Unidad I 6 por hoja

7/23/2019 Unidad I 6 por hoja

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Carlos Mauricio Prado [email protected] Las Unidades Responsables

de Organizacin y MtodosDocente: Carlos Mauricio Prado Pacheco

La fase de organizacin comointegrante del proceso administrativo

La misin de Google esorganizar la informacin delmundo y lograr que sea til yaccesible para todo elmundo.

Los fundadores Larry Page y Sergey Brin

Qu es la administracin?

Es el proceso de disear, y mantenerun entorno en el que, trabajando engrupos (Equipos), los individuoscumplan eficientemente objetivosespecficos.

Es una ciencia y un arte

Proceso Administrativo

Herramienta de trabajo

Proceso a travs del cual se tratan dealcanzar los objetivos y metas comunescon la ayuda de personas y cosasmediante el desempeo de laplaneacin, organizacin, direccin ycontrol


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Elementos bsicos del procesoadministrativo

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

(Comunicacin)

Durante todo el proceso administrativo en n ecesario el proceso de

comunicacin. Se busca lograr los objetivos de la empresa u organizacin

Es necesaria la coordinacin de los distintos involucrados en la organizacin

Todos debemos hablar el mismo cdigo

Evitar los problemas de la comunicacin (Fidelidad Ruido)

Todos los integrantes del proceso administrativo tienen que estar en la mismafrecuencia.

(Comunicacin)Medio ambiente

Factores Externos Econmicos

Sociales

Polticos

Tecnolgicos

Factores Internos Mercados

Produccin

Recursos Humanos

Contabilidad y finanzas

Importancia del procesoadministrativo

Frederick Taylor: administracin cientfica

Incrementar productividad

Henry Fayol: teora de la administracin

Tcnicas comerciales, financieras, seguridad, administrativas,contables

Cualidades del administrador

Fsicas, mentales, educativas, tcnicas, experiencia

Tipos de empresa

De comercializacin

Compra y venta de productos y/o servicios

De transformacin

Produccin de bienes

De servicio

Prestar servi cio a la comunidad (produccin deservicios)


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Planeacin

Definir por anticipadoQu hacer?

Cundo hacerlo?

Dnde hacerlo?

Quin lo hace?

Cmo hacerlo?

Proceso de Planeacin

1. Establecer metas2. Definir situacin actual

3. Identificar oportunidades y obstculos

4. Factores internos y externos

5. Desarrollo de planes de accin

Planes

Agrupacin o clasificacinordenada y lgica de un conjunto

de elementos de la planeacin

Organizacin

Coordinar actividades de la empresapara alcanzar los objetivos propuestos

Que todas las reas de la empresa unansus esfuerzos para el bienestar de sta

Proceso de organizacin

Definicin del trabajoDescripcin y anlisis de actividades

Divisin del trabajo en uni dades productivas

Combinacin de tareas

Coordinacin del trabajo

Seguimiento y reorganizacin

Estructura organizacional

Direccin

Habilidad para guiar y motivar a laspersonas con el fin de lograr los objetivosplanteados

Logro de los objetivos con y por medio depersonas


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Tipos de direccin Estilo Autocrtico: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus

subordinados. Es el jefe quien disea, pl anifica y asigna el trabajo. El grado deautoridad es muy elev ado y suele generar ambientes de trabajo tensos.

Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados,

interesndose por sus problemas. No obsta nte, es el jefe el que t oma las decisiones yejerce la mxima autoridad.

Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no dainstrucciones de trabajo, deja libertad de actuacin a los empleados, los cualesrealizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de direccinconduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.

Estilo Democrtico: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dandoorientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan enla toma de d ecisiones. Contribuye a crear un clima agradable de tra bajo, aunqueno siempre es eficiente.

Estilo Burocrtico: La organizacin establece una estructura jerrquica, con normas,pautas de actuacin rgidas, de manera que t odo se debe desarrollar conforme a lasmismas.

Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situacin de trabajo. Es un buencomunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentarla participacin y sabe recompensar el traba jo realizado.

Control

Consiste en la medicin y correccin del rendimientode los subordinados a fin de asegurar que se alcancenlos objetivos trazados

Sealar debilidades y errores para que no se repitan; esdecir, visualizar dnde, cmo, y porqu se provoc elerror

El control implica la existencia de planes

Elementos del control

Cantidad

Calidad

Tiempo

Costo

Proceso de control

Establecer estndares

Aplicacin de los estndares

Comparar lo real Vs. El estndar

Aplicacin de medidas correctivas

Retroalimentacin

En Resumen

Planeacin: La planeacin establece los objetivos que se quieren conseguir ylos pasos que son necesarios para lograrlo.

Organizacin:La organizacin distribuye el trabajo y las obligaciones enforma equitativa y lgica entre l os empleados, colaboradores y filiales de laempresa; se seleccionan proveedores, empresas distribuidoras etc.

Ejecucin: La ejecucin es la realizacin de las indicaciones asignadas acada departamento, filial o trabajador y de ese modo conseguir el objetivode la empresa.

Control y vigilancia: El control es la fase del proceso en la que se rectifican lo spasos, logros y objetivos sealados, y se redistribuyen los procesos anterioresen caso de ser requeridos.

Ejemplo Galletas GalleNatura S.APlaneacin

Esta empresa est enfocada en realizar galletas para personas diabticas, querequerirn un nivel bajo de azucares de absorcin rpiday de bajos contenidosde colesterol.

Se arrendar unpredio de 250 m2 que se encuentra ubicado enla Ruta 5 Sur k ilmetro 896.5, y se adquir irn los hornos y mezcladoras necesarios para larealizacin dedichasgalletas.

Sern contratados ocho nutrilogos especializados, quienes tendrn la misin dedisear las galletas y ocho maestros panaderosquienesayudarny guiarna losempleadosque elaborarnlas galletasen la plantacorrespondiente.

Sern recti ficados los contenidos calor f icos y de glucosa de las gal letas y sepresentar la sol icitud de la secretara de salud para conseguir los permisoscorrespondientes.

Se rea lizarn las gestiones con las empresas d is tr ibuidoras y las cadenascomercialesparaque la distribucinalcancetoda la zonaconurbada.

Los contadores asignados, llevarnla contabilidad correspondiente para distribuirel capitalde losinversoresy obtener u margende gananciasuficienteen unlapsoo mayorde seis meses.


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Organizacin

Se forma unacomisin encargadade adquirir ya seacomprandoo rentandolasm aquinarias y comprarla materia prima.

Se r as ignada l a f abric ac i n de l as g all et as al pe rso nal c al if ic ado yadecuado. Se contratar un equipo que rectif icar la dis tr ibucin delproducto.

Ejecucin

Los ejecutivos asignaron la fabricacin de las galletas al personal calificado,quienestendrnun plazode 2 das parafabricarseismil cajas degalletas.

Los e jecutivos vendern las gal letas a las t iendas dis tr ibuidoras , que seencontrarnubicadas en todaslas capitalesregionales del pas.

Control:

Los ejecutivos correspondientes, informarn al gerente de los progresos de laempresa e informarn de cualquier variacin o cambio que se presente otenga que realizarse para establecer las correcciones correspondientes a laplaneacin u otrasde lasfases a seguir.

Otro Ejemplo Lorem Ipsum S.A

Planificacin.

El objetivo de Lorem Ipsum S.A. es abrir un Hostal de 30 habitaciones 3 estrellas y

una t ienda de artesanas a la oril la de una carretera de camino a una de lasprincipalesplayasdel pas.

Para hacerlo,primeramente seva a disponerde un capitalde 1 milln dedlares;despus vamos a localizar el terreno adecuado que cumpla conlas expectativasdelproyecto.

Despus se proceder con la compra del terreno y posterior construccin dellugar.

Unavez realizado lo anteriorse vana conseguir lospermisoscorrespondientes antelas autoridades competentes y a dotar el hostal de los servicios necesarios comoluz,agua, telfono,internet, etc.

Despus vamosa establecerla estrategia demercadeoy promocindel lugar.

Al final definiremos como y cuando realizar la apertura acorde a la temporadaalta enel destinotursticoinmediato.

Organizacin.

En su etapa inicial se trabajar conempresaslocales de outsorcing quepuedandotar a Lorem Ipsum S.A de C.V. del personal necesario para l levar a cabo elproyecto privilegiando siempre la contratacin del personal calificado de lalocalidad. Tambin seva a recurrira undespacho regionalque pueda realizarlosestudios de mercado necesarios para determinar las estrategias de marketingcor rectas . Del mismo modo se buscar un bufete legal especia lizado entramitologa que pueda conseguir los permisos legales necesarios en el menortiempo posible.

Direccin.

Despus de consultarcon varias empresas constructorasde la regin se determinala empresa que ofrece construi r el Hostal en el menor tiempo posible con losmejores estndaresde calidad;avaladaporsu experienciaen trabajosanteriores.

Del mismomodo se halocalizadoa lasempresasde recursos humanos, marketingy de servicios jurdicos en la regin que puedan contribuir al buen desarrollo delproyecto.

Control.

En esta etapa revisamosque tantolas empresas prestadoras de servicios comolosproveedores cumplan con todo lo acordado para avanzar segn el tiempoprevisto desde la etapa de planificacin; en casocontrario se procedea buscar aun nuevo proveedoro prestadorde servicio primeramenteen la regin y en casode queno seaencontradoalguien quecumplalas expectativasse busca enotra

regin aunqueesoimpliqueun reajusteen el presupuesto. Operacin Trampa de Turistashttps://www.youtube.com/watch?v=gQ_OHOelPvM

Caso de Estudio Audi Japn La organizacin como integrante delproceso administrativo

Organizacin:Consiste en dividir y relacionar el trabajo para

alcanzar las metas fi jadas: establecer las estructuraorganizacional, delinear las relaciones o lneas deenlace que faciliten la coordinacin, crear lasdescripciones de cada puesto, i ndicandoatribuciones, relaciones, responsabilidades yautoridad, y fijar requerimientos o cualidadesrequeridas del personal para cada puestos


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Organizacin:La organizacin es el proceso de disponer y destinar

al trabajo la autoridad y los recursos entre losmiembros de una organizacin, en una forma tal quepueden lograr los objetivos organizacionales demanera eficiente

Qu es?

Identificar las actividades requeridas, agruparlas enreas y puestos de trabajo, asignaturas y jerarquizartantos los puestos como las funciones correspondientes.

Su importancia radica:En su papel como promotorade la eficiencia administrativa

Propsito y naturaleza de laorganizacin

La estructuracin de las funciones y actividadesorganizacionales, mediante la generacin dereas funcionales, puestos y niveles jerrquicosque faciliten la coordinacin del esfuerzo detodos los miembros de la empresa y propicienmayores niveles de eficiencia en la distribuciny manejo de los recursos, as como en el logrode los objetivos organizaciones. Estos emitidos,

estn implcito en lo denominadoORGANIGRAMA.

Otros objetivos de la organizacin:

Establecer los departamentos o reas funcionalesespecializadas de la empresa.

Definir jerarquas, las que determinan el grado deautoridad y las responsabilidades inherentes a cadanivel de la empresa.

Definir qu labor debe desempear cada unos de losmiembros de la organizacin mediante la elaboracinde descripciones y perfiles de puestos.

Ingeniera y Reingeniera deproceso

Ingeniera de Proceso

Definicin de ProcesoUn proceso puede ser definido como un conjunto deactividades enlazadas entre s que, partiendo de uno oms inputs (entradas) los transforma, generando unoutput (resultado).

Un proceso es un conjunto de acti vidadesencadenadas lgi camente que toman un insumo y leagregan valor con sentido especfico para un Cl iente oGrupo de Inters, generando as un resultado oservicio.


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Clasificacin de los procesos

Continuos

Los productos se fabrican transfiriendo el material entre los diferentes equiposespecializados en la realizacin de una tarea determinada del proceso. Cadauno de estos equipos opera en un solo estado est able. La produccin continuatiene una salida permanente de producto

Discretos

Los productos son elaborados en lotes de produccin, esto es grupos deproductos que tienen en comn tanto las materias primas con las cuales sonfabricados como los histricos de produccin.

En un proceso discreto, una cantidad especfica de producto es movida comouna unidad (grupo de partes) entre est aciones y cada parte mantiene su nicaidentidad. La salida de un proceso discreto aparece una por una o encantidades de partes.

Clasificacin de los procesos

Batch

No son ni continuos ni discretos, ellos t ienen caractersticas tanto de procesoscontinuos como de discretos, incluso puede llegar a confundirse con los ltimos.La salida aparece en lotes o en cantidades de material.

Un proceso batch es un proceso que induce la produccin de cantidades finitasde material, sometiendo a las cantidades de material de entrada a un conjuntoordenado de actividades de procesamiento sobre un periodo finito de tiempousando una o ms piezas de equipo

Definicin de Proceso

Al definir el proceso, se hace referencia a la tecnologa del proceso. Estaabarca los siguientes puntos:

Descripcin del proceso paso a paso.

Especificaciones de materias primas.

Especificaciones de reactivos auxiliares.

Especificaciones de productos en proceso.

Especificaciones de productos t erminados.

Especificaciones de subproductos.

Especificacin de mezclas.

Especificacin de adiciones.

Frmulas y composiciones.

Especificaciones de materiales de empaque.

Diseo y Modelamiento del Proceso

Es necesario realizar los siguientes pasos:

Diagrama de flujo de Proceso s.

Especificaciones de Operaciones

Requerimientos de Procesamiento.

Especificaciones de Equipos.

Trabajo de investigacin

Para la prxima clase:

Realizar una presentacin (Ropa Informal) del t ema que le fue asignado comogrupo. Debe abarcar:

Definicin.

Usos

Metodologa

Ejemplo

Problema propuesto a sus compaeros

Diagrama de Flujo


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Especificaciones de Operaciones Requerimientos de Procesamiento

Especificaciones de Equipos. Ingeniera de Procesos

Resumiendo.

Proceso:

Un conjunto de actividades interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos yrendimientos prescritos;

Una serie de actividades convierte los insumos, que puedes ser:

Materiales

Equipo

Otros objetos tangibles

Intangibles (Datos a I nformacin)

Resumn

Proceso:

Tiene un principio y un fin bien definidos;

Por lo general atraviesa los lmites funcionales de la organizacin

Caractersticas de un proceso

Lmites: Principio y Fin del proceso;

Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;

Documentacin: registro detallado del flujo de trabajo en proceso;

Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o brindanretroalimentacin;


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Eficacia: resultados reales contra los objetivos del proceso (mediciones

internas y externas);

Eficiencia: productividad de las operaciones vs. recursos;

Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a lo s cambios;


Mediciones: base estadstica para controlar el flujo de trabajo y administrar

las variaciones;

Accin Correctiva: corregir las variaciones naturales en un proceso.

Identificacin de Procesos del NegocioInfluencias Organizacionales

Sistemas de organizacin

Basados en proyectos

No basados en proyectos

Culturas y estilos organizacionales

Tienen influencia directa en el proyecto

Estructura o rganizacional

Modelo de algunas organizaciones:

Alta Direccin

Gerencia Media

Supervisin

Operaciones

Plataformas

Jerrquicas

Gaps(Lagunas oVacos de

Comunicacin)

Departamentos

Funcionales

Ventas

Sistemas

Finanzas

IslasOperacionales

Actores (StakeHolders)

Individuos y organizaciones que estn involucrados en las actividades de unproyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas

Deben identificarse y determinar sus necesidades

Pueden tener distintos niveles de poder e inters en el proyecto

Se deben manejar sus ex pectativas

Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto


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Entre los principales Stakeholders seencuentran:

Gerente de proyecto

Cliente Organizacin que desarrolla el proyecto

Usuario

Patrocinador (Sponsor)

Propietarios

Proveedores y contratistas

Agencias gubernamentales

Miembros del equipo y sus familias

Gerentes y miembros de reas funcionales

Oficina de proyectos

Sociedad

Identificar los procesos actuales:

Conformar el Staff del proyecto

Identificar los de especial inters que satisfacenla necesidad del clienteusuario (FODA yCadena de Valor).

FODA Cadena de Valor

Crear el proceso ideal:

1. Crear la meta y los objetivos del proyecto

2. Descripcin del proceso ideal

3. Diagramar el proceso ideal

4. Analizar los requisitos:

Normales

Esperados

Innovadores

CMM = Modelo de Madurez deCapacidades (Capability Maturity Model)

Tiene como propsito: Guiar a las organizaciones en laseleccin de estrategias de mejora de procesos pormedio de la:

Determinacin de su madurez de procesos actual

Identificacin de los aspectos ms importantes paramejorar la calidad de sus procesos y productos


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CMM

Es una herramienta metodolgica que permitemejorar la habilidad de la organizacin paracumplir las metas de costo, tiempo, funcionalidad ycalidad del producto

Utilizado en la organizacin para ganar control desus procesos y para evolucionar hacia una culturade excelencia en administracin e i ngeniera deproyectos

Resumen CMM

No contempla

reas de experiencia en dominios particulares de aplicacin

Alguna tcnica de Ingeniera de Procesos en particular

Cmo seleccionar, contratar, motivar, y retener personal competitivo

Es un marco de trabajo que permite dar direccin a la Ingeniera deProcesos

Beneficios CMM

Mejoras en:

Productividad

Calidad interna y percibida por los clientes

Tiempos de entregas

Calidad de vida y moral del personal

Comunicacin

Reduce los tiempos extras

Ambiente de trabajo ms estable

Menos rotacin del personal

Principales procesos de negocio

Gestin deproyectos

Gestin deRecursos

Materiales

Gestin deRecursosHumanos

Gestin de A dministraciny Finanzas

Definicin FormalizacinSeguimiento

y controlTerminacin

Presupuesto

Necesidades/ Deseos

Productos/ Servicios

Identificacin de Procesos

Proveedores 8Ms Cliente

Management (Gestin)

Materials(Materiales)

Methods (Mtodo)

Manpower (RRHH)

Mac hines (Maquinaria)

enviromental Media (Medio Ambiente)

Money (Dinero)

Measurement(Medicin)

Diagrama de rbol Proceso

Qu?

Objetivo

Proceso a

Proceso b

Proceso n

Actividad 1

Actividad 2

Actividad m

Opcin 1

Opcin 2

Opcin IQu?

Cmo?Qu?

Cmo?

Cmo?

Nivel 0

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3


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Ejemplo

Una compaa fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquem a

Just in Time).

Los objetivos estratgicos de dicha compaa incluyen:

Satisfacer un pedido de un cliente,

Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el t iempo de fabricacin en un15%.

Ejemplo

El objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede ser dividido en

objetivos particulares tales como:

Registrar Pedido de Cliente,

Fabricar Producto Pedido,

Gestionar Almacn y.

Realizar Pedidos a Proveedores.

stos sern los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos denegocio.

Ejemplo: Diagrama de CU de Negocio

Un caso de uso es una tcnicapara la captura de requisi tospotenciales de un nuev osistema o una actualizacin desoftware.

Cada casode usoproporcionauno o ms escenarios queindican cmo deberainteractuar el si stema con elusuario o conotro sistema paraconseguir un objetivo

especfico.

Fabricar producto

Gestionar Almacen

ClienteRegistrar pedido

ProveedorGenerar pedidos aproveedores

Satisfacer unpedido de uncliente

Registrar Pedido deCliente,

Fabricar ProductoPedido,

Nivel 0

Nivel 1 Nivel 2

LlenarFormulariode Pedido

EnviarFormularioEncargadoProduccin

Consultar elStock

Traer Productos aSala Produccin

Formulario Papel

Formulario D igital

Envi por sistema

Nivel 3

Verificacin porsistema

Solicitarpersonalmente aEncargado Bodega

Uso correas deDistribucin

Uso Carrito

Ejercicio

Realice Diagrama de rbol Proceso para los siguientes objetivos:

Aprobar la asignatura de Organizacin y mtodo

Despertar en la Maana del da sbado

Encender un automvil

Llamar a su mejor amig@

Enviar a [email protected] o en persona, en Grupos de 3

Aquello que no seentienden o se puederepresentar... Y viceversa

Annimo

Representacin y Descripcin de los Procesos de Negocio
mailto:[email protected]:[email protected]


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Para qu representar un Proceso deNegocio?

Complejidad inherente de las Empresas

Diferentes grupos de cli entes, unidades de negocios, gente,recursos y sistemas.

Diferentes (y numerosos) procesos que interactan de maneraaparentemente catica.

Cambio de los procesos de negocio implica confrontar lacomplejidad de la empresa.

Para qu representar un Proceso deNegocio?

Objetivo de la representacin

Introspeccin de la estructura de los procesos de negocio y susrelaciones

Creacin de modelos de procesos de negocios

Definicin de varios niveles de detalle organizacional paraidentificar cuellos de botell a y valorar consecuencias decambios

Anlisis detallado de los modelos y mantenimiento a travs demtodos formales

Reingeniera de Procesos

Diferencias entre Mejora, Rediseo yReingeniera de Procesos

BajoCorto, bajoBajo

Expectativa de ResultadosTiempo y costo para la mejora

Compromiso ejecutivo

DrmaticosLargo, alto

Muy alto

Imperativo

NecesidadBasada en laT.I.

Alto

Riesgo

Bajo

Pequeo

Radical

Grado delcambio

Pocoimportante

Mejora delProceso

Rediseodel Proceso

Reingenierade Proceso

Mejora de Procesos

La mejora de procesos, implica entender y trabajar en l a cadena de valor,sobre la base de:

Comportamiento del equipo;

Compromiso de mejora constante;

Establecimiento de objetivos locales;

Establecimiento de mecanismos de medicin;

Verificacin de resultados;

Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

Mejora de Procesos

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasos para lamejora:

Definir el problema o las desviaciones detect adas (indicadores y objetivos);

Mecanismos de medicin;

Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin msadecuada);

Planes de accin e implementar mejoras;

Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.


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Mejora de Procesos

Procedimiento para revisin o mejora:

1. Mejora de la definicin de los procesos;

2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;

3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;

4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7. Revisin de los indicadores del proceso.

Mejora de Procesos

En Conclusin

Mejorar los estndares;

Mejorar la calidad y la productividad;

Estandarizar procesos;

Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin,problema o necesidad; y

Mejora continua de los procesos.

Rediseo de Procesos

El Rediseo implica:

Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;

El usuario trabaja ms rpido;

No debe confundirse con la gestin del conocimiento o deapoyo a la toma de decisiones;

Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos

Involucrarseen la necesidad y/oproblemtica:

Desarrollar la visin de negocio:

Identificar los objetivos de los procesos a travs de:

Reduccin de costos

Mejoras de calidad

Reduccin de tiempo

Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;

Identificar herramientas tecnolgicas que puedaninfluenciar en el rediseo.

Rediseo de Procesos

Metodologa de Rediseo de Procesos:

1. Definir el proyecto;

2. Entender la situacin actual;

3. Redisear en base a patrones, incluyendo la simulacinpropuesta;

4. Diseo del sistema y co nstruccin de prototipos;

5. Implementar la solucin.

Rediseo de Procesos

Tecnologa de Informacin y Rediseo deProcesos:

La IT provee de medios para el mejoramiento;

An as la IT no es indi spensable:

Si solo automatizamos un procesoineficiente (aceleracin del desorden).


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Rediseo de Procesos

En conclusin

Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto latecnologa varia;

No hay modelos estndar para rep resentar el rediseo deprocesos;

Considerar el impacto en el personal;

Cambios a mediano plazo;

Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

Rediseo de Procesos

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;

Compartir conocimiento de distintos departamentos.


Ingeniera:

La aplicacin de los conocimientos cientficos a lainvencin, perfeccionamiento y utilizacin de latcnica industrial;

La funcin coherente que un grupo de expertosaporta al proceso creador de una realizacintcnica;

Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas pararealizar de manera ms fcil, las cosas;

Reingeniera:

Es la revisin de los procesos, a fin dehacerlos mucho ms efectivos;

Es el rediseo rpido y radical de losprocesos estratgicos de valor agregado,de los sistemas, las polticas y las estructurasorganizacionales.


Reingeniera:

Permite aplicar todos los conocimientos enla empresacon el propsitode lograr:

Mayor rapidez;

Mayor calidad;

Mayor cantidad;

Menores costos;

Mayores ganancias.


Impulsores:

Cliente: participa sin saberlo en los procesos, paradetectar posibil idades, ajustar inventarios y manipularprecios;

Competencia: obliga a las empresas a revisar susprocesos;



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Impulsores:

Costos: costear las operaciones, calculando lasactividades del proceso, con resultados exactos;

Tecnologas: existe una relacin cclica entre la

capacidad de la tecnologa y la reingeniera de

procesos.


El papel de TI:

Informacin disponibleen un lugar y

momento

Slo los expertospueden realizar lostrabajos complejos

La empresa elige:centralizacin o

descentralizacin

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Bases de Datoscompartida

Sistema expertos

Redes detelecomunicaciones

Informacin simultaneaen v arios sitios

Un analista puederealizar el trabajo de un

experto

Alcanzar los beneficiosderivados de lacentralizacin y

descentralizacin


Los directivos debentomar todas las

decisiones

El personal necesitade oficinas para poder

recibir, almacenar,recuperar y transmitir

informacin

El mejor contacto con

el cliente es elpersonal


Sistema de soporte a latoma de decisiones

Comunicacininalmbrica

Teleconferencias

La tom a de decisionesforma parte de todo

los stakeholders

Enviar informacin decualquier lugar.

El mejor contacto conel cliente es el

contacto eficaz


Hay que localizarpersonalmente los

requerimientos

Los planes deben derevisarse

peridicamente


Tecnologa deidentificacin y

seguimientoautomtico

Informtica de altacapacidad yrendimiento

Se tiene localizada lainformacin

Los planes se revisaninstantneamente


Las 3 Rs de la Reingeniera

Rediseo:paratener una visininterfuncional;

Retool: proveer de herramientas,factores de infraestructura (equipode computadoras, redes,

procedimientos, etc.);

Reorquestar:factores de la

organizacin quenecesitan cambiarpara conseguir la

reingeniera

Quin hace Reingeniera?

Empresasen grandes problemas;

Empresasque tienen visin en venirlos problemas;y

Empresasque estnbien, perola gerenciaes agresivay ambiciosa.


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Qu se necesita?

1. Autoridad delegada;

2. Responsabilidadpor las decisionesque le personal toma;

3. Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad, etc.);

4. Confianza;

5. Comunicacin.

Cules son los problemas para laReingeniera?

1. Parchar los procesos ineficientes;

2. Cuando los resultados esperados nunca llegan;

3. Los ejecutivos no alc anzan a comprender la reingeniera;

4. No usar la meto dologa correcta;

5. No tener una me nte abierta.

Los errores ms comunes alinicio

1. Dependencia;

2. A veces no se incluyen operaciones, personas, productos, procesos ymateriales;

3. La Reingeniera de Procesoses un arreglopara la competitividad;

4. No contar con una metodologa (autoevaluacin y planeacin, cicloproductivo,calidad, costosy satisfaccin delcliente).

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

1. Identi ficar el proceso y/o rea deredisear;

2. Definir el alcance (indicando misin,visin, objetivos, factores crticos dexito, clientes, productos, valores yparadigmas);

3. Defi ni r el modelo del negoci o, losprocesos y subprocesos, identificar las

responsabilidades y roles asociados,requerimientos de personal;

Reingeniera en la Empresa en 7pasos

4. Situacin actual de los procesos,personal, tecnologa einfraestructura (FODA);

5. Identificar estrategias de acuerdoal FODA;

6. Administrar el cambio

7. Implantacin, seguimiento ycontrol con la finalidad deretroalimentar

Beneficios

1. Formaliza la normatividad;2. Ofrece mxima institucionalidad;

3. Establecer un banco nico deinformacin;

4. Contempla actividades que agreganvalor al proceso;

5. Cubre al 100% las necesidades:

6. Proceso auditable;

7. Procesos que permiten un mnimomovimiento de personal e informacin;

8. Capaz de aplicar tanto de manerainterna o como externa


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