Twitter como fuente para periodistas latinoamericanos

TWITTER COMO FUENTE PARA PERIODISTAS LATINOAMERICANOS

TANIA LUCA COBOS COBOS

Investigacin presentada en la asignatura de Investigacin Cualitativa en Comunicacin

TECNOLGICO DE MONTERREY MAESTRA EN CIENCIAS EN COMUNICACIN, ESPECIALIDAD EN COMUNICACIN INTERNACIONAL Y NUEVAS TECNOLOGAS MONTERREY 2010

Tania Luca Cobos Copyright 2010

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CONTENIDO

Pg. INTRODUCCIN 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Descripcin del problema 1.2 Formulacin del problema 2. OBJETIVOS 3. JUSTIFICACIN 4. ANTECEDENTES 5. TWITTER 5.1 Qu es 5.2 Funcionamiento 5.3 Usuarios en Latinoamrica 5.4 Trfico en Latinoamrica 6. TWITTER PARA PERIODISTAS 6.1 Por qu un periodista debe estar en Twitter? 6.2 Twitter como fuente periodstica 6.3 Definir las fuentes a seguir en Twitter 6.4 Cmo manejar a Twitter como fuente 6.5 Hashtags o seguimiento a flujos de opinin 6.6 Listas o como organizar fuentes 6.7 Otras herramientas 6.7.1 Entrevistas 6.7.2 Videos 6.7.3 Fotografas 6.7.4 Acortadores 6.7.5 Encuestas 6.8 Twitter Media 6.9 Credibilidad de Twitter como fuente 6.10 Casos prcticos 6.10.1 En Sants los trenes se detienen 6.10.2 Andrea slo muri en TwitterTania Luca Cobos Copyright 2010

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6.10.3 Dos volcanes erupcionan en Islandia 6.10.4 CNN y Twitter en las elecciones iranes 6.10.5 Cuando Steve Jobs no es @CeoSteveJobs 7. METODOLOGA 7.1 Tipo de investigacin 7.2 Categoras 7.3 Tcnica para la recoleccin de informacin 7.4 Instrumento para la recoleccin de informacin 7.5 Delimitacin 7.6 Limitaciones 8. RESULTADOS 8.1 Identificacin del periodista 8.2 Educacin como elemento transversal 8.3 Identificacin de conocimientos sobre Twitter 8.4 Uso periodstico de Twitter como fuente 8.5 Credibilidad de Twitter como fuente 9. INTERPRETACIN DE RESULTADOS CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

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RESUMEN

Twitter ha demostrado tener ms usos potenciales que los que sus creadores pudieron haber imaginado en un principio. Para este caso, el uso de la herramienta como una potencial fuente de informacin para los periodistas latinoamericanos de habla hispana. La investigacin presenta breves reseas de estudios similares en el mbito anglosajn y de la literatura en espaol que se ha generado alrededor del tema. A partir de all la construccin del marco terico que abarca la explicacin de qu es Twitter y cmo funciona, la cantidad de usuarios y el trfico que tiene en Amrica Latina, y aterriza puntualmente en por qu los periodistas deben estar en Twitter, Twitter como fuente periodstica, definir las fuentes a seguir en Twitter, cmo manejar a Twitter como fuente, hashtags o seguimiento a flujos de opinin, listas o como organizar fuentes y otras utilidades, as como la credibilidad y confianza que puede atribursele a informacin obtenida en o a travs de esta plataforma. La investigacin de carcter exploratorio, implement el mtodo de la etnografa virtual, a travs de un cuestionario en lnea a modo de entrevista semiestructurada que estuvo disponible por espacio de un mes y que respondieron 54 periodistas ubicados en los diferentes pases de la Amrica Latina hispana, independientemente de su medio y rea de trabajo. Ms adelante se presentan los resultados en duro, desglosndolos por cada una de las categoras, y sus respectivos indicadores, que se generaron para la investigacin: identificacin del periodista, educacin como elemento transversal, identificacin de conocimientos en Twitter, uso periodstico de Twitter como fuente y credibilidad de Twitter como fuente.


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Posteriormente se presentan la interpretacin de resultados que da respuesta a las preguntas guas de la investigacin y finalmente, las respectivas conclusiones de la investigacin. Vale la pena anotar la investigacin es pionera en su temtica, ya que hasta donde la bibliografa consultada lo permiti determinar, no se encontraron otros estudios de similares caractersticas desarrollados en algn pas Latinoamericano de habla hispana.

PALABRAS CLAVES: TWITTER, PERIODISTAS, FUENTE PERIODSTICA, AMRICA LATINA, LATINOAMRICA, CREDIBILIDAD, HISPANA


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INTRODUCCION

El advenimiento de las nuevas tecnologas no solo ha afectado la forma como los medios distribuyen las noticias, sino tambin cmo los periodistas recaban informacin para elaborarlas. Twitter, una red de microblogging que surgi en Estados Unidos en el 2006, ha sido una de estas tecnologas. Una forma de comunicacin directa con el protagonista de la noticia y/o con testigos del suceso, una forma inmediata de comunicar en tiempo real que est sucediendo, una forma de que la informacin llegue sin tener que salir en bsqueda de ella todo esto y ms, apuntan claramente al uso de Twitter como potencial fuente de periodstica. En el mundo anglosajn se viene discutiendo sobre el tema desde hace dos aos e incluso de han hecho estudios cuantitativos y publicacin de casos puntuales. Pero en la Amrica latina hispanoparlante la conversacin apenas acaba de iniciar. No hay estudios que muestren el estado del arte actual sobre el tema, no son pocos los sitios de recursos periodsticos que dan razones para usarlo y que incluso realizan seminarios con el fin de que los periodistas aprendan a hacerlo, adems del terremoto de Chile donde Twitter mostr una gran utilidad y practicidad para el envo de la informacin. Esta investigacin presenta el anlisis y las conclusiones de las diferentes categoras que se generaron para conocer qu tanto ha penetrado Twitter en los periodistas latinoamericanos de habla hispana, independientemente de medio y rea de trabajo, si han hecho uso o usaran a Twitter como fuente y cul es el grado de credibilidad y confianza que le otorgan al mismo. Comentarios, opiniones, crticas y dems sugerencias en pro del mejoramiento de esta investigacin son bienvenidas.


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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Descripcin del problema

La investigadora, como periodista digital, ha tenido la oportunidad de usar a Twitter en varias ocasiones como fuente de informacin para originar u obtener contenido para su blog personal. A partir de este hecho se pregunt si otros periodistas latinos, sin importar su rea y medio de trabajo, haban usado o usan esta red de microblogging como fuente de informacin para la generacin de contenidos periodsticos, para la corroboracin de informacin o para usos ms avanzados como entrevistas. Investigaciones o estudios previos en la Amrica Latina hispanoparlante sobre el conocimiento y uso de Twitter por parte de los periodistas como fuente de informacin es nula, sin embargo es relativamente abundante material de lecturas y seminarios que invitan a hacerlo, pero se desconoce si realmente se hace. Por tales motivos surgi este estudio como una primera aproximacin al tema, conocer si los periodistas latinos, sin importar su medio y rea de trabajo, han usado o usan Twitter como fuente, y tambin de la misma manera, conocer cul ha sido su experiencia y cul es el grado de confianza o credibilidad que le atribuyen. 1.2 Formulacin del problema Para desarrollar esta investigacin se plantearon las siguientes preguntas: 1. Ha penetrado Twitter entre los periodistas latinos hispanoparlantes, independientemente del medio y rea de trabajo? 2. Han hecho uso o usaran los periodistas latinos hispanoparlantes a Twitter como fuente?


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3. Cul es el grado de confianza y credibilidad que otorgan los periodistas latinos hispanoparlantes a Twitter como fuente?

2. OBJETIVOS Los objetivos de esta investigacin son: 1. Identificar el grado de penetracin que tiene Twitter entre los periodistas latinos hispanoparlantes, independientemente medio y rea de trabajo. 2. Identificar si los periodistas latinos hispanoparlantes han hecho uso o usaran a Twitter como una fuente de informacin para su labor y cual ha sido su experiencia. 3. Determinar el grado de confianza y credibilidad que otorgan los periodistas latinos hispanoparlantes a Twitter como fuente.

3. JUSTIFICACIN Como se comentaba anteriormente, no se hallaron investigaciones previas y la literatura latinoamericana que se puede encontrar sobre el tema de Twitter como fuente no pasa de ser apuntes en blogs de periodistas digitales que ven una herramienta ms para la labor periodstica e instan a sus colegas a usarla. Por otro lado, instituciones como el Centro Knight de Periodismo de la Universidad de Texas y la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano, han tomado conciencia de esta potencial herramienta y han realizado actividades como publicacin de ebooks donde se habla del tema o de realizacin de webinars (seminarios a travs de la web). Sin embargo lo anterior no da respuesta a las preguntas usan los periodistas latinos hispanoparlantes a Twitter como fuente de informacin? existen en


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Latinoamrica experiencias concretas del uso de Twitter como fuente? qu grado de confianza le otorgan a esta Red? Por lo tanto, la relevancia de esta investigacin de carcter exploratorio se halla en que trata de dar una primera respuesta a las inquietudes planteadas y sentar las bases para investigaciones ms profundas, no slo de Twitter como fuente para el periodista latino, sino tambin de Twitter como una forma para que el periodista genere una marca digital.

4. ANTECEDENTES Hasta donde ha permitido determinar la bibliografa consultada, las primeras menciones de que Twitter puede considerarse como fuente de informacin para periodistas provienen de publicaciones estadounidenses entre finales de 2008 y el ao 2009. Por qu es tan reciente? Twitter es un servicio de microblogging que se lanz en el 2006 y para el 2008 contaba con 450.000 mil usuarios. El 2009 fue considerado el ao boom, finalizndolo con 75 millones de usuarios y para abril de 2010 anunci haban alcanzado los 100 millones. En el mbito internacional se encontraron dos trabajos. El primero es un estudio cuantitativo realizado a travs de encuestas online a periodistas estadounidenses de medios impresos y de medios digitales, llamada 2009 social media & online usage study. Este fue realizado entre septiembre y octubre de 2009 por la George Washington University y Cision. Se entrevistaron 371 periodistas y los resultados se mostraron en tabulaciones estadsticas en cada una de las preguntas. En lo relacionado con Twitter encontraron: Social media importancia & usage: dos tercios reportaron usar sitios de redes sociales y un poco ms de la mitad hacer uso de Twitter para investigacin en lnea.


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Social media usage: los periodistas que escriben para sitios web utilizan sitios de microblogging tales como Twitter todo el tiempo, significativamente ms (21%) que aquellos que escriben para impresos (peridicos y revistas -11% cada uno).

Social media usage: los blogs (64%) son la herramienta social media ms utilizada para publicar, promover y distribuir lo que escriben los periodistas, seguido de cerca por los sitios de redes sociales como LinkedIn, Facebook (60%) y sitios de microblogging como Twitter (57%).

Social media tools used: sitios de microblogging como Twitter son los ms utilizados por los periodistas web (74%) y revistas (57%). Periodistas de peridicos son los ms propensos a reportar el no uso de herramientas social media (21%). Incluso periodistas de revistas (57%) utilizan sitios de microblogging con mucha ms frecuencia que aquellos que estn en peridicos (43%) para publicar lo que escriben.

Researching online for stories: si bien el recurso tradicional son los sitios web corporativos (96%) utilizado por la gran mayora de los periodistas cuando investigan en lnea una historia, casi nueve de cada diez reportaron usar blogs (89%) y aproximadamente dos tercios usan sitios de redes sociales y un poco ms de la mitad hace uso de Twitter.

Information source usage: la mayora de los periodistas que respondieron dijeron que el uso de noticias e informacin obtenida a travs de motores de bsqueda y la web as como de Twitter para escribir o producir historias ha aumentado en comparacin con hace cinco aos

Comparative social media usage: el incremento de la informacin obtenida va Twitter muestra una mayor variacin entre los diferentes medios que comunicacin que niveles de experiencia. Los que escriben para web (75%) e incluso para peridicos (62%) reportaron un incremento en su uso, pero menos de la mitad de los que escriben para revistas (49%) indicaron esto es ms probable que el uso de esta fuente de informacin haya sido ms o menos igual (37%) en comparacin con los otros medios de comunicacin.


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El otro experimento, llamado as por sus autores, se llev a cabo en Prigord, al sudoeste de Francia, en la primera semana de febrero de 2010. Cinco periodistas radiales francfonos, apoyado por los medios en los cuales laboran (France Info, France Inter, Radio Tlvision Suisse, Radio Canada y RTBF) se encerraron en una granja, desconectados de medios de comunicacin (no radio, no telfono, no prensa), solamente con acceso a internet a Twitter y Facebook a travs de la aplicacin Tweetdeck. La intencin del experimento, llamado Huis clos sur le net (A puerta cerrada en la red), era comprobar que tanta informacin poda extraerse de esta red de microblogging y de la red social para elaborar un contenido periodstico, es decir, su eficacia como fuente. Vale la pena anotar que el experimento era exclusivamente usando la informacin que en ambas se aportara y aunque podan, acordaron no clickear en los posibles enlaces que pudieran suministrarse. Da a da, los periodistas deban reportar en el blog del experimento ya fuera un post, un podcast o un audiocast, sobre la experiencia. Entre los hallazgos del experimento, publicados en espaol por

Periodismociudadano.com, citados textualmente, se cuentan: Al segundo da, Benjamn Muller (France Info) dijo que por una parte esas dos redes no bastaban como fuentes de informacin con las que seguir y comprender la actualidad; pero que por otro lado, reconoca que desde ellas, a travs de amigos y contactos, se tena un acceso potencial a toda la informacin. La conclusin fue que si bien los medios tradicionales son necesarios para estar bien informados, las redes sociales son su complemento. Los unos ayudan a saber, las otras a comprender. Nour-Eddine Zidane (France Inter) coment sobre la funcin de Twitter como efectivo sistema de alertas. Al tercer da del experimento, una explosin en Lille haba activado la twittosfera dando lugar a todo tipo de rumores sobre sus causas, algunos de lo ms variopinto. Finalmente, fue


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un periodista quien en esa misma red acall los rumores enlazando a un artculo de la Voix du Nord que explicaba el suceso. Zidane concluy en este caso que si bien Twitter puede ser una caja de resonancia extraordinaria para lo mejor, tambin puede serlo para lo peor. Nicolas Willems (RTBF) coment sobre la experiencia de no acceder a los enlaces que se publicaban en ambas redes, explicando que eso provocaba una situacin artificial, contraria a los principios motores de Internet, pero que como periodistas les obligaba a emplearse ms a fondo para seleccionar y verificar la informacin. Para Willems, el primer factor a tener en cuenta era lograr reunir un buen grupo de contactos fiables, ya que en Facebook y Twitter la calidad de las informaciones depende de quienes contribuyen a esas redes. En segundo lugar, respecto a Twitter, destacaba su especificidad. La limitacin de caracteres a 140 le pareca al mismo tiempo una ventaja y un inconveniente. La ventaja, que los mensajes han de ir a lo esencial. El inconveniente, que la informacin que contengan pueda ser parcial. Finalmente, reseaba la falta de jerarquizacin de la informacin en las redes sociales. sta sigue, deca, un modelo horizontal, mientras que los medios tradicionales estructuran las noticias de manera vertical. La recoleccin de informacin en los medios sociales le pareca algo as como una misin imposible, dada la multiplicidad de actores, canales y mensajes: Quin enva qu, por qu lo cuenta, qu pertinencia tiene? En resumen, una experiencia interesante para los periodistas, a los que ha servido para acercarse ms a las redes sociales y replantearse el uso que de ellas se hace dentro de su profesin. De otro lado, a principios de febrero de 2010, el Centro Knight de Periodismo de la Universidad de Texas (EEUU), liber un e-book gratuito para periodistas titulado Herramientas digitales para periodistas escrito por Sandra Crucianelli (periodista argentina). En la pgina 90, adems de hacer una presentacin de qu es Twitter y aspectos bsicos de su funcionamiento, plantea la pregunta por qu unTania Luca Cobos Copyright 2010

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periodista debe estar en Twitter? y en su respuesta incluye el uso de este servicio como fuente. Otros documentos consultados son entradas en blogs escritas por periodistas digitales que justifican la presencia del mismo en las redes sociales y del uso de Twitter como posible fuente de informacin, invitan a sus colegas a usarlo y dan a conocer algunas experiencias que han tenido. Ejemplos de estos son los textos: los periodistas no pueden dar la espalda a las redes sociales por Ramn Salaverra (espaol, docente de periodismo) de la Universidad de Navarra y publicado en Clasesdeperiodiosmo.com en el 2010. Twitter como fuente de informacin: un caso prctico de la periodista espaola Silvia Cobo en su blog personal en el 2010. Definiendo mis fuentes de informacin en Twitter de Esther Vargas, directora de clasesdeperiodismo.com, en el Nodo Digital de la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano en el 2010. Diez usos periodsticos de Twitter del periodista espaol Jos Muoz publicado blog personal en el 2009 y Las listas de Twitter como fuente de noticias de ltima hora de Jacinto Lajas, redactor para periodismociudadano.com en el 2009. Otro material de similares caractersticas al anterior, pero en ingls son An explosion prompts rethinking of Twitter and Facebook por Courtney Lowery, CEO de NewWest.net y publicado en el 2009 en el Niemman Reports de la Universidad de Harvard (EEUU). La autora cita textualmente que Twitter puede ser considerado como una fuente de informacin para los periodistas. Dont fear Twitter de John Dickerson y publicado tambin en Niemman Reports en el 2008 donde afirma que Twitter ofrece un pequeo snapshot de lo que esta sucediendo y ofrece informacin de sucesos y lugares donde el periodista no est presente. El artculo, en el 2009, A journalistic conundrum: When does Twitter count as a reliable source? por Matthew Shaer, corresponsal de SCMonitor.com, donde habla como CNN cit literalmente la informacin que un usuario iran haba publicado en su Twitter a raz de la situacin poltica que se vive en ese pas y que


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sin embargo, el medio no dio el crdito, es decir, no dijo que provena de esta red de microblogging. Vale la pena anotar que a medida que transcurren los das, se libera nueva informacin sobre Twitter y sus usos periodsticos. Por tal razn, si no aparecen citados, es porque en el momento no se tuvo conocimiento de estos.

5. TWITTER 5.1 Qu es Twitter, que traduce trinar o gorjear, es una red social de microblogging que surgi en Estados Unidos en el 2006 y que permite a sus usuarios comunicarse y relacionarse con sus followers o seguidores publicando entradas, llamadas tweets o trinos, con una extensin mxima de 140 caracteres. Estas pueden ser texto y/o url cortas que remiten a otros sitios web, fotos y videos. La pregunta clave del servicio es Qu est pasando? (hasta noviembre de 2009 fue Qu ests haciendo?1). El servicio fue lanzado inicialmente en ingls y solo hasta noviembre de 2009 estuvo disponible su interfase en espaol2. El 2009 tambin fue el ao en el cual alcanz su popularidad internacional al finalizarlo con ms de 75 millones de usuarios registrados3. Adems, pas de publicar 5.000 trinos diarios en el 2007 a aproximadamente 40 millones diarios a diciembre de 20094. Sin embargo, una de las mayores crticas a la red es la poca actividad que se genera en relacin con la cantidad de usuarios registrados, por ejemplo, el estudio realizado por The Metric System a diciembre de 2009 detall que un gran porcentaje de las cuentas1 2

Whats happening? http://blog.twitter.com/2009/11/whats-happening.html Qu estas haciendo? http://blog.twitter.com/2009/11/que-estas-haciendo.html 3 Estudio New data on Twitters users and engagement http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-ontwitters-users-and-engagement/ 4 Measuring Tweets http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html y Twitter llega a 1.000 millones de Tweets mensuales http://www.ethek.com/twitter-llega-a-los-1-000-millones-de-tweets-mensuales/ Tania Luca Cobos Copyright 2010

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estn inactivas, un 25% de ellas carecen de seguidores y un 40% nunca ha publicado un trino5, dejando as slo 15 millones de usuarios activos6. Otro problema que ha aquejado el servicio ha sido el spam, que pas a ser un 11% de los trinos publicados en febrero de 2009 a 1% en febrero de 2010 gracias a las medidas tomadas por la Red en bsqueda de minimizarlo7. Twitter es un servicio que est en constante experimentacin y renovacin. Cada da surgen nuevas funciones, nuevos usos y nuevas propuestas de cmo rentabilizarlo o monetizarlo.

5.2 Funcionamiento El funcionamiento de Twitter es bastante sencillo e intuitivo, basta con registrarse gratuitamente en el servicio, escoger el idioma, configurar el perfil (si se quiere pblico o privado8) e iniciar el envo de mensajes cortos ya sea usando la web, algn programa o aplicacin e incluso desde dispositivos mviles. Si se presenta alguna dificultad, Twitter cuenta con una zona de ayuda en espaol. A continuacin se detallan los aspectos bsicos de este servicio de microblogging: Tweets o trinos: son los mensajes de mximo 140 caracteres que publica un usuario en su perfil. Pueden contener url cortas (que se abrevian usando servicios como bit.ly, goo.gl, shar.es, entre otros) que llevan a sitios web, fotografas y videos. Following o seguidos: son los usuarios que por alguna razn interesa leer lo que publican, es decir, seguirlo. Para tal fin se hace clic en la opcin follow5

Estudio New data on Twitters users and engagement http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-ontwitters-users-and-engagement/ 6 Twitter solo tiene 15 millones de usuarios activos http://www.ethek.com/twitter-solo-tiene-15-millones-de-usuarios-activos/78

State of Twitter Spam http://blog.twitter.com/2010/03/state-of-twitter-spam.html

Perfil pblico: todos los usuarios pueden acceder su perfil y leer lo que publica. Perfil privado: todos los usuarios pueden acceder a su perfil pero no podrn leer lo que publica a menos que este le autorice seguirlo. Tania Luca Cobos Copyright 2010

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o seguir. Los mensajes de estos aparecern en su pgina de inicio y tendr la posibilidad (si este lo ha habilitado) de enviarle mensajes directos o DM. La estadstica de cuantos usuarios se est siguiendo se muestra en el perfil. El usuario seguido recibir una notificacin por correo electrnico del seguimiento, sin embargo, si se decide dejar de seguirlo (unfollow) o bloquearlo (block) este no recibir notificacin alguna. Followers o seguidores: son aquellos usuarios que han decidido seguirlo. Estos podrn leer lo que publica en su perfil y enviarle mensajes directos o DM (si as lo ha configurado). La estadstica de cuantos usuarios lo estn siguiendo se muestra en el perfil. De la misma manera, se recibe una notificacin cuando otro usuario ha decidido seguirlo, pero no cuando este ha dejado de hacerlo o lo ha bloqueado. Twitter menciona que seguir a alguien no es una solicitud de amistad como en otras redes sociales9 ya que este proceso no es mutuo, es decir, puede seguirse a alguien y no ser seguido por ese usuario y viceversa, puede ser seguido por alguien a quien no sigue, o seguir a alguien que lo sigue. Tambin existe la opcin block o bloquear el usuario. Se usa cuando no se quiere recibir mensajes directos (DM) y/o respuesta (reply) de un usuario especfico. Esto no podr contactarlo pero, si el perfil es pblico, podr visualizarlo. Reply o respuesta: los trinos pueden ser respondidos por los usuarios que los siguen o sus followers. Se caracterizan porque el mensaje se inicia con el nombre del usuario (Ej: @tanialu descargu tu ebook mundo perfecto, lo voy a leer). As mismo, en el perfil, el usuario puede consultar las respuestas que ha recibido. Metion o Mencin: los usuarios pueden ser citados dentro de los trinos, independientemente si son seguidos o no por quienes los citan (Ej: El presidente de Chile est en Twitter, sguelo en @sebastianpinera). Las menciones tambin pueden ser consultadas en el perfil del usuario. Mensajes directos o DM: son trinos privados que pueden ser enviados slo si el emisor tiene al receptor en su lista de seguidos (pero el seguidor slo9

Qu significa seguir a alguien? http://help.twitter.com/entries/108082-que-significa-seguir-a-alguien


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podr responderlo, tambin de forma privada, si el emisor est en su lista de seguidores). Cuando se enva un DM el receptor es notificado tambin por correo electrnico. El acceso a los DM se encuentra en el perfil de usuario. Favoritos: es una funcionalidad que permite marcar aquellos trinos, propios y de los seguidos, que por algn motivo se consideran relevantes. Basta con hacer clic sobre la estrella que aparece en el mensaje para as marcarlo. Desde el perfil de usuario pueden visualizarse todos los mensajes sealados como favoritos. Retweets o RT: es una funcionalidad que permite replicar en el perfil personal un trino hecho por otro usuario, por el motivo que se considere pertinente, con la intencin de compartirlo con los seguidores o followers. Los retweets se reconocen por llevar la etiqueta RT, la leyenda retweeted by y el cono . Adicionalmente se muestran las estadsticas de cuantos RT ha hecho el usuario y cuantos trinos del mismo han sido retweetiados. Tambin es posible desactivar esta funcin. Hashtags o etiquetas (#): es una funcionalidad que permite enviar o compartir trinos a grupos de discusin donde se habla de un tpico especfico, tambin funcionan como forma de agrupar trinos que versan sobre un mismo tema. El hashtag se incluye dentro del mensaje anteponiendo el smbolo # ante la palabra que se usar como etiqueta (Ej: El #terremotoenchile fue de 8.8 en la escala de Ritcher). Los hashtags tambin pueden ser rastreados a travs del motor de bsqueda de Twitter, adems de que son muy tiles para seguir los temas del momento o temas hot. Lists o listas: es una funcionalidad que permite catalogar y ordenar cuentas de Twitter de acuerdo a un inters o tema especfico. A las listas se pueden aadir usuarios independiente si se siguen o no, as como se puede ser aadido a la lista que cree otro usuario sin importar si este lo sigue o no. Las listas tambin manejan el criterio de seguidos (following) y seguidores


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(followers).

Adicionalmente estas pueden ser pblicas o privadas. Es

opcional aadir una descripcin a la misma. Treding topics: es una funcionalidad automtica de Twitter que publica en el perfil del usuario los hashtags y las palabras ms populares del momento. Puede configurarse para visualizarlos a nivel mundial (worldwide), por pases (slo seis disponibles por el momento y slo Mxico por Latinoamrica), o por ciudades (solo quince disponibles actualmente, So Paulo la nica por Latinoamrica). RSS: Twitter ofrece la posibilidad de suscribirse a travs de RSS (really simple sindication) a los trinos de los usuarios a los que se sigue, es una forma de recibir de manera inmediata, a travs del dispositivo o programa lector que se use, una vez se publica el trino.

5.3 Usuarios en Latinoamrica Desafortunadamente Twitter no publica estadsticas oficiales de sus usuarios ubicados por regin geogrfica, aunque se conoce que las lleva usando el servicio de Google Analytics. Vale la pena recordar tambin que es opcional en Twitter escribir el pas del que se procede as como escoger la zona horaria, por lo tanto no es fcil determinar el grado de penetracin de este servicio en Latinoamrica. Existen estudios privados e iniciativas de censo cuyos datos no son fidedignos y tienden a presentar resultados muy variados de acuerdo al tipo de metodologa implementada. La primera aproximacin a este dato se liber en julio de 2008 con el Estudio Iberoamericano de Usuarios en Twitter realizado por The Cocktail Analysis, agencia espaola de investigacin y consultora estratgica en tendencias de consumo, comunicacin y nuevas tecnologas. Se encuestaron a 1.756 usuarios del servicio cuando este registraba, segn estadsticas de terceros, un promedio


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de 2 millones de usuarios. Los encuestados provenan en su mayora de Argentina, Chile, Colombia, Espaa y Mxico. Adems del nmero de usuarios, publicaron otros hallazgos relevantes, que se citan textualmente a continuacin:10 La popularidad de Twitter responde a la inauguracin de una nueva forma de comunicacin que est a medio camino entre el chat, la mensajera instantnea y el blogging (La mayor afinidad con esta ltima actividad explica que esta innovadora manera de comunicarse haya sido bautizada como microblogging). Sobresale el alto nivel de satisfaccin con la experiencia de uso; un abrumador 93% se declara satisfecho. Incremento de la frecuencia con la que se est utilizando la aplicacin: cerca de la mitad (47%) de los usuarios que tienen al menos dos meses de antigedad confirma que ahora la utiliza con ms asiduidad que antes, frente al 17% que en estos momentos habra disminuido la intensidad de uso. De lo que no cabe duda es de que estamos ante una aplicacin de experiencia envolvente: las tres cuartas partes de los usuarios (73%) se acerca a Twitter varias veces al da, desde casa (99%), la oficina (79%), el centro de estudios (52%) o la calle (54%). La investigacin ha tenido tambin como objetivo primordial arrojar luz sobre los usos, mucho ms diversos de lo que idearon sus creadores. Ms de la mitad de los consultados (56%) seala recurrir a menudo a Twitter para informar a sus contactos sobre lo que estn haciendo en ese momento (que es el propsito fundacional de la aplicacin), pero tambin tiene una incidencia muy importante (52%) el uso para diseminar ideas o reflexiones, dato que, segn los autores del informe, alimenta la teora de

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Estudio Iberoamericano de Usuarios en Twitter 2008 http://www.tcanalysis.com/2008/07/22/estudio-de-usuarios-detwitter/ Tania Luca Cobos Copyright 2010

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que el microblogging representa, al menos en cierta medida, competencia para su hermano mayor (blogging). Aunque con menor incidencia, Twitter es tambin utilizado a menudo para otras finalidades, tales como poner en comn cosas que se descubren mientras se navega por la red (41%), comunicar noticias o temas que se estiman de inters colectivo (405) o links de webs (38%), socializar estados de nimo (38%) o comentar lo que dicen personas a las que se sigue (30%). La funcionalidad que por el contrario goza de una menor popularidad es la que compite de manera ms directa con la mensajera instantnea; slo el 9% de los encuestados utiliza a menudo los mensajes privados. Otra dimensin sobre la que se profundiza en la investigacin son las motivaciones que impulsan a la utilizacin de Twiter, casi tan variopintas como los usos. En la cspide se encuentra el mantenerse informado de lo que est haciendo el crculo de amigos de amigos y conocidos (69%). En un segundo lugar se alude al mero entretenimiento (63%). Para Vctor Gil, este carcter ldico de Twitter ilustra muy bien la tendencia a convertir a los otros miembros de nuestra red social en fuente de contenidos de entretenimiento, tomando el relevo al rol desempeado tradicionalmente por los medios de comunicacin. Pero Twitter cumple tambin otras necesidades, como, por ejemplo, hacer contactos o relaciones a nivel profesional (38%), establecer una relacin ms cercana con personas con las que no se tiene un vnculo directo (36%), o ampliar el crculo de amigos (33%). Ms recientes, se han realizado otros estudios para conocer el nmero de usuarios por pases. En el caso de Mxico por ejemplo, la firma Mente Digital en cabeza de Guillermo Perezbolde public Twitter en Mxico 2010 (en el 2009 se liber el primer estudio) que afirma que a enero de este ao se haban registrado 146.000 cuentas de las cuales 67.000 registraban actividad, sin embargo, el autor afirma Es difcil que las cifras coincidan (refirindose a otros estudios) ya que se


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utilizan metodologas diferentes para cada estudio. La mayora se basan en encuestas aplicadas a una muestra. En nuestro caso no hicimos encuestas, en lugar de eso analizamos ms de 9 millones de mensajes correspondientes a 2.5 millones de cuentas de Twitter para determinar todos los parmetros que muestra el estudio11. Justo es el caso de Chile, donde el sitio web 140.cl realiz un censo voluntario cuyos resultados liber en julio de 2009 el cual arroj 1.860 usuarios12. Siguiendo igual metodologa, el sitio web Perutwitter.com liber en agosto de 2009 el resultado de un primer censo que registr 830 usuarios en Per y actualmente est en recopilacin de informacin para un nuevo censo13. Blogdeldia.com est realizando la misma tarea para Colombia sin an liberar resultados 14 e igualmente el sitio Comunicacion.ec para Ecuador15. En el caso de Argentina, el sitio web Censo140.com.ar, realiza un censo voluntario permanente y muestra los resultados clasificados por provincias. A marzo de 2010 tena registrados 86016. En el caso de Panam, el sitio Panamatwittea.com lleva un conteo de los usuarios del servicio en este pas quienes se registran voluntariamente. A marzo de 2010 mostraba 14117. Con respecto a los restantes pases latinos de habla hispana no se encontraron iniciativas similares de estudios o censo voluntarios, sin embargo, dado el nmero de usuarios global registrados en esta red de microblogging, 75 millones como se citaba anteriormente, puede suponerse que el nmero de usuarios es ms elevado.

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Twitter en Mxico 2010 http://www.slideshare.net/gpbolde/twitterr-en-mexico2010 Primer Censo de usuarios de Twitter chilenos http://www.140.cl/ 13 Primer Censo de usuarios de Twitter en Per http://perutwitter.com/2009/08/1er-censo-de-usuarios-de-twitter-en-peru/ 14 Censo de usuarios de Twitter en Colombiahttp://censo.blogdeldia.com/ 15 Cuntos y quines somos los twitteros en Ecuador? http://comunicacion.ec/web/?p=65 16 Censo 140, http://www.censo140.com.ar/ 17 Panam Twittea, http://panamatwittea.com/ Tania Luca Cobos Copyright 2010

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5.4 Trfico en Latinoamrica De acuerdo al ranking de los cien sitios ms visitados por pases que elabora Alexa, empresa subsidiaria de Amazon.com que provee informacin gratuita sobre el trfico en Internet, esta es la posicin que ocupa Twitter en cada uno de los pases de la Amrica Latina hispanoparlante, a marzo de 201018: Pas Posicin por pas Argentina 34 Bolivia 40 Chile 21 Colombia 29 Costa Rica 15 Cuba 15 Ecuador 24 El Salvador 54 Guatemala 34 Honduras 76 Mxico 22 Nicaragua 70 Panam 27 Paraguay 44 Per 22 Puerto Rico 32 Repblica Dominicana 20 Uruguay 26 Venezuela 15

6. TWITTER PARA PERIODISTAS 6.1 Por qu un periodista debe estar en Twitter?18

Alexa www.alexa.com


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La periodista argentina Sandra Crucianelli (2010, p. 90) del Centro Knight para el Periodismo en su libro Herramientas digitales para periodistas plantea esta pregunta y la ve desde dos perspectivas. La primera, como uso de fuente periodstica, y la segunda, como uso de divulgacin periodstica. Dado el objetivo de esta investigacin se ahondar slo en la primera. Twitter est relacionado con la inmediatez, dice Crucianelli, es especialmente til cuando se requiere un dato o informacin sobre cierto asunto. Por ejemplo, uno puede enviar una pregunta a sus seguidores: alguien tiene informacin sobre X empresa?, y esperar una respuesta. La clave en Twitter no solamente se limita a lograr un gran nmero de seguidores, sino de seguir a las personas adecuadas, ya que los usuarios de esta red producen una gran cantidad de informacin. Inicialmente, un periodista puede buscar, dentro de Twitter, qu personas o medios de su inters se encuentran registrados y seguirlos, con la cual la informacin viene hacia nosotros. De otro lado, Esther Vargas (2010), periodista peruana y blogger del Nodo Digital de la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano, en su webinar Twitter para periodistas, expuso que los periodistas deben estar siempre en un proceso de experimentacin. Con respecto a su uso, afirma que posibilita hacer partcipe a la audiencia del desarrollo de una historia (es decir, los aportes que estos generen podrn ser eventualmente fuente para el periodista), adems de que es un medio importante de informacin: alerta de sucesos, de noticias y de rumores, permite monitorear tendencias: temas calientes en la web y brinda la oportunidad de construir una red de contactos confiables.

6.2 Twitter como fuente periodstica


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No hay que temerle a Twitter, dice John Dickerson (2009) en su columna del mismo nombre publicada en el Nieman Reports de la Universidad de Harvard (Estados Unidos). Twitter no es una amenaza a las tradiciones de nuestro oficio periodstico. Este aade, ms que restar, a lo que hacemos, dice. Adems, Si Twitter hubiera existido cuando los aviones se estrellaron contra el World Trade Center, hubiese sido una manera perfecta para los que estuvieron de testigos de transmitir lo que estaban viendo y escuchando en ese momento Twitter es informal y accesible y un conveniente medio de transporte de los pequeos momentos de un acontecimiento. El periodista espaol Juan Andrs Muoz (2009), en su blog Allendegui, las anacrnicas electrnicas, public los usos periodsticos de Twitter, recopilados a partir de su experiencia. l lista usos como fuente inicial, de inspiracin, de corroboracin e incluso otros como la realizacin de entrevistas. 1. Fuente de informacin: Twitter puede compararse con leer un medio de comunicacin digital en el que el contenido ha sido seleccionado por editores a los que sigues y respetas. Los enlaces que han sido tweeteados y retweeteados tienen un sello de garanta. 2. Inspiracin para reportajes: De qu se est hablando en Twitter? Cules son los trending topics del momento? En la tweetsfera se pueden encontrar tendencias sobre las que se puede profundizar e investigar. 3. Twittervistas: Twitter permite hacer entrevistas de una forma no invasiva. Uno es entrevistado casi sin darse cuenta, sin que sea algo oneroso. Puedo dar fe de ello porque fui objeto de una de las primeras twittervistas en espaol. Las ventajas: brevedad en preguntas y respuestas, accesibilidad y asincrona (una entrevista puede durar varias horas sin interrumpir las actividades del entrevistado).


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4. Verificacin de informacin: A travs de Twitter puedes preguntar a tus seguidores sobre la precisin de un dato o contrastar informaciones. La tweetosfera es una masa de conocimiento agregado. 5. Noticias urgentes (breaking news): La rapidez de Twitter hace que sea uno de los mejores medios de alerta temprana sobre noticias que estn ocurriendo en el momento, en las que la fuente original muchas veces no es un medio de comunicacin sino un ciudadano comn y corriente. 6. Crowdsourcing: Tambin se puede recurrir a Twitter para recabar informacin que si uno tuviera que buscar por s mismo tardara mucho tiempo. Por ejemplo, puedes preguntar a tus seguidores qu opinan sobre cierta medida del gobierno, y usar esas reacciones para escribir un reportaje sobre qu opina la gente sobre tal medida. Twitter es lo ms parecido a hacer periodismo de calle, sin salir a la calle. 7. Termmetro sobre el inters de un tema: si piensas escribir sobre un tema y no ests seguro de si interesar a la gente, tweetea al respecto y observa la reaccin.

6.3 Definir las fuentes a seguir en Twitter Esther Vargas (2010), periodista peruana y blogger del Nodo Digital de la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano, public una entrada referida a como seleccionar las fuentes de informacin en Twitter. Indispensable abrir una cuenta, despus, paciencia y dedicacin para explorar la tweetsfera. Vargas lo resumi en tres aspectos: 1. Determinar los intereses, cules son los temas que se cubren? A partir de esto podr seleccionarse que usuarios, sean personas u organizaciones, van a seguirse o hacer following. Una manera de encontrarlos es usando el motor de bsqueda que provee Twitter probando diversos criterios y


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palabras claves. Otra herramienta til es buscar por ejemplo, por profesin (entre otros criterios) en Listorious.com 2. Identificar a los usuarios que proveen informacin valiosa. Son por ejemplo aquellos usuarios que son lderes de opinin locales y forneos, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicacin en general, agencia de noticias, periodistas (incluso a aquellos que se consideren competencia), organizaciones que brindan informacin y recursos tiles para la profesin periodstica (tales como la @fnpi_org, @cdperiodismo, @centroknightut). Las fuentes tradicionales que se consultan tienen Twitter? Si la respuesta es positiva, hacerse seguidor de las mismas facilitar la recoleccin de la informacin. Es aqu donde cobran utilidad las listas, ya sea porque se siga a una o porque se cree una. Esto se explicar ms adelante. 3. Conversar con sus seguidores. Prestar atencin a sus retweets y a los usuarios que recomiendan seguir a travs de iniciativas como #followfriday o #ff19, esto abarca tambin el seguimiento a hashtgas que contengan palabras que se consideren claves para la labor periodstica. Todo lo anterior abre la puerta a nuevos usuarios a seguir y que pueden ser potencialmente fuentes de informacin.

6.4 Cmo manejar a Twitter como fuente En marzo de 2010, Reuters public su Handbook Reuters, una gua que buscar orientar a sus periodistas con respecto al comportamiento que deben seguir en redes sociales. Algunas recomendaciones son por ejemplo, que el periodista maneje dos perfiles independientes, uno personal y otro profesional. Este ltimo debe contar con la autorizacin de sus superiores, ya que demanda dedicacin, puede interferir con intereses comerciales o delatar fuentes. En estos tambin19

#followfriday o #ff . Iniciativa que surgi en enero de 2009 gracias a @micah, consiste en recomendar a usuarios por las razones que sean para que otros los sigan. Se identifican estos trinos con el hashtag o etiqueta #followfriday o #ff Tania Luca Cobos Copyright 2010

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tener cuenta de no revelar filiaciones polticas y de otro tipo, analizar concienciadamente a que grupos suscribirse, utilizar las opciones de privacidad que ofrecen las plataformas y no recurrir al anonimato. Otras recomendaciones son no escribir entradas o trinos en caliente, resistir la tentacin de responder con enfado a los comentarios agresivos o equivocados, pensar siempre en qu podra suceder si un medio llegara a recoger el trino o parte de ste, y no suspender el juicio crtico debido a la inmediatez y sencillez que representan Twitter o Facebook para comentar o compartir la informacin. Afirma rotundamente que sus periodistas no deben dar primicias en redes sociales y si se ha cometido un error al publicar un trino en Twitter, debe publicarse uno nuevo anteponiendo la palabra correccin. El captulo The Essentials of Reuters Sourcing de la gua contiene veintitrs puntos, donde el ltimo lo dedica Twitter con el nombre Picking up from Twitter and social media. Este cita textualmente: Las redes sociales y los sitios de microbbloging en internet tales como Twitter, son lugares virtuales donde los usuarios alrededor del mundo publican a veces informacin e imgenes de gran inters para nuestros clientes y que no estn disponibles en otro lugar. Esto es especialmente cierto en pases o en circunstancias en las que se impide el flujo regular y libre de la informacin. A veces nosotros necesitremos retransmitir dicho material o referirlo en nuestros artculos. Manejado correctamente, el material de dichos sitios puede ayudarnos a mejorar nuestro trabajo y nuestra reputacin. Esta tendencia debe ser adoptada. Es importante recordar que Twitter y sitios similares no son fuentes per se. Es un error decir, por ejemplo, tomado de Twitter. No tiene ms sentido en un artculo citar a Twitter como fuente que citar Internet o un correo electrnico como fuente.


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Entidades gubernamentales y otras instituciones han incrementado el uso de Twitter, Facebook y otras redes sociales como canales para brindar informacin oficial y noticias a los periodistas y pblico en general. Los periodistas que tomen informacin oficial de Twitter debern mencionar que esta informacin ha sido obtenida a travs de este canal (tal como se hace con una informacin proveniente de un comunicado de prensa o de una conferencia de prensa), y sobre todo si Twitter es el nico canal usado.

La verificacin es una cuestin importante. Texto, videos y/o fotografas pueden no ser lo que pretenden o aparentan, ya que pudieron haber sido liberadas con la intencin de engaar. Debemos ser cautelosos con la informacin e imgenes publicadas por los usuarios en Twitter ya que estamos ante material de terceros que no ha llegado a nosotros por otra va. Debemos aplicar criterios muy estrictos si decidimos utilizarlo, y si lo hacemos, debemos dejar en claro acerca de lo que sabemos y lo que no sobre su procedencia. Los periodistas tambin deben ser concientes de la existencia en Twitter de cuentas oscuras que tienen mucho parecido con las cuentas de una fuente oficial pero que han sido activadas con la intencin de desinformar. Debe revisarse para comprobar que realmente es una cuenta oficial, incluyendo una bsqueda bsica en Google para asegurarse de que sea nica o que haya referencias sobre esta desde otros sitios web de confianza.

En muchos casos, la informacin inicial que llama nuestra atencin en Twitter servir sencillamente como una sugerencia, permitindonos echar un vistazo y elaborar el artculo utilizando fuentes ms slidas. Esto es tan cierto en la cobertura de mercados financieros, como en la vida poltica y en la cobertura de noticias en general.

Al tomar una decisin sobre si se debe usar material de los ciudadanos que aparecen en Twitter, los editores de texto y grfico en la sede y los periodistas en el campo deben hablar unos con otros constantemente y asegurarse de que todos estn viendo la misma pgina. Entre los factores importantes a considerar es la seguridad de nuestros periodistas en el


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campo y el riesgo de represalias contra ellos, especialmente (pero no nicamente) si el material llegase a resultar falso. Los abogados deben ser consultados siempre que sea posible antes de mover cualquier imagen o informacin de un sitio de redes sociales. Solo los editores senior pueden aprobar la ejecucin de dicho material. Si seguimos adelante, debemos referirlo en el artculo como usuario de Twitter dijo/public xxx, y decir lo poco o lo mucho que sabemos de ellos y si los hemos contactado directamente. Tenemos que ser honestos cuando no podemos confirmar la veracidad de la informacin. Tambin deben proporcionarse los hipervnculos de la pgina de Twitter en cuestin. El potencial dao a la reputacin es muy real. Cada decisin de usar material de Twitter o de sitios similares es un riesgo calculado. Debemos usar el sentido comn y el ejercicio de la mxima cautela. En trminos visuales, cualquier imagen debe despertar nuestras sospechas. Debemos tratar de encontrar la fuente de estas y verificar la fecha y el lugar, aunque en sitios de comunidades como Twitter o Facebook es a veces imposible. Debemos limitar el uso de este material visual al mnimo, solo las esenciales o ms representativas que nos permitan contar la historia. Debemos ser concientes de que los derechos de autor aplican en internet. La persona que publica el material podra tener los derechos de autor, o peor, podra no tenerlos. El material podra proceder de un particular, empresa u otra organizacin de noticias. Siempre que sea posible, debemos tratar de encontrar y pedir permiso al autor original del material, como lo haramos con el acceso a material de terceras personas obtenido por otras vas. Esto puede aplicar tanto a las noticias duras como a las ligeras, incluso material visual cmico que se ha reproducido viralmente y ha llegado a ser una historia por derecho propio. Darle valor de noticia a un elemento que encontramos en lnea puede estar por encima de la necesidad de obtener el permiso del titular de los derechos de autor antes de usarlo. Sin embargo, esta decisin debe serTania Luca Cobos Copyright 2010

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tomada por los editores senior de grficos, televisin o texto, y si es necesario, en consulta con un abogado. Los reporteros no estn facultados para tomar esta decisin sin consultarla a su editor senior. Debemos estar proclives a no utilizar ninguna imagen sin permiso si sabemos desde el principio su origen comercial o si no lo es de hecho y si estn directamente vinculadas a la historia subyacente (ej: no ilustraciones generales de temas tales como obesidad, etc.). Con el fin de protegernos, debemos utilizar la siguiente lnea en la parte superior de cada pie de foto en la que no se pudo rastrear el origen de la imagen, pero creemos que debemos usarla: Nota del editor: Esta fotografa es de un sitio web de redes sociales. Reuters no ha podido verificar la autenticidad del material. (Una nota similar debe ser aadida a los guiones de videos y shot lists). Para las imgenes, tambin debemos mantener nuestra poltica de declarar su origen en el cuerpo de la misma. Nosotros pagamos a los proveedores de las imgenes que usamos en los cables y debemos hacer lo mismo con las imgenes de Twitter y otros (aunque esto no va a ser posible la mayora de las veces ya que usualmente se desconoce al fotgrafo). Ttulos, guiones y apartes del artculo que se refieran a las imgenes no deben contener supuestos por el autor sobre lo que pudo haber sucedido, incluso cuando una situacin parece probable. Como siempre, el periodismo de Reuters no va ms all de lo que se sabe. Las capturas de pantalla de un sitio web deben ser tratadas exactamente y de la misma manera que una fotografa. La informacin en Twitter y otros puede mover mercados. Si se nos dice que algo se est moviendo en Twitter debemos aplicar las mismas reglas que para el manejo de rumores por una parte establecer exactamente que es, hablar con los participantes de este sin avivar las llamas o difundir rumores sobre nosotros mismos, y a la vez por otra parte, tratar de confirmar o dar de baja dicha informacin. Si resulta que ese movimiento surge a partir de un trino en particular en Twitter que no podemos confirmarTania Luca Cobos Copyright 2010

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o dar de baja, debemos decir donde estaba el mismo, dar su url y tener en cuenta, que subsecuentes ecos o retweets pudieron haber distorsionado la informacin del trino original. Dependiendo de lo que podamos confirmar, debemos decir que la historia se escribi a partir de un trino publicado en Twitter por xxx o xyz, el cual fue imposible corroborar de forma independiente, o escribir la historia que confirma lo que el trino originalmente publicado deca o escribirla dndolo de baja.

6.5 Hashtags o seguimiento a flujos de opinin Tal como cmo se explicaba anteriormente, Twitter cuenta con una funcin conocida como hashtags o etiquetas que se reconocen porque las palabras claves la antecede el smbolo #. Ej: #mockuspresidente. Vale la pena mencionar que en espaol los hashtags pueden ser tildados, es decir, por ejemplo que #librodeldia y #librodelda, sern igualmente vlidos y se visualizar el mismo flujo de informacin en ambos. As mismo, vale la pena mencionar que los hashtags son una sola palabra, es decir, #terremoto en chile, est errado (el hashtag es solamente #terremoto), el correcto sera #terremotoenchile o #TerremotoEnChile. Como ayuda para buscar hashtags se puede consultar Hashtag.org El valor de los hashtags, tal como lo cita Crucianelli (2010) en Herramientas digitales para periodistas, es seguir coberturas en tiempo real y cita el ejemplo de #gripeA cuando la OMS declar la pandemia. Estas etiquetas permiten agrupar trinos de tal manera que cuando se soliciten ver, se listarn todos los que los contengan con una antigedad de siete das mximo. Lo anterior se traduce en utilidad para el periodista que busca o sigue informacin reciente sobre un tema especfico.


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Los hashtags permiten canalizar flujos de opinin y son tiles para monitorizar la tweetsfera, es decir, conocer cuales son los temas de los que ms se est trinando en un momento determinado, ya sea en el mbito mundial (si se ha configurado el trending topics como worldwide o por ciudades o pases si se ha escogido alguno o alguna en especifico). Lo negativo, que algunos hashtags pueden tener un tiempo de vida muy corto y desparecer antes de que el periodista los detecte, y que se visualizarn trinos solo hasta mximo una semana de antigedad (ms all Twitter mostrar la leyenda Older tweets are temporarily unavailable). La periodista estadounidense Gina Chen (2008), coment en su blog Save the media su experiencia con el hashtag #motrinmoms. Motrin public un anunci en octubre de ese ao donde anunciaba que cargar a los bebs en cabestrillos causaba dolores de espalda y que estos podan ser calmados con Motrin. Los defensores de este producto enloquecieron y los blogs dirigidos a madres escribieron al respecto y lanzaron en Twitter el hashtag #motrinmoms. Un compaero de trabajo de la periodista encontr el mismo en Twitter y se lo comunic. Ella elabor un artculo sobre el tema y una vez en lnea en su blog, public o trin sobre el mismo en su perfil asocindolo a este hashtag. As ella ingres a la conversacin y obtuvo trfico hacia su sitio al publicar algo relevante sobre esta controversia, algo que haca parte en ese momento de la agenda de conversacin de su pblico meta o nicho target.

6.6 Listas o como organizar fuentes Otra funcin con que cuenta Twitter que ya se comentaba anteriormente son las listas. Estas permiten catalogar y ordenar las cuentas en Twitter de acuerdo a un inters o tema especfico, es decir, le permite al periodista organizar sus fuentes de informacin, ya sea por sucesos, ubicacin geogrfica, colegas, medio, ciudadanos, eventos, entre otros.


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Los trinos se muestran en orden cronolgico desde el ms reciente hasta el ms antiguo, y a diferencia de los hashtags, los histricos se conservan hasta un poco ms de un ao. Otra ventaja sobre los hashtags es que minimiza el posible ruido que pueda encontrarse en estos. A las listas se pueden aadir usuarios independientemente si se siguen o no, as como se puede ser aadido a la lista que cree otro usuario sin importar si este le sigue o no. Cada usuario en Twitter puede crear hasta 20 listas con mximo 500 contactos en cada una de ellas. Las listas tambin manejan el criterio de seguidos (following) y seguidores (followers). Pueden ser pblicas o privadas y es opcional aadir una descripcin a la misma. Para encontrar listas en Twitter se puede consultar Listorious.com Algunos ejemplos de listas con fines periodsticos son: Ariel Tiferes, @guayo, elabor la lista lanacion-lanacion-com con todos los periodistas de la redaccin de La Nacin (Argentina), El diario El Universal (Mxico), @el_universal_mx, cre la lista politicos, donde agreg a todos los polticos mexicanos que tienen cuenta en Twitter. La red Universia (con matriz en Espaa y presencia en casi toda Latinoamrica) abri la cuenta @UniversiaG10 para el II Encuentro Internacional de Rectores Universia. Con la misma cre la lista universidadesiberoamerica que rene a las diferentes universidades de este mbito asociadas a la red con cuentas en Twitter. Cuando sucedi el tiroteo en la base militar Fort Hood (Texas, Estados Unidos) en noviembre de 2009, varios peridicos como el Huffington Post, Los Angeles Times, The New York Times, entre otros, crearon sus respectivas listas que incluan medios locales y residentes del sector que informaban sobre lo que estaba sucediendo.Tania Luca Cobos Copyright 2010

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Para en terremoto en Chile en enero de 2010, diarios espaoles como el ABC y El Pas, y medios latinos como El Mercurio, La Tercera, La Voz y Radio Coquimbo crearon sus propias listas con periodistas, medios, organizaciones y ciudadanos en general que provenan de Chile y que ofrecan informacin sobre el suceso.

Esther Vargas (2010), en su entrada La importancia de las listas en Twitter en el Nodo Digital de la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano, sobre la experiencia de Chile, comenta Fue una buena manera de acceder a material confiable, pues la lista es y debe ser- el resultado de una seleccin de colegas y organizaciones de noticias de total credibilidad, lo cual no exime a un periodista del trabajo de verificacin y cruce de fuentes.

6.7 Otras herramientas Twitter brinda otros usos, que si bien no hacen parte directa del servicio, si estn asociados y facilita el acceso a estos. 6.7.1 Entrevistas Las entrevistas son conocidas como twittervistas, y tal como lo expresa el periodista espaol Juan Andrs Muoz, citado anteriormente, sus ventajas son la brevedad de las preguntas y las respuestas, accesibilidad, asincrona y no invasivas. De otro lado, el tambin periodista espaol Leandro Prez Miguel, dice al respecto, Nos vemos obligados a ser ms concisos, adems, los internautas que siguen nuestros canales pueden participar y leerla segn se desarrolla. Tambin permite repreguntar y seguir el hilo de la respuesta en la pregunta siguiente.


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Las twittervistas se pueden realizar usando el mismo Twitter o una aplicacin externa como Tweetview. Dentro del mismo servicio se caracterizan por llevar el hashtag #twittervista, de la siguiente forma, por ejemplo: #twittervista con @allendegui., a su vez el entrevistado responde la misma manera, #twittervista @gentedeinternet.. Vale la pena recordar que la misma estar disponible en el hashtag solo por tiempo limitado. Los dilogos se organizan de forma cronolgica (desde la ltima respuesta hasta la primera pregunta, por lo tanto se lee de abajo hacia arriba). En el caso de Tweetview, es una aplicacin externa a Twitter, que permite la realizacin de entrevistas entre dos cuentas. La ventaja de la aplicacin es que se muestra de forma clara (pregunta y respuesta desde la ms antigua hasta la ms reciente, por lo tanto se lee de arriba hacia abajo). Para poder usar la aplicacin, el usuario entrevistador debe registrarse en el servicio usando su cuenta de Twitter. Una vez registrado, ingresa la entrevista (preguntas, fecha, hora, categora y descripcin) y luego el nombre del usuario entrevistado. Una vez listo, el servicio enva una notificacin a este ltimo, quien deber tambin darse de alta en Twitterview para poder responder. La entrevista se muestra en una url pblica con un tiempo de vida indeterminado. Se sigue conservando el formato de 140 caracteres. El sitio web Social Media Examiner da una serie de siete pautas que deben tener en cuenta para realizar las twittervistas: 1. determinar las razones para realizarla; 2. hacer un precontacto con el entrevistado; 3. decidir el hashtag (puede ser #twittervista o crearse otro, lo importante es darlo a conocer para que pueda ser seguido); 4. usar aplicaciones como Tweetchat (otra aplicacin como Tweetview aunque funciona un poco diferente ya que es en tiempo real); 5. decidir la direccin de la entrevista; 6. elaborar las preguntas para el entrevistado teniendo en cuenta que no excedan los 140 caracteres; 7. publicitar la entrevista. Una vez


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finalizada, se recomienda transcribirla en un sitio web donde sea pblica para los usuarios.

6.7.2 Videos Si bien es cierto, Twitter es slo texto, a travs de urls se puede conectar o referir a servicios de video por demanda o de transmisin en vivo. Para la transmisin en vivo, existen dos aplicaciones. Twitcam (provedo por Livestream), que basta solo con conectar la videocmara al computador, conectarse al servicio usando su cuenta de Twitter e iniciar la transmisin. La url para acceder a la misma es publicada en el perfil del usuario y adems permite la realizacin de chats en vivo. Una vez terminada la transmisin se genera automticamente un video con cdigo para ser embebido. El otro servicio es Camtweet (provedo por Justin.tv) que funciona de manera parecida. Para video por demanda cargado en YouTube se puede usar la aplicacin Twtu.be. Se ingresa al servicio, se copia la url del video en YouTube y este genera una nueva url corta para ser publicada en el perfil del usuario.

6.7.3 Fotografas De manera similar funciona la publicacin de imgenes y fotografas. Pueden usarse servicios como Twitpic al cual se conecta usando la cuenta de Twitter. Otro servicio similar en Tweetphoto.


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6.7.4 Acortadores Dada la limitacin en los caracteres se recomienda que las url que se copien sean lo mas cortas posible. Hay varios servicios de acortadores de url, de estos Bit.ly es el ms reconocido por su sencillez de uso, y porque permite llevar estadsticas de trfico a los usuarios que se registran en el servicio. Otros son Ow.ly, Shar.es, Goo.gl, etc. Justo en abril de 2010, Twitter anunci en su conferencia Chrip que lanzara su acortador de url. 6.7.5 Encuestas Twittpoll es una aplicacin que permite la realizacin de encuestas en lnea. Para darse de alta basta usar la misma cuenta que se usa para Twitter. La encuesta tiene una vigencia de 24 horas y una vez cerrada, divulga los resultados en el perfil del usuario.

6. 8 Twitter Media En abril de 2010, Twitter lanz oficialmente un sitio web en formato blog llamado Twitter Media dirigido a periodistas y medios de comunicacin. Su objetivo, tal como ellos afirman, es conocimiento y herramientas para ayudarle a utilizar Twitter para transformar los medios de comunicacin, el entretenimiento y el periodismo. Bsicamente el sitio ofrece estudios de caso y recomendaciones sobre el uso de esta herramienta en las labores periodsticas. Hasta la fecha sus contenidos estn distribuidos de la siguiente manera: plataforma (televisin y web); tipo (caso de estudio y cmo hacer) y tpico (api, diseo, aspectos legales, listas, mediciones, noticias, tweetiando). Adicionalmente cuenta con la opcin de seguirlos en esta red de microblogging, @twittermedia.


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Algunas entradas que se pueden encontrar son por ejemplo, consejos para la verificacin de un trino, la experiencia de la red de televisin Oxygen que usa a este servicio y otras redes sociales para incrementar la audiencia de sus programas, la experiencia de la periodista canadiense Joanna Smith del Toronto Star que us el servicio para elaborar reportajes de 140 caracteres o menos a partir del terremoto en Hait en enero de 2010, entre otros.

6.9 Credibilidad de Twitter como fuente En las pginas anteriores se analiz la funcin de Twitter como fuente de informacin periodstica, ahora es turno de analizar que tan confiable y creble es. Lo anterior, sin embargo, no exime al periodista de cruzar fuentes y corroborar, en lo posible, la informacin a travs de otros canales. Twitter no es ms que una fuente adicional a la que el periodista puede acudir. Cmo saber si un trino es legtimo? Esta es la pregunta que intenta responder Craig Kanalley (2010), editor de trfico y comportamientos del peridico estadounidense Huffington Post, en el blog de Twitter Media. El lista una serie de ocho pasos que permiten la verificacin de la informacin contenida. 1. Empezar por el principio: en cualquier momento pueden surgir cientos de trinos en cuestin de minutos causados, por ejemplo, por un desastre natural. Se recomienda consultar con varias palabras claves y paginar hacia atrs hasta que se encuentren los primeros trinos que originaron la noticia. Estos usuarios probablemente estn entre los primeros en tener conocimiento de algo y pueden tener un contexto adicional dependiendo de la historia. 2. Trinos en contexto: Inmediatamente revise los perfiles de los usuarios que han publicado trinos similares alrededor del trino inicial que encontr. Se sorprendera de las veces que alguien enva un trino de


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seguimiento o precedente al breaking tweet con informacin pertinente. Esto puede proveer contexto adicional a la historia, pero tambin puede ayudarle a identificar a la persona, especialmente si est publicando imgenes u otro tipo de contenido desde el lugar de los hechos. 3. Autoridad: Compruebe la biografa del usuario trinador o tweeter. Se trata de un periodista? es una persona al azar en la calle? es un bromista? o un comediante? Revise su sitio web o blog si lista la url. Vea que tanto puede aprender sobre este all. Es importante tener idea de quien es el tweeter para evaluar la validez de cualquier trino. 4. Cuntos trinos anteriores tiene: Desconfe de los usuarios nuevos en Twitter. Si se trata de uno de sus primeros trinos, podra ser alguien cualquiera que acaba de abrir la cuenta y que slo quiere llamar la atencin afirmando que tiene informacin sobre una breaking story. Entre ms reciente es la cuenta, ms escptico se debe ser. 5. Cules han sido sus ltimos trinos: Revise los antecedentes de una persona leyendo su flujo o lnea de trinos. Revise varias pginas hacia atrs y vea que es lo que usualmente ha publicado. Interacta con otros usuarios? Revise las cuentas de esos con los que ha interactuado para tener un trasfondo adicional y recopilar elementos que le den idea de quien puede ser ese usuario. Si este dice estar en Pars, ha hablado de esta ciudad hace un mes? sus trinos son en francs? Si no, por qu no? Los trinos anteriores son la mejor herramienta para evaluar a una persona y tener una mejor idea de quien es. 6. Busque en Google: Indague en este motor por el alias o username que el usuario tiene en Twitter, generalmente la gente suele usar el mismo alias en otros sitios web. Vea si puede encontrar su pgina en LinkedIn, Facebook o cualquier otro sitio que suministre informacin sobre quien puede ser. Si el usuario no publica su nombre real completo en su perfil de Twitter y su alias no dice mucho, hay ms razones para ser escpticos. Cuanta ms informacin el usuario esconda, ms difcil es


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saber quien es. De la misma manera, cunto ms abierto sea con su informacin personal, hay mayor probabilidad de que sea legtimo. 7. Compruebe trinos relacionados: Si alguien escuch una explosin en Lahore, qu otras personas en Lahore estn trinando sobre este hecho? Compruebe si hay alguien ms publicando sobre este. Es probable que si diversas personas estn trinando sobre un mismo suceso al mismo tiempo y no parece haber relacin entre estos al revisar sus cuentas algo est pasando. 8. Contacto directo: Envele una respuesta o reply. Dele seguir o follow y trate de enviarle un mensaje directo o DM. Intente conversar con este. Pregunte por ms informacin y trate de construir la mejor relacin que pueda con este. Esto le ayudar a crear un perfil de esta persona y recrear su conexin con la historia o suceso. De otro lado, hay periodistas que no consideran a Twitter como fuente, porque lo ven ms como un replicador viral de noticias que un lugar para hallar informacin que pueda catalogarse como confiable. Esta es la posicin del periodista Iscar Blanco (2010), gerente supervisor de la Unidad de Internet de la Voz de AmricaVOA, en una entrevista dada en Montevideo (Uruguay). A continuacin se reproduce un fragmento de la misma: Blanco: [] Para m, Twitter no tiene ningn valor periodstico ms que como fuente de informacin. Si yo estoy conectado a tu pgina de Twitter y t me dices a m que Ricky Martin se declar gay, es una fuente. Hay gente que toma ese punto y ya tiene la noticia. Y s, en algunos casos se da la noticia como noticia, porque la filtraron a travs de Twitter. Pero funciona como un canal en el que pones algo y se dispersa a travs de todo el mundo. Entrevistador: Pero si una fuente de Twitter demuestra ser confiable en varias oportunidades, no se le puede dar el mismo crdito que a una


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fuente tradicional? En ese caso, tambin est basada en la confianza y puede fallar de igual forma. B: Qu pasa si llamas a la oficina de un senador y te atiende el que limpia y dice que acaba de firmar un proyecto de ley? Hay riesgos. E: Claro, pero uno debe confirmarlo de igual forma... B: Ah entra lo que hablbamos. Hasta dnde estamos enseando valores ticos a la nueva generacin de periodistas? Porque si bien tengo la fuente de Twitter, tengo que ir a buscar una segunda o tercera o una cuarta. En el periodismo solemos caer en esto de las dos fuentes: le pregunto a ste, le pregunto al otro y con eso basta. No, eso no significa que tengamos la realidad. Lamentablemente, no tenemos el tiempo de dedicarnos a un estudio cuatro o cinco meses, como un socilogo, y tenemos que salir con la informacin al otro da. Pero hay gente que agarra Twitter, luego va a otra pgina y despus escucha una radio en la que la presentadora acaba de decir "tenemos informacin de que Ricky Martin se declar gay" y listo. El que escribe la nota dice: tengo Twitter, tengo la radio... s, pero esta chica quiz est leyendo Twitter, quiz es la misma fuente. Si sentramos dos generaciones periodsticas y nosotros nos colocramos en la mitad nos daramos cuenta de que por un lado hay mucha experiencia y poca tecnologa, y viceversa. La cuestin es cmo combinar toda esta generacin tica con la tecnolgica. Ese es el punto que tenemos que tratar para ver cmo hacemos para sumar esos conocimientos. Puede que si entras a Twitter a la pgina de Juanes, haya algo de informacin... pero quin me asegura a m que es la pgina de Juanes o la de Ricky Martin? Hay pginas hasta de Hugo Chvez.


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E: Pero all el valor de Twitter es el de disparador de la noticia, o no? Permite una inmediatez, como el de la persona que est all justo cuando sucede algo importante, y uno no publica pero s tiene a partir de all cmo confirmar la informacin o ampliarla. B: S, claro. Una ancdota a modo de ejemplo: estando en Miami, una vez comenzaron a desembarcar frente a nuestro apartamento varios haitianos en una lancha, y quin me avis a m de ello fue mi suegra, que estaba en Uruguay. Y yo no lo saba. Fue una fuente. Quiero decir, los policas tienen fuentes, lo hemos visto en las pelculas, pero no significa que sean reales. Twitter o Facebook siguen siendo para m fuentes poco confiables [] David Brewer (2009), periodista britnico, en su artculo Editorial ethics for Twitter journalists, dijo La informacin es confiable? Cada vez ms periodistas estn utilizando Twitter como parte de su proceso de recopilacin de noticias. Todava hay quienes lo descartan porque lo ven como una distraccin, sin relevancia o algo para nios, sin embargo, son muchos quienes lo abrazan porque saben que los conecta con su pblico y les ofrece pistas y consejos que se adelantan a menudo a los cables. Twitter, como cualquier otra fuente periodstica tradicional, exige la misma tica en el tratamiento de la informacin. Brewer afirma que la tica periodstica en Twitter no debe alterarse, que lo nico que ha cambiado es el conducto o la plataforma. El periodismo sigue siendo el mismo y est basado en equilibrio, imparcialidad, objetividad, justicia y precisin en la informacin que llega a las audiencias y representa a todas las voces significativas independientemente de su raza, religin o estatus econmico.


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6.10 Casos prcticos En los anteriores captulos se mencionaron algunos ejemplos del uso de Twitter como fuente. En este se presentan casos prcticos de los diferentes impactos que ha tenido el uso de esta red de microblogging como origen de informacin noticiosa. 6.10.1 En Sants los trenes se detienen En septiembre de 2009 la periodista espaola Mara Font experiment en tiempo real como se gener un breaking news y como fueron los usuarios de este servicio lo que proporcionaron la informacin. La experiencia fue publicada en su blog bajo el nombre De Sants a Twitter: crnica dun mat a les xarxes". A la redaccin de BTV Notcies lleg la informacin de que en Sants (barrio de Barcelona ubicado al sur de la ciudad) los trenes haban detenido su circulacin. Font ingres a Twitter e indag que otros usuarios haban comentado algo sobre el hecho y encontr un trino que preguntaba si algo extrao estaba sucediendo en Sants. Esto encendi la alerta y un equipo de BTV parti hacia la estacin a grabar imgenes y se public una noticia urgente en la web. Dos trinos ms llegaron dando los primeros detalles, algunas personas haban bajado a las vas del tren y haban entrado en los tneles. Por megfono se anunci que el servicio se haba suspendido por problemas de orden pblico. Otro usuario replic esta info y pidi aclaracin de cules eran esas alteraciones del orden pblico en Sants. Font continu siguiendo lo que otros usuarios usando sus mviles empezaron a publicar tambin y a su vez, BTV public en su Twitter un trino sobre el suceso. Con la nueva informacin recopilada se ampli la noticia inicial que se haba publicado en la web. Ms usuarios enviaron trinos sobre su ubicacin y uno public una reflexin sobre la fuerza informativa de Twitter. Posteriormente


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llegaron ms declaraciones y las primeras imgenes suministradas por los usuarios fueron agregadas a la noticia, mientras se empez a preparar una crnica sobre el suceso que fue televisada en el informativo del medioda. El flujo informativo sobre el hecho empez a disminuir posteriormente, aunque siguieron llegando mensajes con quejas sobre los retrasos en el servicio y que no se estaba haciendo devolucin del importe del tiquete. Tiempo despus, la situacin fue normalizada. Font comenta que la redaccin qued sorprendida con el movimiento en Twitter, que fue una buena experiencia y que incluso Twitter super a nivel escrito la inmediatez de la radio. Los usuarios avisaron, preguntaron y ellos como medio contrastaron y buscaron respuestas. 6.10.2 Andrea slo muri en Twitter

En febrero de 2010, el diario Exclsior (Mxico) report sobre el caso de Andrea Torre, una chica de Estado de Mxico, cuya muerte y la de su pareja se divulg de forma detallada en Twitter y que al final slo fue un falso rumor. Andrea Torre, @atorreta, una usuaria ms en Twitter public a sus doscientos contactos que se encontrara con su novio Jess despus que este terminara de ver un programa de caricaturas. Horas despus sigui otro trino donde alguien que se identific como Jorge Navarro, hermano del novio de Andrea y tweetiando desde el Blackberry de este, pidi rezar por ellos. Posteriormente sigui publicando por unas cinco horas ms hasta que la cuenta fue borrada, donde contaba como el lunes a las 11 a dos cuadras de la taquera El Arbolito en Ecatepec haban bajado a su hermano de la camioneta apuntndolo con una pistola. Luego afirm que tres maleantes los haban baleado y que estaban muy graves y pidi a sus contactos que se comunicaran con los familiares de la occisa. Luego escribi que ambos haban sido remitidos al Hospital de Las Amricas y


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que seguira informando. Posteriormente public que Jess, nacido en 1982, haba fallecido a las 6:50 pm y Andrea, nacida en 1986, a las 9:55 pm. Dada la ola de violencia que vive el pas y el detalle de la informacin proporcionada, los trinos fueron retweetiados velozmente y se reprodujeron por la red de forma viral, a pesar de que varios usuarios llamaron a tener cautela. Luego, debido a la cantidad de llamadas recibidas en el centro hospitalario, las autoridades del mismo y la Agencia de Seguridad Estatal ASE se pronunciaron negando que se hubieran internado personas bajo esos nombres y que por ende no haba ningn registro de defuncin de los mismos. No fue posible esclarecer si se trat del hackeo a la cuenta de la usuaria o si fue una mala broma premeditada. Pepe Torres, blogger de Alt140, reflexion sobre el caso. El engao representa un golpe fuerte a la credibilidad de la red social. Una cosa es el ruido provocado por la inmediatez, y otra es el timo deliberado. La cobertura al instante de Twitter tiene el defecto de promover datos imprecisos (como cualquier breaking news), pero son los mismos usuarios los que se encargan de reducir la disonancia mediante la corroboracin. Es un coste a pagar por enterarse primero. 6.10.3 Dos volcanes erupcionan en Islandia La erupcin del volcn Eyjafjallajkull en Islandia en abril de 2010 cre una crisis area sin precedentes debido a la expulsin de ceniza que caus la cancelacin de al menos 16 mil vuelos en Europa. Das despus de entrar este en actividad, los medios divulgaron que un segundo volcn, el Ekla (considerado uno de los volcanes ms peligrosos), haba entrado tambin en accin al difundirse unas imgenes por la televisin islandesa de la supuesta erupcin del mismo. La noticia como breaking news se replic en Twitter contribuyendo ya al caos areo y meditico creado por el Eyjafjallajkull. Sin embargo, las autoridades islandesas insistieron que no estaba sucediendo nada


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de eso. Indagando por el origen del video result que una cmara que apuntaba hacia el Ekla fue movida y haba grabado la erupcin del ya activo Eyjafjallajkull. La redaccin de Baquia.com reflexion sobre el tema y public: En los ltimos meses, redes sociales y servicios online como Twitter han sido aclamados por su utilidad ante desastres naturales, como los terremotos de Chile y Hait, no slo por la rapidez con la que informan del desastre, sino por su utilidad para encontrar supervivientes y organizar la reconstruccin. Sin embargo, el caso de la erupcin fantasma da un toque de atencin sobre la fiabilidad que se est atribuyendo en los medios a redes sociales, donde los usuarios dicen lo que saben, pero no necesariamente tienen razn, por mucha buena voluntad que tengan. 6.10.4 CNN y Twitter en las elecciones iranes

En junio de 2009 se llevaron a cabo los comicios electorales en Irn y no fueron pocos los ciudadanos de este pas islmico que se avocaron a Twitter a publicar sus percepciones sobre la polmica actividad. Sobre esto Matthew Shaer, periodista estadounidense escribi en CSMonitor.com, El 12 de junio las elecciones en Irn fueron un importante punto de inflexin para esta red social. Cualquier cosa que se piense de Twitter una broma, una prdida de tiempo, una enfermedad sociolgica- hace indiscutible que el servicio ha permitido a los estadounidenses dar un vistazo a un mundo que de otro mundo habra estado bien sellado. En el mismo artculo Shaer se pregunta puede ser utilizado Twitter como fuente para grandes medios de comunicacin? La pregunta surgi despus que el reportero de BNO Noticias, Michael Von Poppel, encontr evidencia de que CNN haba reciclado los trinos de @PersianKiwi, un popular usuario iran de esta red de microblogging. En el artculo sobre el tema publicado por este emporio meditico en su web, aparecen repetidas varias palabras y comentarios hechos por el usuario en su timeline y a los que el medio imput a diferentes fuentes.


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El artculo de CNN cita: Security forces wielding clubs and firing weapons beat back hundreds of would-be demonstrators who had flocked to a square in the capital on Wednesday to continue protests against an election they have denounced as fraudulent, witnesses told CNN. "They were waiting for us," one source said. "They all have guns and riot uniforms. It was like a mouse trap." El trino de @PersianKiwi hecho un poco antes ese mismo da: PersianKiwi: they were waiting for us - they all have guns and riot uniforms it was like a mouse trap - ppl being shot like animals #Iranelection 9:53 AM Jun 24th from web Por qu CNN no atribuy directamente los comentarios a @PersianKiwi o al menos a un usuario iran en Twitter especialmente si el medio, en otros espacios, ya haba hecho abiertamente uso de este recurso? John Cook Gawker, vocero de CNN, declar sobre el hecho: Mltiples fuentes han contribuido a nuestra cobertura para este informe en especial, muchos directamente a la cadena CNN. El material fue corroborado usando diferentes mtodos, incluyendo otras cuentas de primera mano presentes en la escena. Lamentablemente dos de estas citas especficas debieron haber sido imputadas como provenientes de una persona en Twitter, como lo hemos hecho en otras ocasiones. Tambin est la cuestin de que si los medios tradicionales deben confiar en Twitter totalmente, incluso si los trinos han sido corroborados usando diferentes mtodos. En una columna del 17 de junio para el Huffington Post, el analista de medios Farai Chideya argument que s, los periodistas deben sentirse libres de utilizar Twitter, pero slo despus de haber hecho la diligencia respectiva.


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No estoy diciendo que no sigan en Twitter (de nuevo, esto sera intil), Chideya escribi quiero seguir en Twitter, en #IranElections y todo lo dems. Lo que no quiero es renunciar a la idea de verificar informacin. 6.10.5 Cuando Steve Jobs no es @CeoSteveJobs Uno de los problemas que aqueja a Twitter es la suplantacin de identidad. Siempre surgen cuentas que dicen ser de celebridades y personalidades de diferentes mbitos, tanto locales como mundiales, pero que a la postre son falsas o fakes, a pesar de que las polticas de uso de Twitter lo prohben y de que se implemente el programa Verified Account (Cuenta Verificada) que es visible en el perfil del mismo y certifica que el usuario es quien dice ser. Las razones de esta suplantacin de identidad van desde gastar bromas, desprestigiar, llamar la atencin, denotar vulnerabilidad, entre otras. La revista Enter (Colombia) en mayo de 2010 public un artculo donde list algunos casos de suplantacin de identidad y sobre todo, casos donde medios de comunicacin haban tomado las declaraciones publicadas en estas para la elaboracin de sus productos periodsticos, dndolas como ciertas. A continuacin se reproduce el artculo titulado Miles de falsos famosos y empresarios twittean en Internet: Twitter es hoy un fenmeno creciente en Internet y una de las redes sociales ms visitadas, pero no todo lo que en ella se lee es autntico ni ha sido escrito por quin el usuario cree. El usuario "ceoSteveJobs" anunciaba la semana pasada en su cuenta de Twitter que el nuevo iPhone se lanzar el prximo 7 de junio y buena parte de sus 21.000 seguidores en esta red social apuntaron la fecha en sus calendarios, seguros de que el consejero delegado de Apple (CEO) sabe de


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lo que habla. El problema es que no se trataba del verdadero Steve Jobs que, por cierto, nunca ha utilizado Twitter para hacer anuncios corporativos. Este incidente puso de manifiesto, una vez ms, que el popular servicio de micro-blogging est lleno de usuarios 'falsos', que suplantan a personajes famosos del mundo del espectculo, empresarios de xito o incluso polticos. Steve Jobs, por ejemplo, tiene pginas y pginas en Twitter con cuentas de usuarios que utilizan su nombre, bien con la intencin de hacer creer al internauta que se trata del verdadero creador del iPhone o, simplemente, para gastar una broma. En algunos casos, resulta obvio que se trata de una tomadura de pelo, como es el caso de varias cuentas con variaciones del nombre 'Fake Steve Jobs', pero en otros casos no est tan claro y hay que leer los 'tweets' con detenimiento para reconocer que estamos ante un impostor. No slo le ha pasado a Jobs. Recientemente, el cantante espaol Alejandro Snz denunci que alguien haba suplantado su personalidad en Twitter y dejaba comentarios racistas en su nombre, principalmente contra el presidente de Venezuela, Hugo Chvez. Le ha ocurrido tambin al artista colombiano Juanes y al actor estadounidense Will Smith, que tericamente 'twitte' que iba a grabar un nuevo captulo de 'El prncipe de Bel-Air', la serie que le catapult a la fama...pero todo era mentira. Twitter se ha convertido en la plataforma que muchos famosos e incluso empresas utilizan como herramienta en sus relaciones pblicas y, en muchos casos, los 140 caracteres de sus mensajes sustituyen a los


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comunicados de prensa. Por ello, casi todos los periodistas, especialmente en la prensa del corazn, siguen puntualmente a los famosos en Twitter, pero ello no evita que hasta los ms avezados caigan a veces en la trampa. La revista estadounidense 'OK', una de las ms conocidas de la presa rosa, public hace poco unas declaraciones del actor Mickey Rourke criticando a su compaera de profesin Gwyneth Paltrow. Todo falso: Rourke desminti toda la informacin y asegur que ni siquiera tiene una cuenta en Twitter. Tampoco se libran polticos y dirigentes internacionales. El Kremlin pidi formalmente el mes pasado a los responsables de Twitter que borraran una cuenta con el nombre 'blog_medvedev' desde la que se estaban enviando mensajes sobre asuntos domsticos e internacionales en nombre del presidente ruso Dimitri Medvedev. La 'suplantacin', como Twitter lo define en su normativa, est prohibida por las reglas de la red social y los afectados tienen derecho a reclamar que alguien est usando ilegalmente su nombre. "La suplantacin es una violacin de las normas de Twitter y puede resultar en una suspensin permanente de la cuenta", aseguran desde la red social. Los farsantes, sin embargo, pueden sortear las normas para seguir twitteando en nombre de otros porque Twitter s acepta cuentas que parodian a otros usuarios. "Para evitar la suplantacin, el perfil del usuario de la cuenta tiene que dejar claro que el creador no es la misma persona o entidad que est parodiando", sealan desde Twitter. En algunos casos, Twitter incluye un smbolo de "cuenta verificada" que confirma que se trata de la cuenta oficial de un determinado usuario o empresa. El falso Steve Jobs que enga a muchos con la fecha del lanzamiento del iPhone no tiene en su perfil nada que haga pensar que no es quin dice ser.


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El nombre del usuario es 'ceoSteveJobs' y en la biografa no incluye ninguna referencia a la verdadera identidad del autor ni se reconoce que es una cuenta falsa. En ella slo se lee la frase "no me importa lo que pienses de mi, pero a ti te importa lo que yo pienso de ti", algo que, dicen las malas lenguas de Silicon Valley, podra haber dicho el verdadero Steve Jobs.

7. METODOLOGA 7.1 Tipo de investigacin

Esta investigacin se considera exploratoria complementada con elementos analticos - descriptivos y el uso del mtodo de investigacin etnogrfico virtual. Es exploratoria por cuanto se examina un tema poco estudiado y que no ha sido abordado antes en el contexto latinoamericano, aun cuando si se han realizado estudios similares en otros. Permite generar una nueva perspectiva de investigacin, identificar nuevos conceptos y tendencias, relaciones potenciales entre variables y establece un referente para estudios ms rigurosos que se realicen posteriormente, igualmente, sus resultados significan abrir nuevas lneas de investigacin. Su intencionalidad tambin es descriptiva por cuanto busca identificar, verificar y contrastar tendencias, en este caso de una herramienta de la web 2.0 y el mbito periodstico, y someterlas a anlisis para lograr as caracterizar el objeto de estudio, sealar sus elementos intrnsecos y tambin sentar las bases para estudios de mayor profundidad.


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Implementacin del mtodo de la etnografa virtual dado que en esta investigacin el uso de Internet es clave, especficamente el uso de la red de microblogging Twitter por parte de un grupo social como son los periodistas latinoamericanos de habla hispana en funcin de su objeto de trabajo. Este mtodo propuesto por la investigadora britnica Christine Hine (2004)20 opta por explorar la realidad online para aproximarse y confrontar estas perspectivas (impacto, uso y desarrollo de las nuevas tecnologas de la comunicacin), ya no como terico alejado del objeto de estudio, sino como investigador participante. [] Hine rene las herramientas y evidencias necesarias para un anlisis exhaustivo de Internet como hecho social, ampliamente construido y dotado de sentido para los usuarios (Silva Menoni).

7.2 Categoras Para efectos de la realizacin de esta investigacin se establecieron las siguientes categoras o variables con sus respectivos indicadores: a. Identificacin del periodista Sexo Ed

Twitter como fuente para periodistas latinoamericanos

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