8/19/2019 Turismo Organizacion de Una of Turistica y Func Del Personal

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C O M P L E J O E D U C A C I O N A L “P A D R E N I C O L Á S ” V I L C Ú N  “Centro de Innovación Educativa para el Desarrollo Emprendedor” 

Especialidad de Servicio !ris"oM#d!lo$ %ESI&N UR'SICA Pro(esora$ Jea))e**e +!e)*es Arria,ada

U)idad - de apre)di.a/e: “El servicio de Información TurísticaApre)di.a/e esperado: Conoce las formas de organización de una oficina turística y las funciones del personal

Doc!"e)*o de apo0o 1 Lec*!ra N23

“Organización de una oficina turística y las funciones del personal” I)s*r!ccio)es$Lee atenta y comprensivamente el documento, luego responde en tu cuaderno las actividades dadas al final deltexto

Una Oficina de Información Turística (OIT) es un lugar que debe contar con el soporte físico y el recurso humano que

 permita entregar de manera expedita y confortable, toda aquella información que sea requerida por los turistas que isitan

un determinado lugar! "a O!I!T e#erce una función de intermediación entre el turista y los prestadores de sericios (p$blicos

y priados)!

En una Oficina de Información se debe:

%ane#ar una base de datos actuali&ada sobre prestadores de sericios turísticos, sericios b'sicos y complementarios

existentes en el 'mbito geogr'fico que abarca la oficina!

%ane#ar un stoc permanente de material promocional de empresas prestadoras de sericios turísticos, mapas ruteros y

 planos de ciudades!

%ane#ar un catastro de atractios y sericios asociados a estos, adem's de cuadros de distancia desde los principales

centros de distribución de isitantes!

%ane#ar información general respecto de la &ona en que se encuentra, como por e#emplo clima, geomorfología,

historia, etc!!!

*ntregar información turística real y actuali&ada!

Orientar al isitante con respecto a atractios y sericios de la localidad y sus alrededores!

Clasificación de las O.I.T

I!+ eg$n su ubicación geogr'fica

a) -el *xtran#ero son oficinas ubicadas en el exterior de un país, y su principal labor es la de fomentar e incrementar

el inter.s de los potenciales turistas hacia su medio externo!

 b) /acionales o -om.sticas las que se ubican dentro de un país determinado! 0 su e& se subclasifican en

+ 1ronteri&as se ubican en las fronteras y puntos de entrada al país! (aeropuertos, pasos fronteri&os, etc!)!

+ -el Interior se ubican en cualquier lugar del país (límites urbanos, pla&as, etc!)

+ Integradas forman parte de una red dentro de un territorio o &ona turística!

II!+ eg$n su período de funcionamiento

a) 2ermanentes permanecen fi#as en un lugar determinado y prestan atención todo el a3o!

 b) Temporal permanecen abiertas sólo en la alta temporada y sus sericios son limitados al flu#o turístico del sector!c) Itinerantes son oficinas que recorren todo el territorio nacional, dando una información general de atractios,

distancias y con esto motiando a los turistas a despla&arse a estos lugares!

III!+ eg$n el 'mbito de información

a) "ocal posee información exclusiamente de la ciudad y sitios adyacentes! b) 2roincial como su nombre lo indica posee información de todos los atractios de la proincia y se complementa

con información de sericios turísticos!c) 4egionales posee información de toda la región

d) /acionales posee información sobre los atractios m's releantes del país!

I5!+ Oficinas especiales

on oficinas que se instalan como apoyo a diersos eentos sociales en determinadas temporadas!

Equipamiento y materiales:

"a O!I!T debe ubicarse en un lugar de f'cil acceso! 6on respecto a su instalación, lo ideal es que cuenten con unlocal propio que debe reunir ciertas exigencias en cuanto a espacio, dise3o, construcción acorde con el lugar o eento!

Una Oficina de Información Turística debería contar con a lo menos

6omputador en donde se mane#en bases de datos y donde se tenga acceso a Internet!

Tel.fono para comunicarse con prestadores de sericios o para satisfacer alguna urgencia de los turistas!

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Especialidad de Servicio !ris"oM#d!lo$ %ESI&N UR'SICA Pro(esora$ Jea))e**e +!e)*es Arria,ada

1ax para recibir y eniar información escrita!

Material de apoyo para la información.

*#emplos de material de apoyo

+ 7uías de tel.fono!

+ 7uías turísticas locales y8o nacionales!+ 1olletos promocionales de los distintos prestadores de sericios turísticos!

+ %apas ruteros!

+ 2lanos de ciudades!

+ 1olletos promocionales de sericios complementarios!

"a calidad del material informatio que se entregue a los turistas, depender' de los prestadores que los enían a la oficina!

in embargo existen materiales informatios que en algunos casos son elaborados por las mismas oficinas!

*stos materiales deben a lo menos

er de un tama3o que facilite su manipulación y conseración!

"os mapas deben ser claros, de f'cil comprensión!

*l lengua#e utili&ado debe ser comprensible!

i se utili&an fotos deben ser llamatias para incentiar a los turistas!

"os informadores turísticos deben ser personas que deben poseer ciertas características operatias y relacionales!

*n el plano operatio los informadores turísticos deben9 Tener conocimientos acabados y actuali&ados de la &ona donde est'n insertos!

9 %ane#ar a lo menos un idioma extran#ero!

9 %ane#ar computadores a niel usuario!

*n el plano relacional los informadores turísticos deben

9 Tener actitud positia frente al turista!

9 er corteses!

9 Tener tacto!9 Tener empatía!

9 Usar un adecuado tono de o&!

 4 SO5RE ODO EL IN+ORMADOR UR'SICO DE5E ENER PACIENCIA666

El "a)e/o de es*ad7s*icas:-entro de la oficina pueden mane#arse encuestas u otro tipo de elemento para determinar el perfil del isitante, reali&ando

 preguntas como

+ Tiempo de permanencia

+ 2rocedencia

+ 2róximo destino

+ -estino anterior  

+ %edios por los que se informó acerca del destino

+ /$mero de personas que componen el grupo

+ 2rincipales atractios e intereses que los motia a isitar el destino

6on estos datos puede obtenerse información como

+ 2romedio de pernoctaciones

+ 2rincipales mercados

+ Orientación del flu#o turístico ( de dónde ienen+ a dónde an)

+ 2rincipales medios de difusión para el destino

+ /$mero de isitantes de la temporada (estimado)

+ 2rincipales atractios, #erarquías de atractios, principales productos turísticos actuales, potenciales, etc!

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+!)cio)a"ie)*o de las o(ici)as de I)(or"aci#)!r7s*ica$

"as oficinas de información turística generalmente son

 p$blicas y est'n a cargo en 6hile del ericio /acional de

Turismo (ernatur) o de las municipalidades, quienes deben preocuparse de canali&ar la información necesaria y reclutar al

 personal idóneo para desempe3arse como informador

turístico!

*n algunos lugares existen oficinas de información que han

sido implementadas por corporaciones formadas por

empresarios priados quienes hacen esfuer&os para me#orar el

sector turístico de sus ciudades y8o regiones!*n el extran#ero las OIT est'n situadas en diersos lugares y

 poseen gran cantidad de material disponible para los turistas y

en distintos idiomas! 7eneralmente se encuentran cerca de los

atractios turísticos de mayor inter.s y afluencia de p$blico,

adem's cuentan con personal altamente calificado (que hablan

m's de dos idiomas)! *n algunos casos no sólo se puede

encontrar material informatio, sino tambi.n poseen peque3os

espacios dedicados a la enta de productos para recuerdos o:souernirs; (postales, l'pices, poleras, llaeros, etc!)

"as OIT son parte de la Oferta Turística de un lugar, dentro de

los denominados sericios complementarios y su buen

funcionamiento es un factor fundamental para el .xito de la

actiidad turística! Un buen informador puede ser clae para ladifusión de los atractios y actiidades de una &ona

determinada, adem's que puede influir en la prolongación de

la estadía de los isitantes! "os prestadores de sericios

entregan su material promocional a las OIT porque saben que

allí se concentra el mayor n$mero de turistas en busca de

información acerca de hospeda#es, actiidades, alimentación,

etc!

Ac*ividad

!" #esuma las actitudes $ue de%e tener un informador turístico

&" 'Cu(l es el e$uipamiento adecuado para una )ficina de Informaciones Turísticas*

+" 'Cu(l es el material de apoyo $ue de%e tener la )ficina*

" '-ónde se encuentra u%icada la )ficina de .ernatur en Temuco*

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0" 1ara la próxima clase, cree 2unto a dos compa3eros, un folleto turístico de Temuco, para ser entregado a losvisitantes 4se su creatividad y conocimientos, de%e tener un slogan o frase $ue identifi$ue al lugar 1uede usarcartulinas, recortes, fotos, etcTiempo para la actividad: 56 min