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UNIDAD 2 DESARROLLO HISTRICO DE LA CALIDAD

Etapas y precursores de la calidad

M. C. P. Adriana Moreno Paredes

1DESARROLLO HISTRICO DE LA CALIDAD: CUADRO GENERAL

2GENSIS de la calidad

3Edad antigua (Siglo viii a. c. al V d. c.)

4

poca Artesanal (Siglo XIII)

5

Revolucin Industrial (Fines del siglo XIX)

6

Control Estadstico de la Calidad (1924)

7Segunda Guerra Mundial (1939-1945)

8

Posguerra Japn (1950)A partir de esta etapa colaboraron varios ingenieros y estadistas en la mejora continua como veremos a continuacin:

9Despus de la 2a. Guerra Mundial viaja a Japn a ensear censos, variabilidad y grficos de control.

14 puntos de Deming, 1992

En su honor, se instituy el Premio Deming en Japn a las empresas que

Ciclo PHVA

La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

EDWARDS W. DEMING (1900-1993)

101. Establezca constancia en el propsito (todos somos responsables de la calidad).

2. Adopte la nueva filosofa (la calidad en todo momento).

3. La estadstica como instrumento de control (terminar con la inspeccin masiva ya que es ms costoso).

4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia estadstica. (Terminar con la prctica de hacer negocio solo sobre el precio y mejore a sus proveedores con cursos).

5. Mejora constante (kaizen) y para siempre el sistema de produccin y el de servicio.

6. Reestructure el entrenamiento (habilidades tcnicas).

7. Mejore la supervisin (instituir el liderazgo de cada trabajador en su propio proceso).14 PUNTOS DE DEMING

118. Elimine el temor dentro de la organizacin (la incertidumbre debilita).

9. Elimine las barreras entre departamentos (optimizar los esfuerzos de comunicacin y trabajo en equipo para cumplir propsitos).

10. Descarte objetivos numricos, carteles y lemas en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. (No es suficiente motivar al trabajador sino se le da herramientas para que pueda hacer bien su trabajo)

11. Elimine cuotas numricas. (Las metas tampoco van a funcionar si no se tienen mtodos de mejora contina).

12. Aliente la educacin y la auto-superacin para todos los empleados (nuevas habilidades y actitudes).

13. Elimine barreras que impiden a las personas alcanzar el sentimiento del orgullo por el trabajo bien realizado. (Cada trabajo es importante para la empresa).

14. Cree una estructura administrativa que aliente los catorce puntos todos los das.

12EL CICLO DE DEMING: PHVA

13Profesor de NY University

En 1950 ense en Japn conceptos de Calidad

Desarrolla la TQC (Total Quality Control)

Triloga de la calidad

JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

14TRILOGA DE LA CALIDAD DE JURAN

15Diferencias culturales entre Japn y USA

Herramientas bsicas para la calidad

Diagrama de pescado o diagrama de causa-efecto

Miembro de la JUSE (Japanese Union of Scientifics and Engeneers), apoy en la formacin del Grupo de Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG).

Hace nfasis en el trabajo en equipo a travs de los crculos de control de calidad y a la responsabilidad de todos los empleados en todas las divisiones de la empresa.

KAOURU ISHIKAWA (1915-1989)

16Introdujo los dispositivos poka yoke.

Un poka yoke (en japons ) es un dispositivo destinado a evitar errores (generalmente por medio visuales o sonoros); algunos autores manejan el poka yoke como un sistema anti-tonto el cual garantiza la seguridad de los usuarios de cualquier maquinaria, proceso o procedimiento.

SHIGEO SHINGO (1909-1990)

17Propuso un programa de 14 pasos llamado cero defectos

Dentro de los libros que escribi se encuentra el titulado La Vacuna de la Calidad.

Philip B. Crosby (1926-2001)

18Introdujo el concepto de Total Quality Control

Implement cuatro procesos clave para el control de la calidad:control de nuevos diseos,control de materia prima, control de producto y, control de procesos especiales.

ARMAND V. FEIGENBAUM

19POSGUERRA- RESTO DEL MUNDO

20

Calidad como supervivencia organizacional

21ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD1960

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ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)1980 EN ADELANTE

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