Una nueva herramienta de marketing para su empresa

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Una nueva herramienta de marketing para su empresa

Agenda

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3 EL

COMMUNITY MANAGEMENT

2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDAD

Introducción & Actividades

1 PRESENTACIÓN DE LAS PÁGINAS

DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD

4 USO EFICAZ DE LOS PLUGINS

SOCIALES

Introducción

3

Establecer una estrategia

CREACIÓN DE APLICACIÓN

CREACIÓN DE PÁGINA DE FANS

GESTIÓN DE LA VIRALIDAD


de 360°

4

Presentación de las páginas de Facebook

3 EL


2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDAD

1 PRÉSENTATION

DES PAGES FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD


SOCIALES


DE FACEBOOK

1. Presentación de las páginas Facebook

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§  ¿Qué es una página de “fans”?

§  ¿Por qué una página de Facebook?

§  Algunos consejos para tu página •  Lanzamiento •  Contenido •  Gestión

§  Algunos ejemplos de páginas


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¿Qué es una página de Facebook? 1. Nombre de página y tipo (+url) 2. Clic “me gusta” 3. Imagen de perfil 4. Imágenes que destacan 5. Pestañas (subpáginas) 6. Presentación 7. Fans 8. Herramientas 9. Muro 10. Enlaces Sociales

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¿Qué es una página de Facebook? Diferencias entre un perfil de Facebook, un grupo y una página de Facebook

Perfil Grupo Página

5000 amigos máximo Sin límite de miembros Sin límite de fans

Mensajes privados Comunicación “cerrada” EstadísIcas avanzadas

Publicaciones en el muro Publicaciones en el muro Publicaciones en el muro

Propuesta de amistad Amigos agregados sin validación

Propuesta de página

URL cortos Escasa visibilidad URL cortos

No adaptado para una marca

No adaptado para una marca

NoIficaciones de acIvidad


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¿Qué es una página de Facebook?

Pantalla de creación de una página de Facebook

Anteriormente “páginas de fans”. Posibilidad de que “te guste” la página. Esta acción de “like” crea un enlace entre la página y el usuario dentro de lo que llamamos el grafico social.


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¿Qué es una página de Facebook?

§  Estar presente, generar visibilidad

§  Crear una comunidad, atraer clientes potenciales y reales

§  Generar “fans”, embajadores de tu marca/producto

§  Mejorar tu imagen

§  Poder reaccionar y ocultar un « bad buzz »

§  Los amigos de sus clientes son sus clientes


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¿Porqué una página de Facebook? ¿Por qué los visitantes de una página se hacen fans?

(varias respuestas posibles) 40% para recibir ofertas y descuentos 39% para mostrar a los demás su aprecio por la marca 34% para estar al tanto de las novedades de la marca 33% para estar actualizado e informado acerca de los futuros productos 29% por diversión 25% para tener acceso a un contenido exclusivo 22% por recomendaciones de amigos 21% para saber más sobre la empresa. 13% para interactuar


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Algunos consejos para tu página : Lanzamiento

Elegir tu nombre de página y tu URL personalizado.

§  ¿Qué deseas resaltar?

§  ¿Estás creando una comunidad de marca o de producto?

Ejemplo : La radio NRJ. •  Una página NRJ (700 000+ fans) •  Una página Cauet (300 000+ fans) •  Una página 6/9 (185 000+ fans) •  Páginas locales con animación dedicada

Cauet sur NRJ

Le 6/9 de

Nikos

Etc.


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Algunos consejos para tu página : Lanzamiento

Dar a conocer tu página de fans : §  En tu sitio web §  En tus boletines informativos §  En las firmas de tus mails §  En tus documentos §  Etc…

Rellenar correctamente las informaciones de la página. §  Piensa en los motores de búsqueda (Google y Facebook) §  Piensa en tus futuros fans

Crea una página de inicio (landing page) atractiva. Opta por una planificación de lanzamiento (cf. Publicidad en Facebook).


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Algunos consejos para tu página: contenido

Crea una « landing page » atractiva §  Haz que a los visitantes “les guste” tu

página y limita contenido.

§  Explica las ventajas (inmediatas o futuras) de hacerse fan de tu marca/producto.

§  Preséntate : ¿Quién eres? ¿Qué haces?

§  Nada de enlaces externos


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Algunos consejos para tu página : contenido

Piensa en los fans presentes, pasados y futuros. Lo que publicas en el muro de tu página aparece luego en la página de inicio de tus fans. Usa aplicaciones en tu página (cf. aplicaciones). Más detalles en el apartado “community management”.


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Algunos consejos para tu página : contenido

Usa herramientas de community management para gestionar tu página de fans. §  Estudia las estadísticas de tu

página : §  Número de fans/nuevos fans. §  Pestañas más vistas. §  Referentes externos. Demografía :

•  Edad y sexo •  Ciudad, país, idioma

Interacciones (likes, comentarios)


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Algunos ejemplos de páginas


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Las aplicaciones y la viralidad

3 EL


2 LES

APPLICATIONS ET LA VIRALITÉ


DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD


SOCIALES

2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDAD

2. Las aplicaciones y la viralidad

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§  ¿Qué es una aplicación? •  En Facebook •  En una página de “fans” •  En un sitio web •  En un móvil

§  La viralidad explicada §  Algunas reglas que respetar


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¿Qué es una aplicación?

Una aplicación te permite implementar una operación o un juego integrado en el corazón de la experiencia de usuario. Se integra en el grafico social de Facebook y del usuario permitiendo una interacción con las informaciones de los usuarios y sus relaciones en la red.

Tus aplicaciones pueden, entre otras cosas, usar la fecha de nacimiento del usuario, su lista de amigos, sus intereses, los lugares que visita, sus fotos, vídeos, estados, acontecimientos, etc.


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Una aplicación en Facebook se integra dentro de la plataforma de manera totalmente transparente.


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Una aplicación en una página de Facebook se integra dentro de la página en forma de pestaña suplementaria. Ejemplo de pestaña con aplicación “twitter”:


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Existen numerosas aplicaciones que es posible instalar en una página de fans:

§  Vídeos Youtube §  Twitter §  Encuesta §  Flux RSS §  Reproductor musical §  Etc…

Pero también es posible hacer pestañas a medida (pestaña de bienvenida, integración de tu sitio web, juegos…)


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Una aplicación en una página de Facebook se integra dentro de la página en forma de pestaña suplementaria. Ejemplo de pestaña a medida :


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Otro ejemplo de pestaña a medida :


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Una aplicación en un sitio web integra el gráfico de Facebook dentro de un sitio clásico. Ejemplo : uso de los estados de Facebook.


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Resultado de la publicación en Facebook.


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Una aplicación en un móvil integra el graph de Facebook dentro de un teléfono móvil. Android, iPhone, Web.


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La viralidad explicada

La viralidad y el potencial de una aplicación para expandirse por la red.

No hay que confundir viralidad y SPAM.

Obligar a compartir no es una estrategia adecuada. Hay que hacer que al usuario le entren ganas de compartir la aplicación, de manera directa o indirecta.

Algunos ejemplos de mecanismos virales indirectos :

§  Clasificación de los jugadores §  Vídeos virales §  Mecanismos de juegos en equipo/comunidad


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La viralidad explicada Mecanismos de publicación


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La viralidad explicada Mecanismos de invitación


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La viralidad explicada Mecanismos de clasificación


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Algunas reglas que respetar

Facebook impone “policies” y “terms of use” con el fin de mantener :

§  Una plataforma con pocos spams §  Una experiencia de usuario agradable

No respetar estas reglas puede suponer el cierre de tu aplicación o de tu página de fans.

Hay cosas técnicamente posibles pero que Facebook no autoriza


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Algunas reglas que respetar

Por ejemplo está prohibido: §  Hacer un concurso directamente en el muro de una

página de fans (en un estado por ejemplo).

§  Publicar un mensaje en el muro de un usuario sin notificarle dicha acción.

§  Difundir publicidad en el muro o las pestañas de una página de “fans”.

§  Recompensar o limitar algunas partes del dispositivo por medio de una acción viral como por ejemplo la invitación de amigos.

La lista es larga y por tanto es importante acudir a personas con un perfecto

conocimiento y comprensión de estos “terms of use”.

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El Community Management

3 LE


2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDADES


DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD


SOCIALES

3 EL


3. El community management

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§  ¿El community management?

•  Definición •  ¿Para qué sirve?

§  Definir una estrategia comunitaria

•  ¿Qué objetivos?

§  Las tareas del community manager


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¿Qué es el community management?

Contexto : un entorno que evoluciona con la llegada del web 2.0 al que las marcas deben adaptarse. §  Los internautas ya no son espectadores

sino actores : ahora desean expresar sus deseos, implicarse y afirmar su personalidad.

§  Las conversaciones tienen hoy el poder sobre las marcas.


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El community management es la construcción y el mantenimiento de una relación cualificada y duradera con los internautas a través de la creación de una comunidad.

•  Una media de 55 minutos diarios de conexión. •  1 de cada 3 perfiles es fan de al menos una marca. •  1 mensaje publicado es leído por una media de 120 personas.


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Prospección y fidelización de los clientes

Propuesta de contenidos

inéditos/cultivo de las relaciones individuales

Mejora del referenciamiento Web

Multiplicación de los enlaces

hacia la marca o los productos

Aumento de la notoriedad

Valorización de la marca

Ser una marca atenta a las necesidades y limitar las

opiniones negativas


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Definir una estrategia comunitaria Hay que plantearse las preguntas correctas en el orden apropiado La creación de una comunidad empieza siempre con la definición de un público objetivo, general y particular, y la elección de metas cuantitativas y cualitativas realizables.

¿Qué Posicionamiento?

¿Para qué Público, con qué

wording?

¿Para alcanzar qué objetivos?


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Definir una estrategia comunitaria

Cualitativos Cuantitativos

¿Cuáles son los objetivos cualitativos y cuantitativos que se quieren alcanzar?

§  Notoriedad

§  Visibilidad

§  Imagen

§  Interacciones

§  Evolución

§  Actividad


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Las tareas del community manager

Vigilar Personalizar

Animar Moderar


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Las tareas del community manager : Vigilar

•  Estar atento a la aparición de páginas de fans o de grupos no oficiales en tu marca o tus productos.

•  Realizar con regularidad un análisis competitivo de la

gestión de las comunidades de sus competidores.

•  Seguir las actualizaciones de las reglas de uso de Facebook y asegurarse de que la organización esté en conformidad con las mismas.

•  Localizar a los mejores fans, embajadores de tu marca.


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Las tareas del community manager : Animar

•  Implantar un calendario editorial y un reglamento de community management.

•  Entablar diálogo con la comunidad para que la marca

sea cercana y conversacional. No dudar en dar las gracias, citar, destacar a los fans y responderles.

•  Mantener una actividad regular para que la marca se instale de forma duradera y tenga una presencia permanente en las redes sociales.


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Las tareas del community manager : Personalizar

•  Personalizar tu página para permitir la identificación de los fans (foto de perfil, creación de un universo o una mascota, imágenes que destacan…)

•  Crear contenido de calidad que sea

inédito y a la vez original (estado, foto, vídeo, conversación…)


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Las tareas del community manager : Moderar •  Establecer un reglamento de moderación que

defina las reglas que deben ser respetadas en la página (por el community manager y por los fans).

•  Aplicar dichas reglas en la página a diario. •  Localizar y estar atento a las cuentas falsas.

•  Suprimir las intervenciones que no respeten el reglamento preestablecido y bloquear a los autores habituales de publicaciones irrespetuosas.

•  Ser transparente en las respuestas a los fans e intervenir en caso de crisis.

Los Plugins Sociales

3 EL


2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDADES


DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD

4 UTILISATION

EFFICACE DES PLUGINS

SOCIAUX


SOCIALES

4. Uso de los plugins sociales

50

§  Concepto de los plugins sociales §  Los diferentes plugins sociales

§  Like button §  Send button §  Comments box §  Like box §  Login & Registration §  Activity Feed & Recommendations §  Live Stream

§  Estadísticas y optimización


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Concepto de los plugins sociales Los plugins sociales son elementos para integrar en tu sitio de Internet. Sirven para sociabilizar tu sitio de Internet y te permiten aumentar su potencial viral y social. Aparecidos hace justo un año con 8 variantes, hoy ya son 10. Sus posibilidades y su diversidad están en continuo aumento. El más conocido es el “like button” pero su funcionamiento no siempre es comprendido.


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Los diferentes plugins sociales El like button sociabiliza su sitio Web


53

Los diferentes plugins sociales El like button mejora tu referenciamiento social


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Los diferentes plugins sociales

Send button


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Send button


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Comment box


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Like box

Es el puente entre tu página de Facebook y tu sitio Web. Tiene entre otras cosas :

§  Una pestaña para que “te guste” la página §  Los boletines de noticias §  Una altura y unos colores configurables §  Los mejores like button


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Login


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Registration


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Activity feed & recommandation


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Live stream


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Estadísticas y optimizaciones

Estadísticas

Posibilidad de conocer :

•  El número de “like” en el sitio •  Las tasas de intercambio, publicación •  Las tasas de retorno •  La transformación global

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La publicidad en las aplicaciones

3 EL


2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDADES


DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

ET LA PUBLICITÉ


SOCIALES

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD

5. La publicidad en las aplicaciones

64

§  La publicidad en las aplicaciones §  Concepto §  Tráfico de calidad §  Innovación §  Formatos publicitarios §  Oportunidades


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Una agencia de medios en Facebook es el enlace entre los anunciantes que desean difundir sus campañas y los editores que quieren monetizar su aplicación.

¿Qué es una agencia de medios en Facebook ?


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Facebook impone a las agencias una política de buena conducta : •  No difundir campañas tendenciosas (seducción, etc.) o ilegales

(juegos de azar, estafas : « Hágase rico rápidamente », etc.)

•  Proponer ofertas claras que jamás induzcan a error al internauta

¿Qué es una agencia de medios de Facebook Adprovider?

•  No usar nunca los datos obtenidos indirectamente a través de Facebook o directamente a través de la aplicación monetizada

•  Obligación de añadir un método de quejas para cada publicidad mostrada de manera que el

usuario pueda acogerse al derecho de denuncia.

SI NO SE REÚNEN ESTAS CONDICIONES, ENTONCES LA AGENCIA NO PUEDE SER ACREDITADA

FACEBOOK ADPROVIDER

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Concepto de la publicidad en las aplicaciones

Anunciantes Editores


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Un tráfico :

Potente

+10 millions de MAU*

Diversificado

Gran número de aplicaciones con

temáticas diferentes (Cultura General, Gaming,

etc.)

Segmentado

Audiencia muy cualificada

gracias a las especificidades de

cada aplicación


*Fuente MakeMeReach

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Un tráfico compuesto de usuarios :

Fieles

Instalación voluntaria de la

aplicación, afinidad del usuario

con la temática

Activos

Tiempo de conexión muy elevado

25 min de media*

Prescriptores

La viralidad de la aplicación incita a los amigos a jugar y, por consiguiente,

a visionar la publicidad


*Fuente Kobojo

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Usuarios

+20 millones de usuarios de Facebook en

Francia y +600 millones

en el mundo*

Soporte

Soporte lúdico, basado en el

entretenimiento

Audiencia

Audiencia más cautiva

que en un sitio web

clásico

Innovación de la publicidad en las aplicaciones

*Fuente Facebook


71

Adquisición

Nueva palanca de adquisición a

semejanza del emailing o del display en un sitio

web clásico

Formato

Formatos atractivos (vídeos, megabanner, bloque, etc.) en zonas claves, por encima de la línea de flotación: la preload por ejemplo

Promotion

Promoción de una nueva aplicación a los internautas que ya han

instalado una aplicación

Innovación de la publicidad en las aplicaciones


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Formatos publicitarios Zona de descarga de la aplicación : Preload

Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Goobox


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Formatos publicitarios Zona de descarga de la aplicación : Preload Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France


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Formatos publicitarios Zona de descarga del juego : Preload Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Footmasterz


75

Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top Home

Megabanner 728 x 90 Ejemplo en la aplicación Footmasterz


76

Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top Home

Bloque 300 x 250 Ejemplo en la aplicación Goobox


77

Formatos publicitarios Zona página de inicio de la aplicación : Top + Bottom Home

Megabanner & bloque Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France


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Formatos publicitarios Zona de colocación durante el juego

Megabanner 728 x 90 Ejemplo en la aplicación Goobox


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Formatos publicitarios Zona de colocación durante el juego Megabanner & bloque Ejemplo en la aplicación Le Plus Grand Quiz de France


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Oportunidades


Ser parte activa en un soporte ya ineludible

pero aún poco explotado Generar tráfico en tu sitio

de Internet o en tu aplicación de Facebook

Segmenta de forma lúdica comunidades

implicadas y con auténticas afinidades con

el producto o la oferta que propones

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Presentación de MakeMeReach

3 EL


2 LAS

APPLICACIONES Y LA

VIRALIDADES


DE FACEBOOK

5 FACEBOOK

Y LA PUBLICIDAD


SOCIALES

MAKEMEREACH

MakeMeReach

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MakeMeReach es la primera agencia de medios de aplicaciones en Francia que se encuentra en Facebook. Fundada en septiembre de 2009, es Facebook Adprovider desde principios de 2011. Tras crear su agencia de medios, MakeMeReach ha hecho evolucionar su oferta creando un sector Social Media Marketing y propone desarrollar aplicaciones de Facebook, crear, animar y promover páginas de Facebook. Hoy, MakeMeReach cuenta con más de veinte empleados y colabora con marcas como Oasis, BNP Paribas, NRJ, Renault o L’Oréal.

MakeMeReach

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Agencia de medios 1ª agencia francesa en Facebook Acreditada Facebook AdProvider

Editores

Gestión & monetización de las aplicaciones

Anunciantes Difusión de campañas, generación de tráfico,

creación de viralidad, etc.

Zonas de difusión

Creación de aplicaciones Concursos, juegos multijugadores, mecanismo viral, etc. Creación de Páginas de Facebook Integración de contenido personalizado & dinámico Integración de aplicaciones internas a la página de Facebook Community Management Algunas referencias

MakeMeReach

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www.facebook.com/MakeMeReach www.twitter.com/MakeMeReach

Pierre-Lou DOMINJON Responsable Social Media Marketing

[email protected] Tél : 01 79 97 17 80

Fax : 01 79 97 17 79

Anne-Charlotte TOSDU Directora del sector « publicidad » [email protected] Tél : 01 79 97 17 69 Fax : 01 79 97 17 79

Una nueva herramienta de marketing para su empresa

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