Toma de DecisionesToma de Decisiones

Unidad IIIUnidad III

M.A. María del Carmen Nieblas HurtadoM.A. María del Carmen Nieblas Hurtado

Qué es?Qué es?

La La toma de decisionestoma de decisiones es el es el procesoproceso mediante el cual se realiza una elección mediante el cual se realiza una elección

entre las entre las alternativas alternativas

Quienes la realizan?Quienes la realizan?Todos: a nivel personal, laboral, Todos: a nivel personal, laboral,

familiar, sentimental, empresarial, etc.familiar, sentimental, empresarial, etc.

Hay decisiones simples y cotidianas:Hay decisiones simples y cotidianas: proceso se proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente. rápidamente.

Hay decisiones en los cuales las consecuencias de Hay decisiones en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida o el éxito o fracaso de la repercusiones en la vida o el éxito o fracaso de la organización: proceso más estructuradoorganización: proceso más estructurado

Clases de Decisiones Clases de Decisiones

• Decisiones Decisiones programadas programadas

• Decisiones Decisiones no programadas no programadas

• Decisiones Decisiones EstructuradasEstructuradas

Decisiones Programadas Decisiones Programadas

Son aquellas que se Son aquellas que se toman toman frecuentemente, es frecuentemente, es decir son repetitivas y decir son repetitivas y se convierte en una se convierte en una rutina tomarlas. rutina tomarlas.

Decisiones programadasDecisiones programadas

Las decisiones programadas Las decisiones programadas se toman de acuerdo con se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de que facilitan la toma de decisiones en situaciones decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o recurrentes porque limitan o excluyen alternativas. excluyen alternativas.

Decisiones ProgramadasDecisiones Programadas

En la Empresa: las políticas, las reglas o En la Empresa: las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más dedicar atención a otras actividades más importantes importantes

Decisiones no Programadas Decisiones no Programadas Son decisiones que Son decisiones que

se toman en se toman en problemas o problemas o situaciones que se situaciones que se presentan con poca presentan con poca frecuencia, o aquellas frecuencia, o aquellas que necesitan de un que necesitan de un modelo o proceso modelo o proceso específico de solución específico de solución

Decisiones estructuradas Decisiones estructuradas

La persona que toma este tipo de decisión La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, simplemente se rige por la que solución, simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. se ha seguido anteriormente.

Decisiones en la Empresa Decisiones en la Empresa

Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Decisiones en la Empresa Decisiones en la Empresa Conforme se sube en la Conforme se sube en la

jerarquía de una organización, jerarquía de una organización, la capacidad para tomar la capacidad para tomar decisiones no programadas o decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más no estructuradas adquiere más importancia.importancia.

Como directivo te Como directivo te contratancontratan

para para tomar decisionestomar decisiones

Contexto de las Decisiones Contexto de las Decisiones

Ambiente de certidumbre (certeza) Ambiente de incertidumbre

Ambiente de Riesgo

Ambiente de Certidumbre Ambiente de Certidumbre

La La informacióninformación con con la que se cuenta es la que se cuenta es completa, se completa, se conoce conoce el problemael problema , se , se conocen las conocen las posibles posibles solucionessoluciones , pero no , pero no se conoce con se conoce con certeza los resultados certeza los resultados que pueden arrojar. que pueden arrojar.

Ambiente de Incertidumbre Ambiente de Incertidumbre Se posee Se posee informacióninformación deficiente para tomar la deficiente para tomar la decisión, se pueden decisión, se pueden plantear diferentes plantear diferentes alternativas de solución alternativas de solución pero no se le puede pero no se le puede asignar probabilidad a los asignar probabilidad a los resultados que arrojen. resultados que arrojen. En este tipo de En este tipo de decisiones, las posibles decisiones, las posibles alternativas de solución alternativas de solución tienen cierta probabilidad tienen cierta probabilidad conocida de generar un conocida de generar un resultado. resultado.

Ambiente de riesgoAmbiente de riesgo

Se cuenta con Se cuenta con información basada información basada en hechos, pero la en hechos, pero la misma puede resultar misma puede resultar incompleta.incompleta.

Proceso de Toma de Decisiones Proceso de Toma de Decisiones

1.1. Identificar y analizar el Identificar y analizar el problema problema

2.2. Identificar los criterios de Identificar los criterios de decisión y ponderarlos decisión y ponderarlos

3.3. Generar las alternativas Generar las alternativas de solución de solución

4.4. Elección de la mejor Elección de la mejor alternativa alternativa

5.5. Implementación de la Implementación de la decisión decisión

6.6. Evaluación de los Evaluación de los resultados resultados

Identificar el problema Identificar el problema En la empresa, el En la empresa, el problema o situación problema o situación existe cuando hay una existe cuando hay una brecha entre la condición brecha entre la condición presente real y la presente real y la deseada, o potencial y se deseada, o potencial y se estima que dicha brecha estima que dicha brecha existirá en el futuro. ¡En existirá en el futuro. ¡En lo personal- y muchas lo personal- y muchas veces en la organización- veces en la organización- lo importante es saber lo lo importante es saber lo que se quiere! que se quiere!

Identificar criterios Identificar criterios

Consiste en identificar aquellos aspectos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se las cuales depende la decisión que se tome. tome.

Generar Alternativas Generar Alternativas Consiste en desarrollar distintas posibles Consiste en desarrollar distintas posibles

soluciones al problema. soluciones al problema. No resulta posible en la mayoría de los casos No resulta posible en la mayoría de los casos

conocer todos los posibles caminos que se conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema pueden tomar para solucionar el problema

Cuantas más alternativas se tengan va ser Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria. resulte satisfactoria.

Evaluar las Alternativas Evaluar las Alternativas

Consiste en hacer un estudio Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las detallado de cada una de las posibles soluciones que se posibles soluciones que se generaron para el problema: generaron para el problema: mirar sus ventajas y mirar sus ventajas y desventajas, de forma desventajas, de forma individual con respecto a los individual con respecto a los criterios de decisión, y una con criterios de decisión, y una con respecto a la otra, respecto a la otra, asignándoles un valor asignándoles un valor

ponderadoponderado. .

Selección de Alternativas Selección de Alternativas

En este paso se escoge la alternativa que En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. En esta resultados para el problema. En esta etapa lo más importante es la creatividad etapa lo más importante es la creatividad

Implementación Implementación Poner en marcha la Poner en marcha la decisión tomada para así decisión tomada para así poder evaluar si la poder evaluar si la decisión fue o no decisión fue o no acertada. La acertada. La implementación implementación probablemente derive en probablemente derive en la toma de nuevas la toma de nuevas decisiones, de menor decisiones, de menor importancia. Sé lento en importancia. Sé lento en decidir y rápido en Actuar decidir y rápido en Actuar

Evaluación Evaluación

Después de poner en Después de poner en marcha la decisión es marcha la decisión es necesario evaluar si necesario evaluar si se solucionó o no el se solucionó o no el problema, o sí se problema, o sí se alcanzaron los alcanzaron los objetivos deseados, objetivos deseados, es decir si la decisión es decir si la decisión está teniendo el está teniendo el resultado esperado o resultado esperado o no. no.

Información es la clave Información es la clave El proceso de toma de decisiones utiliza como El proceso de toma de decisiones utiliza como

materia prima información. materia prima información. Esta es fundamental, ya que sin ella no Esta es fundamental, ya que sin ella no

resultaría posible evaluar las alternativas resultaría posible evaluar las alternativas En las organizaciones, que se encuentran En las organizaciones, que se encuentran

sometidas constantemente a la toma de sometidas constantemente a la toma de decisiones, la información adquiere un rol decisiones, la información adquiere un rol fundamental , y por ello un valor inigualable. fundamental , y por ello un valor inigualable.

Para procesar los datos de la organización y Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es fundamental transformarlos en información, es fundamental un Sistema de información un Sistema de información

Lo que no se mide no se controla, Lo que no se mide no se controla, lo que no se controla, no se mejoralo que no se controla, no se mejora