U NIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE · 2017-10-04 · 96,9% 95,9% 2,80% 4,83% 012‐2013 ha sido de el...

U

NIVERSINFOR

SIDAD PARME ANU

ABLO DUAL DE SE

Se

DE OLAVEGUIMIEN

ptiembre 2012‐Ago

Referencia : 00

VIDENTO

osto 2013

0000000000

No se puede mostrar la imagen en este momento.

VER

00

00

1/20

INTERLOC

ELA

Marina Bo Service Ma Ctra Utrera 41013 Sevil Tel. : +34 95Mov. : +34 e‐mail :mbo

HISTÓRIC

RSIÓN

00‐A

01‐A

CUTORES

ABORADO POR

orrell anager

km 1 la

5497703 617104428 [email protected]

CO DE CAM

FECHA

26/03/2012

26/03/2012

MBIOS

N°PÁRRAFO

Todos

Todos

ACCIÓN

C

V

N

R

Mario V Directo Aragon28108 A Tel. : +3Mov. : +e‐mail :

NATURALEZA DEL

Creación del doc

Validación y envío de

REVISADO POR POR

Villa or de Operaciones

eses 7_A Alcobendas

34 91 657 43 00 +34 616 99 39 37 : [email protected]

Universidad

• Septiembre

L CAMBIO

cumento

el documento

Pablo de Olavide e 2012‐Agosto 2013

1.‐TELEF

1.1‐ Vo1.2.‐ Co1.3.‐ Cu1.4. ‐Tie 2.‐ SOLIC

2.1.‐ Sol2.2.‐ Co2.3.‐ Sol2.4.‐ Cu2.5.‐ Sol2.6.‐ Evo 3.‐ HECH 4.‐ EVOL 5.‐ PLAN

2/20

INDIC

FONIA .....................

lumetría Call Centemparativa de llamamplimiento SLA telempo medio de resp

CITUDES DE SERVIC

licitudes de Serviciomparativa de solicitlicitudes de serviciomplimiento SLA curlicitudes por Categoolución de la cola d

HOS DESTACADOS ..

LUCION DEL PLAN D

N DE MEJORA 2013/

CE

...............................

er 2012/2013 ..........adas recibidas, atenefónico ..................puesta telefónica y

CIO / INCIDENCIAS .

o curso 2012/2013 .tudes asignadas y co gestionadas por nrso 2009/2010, 201oría. Curso 2012/2e pendiente 2012/2

...............................

DE MEJORA 2012/2

/2014 .....................

...............................

...............................ndidas y perdidas po...............................porcentaje de llam

...............................

...............................cerradas por año acniveles curso 2009/210/2011 y 2011/201013 ........................2013 ......................

...............................

2013 .......................

...............................

..............................

..............................or año académico ...............................

madas atendidas con

..............................

..............................cadémico ...............2010, 2010/2011, 212 ......................................................................................

..............................

..............................

..............................

...............................

...............................

...............................

...............................n retraso ................

...............................

...............................

...............................2011/2012 y 2012/2.............................................................................................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................

...............................2013 ....................................................................................................................

...............................

...............................

...............................

Universidad

• Septiembre

....... 3

....... 3

....... 4

....... 5

....... 6

....... 8

....... 8

....... 9

....... 9

..... 11

..... 12

..... 14

..... 17

..... 18

..... 20


1.‐TEL

1.1‐ V

A conti

Recib

Aten

Perd

% Aten

% Per

0

500

1000

1500

2000

2500

3/20

LEFONÍA

olumetría Call C

nuación se expon

bidas 2012/2013

didas 2012/2013

didas 2012/2013

ndidas 2012/2013

rdidas 2012/2013

sep‐12 oct‐12

Center 2012/201

nen los datos del Csep‐12 oct‐12

1890 1859

1770 1737

8 11

99,6% 99.4%

0,42% 0,53%

nov‐12 dic‐12 e

13

Call Center durantnov‐12 dic‐12

1457 977

1344 901

15 19

98,9% 97,9%

1,03% 1,94%

ene‐13 feb‐13 ma

te el año 2012‐20ene‐13 feb‐13

1474 1757

1347 1589

20 5

98,5% 99,7%

1,36% 0,28%

La m

ar‐13 abr‐13 may

013 mar‐13 abr‐13

1388 1361

1271 1243

7 13

99,5% 99,0%

0,50% 0,96%

media de llamadas at*Sla comprometi

y‐13 jun‐13 jul‐1

may‐13 jun‐13

1537 1597

1388 1478

26 16

98,2% 98,9%

1,69% 1,00%

tendidas durante el 2ido con el cliente es d

13 ago‐13

Universidad

• Septiembre

jul‐13 ago‐13

2037 269

1794 234

57 13

96,9% 95,9%

2,80% 4,83%

2012‐2013 ha sido dedel 95% de llamadas

Recibidas 2012/2

Atendidas 2012/

Perdidas 2012/20


Total

17806

16096

210

97,5%

1,18%

e un 97.5% atendidas

2013

2013

013

1.2.‐ C

5

10

15

20

25

Recibid

Atendid

Perdida

Abando

% Aten

% Perd

4/20

omparativa de l

0

5000

0000

5000

0000

5000

Re

das

das

as

onadas

ndidas

idas

llamadas recibid

cibidas

Curso 2007‐2008

17534

15847

1688

‐

90,38%

9,63%

das, atendidas y

*Sla comprom

Atendidas

Curso 2008‐2009

22147

19835

2117

‐

89,56%

9,56%

y perdidas por a

metido con el cliente

Curso 2009‐2010

C2

23521

21255

2266

1207

95,25%

10,16%

ño académico

e es del 95% de llama

Perdidas

Curso 2010‐2011

C2

19690

17992

305

1257

97,61%

1,65%

das atendidas

Curso

Curso

Curso

Curso

Curso

Curso

Curso 2011‐2012

Cu20

17714

16193

165

1356

98,99%

1,01%

Universidad

• Septiembre

o 2007‐2008

o 2008‐2009

o 2009‐2010

o 2010‐2011

o 2011‐2012

o 2012‐2013

urso 2012‐013

17806

16096

210

1300

97,52%

1,27%

Encasantoblla

curd

12/p


n el curso 12/13 se hi las mismas llamadasterior. Estos dos últimbserva una bajada imamadas recibidas resrsos anteriores y en ce llamadas perdidas. /13 aumente un 27% perdidas respecto al c

han recibido s que el curso mos cursos se portante de pecto a los consecuencia En el curso las llamadas urso 11/12

1.3.‐ C

% At

% At

% At

% At

%Ate

%Ate

60%65%70%75%80%85%90%95%100%105%

5/20

umplimiento SL

tendidas 2007/2008

tendidas 2008/2009

tendidas 2009/2010

tendidas 2010/2011

endidas 2011/2012

endidas 2012/2013

sep oct

Sep 2009 Puesta en mOsiatis.

LA telefónico

Sep O

91% 9

91% 9

76% 7

97% 9

99,40% 98

99,55% 99

nov dic

marcha del servicio d

Oct Nov

91% 90%

91% 90%

74% 89%

98% 99%

8,52% 98,38%

9,37% 98,90%

c ene fe

e

Dic Ene

91% 91%

89% 91%

95% 97%

98% 98%

97,94% 98,39%

97,93% 98,54%

eb mar

Feb Mar

91% 89%

89% 90%

97% 97%

99% 99%

99,62% 99,87%

99,69% 99,45%

*Sla comprome

abr may

Abr May

92% 89%

92% 92%

97% 98%

99% 99%

99,29% 99,49%

98,96% 98,16%

etido con el cliente es

jun jul

Universidad

• Septiembre

Jun Jul

90% 90%

92% 88%

97% 96%

99% 99%

% 99,48% 98,50%

% 98,93% 96,92%

s del 95% de llamada

ago

2

2

2

2

2

2


Ago

90%

87%

97%

99%

% 100,00%

% 95,90%

s atendidas

2007/2008

2008/2009

2009/2010

2010/2011

2011/2012

2012/2013

1.4. ‐Ti

Tiempo

Máximo

% Ret

Tiempo

Máximo

% Ret

Tiempo

Máximo

% Ret

Tiempo

Máximo

% Ret

6/20

iempo medio de

sep‐09

o Medio 23s

Retraso 12min

traso 22%

sep‐10

o Medio 7s

Retraso 39s

traso 3%

sep‐11

o Medio 6s

Retraso 35s

traso 2,50%

sep‐12

o Medio 6s

Retraso 39s

traso 3,20%

Durante los tres úlas llamadas atendsimilares. La media

e respuesta tele

oct‐09 nov‐0

28s 14s

8min 7min

27% 12%

oct‐10 nov‐1

7s 7s

38s 41s

4% 4%

oct‐11 nov‐1

7s 3s

39s 39s

2,50% 2,21%

oct‐12 nov‐1

7s 6s

49s 40s

1,95% 2,38%

últimos cursos los tiedidas con retardo se a del curso 12/13 es

efónica y porcen

09 dic‐09

8s

n 43s

% 4%

10 dic‐10

7s

32s

5%

11 dic‐11

6s

28s

% 3,59%

12 dic‐12

7s

28s

% 3,81%

empos de respuestasmantienen en valordel 2.3%

ntaje de llamada

ene‐10 feb‐1

8s 8s

45s 39s

4% 5%

ene‐11 feb‐1

7s 7s

31s 31s

3% 4%

ene‐12 feb‐1

7s 7s

46s 33s

3,47% 2,67%

ene‐13 feb‐1

6s 6s

35s 24s

2,27% 2,43%

* N

s y res

as atendidas con

10 mar‐10

8s

39s

4%

11 mar‐11

7s

43s

4%

12 mar‐12

7s

36s

% 3,44%

13 mar‐13

6s

39s

% 2,46%

*Sla comprometidoivel de pronta atenci

**Tiempo med

n retraso

abr‐10 may‐1

8s 8s

36s 35s

5% 4%

abr‐11 may‐1

7s 7s

43s 37s

3% 3%

abr‐12 may‐1

6s 7s

29s 30s

1,29% 2,10%

abr‐13 may‐1

6s 6s

30s 35s

2,07% 2,36%

o con el cliente es <5ón <=9 segundos. Sladio de espera compro

Universidad

• Septiembre

10 jun‐10

9s

44s

5%

11 jun‐11

6s

33s

3%

12 jun‐12

6s

34s

% 2,44%

13 jun‐13

6s

35s

% 1,34%

5% de llamadas atenda comprometido con ometido con el client


jul‐10 ago‐1

9s 8s

47s 26s

6% 6%

jul‐11 ago‐1

6s 6s

30s 26s

2% 2%

jul‐12 ago‐1

7s 7s

34s 31s

3,64% 2,71%

jul‐13 ago‐1

7s 6s

45s 28s

2,50% 1,86%

didas con retardo el cliente del 90% te <= 15 segundos

10

s

11

s

12

s

%

13

s

%

0,00%

20,00%

40,00%

7/20

%

%

%

sep oct

nov dic e

ene feb mar

Comparativa

* N

r abr may

% llamadas ate

ivel de pronta atenci**Tiempo med

*Sla comprometid

jun jul ag

ndidas con reta

ón <=9 segundos. Sladio de espera comproo con el cliente es <5

go

rdo

% de l2009/

% de l2010/

% de l2011/

% de l2012/

Universidad

• Septiembre

a comprometido con ometido con el client5% de llamadas aten

lamadas atendidas 2010





el cliente del 90% te <= 15 segundos didas con retardo

con retraso

con retraso

con retraso

con retraso

2.‐ SO

2.1.‐ So

A conti

Tota

Tota

0

500

1000

1500

2000

8/20

OLICITUDES DE

olicitudes de Se

nuación se expon

al Solicitudes Asignadas

al Solicitudes Cerradas

%Cerradas

sep‐12 oct‐12

E SERVICIO / I

ervicio curso 201

nen los datos de la

sep

s 2012/2013 130

2012/2013 114

87

nov‐12 dic‐12

La mediacurs

INCIDENCIAS

12/2013

as solicitudes del

‐11 oct‐11 nov‐

04 1406 102

40 1527 115

7% 109% 112%

ene‐13 feb‐13

a de solicitudes cerrao 2012/2013 es del 1

curso 2012/2013

11 dic‐11 ene‐1

25 678 1122

52 718 1089

% 106% 97%

mar‐13 abr‐13 m

das en el 111%

12 feb‐12 mar‐12

2 1296 960

9 1206 1055

93% 110%

may‐13 jun‐13 j

2 abr‐12 may‐12

1076 1184

936 1182

87% 100%

ul‐13 ago‐13

Universidad

• Septiembre

jun‐12 jul‐12

1079 1121

1091 1171

104% 114%

Total Asignad

Total Cerrada


ago‐12 Total

114 12365

130 12397

114% 100%

das 2012/2013

as 2012/2013

2.2.‐ C

La merespectocursosúltim

9/20

omparativa de s

0

5000

10000

15000

2007/20

Solicitudes Asigna

Solicitudes Cerra

% Cerradas

dia de las solicitudes o a las creadas de los ss es del 96% siendo lomos años del 100% o s

solicitudes asign

008 2008/2009

Curso

2007/200

adas 9337

adas 8343

89%

cerradas seis últimos os cuatro superior

nadas y cerrada

9 2009/2010

08

Curso

2008/2009

Curs

2009/2

10832 124

9686 124

89% 100

s por año acadé

2010/2011 2

so

2010

Curso

2010/2011

C

201

56 13446 1

61 13749 1

0% 96% 1

émico

2011/2012 201

Curso

11/2012

Curso

2012/2013

12660 12365

12707 12397

100% 100%

2/2013

Vecr

acbas

ba

Universidad

• Septiembre

Asignadas

Cerradas

mos que tras la subreadas año tras añocursos estudiados 09/10), los tres ú

cadémicos se va nojada en la creaciónservicio. En el cursoajado un 2% respec


bida de solicitudes o de los primeros (07/08,08/09 y ltimos cursos otando una ligera de solicitudes de o 2012/2013 ha cto al 2011/2012

Elsuasaum

ani

res

2.3.‐ So

Asigna

Asigna

Asignad

Asigna

único nivel que haubido las solicitudesignadas ha sido N2mentando un 2% corespecto al curso nterior. El resto de veles presenta unaligera bajada con specto al 2011/201

10/20

olicitudes de se

20

adas Nivel 1

adas Nivel 2

as Multimedia

adas Nivel 3

CurCurCurCur

s , on

a

2

rvicio gestionad

Curso

09/2010

Curso

2010/20

8006 8607

3809 4348

641 491

7339 8356

0

2000

4000

6000

8000

10000

rso 2009/2010rso 2010/2011rso 2011/2012rso 2012/2013

das por niveles c

011

Curso

2011/2012 2

7611

4549

500

6752

AsignadasNivel 18006860776117285

curso 2009/2010

Curso

2012/2013

7285 Cerrada

4626 Cerrada

454 Cerradas M

6044 Cerrada

AsignadasNivel 23809434845494626

0, 2010/2011, 2

Curso

2009/201

as Nivel1 8045

as Nivel 2 3776

Multimedia 640

as Nivel3 7260

AsignadaMultimed

641491500454

011/2012 y 201

10

Curso

2010/2011

8710

4537

502

8728

asdia

AsignNiv73836760

Universidad

• Septiembre

12/2013

Curso

2011/2012

Curso

2012/2

7656 7245

4563 4698

488 454

6782 6055

nadasvel 3339356752044


o

013

5

8

4

5

2.4.‐ C

Curso

2009/20

Curso

2010/20

Curso

2011/20

Curso

2012/20

50,0060,0070,0080,0090,00

100,00110,00

11/20

umplimiento SL

Sep

o

010 60,09%

o

011 82,02%

o

012 94,15%

o

013 97,72%

0%0%0%0%0%0%0%

sep o

LA curso 2009/2

Oct Nov

80,39% 78,83%

82,96% 78,17%

95,18% 94,19%

98,23% 97,95%

oct nov

2010, 2010/2011

Dic

% 67,47%

% 77,18%

% 95,77%

% 95,61%

dic ene

Reso

1, 2011/2012 y

Ene Feb

76,35% 78,17%

83,77% 77,17%

94,55% 94,89%

96,70% 96,84%

feb mar

olución de

2012/2013

Mar

% 70,82%

% 85,39%

% 95,56%

% 95,50%

abr may

solicitude

Abr May

68,04% 75,62%

79,50% 87,14%

96,69% 97,76%

98,20% 96,60%

*Sla comp

jun jul

s

Universidad

• Septiembre

Jun

% 70,76%

% 92,90%

% 97,98%

% 96,88%

prometido con el cliente

ago


Jul Ago

77,11% 78,27%

96,42% 95,42%

96,01% 97,87%

96,40% 98,40%

e: 90% de resolución

Curso 2009/2010

Curso 2010/2011

Curso 2011/2012

Curso 2012/2013

0

1

2

3

2.5.‐ So

Ge

Infrae

Publ

C

12/20

olicitudes por C

0

Impresión

stión de usuario

estructura redes

icar y Compartir

Mensajería

Comunicaciones

Aulas

Aplicaciones

Aula Virtual

Puesto Usuario

ategoría. Curso

0 500

2012/2013

1000

Top Ten C

1500 2

Curso 2012/2013

2000 2500

3

0 3000

Universidad

• Septiembre

3500


50

100

150

200

250

300

350

13/20

0

00

00

00

00

00

00

00

Compara

ativa 2009/2010 ‐2

2010/2011‐ 2011‐

2012 2012‐2013

Cur

Cur

Cur

Cur

Las categorías queal curso anterior hun 72% y “ComunPor otra parte “Gebajado en torno aPor otro lado Aucurso. Este curso u

Universidad

• Septiembre

rso 2009/2010

rso 2010/2011

rso 2011/2012

rso 2012/2013

e más han aumentadhan sido “Aulas” con icaciones” con un auestión de Usuario” e “a un 30% respecto alla Virtual sigue bajaun 17% respecto al 20


do con respecto un aumento de mento del 30%. “Impresión” han curso anterior. ando curso tras 012

2.6.‐ Ev

Solicitu

Solici

Solicitu

Solic

0

50

100

150

200

250

300

350

Al finpend

14/20

volución de la c

udes En Proceso

itudes Abiertas

udes Pte Usuario

citudes Pte ST

sep‐12 oct‐12

al del curso 2012/201iente de nivel 3, el 5%técnico y el 15% pen

ola de pendient

sep‐12 oct‐12

252 176

6 5

63 52

10 14

nov‐12 dic‐12

13 del total, el 80% es% pendiente del servindiente de usuario

te 2012/2013

nov‐12 dic

153 11

3 0

44 4

15 1

ene‐13 feb‐13

stá cio

c‐12 ene‐13

18 140

0 7

47 51

16 18

mar‐13 abr‐13

feb‐13 mar‐13

220 170

15 3

63 37

10 12

may‐13 jun‐13

3 abr‐13 m

215

7

46

5

3 jul‐13 ago‐13

Universidad

• Septiembre

may‐13 jun‐13

213 177

15 18

47 56

7 10

3

Reques

Reques

Reques

Reques


jul‐13 ago‐

186 191

4 1

38 36

10 11

st Pte ST

st Pte Usuario

st Abiertas

st En proceso

13

1

6

Solicitud

Solicitud

Solicitud

Solicitud

0

50

100

150

200

250

15/20

es Proceso

es t Abiertas

es Pte Usuario

es Pte ST

Request Para

Curso

2009/2010

Curso

2010/2

205 13

75 5

29 2

17 1

da Request Ab

2011

Curso

2011/2012

39 128

5 2

25 38

12 11

biertas Request

Curso

2012/2013

191

1

36

11

Pte Usuario Re

equest Pte ST

Curso 200

Curso 201

Curso 201

Curso 201

En el curso 2012/201abiertas ha descendiLas solicitudes en proal curso 2012/2013

Universidad

• Septiembre

09/2010

10/2011

11/2012

12/2013

13 el número de solicido en un 50% respectoceso han aumentad


itudes en estado to al curso pasado. o un 50% respecto

2.7.‐ Ev

Cu

Cu

Cu

Cu

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

5,00%

16/20

volutiva del índ

urso 2009/2010

urso 2010/2011

urso 2011/2012

urso 2012/2013

Sep Oct

ice de reapertu

Sep Oct

1,16% 2,02%

2,12% 1,63%

1,30% 0,68%

3% 1,77%

Nov Dic

ra.

Nov Dic

2,56% 2,16%

1,60% 2,18%

0,89% 0,96%

1,65% 2%

Ene Feb

Ene Feb

1,15% 1,38%

1,08% 1,43%

0,87% 0,76%

3% 1,66%

Mar Abr

Mar Abr

2,43% 2,15%

1,54% 1,89%

1,00% 1,00%

2,37% 1,71%

*Sla

May Jun J

May Jun

1,08% 1,86%

1,19% 1,56%

1,12% 2,00%

2,14% 1,83%

comprometido con el c

Jul Ago

El númerespecto12/13 e

Universidad

• Septiembre

Jul Ago

1,85% 0,64%

1,15% 1,53%

1,00% 1,00%

2,89% 1,5%

cliente menor del 5% de

Curso 2009/20

Curso 2010/20

Curso 2011/20

Curso 2012/20

ero de solicitudes reao al curso 2011/2012es de 2.12% frente al


%

%

%

e reapertura

010

011

012

013

biertas suben con 2. La media del curso 1.04% del 11/12

o

3.‐ HE

17/20

ECHOS DESTAC

Renovación y am Salida del servici

CADOS

mpliación del cont

io de Salvador Ser

trato en un recurs

rrano (nivel 2)

so adicional por la

a inclusión del ser

rvicio de soporte a

Universidad

• Septiembre

a laboratorios.


4.‐ EV

Limpiezade algunresoluci

Conexióllamad

“Itilizacisep

Inco

Implem

Agilizar l

18/20

VOLUCIÓN DEL

Problema y reetiquetacion denos armarios en ocasiión por parte de los té

en las m

ón remota: no es posida de las solicitudes p

(Celestin

ión” del servicio, incluparación efectiva de In

proble

rporación de la medicherram

mentación de una ges

las reuniones mensualos datos de m

L PLAN DE ME

mática e armarios: Debido aliones lleva consigo unécnicos, así como la lemismas.

ible la resolución en ppuestas desde el edifico Mutis)

uyendo de forma corrncidencias, Solicitudeemas

ción de SLAs mediantmienta.

stión de problemas ef

ales y focalizar la atenmayor interés

EJORA 2012/2

l estado na mala entitud

Limpiarerrores y

primera cio 18

Habilitar eremota d

recta la es y

te la

fectiva Comprocon acta

nción en Desarrollo

faci

2013

Propuesta

r y reetiquetar armaragilizar las resolucion

nivel 2.

el edificio 18 para la pdesde nivel 1 median

del CA.

Migración CA 12

Migración CA 12

omiso de reuniones caas de reunión que se r

reuniones mensua

o de una presentaciólitar el seguimiento m

indicadores

ios para evitar nes por parte de

posible conexión te el programa

2.6

2.6

ada dos meses revisarán en las ales

r

n ejecutiva para mensual de

Actuac

Se realizan fotos de lproblemáticos para

Se verifica un afuncionamiento de c

tras el cambio

Se realiza la migrac

Se realiza la migrac

Consolidar un calendeuniones para la gest

Se adjuntará al inforanexo con los ind

represent

Universidad

• Septiembre

ción

los armarios más a su evaluación

umento de conexión remota de agente

ción del CA 12.6

ción del CA 12.6

ario anual fijo de tión de problemas

rme mensual un dicadores más ativos


Estado

FINALIZADO

FINALIZADO

EN PROCESO

FINALIZADO

EN PROCESO

EN PROCESO

Implempara

Inte

19/20

mentación de una her evitar los contactos e

rcambio de experienc

rramienta de Ayuda oen problemas conocid

cias con otra universi

on‐line, dos.

Utilizar Júd

dad CompaOsiatis ti

qu

úpiter vía web para dee datos de errores co

rtir entre los distintosiene en otras universue puedan beneficiar

esarrollar la base onocidos

d

s servicios que idades mejoras a la Upo

Se actualiza la informel Csu en júpiter y pemás errores que los

solventar

Se indicó que serVideoconferencia realizado nada má

Universidad

• Septiembre

mación disponible ndiente de valorar usuarios puedan solos

ría mediante pero no se ha ás al respecto


PENDIENTE

PENDIENTE

5.‐ PL

Escasa

Se detec

Se

Se oSmartph

20/20

AN DE MEJOR

Probl

a formación interna Ctr

cta muchos procedimtrabajo tanto el

e detectan muchas pevideoconferenci

observa que la mejorahone para poder cerr

debido a la

RA 2013/2014

lemática

Cic‐Csu debido a la altabajo.

mientos en papel que Csu como al usuario

eticiones al Cic para reas a través del Skype

a puesta en marcha drar on site no es del toa conexión wifi

4

ta carga de

ralentizan el Sd

ealizar Deb

de llevar odo efectiva

e propone hacer uso documentos que teng

ido al ser una platafo

Se propone poner

Se propone fo

de las tecnologías paga que firmar el usuar

rma de videoconferedel Cic destin

r tarifa de datos para

Propuesta

ormaciones internas C

ra agilizar estos trámrio, hojas de alta /bajainventario)

ncia muy conocida y ada a las videoconfer

tener acceso a la her

Universidad

• Septiembre

Cic‐Csu

mites (utilizar las firmaa/traslados para la ac

fácil se propone homrencias

rramienta Ca en todo


a digital para los ctualización del

mologarla en la sala

el campus

U NIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE · 2017-10-04 · 96,9% 95,9% 2,80% 4,83% 012‐2013 ha sido de el...

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