Planificación de una iniciativa de comercio electrónico

Carmen Castañeda

2.1 tipologias de modelo de negócios

El modelo de negocios se define como el mecanismo para obtener ganancias y beneficios para la empresa. Existen 3 tipos de modelos de negocios, los cuales son los siguientes:

Aditivos: los cuales abarcan a las empresas que obtienen sus ingresos de manera lineal, ofreciendo productos básicos a la venta como los commodities (materias primas), tales como: metales, energéticos, granos, carnes o activos financieros. Se caracterizan por su simplicidad, por lo que no necesitan personal calificado. El riesgo es bajo debido a que no existen cambios repentinos en los costos de obtención, aunque también la rentabilidad es baja debido a los competidores.

Multiplicativos: abarcan a las empresas que ofrecen productos o servicios especiales con valor agregado hacia el cliente, por lo que se necesita personal más calificado. La rentabilidad es mayor. Como su nombre lo indica, se caracterizan por crecer o extenderse hacia otras regiones mediante locales, sucursales o franquicias, para lograr atender a un número cada vez mayor de clientes. Este modelo crece, y son necesarias estrategias de replicación especiales para ser eficientes. Existen servicios asociados del personal, así que deben haber normas especiales para su correcto procedimiento. La operación es más compleja debido a sus numerosas sucursales y a la mayor actividad.

Exponenciales: en este tipo de modelo de negocios, tu producto o servicio se vende de manera continua durante todo el año, sin parar ni un segundo: las 24 horas al día, los 7 días a la semana, los 365 días al año. Se caracterizan por tener un sistema de distribución viral, expandiendo el crecimiento hacia otras fronteras a nivel nacional e internacional, por lo que se necesitan numerosas personas, oficinas, y sucursales, para atender al gran público que requiere del producto ofrecido. Tienen un sistema de ventas en redes, auto-reproduciéndose a diario hacia otros lugares, no necesitando una supervisión estricta por parte de la oficina principal. Ofrecen sistemas para que las otras sucursales realicen el negocio de manera independiente, eficiente y efectiva. Sus ventas no tienen límites, de igual manera su rentabilidad, aunque requiere de mayor control.

2.2 infraestructura de un negocio electrónico

Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por Internet. Prácticamente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio.

2 Sistemas de pagoSistemas de Pago Electrónico.

Cajeros Electrónicos:Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. Sistemas de Encriptación.

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas).

2 tipos de clasificacion

Dinero on-line:Exige interactuar con el banco (vía

módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte.

Dinero offline:Se dispone del dinero en el propio

ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar

para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico

permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese

dinero para comprar cosas en Internet.

Cheques Electrónicos:

Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).

Tarjetas de Crédito:Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure ElectronicTransaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

3 Distribución y entregaParte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.

En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real.

Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías).

4 Interconexión de redesInterconexión de redes

 A nivel comercial, si se cuenta con buenasrelaciones con otros sitios de comercioelectrónico, se pueden utilizar para venderbienes o servicios, aplicar descuentos, entreotras estrategias comerciales.

 La interconexión de redes de La interconexión de redes de comunicaciones facilita la tolerancia de los datos transmitidos. Datos transmitidos.

5 El Software

E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento.

Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido.

PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.

Magento: Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Una de las opciones más completas.

• osCommerce: Una de las opciones más conocidas. Con muchísimas opciones para personalizar la estética y prácticamente todos los sistemas de pago aceptados. Programada para recibir muchas visitas de Google gracias a su trabajo excelente en SEO.

• dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.

• Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).

• VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.

6 El hardware

Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del hardware en el comercio electrónico

El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado.

En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente

La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores, periféricos, discos duros, etc.

7 La seguridad

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de unservidor seguro a través del cual toda la información confidencial esencriptaday viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

FIRMA DIGITALLa firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. * Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

Firmas electrónicaslas relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures).Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

2.3 Elementos de la interfaz del cliente

• incluye cinco pasos. Son los siguientes:• Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente• Paso 2: Construir la plataforma de la experiencia• Paso 3: Diseñar la experiencia de marca• Paso 4: Estructurar la interfaz del cliente• Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de

innovación