Unidad 2.

Maestría en Administración de Recursos Humanos

Materia: Conservación y desarrollo del Factor Humano

Unidad 2. Evaluación del Desempeño

2.3 Cumplimiento de normas y procedimientos

Alumna: Rosa Isela Ramírez González (136140).

30 de octubre 2014

HIGIENE LABORAL

Es un conjunto de normas y procedimientos que pretenden proteger la integridad física y mental del trabajador preservándolo de riesgos de salud inherentes a las tareas de cargo al ambiente físico donde se ejecutan.

Un plan de higiene laboral suele alcanzar los puntos siguientes:

1. Un plan organizado, no es solo servicios médicos, sino también de enfermeros y auxiliares, de tiempo completo según el tamaño de empresa

2. Servicios médicos adecuados con dispensarios para urgencias y primeros auxilios. Estas facilidades deben incluir:

1. Exámenes médicos de admisión.

2. Atención de lesiones personales provocadas por males profesionales.

3. Primeros auxilios.

4. Control y eliminación de áreas insalubres.

5. Registros médico adecuados.

6. Supervisión de higiene y salud.

7. Relaciones éticas y de cooperación con la familias de los empleados enfermos.

8. Utilización de hospitales de buena categoría

9. Exámenes médicos periódicos de revisión y control

10. Estadísticas y acciones preventivas de alimentación y hábitos, como fumar o sedentarismo

3. Prevención de riesgos para la salud: se trata de actividades de detección, diagnostico y eliminación o reducción de riesgos ambientales, a saber:

a) Riesgos químicos: intoxicaciones, dermatosis industriales

a) Riesgos físicos: ruidos, temperaturas extremas, radiaciones.

c) Riesgos biológicos: agentes biológicos, microorganismos patógenos

4. Servicios adicionales: como parte de la inversión que la empresa destina a la salud del empleado y que incluye

a) Programa informativo para mejorar hábitos de vida y explicar asuntos de higiene y de salud.

b) Programa formal de convenios o colaboración con autoridades e instituciones locales para que presten servicios de radiografía, recreativos de lecturas, películas.

c) Evaluaciones interdepartamentales (por parte de supervisores médicos y ejecutivos) para detectar señales de desajuste que se deriven de cambios de tipo de trabajo , de departamento o de horario.

d) Prevención para ayuda económica que cubra casos esporádicos.

e) Extensión de prestaciones medicas a empleados jubilados.

OBJETIVOS DE LA HIGIENE LABORAL

Entre los principales objetivos de la higiene laboral son:

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o con discapacidades físicas.

Prevenir que se agraven las enfermedades y las lesiones

Aumentar la productividad por medio del control del ambiente laboral

CONDICIONES AMBIENTALES DEL TRABAJO

Tres grupos de condiciones influyen en gran medida en trabajo:

1. Condiciones ambientales

Iluminación

Temperatura

Ruido

2. Condiciones de tiempo

Duración de jornada laboral

Horas extras

Periodos de descanso

3. Condiciones sociales.

Organización informal

Relaciones

Estatus

La higiene laboral se ocupa del primer grupo; es decir de las condiciones ambientales del trabajo

Al hablar de las condiciones ambientales del trabajo nos referimos a las circunstancias físicas que rodean al empleado como ocupante de un puesto.

Las mas importantes son:

1. Iluminación: se refiere a la cantidad de luminosidad que incide en el lugar de trabajo.

Un sistema de iluminación debe tener los siguientes requisitos

1. Ser suficiente.

2. Distribuir la luz de forma constante y uniforme para evitar la fatiga visual.

2. Ruido: se entiende como un sonido o barullo indeseable

El efecto desagradable de los ruidos depende de:

a) La intensidad del sonido

b) La variación de los ritmos o irregularidades

c) La frecuencia a tono de los ruidos

La intensidad máxima de ruido permitida legalmente en el ambiente de trabajo es de 85 decibeles.

3. Temperatura

Las condiciones atmosféricas que inciden en el desempeño del cargo son principalmente la temperatura y la humedad.

SEGURIDAD LABORAL

• Es el conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas para prevenir accidentes, sea al eliminar las condiciones inseguras del ambiente o instruir o convencer a las personas para que apliquen prácticas preventivas, lo cual es indispensable para un desempeño satisfactorio del trabajo.

• Los servicios de seguridad tienen el objeto de establecer normas y procedimientos, con la aplicación de tantos recursos como sea posible para prevenir accidentes y controlar los resultados.

• El programa de seguridad se debe establecer a partir del principio de que es posible prevenir accidentes siempre y cuando se apliquen medidas de seguridad adecuadas.

PLAN DE SEGURIDAD

• Implica los requisitos siguientes:

1. La seguridad en sí es una responsabilidad de línea y una función de staff debido a su especialización.

2. Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamaño, la ubicación de la empresa, determinan los medios materiales para la prevención

3. La seguridad no se debe limitar al área de producción. Las oficinas, almacenes también presentan riesgos que afectan a toda la empresa.

4. El plan de seguridad implica que la persona se adapte el trabajo (selección de personal) y que el trabajo se adapte a la persona (racionalización del trabajo).

5. La seguridad laboral moviliza todos los elementos necesarios para la capacitación y adoctrinamiento de técnicos y obreros.

• Es importante aplicar los principios siguientes:

1. Apoyo activo de la administración.

2. Contar con personal dedicado exclusivamente a la seguridad.

3. Instrucciones de seguridad para cada actividad.

a) Instrucciones de seguridad para trabajadores novatos.

b) Ejecución del programa de seguridad por medio de la supervisión.

c) Integrar a todos los trabajadores al espíritu de seguridad.

d) Extender el programa de seguridad más allá de la compañía.

• La seguridad laboral opera en tres áreas principales de actividad, a saber:

1) Prevención de accidentes.

2) Prevención de robos.

3) Prevención de incendios.

PREVENCIÓN DE ACCIDENTES

• La OMS define “accidente” como un hecho no premeditado del cual se deriva un daño considerable.

• La seguridad busca reducir los accidentes laborales.

• Podemos definir “accidente laboral” como el que se deriva del trabajo y que provoca, directa o indirectamente, una lesión corporal, una alteración funcional o un mal que lleva a la muerte, así como la pérdida total o parcial, permanente o temporal, de la capacidad de trabajar.

• Los accidentes laborales se clasifican en:

1. Accidentes sin ausencia.

2. Accidentes con ausencia.

a) Incapacidad temporal

b) Incapacidad parcial y permanente.

i. La pérdida de algún miembro o parte del mismo.

ii. La reducción de la función de un miembro o parte del mismo.

iii. La pérdida de la vista o la reducción de la función de un ojo.

iv. La pérdida de audición o la reducción de la función de un oído.

v. Cualesquiera otras lesiones orgánicas, perturbaciones funcionales o psiquiátricas que, en opinión de un médico, den por resultado la reducción de menos de tres cuartos la capacidad para trabajar.

c) Incapacidad total y permanente.

i. Pérdida de la vista en ambos ojos.

ii. Pérdida de la vista en un ojo y la reducción de más de la mitad de la capacidad visual en el otro.

iii. Pérdida anatómica o incapacidad funcional de las partes esenciales de más de un miembro (mano o pie).

iv. La pérdida de la vista en un ojo, al mismo tiempo que la pérdida anatómica o incapacidad funcional de una de las manos o de un pie.

v. La pérdida de audición en ambos oídos o, incluso, la reducción de mas de la mitad de su función.

vi. Cualesquiera otras lesiones orgánicas, perturbaciones funcionales o psiquiátricas que, en opinión de un médico, den por resultado la reducción de menos de tres cuartos la capacidad para trabajar.

d) Muerte del accidentado.

¿CÓMO IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE LOS ACCIDENTES?

• Los accidentes tienen causas que pueden identificarse y eliminarse para que no provoquen nuevos accidentes, las principales causas de los accidentes son:

1) El agente.

2) La parte del agente.

3) La condición insegura.

4) El tipo de accidente.

5) El acto inseguro.

6) El factor personal de inseguridad.

PREVENCIÓN DE ROBOS

• Cada organización tiene su servicio de vigilancia con características propias. Además, las medidas preventivas se deben revisar con frecuencia para evitar que la rutina deje estos planes obsoletos.

• Un plan de prevención de robos suele incluir:

1. Control de entrada y salida del personal.

2. Control de entrada y salida de vehículos.

3. Estacionamiento fuera del área de la empresa.

4. Rondines por el interior y exterior de la empresa.

5. Registro de máquinas, equipos y herramientas.

6. Controles contables.

PREVENCIÓN DE INCENDIOS

• La prevención y combate de incendios, sobre todo cuando se deben de proteger instalaciones y equipos valiosos, exigen una planeación cuidadosa que incluya no solo un conjunto adecuado de extintores, sino también las dimensiones del depósito de agua, sistemas de detección y alarma, así como la capacitación del personal para que conozca los puntos clave.

http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=RhkzSHur787gNM&tbnid=tlYE5jhvVhXdyM:&ved=0CAcQjRw&url=http://bertalujan.wordpress.com/2012/05/29/el-triangulo-del-fuego/&ei=-z8bVMmjHaOR8gGK_YCYBg&bvm=bv.75097201,d.b2U&psig=AFQjCNFVC9CMeEkvQPXrptBlXG_ynWilLg&ust=1411158426367578

CLASIFICACIÓN DE INCENDIOS

CATEGORÍA DE INCENDIO

TIPOS DE COMBUSTIBLES

PRINCIPALES AGENTES EXTINTORES

CUIDADOS PRINCIPALES

A

Papel, madera, tejidos, trapos empapados en gasolina, basura.

Espuma Sosa ácida Agua

Eliminar el calor por saturación de agua.

B

Líquidos inflamables, aceites y derivados del petróleo.

Gas carbónico (CO2) Polvo químico seco Espuma

Neutralizar el carburante con sustancia no inflamable.

C

Equipos eléctricos conectados.

Gas carbónico (CO2)

Lo mismo

D

Gases inflamables sujetos a presión.

Polvo químico seco Gas carbónico (CO2)

Lo mismo

METODOS DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS

• El fuego es el resultado de la reacción de tres elementos (combustible, oxígeno del aire y temperatura), y su extinción exige la eliminación de al menos uno de los elementos que componen el Triángulo de fuego. Así, un incendio se debe extinguir de acuerdo con los principios siguientes:

1. Remoción o aislamiento, neutralización del combustible.

2. Sofocación, neutralización del carburante.

3. Enfriamiento, neutralización de la temperatura.

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

• Implica identificar, analizar y administrar las condiciones que pueden provocar infortunios.

• Un riesgo es un hecho imprevisible, pero probable.

• La administración de riesgos requiere pólizas de seguro contra incendio e interrupción de ganancias como complemento para asegurar el patrimonio y el funcionamiento de la empresa.

SISTEMAS FIJOS PARA COMBATIR INCENDIOS

• Estos sistemas pueden ser manuales o automáticos. Entre los sistemas fijos tenemos:

1) Hidrantes y mangueras.

2) Aspersores (rociadores).

3) Emulsificadores.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

• Representa el grado en que los miembros de la organización satisfacen sus necesidades personales en virtud de su actividad en la organización.

• La calidad de vida en el trabajo implica; satisfacción con el trabajo desempeñado, posibilidades de futuro en la organización, reconocimiento por resultados, salario, prestaciones, relaciones humanas dentro del grupo y la organización, ambiente psicológico y físico del trabajo, libertad para decidir, posibilidades de participar y otros puntos similares.

PRICIPIOS QUE DETERMINAN LA CVT

ORDEN DENOMINACIÓN DEL FACTOR VARIABLES DETERMINANTES

1a

Competencia Gerencial. Apoyo socioemocional. Orientación técnica. Igualdad de trato. Administrar con el ejemplo.

2a

Identificación con la empresa. Identificación con la tarea. Identificación con la empresa. Imagen de la empresa.

3a

Preocupación por brindar apoyo a los trabajadores.

Apoyos a los trabajadores. Apoyos a la familia.

4a

Oportunidades efectivas para participar.

Creatividad. Expresión personal. Repercusión de las ideas presentadas.

5a

Visión humanista de la empresa. Educación/concientización. Orientación a las personas. Responsabilidad con la comunidad.

6a

Equidad salarial. Salarios con equidad interna. Salarios con equidad externa.

MEDIOS PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

1. Hacer que los puestos sean más amenos.

2. Pagar con justicia.

3. Adecuar a las personas a los puestos según sus intereses.

4. Diseñar puestos para que sean desafiantes y satisfactorios.

2.3 Cumplimiento de Normas y Procedimientos

Conservación y Desarrollo del Factor Humano

Definición de Normas

Proviene del latín y significa «ENCUADRA», una norma es una regla que debe ser respetada y cumplida, permite ajustar ciertas conductas o actividades.

Las normas son reglas de conducta que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos.

Norma es toda aquella ley o regla que se establece para ser cumplida por un sujeto específico en un espacio y lugar también específico.

Las normas son las pautas de ordenamiento social que se establecen en una comunidad humana para organizar el comportamiento, las actitudes y las diferentes formas de actuar de modo de no entorpecer el bien común.


Reseña Histórica: A lo largo de la historia, las diferentes sociedades han establecido su conjunto particular de normas y leyes sociales que tienen siempre que ver con las estructuras de pensamiento, los modos de entender el mundo y aquello que los rodean, los valores considerados morales, etc. Esto hace que cada conjunto de normas sociales sean específicas y particulares a esa comunidad y que se organicen de tal manera en relación a las necesidades e intereses de esa comunidad.

Clasificación de Normas

Económicas

Familiares

Políticas

Jurídicas

Laborales

Penales

Etc,



Políticas

Las políticas son normas de acción, necesarias porque por medio de ellas se establece la manera de como vamos a alcanzar los objetivos.

Las políticas son normas que tienen una relativa amplitud o generalidad y que indican los límites dentro de los cuales deben desarrollarse las actividades.

Abarcan a toda la organización



Importancia de las Políticas

Son muy importantes en la planeación, se formulan en los altos niveles, los Gerentes y/o Directores tienen una guía, un camino a seguir para desarrollar positivamente su trabajo. Para una administración correcta se requiere de las políticas, su formulación y su uso ayudan a planear y alcanzar las metas previamente fijadas

Las políticas se valoran por los resultados que se obtienen en su aplicación

Son uno de los medios básicos para poder delegar autoridad, ya que sin ellas es imposible que el delegado ejecute su función con el sentido que el delegante necesita para lograr los objetivos propuestos.



Clasificación General de las Políticas

• Fundamentales

• Departamentales

Por la forma de

originarse

• Externamente impuestas

• Políticas de apelación

• Políticas expresamente formuladas

Por su extensión

• Generales

• Particulares




Puntos importantes a considerar al establecer

políticas

Donde quiera que exista un objetivo es necesario que se fijen las políticas que faciliten la toma de decisiones para alcanzarlos

Las políticas deben establecerse en forma sencilla

Deben de redactarse por escrito y hacerlas llegar a las personas responsables que tengan que decidir, de manera que se establezcan las resoluciones de la mayoría o de la totalidad de los problemas que puedan presentarse


Ejemplo de Políticas:

Políticas

Reclutamiento y Selección

Compensaciones y Beneficios

Administración de personal

Contratación

Prestamos a empleados

Vacaciones



1ra. De su Fijación

2da. De su difusión

3ra. De su coordinación

4ta. De su revisión

periódica

Reglas para la Formulación de Políticas



.


Procedimientos

Son una guía para la acción, porque detallan en forma precisa e inflexible como se va a desarrollar una actividad. Es una secuencia de labores debidamente ordena, cuyo objetivo principal es llevar a cabo una determinada labor. Los procedimientos se apoyan de los objetivos y políticas, ya que son consecuencia de los mismos.


Importancia de los Procedimientos

Tienden a establecer el orden, se procura detallar cada operación ordenándola cronológicamente, explicando que hacer en cada paso

Establece una rutina que deberá invariablemente seguirse cada vez que se presente un caso semejante

Parte instrumental de las políticas

Señala responsables

Fórmula hábitos de actividades

Se requiere conocer las labores de la empresa detalladamente


Guía de la elaboración de procedimientos:

Deberán ser cuidadosamente planeados, de acuerdo con la ciencia y las técnicas con que se relacionan.

Deben estar en constante estudio para simplificar o eliminar las duplicidades.

Deben ilustrar claramente las actividades que implican especificando los recursos utilizables, los gastos, el tiempo y los esfuerzos requeridos.

Conviene que se consignen por escrito, que sean reconocidos y debidamente aplicados, esto a través de los “manuales”, facilitando el adiestramiento del nuevo personal y disminuyendo el tiempo y el costo de operación.

Deben tender a una especialización, para que por medio de este se aproveche al máximo el incremento de las habilidades, los conocimientos y experiencia de los trabajadores.

Los procedimientos deben fijarse por escrito y de

preferencia gráficamente.

Los procedimientos deben ser periódicamente

revisados, a fin de evitar la rutina y la

superespecialización.

Debe cuidarse siempre la duplicidad de los procedimientos.

Reglas para la Formulación de Procedimientos




Contenido de los

Procedimientos

• Identificación de procedimiento

•Objetivo del procedimiento

•Ámbito de aplicación

•Política de operación

•Descripción de las operaciones

• Flujogramas

• Formularios/Formato



Fluxograma/ Flujograma.

También denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Consiste en representar gráficamente situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.

http://www.definicionabc.com/comunicacion/diagrama-de-flujo.php





Manuales de procedimientos:

Los procedimientos administrativos son un conjunto de operaciones en secuencia cronológica que precisan la forma sistemática de hacer determinado trabajo de rutina.

Características

Pueden realizarse en forma de gráficas ,escritas y catalogarse con diferentes criterios.

Se asignan en forma metódica los pasos y operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de una dependencia.

Señalan los diferentes puestos o unidades administrativas que intervienen, precisando tanto su responsabilidad como su participación.

Contienen información y ejemplos de los formularios, impresos, autorizaciones o documentos necesarios, de las máquinas de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar en el correcto desarrollo de las actividades.




Manuales de Políticas:

Señalan los lineamientos generales dentro de los cuales deberán realizarse las actividades de los organismos administrativos. Son un medio de expresar las actitudes de las autoridades superiores respecto a las funciones que realiza la entidad a su cargo. En ocasiones incluyen datos históricos de las entidades correspondientes, a manera de antecedentes que permitan al personal comprender con mayor claridad las política.

Ejemplo: Manual de políticas de personal



Manuales de contenido múltiple: La conveniencia de concentrar

información correspondiente a diferentes tipos de manuales pueden deberse a diferentes motivos:

Que la información correspondiente sea muy breve, por lo cual resulte más económica la concentración de la información en un solo manual.

Que se considere que es de más fácil comprensión la presentación de la información en un solo documento.

Que la metodología de elaboración del manual implique la presentación de la información en forma unitaria, por ejemplo que se presenten las políticas junto con los procedimientos o junto con los objetivos; o bien, que se presenten las Unidades Administrativas con sus políticas y los procedimientos que le son inherentes.



Contenido del Manual.

1. Índice

2. Introducción

3. Título

4. Objetivo

5. Alcances y campo de aplicación

6. Políticas

1. Políticas Generales

2. Políticas Especiales o especificas

7. Procedimientos

8. Instrucciones de trabajo

9. Estructura organizacional

1. Organigrama

2. Roles

3. Descripción del puesto

10. Definiciones

11. Anexos

12. Indicadores de aseguramiento


CONCLUSIONES

• Gracias a esta exposición entendimos la importancia de la Calidad de Vida en el Trabajo y el Cumplimiento de Normas y Procedimientos, así como, aplicarlo en nuestras vidas laborales y por que no en la vida diaria.

• De ahora en adelante sabemos aplicar procedimientos de seguridad e higiene para los trabajadores de cualquier empresa en la que laboremos, para salvaguardar la Calidad de Vida en el Trabajo.

Bibliografía

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. México: Mc Graw Hill.

Mercado, S. (2001). Administración Práctica. México: Limusa. p.p 187-203

(http://www.definicionabc.com/?s=Norma, 2014)

Unidad 2.

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