UNIDAD 5 tópicos de investigación de mercados.

Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo Puerto

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana ROO

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

H-1 GRUPO: “A”

ASIGNATURA: sistemas de la información de la mercadotecnia

INGENIERO PLACIDO BALAM CAN

UNIDAD 5 tópicos de investigación de mercados.

ACTIVIDAD ENSAYO UNIDAD 5

INTEGRANTES:

DIANA LAURA MAY POOT

ALONDRA YESENIA CASTRO CHI

DANIELA RECIO PEREZ

MIGUEL ÁNGEL CHAN COLLÍ

Felipe Carrillo Puerto Quintana Roo, 12 de junio del 2016

“2013; Año de Belisario Domínguez”“2013; Año por una Cultura de Conservación Ambiental”

ÍNDICEIntroducción 3

5.1 Neuromarketing 4

5.1.1 Visual 5

5.1.2 Auditivo 7

5.1.3 Kinestésico 8

5.2 Marketing Emocional 9

5.3 Geomarketing 11

5.3.1 Beneficios 12

5.3.2 Consideraciones previas para su implementación 13

5.3.3 Implementación 14

Cloncusion 16


INTRODUCCIÓN

Hay diferentes estrategias para poder atraer la atención de los clientes, en esta unidad “tópicos de la investigación de mercados” se mencionará algunas herramientas para saber cómo vender los productos o servicios que ofrece una empresa. Ya que las personas pueden interesarse o presentar interés dependiendo de qué medio le llegue la información o publicidad. El neuromarketing es una estrategia que muchas empresas utilizan ya que permite predecir el comportamiento del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce el producto o servicio, esto les sirve como herramienta o estrategia para poder mejorar su marketing.


5.1 NEUROMARKETING

Estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Hace parte de las neurociencias e identifica las zonas del cerebro que intervienen en el proceso de la compra de un producto o selección de una marca. Es un tipo de especializado de investigación de mercados que utiliza mediciones psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardiaco, respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. El neuromarketing también permite predecir el comportamiento de compra del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce el producto o servicio, sin realizar preguntas al consumidor. El marketing como mencionan, los diferentes autores, se basa en: crear, satisfacer y modificar conductas, con el objetivo de lograr que las necesidades de las personas sean consumadas. Para crear y modificar las conductas, el mercadólogo debe de realizar los estudios correspondientes para conocer las necesidades que presenta el consumidor, es ahí donde nace la idea del Neuromarketing. Al hablar de Neuromarketing hay que entender que es la conjunción de dos disciplinas totalmente diferentes, pero a su vez buscan lo mismo, el entendimiento del ser humano ya sea para el bienestar de una persona y su salud en el caso de la neurología y saber él porque de las necesidades y cómo actúa el cerebro en las tomas de decisiones. En el Neuromarketing confluyen y se integran una serie de ciencias y disciplinas que permite acercarse a un encuentro con el otro, a un encuentro basado en el diálogo. Más allá de los sistemas, de la estructura, de los presupuestos, circulan en el ambiente diálogos; la interpretación de esa confluencia permite mejorar, de una manera innovadora y trascendente, el proceso de comunicación. El Neuromarketing consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la investigación de marketing tradicional. A través de técnicas de medición de la actividad cerebral (como el EGG o la MRI), las “respuestas” de los entrevistados a distintos estímulos (por ejemplo, anuncios publicitarios) son leídas directamente de su actividad cerebral. El objeto de la investigación es un tema sensible que puede provocar respuestas falsas, el Neuromarketing es capaz de obtener directamente respuestas neurofisiológicas de los


entrevistados, sin que medie una verbalización o expresión escrita, por lo que se convierte en prácticamente la única metodología que puede obtener respuestas fiables.

5.1.1 NEUROMARKETING VISUAL

El canal visual es donde primero se ve lo que se debe aprender. Existen distintos medios que usan estrategias para atraer la atención de los clientes, por ejemplo, los anuncios impresos y la televisión usan el canal visual, porque son las imágenes las que impactan directamente al cerebro al llegar mucho más rápido y con mayor eficacia el mensaje que se desea transmitir; de allí que, la publicidad exterior no escapa de esta premisa.

Con respecto al canal visual, este llega a sus consumidores a través del uso de anuncios impresos compuestos por fotografías, imágenes e iconos. Pero según Renvoise y Morín, dicho canal comienza a funcionar si primeramente capta la atención, en pocas palabras, si produce impacto. De esta manera, el impacto visual se logra por medio del uso de una sorpresa visual. En la actualidad se observa como los anuncios impresos usan el canal visual, porque son las imágenes las que impactan directamente al cerebro al llegar mucho más rápido y con mayor eficacia el mensaje que se desea transmitir, de allí que, la publicidad exterior no escapa de esta premisa.

El cerebro es el núcleo centralizador del sistema nervioso central (SNC), donde conviven la emoción, la intuición y la razón. El SNC es la guía o brújula que interpreta todos los sentidos y le da sentido a la vida; integra las sensaciones cromáticas y acromáticas a través de la vista, los olores a través del olfato, el sabor a través del gusto y el tacto a través de la piel. Las principales partes del sistema visual son: la cornea, parte abombada situada al frente del ojo; el arco iris o iris de color; el cristalino; el fluido transparente o humor vítro del globo ocular; la retina, compuesta por millones de bastones y conos; el nervio óptico. El canal visual comienza a funcionar si primariamente capta la atención, en pocas palabras, si produce impacto. De esta manera, el impacto visual se logra por medio del uso de una sorpresa visual. Esta premisa se ve afianzada por los autores al explicar que uno de los seis estímulos del cerebro es el principio y final, es decir, cuando se está en una nueva situación, el cerebro entra en estado de alerta, mientras que este nivel de alerta comienza a bajar una vez que la situación se convierte en conocida y familiar.


Dicho impacto visual puede ser logrado por la publicidad exterior a través de la ciencia del Neuromarketing visual. En este sentido, Malfitano menciona que si muy bien el ser humano es el motor del marketing; esta ciencia da a conocer su raíz, su naturaleza, sus modelos mentales y representacionales, es decir, sus formas de pensar, para así poder satisfacer al consumidor de manera permanente y sostenible. El Neuromarketing Visual se entiende como aquellos conocimientos basados en el circuito de la visión y sus elementos de luz, color, imagen y emoción,

aplicables a la generación del diseño de productos y comunicaciones que impacten al consumidor, en base al estudio de las capacidades de la percepción visual humana. Los colores generan diferentes influencias en las personas. La percepción de los colores a través del sistema visual provoca emociones o sensaciones, al igual que el oído al escuchar música. Por influencia del color, surgen sentimientos tan diferentes como la tristeza o la alegría, la calma o la agresividad, la cólera o la agitación; en definitiva, los colores nos modifican el estado de ánimo. Uso de los colores en el marketing:

- Rojo: Es más usado por la mujer que por el hombre, es el color de la vida, avisos luminosos, no usado en ambientes de trabajo ya que fomenta discusiones e incrementa las reacciones emotivas, trasfondo de odio, miedo, celos, ira y amor.

- Amarillo: Es el color de mayor impacto para la retina humana. Promueve la acción, hace que los objetos sean de mayor tamaño, color de alegría, señala la etapa de madurez (42 a 63 años) en el ciclo humano.

- Azul: El hombre en el occidente se viste de azul, la mujer lo hace solo para controlar al hombre, brilla por su ausencia en el reino animal y vegetal, relacionado con los viajes y la luz azul disminuye la tensión muscular y nerviosa.

- Verde: Desarrollo de nuevas ideas, fomenta la creatividad y la innovación, usado en casas de salud y sanatorios, estimula y recopila, señala la etapa de juventud (20 a 42 años) y es el color más fácil de percibir por el ojo humano.

- Naranja: Festividades y recomendado en ambientes de personas apáticas. - Violeta: Color de la vejez senil, luces nocturnas, en avisos las letras violetas

resaltan sobre fondos amarillos o naranjas, aplicado en juguetes y cosméticos. - Blanco: En detergentes, jabones y blanqueadores, higiene en general y guía de

dirección para localizar información. - Negro: No recomendable para alimentos, el negro connota sexualidad, señala

riesgos, peligros y formula preguntas negativas. - Gris: El gris se asocia a productos duraderos y fiables, delata valor utilitario y

discretamente sofisticado, su neutralidad se presta como aplicación minimalista de color.


5.1.2 NEUROMARKETING AUDITIVO

Se enfoca en base a lo que escuchamos y como se genera por medio del oído una percepción del mundo. Hay un tipo de personas que son más sensibles a la música, sonidos y silencios en el proceso de comunicación. Para el marketing las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos, intensidades, volúmenes, entre otros) representan elementos primordiales en los procesos que implican la transmisión de emociones al cliente, el reconocimiento de marcas, posicionamiento, publicidad, venta personal y marketing directo. La música y lenguaje: en neuromarketing, la música

es, al igual que el lenguaje, un medio de comunicación con el cliente.

Los sentimientos pueden expresarse a través de los sonidos; un llanto, una risa o el sonido de una guitarra pueden transmitir la sensación de paz o de libertad, pero es necesario saber qué es lo que queremos comunicar. Al sincronizar las emociones con los sonidos podemos crear melodías, mensajes y muchas veces no sabemos describir que nos atrae del sonido, pero este puede penetrar en lo más profundo de nuestra psiquis y ligarnos al pasado como también al presente. En cada mapa los sonidos de alta frecuencia excitan las neuronas situadas en uno de sus extremos, mientras que los de baja frecuencia excitan las que se hallan en el extremo opuesto. Cada área específica de la corteza primaria se encarga de analizar algún rasgo específico de los sonidos: tonos sonoros, dirección de la que proviene el sonido, comienzos bruscos de los sonidos, modulaciones particulares, entre otros.

Muchas de las neuronas que se encuentran en la corteza auditiva de asociación no responden solamente a frecuencias sonoras específicas en el oído, sino que también asocian diferentes frecuencias de sonido entre sí, al igual que la información sonora con otras áreas sensitivas corticales. Para el marketing, las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos, intensidades, volúmenes, entre otros) representan elementos primordiales en los procesos que implican la transmisión de emociones al cliente, el reconocimiento de marcas, posicionamiento, publicidad, venta personal y marketing directo La Universidad de Shiffield, indican que los tonos femeninos toman toda el área auditiva del cerebro, mientras que la voz masculina requiere del área subtalámica; por ellos “las mujeres tienen una voz natural con sonidos más complejos. Es más que razonable, entonces, no poder sostener la atención en el diálogo con una mujer por


mucho tiempo”. Público femenino: tomar nota de que a la hora del marketing auditivo las mujeres deberían ser más concretas en la conversación, porque científicamente se torna difícil escucharlas por mucho tiempo. Sector masculino: favor de tomar registro de esta particularidad y utilizarla cuando corresponda.

5.1.3 NEUROMARKETING KINESTÉSICO

Esta última rama, no menos importantes a las anteriores, se utiliza con menos frecuencia ya que es por medio del tacto, gusto y olfato. La forma en la que se presenta es cuando en determinados puntos de venta se realizan degustaciones y presentaciones de los productos y las personas pueden probar, tocar y depende del producto, oler. Cuando nos referimos al marketing kinestésico estamos estableciendo las diferentes formas o maneras de seducir los clientes, por medio de los aromas, el gusto o el tacto. Para ellos, nos valemos de las situaciones a las que el consumidor se adapta y en las que reacciona ante los diferentes estímulos y del efecto que produce en sus sentidos.

Se trata de comprender como funcionan los mecanismos de influencia kinestésica en el momento de decisión de compra por parte del cliente o consumidor. La inspección táctil del producto es determinante; en muchas ocasiones, es el aspecto que decide que se realice la transacción. Para la mayor parte de los consumidores, la inspección personal del producto es un requisito previo a la compra. Antes de adquirir un producto, el consumidor promedio debe, por lo menos, tocar. Al observar un sillón, por ejemplo, el cliente toma en consideración, en primer lugar, lo que llama su atención por los ojos; luego, antes de decidir la compra, pide probarlo y aprecia la comodidad, analiza cómo se amolda al cuerpo, pasa las manos para percibir la textura de la tela, y recién entonces decide comprar o no comprar, la ergonomía física aporta elementos importantes en cuanto al estudio de posturas apropiadas para realizar trabajos en oficina, el taller o el hogar. El tacto es un sentido que se debe tener muy en cuenta en los estudios sobre el comportamiento del consumidor. No debemos olvidar que la atracción por un producto entra por los ojos, pero es el hecho de tomar contacto el que determina la compra, es decir, el juicio del ojo se corrobora con el juicio de la mano. El Neuromarketing Kinestésico toma en cuenta a las personas que prefieren los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato. Cuando nos referimos al marketing Kinestésico estamos estableciendo las diferentes formas o maneras de seducir a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. Para ello, nos valemos de las situaciones a las que el consumidor se adapta y en las que reacciona ante los diferentes estímulos y del efecto que produce en sus sentidos. Se trata de comprender como funcionan los mecanismos de influencia Kinestésica en el momento de decisión


de compra por parte del cliente o consumidor.

5.2 MARKETING EMOCIONAL

Se concentra en promover sentimientos-emociones que generan actitudes y acciones favorables hacia la marca. Es la construcción de esa relación marca-cliente con base en las experiencias, que también permite que los consumidores sean promotores de nuestro servicio. En nuestra era el marketing no vende productos o atributos, vende beneficios y promesas emocionales, recuerda que el marketing es una batalla que se no se pelea con productos sino con percepciones y emociones.

El Marketing ha tenido que dar un nuevo giro en la gestión empresarial y apoyándose en otras necesidades que están más arraigadas en el consumidor: las emociones. El Marketing emocional puede parecernos a primera vista un

concepto un poco confuso: ¿Puede una empresa, cuyo principal objetivo es incrementar las posibilidades que un cliente vuelva a comprar, tener realmente una relación “emocional” con él? Las emociones también generan nuevos mercados. Uno de los principios fundamentales del Marketing: “limitarse a cubrir una necesidad no es suficiente, la mayoría de las decisiones de compra se basa en la emoción”. El marketing emocional se basa en el hecho de que la compra es una emoción, se impulsa por una emoción. El marketing emocional basa sus estrategias en establecer un vínculo efectivo y duradero con el clienteExisten varias razones por las que los clientes compran y son: seguridad, afecto, orgullo, bienestar, novedad y economía. El marketing emocional se va a centrar en el afecto y también en contrarrestar las razones por las que la gente no compra. Las emociones más importantes que van a existir en la toma de decisiones de la compra o no van a ser: la pereza, la codicia y el temor. Lo que motiva a contratar un producto o servicio en muchas ocasiones no es el precio, y si bien muchas personas se motivan o se dejan guiar sólo por el factor precio, lo cierto es que existen otras razones para comprar en una empresa, entre las cuales puede ser la estrecha conexión con la empresa o los ideales de la empresa. Los papeles que pueden cumplir las emociones son:


-Comunicar las ventajas o atributos de cada producto. - Influir en las actitudes y decisiones de compra. - Actuar como beneficios para los clientes y no sólo como herramientas para llegar

a un fin. Diversas investigaciones han demostrado que la satisfacción por un producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo más: los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aquí es donde entra en juego el Marketing emocional. Estas investigaciones han demostrado que las relaciones emocionales se crean entre una persona y algo que ésta experimenta (un sonido, una palabra, una persona que encuentra), dentro de los primeros milisegundos, mientras que los impulsos cognitivos sólo comienzan a aparecer medio segundo después.


5.3 GEOMARKETING

Permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.; localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados. El mapa digital permite a los comerciantes o dueños de empresas analizar los datos por región geográfica (por ejemplo, una zona suburbana bordeando una gran ciudad) o la ubicación física específica (como una rienda en particular).

El Geomarketing es una herramienta SIG (Sistema de Información Geográfica) que combina variables de marketing con variables sociodemográficas en áreas concretas, de gran utilidad para empresas que, por ejemplo, se quieren expandir o implantar, como población, renta o nivel sociocultural, entre otras. Los modelos de análisis utilizados en Geomarketing se basan en la correlación que existe entre el lugar de residencia del consumidor y sus costumbres de consumo y comportamiento comercial. Proporciona una asignación de recursos más precisa y con retornos de inversión mayores, y aumenta la capacidad de estudio al aceptar focalizar los recursos de forma más eficaz. La misión del Geomarketing consiste en abordar los cuatro elementos del Marketing-mix (producto, comunicación, distribución y precio) desde la perspectiva espacial que subyace a todos ellos.


5.3.1 BENEFICIOS GEOMARKETING

Enriquecer el conocimiento de los clientes actuales es uno de los beneficios del geomarketing más reconocidos y comúnmente mencionados. En este sentido, la geolocalización de clientes puede integrarse en una estrategia de segmentación estratégica, añadiendo la dimensión espacial al set de variables y enriqueciendo el conocimiento de los clientes y su comportamiento.

Entre sus principales beneficios, se puede destacar: - Visualizar las ventas por cliente, zonas de venta, sectores, parroquias,

municipios, poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para los análisis de las ventas.

- Identificación de los clientes más rentable, agrupación de los mismos en hogares, por ejemplo, con la integración de mapas y cuadro de mando de clientes.

- Analizando la procedencia geográfica de clientes, zonas de atracción real de compradores, como en geomarketing y procedencia geográfica de clientes.

- Combinando la geolocalización de clientes, asignación de coordenadas, con estudios de target con microdatos de encuestas publicas

- Optimización de la inversión en acciones de marketing. - Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en

determinados segmentos del mercado.- Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de Merchandising y rutas de

cobranza. - Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia,

etc. - Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.


-Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se está

cubriendo. - Responder a preguntas como: ¿Es óptima la localización actual de mi negocio?

¿Dónde se podría ubicar una nueva sucursal? ¿Dónde dirigir una campaña publicitaria?

- Análisis del potencial del mercado – domicilios por rango de ingresos. - Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.

5.3.2 CONSIDERACIONES PREVIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.

Esta forma parte de las estrategias de 360º. Para el geomarketing se deben considerar algunos aspectos básicos como las bases de datos homologada a los criterios de las autoridades de la región de la cual estamos implementando. Los puntos e interés o de venta de georreferenciar deben contar con los siguientes datos para tener una mejor precisión:

- Base de Datos homologada a los criterios de las Autoridades de la región en la cual estemos implementando.

- Los puntos de interés o de venta a georreferenciar deben contar con los siguientes datos para tener una mayor precisión:a) Calle principal b) Número interior c) Número exterior d) Entre calle y calle e) Colonia f) Código postal/Zona postalg) Población/provincia h) Estado/Entidad Federativa i) Referencias (Datos adicionales que permitan una mayor ubicación) j) Un SIG, (Sistema de Información Geográfica), es un sistema de

almacenamiento y procesamiento de datos que tiene como objetivo la obtención de información socio-demográfica geográficamente referenciada, aplicable a diferentes campos del conocimiento social y de la gestión empresarial.

- Se obtienen datos estandarizados y modelos espaciales con los que se generan mapas de distribución de la población, extraordinariamente útiles para la gestión comercial de las empresas y multiplicar las ventas.


-Implican una combinación de estudios geográficos, estadísticos y de visualización

grafica de mercado y principalmente a la investigación de la localización del negocio.

5.3.3 IMPLEMENTACIÓN.

Las empresas mejor situadas para el uso de geocomercialización son los que tienen más acceso a los datos de localización, como las compañías de teléfonos celulares y otros proveedores de servicios móviles. Sin embargo, geomarketing puede ser utilizado prácticamente por cualquier tipo de negocio, ya que la tecnología digital ha

hecho que sea posible implementar incluso para las pequeñas empresas y pequeños negocios.

En un plan de geo-marketing, los datos del cliente se almacenan en bases de datos de la compañía, recopiladas de una variedad de fuentes (las transacciones en línea dispositivos móviles, tarjetas de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones, tarjetas de garantía, fuentes de terceros, etc.) estos datos se aplican a uno o varios mapas digitales.

Los datos se usan, de acuerdo con los objetivos de negocios específicos, tales como la localización de la ubicación de los clientes existentes para una nueva promoción o identificación de las variaciones regionales en los resultados de una promoción establecida.

La tecnología GIS y las técnicas de Geomarketing se están utilizando cada día por mayor número de empresas para racionalizar y optimizar sus recursos y estrategias de comercialización de productos y servicios. Las empresas necesitan vender el producto adecuado, a las personas adecuadas y en los momentos y lugares adecuados, pensando más que en el valor actual de la venta, en el valor futuro del cliente, es decir, “vender bien para poder seguir vendiendo a largo plazo”. La aplicación del Geomarketing en la mejora de la acción comercial se plasma en diferentes ámbitos de acción:

- Determinación de Áreas de Influencia de una Red de Puntos de Venta –- Gestión de Redes de Puntos de Venta - Apertura de Nuevos Establecimientos - Especialización de la Red de Establecimientos - Planificación de Rutas


-Planificación de Medios La implementación de los Sistemas de Información

Geográfica (GIS) genera una toma de decisión más rápida y menores costos de trabajo. A través de un GIS los mapas pueden ser integrados fácilmente con otros datos. Cualquier información en una tabla puede visualizarse en un mapa instantáneamente y cualquier problema representado en el espacio puede analizarse ciento de veces más rápido, relacionados con otros datos georreferenciados, como direcciones o información demográfica. Los Sistemas de Información Geográfica GIS|SIG permiten interrelacionar toda la información demográfica, de mercado y propia de su empresa en una sola vista y analizarla.


CONCLUSIÓN

Por último, se puede decir que el uso de la investigación de mercado está en constante cambios, en la actualidad las empresas buscan nuevas formas de implementación de estrategias para acercarse a sus clientes y atraer su atención y así lograr satisfacer sus necesidades de una manera más eficaz y eficiente. Los empresarios ya saben qué tipo de marketing utilizar para atraer más clientes a sus productos o servicios que ofrecen. Pero están en constante mejora para poder atraer a más clientes y tener un mejor resultado con ayuda al tipo de marketing que utilizan.

El neuromarketing más conocido es el visual, ya que, la publicidad que más se utiliza son los volantes, anuncios, trípticos, entre otros, y es el primero que suele llegar a las personas. A través de este las personas ponen su interés en la empresa. Cuando las personas ven las imágenes o presentaciones de los productos suelen tener un interés si es de su gusto o simplemente si les llama la atención. Y en muchas ocasiones tienen un impulso de querer comprar o adquirir el producto o servicio y muchas veces no necesitan de este.

El marketing auditivo a veces se presenta como una mezcla de visual con este, ya que muchas empresas realizan videos para poder promocionar lo que venden, pero la música en ocasiones es muy contagiosa y hace que las personas se las aprenden y por ende piensen en lo que la empresa vende u ofrece.

El marketing kinestésico en muy pocas ocasiones se presenta, ya que es a través de sentidos como el olfato, el gusto o el tacto por el cual el cliente tiene que seducir al cliente para que este pueda decidir comprar el producto.

Lo que es el marketing emocional una de las empresas que más lo utilizan es la Coca-Cola, porque cuando realiza videos en temporadas navideñas, utiliza este tipo de marketing y hace que uno se enamore de este comercial y que sienta lo que está viendo y escuchando.


Con ayuda del geomarketing las empresas pueden localizar a sus posibles clientes en determinados puntos o zonas donde les sea posible, ya que combina el marketing con lo sociodemográfico. El Geomarketing gracias a los cuatro elementos del Marketing-mix producto, comunicación, distribución y precio es de gran ayuda para las empresas.


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