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ENERGIA PREPAGOUna idea hecha con el corazón

UEN Transmisión y Distribución EnergíaSubgerencia Comercial T&D Energía

Septiembre de 2009

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ANTECEDENTES

Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresospara aumentar las posibilidades de compra de la energía yconvertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pagode los servicios.

PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 – Mar/2005)

PROYECTO PILOTO PREPAGO (Feb/2005 – Mar/2006)

Es necesario configurar un modelo estructural para el desarrollo de Ofertas para usuarios desconectados y en

riesgo

Situación de desconexión

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Piloto de energía prepago

Programa EPM Energía Prepago

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•Opción muy bien acogida por los usuarios.

•Gran posibilidad de constituirse en una soluciónestructural y definitiva frente a los problemas decartera y pérdidas no técnicas.

•Se decide entonces, evaluar la factibilidad dediseñar una oferta mejorada de energía prepagada, lacual deberá ser validada por el mercado.


Conclusiones y recomendaciones


Presenter

Presentation Notes

Los resultados hablan por sí solos. El balance fue altamente positivo por los logros sociales, educativos, técnicos y económicos. Por tan exitosa experiencia, el sistema de energía prepagada pareciera ser una buena opción que le permite a los clientes acceder y disfrutar del servicio en la medida de sus capacidades, ya que se acomoda a su flujo de caja y consulta la realidad que viven aquellos clientes que presentan dificultades de pago. Es así, como los excelentes resultados motivaron a EPM a evaluar la factibilidad de diseñar una oferta mejorada de energía prepagada, fundamentada en las fortalezas encontradas en desarrollo del piloto y en la superación de sus debilidades. Por lo tanto, acorde con el imperativo estratégico de la empresa, se recomienda que el diseño de la nueva oferta, deberá estar orientada a los clientes que presentan o han presentado dificultades de pago, brindándoles a través de ésta opción, la oportunidad de acceder al servicio y evitar el riesgo de que pierdan el derecho a disfrutar del mismo. Además, por el alto contenido social que esta oferta involucra, EPM continúa actuando dentro del marco de responsabilidad social que le compete desarrollar como empresa prestadora de servicios públicos. Adicionalmente, a través de la oferta que se propone, EPM contribuirá a solucionar de manera estructural los problemas de cartera y de pérdidas no técnicas de energía eléctrica.

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Evaluación factibilidad oferta mejoradaPrograma EPM Energía Prepago

Investigación cualitativa

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Conclusiones hallazgos de la investigación Programa EPM Energía Prepago

1. Pérdida del empleo o inestabilidad del mismo: los ingresos sonuna verdadera incógnita.

2. Cumplir con los gastos fijos es una tarea difícil y genera angustia,lo que se traduce en desesperanza (Sostenimiento de la familia ylos SSPP)

3. Adquirir compromisos de pagos con periodicidad definida NO esla mejor opción

4. Los clientes quieren pagar pero piden una opción que seacomode a su periodicidad y capacidad de pago.

5. La relación ingreso-gasto es desequilibrada5. Las deudas pendientes por vivienda en un número significativo de

familias, crea prioridades en el gasto. “Cuando hay trabajo en unaquincena se pagan servicios y en otra se pagan arriendos”

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Aprobación de Junta Directiva y Desarrollo de OfertaOctubre 2006 – Julio 2007

• Se realiza la factibilidad técnica operativa y comercial y se somete aaprobación de la Junta.

• Contratación para el suministro de medidores.• Diseño del sistema de facturación y venta de pines.• Compra de Nexo y articulación con los sistemas comerciales.• Adecuación de Open ( facturador).• Se define el aliado estratégico para la venta de pines y se contrata.• Revisión de todos los procedimientos operativos, comerciales y su

documentación• Decretos 1633• Adecuación de otros sistemas (Fenix, Siebel, GDE, MAR, DC).• Definición comercial (Decretos, normas, políticas, pagare, piezas y

estrategias de comunicación, contratación operador logístico).• Planeación y ejecución del programa de acompañamiento social.

Programa EPM Energía PrepagoEvaluación factibilidad oferta mejorada

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Objetivo

• Configurar una solución que resuelva, de maneraestructural, el problema de los usuarios suspendidos ycortados.

• Favorecer la comprabilidad. Mejor opción frente alfraude y el no pago.

• Una alternativa que consulte la capacidad de pago de las familias.

• Mantener el indicador de pérdidas no técnicas.• Mejorar el índice de cartera.• RSE: Sostenibilidad a largo plazo

Programa EPM Energía PrepagoProyecto de energía prepago a gran escala

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Segmento de

mercado

Mercado objetivo

Características de la Oferta

Esquema funcional

Investigación cualitativa

Investigacióncuantitativa

Hábitos ycomportamientos

Demanda estimada

Programa de Acompañamiento Social

Evaluación factibilidad oferta mejorada Diseño y estructuración de la oferta


Presenter

Presentation Notes

En primer lugar definimos el segmento del mercado, seguidamente el mercado objetivo o características de los clientes que harían parte del mercado objetivo. Procedimos a estructurar la oferta con todos sus componentes y definimos el esquema funcional que soportaría el sistema prepago. Definimos todos los componentes de la oferta, a través de estudios de mercado, medimos el nivel de aceptación de la oferta y la investigación cuantitativa nos entregó los resultados para estimar la demanda y la cualitativa los elementos para diseñar el plan de intervención. El plan de intervención es aquél a través del cual pretendemos impactar al mercado y finalmente conseguir la vinculación de los clientes al sistema.

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Presenter

Presentation Notes

En primer lugar definimos el segmento del mercado, seguidamente el mercado objetivo o características de los clientes que harían parte del mercado objetivo. Procedimos a estructurar la oferta con todos sus componentes y definimos el esquema funcional que soportaría el sistema prepago. Definimos todos los componentes de la oferta, a través de estudios de mercado, medimos el nivel de aceptación de la oferta y la investigación cuantitativa nos entregó los resultados para estimar la demanda y la cualitativa los elementos para diseñar el plan de intervención. El plan de intervención es aquél a través del cual pretendemos impactar al mercado y finalmente conseguir la vinculación de los clientes al sistema.

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PROGRAMA ENERGIA PREPAGO

• Medidor prepago en comodato. Instalación sin costo.• Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000• Amplia cobertura en puntos de venta.• Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por término indefinido.• Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda.• Tarifa igual a la del pos pago mientras las normas regulatorias así lo permitan.• Aplican subsidios.• Factor clave de éxito: “Programa de Acompañamiento social”

La meta del programa es vincular 31.176 familias de estratos 1, 2 y 3 enun periodo de 5 años , de los cuales es condición necesaria que el 50%sean familias en estado de desconexión: cortado y suspendido (15.588)y el 50% restante sean familias en riesgo.

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Evaluación factibilidad oferta mejorada

Demanda estimada por intención de compraInvestigacióncuantitativa


Presenter

Presentation Notes

De acuerdo con la demanda estimada, EPM espera vincular en un horizonte de 5 años, 32.176 clientes pero con un esfuerzo comercial muy agresivo el primer año, julio de 2007 a julio de 2008, con la vinculación de alrededor de 15.000 el primer año.

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Encuentros con líderes comunitarios para la

presentación del producto y la estrategia a desarrollar.

Talleres lúdico – pedagógicas: cocina eficiente, estoy bien-vivo bien,

manejo presupuesto y Mantenimiento de electrodomésticos, acompañados

de charlas de uso óptimo.

Actividades comerciales y técnico –operativas de presentación del

producto, demostración del medidor y toma de pedidos.

Socialización Sensibilización Vinculación

Etapa de acercamiento con legitimadores.

Etapa de acercamiento con la comunidad.

Etapa en al que el cliente solicita el servicio

El Plan de Acompañamiento Social desde el inicio en julio de 2007, ha impactado a 1.338 Líderes Comunitarios y 15.482 familias en todos los municipios del Valle de

Aburrá, en sus fases de socialización y sensibilización.

PROGRAMA ENERGIA PREPAGOPlan de acompañamiento social

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INSTALACION MEDIDOR BICUERPO

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INSTALACIÓN MEDIDOR PREPAGO BICUERPO

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INSTALACIÓN MEDIDOR PREPAGO BICUERPO

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A Agosto 31 de 2009 del total de familias vinculadas, el 81% estaban antes deiniciarse el programa en estado de desconexión. El 89% de los vinculados sonde estratos 1 y 2. Estamos en todas la comunas del municipio de Medellín y suscorregimientos, y en los demás municipios del Valle de Aburrá.

A agosto 31 de 2009 hemos vinculado 44.913 familias que corresponde al 144 %de la meta total del programa que es de 31.176 familias en un horizonte de 5años. Del total de familias vinculadas se ha instalado medidor prepago a 39.287familias, que corresponde al 126% de la meta total del programa.

Vinculación de clientesPROGRAMA ENERGIA PREPAGO

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PROGRAMA ENERGIA PREPAGOImpacto en la desconexión

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Familias vinculadas en estado de desconexión a agosto 31/2009: 36.380 que corresponde al 68% de la cifra base de

desconexión de 53.111 y al 233% de la meta de vinculaciones en este estado.

Es necesario continuar con nuevas fases de prepago u otras soluciones

Usuarios desconectados Estratos 1, 2 y 3agosto 31/ 2009 49.589Usuarios Energía Prepago que antes estaban Desconectados 36.380

El total hoy seria de 85.969

Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a julio de 2007): 53.111

Meta de vinculaciones Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 = 15.588


Impacto en la desconexión

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Los usuarios de Energía prepago tienen un promedio de consumo de 87 Kwh/m, que se encuentra por debajo del consumo de subsistencia (130

Kwh/m) aprovechando al máximo los subsidios a los que tienen derecho.

Este comportamiento refleja la realidad de las familias. EPM con Energía Prepago se acomoda a la forma en que las familias reciben sus ingresos.

A agosto 31 de 2009 se han recibido $ 9,430,294,723por compras de pines de energía y $ $ 890,309,925

por abono a deuda de consumos de energía.


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Es que es maravilloso pues, uno saber de que tiene dos mil pesos y puede hacer recarga, y como te digo, es un ahorro, que hasta uno mismo lo puede hacer, y que esos dos mil pesos te pueden durar, el tiempo pues como necesario que se vuelva a tener el recurso de volver a tener plata. Es espectacular.

Jeimy Montoya- Popular #1

Se organiza uno mucho más y, como te decía antes, aprende uno a ahorrar y, como a valorar

realmente lo que gasta.

Maria Coralia Ruiz- Santo Domingo Savio

Por lo mismo, pues porque uno ya semantiene más activo de no dejar nibombillos prendidos cuando uno no está; osi estoy escuchando música, ahí mismoapago el televisor y soy así pendiente detodo.

Sandra Milena Franco

yo me sentía muy triste con ese fraude, porque yodecía, Señor bendito, ayúdame, a yo ver comosoluciono esto que estoy robando lo que a mi no mepertenece. Ay no, era que yo iba muy al corriente, perome enfermé y me atrasé, y me atrasé, el hijo mío varado,sin trabajo, era una cosa tan horrible.

Maria Transito Giraldo

Así se tenga que meter de a dos mil o tres mil o cinco mil o lo que sea, pero vivo

contenta, porque sé qué me estoy gastando, y no estoy robando. Que eso es lo que no me

gustaba

Doris Astrid Valencia

Investigaciones de satisfacción: Grupos focales

“El proyecto de energía prepago, siendo tan reciente, porque solo lleva un añoaproximadamente, ha impactado positivamente en la población objetivo, evidenciada enel mejoramiento de la calidad de vida de sus beneficiarios, al pasar de un estado dedesconexión e ilegalidad, a uno inmediato de acceso legal al servicio de la energía. El88% de los beneficiarios expresan satisfacción y una positiva percepción.”


Fuente: Estudio Técnico Impacto Social Energía Prepago en la ciudad de Medellín, Contraloría General de Medellín

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Entidad Contratante: EPM

Empresa encuestadora: Centro Nacional de Consultoría Ltda.

Referencia: Estudio Satisfacción Limitador - Prepago

Tipo de Estudio: Descriptivo – Cuantitativo

Cobertura: Valle de Aburrá

Entrevistado: Adulto responsable de los servicios en el hogar

Tipo de Entrevista: Personal cara a cara por visita a instalaciones

Tamaño de la Muestra: 451 hogares con medidor Prepago

Error Muestral:

Recolección: Octubre - Noviembre 2008

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Video


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Gracias

Energía EPM prepago una idea hecha con el corazón

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