02 El proceso de comunicación

Solucionario actividades complementarias

1. En el siguiente enlace podemos encontrar unos apuntes sobre cómo crear una campaña de publicidad. Haz un resumen de los aspectos que consideras más destacados.

http://www.crecenegocios.com/pasos-para-lanzar-una-campana-publicitaria/

Solución: el alumno deberá poner en práctica sus habilidades con la redacción y la elaboración de resúmenes, para practicar la depuración y síntesis de contenidos, a la vez que fija los conceptos sobre la comunicación publicitaria.

2. Lee los artículos que se presentan en los siguientes enlaces y debate en clase sobre la gestión de la crisis que se realizó en el ejemplo expuesto.

http://www.elpais.com/articulo/economia/presidente/Toyota/pide/perdon/elpepueco/20100205elpepueco_15/Tes

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Aprenda/pedir/perdon/salvar/empresa/elpepusoc/20100219elpepisoc_1/Tes

http://www.elpais.com/articulo/economia/Toyota/gano/1778/millones/euros/ano/crisis/elpepueco/20100511elpepueco_7/Tes

Solución: con esta actividad se pretende que los alumnos valoren los puntos positivos y negativos de cada postura implicada en la gestión de las crisis expuestas en los diferentes links, a la vez que la estimulación de la capacidad de debatir y la oratoria.

3. Identifica en estos anuncios el anunciante y el o los objetivos que persigue cada uno:

Solucionario actividades complementarias

Comunicación y atención al cliente GS 1-3

02 El proceso de comunicación

Solución:

8 de marzo. Día internacional de las mujeres

Anunciante: Comunidad de Madrid. Por tanto es una Institución Pública.

El objetivo de esta campaña no es sólo informar de que el día 8 de marzo es el día Internacional de las mujeres sino que promueve un cambio de actitud en la sociedad hacia la igualdad de oportunidades y derechos de las mujeres.

Sanitas Sport

Anunciante: Compañía de seguros Sanitas. Por tanto es una empresa.

El anuncio tiene varios objetivos. 1. Objetivos comerciales: dar a conocer el nuevo seguro Sanitas Sport. Dar a conocer las características específicas que lo diferencian de la competencia (todas las características de la cobertura del seguro). 2. Objetivos Institucionales: al utilizar como slogan “El primer seguro médico para deportistas como tú” nos indica que es una empresa pionera lo que favorece la imagen positiva en los potenciales consumidores.

Areasur

Anunciante: Centro Comercial Areasur. Por tanto es una empresa

El anuncio persigue un único objetivo comercial. Atraer al consumidor al Centro Comercial en donde podrá comprar ropa de la nueva temporada.

Campofrío. Pavofrío

Anunciante: Campofrío. Por tanto es una empresa.

El anuncio persigue los siguientes objetivos comerciales: Aumentar el reconocimiento de la marca Pavofrío (recordemos que Campofrío posee muchas más marcas comerciales y productos pero en este caso se centran en esta marca y producto en concreto) y defenderse de la competencia (en un momento en el que las marcas de distribuidor están reduciendo el mercado de las marcas con mayor renombre y precio la estrategia de Pavofrío es asumir que ha una diferencia de precio pero que esa diferencia está en la calidad: «el premio que las Responsables de Economía de cada casa se merecen».

Solucionario actividades complementarias

Comunicación y atención al cliente GS 2-3

02 El proceso de comunicación

2. Identifica en este anuncio los componentes informativos o persuasivos de tipo racional, emotivo o de persuasión inconsciente.

Solucionario actividades complementarias

Comunicación y atención al cliente GS 3-3

El núm. de teléfono junto con el horario de atención son componentes informativos

Este mensaje es de componente persuasivo emotivo, ya que utiliza el adverbio YA, para incitar al posible consumidor a llamar y por el uso de adjetivo PERSONALIZADO que transmite cercanía.

La ventaja de la bonificación es de componente persuasivo racional. Manifiesta una ventaja real para el consumidor.

El eslogan es de componente persuasivo inconsciente, porque apela a la curiosidad del público que es un instinto.