UNIDAD DIDACTICA IV EL CUESTIONARIO

FINALIDAD

DETERMINAR LOS FACTORES QUE PERMITEN MEJORAR LA PRECISIN DE LAS ENCUESTAS.

ANALIZAR EL MARCO CONCEPTUAL DEL DISEO DE CUESTIONARIOS.

COMPRENDER EL PROCESO DE ELABORACIN DE CUESTIONARIOS.

CAPITULO IV

EL CUESTIONARIO

OBTENCIN DE INFORMACIN: DATOS PRIMARIOS

2. DEFINICIN, FUNCIN Y ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIOS

3. DISEO DE CUESTIONARIOS

4. FORMATO DE RESPUESTAS

1. OBTENCION DE INFORMACINDATOS SECUNDARIOSINFORMACIN PROCESADA PARA FINES DISTINTOS AL DEL ESTUDIODATOS PRIMARIOS

INFORMACIN ESPECIFICA NECESARIA PARA EL ESTUDIOOBSERVACINOBSERVAR LA SITUACIN QUE INTERESA Y CONSIGNAR TODO LO QUE SEA IMPORTANTECOMUNICACINUSANDO UN CUESTIONARIO INTERROGAR A LAS PERSONAS PARA OBTENER LA INFORMACIN DESEADAESTRUCTURA

ESTRUCTURADA NO ESTRUCTURADAOCULTAMIENTO

SIN OCULTAMIENTO CON OCULTAMIENTOENTORNO

NATURAL ARTIFICIALMETODOS DE ADMINISTRACIN

HUMANA MECANICOESTRUCTURA

GRADO DE UNIFORMIDAD IMPUESTO AL CUESTIONARIO

ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADOOCULTAMIENTO

NIVEL DE INFORMACIN SOBRE EL OBJETIVO DEL ESTUDIO QUE SE COMUNICA AL ENTREVSITADO

SIN OCULTAMIENTO CON OCULTAMIENTOMETODOS DE APLICACIN

PERSONAL TELEFONICA FAX CORREO CORREO ELECTRONICO INTERNET

2. EL CUESTIONARIOES UN ESQUEMA FORMALIZADO DE PREGUNTAS QUE EL ENTREVISTADO DEBE RESPONDER Y AS EL INVESTIGADOR PUEDA RECOPILAR LA INFORMACIN QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR SU ESTUDIO. 2.1. FUNCIONDETERMINAR LAS CARACTERSTICAS DEL ENTREVISTADO (INDIVIDUO U ORGANIZACIN), LA MEDICIN DE SU COMPORTAMIENTO (PASADO, PRESENTE Y FUTURO) Y FINALMENTE, LAS ACTIVIDADES QUE DESARROLLA (COMPONENTES: COGNOSCITIVO, AFECTIVO Y COMPORTAMIENTO)2.2. ESTRUCTURA INFORMACIN DE IDENTIFICACINNOMBRES Y APELLIDOS, RAZON SOCIAL; DIRECCIN, TELEFONO; DATOS SOCIALES Y ECONMICOS, TIEMPO Y FECHA DE LA ENTREVSITA; CODIGOS SUPERVISOR Y ENTREVSITADOR, CODIGOS MUESTRALES.B. SOLICITUD DE COOPERACININDICAR QUIEN REALIZA EL ESTUDIO, CAL ES EL OBJETIVO DEL ESTUDIO Y EL TIEMPO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA. MOTIVAR AL ENTREVSITADO PARA LOGRAR SU APOYO Y SUMINISTRE LOS DATOS.C. LAS INSTRUCCIONES NECESARIASINDICAR CON PALABRAS SENCILLAS LAS INSTRUCCIONES REQUERIDAS PARA QUE EL ENTREVSITADO PUEDA LEER Y RESPONDER TODAS LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO.D. LA INFORMACIN SOLICITADAPARTE MODULAR DEL CUESTIONARIOQUE INCLUYE EL CONJUNTO DE PREGUNTAS QUE PERMITIRA OBTENER LOS DATOS PARA REALIZAR EL ESTUDIOE. CARACTERISTICAS DEL ENCUESTADOCARACTERSTICAS SOCIO ECONOMICAS Y OTRAS DEL ENTREVSITADO QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR EL ESTUDIO. NO INCLUIR SI ESTA EN LA PRIMERA PARTE

3. DISEO DEL CUESTIONARIO REPASO DE LAS CONSIDERACIONES PRELIMINARESLISTADO DE NECESIDADES DE INFORMACIN. DISEO TECNICO DEL ESTUDIO. POBLACIN OBJETIVO: CARACTERISTICAS. ESCALAS DE MEDICIN. PROCESAMIENTO HA UTILIZAR. TIPO DE ANALISIS.B. DECIDIR SOBRE EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTASEVALUAR VOLUNTAD DEL ENTREVISTADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS. DATOS INEXACTOS DEBIDO A QUE EL ENTREVISTADO ES OLVIDADIZO, NO INFORMADO O DESCONOCE TEMA EN ESTUDIO. LA SITUACIN NO ES APROPIADA PARA REVELAR LOS DATOS. DATOS ENBARAZOSOS (HIGIENE, CONSUMO). RETO POTENCIAL PARA PRESTIGIO E IMAGEN DEL ENCUESTADO: EDAD, EDUCACIN, INGRESOS, HIJOS, ETCC. DECIDIR SOBRE EL FORMATO DE LAS RESPUESTASABIERTAS O LIBRES: ENCUESTADO RESPONDE CON SUS PROPIAS PALABRASCERRADAS O DE SELECCIN MULTIPLE: ENCUESTADO ELIJE UNA RESPUESTA DE UN LISTADO SUMINISTRADO POR EL ENTREVISTADORD. DECIDIR SOBRE LA FORMULACIN DE LAS PREGUNTASDEBE SER DE TAL FORMA QUE EL INVESTIGADOR Y EL ENCUESTADO LE DEN EL MISMO SIGNIFICADO. PAUTAS: UTILIZAR PALABRAS SENCILLAS Y APROPIADAS AL TEMA DE ESTUDIO). PROCEDER DE LO GENERAL A LO ESPECFICO. NO INCLUIR PREGUNTAS TENDENCIOSAS. EVITAR ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS IMPLCITAS. EVITAR CLCULOS O GENERALIZACIONES. NO ESFUERZO DEL ENCUESTADO. E. DECIDIR SOBRE LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTASORDEN DE ACUERDO A PERSPECTIVAS DEL ENTREVISTADO, DE ACUERDO COMO EL PENSARIA SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO. AL INICIO PREGUNTAS SENCILLAS E INTERESANTES PARA MOTIVARLO AL FINAL PREGUNTAS POCO INTERESANTES Y DIFICLES. DIAGRAMA DE MOVIMIENTO DE PREGUNTASF. DECIDIR SOBRE LAS CARACTERISTICAS FISICAS DEL CUESTIONARIOCALIDAD Y COLOR DEL PAPEL. COLOR DE LETRAS, CUADROS, LINEAS, TIPO DE LETRAS. PREGUNTAS Y RESPUESTAS EN UNA PAGINA. UTILIZAR BIEN PARENTESIS, CUADROS, CIRCULOS, RECTANGULOS.G. LLEVAR A CABO LA PRUEBA PRELIMINAR, REVISIN Y ELABORACIN FINALPRUEBA PILOTO DEL CUESTIONARIO. EVALUARLO: ES UNA CONVERSACIN? SE PUEDE SEGUIR EL FORMATO DEL CUESTIONARIO? SE ENTIENDE Y SE PUEDE CONTESTAR CON FACILIDAD LAS PREGUNTAS?

3.1. ACRONIMO (QUESTIONNAIR) CUESTIONARIO

Q preguntas que los entrevistados puedan contestar U motivar al entrevistado E eliminacin de los errores S especificar la informacin necesaria T ipo de mtodo de entrevista I individual, contenido de la pregunta O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder N o estructuradas contra estructuradas N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas A comodar las preguntas en el orden apropiado I dentificar la forma y disposicin R eproduccin del cuestionario

1. PREGUNTAS ABIERTAS O LIBRES

1.1. PREGUNTAS ABIERTAS BSICAS

QU ES LO QUE LE GUSTA MS DE ESTE PRODUCTO? POR QU LE GUSTA MS? POR QU DICE ELLO?

1.2. PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO

1.2.1. DE PROFUNDIZACIN (HASTA QUE NO TENGA MS QUE AADIR EL ENCUESTADO) QU MS LE GUSTA DE DICHO PRODUCTO? QU OTRA COSA LE GUSTA DEL PRODUCTO? QU MS?

1.2.2. DE CLASIFICACIN (PARA CLASIFICAR MS LA PREGUNTA) EN QUE SENTIDO ERA MS DULCE EL PRODUCTO? EN QUE SENTIDO ERA MS ACEITOSO EL PRODUCTO? QU QUIERE DECIR EXACTAMENTE CON LO QUE UD. HA MENCIONADO ANTERIORMENTE? PUEDE UD. EXPLICAR QUE QUIERE DECIR CON ELLO?4. FORMATO DE RESPUESTAS

2. PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE

PARA EL DISEO DE ESTE TIPO DE PREGUNTAS DEBE TENERSE EN CUENTA LO SIGUIENTE:

EL NMERO DE ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS DEBE SER COLECTIVAMENTE EXHAUSTIVAS, ES DECIR DEBEN INCLUIRSE TODAS LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS.

ES IMPORTANTE SEALAR QUE DEBE CONSIDERARSE COMO ALTERNATIVA FINAL DE RESPUESTA "OTRO(S)", INDICANDO QUE EL ENCUESTADO LO ESPECIFIQUE Y PARA LO CUAL SE DEBE DEJAR EL ESPACIO NECESARIO PERTINENTE.

DEBEN SER MUTUAMENTE EXCLUYENTES, DE TAL FORMA QUE EL ENCUESTADO IDENTIFIQUE CLARAMENTE UNA ALTERNATIVA DE RESPUESTA.

DEBE EXISTIR IMPARCIALIDAD EN LA POSICIN DE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA, ES DECIR EL CONTENIDO Y/O NMERO DE LAS RESPUESTAS DEBEN ROTARSE O ALTERARSE

2. PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE2.1. PREGUNTAS DE RESPUESTA MLTIPLE.

2.1.1. DICOTMICAS (DOS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA)

HA LEDO UD. ALGUNA VEZ ESTE AVISO? HA IDO UD. A LA TIENDA X HA COMPRAR EL PRODUCTO Y? ESTA UD. DE ACUERDO O NO CON ESTA PROPAGANDA? TIENE UD. ESTE PRODUCTO? CREE UD. QUE HABR SEGUNDA VUELTA ELECTORAL? HA COMIDO UD. ALGUNA VEZ EL PRODUCTO X?. LAS RESPUESTAS PODRAN SER: SI/NO, HICE/NO HICE, ESTOY DE CUERDO/NO ESTOY DE ACUERDO, USE/NO USE, LE/NO LE, VI/NO VI, O/NO O, ETC. DEBE INCLUIRSE COMO ALTERNATIVA NEUTRAL: SIN OPININ, NO S, NO SABE, S Y NO, AMBOS, ETC.

2.1.2. RESPUESTAS MLTIPLES

CMO RESULTO EL PRODUCTO QUE CONSUMI? AGRADABLE ( ) DESAGRADABLE ( ) DESAGRADABLE ( ) MS O MENOS AGRADABLE ( ) NI AGRADABLE NI DESAGRADABLE ( )CUL DE LAS SIGUIENTES MARCAS LE GUSTA MS? MARCA A ( ) MARCA B ( ) MARCA C ( ) MARCA D ( )

2.2. PREGUNTAS DE ESCALAS2.2.1. UNIPOLARES: PARA CARACTERIZAR ATRIBUTOS DE PRODUCTOS. NO DEBEN TENER EXTREMO OPUESTO. CMO ERA EL SABOR DE LA BEBIDA? - EXCELENTE ( ) MUY BUENO ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) MUY MALO ( ) PSIMO ( ) CMO CALIFICARA UD. EL AVISO DEL PRODUCTO X? - MUY INTERESANTE ( ) BASTANTE INTERESANTE ( ) ALGO INTERESANTE ( ) POCO INTERESANTE ( ) NADA INTERESANTE ( )2.2.2. BIPOLARES: PARA CARACTERIZAR ATRIBUTOS EN PRUEBA DE PRODUCTOS. CON EXTREMOS OPUESTOS. PARA CONOCER DIMENSIONES BSICAS DE PRODUCTOS: A) EVALUACIN : BUENO VS MALO B) DE ACTITUD : ACTIVO VS PASIVO C) DE POTENCIA: FUERTE VS DBIL LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS X Y Y LE GUSTA? - MUCHSIMO ( ) MUCHO ( ) REGULAR ( ) POCO ( ) NO ME GUSTA ( ) EL NIVEL DE CONDIMENTO DEL PRODUCTO ES? - FUERTE ( ) ALGO FUERTE ( ) APENAS FUERTE ( ) ALGO SUAVE ( ) - SUAVE ( ) EL COLOR DEL PRODUCTO ES? DEMASIADO CLARO/OSCURO ( ) ALGO CLARO/OSCURO ( ) APENAS CLARO/OSCURO ( ) - ALGO OSCURO/CLARO ( ) - DEMASIADO OSCURO/CLARO ( )2.2.3. HEDONISTAS: PREFERENCIAS DE PRODUCTOS POR SUS ATRIBUTOS FSICOS. GUSTOS Y DISGUSTOS. CONSIDERANDO TODO SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO CUL DE LAS SIGUIENTES EXPRESIONES LE GUSTA O DISGUSTA COMO UN TODO? ME GUSTA EN EXTREMO ( ) ME GUSTA DEMASIADO ( ) ME GUSTA MUCHO ( ) ME GUSTA BASTANTE ( ) ME GUSTA MODERADAMENTE ( ) ME GUSTA POCO ( ) NO ME GUSTA NI DISGUSTA ( ) NO ME GUSTA NI DISGUSTA ( ) ME DISGUSTA INTENSAMENTE ( )2.2.4. DE INTENCIONES DE COMPRA POR LAS CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO, ESTARA UD. INTERESADO EN COMPRAR EL PRODUCTO? -DEFINITIVAMENTE LO COMPRARA ( ) PROBABLEMENTE LO COMPRARA ( ) PODRA COMPRARLO O NO ( ) PROBABLEMENTE NO LO COMPRARA ( ) DEFINITIVAMENTE NO LO COMPRARA ( )

2.2.5. DE ACUERDO/DESACUERDO: MEDICIONES DE ACTITUDES

PARA CADA PROPOSICIN POR FAVOR INDICAR SI UD. ESTA?MUY DE ACUERDO ( ) ALGO DE ACUERDO ( ) APENAS DE ACUERDO ( ) - NO ESTA DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ( ) APENAS EN DESACUERDO ( ) ALGO EN DESACUERDO ( ) FUERTEMENTE EN DESACUERDO ( )

1. LOS EJERCICIOS DE LA ASIGNATURA REFLEJAN ASPECTOS IMPORTANTES.2. LOS DEBERES DE LA ASIGNATURA SON RAZONABLES Y APROPIADOS3. LOS LIBROS BASICOS SON ADECUADOS PARA CUBRIR EL TEMARIO DE LA ASIGNATURA4. LA ASIGNATURA HA AUMENTADO MI INTERES EN LA MATERIA.5. EL PROFESOR INTEGRA TEORA Y PRCTICA

ESCALA DE LIKERT

COMPLETAMENTE DE ACUERDO ( ) DE ACUERDO ( ) NI EN ACUERDO NI EN DESACUERDO ( ) EN DESACUERDO ( ) COMPLETAMENTE EN DESACUERDO ( )EL PERSONAL DEL CONSULTORIO FUE CORTEZEL CONSULTORIO ESTA LIMPIOEL MEDICO ME TRATO BIENESPERE POCO TIEMPO PARA QUE ME ATENDIERANEL CAJERO FUE MUY AMABLEEL PERSONAL SE COMPORTO DE MANERA PROFESIONALDINOS TU GRADO DE SATISFACCIN CON LA REPUTACIN DE TU UNIVERSIDADDINOS TU GRADO DE SATISFACCIN CON LA REPUTACIN DE TU FACULTAD

2.3. PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO

2.3.1. PREFERENCIAS: PRUEBAS DE PRODUCTOS

QU SABOR PREFIERE UD.? MENTA ( ) NARANJA ( ) DULCE ( ) FRESA ( ) AMBOS ( ) TODOS ( )

QU COLOR PREFIERE UD.? BLANCO ( ) VERDE ( ) NEGRO ( ) AMARILLO ( ) AMBOS ( ) TODOS ( )

2.3.2. DE ORDENAMIENTO EN RANGOS: RANGO ORDEN

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS EN RELACIN CON EL GUSTO O PREFERENCIA. INTENSIONES DE COMPRA, NATURALEZA, FORMA, ETC. ORDENE UD. DE LA MS IMPORTANTE A LA MENOS IMPORTANTE LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS A, B Y C DEL PRODUCTO X: A B C 1. MUY IMPORTANTE ( ) ( ) ( ) 2. MS IMPORTANTE ( ) ( ) ( ) 3. POCO IMPORTANTE ( ) ( ) ( ) 4. MODERADAMENTE IMPORTANTE ( ) ( ) ( ) 5. NADA IMPORTANTE ( ) ( ) ( )

2.4. MISCELNEAS: MEZCLA DE TIPOS DE PREGUNTAS.2.4.1. DIFERENCIAL SEMNTICO (OSGOOD)ESTUDIO DE IMAGEN DE LA EMPRESA O MARCA. ESTA ESCALA DEBE ESTAR COMPUESTA POR FRASES O ADJETIVOS BIPOLARES.POR FAVOR COLOQUE UD. UNA "X" EN EL ESPACIO QUE MEJOR REPRESENTE SU OPININ SOBRE LA MARCA DE LA BEBIDA A: +2 +1 0 -1 -2 BEBIDA MUY ESPECIAL ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) UNA BEBIDA MSDEBIDA DIVERTIDA ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) BEBIDA POCO SERIABEBIDA DE CALIDAD ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) BEBIDA MEDIOCRETODOS LA BEBEN ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ALGUNOS LA BEBENLA ESCALA DE OSGOOD CUANTITATIVAMENTE ES: 7 6 5 4 3 2 1 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3LA ESCALA DE STAPEL ES UNA MODIFICACIN DE LA ANTERIOR. CLASIFICACIN DE 10 PUNTOS QUE OSCILAN ENTRE +5 +4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 -5 . SIRVE PARA MEDIR DIRECCIN E INTENSIDAD DE ACTITUDES. EL SIGNO MAS CONSIDERA PALABRAS QUE MEJOR DESCRIBEN AL PRODUCTO Y EL SIGNO MENOS PALABRAS QUE NO CONSIDERAN CON EXACTITUD LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO. LA MEDIANA ES LA MEDIDA MAS APROPIADA DE RESUMEN CUANDO SE UTILIZA ESTAS ESCALAS EL FORMATO ES EL SIGUIENTE: PARA EL SERVICIO QUE PRESTA UNA CLINICA O UN BANCO: +5 ( ) +5 ( ) +4 ( ) +4 ( ) +3 ( ) +3 ( ) +2 ( ) +2 ( ) SERVICIO RPIDO +1 ( ) SERVICIO RESPETUOSO +1 ( ) -1 ( ) -1 ( ) -2 ( ) -2 ( ) -3 ( ) -3 ( ) -4 ( ) -4 ( ) -5 ( ) -5 ( )2.4.2. DE SUMA CONSTANTE : ESTUDIOS SOBRE PREFERENCIAS DE MARCAS, PRUEBA DE PUBLICIDAD. ESCALA DE LIKERT ES DE 1 A 5/6/7 PUNTOS. PARA AFIRMACIONES A FAVOR DE 7/6/5 A 1 Y PARA CASO CONTRARIO DE 1 A 5/6/7 PUNTOS. MARCADORES DE MAYOR O ALTO PUNTAJE (MUY FAVORABLE) O DE MENOR PUNTAJE (MUY DESFAVORABLE).