Uigv psicología del consumidor 02 (2)

Universidad Inca Garcilaso de la VegaFacultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Hotelería

Psicología del ConsumidorUna visión amplia del ser humano

Prof. Jorge Luis Linares

Por fin llegó el momento

del viaje, hoy estaré en

en las playas de Acapulco

gozando de arena blanca y

el brillante sol del verano

• ¿Qué es la realidad?

• ¿Existe o se construye?

• ¿Es interna o externa al ser humano?

• ¿Es única?

La Realidad

• Emoción es una expresión

• “Sentimiento es la conciencia de una emoción”

“Sólo el Ser Humano tiene sentimientos”

(Francisco Mora, España)

Emoción y Sentimiento

Branding y Emoción

¿Una marca es una memoria?

¿De qué tipo?

¿Puede cambiar o desaparecer?

¿Porqué establecer una relación?

¿Podemos vivir sin marcas?

¿Podemos amar “algo” que no existe físicamente?

Branding y Emoción

• Investigación académica se inicia en los años 90.

• Estudia la relación y conexión emocional entre

consumidor y las marcas

• Confianza, Compromiso, Lealtad, Vínculo emocional

• Concepto de “Amor a la Marca”

• Entorno académico y empresarial

El Amor a la Marca

¿Qué es el amor?

El Amor a la Marca

• Kevin Roberts (Saatchi & Saatchi)

crea el concepto de “Lovemarks”

• Las “Lovemarks” pertenecen a

sus consumidores, y no a las

empresas

• Lealtad más allá de la razón

• Centrado en el “amor”

• Crear vínculos emocionales

profundos y duraderos

Percepción y Realidad

Sensación, Percepción y Branding

Personas

Empresas

Productos

Marcas

Servicios

Sonidos

Aromas

Sabores

Texturas

Logotipos

En el proceso de integración del individuo al medio que lo rodea, el

sistema nervioso es responsabe de:

• Recibir información (Sensorial)

• Integración e interpretación de la información sensorial recibida.

• Organización y ejecución de respuestas (Comportamiento)

Analicemos…

ATENCIÓN

MEMORIA

APRENDIZAJE

COMPORTAMIENTO

1

2

3

4

Estrategia y mensaje

innovador

Grabar el mensaje

Que nos conozcan y

reconozcan

Realizar la acción

(compra, fidelización,

consulta, etc.)

Proceso de Aprendizaje

¿Somos Libres?

Libertad (Free Will)

Libertad (Free Will)

Sensación, Percepción y Branding

Neuronas Espejo

• Descubiertas y estudiadas por Giacomo Rizzolatti (1992)

• Imitadores por naturaleza

• “Efecto Manada” (supervivencia)

• Adaptación al entorno

• Pertenencia a un grupo

Neuronas Espejo

Creatividad

• ¿Qué es creatividad?

• ¿Creatividad es generar “algo” de la “nada”?

• ¿Todos los seres humanos somos creativos?

• ¿Por qué creamos?

• ¿Cómo creamos?

• ¿Se puede aprender?

• ¿Se puede enseñar?

Creatividad

¿Ser creativo es algo “completamente original”?

¿Ser creativo es algo “fuera de lo común”?

¿Ser creativo es algo “atrevido”?

¿Ser creativo es algo “arriesgado”?

Creatividad y Memoria

La creatividad utiliza el aprendizaje y la memoria

para evaluar la situación y generar la respuesta.

Proceso Creativo

Brain Storming

(Tormenta de Ideas)

El Pensamiento Lateral

Propuesto por Edward De Bono.

Tenemos 2 pensamientos y son complementarios.

1) Pensamiento Vertical o lógico

2) Pensamiento Lateral


Caso: “Caníbales y Curas”


Caso: “El Tranvía”


Caso: “Secuencia”

U D T C C S S O __


Caso: “Los 3 Focos”

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