TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS A 8 DE

FEBRERO DE 2011.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPASFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN C-1

SISTEMAS DE INFORMACION DE LA

MERCADOTECNIA

UNIDAD II: SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN

INTERNA

CATEDRÁTICO: De la Rosa Tovar Claudia

INTEGRANTES:

Sandra Aurelia Ruiz Reynosa

Alan Fabrizio Sánchez Navarro

Paola Carolina Serrano Domínguez

Greysi Yadira Maldonado Hernández

Zuart Solís Hermila Elizabeth

González Gallegos Yesenia

Salinas Villanas Airam Eugenia

Índice

Introducción…………………………………………………………………..3

Concepto……………………………………………………………………..4

Diseño de subsistema……………………………………………………….5

Información originada en contabilidad…………………………………….6

Información originada en finanzas…………………………………………8

Información originada en personal……………………………………….11

Información originada en producción…………………………………….12

Información originada en mercadotecnia…………………………….....15

Conclusión…………………………………………………………………...18

Bibliografía consultada…………………………………………………....19

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Introducción

Vivimos en la era de la información, los

acontecimientos que tienen lugar en alguna

parte del mundo afecta en cierta manera al

resto. Por ejemplo todo lo que se esta viviendo en Egipto (conflictos por la

inconformidad con el gobierno de ese país) viene a tener cierto impacto sobre las

naciones, por ello muchos tienen los ojos atentos a lo que pueda pasar, viendo de

que forma se puede minimizar los impactos o sacar provecho de ello.

Las organizaciones no pueden quedarse atrás o estancarse en este aspecto, de

ahí la importancia de los sistemas de información que permiten estar a la

vanguardia y enfrentar los nuevos retos.

En este tema hablaremos sobre el subsistema de información interna que es una

herramienta poderosa para la toma de decisiones; en la cual obtener información

resulta ser económico y rápido, ya que se encuentra en el seno de la propia

organización, en sus diferentes departamentos los cuales arrojan valiosa

información que es útil para tomar decisiones de manera óptima involucrando los

objetivos de la organización.

Como cita Kotler en su libro “Administrar un negocio bien es administrar su futuro;

y administrar el futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por

Kotler.

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SUBSISTEMA DE INFORMACION INTERNA

CONCEPTO DE SUBSISTEMA DE INFORMACION INTERNA

El ambiente de mercadotecnia se divide en dos grandes subsistemas: subsistema

interno (que se halla en el seno de la organización) y el subsistema externo (que

está fuera de ella).

Para comenzar vemos que:

Sistema es un todo organizado (o un grupo de unidades distintas que constituyen

un todo integrado que funciona u opera en armonía y sincronía, casi siempre en

respuesta a cierto tipo de control.

Información son datos debidamente organizados y que aportan utilidad o

adquieren un carácter relevante para una persona determinada.

Entonces tenemos que:

Un Subsistema de Información de Interna es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es

recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y

precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la

planeación, ejecución y control. Su costo es bajo y se obtiene de forma rápida

Los sistemas de información de la empresa son los encargados de gestionar la

información y hacer posible su utilización.

.

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La información interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una

organización es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan

intercambiando información. Por ello, la información interna en una organización

se considera mucho mas importante (su volumen es generalmente mayor) que la

información externa

Las direcciones de las entidades, en la mayoría de las ocasiones, no disponen de

una información que les resulte verdaderamente útil para dirigir y tomas decisiones

ya que estas son muy voluminosos o no son veraces.

DISEÑO DEL SUBSISTEMA

El diseño del sistema es la estrategia de alto nivel para resolver problemas y

construir una solución. Este incluye decisiones acerca de la organización del

sistema en subsistemas, la asignación de subsistemas a componentes hardware y

software, y decisiones fundamentales conceptuales y de política que son las que

constituyen un marco de trabajo para el diseño detallado.

La organización global del sistema es lo que se denomina la arquitectura del

sistema. Existe un cierto número de estilos frecuentes de arquitectura, cada uno

de los cuales es adecuado para ciertas clases de aplicaciones. La meta no es

diseñar el sistema más elegante sino uno que se adapte a las necesidades de la

organización y lo que sea factible ofrecer económicamente.

El diseño de sistemas es la primera fase de diseño en la cual se selecciona la

aproximación básica para resolver el problema. Durante el diseño del sistema, se

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decide la estructura y el estilo global. La arquitectura proporciona el contexto en el

cual se toman decisiones más detalladas en una fase posterior del diseño. Al

tomar decisiones de alto nivel que se apliquen a todo el sistema el diseñador

desglosa los problemas en subsistemas. El diseñador de sistemas debe tomar las

siguientes decisiones:

Organizar el sistema en subsistemas.

Identificar la concurrencia inherente al problema.

Asignar los subsistemas a los procesadores y tareas.

Seleccionar una aproximación para la aproximación de almacenes de

datos.

Manejar el acceso a recursos globales.

Seleccionar la implementación de control de software.

Manejar las condiciones de entorno.

Establecer la compensación de prioridades.

INFORMACIÓN ORIGINADA EN CONTABILIDAD

Funciones del área contable

Elaborar los Estados Financieros.

Elaborar las declaraciones de impuestos.

Elaborar y verificar el cumplimento de obligaciones fiscales.

Atender los soportes necesarios de control y vigilancia.

Revisar y registrar la información de inventarios.

Revisión mensual de la nómina.

Registrar todas las operaciones causadas en la empresa.

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El propósito de la contabilidad es registrar cada transacción financiera de una

compañía. Desde los salarios de los trabajadores hasta las ventas de cada

artículo. Sin un registro de los gastos de mano de obra, materiales y servicios

adquiridos, una empresa podría descubrir demasiado tarde que vende productos a

un precio inferior de lo que cuesta elaborarlo.

Sin un sistema de cuentas por cobrar, los administradores no sabrían cuánto

dinero debe la empresa a cada proveedor y cuando se vence el plazo. Sin un

sistema que registre y ayude a planear el flujo de caja, los administradores no

tendrían el suficiente dinero en el banco para hacer los pagos a tiempo. Al final del

año, la compañía no presentaría un registro de su situación financiera (balance

general), ni un estado de pérdidas y ganancias.

La contabilidad estuvo entre las primeras funciones de negocio que adoptaron los

sistemas de información y casi todos los negocios del mundo occidental lo usan

para informarse. Los libros de cuentas por cobrar, cuentas por pagar y flujo de

caja se presentan para la computarización y pueden generar balances generales y

estados de perdidas y ganancias a partir de los registros.

Los sistemas de información de contabilidad reciben registros de operaciones de

rutina (como la compra de materia prima, el pago de servicios o la venta de

bienes) provenientes de sistemas de procesamiento de transacciones. El sistema

se dirige de manera automática a cada compra de materias primas o pago de

servicios, al sistema de cuentas por pagar, que lo usa para hacer los cheques.

Luego, un programa especial coteja la elaboración de los cheque contra la cuenta

bancaria de la compañía.

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Cuando una compañía diseña y manufactura un nuevo producto: ¿Cómo puede

determinar un precio que cubra los costos y genere una utilidad razonable?

Debe mantener un sistema que lleve registro de los costos de mano de obra,

materiales, honorarios y todos los demás gastos relacionados en el diseño y

fabricación del producto. Los sistemas de contabilidad de costos usados para

recabar datos sobre los costos incluidos en la producción de productos

específicos, utilizan de manera óptima los SI para reunir los datos necesarios para

establecer precios. Los SI también ayudan a organizar costos a órdenes de trabajo

específicas. Una orden de trabajo es una autorización para realizar un trabajo con

un propósito específico.

Los SI de contabilidad son usados también ampliamente para propósitos

administrativos, ayuda a organizar los presupuestos trimestrales y anuales de los

departamentos, divisiones y corporaciones completas. Los mismos sistemas

ayudan a los administradores a controlar sus presupuestos mediante el rastreo de

ingresos y gastos en un periodo determinado, comparándolos contra cantidades

predichas en el presupuesto.

El uso de los SI de contabilidad propicio que se hicieran nuevas exigencias de los

auditores. Los sistemas electrónicos de contabilidad crearon una nueva

especialidad llamada auditoria de procesamiento electrónico de datos, para

asegurar que los sistemas electrónicos cumplan con las regulaciones estándar y

las reglas aceptables.

INFORMACIÓN ORIGINADA EN FINANZAS

La salud de una empresa se mide por el estado de sus finanzas

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El objetivo de las administradores financieros es administrar el dinero

eficientemente, la cual logran 1) al cobrar las cuentas por pagar lo antes posible,

2) al hacer pagos en el últimos momento permitido por la ley 3) al asegurarse de

que hayan fondos suficientes para las operaciones diarias, 4) al aprovechar las

oportunidades para asegurar los mayores beneficios de los fondos no empleados

en las actividades cotidianas. Estos objetivos pueden cumplirse de la mejor

manera mediante la cuidadosa administración del efectivo y el análisis de sus

inversiones.

Los sistemas de información financiera ayudan al administrador al llevar el registro

de las finanzas de una compañía, pues registran cada recibo de pago y de cobro

para dar cuenta del movimiento del efectivo; emplean software de presupuesto

para llevar registro de planes financieros de una compañía.

A los sistemas que manejan específicamente efectivo de les llama sistema de

administración de dinero que se encarga de realizar transacciones entre las

instituciones financieras que se transfieren grandes cantidades de dinero usando

trasferencia electrónica de fondos, que sirve para la transferencia electrónica de

dinero de una cuenta de un banco a una cuenta de otro banco.

Un número cada vez mayor de compañías e individuos hacen sus operaciones

bancarias a través de la web, como: solicitudes de crédito, pago de cuentas de

fondos, y otras operaciones bancarias. Las operaciones bancarias en línea

ahorran el tiempo que gasten los administradores financieros en el teléfono y

visitas personales a los empleados bancarios.

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Análisis de investigación y servicios

El objetivo de cada inversionista es comprar un bien y venderlo a un precio mayor.

Cuando intervienen en valores, es importante conocer el precio de estos en tiempo

real.

Algunos usos de los sistemas de información financiera son:

Registra millones de precios de valores y sus cambios en periodos largos.

Los inversionistas, en segundos pueden graficar precios de una acción o

bono especifico.

Transmiten en pocos segundos ordenes de compra y venta.

A través de la web permite a las empresas de correduría e inversiones dejar

que sus clientes vean en línea las posiciones de sus cuentas.

Proporciona noticias a los corredores suscritos sobre el precio de acciones,

tipos de cambio, etc.

Ayuda a los administradores de las instituciones financieras a la

administración de las carteras de sus acciones, bonos y otros documentos

comerciales.

Actividades que desarrolla el área de finanzas

Presupuesto.

Contabilidad.

Impuestos.

Proyecto s de inversión.

Costos.

Inventarios.

Auditoria interna y operacional.

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INFORMACIÓN ORIGINADA EN PERSONAL

La comunicación permanente entre las personas que integran el personal de una

empresa es básica para el éxito de ésta. Sin comunicación no es posible ir todos

en una misma dirección.

La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la

empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuáles son los planes, objetivos a

alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa tarea.

La Dirección debe mantener canales abiertos de esa comunicación para informar,

promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus

planes, objetivos y acciones a realizar a su personal. También, debe de utilizar

esos cauces o canales de comunicación para conocer, informarse, pulsar las

opiniones y sugerencias de su personal.

Analizando los siguientes puntos podremos obtener valiosa información:

Reclutamiento y Selección.

Contratación.

Inducción.

Capacitación y desarrollo.

Sueldos y Salarios.

Análisis y descripción de puestos.

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Seguridad e higiene.

Seguridad social.

Prestaciones.

Promociones personales.

Seguridad de los edificios.

Negociación colectiva.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN PRODUCCIÓN.

La producción es el proceso de convertir materias primas en productos. La

administración de la producción es más compleja que los muchos servidores,

debido a que, además de los clientes y el personal, incluye factores no

considerados en el sector de servicios: compra, y almacenamiento de materias

primas, así como la administración de las líneas de producción y ensamble. Tal

vez el logro más importante de la técnica de información de producción es haber

conseguido una mayor agilidad, que es la capacidad de una empresa para ajustar

su proceso de producción en tiempo real para satisfacer demandas de mercado y

producción. Los sistemas de información han sido fundamentales en la reducción

de costos de producción, incluyendo los costos de administración de recursos y el

control de inventarios.

La tecnología de la información colabora con las siguientes actividades de

producción:

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Ayuda a programar las actividades de la planta, optimizando el uso

combinado de todos los recursos: maquinas, personal, herramientas,

materias primas y materias temporales.

Ayuda a planear requisitos materiales de acuerdo con las demandas

actuales previstas.

Ayuda e reubica material rápidamente de una orden a otra, para evitar

que se sobrepasen las fechas de vencimiento.

Permite que los usuarios administren inventarios en tiempo real,

tomando en consideración la demanda y la capacidad de respuesta de

todos los centros de trabajo.

Ayuda a clasificar las ordenes de trabajo de acuerdo con las "

características" de unidades ordenadas, como el color el tamaño de los

productos.

Considera las características de cada recurso (como mano de obra

calificada, configuración de equipo y herramientas especializadas) para

llevar a cabo su tarea.

DE LOS MATERIALES REQUERIDOS

Un área de producción notablemente mejorada gracias a un Si el control de

inventarios, o planeación de requerimientos de materiales (MRP) las técnicas de

control de inventarios tradicionales operaban de acuerdo con el principio básico de

que el futuro inventario se basa necesariamente en el anterior: una vez usado, el

inventario se reemplazaba.

Por el contrario en MRP para el reabastecimiento se toma en cuenta la necesidad

futura que el software de MRP calcula de acuerdo con los pronósticos de

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demanda. Los programas de MPR toman la demanda de los clientes como

entrada inicial.

La entrada principal de los programas de MRP es la cantidad de productos

necesarios y el tiempo en que habrán de requerirse; después calculan la cantidad

de recursos requeridos para requerir sus partes y ensambles. Los programas

emplean pronósticos a largo plazo para colocar pedidos de materiales que

emplean mayor tiempo de producción. Otra entrada importante para las

aplicaciones de MRP incluye una lista de todas las materias primas y demandas

de subcomponentes llamada lista de materias o BOM (Bill Of Material).

ACTIVIDADES QUE DESARROLLA EL AREA DE PRODUCCION

Transformación de la materia prima.

Definición de la operación del servicio.

Diseño y control de los procesos productivos.

Mantenimiento.

Distribución de la planta.

Control de calidad.

Diseño del producto.

Investigación y desarrollo de productos y materiales.

Almacén.

Compras, también llamada logística.

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I

NFORMACION ORIGINADA EN MERCADOTECNIA

Ninguna organización no comercial puede sobrevivir sin vender sus productos o

servicios, por tanto, los negocios intentan persuadir a los consumidores para que

compren lo que producen. Hacen labores de mercadotecnia para detectar a los

grupos de la población con más probabilidades de comprar productos que poseen

las características que ellos mas desean, y las formas más efectivas y eficientes

de hacer una venta cuando un consumidor muestra interés en el producto o

servicio. Debido a que estos esfuerzos dependen principalmente de análisis de

enormes cantidades de datos, los SI se han convertido en herramientas clave en

estrategia de concepción y ejecución de estrategias de mercadotecnia. Cuando la

mercadotecnia tiene éxito, los SI apoyan al esfuerzo de ventas; para convencer al

cliente que siga comprando, los SI dan soporte al servicio al cliente.

INVESTIGACION DE MERCADOS

Pocas organizaciones pueden vender sus productos sin promoción; menos aun

pueden promoverlos con éxito sin la investigación de mercados.

Los sistemas de investigación de mercados ayudan a detectar que sectores de

población y en que regiones es más probable vender un nuevo producto o

servicio. También ayuda a asignarle precio a un producto nuevo durante sus

primeros meses en el mercado.

Muchas compañías han aprovechado con entusiasmo la oportunidad de reunir

datos del consumidor que le brinda la Web. Los consumidores proporcionan datos

personales valiosos a cambio de servicios ofrecidos en la Web o en la

participación en sorteos. La ventaja de este método de acopio de datos no solo en

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su bajo costo, sino también su formato electrónico. Los registros se envían de

manera automática a base de datos, de las que se recuperan después para

análisis.

MERCADOTECNIA OBJETIVO

Para ahorrar recursos los negocios usan tecnología de la información para

promover sus productos entre los compradores más probables (mercadotecnia

dirigida). Los grandes avances en la tecnología de bases de datos permiten que

incluso los negocios más pequeños y modestos usen este tipo de mercadotecnia.

La gran cantidad de información personal que reúnen y adquieren las

corporaciones les permite preparar expedientes electrónicos de los intereses,

gustos y hábitos de los individuos.

La información que poseen les permite dirigirse aun mercado de uno, es decir, un

individuo más que aun grupo. (Algunos expertos en mercadotecnia les gusta

llamarla mercadotecnia 1:1 uno a uno. Debido a que la obtención y el manejo de

datos se ha vuelto tan económico, y las aplicaciones de la mercadotecnia están al

alcance de todos, dirigirse a “un mercado uno de uno” resulta económico en

algunas industrias, sobre todo de servicios financieros. Además las empresas de

software usan información tomada de tarjetas de registro para crear un perfil del

software típico que usa cada cliente. Ellos alientan a los clientes a enviar de

regreso estas tarjetas para recibir ayuda, servicio y a menudo descuento.

Posteriormente el vendedor envía material promocional vía correo tradicional o

electrónico solo a aquellos clientes cuyos perfiles indican interés potencial.

El Telemarketing (mercadotecnia por teléfono) usa mucho la tecnología de la

información por teléfono. El empleado de Telemarketing usa una PC conectada a

una gran base de datos que contiene registros de clientes potenciales o ya

existentes. Con un registro recuperado y desplegado en la pantalla, un empleado

que marca el número presionando una sola tecla o haciendo clic. El empleado le

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habla al comprador potencial mientras observa ese registro de compras de la

persona con la organización o incluso con otras organizaciones.

Aunque no es un mercado objetivo la venta a través de la televisión, también

requiere de tecnología de la información.

LA COMPUTADORA COMO UN MEDIO PARA MERADOTECNIA Y VENTAS

Durante varias décadas la radio y la televisión solo fueron medio de venta. Ahora

también la computadora se ha convertido en un medio para la promoción de

productos.

Los usuarios ahora se sienten atraídos por un sitio Web mediante carteles e

iconos que sirven de vínculo con otros sitios.

Los anuncios comerciales abundan en la Web. Durante varios años las ventas a

través de PC han superado a las ventas. La Web proporciona excelentes

oportunidades de mercadotecnia y ventas.

SERVICIO AL CLIENTE

Las corporaciones consideran el servicio al cliente como una parte importante de

su esfuerzo total de mercadotecnia y ventas. Con el crecimiento de la competencia

y tantas opciones disponibles para los clientes, es muy importante mantener

satisfechos a los clientes. Muchos ejecutivos le dirán que sus compañías no ganan

dinero (e incluso que lo pierden) en la primera venta a un nuevo cliente debido a la

gran inversión en mercadotecnia. Por tanto, usan los servicios al cliente y otras

técnicas para asegurar que se repiten las ventas y para estimular la fidelidad del

cliente.

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Actividades que desarrolla el área de mercadotecnia

Investigación de mercados

Ventas

Asesoría al cliente

Generación de ideas publicitarias

Publicidad

Control de fuerza de ventas

Relaciones públicas

Diseño de empaque

Distribución, entregas de producto

Promociones

Exposiciones

Fijación de precios

Medición de la satisfacción del cliente

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Conclusión

En un mundo cambiante las organizaciones deben pensar seriamente en la

posibilidad de allegarse a estos sistemas de información que sabiéndoles sacar

provecho brindan grandes beneficios.

Cada organización deberá adecuarlo a sus

necesidades y posibilidades para que su

aplicación resulte ser óptima. Por ende es

importante recordar que algunas veces podemos

contar con exceso de información la cual en

ocasiones solo viene a estorbar la toma de

decisiones, en este caso será necesario considerar a personal apto para este

trabajo. Considerando que la información que poseamos será el poder que nos

pondrá en ventaja frente a una situación o viceversa.

No olvidemos que el subsistema de información interna es de suma importancia

como lo es el externo, más cuando actualmente se habla mucho de sistemas

abiertos los cuales intercambian información con el entorno.

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BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

Hernández y Rodríguez, Sergio, Introducción a la Administración.

D. Schewe, Charles. M. Smith, Reuben, Mercadotecnia Conceptos y

Aplicaciones.

Chiavenato, Idalberto, administración de Recursos Humanos, 5a edición,

Editorial McGraw-Hill, México, 2006.

Sitios web consultados

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm

http://www.wikilearning.com/monografia/

la_importancia_de_la_informacion/14763-5

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http://html.rincondelvago.com/mercadotecnia-en-mexico.html

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