Tutoría 1º ESO. Resolución dialogada de conflictos 4. Cómo escuchar

PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL- 1º EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA COLEGIO MARISTA CENTRO CULTURAL VALLISOLETANO

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO

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RESOLUCIÓN DIALOGADA DE CONFLICTOS IV CÓMO ESCUCHAR

LÍNEA: - Aprender a convivir OBJETIVO: - Distinguir una buena y una mala escucha.

- Practicar una buena escucha. - Valorar la importancia de escuchar en el proceso de resolver problemas mediante eldiálogo.

GUIÓN del PROFESOR- TUTOR Nos encontramos en el cuarto paso en el proceso de resolución dialogada de conflictos: 1.- Qué es un conflicto y diferentes maneras de responder. 2.- Cómo calmarse o recobrar la calma. 3.- Cómo expresarse adecuadamente. 4.- Cómo escuchar. 5.- Cómo encontrar soluciones justas.

Para que se dé una buena comunicación, debemos ser pacientes, escuchar activamente; lo que implica escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice nuestro interlocutor; observándole… puesto que cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor. Para ello debemos estar atentos a sus expresiones, a los sentimientos que expresa, a los gestos y a las señales que nos emite para indicarnos que nos cede el turno de palabra.

Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud que le estamos prestando atención; que estamos escuchando lo que nos cuenta.

Primer paso: Para enlazar con la tutoría anterior, explicamos que ya hemos practicado estrategias para hablar (mensajes “yo”) y en esta tutoría vamos a aprender a escuchar lo que nos dice la persona con la que tenemos el problema. Dividir la clase en grupos de 4 miembros y se les entrega a cada grupo un sobre donde figure el Anexo I, Técnicas de Escucha Activa (fotocopiar), con sus cuadrados recortados para que el alumnado tenga que recomponerlo en el Anexo IA. El cuadro final que realicen tendrá que ser igual al del Anexo I. 20 minutos aproximadamente. Una vez lo hayan realizado se entregará a cada alumno un Anexo I para que lo utilicen en la siguiente actividad. Segundo paso: Colocar el póster en un lugar visible de la clase e insistir en cinco de las conductas que debemos mostrar en un escucha activa: Mostrar interés, utilizar palabras neutrales ¿puedes contarme más?, ni de acuerdo ni en desacuerdo. Clarificar; preguntar, que me aclaren lo que no he entendido, ¿y tú qué hiciste? Parafrasear; repetir las ideas y hechos básicos “Entonces lo que te paso fue…” Reflejar; reflejar los sentimientos del interlocutor “Te duele que te acuse…” Resumir; Repetir los hechos e ideas principales “Entonces si no lo he entendido mal, C se metió con A, y B….”



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Cuando estamos escuchando es importante mantener el contacto visual y asentir con movimientos decabeza. También debemos acompañar nuestros gestos con expresiones verbales: “claro, entiendo”, “yaveo”, “ah-ah”… Tercer paso: Distribuir el Anexo II sobre directrices de escucha activa y, por parejas, representar una escena, deunos dos minutos, para demostrar el uso de esas habilidades. El alumno que representa el papel de oyente debe usar como modelo las técnicas de la escucha activa y no dar consejos (puede utilizar el guión). Escena: Un chico/a buscando el consejo de otro chico/a sobre un problema que tiene.

Cuando termine la representación se preguntará al alumnado que contaba el problema que identifique cuáles de las directrices de la escucha activa ha utilizado su compañero en la representación (puede utilizar el guión).

Variaciones: Se podrían hacer algunas representaciones, con algunas parejas voluntarias, para todo el grupo.

Material del tutor - Póster /diapositivaAnexo I Técnicas de escucha Activa - Póster Anexo II Directrices de Escucha Activa Material del alumno - Anexo I Técnicas de escucha Activa (recortado, un sobre para cada 4 alumnos) - Anexo I Técnicas de escucha Activa - Anexo IA - Anexo II. Directrices de escucha activa



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Anexo I

Técnicas de escucha activa TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos

Mostrar interés

Conseguir que la persona se sienta escuchada. Favorecer que hable y cuente desde el Yo

No mostrar acuerdo ni desacuerdo. Utilizar palabras neutrales.

Lenguaje corporal de asentimiento ¿Puedes contarme más sobre esto?

Clarificar

Aclarar lo dicho. Obtener más información. Ayudar a ver otros puntos de vista.

Hacer preguntas. Pedir aclaraciones sobre algo que no se ha entendido.

¿Y tú que hiciste en ese momento? ¿Desde cuando tenéis ese problema?

Parafrasear

Demostrar que estamos comprendiendo lo que escuchamos. Buscar la veracidad de lo dicho.

Se repiten ideas y elementos importantes, demostrando que se ha entendido lo que nos cuentan.

Entonces, para ti el problema es que.... Entonces, lo que me estás diciendo es...

Reflejar

Mostar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.

Reflejar los sentimientos del que habla.

Te molesta que continuamente te llame por ese mote... Te duele que no te crean. Te incomoda cuando te insisten tanto en algo que no quieres hacer.

Resumir

Revisar y reflexionar sobre el progreso que ha habido. Agrupar los hechos y las ideas más importantes. Buscar intereses no posiciones.

Repetir hechos, ideas y sentimientos e intereses más importantes.

Entonces, si he entendido bien, tu no debías estar allí, se te ha acusado sin motivo, te sientes muy ofendido y quieres que se sepa toda la verdad y que se aclaren los hechos.



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Anexo IA

Técnicas de escucha activa TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos

Mostrar interés

Clarificar

Parafrasear

Reflejar

Resumir



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Anexo II

DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA

1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente respecto al problema. 2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:

- Tono de voz. - Expresiones faciles. - Gestos. - Postura.

3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba hacer esto con tus propias palabras. 4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas similares de tu propia experiencia. 5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado. 6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona.



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DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA 1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente respecto al problema. 2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:


3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba hacer esto con tus propias palabras. 4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas similares de tu propia experiencia. 5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado. 6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona. DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA 1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente respecto al problema. 2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:


3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba hacer esto con tus propias palabras. 4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas similares de tu propia experiencia. 5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado. 6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona. DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA 1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente respecto al problema. 2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:


3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba hacer esto con tus propias palabras. 4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas similares de tu propia experiencia. 5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado. 6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona.

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