1. Turismo 2.0

2. Marcar Objetivos Disear una estrategia en Internet dirigida a aumentar las visitas y por tanto las reservas en las webs de los hoteles. Que el usuario identifique la marca en las acciones y webs de los hoteles Conseguir notoriedad y diferenciacin sobre la experiencia de estar alojado en un hotel.Promocionar los hoteles entre a travs de acciones segmentadas relacionadas con cada hotel y temporada Conseguir resultados: visitas web, aumento de seguidores en redes sociales, incremento notoriedad, reservas web 3. TargetInternet nos permite llegar alcliente internacional de formadirecta, atacando aaquellos mercados emisoresms interesantes.Desde los ms maduros (UK,Francia, Alemania, Italia)hasta los ms emergentes(Rusia, China, OrientePrximo).Ver qu perfil vemos que quems visita y valora el hotel,ejemplo: es el que viaja denegocios, seguido de cercapor familia y en pareja 4. Target Cada uno de los hoteles tiene un perfil de pblico objetivo diferente, que viene marcado por su ubicacin, caractersticas fsicas del establecimiento y tipo de comercializacin. En la estrategia para cada hotel hay que tener en cuenta las peculiaridades de su cliente tipo. 5. co-marketingSe ha pasado de la caza del consumidor al marketing persuasivo o co-marketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo losdos un beneficioConversin: registro oventa WebSEM, CPL corporativaCPM: mediosonline Facebook, twitter 6. Ejemplo plan de acciones para cada hotel Medios onlineConcurso FacebookFacebook Ads Bloggers Landing Page venta 7. (( algunos datosUn 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca.El 70% de los consumidores confa en las opiniones online.Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional.Tan slo un 48% permanecen con las mismas ideas.Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7% cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso de aerolnea.Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no americanos escriben en blogs sus experiencias.Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales. Fuente: Puromarketing.com 2012 8. (( algunos datosEn las ciudades importantes el volumende bsqueda en Google de la palabrahoteles" ha cado un 70% en los ltimosseis aos.Los consumidores utilizan pginas webms especializadas: Kayak, TripAdvisor oExpedia. El 85% de los viajeros utilizan sussmartphones fuera del pas El 30% utiliza aplicaciones mviles paraencontrar ofertas y descuentos en hoteles El 29% los utiliza para encontrar ofertasen vuelos.Fuente: Puromarketing.com 2012 9. (( Algunos datosAlgunos datos Los minoristas online llegan ms a los usuarios a travs de sus sitiosweb mviles que de sus aplicaciones, as lo muestra uno de losltimos estudios de Nielsen Muchas de las Apps de xito que nacieron con aplicaciones depago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM.Como el CPM en mviles es alto, las aplicaciones se vuelven a unmodelo por publicidad Segn comScore y Alexa, este mes de junio los consumidores han ocupado de media81 minutos al da en aplicaciones mviles,comparado con los 74 minutos que emplearon navegando por internet.Fuentes: Puromarketing 2012 10. Anlisis webs Anlisis Web Hoteles 11. Herramientas de anlisisHerramientas de anlisis Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012Hosteltur.com es el portal lder en espaol de noticias de turismo.Sptima edicin del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado en septiembre de 2012)Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras espaolas con mas de 1.000 habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su portfolio. 12. Herramientas de anlisisRanking AlexaQu es y en qu se basa? El Ranking de Alexa compara audiencias de pginas web.Su fuente de informacin proviene de la navegacin realizada por los usuariosque instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el nmero de usuarios quetienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia. La posicin de un sitio web en el Traffic Rank se basa en los datos de trficoacumulados durante un perodo de tres meses y tiene en cuenta tanto el nmerode usuarios como el de pginas visitadas. El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en s. Se trata deuna herramienta ms de referencia para medir cuotas de mercado online. El ranking de Alexa es inversamente proporcional al nmero que indica:amenor ranking Alexa, ms visitas tendr el sitio en cuestin. 13. Herramientas de anlisisPage RankQu es y en qu se basa? El Page Rank es la nota que Google da a una pgina web. Es el resultado de un algoritmo no pblico del que dependen ms de 200 parmetros. Es un Ranking nico, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de un sector muy especfico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos: PRSector Ejemplos Links Trfico EstimadoWebApuntando (Pag Vistas/mes) 8 Peridicos Elmundo,es 4,2MM links (100MM 200MM online Marca.es PV) 6 Inmobiliario Idealista2,5MM links (80MM 120MM PV)Fotocasa Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking: N de links apuntando al site El Page Rank de los links que apuntan al site Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la pgina. A ms rapidez, mejor PageRanking 14. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles dela cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario deforma clara y sencilla. Su diseo es altamente funcional. Adems, cuenta conuna galeria de imgenes de los hoteles y un nmero de telfono de contactosiempre visible que optimiza la experiencia del usuario. 15. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/ Definicin: Es la web de la cadena hotelera Meli Ao de creacin: 1996 Idiomas: Espaol, ingls, portugus, alemn, francs, italiano. 16. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/ Puntos fuertes Puntos dbilesGalera de imgenes Escasa presencia 2.0 en lahotelesweb. Servicios aadidos: mvil +Interactividad: No cuentarea clientecon opiniones de los usuariosu opciones como click to callOferta de traslados para elclientePresencia en redes sociales(Tan slo Facebook)Usabilidad: telfonos decontactoInteractividad: ausencia deopciones como Bookmarks/Esfuerzo de sintetizacinimprimir/ enviar a un amigo(men) Mvil: app+ web 17. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/Mvil 18. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/ FACEBOOK: 213.397 seguidores TWITTER: 4.801 seguidores IDIOMA: Castellano 19. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/Palabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia Hoteles MeliLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms /menos a http://es.melia.com en el mes:Ranking Alexa: 36.866Sites que Linkan: 335 *Fuente: www.alexa.com 20. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/Datos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deHoteles Meli respecto a la poblacin general de Internet. 21. 1 Meli Hotels Internationalhttp://www.melia-hotels.com/ Idioma de la pgina web por defecto: ESPAOL 22. 1Meli Hotels International http://www.melia-hotels.com/PageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 23. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.comConcepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galera de imgenes en elmargen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante suinteractividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otrosconsumidores mediante un link directo a Tripadvisor. 24. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.com Definicin: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles Ao de creacin: 1998 Idiomas: Espaol, ingls, alemn, holands, italiano, francs, portugus y ruso. 25. 2NH HotelesNH Hoteles www.nh-hoteles.comwww.nh-hoteles.comPuntos fuertesPuntos dbilesGalera de imgenesBuscador menos usable ehotelesintuitivo App para mvil y pginaEscaso contenidoweb adaptada audiovisualInteractividad: Presencia Interactividad: click to call/en redes sociales (Facebook, e-chatTwitter, Linkedin) Interactividad: informacinde contacto Informacin +noticias 26. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.com FACEBOOK: 29.083 seguidores TWITTER: 8.756 seguidores IDIOMA: Ingls 27. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia NH HotelesLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.nh-hoteles.es en el mes:Ranking Alexa: 18.347Sites que Linkan: 5.410 *Fuente: www.alexa.com 28. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios de NHHoteles respecto a la poblacin general de Internet. 29. 2 NH Hoteleswww.nh-hoteles.com Idioma de la pgina web por defecto: INGLS 30. 2NH Hoteles www.nh-hoteles.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 31. 3 RIUwww.riu.comConcepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual yatractiva. Las imgenes consiguen captar la atencin del usuario. El men essencillo y muy sinttico. Adems, el nmero de contacto se muestra en todomomento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan. 32. 3 RIUwww.riu.comDefinicin: Es la web de la cadena hotelera RIUAo de creacin: 2000Idiomas: castellano, alemn, ingls, francs, italiano,holands y portugus. 33. 3 RIUwww.riu.com Puntos fuertesPuntos dbilesWeb 2.0Navegatibilidad: las imgenes de la web no sonPresencia en varias redesenlaces a la oferta.sociales relevantes: Facebook,Twitter, Flickr y Youtube + Ausencia de navegacinbookmarks + sharerelacional Web para mvilesAusencia de comentarios de otros usuarios Contenido audiovisual Nuevas aperturas mantienele inters del usuarioMapa del mundo quemuestra las localizaciones delos hoteles de la cadena. 34. 3 RIUwww.riu.comFACEBOOK: 177.183 seguidoresTWITTER: 1.335 seguidoresIDIOMA: Castellano/ ingls 35. 3 RIUwww.riu.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia RIULas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.riu.com en el mes:Ranking Alexa: 25.557Sites que Linkan: 1.907 *Fuente: www.alexa.com 36. 3 RIUwww.riu.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios de RIUrespecto a la poblacin general de Internet. 37. 3 RIUwww.riu.com Idioma de la pgina web por defecto: INGLS 38. 3RIU www.riu.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 39. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.comConcepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta seencuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en laparte inferior de la pgina fuera del alcance visual del usuario. No aparecevisible el telfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que sepublicitan aunque s el porcentaje de descuento. 40. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.comDefinicin: Es la web de la cadena hotelera BarcelAo de creacin: 1998Idiomas: castellano, alemn, ingls, francs, italiano, rusoy portugus. 41. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.comPuntos fuertesPuntos dbiles Encuesta onlineSu opinin Usabilidad: Men extensonos interesa! y complejo Personalizacin: opcin de Navegatibilidad: falta deescoger la moneda en lacoherenciaque se muestre el precio. Interactividad: contactoGestin de reservas online difcil de encontrarpara el usuarioPgina web no adaptadaNavegacin relacional: a mvilHoteles visitados/ hotelesrelacionadosPoca visibilidad de su presencia en redes sociales. App mvil 42. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.com FACEBOOK: 29.533 seguidores IDIOMA: Castellano 43. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.com CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores CUENTA TWITTER INGLS: 71.189 44. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia BarcelLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.barcelo.com en el mes:Ranking Alexa: 25.021Sites que Linkan: 2.868 *Fuente: www.alexa.com 45. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deBarcel Hotels and Resorts respecto a la poblacin general de Internet. 46. 4 Barcel Hotels&Resortswww.barcelo.com Idioma de la pgina web por defecto: INGLS 47. 4Barcel Hotels&Resorts www.barcelo.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 48. 5 Iberostarwww.iberostar.comConcepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidadque otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Adems, este grupoempresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividadque ofrecen desde su pgina web al usuario. 49. 5 Iberostarwww.iberostar.comDefinicin: Es la web de la cadena hotelera IberostarIdiomas: Espaol, alemn, ingls, francs, italiano yportugus. 50. 5 Iberostarwww.iberostar.comPuntos fuertes Puntos dbilesBuscador sinttico. Exceso de informacinWeb adaptada a mvil El programa defidelizacin lista deAplicacin para smartphones deseos/ Mi Iberostarresulta confuso.Cuenta atrs para descuentos.Escasa categorizacin Interactividad: Twitter/ por hoteles/ segmentacinFacebook/ Youtube/ Flickr/Blog/ por perfilesFacebook App, Comparte/RSS Buscador a travs de mapa delmundo Testimonios/comentarios enYoutube 51. 5 Iberostarwww.iberostar.com FACEBOOK: CASTELLANO 57.727 seguidores TWITTER CASTELLANO: 1.907 seguidores 52. 5 Iberostarwww.iberostar.comIngls PortugusFACEBOOK: 25.894 FACEBOOK: 14.513TWITTER: 572 TWITTER: 1.124 FrancsAlemn FACEBOOK: 1148FACEBOOK: 532TWITTER: 44TWITTER: 61 53. 5 Iberostarwww.iberostar.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia IberostarLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a http://www.iberostar.com en el mes:Ranking Alexa: 37.324Sites que Linkan: 2.516 *Fuente: www.alexa.com 54. 5 Iberostarwww.iberostar.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deIberostar respecto a la poblacin general de Internet. 55. 5 Iberostarwww.iberostar.com Idioma de la pgina web por defecto: INGLS 56. 5Iberostar www.iberostar.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 57. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.comConcepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en sumen la categora Profesionales al igual que el Acceso a agencias.Cuenta, adems, con servicios especficos y claramente diferenciados comoBodas. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerdael formato de una revista . 58. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.comDefinicin: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group Ao de creacin: 2004 Idiomas: espaol, alemn, ingls y portugus 59. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.comPuntos fuertes Puntos dbilesMvil: appsAusencia de testimonios/comentarios deServicios complementarios: otros usuarios.transfer Escasa categorizacin de Incluye servicios a fotos por temticaprofesionalesMen poco intuitivo: (Mice:Interactividad: amplia opcin confusa)presencia en redes socialesFacebook, Twitter, Slideshare,Falta de visibilidad para laGoogle+, Youtube, blogs, Comunidad PalladiumFlickr, FoursquareWeb no adaptada a mvil Interactividad: ComunidadPalladium 60. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.com FACEBOOK: 1.849 seguidores TWITTER: 1.515 seguidores IDIOMA: Castellano/ ingls 61. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.com 62. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia Fiesta HotelGroupLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.fiestahotelgroup.com en el mes:Ranking Alexa: 191.726Sites que Linkan: 575 *Fuente: www.alexa.com 63. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deFiesta Hotel Group respecto a la poblacin general de Internet. 64. 6 Fiesta Hotel Groupwww.fiestahotelgroup.com Idioma de la pgina web por defecto: INGLS 65. 6Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 66. 7 Grupo Hotusaes.hotusa.comConcepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a 2.500hoteles de ms de 50 pases. El grupo funciona desde 1977. El contenido de la web se leeen sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: AccesoHotusaPlus y Acceso Profesionales. Destaca por su seccin de recomendaciones enfuncin de prximos eventos y su oferta de hoteles segmentada. 67. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Definicin: Es la web del Grupo Hotusa Idiomas: Espaol, ingls, francs, alemn, italiano, portugal, brasil 68. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.comPuntos fuertes Puntos dbilesAcceso diferenciado paraclientes y profesionales Falta de imgenesNovedades: ltimasDiseo poco funcionalincorporaciones Falta de contenido Interactividad: Twitter, audiovisualFacebook, Youtube Mens complejos Ofertas: cheques, chollos. Web no navegable desde Eventos destacados mvil Blog 69. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com FACEBOOK: 10.090 seguidores TWITTER: 1.307 seguidores IDIOMA: Castellano 70. 107 Grupo HotusaGrupo Hotusaes.hotusa.comes.hotusa.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia HotusaLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.es.hotusa.com en el mes:Ranking Alexa: 100.685Sites que Linkan: 459 *Fuente: www.alexa.com 71. 107 Grupo HotusaGrupo Hotusaes.hotusa.comes.hotusa.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deGrupo Hotusa respecto a la poblacin general de Internet. 72. 107Grupo Hotusa Grupo Hotusa es.hotusa.com es.hotusa.com Idioma de la pgina web por defecto: ESPAOL 73. 107 Grupo HotusaGrupo Hotusaes.hotusa.comes.hotusa.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 74. 8 H10 Hotelswww.h10hotels.comConcepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta conofertas en hoteles y, tambin, de paquetes vacacionales. Promociona lanueva seccin Hoteles slo adultos y cuenta con un men diferenciado.Servicios especializados, video promo, la revista online, y rea profesionalesson algunas de las secciones que ms sobresalen del conjunto de la web. 75. 8 H10 Hotelswww.h10hotels.comDefinicin: Es la web de la cadena H10 HotelsAo de creacin: 2000Idiomas: Castellano, cataln, ingls, alemn, francs,italiano 76. 8H10 Hotels www.h10hotels.com Puntos fuertesPuntos dbiles Contenido audiovisual: video Contacto no visiblepromocionalFalta de visibilidad en laInteractividad: revista online,promocinnewsletter, Foursquare, Pinterest,Twitter, Facebook, Youtube,Men confuso y pocoFlickr,sinttico: (Club H10/ H10 Premium)Loyalty program con webdiferenciada:Exceso de contenido enhttp://club.h10hotels.comalgunas secciones (ficha hotel) Skype Web mvil Comentarios de los usuarios 77. 78 Husa HotelsH10 Hotelswww.husa.eswww.h10hotels.comFACEBOOK: 29.467 seguidoresTWITTER: 3.177 seguidoresIDIOMA: Castellano/ ingls 78. 8 H10 Hotelswww.h10hotels.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia H10 HotelsLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.h10hotels.com en el mes:Ranking Alexa: 216.890Sites que Linkan: 670 *Fuente: www.alexa.com 79. 8 H10 Hotelswww.h10hotels.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deH10 Hoteles respecto a la poblacin general de Internet. 80. 8 H10 Hotelswww.h10hotels.com Idioma de la pgina web por defecto: ESPAOL 81. 8H10 Hotels www.h10hotels.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 82. 9 Grupo Pieirowww.grupo-pinero.comConcepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Pieiro no comparable bajo losmismos parmetros que las descritas anteriormente. Est desarrollada ntegramente enflash. La web redirige al usuario a las webs especficas de las diferentes hoteles queconforman el grupo. La corporacin hace nfasis, por tanto, en los hoteles y no en elgrupo en s 83. 9 Grupo Pieirowww.grupo-pinero.com Definicin: Es la web de la cadena Grupo Pieiro Ao de creacin: 2004 Idiomas: Espaol e ingls 84. 9 Grupo Pieirowww.grupo-pinero.comPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia H10 HotelsLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.grupo-pinero.com en el mes:Ranking Alexa: 4.057.206Sites que Linkan: 39 *Fuente: www.alexa.com 85. 9 Grupo Pieirowww.grupo-pinero.comDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deGrupo Pieiro respecto a la poblacin general de Internet. 86. 9Grupo Pieiro www.grupo-pinero.comPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima.*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 87. 10 Husa Hotels www.husa.esConcepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseo sencillo yatractivo y un men claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos,expansin y Husa Plus membership-) Adems, se muestra el precio de las ofertasen un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. Tambinincluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar susreservas de forma rpida y sencilla. 88. 10 Husa Hotels www.husa.es Definicin: Es la web de la cadena Husa Hotels Ao de creacin: 1998 Idiomas: espaol, alemn, ingls y francs 89. 10 Husa Hotels www.husa.esPuntos fuertes Puntos dbiles Interactividad: redes Escasa visibilidad de su sociales,Blog, newsletter, presencia en redes sociales Tripadvisor...Ausencia de contenidoMens muy segmentados.audiovisual en la webPersonalizacin: Nula apuesta mvil configuracin de rutasAusencia de opinin/Contacto: muy visible comentarios de usuarios Actualizada: Nuevas gif animado en la parte incorporaciones inferior derecha de la pginasin funcionalidad Web no adaptada a mvil 90. 10 Husa Hotels www.husa.es FACEBOOK: 5.343 seguidores TWITTER: 1.124 seguidores IDIOMA: Castellano 91. 10 Husa Hotels www.husa.esPalabras de bsqueda en buscadores que llevan trfico hacia Husa HotelesLas consultas ms habituales de los motores de bsqueda de dirigir el trficorelativamente ms / menos a www.husa.es en el mes:Ranking Alexa: 218.497Sites que Linkan: 895 *Fuente: www.alexa.com 92. 10 Husa Hotels www.husa.esDatos socio demogrficos de la audienciaA continuacin se presentan datos socio demogrficos de los usuarios deHusa Hoteles respecto a la poblacin general de Internet. 93. 10 Husa Hotels www.husa.es Idioma de la pgina web por defecto: ESPAOL 94. 10 Husa Hotels www.husa.esPageRankPageRank (PR) es un valor numrico que representa la importancia que unapgina web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando unapgina coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta ltima. *Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/ 95. Conclusiones 96. Conclusiones 97. Recomendaciones generales RecomendacionesInternacionalizacin:Visibilidad: Apostar por el cliente internacional De su presencia en Redes Sociales: Community en varios idiomasLinks desde la pgina web Cuentas diferenciadas en Twitter y Facebook Pginas/home en ingls Interactividad:Ausencia de opciones como Click to call/Click to Chatrealizacin de concursos 2.0 Usuario:Dar ms importancia al usuario finalAusencia de comentarios/buznde sugerenciasNavegacin relacional/sugerencias personalizadas (otrosusuarios tambin han visitado) 98. ((algunos consejos para Facebook 99. ((community managerRecomendamos que toda la comunicacin del community manager en laspginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mnimo: espaol e ingls 100. ((community manager idiomas Post en castellano, a veces, a veces en ingls ? Se recomienda eluso de unprotocolo coherenteEl icono de FB en la web de alemn o ingls te dirige alFB en espaol 101. ((community manager idiomas Post en castellano, a veces en cataln, a veces en ingls 102. ((community manager idiomas 103. ((community manager idiomas 104. ((community manager idiomas 105. ((community manager idiomas 106. ((community manager idiomas 107. ((community manager En algn lugar indican todos los perfiles segn idioma/pas Bit.ly/nh_social 108. ((community manager En algn lugar indican todos los perfiles segn idioma/pas Welcome 109. ((ubicacin 110. (( booking con diseoSin diseo 111. (( crear una experiencia online 112. (( facebookAds Anuncios en FacebookFacebook Ads tiene un sistema deanuncios con unas capacidades de segmentacin impresionantes:se puede definir el target en base a la edad, gnero, intereses,formacin, trabajo, ubicacin geogrfica Facebook Ads y campaas a target internacional 113. Algunos datos de actividad de fans en facebookPrincipales razones por las que los fans siguen una marca Obtener descuentos y promociones 40% Mostrar pblicamente mi apoyo a la marca39% Obtener muestras gratis 36% Mantenerse informado de las actividades y productos 34% Obtener actualizaciones de nuevos productos 33% Obtener actualizaciones de ofertas30% Para diversin y ocio 29% Para acceder a contenido exclusivo25% Por recomendacin de otra persona 22% Para conocer ms acerca de la compaa21% Para aprender sobre la actividad que realiza 13% Para interactuar, compartir ideas13% 114. Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de PlayaLos concursosconsiguen atraerfans cualitativos, dinamizan elcanal, aumentan las ventas y generan Linkbuilding 115. Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa 116. Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad 117. Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudadRecomendaciones 118. (( otras redes sociales 119. (( PinterestUso de Pinterest con imgenes sugerentes de hoteles 120. (( Pinterest 121. (( twitter Perfil en Twitter La atencin al cliente es ms fcil Adems, el efecto viral hace que las Promociones y ofertas se difundan rpidamente Si se generan comentarios y publicaciones con contenido relevante se fortalecer el vnculo con los clientes. Atrae trfico a la pgina Web 122. (( Google+Pgina en Google+ Google ha lanzadoun sistema en Espaa que planea facilitar la bsqueda delugares en cuestiones de hospedaje y comida: Local y Zagat.Los resultadosmostrados estarnbasados en loslugares que el usuario y sus amigoshayan recomendado o visitado.Para ello, esnecesario contar conuna cuenta en Google+. 123. (( Youtube Youtube Channel El segundo buscador ms utilizado Un canal impulsa la marca y posiciona a la empresa Plus de imagen y credibilidad Pequea lnea de ingresos directos va publicidad. Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y aportan tasas de conversin mayores Mayor visibilidad a la empresa en Google. 124. (( Foursquare FoursquareGeoposicionamientoOfrece recomendaciones de los usuariosContiene un historial de sitios visitadosSe obtienen descuentos y nuevas ofertas atravs de los checkinsAyuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares.Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntosy conseguir mayorships 125. (( Herramientas Social MediaPinterest 126. (( Herramientas web Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook El usuario puede iniciar una conversacintelefnica o chat con algn representantedel hotel de forma inmediata y gratuita 127. (( Webs: idiomas 128. (( otros medios 129. CampaavKontakteLa red social VK es el recurso ms visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup).El sitio cuenta con ms de la mitad del trfico de Internet de la CEI (liveinternet):Ms de 110 millones de usuarios estn registrados en el sitio.Ms de 33.000.000 de usuarios inician la sesin en el sitio cada da (liveinternet).Ms de 2.000.000.000 de pginas son abiertas diariamente (liveinternet).Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia.El 25% de los visitantes son de sc y el 12% de San Petersburgo (liveinternet).Ms del 60% de los usuarios tienen ms de 25 aos (TNS Gallup).Segmentacin: parejas rusas dems de 30 aos (novios,comprometidos, casados) a losque les gusta viajarTotal universo: 89.725 usuariosCoste por click (CPC): de 18.40a 35.92 rublos (0,45-0,88) 130. Campaa 131. Campaa Barcelona fr DeutscheSite orientado al pblico alemn con inters en Barcelona. Dispone de 22.000 visitas mensuales. En dossemanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versin. 132. CampaaVia Michelin.frEs el site que encabeza ellistado de webs sobretravel consultadas enFrancia. Ejemplo: Podemosaparecer nicamente en lasbsquedas realizadas por losusuarios franceses quesealan Barcelona como sudestino. 133. welcome@netsense.es Muntaner 185, 1 2 93 545 40 35 www.netsense.esSguenoslinkedin.com/company/netsense_3?trk=fc_badgeflickr.com/photos/netsensetwitter.com/netsensebcnyoutube.com/netsensebcnplus.google.com/102262673040451038751/postsfacebook.com/netsensebcn