Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración

Gestión del Conocimiento

UNIDAD IV

Relación entreEl Liderazgo y Competitividad con la Gestión del Conocimiento

Salvador Savoia R.salvador.savoia@hotmail.com

Según Rallph M. Stogdill“Es un proceso gerencial de dirigir actividades laborales de los

miembros de un grupo o influir en ellas”

Según Idalberto Chiavenato “Esla influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a

través de un proceso de comunicación humana a la consecución de uno o varios objetivos específicos”

LIDERAZGO:Capacidad interpersonal de dirigir y ejercer influencia sobre un

equipo o grupo de personas con el objetivo de alcanzar objetivos en común

DIRIGIR EJERCER INFLUENCIA

LIDERAZGO

Como Cualidad Personal Como función en la empresa

Un individuo al demostrar su superioridad frente a los demás es un

líder

En términos de función de grupo, el liderazgo es la dirección e influencia ejercida por una persona sobre las

actividades de ese grupo.

Gandhi Marthin Luther King Nelson Mandela J.F. Kennedy

Lady Di Juan Pablo II Steve Jobs Hugo Chávez

CARACTERISTICAS DE UN LIDER(1) El líder debe ser parte del Grupo. (2) El Liderazgo no viene de sus rasgos individuales sino de

su carisma(3) Es la persona del Grupo que sobresale en algo que le

interesa a ese grupo(4) El líder puede Dirigir, Controlar, Supervisar o

simplemente Motivar al Grupo (5) El Líder debe tener la oportunidad de ejercer ese

liderazgo

Tipos de Liderazgo

Formal InformalSurge de la Estructura

Organizativa de la empresa

Emerge de la Gente de la empresa

No todos los Jefes son Lideres, ni todos los Lideres son Jefes.

Estilos de LiderazgoSegún Cyril Levicki (Gen del Liderazgo, 1998)

1) Liderazgo Autocrático: Asume todas las responsabilidades de Dirección no Delega.

2) Liderazgo Emprendedor: No Delega la Toma de Decisiones pero utiliza la Participación como mecanismo de Consulta.

3) Liderazgo Liberal: Delega la Toma de Decisiones a sus subalternos.

4) Liderazgo Proactivo: Busca el desarrollo de los potenciales de sus subalternos.

5) Liderazgo Audaz: Se basa en las relaciones múltiples con el entorno.

Proceso de LiderazgoSegún Kousez y Posner (Cambiando Modelos de Liderazgo, 2005)

Cinco Líneas de Acción Básicas

1) Modelar el Camino: Dar el ejemplo a seguir por el resto del grupo.

2) Inspirar una Visión Compartida: Hacer que el grupo tenga una misma percepción del futuro.

3) Desafiar el Proceso: Buscar formas innovadoras para cambiar la organización.

4) Habilitar a los demás para que actúen: lograr la participación y colaboración del resto del grupo para el logro de los objetivos.

5) Fomentar el Corazón: motivar de manera permanente al resto del grupo.

Evolución del Liderazgo

Liderazgo de Conquista

Liderazgo Comercial

Liderazgo de Organización

Liderazgo de Innovación

Liderazgo de Información

Liderazgo del Conocimiento

Gestión del Conocimiento y Liderazgo

Las organizaciones requieren de Lideres

Una forma de generar nuevos lideres es desarrollando

internamente el Talento Humano

Esto se logra con:GESTION DEL CONOCIMIENTO

Los nuevos liderazgos se basan en el Poder del

conocimiento

Una forma de generar estos modelos de liderazgo es

fomentando la cultura del conocimiento

Esto se logra con:GESTION DEL CONOCIMIENTO

Una de las funciones del Liderazgo en generar

cambios en la organización

Una forma de generar estos cambios en la organización es

mediante la innovación en productos, procesos y

soluciones.

Esto se logra con:GESTION DEL CONOCIMIENTO

COMPETITIVIDADEs la capacidad que deben desarrollar las organizaciones para generar

el mayor grado de satisfacción en sus clientes a partir de elementos de Calidad, o de ofrecer el mejor precio posible a parir de reducción

de sus precios. Ambas inclusive.

MAYORCALIDAD

MEJORPRECIO

MAYOR CALIDAD Y

MEJORPRECIO

ESTRATEGIA COMPETITIVA EN BASE A

CALIDADESTRATEGIA COMPETITIVA

EN BASE A

CALIDAD YPRECIOS

ESTRATEGIA COMPETITIVA EN BASE A

PRECIOS

Piensa en GRANDE

Recibe en GIGANTE

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

BASES ECONOMICAS COMPETITIVAS

SERVICIO

IMAGEN

FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD

CALIDAD:Es el factor determinante del grado de satisfacción del cliente en relación al producto o servicio ofrecido por la organización. Una estrategia competitiva debe buscar abarcar todas las expectativas del consumidor o usuario en función a las cualidades del Producto basadas principalmente en los siguientes aspectos:

-Relación Precio- Valor-Bondades de Uso o Disfrute-Cualidades Físicas-Cualidades Estéticas-Durabilidad

La superioridad de una empresa frente a su competencia se mide por el nivel de aceptación de sus productos por parte de sus clientes.

CALIDAD:De igual manera el factor calidad bajo una perspectiva competitiva no solo se mide en función de la calidad de los productos, sino también en la Calidad de los Procesos.

De esta forma al elevar la calidad de los procesos no solo se logran potenciar las ventajas competitivas sino también satisfacer las expectativas de los Clientes Internos de la Organización.

CALIDAD:Un ejemplo de la aplicación de esta estrategia basada en la Calidad es el mercado de las Harinas de Maíz en Venezuela. Dicho mercado esta ampliamente dominado por una sola Marca, Harina Pan (De Alimentos Polar) que controla el 48 % del mercado, mientras que el restante 52 % esta disperso entre mas de 10 competidores. Este control del mercado se logra mediante el elevado posicionamiento de la marca basada en la Calidad de sus productos (considerablemente superior a la de sus competidores) gracias a que cuentan con insumos, procesos de producción y de distribución de alta calidad.

SERVICIO:Es un factor diferenciador entre los distintos competidores de un mercado. Constituyen todos los elementos de valor agregado que posee un producto adicionales a la calidad que ofrecen. Muchas veces un determinado producto no posee un nivel superior en cuanto a su calidad, pero logra superar a su competencia gracias a que ofrece servicios adicionales que representan mayores ventajas para sus usuarios o consumidores. Entre estas ventajas se encuentran:

-Servicios de Venta (Facilidades de Acceso, mejor distribución, asesoramiento, financiamiento).-Servicios de Post Venta (Garantía, Respaldo Técnico, Transporte etc.)

SERVICIO:Un excelente ejemplo de calidad de servicio se da en el Sector Financiero de Venezuela. En ese sector destacan entidades financieras como: Banesco, Provincial y Mercantil, que superan considerablemente a otros lideres del Sector como bancos de Venezuela, BOD y Bancaribe, por ofrecer una excelente gama de servicios (Red de Oficinas, Horarios Especiales, Zonas Expresas, Banca Electrónica. Banca Telefónica, Soluciones novedosas etc.)

PRODUCTIVIDAD:Es la capacidad de producir mayor cantidad de bienes bajo los estándares de calidad establecidos y con la menor cantidad de recursos. Es un factor determinante a la hora de cubrir la demanda del mercado, reducir los costos y maximizar las utilidades. En economías como la actual, una empresa debe equiparar la calidad y la productividad para poder ser competitiva.

Esto permite poder ofrecer

MEJORES PRECIOS

PRODUCTIVIDAD:Economías a Escala: para poder desarrollar altos niveles de productividad las grandes organizaciones han desarrollado las denominadas economías a escala que se basan en el manejo de grandes volúmenes de producción para poder :

1) Acceder a mejores precios en la compra consolidada de grandes cantidades de materia prima e insumo.

2) Que algunos costos fijos como Investigación y Desarrollo tengan menor incidencia en los precios al distribuirlos entre una mayor cantidad de productos terminados.

PRODUCTIVIDAD:El ejemplo mas tangible de cómo incide la productividad y las economías de escala en el desarrollo de ventajas competitivas se presenta en el sector tecnológico. Los grandes productores de equipos informáticos como Apple Computers, HP o IBM, tienen mas posibilidades de manejar mejores precios que otros productores emergentes como la empresa venezolana Siragon Computers ya que al manejar altos volúmenes de producción pueden distribuir los elevados costos de investigación y desarrollo que poseen entre una mayor cantidad de productos terminados.

IMAGEN:Es el factor determinante a la hora de garantizar desarrollo de ventajas competitivas dentro del mercado.

De esta manera una solida y bien posicionada imagen corporativa garantiza casi siempre una aceptación inmediata de la marca en el consumidor ubicando a la empresa en una posición de ventaja frente a cualquier nuevo actor que pueda surgir en la competencia y que pretenda irrumpir en el mercado ofreciendo mayor calidad o mejores precios. En este caso la Fidelidad de Marca, es el principal mecanismo de defensa. De igual manera esa fidelidad abarca el respaldo interno que tiene los empleados de la empresa frente a esa marca.

IMAGEN:Es el factor determinante a la hora de garantizar desarrollo de ventajas competitivas dentro del mercado.

De esta manera una solida y bien posicionada imagen corporativa garantiza casi siempre una aceptación inmediata de la marca en el consumidor ubicando a la empresa en una posición de ventaja frente a cualquier nuevo actor que pueda surgir en la competencia y que pretenda irrumpir en el mercado ofreciendo mayor calidad o mejores precios.

Bases Económicas Competitivas:Constituyen factores exógenos a la organización que inciden en su competitividad , es decir ventajas y desventajas existentes en el entorno inmediato de la organización que afectan su capacidad de competir.

Entre estos factores externos están:

- Variables Macroeconómicas como Tipo de Cambio, inflación etc. -Políticas y Restricciones Gubernamentales.-Ubicación Geográfica en relación al mercado.-Acceso a Materia Prima, Insumos o Talento Humano.

Bases Económicas Competitivas:Una mejor forma de entender este factor es cuando comparamos una empresa instalada en un determinado país frente a otra instalada en otro país.

Esto se pudiera aplicar en el caso de establecer las diferencias de los niveles de competitividad que poseen una empresa instalada en Venezuela frente a una empresa similar instalada en Colombia.

Como desarrollar Ventajas a partir de la Gestión del Conocimiento:

CALIDAD DE PRODUCTOS

CALIDAD DE SERVICIOS

PRODUCTIVIDAD

IMAGEN CORPORATIVA

BASES ECONOMICAS COMPETITIVAS

Innovación en Productos y ProcesosInvestigación y Desarrollo

Innovación en SolucionesInvestigación y Desarrollo

Mejora Continua de ProcesosAumento de la Productividad del

Capital Humano

Investigación y Desarrollo de Procesos

Desarrollo de Talento Humano

Innovación de MarcaInvestigación y Desarrollo

Aprovechamiento de Ventajas Comparativas

Desarrollo del CapitalRelacional

Factores Competitivos: Acciones a Desarrollar:

Salvador Savoia R. (2014)salvador.savoia@gmail.com

Fin de la Presentación … ahora hay que construir los conocimientos