1

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA TÉCNICO PROFESIONAL EN SISTEMAS

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

UNIDAD 4:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

INTRODUCCIÓN

El mantenimiento preventivo precisamente consiste en la realización de actividades orientadas a prevenir la presencia de problemas, se realiza mediante la revisión de elementos del sistema, la limpieza y reemplazo periódicos de partes. Cuando una falla no se pudo prevenir es inevitable adelantar tareas de solución de problemas, lo cual debe obedecer a un conjunto de actividades planificadas y coordinadas según un manual de procedimientos estructurado. En la presente unidad orientamos nuestros esfuerzos hacia las pautas a tener en cuenta y a poner en marcha frente al mantenimiento preventivo y a la necesidad de solución de problemas. Propósito del mantenimiento preventivo: La finalidad de las tareas de mantenimiento preventivo es la reducción de problemas de hardware y software. Esto se da al aplicar procedimientos de inspección, y las correspondientes acciones, en relación con el hardware y software del sistema antes que puedan materializarse fallas potenciales.

En lo que se refiere al hardware del computador es buena práctica la limpieza periódica de componentes como fuente de energía, teclado, ratón, impresora, estos componentes frecuentemente acumulan polvo y otras suciedades que podrían llegar afectar su funcionamiento, se debe revisar el estado de los cables, de considerarlo necesario, se debe cambiar componentes de manera oportuna.

Las tareas relacionadas con mantenimiento de software implican, inicialmente, la revisión de actualizaciones del sistema operativo, de ser necesaria una actualización d, debemos asegurarnos que la misma no generará problemas en el sistema operativo u otro software instalado. En general, además de la actualización de software de sistema operativo, se requiere llevar a cabo tares comunes como: verificar la actualización del resto de software

2

y de controladores, realizar búsqueda de virus y posibles programas dañinos, eliminar programas no seseados, buscar posibles errores de disco, defragmentación de discos, entre otras.

Pasos de la resolución de problemas: No es pertinente abordar tares de solución de problemas de manera no planificada, se necesita seguir un procedimiento sistemático y organizado. Un procedimiento estructurado permite descartar o confirmar las causas del problema y centrarse en su solución. El detallado y acertado recaudo de información y análisis de la misma, dará más luces sobre el problema a resolver. La resolución de problemas consiste sólo en actividades operativas, entre las actividades previas a la solución misma se encuentra la copia de datos del usuario, reunir información del usuario, verificar situaciones evidentes que puedan estar relacionadas con el problema, probar primero las más posibles y rápidas soluciones, recaudar información sobre el equipo a arreglar, evaluar otras posibles soluciones, implementar soluciones, concluir con el cliente. A continuación presentamos una breve descripción de cada una de estas tareas. Copia de datos del usuario: Se debe tomar en cuenta que lo más importante de un computador, desde el punto de vista del usuario, es la información en él contenido. El técnico profesional con responsabilidades en la solución de problemas debe tomar las previsiones necesarias para salvaguardar la información de usuarios contenida en los equipos. Tareas como el remplazo de un disco o la reinstalación de un sistema operativo obligan a la realización de copias de datos del usuario. Una copia de seguridad generalmente se guarda en un CD, un DVD, una unidad de cinta u otro medio disponible. En entornos empresariales, en los cuales como técnico profesional debe prestar un servicio, es posible que el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y además no sea posible crear una, en este caso el técnico de mantenimiento debe solicitar al cliente la autorización escrita para realizar el mantenimiento, eximiendo de responsabilidades al técnico o a la empresa a la cual representa. Obtención de datos del cliente: Es importante y útil contar con información proporcionada por el cliente, en esta interacción se debe seguir un conjunto de normas básicas de comunicación en las cuales realiza preguntas directas utilizando un vocabulario sencillo y tono cordial, mostrándose como colaborador en aras de la solución de un problema. La información recabada del cliente se puede obtener mediante preguntas abiertas con el fin de obtener información general, seguidas de preguntas cerradas para obtener información específica. Toda información obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Verificar situaciones obvias o evidentes: Algunos problemas que pueden parecer graves según la óptica del cliente pueden estar relacionados con situaciones obvias o de inmediata solución, como un cable mal conectado o un dispositivo de conexión apagado, orden de inicio incorrecto en la BIOS. El técnico profesional debe verificar este tipo de situaciones antes de adentrarse en tareas más complejas.

3

Aplicación de las más probables y rápidas soluciones: Según el conocimiento y experiencia del técnico, puede considerar inicialmente la aplicación de algunas posibles soluciones de rápida ejecución. Varias situaciones de rápida solución en ocasiones se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Se debe documentar cada solución que se intente y el resultado obtenido. Obtención de datos del computador: Frecuentemente, luego de intentar todas las posibles rápidas soluciones, el problema persiste, en este caso se puede verificar la descripción del cliente mediante la averiguación de datos del computador, entre estas verificaciones tenemos: Visor de eventos: es una útil herramienta del sistema, cuando se producen errores de sistema, usuario o software, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. El visor de eventos muestra información sobre: el problema presentado, la fecha y hora en que se dio, su gravedad, el origen. Número de identificación del evento y el usuario conectado.

Administrador de dispositivos: El Administrador de dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en un computador. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si

4

se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X". la pantalla de administrador de dispositivos mostrada en la siguiente imagen no muestra problemas de dispositivos.

Códigos de bip: Al intentar dar solución a un problema es útil reiniciar el computador y escuchar los sonidos que se producen. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de los computadores emiten un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, posiblemente se escucha varios bips. El técnico profesional debe documentar la secuencia de códigos de bip y buscar el código para determinar la falla específica del hardware. Información del BIOS: Si el computador se inicia y se detiene después de POST, el técnico deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar la ubicación del problema. Posiblemente se deba a la no detección de un dispositivo o a su incorrecta configuración. La consulta del manual de la motherboard puede dar luces sobre la solución en estos casos.

5

Herramientas de diagnóstico: La realización de consultas sobre la utilización de herramientas de diagnóstico y solución de problemas. Generalmente los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Evaluación del problema e implementación de la solución: En la solución de problemas es importante contar con diferentes alternativas y fuentes de solución, algunas de ellas son: experiencia propia en la solución de problemas, consulta a otros colegas, búsqueda en internet, preguntas frecuentes en sitio del fabricante, manuales, entre otros. Muchas veces resulta conveniente dividir un problema grande en problemas más pequeños de más fácil análisis y solución. Concluir con el cliente: Al implementar soluciones a problemas el proceso finaliza, se concluye con el cliente comunicándole el problema y la solución implementada, se debe hacer que el cliente verifique que se ha dado solución al problema, documentar los componentes usados en la operación, dar copia de la documentación producto del proceso de solución.