Unidad La dimensión emocional del Técnico en Atención a ... · dimensiones. • Las habilidades...

En esta unidad aprenderemos a:

•Describirlosprincipiosdelainteligenciaemocionalysocialysuinfluenciaenlavidapersonalyprofesionaldeltécnico.

•Demostrarinteréspornojuzgaralaspersonasyrespetarsuselementosdiferenciadorespersonales.

•Valorarlaimportanciadeconocerycontrolarlasemocionesylossentimientos.

•MejorarlainteligenciaemocionalylashabilidadesprácticasdecaraaoptimizarlaintervenciónprofesionaldelTAPSD.

Y estudiaremos:

•Lainteligenciaemocionalysusdimensiones.

•Lashabilidadesprácticasdelainteligenciaemocional.

•LasemocionesysentimientosenelTAPSD.

•Elprocesoaseguirparalamejoradelainteligenciaemocionaldeltécnico.

•Lainfluenciadelainteligenciaemocionalenlacalidaddevidayeneléxitoprofesional.

1Unidad La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación

de Dependencia (TAPSD)

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La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (TAPSD)1

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1. Aproximación a la inteligencia emocional Trabajar con personas dependientes supone un gran coste personal y emocional para quien ejerce como Técnico en Atención a Personas en Situación de Depen-dencia (TAPSD). El éxito de las relaciones establecidas depende en gran medi-da de las habilidades emocionales y sociales del técnico.

Fig. 1.1. Con el fin de alcanzar un alto grado de equilibrio personal y profesional, el técnico debe aprender a conocerse y aceptarse, logrando mantener las emociones propias bajo control, evitando reacciones desagradables y negativas ante los usuarios.

Fig. 1.2. En la mayoría de las ocasiones, las personas dependientes también presentan un importante grado de dependencia emocional.

En este sentido, podemos considerar a los profesionales de la aten-ción a la dependencia como «gestores emocionales de primera cla-se» que trabajan con personas poco «interesantes» para la sociedad, molestas en muchos casos e invisibles en otros.

En este sentido, el profesional dedica (y debe ser siempre así) gran parte de su energía a mimar a sus usuarios, a cuidarlos y a velar por una integración a veces casi imposible y a veces perdida en el labe-rinto del dolor, la soledad y la enfermedad.

En ocasiones, las personas dependientes también lo son emocional-mente (Fig. 1.2), por este motivo en esta unidad trabajaremos con una doble intencionalidad:

• Desarrollar las habilidades propias para mejorar nuestra calidad de vida y nuestras relaciones con las personas con las que traba-jamos.

• Potenciar la autonomía personal y social en nuestros usuarios.

Desde este planteamiento, la inteligencia emocional pasa a ser una herra-mienta imprescindible para la supervivencia y la profesionalidad del TAPSD.

A lo largo de esta unidad reflexionaremos acerca de la necesidad de aprender a conocerse y aceptarse, logrando mantener las emociones propias bajo control, evitando reacciones desagradables y negativas ante los demás o ante determina-das situaciones.

Además, el TAPSD debe aprender a cuidarse a nivel físico y mental para que sus responsabilidades no se conviertan en una pesada carga y poder ofrecer unos cuidados de calidad a las personas con las que trabaja.

Estos aspectos resultan fundamentales en el técnico de cara a alcanzar el necesa-rio equilibrio personal y profesional (Fig. 1.1).

El citado equilibrio depende del lo que se conoce como inteligencia emocional o la capa-cidad de reconocer, controlar y modificar emociones en uno mismo y en los demás.

1.1. Inteligencia emocional: causas e historia

Cuando una persona está en situación de dependencia necesita más que nunca un apo-yo emocional que le ayude a sentirse independiente y válida. El estado de dependencia es lo contrario al de autonomía.

Las personas dependientes tienen la sensación de inutilidad, de «no valer». El técnico, como profesional que acompaña, necesita conocer sus propias emociones para conse-guir que el otro se sienta autónomo, se sienta bien.

Quienes ejercen como TAPSD, o cualquier otro profesional que atienda a personas en situación de dependencia, son hombres y mujeres cuyo trabajo está en gran parte dedicado a normalizar el día a día de un ser humano con el que de un modo u otro conviven.www.m

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1La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (TAPSD)

A. El porqué de la inteligencia emocional

En esta profesión se necesita mucho amor. El amor no con-siste en perderse en el otro, sino en encontrarse a través de la relación y la acción para/con el otro (Fig. 1.3), convir-tiéndose así en un camino de autoconocimiento, de descu-brimiento de uno mismo.

Es en la caracterización de la sociedad actual en la que vivimos nuestra vida personal, social y profesional donde se justifica la necesidad y la existencia de la inteligencia emocional.

De esta forma podemos señalar los principales de tonan-tes de la aparición del concepto de inteligencia emocional (Fig. 1.4):

Ante tal situación, podemos indicar que no es suficiente con un desarrollo personal que se base exclusivamente en conocimientos y habilidades de tipo manual: precisamos de un proceso educativo que nos prepare también emocionalmente para enfrentarnos a nuestra situación social actual.

En este sentido, quien ejerza como TAPSD debe someterse a un proceso de educación emocional que le ayude a obtener cierto equilibrio personal y profesional que se traduz-ca en los siguientes logros:

1. Conocerse y valorarse a sí mismo.

2. Conocer y controlar sus estados emocionales.

3. Favorecer el estado emocional de sus usuarios.

Fig. 1.3. El profesional de la atención a la dependencia debe encontrarse a través de la relación y la acción para/con el otro, convirtiendo esta experiencia en un camino de autoconocimiento.

Fig. 1.4. El concepto de inteligencia emocional surge como algo necesario ante las características de la sociedad actual.

Necesidad de atender la dimensión emocional del individuo

Realidad empresarial

Realidad social

Investigaciones psicológicas

Realidad profesional

Nuevo concepto de cociente intelectual

Realidad social actual

• Movilidadlaboral.• Necesidadde

trabajar en equipo.• Trabajocon

personas que necesitan afecto.

• Nuevastecnologías.• Aumentodelavida

en soledad.• Fuertes

desequilibrios emocionales.

• Investigacionesentorno al impacto de las emociones en la vida de la persona y el aprendizaje.

• Nuevasformasdeaprender.

• Grandesdescubrimientos en el mundo de la neurociencia.

• Emociones,sentimientos y mente humana.

• Elverdaderoéxito personal no depende del cociente intelectual, sino de muchas cosas más, entre ellas la inteligencia emocional.

1. ¿Por qué crees que en la sociedad actual es tan importante el desarrollo de la inteligencia emocional?

2. ¿Por qué las notas de los exámenes no pronostican el éxito profesional?

3. ¿Qué crees que puede garantizar el éxito profe-sional en un TAPSD?

Actividades

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B. Importancia de la inteligencia emocional

Desde las investigaciones en el campo de la neurobiología, de la empresa, de la psi-cología y de la educación, entre otros estudios, se ha demostrado que la intervención en los seres humanos desde la inteligencia emocional es mucho más rentable para los procesos y para los resultados que el trabajo realizado solo desde la perspectiva de la razón y la cognición.

En este sentido, debemos hablar del coeficiente emocional (CE) como uno de los factores más determinantes en el éxito personal y profesional (Fig. 1.5).

Algunos de los estudios más destacados que justifican la existencia de este coeficiente emocional se recogen en la Tabla 1.1:

Tabla 1.1. Existen numerosos estudios que tratan de demostrar la importancia del coeficiente emocional, incluso por encima del impacto del cociente intelectual.

Estudios de Harvard

El estudio de los graduados de Harvard concluyó que las notas en exámenes de admisión no pronostican el éxito profesional.

Estudios de Hay Mcber

El estudio de cientos de ejecutivos de 15 organizaciones globales, incluyendo Pepsi,IBMyVolvo,determinóqueelCEesdosvecesmásimportantequelashabilidades técnicas e intelectuales.

Análisis de Goleman

El análisis basado en los datos de 181 empleados (modelos de habilidades requeridos para diversas posiciones) en 121 organizaciones encontró que el 67 %, o sea, dos de cada tres de las habilidades consideradas esenciales para el desempeño efectivo, eran competencias emocionales. El CE fue el indicador más importante al distinguir entre aquellos que tuvieron mucho éxito y aquellos con un rendimiento regular.

C. Antecedentes y conceptos afines

El origen de estas teorías se encuentra en los filósofos griegos y se ha venido desarro-llando a lo largo de toda nuestra historia, tal y como se recoge en la Tabla 1.2:

Tabla 1.2. A lo largo de la historia se han hecho infinidad de alusiones a la inteligencia emocional.

Sócrates (siglo V a. C.)

Inicialabúsquedadelainterioridadconsucélebrefrase:«Conóceteatimismo». En esta idea se encuentra la base de todo el conocimiento.

Platón (siglo IV a. C.)

Reflexiona sobre la relación entre conocimiento y alma. Esta dualidad se encuentra en la base del ser humano, por ejemplo: razón y emoción.

Aristóteles (siglo IV a. C.)

Inicialaverdaderapsicología,delarazónydelcorazón.Tratalosobjetosy los hechos psicológicos de igual manera que los físicos o biológicos. Estudió el pensar, el percibir, el sentir, el imaginar, el soñar y el razonar. También identificó la «parte sensitiva» del alma, que corresponde a los sentidos y a la fantasía, con fenómenos afines y emociones.

Teorías psicoanalíticas (siglo XX)

Muchomáscercanasanuestrosdías.Elpsicoanálisisnohabríapodidodesarrollarse si no se hubiera hecho desde el ámbito emocional, así como las terapias gestálticas, cuyas premisas para la acción se ubican en el mundo de las percepciones y las emociones.

Thorndike (1874-1949)

Hablaba de inteligencia social como «la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachas y muchachos, y actuar sabiamente en las relaciones humanas».

Piaget (1896-1980)

El constructivismo piagetiano de la segunda mitad del siglo XX habla fundamentalmente de cognición y razón, pero no pueden ser explicados estos procesos sin acudir al desarrollo emocional y moral de la infancia y la juventud.

Fig. 1.5. El éxito personal y profesional de muchos deportistas, como es el caso de Rafael Nadal, se asocia en gran medida a su alto coeficiente emocional.

4. Buscaenlaredinforma-ción sobre Ernest Shac-kleton, lee sobre sus aven-turas y razona sobre por qué podemos conside-rarlo un personaje con un gran coeficiente emocio-nal. ¿Por qué crees que para seleccionar a los hombres de su tripulación les pedía saber hacer de todo y cantar?

Practica

Vocabulario

Cociente intelectual (CI). Resul- tado de la aplicación de un test estandarizado para medir la inteligencia. Para calcularlo, se divi- de la edad mental entre la edad cronológica.Coeficiente emocional (CE). Nomedible a partir de test estandari-zados. Su concepto coincide con el de inteligencia emocional. www.m

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Importante

Cuando decimos que el cerebro humano es un «cerebro triúnico» nos referimos a que está consti-tuido por tres cerebros encaja-dosenunaúnicapiezayquepresenta un carácter indivisible e inseparable, aunque con funcio-nes independientes.

Estos tres cerebros están en per-manente competición y dominan porturnos,segúnelestímuloquereciben del entorno.

5. ¿Qué es el cerebro triú-nico?

6. Explica la frase de Ramón y Cajal: «Somos arquitec-tos de nuestro cerebro».

7. Pon ejemplos de compor-tamientos que se inicien en cada uno de los tres cerebros.

Actividades

Fig. 1.6. Organización funcional del cerebro triúnico humano.

Cerebro reptiliano Cerebro límbico Cerebro cortical

Asociado a la supervivencia.Se basa en la repetición (automatismos), y por tanto impide el cambio y la innovación.

Implicadoenlasreaccionesemocionales.Presenta un papel importante en la memorización. Asegura las funciones de alimentación, apareamiento, autodefensa y agresividad.

Es el responsable del pensamiento, el lenguaje y el razonamiento, así como de regular las funciones perceptivas (vista, oído, etc.).

Cerebro humano

Tabla 1.3. Principales acciones atribuidas al cerebro límbico.

Mantieneelequilibriofisiológicodelorganismo.En él se originan las reacciones emocionales. El cerebro límbico es el lugar de los afectos.Desempeña un papel importante en la memorización (todo lo que se aprendeconmúsicayemociónnoseolvida).

Asegura, entre otras, cuatro funciones importantes de supervivencia: alimentación, apareamiento, autodefensa y agresividad.

El hipotálamo es uno de los elementos clave asociados al cerebro límbico, ya que controla sus funciones y de él dependen las respuestas hormonales.

1.2. Fisiología de la inteligencia emocional

SegúnexplicaelneurobiólogoAntonio Damasio, el ser humano es un todo integral que puede ser investigado desde cuatro puntos de vista: fisiológico, emocional, racional y de comportamiento. Este neurobiólogo explica que todas las dimensiones están interrelacionadas de forma sistémica. Así, la emoción afecta a la fisiología y al comportamiento. En otros casos, la fisiología puede afectar a la emoción, la razón y el comportamiento.

A. Fisiología del cerebro

Paul MacLean, médico y psicólogo americano, después de largos trabajos describió el cerebro triúnico, formado por tres cerebros encajados:• El cerebro reptiliano, que compartimos con los lagartos. En él se procesan los instintos.• El cerebro límbico, que es el propio de los mamíferos, aunque apareció hace más

de 60 millones de años en los grandes reptiles. En él se procesan las emociones y los afectos.

• El cerebro cortical (neocórtex o corteza cerebral), que existe ya en algunos mamífe-ros, pero que encuentra su completo desarrollo en el ser humano. En él se procesa el lenguaje y la razón.

Estos tres cerebros están en comunicación permanente; sin embargo, disponen de una cierta independencia; cada uno de ellos controla unas funciones específicas.Su colaboración no es siempre perfecta y su coordinación a veces no es eficaz ni cohe-rente. Las acciones de las que cada uno de ellos es responsable son diferentes, tal y como se explica en la Figura 1.6:

En definitiva, podemos deducir que es en el cerebro límbico en el que se van a originar y gestionar todas las reacciones y procesos emocionales del individuo y, por tanto, del TAPSD.Además,elcerebrotriúnicopresentaotrasfacultadesmuyimportantesparaelindividuo.En este sentido, resulta interesante analizar las acciones que el cerebro límbico tiene sobre el ser humano (Tabla 1.3):

Cerebro

reptiliano

Cerebro cortical

Cerebro límbico

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Tabla 1.4. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD.

Las personas que se dedican de forma profesional o voluntaria a ayudar a los demás deben aprender a descubrir el umbral emocional y el tipo de afectividad de quien tienen enfrente: el miedo, la aversión, la alegría, etc.

Hay quienes utilizan las respuestas emocionales de forma consciente para conseguir lo que quieren y quienes no son conscientes de sus respuestas. El técnico debe utilizar sus emociones y las de los demás para conseguir sus objetivos.

Cuando trabajamos con personas en situación de dependencia, no debemos olvidar que el sistema límbico es más sensible a los gestos que a las palabras bonitas (Fig. 1.7).

El sistema límbico es el lugar de la «impulsividad», el centro de las motivaciones, de las recompensas y, curiosamente, también el centro de la memoria a largo plazo.

El sistema límbico funciona como un filtro, selecciona lo agradable y lo desagradable, lo interesante y lo poco motivante.

Fig. 1.7. Cuando trabajemos con

nuestros usuarios, debemos tener en cuenta que sus sistemas límbicos

son más sensibles a nuestros gestos y a

las emociones que transmitimos que a

aquello que les decimos con palabras.

8. EntraenInternety,atra-vés de alguno de los bus-cadores más habituales (www.google.es, www.yahoo.com, etc.), localiza el documento de Power-Point titulado «Una mente, dos cerebros».Visionadloenclasey,acontinuación, analizad y comentad las ideas que transmite.

Practica

Luis es una persona dependiente. Como consecuencia de un accidente de moto a los 19 años que le ocasionó una lesión medular, sufre paraplejia y lesión cerebral con afec-ciones en la zona límbica y la corteza cerebral.

Describe el comportamiento que crees que tendría Luis con sus cuidadores. Razona la respuesta.

Traslapuestaencomúndelasrespuestasentretodalaclase, diseñad unas pautas de comportamiento que debe seguir el cuidador con Luis.

Solución:Posiblemente como consecuencia de la lesión en la zona límbica, Luis tenga problemas de memoria y reacciones emocionales agresivas incomprensibles para sus cuida-dores.

Además, los daños en la corteza cerebral ocasionarán pro-blemas perceptivos, motrices, etc., que irán en función de la zona dañada.La relación del técnico con Luis debe estar marcada por la comprensión, la paciencia y el respeto, que guiarán al TAPSD a no establecer juicios de valor morales sobre los comportamientos de su usuario y le ayudarán a entender que el comportamiento de Luis se debe a un daño cere-bral que puede provocar problemas para establecer y man-tener relaciones, así como para interaccionar socialmente con los demás.Paramásinformación,puedesinvestigarenInternetyverlas funciones de cada una de las zonas de la corteza ce-rebral y cómo pueden verse afectadas cuando ocurre un traumatismo.

Caso Práctico 1

Vocabulario

Umbral emocional. Situación per-sonal de cada individuo como margen de respuesta ante estímu-los emocionales.

B. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD

Debido a las importantes repercusiones del sistema límbico sobre las personas en ge-neral, y de manera muy especial sobre quien ejerce como TAPSD, es necesario tener presentes algunos aspectos relacionados con la respuesta emocional (Tabla 1.4):

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2. La inteligencia emocional en el TAPSDLa inteligencia emocional es un concepto relativamente nuevo que introdujeron Peter Salovey y J. Mayer en 1990. Estos psicólogos de Harvard forman parte de la corriente crítica contra la concepción tradicional que considera la inteligencia solo desde el punto de vista lógico o lingüístico.

Salovey organiza la inteligencia emocional en cinco competencias principales:

1. Conocimiento de las propias emociones (autoconocimiento).

2. Capacidad de manejarlas (control emocional).

3. Capacidad de automotivarse.

4. Capacidad de reconocimiento de las emociones de los demás (empatía).

5. Habilidad en las relaciones (habilidades sociales y liderazgo).

Así, basándonos en estas cinco competencias en torno a las que se estructura la inteli-genciaemocionalsegúnSalovey,podemosdecirquequienejerzacomoTAPSDdebeposeer una serie de habilidades o competencias emocionales que le ayuden a alcanzar un buen rendimiento social, personal y profesional.

Estas competencias emocionales del técnico se recogen en la Figura 1.8:

¿Sabías que…?

Daniel Goleman no fue el autor que acuñó el término de inteligen-cia emocional y, sin embargo, es el más conocido a nivel mundial. Su libro Inteligencia emocional ha sido traducido a más de 40 idio-mas, y sus teorías, aplicadas a muchas multinacionales.

9. Entra en la página web www.pilarjerico.com y selecciona algunos de sus vídeos: a) Escucha atentamente sus palabras y extrae las ideas más importantes de su

discurso.b) Crea en cartulinas de colores algunos eslóganes que debería tener presentes

cualquier TAPSD.

Practica

Fig. 1.8. Principales competencias en torno a las que se organiza la inteligencia emocional según Salovey.

Autoconocimiento Control emocional Automotivación Empatía Habilidades sociales

Competencias de la inteligencia emocional en el TAPSD

• Debeconocersusemociones y dar más importancia a las emociones positivas que a las negativas.

• Debetenerencuenta que su entorno profesional está lleno de emociones constantes.

Nosolobastacon conocer las emociones, sino que, además, debe controlarlas y evitar que estas influyan en su desempeño profesional.

• Lamotivaciónresultafundamental para el desempeño de las tareas profesionales.

• Porello,debetenersiempre niveles altos de motivación.

Debe ser capaz de detectar los estados emocionales de las personas de su entorno y valorar el impacto que dichos estados pueden tener sobre ellas.

En el mundo de la atención a la dependencia, la calidad de las relaciones humanas es imprescindible: • Conlaspersonas

usuarias.• Conotros

profesionales.• Conlasfamilias.www.m

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2.1. Concepto de inteligencia emocional

Desde la aparición del término inteligencia emocional, son muchos los autores que a lo lar-godelasdosúltimasdécadassehandetenidoarealizarunacercamientoaesteconcep-to. Entre las definiciones más destacadas, recogemos algunas a continuación (Tabla 1.5):

Tabla 1.5. Algunas de las definiciones más significativas acerca del término inteligencia emocional.

Según Salovey y Mayer

La inteligencia emocional es «un tipo de inteligencia social que comprende la habilidad de supervisar y entender las emociones propias, así como las de los demás, discriminar entre ellas y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones».

Según Goleman

La inteligencia emocional es «una capacidad para establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra conducta, y la capacidad de diferenciar y responder adecuadamente a los estados de ánimo, temperamento, motivaciones y deseos de los demás».

2.2. Dimensiones de la inteligencia emocional

La teoría de las inteligencias múltiples, desarrollada por el profesor Gardner en 1983, define dos dimensiones de la inteligencia que en su conjunto constituyen la inteligencia emocional.

Estas dos dimensiones se recogen en la Tabla 1.6:

Tabla 1.6. La inteligencia emocional se constituye por la suma de las inteligencias intrapersonal e interpersonal, definidas por H. Gardner.

Inteligencia intrapersonal

Conocimiento de los aspectos internos de la persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y, finalmente, ponerles nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta.

Inteligencia interpersonal

Se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los sentimientos de los demás, en particular contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones (esta dimensión de la inteligencia emocional la estudiaremos con más detenimiento en la Unidad 2).

En definitiva, podemos definir el concepto de inteligencia emocional(IE)comolacapacidad de sentir, entender, controlar y modificar emociones, estados de ánimo y sentimientos en uno mismo y en los demás.

MaríayTeresasondosTAPSDquetrabajanenunaresi-dencia de ancianos y su función principal es el cuidado y la atención de ancianos en relación con las necesidades básicas de salud, alimentación e higiene.Las dos son puntuales, cumplen su trabajo, aplican técnicas profesionales en el cuidado de los ancianos. Sin embargo, asuspacienteslesgustamuchomásMaría,lehacenpeque-ños regalos, le gastan bromas, le dan y le piden besos. En elturnodeMaríacomenmejor,sonmáscolaboradoresalahora de las tareas de higiene personal y se quejan menos.PodemosafirmarquetantoMaríacomoTeresasonbuenasprofesionales y buenas personas. ¿Por qué crees que se da esta situación? ¿Qué puede hacer Teresa?

Solución:

EstopuededeberseaqueMaríaconectamásemocional-mente con los usuarios que Teresa, es decir, su inteligencia emocional es mayor.

En casos como este se demuestra que, en gran parte, el éxi-to personal y profesional va a depender de la dimensión emocional de la persona.

Teresa debería desarrollar más esta faceta de dos ma-neras: por un lado, conociendo y controlando sus emo-ciones en el centro de trabajo y, por otro, interesándose por las emociones de los usuarios y modificándolas po-sitivamente.

Caso Práctico 2

10. Explica con tus propias palabras qué entiendes por inteligencia emocional.

11. ¿Qué autores relevantes se ocupan de su estudio y su difusión?

12. Realiza un esquema o mapa conceptual para sin-tetizar las aportaciones de H.Gardneralconceptode inteligencia emocional.

13. BuscaenInternetinforma-ciónsobreDanielGole -man. ¿Cuáles son sus prin-cipales libros? ¿Por qué creesqueúltimamentelos dirige al mundo de la empresa?

Actividades

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3. Habilidades prácticas de la inteligencia emocional

Las habilidades y competencias prácticas que se desprenden de la inteligencia emocional y que debe desarrollar quien ejerza como TAPSD son cinco. Estas pueden ser clasificadas en torno a dos áreas, tal y como se recoge en la Tabla 1.7:

14. ¿Qué diferencia hay entre autoconocimiento y auto-conciencia emocional?

15. ¿Qué diferencia hay entre motivación y automotiva-ción?

Actividades

Tabla 1.7. Principales habilidades prácticas en el profesional que se derivan de la IE asociadas a la inteligencia intrapersonal e interpersonal.

Área de la IE Aspectos Habilidades prácticas


• Sontodasaquellashabilidadesdecarácterinterno.• Estrechamenterelacionadasconelautoconocimiento.

Autoconciencia

Control emocional

Capacidad motivadora


• Sontodasaquellashabilidadesdecarácterexterno.• Estrechamenteasociadasalámbitoderelación.

Empatía

Habilidades sociales

3.1. Habilidades prácticas asociadas a la inteligencia intrapersonal

Como hemos visto en la Tabla 1.7, las habilidades prácticas de quien ejerce como TAPSD asociadas a su inteligencia intrapersonal son tres (autoconciencia, control emocional y capacidad motivadora). Estas se explican con más detalle en la Tabla 1.8:

Tabla 1.8. Habilidades prácticas del profesional asociadas a la inteligencia intrapersonal.

Autoconciencia Capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo. Esta capacidad es fundamental para el técnico y para cualquier profesional.

Control emocional

Consiste en regular la manifestación de una emoción o modificar un estado anímico y su exteriorización con cierta intencionalidad. En el TAPSD esto se traduce en la capacidad de controlar y evitar que las emociones y estados anímicos negativos influyan en su desempeño personal y profesional.

Capacidad de motivación

El técnico debe ser un profesional que tenga una gran capacidad para motivarse y motivar a los demás (tanto a las personas usuarias como a otros profesionales).

Además, de estas tres habilidades se pueden desprender otras habilidades más concre-tas. Estas se recogen en la Figura 1.9:

Fig. 1.9. Habilidades de carácter intrapersonal en quien ejerce como TAPSD.


MotivaciónAutoconocimiento

Autoconciencia emocional

Automotivación

Intuición

Capacidad para tratar el estrés

AutorregulaciónToma

de decisiones personales

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3.2. Habilidades prácticas asociadas a la inteligencia interpersonal

Desde un punto de vista general, las habilidades prácticas de quien ejerce como TAPSD asociadas a su inteligencia interpersonal son dos: empatía y habilidades sociales. Estas se explican con más detalle en la Tabla 1.9:

Además, de estas dos habilidades generales se pueden desprender otras más concretas (Fig. 1.10):

Tabla 1.9. Habilidades prácticas del TAPSD asociadas a la inteligencia interpersonal.

Empatía La empatía consiste en entender qué están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde la perspectiva del otro.


Son todas aquellas destrezas que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo.

Fig. 1.10. Habilidades de carácter interpersonal en el TAPSD.

Lorena es una joven con distrofia muscular progresiva, tie-ne 20 años y cursa estudios de bachillerato.

Lorena está reconocida como persona en situación de depen dencia, por lo que desde el ayuntamiento de su lo-calidad, en colaboración con una asociación para la ayu-da a personas con distrofia muscu lar, se le ha conseguido laasistenciadeunTAPSD(tú)parasusdesplazamientosyotras necesidades.

Lorena no acepta su enfermedad, no acepta sus conse-cuencias,noteaceptaatiynoaceptaayudadeningúntipo, por lo que tu labor como profesional se está viendo obstruida ante estas circunstancias.

¿Qué habilidades crees que debes poner en juego para ga-narte su confianza y su estima hacia ti y hacia tu trabajo?

¿Cómo lo harías?

Solución:En primer lugar, es imprescindible acercarnos como técnicos a descubrir cuáles son sus emociones y los pensamientos que influyen directamente en su estado anímico y motivacio-nal; solo comprendiendo las causas de su comportamiento podremos acercarnos a ella y hacer que Lorena cambie.Una vez que conozcamos los porqués de su actitud, de-beremos buscar diferentes estrategias para ganarnos su confianza y acercarnos a ella emocionalmente. Nosmostraremoscomopersonasempáticas,quecompren-demos perfectamente su situación, pero que en absoluto sentimos lástima por ella. Por otro lado, debemos escuchar-la con atención e incitarla a que hable y nos cuente cosas sobre su persona, demostrándole que merecemos su con-fianza. Ser capaces de motivarla resulta también de vital im-portancia. Para ello, necesitaremos de un amplio repertorio de habilidades sociales y comunicativas.

Caso Práctico 3

Toma nota

Dado su impacto y necesidad en el TAPSD, las habilidades prácti-cas asociadas a la inteligencia interpersonal serán estudiadas con mayor profundidad en la Unidad 2.

16. Investiga y después res-ponde a las siguientes pre-guntas:a) ¿Qué diferencia hay

entre empatía y habili-dades sociales?

b) ¿Qué diferencia hay entre empatía y aserti-vidad?

c) ¿Qué diferencia hay entre escucha y escu-cha activa?

Actividades


Empatía

Resolución de conflictos

Escucha activa


ComunicaciónAsertividad

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4. Las emociones y los sentimientos en el TAPSDDesde la psicología humanista se ha demostrado que las emociones y los sentimientos influyen directamente sobre el comportamiento humano.

Por ello, el técnico debe conocer y controlar sus emociones y sentimientos para que, más allá de convertirse en un obstáculo para su desempeño profesional, estos aporten benefi-cios y enriquezcan sus intervenciones.

4.1. ¿Qué son las emociones?

En este sentido, podemos definir las emociones por las características siguientes:

• Son internas al individuo, surgen ante una situación que aparece de repente.• Suelen ser de gran intensidad, aunque de corta duración.• Las emociones son universales, no están asociadas a la cultura.• Las emociones no son buenas o malas, solo son agradables o desagradables para

el ser humano, pero tanto unas como otras son necesarias porque inducen a reflexio-nar y a saber qué hacer si se presenta una situación similar.

Las emociones van a tener un importante impacto sobre el comportamiento del técnico, ya que van a condicionar sus respuestas desde un punto de vista motriz, fisiológico y cognitivo, tal y como se recoge en la Figura 1.11:

Las emociones son un conjunto de reacciones afectivas del organismo, producidas por el cerebro y caracterizadas por una excitación ante eventos significativos, que surgen de manera espontánea.

Fig. 1.11. Impacto de las emociones sobre el TAPSD.

Emociones en el TAPSD

Respuesta condicionada

Motriz Fisiológica Cognitiva

Pérdida del pulso, descoordinación de movimientos, carencia de fuerzas, etc.

Sudoración, nerviosismo, aumento del ritmo cardiaco, intranquilidad, etc.

Mayorcapacidadparaaprenderalgo cuando nos gusta, bloqueos cognitivos, etc.

Comportamiento/acción

Impacto sobre

17. Explica con tus palabras qué es una emoción.

18. ¿Sienten los hombres las mismas emociones que las mujeres?

19. ¿Podría una persona so- portar durante mucho tiempo la vivencia de una emoción? Razona la res-puesta.

20. ¿Por qué crees que ante un mismo estímulo dos per-sonas pueden sentir emo-ciones diferentes? Buscaejemplos de la vida real relacionados con tu profe-sión.

Actividades

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4.2. ¿Cuáles son las emociones básicas?Aunque las clasificaciones pueden ser diferentes dependiendo de los autores en los que nos basemos, de forma genérica podemos afirmar que son seis las categorías de emociones básicas (Tabla 1.10):

Tabla 1.10. Algunas de las emociones más comunes asociadas al mundo profesional del TAPSD.

Miedo Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.

Sorpresa Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria.

Asco Aversión, repulsión, etc., solemos alejarnos del objeto que nos produce repugnancia.

Enfado Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

Alegría Diversión, euforia, gratificación, sensación de bienestar, de seguridad.

Tristeza Pena, soledad, pesimismo.

4.3. ¿Qué son los sentimientos?Los sentimientos, al igual que las emociones, van a tener una influencia directa sobre el comportamiento del TAPSD y, consecuentemente, sobre su desempeño profesional.

Podemos decir que una emoción prolongada en el tiempo se convierte en un sentimiento. Así, los sentimientos poseen las siguientes características: como las emociones, son internos al individuo; son menos intensos que las emociones y perduran más en el tiempo que las emociones, es decir, son más duraderos.Así, por ejemplo, estar enamorado o tener cierto sentimiento de culpabilidad ante alguna desgracia ocurrida en el centro o institución en la que trabajamos pueden influir directamente en nuestro desempeño profesional.

4.4. La expresión de emociones y sentimientosLaspersonastenemosmásde40músculosdiferentesenlacara.Dependiendode cómo los movemos, expresamos unas emociones u otras (Fig. 1.12). El técni-co debe aprender a «mirar» a la persona con la que trabaja, ya que su cara le dará más información que sus palabras, y a la vez deberá conocer sus propios gestos, ya que estos condicionarán en todo momento las relaciones sociales con los usuarios y las respuestas de estos.

Los sentimientos son resultado de la relación, vivencias y experiencias de nuestra formadeactuar.Nohay un estímuloque los desencadene, sinoque son producto de una situación progresiva que va dejando huella sobre nuestra conducta.

21. Describe situaciones de tu vida cotidiana donde sien-tas emociones básicas y analiza tus reacciones.

22. Describe una situación en la que te relacionaste con una persona depen-diente. ¿Qué emociones sentiste? ¿Qué estímulos las provocaron? ¿Cuál fue tu comportamiento en re- lación con lo vivido y con lo sentido?

23. Explica con tus palabras la diferencia que crees que hay entre emoción y sentimiento.

Practica

Fig. 1.12. Nuestro rostro es, sin lugar a dudas, la principal fuente de expresión de nuestras emociones y sentimientos.

24. Explica el porqué de las siguientes afirmaciones:a) «Cuando veo al chico que me gusta, mi corazón va

muy rápido».b) «Cuando veo a una persona sudar mucho, a veces

me repugna».c) «Al escuchar ruidos en la oscuridad, el corazón me

late más deprisa».

d) «Cuando un profesor me pregunta en clase, nunca puedo contestar; aunque he estudiado, no puedo arti-cular palabra, me quedo en blanco».

e) «Cuando no encuentro las cosas donde las dejé, me apetece tirar algo contra la pared».

f) «Después de pasar una tarde divertida con los ami-gos, es más fácil estudiar».

Actividades

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4.5. Proceso para mejorar nuestra inteligencia emocional

Como hemos visto, las emociones y los sentimientos van a tener un gran impacto en el TAPSD, ya que por la naturaleza y las características de su profesión se encuentra cons-tantemente sometido a su influencia.

Por esa razón, la mejora de la inteligencia emocional va a resultar de vital importan-cia para quien ejerza como TAPSD.

Podemos encuadrar el proceso de mejora de la inteligencia emocional en tres fases o subprocesos relacionados, dependientes y casi siempre paralelos (Tabla 1.11):

Tabla 1.11. Fases del proceso de mejora de la inteligencia emocional en el TAPSD.

Alfabetización emocional

• Procesoporelcualconocemoslasemociones,susnombres,lascausasquelas producen y los efectos que generan.

• Susrespuestaspuedenserfisiológicas,motricesocognitivas.• Nuestracortezacerebral(razónylenguaje)procesayalmacenala

información relativa a las emociones (construimos nuestro diccionario de las emociones).

Conciencia emocional

• Aplicacióndeloqueconocemossobrelasemocionesanuestrospropioscomportamientos emocionales: ¿qué estoy sintiendo?; ¿qué lo ha provocado?; ¿cómo reacciono?; ¿qué postura corporal adopto?; ¿qué gestos?; ¿qué respuestas fisiológicas?; ¿qué palabras utilizo?; ¿qué consecuencias puede tener mi comportamiento emocional?

• Larespuestarealista,objetivayenocasionesanticipadaaestaspreguntasimplica un desarrollo de la conciencia emocional adecuado.

Socialización emocional

• Consisteenlaaplicacióndelosdosanterioressubprocesosenotrapersonaopersonas,paraaplicarnuestraempatíayrespondersegúnsusnecesidades.

• Desdeesteestudiopodemosponernosenellugardelotroydesuestadoemocional, sin emitir juicios de valor.

Atendiendo a estas tres fases o momentos del proceso de mejora de la inteligencia emocional, el TAPSD debe en primer lugar saber qué es una emoción y qué emociones existen (aspectos que ya hemos estudiado en epígrafes anteriores) para, a partir de aquí, reflexionar y analizar las emociones que él y sus usuarios sienten y dar una res-puesta lógica e intencionada a las mismas, adoptando los comportamientos idóneos (Fig. 1.13).

Fig. 1.13. El proceso de mejora de la inteligencia emocional en el técnico.

Claves y consejos

En la vida pensamos que las emociones son el problema, y no es así. Se convierten en problema cuan-do no sabemos aprovechar la información que brindan, cuan-do nuestra ignorancia emocio-nal las convierte en problema.No es la emoción lo que nosperturba, es el no saber «leer» y aprovechar la información que esta nos ofrece.

25. ¿Qué entiendes por alfa-betización emocional?

26. Explica con tus palabras el concepto de conciencia emocional.

27. ¿Qué diferencia hay entre conciencia emocional y socialización emocional?

28. ¿Por qué crees que duran-te mucho tiempo las perso-nas han pensado que las emociones «deben escon-derse»?

ActividadesAlfabetización

emocional

Socialización emocional

Conciencia emocional

¿Qué es una emoción? ¿Qué emociones existen?

¿Cómo afectan mis emociones a mi

comportamiento?

¿Cómo actuar emocionalmente con mis usuarios?

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En definitiva, quien ejerza como TAPSD debe tener en cuenta que las emociones son uni-versales, y que cuando una emoción desagradable se instala en la vida de una persona se convierte en un sentimiento negativo, doloroso y que conlleva sufrimiento.

El técnico necesita acometer los procesos de alfabetización, conciencia y socialización de todas las emociones, no solo de las agradables, mediante la autorregulación emo-cional, o capacidad para afrontar y conocer nuestras emociones, tanto positivas como negativas.

Siguiendo este proceso de autorregulación emocional, las emociones desagradables no se convertirán en sentimientos o estados de ánimo negativos, dolorosos y destructivos que influyan negativamente en esta realidad tan cargada de emociones y sentimien-tos conlaqueeltécnicointeractúademaneraíntima,socialyprofesional.

Porúltimo,debemostenerencuentaquenoessaludable«evitar»,síesrecomendablesentir, entender, controlar y modificar nuestras emociones (Fig. 1.14).

Fig. 1.14. Debido a la universalidad de las emociones, estas pueden ser analizadas e interpretadas de forma única en cualquier lugar del mundo, sociedad o cultura. En cualquier caso, no debemos evitarlas, sino aceptarlas, controlarlas y modificarlas.

29. Piensa en tu experiencia personal, social y académica desde que iniciaste el ciclo.¿Qué emociones sientes de forma habitual en el centro? ¿Qué estímulos las pro-vocan? ¿Cómo te sientes? ¿Crees que afectan en algo a tu vida en el centro y a tu rendimiento? ¿Cuál es tu estado de ánimo normalmente? ¿Por qué crees que esto es así?

Practica

Carolina es una chica de 21 años con síndrome de Down queacudeadiarioauntallerocupacional.Viveconsusabuelos y dos hermanos. Su madre se ha desentendido de ella por los problemas económicos que padece, derivados de su adicción a las drogas, dejándola desde muy peque-ña al cuidado de la abuela.

Nohatenidomuchoapoyoemocionaldesdepequeña,ysí problemas de relación con los demás. Julia, que trabaja como TAPSD en el centro ocupacional, es la responsable directa de Carolina.

Carolina no habla con nadie, suele ser violenta con los com-pañeros y compañeras del centro, se enfada por todo, casi siempre sin razón. Algunos días no cuida su aspecto físico y hace tiempo que no se ríe por nada.

Desde tu profesión de técnico responde a las preguntas siguientes:

1. ¿Cómo crees que tendría que tratar Julia a Carolina?

2. ¿Cómo crees que podría influir la situación o el compor-tamiento de Carolina en Julia desde el punto de vista emocional y profesional?

3. ¿Qué podría hacer Julia para que las emociones desa-gradables que pudiera experimentar no afectasen a su vida personal o profesional?

Solución:

1. En primer lugar, Julia debe realizar una importante la-bor emocional sobre Carolina, pues parece ser que son esas emociones y sentimientos desagradables hacia ella los detonantes fundamentales de su comportamien-to. Para ello, sería interesante someterla a un proceso progresivo de toma de conciencia y socialización emo-cional, pero no de tipo terapéutico, solo en parámetros básicos de la convivencia.

2. En cuanto a Julia, las características de la situación en la que realiza su desempeño profesional y de la chica a la que atiende podrían provocar en ella es-tados emocionales adversos o desagradables que influyeran negativamente en su vida personal y pro-fesional.

3. En este sentido, para evitar posibles emociones o sen-timientos desagradables y que estos no tengan efectos adversos, Julia debería tener en cuenta que no es sa-ludable ni recomendable evitar las emociones que pu-diera sentir, sino que, por el contrario, debe entender y controlar lo que siente y no dejar que estas emociones y sentimientos la superen y se conviertan en sentimien-tos o estados de ánimo negativos, dolorosos y destruc-tivos que influyan negativamente en su vida personal, social y profesional.

Caso Práctico 4

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5. Influencia de la inteligencia emocional en la calidad de vida y en el éxito profesional. La motivación profesional

Aprender habilidades emocionales ayuda a quien ejerce como TAPSD a afrontar los acon-tecimientos del devenir cotidiano y profesional de forma más sana y agradable. Por ello, el TAPSD debe entrenar diariamente sus propias habilidades emocionales para establecer relaciones con los usuarios llenas de coherencia y estabilidad.Tal y como veremos en el siguiente apartado, la inteligencia emocional va a tener una gran influencia tanto sobre su vida personal como sobre su vida profesional.

5.1. Calidad de vida y éxito profesionalLas emociones forman parte importante de la vida psicológica del ser humano y tienen una gran influencia en la motivación para la vida y para las actividades propias del día a día,tantodelapersonadependientecomodelosprofesionalesqueinteractúanconellos.Quien ejerza como TAPSD debe realizar innumerables esfuerzos y tareas a lo largo del día. En algunos casos, se sienten impotentes al no poder atender correctamente a los usuarios, porque no disponen de fuerza física suficiente para poder moverlos y trasla-darlos o por no poder ofrecerles todo lo que necesitan. Se encuentran ante situaciones complicadas en muchos momentos del día, lo que les genera grandes conflictos y tensio-nes, que les afectan a su vida cotidiana.Por otro lado, el TAPSD se enfrenta, en muchas ocasiones, a emociones contradictorias. Siente la gran satisfacción de poder atender a personas dependientes y proporcionarles bienestar, pero con frecuencia también se enfrenta al sentimiento de culpa por no poder hacer más y al rechazo hacia sus usuarios. Esteúltimosueleserunsentimientopasajero,muydañino,yaquehacequequienejerzacomo TAPSD se cuestione su idoneidad para atender a los demás y que tenga una per-cepción negativa de sí mismo y de sus sentimientos y emociones.Nosencontramos,enresumen,condiferentesemocionesoriginadaspordiversas fuen-tes (Fig. 1.15) y que van a influir directamente tanto sobre la calidad de vida del TAPSD como sobre su desempeño profesional.

¿Sabías que…?

Como dice Daniel Goleman: «Las personas con habilidades emo-cionales bien desarrolladas tie-nen más probabilidades de sen-tirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su pro-pia productividad».

Fig. 1.15. Las emociones son generadas por diferentes fuentes y tienen un fuerte impacto en la vida personal y profesional del técnico y de los usuarios.

30. ¿Por qué crees que el desarrollo de la inteligencia emo-cional mejora la calidad de vida de las personas?

31. ¿Cuál crees que es la razón de que un TAPSD deba ser una persona muy equilibrada emocionalmente?

32. ¿Qué entiendes por motivación?

33. ¿Por qué preparas tus exámenes? Explica la res-puesta.

34. ¿Por qué has elegido la profesión de TAPSD? ¿Tus razo-nes son extrínsecas o intrínsecas?

Actividades

Tendrán influencia directa

sobre

Emociones asociadas a las actividades profesionales desempeñadas

Emociones asociadas a la vida personal del TAPSD

Emociones asociadas a los resultados obtenidos

La calidad de vida del TAPSD

El desempeño profesional

La motivación profesional

Los usuarios

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5.2. Importancia de la motivación profesional

En el mundo profesional de la atención a personas en situación de dependencia la volun-tad y la motivación de los profesionales resulta fundamental para el correcto desempeño profesional.

Las actividades primarias no necesitan motivación. Para comer cuando tenemos hambre oiralacamadespuésdeunajornadadetrabajononecesitamoshacerningúnesfuerzo,el cuerpo nos lleva solo.

Tampoco necesitamos motivación para hacer lo que nos gusta (Fig. 1.16), como ver una películaounpartidodefútbol.Sínecesitamosmotivosconcluyentes,encambio,paramadrugar y también para trabajar: el trabajo implica siempre un esfuerzo.

En este sentido, a la hora de realizar un esfuerzo, nuestro grado de motivación va a de-pender de tres factores, tal y como se recoge en la Figura 1.17:

La palabra motivación procede del término motor, y es la fuerza que activa nuestra conducta, no solo para que se mueva, sino también para que se mantenga.

Debemos indicar que si alguno de estos factores es nulo, por muy importantes que sean los otros, el resultado será negativo e impedirá la acción.

Por otro lado, podemos hablar de tres tipos de motivaciones (Tabla 1.12):

35. Como miembro del equipo directivo de una institu-ción que trabaja con per-sonas dependientes, ¿en qué aspectos de una per-sona te fijarías o cuáles tendrías en cuenta a la hora de contratar a nuevos trabajadores?

Practica

Tabla 1.12. Tipos de motivaciones.

Motivación extrínseca La que proporciona alguna clase de beneficio material.

Motivación intrínseca La que proporciona una satisfacción personal.

Motivación trascendente

La que se asienta sobre la responsabilidad de nuestro deber como personas libres, y se orienta hacia el logro de nuestra propia mejora y la de los demás.

Aunque los tres tipos de motivación suelen ir unidos, siempre prima alguno de ellos sobre los demás. Sin embargo, no todos suponen una mejora de la persona. Hay que encontrar no solo motivos para el trabajo como técnico, sino buenos y valiosos motivos para querer ser un excelente profesional.

Realización de un esfuerzo,trabajo o actividad

Motivación para la acción

Motivos que nos llevan a hacerlo

Previsiones de éxito existentes Incentivos

Fig. 1.16. Como decía Gandhi: «Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa».

Fig. 1.17. La motivación para realizar una determinada acción encuentra su origen en los tres factores de los que depende dicha acción.

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Como veremos a continuación, todas las personas tenemos tres dimensiones que necesi-tan ser satisfechas y debemos responder a las necesidades derivadas de ellas.

Estas tres dimensiones se recogen en la Tabla 1.13:

Tabla 1.13. Responder a estas tres dimensiones de la persona debe convertirse en un motivo fundamental para nuestras acciones.

Dimensión biológica

Es aquella que es necesario satisfacer para vivir: a ella pertenecen nuestras necesidades de alimento (hambre), de descanso (sueño), etc.

Dimensión afectiva

Incluyelasnecesidadesdecariñoyderelaciónestableconlosdemás:serqueridos, aceptados, tener amigos.

Dimensión de sentido

La necesidad de percibir que aquello que hacemos tiene un sentido. Ante una vida sin sentido también surge el desánimo, la depresión.

Desde las competencias profesionales, personales y sociales del perfil de quien ejerce como TAPSD, podemos afirmar que es posible, fácil y a la vez necesario que las perso-nas que dediquen su vida a esta profesión construyan su propia motivación desde las tres dimensiones citadas.

5.3. Diez claves para aprender a ser inteligentes emocionalmente y mejorar nuestra labor profesional

Numerosasinvestigacionesrealizadasdemuestranquelamayordiferenciaexistenteen-tre las personas con éxito personal y profesional y las que no lo alcanzan reside en unos mayores niveles de inteligencia emocional.

Sin embargo, la inteligencia emocional puede aprenderse con el tiempo. En este sentido, existen determinadas actitudes y comportamientos que ayudan a mejorar el desempeño profesional y mejoran el coeficiente emocional de las personas (Tabla 1.14):

Un cambio de actitud y en los comportamientos cotidianos no es algo que se dé de un día para otro o que se logre fácilmente. Para implementar nuevas costumbres es necesa-rio llevar a cabo un esfuerzo grande y permanente.

36. De las diez claves para aprender a ser inteligentes emocionalmente, describe aquellas que tienes supe-radas, y explica las que te cuestan más trabajo.

Actividades

Tabla 1.14. Las diez claves para aprender a ser inteligentes emocionalmente y así mejorar el desempeño profesional como técnico.

1. El técnico, al pensar en los estilos de personalidad, debe descartar las ideas de «bueno» o «malo». Las personas son simplemente diferentes.

6. Nosepuedeser efectivo si se espera que todo el mundo se encuentre en el propio terreno.

2. La gente identifica «diferente» con «difícil». En realidad, lo diferente solo es difícil porque las personas (en este caso los TAPSD) no han aprendido a trabajar efectivamente con las diferencias.

7. Nosepuedeasumirqueseconoceloqueparaotrapersonasignifica ganar; se puede tener una idea general, pero para ser efectivos realmente, es mejor preguntar.

3. Las personas tienen fortalezas y debilidades. Todas las fortalezas tienen una debilidad asociada y todas las debilidades tienen una fortaleza asociada.

8. Al poner los objetivos personales por encima de los de los demás, de los del equipo y de la misión y visión de la organización en la que se trabaja, se crean divisiones que debilitan mucho la habilidad de maximizar resultados.

4. Todos los estilos de personalidad se suman a la fortaleza de un equipo; solo es cuestión de enfocarse en las fortalezas en vez de en las debilidades. Quien se enfoca en las fortalezas se hace más fuerte y quien lo hace en las debilidades se hace más débil.

9. La efectividad tiene que ver con hacer lo correcto y la eficiencia, con hacerlo rápidamente. Cuando se trabaja con personas, la efectividad rara vez es eficiente. Los mejores resultados se obtienen, generalmente, cuando se toma el tiempo necesario para hacer las cosas correctamente a través de distintas relaciones.

5. Buscarlasfortalezasenlosdiferentesestilosnoesalgoquesedé naturalmente, sino que debe ser conseguido con un esfuerzo constante.

10. Una cosa es comprender estos puntos y otra diferente es llevarlos a cabo; el camino más largo puede ser la distancia en centímetros que hay entre la cabeza y el corazón.

Importante

En muchas ocasiones, los TAPSD descubren que poseen unas cua- lidades que antes desconocían. Dedicarse al cuidado de una persona dependiente les ayuda a crecer como personas y a valorar aspectos de la vida en los que antes no reparaban.

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5.4. Las «siete eses» de las personas con inteligencia emocional

Quien ejerza como TAPSD necesariamente debe cuidar mucho su salud emocional y su propio equilibrio personal,yaqueenmúltiplessituacionesseconvertiráenelapoyoesencial de las personas con las que trabaja. Para servir de apoyo a otros es necesa-rio estar en una situación de equilibrio permanente.El técnico debe aplicar las siete eses a su vida personal y profesional, así descubrirá que «la calidad de su vida depende de la calidad de sus pensamientos y no de las circuns-tancias». Este principio podrá y deberá ser entrenado también con los usuarios. Estos siete indicadores o «siete eses» se recogen en la Tabla 1.15:

Tabla 1.15. Las «siete eses» que debe cumplir el TAPSD desde una perspectiva emocional.

Salud

El técnico debe ser un profesional que cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico, ya que, en este sentido, soporta mucho desgaste. El técnico se debe someter a chequeos médicos con frecuencia para prevenir y atender cualquier afección potencial. Además, debe estar lleno de vitalidad y contagiar energía.

Serenidad

El técnico debe conocer y gestionar las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo, siendo firme cuando haya de serlo, pero empleando autocontrol, paciencia y tacto en su actuación.Las personas dependientes necesitan estos elementos para poder establecer relaciones. Además, debe evitar arranques de ira que afecten a sus relaciones humanas y, en definitiva, disfrutar de tranquilidad y dominar técnicas de relajación.

Sinceridad

Debe actuar en sus conversaciones y acciones mediante ética, honestidad y justicia.El técnico debe ser un profesional que afronta los deberes y los dilemas éticos de la profesión. Además, debe estar abierto a expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

Sencillez En sus relaciones personales y profesionales, debe manejarse con humildad y simplicidad, sin dejar de conocer su valor y sus logros, pero reconociendo que puede aprender de todo ser humano y que sus éxitos se los debe en parte a otras personas.

Simpatía

Debe ser cortés, amable y educado en su hablar. Evitar los vicios comunicativos del cinismo, el sarcasmo, la burla, la humillación, la discriminación, la generalización y los juicios sin sustentación. Buscaráserasertivo, pero considerado y respetuoso en sus conversaciones. Disfrutando con buen humor y alegría de la interacción humana.

Servicialidad

El técnico debe emplear el poder de la retribución y del servicio para acceder a las necesidades de otros, haciéndose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Además, ha de saber que a través del servicio logra un desarrollo personal que le beneficia en otros ámbitos de su vida, por lo que verá el servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los demás.

Sinergia

Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo. Se maneja a sí mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar conciencia de la importancia de lacoordinación,elapoyo,lahumildadparaaprender,lavisióncomún,lacreatividadylalibertadparagenerarimpecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

37. Después de obtener el título de TAPSD, Andrea ha deci-dido convertirse en empresaria y montar una residen-cia para personas con diversidad funcional. Quiere que su centro sea un modelo de respeto y afectividad hacia las personas. Necesita contratar cinco técni-cos y ha recibido 25 candidaturas muy similares. Ha de cidido entrevistarlos a todos.Ayúdalaaconfeccionarlabateríadepreguntasquedebería formular a los candidatos.a) ¿En qué aspectos físicos y fisiológicos crees que

debería fijarse durante la entrevista?

b) Una vez seleccionado el personal, tendrá varias jorna-das de reunión con ellos. ¿Qué aspectos fundamenta-les debería tratar Andrea en estas sesiones? ¿Por qué?

c) ¿Qué normas crees que pondría Andrea a las fami-lias de los usuarios de su centro? ¿Horarios, visitas, objetos personales, utilización de estancias, relación con otros usuarios, etc.?

d) ¿Qué programas, actividades, encuentros, etc., crees que propondrá Andrea a su equipo de profesiona-les, además de los relacionados con las necesidades básicas de los usuarios?

Practica

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Síntesis

Concepto de inteligencia emocional.

Dimensiones de la inteligencia emocional.

Habilidades prácticas asociadas a la inteligencia intrapersonal.

Habilidades prácticas asociadas a la inteligencia interpersonal.

¿Qué son las emociones?

¿Cuáles son las emociones básicas?

¿Qué son los sentimientos?

La expresión de emociones y sentimientos.

Proceso para mejorar nuestra inteligencia emocional.

Calidad de vida y éxito profesional.

Importanciadelamotivaciónprofesional.

Diez claves para aprender a ser inteligentes emocionalmente y mejorar

nuestra labor profesional.

Las «siete eses» de las personas con inteligencia emocional.

Influencia de la IE en la calidad de vida

y en el éxito profesional.

La motivación profesional

Las emociones y los sentimientos

en el TAPSD

Habilidades prácticas de la inteligencia

emocional

La inteligencia emocional

en el TAPSD

Importanciadelainteligencia emocional.

Antecedentes y conceptos afines.

El porqué de la inteligencia emocional.

Fisiología del cerebro.

Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD.

Aproximación a la inteligencia

emocional

Fisiología de la inteligencia emocional.

Inteligenciaemocional: causas e historia.

La dimensión emocional del TAPSD

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Test de repaso

1. ¿Dónde está el origen de las teorías de la inteligencia emocional?

a) En los filósofos griegos.

b) En el psicoanálisis.

c) En el constructivismo piagetiano.

2. ¿Qué es la inteligencia emocional?

a) La capacidad de sentir y comprender estados de ánimo propios y ajenos.

b) La capacidad de sentir, entender y comprender esta-dos de ánimo propios.

c) La capacidad de sentir, entender, controlar y modifi-car estados de ánimo propios y ajenos.

3. Las emociones se procesan en:

a)Elcerebrotriúnico.

b) El cerebro reptiliano.

c) El cerebro límbico.

4. La capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo se denomina:

a) Autoconciencia.

b) Control emocional.

c) Asertividad.

5. La conciencia emocional es:

a) Un proceso por el cual conocemos las emociones.

b) La aplicación de lo que conocemos sobre las emocio-nes a nuestros propios comportamientos emocionales.

c) La aplicación a otras personas.

6. La diferencia entre las emociones y los sentimientos radica en que:

a) Los sentimientos son de corta duración, y por tanto no van a tener un impacto tan fuerte como las emo-ciones.

b) Aunque ambos van a suponer un fuerte impacto sobre la persona, los sentimientos suelen ser más prolonga-dos en el tiempo.

c) Las emociones son más intensas y de más duración que los sentimientos, por ello debemos tenerlas muy en cuenta.

7. Cuando trabajamos con personas en situación de dependencia, no debemos olvidar que:

a) El sistema límbico es más sensible a los gestos y a las intenciones que a las palabras bonitas.

b) Las emociones que nuestros usuarios tengan no nos importan para nada.

c)Nuestrocomportamiento,desdeelpuntodevistaemo-cional, no va a tener influencia alguna sobre los resul-tados obtenidos.

8. Las emociones van a suponer una respuesta:

a) Cognitiva y fisiológica.

b) Sensorial, cognitiva, fisiológica y motriz.

c)Motriz,cognitivayfisiológica.

9. Podemos decir que el proceso de mejora de la inteligen-cia emocional del técnico es un proceso formado por tres fases o subprocesos dependientes. Estos son:

a) Alfabetización emocional, socialización emocional y reflexión emocional.

b) Alfabetización emocional, conciencia emocional y reflexión emocional.

c) Alfabetización emocional, conciencia emocional y socialización emocional.

10. Cuando hablamos de alfabetización emocional nos referimos a:

a) Un proceso educativo basado en producir aprendi-zajes de forma afectiva y emocional.

b) El proceso de conocimiento y comprensión de las diferentes emociones existentes.

c) El proceso por el que aprendemos a utilizar las emo-ciones propias para no hacer daño a los demás.

11. Entre las claves para aprender a ser inteligentes emo-cionalmente, encontramos:

a) Conocer las emociones negativas y evitarlas siempre.

b) Tener en cuenta que todo lo que es diferente supone una dificultad que debemos evitar.

c) Los mejores resultados se obtienen, generalmente, cuando se toma el tiempo necesario para hacer las cosas correctamente a través de distintas relaciones.

Soluciones: 1a, 2c, 3c, 4a, 5b, 6b, 7a, 8c, 9c, 10b, 11c.NOTA: Todas las actividades de esta página deben hacerse en un cuaderno aparte.

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Comprueba tu aprendizaje

Describir los principios de la inteligencia emocional y social y su influencia en la vida personal y profesional del técnico.

1. ¿Por qué ha de sustituir el ser humano un proceso de desarrollo natural por un proceso educativo?

2.¿PorquésedicequeelCIespocorentableparalavida real?

3.Investigayresponde:¿quéeslainteligenciasocialsegúnThorndike?

4.Segúnlosdatosobtenidosenlapreguntaanterioryloestudiado en esta unidad, ¿en que se diferencia la inte-ligencia social de la inteligencia emocional?

5. ¿En qué competencias se organiza la inteligencia emo-cionalsegúnSalovey?

6. ¿En qué áreas podemos clasificar la inteligencia emo-cional?

7. Realiza en tu cuaderno una tabla como la que se recoge a continuación y describe cada uno de los indicadores que conforman la inteligencia intrapersonal:

8. Realiza en tu cuaderno una tabla como la que aparece a continuación y describe cada uno de los indicadores que conforman la inteligencia interpersonal:

Demostrar interés por no juzgar a las personas y respetar los elementos diferenciadores personales.

9. Ante un mismo acontecimiento, dos personas reaccio-nan de manera distinta. ¿Qué es lo que lo determina?

10. ¿Hay alguna emoción que consideres negativa? ¿Cuál? ¿Por qué?

11. Los sentimientos, ¿pueden ser negativos? ¿Por qué?

12. En la secuencia emoción-respuesta, ¿qué es lo que con-sideras juzgable? Razona la respuesta.

Valorar la importancia de conocer y controlar las emocio-nes y los sentimientos.

13. En líneas generales, describe tu competencia emocional como técnico.

14. Si analizas tu futuro trabajo, ¿qué aspectos emociona-les crees que son más necesarios?

Mejorar la inteligencia emocional y las habilidades prác-ticas de cara a optimizar la intervención profesional del TAPSD.

15. Como TAPSD, ¿qué aspectos de la inteligencia emocio-nal crees que debes mejorar?

16. ¿Crees que debes mejorar tu alfabetización emocional de cara a mejorar tu rendimiento profesional y tu cali-dad de vida desde un punto de vista personal?

17. Realiza en tu cuaderno una tabla como la que aparece a continuación e indica qué puedes hacer para mejorar en ti mismo:

Motivación

Automotivación

Intuición

Toma de decisiones

Capacidad para tratar el estrés

Autorregulación


Autoconocimiento


Comunicación

Escucha activa

Asertividad

Empatía

Resolución de conflictos

Motivación

Automotivación

Intuición

Toma de decisiones

Reducir el estrés

Autorregulación


Empatía

Capacidad para resolver conflictos

NOTA: Todas las actividades de esta página deben hacerse en un cuaderno aparte.

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Práct ica f inal

Autorretrato1. Objetivos

• Promoverelconocimientodeunomismo.• Desarrollarlacapacidadparahablardelospropios

sentimientos.• Valorarlaconfianzadelasrelacionesconlosdemás.

2. DescripciónSe entregan al grupo numerosas y variadas imágenes, postales y recortes de revistas que sean sugerentes, atractivas y simbólicas, que permitan la expresión de sentimientos, emociones, pensamientos y valores.Cada miembro del grupo debe escoger en silencio tres querespondanaalgúnaspectodesupersona,paraexplicar más adelante a sus compañeros el motivo de su elección. Sentados en círculo, voluntariamente, explicarán al resto su elección, aclarando dudas pero excluyendo cualquier crítica por parte del grupo.

3. Duración: 50 minutos.

4. Evaluacióna) ¿Cómo nos hemos sentido al hablar en grupo?b) ¿Cómo se han sentido los otros al escuchar?c) ¿Cómo valoramos la actividad?

5. Materiales: imágenes, fotografías, pizarra, recortes, etc.

6. Estructuración grupal: individual (10 minutos), y en grupo el resto del tiempo.

Paseo por mi infancia1. Objetivo: autoconocimiento.

2. DescripciónTraemos a clase fotografías de nuestra infancia (desde los cinco hasta los diez años). A continuación nos tum-bamossobrecolchonetas,ponemosmúsicarelajanteyaspiramos e inspiramos aire, pensando en cómo fue nuestra infancia. Reflexionamos durante unos minutos esas vivencias. Nos incorporamos, observamos lasfotos durante unos minutos y las interiorizamos. A conti-nuación pensamos: a) ¿Cómo era mi vida cuando tenía cinco años? b) ¿Cómo imaginaba mi cuerpo entonces? c) ¿Cómo era el mundo en el que yo vivía?d) ¿Cómo me sentía con mis amigos? ¿Y solo?e) Si yo fuera mi madre o padre, ¿cómo trataría a ese

niño?f) ¿Cómo era vivir en mi casa?Después de interiorizarlo, lo escribimos rápidamente sin autocriticarnos.

LecturaUna mochila para el universo. Elsa Punset. Ediciones Destino, 2012.

Sinopsis:Guíadeautoayudaysuperaciónparasabervivir nuestras emociones humanas que nos hace com-prender lo que nos rodea, nuestras relaciones con los demás, nuestra comunicación, lograr y cumplir nuestras metas, etc.Tras la lectura, responde a las siguientes cuestiones:a) Descubre los mecanismos que influyen y condicionan

nuestro estado de ánimo en diferentes situaciones.b) Comenta la importancia de nuestras relaciones con

los demás.

VideofórumVisionadenclaselapelículaForrest Gump, de Robert Zemeckis. Duración aproximada: 142 minutos.

Sinopsis:ForrestGumpesunchicocondeficienciasmentales no muy profundas y con alguna incapacidad motora que llegará a convertirse en héroe durante la GuerradeVietnam.Supersistenciaybondadlelleva-rán a conseguir una gran fortuna, ser objeto del clamor popular y a codearse con las más altas esferas sociales y políticas del país.Posteriormente debatid en clase en torno a las siguien-tes cuestiones:a) ¿Por qué fases de superación pasa Forrest a lo largo

de la película?b) ¿En quémomentos dice Forrest: «Mamá siempre

decía: “La vida es como una caja de bombones”»? ¿Qué quiere expresar con esa idea?

c) ¿Qué destacarías de su figura?

WebEntrad en la página web www.redesparalaciencia.com/programa-redes, de Eduardo Punset, y visionad en clase alguno de los vídeos que te proponemos a continuación:

• Redes 35: Ser feliz es cuestión de voluntad.• Redes 36: Decálogo para vivir mejor.

Acontinuación,sinhacerningúncomentariosobreellos,se dividirá la clase en grupos de cuatro o cinco perso-nas. Cada grupo contará con una cartulina tamaño A2. Sinutilizarlapalabraenningúnmomento,ydeformaconsensuada, cada grupo debe sintetizar el vídeo que ha visto con una frase o eslogan y diseñar un cartel publicitario. El tiempo estimado, una vez formados los grupos, no debe superar los 20 minutos.

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Unidad La dimensión emocional del Técnico en Atención a ... · dimensiones. • Las habilidades...

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