Redes Sociales :

1. Introducción a Twitter

Twitter

» 140 caracteres (microblogging)» Qué esta pasando» Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios

Redes Sociales : 2. Configuración y puesta en marcha

Creación de cuentaTwitter

» Avatar» Fondo» Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email

Creación de cuentaTwitter

Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos

TwitterAlgunos de los términos que se utilizan:

» RT Retuits» Hashtag #Untemacualquiera» DM Mensajes Directo » @usuario» Listas

Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer

Twitiquette

» Usar lenguaje apropiado» No es un chat» No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico» Generar valor

Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio

Twitter

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Algunas de las posibilidades que nos brinda Twitter como herramienta:

• Informar sobre nuevos productos • Comunicar ofertas y/o promociones• Acercar información en tiempo real sobre eventos

del sector• Promocionar artículos del blog corporativo• Dar a conocer noticias importantes de la industria

Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter

Twitter•Gestión de actualizaciones

•Definición de perfil o perfiles

•Herramienta de gestión

•Métricas de monitoreo

•Manual de Gestión

Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter

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Generar valor: voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.

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Comparte. Comparte fotos e información sobre lo que pasa "detrás del telón" en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo!Escucha. Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos.Pregunta. Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.

TwitterResponde. Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo realRecompensa. Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado.Demuestra tu liderazgo y "know-how". Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.

TwitterLidera a tus clientes y socios. Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes.Establece la voz apropiada. Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu voz al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?

Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter

Rentabilidad Twitter

Utilizar el microblogging como un medio para interactuar con clientes y prospects, será óptimo utilizarlo y capitalizarlo además como una herramienta postventa y fidelización sin dejar de lado que puede ser una excelente canal de promoción que puede contar con descuentos y ofertas exclusivas .También es un complemento ideal a la hora del monitoreo para tomar el pulso a los intereses de usuarios y clientes.•Atención a cliente•Generar viralidad de ofertas•Hacer fluir nuestro mensaje•Generar ventas al canal online

Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento

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Aplicaciones web para la gestión de Twitter:

• Hootsuite (http://hootsuite.com/)

• Cotweet (http://cotweet.com). Links hacia algunas de sus características http://cotweet.com/features. La idea básica de Cotweet es crear un CRM multicuenta, multiusuario y con tareas asignables por un “supervisor” y con alertas, se trata de una herramienta ideal para las empresas con cierto volumen que quieran usar.

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Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter (Se instalan en la PC):

• TweetDeck (http://tweetdeck.com)• Seesmic Desktop (http://seesmic.com)

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http://www.twitalyzer.comSeguimiento de los Tweets http://backtweets.comTwInfluenceTwitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets.TweetScan: para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter.Twit(url)y : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.

Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter

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