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Universidad de CantabriaGrupo de I+D+i de Inteligencia de Marketing

Estudio de demanda turística en Cantabria

www.inteligenciademarketing.net

ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA EN CANTABRIA

ÍndiceObjetivos

Metodología

Características de la muestra nacional e internacional: variables sociodemográficas

Lugar de Procedencia Turistas nacionales Turistas extranjeros

Medio de desplazamiento

Alojamiento

Motivo de la visita a Cantabria

Duración de la estancia

¿Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales?

04

04

05

0506

06

07

07

08

08

Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y País Vasco

Valoración de Cantabria como destino turístico

Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria

Satisfacción con la estancia turística en Cantabria

Evaluación de la “marca Cantabria” Reconocimiento de marca Asociaciones de marca Calidad percibida Lealtad

Evaluación de Cantabria respecto a cuestiones generales de los territorios

Conclusiones

09

10

10

11111212

13

13

09


metodología

Objetivos Características de la muestra nacional

e internacional:

Lugar de Procedencia

Conocer la percepción de turistas nacionales y extranjeros de Cantabria como destino turístico.

Efectuar una evaluación comparativa entre la percepción de Cantabria como destino turístico y otros destinos turísticos competitivos (Galicia, Asturias, País Vasco).

Analizar las fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria.

Evaluar la satisfacción con la estancia turística en Cantabria, así como las principales características de la “marca Cantabria” (reconocimiento, asociaciones y calidad percibida de la “marca Cantabria”).

Valorar la lealtad a Cantabria como destino turístico.

Madrid y Castilla y León, principales comunidades de origen de los turistas nacionales.

Estudio cuantitativo a turistas nacionales y extranjeros (cuestionario en inglés).

Método de contacto: entrevista personal en principales puntos de entrada y afluencia turística en Cantabria (Aeropuerto, Cabárceno y Santander).

Procedimiento de muestreo: no probabilístico, por cuotas según sexo y edad del encuestado.

Tamaño de la muestra: 423 encuestas a turistas nacionales y 253 encuestas a turistas extranjeros.

Fechas: Del 23 de julio al 30 de agosto de 2013.

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

variables sociodemográficas

(Turistas nacionales)

0504

Turistas nacionales (%) Turistas extranjeros (%)

Hombre 51,5 52,6

Mujer 48,5 47,4

15-24 años 8,5 13,8

25-44 años 36,6 44,7

45-64 años 44,9 33,2

45-64 años 9,9 8,3

Sin estudios 3,8 3,6

E. Primaria 13,7 6,0

E. Secundaria 32,4 21,5

E. Universitaria 50,1 68,9

Trabajador 60,8 65,1

Estudiante 12,1 17,5

Tareas del Hogar 9,9 5,2

Desempleado/Pensionista 17,3 12,3

SEXO

EDA

DN

IVEL

ED

UCA

TIVO

OCU

PACI

ÓN

Madrid

C. León

Cataluña

Andalucía

C. Valenciana

P. Vasco

C. Mancha

Aragón

Galicia

Asturias

Resto

24,8%

14,2%

10,9%8,7%

8,7%

7,8%

5,4%

4,7%

4,3%

7,3%3,1%


(Turistas extranjeros)

Alojamiento

Motivo de la visita a Cantabria

Hoteles y apartamentos en régimen de alquiler, primeras opciones de los turistas nacionales y extranjeros.

Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria. Naturaleza y cultural, más relevantes para los turistas internacionales.

El turista nacional se desplaza a Cantabria en su propio coche mientras que los turistas extranjeros optan por el avión.

Reino unido

Irlanda

Alemania

Holanda

Francia

Italia

Bélgica

Estados Unidos

Suecia

Resto

21,7%

15,0%

14,6%9,1%

6,7%

5,1%

3,6%

2,8%

2,8%

18,6%

Lugar de Procedencia

Medio de desplazamiento

Turistas nacionales Turistas extranjeros

0,0%

Coche particular

Avión Autocar Tren Barco Otro

68,3%

14,8%

9,8%

5,3%

0,0% 1,9%

12,7%

76,9%

3,6%2,0%

4,8%

0,8%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%


0,0%

Hotel Hostal/Pensión

Apartamento de alquiler

Camping Casa rural Otro

32,5%

11,7%

17,1%

2,9%

9,0%

26,7%

34,6%

12,8%16,9%

8,2%5,8%

21,8%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%


0,0%

Familia - amigosMotivaciones culturales

Descanso y relajación

Ocio y diversión Contacto naturaleza

52,0%

61,0%

12,8%

25,5%

16,1%

40,7%

56,5%

17,8%

26,9%

21,3%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

0706


Evaluación comparativa de Cantabria, Galicia, Asturias y

País Vasco

Valoración de Cantabria como destino turístico

Escasa diferenciación de los destinos del norte de España para el turista nacional.

Entorno natural y hospitalidad de la gente, atributos mejor valorados de Cantabria por los turistas extranjeros.

País Vasco, destino del norte de España más visitado por los turistas extranjeros, mientras que los nacionales optan por Asturias y Galicia.

0908Duración de la estancia

¿Ha visitado con anterioridad alguna de las siguientes regiones por motivos vacacionales?


0,0%

Cantabria País Vasco Asturias Galicia

73,6%

50,6%

68,8%

59,0%

42,7%47,4%

27,3%

21,3%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%


0,0%

Más de 15 díasEntre 11 y 15 díasEntre 6 y 10 días5 o menos días

41,2% 40,3%

9,5% 9,0%

34,4%

45,5%

12,6%

7,5%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

(Turistas nacionales)

(Turistas Extranjeros)

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Entorno natural

Gastronomía local

Hospitalidad de la gente

Calidad/precio de los productos y

servicios

Valoración global como

destino turístico

Infraes-tructuras turísticas

Actividades de ocio

Patrimonio cultural

1 muy negativa | 10 muy positivaCantabria País Vasco Asturias Galicia

1 muy negativa | 10 muy positiva

8,8

7,37,8 7,6

8,2 8,68,0

8,5

Entorno natural

Gastronomía local

Hospitalidad de la gente

Calidad/precio de los productos y

servicios

Valoración global como

destino turístico

Infraes-tructuras turísticas

Actividades de ocio

Patrimonio cultural


Reconocimiento de marca

Asociaciones de marca

Los turistas nacionales y extranjeros consideran Cantabria como un destino agradable, divertido y sorprendente.

Cantabria todavía muy desconocida como destino turístico entre los turistas extranjeros.

Amigos y familiares y medios online, principales fuentes de información en la organización de la visita a Cantabria.

Altísima satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros con Cantabria como destino turístico.

1110Fuentes de información utilizadas para organizar la visita a Cantabria

Satisfacción con la estancia turística en Cantabria

Turistas nacionales Turistas extranjeros1 muy negativa | 10 muy positivaTuristas nacionales Turistas extranjeros

Estoy disfrutando de mi estancia en Cantabria

Mi elección de Cantabria ha sido acertada

Cantabria es el destino turístico que yo necesitaba

Estoy satisfecho con mi experiencia actual en Cantabria

8,94

9,02

9,45

9,01

8,93

8,84

8,24

8,85

0 2 4 6 8 10

8,94

7,81

8,22

8,63

7,85

7,96

0 2 4 6 8 10

Cantabria es un destino turístico agradable

Cantabria es un destino turístico divertido

Cantabria es un destino turístico sorprendente


7,91

5,85

0 2 4 6 8 10

Cantabria es un destino turístico claramente reconocible

Cantabria es un destino turístico famoso

Cantabria es un destino turístico muy conocido

7,38

7,39

4,90

5,06

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

Publicidad en medios de comunicación

Folletos turísticos

Redes sociales

Agencias de viajes tradicionales

Agencias de viajes en Internet

Páginas web institucionales

Webs de recomendaciones especializadas

Amigos y familiares

Guías y libros de viajes

3,1%

10,2%

10,9%

18,9%

13,9%

12,5%

3,3%

23,4%

55,5%

4,7%

12,3%

9,9%

32,8%

33,6%

17,4%

5,5%

37,9%

56,9%


Evaluación de la “marca Cantabria”



Los turistas nacionales y extranjeros afirman que volverán a Cantabria en el futuro y lo recomendarán a otras personas.

LealtadEvaluación de la “marca Cantabria”

Valoración de las condiciones socio-

económicas de Cantabria

Conclusiones

Cantabria bien valorada a nivel social por los turistas, salvo en la “Proyección exterior” de la región.

Cantabria se percibe como un destino turístico de alta calidad, especialmente por los turistas nacionales.

1312Calidad percibida


8,22

7,93

8,48

7,69

7,54

8,02

0 2 4 6 8 10

Los recursos turísticos de Cantabria son atractivos

Los productos y servicios turísticos de Cantabria son excelentes

Cantabria es un destino turístico de calidad


7,18

8,24

7,08

7,94

6,86

7,34

8,10

7,57

7,72

6,05

0 2 4 6 8 10

Servicios públicos (transporte, sanidad,…)

Calidad de vida (tranquilidad, hospitalidad, seguridad)

Coste de vida (precios de productos y servicios

Accesibilidad desde otras regiones/países

Proyección exterior


9,09

9,16

9,21

8,49

8,75

8,92

0 2 4 6 8 10

Intentaré volver a Cantabria en los próximos años

Animaré a mis familiares y amigos a que visiten en algún momento

Cantabria

Recomendaría Cantabria si alguien me pidiera consejo

Ocio y descanso principales motivos de visita a Cantabria.

Boca oreja y webs turísticas principales fuentes de información turística.

Evaluación muy positiva de los atractivos y calidad del destino Cantabria.

Limitado reconocimiento de Cantabria, especialmente internacional.

Elevada satisfacción y lealtad (intención de volver y recomendar).

Gran oportunidad para promoción online y refuerzo de boca oreja personal y online.

1

2

3

4

5


Facultad de CC.EE. y EE.

Avda. de los Castros, s/n. 39005 - Santander (España).

[email protected]

Teléfono: (+34) 942 20 39 23

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