Umeentzako aisia oporretan - Bilbao...aisia-eskaintza umeentzat Eguneko jarduerak Udan primeran...

Umeentzako aisia oporretan

2019-20201. edizioa

XEDEA

Zerbitzuen agiriaren ardura duten unitateak:

GAZTERIA ETA KIROL SAILA. UMEEN GAIETARAKO NEGOZIATUAAznar eraikina. Venezuela plaza, 2-4. solairua . 48001 BilboTelefonoa: 94 420 30 [email protected] www.bilbao.eus

Neskato-mutikoei aukera ematea bestelako oporrak, opor dibertigarriak pasatzeko, jolasen, kirolaren, musikaren, dantzaren, gorputz adierazpenaren eta aisiako beste modu batzuen bidez.

Eta jardueren eskaintza hori lagungarria izatea familiek lana eta bizimodua uztartu ditzaten.

BILBAO KIROLAKNafarroa kalea, 5-4. solairua. 48001 BilboTelefonoa: 94 435 47 40registro@kirolak. bilbao.eus www.bilbaokirolak.eus

BILBAO MUSIKASorkunde kalea, 8. 48006 BilboTelefonoa: 94 416 47 [email protected] www.bilbaomusika.eus

Zerbitzuen agiriak dira Bilboko Udalean erabiltzen ditugun agiriak, urian bizi edo lan egin eta bisitan etortzen diren pertsonei gure zerbitzuen eta konpromisoen berri emateko eta euren premiei eta itxaropenei erantzuteko.

Gainera, konpromisoak betetzen ditugula ziurtatzeko, urtero eskatzen dugu zerbitzuen agirien auditoretza, lortutako emaitzak argitaratu egiten ditugu eta zerbitzuetan hobekuntzak identifikatu eta ezartzen ditugu.

Bilboko Udala

Ziurtagiria: CDS-2018/0036 zk.Data: 2018/12/21

ESKAINTZEN DITUGUN

ZERBITZUAK

Informazio hau ematen dugu zerbitzu honetan:

. Ordutegiak, plazak, izena emateko moduak, adjudikazioa, eskaria zertan den.

. Jardueren eskaintza eta tarifak.

. Jardueraren zerbitzu osagarriak: garraioa, jantokia...

. Premia bereziak dituztenentzako arreta.

. Oporraldietako aisiako umeentzako jarduerak egin aurretik, egiten ari diren bitartean eta egin ondoren sortzen diren zalantzak.

Erabiltzaileei arreta ematen zaie:

. Bertatik bertara: erakunde bakoitzaren bulegoan eta udal kiroldegietan.. Telefonoz.. Posta elektronikoaren bidez.

Gainera, zerbitzu honek oporraldietako aisiako jarduerei buruzko informazioa zabaltzen du modu hauek erabilita:

. Esku-orriak, etxeetara eta ikastetxeetara bidalita.

. Hedabideak, sare sozialak, barrutietako udaltegiak...

. Udalaren webgunea eta 010 telefonoa.

Informazioa eta arreta1Jardueren diseinua eta antolaketa 2Jarduerak planifikatzeko eta antolatzeko irizpide hauek erabiltzen ditugu:

. Era askotako gaiak eta gaur egungoak.

. Modu atseginean hezten laguntzen dituzten jarduerak: kirola, musika, dantza, gorputz adierazpena eta bestelakoak.

Modu bi daude:

. Zuzeneko izen-ematea: epea hasten denean plazaren erreserba egin eta izena ematen da.

. Aurreinskripzioa eta plazen zozketa: plaza baino eskari gehiago daukaten ikastaroetan

zozketa egiten da.

Lekua lortzeko, hala ere, tarifa ordaindu behar da nahitaez.

Lekua ordainduta dagoenean, interesdunari ziurtatzen diogu plaza esleitu zaiola.

Eta, azkenik, jarduera amaitzen denean, familien eta neskato-mutikoen asebetetze-maila neurtzen dugu.

. Adin askotarako jarduerak.

. Eskaintza hainbat hizkuntzatan: euskara, gaztelania eta ingelesa.

. Data eta ordutegi orekatuak, neskato-mutikoen premiak eta familien lan-ordutegia kontuan hartuta.

. Neskato-mutikoen sarrera- eta irteera-ordu malguak.

. Espazio irisgarriak eta jarduerak egiteko aproposak.

. Leku asko eta irisgarriak, uriko auzoetan.

. Tarifa ezberdinak, familiaren egoera ekonomikoaren araberakoak.

. Jarduerak egiteko eta atenditu beharreko pertsonei egokitutako prestakuntza duten begiraleak.

. Taldeetan neskato-mutikoak eta begiraleek modu proportzionalean banatuta, betiere adin-tartea eta jarduerak zeintzuk diren kontuan hartuta.

Nola eman izena jardueretan?

Oporretako aisia-eskaintza umeentzat

Noiz?Gabonetan, Aste Santuan eta udan.

Norentzat?4 eta 12 urte bitarteko neskato-mutikoentzat (adin hori betetzen duten urtea)

Salbuespenak:. Kirol arloko aisia:jarduera zein den, 13 edo 18 urtera arte.

. Gazteria Sailaren eskaintza:Bilbon erroldatutako familientzat bakarrik.

Adin-tartea 4-6 urte 4-12 urte 6-13 urte 6-18 urte 4-12 urte

Egunak Uztaileko lehenengo hamabostaldia

Ekaineko azken astea: uztaila, abuztua (Aste Nagusian izan ezik) eta iraileko lehenengo astea

Ekaineko azken astea, uztaila, abuztuko lehenengo eta bigarren astea

Ekaineko azken astea eta uztaileko lehenengoa

Uztaila

Gehieneko denbora

Uztaila: aste 1 ala 2

1, 2 edo 3 aste, jarraian ala ez.

Asteka Ez dago mugarik



Ordutegia 09:00-13:00Malgutasuna: sarrera (30 minutu lehenago)

09:00-16:30 Malgutasuna: sarrera (30 minutu lehenago), irteera (30 minutu geroago)

09:00-14:00Malgutasuna: sarrera ( 30 minutu lehenago), irteera (30 minutu geroago)


09:30-13:30Malgutasuna: sarrera (60 minutu lehenago)

Lekuak Bilboko eskola publikoakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Bilboko eskola publikoakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Bilboko kiroldegiakDeialdian kontsultatu non egingo diren


Bilbao Musika

Jarduerak Begiratu deialdi bakoitzeko egitaraua

Begiratu deialdi bakoitzeko egitaraua

Jolas herrikoiak eta alternatiboak, uretakoak, pistakoak, banakakoak eta taldekoakBegiratu deialdi bakoitzeko egitaraua

Kirol jakinetarako asteak (dantza modernoak, dantza erritmikoa, erraketa, artistikoa eta tranpolina…)Begiratu deialdi bakoitzeko egitaraua

Tailerrak: antzerkia, gorputz adierazpidea, dantza eta kantua; kontzertuak eta jolasak, besteak beste.

Hizkuntza * Euskaraz eta gaztelaniaz* Euskara izango da hizkuntza nagusia

* Euskaraz eta gaztelaniaz* Euskara izango da hizkuntza nagusia



* Euskaraz gaztelaniaz eta ingelesez* Euskara izango da hizkuntza nagusia

Plaza-kopurua (gutxi gorabehera)

600 2.800 2.000 190 240

Izena emateko era

Zozketa Zozketa Izena eman den hurrenkera

Izena eman den hurrenkera

Zozketa (zozketan aterako den hizkiaren arabera; eta hizki hori abizenaren lehenengo hizkiarekin bat etorriko da)

Erroldatuta egotea beharrezkoa

Bilbo Bilbo - - -

GAZTERIA SAILA BILBAO KIROLAK

Goizeko jarduerak


Eguneko jarduerak

Udan primeran kirola eginez

Kanpus bereziak

BILBAO MUSIKA

Musikako udalekuak

3

Adin-tartea 6-9 urte 10-12 urte 9-12 urte 6-13 urte 6-18 urte

Egunak Pazko Astea Pazko Astea Pazko Astea Aste Santua eta Pazko Astea

Aste Santua eta Pazko AsteaAsteka egin daiteke erreserba

Gehieneko denbora

Astea Astea Egun 1 EgunkaEz dago mugarik

AstekaEz dago mugarik

Ordutegia 9:00-14:00 9:00-14:00 16:30–19:30 09:00-14:00Malgutasuna: sarrera ( 30 minutu lehenago), irteera (30 minutu geroago)


Lekuak Bilboko udaltegiakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Bilboko udaltegiakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Basurtuko Barrutiko Udaltegia (Zakoeta, 1)







Kirol jakin batzukBegiratu deialdi bakoitzeko egitaraua







250 120 120 900 190

Izena emateko era

Zozketa Zozketa Zozketa Izena eman den hurrenkera



Bilbo Bilbo Bilbo - -


Guneberri Kideberri Zientzia Zoroa Aste Santuan primeran kirola eginezKanpus bereziak

Adin-tartea 6-9 urte 10-12 urte 9-12 urte 6-13 urte

Egunak Abenduko azken astea

Abenduko azken astea

Abenduko azken astea

Abenduko azken astea eta urtarrileko lehenengoa

Gehieneko denbora

Astea Astea Egun 1 EgunkaEz dago mugarik

Ordutegia 9:00-14:00 9:00-14:00 1 txanda: 10:30-13:30 2 txanda: 16:30–19:30


Lekuak Bilboko udaltegiakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Bilboko udaltegiakDeialdian kontsultatu non egingo diren

Basurtuko Barrutiko Udaltegia (Zakoeta, 1)Abandoko Barrutiko Udaltegia (Elkano, 22)











250 120 240 1.300

Izena emateko era

Zozketa Zozketa Izena eman den hurrenkera



Bilbo Bilbo Bilbo -


Gabongune Gabonkide Zeu moldatu Gabonetan primeran kirola eginez

Aste santuko aisia-eskaintza umeentzat

Gabonetako aisia-eskaintza umeentzat

Plazak zozketa bidez esleitzen direnean:- Aurreinskripzioa egiteko epea amaitzen denetik, gehienez ere, 4 asteguneko epean argitaratzea eta jakinaraztea emaitzak. - Une horretan bertan aukera ematea izena emateko.

. Aurreinskripzioa egiteko epea amaitzen denetik, gehienez ere, 4 asteguneko epean argitaratu, emaitzak jakinarazi eta izena emateko epea zabaldu duten jardueren %a.

Informazioa eta arreta

Jardueretan izena emateko epea zabaltzea, gutxienez, jarduera hasi baino hilabete lehenago.

Izena eman ondoren, plaza ziurtatzea ordainketa egiten den unean.

. Jarduera hasi baino hilabete lehenago, gutxienez, izena emateko epea zabaldu duten jardueren %a.

Informazioa eta arreta

Jarduera guztien esku-orriak Irakurketa Errazeko formatuan edukitzea.

. Irakurketa Errazeko formatuak dauden esku-orrien %a.

Familiak profesionaltasunez atenditzea eta zalantzei, galderei eta informazio-eskariei erantzuteko gogoz.

Gogobetetze-inkestetan, gutxienez, 7,5 puntu lortzea.

. Gogobetetzea profesionaltasunarekin eta zalantzak argitzeko gogoarekin.

. Ordainketa egitean ziurtatzen diren jardueren %a.

. Eskatutako agirien eta izapideen premia baloratzen dugu.

Behar-beharrezkoak diren izapideak eta agiriak eskatzea, ez besterik.

Alderdi horretako balorazioan pertsonen % 85a pozik geratu izana.

Acceso al cementerio para su visita

MEDIMOS SU CUMPLIMIENTO COMPROBANDO

Umeen oporretako aisia-eskaintzaren diseinua eta antolaketa

Gutxienez jardueren % 80ean malgutasuna izatea sarrera- eta irteera-orduetan (gutxienez, ordu erdiko malgutasuna), hartara familien premiak bateratzeko.

. Sarrera- eta irteera-orduetan (gutxienez, ordu erdiko malgutasuna) malgutasuna duten jardueren %a.

Gutxienez, plazen % 65a asteka eskaintzea eta gainerakoak eguneko erreserbarekin.

. Asteka eskaintzen diren plazak %a.. Eguneko erreserbako plazak %a.

KONPROMISOAK BETETZEN DIRELA NEURTZEKO, HAUEK EGIAZTATZEN DITUGU:

GURE KONPROMISOAK...



Jarduera guztietan begirale bakoitzak 15 neskato-mutiko edukitzea, gehienez ere.

. Begirale bakoitzak 15 neskato-mutikoeduki dituen jardueren %a.

Umeen oporretako aisia-eskaintzaren diseinua eta antolaketa

. Begiraleak atseginak izan diren eta elkarrizketarako zer-nolako gaitasuna duten.

Oporretako aisia-eskaintza orekatua eta atsegina eskaintzea:

- Familiek eta neskato-mutikoek, gutxienez, 7,5 puntu ematea eta erabiltzaileen % 90ek uste izatea esperientzia gomendagarria dela. - jendearen eskarien % 90a betetzea, jarduera horiekiko.- gutxienez, eskainitako plaza-kopuruaren % 85a betetzea.

. Zerbitzua gomendatuko luketen pertsonen %a.

. Familiak eta partaideak zerbitzuarekin duten asebetetasuna.

. Gizarte-eskariaren zenbatekoa betetzen den %a.

. Okupazio-mailaren %a.

Begiraleek tratu atsegina eta hurbila ematea neskato-mutikoei eta eurekin komunikazio naturala edukitzea.

Alderdi horretako balorazioan, gutxienez, 7,5 puntu lortzea.


Jarduerak egiteko zentro seguruak, ume guztientzako irisgarriak eta giroko baldintza onak izatea.

Alderdi horretako balorazioan, gutxienez, 7,5 puntu lortzea.

. Gogobetetzea jarduerak egiten diren zentroetakolekuarekin, giroko baldintzekin, irisgarritasunarekin eta segurtasun-gailuekin.

GOGOBETETASUN-INKESTAK

Erabiltzaileen lagin adierazgarri batek (generoa, adina eta lurraldea edo barrutia kontuan hartuta) agiri honetan dauden zerbitzuarekiko euren ogobetetasun-maila baloratuko ditu, 0tik 10era bitarteko eskala erabiliz.


GURE KONPROMISOAK...


Urtero argitaratzen da konpromisoen betetze-mailarenemaitza hemen:. www.bilbao.eus webgunean. . www.bilbaokirolak.eus webgunean. . www.bilbaomusika.eus webgunean.

Udalaren webgunean (www.bilbao.eus) hauek ere kontsulta daitezke: . Araudi aplikagarria.. Zerbitzuko erabiltzaileen eskubideak eta betebeharrak.. Agiri honen aldaketak.

Zerbitzu barruko edo kanpoko arrazoiengatik Agiri honetako konpromiso batzuk edo guztiak betetzen ez badira, Udalak neurriak hartuko ditu egoera konpontzeko eta zerbitzuaren erabiltzaileak okerrik ez izateko.

Kasu horietan, talde arduradunak gorabeherak konponduko ditu, zerbitzua berriro jardunean hasteko (etenda geratu bada) edo normaltasunera bueltatzeko (gorabeherak izan baditu).

ZER EGITEN DUGU KONPROMISOREN BAT EZ BADA BETETZEN?

NON JAKINARAZTEN DUGU KONPROMISOAK BETE DIREN ALA EZ?

NON AURKEZ DAITEZKEKEXAK ETA IRADOKIZUNAK?

Erabiltzaileek zerbitzuak uneoro hobetzen lagun dezakete, iradokizunak eta kexak aurkeztuta:

. Zerbitzuaren bulegoetan, bertara joanda, telefonoz edota posta elektronikoaren bidez.

. Udal kiroldegietan, bertara joanda.

. Erregistro Orokorrean, San Agustin eraikinean, eta udaltegietako erregistroetan.. Bilboko Udalaren web orrian, www.bilbao.eus (Zure udalak aditzen dizu).. Udalaren informazio-telefonoaren bidez (010).

Jasotako kexa eta iradokizunen % 70i gehienez ere hilabeteren barruan erantzungo zaio, inoiz ez 3 hilabeteko epea igaro ondoren.

ZELAN HAR DEZAKETE PARTE ERABILTZAILEEK?

Herritarrek Zerbitzuen Agiri honen etengabeko hobekuntzan lagun dezakete eta berrikusketetan parte har dezakete.

Interesdunek Bilboko Udalaren Kalitatearen eta Ebaluazioaren Kabinetera jo beharko dute, helbide elektroniko honen bidez: [email protected]

ORDUTEGIA

Astelehenetik barikura:08:30 - 14:00

SAILA

GAZTERIA ETA KIROL SAILA Haurtzaroaren negoziatuaAznar eraikina. Venezuela plaza, 2-4. solairua 48001 BilboTelefonoa: 94 420 30 [email protected] www.bilbao.eus

BILBAO KIROLAKBulego nagusiaNafarroa kalea, 5-4. solairua 48001 BilboTelefonoa: 94 435 47 [email protected]

Bilboko kiroldegiakhttps://www.bilbaokirolak.com/servlet/Satellite/bk/esp/instalaciones-

BILBAO MUSIKASorkundekalea, 8 48006 BilboTelefonoa: 94 416 47 [email protected]

NOLA HELDU

Autobusa:Bilbobus(zenbait linea)

Metroa: AbandoTranbia: Abando Bilbaobizi gunea: Udaletxea

Autobusa:Bilbobus (zenbait linea)Bizkaibus (zenbait linea)

Trena:Renfe (Abando)FEVE (Bilbao)

Metroa: Abando

Tranbia: Abando

Bulego nagusia· Astelehenetik barikura:

08:30-14:00 (telefono bidezko arreta).

Bilboko kiroldegiak (Arreta pertsonala kiroldegietan)

· Astelehenetik zapatura: 08:00-22:00· Domeketan: 08:00-15:00

Autobusa:Bilbobusa A2 lineaMetroa: 1. eta 2. lineak, Zazpi kaleakSantutxu, Zabalbideko irteeraIgogailua: Iturribide-Solokoetxe

Astelehenetik barikura:09:00 - 14:00 eta 17:00 - 20:00

NON GAUDE?

Umeentzako aisia oporretan - Bilbao...aisia-eskaintza umeentzat Eguneko jarduerak Udan primeran...

Documents

Transcript of Umeentzako aisia oporretan - Bilbao...aisia-eskaintza umeentzat Eguneko jarduerak Udan primeran...