Twitter per empreses
-
Upload
eva-castilla -
Category
Business
-
view
244 -
download
0
Transcript of Twitter per empreses
![Page 1: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/1.jpg)
Estratègia empresarial a Twitter
Sabadell, 04 de Març 2013
Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
![Page 2: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/2.jpg)
De què parlarem?
-Què és Twitter? -Usuaris -Per què he de ser a Twitter? ·Twitter com a eina informativa ·Twitter coma canal de comunicació amb el client ·Twitter coma generació de reputació de l’empresa ·Twitter per a cobertura d’esdeveniments -Funcionament de la xarxa Inici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter -Escurçadors de URL’s -Cerques avançades -Aplicacions -Botons compartició -Analítiques -Exemples d’empreses a Twitter
![Page 3: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/3.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
Què és el Twitter?
![Page 4: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/4.jpg)
El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters), generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.
Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les (seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte.
Xarxa de Microblogging
Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals
![Page 5: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/5.jpg)
Què no és el Twitter?
Un xat Un programa de missatgeria instantània El “assassí dels blocs”
![Page 6: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/6.jpg)
Més de 200 milions d’usuaris 2011
Més de 500 milions d’usuaris 2012
![Page 7: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter en Espanya
El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L'1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.
Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
![Page 8: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/8.jpg)
Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.
![Page 9: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/9.jpg)
Què és Twitter?
El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
![Page 10: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/10.jpg)
Què és Twitter?
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves tendències de la informació global. Twitter es un mitjà de comunicació .
![Page 11: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/11.jpg)
Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
![Page 12: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/12.jpg)
Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
Què és Twitter?
![Page 13: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/13.jpg)
Per què Twitter per a la meva empresa?
![Page 14: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/14.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#1: Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis: •Consolidar la teva reputació •Assentar-te com a expert •Obrir noves oportunitats
![Page 15: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/15.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#2: Seguir a la competència
Beneficis: •Estar assabentat del sector •Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització •Avançar-me a noves tendències
![Page 16: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/16.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#3: Fer Networking
Beneficis: •Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini •Estar més i millor informat •Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
![Page 17: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/17.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització
Beneficis: •Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització
![Page 18: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/18.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#5: Rebre Feedback
Beneficis: •Sondejar al mercat abans de desenvolupar •Afinar funcionalitats •Identificar millores i necessitats per a nous productes
![Page 19: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/19.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#6: Contractar a gent
Beneficis: •Retallar costos transaccionals •Utilitzar el poder de les recomanacions
![Page 20: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/20.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#7:Generar tràfic cap a al web
Beneficis: •Augmentar visibilitat •Captar atenció •Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
![Page 21: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/21.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#8: Llegir notícies dels ector
Beneficis: •Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar •Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia •Generar imatge de marca: “Estic a la última”
![Page 22: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/22.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#9: Seguir esdeveniments
Beneficis: •Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents •Major abast: Participació remota •Capacitat de reacció insitu
![Page 23: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/23.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#10: Reforçar l’equip d’empresa
Beneficis: •Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat •Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
![Page 24: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/24.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#11: Notificar als clients
Beneficis: •Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició •Diàleg bidireccional •Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
![Page 25: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/25.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#12: Buscar noves oportunitats
Beneficis: •Identificar noves tendències •Escoltar el mercat i les seves necessitats •Explorar mercats connexes
![Page 26: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/26.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#13: Monitoritzar la teva reputació
Beneficis: •LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
![Page 27: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/27.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#14: Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis: •Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
![Page 28: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/28.jpg)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#15: Suport al client
Beneficis: •Escurçar els temps de resposta •Major productivitat i menors costos •Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor
![Page 29: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter vs Facebook
*Continguts vs promoció *Actualitat vs promocions *Qualitat vs relacions *Públic específic vs públic homogeni *Comunicació vs Oci
![Page 30: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/30.jpg)
SOM-HI!!
![Page 31: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/31.jpg)
Pàgina d’Inici Twitter
![Page 32: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/32.jpg)
Escollir un bon nom a Twitter
*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!! *Guió_baix: raul_sp *Tot Junt: Fgrau, JMChia *La meva marca/activitat: juanmarketing, *Nom del Bloc: cosechadel66 *Procedencia: AndyMalaga *Originalitat: pixelillo, TweetBoy
![Page 33: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/33.jpg)
Inici Twitter
Tweet?
Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter
![Page 34: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/34.jpg)
Inici Twitter Tweet?
![Page 35: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/35.jpg)
Inici Twitter
Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit
![Page 36: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/36.jpg)
Inici Twitter
Timeline: Cronología?
Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.
![Page 37: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/37.jpg)
Inici Twitter
Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?
![Page 38: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/38.jpg)
Inici Twitter
Les @mencions
![Page 39: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/39.jpg)
Inici Twitter
Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.
![Page 40: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/40.jpg)
Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.
![Page 41: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/41.jpg)
Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
![Page 42: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/42.jpg)
Inici Twitter
Els #hashtags: Etiquetatge
Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats
![Page 43: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/43.jpg)
Inici Twitter
Els TT (Trending Topics)
S’anomenen també temes del moment
![Page 45: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/45.jpg)
Inici Twitter
Altres
#FF
#in
#fb
#F4F MT
![Page 46: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/46.jpg)
Inici Twitter
Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
![Page 47: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/47.jpg)
Inici Twitter
S’entén?
![Page 48: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/48.jpg)
Format per defecte
![Page 49: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/49.jpg)
Personalització
![Page 50: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/50.jpg)
Perfil personalitzat
![Page 51: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/51.jpg)
BIO: Original
![Page 52: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/52.jpg)
BIO: Original Empreses Empreses
![Page 53: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/53.jpg)
BIO: Original Empreses Empreses
![Page 54: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/54.jpg)
Format de Twitter (anterior) 2011
![Page 55: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/55.jpg)
Format de Twitter 2012
![Page 56: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/56.jpg)
Twitter com a escurçador
No cal fer servir escorçadors específics de url’s per a posar enllaços a Twitter
Però…….
![Page 57: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/57.jpg)
Twitter com a escurçador
S’HA PERDUT l’ENLLAÇ!!!! No es pot RT!
![Page 58: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/58.jpg)
Per a escurçar URL’s
http://bit.ly/ http://goo.gl/ http://tinyurl.com/
TinyURL.com j.mp
is.gd v.gd
rod.gs ity.im
Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)
t.co (Twitter) fb.me (Facebook)
http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/
![Page 59: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/59.jpg)
Usos de Twitter per a nivell personal
•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers
![Page 60: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/60.jpg)
Usos de Twitter per a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport
![Page 61: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/61.jpg)
Usos de Twitter per a l’empresa
•Cerca d’informació •Feedback dels clients •Suport i atenció al client •Enfortir la marca •Promoció de productes i serveis de manera indirecta •Generació de oportunitats •Relacions públiques •Distribució de notícies i contingut •Networking professional •Generació de tràfic cap a la web corporativa •Per fer enquestes i votacions
![Page 62: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/62.jpg)
Consells per a seguir una estratègia a Twitter
•Personalitzar tot el perfil •Aconseguir followers començant a seguir •Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei” •Convidar a la participació •Aconseguir equilibri: 70% contingut, 25% interaccions, 5%promos •Accepta les crítiques •Practica l’escolta activa •No automatitzar els continguts •Mesura els resultats
![Page 63: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/63.jpg)
Consells i bones pràctiques a Twitter
•Mantenir una bio completa i actualitzada. •No escurçar l'URL de la pàgina de bio. •Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació •No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets. •Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació. •No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més. •Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades. •Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.
![Page 64: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/64.jpg)
Com aconseguir més seguidors
•Optimitzar Biografia i Tweets •No parlar sempre d’un mateix •Compartir contingut •Utilitzar Hashtags •Deixar espai per retweets •Enviar Tweets en horari que causi impacte •Segueix a més gent •Qualitat dels seguidors •Sincronització amb altres xarxes socials???
![Page 65: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/65.jpg)
Fases de Twitter
http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html
![Page 66: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/66.jpg)
Cerques en Twitter
http://search.twitter.com/ “Advanced Search” http://www.mytwittercloud.com/ Mytwittercloud: Cerques tècniques
![Page 67: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/67.jpg)
Pràctiques Twitter
1.-Crear la llista amb alumnes del curs 2.-Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs (i que no ho vegi tothom) 3.- Enviar un Tweet dirigint-se amb menció a algú del curs (i que ho vegi tothom) 4.-Enviar-se un DM 5.-Fer un Tweet d’un trending topic i etiquetar-ho 6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursESEC i relacionat amb el curs 7.-Guardar la cerca de #cursESEC 8.-Fer un Tweet amb un enllaç 9.-Fer un RT directe d’algun Tweet 10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet 11.-Guardar un Tweet a favoritos 12.-Tweet amb #hashtags al mig i un amb #hashtags final
![Page 68: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/68.jpg)
Panells de Monitorització
•Tweetdeck •Hootsuite •Social Bro •Cotweet •Sprout Social
![Page 69: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/69.jpg)
Panells de Monitorització
![Page 70: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/70.jpg)
TweetDeck
![Page 71: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/71.jpg)
·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
TweetDeck
![Page 72: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/72.jpg)
Hootsuite
![Page 73: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/73.jpg)
Hootsuite
![Page 74: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/74.jpg)
Hootsuite
·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en mateixescolumnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com
![Page 75: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/75.jpg)
Aplicacions per Twitter
![Page 76: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/76.jpg)
Pujar Fotos ·Twitpic ·Yfrog
![Page 77: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/77.jpg)
Pujar Vídeos ·Twitvid: Vídeos i fotos
![Page 78: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/78.jpg)
Pujar pdf’s, presentacions, etc ·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc ·Tweetdoc
![Page 79: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/79.jpg)
Altres eines
·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc ·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets 150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter
![Page 80: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/80.jpg)
Botons de compartició Twitter
•Botó Retweet
![Page 81: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/81.jpg)
Botons de compartició Twitter
•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter
Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament
![Page 82: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/82.jpg)
Analítiques Twitter
Prezi: Analítiques Twitter
![Page 83: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/83.jpg)
Estadístiques de l’activitat social
·Peerindex
![Page 84: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/84.jpg)
Mesurar la Influència ·Klout
![Page 85: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/85.jpg)
Analítiques en Twitter ·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets Predicció creixement del compte ·TwiiterGrader, TweetStats
![Page 86: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/86.jpg)
Analítiques en Twitter ·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets http://www.tweriod.com/
![Page 87: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/87.jpg)
SocialBro: gestionar la comunitat
![Page 88: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/88.jpg)
SocialBro: gestionar la comunitat
·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter ·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app) ·Millor hora per piular ·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia ·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc) ·Analitzar comptes de la competència ·Monitoritzar hashtags ·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar ·Seguidors que t’han deixat de seguir ·Seguidors que no et segueixen Descarregar-ho: http://www.socialbro.com Vídeo tutorials de Social Bro http://vimeo.com/26316426
![Page 89: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/89.jpg)
Altres xarxes microblogging
· Yammer: Microblogging per empreses · identi.ca: Similar a Twitter · Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat
![Page 90: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/90.jpg)
Casos d’Èxit
![Page 91: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/91.jpg)
Ex: Perfil d’èxit
![Page 92: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/92.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
![Page 93: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/93.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
Març 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costos de màrqueting i impulsar les vendes
![Page 94: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/94.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
Març 2007: creen compte treballadors.
![Page 95: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/95.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
Tenerife: Agència de viatges Tenerife
![Page 96: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/96.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
![Page 97: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/97.jpg)
Accions i campanyes concretes
![Page 98: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/98.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
![Page 99: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/99.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
![Page 100: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/100.jpg)
Ex: Pàgina d’èxit
Cas d´èxit de l’aerolinea JETBlue
http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/
![Page 101: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/101.jpg)
Entrebancs
![Page 102: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/102.jpg)
Enmig de les revoltes als carrers d'Egipte, en què milers de manifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure al seu Twitter
"Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta".
@davidbisbal:
![Page 103: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/103.jpg)
hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (la gent feia bromes sobre turisme i Bisbal
http://www.turismobisbal.com/
“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que la de Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal “nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento no paro de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal "Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente a las pirámides porque los piratas se las descargan ilegalmente“ "Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra”
![Page 104: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/104.jpg)
@davidbisbal:
"El insulto es lo único os queda, y también mucho tiempo libre"
I després un altre: #prayforjapan #prayforbisbal
![Page 105: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/105.jpg)
Campanya Donettes Septembre 2011
![Page 106: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/106.jpg)
A Twitter
"Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"
@xavicalvo
![Page 107: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/107.jpg)
Minuts més tard
#boicotdonettes
![Page 108: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/108.jpg)
@donettes respon minuts més tard…
“Esta campaña está en los puntos de ventas desde hace tiempo con diferentes claims, algunos más provocativos que otros".
![Page 109: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/109.jpg)
En pocs minuts @Donettes era TT de Valencia i un dels TT d’Espanya
![Page 110: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/110.jpg)
@donettes respon
"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo".
![Page 111: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/111.jpg)
@donettes al día següent: 29/sep/2011
"Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible",
![Page 112: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/112.jpg)
La empresa volverá a comercializar sus donettes 'rayados' con otro envase e insiste: "No teníamos intención de ofender a nadie. Una vez nos indican que es así, no hay otra decisión posible".
FIN
![Page 113: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/113.jpg)
McDonalds Gener 2012
D’on prové el menjar??? #meetthefarmers i #McDstories.
![Page 114: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/114.jpg)
@Robbieisonfire
" "McDonald és responsable de la massacre de milers de milions d'animals indefensos cada any. # MeetTheFarmers d'ajudar a la matança “
![Page 115: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/115.jpg)
@MassaOrganics
"Sóc un pagès, i no produiré res per @ McDonalds”
![Page 116: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/116.jpg)
@McDonalds
Desprès de intenses crítiques sobre ingredients, etc, McDonalds retira el #McDStories
![Page 117: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/117.jpg)
#failRenault
http://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-monitorizacion-en-social-media-caso-renault/
![Page 118: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/118.jpg)
Vist això, només queda dir:
A PIULAR!!!!
![Page 119: Twitter per empreses](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/556f899bd8b42a8f678b55b3/html5/thumbnails/119.jpg)
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials http://www.innovizza.com [email protected] [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com
Gràcies!!!!