Caso de éxitoUn banco argentino utiliza video para comunicar y entrenar.

Banco de Córdoba utiliza video para entrenar a sus empleados, aumentar la colaboración y proteger a sus clientes.

Desafío de negociosBancor (Banco de la Provincia de Córdoba) se encuentra basado en Córdoba, la capital de la segunda provincia más grande de Argentina. Fundado en 1873, Bancor es una institución financiera con una gran historia y una importancia significativa para la economía de la provincia de Córdoba. Está posicionado como uno de los bancos más grandes de la Argentina, ocupa el 14vo puesto de acuerdo con los últimos datos disponibles en volúmenes de depósitos. La red de Bancor tiene 243 sucursales en un área de más de 160.000 km2; aproximadamente del tamaño de Grecia o el doble del tamaño de Austria. En una región con una población de 3 millones de personas, Bancor atiende cerca de un millón de clientes, que realizan más de 9 millones de transacciones al mes. Como Bancor es un banco provincial, se encuentra limitado al territorio de la provincia. A pesar de esta limitante, Bancor debe competir con bancos nacionales e internacionales equipados con las últimas tecnologías.

Bancor ha sufrido, desde 1970 hasta hace pocos años atrás, los ciclos de las crisis económicas Argentinas. Para mantenerse competitivo, Bancor necesitaba una modernización significativa de su red. En 2006, la administración decidió revitalizar los sistemas del banco, los cuales no se modificaban desde 1980. Las redes eran heterogéneas, y de hecho, muchas sucursales no estaban conectadas a los sistemas centrales. El desafío más grande pasaba por ganar competitividad ofreciendo nuevos productos, servicios sin ninguna disrupción y seguridad.

Bancor tuvo que cambiar la forma de servir al público, y para alcanzar este objetivo, la tecnología fue una herramienta esencial. “Sin la tecnología”, dice Daniel Pilnik, Subgerente General de Sistemas de Tecnología y Banca electrónica de Banco de Córdoba, “No podíamos generar los paquetes de productos que todos querían: una caja de ahorro, una chequera, una tarjeta de débito y una de crédito, todo

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Resumen de cliente

Nombre de cliente: Banco de la Provincia de Córdoba (Bancor)Industria: Bancaria y finanzas públicasUbicación: Córdoba, ArgentinaNúmero de empleados: 3000

Desafío:• Entrenar a 3000 empleados a través

de 160.000km2 con 243 sucursales de forma eficiente y efectiva.

• Distribuir mensajes clave de marketing y ventas a clientes en cada sucursal.

• Proteger a empleados, clientes y visitantes en todas las sucursales, las 24 horas del día, siete días a la semana.

Solución:• Unificar redes heterogéneas de

diferentes sucursales.• Permitir a Bancor brindar ofertas de

productos integrados a sus clientes.• Brindar seguridad de misión crítica al

tráfico clave entre el personal, donde sea, cuando sea.

Resultados de negocios:• Las transacciones electrónicas se

multiplicaron por ocho.• El costo de las soluciones de video

tuvo retorno inmediato vs. el costo de enviar entrenadores al campo.

• El múltiple propósito de las soluciones de video ha ahorrado tiempo e incrementado la ganancia.

junto como un paquete con un solo costo. En ese momento, Bancor no era capaz de hacerlo.” Un desafío adicional para Bancor fue el entrenamiento de 3000 empleados en dispersos lugares de la provincia, en un corto período de tiempo acerca del nuevo set de tecnologías del banco.

Solución de redes“Como un primer paso, mejoramos sustancialmente nuestro servicio de red” dice Pilnik. “Luego, integramos todo lo que es voz sobre IP a los datos que se traficaban por la red. Logramos incorporar tecnología y mantener la cantidad de operaciones tradicionales estables con la misma cantidad de personas en el área de IT, mientras que las transacciones electrónicas se multiplicaron ocho veces.”

En 2009, Bancor reemplazó equipamiento de computadoras, migró a Comunicaciones Unificadas Cisco®, e implementó una nueva solución de Core Bancario. Trabajando en equipo con el Grupo Galmes, un Partner Premier Cisco local, Bancor y Cisco desarrollaron un plan estratégico para acercar las soluciones de video basadas en la red a clientes y empleados en todas las sucursales, sin disrupción de las operaciones. Esta visión permitió la implementación de las soluciones de video de Cisco, incluyendo Cisco Video Surveillance Manager (VSM), Cisco Access Controls, Cisco TelePresence®, Cisco TelePresence Content Server, Cisco Media Experience Engine (MXE), Cisco Cast, y Cisco Digital Signs a través de la extensa red geográfica de Bancor.

En América Latina, Banco de Córdoba fue la primer corporación dentro del sector financiero en implementar VSM, y la empresa posee la implementación más grande de VSM con cámaras Cisco.

Digital Media SystemsBancor invirtió fuertemente en Cisco Digital Media Systems, específicamente Cisco Digital Signs, Cisco Cast, y Cisco Digital Media Players, en más de 150 ubicaciones. Con un sistema de contenidos centralizado, administrado desde la central del banco en Capitalinas, Córdoba, un grupo reducido de expertos es capaz de controlar rápido y fácilmente todo lo que aparece en la cartelería, en cualquier lugar del sistema. Ya sean imágenes específicas en pantallas particulares, en diferentes ubicaciones, en tiempos determinados o de forma simultánea a través de todo el sistema, dependiendo de las necesidades y deseos del banco. Las pantallas pueden mostrar imágenes estáticas o en movimiento, como las cotizaciones de monedas, tasas de préstamos y publicidades o nueva información de producto, además del sistema de cola, el cual dirige el tráfico de clientes dentro de cada sucursal.

La cartelería, sin embargo, no estaba limitada a presentar mensajes a clientes o información a empleados fuera del horario de atención al público. La red de cartelería digital se ha convertido en un elemento fundamental para implementar el sistema de core bancario a todo el personal a través de la red.

Caso de éxito

“Sin la tecnología no podíamos generar los paquetes de productos que todos querían.” Daniel PilnikSubgerente General de Sistemas de Tecnología y Banca electrónica.

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Video EntrenamientoLa plataforma de video de Cisco permitió a Bancor implementar con éxito el nuevo sistema de core bancario de SAP en tiempo récord. El entrenamiento del personal era una tarea compleja que tenía que cumplirse en un corto período de tiempo. El entrenamiento no puede darse mucho tiempo antes, porque la gente se olvida”.

Tampoco puede darse después de la implementación porque sería inútil. El desafío es llegar a todos al mismo tiempo, con un mensaje único, dentro del tiempo de implementación que estas herramientas exigen. La solución fue el entrenamiento a distancia con las soluciones de video de Cisco.

El modelo tradicional de entrenamiento en cada sucursal hubiera requerido que 16 equipos viajen a 243 locaciones distintas en un período de tres semanas. Con este método se corría el riesgo de tener mensajes diferentes. Con el 90% del dinero requerido para enviar expertos a las distintas locaciones de entrenamiento sólo para el primer módulo, el banco cubrió el 100% del costo de nuevas soluciones requeridas para el entrenamiento a distancia con video a través de la red.

El entrenamiento se brindó de forma simultánea con la cartelería digital de Cisco a través del sistema y se puso a disposición como un contenido on demand en la intranet de Bancor mediante los códecs de video conferencia de Cisco, el TelePresence Content Server, Media Experience Engine, una red multicast, y los Digital Media Players. Según Pilnik, “El mejor logro de Bancor fue que en la misma plataforma [Cartelería Digital], brindamos el entrenamiento a distancia. Muchas personas que generalmente viajaban a Córdoba para obtener el entrenamiento en una sala ahora pueden hacerlo en su propia sucursal.” Pilnik Agrega, “Eso ahorra dinero y tiempo de viaje, y esa persona ahora puede pasar ese tiempo trabajando o con sus familias.”

La reutilización de la inversión fue un bonus significativo para el banco. Esta reutilización incluyó, por ejemplo, reutilizar cartelería digital y puntos de videoconferencia para múltiples propósitos, incluyendo publicidad, comunicaciones y entrenamiento. “Algo que nos impresionó mientras estabámos implementando las herramientas de Cisco” dice Santiago Battán, Gerente de Tecnología, “fue la posibilidad de encontrar un valor agregado en una solución que originalmente no fue adquirida para brindar ese servicio. En el caso del video, nos dimos cuenta que utilizando la cartelería digital dentro de la organización, podíamos ofrecer entrenamientos y mejorar la experiencia del usuario en problemas complejos.”

El Cisco MXE3500 fue un componente esencial, porque transforma el video de cualquier formato a cualquier otro formato para que éste no afecte la utilidad del video. Por ejemplo, las publicidades creadas para televisión pueden ser convertidas fácilmente para luego ser reproducidas en los Cisco Digital Signs en alta definición o ser publicadas en Flash en el sitio web del banco; esto también se aplica para video sobre cualquiera de las características, servicios y productos que el banco tiene para ofrecer.

Bancor no sólo ha invertido de forma significativa en Cisco Digital Signs, también ha invertido en Cisco TelePresence con sistemas ubicados en oficinas clave. “La video conferencia nos ha permitido trabajar sin la necesidad de viajar. [Podemos] tener reuniones productivas sin tener que ir de un lugar a otro,” dice Pilnik.

Seguridad físicaEn 2009, Bancor fue uno de los primeros bancos en América Latina en implementar abiertamente la solución de Cisco Video Surveillance Manager. Como parte de la video

vigilancia, el banco ha instalado más de 2600 cámaras en la red. La implementación incluye 100 cámaras HD y 150 cámaras domo, y ninguna de las 2600 cámaras es analógica.“A través de ellas,” dice Karim Hitt, Gerente de Seguridad y Prevención de Fraudes, “tenemos la posibilidad de controlar todos los acceso y movimientos de clientes o cualquier persona que ingresa o sale del banco las 24 horas del día, 365 días al año. Tenemos flexibilidad en la administración; aún cuando el sistema se monitorea desde un sitio central, podría estar en cualquier lugar del planeta y, desde mi PC, ser capaz de ver qué está sucediendo en el lobby del banco o en cualquier sucursal, en el tesoro o los mostradores de atención al cliente.” Con la implementación de los sistemas Cisco, el banco ha dado un salto tecnológico. Ha anticipado futuras regulaciones del banco central implementando un sistema de transmisión IP.

Caso de éxito

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Bancor también ha implementado la solución de control de accesos Cisco Physical Access Control en entradas de edificios corporativos y en áreas de acceso crítico. Este sistema de acceso basado en roles, permite una mejora en la regulación de las personas que se encuentran en oficinas internas o edificios corporativos del banco, con necesidades personalizadas dependiendo del rol del empleado. Cisco Physical Access Control se encuentra integrado con el sistema de vigilancia y ofrece una arquitectura distribuida para simplificar la instalación de controles de acceso electrónicos y administración de políticas. Las credenciales se pueden verificar instantáneamente, los movimientos pueden ser logueados y se pueden generar reportes.

Sobre el partnerEl éxito en la implementación de Bancor fue un resultado de una asociación efectiva entre el banco, Cisco y Grupo Galmex. “Encontramos el balance perfecto, gran ayuda por parte de nuestro proveedor tecnológico y de nuestro partner”, dice Pilnik. Battán agrega: “Haríamos todo nuevamente con Cisco que fue nuestro proveedor tecnológico, y también con Grupo Galmes, quienes nos apoyaron a través de todo el proceso de implementación y conocían exactamente lo que necesitábamos.”

Grupo Galmes apoyó a Bancor para alcanzar los más altos estándares en las áreas de switching LAN (Cisco Catalyst® 6500, 3750, y 3560 PoE), Wireless (Cisco Wireless Control System, Cisco Wireless LAN Controller 5500, y Cisco Access Points 3500), WAN routing (Cisco Integrated Services Routers) y Seguridad (Cisco Firewall Services Module, Cisco VPN, Cisco Security Monitoring Analysis y Response System, y Cisco IronPort®).

Para más informaciónPara más información sobre soluciones de Video de Cisco, visita http://www.cisco.com/go/videocontent. Para más información sobre soluciones de Seguridad Física de Cisco, visita http://www.cisco.com/go/physec.

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Listado de productos de Seguridad física / Video

Seguridad física• Cámaras IP Cisco • Cisco Physical Access Control• Cisco Video Surveillance Manager

Video• Cisco Digital Media Suite

- Cisco Digital Signs- Cisco Cast- Cisco Digital Media Players

• C60/C20 Integrator TelePresence• Cisco TelePresence Content Server (TCS)• Cisco Media Experience Engine (MXE3500)

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