Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING · Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING 1. QUÉ ES EL...

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Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING 1. QUÉ ES EL E-LEARNING ....................................................... 7 2. TIPOS DE E-LEARNING ........................................................ 8 3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS. ASÍNCRONA.......................... 9 4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL ................................ 10 5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE..................... 11 6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE .................................. 19 7. COMPONENTES DEL E-LEARNING........................................ 23

7.1. Tecnología 7.2. Personas 7.3. Contenidos

8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE...................................... 35

8.1. Centrados en la Tecnología 8.2. Centrados en el Profesor 8.3. Centrados en el Alumno 8.4. Centrados en el Contenido 8.5. Centrados en la Interacción entre iguales

9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN ...................... 38 10. PROVEEDORES DE E-LEARNING .......................................... 42 11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA............................. 43 Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING 1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 47 2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS...................................... 47

2.1. Tipos de plataformas 2.2. Esquema hardware/software 2.3. Elementos de una plataforma

2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa 2.3.2. Herramientas de Comunicación

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2.3.3. Gestión y Distribución de Contenidos 2.3.4. Herramientas de Trabajo en Grupo 2.3.5. Gestión de usuarios 2.3.6. Gestión de cursos 2.3.7. Herramientas de Seguimiento y Participación 2.3.8. Sistema de evaluación 2.3.9. Auditoria del sistema 2.3.10. Integración con los sistemas de gestión de RRHH 2.3.11. Personalización

2.4. Cómo adquirir una plataforma

2.4.1. Formas de Comercialización 2.4.2. Factores a tener en cuenta al elegir plataforma

2.5. Ejemplo de Plataforma Comercial: Plataforma e-learning

vértice 2.6. Ejemplo de Plataforma Open Source: Moodle

3. DISEÑO DE CONTENIDOS. ................................................. 66

3.1. Herramienta de autor o Authoring tool: Herramienta de Autor vértice

3.2. Generales de diseño o multimedia

3.2.1. Editores HTML 3.2.2. Animación Vectorial 3.2.3. Edición de Vídeo 3.2.4. Edición de Audio 3.2.5. Tutoriales interactivos y demostraciones

3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes

4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS ...................................... 74

4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting 4.2. Comerciales: Conferencia Interactiva vértice

Unidad 3: ESTÁNDARES 1. INTRODUCCIÓN ................................................................ 76

3.1. Evolución de los estándares 3.1. Norma o estándar

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2. EL PORQUÉ DE LA ESTANDARIZACIÓN................................. 78

3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING ....................... 80

3.1. AICC 3.1. IEEE LTSC 3.1. IMS 3.1. ADL SCORM

4. ACCESIBILIDAD WEB......................................................... 94

3.1. W3C 3.1. Pautas de accesibilidad del contenido en la Web

Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE 1. INTRODUCCIÓN .............................................................. 101 2. QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL .......................................... 102 3. TIPOS DE TUTORÍAS........................................................ 103

3.1. Académica 3.2. De Orientación 3.3. Técnica 3.4. De Animación 3.5. Profesional 3.6. Administrativa 3.7. Metodológica 3.8. Tutoría activa vs. pasiva

4. EL TUTOR VIRTUAL.......................................................... 106

4.1. Roles 4.2. Cualidades 4.3. Tareas 4.4. Formación

5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN .................................. 115

5.1. Síncronas 5.2. Asíncronas

6. LA MOTIVACIÓN.............................................................. 119

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7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA............................................ 122

7.1. Foro / Chat 7.2. Correo electrónico 7.3. Emoticones

Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN 1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN

ONLINE ................................................................... 127

1.1. La evaluación online 1.2. Las 5 preguntas clave

2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN? ............................................ 129

2.1. Nivel 1- Aprendizaje 2.2. Nivel 2 - Reacción 2.3. Nivel 3 - Conducta 2.4. Nivel 4 – Resultados / Retorno de la inversión

3. TIPOS DE EVALUACIÓN................................................. 134

3.1. Según la temporalidad 3.2. Según el tipo de datos 3.3. Según el agente evaluador

4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO............................................ 139 5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS

PARTICIPANTES .............................................. 140

5.1. Evaluación del docente 5.2. Evaluación del contenido online, la

documentación y los materiales 5.3. Evaluación de la metodología y las actividades 5.4. Evaluación del entorno virtual 5.5. Evaluación del centro que imparte la formación

6. ¿CÓMO SE EVALÚA? ..................................................... 143

6.1. Plan de medición 6.2. Técnicas y herramientas de evaluación online

6.2.1. Técnicas objetivas

6.2.1.1. Exámenes o cuestionarios

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6.2.2. Técnicas subjetivas

6.2.2.1. Ejercicios y juegos 6.2.2.2. Resolución de problemas 6.2.2.3. Dinámicas de grupo 6.2.2.4. Representación de roles 6.2.2.5. Caso práctico 6.2.2.6. Proyecto fin de curso

6.3. Indicadores

7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN.................................... 163

7.1. La suplantación 7.2. Problemas de seguridad

Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING 1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING....................... 167

2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO ......... 167

2.1. Fases del proceso de implantación 3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO ....... 170

3.1. Segmentación del mercado 3.2. Perfil de los alumnos 3.3. Necesidades formativas 3.4. Definición de objetivos y estrategia

4. DISEÑO ................................................................... 177

4.1. Recursos disponibles 4.2. Metodología 4.3. Diseño formativo

4.3.1. Temporalidad 4.3.2. Sistema de evaluación

4.4. Presupuesto inicial

4.4.1. Plataformas de e-learning 4.4.2. Contenidos y/o Herramienta de Autor 4.4.3. Recursos Humanos

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4.4.3.1. Perfiles competenciales 4.4.3.2. Profesionales

4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto

5. PRODUCCIÓN ........................................................... 187 6. IMPLEMENTACIÓN O PILOTAJE ................................... 187

7. INCORPORACIÓN DEL CURSO A LA OFERTA FORMATIVA

DEL CENTRO ............................................................ 188 8. CAPTACIÓN DE ALUMNOS .......................................... 188

8.1. Plan de Marketing

8.1.1. Resumen ejecutivo 8.1.2. Análisis de la situación actual del mercado 8.1.3. Metas y objetivos de marketing 8.1.4. Estrategias de marketing 8.1.5. Programa de acciones 8.1.6. Presupuesto 8.1.7. Control

8.2. Campaña online: elementos publicitarios y portales de formación y/o especializados.

8.2.1. Elementos publicitarios 8.2.2. Portales de formación y/o especializados 8.2.3. Listas de distribución 8.2.4. Alta y posicionamiento en buscadores: el

ejemplo de Google

Introducción al e-learning

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Unidad 1: INTRODUCCIÓN AL E-LEARNING 1. QUÉ ES EL E-LEARNING El e-learning es una evolución de la educación a distancia tradicional cuyos orígenes se remontan a 1840, año en el que Sir Isaac Pitman comenzó a utilizar el correo postal para impartir cursos de mecanografía. La educación a distancia continúa su evolución y en la década de los 70 comienzan a aparecer los primeros cursos de formación con soporte informático, los CBT (Computer-Based Training), que hacían uso del disquete o floppy disk y posteriormente del CD-ROM o DVD. En la década de los 90 se produjo la popularización de Internet y con ello los cursos comenzaron a volcarse en páginas web, siendo el inicio de la formación online. El concepto de e-learning es equiparable a aprendizaje mediante medios electrónicos. Si desglosamos el término, que proviene del inglés, vemos que: • e- significa electronic (electrónico) Se refiere al tipo de medio por el cual se transmite la información, lo que incluye el uso de ordenadores y redes de comunicación. • Learning significa Aprendizaje Se refiere al proceso de adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y comportamientos. Por tanto con e-learning en sentido estricto nos estamos refiriendo a aprendizaje mediante medios electrónicos y eso significa cualquier medio electrónico: Internet, Intranet, Extranet, Satélite, Cinta de audio/video, Televisión interactiva, CD-ROM, DVD, Móvil, etc. No obstante, se entiende comúnmente como e-learning al aprendizaje a través de Internet, Intranet o Extranet, lo que se conoce como teleformación, que como vemos no es más que una forma de e-learning, pero no la única. De este modo equiparamos e-learning a formación online o teleformación (Web-Based Training, Web-Based Instruction, Online Learning), en definitiva aprendizaje basado en la web o formación online. A lo largo de este curso al hablar de e-learning nos referiremos a formación online o teleformación.


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2. TIPOS DE E-LEARNING La modalidad de enseñanza e-learning adquiere unas características propias en los procesos de formación que la distinguen de la formación presencial y también de la de educación a distancia clásica, debido al uso combinado del ordenador y las redes de comunicación. En una encuesta efectuada a 240 maestros y estudiantes por Internet, el 70% aseguraban que el uso de redes informáticas había cambiado su perspectiva de la educación (L. Harasim y D. Yung, 1993) y de 176, el 90% respondieron que encontraban diferencias notables entre la formación convencional y la educación no presencial. A continuación se establecen los rasgos más notables que destacaron:

� El papel del profesor se convierte en el de ayudante o facilitador; � Los estudiantes se convierten en participantes activos; � Las discusiones se vuelven más profundas y detalladas; � El acceso al material didáctico se amplía de forma significativa; � Los alumnos se vuelven más independientes; � El acceso a los profesores se hace igualitario y directo y la

jerarquía entre profesor y alumno se difumina. Los profesores se vuelven alumnos y los alumnos profesores;

� La educación se centra en el estudiante; � Las oportunidades de aprendizaje se igualan para todos los

estudiantes; � La interacción de grupo entre alumnos aumenta de forma

significativa; � La comunicación personal entre participantes aumenta; � La enseñanza y el aprendizaje se llevan a cabo en colaboración; � Hay más tiempo para reflexionar sobre las ideas. Los estudiantes

pueden explorar las redes. Se amplía el intercambio de ideas y reflexiones y la clase se vuelve global.

Sin embargo, no existe una confrontación rígida entre el aprendizaje tradicional y el aprendizaje no presencial, sino que ambos sistemas pueden ser complementarios. Es más, son frecuentes las acciones formativas en las que se combina formación presencial con e-learning. De este modo, dependiendo del grado de presencialidad o virtualidad de la acción formativa podemos distinguir entre e-learning:

• 100% Virtual o e-learning puro El proceso de enseñanza–aprendizaje se lleva a cabo 100% a través de Internet, desde la admisión o matriculación de los alumnos hasta la evaluación o seguimiento. Para las comunicaciones se utilizan los medios propios de Internet: e-mail, chat, etc. o el teléfono.


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• Mixto o blended-learning Se conoce también como semipresencial, la enseñanza se divide en un porcentaje online y otro presencial. Generalmente las actividades prácticas o la evaluación se realizan de manera presencial. En este tipo de formación se dan las ventajas y las desventajas de ambas modalidades. • De apoyo Sólo se utiliza Internet como apoyo a cursos presenciales tradicionales, como por ejemplo, para informar de los programas de la asignatura, actividades de carácter administrativo, etc. En este tipo de programas el aprendizaje y la evaluación se realizan totalmente de forma presencial.

3. COMUNICACIÓN SÍNCRONA VS ASÍNCRONA En e-learning se usan frecuentemente los términos síncrono y asíncrono para referirse a las dos posibilidades de interacción o comunicación entre profesor y alumno.

Comunicación Asíncrona

La comunicación asíncrona permite que el profesor y el alumno interactúen en lugares diferentes y en tiempos distintos. No existe una comunicación directa o en tiempo real entre profesor y alumno. Las herramientas de comunicación o interacción más utilizadas para esta modalidad de aprendizaje son: el Correo Electrónico, Listas de Correo y Foros.

Comunicación Síncrona

La comunicación síncrona es una modalidad de aprendizaje en que el profesor y el alumno se escuchan, se leen y/o se ven en el mismo momento, independientemente de que se encuentren en espacios físicos diferentes. Esto permite que la interacción se realice en tiempo real como ocurre en las clases presenciales. Esta modalidad se desarrollar con herramientas como: el Chat, Pizarra Electrónica, Audioconferencia o Videoconferencia.


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4. FORMACIÓN ONLINE VS TRADICIONAL En el siguiente cuadro se resumen las particularidades más destacables de los dos métodos de aprendizaje, el tradicional y el e-learning.

Formación tradicional e-learning

1. El énfasis está en el profesor o

instructor que imparte las clases. El alumno permanece en una situación relativamente pasiva;

2. Parte de una base de

conocimiento y el alumno debe ajustarse a ella. El sujeto recibirá pasivamente el conocimiento y a partir de ahí generará actitudes innovadoras, críticas e investigadoras;

3. Las clases se imparten en un

aula (espacio físico); 4. La comunicación es siempre

síncrona y lineal; 5. El profesor no recibe feedback

del alumno. La comunicación es unidireccional;

6. Horarios rígidos y establecidos

(se desarrolla en un tiempo fijo);

7. Se apoya en materiales

impresos y en el profesor como fuente de presentación y estructuración de la información;

8. Éxito del curso: repetición

memorística de los contenidos; 9. Se potencia la individualidad y la

consecución de metas personales;

1. El énfasis está en el alumno,

protagonista de su aprendizaje y parte activa del proceso;

2. Permite a los estudiantes que

vayan a su propio ritmo de aprendizaje, basada en el concepto “just-in-time”, formación cuando se necesita, donde se necesita y al ritmo que se necesita;

3. No es necesario contar con

espacios físicos sino que el aprendizaje se desarrolla en un entorno virtual;

4. Se alterna la comunicación

síncrona y asíncrona; 5. La interactividad y complicidad

profesor-alumno se convierten en elementos imprescindibles para el aprendizaje. Multidireccionalidad;

6. Flexibilidad de horarios (su

utilización tiende a reducir el tiempo de formación de los alumnos);

7. Se apoya en la combinación de

diferentes materiales (impresos, sonoros, visuales y audiovisuales), es decir, se trata de una enseñanza multimedia;

8. Éxito del curso: satisfacción del

alumno y aplicación instantánea de los contenidos aprendidos;

9. El énfasis está en el trabajo en

grupo y el aprendizaje colaborativo;


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5. CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN ONLINE La formación online presenta rasgos característicos que aportan una ventaja competitiva sobre los métodos tradicionales de enseñanza presencial y magistral. El siguiente cuadro refleja algunas de las características más importantes de la formación a través de Internet propuesto por Khan (B. Khan, 1997): INTERACTIVA Los alumnos pueden comunicarse unos con otros,

con el formador, y con los recursos online disponibles en Internet. Los formadores actúan como facilitadores, que proporcionan apoyo, retroacción y orientación vía comunicación sincrónica (chat) y asincrónica (correo electrónico, listas de discusión).

MULTIMEDIA La formación online puede incorporar una variedad de elementos multimedia, como textos, gráficos, audio, vídeo, animaciones, etc.

SISTEMA ABIERTO

La formación a través de Internet es un sistema abierto en el que los alumnos tienen libertad para moverse dentro del dispositivo de formación, avanzar a su ritmo y elegir sus propias opciones.

BÚSQUEDA ONLINE

Los alumnos en formación online pueden utilizar como medio para completar su formación, los motores de búsqueda disponibles en Internet.

INDEPENDENCIA DE ESPACIO, TIEMPO Y DISPOSITIVO

Los alumnos pueden participar en un curso de formación a través de Internet en cualquier lugar del mundo, utilizando cualquier ordenador y a cualquier hora.

PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA

Internet permite un mecanismo fácil para la publicación electrónica, de manera que tanto alumnos como formadores pueden publicar sus trabajos y hacerlos disponibles para una audiencia mundial.

RECURSOS ON/LINE

Internet proporciona acceso instantáneo e ilimitado a una gran cantidad de recursos de formación, que pueden ser almacenados en el ordenador del usuario.


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DISTRIBUIDO Los documentos multimedia disponibles en Internet se distribuyen en cientos de redes y servidores de todo el mundo. Internet es distribuida porque no existe control y cualquiera puede publicar.

COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

La formación online permite que alumnos y formadores de diferentes zonas del mundo se comuniquen, lo que permite conocer diferentes puntos de vista y orientaciones.

MULTIPLICIDAD DE EXPERTOS

La formación a través de Internet permite incorporar a la formación expertos de diferentes zonas geográficas y áreas de trabajo.

EL ALUMNO CONTROLA SU APRENDIZAJE

La formación en la Red permite crear un ambiente de aprendizaje democrático en el que el alumno puede influir en lo que se aprende y en el orden en que se aprende. Los alumnos pueden controlar y elegir el contenido, el tiempo, la retroacción, etc.

NO DISCRIMINACIÓN

La formación online facilita un acceso democrático al conocimiento independientemente del lugar donde se viva, de las limitaciones de movimiento, de lengua, edad, etnia, etc. Igualmente facilita una comunicación más abierta y sin inhibiciones.

COSTO RAZONABLE

La formación a través de Internet tiene un costo razonable para los alumnos, los formadores e instituciones. Se reducen los gastos operativos: alquiler de aulas, etc. así como los de transporte y material didáctico en soporte papel.

FACILIDAD DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE CURSOS

Las páginas de los cursos pueden ser actualizadas de forma permanente y en cualquier lugar donde se encuentre el formador.

AUTONOMÍA Un curso de formación a través de Internet es autónomo, es decir, se puede desarrollar completamente online: contenidos, actividades, evaluación, comunicación.

SEGURIDAD En un curso de formación online sólo los formadores pueden modificar o alterar la información que se presenta. Además, los alumnos disponen de una contraseña para entrar en el curso.


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APRENDIZAJE COLABORATIVO

La formación a través de Internet favorece la colaboración, discusión, intercambio de ideas, para la realización de actividades del curso.

EVALUACIÓN ONLINE

La formación a través de Internet incorpora la posibilidad de evaluación online de los alumnos y del formador a través de cuestionarios incorporados en el programa.

A partir de todas estas propuestas vamos a profundizar en aquellas ventajas de la formación online frente a la tradicional que se consideran más destacables:

♦ Interacción ♦ Nuevos roles ♦ Contenidos multimedia ♦ Utilización de diversos canales ♦ Ruptura de las variables espacio-temporales ♦ Ahorro de costes ♦ Evaluación objetiva y continua ♦ Trabajo colaborativo

INTERACCIÓN

“La interacción a través de redes ayuda a derribar barreras

comunicativas y las inhibiciones que a menudo reprimen el intercambio abierto de ideas en la clase tradicional”, J. Eisenberg y K. Ely (1993).

El éxito de un curso de formación online reside más en la

interacción humana que en una infraestructura tecnológica muy avanzada. Las relaciones que se establecen entre los distintos participantes (ya sea profesor-alumno como alumno-alumno) no son cara a cara como en el modelo presencial; sin embargo, la interactividad y los distintos instrumentos de comunicación, tanto asíncronos como síncronos, logran paliar parcialmente esta carencia, lográndose por lo general una relación más directa con profesores y compañeros de aprendizaje.

Para M. Pallof y M. Pratt (1999) “la clave del proceso de aprendizaje son las interacciones entre los alumnos, las interacciones entre el profesor y los alumnos, y la colaboración en el aprendizaje que resulta de esta interacción”. Con frecuencia los alumnos admiten que el contacto con el tutor es más frecuente y efectivo del que podrían tener dentro de las aulas.


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En la formación online es posible identificar al menos cuatro categorías de interacciones:

• Interacción alumno-plataforma: es la forma en que el

alumno utiliza las áreas, herramientas y recursos disponibles en la plataforma virtual.

• Interacción alumno-contenido: es la forma en que el

alumno utiliza y trabaja los materiales para llevar a cabo su propio aprendizaje;

• Interacción alumno-alumno: incluye los intercambios entre

alumnos, los diálogos y las resoluciones de problemas en grupo, etc.

• Interacción alumno-formador: es aquella que tiene lugar

entre los alumnos y el formador, ya sea para suministrar conocimientos, resolver dudas, motivar, etc.

La calidad del curso estará determinada por la calidad de las

interacciones que se establezcan, tanto en lo que respecta al profesor o al resto de compañeros, como a la establecida con los diversos materiales didácticos o con la plataforma de formación.

NUEVOS ROLES El profesor se acerca al alumno diluyéndose la separación jerárquica entre ambos. En el e-learning se pretende que la relación entre ambos sea más cercana, en un ambiente de colaboración e intercambio, donde “todos pueden aprender de todos”. Al alumno se le exige más pero también se le aporta más. Se le exige porque su papel es más activo y se le aporta porque el alumno aprende a conocerse, a desarrollar su potencialidad y a desarrollar unas habilidades que quizá nunca antes se le habían exigido. Aunque se pierda esa distancia alumno-profesor, la relación debe seguir estando marcada por el respeto, la valoración mutua y el “saber estar cada uno en su sitio”. CONTENIDOS MULTIMEDIA

La formación online permite la utilización de materiales didácticos que combinen cualquier tipo de contenido multimedia: imágenes, animaciones, vídeos, audio, etc. La utilización de un tipo u otro de recursos variará según el tipo de materia, las características del alumno o la metodología utilizada.


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Por otro lado, en los materiales didácticos se pueden incorporar

actividades prácticas, ejercicios y test autoevaluados que refuerzan el aprendizaje.

La posibilidad de utilizar contenidos multimedia favorece la

efectividad del aprendizaje, la adaptación a diferentes tipos de alumnos y disminuye la necesidad de intervención continua por parte del tutor o profesor.

UTILIZACIÓN DE DIVERSOS CANALES

En la formación online se pretende que los alumnos que sean

capaces de anticiparse creativamente, de aprender por sí mismos y organizarse los tiempos, que propongan, discutan y lleguen a acuerdos, intercambien información; en definitiva, que desarrollen habilidades cooperativas y sociales, además de asimilar una serie de contenidos.

Para hacer posible estas interacciones, las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades de comunicación a través de una multiplicidad de canales (chat, foros, correo electrónico, listas de distribución). Estas posibilidades facilitan la adaptación de la formación a las necesidades y características de los alumnos, favoreciéndose de esta forma una verdadera enseñanza individualizada.

RUPTURA DE LAS VARIABLES ESPACIO-TEMPORALES

Ya no es necesario el desplazamiento hasta el centro de estudios,

ni son necesarios espacios físicos (aulas) para reunirse. Además se facilita un acceso sin limitación de tiempo, de forma que los alumnos no tienen necesidad de esperar a una determinada hora para recibir las clases o aclarar dudas: cuando surge un problema, se puede acudir al programa y resolverlo.

Sin duda la flexibilidad de horario que permite la formación online,

sobre todo para personas con otras ocupaciones, es una de sus grandes ventajas. "En Internet ningún alumno faltará a clase", si dentro de la gran flexibilidad de que dispone para establecer sus propios horarios se marca también una cierta disciplina (horario de clase, foro, etc.).

La enseñanza es continuada: el alumno puede planificar su tiempo

conforme a sus necesidades, su acceso es permanente, cualquier día de la semana, a cualquier hora, desde su casa y desde cualquier parte del


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mundo. Excepto en el caso del chat (herramienta síncrona) o la video/audio-conferencia, la conexión al curso o la entrada en el aula virtual puede realizarse en cualquier momento del día y a intervalos más o menos largos, según las posibilidades y disponibilidad de tiempo del alumno.

Además, las discusiones o debates pueden prolongarse en el

tiempo, de modo que si surge una duda fuera del tiempo de clase, esta puede resolverse en el foro sin necesidad de esperar al día siguiente. Por otra parte, gracias al uso del e-mail o del foro, los alumnos cuentan con más tiempo para responder en cualquier momento, además, pueden añadir materiales propios, direcciones web, etc.

El e-learning presenta cursos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

En el siguiente cuadro veremos la relación entre las situaciones de

aprendizaje (síncronas-asíncronas) y los tipos de formación, tradicional u online.

Situación de aprendizaje

Formación tradicional

Formación online

Completamente Síncrona

Sesión de clase típica en la que interviene un formador y varios o muchos alumnos.

La clase en su totalidad se reúne vía Internet en un Chat, Audio o Videoconferencia. Los participantes presentan ideas a la clase usando texto o audio, o video en tiempo real.

Parcialmente Síncrona

Grupos de alumnos se reúnen fuera del horario de clase para realizar alguna tarea. El formador se reúne con alumnos individualmente o en grupo durante las horas de tutorías.

Grupos de alumnos se reúnen mediante Chat para realizar una tarea puesta en Internet. El formador utiliza las horas de tutorías para asesorar mediante Chat a alumnos individuales o grupos de alumnos.


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Asíncrona

Los alumnos completan tareas asignadas individualmente, realizando principalmente lecturas y escritos que entregan al formador. Se utiliza la biblioteca como recurso de información.

Los alumnos realizan un contenido online o tareas descargadas de la web. El profesor proporciona a los alumnos tutoría vía correo electrónico o foro. Los alumnos tienen acceso a la información relevante de Internet a través de enlaces propuestos por el formador u otros alumnos. Biblioteca digital.

AHORRO DE COSTES

En el e-learning existe una importante reducción de costes tanto

desde el punto de vista del organizador: instalaciones, aulas, electricidad, mantenimiento, puestos de trabajo necesarios, etc. como desde el punto de vista del alumno: gastos de desplazamiento, dietas, etc. Sin embargo, aunque se disminuyen los costes anteriormente indicados, suelen incrementarse otros referidos a la producción de materiales multimedia, acceso a Internet, a la tutorización o al soporte y desarrollo de aplicaciones informáticas.

A pesar de estas matizaciones, es evidente que la reducción de costes en tiempo y dinero para el alumno es importante, ya que no es necesario realizar desplazamientos (coche, gasolina, aparcamiento, etc.) ni adquirir ningún material en formato papel. EVALUACIÓN OBJETIVA Y CONTINUA La evaluación presenta ciertas características diferenciadoras con respecto a la evaluación en formación tradicional:

� La evaluación online es más objetiva, ya que el evaluador no

está influido por aspectos secundarios como son la forma de vestir, las características físicas del alumno, etc. (efecto “halo”). En este nuevo entorno los alumnos son tratados con mayor ecuanimidad y el anonimato en cuanto a apariencia, incluso a nacionalidad, raza, etc. facilita que se centralicen las


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relaciones en otros aspectos y se evita cualquier tipo de distinción o discriminación.

� En un curso de formación online no sólo se evalúa al alumno

en función de su nivel de retención y aprendizaje, de sus conocimientos y resultados (evaluación cuantitativa), sino que también se pueden valoran sus habilidades sociales, su inteligencia emocional (evaluación cualitativa, etc.).

� Las plataformas de formación online suministran información

cuantitativa y cualitativa de la participación, asistencia y resultados de evaluaciones de forma instantánea y automática, favoreciendo el seguimiento y por tanto, la evaluación continua de los alumnos.

� En la formación online cada alumno establece sus objetivos

personales concretos y cuenta con la posibilidad de aprender a distinto ritmo. Unido a este factor, la evaluación es individual y sus resultados sólo los conoce el propio sujeto implicado. De esta forma disminuye la competitividad entre los alumnos, o al menos se puede reducir al afán de destacar frente a los demás.

TRABAJO COLABORATIVO Por aprendizaje en colaboración1 se entiende cualquier actividad en la cual dos o más personas trabajan de forma conjunta para definir un significado, explorar un tema o mejorar competencias, y a esta definición responde cualquier actividad que se lleve a cabo empleando la interacción, la evaluación y la cooperación por parte de los compañeros, con cierto componente de estructuración y coordinación por parte del profesor o moderador.

En los cursos tradicionales la mayoría de ejercicios se llevan a cabo en forma de comunicaciones privadas entre un alumno y el profesor. Hay una clara división de tareas y de autoridad entre el profesor y el alumno y el aprendizaje suele ser una actividad solitaria, dado que la mayoría de las tareas se realizan fuera de clase y es difícil lograr que los alumnos trabajen juntos. De esta forma, tienden a potenciarse los valores competitivos, la sumisión a la autoridad, la pasividad en la actividad formativa y el aprendizaje memorístico de la información presentada. En cambio, en la enseñanza online se tenderá a potenciar otros aspectos como son: la colaboración

1 HARASHIM, Linda et all: “Redes de aprendizaje: guía para la enseñanza y aprendizaje en red”,


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entre los participantes, el espíritu crítico, la autodisciplina, y el aprendizaje activo y creativo.

A pesar de que en el entorno online también sea importante el trabajo individual, es posible fomentar el trabajo cooperativo o la colaboración entre iguales, lo que enriquece la experiencia de aprendizaje, crea lazos de amistad y aumenta la motivación. 6. ÁMBITOS DE LA FORMACIÓN ONLINE La formación online se está aplicando con éxito en diferentes organizaciones y ámbitos de la sociedad:

• EMPRESA • FORMACIÓN CONTINUA • INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE

FORMACIÓN • ADMINISTRACIONES PÚBLICAS • ONG’s • DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS

EMPRESA

La formación online va ganando terreno en la formación, especialmente en las grandes empresas. Los responsables de formación de las empresas tienden a considerar que el modelo de futuro es una combinación de la modalidad presencial con el e-learning. De hecho, se constata ya una importante caída de la formación a distancia tradicional a favor del e-learning.

En el ámbito de la formación en la empresa, se confirma que la garantía de éxito de un proyecto de e-learning se basa en una serie de factores clave:

• Los proyectos deben ser liderados por los departamentos de RR.HH. y Formación.

• Es imprescindible implicar a la dirección de las empresas.

• Es necesario establecer un sistema de tutorías.

• El sistema de teleformación debe estar integrado en el

sistema de gestión de RR.HH./Conocimiento.


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FORMACIÓN CONTINUA

La formación continua no ha permanecido al margen de la adopción de las Nuevas Tecnologías producida en otros ámbitos educativos, y de forma progresiva se ha ido incorporando en sus planes de formación. Así ha habido una evolución desde las primeras cintas de audio, pasando por el vídeo, el disquete, el CD-ROM, etc. hasta llegar a la teleformación.

Los trabajadores han de tener un acceso constante tanto a la formación como a la información necesaria para mejorar su actividad laboral, en el momento y lugar en que sea necesario. Por tanto, precisan una formación continua “just-in-time”, y ésta se provee de manera idónea a través de las distintas metodologías que componen el e-learning.

Así pues, los sistemas de formación continua constituyen uno de los ámbitos más favorecidos por la introducción del e-learning en los planes de enseñanza de las empresas. El aprendizaje y reciclaje continuo de los conocimientos y habilidades de los trabajadores son claves para responder de manera rápida a las cambiantes demandas provocadas por el nuevo contexto económico, globalizado y tecnológico. Por otra parte, con motivo de la reducción del ciclo de vida de los productos, se hace necesario formar a los empleados constantemente.

Destacar que el Fondo Social Europeo (F.S.E.) constituye uno de

los principales impulsores del desarrollo de la formación continua en su modalidad online. Se trata de uno de los fondos con finalidad estructural que tiene la Unión Europea para promover un desarrollo armonioso del conjunto de la comunidad, encaminados a reforzar su cohesión económica y social. Está destinado a fomentar las oportunidades de empleo y movilidad geográfica y profesional de los trabajadores, así como a facilitar su adaptación a las transformaciones industriales y a los cambios de los sistemas de producción, especialmente mediante la formación y la reconversión profesional. El F.S.E. suele estar presente en la mayoría de las iniciativas relacionadas con la formación continua online. INSTITUCIONES EDUCATIVAS Y CENTROS DE FORMACIÓN

Uno de los ámbitos donde el e-learning ha experimentado un mayor

despegue es en el de las instituciones educativas. No obstante, existe una gran variedad de propuestas a la hora de aplicar una metodología concreta de formación online. Así pues, se puede señalar la presencia de un gran número de instituciones educativas que imparten algún tipo de formación mediante metodologías de e-learning, cada una de ellas con peculiaridades distintas:


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• Centros escolares.

• Universidades presenciales que introducen elementos de virtualidad en su dinámica educativa.

• Universidades presenciales con extensión virtual.

• Instituciones educativas virtuales.

• Universidades o centros de formación virtuales asociados

a universidades convencionales.

• Alianzas estratégicas universidad-industria.

• Escuelas de negocios.

• Consultoras.

• Academias y centros de formación. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Las Instituciones y Administraciones Públicas se encuentran en una situación parecida a la de las grandes corporaciones, aunque quizá con algunas dificultades burocráticas añadidas que hacen todavía más lento el despegue del e-learning en este sector. Pese a todo, las Administraciones Públicas tanto estatales como regionales han comenzado a poner en marcha planes, en algunos casos amplios y ambiciosos, para poner a disposición de sus empleados o de los ciudadanos una oferta de contenidos formativos online.

Las Administraciones Públicas deben fomentar y favorecer el uso de

la formación online a todos los ciudadanos, y combatir el analfabetismo tecnológico. De este modo, se pretende evitar la exclusión de todos aquellos colectivos que tengan más problemas de acceso a las nuevas tecnologías del ámbito de la formación.

ONG’s

Estas asociaciones empiezan a descubrir que el e-learning les permite la formación de un gran número de personas y un gran ahorro en costes frente a la formación presencial, y por tanto les es posible emprender un programa de formación continua para sus profesionales.


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Las ONG’s tienen una serie de características que hacen que la formación a través de Internet se haya convertido en una herramienta indispensable:

• Escasez presupuestaria. • Necesidad de RR.HH.

• Estructuras geográficas dispersas.

• Alta rotación del personal.

• Creación de innumerables iniciativas educativas, tanto hacia

la propia organización como hacia la sociedad civil.

• Cursos de educación para el desarrollo medioambiental, social, etc.

DISCAPACITADOS FÍSICOS Y/O PSÍQUICOS

Para las personas discapacitadas, Internet representa un medio

interesante, ya que les permite acceder a diferentes recursos, tales como catálogos o bases de datos, tanto desde su propio domicilio como desde bibliotecas o centros de documentación. Para solventar las barreras de acceso a las páginas web hay numerosas ayudas técnicas en función de la discapacidad del usuario: teclados adaptados, emuladores de ratón, líneas Braille, O.C.R. (Reconocimiento Óptico de Caracteres), sintetizadores de voz, software de ampliación de caracteres, etc.

Además, hay una serie de organismos internacionales que ofrecen tanto pautas de accesibilidad como un software específico. El más destacado es W3C (World Wide Web Consortium), en el que se aloja la W.A.I. (Web Accesibility Initiative), que se centra en el desarrollo tecnológico de la Red. La WAI ha desarrollado la “Guía para la Accesibilidad y la Autoría de Páginas Web”, que incluye recomendaciones y pautas para la creación de páginas, diseñando un logotipo de accesibilidad que encabeza los distintos documentos.


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7. COMPONENTES DEL E-LEARNING En una acción formativa mediante una metodología de e-learning se puede distinguir:

- Tecnología - Personas - Contenidos

A estos tres añadiremos en un punto aparte por su relevancia, la metodología o modelos de formación online. 7.1. Tecnología La formación online se desarrolla a través de Internet y esto implica la necesidad de aplicaciones informáticas:

� LMS (Learning Management System = Sistema de Gestión de Aprendizaje)

Es una aplicación residente en un servidor de páginas web en la que se desarrollan las acciones formativas. Es sinónimo de Plataforma o Campus virtual. Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a través de Internet (navegador web) para descargarse contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría, etc. Asimismo, todo LMS consta de un entorno de aprendizaje y relación social, al que acceden los alumnos, profesores y coordinadores y un entorno de administración, desde dónde se configuran los cursos, se dan de alta los alumnos, se importan contenidos, se habilitan servicios, etc. Un LMS o plataforma debe tener como mínimo las siguientes características:

o Diferentes Perfiles de Acceso. En la formación online existen diferentes roles (alumno, tutor, profesor, coordinador, administrador), que se plasman en los diferentes perfiles de acceso, cada uno de ellos con diferentes privilegios o posibilidades. Por ejemplo, un profesor inserta o modifica las notas y el alumno las visualiza, pero no las modifica.

o Herramientas de Comunicación. La comunicación es un

aspecto fundamental para el aprendizaje y para las relaciones sociales. De ahí que la Plataforma deba contar con variados


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sistemas de comunicación tanto síncronos (interlocutores coinciden en tiempo): voz, pizarra electrónica, chat, mensajes emergentes; como asíncronos (interlocutores no coinciden en tiempo): foro, correo, tablón.

Pero no se trata de “colocarlos” en la web, cada uno de estos recursos debe ubicarse en un área con un fin didáctico predeterminado. Por ejemplo, puede haber un chat en el Grupo de Trabajo, al que sólo acceden los miembros de este grupo y cuyo fin es el trabajo colaborativo. Pero también puede haber un chat como medio para realizar tutorías o un chat en la cafetería virtual con un fin lúdico.

o Servicios y Áreas configurables. Cada curso, cada tipo de

alumnos, cada materia, puede requerir diferentes elementos o recursos. Es importante que los servicios y áreas que compongan la plataforma sean configurables dependiendo de cada curso concreto. Por ejemplo, en un curso nos puede interesar que los alumnos dispongan de un área privada para trabajar en grupo y sin embargo, en otros, que trabajen de forma individual.

o Gestión Académica y Administrativa. Disponer de un

sistema de gestión de expedientes administrativos, curriculums, expedientes académicos, control de perfiles de usuarios, administración de cursos, etc. De la potencia y facilidad de uso de este entorno dependen tanto la puesta en marcha de las acciones formativas como el análisis posterior de los resultados obtenidos, participación, asistencia, etc.

o Sistema de Gestión de Calificaciones. Contar con un

sistema avanzado de gestión que recoja tanto los resultados obtenidos en pruebas objetivas, como las notas insertadas por los profesores para calificar otras actividades evaluables.

Asimismo debería permitir la ponderación de notas o la emisión automática de boletines de calificaciones. En definitiva, debe poder gestionar evaluaciones cuantitativas y cualitativas tanto de conocimiento como de asistencia.

o Registro de Participación y Asistencia de los diferentes

usuarios. Registrar tanto la asistencia (áreas o servicios visitados, fechas en las que se visitó, etc.) como la participación. Es decir, se pueden registrar tanto las visitas como las aportaciones o intervenciones realizadas. Por ejemplo, en un foro, el número de mensajes enviados.


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o Sistema de Gestión de Contenidos (LCMS). Admitir y gestionar cualquier tipo de contenido. Este sistema además debe ser compatible AICC/SCORM. Estos dos términos se explicarán a continuación. Simplemente recordad que todo LMS o plataforma debe incorporar un LCMS o gestor de contenidos y que éste debe admitir contenidos compatibles AICC/SCORM.

o Personalización. Debe posibilitar la personalización con la

imagen de la empresa o centro formador. Una plataforma estándar tiene que incluir algún tipo de personalización para que cuando el alumno entre en ella sienta que está en un entorno creado por su empresa u organización.

� LCMS (Learning Content Management System = Sistema de

Gestión de Contenidos de Aprendizaje) Es un sistema independiente o integrado con el LMS (Plataforma), que gestiona y administra los contenidos de aprendizaje. Una vez que los contenidos están en este sistema ya pueden ser combinados, asignados a distintos cursos, descargados desde el archivador electrónico, etc.

� Authoring Tool (Herramienta de Autor)

Es una aplicación que nos permite el diseño de contenidos interactivos sin necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es similar a otras aplicaciones para diseñar páginas web pero especializada en contenidos de e-learning y por ello, gestiona recursos educativos, autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios formativos, etc.

7.2. Personas

“Para que exista una verdadera red telemática de formación tiene que existir mucho más que el canal de comunicación; es necesario un entramado de personas, tecnología e instituciones, donde el elemento más significativo sea el humano, desde el momento en que decida compartir recursos y experiencias o cooperar en su creación o compartir la docencia”, J. Salinas, 2000.

El e-learning ha supuesto una serie de cambios en las funciones y perfiles de cada uno de los protagonistas que intervienen en el aprendizaje. Estos cambios serán más o menos acusados en función del modelo pedagógico adoptado y de los recursos disponibles.


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De modo sintético nos encontramos con 3 protagonistas en la formación online: el alumno, el profesor-tutor y el coordinador académico.

EL PROFESOR-TUTOR

“El trabajo del maestro no consiste tanto en enseñar todo lo aprendible, como en producir en el alumno amor y estima por el conocimiento”, John Locke (1692).

El profesor de un curso online es la figura encargada de guiar el proceso de aprendizaje del alumno, pero desde una posición que sería más de acompañamiento que de dirección. No es tan sólo un experto que imparte una materia determinada sino que ejerce una serie de funciones añadidas y no por ello menos importantes. A continuación se profundiza en la labor de un profesor “virtual” y en los roles que debe desempeñar para maximizar el rendimiento del alumno y mantener la motivación durante todo el proceso de aprendizaje. FUNCIONES Y ROLES

El modelo de aprendizaje centrado en el alumno característico de la formación no presencial conlleva importantes modificaciones en el perfil del formador. En la nueva filosofía de aprendizaje, tienden a desvanecerse algunos roles, como el de transmisor de información, y potenciarse otros, como el de evaluador y diseñador de situaciones mediadas de aprendizaje, entre otros motivos porque puede que el profesor ya no sea el depositario de la información, sino más bien un facilitador y proveedor de recursos.

El profesor en el entorno virtual desempeña básicamente dos

roles:

• El rol docente, ya que es responsable de la docencia y está vinculado a los contenidos de la enseñanza de una materia concreta. El profesor:

- Es experto en la materia - Elabora contenidos - Planifica las actividades - Facilita el diálogo y el intercambio - Proporciona feedback continuo al alumno - Orienta el aprendizaje - Conoce los sistemas tecnológicos empleados - Evalúa los progresos académicos del alumno


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• Rol tutorial: El profesor, además de impartir una materia, debe encargarse de orientar el aprendizaje a partir del intercambio de ideas y opiniones, la confrontación de puntos de vista y posturas diferentes, la negociación en la resolución de conflictos, etc.

La función fundamental del rol tutorial es hacer un seguimiento de los progresos del alumno, detectar cualquier problema que pueda surgir a lo largo del proceso de aprendizaje y orientar o aconsejar al alumno de forma individualizada, para así tratar de evitar que el alumno se desanime y abandone sus estudios.

El profesor que ejerce el rol tutorial se ocupa de que el estudiante se sienta en todo momento vinculado a la clase, apoyado e incentivado, miembro de un grupo-referente, que vive su misma experiencia y que se enfrenta de algún modo al mismo tipo de problemas que se encontrará él en su trabajo cotidiano.

El ejercicio del rol del tutor se centra en el aprendizaje y no en la enseñanza, por esto su figura no puede construirse como experto transmisor de contenidos, sino más bien como animador y guía del aprendizaje autónomo que realizan los alumnos. El rol tutorial puede ser ejercido por diferentes figuras (tutor, coordinador académico, profesor,...) ya que las funciones que lo caracterizan son esenciales para una interacción positiva con el alumno. A continuación se describen las principales actividades del profesor en su rol tutorial:

- Apoya a los alumnos en el desarrollo y puesta en práctica de los contenidos.

- Dinamiza las comunicaciones con el alumno y entre los alumnos.

- Permanece accesible y disponible. - Gestiona la buena marcha del curso. - Motiva en las situaciones de bloqueo de los

asistentes. - Efectúa un seguimiento personalizado de los

alumnos.

CARACTERÍSTICAS DEL PROFESOR O TUTOR VIRTUAL

En general, el docente o formador es considerado como una persona especializada en un área concreta, que planifica acciones de formación, y que al mismo tiempo facilita la adquisición de conocimientos


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teóricos y prácticos necesarios para su desempeño mediante las acciones formativas que desarrolla.

El perfil del formador viene definido por un conjunto de

competencias técnicas, didácticas y sociales que le permiten llevar a cabo de forma satisfactoria y eficiente las acciones formativas, adaptándose a los grupos de aprendizaje y a las características del entorno.

EL COORDINADOR ACADÉMICO

Una de las figuras claves en el modelo de enseñanza online es el

coordinador académico. Dependiendo del modelo por el que se haya optado, asumirá distintas funciones, pero normalmente asume una función de intermediación entre el área académica, pedagógica y administrativa del curso, encargándose de la planificación de todos los aspectos que rodean al curso y de su puesta en marcha.

Debe tener en todo momento una visión general de cómo se desarrolla

el curso, manteniendo un contacto directo y frecuente con todos los alumnos y resolviendo los problemas que surjan tanto entre profesores y alumnos, como en lo que respecta al sistema educativo, dudas administrativas o de cualquier otra índole. Más que ningún otro miembro de la organización, el coordinador debe ser una persona abierta, flexible, disponible y cercana.

Por lo tanto, un coordinador académico virtual:

� debe tener claros los objetivos del curso y realizar la

planificación temporal adecuada (asignación de medios, profesores, módulos, fechas,...) para una eficaz acción docente, así como una óptima utilización de la plataforma de formación online;

� ejerce el rol tutorial y afectivo: el coordinador debe

mantener buenas relaciones con los alumnos, mostrarse desde el principio del curso cercano y disponible, tratando de conocer sus aficiones, expectativas y características personales para lograr que los alumnos no se sientan “perdidos”. De este modo se pretende paliar uno de los grandes problemas del e-learning, el gran índice de abandonos;

� debe conocer y guiar a los profesores, explicándoles

cuál es el funcionamiento y el modelo pedagógico de la organización y compartiendo con ellos los objetivos del curso;


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� tiene un papel activo en el control y gestión del desarrollo del curso para lograr los objetivos formativos y la satisfacción de los alumnos.

Consideramos que la labor del coordinador académico, o una figura equivalente, es muy importante para que el proceso educativo sea eficaz.

EL ALUMNO

“El alumno ha de poder aprender estrategias de modelización y simulación, dominar diversas técnicas de investigación y argumentación, poseer ciertas capacidades sobre las relaciones interpersonales, incluso debe aprender a negociar y a tomar decisiones”, André Giordan (1995).

Aunque en este tema se ha hablado de la importancia de las funciones que realizan tanto el profesor, en su rol docente y tutorial, como el coordinador académico, la importancia de la enseñanza online recae fundamentalmente sobre el alumno, que adquiere el protagonismo del proceso de aprendizaje.

El aprendizaje en red usa una amplia gama de modelos, planes y enfoques encaminados a estructurar y ordenar el proceso de aprendizaje y a proporcionar apoyo al alumno cuando éste lo requiera. Para que el ajuste de las expectativas del alumno y el curso en sí sea el más favorable, será imprescindible conocer cuáles son los rasgos comunes del alumno en la formación online. CARACTERÍSTICAS DEL ALUMNO VIRTUAL

Los alumnos que se sienten atraídos por la formación online suelen compartir una serie de rasgos comunes:

� son personas en edad adulta, con una edad media superior a la de los estudiantes de la educación tradicional;

� poseen experiencias anteriores tanto en lo que es “aprender”

como en el trabajo y con saberes e ideas previas, prejuicios, creencias y hábitos muy asentados;

� demuestran capacidad de autodirección. Los adultos pueden encargarse de su aprendizaje y usar las estrategias y métodos que mejor se adapten a situaciones concretas, configurando ellos mismos la planificación de su trabajo diario;

� presentan afán de superación y mejora continua. Están

concienciados de la necesidad de aprender continuamente y aplicar esos conocimientos en un contexto social determinado; el


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alumno suele ser responsable y maduro como para aprender sin necesidad de ser “vigilados” de forma permanente por otra persona;

� no tienen disponibilidad horaria para asistir a clases

tradicionales que impliquen desplazamientos o empleo de excesivo tiempo, generalmente por motivos de trabajo o personales;

� son creativos y flexibles, con capacidad de adaptación a nuevas

formas de trabajar y aprender.

Por su parte, S. Nipper (1989) describe que el alumno que obtiene un alto rendimiento y realiza con éxito un curso online es aquel que define como “un alumno ruidoso”, entendiendo ruidoso como activo, participativo, ingenioso y creativo a lo largo del proceso. RASGOS DEL ALUMNO VIRTUAL IDEAL

Se pueden establecer una serie de rasgos fundamentales que debe presentar el alumno virtual ideal para que su rendimiento y satisfacción sean los deseados:

• PARTICIPACIÓN ACTIVA

El alumno se matricula voluntariamente en un curso y quiere obtener de él el mayor rendimiento posible, por lo que debe mostrar una disposición hacia la acción, siendo proactivo. Debe ser capaz de aprender de forma independiente, considerando el aprendizaje de forma positiva y siendo autodisciplinado. Además, el alumno debe saber distribuir su tiempo y disfrutar trabajando sólo y en grupo.

El alumno no debe limitarse a realizar el mínimo trabajo

para alcanzar sus metas, sino participar activamente en los espacios definidos previamente para la resolución de cuestiones referentes al contenido dado o a dificultades encontradas a lo largo del proceso, estudiando previamente el material sobre el que necesita orientación y autogestionando su aprendizaje activamente, buscando alternativas a las dadas por el tutor o por el profesor.

Además, debe aprovechar las herramientas que se ponen a su disposición, utilizándolas de la forma adecuada cuando es preciso y sin abusar de ellas. Esta competencia es fundamental para el planteamiento de un curso de e-learning, ya que los alumnos autónomos alcanzarán las destrezas y el conocimiento “que necesiten cuando necesiten”, teniendo muy presente sus metas.


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• ORIENTACIÓN A LOS OBJETIVOS

Enlazando con lo anterior, para que el alumno pueda trabajar de forma eficaz por sí solo es necesario que se fije unos objetivos claros que guíen el proceso de aprendizaje. Debe poseer una meta a largo plazo que guíe las acciones a corto plazo, y le permita construir su propia experiencia de aprendizaje en función de sus intereses y necesidades formativas.

Esta competencia será de gran utilidad para el futuro, ya que aquellas personas que sean capaces de aprender fácilmente a distancia, generalmente serán también capaces de establecerse metas a corto y a largo plazo. Formularán sus metas, identificarán aquellas actividades necesarias para lograrlas y harán todo lo que sea necesario para alcanzar los objetivos que se hayan propuesto.

• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

El alumno de un curso no presencial por lo general busca necesariamente unos resultados: quiere mejorar sus capacidades o cubrir unas necesidades. Una manera eficaz de adquirir unos resultados personales será a través de un curso compuesto por actividades en las que él mismo pueda exigirse y dirigir su aprendizaje. El alumno, por lo tanto, debe fijarse una meta clara, ya sea obtener un grado, un título o la habilidad para desempeñar una tarea determinada.

• ORIENTACIÓN AL CURSO

El alumno debe enfocar su aprendizaje en la mejora de su carrera profesional. Para ello será imprescindible que adquiera nuevas destrezas, comprenda las nuevas relaciones que se establecen y aprenda continuamente, para poder afrontar los nuevos retos. Para ello, el alumno debe elegir con libertad aquel curso cuyos contenidos y modelo pedagógico se ajusten más claramente a sus carencias o necesidades educativas.

• HABILIDAD PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

El alumno tiene que buscar y recopilar toda la información posible, examinarla y usarla en los casos necesarios. La información puede encontrarse en cualquier lugar, hablando con los compañeros, leyendo el periódico o navegando en la red. El alumno debe tratar de encontrar relaciones entre acontecimientos o noticias, desarrollando la capacidad analítica y deductiva de gran


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utilidad para obtener el mayor rendimiento de un curso a distancia.

Asimismo es importante que conozca las herramientas de

búsqueda en Internet, como por ejemplo, www.google.es, y que esté habituado a filtrar y organizar la información conseguida en estas búsquedas.

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA

Es evidente que para realizar un curso online el alumno tiene que tener las destrezas básicas que le permitan conectarse a una página web o instalar un plugin para el navegador. Es decir, un conocimiento básico del sistema operativo y de la navegación por Internet.

Esta premisa que es tan evidente suele olvidarse con

frecuencia en muchos programas de formación online, especialmente subvencionados o gratuitos para el alumno.

• EFICACIA INDIVIDUAL

Esta característica alude a la confianza en las habilidades propias para realizar cualquier tarea, ya que esto facilita la eficacia personal y evita la desmotivación o el fracaso en la realización de una tarea. La eficacia personal es una competencia muy poderosa y probablemente una de las más difíciles de desarrollar a la hora de aprender por uno mismo, sin la guía continua de otra persona.

• HABILIDAD EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA

En la formación online, como se viene mencionando, la principal herramienta de comunicación es la escritura (chat, foro); por ello, es necesario que el alumno se exprese con claridad y orden de forma escrita, sabiendo estructurar sus pensamientos e ideas. Los mensajes por escrito pueden llevar a equívocos por lo que una comunicación eficaz facilitará el proceso y ahorrará una importante pérdida de tiempo en aclaraciones y réplicas.

• FLEXIBILIDAD

El alumno integrado en una plataforma virtual de aprendizaje tiene que ser flexible y capaz de adaptarse a un ambiente que se modifica con rapidez. Una persona flexible se dará cuenta de todo ello y estará preparado para adaptarse a los


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cambios y adquirir los conocimientos de diversas maneras, siendo también creativo. A menudo, a lo largo de un curso habrá modificaciones y rectificaciones, y el alumno deberá demostrar su capacidad de adaptación a un ambiente que se modifica constantemente, siendo capaz de aprender nuevos conocimientos y asimilar nuevas ideas rápidamente.

7.3. Contenidos Una de las necesidades más evidentes a la hora de realizar una acción formativa mediante una metodología de formación online es la de disponer de unos contenidos enfocados a las características de este medio. El material didáctico, especialmente, en modelos centrados en contenidos, tiene que tener ciertas características para lograr el éxito:

- Actualizado: es una característica lógica, pero que no siempre se produce. El grado de obsolescencia varía mucho en función de la materia pero es un factor a tener en cuenta.

- Adaptable/adaptado: la secuencia didáctica no debe ser única

para todos los alumnos, debe adaptarse a las respuestas dadas por estos. De este modo se consigue un grado de dificultad progresivo no aburriendo o frustrando al alumno. Esto implicaría la utilización de pretest y de itinerarios formativos múltiples. Por otro lado, es evidente que el contenido tiene que estar adaptado a las características de los alumnos. No es lo mismo un contenido para niños, que para adultos, ni es lo mismo para recién licenciados que para profesionales, etc.

- Atractivo: el contenido debe llamar la atención del alumno,

resultarle atractivo. Es como una especie de “deslumbramiento”. Es importante para captar esa primera atención, aunque una vez que el alumno se acostumbra ya no le suele dar importancia.

- Gráfico: la cantidad de texto debe ser la mínima posible, y es

necesario utilizar la potencialidad de tecnologías como flash para animar procesos, hacer demostraciones, interrelaciones, así como utilizar cliparts o fotos que refuercen el significado.

- Multimedia: es importante aprovechar la tecnología multimedia,

combinando racionalmente texto con fotos, texto con fotos y audio, vídeos y texto, etc.

- Directo: el lenguaje a utilizar en este medio deber ser lo más

claro y directo posible, la lectura en pantalla es difícil y por tanto, hay que hacer un esfuerzo de síntesis a la hora de diseñar un contenido online.


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- Lúdico: el viejo dicho de “la letra con sangre entra” ha dejado de

tener vigencia. El aspecto lúdico, el juego, es una de las estrategias didácticas más efectivas, y hay que favorecer este aspecto a lo largo del material didáctico.

- Práctico/Interactivo: debe tener continuas prácticas o ejercicios

interactivos y continuas referencias a ejemplos o situaciones de la realidad. El alumno debe ser un sujeto activo, que interaccione con los objetos en pantalla, que no sea un mero espectador u oyente.

- Recursos didácticos: en un contenido online se pueden emplear

diferentes recursos didácticos, textos expositivos, esquemas, animaciones, ejemplos, mapas conceptuales, palabras de glosario, notas al pie, archivos de descarga, enlaces web, etc. Las posibilidades son casi ilimitadas.

- Evaluativo: el alumno necesita conocer el resultado alcanzado, su

progreso en el aprendizaje, por lo que son necesarios los test o ejercicios autoevaluados, que muestran el resultado y una explicación del error automáticamente en pantalla.

- Autosuficiente: si el apoyo de un docente es mínimo o pasivo es

vital que el propio contenido incorpore los medios para que el alumno conozca la interfaz y solucione las dudas que le vayan surgiendo. Esto se consigue con la inclusión de tutoriales de uso, ayudas, preguntas frecuentes y la descripción de la iconografía empleada.

- Completo: con este término nos referimos a que evidentemente

un contenido no puede abarcar todos los aspectos de una materia concreta. Hay un proceso de elección de lo que es importante, adecuado, pertinente. Pero Internet nos da herramientas para incluir estos materiales adicionales. De este modo podemos incluir ventanas emergentes, palabras de glosario, notas al pie, archivos de descarga y enlaces web. Son elementos optativos, no evaluados, pero que están disponibles como material de apoyo o consulta.

Otra característica más enfocada a la reutilización y la distribución de los mismos, es que sea compatible con la mayoría de las Plataformas o Sistemas de Gestión de Aprendizaje, en otras palabras, que cumpla con las especificaciones del estándar AICC/SCORM2. Así garantizamos una

2 SCORM: Es un estándar promovido por ADL (Organismo norteamericano), que incluye un conjunto de

especificaciones para la creación de objetos de aprendizaje reutilizables. Es por tanto, un estándar que se refiere únicamente a los contenidos y cuya filosofía es crear objetos o contenidos totalmente independientes de la plataforma de e-learning, que pueda ser reutilizables y/o apilables para conformar contenidos o cursos de nivel superior.


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independencia del proveedor de plataformas de e-learning y la posibilidad de distribuirlo o reutilizarlo independientemente del software o sistema donde resida. El diseño instructivo de los contenidos online es un proceso que implica a pedagogos, expertos en la materia, diseñadores, programadores, etc. y la utilización de programas especializados en diseño web, animación, retoque fotográfico, edición de vídeo y audio, etc.

� Aspectos clave para diseñar contenidos de e-learning: Teniendo en cuenta que la transformación de la información al conocimiento no es automática sino que requiere de un esfuerzo personal del alumno, se debería utilizar los siguientes facilitadores en el diseño de contenidos online:

� Aprender haciendo: incluir prácticas constantes de la teoría aprendida.

� Incorporar en el contenido historias, casos y ejemplos reales.

� Disponer de la información relevante o complementaria en el

momento en que se necesitan. � Informar al alumno de los progresos realizados. � Los errores: es muy importante practicar pero sobre todo es

importante cometer errores, ya que de ellos se aprende.

• Entretener: el aprendizaje debe ser divertido y ameno.

• Emocionar: provocar reacciones positivas y agradables en el alumno refuerza enormemente el aprendizaje.

8. MODELOS DE FORMACIÓN ONLINE Existen diferentes formas de abordar la formación online. Las posibilidades que ofrece el e-learning hacen que no exista una única forma de plantear los cursos. Si analizamos la oferta de cursos y metodologías del mercado observaremos una variedad metodológica dependiendo de la importancia que se de en el proceso a la tecnología, al profesor, al alumno, a los contenidos o a la interacción entre iguales.


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Nos encontramos con propuestas en las que existe un contenido multimedia y un apoyo tutor de tipo reactivo o bajo demanda; propuestas en las que existe un profesor que imparte clases en tiempo real o graba sus conferencias en vídeo equiparando el e-learning a clases magistrales; nos encontramos propuestas en las que existe una planificación semanal de actividades de obligado cumplimiento; en otras el alumno tiene total libertad de horarios y de actuación y también nos encontramos propuestas en las que el alumno se enfrenta en solitario a la acción formativa mientras que en otros casos se forman grupos de trabajo. La combinación de estos elementos o la elección de un modelo pueden depender de muchos factores, pero no debería ser fruto de las circunstancias o de un ahorro de costes, sino de un diseño racional que busque conseguir los objetivos propuestos con la acción formativa. 8.1. Modelos centrados en la tecnología Se caracterizan porque su centro de atención es la herramienta tecnológica que se utiliza, tanto si es una sóla como si se trata de la conjunción de diferentes herramientas y también, por el papel poco importante que tendrán los otros dos protagonistas del proceso de formación: el profesor y el alumno. El profesor se convierte en un mero proveedor de contenidos y el segundo, en un usuario que emplea estos contenidos cuando quiere y donde quiere. Por lo tanto, es la tecnología, la que adquiere el papel de transmisor del conocimiento y de facilitador del mismo. Esta excesiva importancia a la herramienta tecnológica suele venir propiciada por ser empresas cuya actividad principal u originaria es el desarrollo de aplicaciones software para el entorno web y que deciden crear un entorno de formación con las últimas tecnologías pero carentes de una base metodológica y un conocimiento de las teorías del aprendizaje que sustenten el diseño instructivo. 8.2. Modelos centrados en el profesor Si se emplean en su variante síncrona este modelo se convierte en una reproducción del sistema tradicional en el que el profesor continúa siendo el único referente válido de transmisión del conocimiento, y se utilizan las nuevas tecnologías básicamente para ampliar el alcance de las clases. Habitualmente, esto no comporta ningún cambio en el paradigma educativo, ya que el profesor emplea las mismas estrategias que había utilizado hasta entonces, mediatizadas por el uso de alguna herramienta tecnológica.


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Un ejemplo de esto, lo podemos encontrar en el uso de la videoconferencia o en las grabaciones en vídeo. Este medio tiene la ventaja de permitir el acceso a la formación de personas muy alejadas físicamente, pero metodológicamente no aporta gran cosa, dado que modifica muy poco el método empleado hasta entonces (clases magistrales): el profesor no varía sus estrategias de enseñanza y es muy poco interactivo. Este caso, no deja de ser un modelo metodológico tradicional centrado en lo que el profesor hace en un aula, siendo los alumnos meros receptores pasivos del conocimiento. En su variante asíncrona el profesor se ayuda de materiales didácticos, trabajo en grupo y otro tipo de actividades de tipo asíncrono (debate de casos prácticos en foro, etc.). En este tipo de modelos no tienen tanta importancia los contenidos ya que el peso de la acción formativa recae exclusivamente en el profesor. 8.3. Modelos centrados en el alumno La mayor parte de las instituciones que se dedican a la formación defienden que mantienen un modelo centrado en alumno. Hay una tendencia mundialmente extendida a valorar positivamente dejar de centrarse en la figura del profesor para hacerlo en la del alumno. Los modelos centrados en el alumno le deben permitir ejercer la libertad de aprovechar al máximo el apoyo que se le ofrece, de planificar su progreso de aprendizaje y de regular su propio ritmo de trabajo. Todos los elementos que forman parte del modelo pedagógico se pondrán a disposición de los alumnos para que puedan gestionar su propio proceso de formación. Para optimizar este objetivo es necesario tener presente dos puntos cruciales en la formación por medio de la web: la calidad pedagógica y el énfasis en el apoyo personalizado. Sin calidad pedagógica y sin un apoyo personalizado, el alumno difícilmente podrá realizar su propio aprendizaje, ya que aunque realice un gran esfuerzo para llevar a cabo el curso, es necesario unas pautas mínimas y un guía que le indique que es lo que debe hacer para realizarlo. 8.4. Modelos centrados en los contenidos En este tipo de modelos, también denominados autoformativos, el peso de la formación recae por completo en los contenidos. Por este motivo los contenidos deben estar muy bien diseñados con gran cantidad de recursos multimedia, ayudas interactivas, refuerzo inmediato, actividades, etc., en definitiva autosuficientes. La plataforma se convierte en un simple repositorio de contenidos.


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Puede tener o no soporte tutor. Este modelo supone que el alumno desarrolla casi por sí sólo el proceso de formación, apoyándose para ello en los diferentes materiales y recursos que se le ofrecen. De manera puntual, este método permite realizar consultas a un tutor, que también podría ocuparse de la evaluación de los alumnos y de la valoración y revisión de las diferentes actividades abiertas que pudieran plantearse. Este modelo requiere de una absoluta implicación en el proceso de aprendizaje por parte del alumno, puesto que se desarrolla de manera autodidacta de tal modo que el tutor existente sólo intervendría de forma reactiva o bajo demanda. La evaluación en este tipo de programas debería realizarse mediante algún tipo de prueba final automática porque no existe una presencia lo suficientemente permanente del formador como para que un modelo de evaluación continua resultara riguroso. 8.5. Modelos centrados en la interacción entre iguales En este tipo de modelo se apuesta por la interacción y el trabajo colaborativo. Las virtudes de este modelo de e-learning son resultado de la mayor motivación para los alumnos que conlleva la posibilidad de trabajar en actividades de grupo, al tiempo que el proceso de construcción del propio conocimiento se enriquece con aportaciones de compañeros que desempeñan su labor profesional en campos relacionados, pero diferentes, y, por lo tanto, pueden generar nuevas y estimulantes perspectivas para el alumno ante una misma cuestión. Este modelo puede tener una variante síncrona o asíncrona, si las actividades y dinámicas de grupo se desarrollan en tiempo real o bien a través de foros u otros sistemas asíncronos. 9. EVITAR EL ABANDONO Y LA DESMOTIVACIÓN Al tratarse la formación online de un método muy novedoso, es necesario asumir que en un primer momento puede ser dura para los alumnos, ya que surgen determinadas barreras que no existían en la formación “de siempre”. La complicidad entre compañeros e incluso en la relación profesor-alumno de una clase tradicional desaparece, y “huir” es mucho más fácil y no precisa dar explicaciones: basta con hacer “click” con el ratón. Esta circunstancia refuerza las conductas de evitación ante circunstancias no placenteras. El inconveniente que podemos encontrar es que, al tratarse de un nuevo medio, las personas no estamos acostumbradas ni “alfabetizadas” en la


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interpretación, comprensión, percepción y reacción ante los nuevos estímulos emocionales que pudiera ofrecer el nuevo medio. Además, analizando los modelos pedagógicos que generalmente se aplican en la formación tradicional, nos damos cuenta de que tampoco estamos “bien acostumbrados” a ser independientes y autónomos en nuestro aprendizaje, a estructurar, ordenar, pautar y decidir qué, cómo, cuándo y cuánto queremos aprender. Todo ello nos lleva a distinguir entre: 1. Personas desentrenadas en un medio que es de por sí especializado (ni

más fácil ni más difícil que otro, sino que requiere un tiempo de aprendizaje similar al de la acomodación a las costumbres de un nuevo país cuando viajamos).

2. Personas acostumbradas a ser guiadas y reguladas durante su periodo

de aprendizaje, frente a un medio que permite y ofrece la posibilidad de elegir y flexibilizar las pautas educativas.

Es como regalarle a un adulto nacido y vivido en una gran ciudad todo un desierto. Sería muy complejo comprender qué hacer con él; a pesar de que terceras personas le jurasen que en su interior existe un tesoro. Al menos, le llevaría su tiempo de reflexión previa. La primera circunstancia normalmente da lugar a sentimientos de “soledad” o “aislamiento” en el alumno. La segunda, provoca sensaciones de desorientación llegando, en casos extremos en los que no se resuelve en un tiempo prudencial, a avocar en formas más graves de interpretación como pudiera ser la percepción de incompetencia y la desmotivación. Estos dos factores (sensaciones de soledad y desmotivación) que afectan estrictamente al ámbito emocional del alumno y que repercuten de manera directa en el éxito o fracaso de la acción formativa en la enseñanza online, será imperativo tenerlos presente y gestionarlos eficazmente durante todo el periodo de acción formativa. Los buenos creadores de cursos online deben estar bien familiarizados con las actitudes y reacciones de los alumnos, y dirigir los contenidos no sólo a la memoria o razón de los usuarios, sino también a sus sentimientos y emociones, para así mantener su atención e interés a lo largo de todo el curso. El alumno agradece en el ordenador un feedback o respuesta bien formulado, alguna medida de stroking o refuerzo emocional, una cierta empatía y hasta algún punto de complicidad. El alumno debe aprender de manera eficiente y sentirse satisfecho mientras lo hace. En definitiva, tanto el diseño del curso como la acción docente deberán ir dirigidas a satisfacer las necesidades de los alumnos. Por


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ello, en primer lugar, será esencial conocer las razones que han movido al alumno a participar en un curso online, para de esta manera, poder responder de forma más eficaz a sus necesidades: deseo de aprender, de capacitación laboral, de logro, etc. � Rechazo inicial a las nuevas tecnologías (Subtítulo: buscar

estilo y aplicar al resto) Uno de los problemas que preocupan especialmente a los creadores de un curso online y que debe plantearse desde el principio del diseño del curso online, es el inicial rechazo a las nuevas tecnologías por parte del alumno. Para lograr vencerlo será muy útil seguir estos criterios: � Ofrecer un método fácil de usar

Se afirma que la gente suele mostrarse reticente a los cambios; esto es en parte cierto pero no completamente: la gente lo que no acepta son los cambios que hagan las cosas más complicadas, ya que con frecuencia las novedades que se nos ofrecen no hacen sino complicar métodos previos más eficaces. Charles Handy, filósofo social y escritor, afirma que los hombres pueden asimilar cambios graduales (implantados durante un largo período de tiempo) y propone el siguiente experimento: si se introduce una rana en agua y gradualmente se sube la temperatura, ésta no reaccionará hasta morir; por el contrario, si la colocamos desde el principio en agua hirviendo, ésta reaccionará enseguida y de un salto huirá. Este es un ejemplo de cambio repentino. Así, cuando se ofrecen soluciones de e-learning, la intervención debe ser progresiva antes que radical y ofrecer alguna ventaja respecto al método convencional.

� Ofrecer un método accesible

Aunque parezca algo sumamente evidente, muchas veces se suele descuidar este aspecto. Se puede contar con la más potente y desarrollada solución de aprendizaje que jamás se haya visto, pero si el público al que va destinado no la conoce, no la comprende o no le saca partido, se volverá en contra del organizador del curso.

� Incluir medios para recibir feedback

Otra manera de ayudar al éxito del aprendizaje no presencial es ofrecer múltiples oportunidades de interacción y feedback al estudiante, ya que esta carencia puede influir de forma determinante en la buena marcha de un curso de e-learning. Será de gran ayuda


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incluir formas novedosas y creativas que permitan al alumno participar activamente en las clases y disfrutar de su aprendizaje.

� Planificar mucho tiempo para la práctica

Es muy importante ofrecer al alumno tiempo para que practique y aplique los conocimientos que ha adquirido, y de esta forma desarrolle las habilidades que se le exigen. Esto implica por supuesto incluir actividades, prácticas o ejercicios en la dinámica del proceso de aprendizaje.

� Crear un ambiente relajado

Es fundamental que el alumno se sienta cómodo y encuentre formas y herramientas de relax a su disposición. Este campo es muy amplio y son muchas las vías para conseguir un ambiente relajado en la formación online; una de las más recurridas y usadas por su originalidad es la cafetería virtual, en la que se establecen lazos de amistad y compañerismo entre los e-alumnos de diferentes cursos.

� Usar el refuerzo y el consejo

El profesor o tutor debe corregir de manera que el alumno comprenda su error y se sienta motivado a mejorar. Utilizar la firmeza frente a la dureza, y la certeza sólida y bien fundamentada frente a la argumentación sancionadora. Será esencial aclarar que los fallos o errores de los alumnos no eran sino parte del aprendizaje mismo; de esta manera, se fomentaba la participación y desaparecía el miedo al ridículo, a equivocarse, facilitándose la creación de entornos muy participativos.

� Ofrecer al alumno desde el principio lo que necesita

El aprendizaje no presencial implica el acceso a determinadas herramientas que deben ser puestas a su alcance desde el primer momento. Además de tener presente estos consejos, si se pretende maximizar el éxito del aprendizaje y disminuir las posibilidades de fracaso, será de mucha utilidad conocer el motivo del abandono o desmotivación del alumno o las causas del fracaso de unos determinados materiales didácticos.

Las razones que llevan a un alumno a abandonar un curso online son muy variadas y suelen expresarse en estos términos: “el material no se ajusta a lo que buscaba”, “empleo demasiado tiempo para aprender a manejar el programa”, “leer un texto en la pantalla me resulta muy aburrido”, “la información estaba muy atrasada y me enseñaban cosas que ya sabía”, etc.


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La experiencia es un grado, y los creadores de los cursos online deben aceptar las críticas como una parte más del proceso y emplearlas para corregir los fallos detectados. Es recomendable enviar cuestionarios de satisfacción o entrevistar a los alumnos para conocer su grado de satisfacción y aprender de los errores para próximas ediciones. 10. PROVEEDORES DE E-LEARNING Es evidente que para iniciar una acción formativa necesitamos: tecnología (plataforma de teleformación, servidores web, etc.), unos servicios (evaluación de necesidades, diseño metodológico, tutores, coordinadores, etc.) y unos contenidos. Para conseguir estos recursos tendremos dos posibilidades: diseñarlos o gestionarlos nosotros mismos o bien subcontratarlos a un tercero, a un proveedor. Cada vez más las empresas recurren a proveedores especializados en e-learning, ya que el riesgo, el tiempo de implantación y el precio suelen ser mucho más bajos que si decidimos hacerlo por nuestra cuenta. Siendo aún más evidente si contratamos en modalidad de alquiler o con pago por alumno. En función del tipo de producto o servicio que necesitemos, nos encontramos en el mercado con empresas especializadas en uno de los “vértices” del e-learning: tecnología, servicios y contenidos.

• Empresas que ofrecen tecnología • Empresas que ofrecen servicios • Empresas que ofrecen contenidos

� Empresas que ofrecen tecnología

El mercado de software de teleformación abarca dos áreas

principalmente: el mercado que se puede denominar de forma genérica como de LMS (Learning Management System); y el mercado de Herramientas de Autor (Authoring Tools). Globalmente, el segmento de mercado correspondiente a LMS (Learning Management System) es mucho mayor que el de Herramientas de Autor.

� Empresas que ofrecen servicios

El mercado de servicios de e-learning abarca tanto los proyectos de consultoría como los servicios de adaptación de contenidos al formato online (cursos a medida), servicios de tutorización y administración de alumnos, etc.


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� Empresas que ofrecen contenidos

Existe una gran oferta de contenidos transversales, aunque sigue habiendo cierta carencia de contenidos muy especializados.

En muchos casos los clientes que se enfrentan a la gama de productos de e-learning y sus diferentes características, incluyendo contenidos, plataformas, herramientas de autor y servicios, buscarán proveedores capaces de ofrecerles servicios completos o integrales de e-learning que cubran todas sus necesidades, sin tener que recurrir a una multitud de proveedores diferentes (y cuyos productos serán además con frecuencia incompatibles o no directamente compatibles entre sí).

11. SITUACIÓN DEL E-LEARNING EN ESPAÑA Para analizar la situación actual del e-learning nos basaremos en dos estudios publicados en España:

1. APEL (Asociación Española de Proveedores de e-learning) en el año 2003. Se basa en 625 encuestas a empresas usuarias de e-learning y a 3765 empresas potenciales usuarias de e-learning.

2. Santillana Formación. Primer trimestre de 2004. Entrevistas

personales y telefónicas a responsables de RR.HH., responsables de Formación de grandes empresas y profesionales usuarios de formación e-learning.

En estos dos estudios se pone de manifiesto que el crecimiento del e-

learning es imparable, aunque no tan espectacular como parecía hace unos años. En el ámbito de la formación continua y formación en empresas, son las grandes corporaciones (banca, empresas tecnológicas, multinacionales, etc.) las que más recurren a él, aunque todavía sólo representa el 20% de las horas de formación totales. En las PYMES la utilización del e-learning es mínima y no llega al 1% las que utilizan la formación online con sus trabajadores.

Muy diferente es la oferta privada de los centros de formación, universidades, consultoras y escuelas de negocios, donde sí se ha dado una auténtica revolución y una apuesta decidida por el e-learning. De este modo existen centros de formación totalmente virtuales, otros con extensión virtual, otros que en su catálogo de cursos tienen una parte presencial y otra de e-learning, etc.

Gracias a la posibilidad de contratar las plataformas en modalidad de

alquiler y en general, a la reducción de precios de los proveedores de e-


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learning, la posibilidad de hacer e-learning está al alcance de cualquier centro de formación. 11.1. Estudio de APEL Situación Actual:

Según este estudio el e-Learning comienza en España en 1999. A pesar del notable crecimiento del e-learning mostrado en la totalidad de los estudios realizados y en casi todos los ámbitos, son las empresas de más de 200 trabajadores y de los sectores de la banca, empresas de telecomunicaciones, eléctricas, seguros, compañías del sector alimentario, moda y distribución y logística en las que más implantación ha tenido lugar el e-learning. El uso del e-learning en las PYMES es aún mínimo:

• 7,2% de empresas con mas de 200 trabajadores • 0,2% de las PYMES

En las empresas que utilizan metodologías de e-learning, el 20% de las horas dedicadas a formación han sido impartidas mediante e-learning. Asimismo se ha invertido tan sólo un 16% del presupuesto de formación a e-learning.

Implantación del e-learning La implantación del e-learning se produce en un alto porcentaje a través de experiencias piloto. Los principales motivos que llevaron a la empresa a implantar formación e-learning fueron:

• Llegar a todos los empleados • Llegar rápido a los empleados • Probar nuevas metodologías • Expectativa de ahorro de costes • Creación de hábitos tecnológicos • Actualización rápida de contenidos • Flexibilidad y comodidad horaria • Personalización de los cursos • Imagen de empresa

Áreas de conocimiento Las áreas de conocimiento que se desarrollaron fueron por este orden (de mayor a menor):


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- Informática/Internet - Productos propios de la empresa - Idiomas - Recursos Humanos - Calidad - Marketing y Ventas - Formación Administrativa - Habilidades directivas - Formación económica/financiera - Formación jurídica/fiscal - Cultura empresarial - Logística

Situación de la Demanda

• El 67% de los encuestados se muestra Satisfecho o Muy Satisfecho con el e-learning.

• La evolución sigue siendo positiva, según madura el mercado.

Evolución del Mercado El mercado crece lenta pero irreversiblemente. El retraso del e-learning en España se debe a razones: tecnológicas, culturales y políticas. Tecnológicas

• Escasa penetración de las Tecnologías de la Información • Poco desarrollo de la Sociedad de la Información y el

Conocimiento • Escasa inversión de la PYME en TIC

Culturales

• No existe cultura de Autoformación • Se busca la Interacción Social en la Formación • Pocos esfuerzos en Formación Continua • La Formación considerada Gasto, no Inversión • Poca cultura de los trabajadores sobre TIC

Políticas

• Falta de Resultados Efectivos de los impulsos a la Sociedad de la Información

• Falta de regulación de la Calidad • Falta de Certificaciones Oficiales • Desequilibrio entre Oferta y Demanda por la ausencia de

liderazgo político • Uso residual del e-learning en la Administración


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11.2. Estudio de SANTILLANA FORMACIÓN Según este otro estudio las organizaciones están familiarizadas con la formación online, aunque muchas están todavía en fase de valoración de los resultados de estas experiencias. En las primeras experiencias se apuesta fundamentalmente por temas transversales (ofimática e inglés). En un segundo lugar aparece la formación en habilidades. Una vez superadas las primeras experiencias son la formación en temas específicos (financiero, comercial…) y los desarrollos a medida los que tienen a crecer. Las principales ventajas señaladas por las organizaciones para implantar el e-learning son la comodidad, la flexibilidad y la accesibilidad de la formación. En cambio los usuarios valoran la flexibilidad, la posibilidad de acceso a formación que no podría recibir de forma presencial, el ahorro de tiempo en desplazamiento y a la adaptación de los contenidos a las necesidades individuales. En este estudio se pone de manifiesto que si bien en las acciones formativas presenciales prima la calidad del servicio sobre el contenido, en el e-learning se valora más la calidad del contenido y las tutorías. Los usuarios destacan la importancia que para ellos tiene la calidad del servicio que reciben y el seguimiento, especialmente en lo referido a la calidad de las tutorías. Entre los obstáculos mencionados por los alumnos destaca la usabilidad de los cursos, la falta de conocimientos sobre los recursos tecnológicos, la ausencia de tutorías o la aplicabilidad del contenido a la realidad. Así las mejoras sugeridas por los usuarios son:

- Contenidos más adaptados, actualizados, aplicables y de mayor calidad.

- Tutorías más cercanas, accesibles y colaboradoras. - Ejercicios prácticos más reales y de aplicación práctica. - Mejorar los recursos tecnológicos sin aumentar su complejidad. Es

decir, mejorar la usabilidad de los sistemas por comodidad y facilidad de manejo.

Plataformas de e-learning y Herramientas Informáticas para el Desarrollo del e-learning

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Unidad 2: PLATAFORMAS DE E-LEARNING Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EL DESARROLLO DEL e-LEARNING

1.INTRODUCCION. La realización de una acción formativa mediante e-learning conlleva la utilización de una serie de tecnologías, unas generales y otras específicas, de este nuevo medio. Si analizamos los productos existentes veremos tres tipos de soluciones:

- De gestión del aprendizaje y distribución de contenidos: Plataforma e-learning o Campus Virtual, Editores de Autoevaluaciones, etc.

- De diseño de contenidos: Herramienta de Autor y otras

aplicaciones generales de diseño web y multimedia.

- De comunicación o colaborativas: Audio o videoconferencia, Foro, Chat, Pizarra Electrónica, etc.

En la mayoría de los casos nos encontraremos productos, especialmente las Plataformas de e-learning que integran la gestión del aprendizaje, el diseño de contenidos y la comunicación en un sólo producto, pero también disponemos de productos especializados en cada una de estas áreas tanto comerciales como gratuitos. La mayoría de las plataformas de e-learning incluyen un entorno de formación, herramientas administrativas, académicas y de evaluación, sistemas de distribución de contenidos, herramientas de interacción y comunicación (foro, chat, webmail, etc.), aunque el planteamiento y la estrategia de cada producto resultan muy diferentes. De ahí la necesidad de comparar e investigar los diferentes productos que nos ofrece el mercado para encontrar la solución más idónea a nuestras necesidades, teniendo en cuenta que más caro no tiene porqué significar mejor. 2. PLATAFORMA DE ELEARNING. LMS El LMS (Learning Management System) o Sistema de Gestión de Aprendizaje (comúnmente conocido como Plataforma de e-learning o Campus Virtual) es la aplicación central y más relevante para el éxito o el fracaso del e-learning. Es la aplicación que se utiliza para la creación, gestión, distribución y evaluación de la formación a través de la Web. Son aplicaciones online


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(similares a un portal web) para crear entornos virtuales de enseñanza, para distribuir el material didáctico, para que los alumnos se comuniquen, para que el tutor interactúe con los alumnos, para realizar la evaluación y el seguimiento, en definitiva, para realizar y gestionar acciones formativas a través de Internet. La Plataforma, además de un entorno de interacción y de aprendizaje de los alumnos con el tutor, cuenta con una serie de herramientas que tratan de automatizar las acciones formativas a través de una serie de herramientas integradas: administrativas, académicas, etc., con las que los gestores de la formación disponen de datos cuantitativos y cualitativos sobre la actividad y progreso de los alumnos. 2.1. Tipos de plataformas Existen diferentes clasificaciones de plataformas dependiendo del criterio que tomemos. Atendiendo a la disposición de los elementos en pantalla:

- Pseudo-tridimensionales: simulan en un entorno virtual los espacios y áreas utilizados habitualmente en la formación presencial. Suelen ser más usables y amigables, ya que el alumno se encuentra “cómodo” y sabe perfectamente el sentido didáctico de cada espacio. Cuenta con Aula, Biblioteca, Cafetería, etc.

- Portales o planas: la ubicación de los elementos se asemeja a

cualquier portal de Internet, dando mayor importancia a la funcionalidad que a la usabilidad.

Atendiendo a la comercialización:

- Comerciales: son aplicaciones diseñadas por empresas especializadas y que son comercializadas tanto en alquiler como en venta. Existe una gran variedad de soluciones.

- Open Source o Gratuitas: son aplicaciones desarrolladas por

grupos de programadores cuyo código es puesto a disposición de cualquier persona sin ningún coste. De momento no son tan potentes como las comerciales y tienen el handicap de necesitar personal muy experto para su implementación.

2.2. Esquema hardware/software A pesar de la gran variedad de plataformas e-learning que existen en el mercado, todas ellas responden a un esquema de hardware/software bastante similar:


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Servidor web. Es el ordenador donde se ubica la aplicación LMS y que atiende las peticiones HTTP de los usuarios conectados a la Plataforma. Incluye, por tanto, un ordenador (hardware) de potencia y memoria suficiente y un sistema operativo que incluye una aplicación para servir páginas web. Deben ser ordenadores muy estables y que estén accesibles 24 horas, 365 días al año. Dependiendo de la tecnología utilizada en la programación del LMS (PHP, ASP, JSP, etc.) nos encontramos con diferentes tipos de servidores web, siendo los más habituales el servidor Internet Information Server de Microsoft y para sistemas operativos Linux, el servidor Apache HTTP Server. Servidor de Base de datos. El LMS se apoya en un servidor de bases de datos para almacenar los datos de los alumnos, los contenidos, los cursos, el seguimiento, los progresos, etc. Es la aplicación que hace las funciones de “biblioteca” o repositorio. Este servidor de bases de datos, por medidas de seguridad, debería encontrarse en un ordenador dedicado diferente al servidor web, siendo además necesario que se realicen copias de seguridad con mucha frecuencia. Existen diferentes tecnologías usadas como servidor de base de datos, las hay gratuitas (un ejemplo muy utilizado es MySQL), así como comerciales (los mas conocidos son SQLServer u Oracle SQL). Conectividad. Es uno de los puntos clave, ya que de ella depende la velocidad de respuesta del servidor a los usuarios, así como el tiempo de carga de las páginas web o de descarga de archivos.

Servidor web

(Plataforma)

Servidor

Base de

Datos

Conectividad

Navegador web

Cliente (alumno,

tutor, etc.)

http


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Con conectividad se hace referencia no sólo a la línea de datos por la cual viajarán los datos, sino también a la infraestructura hardware (firewall, router, proxys, etc), e incluso a si estas infraestructuras son escalables bajo demanda (es decir, se pueden ampliar a medida que nos haga falta sin necesidad de paradas del servidor, cambios de configuración, etc.). La carga y número de alumnos que soporte el LMS es directamente proporcional al ancho de banda y capacidad de transferencia necesaria. La conectividad depende del servidor pero también del cliente (alumno), por lo que éste necesita de algún tipo de servicio de conexión a Internet, siendo recomendable aunque no necesaria, la banda ancha (ADSL o cable) para mejorar la navegación y la descarga de archivos. Cliente (navegador). Es el ordenador y aplicación desde la cual accede el cliente (alumno, tutor, coordinador, administrador) a la Plataforma. En la mayoría de las Plataformas el cliente sólo necesita un navegador web estándar (Internet Explorer, Mozilla Firefox y Netscape Navigator) con soporte JavaScript y Flash. En algunos casos se requiere la instalación del algún ActiveX o el soporte de Java, para funcionalidades avanzadas, como el audio o videoconferencia. 2.3. Elementos de una plataforma Las plataformas incorporan una serie de herramientas divididas en una parte pública o de utilización y una parte privada o de administración. El que un usuario pueda acceder a un foro, por ejemplo, o que además de acceder, pueda administrarlo (borrar mensajes, dar de alta usuarios, etc.) depende de su función dentro de la acción formativa y más concretamente del perfil de acceso asignado. Las Plataformas incorporan diferentes perfiles, otorgando “privilegios” y acceso a determinados recursos o funciones dependiendo del perfil asignado. Lo habitual es contar con los perfiles: alumno, tutor-profesor, coordinador, administrador e invitado. Las Plataformas de e-learning cuentan con una serie de características o herramientas que podríamos dividir en:

1. Servicios y Áreas de Interacción educativa. 2. Herramientas de Comunicación. 3. Gestión y Distribución de Contenidos. 4. Herramientas de trabajo en Grupo. 5. Gestión de Usuarios. 6. Gestión de Cursos. 7. Herramientas de Seguimiento y Participación.


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8. Sistema de Evaluación. 9. Auditoría del Sistema. 10. Integración con el Sistema de Gestión de Recursos Humanos o de

Conocimiento. 11. Personalización.

El acceso y posibilidades en cada uno de estos elementos dependerán de las funciones asignadas al perfil. Por ejemplo, un alumno podrá acceder a los servicios y áreas de interacción educativa, pero será el Administrador quien pueda gestionar los usuarios o los cursos. E incluso dentro de una herramienta, las posibilidades variarán dependiendo del perfil, así un tutor podrá borrar mensajes de un foro mientras que un alumno, quizás no pueda. 2.3.1. Servicios y áreas de interacción educativa Son los espacios virtuales donde los usuarios interactúan con el sistema de gestión del aprendizaje (LMS): contenidos, herramientas de comunicación, tutores y compañeros. Los nombres así como las herramientas y servicios que poseen las áreas de interacción varían dependiendo de cada plataforma y, como ya dijimos, también variarán internamente dependiendo del curso y perfil con el que se esté accediendo al sistema. Es importante que los servicios y herramientas sean configurables por curso, lo que permitirá realizar un diseño formativo adaptado a la materia, curso o alumnos concretos. Un ejemplo puede ser un alumno matriculado en un curso de inglés y en otro de ofimática, si accede al de inglés se encontrará con una herramienta multimedia, mientras que si accede al de ofimática carecerá de esta herramienta y en cambio dispondrá de contenidos interactivos. Algunas de las áreas de interacción que incorporaran las plataformas más avanzadas del mercado son:

o Entrada principal: Es la puerta de entrada a la Plataforma y comunica las distintas áreas entre sí como si de un “hall” de un edificio se tratara.

Desde este espacio se accede a todas las áreas principales de la plataforma (Cafetería, Biblioteca, Aula, Secretaría, etc.), así como a otros servicios como Ayuda, Listado de Cursos, Configuración de usuario, Correo o webmail, etc. En la entrada también se suelen incluir mensajes o alertas que el alumno podrá ver al entrar a la Plataforma.


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o Aula: Es el área de aprendizaje cuyos elementos o recursos variarán para cada curso concreto. En el Aula el alumno encuentra los contenidos o materiales didácticos del curso (contenidos online, archivador, ideas clave, preguntas frecuentes, etc.), interactúa con los compañeros (foro, chat, grupo de trabajo, etc.), recibe clases magistrales (Pizarra electrónica, Audio/Videoconferencia), resuelve sus dudas (tutoría) o se evalúa (Test autoevaluados, etc.).

o Biblioteca

Es un espacio virtual en el que el alumno encontrará material de apoyo en forma de referencias bibliográficas, enlaces a páginas web, documentos en formato electrónico y definiciones o glosario. Este material de apoyo se basa en aportaciones tanto del alumnado como de los docentes, y trata de abarcar todas las áreas temáticas, no limitándose a las del curso.

o Cafetería

Es un punto de encuentro lúdico en el que los alumnos de los diferentes cursos se pueden relacionar y conocer. Tiene un carácter global, no está limitado a un grupo de alumnos sino que se pueden relacionar todos los alumnos del centro de formación. Suele incorporar herramientas de comunicación como chat, foro, tablón de anuncios, etc.

o Espacio Personal

Para facilitar la actividad del alumno algunas plataformas incorporan un espacio personal del alumno, al que sólo puede acceder él. Suelen incorporar la posibilidad de gestionar sus datos personales, un archivador o carpeta para documentos, una agenda, un sistema de avisos personales, etc.

o Secretaría Es una vía de comunicación del alumno con la secretaría del centro para consultas y gestiones relacionadas con la matrícula, documentos administrativos, cambio de datos personales, etc.


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Suelen incorporar información útil sobre estos aspectos, así como algún canal de comunicación con la secretaría del centro, como un formulario web, chat, etc.

2.3.2. Herramientas de Comunicación Las herramientas de comunicación son aquellas aplicaciones que permiten a los distintos usuarios opinar, preguntar, hablar, etc., en definitiva, interactuar o relacionarse con otros, ya sea a través de texto, imágenes o sonidos. Aquí hablaremos de las herramientas integradas en la plataforma, aunque, como veremos más adelante, esta comunicación es posible mediante aplicaciones específicas no integradas en la Plataforma.

Existen 2 tipos de herramientas de comunicación:

o Asíncronas o Síncronas

ASÍNCRONAS. Son todas aquellas herramientas que no requieren que los usuarios estén conectados al mismo tiempo para poder comunicarse.

Las ventajas de este tipo de herramientas son que, al no requerir de la simultaneidad temporal de los usuarios, las respuestas pueden ser meditadas con antelación y, además, queda constancia de todas las aportaciones realizadas, pudiendo servir de material de estudio con posterioridad. Las herramientas asíncronas más utilizadas en las plataformas son:

FORO:

El foro es un sistema que permite que tanto el alumno como el profesor manden mensajes a una lista, quedando los mensajes ordenados por “hilos” o temáticas de discusión. Desde un punto de vista técnico un foro debe tener las siguientes características:

o Gestión de mensajes y temáticas:

• No tener ninguna limitación de número de foros. • Tener la posibilidad de activarse o desactivarse en unas

fechas determinadas. • Poder crear foros generales para todo el curso y foros

específicos para una asignatura.


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• Poder crear distintas temáticas o subforos dentro del foro.

o Envío y recepción de mensajes:

• Posibilidad de dar formato al texto (negrita, tamaño, color, etc).

• Posibilidad de subir imágenes al foro, o de crear enlaces directos a imágenes externas.

• Posibilidad de referenciar a otros mensajes. • Utilización de imágenes predefinidas (emoticones,

símbolos, etc.) y configuración de las mismas.

o Administración:

• Registro del número de visitas y aportaciones de cada alumno.

• Posibilidad de borrar o modificar mensajes. • Posibilidad de eliminación de temáticas o foros. • Informes de foro que permitan imprimir toda la

conversación y de este modo se facilite la labor de evaluación al tutor.

CORREO WEBMAIL:

Es el sistema que permite enviar y recibir mensajes de correo electrónico. Todas las plataformas suelen incorporar un sistema de correo o webmail y, por lo general, su uso está limitado a los compañeros y tutores del curso, no permitiendo el envío o recepción de mensajes de cuentas de correo externas. Desde un punto de vista técnico deberían de incorporar:

Administración:

• Administración de carpetas (creación, edición y eliminación de carpetas).

• Libreta de contactos o usuarios.

Envío y recepción de correos:

• Posibilidad de dar formato al texto (negrita, tamaño, color, etc) y de envío del texto en formato html.

• Posibilidad de responder o reenviar otros mensajes. • Opciones de priorización de los mensajes (alta, media,

baja). • Adjunción de imágenes y ficheros.


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• Posibilidad de ver directamente las imágenes enviadas como elementos incrustados.

• Posibilidad de recibir notificación de nuevos correos a otro correo electrónico.

SÍNCRONAS

Son aquellas herramientas que requieren que los usuarios estén conectados simultáneamente o “en tiempo real” para poder utilizarlas. CHAT: Es un sistema de comunicación mediante texto escrito y es el más utilizado en las plataformas para la comunicación en tiempo real. Debería de incorporar: o Gestión de salas:

• Creación de diferentes salas (Chat rooms) para temáticas o asignaturas diferentes.

• Posibilidad de crear salas privadas y salas generales o públicas.

• Activación o desactivación de la fecha y tiempo de utilización de la sala.

• Posibilidad de guardar conversaciones de salas públicas para su posterior visualización.

o Gestión de usuarios:

• Posibilidad de gestionar los usuarios, así como la posibilidad de permitir usuarios invitados.

• Opciones para crear y gestionar distintos perfiles de usuario, así como de limitar sus acciones (horas de entrada, privilegios, posibilidad de moderar, etc.).

o Envío y recepción de mensajes:

• Posibilidad de dar formato al texto de los mensajes (negrita, tamaño, color, etc.).

• Posibilidad de enviar mensajes privados a otros usuarios. • Posibilidad de utilizar emoticones y símbolos, combinados

con el texto. • Posibilidad de realizar votaciones dentro de la sala. • Posibilidad de enviar/compartir ficheros.


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PIZARRA ELECTRÓNICA:

Es una herramienta similar a la pizarra convencional por la que el tutor o moderador realiza acciones (dibuja, escribe, etc.) sobre un tapiz o imagen y los alumnos observan estos cambios en tiempo real sobre sus pantallas. Suele combinarse con alguna herramienta de voz mediante la cual el profesor habla y explica aquello que escribe en la pizarra. Debería tener las siguientes características: Gestión de salas:

• Posibilidad de crear salas privadas y públicas. • Posibilidad de crear salas moderadas por un tutor y salas

sin moderador. • Posibilidad de activar o desactivar las salas en una fecha

y tiempo determinado.

Gestión de usuarios:

• Posibilidad de gestionar los usuarios, así como la posibilidad de permitir usuarios invitados.

• Opciones para crear y gestionar distintos perfiles de usuario, así como de limitar sus acciones (horas de entrada, privilegios, posibilidad de moderar, etc.).

Envío y recepción de mensajes:

• Contar con herramientas de dibujo. • Contar con herramientas para dar formato a los textos. • Posibilidad de insertar imágenes. • Posibilidad de gestionar votaciones dentro de la sala. • Posibilidad de enviar/compartir ficheros. • Posibilidad de capturar la pizarra al portapapeles. • Posibilidad de salvar la pizarra a un archivo.

Además de estas herramientas, muchas plataformas cuentan con otros sistemas de comunicación como los mensajes emergentes, que permiten avisar al alumno de determinados eventos o circunstancias, tablones de anuncios, etc. 2.3.3. Gestión y Distribución de Contenidos Las acciones formativas incluyen material didáctico ya sea en formato online o en otros formatos electrónicos. La Plataforma de e-learning debe contar con herramientas de gestión y activación de estos materiales para que los tutores u organizadores incorporen los contenidos y, por otro lado, debe contar con un entorno claro y amigable para que el alumno descargue y visualice el material didáctico.


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a. En el lado del administrador deberá incorporar un LCMS o Learning Content Management System = Sistema de Gestión de Contenidos de Aprendizaje Sistema. Es un sistema independiente o integrado con el LMS (Plataforma), que gestiona y administra los contenidos de aprendizaje. Una vez que los contenidos están en este sistema ya pueden ser combinados, asignados a distintos cursos, descargados desde el archivador electrónico, etc.

Deberá permitir la incorporación de contenidos compatibles AICC/SCORM, así como de otro tipo de contenidos online. Asimismo, muchas plataformas incorporan algún tipo de herramienta de diseño de contenidos online o herramienta de Autor que facilita a tutores y docentes la elaboración de material didáctico para incorporar directamente a los cursos online.

b. En el lado de interacción educativa, el alumno contará con repositorios de contenidos, destacando la Biblioteca, el Archivador Electrónico o los Contenidos Interactivos. Es importante que los alumnos cuenten con herramientas que le permitan conocer el tiempo invertido en la realización del contenido o ver el grado de progresos alcanzado.

2.3.4. Herramientas de Trabajo en Grupo Algunas metodologías de e-learning requieren de herramientas que permitan el trabajo colaborativo o en grupo entre los alumnos. Para cumplir esta función las Plataformas suelen contar con algún entorno diferenciado o de trabajo en grupo. Esta área cuenta con herramientas de comunicación (chat, foro, correo) y con un repositorio de contenidos propios diferenciados para cada grupo de trabajo. La Plataforma deberá permitir al tutor o coordinador crear tantos grupos de trabajo como sean necesarios, seleccionando entre los alumnos de una clase. También es importante que facilite la labor de seguimiento y evaluación al tutor mediante unos reportes o informes de utilización de estos servicios.


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2.3.5. Gestión de usuarios El sistema debe gestionar todos los datos necesarios para dar de alta, modificar o dar de baja a cualquier usuario dentro de la plataforma. Como requisito general, cada usuario debe disponer de medidas de seguridad que limiten la entrada a usuarios no autorizados (un nombre de usuario y contraseña por ejemplo), así como otras medidas para evitar el mal uso de la misma (por ejemplo, limitación de la entrada en el tiempo para evitar que un usuario entre después de acabado un curso). Otros datos del alumno como estudios, etc., no son estrictamente necesarios, pero si completarán la información para un posterior procesamiento e integración de estos datos con otros sistemas, como el de Gestión de Recursos Humanos, Búsqueda de empleo, etc. En sistemas con gran multitud de usuarios, tener o no un buen sistema de gestión de usuarios puede influir considerablemente en el tiempo dedicado a su administración. 2.3.6. Gestión de cursos Al igual que el sistema, debe poseer métodos para la gestión de usuarios. Debe también disponer de métodos para la gestión y configuración de los cursos en el sistema. Algunos criterios que debe cumplir esta gestión de cursos son:

- Seguridad de acceso (cada usuario podrá acceder únicamente a los cursos asignados).

- Subdivisión de los cursos en pequeños módulos o asignaturas. - Posibilidad de asignar contenidos a esos módulos. - Personalización de servicios o herramientas dentro de cada curso

(es decir, si en un curso el foro es innecesario, poder prescindir de él).

- Posibilidad de crear cursos inteligentes o itinerarios formativos (como curso inteligente ponemos el ejemplo de un curso dividido en caminos, donde si un alumno responde correctamente a unas preguntas, el curso mostrará un tema y si por el contrario no ha adquirido estos conocimientos, el curso seguirá por otro tema), etc.

2.3.7. Herramientas de Seguimiento y Participación Una plataforma de e-learning debe registrar tanto la asistencia (áreas o servicios visitados, fechas en las que se visitó, etc.) como la participación, como medio para evaluar a un alumno. Es decir, debe registrar tanto las


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visitas que el alumno realiza a las distintas áreas y servicios como las aportaciones o intervenciones realizadas. Además de registrar debe facilitar al tutor o coordinador la realización de informes de esta participación y asistencia. La herramienta de informes debe tener ciertas características:

- Facilitar informes de todas las áreas y servicios. - Facilitar informes por alumno o por curso. - Permitir informes entre 2 fechas. - Automatizar medias y totales por alumno y por curso. - Posibilidad de imprimir o exportar los informes a un archivo.

2.3.8. Sistema de Evaluación El sistema de evaluación de que disponga la plataforma de e-learning debe ser un sistema que gestione tanto los resultados obtenidos en pruebas objetivas por los alumnos (ejercicios, test de evaluación, etc.), como las notas insertadas por los profesores para calificar otras actividades evaluables de tipo cualitativo (trabajos extra, participación en foros, chats, etc.). Para que este sistema sea adaptable a cualquier forma de evaluar, el sistema debería permitir ponderar las notas por curso, dando un grado diferente de importancia a cada elemento dentro del curso. La mayoría de las Plataformas incluyen algún sistema de edición de autoevaluaciones que permiten a los tutores y/o coordinadores confeccionar los test que servirán de base para la calificación automática de los alumnos. Como añadido, un buen sistema de evaluación debería poder emitir automáticamente los boletines de calificaciones. Es importante que el sistema de inserción de calificaciones, así como el de informe facilite la labor al tutor, mostrando las calificaciones por curso y realizando de forma automática todos aquellos cálculos que sean posibles, como medias o totales por asignatura y por curso. En las Plataformas más avanzadas existe incluso la posibilidad de modificar la manera de contabilizar las notas de los test de autoevaluación y de los contenidos SCORM tomando como nota del alumno: la primera nota, última nota, nota más alta o media entre todas las notas.


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2.3.9. Auditoría del Sistema Como en otros muchos sistemas, es necesario ver de una manera general, el uso y buen funcionamiento que se le está dando a nuestro sistema. Para ello el sistema debe poder crear informes de auditoría con los que evaluar de una forma sencilla si el sistema está respondiendo de la manera esperada. Los informes de auditorías tienen como principal finalidad proporcionarnos toda la información requerida para poder mejorar:

1. La Seguridad: entrada al sistema, errores de acceso, ficheros subidos, posibles ataques, etc.

2. La Eficacia: ancho de banda, utilización de recursos, posibles caídas del servidor, etc.

3. La Rentabilidad de Costes: usuarios actuales en el sistema, usuarios totales, cursos impartidos, etc.

2.3.10. Integración con los sistemas de Gestión de RR.HH. Es importante que la Plataforma facilite la integración con los sistemas de gestión de Recursos Humanos o de Conocimiento de la empresa, ya sea mediante una integración a medida o mediante la utilización de unos formatos de bases de datos compatibles con los mismos. Esto facilita que los datos de la Plataforma (curriculums, calificaciones, cursos realizados, etc.) pasen al sistema de gestión de Recursos Humanos de la empresa de forma automática o viceversa, de éste a la Plataforma. 2.3.11. Personalización La Plataforma debe posibilitar la personalización tanto funcional como estética. Las herramientas de personalización suelen estar disponibles en el perfil Administrador. Algunos de los elementos que deberían ser personalizables son:

o Logo y nombre del Centro para adecuarlo a la imagen corporativa.

o Estilos de texto. o Iconos y botones. o Configuración del idioma de los textos. o Ficheros de ayuda. o Servicios y herramientas de la plataforma, tanto a nivel

general como a nivel de cursos o alumnos. o Correos o formularios de secretaría, contenidos, etc.


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2.4. Cómo adquirir una plataforma A la hora de conseguir una Plataforma de e-learning podremos optar por 3 soluciones:

1. Diseñar una plataforma propia. Suelen diseñar su propia plataforma las grandes corporaciones, universidades o empresas tecnológicas que cuentan con los recursos humanos y materiales necesarios. Es la solución más costosa y que mayor tiempo de implantación requiere. Supone una gran inversión tanto en su diseño como en su desarrollo y mantenimiento, que no garantiza que el producto final tenga la calidad suficiente.

2. Utilizar una plataforma gratuita u open source. Son

Plataformas cuyo código fuente podremos utilizar libremente (de ahí el nombre de Open Source). En este código fuente se encuentra toda la programación interna de la plataforma, y gracias a la libre distribución de este código fuente podremos realizar una adaptación de la plataforma a nuestras necesidades.

Las principales desventajas son:

- Poca variedad donde elegir. - Características poco avanzadas. Por ejemplo,

carecen en su mayoría de compatibilidad AICC/SCORM o no cuentan con herramientas de comunicación o de diseño de contenidos de suficiente calidad.

- La instalación y mantenimiento debe realizarse por personal cualificado (programadores, diseñadores web u otros) y esto supone un importante coste permanente.

- Es necesario disponer de unas instalaciones y equipos para realizar las funciones de servidor web. En caso de optar por una plataforma open source aconsejamos recurrir por seguridad y por garantías a un ISP especializado (por ejemplo, ARI, www.ari.es para que nos proporcione un servicio de:

• Housing: El equipo informático

(servidor) junto con la aplicación LMS se ubican en las instalaciones del proveedor o ISP. El ISP nos proporciona seguridad y conectividad.


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• Hosting: El ISP facilita un servidor

debidamente conectado y funcional para que el cliente instale su LMS. El proveedor proporciona el servidor la seguridad y la conectividad.

3. Alquilar o comprar una plataforma comercial.

Tras una primera etapa en la que se invirtieron grandes cantidades de dinero en diseñar plataformas propias, alojarlas en servidores propios, programadas y mantenidas por personal propio, las organizaciones están optando por dejar este trabajo a los especialistas, a los proveedores de e-learning, haciendo mucho más rentable el e-learning. Existe una gran variedad de plataformas comerciales tanto de empresas multinacionales como de proveedores locales. La capacidad y calidad de las plataformas comerciales supera con creces cualquier otro tipo de solución debido a que están diseñadas por especialistas en e-learning que cuentan con grandes presupuestos tanto para el diseño como para la mejora continua del producto. Si a esto unimos, que los precios por alquiler de una plataforma son escalables en función del número de alumnos o cursos que la utilicen y suelen ser relativamente bajos, la única cuestión será decidirnos por entre la gran variedad de propuestas existentes en el mercado.

2.4.1. Formas de comercialización Las plataformas comerciales se pueden adquirir en dos modalidades básicamente:

- ASP (Application Service Provider): El proveedor proporciona el servidor web (hardware), la aplicación (LMS) y la conectividad. Es la modalidad de externalización más frecuente en la contratación de Plataformas de e-learning. Supone disponer de un LMS u otra aplicación, probada y garantizada, con una pequeña inversión económica. Dentro de las licencias ASP existen diferentes tipos: mensual, anual, por alumno matriculado.


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Existen empresas que incluso combinan la licencia ASP de Plataforma con otros productos como la Herramienta de Autor o incluso con la disponibilidad de un amplio catálogo de contenidos online.

Un ejemplo de empresa que ofrezca estos servicios es vértice e-learning (www.verticelearning.com)

- Compra o Licencia FULL: La aplicación LMS diseñada por el

proveedor de e-learning es implementada en los servidores del cliente. Este tipo de licencia suele ser muy costosa debido a que el proveedor pierde el control sobre el uso que se le da a la aplicación.

Es una licencia de uso pero no de propiedad, que sigue siendo del fabricante o proveedor, y las mejoras, actualizaciones y modificaciones las realiza personal especializado del proveedor. La única ventaja de este tipo de licencia es la garantía de confidencialidad absoluta sobre los datos de alumnos, cursos, contenidos, etc., ya que la aplicación y las bases de datos se alojan en instalaciones del cliente.

2.4.2. Factores a tener en cuenta al elegir plataforma

A la hora de comprar o alquilar una plataforma comercial debería tener en cuenta los siguientes elementos:

- Usabilidad y facilidad de uso. - Diseño atractivo y funcional.

- Escalabilidad, que soporte gran número de usuarios y cursos. - Que las herramientas y sistemas que incorpore sean adecuadas

para la metodología formativa, tipos de alumnos, tipos de cursos, etc. que vamos a implementar. No se trata tanto de que cuente con tal o cual herramienta sino de que sean adecuadas en sus funciones y características al tipo de cursos que ofrecemos.

- Que permita la configuración de servicios y herramientas para

cada curso.

- Que permita la utilización de contenidos de diverso tipo: online, word, pdf, etc.


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- Convergencia con estándares. Que la Plataforma sea compatible AICC/SCORM.

- Que cuente con herramientas complementarias especializadas:

Voz IP, Pizarra Electrónica, Herramienta de Autor.

- Sistema de evaluación flexible y fácil de usar.

- Entorno de administración potente pero usable: que cuente con todas las funciones necesarias pero que sea fácil gestionar alumnos, cursos, etc.

- Posibilidades de personalización.

- Posibilidades de contratación flexibles: ASP mensual, anual, por

alumno, etc.

- Adecuada relación calidad/precio. En cuanto a la empresa proveedora:

- Servicio integral. Que además de plataforma nos pueda proporcionar servicios como el diseño de contenidos, tutorías, coordinación de acciones formativas, disponga de un catálogo de contenidos, etc.

- Confianza y garantías.

- Que cuente con un servicio de soporte y ayuda técnica.

- Tiempo de respuesta y eficacia en la solución de incidencias.

2.5. Ejemplo de plataforma comercial: Plataforma e-learning vértice Nombre comercial: Plataforma e-learning vértice Versión actual: 2.5. Fabricante: Grupo Vértice Web oficial: http://www.verticelearning.com Este sistema de gestión e impartición de acciones formativas online (LMS) es compatible con el estándar AICC/SCORM y simula un centro de formación presencial mediante áreas y espacios tridimensionales.


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Algunas de las características más importantes de nuestro Campus Virtual o Plataforma de e-learning son:

o Personalizable tanto estética como funcionalmente por el propio cliente.

o Diferentes perfiles de acceso: tutor, coordinador, alumno, invitado y administrador.

o Áreas y Servicios configurables para cada curso, facilitando la adaptación a distintas metodologías o sistemas formativos.

o Herramientas avanzadas de comunicación: Voz IP, Pizarra, Chat, Foro, Webmail.

o Espacio personal del alumno con avisos personales, agenda, etc. o Alertas académicas y tareas pendientes gestionadas

automáticamente por el sistema. o Sistema avanzado de evaluación (ponderación de notas, emisión

de boletines de notas, etc.). o Informes completos de participación y asistencia de los diferentes

usuarios. o Sistema de gestión de contenidos compatible AICC/SCORM. o Biblioteca multimedia: glosario, referencias bibliográficas, medias,

descargas y enlaces. 2.6. Ejemplo de plataforma open source: Moodle Nombre comercial: Moodle Versión actual: 1.4.3. Fabricante: Moodle Web oficial: http://moodle.org/ Moodle es uno de los mejores paquetes de software Open Source para la creación de cursos y sitios Web basados en Internet. Es un proyecto en desarrollo diseñado para dar soporte a un marco de educación social constructivista. Sus principales características son:

o Moodle está pensado para albergar miles de cursos, por esto posee clasificación por categorías y buscador.

o Posee un gestor de temas para la personalización de colores, textos, etc.

o Posee más de 40 paquetes de idiomas, además de interfaz de usuario multilenguaje.

o Alta seguridad de administración de usuarios. o Uso de base de datos externas. o Integración del correo. Con uso de protocolos IMAP, POP3, NNTP.


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o Escalas de calificación personalizadas. o Uso de herramientas de comunicación: chats, encuestas, foro. o Uso de sistemas de evaluación: diferentes modelos de

cuestionarios, evaluación de documentos, etc. Los requerimientos técnicos del servidor de Moodle son:

o Un servidor web. Se recomienda el uso de Apache HTTP Server, pero Moodle debe funcionar bien en cualquier servidor web que soporte PHP, como el Internet Information Server de las plataformas Windows.

o Una instalación de PHP que esté funcionando (versión 4.1.0 o posterior).

o Una base de datos funcionando: Se recomienda MySql o PostgreSQL, que están completamente soportadas en versiones actuales de Moodle.

3. DISEÑO DE CONTENIDOS 3.1. Herramienta de Autor ó Authoring Tool: Herramienta de Autor vértice. Es una aplicación que permite el diseño de contenidos interactivos sin necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es similar a otras aplicaciones para diseñar páginas web pero especializada en contenidos de e-learning y por ello, gestiona recursos educativos, autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios formativos, etc. Una herramienta de autor debe incorporar todos los programas necesarios para realizar un contenido o curso completo: editor de páginas, de autoevaluaciones, de ejercicios, gestor multimedia, etc. Herramienta de Autor vértice Versión actual: 2.1. Fabricante: Grupo Vértice Web oficial: http://www.verticelearning.com La Herramienta de autor vértice incluye cada una de las aplicaciones necesarias para crear contenidos multimedia e integrarlos en una plataforma de e-learning (LMS): editor de páginas, de autoevaluaciones, de ejercicios flash, administración de recursos educativos, gestor multimedia, exportación automática, etc.


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Con la Herramienta de Autor vértice se pueden realizar contenidos de manera rápida y sencilla. Para ello reúne, entre otras, las siguientes características:

• Facilidad de uso, gracias a una interfaz fácil e intuitiva. • Todos los elementos que componen los cursos (multimedia,

páginas, textos, etc.) se almacenan en base de datos, facilitando la reutilización y el aprovechamiento para futuras acciones formativas.

• Distintos perfiles y privilegios de acceso a la herramienta. • Cumplimiento de la normativa SCORM en su versión 1.2, y por

tanto, compatibilidad con las más importantes plataformas de e-learning a nivel internacional.

• Previsualización instantánea de los contenidos y recursos editados.

• Integración de los principales recursos en las páginas web:

imágenes, tablas, Flash, audio, vídeo, hiperenlaces, ventanas emergentes (pop-ups), capas flotantes (layers), etc.

• Reutilización de archivos Flash con distintos contenidos (esquemas

Flash), lo que permite la inserción de múltiples ejercicios a partir de patrones comunes.

• Creación de autoevaluaciones con imágenes y distintos tipos de

preguntas.


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• Posibilidad de establecer itinerarios formativos múltiples que se adaptan a las respuestas de los alumnos.

• Personalización gráfica a través de hojas de estilo que facilitan la

aplicación de estilos homogéneos para un curso y una enorme facilidad para modificarlos rápidamente.

• Exportación y publicación del curso tanto en una versión SCORM

como en una versión para Intranet o CD. 3.2. Generales de diseño web o multimedia Para el diseño de contenidos online muy a menudo se utilizan herramientas que no fueron concebidas inicialmente para el diseño de contenidos didácticos, pero que poseen ciertas características que permiten también esta labor. Por otro lado, aunque se utilicen Herramientas de Autor específicas para e-learning, es muy probable que se necesiten otras aplicaciones complementarias para la edición de audio, video, la animación vectorial (flash), etc. De ahí que para el diseño de contenidos se utilicen programas para:

- Editores HTML - Animación vectorial - Edición de vídeo - Edición de Audio

Veamos las aplicaciones comerciales más utilizadas.

3.2.1. Editores de HTML

1. MACROMEDIA DREAMWEAVER MX

Dreamweaver MX, fabricada con Macromedia, es la herramienta de diseño de páginas web más avanzada y potente que existe en el mercado. Cumple perfectamente el objetivo de diseñar páginas con aspecto profesional, y soporta gran cantidad de tecnologías, además muy fáciles de usar:

o Hojas de estilo y capas. o Javascript para crear efectos e

interactividades.


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o Inserción de archivos multimedia, etc. Además es un programa que se puede mejorar con componentes, que fabrica tanto Macromedia como otras compañías, para realizar otras acciones más avanzadas. http://www.macromedia.com/es/software/dreamweaver/?promoid=home_es_prod_dw_043004 2. MICROSOFT FRONTPAGE FrontPage es un programa para la edición de páginas web de Microsoft. Creado hace ya muchos años, ha tenido multitud de versiones que han ido mejorando su funcionamiento. Está orientado a personas inexpertas y sin conocimientos de HTML. Sus capacidades son semejantes a las de otros editores, como el crear mapas de imágenes, gestionar la arborescencia de las páginas del sitio, etc. Lamentablemente, al ser un producto Microsoft, está orientado a construir páginas optimizadas para Internet Explorer. Por esta misma razón, al insertar algún elemento activo en una página web, como es el caso de los controles ActiveX o los scripts de cliente, sólo funcionan en Internet Explorer. Conseguir páginas que se vean bien en otros navegadores como Firefox o Netscape puede ser complicado con este programa, lo que es un serio inconveniente. http://office.microsoft.com/en-gb/FX010858021033.aspx 3. ADOBE GOLIVE Es otro de los grandes editores HTML con los que puedes componer páginas web. Creado por Adobe, se complementa con otros programas de la marca como Photoshop o LiveMotion o Ilustrator, formando uno de los conjuntos más profesionales de edición de páginas del mercado. Su objetivo es la creación, producción y gestión de sitios Web profesionales y sofisticados. El producto no tiene versión freeware ni tampoco shareware, siendo de los más caros del mercado. http://www.adobe.com/products/golive/main.html


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3.2.2. Animación vectorial

MACROMEDIA FLASH Flash o Macromedia Flash es un conocido software de la empresa Macromedia. Se utiliza para desarrollos multimedia, gráficos vectoriales, sonido y video con la peculiaridad de generar ficheros de reducido tamaño, contando además con la posibilidad de interactuar con el usuario mediante un lenguaje de programación propio, el ActionScript. Por esta característica se utiliza para mostrar contenido multimedia interactivo dentro de páginas HTML.

El reproductor oficial de Macromedia llamado Flash Player es gratuito y multiplataforma lo que favorece aún más su rápida y casi imparable extensión en Internet. Se calcula que aproximadamente el 90% de los ordenadores conectados a Internet tienen el Flash Player instalado en su navegador.

http://www.macromedia.com/es/software/flash/?promoid=home_es_prod_fl_043004 3.2.3. Edición de Vídeo ADOBE PREMIERE PRO

Adobe Premiere Pro es quizás el software de edición de vídeo en tiempo real más utilizado. Con él podemos crear y montar archivos de vídeo, añadirle efectos, transiciones, filtros, etc.

Con esta aplicación es muy fácil editar, cortar y exportar los vídeos que después se incluirán en los contenidos online. Esta aplicación de edición de vídeo digital cuenta con funcionalidades como previsualización en tiempo real o la exportación en formato de compresión MPEG-2.

http://www.adobe.es/products/premiere/main.html


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3.2.4. Edición de Audio 1. ADOBE AUDITION Adobe Audition es un conocido software de edición de audio digital de Adobe Systems. Adobe compro este software conocido como Cool Edit Pro a Syntrillium Software en mayo de 2003. Adobe Audition ofrece funciones avanzadas de mezcla, edición y efectos de sonido. En e-learning se utiliza para grabación, edición y mezcla de locuciones, efectos de sonido y música para contenidos online. http://www.adobe.es/products/audition/main.html 2. SOUND FORGE Perteneciente a SONY, este software se utiliza para crear y editar archivos de audio digitales, analiza, registra y corrige el audio, lo convierte a digital, limpia los sonidos antiguos o el ruido de fondo, etc. http://mediasoftware.sonypictures.com/Products/ShowProduct.asp?PID=961 3.2.5. Tutoriales interactivos y demostraciones 1. VIEWLET BUILDER ViewletBuilder, de la empresa Qarbon, es una herramienta destinada a la creación de archivos Flash de demostración o tutoriales comúnmente llamados Viewlets. Permite que cualquier persona construya tutoriales animados, cursos online y demos con gran facilidad. El resultado obtenido con Viewlet se puede exportar como archivo Flash (SWF) y animarlo con algún audio pregrabado. El resultado es un demo que se puede distribuir fácilmente a través de Internet, en CD o vía correo electrónico. http://www.qarbon.com/presentation-software/viewletbuilder/


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2. MACROMEDIA CAPTATIVE

Macromedia Captivate (antes se denominaba RoboDemo) graba automáticamente las acciones que se realizan en la pantalla y crea al instante una simulación interactiva de dichas acciones en Flash. El puntero del ratón y sus clics nos sirven para añadir texto o capturas de texto, narraciones e interacciones de e-learning. http://www.macromedia.com/software/captivate/?promoid=software_uber_es_captivate_info_100404 3.3. Autoevaluaciones: Hot Potatoes Como se ha comentado anteriormente las Plataformas de e-learning pueden contar con editores de evaluaciones propios, como por ejemplo el editor de la Plataforma de e-learning vértice que vemos en la siguiente imagen: Si nuestra Plataforma o Herramienta de Autor no cuenta con un editor de autoevaluaciones propio, disponemos en el mercado de algunas soluciones gratuitas, como es el caso de Hot Potatoes. HOT POTATOES Hot Potatoes es una aplicación distribuida desde la web de la Universidad de Victoria de Canadá que permite crear páginas web dinámicas con ejercicios de autoevaluación y comprensión, sin necesidad de tener ningún tipo de conocimiento sobre lenguajes web (HTML) o de script (Javascript). Además, el programa está diseñado para que se puedan personalizar casi todas las características de las páginas. Por tanto, sabiendo algo de código HTML o de JavaScript, podrá hacer cualquier cambio que desee en la forma de trabajar de los ejercicios o en el formato de las páginas web. Para profesores o entidades que utilicen el programa sin ánimo de lucro, Hot Potatoes es gratuito. No obstante hay que registrar el programa en la página Web de Hot Potatoes, rellenar un formulario y gratuitamente le envían un nombre de usuario y una contraseña por e-mail. http://web.uvic.ca/hrd/hotpot/


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Hot Potatoes cuenta con los siguientes tipos de ejercicios:

1. JQuiz Crea ejercicios de elección múltiple. Cada pregunta puede tener tantas respuestas como se quiera y cualquier número de ellas pueden ser correctas. En contestación a cada respuesta se da al alumno una retroalimentación específica y aparece el porcentaje de aciertos cada vez que se selecciona una respuesta correcta. 2. JCloze Genera ejercicios de rellenar huecos. Se puede poner un número ilimitado de posibles respuestas correctas para cada hueco y el estudiante cuando tiene dudas puede pulsar el botón “Ayuda” y se le mostrará una letra de la respuesta correcta. El programa permite poner los huecos en palabras seleccionadas por el usuario o hacer el proceso automático de forma que se generen huecos cada “n” palabras de un texto. También se incluye puntuación automática. 3. JCross Crea crucigramas, se puede usar una cuadrícula de cualquier tamaño. Como en JQuiz y JCloze, un botón de ayuda permite el estudiante solicitar una letra en el caso de que la necesite. 4. JMatch Crea ejercicios de emparejamiento u ordenación. Una lista de elementos aparecen en la izquierda (estos pueden ser imágenes o texto), y deben ser emparejados con elementos desordenados a la derecha.

Esta aplicación puede ser usada por ejemplo para emparejar vocabulario con imágenes o traducciones, o para ordenar sentencias que forman una secuencia o una conversación. 5. JMix Crea ejercicios de reconstrucción de frases o párrafos a partir de palabras desordenadas. Es posible especificar tantas respuestas correctas diferentes como se quiera, basadas en palabras y signos de puntuación de la frase base. Se puede incluir un botón que ayuda al estudiante con la siguiente palabra o segmento de la frase si lo necesita.


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4. HERRAMIENTAS COLABORATIVAS

Son herramientas de comunicación que permiten un trabajo en grupo o un trabajo colaborativo entre varios alumnos o entre los alumnos y el tutor. Al igual que en las autoevaluaciones las Plataformas suelen incluir algún tipo de herramienta para esta función, pero también se puede recurrir a aplicaciones externas, muchas de ellas gratuitas.

4.1. Gratuitas: Microsoft Netmeeting Como ejemplo de herramienta colaborativa gratuita de gran difusión está la aplicación Microsoft Netmeeting: Microsoft Netmeeting NetMeeting permite, utilizando un PC con conexión a Internet, hablar e incluso ver a otros usuarios en todo el mundo de una manera fácil y económica. También permite chatear, compartir aplicaciones en Windows, intercambiar información gráfica en una pizarra electrónica, transferir archivos y controlar remotamente otro PC. Entre sus posibilidades destacan las siguientes:

• Conferencias de Audio y Vídeo.

• Pizarra. • Chat. • Transferencia de ficheros. • Compartir aplicaciones. • Compartir el escritorio.

4.2. Comerciales: Conferencia Interactiva vértice

Como ejemplo de herramienta colaborativa comercial está la Conferencia Interactiva vértice:


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Conferencia Interactiva vértice

Es una herramienta que permite el intercambio de información en tiempo real entre un tutor y un grupo de alumnos, o entre un grupo de alumnos. Este intercambio puede hacerse de distintas formas: audio (micrófono-altavoz), escrita (chat) y gráfica (pizarra electrónica). Además se puede realizar una transferencia de archivos. Los usuarios conectados podrán transmitir tanto estados (estoy ausente, me voy dentro de poco) como opiniones (estoy de acuerdo, discrepo, etc.). Sus principales funcionalidades son:

o Conferencias con o sin moderador. o Conferencias de Audio. o Chat general y chat privado. o Pizarra electrónica. o Transferencia de archivos. o Votaciones. o Panel de usuarios.

Cómo implantar una solución e-learning

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Unidad 3: ESTÁNDARES

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Evolución de los estándares

El uso de los ordenadores en la educación, pese a ser bastante reciente, ya empieza a transitar el camino hacia la aceptación de criterios convergentes en muchos aspectos y en especial, hacia la utilización de estándares y normas que faciliten la interoperabilidad y la reusabilidad de los contenidos.

La mayoría de los autores reconocen dos etapas claramente diferenciadas en esta evolución:

1º. Uso del ordenador como medio o recurso educativo.

2º. Desarrollo de las redes de comunicación, y en especial de

Internet, como nuevo espacio educativo.

Uno de los problemas persistentes a lo largo de las dos fases señaladas ha sido la ausencia de estándares específicos para el e-learning. En un primer momento los materiales educativos basados en el uso del ordenador - programas de entrenamiento, juegos educativos y tutoriales - se caracterizaron por su diseño cerrado, eran poco o nada compatibles entre sí, y con ninguna o escasa posibilidad de ser adaptados a las peculiaridades de contextos diversos o plataformas tecnológicas diferentes. En materiales como los hipermedia educativos también se ha apreciado esta tendencia, así como la ausencia de estándares en las diversas herramientas de autor o plataformas de e-learning, hasta que la Red Internet ha empezado a ser un estándar de facto a través de sus protocolos y navegadores para acceder y recorrer las páginas web.

De este modo el e-learning surgió con estándares “heredados” de su naturaleza online e informática que resultaron insuficientes para la complejidad y características de este nuevo medio.

El desarrollo cronológico de los estándares de e-learning tiene en el AICC (Aviation Industry CBT Comitee) su punto inicial. Se trata de un organismo de la industria aeronáutica norteamericana, que postula una serie de normas para que los contenidos sean independientes de la plataforma. Aunque está marcado por su origen, los CD-ROM, y no por el uso de Internet; protagoniza la implantación y expansión inicial de los estándares. Su principal ventaja es la interdependencia de los contenidos con respecto a las plataformas.

AICC: http://www.aicc.org

Estándares

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Posteriormente surgen otros estándares como el promovido por el IEEE LTSC (Learning Technologies Standards Comittee). Se trata de un organismo que promueve la creación de una norma ISO, una normativa estándar real de amplia aceptación. Lo que hizo fue recoger el trabajo del comité de la AICC y mejorarlo, creando la noción de Metadata (información sobre los datos, una descripción más detallada que la ofrecida por la AGR 010 de la AICC de los contenidos del curso).

IEEE LTSC: http://ltsc.ieee.org

El testigo de la IEEE fue recogido por el IMS Global Learning Consortium, Inc., empresa privada creada por algunas de las empresas más importantes del sector. Su objetivo fue la creación de un formato que pusiese en práctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC. Para ello definió un tipo de fichero XML para la descripción de los contenidos de los cursos. De tal modo que cualquier LMS pueda, leyendo su fichero de configuración IMSMANIFEST.XML, cargar el curso.

IMS: http://www.imsproject.org

Y llegamos a la ADL, organización cuyo estándar está más extendido y aceptado por la industria del e-learning, el ADL SCORM. La ADL es un organismo creado por la Administración Norteamericana. Este organismo recogió “lo mejor” de las anteriores iniciativas (el sistema de descripción de cursos en XML de la IMS, y el mecanismo de intercambio de información mediante una API de la AICC) y las refundió y mejoró en su propio estándar: SCORM, Shareable Content Object Reference Model (Modelo de Referencia para Objetos de Contenidos Intercambiables). La versión más difundida de su estándar es la 1.2, aunque se acaba de publicar la versión 2.0. que se espera sea el estándar más seguido gracias a la incorporación de muchas mejoras con respecto a la versión anterior.

ADL: http://www.adlnet.org

En la actualidad el estándar más extendido en contenidos de e-learning es el AICC/SCORM que como hemos visto es una mejora de los estándares propuestos por AICC e IMS, en especial la guía AGR010 de la AICC junto con el fichero de configuración XML de la IMS.

En cuanto a accesibilidad web destacan las guías y herramientas promovidas por el W3C (World Wide Web Consortium).

1.2. Norma o estándar Al hablar de estándares para el diseño y producción en entornos virtuales, en el ámbito de la enseñanza y el aprendizaje en redes, es preciso clarificar lo que entendemos por una norma o estándar, cómo se adopta y qué implicaciones se derivan de tal adopción.


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Una norma o estándar es un conjunto de reglas sobre algún producto o servicio que garantiza uniformidad en todo el mundo en cualquier sistema en el que se implemente. Existen dos tipos de normas: la estándar generada por comités especiales, y la de facto (o impuesta), que se acepta cuando un producto, debido a su uso, se convierte en universal.

Los tres organismos más activos en el desarrollo de normas son: la ISO (International Standards Organization), la IEEE (American Institution of Electrical and Electronic Engineers) y la CCITT (International Telegraph and Telephone Consultative Comitee).

Una vez elaborados estos estándares, han de ser sometidos a los criterios de validación de ANSI (American National Standards Institute), organismo formado por consorcios, empresas, instituciones y agencias gubernamentales americanas; que también se encarga de detectar las necesidades de estándares en diversos sectores de actividad, así como de proponer estándares en el ámbito americano. Tras este proceso puede iniciarse un debate internacional para su adopción a escala mundial bajo los auspicios de ISO (International Standards Organization).

Por otro lado, hay que distinguir entre estándar y especificación. Las especificaciones son desarrolladas por comités no acreditados, como por ejemplo, ADL SCORM, W3C (World Wide Web Consortium), etc. Por el contrario, un estándar es una especificación desarrollada y acreditada por comités de estándares específicos. Ejemplo de este tipo de comités incluye a: IEEE, ISO, ANSI, etc. Es por ello que hablando con propiedad el SCORM y el W3C serían especificaciones y no estándares, aunque al cumplir una función similar para la industria seguiremos hablando de estándares al tratar sobre ellos.

2. EL PORQUÉ DE LA ESTANDARIZACIÓN

El mercado del e-learning ha experimentado en los últimos años un crecimiento ininterrumpido, que se ha visto acompañado de una gran variedad de plataformas y aplicaciones desarrolladas por diversos fabricantes.

La variedad de LMS y Contenidos es tan amplia como el número

de fabricantes de este tipo de productos. Por ello se hace necesaria una normativa que compatibilice los distintos sistemas y cursos, facilitando la obtención de dos objetivos primordiales:

• Que un curso de cualquier fabricante pueda ser cargado en cualquier LMS de otro distinto.

• Que los resultados de la actividad de los usuarios en el curso

puedan ser registrados por el LMS.

Estándares

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Y esto sólo se puede conseguir con la estandarización. Según Rehak (2003) las principales razones que impulsan la creación de estándares en el área de e-Learning son:

• Protección de la inversión ante quiebra de proveedores.

• Portabilidad de contenidos de cursos entre diferentes

plataformas e-learning.

• Integrar iniciativas e-learning con sistemas de Recursos Humanos Corporativas o Sistemas de Control o Administración de Gestión Académica.

• Integrar plataformas e-learning en la infraestructura

tecnológica existente.

• Los estándares mejoran el e-learning.

A su vez Hodgins (2001) establece que los estándares e-learning deberían proporcionar:

� Accesibilidad

Proporcionar acceso al contenido desde cualquier lugar a través de un navegador de Internet sin importar la plataforma o el contenido en sí mismo. � Interoperabilidad El contenido debería ser independiente de herramienta o plataforma, de tal manera que se puedan utilizar diferentes plataformas para acceder un mismo contenido. También se refiere a la posibilidad de usar un contenido en una plataforma diferente. � Adaptabilidad Los estándares se refieren al hecho de poder facilitar la adaptación o personalización del entorno de aprendizaje. � Reusabilidad Que los cursos puedan ser utilizados una y otra vez en diferentes asignaturas, cursos o programas educativos. � Durabilidad El contenido debería poder utilizarse sin importar cambios en la tecnología base en el cual se elaboró. Esto sin necesidad de tener que recodificar o recompilar.


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� Productividad Si los proveedores de tecnología e-learning desarrollan sus productos siguiendo estándares comúnmente aceptados, la efectividad de e-learning se incrementa significativamente y el tiempo y costos serán reducidos.

En este sentido, las entidades de teleformación encuentran una serie de ventajas en la adopción de estándares: • Garantiza la viabilidad futura de su inversión, impidiendo que

sean cautivos de una única tecnología. Por tanto, en caso de cambiar de LMS la inversión realizada en los diferentes cursos no se pierde. Esto ha supuesto que la oferta de cursos disponibles en el mercado presente un crecimiento exponencial, ya que los estándares favorecen la reducción de los gastos de adquisición y evitan costosos desarrollos a medida.

• Posibilita el intercambio y compraventa de cursos, permitiendo

incluso que las organizaciones obtengan rendimientos extraordinarios sobre sus inversiones. Asimismo, propicia la aparición de herramientas estándar para la creación de contenidos, de forma que las propias empresas puedan configurar su oferta sin recurrir a especialistas en e-learning.

• Hay una interdependencia entre los contenidos y la plataforma,

sobre todo en el ámbito tecnológico, ya que cada producto puede tener su propia tecnología. Sin embargo, las condiciones del mercado exigen el establecimiento de un denominador común en los sistemas de evaluación, con la consiguiente uniformización de los mismos.

3. PRINCIPALES ESTÁNDARES DE E-LEARNING A continuación veremos los principales estándares en e-learning. 3.1. AICC (AVIATION INDUSTRY COMPUTER-BASED TRAINING COMMITTEE) � Objetivos de la organización

La AICC es una asociación internacional compuesta por profesionales de e-learning, concretamente del ámbito de la formación CBT. Este organismo elabora guías para la Industria de la Aviación en lo referente al desarrollo, distribución y evaluación de cursos CBT, además de proporcionar modelos de entrenamiento para tutores. Fue el primer

Estándares

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organismo en crear un conjunto de normas que permitiese el intercambio de cursos entre diferentes sistemas.

La industria de la aviación ha sido tradicionalmente un gran consumidor de formación online, por lo que en 1992 decidió crear un comité que desarrollase una normativa para sus proveedores de formación basada en ordenador. De este modo garantizaban la armonización de los requerimientos de los cursos, así como la homogeneización de los resultados obtenidos de los mismos.

� La especificación AGR Los productos de la AICC que cumplen con las guías y recomendaciones de dicha entidad (AGR’s: AICC Guidelines and Recommendations) son sometidos con anterioridad a una serie de test realizados en laboratorio. AICC generalmente ofrece test de certificación para los siguientes AGR’s:

• AGR-006: corresponde a los sistemas CMI (Computer Managed Instruction, uso de ordenadores para registrar alumnos, profesores, horarios, recursos, guías e informes sobre el proceso de aprendizaje), centrándose en concreto en aquellos que estén basados en ficheros.

• AGR-010: guía dedicada a los sistemas CMI que tengan

como base páginas web. Es la más aceptada y difundida en e-learning actualmente.

La AGR 010 es la guía más seguida y trata sobre la interoperabilidad de las plataformas de formación y los cursos. En esta guía se resuelven dos de los problemas fundamentales:

• La carga sin problemas en un LMS de cursos creados

por terceros. Este objetivo se consigue definiendo el curso como una entidad totalmente independiente de la plataforma, y creando un sistema (ficheros) de descripción del curso que pueda ser entendido por cualquiera de ellas.

• La comunicación entre el LMS y el curso, de tal modo

que el curso pueda obtener información necesaria sobre el usuario, y después transmitir los resultados de las interacciones y evaluaciones realizadas por el mismo a la plataforma a fin de su almacenamiento y tratamiento estadístico. Este segundo objetivo es logrado mediante la definición de un mecanismo de comunicación entre el curso y la plataforma, y un conjunto de datos mínimos que deben ser transmitidos entre ambos.


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La AICC describe dos mecanismos, uno más sencillo y extendido basado en el protocolo HTTP, y otro mediante una API (Application Program Interface).

Tal y como señala la propia AICC, esta certificación no constituye una prueba de calidad de los productos que la obtengan. Sólo significa que los test y controles han funcionado, después de que el producto haya sido sometido al análisis de terceros. Cabe la posibilidad de que un producto pueda pasar el test de certificación de la AICC y en cambio no satisfacer las necesidades de los usuarios. 3.2. IEEE LTSC (INSTITUTE OF ELECTRICAL AND ELECTRONIC ENGINEERS: LEARNING TECHNOLOGY STANDARDS COMMITTEE) � Objetivos de la organización El IEEE es un organismo que promueve la creación de normas ISO, normativas estándar de amplia aceptación en distintos ámbitos (tecnológicos, educativos, calidad, etc.). Ha desempeñado la labor de recoger el trabajo del comité de la AICC y mejorarlo, creando la noción de “metadata” (información sobre los datos, una descripción más detallada que la ofrecida por la AGR-010 de la AICC sobre los contenidos del curso). El IEEE-LTSC tiene como meta el cumplimiento de unos objetivos básicos:

• Arquitectura abierta y extensible. • Interoperabilidad con otros sistemas. • Facilidad de uso. • Facilidad de adaptación y ampliación. • Atención al usuario: profesores, alumnos, administradores,

diseñadores de materiales, etc. � La especificación LTSA

La propuesta de estándar de IEEE, es la que se conoce como “Especificación LTSA” (Learning Technology Systems Architecture). Se trata de una propuesta de “arquitectura” para “entornos tecnológicos” de Enseñanza-Aprendizaje, lo cual significa que no es la propuesta de diseño de un sistema concreto sino que establece un marco general bien definido para el análisis, diseño, implementación y evaluación de este tipo de entornos. Este documento contiene dos tipos de descripciones técnicas:

• Lenguaje normativo: es la esencia de cualquier estándar. Hace referencia a los requisitos técnicos de todo tipo de

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implementaciones. En este apartado no se incluye el material introductorio, información general, notas a pie de página, ejemplos, bibliografías, anexos informativos, etc.

• Lenguaje informativo: no es necesario para comprender el

documento. Las notas informativas contribuyen a la claridad del texto, al igual que los ejemplos y aclaraciones. No contiene especificaciones técnicas, por lo que no forma parte integral del estándar.

Desde un punto de vista conceptual se identifican los siguientes componentes en la arquitectura LTSA:

• Usuario (alumno): es el centro de la acción formativa.

Dentro de LTSA este concepto se aplica tanto a alumnos individuales como a un grupo de alumnos que interviene en un proceso formativo concreto. En este sentido, podemos decir que los procesos de aprendizaje colaborativo son considerados dentro de la entidad alumno.

• Sistema de evaluación y seguimiento: nos permitirá

realizar el seguimiento del alumno durante el proceso formativo en el que interviene. La evaluación nos permitirá determinar el nivel de asimilación de los contenidos por parte del alumno; y el seguimiento, nos permitirá conocer la evolución del proceso de aprendizaje llevado a cabo por el alumno. Todos estos datos se recogerán en una base de datos a través de la cual podremos disponer de un registro histórico completo de la evolución del alumno.

• Sistema Tutor (profesor): en LTSA el concepto de tutor o

profesor se aplica tanto a usuarios humanos, como a aplicaciones que realizan tareas diagnósticas automatizadas. En ambos casos este sistema es el que rige el proceso de enseñanza-aprendizaje y el que incorpora las estrategias que se deben seguir basando sus decisiones en la interacción con el alumno mediante el Sistema de Evaluación y Seguimiento.

• Sistema de distribución de contenidos: debe ser flexible

y abierto. En este sentido una de las implementaciones más corrientes de este sistema es el WWW, aunque LTSA no se limita únicamente a su uso, sino que deja abiertas las puertas a cualquier tecnología que permita esta distribución.

Todos estos componentes se apoyan en un sistema de gestión y almacenamiento de datos en el que se recoge toda la información referente a la evolución del alumno así como una biblioteca de contenidos educativos.


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3.3. IMS (INSTRUCTIONAL MANAGEMENT STANDARDS) � Objetivos de la organización

Este organismo fue creado en 1997 por el consorcio EDUCOM en el marco de la NLII (National Learning Infrastructure Initiative), y aglutina a algunas de las empresas más importantes del sector, recogiendo el testigo de la IEEE. En total son más de 300 compañías (Microsoft, Apple, Oracle, Sun Microsystems, IBM, Cisco Systems, Educate-Global, etc.), además de universidades como Stanford o MIT (Massachusetts Institute of Technology).

Desde sus inicios, la finalidad de IMS ha sido la creación de un formato que pusiese en práctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC, así como el desarrollo y establecimiento de los estándares mundiales para el e-learning. La meta es, por tanto, ofrecer interoperabilidad entre los cursos existentes y los sistemas de administración del conocimiento.

Los objetivos principales fijados por la especificación IMS son la interoperabilidad y la reusabilidad. En este sentido los entornos basados en IMS tienden a ser lo más abiertos posible para poder trabajar de forma transparente con los sistemas existentes. � La especificación IMS IMS usa un tipo de fichero XML para la descripción de los contenidos de los cursos. De este modo, cualquier LMS puede cargar el curso leyendo su fichero de configuración. Asimismo, define las especificaciones técnicas para la interoperabilidad de las aplicaciones y servicios de e-learning, además de apoyar la incorporación de sus especificaciones a los productos y servicios de todo el mundo. IMS centra sus esfuerzos en promover la adopción generalizada de sus estándares, a fin de aunar los ambientes y contenidos de diferentes autores en un entorno de trabajo unificado.

Respecto a los usuarios, IMS prevé el concepto de “perfil de usuario”. Éste estará formado por los datos personales del usuario (datos reales) así como por los datos virtuales (todos aquellos de uso interno del sistema), por ejemplo: las calificaciones obtenidas, los "títulos virtuales" conseguidos, etc. Mediante esta información el sistema será capaz de construir automáticamente el curriculum vitae del usuario, de forma que sistemas automáticos de búsqueda puedan informar a potenciales empresas de colocación de los usuarios más adecuados a un determinado perfil profesional.

Finalmente, en lo que concierne a los contenidos, IMS propone el uso de un conjunto estándar de identificadores que permitan describir los materiales que usa el alumno de manera que sistemas tutores automatizados puedan

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seleccionar los materiales adecuados para una necesidad formativa concreta, así como la implementación de herramientas de autor que permitan construir nuevos materiales a partir de la agregación de materiales existentes en la Red. Todos estos componentes se combinan para formar una arquitectura que se identifica perfectamente con la propuesta por LTSA. � La especificación IMS-SCORM El estándar IMS-SCORM es el resultado de la cooperación de dos de las principales organizaciones dedicadas al desarrollo e implantación de especificaciones normativas dentro del mundo del e-learning: IMS y ADL. Es el sistema generalizado en la industria de la formación virtual. Algunos de los estándares del IMS-SCORM incluyen:

• Esquemas pedagógicos flexibles. • Cinco tipos de preguntas y respuestas.

• Uso del XML para la interoperabilidad.

• Empaquetado consistente de los cursos.

3.4. ADL SCORM (ADVANCED DISTRIBUTED LEARNING: SHAREABLE CONTENT OBJECT REFERENCE MODEL) � Objetivos de la organización

ADL (http://www.adlnet.org) es un organismo creado en 1997 por el Ministerio de Defensa de la Administración Norteamericana, otro de los grandes consumidores mundiales de e-learning. ADL nace de la colaboración entre el gobierno, la industria y el ámbito académico de Estados Unidos, con la misión de establecer un nuevo entorno de distribución de conocimientos que permita la interoperabilidad de todas las herramientas de aprendizaje, así como de los contenidos educativos, a una escala global.

Los proyectos de ADL giran en torno a la creación de nuevos mercados para la comprobación de materiales, la reducción de los costes de desarrollo y el incremento del potencial de investigación. La neutralidad de las plataformas y la reutilización del software son los aspectos fundamentales para crear un entorno dinámico que posibilite el conocimiento de las nuevas necesidades de la formación virtual.

Las herramientas y especificaciones creadas por ADL cumplen una serie de características:

• Interoperabilidad entre las diferentes plataformas.


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• Reusabilidad del desarrollo tecnológico.

• Accesibilidad a través del uso de metadata y paquetes de

estándares.

• Durabilidad, gracias a las revisiones de sistemas operativos de apoyo al aprendizaje.

• Posibilidad de incrementar la productividad y reducir costes.

Esta Institución recoge los aspectos más interesantes de las anteriores iniciativas (el sistema de descripción de cursos en XML de la IMS, y el mecanismo de intercambio de información mediante una API de la AICC), las integra y mejora dando lugar a su propio estándar: SCORM (Shareable Content Object Reference Model, Modelo de Referencia para Objetos de Contenidos Intercambiables). � La especificación SCORM SCORM es una colección de especificaciones adaptadas a partir de una gran variedad de fuentes con la finalidad de proporcionar una mayor interoperabilidad, accesibilidad y reusabilidad de los contenidos de e-learning. Este modelo de referencia tiene como meta la coordinación de nuevas implementaciones tecnológicas, tanto públicas como privadas. SCORM define un sistema de aprendizaje online denominado Content Aggregation Model, así como un entorno conocido como Run-Time Environment. Este estándar incluye aspectos que afectan a los sistemas LMS y a las herramientas de autor y de diseño de contenidos. El SCORM ha atravesado por sucesivos mejoras en los últimos años. Algunas de las partes del mismo han permanecido en uso desde la versión 1.0. Es el caso de metadata, que sin embargo ha sido actualizado para armonizarse con las aclaraciones y mejoras del IEEE LTSC Learning Object Metadata (LOM) y del IMS Learning Resource Metadata. El modelo Run-Time Communication de la API también ha sido mejorado desde la versión 1.0. El API es esencialmente el mismo que el de la versión 1.0, pero ha sido sometido a numerosas pruebas e implementaciones. El modelo de datos ha sido significativamente reducido desde la versión 1.0 a la 1.1, pero no se ha añadido ningún elemento nuevo, sino que tan sólo se han actualizado los conceptos y definiciones. ADL dio a conocer en octubre de 2001 la versión 1.2 de SCORM, la más extendida actualmente, que cierra la fase de evaluación de las nuevas especificaciones, incrementándose la capacidad para importar y exportar metadata, ya que el paquete de contenidos permite conocer todos los requisitos de interoperabilidad del estándar. La nueva versión incorpora las especificaciones del IMS Global Learning Consortium, además de incluir nuevas posibilidades estructurales. Estas especificaciones, basadas en el

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lenguaje XML, proporcionan un enlace crucial entre los sistemas de elaboración y gestión de contenidos e-learning. La versión 1.2. incluye múltiples ejemplos de códigos e implementaciones realizadas sobre rasgos característicos del SCORM. Estos ejemplos son proporcionados por ADL para acelerar la adopción del estándar.

En Enero de 2004 se publicó la versión SCORM 2004 (anunciada previamente como 1.3.), que actualiza la versión 1.2. En la web de ADL se encuentran disponibles numerosos ejemplos y utilidades que facilitan la implementación de esta nueva versión a los desarrolladores. � Cómo funciona el SCORM El SCORM es ante todo un estándar que se refiere a los contenidos y a cómo éstos interactúan con otros sistemas como la Plataforma de e-learning (LMS). Su filosofía es crear objetos o contenidos totalmente independientes de la plataforma de e-learning que puedan ser reutilizables y/o apilables para conformar contenidos o cursos de nivel superior.

El estándar provee de un lenguaje común a cualquier contenido y de este modo:

• Se pueden conformar cursos o módulos apilando objetos de aprendizaje (SCO). Por ejemplo, si tenemos un contenido de Windows XP básico y otro de Windows XP Avanzado, podemos crear un curso de Windows XP. De este modo al diseñar un curso deberemos dividirlo en unidades didácticas


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suficientemente significativas como para tener sentido por sí mismas, y ser susceptibles de agregación.

• Se puede cargar sin problemas en un LMS compatible. Este objetivo se consigue definiendo el curso como una entidad totalmente independiente de la plataforma, y creando un sistema (ficheros) de descripción del curso que pueda ser entendido por cualquier plataforma.

• Existe una comunicación entre el LMS y el curso, de tal modo que el curso pueda obtener información necesaria sobre el alumno, y después transmitir los resultados de las interacciones y evaluaciones realizadas por el mismo a la plataforma a fin de su almacenamiento y tratamiento estadístico. Por ejemplo, el tiempo de utilización del curso o el resultado obtenido en el test final.

Ejemplo de introducción de un Metadata con una Herramienta de Autor.

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Ejemplo del archivo XML más importante del SCORM 1.2., en concreto, el imsmanifest.xml, archivo de configuración de un curso.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <manifest identifier="manifest_89" version="1.2" xmlns = "http://www.imsglobal.org/xsd/imscp_v1p1" xmlns:imsmd = "http://www.imsglobal.org/xsd/imsmd_v1p2" xmlns:adlcp = "http://www.adlnet.org/xsd/adlcp_rootv1p2" xmlns:xsi = "XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation = "http://www.imsglobal.org/xsd/imscp_v1p1 imscp_v1p1p3.xsd http://www.imsglobal.org/xsd/imsmd_v1p2 imsmd_v1p2p2.xsd http://www.adlnet.org/xsd/adlcp_rootv1p2 adlcp_rootv1p2.xsd"> <metadata> <schema>ADL SCORM</schema> <schemaversion>1.2</schemaversion> <imsmd:lom> <imsmd:General> <imsmd:title> <imsmd:langstring xml:lang="es">Introducción a Internet</imsmd:langstring> </imsmd:title> <imsmd:description> <imsmd:langstring xml:lang="es">1. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO CON EL ORDENADOR 2. INTRODUCCIÓN A INTERNET 3. ACCESO A INTERNET 4. BUSCAR INFORMACIÓN 5. EL CORREO ELECTRÓNICO</imsmd:langstring> </imsmd:description> <imsmd:keyword> <imsmd:langstring xml:lang="es">Internet</imsmd:langstring> </imsmd:keyword> <imsmd:keyword> <imsmd:langstring xml:lang="es">introducción</imsmd:langstring> </imsmd:keyword> <imsmd:keyword> <imsmd:langstring xml:lang="es">acceso</imsmd:langstring> </imsmd:keyword> <imsmd:keyword> <imsmd:langstring xml:lang="es">búsqueda</imsmd:langstring> </imsmd:keyword>


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Para más información sobre SCORM: http://www.adlnet.org

En conclusión, el estándar más utilizado en e-learning es el ADL-SCORM incluyendo la guía AGR-010 de la AICC, las especificaciones XML del IMS Global, etc. Existe, por tanto, una convergencia hacia el modelo ADL SCORM por lo que en el caso de adquirir un LMS, Herramienta de Autor o Contenido Online es importante que implemente las especificaciones SCORM, al menos en su versión 1.2. 4. ACCESIBILIDAD WEB Podemos definir la accesibilidad Web como la posibilidad de que un producto o servicio web pueda ser accedido y usado por el mayor número posible de personas, independientemente de las limitaciones propias del individuo o de las derivadas del contexto de uso. Uno de los colectivos más afectados por esta falta de accesibilidad es el de los discapacitados, aunque como veremos más adelante la mejora de las

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páginas web en estos aspectos también facilita la navegación para el conjunto de internautas. Según (INE; 1999) el porcentaje de ciudadanos en España con algún tipo de discapacidad se estima en el 9% (http://www.ine.es/prensa/np249.doc). Estos porcentajes se mantienen entre los usuarios de la Web.

Encuesta sobre Discapacidades, Deficiencias y Estado de Salud 1999 en España

Personas con discapacidades por edad y sexo.

Varones Mujeres TOTAL

Menos de 6 años 24.723 24.853 49.577

6 a 9 años 15.363 14.420 29.782

10 a 15 años 20.697 17.804 38.502

16 a 19 años 28.058 16.232 44.290

20 a 24 años 36.385 22.663 59.048

25 a 29 años 48.578 29.697 78.275

30 a 34 años 64.514 43.117 107.631

35 a 39 años 60.029 55.142 115.171

40 a 44 años 61.162 53.918 115.080

45 a 49 años 66.311 68.764 135.075

50 a 54 años 74.872 95.962 170.834

55 a 59 años 96.639 114.323 210.962

60 a 64 años 141.830 159.512 301.342

65 a 69 años 161.083 225.255 386.338

70 a 74 años 168.643 288.626 457.269

75 a 79 años 172.670 304.256 476.926

80 a 84 años 120.382 250.319 370.701

85 y más años 111.031 270.388 381.418

TOTAL 1.472.970 2.055.251 3.528.221

Fuente: Encuesta sobre Discapacidades, Deficiencias y Estado de Salud, realizada por el INE en colaboración con el IMSERSO y la Fundación ONCE.


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A esto hay que unir que Internet es un medio especialmente útil para que los discapacitados puedan acceder a recursos como la formación online, compras online u otro tipo de servicios. Y parece que la situación en Internet no es muy favorable respecto a la accesibilidad ya que numerosos estudios sobre evaluación de accesibilidad de sitios web (Jackson-Sanborn et al.; 2002) (Sullivan y Matson; 2000) demuestran que la mayoría de los sitios web presentan numerosas barreras de accesibilidad, por lo que resulta evidente la necesidad de poner en marcha medidas que terminen con esta situación, para lo que es necesaria la participación tanto de usuarios, administraciones, empresas y desarrolladores.

En España la aprobación de la Ley de Servicios de la Sociedad

de la Información y Comercio Electrónico ha supuesto un impulso importante, ya que obliga a las Administraciones Públicas a que garanticen la accesibilidad de sus contenidos a todos los ciudadanos. Tipos de discapacidad

Es importante antes de seguir hablando conocer algo más sobre la discapacidad. Los principales tipos de discapacidades son:

• Deficiencias visuales: Entre las que se encuentran la ceguera, la visión reducida y los problemas en visualización de color.

• Deficiencias auditivas: Estas deficiencias pueden ser consideradas menos limitadoras en el acceso y uso de contenidos digitales, debido a que el canal sonoro es mucho menos utilizado en interfaces web que el canal visual. Aún así, no podemos olvidar limitaciones y barreras derivadas de esta discapacidad.

• Deficiencias motrices: Son las relacionadas con la capacidad de movilidad del usuario. Estos usuarios no suelen ser capaces de interactuar con el sistema a través de dispositivos de entrada tradicionales como ratones o teclados, por lo que utilizan dispositivos alternativos.

• Deficiencias cognitivas y de lenguaje: Son usuarios que presentan problemas en el uso del lenguaje, la lectura, percepción, memoria, salud mental, etc. Son las más difíciles de abordar en el diseño web.

Estas cuatro categorías engloban una gran diversidad de subtipos de discapacidad, cada una de las cuales requerirá de atención específica a la hora de desarrollar productos web. Tampoco se debe olvidar que estas discapacidades no tienen por qué ser excluyentes entre si, pues un mismo usuario podría presentar varias discapacidades. Además, algunas discapacidades pueden tener carácter transitorio o temporal.

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Por otro lado, como indica Vanderheiden (2000), la discapacidad no es el único tipo de limitación que dificulta la accesibilidad de contenidos. Muchos usuarios pueden estar operando en contextos muy diferentes al del creador del sitio web:

• Pueden no ser capaces de ver, escuchar, moverse o pueden no ser capaces de procesar algunos tipos de información fácilmente o en absoluto.

• Pueden tener dificultad en la lectura o comprensión de un texto. • No tienen porqué tener o ser capaces de usar un teclado o un

ratón. • Pueden tener una pantalla que sólo presenta texto, una pantalla

pequeña o una conexión lenta a Internet. • Pueden no hablar o comprender con fluidez la lengua en la que

esté redactado el documento. • Pueden encontrarse en una situación en la que sus ojos, oídos o

manos estén ocupados u obstaculizados (p. ej. conduciendo un automóvil, trabajando en un entorno ruidoso, etc.)

• Pueden tener una versión anterior del navegador, un navegador completamente diferente, un navegador de voz o un sistema operativo distinto.

4.1. W3C

El Organismo más destacado creando especificaciones, guías y herramientas para la accesibilidad web es el W3C o World Wide Web Consortium (http://www.w3.org/). El Consorcio World Wide Web fue creado en octubre de 1994 para guiar la Web a su máximo potencial mediante el desarrollo de protocolos comunes que promoviesen su evolución y asegurasen su interoperabilidad. El W3C tiene cerca de 400 Organizaciones Miembro en todo el mundo y ha ganado reconocimiento internacional por sus contribuciones al crecimiento de la Web. En octubre de 1994, Tim Berners-Lee, fundó el Consorcio World Wide Web (W3C) en el Laboratorio de Ciencias Informáticas del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT/LCS), en colaboración con CERN, donde se originó la Web, con el apoyo de DARPA y de la Comisión Europea.

En Abril de 1995, INRIA (Instituto Nacional de Investigación en Informática y Automática) se convirtió en la primera sede Europea del W3C, seguida de la Universidad de Keio en Japón (Campus de Shonan Fujisawa) en Asia, en 1996. En 2003, ERCIM (Consorcio Europeo para la Investigación en Informática y Matemáticas) sustituyó, en el papel de sede Europea, a INRIA. El W3C también pretende captar una audiencia internacional a través de sus Oficinas mundiales.


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El W3C se compromete a dirigir la evolución técnica de la Web promoviendo la interoperabilidad y un foro abierto de discusión. En poco más de siete años, el W3C ha desarrollado más de 50 especificaciones técnicas para la infraestructura Web. Sin embargo, la Web es todavía joven y aún hay mucho trabajo por hacer, especialmente a medida que ordenadores, telecomunicaciones y tecnologías multimedia convergen. Los objetivos a largo plazo del W3C son:

1. Hacer la Web accesible a todos promocionando tecnologías que tengan en cuenta las enormes diferencias en cultura, idiomas, educación, capacidad, recursos materiales, dispositivos de acceso y limitaciones físicas de los usuarios en todos los continentes.

2. Desarrollar un entorno software que permita a cada usuario hacer el mejor uso de los recursos disponibles en la Web.

3. Guiar el desarrollo de la Web con cuidadosa atención ante los nuevos aspectos legales, comerciales y sociales generados por esta tecnología.

El W3C concentra sus esfuerzos en tres tareas principales:

1. Visión: el W3C promueve y desarrolla su visión futura de la World Wide Web.

2. Diseño: el W3C diseña tecnologías Web para poder alcanzar esa visión, teniendo en cuenta las tecnologías existentes así como las del futuro.

3. Estandarización: el W3C contribuye a los esfuerzos de estandarización de tecnologías Web produciendo especificaciones (llamadas "Recomendaciones") que describen los elementos fundamentales de la Web. El W3C pone a disposición de todos de forma gratuita estas Recomendaciones (y otros informes técnicos).

Principios de Diseño de la Web

La Web es una aplicación construida sobre Internet y, como tal, ha heredado sus principios de diseño fundamentales.

1. Interoperabilidad: las especificaciones para los lenguajes y protocolos de la Web deben ser compatibles unos con otros y permitir que se utilice conjuntamente (cualquier) hardware y software diseñado para acceder a la Web.

2. Evolución: la Web debe ser capaz de acoger tecnologías futuras. Los principios de diseño tales como simplicidad, modularidad y extensibilidad incrementarán las oportunidades de que la Web funcione con tecnologías emergentes tales como los dispositivos móviles con acceso a la Web y la televisión digital, así como otros que puedan venir.

Estándares

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3. Descentralización: la descentralización es sin duda el principio más nuevo y el más difícil de aplicar. Para permitir que la Web esté a la "altura" de las dimensiones mundiales haciendo frente a errores y crisis, la arquitectura (como Internet) debe limitar o eliminar las dependencias de registros centrales.

Estos principios guían el trabajo realizado dentro de las Actividades del W3C. Una de las guías de mayor relevancia para el diseño de los contenidos es la referida a la accesibilidad del contenido, que veremos más adelante.

4.2. Pautas de Accesibilidad del Contenido en la Web La W3C pone al servicio de la comunidad una completa guía con una serie de pautas y recomendaciones para hacer accesibles los contenidos de la Web a personas con discapacidad. Las pautas están pensadas para todos los desarrolladores de contenidos de la Web (autores de páginas y diseñadores de sitios) y para los desarrolladores de herramientas de autor. El fin principal de estas pautas es promover la accesibilidad. Web Content Accessibility Guidelines 2.0. (En inglés) http://www.w3.org/TR/WCAG20/ Web Content Accessibility Guidelines 1.0. (En inglés) http://www.w3.org/TR/WCAG10/ Guía 1.0. traducida al castellano. http://www.discapnet.es/web_accesible/wcag10/WAI-WEBCONTENT-19990505_es.html Al desarrollar la web accesible hay que ir cumpliendo las pautas y requisitos que se indican en esa guía. De forma resumida, habrá que tener en cuenta:

• Imágenes y animaciones: Use el atributo “alt” para describir la función de cada elemento visual.

• Mapas de imagen: Use el elemento “map” y texto para las zonas activas.

• Multimedia: Proporcione subtítulos y trascripción del sonido, y descripción del vídeo.

• Enlaces de hipertexto: Use texto que tenga sentido leído fuera de contexto. Por ejemplo, evite "pincha aquí".

• Organización de las páginas: Use encabezados, listas y estructura consistente. Use CSS para la maquetación donde sea posible.

• Figuras y diagramas: Descríbalos brevemente en la pagina o use el atributo “longdesc”.


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• Scripts, applets y plug-ins: Ofrezca contenido alternativo si las funciones nuevas no son accesibles.

• Marcos: Use el elemento “noframes” y títulos con sentido. • Tablas: Facilite la lectura línea a línea. Resuma. • Revise su trabajo: Verifique. Use las herramientas, puntos de

comprobación y pautas de http://www.w3.org/TR/WCAG.

La W3C define 3 niveles de adecuación a la guía:

• Adecuación de nivel A: se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1.

• Adecuación de nivel Doble A: se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2.

• Adecuación de nivel Triple A: se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1, 2 y 3.

Con objeto de asegurar estos niveles de cumplimiento de criterios de accesibilidad se puede realizar el Test de Accesibilidad Web TAW. (http://www.tawdis.net/)

Para el cumplimiento de la accesibilidad intelectual se puede utilizar el protocolo NI4 (http://www.ni4.org/)

La adecuación de nuestro sitio web o contenido online a estas pautas se verá reflejado en la utilización de una declaración con su sello correspondiente, según el nivel alcanzado:

Por último, tenga en cuenta que el W3C no verifica las declaraciones. Los proveedores de contenido son los responsables únicos del uso de estos logos.

Tutorías Online

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Unidad 4: TUTORÍAS ONLINE 1. INTRODUCCIÓN Uno de los elementos más importantes de la enseñanza virtual es la interacción que se produce entre los distintos participantes del proceso educativo. Son diversos los autores que concuerdan en enfatizar el valor pedagógico de la interacción como medio para el logro del progreso cognitivo (entre otros Barquero, 1996; Carretero et al., 1998; Cerdan, 1998; Coll, 1990; Lundeberg y Moch, 1995; Rinaudo, 1994; Vigotsky, 1988). Tanto la interacción tutor-alumno, tutor-alumnos o alumno-alumno. La aplicación de las nuevas tecnologías a la enseñanza está introduciendo cambios en las relaciones entre el personal docente y el alumno, así como en las funciones, actividades y roles que el docente debe desempeñar.

La tutoría se convierte en uno de los instrumentos de mayor importancia para conseguir que el sistema funcione con éxito. El tutor debería jugar un papel determinante en cualquier programa de formación que se lleve a cabo a través de Internet. Aunque el alumno disponga de contenidos interactivos de tipo autoformativo y cuente con diferentes recursos en la Plataforma (bibliografía, archivos de descarga, enlaces web, etc.) la figura del tutor es siempre importante como figura que realice un seguimiento adecuado, oriente al alumno, resuelva sus dudas, modere debates, etc.

El tutor realiza dos funciones fundamentales dentro del proceso educativo:

• La práctica docente, cuya finalidad es dotar al alumno de los conocimientos teóricos-prácticos objetivo de la formación. Es en definitiva, la actuación del tutor encaminada a transmitir unos conocimientos al alumno. Esta función se hace evidente, por ejemplo, en la planificación de actividades, las clases magistrales, la corrección de pruebas o evaluaciones.

• La acción tutorial, pretende orientar al alumno académica, profesional y personalmente. Es una tarea complementaria a la práctica docente, de especial relevancia en el ámbito online. Esta función se pone de manifiesto fundamentalmente en las conocidas como tutorías.


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2. ¿QUÉ ES LA ACCIÓN TUTORIAL? La acción tutorial es una interacción tutor-alumno o tutor-alumnos que ayuda a integrar conocimientos, que se desarrolla de forma activa y continua con el objetivo de propiciar la autoorientación y facilitar el proceso de aprendizaje. Siguiendo a Lázaro y Asensi (1989), podemos definir la tutoría como “una actividad inherente a la función del docente, que se realiza individual y colectivamente con los alumnos de un grupo-clase, con el fin de facilitar la integración personal en los procesos de aprendizaje”. Para que la acción tutorial cumpla sus objetivos debería tener una serie de características:

- Constituir un proceso continuo, no puntual - Desarrollarse de forma activa y dinámica - Estar planificada sistemáticamente - Requiere la colaboración de todos los agentes educativos para su

desarrollo - Tener una perspectiva interdisciplinar - Propiciar la autorientación - Facilitar y guiar el aprendizaje

Es evidente que la acción tutorial es fundamental en todo proceso de aprendizaje, pero ésta adquiere un papel especialmente relevante en el aprendizaje virtual, ya que las condiciones en las que se desarrolla la actividad son completamente diferentes a la de cualquier otro tipo de aprendizaje. Internet es un lugar donde el tiempo y el espacio poseen un carácter continuo, no lineal, lo que dificulta su gestión. Esta característica básica de la Red va a condicionar la enseñanza virtual provocando una serie de ventajas, pero también algunos inconvenientes, ante los cuales el tutor deberá permanecer atento y usar todos sus conocimientos y cualidades para aprovechar las oportunidades que ofrece Internet, y al mismo tiempo solventar los posibles problemas de desmotivación o soledad que pueda presentar el alumno.

La acción tutorial puede ser desarrollada por una sola figura (el tutor) o por distintas figuras dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje (tutor, docente, coordinador, etc.). Independientemente de la figura que ejerza el rol tutorial, la principal tarea del tutor no sólo será la transmisión de conocimientos, sino que pasará a convertirse en un elemento clave que promoverá, facilitará y orientará el aprendizaje. Para realizar su tarea el tutor cuenta con una serie de herramientas en la Plataforma, que le permiten hacer un seguimiento de asistencia y participación o gestionar las calificaciones de los alumnos, pero sobre todo, la acción tutorial es una proceso comunicativo o de interacción. Las

Tutorías Online

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herramientas más habituales con las que cuenta el tutor virtual son el chat, el foro o el correo electrónico. También se utilizan los canales convencionales como el teléfono. 3. TIPOS DE TUTORÍAS En la enseñanza virtual podemos distinguir entre tutoría individual (tutor-alumno) y tutoría de grupo (tutor-grupo de alumnos). La función del tutor será diferente según del tipo de tutoría de que se trate. Así, mientras en la tutoría individual el formador pretenderá conocer la situación propia de cada alumno, motivarle y orientarle de manera exclusiva, en la planificación y ejecución de sus tareas, en la tutoría de grupo se centrará en los problemas internos del mismo y en aquellos que pueden surgir entre éste y otras entidades externas; como otros grupos, instituciones, etc.

En los siguientes apartados veremos los distintos tipos de tutorías según la función que cumplen. Insistimos en que el rol de tutor puede ejercerse por un profesor o un tutor, por varios tutores con roles diferentes o incluso por otros participantes, como el coordinador, el responsable del centro, etc. 3.1. Tutoría Académica En ella se tratan las circunstancias y dificultades que los alumnos pueden encontrar en el estudio, es decir, aquellos aspectos del aprendizaje relacionados con los contenidos o la metodología del curso. El tutor académico favorecerá la adquisición, comprensión y construcción de conceptos, e individualizará el estudio, personalizándolo en la medida de lo posible a las características y necesidades del alumno.

3.2. Tutoría de Orientación Este tipo de tutoría se enfoca a cuestiones no directamente relacionadas con los contenidos de la asignatura, pero que pudieran estar relacionadas con el proceso de aprendizaje. Cuando hablamos de orientación nos referimos a un proceso amplio que comprende: el conocimiento del alumno, la ayuda para que éste sea capaz de superar toda una serie de dificultades de diversa índole que se presentan en su proceso de aprendizaje, y la propuesta de alternativas que puedan conducirle a la toma de decisiones.

La orientación, como parte de la actividad docente del profesor-tutor, tiene unos objetivos muy concretos:

- Desarrollar en el alumno las aptitudes adecuadas para su propia orientación.


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- Adquirir madurez para la toma de decisiones académicas y profesionales.

- Alcanzar un nivel de aprendizaje óptimo a lo largo de sus estudios. - Fomentar el desarrollo de capacidades para su adaptación a

diferentes contextos.

3.3. Tutoría Técnica Esta modalidad de tutoría se destina a resolver dudas o consultas relacionadas con el uso de los medios tecnológicos: problemas de conexión, de acceso a la plataforma, desconocimiento del funcionamiento de las herramientas de comunicación, etc. El tutor deberá resolver las dudas que se les presenten a los alumnos a lo largo del curso. Esto hace imprescindible que el tutor técnico conozca perfectamente los medios tecnológicos y como resolver estos problemas técnicos derivados de la conexión, navegador web, sistema operativo, etc.

3.4. Tutoría de Animación El objetivo principal de esta modalidad de tutoría es crear una “comunidad de aprendizaje”, es decir, propiciar un ambiente agradable y de confianza que le permita al alumno participar activamente en todas las actividades diseñadas para apoyar su proceso de aprendizaje. 3.5. Tutoría Profesional En ella el tutor informa al alumno de las salidas profesionales tras terminar el proceso formativo, ofertas de empleo, realización de becas, etc. 3.6. Tutoría Administrativa Esta tutoría se refiere a la resolución de dudas o consultas sobre aspectos administrativos del curso: proceso de matrícula, pago, certificados de notas, etc. 3.7. Tutoría Metodológica Está orientada a la resolución de dudas que se le presenten al alumno en el desarrollo de sus actividades y tareas de aprendizaje. Este tipo de tutoría permite mantener al alumno informado en relación con la metodología del curso, objetivos, calendario de actividades, qué ejercicios son obligatorios u optativos, etc.

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3.8. Tutoría Individual vs. Grupal Atendiendo al número de asistentes a la tutoría podremos distinguir entre:

� Tutoría Individual (tutor-alumno). Es aquélla realizada a un único alumno, conocida también como tutoría privada. En este tipo de tutoría, el formador pretenderá conocer la situación propia de cada alumno y orientarle, de manera exclusiva, en la planificación y ejecución de sus tareas. Para ello, la acción del tutor con el alumno debe realizarse considerando sus cualidades, sus éxitos y fracasos y su manera de ser y de actuar.

� Tutoría de Grupo (tutor-grupo de alumnos). También

conocida como tutoría general. La actuación del tutor se centra en un grupo de alumnos, generalmente el grupo-clase, conllevando normalmente una moderación y control de la participación y ciertas habilidades para manejar y dinamizar grupos.

3.9. Tutoría Activa vs. Pasiva En función de quién inicie la interacción distinguiremos entre:

- Activa: es la tutoría por definición. Se entiende que el tutor debe mantener una actitud proactiva, es decir, adelantarse a los posibles problemas o consultas, hacer un seguimiento continuo. Es el tutor el que debe iniciar continuamente la interacción.

- Pasiva: es una tutoría en la que el tutor “espera” la demanda del

alumno. Es una tutoría a petición del alumno. Este tipo de tutorías solo serían recomendables con alumnos con una gran voluntad y decisión sobre su proceso de aprendizaje y que no desean el seguimiento continuo por parte de un tutor, o si el alumno cuenta con unos materiales didácticos de gran calidad de tipo autoformativo. No sería recomendable en la mayoría de los casos puesto que el alumno puede sentirse solo o desmotivado y además la reacción ante cualquier incidencia siempre sería sobrevenida, el tutor no tendría capacidad de adelantarse a los posibles problemas.

La combinación de estas dos “actitudes” por parte del tutor dependerá de muchos factores, siendo uno de los más importantes el estilo de aprendizaje de cada alumno. Existen alumnos individualistas, sociales, etc. La función del tutor será detectar estos tipos de alumnos y ejercer una tutorización flexible, adaptada a las necesidades de cada alumno.


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4. EL TUTOR VIRTUAL “Si bien el tutor no facilita los contenidos educativos, su propia práctica debería dar cuenta de la importancia que adquiere su complementariedad respecto del docente virtual o presencial, ofreciendo un acompañamiento permanente que permita al alumno sentirse respaldado, contenido por una figura estable y permanente. Una figura que lo escucha y le da un espacio a sus situaciones personales, sus gustos, sus tiempos, su situación laboral; una figura que hace un seguimiento permanente y personalizado de su desarrollo en el devenir de su aprendizaje.”. (Fernández Moujan. 2002: 328) 4.1. Roles Si bien muchas de las funciones del tutor virtual coinciden con las asignadas a esta figura en la formación presencial, en la enseñanza virtual el tutor tendrá que asumir otras muchas funciones que hasta el momento no había desempeñado. Así, éste desempeña al menos los siguientes roles:

• Director y Organizador: es la persona que conoce los recursos de los que dispone el entorno y cómo aprovechar su potencial, y facilita a los alumnos las directrices para poder disponer de los mismos y hacer un uso adecuado de ellos.

• Orientador y facilitador del aprendizaje: el tutor facilitará la

interacción entre el alumno y esos recursos y orientará a éste para la consecución de los objetivos formativos. El tutor tendrá que trabajar y reflexionar con el alumno, y resolver sus necesidades de conocimiento; En definitiva, la principal tarea del tutor como facilitador del aprendizaje se centrará en ayudar al alumno a “aprender a aprender”.

• Dinamizador: uno de los cometidos esenciales del tutor en la

formación online es actuar como dinamizador de la participación de los estudiantes. Debe impulsar la participación del grupo pidiendo intervenciones regularmente, proponiendo actividades en las que se deba dar una respuesta, iniciando la interacción, variando el tipo de participación, no monopolizando la participación, etc.

• Moderador: uno de los principales roles del tutor es el de

“moderador” en dinámicas o actividades en grupo. El tutor propondrá los temas de discusión, encaminará el flujo de comentarios, hará preguntas y responderá a las cuestiones de los alumnos animándolos a elaborar y ampliar sus comentarios y aportaciones.

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• Informador: el tutor mantendrá informado al alumno permanentemente en relación con la marcha del proceso. Además le proporcionará información alumno acerca de las características del trabajo en e-learning, requisitos de entrada, cómo y cuándo puede contactar con él, el calendario de actividades, la fecha de entrega y la metodología a seguir para la realización de las mismas, los procedimientos de evaluación y tutorización, etc.).

• Diseñador de materiales formativos: el tutor se puede

encargar del desarrollo de todo tipo de materiales y recursos pertinentes y disponibles para el aprendizaje. Planificar y estructurar los contenidos e integrar esos recursos orientándolos hacia el cumplimiento de los objetivos del curso.

La elaboración de materiales formativos puede ocupar un lugar muy importante entre las funciones del tutor, ya que de este diseño va a depender en gran medida el éxito de la acción formativa. No obstante, con mucha frecuencia el tutor no participa en la elaboración de los contenidos principales de la asignatura. Éstos son adquiridos a terceros o bien diseñados por un equipo de contenidos, departamento de formación, pedagógico o similar. Lo ideal sería que el tutor fuera el diseñador o al menos tuviera una participación como experto en el diseño de los contenidos, pero esto siempre no es posible o no es considerado apropiado por la empresa organizadora.

• Fuente de recursos: el tutor debe estar preparado para ofrecer

una respuesta adecuada a demandas o peticiones de recursos por parte de los alumnos y mostrar un conocimiento de materiales de referencia, bibliografía relacionada, documentos complementarios, direcciones web interesantes, etc.

• Supervisor y Evaluador: una de las funciones destacadas del

tutor es supervisar o evaluar el progreso de los alumnos. Como evaluador, prima la evaluación continua sobre la final, la que diagnostica y orienta el progreso, sobre la que sanciona. Podrá observar los resultados que obtienen los alumnos mediante la supervisión de las actividades y trabajo que éstos realizan, el grado de satisfacción, esfuerzo realizado, etc.

4.2. Cualidades “Se necesitan unas habilidades especiales para preparar y presentar un programa de estudios interactivo y participativo de verdad, así como para facilitar y gestionar la participación” (Moore, 2001) Los roles que desempeña el tutor implican una serie de habilidades o destrezas de distinto orden (social, personal, etc.) y no solo de experto o


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conocedor de la materia que tutoriza. Se pueden destacar las siguientes cualidades y actitudes clave del tutor virtual:

- Habilidades de comunicación. Uno de los requisitos fundamentales del tutor virtual es poseer grandes habilidades comunicacionales, tanto orales como escritas, para contribuir a una relación y un feedback realmente efectivo.

Dentro de esta importante cualidad hay que destacar la capacidad de diálogo que debe poseer el tutor. Debe atender todas las sugerencias, reclamaciones y decisiones adoptadas por los estudiantes. Debe tener confianza en los alumnos y creer en la capacidad y responsabilidad de éstos, ya que, en ocasiones, es necesario negociar con los estudiantes sobre las actividades propuestas, las fechas de entrega, etc. Debe dialogar antes que imponer sus propios criterios y decisiones. También es importante una adecuada expresión escrita, la más habitual entre el tutor y el alumno. En Internet a diferencia de la comunicación “cara a cara” no existe la posibilidad de apoyar las comunicaciones con el lenguaje no verbal, vital para interpretar la mayoría de los mensajes. Esto puede ocasionar malos entendidos o interpretaciones erróneas del sentido del mensaje. Para evitar esto se recomienda una atención especial a qué y cómo se redacta, evitando frases contundentes, con doble sentido o que en definitiva puedan ocasionar una interpretación distinta a la pretendida por el tutor. Especialmente útil es el uso de emoticones (;-)) o de expresiones de aliento o refuerzo. Capacidad de escucha. Es una cualidad imprescindible para ser un buen comunicador. Para comprender el mensaje que otro nos transmite hay que realizar una escucha activa e inteligente. Es decir, hacer saber a la otra persona que “se está escuchando” y que entendemos lo que dice y lo que no se dice.

- Capacidad de empatía. La persona que actúa como tutor virtual

debe tener una mentalidad abierta y capacidad para colocarse al mismo nivel que los alumnos. De este modo, podrá ponerse en la situación del alumno y comprenderlo mejor, aportándole la ayuda que necesite.

- Capacidad de aceptación/comprensión. El tutor no sólo

deberá aceptar las opiniones y críticas del alumno, sino también comprenderlas. Mantendrá la comunicación siempre con respeto y atención. Una postura excesivamente crítica destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el camino a futuras comunicaciones.

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- Cordialidad y amabilidad. Es el punto de partida para crear una relación positiva a distancia. El tutor deberá tener la habilidad para lograr que el alumno sienta respetado y bien tratado en todo momento.

- Autenticidad y honradez. El tutor deberá no levantará falsas

expectativas en el alumno ni exagerar las maravillas del curso que va a realizar o está cursando. En este sentido el tutor no debe mostrarse como un ser superior que conoce todas las respuestas. Debe tratar al alumno como adulto con madurez y equilibrio.

- Accesibilidad. El tutor debe ser accesible a sus alumnos, dando

respuesta inmediata, si es posible, a sus requerimientos. Eso no quiere decir que tenga que estar “a su servicio”, sino que los alumnos deben saber cómo y cuándo pueden localizar a su tutor si lo necesitan. Esto implica que se cumplan los horarios de tutorías o los compromisos de respuesta (contestar antes de 24 horas, por ejemplo).

- Experto en la materia. Es evidente que el tutor debe dominar la

materia que tutoriza o imparte. Si falla este punto de poco sirven las otras habilidades. A veces los materiales de apoyo del curso pueden facilitar al tutor la documentación necesaria que le permita prepararse adecuadamente.

- Flexibilidad. Debe tener la capacidad de adaptarse a las

necesidades y circunstancias de cada alumno y de negociar ciertos aspectos del curso o de las actividades. A veces se entiende la flexibilidad como un “ceder” siempre para evitar conflictos. Pero ser flexible no significa dejarse llevar y ser condescendientes con todo y con todos. De ahí, que esta cualidad del tutor pueda verse como un arma de doble filo, en el sentido de que algún alumno pueda sentirse tratado injustamente con respecto a alguna concesión dada a alguno de sus compañeros.

4.3. Tareas A continuación exponemos las principales tareas que puede desempeñar el tutor virtual. Hay que tener en cuenta que estas tareas pueden variar dependiendo del rol que se le asigne en el modelo pedagógico. � Motivación El hecho de que en Internet el contacto entre el alumno y el resto de los compañeros, o entre el alumno y el tutor, puede no darse con la asiduidad necesaria puede ocasionar en el alumno un sentimiento de estar solo en la Plataforma de formación o de no ser escuchado. Este sentimiento puede llevarle incluso a abandonar el curso o no participar con la frecuencia


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necesaria. Para evitar el sentimiento de soledad el tutor debe mostrase accesible y cercano, contestar con la suficiente rapidez a sus requerimientos y fomentar el trabajo en grupo o colaborativo, promoviendo actividades que favorezcan las relaciones sociales entre los alumnos. A esto se une que la curva de motivación pasa por distintas fases. Al principio del curso la motivación es muy alta pero va descendiendo conforme avanza el mismo, siendo función del tutor el mantenerla en los niveles apropiados. La motivación del alumno puede estar influenciada por diferentes aspectos del curso: calidad de los contenidos, relación con los profesores y compañeros, cumplimiento de expectativas, aburrimiento, frustración, implicación en las actividades propuestas, interés personal por la titulación, etc. A pesar de que el tutor no pueda controlar todas las variables que ocasionan la desmotivación, debe poner todo de su parte para controlar la marcha del alumno y evitar que ésta se produzca. Es importante que el tutor haga un seguimiento individualizado y frecuente de la asistencia de los alumnos, que fomente la participación en las actividades propuestas, que realice comunicaciones frecuentes con los alumnos o que refuerce y anime constantemente.

Algunas de las tareas que el tutor puede llevar a cabo con el fin de motivar al alumno son las siguientes:

- Una vez realizada la primera conexión, reforzar con un mensaje

de bienvenida y presentación. - Plantear a los participantes una primera pregunta o cuestión que

ayude a crear un clima propicio.

- Estimular la participación de los alumnos en los diferentes foros y actividades en el grupo, pidiéndoles su participación regular y constante.

- Proponer actividades o asignar tareas para su realización

individual o en grupo.

- Realizar preguntas que despierten el interés o inciten a la reflexión.

- Pedir un mínimo de conexiones semanales.

- Enviar mensajes frecuentes a los alumnos con comentarios,

saludos, estímulos, etc.

- Llevar a cabo iniciativas que despierten el interés de los participantes respecto a los contenidos del curso, como por ejemplo proponer problemas para la resolución o discusión, preparar actividades, etc.

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- Actuar como animador o coordinador del debate del grupo y

estimular la participación de los usuarios invitándoles, mediante correo electrónico u otros medios, a expresar sus ideas, retándoles con opiniones desafiantes, etc.

- Controlar que no participen o intervengan siempre los mismos,

sino favorecer que todos los alumnos puedan expresar sus opiniones o ideas.

- Asegurarse de que el ritmo y grado de dificultad sea el más

adecuado en cada momento. Ni tareas aburridas ni tareas excesivamente complejas que produzcan frustración.

� Orientación Los procesos de orientación suponen uno de los pilares básicos de la actividad educativa y constituyen uno de los factores de mejora de la calidad de la enseñanza. Algunas de las tareas que el tutor debe realizar en su rol de orientador son las siguientes:

- Favorecer la integración del alumno en el sistema de enseñanza online.

- Ayudar al alumno en los primeros momentos del curso a

familiarizarse con la plataforma, con los contenidos y con las herramientas de comunicación.

- Orientar a cada participante sobre los contenidos que son más

adecuados para su aprendizaje, de acuerdo con su nivel inicial de conocimientos, objetivos profesionales, etc.

- Orientar sobre el calendario o ritmo de aprendizaje más idóneo

para cada participante, según su capacidad, disponibilidad horaria, etc.

- Orientar sobre las distintas técnicas de trabajo intelectual o de

“aprender a aprender”.

- Ayudar a resolver dificultades de comprensión de los contenidos u otro tipo de dificultades de los participantes, favoreciendo la adquisición y construcción de conceptos.

- Proponer actividades o estudios complementarios e informar sobre

revistas especializadas, jornadas, congresos, bibliografía, etc.

- Hacer más relevante el contenido del curso para cada participante, conectándolo con su realidad personal y profesional concreta y darle a conocer los diversos campos laborales relacionados.


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- Ayudar al alumno a aclarar sus metas y objetivos.

- Orientar al alumno en problemas personales que influyen en el

aprendizaje, adecuando niveles de exigencia y oportunidad.

- Fomentar la autorreflexión, el autoaprendizaje y el sentido crítico. � Seguimiento y evaluación El tutor debe realizar tareas de seguimiento del progreso en el trabajo de cada alumno y, de esta manera, ser consciente de las capacidades de cada uno y adaptarse a ellas. El seguimiento del alumno debe ser personalizado. Al contrario que en la enseñanza presencial donde las tutorías se llevan a cabo normalmente a petición del alumno, la acción del tutor en el aprendizaje online debe ser activa y adelantarse a los problemas que puedan surgir. El tutor se comunica con los alumnos, tratando de conocer sus debilidades y necesidades. Hace un seguimiento de su evolución, tomando iniciativas de comunicación, favoreciendo la continuidad en la relación personalizada, siguiendo el grado de progreso, valorando éxitos y fracasos, ajustando el ritmo de trabajo a la disponibilidad del alumno, así como también proponiendo nuevas formas de aprovechamiento y gestión del tiempo. El tutor normalmente es el encargado de elaborar las pruebas evaluación, para lo que suele contar con un editor de autoevaluaciones. La función de evaluar y calificar las tareas realizadas por los alumnos puede ser objetiva o cuantitativa, por ejemplo, en el caso de los test o cuestionarios de preguntas cerradas, y cualitativa, en el caso de casos prácticos, trabajos propuestos, etc. Una vez finalizadas las actividades o tareas, los tutores procederán a la corrección de las mismas, a partir de un criterio previamente establecido por los diferentes tutores del curso. Los tutores deben explicar al alumno tanto los aspectos positivos de sus trabajos como los negativos, plateándole posibles alternativas y sugerencias de mejora.

Para llevar a cabo la evaluación el tutor deberá:

- Medir, a partir de las herramientas que ofrece la plataforma, los datos del proceso de aprendizaje de los participantes (asistencia y aportaciones): Número y fecha de conexiones, tiempo de conexión, mensajes enviados, ejercicios realizados, etc.

- Elaborar informes de evaluación de rendimiento tanto

individuales como colectivos, comparando el nivel inicial y el final para obtener una medición del progreso realizad, y una

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comparativa de los resultados de cada participante respecto a la media de su grupo.

- Analizar las valoraciones y comentarios de los alumnos

respecto al curso para medir su grado de satisfacción con el mismo.

El tutor debe saber para qué se corrigen los trabajos, qué es lo que el alumno debe aprender de sus comentarios, qué papel desempeñan las técnicas de evaluación en el proceso de enseñanza y qué posibles consecuencias pueden tener para el alumno las notas o calificaciones obtenidas.

El tutor deberá:

- Ser positivo en sus comentarios, buscando siempre el

lado “bueno” y resaltarlo. Insistir en destacar la respuesta correcta, más que en decir lo que está mal.

- Facilitar una alternativa positiva de comportamiento.

- Ser lo más claro posible en las explicaciones.

- Evitar siempre la ironía.

- Ser “justo” en sus evaluaciones.

- No dejarse influir por estereotipos o características de los

alumnos no relacionadas con su actividad educativa. � Resolución de dudas o consultas Es frecuente que durante el desarrollo del curso al alumno se le presenten dudas que no puede solucionar por sí mismo. El tutor se encargará de resolver las dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la realización de las actividades tanto teóricas como prácticas. Deberá realizar valoraciones individuales y globales de las actividades realizadas por los alumnos y apuntarles sugerencias o posibles mejoras del trabajo. Una de las ventajas del e-learning en este sentido es que hace posible atender todas las consultas, particularmente en aquellos casos de incompatibilidad horaria o asistencia irregular tanto por parte del alumno como del profesor, ya que se dispone de herramientas de comunicación de tipo asíncrono como el correo electrónico o el foro. Las dudas o consultas pueden estar referidas a la asignatura, a los contenidos, la metodología, el uso de la plataforma, a aspectos administrativos, etc.


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� Informar al alumno

El tutor no debe esperar pasivamente a recibir consultas o dudas de los alumnos sino que debe tener una actitud proactiva, informando a los alumnos de los diferentes aspectos del curso:

- Objetivos y metodología. - Vías y uso de los canales de comunicación. - Normas de uso de los servicios de la plataforma. - Contenidos o materiales con los que cuentan. - Actividades a realizar - Etc.

� Planificación y programación de las actividades

En algunas ocasiones el tutor es el encargado de realizar la planificación y temporalidad de las distintas actividades del curso. Esta tarea se ve reflejada en el programa del curso y la agenda o calendario o el tablón de anuncios. � Diseño y distribución de los contenidos El tutor es el experto en la materia y se encarga de suministrar los contenidos o materiales didácticos apropiados. Esto implica tareas como:

- Activación de los contenidos en las fechas apropiadas. - Diseño de itinerarios formativos. - Elaboración de manuales o contenidos. - Redacción de casos prácticos. - Elaboración de ejercicios y prácticas. - Colaboración en el diseño de contenidos online. - Elaboración de preguntas frecuentes o ideas clave. - Búsqueda de información: documentos, bibliografía,

direcciones web, etc. para incorporar en la Biblioteca o en archivador electrónico.

4.4. Formación

Las habilidades de un docente en el ámbito presencial no garantizan el éxito en entornos virtuales y es que como afirmaba Moore (2001) “no necesariamente un buen profesor en un entorno presencial, podrá tener buenos resultados como tutor en un ambiente virtual”.

Además de la formación en su materia el tutor debería formarse en otros ámbitos: - La alfabetización tecnológica constituye el primer paso en el

desarrollo profesional del tutor virtual. Debe manejar adecuadamente

Tutorías Online

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los distintos recursos tecnológicos, software, herramientas colaborativas y tecnológicas que sirven de soporte a la acción tutorial.

- El tutor deberá recibir una formación específica de la plataforma o

sistema de gestión de aprendizaje que vaya a utilizar. Es importante para poder resolver dudas a los alumnos, pero también para sacarle provecho a los distintos recursos y servicios con los que cuenta. Otro de los aspectos importantes para su labor es conocer las herramientas y sistemas de evaluación y seguimiento de la participación y asistencia.

- Cuando el tutor no haya participado directamente en el diseño del

contenido del curso, si deberá conocer al menos, el diseño instruccional que se ha seguido para su diseño y los recursos, secciones o elementos que incorpora.

- La obtención de un Certificado de Adaptación Psicopedagógica o

titulación similar permitirá al tutor conocer las teorías y modelos que explican el aprendizaje, técnicas y estrategias didácticas, posibles opciones metodológicas en las que apoyar su actuación, técnicas para dinamizar grupos, qué, cómo y cuando enseñar o evaluar, ayudar a enfocar los materiales aplicando la didáctica, etc.

- Relacionada con la anterior pero específica del entorno online, será

necesario que el tutor conozcan las estrategias y procedimientos que habitualmente se utilizan en el entorno online para llevar a cabo la acción tutorial. El tutor debe adquirir conocimientos acerca de la teoría y la práctica de la enseñanza a distancia, sus funciones, objetivos, métodos, técnicas, estrategias, procedimientos de evaluación, etc. Es recomendable algún curso específico sobre e-learning o teleformación.

- Para apoyar su tarea de tutorización el tutor debería estar habituado a

usar Internet como fuente de información y conocimiento. Debe conocer los mejores buscadores y fuentes de información, así como ser capaz de realizar búsquedas efectivas en poco tiempo. Le será especialmente útil para buscar material adicional o para resolver consultas en poco tiempo.

5. HERRAMIENTAS DE TUTORIZACIÓN El servicio de tutoría a través de Internet, es en definitiva una interrelación entre el tutor-alumno o tutor-alumnos. Es por tanto un proceso de relación o de comunicación que se lleva a cabo con las diversas herramientas de comunicación que incorporan las plataformas de formación online.


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Existen de dos tipos fundamentalmente:

- Las Asíncronas, que no requieren coincidencia temporal entre los participantes, es una comunicación “en vivo”. Por ejemplo, el foro o el correo electrónico.

- Las Síncronas, requieren una coincidencia temporal entre el tutor y el

alumno o alumnos. Por ejemplo, el chat, la pizarra electrónica o la videoconferencia.

La utilización de una u otra dependerá de diversos factores, pero es función del tutor conocerlas y saber cómo y con qué objetivos utilizarlas. Hablaremos de las herramientas que habitualmente incorporan las plataformas, pero conviene recordar que no hay que desaprovechar otros medios de comunicación convencionales como son el teléfono o los mensajes SMS. 5.1. Asíncronas

• Correo electrónico: es el medio más utilizado para comunicarse por Internet y por ende para realizar tutorías. A través del correo electrónico el tutor podrá contestar a las dudas y cuestiones planteadas por los alumnos mediante una comunicación escrita.

Se recomienda que el tutor conteste todos los mensajes y en el menor tiempo posible (24/48 horas). Que redacte los correos de forma personalizada y con un estilo amable y respetuoso.

Algunas de las ventajas del uso del correo electrónico como herramienta para llevar a cabo la tutoría son las siguientes:

- permite una comunicación privada. - no es un medio intrusivo; el que recibe el mensaje decide

cuándo leerlo y responderlo; - permite al alumno enviar la duda en el momento que le surja.

- permite enviar la misma información simultáneamente a

varios alumnos;

- permite adjuntar archivos;

- permite llevar un registro de los mensajes enviados por cada uno de los alumnos.

• Foro: el foro es un sistema que permite que tanto el alumno

como el profesor manden mensajes a una lista, quedando los mensajes ordenados por “hilos” o temáticas de discusión.

Tutorías Online

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El foro se puede utilizar con distintos propósitos: para contestar dudas o consultas, para realizar dinámicas de grupo, para debatir casos prácticos, con una finalidad lúdica para hablar sobre temas de actualidad, etc. Algunas de las ventajas del foro:

- Permite una comunicación pública entre el tutor y todos los alumnos.

- Los mensajes quedan guardados y registrados.

- Se puede utilizar para evaluar las respuestas de los

alumnos.

- Permite realizar dinámicas de grupo: juego de roles, debate de casos prácticos, etc.

Al igual que en el correo electrónico el tutor no debería demorar la respuesta en exceso.

• FAQ (Frequently Asked Questions) o Preguntas Frecuentes: es

un espacio donde se expone una relación por escrito de las preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos, y sus correspondientes respuestas. Los alumnos, cuando se encuentran ante una duda pueden acudir en primer lugar a este espacio y si no existe, realizar la pregunta a un tutor o a otro compañero. El tutor debe mantener y actualizar este espacio para que resulte útil a los alumnos. Si está vacío o no están las preguntas necesarias los alumnos dejarán de utilizar este servicio.

• Calendario o Agenda de Actividades: se trata de un calendario online en el que el tutor podrá indicar la fecha y hora de las tareas, actividades o eventos que tendrán lugar durante el curso. Es un servicio importante para que el alumno pueda organizarse y a distribuir sus tareas.

• Tablón de anuncios: es un repositorio de mensajes escritos en

la que se publican, normalmente, avisos de interés general. Pueden existir tablones de anuncio con una finalidad didáctica, controladas por el tutor o tablones de anuncio para crear comunidad, en la que todos los participantes pueden dejar su anuncio. A diferencia del foro no existe la posibilidad de dar respuesta a un mensaje, es decir, de crear hilos de mensajes sobre un aviso concreto.


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5.2. Síncronas

• Chat: las charlas sincrónicas mediante chat son el medio más eficaz y barato de realizar tutorías a través de Internet. El chat consiste en el intercambio de mensajes (escritos o gráficos) en tiempo real, con el objetivo de ayudar a la resolución de dudas, problemas, etc.

El número de alumnos participantes no debería ser excesivo para que el proceso de comunicación sea fluido. Es necesario que el tutor elabore previamente un guión de los contenidos que quiere abordar en la conversación. El tutor debe dirigir y moderar las intervenciones y los turnos de palabra para conseguir que la tutoría sea eficaz. Otro problema que presentan las charlas en tiempo real es que en la mayoría de los chat, las aportaciones desaparecen con la desconexión y no queda un registro de las preguntas y respuestas para su posterior lectura. Las mayores dificultades para el tutor vienen dadas, en primer lugar, por que dispone de poco tiempo de respuesta, las respuestas a las consultas o preguntas de los alumnos no puede demorarse y en segundo lugar, por hacer uso casi exclusivo del lenguaje escrito, que puede ocasionar confusiones o malos entendidos, si los alumnos lo malinterpretan. Para evitar el primer problema el tutor debe conocer la mayoría de las posibles respuestas, ser experto en la materia y especialmente hábil en la búsqueda de información adicional, y para el segundo, ser amable y respetuoso, usar los emoticones (ver punto 7.3) para matizar el sentido de los mensajes y dar un refuerzo continuo a los mensajes.

La “cita” o aviso para el chat debe ser anunciada con suficiente antelación y deberá, en la medida de lo posible, adaptarse a las necesidades y posibilidades de los alumnos.

• Pizarra virtual: cumple una función parecida a las pizarras de

toda la vida. El tutor realiza dibujos, esquemas o anotaciones sobre una pantalla y los alumnos ven los cambios inmediatamente en las pantallas de su ordenador. Muchas de las pizarras permiten incluir imágenes de fondo, que los alumnos puedan escribir sus anotaciones, o compartir ficheros.

Es especialmente útil para hacer demostraciones, o como acompañamiento o apoyo a clases magistrales.

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• Audioconferencia: es similar a la conversación telefónica pero a través de Internet, con la ventaja de que puede ser una conversación del tutor a todos los alumnos y no solo tutor-alumno.

Como es lógico para su uso se requiere ordenadores multimedia con altavoces y micrófono, lo que en algunos casos puede ser un problema. Habitualmente se utiliza acompañada de un chat o una pizarra virtual.

• Videoconferencia: un sistema de videoconferencia permite la

comunicación entre el tutor-alumno o tutor-alumnos a través de imágenes en movimiento y audio (voz) en tiempo real.

La videconferencia podría ser la manera más eficaz de realizar tutorías (en combinación con la pizarra electrónica), puesto que tutor y alumno se están viendo “cara a cara”, evitando los problemas de la comunicación escrita. Tanto en la audio-conferencia como la video-conferencia el tutor debe promover una participación activa de todos los alumnos, para evitar que se convierta en una clase magistral convencional en la que el alumno mantiene una actitud pasiva, de mero receptor. En ambos casos no queda un registro escrito de los mensajes, aunque algunos sistemas de videoconferencia permiten la grabación en video o en audio de la sesión. Suelen ser archivos de gran tamaño. Las razones que explican su uso minoritario en e-learning se deben al coste de los equipos de los usuarios (multimedia, webcam), al tipo de conexión a la Red (banda ancha) y al propio coste del alquiler o compra del propio sistema de videoconferencias, que suele ser bastante elevado.

6. LA MOTIVACIÓN

Toda actividad humana obedece a determinados “motivos” o razones, conscientes o inconscientes, que dirigen y conducen la conducta del individuo. La motivación, como fuerza activa que guía el comportamiento, empuja hacia la consecución de un determinado objetivo. Se trata de una “predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea” (motivación de logro).


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Teniendo en cuenta este particular contexto de aplicación, se podría decir que la motivación es “aquella acción que un determinado formador o tutor lleva a cabo, con el objetivo de captar la atención de sus alumnos, animarles a la participación, incitarles a que deseen experimentar en un área o campo, encaminarles hacia el conocimiento de una determinada materia sin que esto represente un conflicto demasiado importante que llegue a paralizar el proceso de enseñanza”. Esta capacidad está íntimamente relacionada con las emociones (reacciones subjetivas al ambiente). Ambas proceden de la misma raíz latina del verbo mover (movere) sólo que la motivación se acerca a la acción y la emoción es una reacción.

Un proceso de aprendizaje a través de Internet necesita mayor motivación que cualquier otra variedad de formación ya que éste constituye un reto del alumno consigo mismo. El alumno está solo ante un ordenador, de ahí la importancia de la actuación activa del tutor y de la creación de comunidad, de relaciones sociales.

En la formación online, al igual que en la formación a distancia tradicional, el éxito de un curso de e-Learning se basa en la autodisciplina y en unos niveles elevados de motivación propia de los alumnos, pero no se puede pretender que ésta se mantenga por si sola durante todo el curso sin hacer ningún esfuerzo desde la organización educativa. Habrá que poner a la disposición del alumno unos medios y herramientas de comunicación e interacción (foros, chats, etc.) y una atención personalizada activa y constante.

Una ventaja de este nuevo entorno es que el alumno, por el mero hecho de participar en un curso de formación, ya está demostrando una motivación extra, que reside en el deseo o la necesidad de aprender. Fomentar y mantener esta motivación será por su parte el objetivo y el deber tanto del diseñador como del conductor del proceso de formación. Los alumnos han de percibir que sus esfuerzos de desarrollo son reconocidos y celebrados y que sus aptitudes y madurez evolucionan positivamente.

Además, para motivar, es necesario estar motivado. Por lo tanto, aquellos tutores que se vayan a involucrar en este tipo de formación deberán estar motivados para desempeñar su labor. Parece evidente pero no siempre el tutor “trasmite” este interés por la materia que imparte o tutoriza.

La motivación del alumno, es por tanto, inherente al propio alumno (quién aprende), condicionada por factores como: la necesidad personal de formación, interés por la materia, significación personal, expectativas laborales, etc., pero también está influida por otros factores del curso. Principalmente:

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� el material didáctico y actividades – contenidos, plan de trabajo, guía de aprendizaje – (lo que se aprende y cómo se aprende). El material didáctico debe adaptarse al perfil del alumno y a su ritmo de aprendizaje, captando y manteniendo la atención del alumno mediante una práctica e interacción continua. Las actividades deben tener una dificultad moderada, ni aburridas ni frustrantes, y por supuesto, deben ser interesantes para el alumno.

� el profesor o tutor (con quién se aprende). Tiene que

planificar el aprendizaje, orientar, guiar, incitar, motivar, reforzar, individualizar. El tutor tiene que controlar el grado de motivación de los alumnos mediante un seguimiento continuo.

El tutor debe utilizar un tono cordial y amistoso en sus comunicaciones. Debe reforzar, dar alternativas, no “regañar” o “censurar”, para que el alumno aprenda de sus errores.

Aspectos que facilitan la motivación (+)

Aspectos que dificultan la motivación (-)

� Dinero; � Esperanza de obtener un mejor

puesto de trabajo; � Orgullo; � Competitividad entre

compañeros; � Deseo de nuevas experiencias; � Gusto por aprender; � Independencia y flexibilidad; � Accesibilidad sin necesidad de

desplazamientos

� Miedo a la humillación o al

fracaso;

� Aburrimiento o frustracción;

� Soledad;

� Rechazo a las nuevas tecnologías (tecnofobia);

� Elevado coste; � Desconfianza en la calidad del

material;

� Pérdida de tiempo;

� Molestias (desavenencias)

El clima que se establece en un curso no depende únicamente del profesor, si no que todos los que forman parte del curso son indispensables para que el proceso formativo llegue a buen término. No conviene olvidarlo,


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especialmente si existe un coordinador académico u otras figuras que tenga interrelación con el alumno.

En definitiva, para lograr los objetivos de aprendizaje en la formación online y evitar los problemas de desmotivación y abandono hay que tener muy presente los aspectos relacionados con la motivación tanto en el momento de diseñar el curso como en su desarrollo. De la mayor o menor importancia que se le otorgue dependerá el éxito del mismo.

7. LA COMUNICACIÓN ESCRITA Si la comunicación escrita es importante en la formación presencial, en la enseñanza virtual es fundamental, debido a su uso habitual mediante el foro, chat o correo electrónico. Hemos de partir del supuesto que el medio de comunicación entre tutores y alumnos es casi siempre escrito. Al faltar en la comunicación el lenguaje gestual y no verbal el tutor debe procurar que su lenguaje escrito sea directo y cercano, haciendo sentir al alumno que no es una línea de teléfono o una pantalla de ordenador la que se pone en contacto con él, sino una persona que, en definitiva, trata de ayudarlo, está pendiente de su progreso y de su situación personal, académica, e incluso, anímica.

7.1. Foro / Chat Existen algunas pautas que se deben seguir a la hora de elaborar mensajes, con el objetivo de que éstos cumplan de la mejor forma su función comunicativa:

o Cuando el tutor envíe su primer mensaje al foro o al chat, deberá

presentarse de una forma sencilla y cercana. Con ello el tutor conseguirá que sus alumnos adquieran confianza desde un primer momento.

o Emplear un lenguaje correcto ortográfica y sintácticamente.

o Usar un lenguaje sencillo, claro y adaptado al que lo recibe.

Adaptar el “nivel” del mensaje al “nivel” de conocimientos o entendimiento de quién lo recibe.

o Utilizar un tono amistoso, conciliador y flexible en los mensajes.

o Evitar el uso de expresiones coloquiales que pueden dar lugar a

malentendidos.

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o Siempre deberá enviar mensajes concretos, para profundizar en el tema que se está tratando sin que la conversación se disperse.

o El tutor tendrá que actuar como mediador procurando evitar

posibles enfrentamientos entre los alumnos que intercambian sus mensajes.

o El tutor deberá incluir en sus mensajes aportaciones y reflexiones

propias sobre el tema que se esté tratando. Pero sus opiniones tendrán que ser flexibles; deben estimular al alumno para que participe, pero no condicionarlo. No imponer, si en cambio, guiar, convencer.

o Hacer uso de emoticones y expresiones para transmitir la emoción

o sentido de las frases.

o No contestar impulsivamente, especialmente en el caso del chat, en el que “no hay vuelta atrás”.

7.2. Correo Electrónico Con el correo electrónico, a diferencia de las herramientas síncronas, el tutor tiene tiempo para reflexionar y enviar al alumno respuestas más elaboradas. Las recomendaciones generales son:

• Presentarnos en el primer mensaje ofreciendo nuestra ayuda. • Dirigirnos a la persona por su nombre y no dudar en volver a

nombrarla a lo largo del mensaje alguna vez más.

• Al recibir una consulta, debemos tomarnos tiempo para estudiarla y reflexionar sobre ella antes de contestarla impulsivamente.

• Emplear un lenguaje correcto ortográfica y sintácticamente

(cualquier procesador de textos cuenta con un corrector).

• Usar un lenguaje sencillo, claro y adaptado al que lo recibe. Adaptar el “nivel” del mensaje al “nivel” de conocimientos o entendimiento de quién lo recibe.

• Evitar mensajes muy largos o ajenos al tema que nos ocupa.

• Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su

posible consulta posterior.

• Cuando se trate de la respuesta a una consulta, aludir a fragmentos de su mensaje. Es deseable, en caso de consultas, utilizar la opción "responder", para que aparezca en nuestro


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mensaje el contenido de sus dudas y, finalmente, la respuesta dada en cada caso.

• Para distinguir los alumnos y no confundir unos con otros, es

importante mantener una ficha individualizada en la que constarán las fechas de conexión, mensaje concreto, resumen del contenido del mismo e incidencias. Esta ficha se usará como base para el seguimiento y evaluación del alumno.

• Cuando se envíen ficheros, cuyo contenido es igual para todos,

asociarlo a un mensaje personalizado. Es preferible que a un envío masivo general.

• Es muy importante ser especialmente cuidadoso en la redacción

del mensaje para evitar malentendidos. Es preferible confeccionarlo con un procesador de textos, revisarlo, corregirlo y posteriormente conectarse a la Plataforma para enviarlo.

7.3. Emoticones El hecho de que con el lenguaje escrito no se pueden mostrar sentimientos o emociones como con la entonación o la expresión facial (ironía, tristeza, complicidad, etc.) hace que a menudo se produzcan malentendidos en la interpretación de los mensajes, de consecuencias imprevisibles para el tutor. Para evitar este tipo de malentendidos se ha extendido el uso de "Emoticones" (del inglés Emotional Icons o iconos emocionales). En su versión “clásica” o más habitual son signos de puntuación que representan gestos y caras, como por ejemplo, ;-). En su versión “moderna”, solo posible en algunos chat y foros. son dibujos de caras con diferentes gestos, como por ejemplo,

Con estos signos de puntuación o imágenes se intenta representar los distintos estados de ánimo de la persona que los escribe, de forma muy escueta y entendible por todos.

A continuación se incluyen los más utilizados, aunque se crean nuevos constantemente. Para su lectura hay que girar la cabeza hacia la izquierda:

Emociones :-) Sonrisa genérica (ja ja ja) :-( Tristeza, pena ;-) Guiño, complicidad :-D Hablar con una sonrisa / una risa :-))) Muchas sonrisas :-((( Muy triste, profundamente apenado :-DDD Muchas risas

Tutorías Online

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X-D Tronchado de risa |-D Risa tímida (Ji ji ji) :-o Sorpresa :-O Sorpresa mayor :-I Indiferencia :-| Inexpresivo, cara de póquer :-x Besando :-@ Gritando ?:-( Dudando, indeciso :-/ Mosqueado o escéptico |-O Aburrido (bostezo) :-# Censurado (no puedo hablar) :----) Mentiroso (Pinocho) :-c Realmente triste, disgustado >:-) Sonrisa diabólica, malintecionada }:-) Irónico / Picarón :,( Llorando, una lagrima :,,,( Llorando más &.(.. Llorando, otra forma :'-) Llorando de felicidad :-> Comentario sarcástico O:-) Santo / Inocente >-\ Enfadado, furioso :-|K- Poniéndose formal (serio y corbata) [:-] Muy rígido, estricto :-& Incoherente (con la lengua hecha un lío) Acciones / estados físicos |-) Dormido |-o Roncando :~i Fumando :/i No fumo (o no-fumar) :-~) Resfriado, moqueando :-" Silbando :-b Sacando la lengua (:-$ Enfermo Sexos / Atributos físicos O-> Hombre O+ Mujer (-: Zurdo .-( Tuerto &:-) De pelo rizado ~~:-) Peinado sofisticado #:-) Peinado yuppy :-=) Con bigote corto


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:-{) Bigote más largo :<)= Con bigote y barba :+) Narizotas :-{} De labios gruesos (:-) Calvo Accesorios / vestimenta 8-) Con gafas ::-) Cuatro ojos (gafas) B-) Otro con gafas B:-) Con las gafas en la cabeza {:-) Con peluquín (o con raya al medio) *<:-) Con gorro de fiesta [:-) Con auriculares (walkman) :-)X Con pajarita (elegante) d:-) Con sombrero de hongo (inglés elegante) @:-) Con turbante Otros @>-->--- Una rosa c==(==O=) Una guitarra Sin girar la imagen (~_o) Guiño

Sistemas de Evaluación

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Unidad 5: SISTEMAS DE EVALUACIÓN 1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE EVALUACIÓN ONLINE 1.1. La evaluación online Evaluar es una de las etapas más importantes dentro del proceso de enseñanza- aprendizaje ya que establece los logros que se han realizado a lo largo del proceso educativo. Durante mucho tiempo, alumnos y tutores han asimilado evaluación a medición considerando como finalidad de la evaluación calificar mediante los resultados obtenidos en la realización de exámenes. Sin embargo, el concepto de evaluación es mucho más amplio: mientras que medir implica una asignación de valores, evaluar significa además el establecimiento de juicios derivados de esas mediciones para interpretarlos y extraer de ellos conclusiones. No se debe confundir evaluación con calificación, ya que sólo es un aspecto más del proceso evaluativo que está relacionado con la valoración o notas finales y tiene intenciones exclusivamente acreditativas. Por tanto se puede definir la evaluación como un proceso sistemático y complejo en el que existen múltiples variables intervinientes y en el que se evalúan aspectos cuantitativos y cualitativos. Es decir, no sólo se evalúa al alumno para certificar el nivel de conocimientos adquirido a lo largo de todo el proceso, sino que también se evalúa para ofrecerle un feedback sobre su aprendizaje, para que los docentes conozcan los resultados de sus enseñanzas, para certificar los resultados y la calidad de la metodología empleada, etc. La formación online supera a otros tipos de formación tradicionales porque en ella se pueden evaluar (en algún caso se puede tener un control total) los siguientes aspectos, algunos incluso de forma automática:

• La asistencia: se puede conocer el número de accesos, las horas

que desempeñan los diferentes participantes de la acción formativa, etc. y esto puede servir para justificar las horas lectivas del curso.

• Las aportaciones: se puede conocer también el grado participación los participantes de la acción formativa (alumnos, docentes y coordinador), el número de mensajes enviados, intervenciones en los foros, etc.

• Los conocimientos: a través de técnicas e instrumentos de evaluación como las autoevaluaciones, ejercicios, exámenes, etc. se puede medir el grado de aprendizaje alcanzado por el alumno.

• El proceso formativo en su totalidad: se puede medir el grado de eficacia y eficiencia del curso, su atractivo, su usabilidad, etc.


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1.2. Las 5 preguntas clave La evaluación de un curso online debe ser un proceso planificado, continuo y en el que deben quedar especificadas cinco cuestiones: La evaluación se utiliza para verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos, reconocer los conocimientos adquiridos y comprobar el retorno de la inversión. De manera general podemos definir las siguientes funciones de la evaluación:

1. Función pedagógica: logro de los objetivos planteados al inicio del curso y mejora del proceso formativo. Se trata de analizar si se han alcanzado las metas que se establecieron al iniciar la acción formativa.

2. Función social: certificación de aprendizajes. Busca establecer las pautas necesarias para garantizar el reconocimiento público de los niveles de conocimiento adquiridos. Mediante un proceso de evaluación realizado de manera objetiva y estructurada, se consigue instaurar unos estándares que permiten la certificación de lo aprendido.

3. Función económica: impacto y rentabilidad. Muestra si hay un beneficio económico tras la inversión de tiempo y dinero que supone toda acción formativa.

Según Kirkpatrick (1959) la evaluación tiene cuatro niveles:

1. APRENDIZAJE: Evaluación del cambio en los alumnos en relación al incremento de conocimientos y al cambio de actitudes o habilidades.

2. REACCIÓN: Evaluación de las reacciones de los participantes ante la acción formativa. Se recoge información de los alumnos (opiniones, críticas y sugerencias) durante y/o después del curso.

3. CONDUCTA: Evaluación de los cambios del comportamiento de los participantes en los cursos como consecuencia de haber asistido a la actividad formativa.

4. RESULTADOS: Comparativa entre el ROI y los resultados reales de la acción formativa. Se mide si se han producido resultados positivos en la empresa u organización.

¿QUIÉN EVALÚA? Todos los participantes y elementos que intervienen en un curso de formación online (alumnos, profesor-tutor, coordinador, director de la acción formativa, etc.) pueden, llegado el momento, evaluar a cualquiera del resto de participantes incluso a la acción formativa en su conjunto.


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Por tanto, una evaluación ideal se debería efectuar sobre la totalidad de la acción formativa: alumnos, contenidos, docentes, metodología, acción formativa, etc. En la realidad el principal objetivo de evaluación de la mayoría de acciones formativas es el alumno, quedando el resto de participantes en un segundo plano, aunque consideramos que es importante evaluar estos otros aspectos o participantes para la mejora continua de dichas acciones formativas. ¿CUÁNDO SE EVALÚA? La evaluación del alumno se puede producir antes del comienzo de acción formativa (evaluación diagnóstica), durante (evaluación continua), al final (evaluación sumativa o final) o en un momento posterior (evaluación diferida). ¿CÓMO SE EVALÚA? En la formación online se evalúa a través de unas técnicas y herramientas, que pueden ser de varios tipos, y que permiten al docente conocer el grado de conocimiento alcanzado por el alumno, su asistencia, sus aportaciones, su grado de satisfacción, etc. 2. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN? Para ver con más claridad el concepto de evaluación vamos lo visto sobre el modelo de evaluación de la acción formativa, desarrollado por Donald Kirkpatrick. Es un modelo flexible, simple y completo que se divide en cuatro niveles aunque, recientemente se ha ampliado con el concepto de retorno de inversión (ROI).3 Este modelo es perfectamente trasladable a un entorno de aprendizaje virtual o e-learning, debido fundamentalmente a su sencillez y a su inmediata aplicabilidad. Como ya se ha comentado antes los niveles son: Aprendizaje, Reacción, Conducta y Resultados. A continuación se detalla cada uno de ellos:

3 Retorno de la inversión (ROI – Return of investment): Estimación a priori de los costes y beneficios que va a suponer la implantación de una acción formativa para una empresa u organización.


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Nivel 1: Querer

Poder

Saber

2.1. Nivel 1 – Aprendizaje Conocimientos Actitudes Habilidades Este nivel trata de medir el grado en que se han adquirido los conocimientos, habilidades y/o actitudes perseguidos con la acción formativa. El logro del objetivo del aprendizaje requiere tanto una adecuada organización del curso (metodología, material didáctico, diseño y trabajo del formador, etc.) como el esfuerzo del propio alumno, su deseo, motivación y capacidad para alcanzar dichos objetivos. La importancia de la evaluación del aprendizaje radica en que si ninguno de los tres elementos antes citados (conocimiento, habilidad y actitud) se ha visto modificados por la formación, es complicado que se obtengan cambios de conducta (lo que para muchos formadores es el objetivo primordial y a veces único de la acción formativa). Si únicamente evaluamos la conducta y ésta no se ha visto modificada, se puede pensar que no hubo aprendizaje, lo cual no tiene que ser forzosamente cierto porque puede existir aprendizaje pero no un contexto adecuado para que el participante en el curso pueda/quiera modificar su conducta. Para evaluar este nivel se podría realizar una prueba de control antes y después de la acción formativa o también otro método para medir el aprendizaje serían las entrevistas con los alumnos del curso. 2.2. Nivel 2 - Reacción El nivel 2, Reacción, nos permite medir el grado de satisfacción de los alumnos con respecto a la formación han recibido; normalmente esta evaluación se suele realizar mediante un cuestionario al acabar el curso. El nivel de reacción sirve para valorar lo positivo y lo negativo de los cursos de formación, para mejorar las ediciones futuras. El evaluador reúne información sobre las diferentes reacciones de los participantes ante los aspectos básicos del curso: la forma de dar clase o tutoría del profesor y sus métodos, lo apropiado del entorno virtual, el ritmo y claridad de las explicaciones, etc. Como es lógico, este nivel de evaluación no es lo suficientemente fiable como para determinar si la


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acción formativa ha resultado eficaz o no, sino que su utilidad resulta limitada, al ser una apreciación personal del alumno. Evaluar la reacción es importante por varias razones:

• Se puede conocer cuáles son los puntos débiles y puntos fuertes de nuestra acción formativa. Con ello, en un esfuerzo por la mejora continua, se puede modificar, reestructurar y adaptar el programa dependiendo de las diferentes necesidades y demandas que puedan surgir.

• Se confirma a los alumnos que sus opiniones sirven para la mejora continua de la acción formativa.

• Los cuestionarios derivados de la evaluación de la reacción suministran una información cuantitativa que demuestra a los responsables los resultados de la acción formativa. Son muy utilizados en los sistemas de calidad ISO 9000.

Para realizar estos cuestionarios es necesario seguir una serie de pautas:

• Tener claro cuáles son las cuestiones relevantes sobre las que preguntar: campus virtual, contenidos, tutores, servicio de coordinación, metodología, etc.

• Diseñar un formulario que cuantifique las reacciones: el tipo de cuestionario dependerá del modelo que prefiera la persona que lo diseñe. En todo caso, hay que tener en cuenta el perfil medio del alumnado.

• Solicitar comentarios y sugerencias escritas: la información de un cuestionario con preguntas cerradas, no permite saber ni los motivos de las reacciones ni qué hacer para modificarlas en caso de que sean negativas. Para conseguir esto, se aconseja dar a los alumnos la posibilidad del comentario libre bien en cada pregunta; bien al final del cuestionario. Para evitar que sean pocos los alumnos que lo rellenen, se recomienda pasar este cuestionario durante el periodo en que está en marcha el curso y pedir que se devuelva antes de su finalización.

• Conseguir respuestas sinceras: algunas personas son reticentes a rellenar cuestionarios, no les gusta resaltar aspectos negativos del curso y prefieren dar respuestas superficiales que de poco o de nada sirven a los evaluadores. Para evitar esto no se debe exigir la identificación de la persona que realiza el cuestionario. Se recomienda que la identificación de la persona sea opcional, aunque en los cursos online es difícil que no se produzca esta identificación.

• Analizar los resultados y tomar las medidas apropiadas: en el caso de obtener resultados negativos en alguno de los aspectos del cuestionario se deberán tomar las medidas oportunas para solucionarlos.

• Comunicar las reacciones de forma apropiada: se debe determinar que personas tienen la legitimidad de observar los resultados de los cuestionarios. Por último, también se debe


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determinar la frecuencia con la que se va informar a dichas personas.

2.3. Nivel 3 – Conducta Este nivel intenta medir si los alumnos de un curso aplican en su trabajo los conocimientos adquiridos. Tenemos que tener en cuenta que esto lleva tiempo y por tanto se deberá esperar, entre tres y seis semanas, hasta poder hacer una valoración adecuada, realizada mediante entrevistas y/o cuestionarios además de, por ejemplo, la observación del desempeño laboral por parte del equipo directivo. Este tercer nivel de evaluación se pregunta si los participantes están aplicando en su puesto de trabajo lo que aprendieron en el aula, cuáles son los elementos que usan más y por qué hay algunos elementos del curso que no se usan en absoluto. Se podrá, por tanto, decidir si el programa debe ser rediseñado para lograr mejores resultados, o si se deben introducir cambios en el entorno laboral, o si se deben modificar los requisitos de acceso a la actividad formativa. En el caso de un curso online no circunscrito a la formación dentro de un entorno laboral, la evaluación de la conducta queda limitada al espacio de tiempo en el que el curso se desarrolla ya que, una vez concluido éste, la empresa encargada de impartir dicho curso pierde gran parte del contacto con el alumno y pierde también el control la dirección que puedan tomar sus decisiones, conductas o conocimientos. De este modo, en este tipo de formación online, la evaluación de la conducta se debería realizar a lo largo de la acción formativa y son numerosas las herramientas con las que los evaluadores cuentan para realizarla: foros, chats, etc. Se pueden evaluar cambios en su motivación, la participación, la integración en el grupo y en las clases, etc. 2.4. Nivel 4 – Resultados / Retorno de la inversión En este último nivel se intenta medir si la acción formativa produce resultados positivos en la empresa u organización. Para ello, habríamos de haber calculado el retorno de la inversión (ROI), que como se dijo anteriormente, es una estimación a priori de los de los costes y beneficios que va a suponer la implantación de una acción formativa para una empresa u organización. El objetivo básico del cálculo del ROI en una acción formativa, será el conocer dicha acción formativa es rentable para la organización desde un punto de vista financiero, además de identificar cuales son las ventajas y los inconvenientes de la puesta en marcha de una acción formativa.


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La fórmula del cálculo del ROI es muy simple, expresada normalmente en porcentaje, y basta con determinar los beneficios y los costes de la acción formativa para disponer del valor del ROI. ROI = (Beneficios – Costes / Costes) x 100 Una vez finalizada la acción formativa debemos conocer los resultados logrados para así poder evaluar el beneficio producido. Es el momento de comparar si la estimación que habíamos realizado antes del comienzo de la acción formativa se acerca a los resultados reales de dicha acción, ya que ahora contamos con todos los datos necesarios. Debemos pues aplicar de nuevo la misma fórmula: RESULTADOS = (Beneficios – Costes / Costes) x 100 A continuación vamos a ver los beneficios y costes habituales de una acción formativa online: A) BENEFICIOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA Es mucho más difícil identificar los beneficios que los costes. A continuación se detallan posibles beneficios de la formación en la empresa:

• Ahorro de costes. • Aumento de la producción. • Mejora de la calidad. • Disminución del absentismo laboral y de la impuntualidad. • Disminución de la rotación de trabajadores. • Aumento de las promociones internas. • Aumento de la satisfacción y motivación de los empleados.

B) COSTES DE LA ACCIÓN FORMATIVA A continuación se detallan alguno de los posibles costes de la formación online más importantes:

• Desarrollo propio, alquiler o compra de una plataforma de e-learning.

• Desarrollo propio, alquiler o compra de contenidos online interactivos.

• Costes del profesorado. • Costes de materiales físicos (CD’s, fichas de contenidos, índices,

etc.) • Costes de envíos por correo. • Costes de oportunidad. • Costes de llamadas telefónicas a los alumnos, tutores, etc. • Costes de publicidad y marketing. • Gastos administrativos.


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3. TIPOS DE EVALUACIÓN Existen muchas clasificaciones posibles para la evaluación. A continuación se detallan algunas de las más importantes dependiendo de los siguientes criterios:

CRITERIO TIPOS DE EVALUACIONES

Temporalidad Inicial, Continua, Final y Posterior Tipo de datos Cuantitativa, Cualitativa y Mixta Agente evaluador Autoevaluación, Heteroevaluación y Coevaluación 3.1. Según la Temporalidad 1. Evaluación Inicial o Diagnóstica Se efectúa al inicio y hace posible el conocimiento de la situación de partida de los participantes en el curso. Permite conocer el grado inicial de conocimientos, experiencia y competencias del alumno y que deben ser semejantes al nivel de conocimientos exigidos. Se utiliza en la planificación el curso para definir los objetivos y contenidos del mismo, adaptándolos a la características concretas del grupo de alumnos que se va a formar. También se puede ofrecer una atención personalizada a cada alumno dependiendo de sus necesidades concretas. Se puede pasar un cuestionario a los alumnos para establecer la evaluación inicial. Algunos de los tipos son:

• Cuestionario de conocimientos técnicos-informáticos: Uso del ordenador, experiencia con correo electrónico, experiencia en navegación por Internet, experiencia en foros de discusión, requisitos mínimos de hardware del equipo, etc.

• Cuestionario de conocimientos previos: Nivel con el que llega el alumno al comienzo del curso.

• Cuestionario de perfil y expectativas hacia el curso: Si realiza el curso por obligación (de la empresa) o por iniciativa propia, el tiempo semanal que le puede dedicar, grado de conocimiento acerca de los diferentes módulos del curso, cuáles son sus expectativas, etc.

2. Evaluación Continua o Procesual Se analiza el avance, el progreso y la evolución de los conocimientos de los alumnos durante todo el proceso formativo. Es la evaluación continua de los conocimientos y actitudes del alumno, participación, esfuerzo, etc. mediante cuestionarios o ejercicios periódicos.


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De esta forma se asegura que los alumnos están alcanzando los objetivos planteados. Además nos aporta información útil para corregir o reorientar sobre la marcha el proceso de enseñanza (permite ofrecer ayuda y asistencia en los momentos en que se puedan producir dudas o bloqueos). ¿Cómo se realiza una evaluación en un curso online? Para evaluar el aprendizaje de los alumnos se pueden diseñar una serie de actividades que el alumno deberá resolver y que serán autoevaluadas (cuestionarios), es decir, proporcionarán una nota sin la intervención del tutor y, en otros casos, habrá actividades que exigirán la evaluación personal del tutor en base a distintos criterios como sus respuestas, la participación, el interés, la regularidad, etc. Se puede usar para ello foros, chats, correo, etc. Además, en las plataformas online, existen unos instrumentos o herramientas que generan de forma automática informes sobre la asistencia y aportaciones de los alumnos a los diferentes servicios, áreas y herramientas.

Informe de asistencia


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Informe de aportaciones

3. Evaluación Final o Sumativa Determina si se han conseguido los objetivos propuestos al inicio de la acción formativa, y se realiza una vez concluido el curso. Pretende, ante todo, certificar o calificar el nivel de rendimiento alcanzado por los alumnos en relación con los objetivos marcados al inicio del curso o unidad.

Introducción de calificaciones en un curso online


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4. Evaluación Posterior o Diferida Tiene lugar transcurrido algún tiempo desde que finalizó la acción formativa y se realiza cuando se necesita conocer la permanencia de los aprendizajes o la trasferencia de estos a otro momento o ambiente diferente al puramente académico (ámbito laboral, práctico, etc.). Este tipo de evaluación es difícil de realizar en el contexto de un curso de formación online ya que, una vez finalizada la acción formativa, la posibilidad de contacto con los participantes en dicha acción es escasa. La evaluación diferida permitiría conocer si el alumno aplica o no a su vida diaria los conocimientos adquiridos en el curso. 3.2. Según el Tipo de Datos 1. Evaluación Cuantitativa Es la evaluación realizada mediante tests o métodos que ofrecen una calificación numérica u “objetiva” y que permiten ordenar al alumno según su nivel de conocimientos. Se caracteriza por:

o Tiende a la máxima objetividad de datos para lo cual, emplea un

diseño numérico; esto permite un escaso margen de flexibilidad dificultando la consecución de objetivos intermedios.

o El evaluador se sitúa a mayor distancia de los alumnos en esta evaluación, puesto que parece ser una garantía de objetividad en los datos que se recogen. Sin embargo, esto perjudica la evaluación de los imprevistos que puedan surgir durante los procesos.

o Las herramientas que se utilizan son las de tipo pregunta/respuesta como las preguntas cortas pues son más fáciles de cuantificar.

o No permiten recoger otras informaciones sobre el alumno, de gran relevancia cómo por ejemplo, el esfuerzo realizado, la motivación, el interés demostrado por las asignaturas, etc.

2. Evaluación Cualitativa Se caracteriza por:

o La extracción de la información utilizando técnicas de

comunicación o de observación a los alumnos en chats, foros,... o en las estadísticas de actividad suministradas por la plataforma de formación.

o Este tipo de evaluación presenta un mayor riesgo de subjetividad en las apreciaciones de los evaluadores. Para que no ocurra esto, disponen de diferentes recursos: recogida de información a través de diferentes fuentes, promoviendo la combinación de diferentes opiniones; confirmación de las


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conclusiones alcanzadas a través de las opiniones de los implicados en el programa,...

o El evaluador debe asumir el papel de un protagonista más del grupo y a esto deberá añadir su especial dedicación a la descripción de lo que ocurre dentro de dicho grupo y a cuanto afecte al curso que se evalúa.

3. Evaluación Mixta Se caracteriza por integrar las aportaciones de la evaluación cuantitativa y cualitativa. La práctica educativa pone de manifiesto que, junto a la cuantificación de posibles resultados de un curso, existen implicaciones y efectos que sólo pueden percibirse convenientemente a través de un enfoque cualitativo. Según la extensión del aprendizaje, podemos distinguir:

• Evaluación Global: Abarca la totalidad de los conocimientos

impartidos durante el curso y pretende evaluar en base a los objetivos generales que se establecieron al inicio del mismo.

• Evaluación Parcial: Se centra en una parte de los aprendizajes

que se espera que logren los alumnos. Se pueden realizar test, cuestionarios o incluso juegos de una parte determinada del curso para poder comprobar así la evolución del alumno.

3.3. Según el Agente Evaluador 1. Autoevaluación Consiste en la evaluación por parte del alumno de sus propios logros. Puede ser individual o grupal. No se suele recurrir a ella en la formación online por el alto grado de subjetividad que implica. 2. Heteroevaluación Valoración realizada por personas distintas del alumno, normalmente el docente. Esta forma de evaluación ha sido generalmente aceptada y es la que más se ha venido practicando. Puede ser individual o colectiva, dependiendo si se evalúa a una sola persona o, por el contrario, la evaluación se realiza a un grupo. 3. Evaluación mixta Tiene lugar cuando el docente y el alumno evalúan conjuntamente; el alumnado va emitiendo juicios sobre lo expresado por el docente, quien se encargará de aceptar o reorientar dichos juicios según proceda, es decir, en este caso el alumno realiza una autoevaluación pero para saber si sus


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correcciones son correctas, necesita la orientación del docente que será, el que finalmente decida. 4. EVALUACIÓN DEL ALUMNO En un curso de formación online se puede evaluar al alumno, al tutor, los contenidos, la metodología, el entorno virtual, el centro que imparte la formación y de manera global la acción formativa en su conjunto. De todos estos participantes y elementos de la acción formativa el objetivo fundamental de la evaluación online es el alumno, y es en este participante en el que vamos a focalizar la atención. La evaluación del alumno es fundamental en la formación online por los siguientes motivos:

• Es fundamental evaluar la asistencia y las aportaciones, contrastar si los alumnos han alcanzado determinados conocimientos y por tanto si se han alcanzado los objetivos del curso.

• En la formación online es esencial que el alumno reciba feedback

de como esta siendo su aprovechamiento del curso. Esto le sirve al alumno como refuerzo motivador.

• La evaluación online (aunque pueda parece lo contrario) es más

objetiva, ya que se dispone de las herramientas para realizar la evaluación de los alumnos, porque gran parte de la comunicación se realiza por escrito, quedando registrada y pudiendo ser consultada posteriormente.

En la evaluación del alumno se analizarán los siguientes aspectos:

Dominio de los contenidos

Se debe conocer si los alumnos dominan el contenido de la asignatura, si han trabajado con los materiales que tienen a su disposición, etc.

Aportaciones del alumno

Se debe realizar a través de documentos, trabajos, correos y mensajes, etc.

Asistencia y Participación

Se debe comprobar si el alumno muestra interés por el contenido, si participa en las actividades propuestas, si fomenta la participación de sus compañeros en el aula, etc.


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Realización de los pruebas de evaluación

Se debe evaluar si los alumnos realizan las pruebas de evaluación, así como las veces que se ha realizado una prueba en el caso de que se pueda realizar más de una vez.

Rapidez y claridad en las respuestas

Se debe evaluar si el alumno envía mensajes claros, oportunos y correctamente redactados, que las respuestas que proporciona son coherentes con las preguntas planteadas, etc.

5. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y OTROS PARTICIPANTES En la vida real, a la hora de evaluar una acción formativa en su conjunto, lo que se hace es evaluar por separado a sus participantes y otros elementos como la metodología, el entorno virtual, etc. Vamos a ver cómo se evalúan los siguientes participantes y elementos:

• Docente • Contenido online, documentación y materiales • Metodología y actividades • Entorno virtual • Centro que imparte la formación

5.1. Evaluación del Docente

El docente también es objeto de evaluación como participante de una acción formativa online. Se le puede evaluar atendiendo a la siguiente clasificación:

• La evaluación externa a cargo de los alumnos

La evaluación externa se realiza de forma periódica por los alumnos, mediante tests o encuestas, en los que se analizarán los siguientes aspectos:


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Domina la materia

Se trata de averiguar si el docente, a juicio de los alumnos, dispone de información y conocimientos actualizados y posee un dominio adecuado de la asignatura, conoce los materiales (documentos, artículos y demás información existente) y es consciente del lugar que ocupa la asignatura en el plan de estudios.

Resuelve las dudas

El alumno evaluará si el docente orienta y da indicaciones para complementar los contenidos de los materiales y así asegurar la efectividad del proceso de aprendizaje cuando se le plantean dudas y preguntas.

Fomenta la participación y muestra interés

A través del alumno se conocerá si el docente fomenta la participación y el trabajo colaborativo entre los alumnos, los estimula para que realicen las actividades necesarias para alcanzar los objetivos propuestos

Tiene en cuenta ideas y sugerencias

El alumno evaluará si el docente ha tenido en cuentas las diferentes propuestas, ideas, sugerencias, etc. que le hayan hecho llegar los alumnos durante la acción formativa.

Se implica en el proceso de aprendizaje

El alumno nos da a conocer si las pruebas de evaluación continua guardan estrecha relación con los contenidos más relevantes de la asignatura, fomentan la asimilación de los mismos y, si son presentadas con claridad.

• La evaluación interna, por parte del equipo docente.

La evaluación interna es llevada a cabo en el seno de la propia institución, por los responsables académicos y los coordinadores del programa. Sólo se diferencia de la evaluación externa que hacen los alumnos en el siguiente criterio:


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Relación con el equipo docente

Se evaluará si el docente mantiene una relación fluida y regular con el resto del equipo docente y si participa activamente en los encuentros virtuales del equipo académico; colabora, comparte ideas y coordina su actividad con el resto del equipo y; muestra iniciativa y capacidad de respuesta y solución ante situaciones y problemas imprevistos.

5.2. Evaluación del contenido online, la documentación y los materiales Es necesario contrastar si los contenidos online son adecuados para alcanzar los contenidos, si son suficientes, etc. En general, se deben analizar los siguientes aspectos:

• Satisfacción general con los contenidos del curso. • Actualidad del contenido. • Correcta secuencialidad de los temas. • Adecuada extensión de los temas.

Además, la documentación y materiales que puedan tener disponibles los alumnos deben ser eficaces para su aprendizaje. Hay que tener en cuenta:

• Información completa y bien estructurada. • Documentación clara y suficientemente autoexplicativa. • Acompañada de gráficos, dibujos, ejemplos...

5.3. Evaluación de la metodología y las actividades Es necesario comprobar si la metodología del curso online ha sido satisfactoria, útil, gratificante, si ha presentado ventajas y/o inconvenientes, si ha conseguido definitivamente los objetivos perseguidos, etc. En general, se deben analizar los siguientes aspectos:

• Adecuado volumen de actividades durante el curso. • Fácil comprensión del método de trabajo. • Horarios. • Suficiente apoyo en el proceso de aprendizaje. • Grado de dificultad adecuado.

También es útil comprobar si las actividades realizadas durante la acción formativa han sido eficaces para el aprendizaje de los alumnos. En general, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:


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• Variadas. • Bien explicadas. • Número de actividades (suficientes, demasiadas). • La temporalización (bien distribuidas en el tiempo). • Aprovechan los recursos de Internet. • Si hay actividades en grupo (intercambio de opiniones).

5.4. Evaluación del entorno virtual Es necesario comprobar si el entorno virtual en el que se ha desarrollado el proceso de formación ha cumplido con los objetivos esperados. En general, se deben analizar los siguientes aspectos:

• Sistema fácil de utilizar • Rápido al cargar las páginas • Fácil acceso a los servicios y a la información • Utilidad de los servicios del campus

5.5. Evaluación del centro que imparte la formación Hay que evaluar la correcta actuación del centro encargado de impartir la formación online a través de la actuación del personal administrativo, el coordinador académico, etc. En general, se deben analizar los siguientes aspectos:

• Atención personal • Rapidez en la solución de dudas • Trato amable y cordial • Información precisa y clara • Indicación correcta de todos los procedimientos a seguir y de

cómo actuar en cada ocasión • Interés por los alumnos

6. ¿CÓMO SE EVALÚA? 6.1. Plan de Medición Un plan de medición se lleva a cabo para establecer las especificaciones de algunos de los instrumentos incluidos en un sistema de evaluación. Tests, cuestionarios y encuestas deben estar en concordancia con los propósitos de la evaluación y deben cumplir unos requisitos mínimos de validez que garanticen la efectividad de los resultados.


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Nadie puede asegurar que, una vez que entregamos los instrumentos de evaluación que hemos elaborado, la respuesta de los sujetos a evaluar va a ser la que esperamos. Se necesitan un mínimo de respuestas con un mínimo de contenido válido en cada una de ellas para que sea posible obtener unos resultados útiles y fiables. Antes de planificar el plan de medición es necesario establecer los criterios del mismo, así como fijar el tipo de certificación que se va a otorgar a los alumnos que superen el curso:

a) Criterios de calificación

• Códigos de valoración: Ej.: 9-10= Sobresaliente, 7-8=

Notable, 5-6= Aprobado... • Establecer una serie de actividades y/o módulos obligatorios. • Establecer una ponderación de notas por porcentajes a los

siguientes elementos: examen individual, foros, trabajo en equipo, pruebas y autoevaluaciones extra, etc.

b) Tipo de certificación

• Título o Certificado oficial • Diploma de participación o de aprovechamiento del curso

El objetivo de un plan de medición es dotar a la acción formativa de unos procesos y mecanismos capaces de calificar y certificar el grado de aprendizaje de los alumnos mediante herramientas válidas y fiables. El proceso a seguir para realizar un plan de medición es el siguiente: 1. SELECCIONAR LOS TIPOS DE MEDICIONES

• PASO 1. Determinar qué medir utilizando los objetivos finales creados durante un análisis objetivo. Decidir si los objetivos miden habilidades, conocimiento o actitudes.

• PASO 2. Determinar si las medidas necesitan de una

referencia normativa o de una referencia criterial.

Las referencias normativas evalúan las características y las capacidades de los alumnos en comparación con el total de la población. Por ejemplo, el nivel de lectura de los adultos en el general de la población es una característica de referencia normativa. Las medidas con referencia criterial evalúan las características y las capacidades de los alumnos comparadas con un estándar. Por ejemplo, el nivel de lectura en una serie


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de individuos dentro de los participantes de un curso es una medida de referencia criterial.

• PASO 3. Determinar si las mediciones son cuantitativas, cualitativas o mixtas. Es necesario conocer qué pruebas utilizar y, cómo interpretar los datos que se reciben. Vamos a ver algunas de las mediciones estadísticas más comunes de validación con una explicación de cuándo usarlas y cómo usarlas.

MEDICIONES CUANTITATIVAS

1. Correlaciones: las correlaciones establecen las

relaciones entre dos variables. El resultado es un número entre – 1.0 y + 1.0. Los números cercanos a +1.0 indican una elevada correlación positiva, y aquellos cercanos a –1.0 indican una elevada correlación negativa. La cuestión que recibe la mayor correlación es el mejor ítem del test.

2. Índices de dificultad: cuando la correlación

puntúa 0.00 se debe buscar en un índice del nivel de dificultad para esa cuestión. Si todos los alumnos la han contestado bien o todos la han contestado mal la pregunta será probablemente una cuestión poco significativa y necesitará ser reescrita. Para que una pregunta se considere válida tiene que tener una correlación mínima de 0.80. Ninguna cuestión puntuada por debajo de +.50 debe ser admitida.

3. Análisis de ítem: determina si los ítem

individuales de la prueba y la prueba completa son válidos. El análisis de los ítem establece la validez de las preguntas de un test o prueba mediante la determinación de que quien realizó mejor la prueba completa, también tiene los ítem particulares correctos. Para realizar el análisis de un ítem, se deben tener dos variables independientes que puedan ser comparadas de alguna manera para determinar como de buenas son las preguntas del test.

4. Test de significatividad: estos test se utilizan

cuando se quiere determinar si los resultados extraídos de los datos recibidos de nuestro grupo de muestra son característicos o no lo son


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comparados con el total de la población de donde ha sido extraída esa muestra al azar.

MEDICIONES CUALITATIVAS

1. Análisis de distracción: analizar las respuestas

que dan los alumnos al test o prueba se conoce como un análisis de la distracción. En este análisis se debe buscar alguna cuestión que reciba una correlación baja, positiva o negativa utilizando métodos cuantitativos y determinar si hay una distracción particular (respuesta posible) que alejaron a los alumnos de la respuesta correcta. Eliminado esa distracción causa del problema y determinando por qué esto ha podido ocurrir, luego se procederá a rescribir la cuestión (y cualquier otra pregunta que necesite mayor claridad), pasar el test o prueba de nuevo y realizar los mismos análisis de correlaciones.

2. Cálculos de frecuencia: a pesar de que los

cálculos de frecuencia son medidas cuantitativas, requieren un juicio para determinar el camino para el éxito o el fracaso. Las frecuencias son fáciles de generar aunque no se use un paquete estadístico; simplemente contando el número de respuestas basadas en algún estándar. Sin embargo, un paquete estadístico genera los datos mucho más rápido, especialmente cuando se tiene que analizar un gran número de casos.

• PASO 4. Determinar si se aplicarán las medidas antes

o después de usar nuestra solución. Si se desea utilizar las dos, antes y después, ¿deberá utilizarse la misma medida o formas paralelas de instrumentos?

2. DESARROLLAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Una vez seleccionados los tipos de medición habrá que confeccionar los diferentes instrumentos de medición. Existen una gran variedad de instrumentos en la formación online: ejercicios para unir con flechas, test de opción múltiple, de verdadero – falso, cuestiones de complemento (repuesta corta), simulación, etc. Se verán en detalle más adelante. 3. CALCULAR LA LONGITUD DE CADA INSTRUMENTO


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Este apartado se desarrolla en dos pasos:

• Calcular el número de cuestiones: lo recomendable es

realizar varias preguntas por cada uno de los objetivos establecidos (por ejemplo dos cuestiones por objetivo) sin olvidar que los alumnos deben tener suficiente oportunidad de demostrar los conocimientos y habilidades adquiridos.

• Calcular el tiempo de respuesta que los alumnos necesitan para completar el instrumento. Esto dependerá del tipo de preguntas, su extensión, su complejidad, etc. Debemos dar tiempo a los alumnos para que lean las normas e instrucciones de realización del ejercicio.

4. CALCULAR EL PESO DE CADA ITEM Cada una de las partes del curso tiene un peso específico determinado. Es importante calcular la importancia de cada una de esas partes ya que el número de objetivos y preguntas a realizar correspondientes a cada parte será mayor o menor en proporción a dicha importancia. Si para una parte del curso que dura 2 horas, hay 6 objetivos y por cada objetivo queremos realizar 2 preguntas, se deben colocar en el test 12 preguntas referentes a ese apartado. Sin embargo, también puede ocurrir que se tenga tan sólo un objetivo para esas 2 horas de curso, como alternativa a lo anterior se calculará la extensión del reparto de tiempo en proporción de todo el curso y se construirán suficientes preguntas para alcanzar una proporcionalidad. 5. DECIDIR CUANDO APLICAR CADA INSTRUMENTO Decidir si las mediciones deben ser introducidas durante el desarrollo del curso o si sólo se debe entregar un test detallado al final del curso. Si las mediciones se intercalan en el curso habrá que determinar cuántas se necesitan. 6. RECOGER Y ANALIZAR LOS DATOS Es necesario planear la evaluación a conciencia antes de llevarla a cabo. Algunas cosas son recuperables porque están en los datos y sólo se necesita analizarlos de manera diferente; pero otras cosas no podrían recuperarse a menos que se volviera a realizar todo el proceso de evaluación desde el principio – con lo que esto supondría de costes de tiempo, dinero...-


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6.2. Técnicas y herramientas de evaluación online Las técnicas son unas pautas o procedimientos de actuación concretos y particulares que se utilizan para desarrollar la evaluación o que permiten la evaluación de determinadas competencias o conocimientos, ya sean en interacción con los demás, como trabajos en grupo o en solitario, como sería un test autoevaluado. Dentro de ellas se debe distinguir entre técnicas objetivas (valoración cuantitativa), técnicas subjetivas (valoración cualitativa) y técnicas mixtas. Vamos a ver las técnicas y herramientas más importantes en la formación online: 6.2.1. Técnicas objetivas A) EXÁMENES O CUESTIONARIOS Son conocidos como test, exámenes, pruebas, cuestionarios, etc. y están dirigidos a evaluar el nivel de conocimientos del alumno. Esta técnica consiste en una serie de preguntas o ítem, referidos a una variable u objeto, y a las que se responde de forma breve: marca, señal, número o frase corta, etc. Por lo tanto se puede afirmar que los resultados van a ser siempre cuantitativos. En la formación online la definición los exámenes o cuestionarios se convierten fácilmente en pequeñas aplicaciones interactivas en las que el alumno debe interactuar para lograr la resolución del ejercicio. A la hora de realizar un cuestionario hay que tener en cuenta algunas indicaciones básicas:

• El orden de las preguntas puede ser lineal (orden lógico),

planificado (orden psicológico) o aleatorio (desorden). • La amplitud de las preguntas puede variar dependiendo de su

grado de dificultad e interés. • Los alumnos deben conocer los objetivos de la prueba, su

importancia y la manera en que se va a calificar. Hay diferentes instrumentos que utilizan esta técnica para evaluar al alumno. Son las siguientes: ELECCIÓN MÚLTIPLE Este tipo de cuestionario es uno de los más utilizados dada la facilidad de corrección y el alto grado de objetividad que permite.


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Normalmente, cada pregunta permite un numero reducido de respuestas (entre 3 y 5) que tengan el suficiente valor de contenido con respecto a la respuesta correcta. Se puede reforzar al alumno con un mensaje de textos dependiendo de si acierta o si falla cada una de las preguntas. Lo más recomendable es recibir esta retroalimentación al finalizar la prueba, ya que así el alumno tarda menos en realizar la misma. A cada respuesta se le otorga un valor positivo o negativo, dependiendo de si es correcta o no. Así, se puede concebir un test de 20 preguntas de 3 opciones en el que sólo suman las respuestas correctas, y otro exactamente igual en el que las respuestas incorrectas resten, por ejemplo, un 50% del valor de una correcta (dos preguntas falladas restan un acierto). DOBLE ALTERNATIVA Cada pregunta sólo permite dos respuestas probables. La más habitual es Verdadero-Falso, pero también se puede utilizar Correcto-Incorrecto, Si-No, etc.

Al igual que en el modelo anterior también se puede reforzar al alumno con un mensaje dependiendo de si acierta o falla cada una de las preguntas.


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La evaluación es también muy similar al anterior tipo de cuestionario. Cada respuesta acertada tiene un valor positivo. Queda en manos del docente si las respuestas incorrectas o no contestadas, se restan a las acertadas en algún grado ASOCIAR PAREJAS Consiste en asociar por parejas los elementos de dos conjuntos. Se pueden relacionar conceptos, términos, definiciones, afirmaciones (o una mezcla de todos ellos), etc. Quedarían de la siguiente forma:

o Término se corresponde con definición o Afirmación se corresponde con autor o Fecha se corresponde con acontecimiento o Imagen se corresponde con la denominación de la misma

A la hora de evaluar este tipo de cuestionario se puede calificar de dos maneras diferentes (se debe optar por uno u otro sistema dependiendo del tipo de evaluación que se pretenda, de la dificultado de los ítem empleados, etc);

o Todo o nada: O se realiza la prueba perfecta (100% de aciertos) o el cuestionario puntuará con un 0.

o Porcentaje de aciertos sobre el total: Se calcula el tanto por ciento en función del número de respuestas acertadas sobre el total.


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RELLENAR HUECOS Consiste en completar los espacios en blanco en una frase o párrafo con un número ilimitado de posibles respuestas para cada uno de los huecos. Este tipo de ejercicios es muy útil en curso de idiomas y de gramática. Puede tener dos variantes:

o Se proporciona al alumno una serie de palabras con el objetivo que sean arrastradas o escritas en los diferentes huecos.

o No se proporciona al alumno ninguna palabra y él debe rellenar los huecos con las palabras que crea son las más acertadas.

Al igual que en las preguntas de asociación se puede calificar de dos maneras:



Para evitar que los alumnos rellenen los huecos al azar se le pueden proporcionar más palabras que huecos.


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ORDENAR Una de las variantes de este tipo de cuestionario consiste en la reconstrucción de frases a partir de palabras desordenadas. Se proponen una lista de palabras que forman frases o párrafos con significado. Es muy útil en cursos de idioma o de gramática. Un segundo tipo consiste en ordenar varios elementos o conceptos propuestos según el criterio de la cuestión. Este criterio puede ser cronológico, geográfico, de accidente, de fenómeno, etc. Por ejemplo, se puede proponer ordenar cronológicamente diferentes sucesos históricos: Revolución Francesa, Guerra Civil española y Revolución industrial. Como en las anteriores se puede calificar de dos formas:




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IDENTIFICAR Este tipo de cuestionario consiste en ejercicios con dibujos, fotografías, mapas, diagramas, objetos, lugares, etc. Estos objetos, deben ir enumerados con letras o signos, con el fin de que los alumnos puedan colocarlos en sus lugares correspondientes. Como en las anteriores se puede calificar de dos formas:




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CLASIFICAR Consiste en clasificar los elementos propuestos según su naturaleza. Por ejemplo, podemos relacionar una serie de conceptos con dos ideas principales. Un ejemplo claro podría ser proponer un listado de alimentos y pedir al alumno que distinga entre frutas y hortalizas. Como en las anteriores se puede calificar de dos formas:



B) EJERCICIOS Y JUEGOS Este tipo de pruebas permiten aprovechar al máximo las posibilidades interactivas y multimedia de Internet. Pueden evaluar habilidades cognitivas o conocimientos y pueden ser de tipos muy diversos. Los más conocidos son: CRUCIGRAMAS Este juego consiste en llenar los huecos de un dibujo con letras, de manera que, leídas éstas en sentido horizontal o vertical, formen palabras cuyo significado se proporciona.


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Gráficamente, consiste en una cuadrícula de un tamaño cualquiera en la que de forma vertical y horizontal se tienen que rellenar los huecos con palabras.

Para la evaluación se suele tener en cuenta el Porcentaje de aciertos sobre el total. SOPA DE LETRAS Esta herramienta consiste en encontrar las palabras proporcionadas en la sopa de letras. Una vez encontradas, hay que marcarlas con el ratón. Si no se encuentra alguna de las palabras se suelen ofrecer pistas o bien directamente un buscador de palabras no encontradas. Para la evaluación se suele tener en cuenta el Porcentaje de aciertos sobre el total.


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ROMPECABEZAS O PUZZLE Esta herramienta consiste en un juego en el que hay componer una determinada figura combinando cierto número de piezas, en cada uno de los cuales hay una parte de la figura. El grado de dificultad aumenta es directamente proporcional al número de piezas del puzzle. La evaluación de este ejercicio se rige habitualmente por el todo o nada, es decir, o se realiza la prueba perfecta (100% de aciertos) o el ejercicio puntuará con un 0.


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OTROS JUEGOS INTERACTIVOS En esta última categoría se incluyen una gran multitud de juegos y ejercicios con objetivos pedagógicos que puedan existir en el mercado: barquitos, conecta4, laberintos, cuentas rápidas, letras desordenadas, colorear, adivinar, etc.Pueden estar destinados a niños o adultos, ser de menor o mayor grado de dificultas, etc.


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6.2.2. Técnicas subjetivas A) EXPOSICIÓN ORAL O REDACCIÓN ESCRITA La exposición permite al alumno defender sus ideas a través de un foro, chat o similar, frente al profesor o a sus propios compañeros. El profesor debe establecer una serie de pautas antes de su realización. La ventaja de esta prueba frente a otras es que permite evaluar la capacidad de riqueza lingüística que tiene el alumno y la implicación con el tema asignado. Si el alumno no ha preparado la exposición se podrá observar de inmediato. Otra variante sería la entrega de trabajos que permitan al tutor conocer cómo se expresa el alumno, cómo razona los conceptos y teorías, el grado de conocimientos alcanzados, etc. Aunque este tipo de pruebas es más propicia al plagio, a la copia, etc. El docente puede evaluar:

• La forma de exponer las ideas, prioridad y enlace entre ellas • La indagación en el tema • La riqueza lingüística o escrita • La capacidad de mantener la atención • La capacidad comunicativa de alumno

B) RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Esta técnica consiste en la presentación de una serie de problemas que el alumno deberá solucionar, en un tiempo establecido por el profesor o tutor. De esta manera se pide al alumno que aplique los conocimientos que ha adquirido. Tras el estudio del problema el alumno debe dar la solución que crea más conveniente. Se pueden usar diferentes herramientas para aplicar esta técnica como, por ejemplo, chat, correo, foro, audioconferencia, videoconferencia, etc. C) DINÁMICAS DE GRUPO Dentro de un curso de formación online se pueden crear grupos de trabajo, que dispongan de un espacio propio, diferente al aula y separado del resto de compañeros, en el que dispongan de ciertas herramientas comunicativas como son un chat, un foro, un área de almacenamiento y descarga de archivos, Audioconferencia, videoconferencia, etc, con el objetivo de desarrollar trabajos cooperativos mediante las aportaciones de todos los miembros del grupo. Este espacio les servirá para desarrollar


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trabajos en grupo encargados por el profesor, relacionados con el contenido del curso. Las herramientas que nos facilitan la evaluación de este tipo de técnicas pueden ser diversas:

• Las estadísticas de la plataforma nos permiten conocer la frecuencia, duración y tipo de comunicaciones e interacciones que se mantienen en el grupo, así como si se recurre a otros servicios complementarios como las tutorías.

• Si después del trabajo en grupo se requiere un encuentro de todos

los miembros de la clase se suele utilizar el foro, en el que cada grupo expone sus soluciones y aportaciones. En este caso, el profesor puede valorar tanto la calidad como la frecuencia de las respuestas así como la participación de los miembros tanto individual como colectivamente.

Dentro de las dinámicas de grupo se debe destacar el debate. Es una discusión informal, donde la participación entre los alumnos es informal y general. Se exige la dirección de un moderador que inicie la discusión con una pregunta estimuladora sobre un tema y a partir de este momento, se ocupe de moderar la discusión. Transcurrido el tiempo previsto, alguien designado previamente (o el mismo moderador de la discusión) se encarga de resumir las ideas expuestas y las conclusiones. Esta técnica se utiliza para estimular la capacidad de análisis crítico, la intercomunicación, el respeto y el trabajo colectivo. Por tanto, el objetivo principal de esta actividad es la reflexión, ya que se propone a los alumnos que defiendan una postura que puede ser contraria o no a la que puedan tener, aunque bastará con que haya posturas diferentes. La pluralidad de opiniones es una de las características que permiten enriquecer el debate. D) REPRESENTACIÓN DE ROLES Consiste en indicar al protagonista que actúe desde el lugar de otra persona, concepto, objeto o parte de sí mismo. Los roles que puede representar el protagonista abarcan una gama sin limitaciones, totalmente abierta a la creatividad y las conveniencias del proceso. El docente para la realización de la representación de roles debe aportar todos los datos necesarios, indicando cual es el conflicto, qué personajes intervienen y qué escena se representa. Luego, un grupo de alumnos se encarga de la representación, adoptando cada uno un papel. A partir de la representación, se analiza lo que se ha hecho, tanto desde un punto de vista personal, como desde los personajes implicados. Es una técnica particularmente útil para desarrollar empatía y llegar a comprender los puntos de vista de las personas. Además, permite el


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análisis de situaciones y conductas con el objeto de mejorarlas y conseguir enfrentarse eficazmente a situaciones que, probablemente, se produzcan en la vida real. Por tanto, la forma de evaluar del profesor debe partir de la mayor o menor participación de alumno en estas intervenciones y la calidad de éstas. El profesor debe calificar la identificación afectiva y mental del alumno con el rol representado y su implicación con el personaje asignado. Para ejecutar esta técnica podemos usar herramientas como: correo, chat, foro, videoconferencia, audioconferencia, etc. E) CASO PRÁCTICO Un caso práctico se utiliza para analizar una situación o problemática ya dada o que puede darse, partiendo de los diferentes factores involucrados, el análisis de los antecedentes, condiciones, de la situación, etc. Se podría decir que es el vehículo que permite llevar al aula un trazo de realidad con el fin de que los alumnos y el profesor lo examinen minuciosamente (Wassermann,1994). Un buen caso mantiene centrada la discusión en alguno de los hechos con los que uno debe enfrentarse en ciertas situaciones de la vida real. Esta técnica pretende que el alumno reflexione sobre las distintas situaciones que pueden plantearse en la vida real acerca de la materia formativa que está recibiendo. Por ello, su objetivo fundamental es plantear a los alumnos situaciones conflictivas, para que éstos desarrollen su capacidad reflexiva, así como que sean capaces de tomar decisiones acerca de la mejor solución del problema o los problemas planteados. Los alumnos deberán trabajar con él hasta llegar a asumirlo y comprenderlo en su totalidad. El conocimiento del ámbito (lectura previa de un tema) donde se inserta el caso, es supuesto básico para la eficacia de esta técnica. El tutor deberá evaluar aspectos como son la participación de los alumnos, el nivel de profundización de las ideas y la aplicabilidad de las soluciones ofrecidas, la creatividad, la capacidad de resolución de problemas, el número y frecuencia de las respuestas, etc. Un caso práctico requiere de una preparación, individual o en grupo, y de una discusión colectiva, donde cada uno expone sus puntos de vistas y aporta sus soluciones a las cuestiones planteadas, con la guía del profesor o tutor.


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F) PROYECTO FIN DE CURSO El proyecto final de curso es una técnica global que exige la concurrencia de todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación del alumno. Consiste normalmente en la presentación de un documento final que recoge detalladamente un estudio sistemático y planificado para llevar a cabo un proyecto (de empresa, de negocios, de estrategia,...) relacionado con los objetivos del curso. Es necesario que el profesor fije las pautas a evaluar del proyecto, como puede ser:

• Exposición de las ideas • Claridad • Aplicación de los conocimientos a un tema concreto • Tamaño • Formato de presentación.

La evaluación del proyecto de fin de curso no sólo debe basarse en el resultado final, sino en el esfuerzo desarrollado para la elaboración y indagación, en la innovación de las ideas aportadas, etc. Es importante que el docente también valore las preguntas que el alumno haya podido hacerle sobre el proyecto, su interés y dedicación, antes de su presentación final. 6.3. INDICADORES Un indicador es un dato empírico (cuantitativo o cualitativo) recogido de forma sistémica en relación con unas metas u objetivos que permite estimar la productividad y/o funcionalidad del proceso, es decir, su rendimiento. La principal función de los indicadores es ofrecer información sintética, relevante y significativa sobre una parcela de la realidad, detectar los


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problemas y llamar la atención sobre lo que está sucediendo. De ahí la importancia de una cuidadosa selección de los mismos que permita describir y comprender esa realidad. Así pues, a continuación se señalan los principales indicadores para evaluar un curso online aunque, esto no significa que sean los únicos:

ASPECTO A MEDIR INDICADOR HITO O MEDIDOR

Interés y motivación del alumno

ASISTENCIA

• Accesos totales al campus virtual del alumno y el resto de participantes.

• Última fecha de acceso del alumno y del resto de participantes.

Aportaciones del alumno y del resto de participantes.

APORTACIÓN

• Número de mensajes en la bandeja de entrada del correo electrónico (correos sin leer)

• Participación en foros activos

• Número de aportaciones en las diferentes herramientas del campus virtual realizadas

• Autoevaluaciones pendientes de realizar

Resultados en las pruebas CONOCIMIENTOS

• Nota Final • Nota en las diferentes

pruebas o test de los módulos.

Eficacia del curso

NÚMERO FINAL DE APROBADOS

• Informe final con las notas de todos los alumnos.


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7. EL FRAUDE Y LA SUPLANTACIÓN El principal problema con el que se encuentra la formación online es identificar a la persona que se está evaluando, es decir, saber con seguridad que la persona que está realizando un curso es quien realmente dice ser. Este problema tiene su origen bien en la suplantación, bien en agujeros de seguridad. Vamos a comentar estas causas en detalle: 7.1. La Suplantación La persona que realiza un curso no es realmente quien nosotros pensamos. Puede haber dos tipos de suplantación:

1. Consentida o autorizada, por ejemplo, el alumno le entrega el nombre de usuario y contraseña a un amigo para que conteste los tests o participe por él en los foros.

2. Por descuido del usuario, por ejemplo, el alumno no se da

cuenta que otra persona está observando cómo introduce sus datos de acceso y posteriormente se produce un acceso indebido a la plataforma.

Un centro de formación online no puede evitar este tipo de fraude porque es responsabilidad exclusiva del alumno como hemos dicho bien por descuido; bien por uso malintencionado del curso. Lo único que puede hacer el centro de formación es recomendar a todos los particpantes en la acción formativa que cambien frecuentemente sus claves si acceden a la plataforma desde sitios públicos. También se puede pedir a los tutores que comuniquen posibles cambios de comportamiento o en la manera de responder de los alumnos que puedan estar provocados por alguna clase de suplantación. ¿Cómo evitarlo? Las soluciones más comunes son:

• Exámenes presenciales: Un método muy común consiste en pedir al alumno que realice el examen final de curso en un lugar específico (en el mismo centro o en una delegación territorial). Así no habrá dudas de que al menos el examen lo ha realizado la persona correcta.

• Firma del alumno: Otro método que utilizan algunos centros de

formación online es enviar por correo el examen al alumno para que éste lo devuelva relleno y firmado. La firma compromete al


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alumno a que ha sido él la persona que ha contestado el examen. Luego, si la cantidad de alumnos es importante, se suele pasar los exámenes por correctores automáticos.

Pero quizás estas soluciones puedan ser parches para el e-learning y por ello hay otros métodos, todavía no muy utilizados, pero hacia los cuales tiende la formación online como manera de identificar con total seguridad a los alumnos, y que no impliquen medios ajenos al e-learning.

• Videoconferencia: Comunicación en tiempo real (video, audio y texto). De esta manera se puede reconocer visualmente al alumno a la hora de hacer, por ejemplo, el examen final de un curso.

• Firma electrónica: Consiste en una serie de caracteres (letras,

números y signos) que acompaña a un documento (prueba o examen, email, libro digital, documentos de texto, etc.) y que certifica quién es su autor (autenticación) y que no haya existido ninguna manipulación de los datos (integridad).

Para firmar, se utiliza una clave secreta que vincula al usuario con el documento. La validez de la firma podrá ser comprobada por cualquier persona.

Este mecanismo está basado en los llamados certificados digitales4 y se basa en la confianza depositada en la organización que emite estos certificados, tras comprobar la identidad acreditada. Para más información acerca de firmas y certificados digitales se puede visitar la siguiente página: http://www.microsoft.com/spain/recursos/desktop/seguridad/firma/default.asp

• Biometría: La "Biometría Informática" es la aplicación de técnicas biométricas a la autentificación e identificación automática de personas en sistemas de seguridad informática. Estas técnicas miden alguna variable fisiológica de un individuo, que luego sirve para reconocerlo automáticamente.

Esto se plasma en sistemas de identificación biométricos. Algunos de estos sistemas son:

o Huellas digitales o Análisis del iris o Análisis de la retina o Reconocimiento facial

4 Actúa como pasaporte electrónico. A través de un certificado digital el usuario puede añadir firmas electrónicas a cualquier documento online.


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o Patrón de voz o Dinámica de tecleo. o Etc.

Para más información acerca de técnicas biométricas se puede visitar la siguiente página: http://www.ii.uam.es/~abie/home.htm

7.2. Problemas de seguridad Este tipo de fraude se produce cuando un hacker5 vulnera los sistemas de seguridad de la plataforma de e-learning, aprovechando alguna vulnerabilidad del sistema. ¿Cómo evitar estas amenazas para la seguridad? Es responsabilidad de los diseñadores y administradores, proveer la suficiente garantía y confidencialidad que permita operar en las mejores condiciones y lograr el funcionamiento continuo de los sistemas asegurando la confidencialidad e integridad de la información que se procesa. Algunos de los servicios a poner en marcha para evitar las amenazas de seguridad por parte de los diseñadores de la plataforma son los siguientes: 1. Servicios de autenticación: Para entrar en la plataforma es

necesario introducir un nombre de usuario y contraseña. Se puede complementar con un tiempo de caducidad de la sesión, es decir, si hay un tiempo demasiado largo de inactividad el usuario deberá identificarse de nuevo.

2. Servicio de control de acceso: Protege contra accesos no autorizados o manipulado de recursos.

3. Servicio de confidencialidad: La información está disponible sólo para los usuarios autorizados a manejarla. Si alguien no autorizado intercepta información no podrá entenderla porque estará cifrada.

4. Servicio de integridad de datos: Asegura que los datos de origen no sean cambiados, borrados o sustituidos por personas no autorizadas.

Definitivamente, si se quieren minimizar los riesgos, se debe tomar conciencia del problema y adoptar una política de seguridad para enfrentarlo. Esto comienza con el conocimiento profundo de la red, un análisis de las amenazas y riesgos y, finalmente, la utilización de las

5 Persona que accede a un sistema informático sin autorización para "cotillear", ver su funcionamiento interno y explotar vulnerabilidades. No implica necesariamente que lo haga con malas intenciones.


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tecnologías adecuadas para implantar un sistema de seguridad, el cual incorpora herramientas de criptografía, firmas digitales, cortafuegos, monitoreo, auditoría y hasta esquemas proactivos que permitan adelantarse a los ataque y prevenirlos. Y por supuesto, se debe concienciar y formar a todos los implicados en el proceso formativo, desde alumnos hasta administradores de sistemas, con el objetivo de asegurar y certificar la formación que se presta.


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Unidad 6: CÓMO IMPLANTAR UNA SOLUCIÓN e-LEARNING

1. VENTAJAS COMPETITIVAS DEL E-LEARNING Cada vez son más las empresas que descubren las ventajas del e-learning y apuestan por él de forma decidida. Los motivos son diferentes, pero hay una opinión generalizada por parte de las empresas de la importancia de no quedarse atrás en esta revolución tecnológica y de poder ofrecer un nuevo tipo de formación más personalizada y adaptada a las necesidades concretas de cada usuario.

Existe, además, otro motivo para la implantación del e-learning en los centros de formación y es el creciente interés de los organismos públicos locales, regionales, nacionales e internacionales por esta nueva modalidad de aprendizaje, lo que se traduce en apoyo institucional, financiero y económico para los centros que deciden apostar por la formación online.

Además de por estos factores contextuales, la implantación de una solución e-learning o blended-learning supone un valor añadido y una ventaja competitiva. El e-learning permite a los centros de formación llegar al mayor público posible independientemente de la localización geográfica del centro o de los alumnos. La desaparición de limitaciones geográficas para la comercialización de cursos así como para la captación de alumnos y clientes supone, de esta forma, una oportunidad de crecimiento empresarial y de negocio. Todas estas ventajas tangibles del e-learning contribuirán a disipar las dudas sobre esta modalidad formativa, que poco a poco está estableciéndose como una metodología diferenciada y “respetada”. Así pues, cabe esperar que, en el momento en que se consolide el fenómeno de la formación online, los centros y las empresas que ofrezcan este tipo de modalidad formativa alcancen una gran difusión social y consideración, y tengan grandes posibilidades de negocio. 2. LA IMPLANTACIÓN DEL E-LEARNING COMO PROCESO A cualquiera de las empresas que decide apostar por esta modalidad formativa les preocupa el modo de abordar esta implantación, en cuyo proceso surgen dudas relacionadas con aspectos como su eficacia, rentabilidad, motivación, implicación, tecnología, opciones en el mercado, etc.

Para conseguir una correcta implantación de una solución de e-learning hay que conocer las necesidades de formación de los posibles alumnos o


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demandantes formación y por otro lado, las características de esta modalidad formativa: tecnologías, proveedores, metodologías, contenidos, etc.

Una solución de e-learning exitosa deberá adaptarse a las características del entorno y a la demanda del mercado, todo ello teniendo en cuenta además los recursos técnicos y humanos con los que dispone el centro de formación.

Es interesante destacar, en este sentido, la posibilidad de que una empresa de formación modesta, aunque cuente con recursos escasos, pueda implantar una solución e-learning exitosa, siempre que comience por pequeñas acciones o proyectos piloto, y que una vez que compruebe la calidad y el éxito de éstos, apueste por una implantación de mayor envergadura e inversión.

2.1. Fases del proceso de implantación Dado que la implantación de la acción formativa implica un esfuerzo e inversión para el centro de formación, antes de tomar cualquier decisión es importante reflexionar y actuar con sentido común. La única manera de que esta apuesta resulte rentable y genere beneficios a la empresa es la formulación y análisis previo de una serie de cuestiones relacionadas con los elementos que forman parte del proceso de implantación, teniendo en cuenta todos los factores implicados (tipo de alumnos, recursos propios, presupuesto, etc.) a través de una primera fase de Planteamiento o Planificación del proceso de implantación.

En la siguiente fase, de Diseño, se diseñarán las acciones formativas incluyendo la metodología, actividades, temporalidad, unidades didácticas, de acuerdo a lo previsto en la fase de planificación. Tras la fase de diseño, llega la fase de Producción y Contratación, dependiendo de las circunstancias y las elecciones previas: contratación de plataforma, producción o contratación de los contenidos, etc. Antes de lanzar la oferta formativa final, es mucho más fácil diseñar, organizar e implantar una acción específica y de corta duración, que implique metas a muy corto plazo, es decir, realizar una prueba piloto o test de la misma. En realidad esa prueba piloto incluye todas las fases de una implantación de e-learning pero limitada a una acción formativa controlable, poco costosa y de resultados cuantificables a muy corto plazo. La prueba piloto pondrá de manifiesto, de acuerdo a encuestas de satisfacción de los alumnos o a otros registros aspectos mejorables, lo que nos permitirá hacer las modificaciones oportunas previas a la puesta en marcha y a la captación de alumnos.


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Fases del proceso de implantación de la solución e-learning:

PLANIFICACIÓN

DISEÑO

PUESTA EN MARCHA

CAPTACIÓN DE ALUMNOS

Análisis de la demanda y del mercado objetivo Segmentación del mercado Perfil de los alumnos Necesidades formativas Objetivos

Recursos Disponibles Metodología Diseño Formativo Análisis de costes y viabilidad del proyecto

Ingreso del curso en la oferta formativa

Plan de Marketing Campaña online: publicidad y presencia en portales y buscadores

CONTRATACIÓN/ PRODUCCIÓN

Contratación de recursos y tecnologías Producción

IMPLEMENTACIÓN/PILOTAJE

Prueba Piloto Revisión y Mejora


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3. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DEL MERCADO OBJETIVO La empresa debe buscar un nicho de mercado en el que poder centrar la comercialización de sus cursos. Por tanto, el paso inicial en la realización de todo proyecto de implantación de e-learning es el análisis de las demandas formativas existentes en el mercado, es decir, intentar descubrir qué tipo de habilidades o conocimientos son demandados tanto por empresas como por trabajadores en general. En ocasiones, son las propias empresas e instituciones las que realizan estudios que recogen sus demandas formativas con la finalidad de implantar una solución de formación; la consulta de dichos documentos nos puede ser útil para la elaboración de nuestro propio informe según el área geográfica, área de especialización profesional, etc., hacia la que queramos proyectar nuestra solución e-learning. Otro método interesante puede ser estudiar los perfiles profesionales más demandados por las empresas en la publicación de anuncios de trabajo. La consulta de revistas y publicaciones especializadas en empleo puede también darnos idea de la demanda, así como las web de organismos oficiales, Confederaciones de Empresarios, Sindicatos, etc., que ofrecen formación online a trabajadores de pymes y desempleados y que tienen convenios con algunos centros de formación. A este respecto, también sería conveniente documentarnos sobre la posibilidad de acogernos a la participación en estos programas o a algún tipo de subvención como empresas. Junto a ello, se recomienda formular un análisis de la demanda de formación en toda su complejidad, es decir, tomando en cuenta no sólo la demanda manifiesta por las personas y empresas, sino también la demanda potencial y las necesidades, tanto de orden social como económico y productivo, que no alcanzan a ser formuladas como demandas. Pero además, habrá que valorar las ofertas formativas existentes que pretenden cubrir estas demandas, es decir, realizar un análisis de centros e instituciones de formación que pueden convertirse, de este modo, en competidoras. A partir de ahí, utilizamos técnicas de estudios de marketing como el Benchmarking, que consiste en la comparación de mi empresa con la competencia, y con el que podemos plantearnos cuestiones como: “¿Qué ofrezco a los potenciales alumnos que no ofrece la competencia?” “¿Qué mejoras supone mi oferta formativa respecto a otras existentes en el mercado?” “¿Qué valor añadido aporto, como empresa, a mis clientes?”


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3.1. Segmentación del mercado Se trata, en definitiva, de dividir el mercado objetivo en segmentos, valorarlos analizando diferentes variables de segmentación y seleccionar aquellos que revelen las mejores oportunidades de negocio o a los que pueda atender mejor. Algunas de estas variables son: � Geográficas. Divide al mercado en zonas geográficas y tiene también

tiene en cuenta el clima, la zona, o tamaño de la población. La empresa puede desarrollar sus ventas en una o varias zonas geográficas, teniendo siempre presente que para cada área debe crear una estrategia de marketing específica.

� Demográficas. Consiste en dividir el mercado teniendo en cuenta la

edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida familiar, la renta, la ocupación, la educación, la religión y la nacionalidad. Estas variables son muy importantes para definir un segmento de mercado y son las más fáciles de medir, ya que los deseos, necesidades y preferencias de los consumidores están muy ligados a ellas.

� Psicológicas. Se divide al consumidor según su clase social, estilo de

vida, o personalidad, ya que de estas variables individuales dependerán los gustos, el carácter y las ideas de los potenciales clientes.

� De Comportamiento. Se divide al consumidor por:

o Ocasión de compra. Puede ser normal (compras diarias) o especial (compras por días especiales; en ocasiones en estos días se hacen rebajas a los productos para obtener mayores cantidades de ventas).

o Beneficios esperados. Una forma de segmentar el mercado

por comportamiento es atendiendo al beneficio que espera el cliente del producto que adquiere (calidad, durabilidad, precios bajos, imagen de sí mismo, protección a la salud).

o Categorías de usuarios. El mercado se puede segmentar en

nuevos usuarios, ex-usuarios, usuarios potenciales, usuarios por primera vez y usuarios regulares de un producto. El centro de formación debe tratar de convertir a los usuarios potenciales en usuarios regulares de sus productos.

o Nivel de lealtad. Los consumidores pueden agruparse en

segmentos según su lealtad a un determinado producto o marca. Existen ciertas condiciones que pueden hacer cambiar la lealtad del consumidor, como los bajos precios de otras marcas, ofertas especiales, falta de disponibilidad del producto o marca que se busca, subida de precios del mismo.


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o Nivel de inclinación a la compra. Los consumidores

pueden encontrarse en diferentes momentos de inclinación a la compra. Pueden desconocer la existencia del producto o conocerla, estar informados sobre el producto, interesados en adquirirlo, deseosos de comprarlo, etc.

o Actitud ante el producto. El comprador puede ser

clasificado por la disposición que muestre hacia el producto. Es interesante, en la práctica, a la hora de decidir la segmentación del mercado que nos puede resultar accesible y rentable, tener en cuenta las propias características del centro de formación y su área de especialización. Por ejemplo, si somos una escuela de informática que decide ampliar su oferta formativa a través de e-learning, intentaremos ofrecer cursos de estos contenidos y no de otras áreas, pues seguramente ya contaremos con alumnos que pueden ser potenciales usuarios de esta nueva modalidad, dispondremos de tutores y profesionales con estos conocimientos, y conoceremos a las empresas de la competencia. ELEGIR UN SEGMENTO Así, hay varias opciones que el centro de formación debe tener en cuenta a la hora de seleccionar el mejor segmento: � Marketing mix indiferenciado. Se desarrolla un producto destinado

a todos los consumidores ignorando las diferencias entre los distintos segmentos, de forma que sea aceptado por el mayor número posible de compradores. Muchos especialistas piensan que esta estrategia no es la mejor, ya que la mayoría de los grupos no desean consumir lo mismo (así, un alumno quizás busque una formación más especializada mientras otro está buscando una más básica o general).

� Marketing mix diferenciado. La institución opera en diferentes

segmentos del mercado y desarrolla un programa específico para cada segmento. Esta estrategia crea mayor cantidad de ventas que la anterior, aunque también se incrementan los costos (producción, inventario y administrativos), ya que hay mayor variedad de productos.

� Concentración de marketing. La empresa selecciona un segmento

del mercado en el que puede disfrutar de ventajas o que no presenta competencia y ofrece grandes posibilidades de expansión, lo cual le permite adoptar una preferencia especial en el mercado, ya que se especializa en las necesidades y gustos del segmento seleccionado. Pero también implica grandes riesgos: si el segmento cambia o un competidor decide entrar en el mismo, sus ganancias pueden ser seriamente afectadas.


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3.2. Perfil de los alumnos Otra de las variables que contribuyen al éxito de un proyecto de e-learning es saber a qué tipo de usuarios va dirigido (un dato que seguramente obtendremos a través del análisis de mercado), ya que no todas las personas son susceptibles de recibir formación online en cualquiera de sus tipos. Existe todavía, a pesar de la creciente alfabetización digital de la población, un número de personas reacias a la formación virtual, que generalmente echa en falta la presencia física de los profesores y compañeros, o a los que, simplemente, les da cierto miedo el hecho de utilizar un ordenador. Autores como Cross (1981; Knowles, 1984,1998) señalan algunos factores relativos al alumno que afectarán a la implantación del sistema de e-learning:

• Nivel de conocimientos informáticos. En este sentido, el mayor o menor dominio que los alumnos tengan de las nuevas tecnologías es fundamental para definir un plan de e-learning, ya que deberán ser capaces de manejar de forma efectiva los recursos que suele incluir una plataforma de e-learning, tales como el correo electrónico, el foro, etc.

• Experiencia y familiarización con la metodología de e-

learning. No es lo mismo un curso para personas que ya conocen la metodología e-learning, que para personas que llegan por primera vez al e-learning. En éste último caso, habrá que formar al alumno previamente, por lo que suele incluirse un período de adaptación o pequeño curso previo que permita a los alumnos familiarizarse con este entorno.

• Nivel cultural o de conocimientos sobre una

determinada materia. No será lo mismo plantear un determinado curso de Contabilidad para profesionales del sector que para personas que deseen iniciarse en el tema; ni aprovecharán igualmente un contenido de Ofimática avanzada, individuos acostumbrados a trabajar con Microsoft Office que otros que apenas lo han utilizado.

• Interés y motivación. Hay que analizar la motivación con la

que cuentan los alumnos desde el comienzo, que variará dependiendo de factores como: si acude para ampliar sus estudios, para obtener una titulación, porque le obliga la empresa, etc.

Rasgos de personalidad favorables Entre los rasgos de personalidad más favorables para aprender mediante e-learning son según FUNDESCO (1998):


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� concienciación de la necesidad continua de

aprender y aplicar conocimientos;

� responsabilidad y madurez para ser constantes en el autoaprendizaje y administración de su propio tiempo;

� capacidad de estudio; disciplina y constancia en

el uso de los recursos ofrecidos;

� automotivación para el desarrollo propio;

� creatividad y capacidad de adaptación a nuevas formas de trabajo y de aprendizaje;

� autoestima y confianza en las propias

capacidades de afrontar con éxito este tipo de aprendizaje;

� habilidades de comunicación e interacción con el

resto de los alumnos y con el tutor;

� capacidad de esfuerzo y autosuperación. Cantidad y dispersión geográfica de alumnos Además, a la hora de implantar el sistema de e-learning no puede olvidarse otra circunstancia relacionada con los alumnos, la Cantidad y Dispersión Geográfica de alumnos. Conviene recordar, en este sentido, que una de las ventajas del e-learning frente a la formación presencial es la eliminación de barreras geográficas; sin embargo, en aquellas acciones formativas que incorporen tutorías presenciales, habrá que establecer una planificación que posibilite que cada alumno pueda acudir a una tutoría en su lugar de residencia.

Por otro lado, el hecho de que no existan fronteras permite mayor diversidad cultural, étnica, social o física que con la formación presencial. Dicha diversidad, lejos de constituir una limitación, puede significar un enriquecimiento en cuanto a puntos de vista y experiencias, aunque también implica una mayor atención y gestión personalizada. 3.3. Necesidades formativas Para que una solución de formación a través de e-learning sea verdaderamente eficaz, ésta no debería de basarse en un “catálogo” o grupo de cursos que no tenga en cuenta las necesidades reales y lagunas formativas de los alumnos. Toda


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acción formativa debe diseñarse de acuerdo a las necesidades de los alumnos y a su entorno de aprendizaje, a partir de las cuáles se establecerán los objetivos de dicha acción formativa. Se habla de necesidad cuando existe una discrepancia entre la situación en la que está una persona, un grupo o una empresa y la situación en la que debería estar o que sería deseable conseguir. (Marcelo, C. 2002). Teniendo en cuenta que las necesidades se refieren, bien a todo aquello que es preciso o indispensable para algún fin, bien a todo lo que es deseable, una necesidad puede definirse tanto en términos de carencias (o déficit) como en términos de aspiraciones.

En el ámbito laboral, las necesidades formativas abarcan tanto el puesto de trabajo de cada uno de los empleados como los objetivos generales de la empresa. Así, dichas necesidades se determinan en un contexto o, lo que es lo mismo, no existen de modo objetivo y absoluto, sino que se construyen en función de la perspectiva conjunta y la visión de futuro de la organización. Una vez que se conoce la existencia de estas carencias formativas en el mercado, debe elaborarse una lista priorizada de necesidades de los distintos tipos, anotando la fuente y la importancia que tiene resolverlas. A partir de aquí se redactará un documento escrito que servirá de base para el análisis de dichas necesidades de formación e incluso para la posterior creación de nuestro catálogo de contenidos.

Es importante reflexionar antes de poner en marcha nuestro proyecto formativo de e-learning, pues tal vez ésta no sea la metodología que mejor se adapte a los objetivos y necesidades de formación planteadas, en cuyo caso, la implantación de este sistema formativo puede que al final no resultara eficaz o rentable. Hay que tener en cuenta, en este sentido, que, a pesar de las numerosas ventajas del e-learning como metodología de aprendizaje, no siempre es la solución más adecuada para las necesidades formativas detectadas en un determinado momento. Por ejemplo, si hay que atender necesidades relacionadas con habilidades, especialmente las directivas, o se pretende generar un cambio de actitudes, la metodología más idónea tal vez sea la presencial o el asesoramiento individual (coaching). En este caso una buena solución puede ser la combinación de varias alternativas de aprendizaje a través de una metodología semipresencial o blended-learning.


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Determinación y fijación de las de necesidades formativas La determinación y fijación de las necesidades de formación por parte del centro de formación, durante la fase de planificación de la implantación de la solución e-learning, se realiza en varios pasos:

1) Reflexión sobre el estado actual del mercado y sobre las áreas en las que es necesaria una mejora.

2) Definición de las necesidades del personal y de los objetivos

que pretende con ello. En este sentido pueden emplearse datos o elementos que permitan “medir” estas carencias formativas.

3) Establecimiento de una prioridad dentro de las necesidades

detectadas, teniendo en cuenta el presupuesto y el tiempo de implementación. Para que ello sea eficaz, deben destacarse las más importantes e inmediatas para la consecución de los objetivos de formación de los alumnos.

3.4. Definición de objetivos y estrategia La formación a través de e-learning no es un fin, sino un medio para conseguir unas determinadas metas. Por tanto, una vez que se tienen establecidas las necesidades formativas habrá que abordar la definición de objetivos y estrategia. Para ello debemos responder a preguntas como: ¿dónde queremos llegar?, ¿qué queremos conseguir con la implantación de la solución formativa e-learning en el centro?, ¿cuáles son los resultados que esperamos obtener? Es importante que cada uno de los objetivos sea medible, específico, realista y cuantificable. Conviene fijar por escrito qué se pretende que los alumnos aprendan, ya que ello contribuye, por un lado, a clarificar las intenciones de la acción formativa, y a fijar la base para el diseño y la posterior puesta en marcha del plan. Tipos de objetivos En concreto, hay varios tipos de objetivos, según se refieran a tres campos fundamentales: el actitudinal, el cognitivo y el de las habilidades.

• Actitudinales. Se refieren al ámbito de los sentimientos, actitudes, emociones y valores o del querer hacer. Abarcan metas relacionadas con modificaciones de aptitudes, valores, intereses y progresos en capacidades de adaptación o en el juicio.


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Un ejemplo de ello sería el compromiso del trabajador con los problemas de la empresa.

• Cognitivos. Comprenden el ámbito del saber, y están por tanto,

integrados por las capacidades de conocer, tales como la solución de problemas o la reproducción de conceptos e ideas. Es el ámbito más impulsado en la mayoría de las acciones formativas.

• Habilidades. Abarcan el ámbito de las destrezas o del saber

hacer. Pretenden, por tanto, que los alumnos aprendan a hacer determinadas cosas (por ejemplo, a manejar la nueva versión de un programa informático) y a desarrollar habilidades comunicativas o a actuar con precisión en la resolución de un problema. Un curso sobre negociación sería un buen ejemplo de este tipo de objetivos.

4. DISEÑO En esta fase previa a la implementación (contratación y producción), se trata de hacer un diseño de todos los elementos que conformarán los cursos y de un presupuesto inicial que nos permita analizar la viabilidad o no del proyecto. 4.1. Recursos disponibles El primer paso dentro de la fase de diseño de la acción formativa consiste en examinar los recursos técnicos, humanos e instalaciones con los cuales dispone el centro de formación. En función de la posesión o no de determinados recursos, tendremos luego que seleccionar proveedores de contenido y de tecnología, contratar un equipo de tutores o de profesionales que diseñen el guión y las actividades del curso, etc. A veces puede ocurrir que una institución educativa disponga de contenidos pero tenga escasos conocimientos y recursos para desarrollar por sí misma la acción formativa online, en cuyo caso podrá buscar el apoyo de una entidad que se asocie al proyecto y que se encargue, por ejemplo, de la parte técnica y del diseño tanto de la plataforma como del curso en sí mismo; o que un empresa especializada en formación a través de e-learning deba recurrir a otra para la realización del desarrollo pedagógico. En ambos casos, la ayuda y el asesoramiento integral debe ser mutuo. 4.2. Metodología Otra decisión a tomar será escoger la metodología más adecuada a las necesidades, características y contexto de aprendizaje de nuestros alumnos


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y al contenido de la propia acción formativa. La metodología elegida llevará implícita otra serie de factores como, qué tipo de contenidos o plataforma necesito, si tendré que contratar tutores, diseñar contenidos online, etc. Según el grado de presencialidad o virtualidad de la acción formativa existen al menos tres tipos de e-learning:

• 100% virtual o e-learning puro. Toda la acción se desarrolla de forma online, desde la matriculación hasta la evaluación final.

• Mixto o blended-learning. Se combinan sesiones presenciales

con la utilización de la plataforma de e-learning.

• De apoyo. El e-learning se utiliza sólo como apoyo de la formación presencial. Un caso significativo es el uso de esta modalidad en el ámbito universitario, donde cada vez son más los docentes que elaboran web con la finalidad de informar de los programas de sus asignaturas, de las fechas de exámenes, etc.

Si analizamos la metodología online podremos optar por diversos modelos, dependiendo de la importancia que se dé en el proceso a la tecnología, al profesor, al alumno, a los contenidos o a la interacción entre iguales. Dependiendo del tipo de metodología por el que optemos habrá que hacer un diseño formativo diferente, así como una selección de tecnologías, contenidos, instalaciones o recursos humanos acordes a este modelo. 4.3. Diseño formativo El diseño formativo implica la definición de una estructura general de todos los elementos integrantes del curso; así, se propondrán los recursos que se van a utilizar, se diseñarán las actividades de aprendizaje y las de apoyo, la evaluación, la tecnología y los soportes que se van a emplear, los criterios de calidad que se van a seguir, etc. En este proceso es importante considerar el material como un todo, para lo cual hay que hacer un análisis del material que se quiere elaborar desde distintos ámbitos: disciplinario, metodológico y tecnológico. De esta forma, respecto a la disciplina de la materia se tendrán que considerar aspectos relativos al enfoque conceptual, a los objetivos generales que se quieren alcanzar, a la relación con el mundo laboral. Desde el punto de vista metodológico se diseñará la organización de los contenidos, el tipo de recursos formativos que se va a utilizar (resolución de problemas, estudio de casos, simulaciones, etc.), el papel del profesor y las exigencias del alumno. Finalmente, habrá que decidir qué tecnologías se van a emplear y en qué momento.


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El diseño formativo es, por tanto, un proceso que:

• Determina la arquitectura general de la acción formativa, diseña la estructura de todos los elementos y determina sus funciones.

• Propone los recursos metodológicos que hay que usar en

función de los objetivos que se han propuesto. Por ejemplo, casos prácticos para analizar y observar; o debates para discutir y argumentar. Se trata de encontrar el recurso más adecuado para cada una de las necesidades.

• Diseña las actividades de aprendizaje que permitan trabajar

las diferentes estrategias y que garanticen el aprendizaje. Para ello se tienen que incluir actividades que cumplan una serie de requisitos basados en las teorías del aprendizaje, como veremos más adelante.

• Selecciona los multimedia más adecuados y tiene en cuenta la

accesibilidad: cada media garantiza una mayor o menor aportación en la facilitación del aprendizaje.

• Diseña la evaluación, necesaria como garantía de que los

alumnos han asimilado los conocimientos, la cual puede realizarse de diversas maneras, como luego explicaremos, y tener varias etapas.

• Propone herramientas y apoyo a los estudiantes para que

éstos planifiquen el aprendizaje eficazmente, dándoles a conocer los objetivos, el material, los recursos disponibles, el tiempo de trabajo y la forma de evaluación.

• Analiza los costos y la viabilidad del proyecto desde todas

sus perspectivas, una vez que se han escogido y diseñado todos los elementos que intervienen en el mismo.

Posteriormente, en el desarrollo de la propuesta, se cuantificarán y desarrollarán los contenidos y las actividades de aprendizaje necesarias para cada objetivo; se propondrá la dedicación específica y la temporalización general, por un lado, y las tareas relacionadas con la evaluación, por otro; se desarrollará la evaluación global; y se seleccionarán los contenidos que se necesiten.

4.3.1. Temporalidad La temporalidad de la acción formativa puede definirse como el número de horas requeridas para que el alumno obtenga los resultados buscados y deberá diseñarse, como el resto de elementos, en función de


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las características de los alumnos y del propio contenido y objetivos de la acción formativa. 4.3.2. Sistema de evaluación En el diseño del curso no puede faltar la parte dedicada a la evaluación, ya que ésta es un elemento motivador para el alumno, quien puede conocer con continuidad el proceso de aprendizaje que está llevando a cabo y por supuesto, es imprescindible para certificar o comprobar la consecución de los resultados de aprendizaje previstos. 4.4. Presupuesto inicial Una vez hemos realizado un diseño formativo y optado por una metodología, deberemos analizar los requerimientos técnicos, humanos y económicos que necesitaremos para desarrollar el proyecto de e-learning. Es decir, no sólo de lo que disponemos, sino aquello que necesitamos. Entre estos elementos, que determinarán el presupuesto inicial destacan:

• Plataforma de e-learning • Herramienta de autor o de creación de contenidos • Instalación de redes y conexión a Internet • Recursos Humanos • Contenidos • Servidores y ordenadores • Instalaciones • Etc.

4.4.1. Plataformas de e-learning La elección de la Plataforma de Gestión de Aprendizaje es esencial cuando se intentar ofrecer formación online, por lo que se trata de una decisión estratégica de primer orden a la que hay que dedicar tiempo dentro del proceso de diseño de una solución formativa e-learning. Podríamos optar por hacer una plataforma propia, adaptar una plataforma de código abierto u open source o bien alquilar una plataforma. La decisión dependerá de varios factores: estrategia, tiempo de implantación, costes, disponibilidad de recursos humanos, etc. Es evidente que en cuanto a coste y tiempo el orden sería el siguiente, de mayor a menor: plataforma propia, open source y alquilada. En caso de optar por una plataforma en modalidad de alquiler, deberemos analizar la oferta de plataformas y para ello disponemos de muchos


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estudios comparativos en la Red, de acceso gratuito. Habrá que tener en cuenta factores como: usabilidad, estética, funcionalidad, servicios o herramientas con los que cuenta, personalización, precio, servicios y confianza de la empresa proveedora, etc. 4.4.2. Contenidos y/ o herramienta de autor Paralelamente a la selección de la plataforma, en la fase de diseño tendremos que identificar los contenidos formativos o informativos que vamos a emplear así como las herramientas que pueden servirnos para el diseño de estos contenidos. Insistimos de nuevo en que este diseño y selección de los contenidos deben tener en cuenta los diferentes perfiles, necesidades y carencias formativas de los alumnos a la hora de determinar la arquitectura general de la acción formativa, los recursos metodológicos o las actividades de aprendizaje. Podremos optar bien por diseñar o adaptar contenidos propios, para lo que necesitaríamos una herramienta de autor y/o aplicaciones para diseño web y multimedia (Macromedia Flash, Frontpage o Dreamweaver, etc.) o bien podríamos optar por contratar los contenidos a un proveedor. Sea cual se la decisión debemos seguir una serie de premisas:

• Contenidos y objetivo de los contenidos. Lo primero es elaborar una lista de temas o tópicos que el alumno debe conocer para llegar a alcanzar los objetivos de aprendizaje de la acción formativa. Según la naturaleza de estos contenidos y la utilidad que tengan los materiales para el alumno, podremos clasificarlos en tres tipos:

o Manual de consulta online, si el objetivo de la acción

formativa es, por ejemplo, la consulta de información sobre el uso de un determinado programa informático.

o Performance Support System, si lo que el alumno

necesita es resolver de forma rápida y concreta dudas sobre determinados procesos o tareas durante su propia ejecución. Sería el caso de un tutorial interactivo sobre un programa informático, cuya información debe ser precisa y estar bien organizada.

o Cursos online. Se trata de la tipología de material

empleada con más frecuencia, y debe caracterizarse por una buena modulación de contenidos, interactivos y participativos, que despierten el interés del alumno, contrarresten puntos débiles del e-learning como su posible aislamiento, y faciliten la posterior aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.


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• Utilización de recursos multimedia. Habrá que analizar de qué recursos disponemos y cuáles habría que diseñar teniendo en cuenta que los contenidos llevados a la pantalla deben ser capaces de condensar las ideas sin perder su componente didáctico, llamando la atención sobre lo relevante. Ello no implica que el alumno tenga que esperar minutos y minutos delante de la pantalla hasta que se carguen imágenes entretenidas y de muy buena calidad gráfica, ni tampoco, en el extremo opuesto, que se encuentre con párrafos y párrafos de texto, pues en ambos casos, la formación no cubrirá sus objetivos y expectativas y acabará abandonándola.

Si el centro optar por diseñar o adaptar sus propios contenidos deberá escoger una aplicación que facilite el trabajo al equipo encargado de esta tarea. Así, las herramientas de autor son aplicaciones que permiten crear contenidos interactivos online sin necesidad de conocimientos de programación y diseño web. Para ello, incluyen recursos orientados a la formación, editores web, editores de autoevaluaciones, plantillas, gestores multimedia, etc. 4.4.3. Recursos humanos Tanto en el diseño, como en su producción y posterior implementación, el componente humano tiene un papel muy importante. Como en el resto de apartados, el primer paso será examinar los recursos humanos de los que dispone el centro de formación, pues tal vez sea necesario contratar personal externo; por ejemplo, en el caso de que implantemos una acción formativa especializada en un área de conocimiento determinada de la que carezcamos de expertos o tutores, o en el caso de que decidamos incluir en nuestro curso recursos multimedia interactivos y no tengamos diseñadores cualificados para ello. En el equipo de trabajo ideal se incluyen todos los profesionales necesarios para diseñar, desarrollar e implementar una solución e-learning en su conjunto, tomando como premisa que se diseñen con personal propio todos y cada uno de los elementos: plataforma, contenidos, tutorías, etc.

4.4.3.1. Perfiles competenciales Se trata de un equipo multidisciplinar que debe poseer ciertas competencias que le permitirán llevar a cabo el proyecto de e-learning:

• Competencia Tecnológica. Lo deseable es que posean un excelente

nivel de autonomía en el manejo de las herramientas y programas que les permitirán canalizar la formación y enseñanza a través de Internet.


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• Competencia Didáctica. Debe aplicarla, especialmente, en la fase de diseño de la acción formativa. Algunas de estas competencias son:

o Conocer las teorías del aprendizaje y los principios del aprendizaje

del adulto. o Dominar científica y conceptualmente el ámbito del conocimiento

que abarcan los contenidos del aprendizaje del curso.

o Poseer la capacidad de adaptarse a nuevos formatos de instrucción, que difieren a los de las formas tradicionales.

o Tener una actitud creativa e innovadora para aprovechar las

múltiples posibilidades que ofrece la red.

o Poseer habilidades comunicativas y de transmisión que le posibiliten la selección de los contenidos relevantes y la organización significativa de ellos.

o Tener capacidad para el diseño de ambientes de aprendizajes de

autodirección y de autorregulación por parte de los alumnos con multiplicidad de recursos y de posibilidades para explorar y optar.

o Poseer capacidad tanto para crear materiales como para plantear

tareas de relevancia en la formación de los alumnos, relacionadas con sus propias experiencias y que puedan ser aplicadas a situaciones específicas.

• Competencia Tutorial. Entre estas competencias destacan:

o Habilidades de comunicación que permitan crear un entorno de aprendizaje agradable y promuevan relaciones óptimas entre los participantes, fomentando la cohesión y el sentido de grupo.

o Capacidad de adaptación a las condiciones y características de los

distintos alumnos.

o Orientación realista de la planificación, que requiere generalmente un esfuerzo y dedicación mayor que en las situaciones de aprendizajes convencionales.

o Mentalidad abierta, tanto para aceptar propuestas o sugerencias,

como para introducir ajustes en la planificación inicial del curso.

o Capacidad de trabajo y constancia en las tareas de seguimiento del progreso de cada alumno, lo que posibilitará una retroalimentación inmediata.

o Capacidad de asumir distintos roles, como pasar a un segundo

plano para promover el aprendizaje entre iguales o para


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intervenir, asumiendo un rol más directivo, cuando el caso lo requiera.

4.4.3.2. Profesionales

Según lo anterior, el Personal del Proyecto debe ser un equipo multidisciplinar formado por:

• Especialistas en Informática Educativa, tutoría, producción de contenidos de e-learning y diseño y análisis de proyectos e-learning. Dentro de este equipo se halla el Director del Proyecto e-learning.

• Especialistas en la plataforma tecnológica e Ingeniería

Informática. Dentro de este equipo se encuentra el equipo de diseño de la plataforma o posteriormente el Administrador de la plataforma, quien realiza la labor de gestión del curso y de los alumnos a través de las herramientas proporcionadas por dicha plataforma.

• Experto en la materia. Es quien elabora el material base para

el contenido online y debe supervisar todo el proceso. Es por ejemplo, en un curso de contabilidad, el economista o contable.

• Experto en Contenido Online. Su labor es transformar el

material entregado por el Docente o experto en la materia, en un boceto escrito con los Objetos de Aprendizaje. Después otorgará indicaciones a los Diseñadores para que conviertan los objetos de aprendizaje escritos en objetos multimedia (textos animados, dibujos, fotografías, gráficos, videos, etc.).

El equipo de Elaboración y diseño de contenidos multimedia es un equipo integrado principalmente por:

o Diseñadores gráficos y multimedia. o Programadores.

• Pedagogo. Su tarea es desarrollar el diseño instruccional del

curso, mediante una metodología de aprendizaje y tomando en cuenta los recursos técnicos y pedagógicos que presenta la plataforma.

• Docentes. Proporcionan los contenidos y los entregan al resto

del personal del proyecto para que elaboren los diferentes cursos del programa completo de e-learning. Puede ser que, con posterioridad, sean éstos quienes realicen también la labor de tutoría de los cursos de e-learning.


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• Tutores. Son los formadores que guían al alumno en su

aprendizaje a través de la plataforma, aclarando sus dudas, evaluándolo, fomentando la participación colaborativa y motivándolo. Los tutores pueden ser o no los creadores de los contenidos. Éstos forman parte del Equipo Tutor, pero debido a su labor de educadores en e-learning, también participan dentro del Personal del Proyecto.

El equipo tutor es un equipo formado por:

• Tutores. Como ya hemos explicado, éstos son los formadores que guían al alumno en su proceso de aprendizaje vía e-learning a través de la plataforma. Pueden ser o no los autores de los contenidos del curso e-learning.

• Tutores Auxiliares o Ayudantes. También son

formadores que guían al alumno en su proceso de aprendizaje online, pero supervisados por el Tutor de cada curso, aliviando las cargas de éste cuando el curso presenta un número elevado de participantes.

• Otros recursos humanos necesarios pueden ser:

� Coordinador académico. Será el encargado de

gestionar los cursos, incluir en la plataforma las actividades o eventos, supervisar a los docentes o tutores, ayudar a los alumnos durante el transcurso del curso, etc.

� Personal Administrativo y de Soporte Técnico.

Se trata de un grupo de profesionales encargados de la difusión y venta de cursos, así como de las labores de secretaría, matriculaciones o mantenimiento de equipos y soporte técnico.

4.4.4. Análisis de costes y viabilidad del proyecto Cuando el centro de formación haya elaborado el diseño estructural de la acción formativa, conozca el personal que se requiere para la puesta en marcha de dicho proyecto y haya evaluado los recursos técnicos y materiales necesarios, estará en condiciones de establecer un presupuesto estimativo, entendido éste como una proyección de los ingresos (venta a clientes, número de matriculaciones...) y gastos


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(plataforma, contenidos, recursos humanos, marketing y publicidad, administración...) que le supondrá la implantación e-learning a la empresa. Es necesario que el centro de formación analice los distintos aspectos de implantación, sus ventajas y riesgos, visualizando sus resultados económicos en función de los resultados y del cumplimiento de los objetivos de las acciones formativas. La implantación del sistema e-learning siempre deberá ir precedida, pues, de sistemas de control que permitan ofrecer a la dirección del centro datos para analizar la viabilidad del proyecto. Un método bastante empleado para ello es la fórmula que permite calcular el ROI (Return to Investment), que nos ayuda a calcular los resultados de nuestras acciones en base a la rentabilidad de la operación con respecto al retorno de lo invertido: ROI= (Beneficios- Costes/ Costes) x 100 Para más información: Microsoft Empresas http://www.microsoft.com/spain/empresas/tecnologia/formacion_online.mspx Mediante el análisis de los beneficios y la rentabilidad del e-learning, el centro de formación podrá introducir factores de mejora y de innovación en el uso de esta modalidad formativa. Además, podrá trazar planes de inversión a corto y a largo plazo que garantizarán su éxito. Al esbozar el presupuesto del proyecto también es interesante tener en cuenta la posibilidad de solicitar subvenciones o ayudas oficiales. Así, el proceso de implantación de la solución formativa en e-learning contemplará la búsqueda de organismos públicos que ofrezcan subvenciones a los centros de formación. En este sentido, hay que destacar que cada vez son más las instituciones públicas, tanto a nivel local como regional, nacional y europeo, comprometidas con la formación online a través de acciones o programas que pretenden propulsar esta nueva modalidad de aprendizaje. Un ejemplo de ello puede ser el programa de e-learning de la CE, denominado “Programa para la integración efectiva de tecnologías de la Información y Comunicación en los Sistemas de Entrenamiento y Educación en Europa”, o, a menor escala, la Red Telemática de la Junta de Andalucía, Averroes (http://www.juntadeandalucia.es/averroes/index.php3), que incluye anuncios y convocatorias de ayudas y subvenciones a centros de formación.


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5. PRODUCCIÓN Una vez que se han analizado los recursos disponibles, se ha escogido una metodología adecuada, se ha establecido el presupuesto en función de ello y se ha finalizado el diseño de la solución e-learning, tras una primera validación y revisión desde el punto de vista disciplinario, metodológico y tecnológico, habrá que transferirlos al “Ambiente de Producción”, en otras palabras, es el momento de la verdad, de producir realmente todo lo planificado. Dicho plan de acción contempla, en caso de que carezcamos de estos recursos, la adquisición e instalación de infraestructura tecnológica, la adquisición de materiales y equipamiento, la contratación del equipo que trabajará en la fase producción e implementación de la acción de formación, etc. 6. IMPLEMENTACIÓN O PILOTAJE En el momento que contemos con una versión del curso (o un módulo prototipo) completamente operativa en la plataforma, estamos en condiciones de probar el mismo con un pequeño grupo de personas que puedan informar sobre su facilidad o dificultad de uso, sobre los elementos que les gustaría tener y los que están de más, sobre lo apropiado o inapropiado de las evaluaciones, y otras cuestiones similares. Se trata de la fase de implementación o pilotaje y de evaluación final de la acción formativa. Este proceso de evaluación puede implementarse a través de las mismas herramientas del curso o módulo, mediante cuestionarios cortos que interroguen no solamente sobre el contenido sino sobre la calidad del curso. Una recomendación interesante es seleccionar un grupo piloto en el que haya personas con distintos grados de habilidad respecto a la acción formativa, desde profesionales experimentados hasta estudiantes que se inician una determinada materia, por ejemplo; sólo así lograremos una buena información de retorno sobre los cambios que hay que hacer. Por otro lado, esta implementación debe acotarse para poder medir sus resultados y luego escalarla en base a la evaluación que se obtenga, sin que el centro tenga que asignar un gran presupuesto para un lanzamiento general. También pueden trabajar en el pilotaje de la plataforma el resto de perfiles, desde los tutores hasta los administradores o técnicos. En este sentido, otro objetivo de la Prueba Piloto es observar los posibles errores de tipo técnico que pueda tener el prototipo, tales como hipervínculos que no funcionan, imágenes mal ubicadas respecto al texto, sonidos y vídeos que no se reproducen con calidad, fondos de color que obstruyen la lectura, páginas que tardan demasiado en cargarse, etc.


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Se trata, en definitiva, de valorar las características funcionales, estéticas y pedagógicas de la acción formativa. 7. INCORPORACIÓN DEL CURSO A LA OFERTA FORMATIVA DEL

CENTRO Tras el pilotaje de la acción formativa, cuando se haya medido el éxito de la misma y se haya corregido y mejorado, el proceso continúa con el ingreso de ésta al sistema de oferta del centro formativo. Cuando ya se ha instalado la versión definitiva del curso, el centro formativo realizará la “prueba de fuego”: poner la acción formativa a disposición de una audiencia real, con tutores oficiales y evaluaciones reales. En esta fase también continúa el sistema de revisión y mejora que comenzó en la fase de pilotaje y se aplican procedimientos de control de calidad. Es interesante, por ello, mantener un sistema de monitoreo de errores con el que se pueda responder rápidamente a los mismos. Así, conviene que el centro tenga un servicio de soporte o un sistema similar que responda a las llamadas telefónicas y mensajes de correo electrónico de los alumnos en caso de dudas o problemas técnicos. Llega ahora el momento en que el centro debe ocuparse de la captación de alumnos y dé dar a conocer su nueva acción formativa en e-learning, lo cual se debería llevar a cabo, como veremos a continuación, a través del Plan de Marketing. 8. CAPTACIÓN DE ALUMNOS 8.1. Plan de marketing Una vez que se ha finalizado el diseño y el pilotaje de la solución formativa en e-learning, el centro de formación debe dar a conocer su oferta formativa a sus potenciales clientes y captar el mayor número de alumnos posible. Para ello, debe diseñar un Plan de Marketing que contenga información sobre el propio centro de formación (cómo está constituido, cuáles son sus funciones, etc.) y se base en los principios de marketing para empresas e instituciones educaciones. El Plan de Marketing, para que sea eficaz, debe contener las siguientes secciones principales:

• Resumen ejecutivo


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• Análisis de la Situación Actual del Mercado

• Metas y Objetivos de Marketing

• Estrategias de Marketing

• Programa de Acciones

• Presupuesto

• Control

Previamente, al inicio del proceso de implantación de la solución e-learning en el centro de formación, vimos la necesidad de realizar un estudio de mercado dividiéndolo en segmentos y valorándolos, para seleccionar aquellos en los que la empresa encontrase una oportunidad de negocio. Según la selección de unos u otros segmentos, el centro de formación desarrollará distintas estrategias de marketing, desarrollando los mismos productos para los distintos segmentos o diferentes productos para distintos segmentos (Marketing Mix), o productos para un determinado segmento (Concentración de Marketing). 8.1.1. Resumen ejecutivo El documento del plan de Marketing debe comenzar con un resumen, a modo de introducción, de los objetivos principales y recomendaciones presentadas en el Plan. 8.1.2. Análisis de la Situación Actual del Mercado La siguiente sección que contempla el Plan de Marketing, de la que también hablamos al referirnos al estudio de la oferta y la demanda formativa previo al diseño de la acción de e-learning, es el análisis externo e interno de la situación actual del mercado, que puede realizarse a través de una matriz DAFO, es decir, contemplando las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades del mercado, y que servirá para sentar las bases y fundamentos de lo que serán las acciones que se emprenderán, que también estarán reflejadas en el Plan de Marketing. El Análisis Externo del Mercado se centra en los factores externos a la empresa que pueden ser relevantes para el desarrollo de sus posibles estrategias. No debe ser un mero análisis descriptivo de todos los posibles factores, lo que convertiría este estudio en una fase larga y costosa, sino que debe dirigirse a detectar las amenazas y oportunidades (a través de un análisis DAFO, como comentamos) que el entorno brinda al centro de formación. Algunos de sus componentes son:


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• La Situación del Mercado. Se trata de analizar las oportunidades a largo plazo de su mercado, cuya definición abarca a todas las personas con necesidades y deseos insatisfechos y con dinero para gastar, es decir, un grupo actual y potencial de compradores de una oferta existente en el mismo. El tamaño de éste depende de cuántas personas tengan interés, renta y acceso a la oferta. Debe distinguirse entre:

� Mercado Real. Compradores que tienen a su favor la

necesidad, deseo, poder adquisitivo y el conocimiento de la marca y calidad del producto que desea.

� Mercado Potencial. Compradores con necesidades, deseos y

poder adquisitivo pero sin el conocimiento del producto que necesitan. Este último mercado brinda a las empresas grandes posibilidades de obtener utilidades, es decir, representa para ella una oportunidad de mercado donde podría desarrollar acciones de marketing disfrutando de ventajas competitivas.

Insistimos en que, para identificar y valorar sus oportunidades la empresa necesita construir un sistema de información a través de la investigación de marketing y conocer además los aspectos más importantes del entorno donde va a desarrollar su estrategia. Es interesante, por ejemplo, analizar los antecedentes de la situación en años anteriores.

• El análisis de los consumidores tiene por objeto identificar

segmentos del mercado en los que las motivaciones y necesidades de los clientes supongan una oportunidad para la institución, bien sea con los productos existentes, con modificaciones, o con nuevos productos. Por ejemplo, se realiza un pronóstico de nuevas matriculaciones.

Las personas, por lo general, son selectivas y eligen entre marcas, anuncios y productos expuestos. Esta elección final depende de 4 factores fundamentales:

o Culturales (cultura, subcultura y clase social). o Sociales (grupos de preferencia, familia, roles y estatus). o Personales (edad y fase del ciclo de vida, ocupación, estilo

de vida, personalidad y autoconcepto). o Psicológicos (motivación, percepción, aprendizaje, creencias

y actitudes).

Dichos factores son claves para investigar y servir a los compradores más eficazmente. Por tanto, necesita saber cómo medir y predecir el atractivo de cada mercado, y ello requiere estimar el tamaño del mercado su crecimiento y rentabilidad.


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8.1.3. Metas y Objetivos de Marketing A través del Plan de Marketing, además de generar nuevas matriculaciones, el centro de formación mejorará su posición competitiva en los diferentes mercados, en un entorno cada vez más exigente y donde el cliente es el que manda. En definitiva, el marketing le permitirá llegar mejor al mercado que le interesa y obtener los fondos necesarios para su desempeño. Los objetivos generales que persigue todo Plan de Marketing, deben referirse, de este modo, al mercado objetivo, que ya definimos al principio del proceso de implantación de la solución en e-learning. Según el comportamiento de este mercado, los usuarios pueden dividirse en dos categorías, usuarios actuales o nuevos, y dentro de cada una de estas categorías pueden idearse varios objetivos.

� Usuarios actuales. Los objetivos básicos son:

a) Retener los actuales usuarios (empresas y alumnos), tanto desde el punto de vista del número de usuarios como de compras o consumos realizados.

b) Incrementar las compras o consumos de los clientes actuales,

consiguiendo un mayor consumo o compras en un período de tiempo, vendiendo más cantidad de producto o vendiendo productos con más margen de beneficio.

� Nuevos usuarios. Sus objetivos básicos son:

a) Incrementar el número de nuevos clientes. b) Conseguir la fidelidad de los nuevos clientes.

De este modo, la siguiente sección que debe contemplar todo Plan de Marketing es la plasmación de estrategias concretas según las finalidades generales del Marketing. 8.1.4. Estrategias de Marketing

Una Estrategia de Marketing detalla cómo se logrará un Objetivo de Marketing. Mientras que los objetivos son específicos y medibles, las estrategias son descriptivas. Los objetivos de marketing tienen un ámbito muy estrecho, se relacionan con el comportamiento del consumidor. Las estrategias proporcionan una dirección para todas las áreas del Plan de Marketing. Así, las estrategias consisten en un conjunto coordinado de decisiones sobre:


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• Mercado objetivo. La estrategia es una guía para posicionar el producto, una vez que se han identificado los mercados más atractivos y potenciales.

• Marketing Mix. Se debe plantear una mezcla estratégica de

marketing que responda a preguntas básicas en torno al producto, precio, promoción, publicidad, etc.

• Inversiones en Marketing. La estrategia de Marketing requiere

tomar decisiones sobre el nivel de inversión para captar alumnos, y dicha inversión se justifica en función del número de éstos.

Las estrategias generales más comunes son:

� Estrategias nacionales, regionales y locales. Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geográficas, e incluso en una zona se puede tener en vigor un plan nacional y otro regional o local. En este caso, se debe prestar especial atención a la coordinación para que no se produzcan contradicciones entre ellos.

� Estrategias estacionales. Las decisiones estratégicas deben

considerar cuándo anunciar o promocionar el producto, si se realizará mayor proporción en la temporada de venta alta, si se utilizarán promociones especiales en los meses bajos, etc.

� Estrategias competitivas. Si hay gran competencia en el sector

en que nos movemos estaremos obligados a construir estrategias especiales hacia los competidores, las cuales dependen de la situación; se puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo del producto de un competidor específico, o puede realizarse una promoción especial (descuento de matrícula a alumnos, por ejemplo) cuando se espera la llegada de un competidor importante, etc.

� Estrategias del mercado. Podemos ampliar a un nuevo mercado

(por ejemplo, Latinoamérica), centrarnos en un mercado con gran potencial, etc.

� Estrategias del producto. Se pueden estudiar usos alternativos

del producto, o métodos para incentivar la fidelidad y aumentar su rentabilidad. En este sentido es muy importante la presentación del producto al cliente.

� Estrategias del precio. Un factor a considerar es si se fijarán

precios inferiores o superiores a la competencia; o si los precios serán iguales en distintas áreas geográficas. Finalmente, se estudia si se utilizará el precio para comunicar un posicionamiento. Es habitual fijar precios bajos para lograr una posición ventajosa frente a la competencia.


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� Estrategias de penetración, distribución y cobertura. Este

ítem se desarrolla de diferente forma según si se trata de una venta a detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Hay que determinar en qué zona deben redoblarse los esfuerzos, la penetración adecuada en los mercados existentes y en los nuevos, etc.

� Estrategias del personal de ventas. Hay que decidir si se debe

incorporar una estructura de personal de ventas en el Plan de Marketing, en cuyo caso habrá que calcular los ratios de ventas.

� Estrategias de promoción. Las promociones se realizan para

cubrir necesidades concretas en un período de tiempo limitado (por ejemplo, descuento a los primeros cien matriculados durante la campaña online).

� Estrategias de gastos. Estas estrategias detallan la distribución

del Presupuesto del Plan de Marketing. Hay que decidir si se incrementarán o disminuirán las ventas de productos, gamas, almacenes, regiones geográficas, o se atraerán más consumidores, teniendo en cuenta todos los gastos.

� Estrategias de anuncios. Es necesario definir completamente el

tipo de anuncios y comunicación que se pretende establecer, si la idea es obtener beneficios a corto o a largo plazo, si se va a diferenciar por razones geográficas, etc.

� Estrategias de publicidad. Se determinará si se va a realizar

una campaña publicitaria, de qué tipo, etc. En nuestro caso puede resultar interesante apostar por una campaña de publicidad online.

� Estrategias de investigación y desarrollo. Los cambios son a

menudo importantes para generar nuevos consumidores; en muchas empresas se necesita expandir o redefinir los productos continuamente para generar incrementos continuos de ventas.

8.1.5. Programa de acciones Cada elemento de estrategia debe traducirse en acciones apropiadas y concretas. De este modo, el Programa de Acciones puede definirse como una serie de acciones que permiten lograr objetivos pequeños en periodos menores de tiempo, es decir, tareas más específicas y no tan globales como serían las estrategias de marketing.


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8.1.6. Presupuesto Es importante insistir en la necesidad de, una vez ideado el programa de acciones, planificar los costes y presupuestos relacionados con el Plan de Marketing. Deben preverse con antelación todos y cada uno de los costes, así como los diferentes presupuestos que asignaremos para cada acción o departamento. Entre ellos, por ejemplo:

� Costes de Publicidad y Promoción � Costes e Ingresos de Ventas

� Costes de Investigación

� Costes de Desarrollo de Producto

� Costes Logísticos y de Distribución

� Márgenes y Punto de Equilibrio

� Determinación de Presupuesto para cada Departamento/Área

8.1.7. Control Por último, se deberán establecer procedimientos de control que nos permitan medir el progreso del Plan y la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que las tareas programadas se realizan de la forma, método y tiempo previsto. Existen tres tipos de control:

� Preventivos. Son aquellos que determinamos con antelación como posibles causas de error o retardo. Permiten tener una acción correctora establecida en el caso de producirse.

� Correctivos. Se realizan cuando el problema ha sucedido.

� Tardíos. Cuando ya es demasiado tarde para corregir.

Por ello, sería conveniente que establezcamos controles preventivos para cada una de las acciones propuestas. 8.2. Campaña online: elementos publicitarios y portales de formación y/o especialización La Red puede ser un soporte idóneo para la realización de acciones de Marketing del centro de formación que ha decidido apostar por el e-learning como modalidad formativa, no sólo por las propias características


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empresariales y de los potenciales usuarios, sino que, además, una campaña online puede llegar a ser efectiva:

� Por la microsegmentación que permite el medio. � Porque aporta contenido y valor o, lo que es lo mismo,

información.

� Porque el internauta recibe los mensajes de forma proactiva. Él está en situación de interactuar con el mensaje y éste, además, le invita a hacerlo.

� Porque el internauta es un potencial consumidor de formación

online.

� Porque en Internet no sólo se contacta con el cliente, sino que se recibe su respuesta y se puede llegar a interactuar y realizar una transacción.

� Por el tipo de comunicación one-to-one, las posibilidades de

generación de marketing viral y bases de datos que ayuden a la fidelización del cliente.

� Porque proporciona resultados mensurables y puede evaluar

la efectividad en términos de retorno de la inversión publicitaria. Se puede controlar de dónde vienen los visitantes a mi web o cuántas solicitudes de información provienen de tal medio.

� Por las ventajas que aporta como medio para el desarrollo de

negocios. Es una ventana para nuevos mercados, nuevos públicos objetivos y nuevos productos.

Además, Internet ofrece la posibilidad de realizar tanto acciones gratuitas (artículos, notas de prensa, foros y listas de correo, boletines, etc.) como de pago (banners, patrocinios, alta y posicionamiento en buscadores, e-mailing, etc.). A continuación pasamos a ver algunas opciones de acciones de marketing online que pueden resultar interesantes para la captación de alumnos online. 8.2.1. Elementos publicitarios El mensaje publicitario en Internet incluye el conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que transmiten una idea y cuya finalidad es captar la atención del receptor. Así, el eje del mensaje vendrá determinado por el objetivo publicitario de la campaña (por ejemplo, desde anunciarnos como empresa de formación hasta promocionar un determinado curso), y partiendo de él puede adoptarse una estrategia informativa o persuasiva.


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Así, el primer elemento que debe tener en cuenta un centro de formación para captar a los potenciales clientes que la visitan es la propia web del centro de formación, que debe transmitir una imagen del mismo acorde con el producto que ofrece, a través de una información clara y detallada sobre la oferta y servicios, por un lado, y sobre el propio centro, por otro, de cara a aumentar la credibilidad y confiabilidad del internauta que la visita. Pero existen, además, otros formatos en la Red cuya misión es atraer la atención del internauta o posible cliente sobre nuestra oferta. Los más utilizados son:

� Banners. Anuncios publicitarios (banderas) de forma rectangular que se insertan en las páginas web.

En el caso de los centros de formación online, una opción puede ser la contratación de banners en los principales medios de comunicación digitales a nivel nacional, si lo que se quiere es atraer a un público más genérico porque la oferta formativa sea amplia. Pero si la solución formativa en e-learning que estamos publicitando va dirigida a sectores profesionales más específicos, lo mejor es que nos anunciemos en páginas más especializadas (por ejemplo, un diario de economía en el caso de que ofrezcamos un MBA). No obstante, una solución que generalmente resulta válida es la contratación de espacio publicitario en portales dedicados a la formación, pues aquí acudirán los potenciales alumnos para satisfacer sus demandas formativas. Una práctica interesante antes de diseñar el banner de nuestra empresa será examinar los mensajes, la imagen y otros aspectos formales de los banners de la competencia.

� Push advertising. Envío de novedades o información en general a un mailing list (lista de mailing). Para los centros de formación, puede resultar útil, en este sentido, la elaboración de un boletín informativo, que se enviará tanto a las empresas y particulares que son clientes potenciales como a los antiguos alumnos. De este modo conseguiremos, además, mantener y fidelizar este segmento de público, que puede volver a contratarnos.

� Nested links. Enlaces insertados en un texto editorial. Se

obtienen intercambiando enlaces con otros webs afines o complementarios al nuestro. Es frecuente la realización de esta práctica dentro de portales y revistas del sector de la formación. Una opción recomendable sería que el director de nuestro centro formativo escribiera un artículo desde su experiencia profesional, en el cual se introduciría un enlace a nuestra web corporativa. En relación a ello, es importante mencionar que un buen plan de


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marketing debe incluir una campaña de comunicación eficaz, en la que la empresa se haga visible a través de comunicados, notas de prensa, etc.

� Sponsorships o patrocinios. Al igual que en los medios

tradicionales se puede patrocinar un website o una sección del mismo a cambio de presencia corporativa y publicitaria de la empresa patrocinadora. Del mismo modo que la herramienta anterior, este caso es frecuente encontrarlo en secciones de e-learning de revistas de recursos humanos o formación.

� Interticials. Publicidad que aparece en plena pantalla con

imágenes en movimiento combinadas con sonido, mientras el usuario está esperando que se descargue la totalidad de la página web que haya solicitado.

� Microsites. Es el mismo concepto que el de website pero de

extensión más reducida. Ideal para focalizar la atención en un producto determinado, en una promoción, lanzamiento, etc.

� Webvertorials. Realización de un website con apariencia de

contenido editorial.

� Pop-up window. Aparece en forma de una segunda ventana del programa de navegación cuando el usuario está descargando una página web determinada.

8.2.2. Portales de formación y/ o especializados La promoción y alta en los portales temáticos de formación y/o especializados según las áreas que abarque la oferta formativa del centro de formación es una opción cuyo uso es cada vez más frecuente. Algunos de estos portales temáticos permiten añadir el logotipo de la empresa, una descripción de la misma, un vínculo a su web y una descripción de sus cursos o master, entre otros, de forma gratuita, como E-PERIODISTAS (http://www.e-periodistas.com), portal destinado a los periodistas digitales con una sección dedicada a cursos y master online. Algunos portales de empleo como LABORIS.NET (http://www.laboris.net) ofrecen servicios similares a los centros e instituciones educativas. Pero son sobre todo las webs y portales, buscadores y metabuscadores de formación los que se dedican a ello y se convierten en auténticos “escaparates vituales” de la oferta formativa de diversas empresas de formación. Dichas empresas, cuyo número ha aumentado notablemente en los útlimos años, pretenden cubrir la fuerte demanda de información sobre todos los aspectos relativos a la formación que existe en Internet, donde cada vez más internautas buscan información sobre cursos.


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En concreto, los metabuscadores de formación que aglutinan todas las opciones de formación en un único sitio web, sirven de punto de encuentro entre la oferta y la demanda formativa y pueden llegar a convertirse en un buscador tan potente como cualquier buscador generalizado. Un ejemplo de empresa pionera en este sector es Infocurso (http://www.infocurso.com) Muchos de estos metabuscadores son, además, portales de formación que incluyen banners de las empresas y artículos de diferentes profesionales del sector. Un ejemplo de ello es Educaweb (http://www.educaweb.com), que ofrece además un servicio publicitario de posicionamiento de marca (branding) para centros educativos, universidades, empresas u organizaciones que deseen tener una presencia constante en la página central de este portal. Otros portales de este tipo son MASTERMAS (http://www.mastermas.com), especializado en cursos y master, o APRENDEMAS (http://www.aprendemas.com), los cuales ofrecen alta gratuita a centros de formación. 8.2.3. Listas de distribución Mediante las listas de distribución, también conocidas como “mailing lists”, podemos interactuar con el cliente y potencial cliente directamente, y de modo dirigido (“one to one”), más ágil, periódico y constante, con el objetivo final de fidelizarlo. Se trata de trasladar al receptor aquello que le interesa o le puede interesar, es decir, tenemos una serie de información que deseamos poner en conocimiento de nuestros clientes y potenciales clientes, como qué hacemos, a quién nos dirigimos, qué productos formativos y qué otros servicios ofrecemos, etc. Toda lista de distribución requiere, sin embargo, una planificación previa, que incluye pensar a quién nos dirigimos, qué tipo de información enviamos, o de qué tipo de lista de distribución se trata. Respecto a este último aspecto, hay que distinguir entre:

• Listas abiertas. Permiten una comunicación entre todos y cada uno de los miembros de la misma, requieren normalmente la presencia de un moderador y suelen estar dirigidas a un público concreto. Un ejemplo sería la lista del ICTNET (http://www.ictnet.es).

• Listas cerradas. Suelen estar asociadas a proyectos, a Intranets

o sistemas de comunicación internos de una organización. La participación aquí se limita únicamente a las personas implicadas en los diversos casos, y también se recomienda la presencia de un moderador.


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Si nuestra empresa dispone de web corporativa, como suele ocurrir, podemos ser más breves y dirigir al público a dicha página, en la que hallarán información y podrán contratar cursos y servicios (insistimos, por tanto, en la importancia de la web corporativa como herramienta de comunicación y publicidad). Debemos, además, cumplir las normas de uso que fija cada lista, entre las que suele mencionarse la obligación de titular los mensajes, firmarlos e incluir los datos de contacto, no saturar los correos y respetar la periodicidad de las listas, etc. Siguiendo estas y otras normas evitaremos el rechazo, cada vez mayor, de clientes que no quieren saber nada de estos servicios de información por miedo al 'bombardeo' de información o correo no deseado (SPAM). Asimismo tanto en los e-mailing, como en la web se deben respetar la protección de los datos personales y una serie de derechos de los usuarios. Éstos se recogen en las siguientes normas:

• La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

• La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

8.2.4. Alta y posicionamiento en buscadores: el ejemplo de Google Otra acción que podemos realizar dentro de la campaña publicitaria online es la búsqueda de un buen posicionamiento dentro de los buscadores generalistas más importantes. Aunque este servicio suele ser de pago en la inmensa mayoría de las ocasiones, puede ser una opción interesante en el caso, por ejemplo, de que el centro de formación cuente con un presupuesto medio para destinar a la publicidad online. Entre estos buscadores, el más utilizado y conocido universalmente, Google (http://www.google.es) ofrece una forma interesante de publicidad para las empresas de formación, los denominados “Adwords”, anuncios destacados por palabras situados en el lateral derecho de la pantalla con los resultados de búsqueda. La posición de una empresa, según el sistema de Google, viene determinada por la combinación de dos factores: el coste por clic y el porcentaje de clic diarios. Incorpora, además, un “descontador” que permite fijar el precio por clic en un céntimo por encima de la competencia más cercana, asegurándonos así un buen posicionamiento. Google incorpora una herramienta online para la creación del anuncio, que permite segmentar por palabras, idiomas y países y volver a editarlo en cualquier momento de nuestra campaña, si no tiene la efectividad deseada.

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