planeación (DNP) para el año 2015 y se encuentra distribuida de la siguiente manera:
TASA PORCENTUAL DE OCUPACIÓN DE LA CATEGORIA COMERCIO, HOTELES Y RESTAURANTES PARA EL
DEPARTAMENTO DEL QUINDIO SEGÚN EL MINISTERIO DE TRABAJO
INDICADOR 2012 2013 2014
Población Total Quindío 555.836 558.969 562.114
Tasa global de participación 61,60% 62,70% 63,90%
Tasa de desempleo 15,40% 15,80% 11,50%
Tasa de ocupación 52,10% 52,80% 56,60%
Porcentaje de ocupados en Comercio, hoteles y restaurantes 30,80% 31% 31.5%
Tanto la actividad del comercio al por mayor y al por menor como las asociadas al turismo (alojamientos y servicios de
comidas) son las categorías que más establecimientos registrados formalmente posee, ya que cuentan con 7.475 y 2.555
establecimientos inscritos respectivamente, según información del Registro Mercantil de Cámara de Comercio de
Armenia y del Quindío (CCAQ) al 31 de diciembre de 2014.
De acuerdo, con la información suministrada por el Ministerio de trabajo, el porcentaje ocupación de la categoría
Comercio, hoteles y restaurantes en el departamento del Quindío durante el año 2014 fue del 31,5%.
Para el primer semestre del año 2015 según el DANE, las tasas de ocupación y desempleo cerraron en 54,4% y 14,6%
respectivamente.
Fuente: Ministerio de Trabajo.
EMPLEOS GENERADOS SEGÚN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURSITICOS INSCRITOS EN EL RNT
INGRESOS OPERACIONALES DEL SECTOR TURISMO SEGÚN EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
TOTAL INGRESOS OPERACIONALES POR CATEGORIAS
CATEGORÍA VALOR EN MILES DE MILLONES DE PESOS
Total en Ventas Alojamientos Urbanos $ 12.606.666.210
Total en Ventas Alojamientos Rurales $ 57.988.207.668
Total en Ventas Agencias de Viajes y Operadoras $ 13.277.261.865
Total en Ventas Restaurantes y Bares $ 671.178.256.464
Total en Ventas Guías de Turismo $ 181.216.200
Total en Ventas Parques Temáticos $ 40.900.865.134
Total en ventas Otros Establecimientos $ 17.995.946.863
Los datos que se presentan a
continuación corresponden a
la cantidad de empleos
reportados por los
prestadores de servicios
turísticos inscritos en el
RNT a marzo 31 del 2015.
Para un total de 3.942
empleos generados. Un
aumento positivo puesto que
10 años atrás se generaron
2.732 empleos.
Según lo reportado por los
prestadores de servicios turísticos del
Quindío ante el RNT, los ingresos
operacionales del sector durante
el año 2014 fueron de
$814.128.420.404 (Miles de
millones de pesos). Presentando un
aumento respecto al año 2005 donde
se reportaron $37.579.343.615 (Miles
de millones de pesos).
OFERTA TURÍSTICA EN EL
PRESTADORES DE SERVICIOS TRURÍSTICOS ACTIVOS EN EL RNT
EVOLUCIÓN ANUAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS ACTIVOS EN EL RNT
CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE DE LOS ESTABLECIMIENTOS REGISTRADOS EN EL REGISTRO
NACIONAL DE TURISMO A 31 DE MARZO DEL 2015 (RNT)
ACTIVIDADES TURÍSTICAS OFERTADAS EN EL DEPARTAMENTO
Actualmente el Departamento
del Quindío cuenta con
diversas actividades
enfocadas en brindarles a los
turistas experiencias que
cautivan con la cultura
cafetera y las rutas del
paisaje cultural cafetero.
RUTAS TURÍSTICAS TEMÁTICAS PERTENECIENTES AL PAISAJE CULTURAL CAFETERO
PARQUES TEMÁTICOS Y MUSEOS
El departamento del Quindío posee 3 parques temáticos, 5 recorridos temáticos y un 1 museo de los cuales la mayor
parte de los parques y recorridos temáticos se encuentran en zona rural, mientras que en la zona Urbana se encuentra
un recorrido temático y un museo.
DESTINO Y PRODUCTO MÁS VENDIDO DEL DEPARTAMENTO SEGÚN LAS AGENCIAS DE VIAJES
NOMBRE EMPRESA CATEGORIA MUNICIPIO TIPO DE PARQUE
Museo de Oro Quimbaya MUSEO Armenia Cultural
Parque de la Vida RECORRIDO Armenia Cultural Recreativo
Fundación Jardín Botánico Del Quindío RECORRIDO Calarcá Cultural Temático
RECUCA - Recorrido de la Cultura Cafetera RECORRIDO Calarcá Cultural Interactivo
Temático
Centro Nacional para el estudio del Bambú – Guadua
RECORRIDO Córdoba Interactivo
Parque del Café PARQUE Montenegro Cultural Recreativo
Temático
Parque Temático y Cultural los Arrieros S.A.S.
PARQUE Quimbaya Cultural Interactivo Recreativo Temático
Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria S.A. (PANACA)
PARQUE Quimbaya Cultural Interactivo Recreativo Temático
Es importante resaltar que el
producto más vendido por las
Agencias de viajes es el paquete
de turismo rural dentro del
Quindío, con el objetivo de
promocionar los recorridos
temáticos y cafeteros en los
diferentes parques de los municipios
pertenecientes a las diferentes rutas
del paisaje cultural cafetero.
parques de los municipios pertenecientes a las diferentes rutas del paisaje cultural caf
CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA PERFIL DEL TURISTA
43%
52%
56%
48%
57%
48%
51%50%
57%
48%
44%
52%
43%
50%53%
49%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
2005 2006 2007 2010 2011 2012 2013 2014 2015
SEXO DE LA DEMANDA
Femenino Masculino
25%
36%
27%
24%
24%29%
32%
45%
30%
20%
33%
40%35%
39%
37%
25%
21%
24%22%
28%
22%
12%
10%
21%
13%15%
9%
13%13% 13%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
RANGO DE EDADES DE LA DEMANDA
18 - 30 años 31 - 40 años 41 - 50 años > 50 años
Al departamento llegan en proporciones
similares tanto hombres como mujeres,
mostrando que no existe una marcada
preferencia por el destino según el género,
situación que se ve reflejada en la participación de
cada uno en la encuesta durante los diferentes
observatorios realizados por la Cámara de
Comercio.
Al departamento llegan en proporciones
similares tanto hombres como mujeres,
mostrando que no existe una marcada
preferencia por el destino según el género,
situación que se ve reflejada en la participación de
cada uno en la encuesta durante los diferentes
observatorios realizados por la Cámara de
Comercio.
El comportamiento que arrojo la gráfica en
rango de edades de los turistas en el
departamento determino que el más
influyente desde el 2011 en promedio, ha
sido el rango entre 31 -40 años, ya que
concentra la mayoría de la población de
visitantes que viajan al Quindío.
El comportamiento que arrojo la gráfica en
rango de edades de los turistas en el
departamento determino que el más
OCUPACIÓN Y PROCEDENCIA DEL TURISTA
Nacional60%
Extranjero40%
NACIONALIDAD TURISTAS INTERNACIONALES
22%
15% 14%
10%12% 14%
42%
35%
30%
36%
34%31%
25% 26%
9%11% 10%
9%8%
8%
5%
33%32% 31%
35%
41%44%
41%
6% 2% 1% 4% 4%
5%
4%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
OCUPACIÓN
Estudiante Empresario / Independiente Pensionado Empleado Otros Ns/Nr
A partir del año 2011, la categoría
Empleado presento un
comportamiento positivo y se
posiciono como la principal
ocupación reportada por los turistas
en promedio el 36%.
A partir del año 2011, la categoría
Empleado presento un
comportamiento positivo y se
posiciono como la principal
ocupación reportada por los turistas
en promedio el 36%.
A partir del 2012 se implementa en el
cuestionario de los observatorios turísticos la
pregunta a la población extranjera a cerca de su
nacionalidad, con el fin de determinar si eran
colombianos o no.
A partir del 2012 se implementa en el
cuestionario de los observatorios turísticos la
pregunta a la población extranjera a cerca de su
nacionalidad, con el fin de determinar sin eran
nativos colombianos o no.
Desde el año 2008 se implementó la
variable ocupación del turista dentro
del perfil de la demanda. Desde
este año hasta el año 2010, la
categoría Empresario/
Independiente representaba en
promedio el 32% de los turistas que
visitaban el destino,
Desde el año 2008 se implementó la
variable ocupación del turista dentro
del perfil de la demanda. Desde
este año hasta el año 2010, la
categoría Empresario/
Independiente representaba en
promedio el 32% de los turistas que
visitaban el destino,
El 60% en promedio afirmaron ser colombianos, mientras que el
40% restante eran de otros países. De esta manera, se deduce que
el turismo del Quindío cautiva a los turistas internacionales, en
especial a los colombianos residentes en otras partes del mundo.
10%
24%
28%26%
34%
23%24%
8%
21%
22%
14%
20% 20%18%
6%
16%14% 15% 11%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2007 2008 2009 2010 2013 2014 2015
COMPORTAMIENTO DEL LUGAR DE PROCEDENCIA DEMANDA NACIONAL
Cundinamarca Valle del Cauca Antioquia Tolima Exterior Demás Departamentos de Colombia
18%19%
20%19%
17%
26% 26%
33%
29%
9%
24%
12%
18%
12%
22%
14%11%
10%
15%
6%6%
0% 0%
13%
10%9%
13%11% 8%
10%9%
5%6%
-5%
0%
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15%
20%
25%
30%
35%
2005 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
PROCEDENCIA TURISTAS INTERNACIONALES
Estados Unidos España Venezuela Otros
Los principales lugares de procedencia de los visitantes han sido invariables durante los 10 años del Observatorio de
Turismo, ya que entre los primeros lugares han permanecido Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia.
Durante los últimos
cuatro años el país
de procedencia de la
población
internacional con
mayores visitantes en
el Departamento, fue
Estados Unidos.
Cabe resaltar que para el año 2015, A diferencia de otras temporadas, se contó con mayor
participación de turistas procedentes de Ecuador.
Los principales lugares de procedencia de los visitantes han sido invariables
durante los 10 años del Observatorio de Turismo, ya que entre los primeros
lugares han permanecido Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia.
Durante los años
2014 y 2015 se ha
contado con un
aumento en la
participación de los
turistas nacionales
procedentes del
Departamento de
Risaralda.
COMPAÑÍA DE VIAJE
DESPLAZAMIENTO
25% 25%29%
22% 25%30%
24% 26% 29% 23%
19%
7% 5%
12%
10%
16%
5%11% 15%
21%
53%
68% 66%
42%
54%
43%
52%
62%
55%51%
45%
9%
13%7% 6%
7%7%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1 2 0 1 2 2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5
COMPORTAMIENTO MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA LLEGAR AL QUINDIO
Público Aereo Particular Empresa trans turístico
62%
54%
72%
59%63%
52% 54%
63% 62% 62%
51%
23%21%
15%20%
12%
23% 23%18% 14%
18%23%
3%4%
2%3%
6%10% 10% 10% 8%
11%12% 12%
14% 16%
7%
12%14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
COMPAÑÍA DE VIAJE
Familia Pareja Solo Amigos
Los turistas y visitantes del departamento del
Quindío, prefirieron viajar en familia con un
promedio del 60% a los largo del tiempo. Por
otra parte, el 19% visitaron el departamento
acompañados de sus parejas. El 14% de los
visitantes acompañados de sus amigos y el 7%
decidieron viajar al departamento solo.
Los turistas y visitantes del departamento del
Quindío, prefirieron viajar en familia con un
promedio del 60% a los largo del tiempo. Por
otra parte, el 19% visitaron el departamento
acompañados de sus parejas. El 14% de los
visitantes acompañados de sus amigos y el 7%
decidieron viajar al departamento solo.
En promedio el medio de transporte
utilizado para llegar al Quindío a lo largo
de los años, ha sido el transporte
particular (54%), seguido por el transporte
público (28%) y transporte turístico (8%). El
resto de turistas se movilizaron por vía
aérea (12%). El uso del transporte particular
para llegar al destino, se relaciona con la
ubicación estratégica del Departamento
respecto a los lugares de precedencia de los
turistas.
ALOJAMIENTO Y ESTADÍA
35%
28%23%
42%
27%
36% 33%
26%
31%
44%
50%43%
54%
43%40%
41%44%
38%42%
36%
12%
23%19%
13%
29%
22% 19%
28%27%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
TIEMPO DE ESTADÍA TEMPORADA SEMANA SANTA
1 a 3 días 4 a 6 días 7 a 10 días
31%36%
48%43%
48%
42%46%
55%
16%17% 9%
20% 20%
0%
27%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2006 2007 2008 2009 2010 2013 2014 2015
TIEMPO DE ESTADÍA TEMPORADA MITAD DE AÑO
1 a 3 días 4 a 6 días 7 a 10 días
Durante la temporada de semana
santa el tiempo promedio de
estadía en el Quindío es de 4 a 6
días, debido a que es el puente
festivo más largo del año y a su vez
está compuesto por un fin de semana.
Durante la temporada de semana
santa el tiempo promedio de
estadía en el Quindío es de 4 a 6
días, debido a que es el puente
festivo más largo del año y a su vez
está compuesto por un fin de semana.
Durante la temporada de mitad de
año el tiempo promedio de estadía
es de 1 a 3 días.
Durante la temporada de mitad de
año el tiempo promedio de estadía
es de 1 a 3 días.
22%24%
31% 31%
41% 40%
36%
45%
37%
54%
41% 43%
34%
37%
32%27%
18%
27%23%
30%
22%17%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2005 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
TIEMPO DE ESTADÍA TEMPORADA FIN DE AÑO
1 a 3 días 4 a 6 días 7 a 10 días
Si81%
No19%
TURISTAS HOSPEDADOS EN EL DEPARTAMENTO
Si No
Durante la temporada de fin de año
el tiempo promedio de estadía era
de 4 a 6 días hasta el año 2010, a
partir de este año, se presentó una
variación en el promedio de días de
permanecía reduciéndolo a un
rango de 1 a 3 días.
Durante la temporada de fin de año
el tiempo promedio de estadía era
de 4 a 6 días hasta el año 2010, a
partir de este año, se presentó una
variación en el promedio de días de
permanecía reduciéndolo a un
rango de 1 a 3 días.
El promedio de turistas hospedados en el
Departamento corresponde al 81% a lo largo de los
años, lo que indica que la oferta del destino satisface
las necesidades los turistas que llegan, debido a su
variedad en el tipo de alojamiento y en costos lo que
les permite a los visitantes disfrutar de los atractivos
turísticos sin la necesidad de desplazarse hacia otros
departamentos aledaños.
El promedio de turistas hospedados en el
Departamento corresponde al 81% a lo largo de los
años, lo que indica que la oferta del destino satisface
las necesidades los turistas que llegan, debido a su
22%
38%29%
13%
18%19%
24%
30%32%
33%
41%
51%
43%51% 52%
44% 37%
41% 40%43%
25%
30%26%
15% 15%
28%24%
34%
20%23% 23%
27%
25%
1%
6% 4%3%
1%
10%
4% 3%5%
15%
4%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
TIPO DE ALOJAMIENTO
Vivienda Familiares o Amigos Alojamiento Rural Alojamiento Urbano Otros
No obstante, en el transcurso del 2014 el
alojamiento rural o finca turística presentó
variaciones en cuanto a la preferencia y el
hospedaje en casas de familiares o amigos ganó
mayor participación.
No obstante, en el transcurso del 2014 el
alojamiento rural o finca turística presentó
variaciones en cuanto a la preferencia y el
hospedaje en casas de familiares o amigos ganó
mayor participación.
Durante los 10 años de estudio del
Observatorio Turístico, el alojamiento
rural o finca turística, ha sido elegido en
promedio por más del 45% de los turistas,
ocupando el primer lugar en tipos de
hospedaje.
Durante los 10 años de estudio del
Observatorio Turístico, el alojamiento
rural o finca turística, ha sido elegido en
promedio por más del 45% de los turistas,
ocupando el primer lugar en tipos de
hospedaje.
“Es importante destacar que gran parte de los turistas que visitan el
Quindío llegan con el motivo de visitar a sus familiares o amigos, por
ende algunos de ellos no requieren de la búsqueda de un alojamiento”.
“Es importante destacar que gran parte de los turistas que visitan el
Si48%
No52%
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VISITA EL QUINDÍO?
Si No
32%
39%
52%
49%
24%19%
12%
8%
11%
6%5%6%
10%
15% 13%17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2012 2013 2014 2015
MUNICIPIOS DE ALOJAMIENTO
Armenia Montenegro Quimbaya Calarcá Salento Otros
Desde el año 2012 que se implementó la
variable “Municipio de Alojamiento” en los
observatorios turísticos, la ciudad de Armenia
ha presentado un aumento como destino de
hospedaje.
El 48% de los visitantes es el promedio de personas que por primera
vez visitan el departamento, mientras que el 51% lo han visitado en
ocasiones anteriores. Lo anterior muestra un grado satisfacción alto
por parte de los turistas, quienes deciden retornar al él.
El 48% de los visitantes es el promedio de personas que por primera
vez visitan el departamento, mientras que el 51% lo han visitado en
ocasiones anteriores. Lo anterior muestra un grado satisfacción alto
por parte de los turistas, quienes deciden retornar al él.
Los diferentes atractivos con lo que cuenta el departamento, también
cautivan al visitante, creando una fidelización con el destino. Así mismo,
la satisfacción de los turistas hace que estos recomienden el destino
siendo el voz a voz un medio efectivo de promoción.
Los diferentes atractivos con lo que cuenta el departamento, también
cautivan al visitante, creando una fidelización con el destino. Asimismo,
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Si regresaría98%
No regresaría2%
RETORNO AL QUINDÍO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Excelente Bueno Regular Deficiente Ns/Nr
42%
52%
4%1%
14%
CALIDAD DEL HOSPEDAJE
El 98% los turistas encuestados a lo largo de los
años están dispuestos a regresar al departamento.
Es importante resaltar que los parques temáticos, la
cultura Cafetera, el descanso son las variables por las
cuales los turistas en el departamento indican siempre
estar atraídos y motivados a regresar, pero, es de
anotar que además manifestaban tener como motivo
adicional “los motivos familiares o visita a la familia”.
El 98% los turistas encuestados a lo largo de los
años están dispuestos a regresar al departamento.
Es importante resaltar que los parques temáticos, la
cultura Cafetera, el descanso son las variables por las
cuales los turistas en el departamento indican siempre
estar atraídos y motivados a regresar, pero, es de
anotar que además manifestaban tener como motivo
adicional “los motivos familiares o visita a la familia”.
Desde el año 2005 hasta finales del
año 2013 la CCAQ estuvo analizando
la calidad de hospedaje como
variable de competitividad en el
sector. Por lo tanto, se presenció
que la calidad de hospedaje
satisfizo en promedio el 94% de los
turistas encuestados, quienes lo
calificaron como excelente o bueno.
Desde el año 2005 hasta finales del
año 2013 la CCAQ estuvo analizando
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Excelente Buena Regular Deficiente Ns/Nr
21%
67%
7%
1% 3%
CALIDAD EN GASTRONOMÍA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Excelente Buena Regular Deficiente Ns/Nr
35%
72%
5%1% 3%
CALIDAD DE LOS PARQUES
A partir del año 2005 hasta finales del año
2013 que la CCAQ analizó la calidad en
gastronomía Quindiana, ha sido
calificada como excelente o buena, por
más del 80% de los turistas y visitantes
del departamento, indicando gran
satisfacción con la oferta.
La gastronomía Quindiana ha sido
calificada como excelente o buena, por
más del 80% de los turistas y visitantes
del departamento, indicando gran
satisfacción con la oferta.
Igualmente, hasta el año 2013 que se implementó la
variable de estudio dentro de los observatorios, la
satisfacción de los visitantes respecto a la calidad de
los parques temáticos, ha sido sobresaliente a lo
largo de los años, puesto que el 92% en promedio a
si lo calificaron, lo que indica que no solo constituyen
uno de los principales atractivos del Quindío, sino que
además satisfacen las expectativas de los turistas en
sus visitas al departamento.
Igualmente, la satisfacción de los visitantes respecto
a la calidad de los parques temáticos, ha sido
sobresaliente a lo largo de los años, puesto que el 92%
en promedio a si lo calificaron, lo que indica que no
solo constituyen uno de los principales atractivos del
INCONFORMIDADES
0% 5% 10% 15% 20%
Otros
Costos de los servicios
Fortalecer la seguridad
Combatir la informalidad
Mejorar la señalización
Promocion y publicidad del destino
Fotalecer el servicio al cliente
Capacitación y mejoramiento en info. turística
Mejoramiento de las Vías
9%
5%
6%
8%
8%
10%
16%
18%
20%
INCONFORMIDADES O ASPECTOS A MEJORAR
Si40%
No60%
USO DE LOS PIT´S
Si No
Durante los años de estudio de los observatorios de turismo se presenta que, en promedio, el 60% de los turistas que llegan al Quindío
no utilizan los puestos de información turística, situación que puede estar relacionada con que más de 50% de los turistas han
visitado el departamento por más de una vez y conocen gran parte de él.
Durante los años de estudio de los observatorios de turismo se presenta que, en promedio, el 60% de los turistas que llegan al Quindío
no utilizan los puestos de información turística, situación que puede estar relacionada con que más de 50% de los turistas han
visitado el departamento por más de una vez y conocen gran parte de él.
A partir del año 2013 se implementa la variable inconformidades, dentro de la cual hasta el año 2014, un 67,52% en promedio no
presentó ninguna inconformidad. No obstante un 32,48% presento por lo menos un desconcierto con el destino o con algún servicio.
Para el 18% es de mucha relevancia que la información turística que se brinda sea completa, veraz y que esté en manos de las personas
idóneas, que estén certificadas y tengan un amplio conocimiento del destino.
A partir del año 2013 se implementa la variable inconformidades, dentro de la cual hasta el año 2014, un 67,52% en promedio no
presentó ninguna inconformidad. No obstante un 32,48% presento por lo menos un desconcierto con el destino o con algún servicio.
Para el 18% es de mucha relevancia que la información turística que se brinda sea completa, veraz y que esté en manos de las personas
idóneas, que estén certificadas y tengan un amplio conocimiento del destino.
Tanto los turistas como los
operadores coinciden en que
el principal aspecto en que
debe mejorar el Quindío como
destino turístico en el estado
de sus vías, la cuales
representan dificultades
para la movilidad de propios
y visitantes con un 20% de
representación en
promedio.
El 40% en promedio que utilizan los PIT´s lo
hacen con el objetivo de conocer:
Vías de acceso
Información de los atractivos turísticos
Ubicación de parques temáticos.
Hoteles y ubicación de municipios.
El 40% en promedio que utilizan los PIT´s lo
hacen con el objetivo de conocer:
Vías de acceso
Información de los atractivos turísticos
Ubicación de parques temáticos.
Hoteles y ubicación de municipios.
A lo largo de los Observatorios Turísticos, las variables que son consideradas como los principales atractivos según los turistas, en
promedio el 42% señaló que la fortaleza turística del Departamento se centra en admiradores del paisaje y la naturaleza, seguido por
la calidez humana y un buen servicio. Así mismo, Las atracciones, parques temáticos y demás lugares, también constituyen uno de las
principales fortalezas del destino ya que el 32% en promedio así lo señalo.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Pai
saje
y N
atu
rale
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Cal
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Infr
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/arq
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ect
ura
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re
spo
nd
e
42%
33% 32%
22%15%
4%
ATRACTIVOS TURÍSTICOS SEGÚN LOS TURISTAS
COMPORTAMIENTO DE LAS TEMPORADAS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2012-2013 2013-2014 2014-2015
40%
23%
42%38%
25%20%
23%
52%
38%
COMPORTAMIENTO ANUAL EN VENTAS TEMPORADA MITAD DE AÑO
Superior Igual Inferior
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015
60%
44%42 %
34%28%
41 % 40 % 43%
13% 15% 18%23%
COMPORTAMIENTO ANUAL EN VENTAS TEMPORADA SEMANA SANTA
Superior Igual Inferior
Es importante resaltar que durante las diferentes
temporadas de semana santa, los prestadores
obtuvieron un mejor comportamiento de las
ventas, como se representa en la gráfica. Uno de
los aspectos que más incide es el tiempo de
permanencia de los turistas.
Es importante resaltar que durante las diferentes
semanas santas analizadas, los encuestados
percibieron un mejor comportamiento de las
ventas, como se representa en la gráfica, ya que
durante los tres años prevaleció el rango
Superior.
Los resultados económicos que tuvieron los
prestadores frente a la temporada mitad de año
del 2014 fueron inferior con respecto al año 2013,
puesto que el 52% así lo califico. Dentro de las
razones manifestadas se vio involucrado el Mundial de
Futbol realizado durante esta temporada.
La percepción que tuvieron los prestadores frente
a la temporada mitad de año del 2014 fue inferior,
puesto que el 52% lo califico así. Dentro de las razones
manifestadas se vio involucrado el Mundial de Futbol
realizado durante esta temporada.
En este orden de ideas para la temporada de
mitad de año 2015 su percepción fue positiva
ya que el 42% de los encuestados dijeron que
sus ventas habían sido superiores.
En este orden de ideas para la temporada de
mitad de año 2015 su percepción fue positiva
La temporada de fin de año en el Quindío es una
de las temporadas más importantes dentro de la
economía del departamento y en especial del
sector turístico.
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN HOTELERA ANUAL
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011-2012 2012-2013 2013-2014
81%
57%
46%
13%
26%33%
6%17%
21%
COMPORTAMIENTO ANUAL EN VENTAS TEMPORADA DICIEMBRE - ENERO
Superior Igual Inferior
10
%
8%
15
%
15
%
53
%
0%
5%
13
%
36
%
46
%
9%
7% 1
0%
31
%
43
%
19%
28%
23%19%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN HOTELERA SEMANA SANTA
2012 2013 2014 2015
“Desde el año 2012 hasta el año 2014 los
comerciantes percibieron que sus ventas
fueron superiores frente al año anterior”.
“Desde el año 2012 hasta el año 2014 los
comerciantes percibieron que sus ventas
fueron superiores frente al año anterior”.
Durante la temporada de Semana Santa la
ocupación hotelera estuvo entre el 80% y
100%, según lo manifestado por los
alojamientos encuestados para los años
2012, 2013 y 2014. Mientas la temporada de
Semana Santa 2015 el 28% de los encuestados
manifestó que su ocupación estuvo entre 20%-
40% del total de su capacidad y el 29%
manifestó que fue superior al 60%.
La temporada de Semana Santa la ocupación
hotelera ha estado entre el 80% y 100%,
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%
13
% 18
%
28
% 30
%
13
%
51
%
9%
22
%
11
%
6%
15
%
11
%
31
%
16
%
27
%
PORCENTAJE DE OCUPACIÓN MITAD DE AÑO
2013 2014 2015
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100%
6%
13
%
19
%
47
%
16
%
10
%
5%
29
%
29
%
29
%
4% 6
%
13
%
33
% 44
%
PORCETANJE DE OCUPACIÓN FIN DE AÑO
2012 2013 2014
Según los encuestados, durante la temporada
de mitad de año la ocupación hotelera es
menor que en Semana Santa. En los años
2013-2014 la ocupación reportada ha
tenido variaciones pasando por niveles
superiores al 60% en 2013, hasta llegar a
porcentajes inferiores al 20% en 2014 y
para el 2015 recuperar puntos
porcentuales llegando a niveles entre el
40%- 60% de su ocupación.
Según los encuestados, durante la temporada
de mitad de año la ocupación hotelera es
menor que en Semana Santa. En los últimos
2 años la ocupación reportada ha tenido
grandes variaciones pasando por niveles
superiores al 60% en 2013, hasta llegar a
porcentajes inferiores al 20% en 2014.
La ocupación hotelera durante la temporada
de Diciembre - Enero osciló entre el 60% y el
100%. Desde el 2012 hasta el 2014, los
porcentajes mayores han sido para los
rangos de ocupación superiores al 60%.
La ocupación hotelera durante la temporada
de Fin de Año presenta los niveles más altos
de todas las temporadas, oscilando entre el
60% y el 100%. Desde el 2012 hasta el
2013, los porcentajes más altos han sido
para los rangos de ocupación superiores al
COMENTARIOS FINALES
Durante el periodo Junio 30 de 2015 se percibe el aumento de prestadores de servicios turísticos más significativo
en los últimos 10 años del Registro Nacional de Turismo, en las categorías de Alojamiento y Hospedaje, Agencias
de Viajes y Operadores turísticos. Por lo tanto, el posicionamiento del Quindío como destino turístico ha generado
la necesidad de apertura de nuevos establecimientos ya que así se ve reflejado en las estadísticas presentadas en
la plataforma RUES.
La cantidad de prestadores de servicios turísticos a lo largo de los años ha ido aumentando considerablemente,
lo que trae consigo generación de empleo y mayores ingresos operacionales en el sector.
Cabe resaltar que para el año 2014 el sector turismo del Quindío presento los niveles más altos en ingresos
operacionales en comparación con la cifra arrojada en el estudio “Sistema de indicadores de competitividad”
realizado en el 2005, todo con relación al continuo crecimiento que presenta el sector y su reconocimiento
como destino turístico.
Generar conciencia a las entidades públicas, privadas, gremios y prestadores de turísticos sobre la importancia
de promocionar las rutas del paisaje cultural cafetero tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
Aprovechar la ubicación geográfica del departamento con el objetivo de aumentar el número de visitantes
nacionales concurrentes del Triángulo de Oro (Bogotá, Medellín, Cali).
Preservar los recursos naturales del departamento y fortalecer el ecoturismo del departamento mediante el
apoyo de las entidades gubernamentales en capacitaciones a los prestadores de servicios turísticos, con el fin de
incentivar el público que proporcionan sostenibilidad al medio ambiente.
Generar un mayor crecimiento del sector turístico con base a la inversión que pueda destinar las entidades
gubernamentales para la sostenibilidad del mismo.
Disminuir la informalidad en los prestadores de servicios turísticos permitiendo mejorar los estándares de calidad
y desarrollo sostenible de los servicios apropiados para cada segmento, de tal manera que permitan competir en
el mercado nacional, aumentar la participación en el corto plazo por medio e incremento las ventas y el
posicionamiento de la región.
Combatir la falta de promoción y fortalecer el desarrollo de la marca, mediante proyectos de inversión otorgados
por las entidades gubernamentales.
Con la declaración de patrimonio cultural de la Humanidad por la UNESCO y la certificación de poseer el primer
municipio en entrar a la red Citta slow, posicionar al sector turismo del Quindío como una marca consolidada
reconocida por sus atractivos turísticos en especial sus parques temáticos, cultura cafetera de sus paisajes,
recursos naturales, adquiriendo un mayor reconocimiento internacionalmente.
La cultura de ecoturismo latente en el departamento permitirá obtener más conciencia con respecto al cuidado y
a una adecuada utilización de los recursos naturales que posee el departamento del Quindío.
La variedad en tipo de alojamiento y el posicionamiento de los parques temáticos son factores que permiten
adaptar y suplir las necesidades cambiantes de los turistas. Por lo tanto es importante que los prestadores de
servicios turísticos, en especial los parques temáticos cada día innoven.
Por medio del positivo crecimiento del sector turístico y la amplia red de agencias de viajes es de suma
importancia contrarrestar el turismo estacional, creando una alianza estratégica entre estos promotores de
servicios turísticos buscando alternativas de vender el sector en otras fechas del año que no tengan relación a las
temporadas turísticas, siendo así una alternativa de contingencia sería la implementación de realizar eventos,
congresos y/o ferias.
Aumentar la promoción, el fortalecimiento de la marca del destino y la capacitación en bilingüismo del personal
en los establecimientos prestadores de servicios turísticos, generara una mayor la participación en los mercados
internacionales.
Fomentar la participación colectiva de los actores privados y públicos, permitirá contrarrestar mediante
proyectos, la falta de infraestructura vial y el deterioro de los recursos naturales debido a la explotación por
parte de la actividad turística.
GLOSARIO
Sector Turismo: Es el conjunto de unidades de
producción en diferentes industrias que producen
bienes y servicios de consumo demandados por los
visitantes. Estas industrias se denominan las
industrias turísticas debido a que la adquisición
por parte de visitantes representa una porción tan
significativa de su oferta que, en ausencia de
éstos, dicha producción se vería reducida de
manera significativa. (OMT, 2015, Párr. 23)
Oferta Turística: Compuesta en general por
atractivos, actividades, organizaciones y empresas
turísticas, con la salvedad de que los dos primeros
elementos determinan de manera importante las
decisiones de consumo, en tanto que las dos
últimas producen los bienes y servicios
efectivamente consumidos por los
turistas"(Valencia, citado por MEYER 2004 Párr. 1)
Demanda Turística: Conjunto de necesidades
requeridas por el turista durante su
desplazamiento y en lugar de la estancia.
(Valencia, citado por MEYER 2004 Párr. 1)
Turismo: Se considera Turismo todas las
actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio,
por negocios y otros motivos. (Naciones Unidas,
Párr. 22, 2014)
Visitante: Es una persona que viaja a un destino
principal distinto al de su entorno habitual, por
una duración inferior a un año, con cualquier
finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo
personal) que no sea la de ser empleado por una
entidad residente en el país o lugar visitados. Un
visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica
como turista (o visitante que pernocta), si su viaje
incluye una pernoctación, o como visitante del día
(o excursionista) en caso contrario. (Naciones
Unidas, Párr. 29, 2014)
Turista: Es aquella persona que se traslada de su
entorno habitual a otro punto geográfico, estando
ausente de su lugar de residencia habitual más de
24 horas y realizando pernoctación en el otro
punto geográfico. (Naciones Unidas, Párr.24,
2014)
Registro Nacional de Turismo (RNT): Es aquél
registro en el cual deben inscribirse todos los
prestadores de servicios turísticos ya sean
personas naturales o jurídicas que efectúen sus
operaciones en Colombia.(Camara de Comercio de
Antioquia, Párr.1, 2014)
Establecimientos de Alojamiento: Son todos
aquellos que prestan al público servicios de
hospedaje en forma temporal, funciona en una
edificación acondicionada para tal fin ocupando la
totalidad del inmueble o parte del mismo,
conformando sus independencias. (Naciones
Unidas, Párr. 31, 2014)
Agencia de viajes: Empresa dedicada a la
realización de arreglos para viajes y venta de
servicios sueltos, o en forma de paquetes, en
carácter de intermediaria entre el prestador de los
servicios y el usuario, para fines turísticos,
comerciales, o de cualquier otra índole.(Rage,
Párr.1, 2015)
Operadores turísticos: Normalmente se considera
Operador Turístico a la empresa que ofrece
productos o servicios turísticos, generalmente
contratados por él, e integrados por más de uno de
los siguientes ítems: transporte, alojamiento,
traslados, excursiones, etc.(Tarawa, Párr. 1, 2014)
Parques Temáticos: Es el nombre genérico que se
utiliza para denominar a un recinto con un
conjunto de atracciones, espacios para el ocio,
entretenimiento, educación y cultura,
normalmente organizadas en torno a una línea
argumental que les sirve de inspiración. (Gmagno,
Párr. 1, 2015)
Guías de Turismo: Según el CEN (Comité Europeo
de Normalización), es un persona que guía a los
visitantes en el idioma de su elección e interpreta
el patrimonio cultural y natural de una zona, que
normalmente posee una titulación específica
sobre una zona, por lo general emitido o
reconocido por las autoridades competentes.
(ProtoplamaKid, Párr. 1, 2014)
PIB: Es el valor monetario de los bienes y servicios
finales producidos por una economía en un período
determinado. EL PIB es un indicador
representativo que ayuda a medir el crecimiento o
decrecimiento de la producción de bienes y
servicios de las empresas de cada país,
únicamente dentro de su territorio. Este indicador
es un reflejo de la competitividad de las
empresas.(Economia.com, Parr.1, 2015)
Valor agregado: es el mayor valor creado en el
proceso de producción por efecto de la
combinación de factores. Se obtiene como
diferencia entre el valor de la producción bruta y
los consumos intermedios empleados.(DANE, Párr.
12, 2014)
PIT´s: Los Puntos de Información Turística son
espacios que buscan brindar, de manera gratuita,
información turística sobre un destino específico a
los visitantes nacionales y extranjeros. Se ubican
en puntos estratégicos de las ciudades, y son
atendidos por informadores bilingües (español e
inglés) y profesionales del área turística capaces
de resolver todas las inquietudes y entregar datos
completos y confiables sobre los atractivos
turísticos de un destino y las actividades
culturales, deportivas y recreativas no solo de la
región donde el visitante se encuentre sino de todo
el país. (Gobernación del Quindío, Párr. 1, 2015)
