UNIDAD PROFESIONAL INTERDISPLINARIA DE …148.204.210.201/tesis/1434635815361TESISMENII.pdf · el...

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y

ADMINISTRATIVAS

“MEJORA DEL EMBALAJE Y SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE PEARSON MÉXICO PARA UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE”

T E S I S

Q U E P A R A O B T E N E R E L G R A D O D E : M A E S T R O E N I N G E N I E R I A

I N D U S T R I A L

P R E S E N T A :

Ramírez Arriaga Guadalupe Edgar

Directores de Tesis:

Dr. Faustino Ricardo García Sosa M. en I. Juan José Hurtado Moreno

MÉXICO, D. F. 2015

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

SECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO

CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS

En la Ciudad de México, D.F., el día 08 de MAYO del 2015, el que suscribe Guadalupe Edgar Ramírez Arriaga, alumno del programa de Maestría en Ingeniería Industrial con número de registro B121347, adscrito en la Sección de Estudios de Posgrado e investigación de la UPIICSA, manifiesta que es autor intelectual del presente Trabajo de Tesis bajo la dirección del Dr. Ricardo Faustino García Sosa y del M. en I. Juan José Hurtado Moreno y cede los derechos de trabajo titulado “Mejora del embalaje y sistema de distribución de Pearson México para un mejor servicio al cliente” al Instituto Politécnico Nacional para su difusión, con fines académicos y de investigación. Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin permiso expreso del autor y/o directores del trabajo. Este se puede obtener con el siguiente correo electrónico gpe.edgar.ramí[email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.

Guadalupe Edgar Ramírez Arriaga

RESUMEN

En este trabajo se presenta una propuesta para mejorar la cadena de suministro y el sistema de empaque y embalaje del centro de distribución Pearson México (cedis Pearson), la cual optimizará el funcionamiento de la administración de los inventarios y mejorará la calidad de entrega de los productos. El cedis se encuentra en el Municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México, México. En el diseño de la propuesta se inicia con un diagnóstico del sistema MRP que la empresa utiliza para la administración de los requerimientos de materiales y para el sistema de empaque y embalaje de sus pedidos. Inicialmente, se analiza de forma general la estructura de la empresa, sus orígenes, localización geográfica, misión, visión y objetivos. A la postre, los diagnósticos utilizados para identificar las causales del ERP y sus distintos medios de preparación de un pedido, son los diagramas de flujo para identificar las áreas causales de los problemas y los diagramas de Pareto para encontrar las causas involucradas. Con estos estadísticos se pudieron realizar los indicadores clave de proceso (KPI’s), siendo medidas cuantificables, acordadas previamente, que reflejan los factores críticos de efectividad. En este diagnóstico, los problemas que se hallan son: libros mal rehabilitados y retractilados, las ubicaciones que presentan las listas de stock no están actualizadas, la identificación de libros registrados en las ordenes de surtidos se prestan a confusiones, errores en las cajas de origen, demora en la emisión de etiquetas para elaborar el proceso de terminado, desorden en el consecutivo de las ubicaciones, información no actualizada, falta de orden en los stocks y desorden en las ubicaciones de los libros más vendidos y los menos vendidos. Para resolver el problema del ERP, se selecciona el sistema LogPro, ya que utiliza el método del gráfico ABC (o regla del 80/20 o ley del menos significativo), siendo una herramienta que entre otras funciones, permite visualizar esta relación y determinar, en forma simple, al identificar cuáles artículos son de mayor valor, optimizando así la administración de los recursos de inventario y permitiendo tomas de decisiones más eficientes. También para el problema de libros maltratados en los procesos de empaque dentro del cedis y por el trato que dan las mensajerías al trasladar los pedidos al cliente, se seleccionó el sistema de relleno de almohadillas recicladas EZ-Tear™ AirPouch®. Con éstos métodos, además de reducirse el tiempo de surtido, empaque y embalaje se redujeron los reclamos de los clientes al recibir sus pedidos con errores mínimos de libros maltratados, faltantes y sobrantes. También se redujo el costo de accidentes anuales en el centro de distribución al diseñar ergonómicamente las cajas corrugadas mejorando la eficiencia en todos los procesos en el centro de distribución en beneficio con la satisfacción de nuestros clientes.

Abstract This paper presents a proposal to improve the supply chain and the packaging system and packaging distribution center Pearson Mexico (cedis Pearson), which will optimize the functioning of the administration of the inventories and improve the quality of delivery of the products. The cedis is located in the Municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México, México. In the design of the proposal begins with a diagnosis of the MRP system that the company uses for the administration of material requirements and for the packaging system and packaging of your orders. Initially, it is analyzed in a general way the structure of the company, its origins, geographic location, mission, vision and objectives. In the end, the diagnostics used to identify the causes of the ERP and its various facilities for preparation of an order, are the flowcharts to identify the areas of the causative problems and the Pareto diagrams to find the causes involved. With these statistics could be performed key process indicators (KPI's ), still quantifiable measures, agreed in advance, which reflect the critical factors of effectiveness. In this diagnosis, the problems that are: books poorly rehabilitated and shrink, the locations are the lists of stock are not up to date, the identification of books registered in the orders of assortments lend themselves to confusion, errors in the boxes of origin, delay in the issuance of labels to develop the process finished, disorder in the consecutive number of the locations, out of date information, lack of order in the stocks and disorder in the locations of the best-selling books and the least sold. To solve the problem of the ERP, it selects the LogPro system, because it uses the method of the ABC chart (or 80/20 rule or law of the least significant), being a tool which among other functions, allows you to view this relationship and determine, in a simple way to identify which items are of greater value, thereby optimizing the management of the resources inventory and allowing decision-making more efficient. Also for the problem of books mistreated in the processes of packaging within the cedis and by the way they treat the couriers when translating the customer orders, the system was selected to fill recycled pads EZ-Tear™ AirPouch®. With these methods, in addition to decrease the time of assortment, packing and packaging were reduced the claims of the customers to receive their orders with minimal errors of ill books, missing and leftover. It also reduced the cost of accidents per year in the distribution center to the ergonomically designed corrugated boxes improve efficiency in all the processes in the distribution center in benefit with the satisfaction of our customers.

AGRADECIMIENTOS

Le doy gracias a Dios que me dio el conocimiento y me está guiando para poder salir adelante en los objetivos profesionales que he realizado en mi vida. Les agradezco de todo corazón a mis padres Carmela Arriaga Valle y Ernesto Ramírez Villegas; por haberme ayudado a lograr mi meta, ya que siempre he contado con ellos en las buenas y en las malas. Agradezco también el apoyo total que día a día me dieron mis hermanos Ernesto y Daniel. A Sule, Abril y Gabriel; gracias. A mis familiares y amigos que han estado en los momentos importantes en mi vida. A Viridiana Mendoza y a Karen Trejo, que juntos pudimos pasar un obstáculo difícil para poder entrar a la maestría. A los profesores Juan José Hurtado Moreno y Faustino Ricardo García Sosa que con sus consejos y enseñanzas logré terminar mi maestría. A los miembros del consejo y al suplente, les agradezco que formen parte de mi trabajo y esfuerzo. Al Ing. José Antonio Rodriguez Tarango y a Juan José Hurtado Maldonado; les agradezco su apoyo teórico-práctico que me brindaron. A mis compañeros de trabajo: el Ing. Iván Chávez, el Ing. Gerardo Lammel, el Ing. Juan Antonio Rodríguez, el Ing. Francisco Garibay, Javier Ayala, el Lic. José Guzmán, Sofía Flores, Juan Alejo, Carmelo Alonso y a José Rico; les doy las gracias por darme la oportunidad y apoyarme en la implementación del sistema de relleno para el empaque y embalaje de los pedidos en el Centro de Distribución PEARSON MÉXICO. Le doy las gracias a la SEPI-UPIICSA del Instituto Politécnico Nacional, que me abrió las puertas para poder lograr a ser un buen Maestro en Ingeniería Industrial. Y a todos los que no recuerdo en estos momentos, pero que pusieron un granito de arena para ayudarme a lograr el término de mi maestría: G R A C I A S . . . . .

“ Guadalupe Edgar Ramírez Arriaga, orgullosamente Politécnico por siempre “

INDICE INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... i

CAPÍTULO 1

GENERALIDADES DE LA EMPRESA. .................................................................. 1

1.1 Historia de la Empresa. .................................................................................. 2

1.2 Historia de la Empresa PEARSON en México. .............................................. 3

1.3 Situación geográfica. ...................................................................................... 4

1.4 Misión y Visión de la empresa........................................................................ 5

1.5 Organigrama de la empresa. ......................................................................... 6

1.6 Organigrama del departamento de surtido y empaque. ................................. 8

1.6.1 Funciones del departamento. ................................................................. 8

1.7 Descripción del proceso en estudio. .............................................................. 9

CAPÍTULO 2

ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS MATERIALES Y DE LOS

PRODUCTOS. ...................................................................................................... 16

2.1 Manejo de materiales dentro del centro de distribución. .............................. 17

2.1.1 Análisis de entradas de materiales al centro de distribución. ................ 26

2.1.2 Entradas al centro de distribución por producto terminado de

proveedores del extranjero. ............................................................................ 29

2.1.3.Importaciones. ....................................................................................... 31

2.1.4 Entradas al centro de distribución por materia prima, materiales y

suministros. ..................................................................................................... 32

2.1.5 Entradas al centro de distribución, por artículos diversos. ..................... 33

2.2 Embalaje general del centro de distribución. ............................................... 33

2.2.1 Empaque nacional y de exportación. ..................................................... 35

2.2.2 Pedidos personales. .............................................................................. 38

2.3 Facturación. ................................................................................................. 38

2.3.1 Terminado (paso final del surtido y empaque). ...................................... 39

2.3.2 Embarque y distribución. ....................................................................... 40

2.3.3 Entrega personal.................................................................................... 42

CAPÍTULO 3

DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

Y DEL MRP Y ERP UTILIZADOS EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. ........... 44

3.1 Diagrama de bloques del proceso. ............................................................... 45

3.2 Diagrama del proceso. ................................................................................. 47

3.3 Diagrama analítico del proceso. ................................................................... 51

3.3.1 Diagrama analítico del proceso del surtido nacional local y foráneo...... 52

3.3.2 Diagrama analítico del proceso del surtido de exportación. . ................. 53

3.3.3 Diagrama analítico del proceso del surtido personal. . .......................... 54

3.4 Identificación de problemas en el MRP y en el embalaje. ............................ 55

3.5 Causales encontradas (problemática). ......................................................... 57

3.6 Indicadores y estadísticos previos a la propuesta. ....................................... 59

CAPITULO 4

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y

DE EMBALAJE EN LA EMPRESA. ..................................................................... 68

4.1 Diagrama general del proceso propuesto. ................................................... 69

4.1.1 Preparación de pedidos. ........................................................................ 71

4.1.2 Técnicas estadísticas empleadas. ......................................................... 73

4.2 Diagrama del proceso actual en el surtido, empaque y embalaje. ............... 77

4.3 Diagrama analítico actual, alternativas. ....................................................... 82

4.4 Selección del MRP actual. ........................................................................... 84

4.5 Soluciones encontradas. . ............................................................................ 86

4.6 Estadísticos obtenidos después de la propuesta. ........................................ 88

4.7 Propuestas tecnológicas y selección de la propuesta. ................................. 94

4.8 Propuestas y selección del área para la capacitación del sistema que se

seleccionará e implementará. ............................................................................ 99

4.9 Implementación tecnológica del WMS. ...................................................... 102

4.10 Elección e implementación tecnológica del sistema de empaque y

embalaje. ......................................................................................................... 106

4.11 Resultados de las implementaciones. ...................................................... 120

4.11.1 Costos de la implementación. ............................................................ 125

4.11.2 Efecto en la solución de problemas. .................................................. 129

CONCLUSIONES ............................................................................................... 131

ANEXOS ............................................................................................................. 135

REFERENCIAS ................................................................................................... 190

i

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto de tesis trata sobre cómo mejorar los niveles de servicio al cliente en la entrega de los pedidos empacados y embalados en el centro de distribución Pearson México ubicado en el municipio de Naucalpan de Juárez, Estado de México. Por otra parte, trata de mejorar la distribución de los materiales así como su buen manejo en la organización y control de los procesos para que en la hora de recibirlos se logren colocar correctamente mediante un plan maestro que los controle con buena sincronización, para que tenga una salida que cumpla con los tiempos necesarios según sean las necesidades que se requieran para su flujo en la cadena de suministro en las áreas de venta y mercadotecnia. El tema se eligió debido a que en el centro de distribución Pearson México, empezaban a elevarse los costos con respecto a los gastos de reenvíos de materiales por estar mal empacados y maltratados que se reflejaba en la disminución del inventario de los productos con mayor demanda. Además el sistema con que se realizaban todos los procedimientos de entradas y salidas de todos los productos es prácticamente manual, ya que la captura de toda la información depende del personal que lo utiliza diariamente, además del control de los stocks y de su distribución en las ubicaciones del centro de distribución. La Gestión de la cadena de suministro se debe de realizar para el buen manejo de los libros en el Centro de Distribución PEARSON, tiene un gran número de factores logísticos tanto internos como externos, que propician un campo de diversificación para cumplir con las necesidades requeridas continuamente y que aún no se han mejorado, propiciando un desequilibrio en todas las áreas que están entrelazadas, reduciendo la confianza y seguridad entre ellas mismas. Una de las áreas principales en que se lleva a cabo dicha labor son la de recibo de material. En esta área es donde llegan los libros de diferentes lugares del país y del mundo. A partir de este punto cada título se empieza a enviar a las áreas de stock inglés y stock español donde se le da una ubicación específica para que las demás áreas sepan mediante el sistema en qué lugar se encuentran situados. Otro sitio importante donde se recibe material devuelto por el cliente, es el área de devoluciones. Al recibir el material; se verifica libro por libro que venga completo, esto se hace por medio del escaneo. Al comprobar las cantidades se entrega al único departamento que pertenece a esa área llamado Almatrans. En este departamento se verifica que el material venga en buenas condiciones y ya después de haber terminado con la verificación, Control de Calidad verifica nuevamente las cantidades y condiciones de la devolución. Al aceptarse se integra a las áreas de Stock según lo que haya enviado el cliente y la razón por la que hay devoluciones de libros, es porque PEARSON da a sus clientes un porcentaje de devolución de productos sin vender. Siendo éstas áreas

ii

responsables de que el área de Surtido y Empaque realice correctamente su trabajo; ya que deben de estar ubicados los libros tal como se especificó y capturó en el sistema. Al generarse la factura del pedido, el área de Surtido y Empaque surte el material, empaca y coloca las etiquetas donde vienen los datos del cliente para después pasarlo al área de Embarques. Esta área se encarga de analizar la forma en que se va a enviar al cliente. Si es un pedido que se va a entregar en el D.F. o área metropolitana se envía mediante el transporte interno, pero si el cliente en este caso no contrata ningún transportista, manda a recoger sus pedidos al centro de distribución. Como se verá más adelante en el estadístico de los KPI’s establecidos en el 2013, se tuvo un promedio de eficiencia del 93.5 % y un promedio de deficiencia del 6.5 % que multiplicándolo por la cantidad de libros vendidos en ese mismo año de 5 millones 901 mil 556 unidades, nos dan 383 mil 601 unidades no entregadas por los motivos de faltantes, sobrantes, maltratados, no entregados a tiempo, entre otros. Que multiplicándolo por el precio promedio por unidad ($ 200.00 m.n.) nos da 76 millones 720 mil 200 pesos perdidos en dicho año. Es por ello, la idea para la elaboración del presente trabajo de investigación que surge después de conocer las pérdidas ocasionadas por un mal servicio a los clientes en los pedidos realizados en el Centro de Distribución (CEDIS) PEARSON. La constante incidencia de quejas por no entregar satisfactoriamente los pedidos ya sea por no entregar a tiempo, por enviar libros que no pidió el cliente (sobrantes), por no enviar libros que pidió el cliente (faltantes) o por recibirlos maltratados, dañados y defectuosos fueron las causas que conllevaron a la realización de un análisis profundo para el planteamiento de una propuesta de solución. Además que en la actualidad, el mundo de los negocios se mueve en el mercado enfocado a la globalización y en la unión de los bloques de ventas y entregas en los menores tiempos posibles, dando así a la proliferación de la alta competitividad con tecnologías que vayan optimizando todos los recursos y tengan un alcance en pro de la satisfacción de los clientes para obtener un desarrollo empresarial sustentable y así tener un futuro exitoso, con un crecimiento exponencial y transformador en beneficio de satisfacer continuamente los mercados globales.

CAPÍTULO 1.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2

1.1 Historia de la Empresa

Desde 1844 Pearson Educación ha estado educando a 100 millones de personas en el mundo,

siendo uno de los líderes globales en la edición de libros educativos, abarcando desde libros de

educación básica hasta nivel superior y de posgrado en todas las áreas de conocimiento. Cuenta

con marcas renombradas como Pearson Prentice Hall, Pearson Longman, Pearson Scott

Foresman, Pearson Addison Wesley, Pearson NCS principalmente. De su historia mencionaré

algunos datos importantes:

En 1844, pocos años después de que se inventó el primer telégrafo comercial, Pearson & Son se

funda en un pequeño edificio en el norte de Inglaterra.

En 1890 fue el año en que W B Purviscamb, descubrió la pluma fuente con la cual mejoró la

técnica a describir. Ese mismo año, Weetman Pearson muda su empresa a Londres y concentra su

atención en oportunidades de negocio en el extranjero.

En 1968 Pearson adquiere a Longman, atrayendo consigo a Westminster Press y The Finantial

Times.

En 1969, Pearson se introduce en la Bolsa de valores de Londres. Por conveniencia de los

intereses de la empresa. En 1970 Pearson adquiere a Penguin y le confiere un nuevo y flexible

estilo editorial; se introduce la mercadotecnia y la producción.

En 1975 Pearson se fusiona con la prestigiada New York based Viking Press, en la que se integran

autores como John Steinbeck, Saul Bellow y Arthur Miller, otorgando a Penguin por primera vez

una fuerte presencia de mercado en Estados Unidos.

En 1985 Comienza a imprimirse en New York The Finantial Times.

En 1995 Aparece por primera vez en el ciberespacio FT.com, el sitio de internet del Financial

Times.

En 1996 Pearson compra la editorial de educación superior Harper Collins Educational Publishing y

se convierte en Addison Wesley Longman.

En el 2000, Pearson adquiere Dorling Kindersley, la editorial ilustrada con mayor reconocimiento, y

se integra como parte de Penguin para formar The Penguin Group (UK).

Actualmente Pearson está incursionando a nivel mundial como el centro de educación y

aprendizaje más importante por la gama de autores y ramas de conocimiento.

3

1.2 Historia de la Empresa PEARSON en México.

Inicialmente, PEARSON solamente surtía a distribuidores de sus libros en todo el territorio

nacional, desde el año de 1960, siendo a partir de 1997 que se establece la oficina de PEARSON

EDUCACIÓN MÉXICO, ubicando su Matriz en Naucalpan de Juárez, Estado de México. La

empresa PÉARSON EDUCACION nace de la fusión de 2 empresas las cuales son Prentice-Hall y

Adison Wesley

PEARSON EDUCACIÓN en el 2014, tuvo el 60 por ciento del mercado de libros de interés

universitario, de idioma inglés, y de educación básica, es decir un volumen de venta anual por 70

millones de dólares, que en títulos diferentes es aproximadamente de 10,427 mil títulos con un

volumen de unidades vendidas de 5,667 millones.

PEARSON surte en su centro principal de distribución ubicado en Prolongación San Luis, No. 2,

locales A y B, Colonia San Antonio Zomeyucan, CP 53750, Naucalpan de Juárez, Estado de

México a 550 clientes entre librerías, Universidades, Centros culturales y particulares vía venta por

internet. Considerablemente en este año se atendieron 35,809 órdenes en todo el país,

Centroamérica y Sudamérica.

Esto último indica la evolución del concepto venta de su producto no solo a la parte mayoritaria de

librerías sino que se apertura un modelo de venta vía teléfono e internet principalmente, lo cual

genera una mayor problemática en la logística de distribución y entrega a tiempo y con buena

calidad de entrega de producto al cliente final.

PEARSON para realizar sus operaciones en México, cuenta con alrededor de 350 personas, de los

cuales 106 personas están adscritas en el centro de distribución de los cuales 34 personas están

en la parte operativa de recepción de libros que provienen de 10 talleres nacionales y talleres

ubicados en E.U., Inglaterra, España, Croacia, China, Colombia y Hong Kong.

4

1.3 Situación geográfica.

Actualmente la editorial se encuentra en la siguiente ubicación.

Prolongación San Luis, No. 2, locales A y B.

Colonia San Antonio Zomeyucan.

CP 53750, Naucalpan de Juárez, Estado de México

Figura 1, tomada de 2013Gogle, INEGI imágenes 2013, digital Globe.

Giro: edición, venta, distribución, importación y exportación de libros.

Total de trabajadores: únicamente en almacenes 125 personas.

Superficie de terreno: 15,807.29 m2. Total de bodegas: 3

5

1.4 Misión y Visión de la empresa.

PEARSON establece como misión:

Creer en todo tipo de aprendizaje para toda clase de gente ofreciendo buena calidad de manera

Personal.

Fuente: Empresa año 2000.

Nótese el último renglón ofreciendo buena calidad de manera personal, que es parte del porqué de

esta tesis “Mejora del embalaje y sistema de distribución de Pearson México para un mejor servicio

al cliente”.

.

Visión:

La visión que presenta Pearson avalada desde el 2000, dice que:

“En Pearson nos esforzamos cada día por seguir siendo la empresa líder a nivel mundial en

proveer soluciones integrales aplicadas a todos los niveles educativos”. En la cual de forma

personal agregaría cumplir con la entrega en tiempo y forma, es decir, siempre un producto

entregado en excelente calidad.

Dentro de la Visión, se tienen los siguientes valores:

Valientes. Porque nos enfrentamos a un cambio tecnológico constante.

Imaginativos. Porque se tiene que ver la forma en que los productos lleguen en tiempo y forma al

cliente final.

Y decentes. Porque se procura el mejor precio revisando nuestros procesos para disminuir los

desperdicios y el despilfarro.

Los objetivos son los siguientes:

Ser la empresa líder en educación en todo el mundo. Desde la etapa pre-escolar a secundaria,

aprendizaje temprano a una certificación profesional. Nuestros materiales de estudio, herramientas

de aprendizaje multimedia y programas de pruebas ayudan a millones de personas en todo el

mundo, más que cualquier otra empresa privada.

Ser la empresa de educación más importante en todo el mundo. Proporciona materiales

educativos, tecnologías, evaluaciones y servicios relacionados con la educación a profesores y

alumnos de todas las edades.

Operar en más de 70 países. Publicamos de acuerdo con los planes de estudios de las diferentes

naciones a través de una amplia variedad de sellos, como Scott Foresman, Prentice Hall, Addison-

Wesley y Longman.

6

1.5 Organigrama de la empresa.

El organigrama vigente hasta mediados del año 2013, se encontraba de la siguiente manera.

Figura 2, organigrama del Cedis Pearson México.

Este organigrama es el que tenía el centro de distribución Pearson México antes de realizar las

propuestas objeto de esta tesis, mostrándonos que el objetivo básico que se perseguía era basado

en la ubicación de unidades, descuidando orden y jerarquización causado por falta de

7 CHOFERES

11 AUXILIARES DE ALMACÉN

1 AUXILIAR ADMON.

SUP. DE SURTIDO Y EMPAQUE



2 SUPERVISORES AUXILIARES DE SURT Y E.


2 AUXILIARES ADMON.


2 AUXILIARES DE ADMON.


14 AUXILIARES DE ALMACÉNSUP. STOCK INGLÉS

ASISTENTE DE GERENCIA

1 AUXILIAR ADMON.

1 AUXILIAR ADMON.

1 AUXILIAR DE ALMACÉN

SUP. DE FACTURACIÓN

SUP. STOCK ESPAÑOL

SUP. DE ALMATRANS

SUP. DE EMBARQUES

GERENTE DE ALMACÉN

JEFE DE ALMACÉN

SUP. DE DEVOLUCIONES

SUP. DE CONTROL DE CALIDAD

SUP. DE INVENTARIOS

7

comunicación de las áreas y la falta de un sistema de gestión del almacén. También es notable que

al surtir las órdenes se generaban confusiones en la localización de los libros, y que éstos al

acomodarse en el empaque ocasionaban desperdicio de espacios y saturación de stocks en el

centro de distribución, además que al surtir las unidades el mal manipuleo y acomodo dentro del

empaque, ocasionaba el daño de los productos.

No obstante, se tenía un determinado orden tanto en las líneas de los procesos como en cada

departamento mostrado en el organigrama. Pero estaba completamente establecido por un

conjunto de actividades sin una clara idea objetiva, es decir, no ayudaba a los demás

departamentos a realizar mejoras en sus procesos continuos, ocasionando al bajo cumplimiento

con la entrega completa de productos en cada una de las ubicaciones.

También el supuesto control de existencias, no aseguraba que la cantidad señalada por el

departamento de inventarios, cuadrara con las cantidades físicas localizadas en sus respectivas

ubicaciones. Esto en primera instancia, no aseguraba los tiempos de entrega que se comprometía

el área de ventas con el cliente, acarreándose una falta de disponibilidad y de ajustes en los stocks

del inventario general, pidiendo la elaboración de más unidades para cumplir con los pedidos.

Mientras se empezaban a incrementar de forma peligrosa e inadecuada los stocks, saturándose las

ubicaciones del centro de distribución. Cuando ocurría esto, el departamento de inventarios pedía

apoyo a los demás departamentos para verificar y buscar los libros que estaban perdidos,

colocados en ubicaciones incorrectas, maltratados y hasta abandonados en lugares que no había

ninguna ubicación establecida.

8

1.6 Organigrama del departamento de surtido y empaque.

Diagrama inicial antes de implementar la propuesta objeto de esta tesis.

Figura 3, organigrama del departamento de surtido y empaque.

1.6.1 Funciones del departamento.

Las funciones de cada puesto en el departamento de surtido y empaque, son las siguientes.

Supervisores de surtido y empaque:

1. Cumplir y hacer cumplir entre sus colaboradores el presente procedimiento.

2. Sugerir e implementar cambios que logren una mejora continua del proceso.

3. Detectar, corregir y eliminar anomalías y factores que impidan un óptimo surtido y

empaque de los pedidos.

4. Informar de los problemas en el proceso que impidan el logro de los objetivos de una

entrega oportuna y adecuada de los pedidos a los clientes.

Auxiliares de surtido:

1. Surtir correctamente del stock cada uno de los títulos especificados en el pedido, tomando

únicamente la cantidad de ejemplares requeridos.

2. Trasladar cuidadosamente el material surtido al área de empaque.

3. Entregar la lista del pedido surtido junto con el material, al Supervisor de Surtido y

Empaque.

Auxiliares de empaque:

1. Empacar ordenadamente y en serie el material, de acuerdo a la lista de surtido.

2. Entregar al Supervisor de Surtido y Empaque la orden del material ya empacado.

9

1.7 Descripción del proceso en estudio.

PERSONAL EXPORTACIÓN

NACIONAL

PERSONALES NACIONAL Y EXPORTACIÓN

EXPORTACION

NACIO NAL

NACIO NAL FO RANEO / EXPO RTACIÓ N

PERSONAL

NACIO NAL LO CAL ( REPARTO )

I N I C I O

AUXILIAR DISTRIBUYE LAS O RDENES DE SURTIDO

ASISTENTE DE TRÁFICO

¿DE Q UE TIPO ES LA

O RDEN?

SUPERVISOR ELABORA EL PROGRAMA

DE ORDENES DE SURTIDO

ENTREGA EL PRO GRAMA AL SUPERVISOR DE SURTIDO

ELABO RA REPO RTE JUNTO CON EL PRO GRAMA DE SURTIDO .

DEPENDIENDO DEL TIPO DE O RDEN

(AEREO , MARITIMO , TERRESTRE)

ASISTENTE DE TRÁFICO HACE COTIZACIONES

ENTREGA DE ORDENES DE SURTIDO AL ENCARGADO DE

PEDIDOS PERSONALES

REGISTRO DE O RDENES SURTIDAS

SE CO LOCA EL MATERIAL EN LO S ANAQUELES

EMPAQ UE DEL MATERIAL IDENTIFICANDO LO CON EL

FACTURACION DE LAS O RDENES DE SURTIDO

¿ Q UE TIPO DE PEDIDO ES ?

ELABO RACIÓN E IMPRESIÓ N DE ETIQ UETAS

ENTREGA A EMBARQ UES EL MATERIAL Y FACTURA PARA SU DISTRIBUCION

SURTIDO DE LAS O RDENES

SUP. DE CO NTROL DE O RDENES REGISTRA EL NUMERO DE FACTURA

TERMINA

SERVICIO A CLIENTES CAPTURA PEDIDO

IMPRESIÓ N DE O RDENES

¿ EL TIPO DE EMPAQ UE ES NACIO NAL O

EXPO RTACIÓ

ENTREGA DE DO CUMENTO S AL SUP. DE SURTIDO

REGISTRO DE NUMERO DE FACTURA EN PRO GRAMA

TERMINADO

INGRESO DE DATO S,No.GUIA Y FECHA EN O TSIS

SUPERVISOR PEDIDOS PERSO NALES

ELABO RA SU PROGRAMA DE SURTIDO

ENTREGA DE FACTURAS A ENCARGADO DE PEDIDO S

PERSO NALES

SUP. DE CO NTROL DE O RDENES REGISTRA EL NUMERO DE FACTURA

SEPARA LAS FACTURAS CO RRESPONDIENTES PARA

EL CLIENTE.

RECEPCIO N DEL CLIENTE

ENTREGA PERSO NAL

FIRMA Y SELLO DE RECIBIDO EN FACTURAS

10

Figura 4, diagrama de flujo del proceso en estudio.

Como se muestra en el diagrama de flujo del proceso en estudio, al ver que los procesos que

tienen una forma clásica de un almacén y no la de un centro de distribución, aclaró más la idea de

elaborar una actualización desde la entrada de los productos terminados hasta su salida como

pedido, pero dado el tiempo que se iba a tardar para enfocarse en todas las áreas, el presente

trabajo de investigación está enfocado en los procesos de surtido y empaque encaminándose en

dar solución de la situación del número de reclamaciones realizadas por los clientes al Centro de

Distribución (CEDIS) PEARSON México.

La constante incidencia de quejas por no entregar satisfactoriamente los pedidos ya sea por no

entregar a tiempo, por enviar libros que no pidió el cliente (sobrantes), por no enviar libros que pidió

el cliente (faltantes) o por recibirlos maltratados, dañados y defectuosos fueron las causas que

conllevaron a la realización de un análisis profundo para el planteamiento de una propuesta de

solución.

El control en la cadena de suministro que se debe de realizar para el buen manejo de los libros en

el Centro de Distribución de la editorial tiene un gran número de factores que propician un campo

de diversificación para cumplir con las necesidades que se deben de realizar continuamente. Todo

está basado mediante una cierta organización administrativa que cada supervisor encargado en los

stocks tanto de inglés y de español lo lleva alfabéticamente y que diariamente se captura en el

sistema E1.

El área en que se lleva a cabo la recepción de todos los libros y de todos los materiales, es la de

recibo. En esta área es donde llegan los libros de diferentes lugares del país y del mundo. A partir

de este punto cada título se empieza a colocar en las ubicaciones del stock inglés y stock español

donde se le da una ubicación específica para que las demás áreas sepan mediante el sistema E1

en qué lugar se encuentran sistemáticamente localizados.

Otro sitio importante donde se recibe material devuelto por el cliente, es el área de devoluciones. Al

recibir el material; se verifica libro por libro que venga completo, esto se hace por medio del

escaneo. Al comprobar las cantidades se entrega a Almatrans el cuál junto con Control de calidad

verifica que el material venga en buenas condiciones. Al aceptarse se integra a las áreas de Stock

Inglés y Español según lo que haya enviado el cliente. La razón por la que hay devoluciones de

libros, es porque PEARSON da a sus clientes un porcentaje de devolución de productos sin

vender.

Estas áreas son responsables de que el área de Surtido y Empaque realice correctamente su

trabajo; ya que deben de estar ubicados los libros tal como se especificó en el sistema E1. Al

11

generarse la orden del pedido con las ubicaciones donde se encuentran los títulos a surtir, el área

de Surtido y Empaque busca una ubicación que señala dicha orden y toma el material que solicita

dicho documento donde vienen los datos de cada uno de los libros anotando solamente la cantidad

que recogieron.

Al terminar, entregan el documento (orden) y el material al departamento de empaque para su

embalaje final. En éste último proceso, se anota con pluma y en la misma orden, la cantidad de

cajas donde se colocaron los libros surtidos.

Orden

Conocida también como lista de surtido o lista del pedido. Documento impreso en el que se indican

los datos importantes de un pedido (cliente, dirección) y los requerimientos del pedido: código del

material, descripción, cantidad y localización del título en el centro de distribución.

El contenido de la orden es el siguiente:

a. ISBN 13 (dado por el código de barras.

b. División: si pertenece a cursos de inglés, universidad, bachillerato, etc.

c. Autor del libro.

d. Título del libro.

e. Espacio para la anotación del empacador (numeración de caja y cantidad que lleva de ése

título).

f. Cantidad de libros solicitados.

g. Espacio donde anota el surtidor la cantidad de libros surtidos.

h. Cantidad de ubicaciones donde se encuentra el título.

Figura 5, orden de surtido.

12

Finalmente se colocan las etiquetas donde vienen los datos del cliente para después pasarlos al

área de Embarques. Esta área se encarga de analizar la forma en que pidió el cliente se enviara su

pedido ya sea que lo vayan a recoger, nacional o internacional el envío.

1.8 Diagrama de flujo del proceso en estudio.

Diagrama del proceso típico de surtido.

Figura 6, diagrama del proceso en estudio por tipo de pedido (local, foráneo y exportación)

A través del proceso de surtido y de los tipos de errores encontrados, se establece que el

procedimiento para surtir los productos de los pedidos ocurría hasta abril del 2013. Explicaremos

los problemas y causales de las áreas involucradas:

Supervisor de Embarques

Entrega las órdenes de surtido al Supervisor de Surtido y Empaque.

Supervisor de Surtido y Empaque

Registra en la hoja de cálculo, los datos básicos de las órdenes recibidas:

a. folio;

b. cliente;

c. tipo (local o foránea, exportación);

13

d. cantidad de líneas;

e. cantidad de libros;

f. estatus de la orden;

g. surtidor; etc.

h. asigna la orden de surtido al Auxiliar.

Auxiliar de Surtido y Empaque

a. Se traslada al área del stock correspondiente dependiendo de la división a la que

pertenezcan los libros solicitados (español o inglés).

b. Si son demasiados títulos o la cantidad de libros es muy grande, el material es

surtido por más de una persona y se puede pedir ayuda al personal del stock

correspondiente. La decisión la toma el Supervisor de Surtido y Empaque y si

involucra al stock, lo consulta con el Supervisor de Stock.

c. El surtidor se auxilia de una góndola o carro para hacer el recorrido de surtido.

d. Dependiendo de la cantidad de material solicitado, el surtido lo hace en el área del

stock al menudeo (cartonflow o shelving)

e. Surte del stock cada uno de los títulos especificados en el pedido, tomando

únicamente la cantidad de ejemplares requeridos.

f. El surtido es línea a línea (isbn por isbn).

g. Si la cantidad surtida es distinta (menor) a la cantidad solicitada en la orden de

surtido, anota la cantidad real surtida.

h. Traslada el material surtido al área de empaque.

i. Entrega la lista del pedido surtido junto con el material, al Supervisor de Surtido y

Empaque.


Indica al Auxiliar que surtió el pedido, dónde dejar el material en espera del empaque.

14


a. Asigna el pedido surtido al Auxiliar para empacar el material.

b. Auxiliar de Surtido y Empaque

a. Empaca en serie el material, de acuerdo a la lista de surtido.

b. Entrega al Supervisor de Surtido y Empaque la orden del material ya empacado.

c. Supervisor de Surtido y Empaque

a. Registra en la hoja de cálculo el estatus del pedido ya empacado.

b. Entrega la orden del material ya surtido y empacado al Supervisor de Embarques.

d. Supervisor de Embarques

a. Registra en la hoja de cálculo los datos de la orden surtida y empacada.

b. Entrega la orden surtida y empacada al Supervisor de Facturación.

e. Supervisor de Facturación o Auxiliar

a. Confirma en el sistema el surtido y empaque del pedido.

b. Entrega al Supervisor de Embarques los documentos para realizar el acabado al

pedido (etiquetas) según el tipo de pedido.

f. Supervisor de Embarques

a. Entrega al Supervisor de Surtido y Empaque para el terminado, los documentos de

facturación (etiquetas), si el pedido es foráneo o de exportación.

g. Supervisor de Surtido y Empaque

a. Asigna el terminado (colocación de etiquetas) al Auxiliar.

h. Auxiliar de Surtido y Empaque

a. Aplica el terminado al pedido empacado.

b. Entrega el pedido terminado al área de Embarques y avisa al Supervisor de

Surtido y Empaque.

15

i. Supervisor de Surtido y Empaque

a. Avisa al área de Embarques de la terminación del surtido y empaque del pedido.

j. Supervisor de Embarques

a. Programa las entregas diarias por ruta y unidad de transporte.

b. Solicita facturar el pedido al Supervisor de Facturación

k. Supervisor de Facturación

a. Factura el pedido.

b. Entrega al Supervisor de Embarques los documentos de facturación (e-factura,

lista de empaque y remisión) según el tipo de pedido.

l. Supervisor Embarques

a. Entrega al Supervisor de Surtido y Empaque los documentos de facturación (e-

factura, lista de empaque y remisión) para integrarlos al material, si el pedido es

foráneo nacional o de exportación.

m. Supervisor de Surtido y Empaque

a. Asigna a un Auxiliar el complemento del terminado (colocación de e-factura y lista

de empaque) – El material está cargado en la unidad de transporte y listo para ser

entregado el mismo día.

Como puede observarse en los anteriores comentarios, la problemática radicaba en que el

personal manipulaba los pedidos sin un control y seguimiento posterior. En el siguiente capítulo se

hará una descripción y análisis de la distribución de los materiales y sus productos a nivel de centro

de distribución.

CAPÍTULO 2.

ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN DE LOS MATERIALES Y DE LOS

PRODUCTOS.

17

2.1 Manejo de materiales dentro del centro de distribución.

Anteriormente hasta Abril del 2013, la distribución de planta y manejo de materiales del centro de

distribución, se encontraba de la siguiente forma:

Figura 7, distribución del Cedis Pearson México

18

El centro de distribución recibe como productos; libros y discos compactos con sus empaques que físicamente tienen diferentes dimensiones y pesos. El Cedis está compuesto de 3 bodegas con una superficie de terreno: 15,807.29 m

2. Con una capacidad de 5000 m

2 para cada una de las 3

bodegas que en la bodega uno se encontraban las áreas de surtido, de empaque y de embarques. En la bodega 1 es donde los libros son trabajados para el trabajo de menudeo siendo manual tanto en la recepción de los libros como su acomodo y alimentación a la distribución de los pedidos. Como se indicó en cada manejo por áreas, en la bodega 1 laboraban 10 para el proceso de empaque y 10 para el proceso de surtido.

Figura 8, distribución de bodega 1

EXPORT GOODS

ORDERS

NATIONALPACKAGE

AREA

EXPORTPACKAGE

AREA

BODEGA 1

19

En la bodega 2 se encontraban las oficinas donde se encuentra ubicada la gerencia, la jefatura y los departamentos de recursos humanos, inventarios, control de calidad y los auxiliares administrativos de gerencia, de jefatura, de inventarios y de control de calidad. También se manejan los libros en español. Esta bodega es más grande que la primera donde el manejo de los materiales se hace por caja, que oscilan entre cajas de 5 hasta 40 kilos, siendo el manejo vía montacargas y también se encuentra el departamento de entrega de pedidos llamada “personales” entregándose físicamente al cliente que iba por éstos.

Figura 9, distribución de bodega 2

OFFICE

STOCK

B2

BODEGA 2

B

A

C

D

E

F

G

H

J

I

K

L

N

M

O

P

Q

20

En la tercera bodega es donde se manejaban libros en inglés y su capacidad siendo semejante a la bodega 2, es importante considerar que en la tercera bodega están considerados el área de stock inglés, el área de recibo, el área de devoluciones y el área de Almatrans, también se encuentra el departamento de tráfico y de facturación siendo la bodega más grande con el manejo de montacargas diario con mayor actividad.

Figura 10, distribución de bodega 3 Los errores más frecuentes en estas 3 bodegas son los de tomar en las ubicaciones los libros para completar los pedidos, es decir no hay un seguimiento por códigos y el empaque de los libros a sus ubicaciones asignadas, ya que ocasionaban que el material se maltratara completamente sin ningún modo para repararlo. La altura de la bodega 1 es aproximadamente de 30 metros, lo que permite que la bodega tenga planta baja y varios racks de hasta 3 pisos.

FILE

RECEIVE

STOCK

B3A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

L

K

M

N

O

P

Q

BODEGA 3

PREPARACION DE INVENTARIO DE BACHILLERATO ( BAC Y BAW ).

21

El manejo de los materiales utilizados en los procesos del CEDIS, son las cajas de cartón corrugado que son de 4 dimensiones. Esto se muestra en la tabla 1 siguiente:

CAJA LARGO

[cm] ANCHO

[cm]

ALTURA O ESPESOR

[cm]

TIPO DE CORRUGADO

RESISTENCIA

Caja A-31 45 30 26.8 Kraft/Doble 12.5/14 kg/cm2

Caja A-32 32 27.5 20 Kraft/Doble 12.5/14 kg/cm2

Caja A-26 43.5 28 24 Kraft/Doble 12.5/14 kg/cm2

Cruceta 027 65.5 59.7 Sencillo 9 kg/cm2

Tabla 1, especificaciones de las cajas corrugadas utilizadas para los empaques.

Sus planos se encuentran en el anexo 1.

Figura 11, caja 31 exportación.

Las tarimas de madera para los embarques a nivel nacional y las de plástico para los embarques a

nivel internacional. Que cumplen la norma ISO 9000. Esto se muestra en la tabla siguiente:

22

TARIMA LARGO

[cm] ANCHO

[cm]

ALTURA O

ESPESOR [cm]

PESO kg

Carga estática y dinámica

kg

Tarima para exportación 121 100.5 13.5 7.7 1000

Tarima para push-back 120 110 16 1500

Tarima para stock 120 110 14.4 1500

Tabla 2, especificaciones de los tipos de tarimas utilizados

Sus planos se encuentran en el anexo 2.

Figura 12, tarima para push back y stock en procesos internos.

23

Figura 13, tarima para exportación de pedidos.

Después vienen las cintas adhesivas con logo, los porta cintas, cortadores tipo navajas, plumones,

plumas, lápices y la hoja de papel.

También se cuenta con 4 máquinas flejadoras y básculas para realizar el pesaje de salida de cada

paquete.

Figura14 y 15, máquina flejadora y báscula.

24

Para transportar los libros internamente, en general se utilizan carros metálicos de 4 ruedas

llamados góndolas, patines y diablitos de construcción especial. A continuación se muestran las

imágenes de éstos:

Figura 16, 17 y 18, transportes utilizados en el proceso de surtido de los pedidos

Para el cuidado de los libros, se cuenta con 3 máquinas retractiladoras:

Figura 19, máquina retractiladora.

También se utilizaban 5 montacargas presentando las siguientes especificaciones:

25

1. Nissan Uno. MN1.

Modelo PJ01A15V. Chasis No PJ01-9G1118. Capacidad (Kg) 1500.

2. Nissan Dos. MN2.

Modelo J01A15U. Chasis No J01-114666. Capacidad (Kg) 1500.

3. Yale Cuatro. MY4.

Modelo ERPS30TFN36SE082. No de Serie A807N03278S. Capacidad (LBS) 3000.

4. Toyota. MTHP5.

Modelo 5FBR18. No de Serie 5FBR18-30161. Capacidad (Kg)

1500.

Figura 20, montacargas Toyota

26

2.1.1 Análisis de entradas de materiales al centro de distribución.

Lo importante en este proceso es el establecer los lineamientos generales, políticas y

procedimientos que requiere Pearson Educación Latinoamérica para la correcta integración al

inventario de las entradas de producto terminado (por reimpresiones y títulos nuevos), materias

primas, materiales y suministros propios, en calidad y cantidad registradas en remisión/factura y

documentos de entrada al centro de distribución.

Figura 21, área de entrada de materiales

La responsabilidad del centro de distribución, la coordinación de transportistas y proveedores para

entradas a bodegas, mediante cita previa hecha con anticipación de cuando menos 24 horas.

antes y avisar a las áreas involucradas de toda entrada de producto terminado, materia prima,

materiales y suministros., así como entradas por devolución. Se tienen 20 proveedores nacionales

con un volumen promedio de libros de 3 millones de libros mensuales.

Descripción:

Por sus características especiales y para descripción se ha dividido a las entradas al centro de

distribución por:

27

. Producto terminado de proveedores nacionales.

. Producto terminado de proveedores del extranjero.

. Materia prima, materiales y suministros.

. Artículos diversos

Explicando este punto:

• Este proceso da inicio cuando se genera una “orden de compra” en función del programa

de producción y títulos nuevos, con fecha estimada de ingreso. El encargado de recibo debe estar

informado de las entradas futuras a sus instalaciones del producto terminado.

• Vigilancia, notifica al responsable recibo de la llegada de algún transportistas o proveedor

con producto terminado de proveedores nacionales.

• A su llegada, responsable de recibo recibe la remisión/factura del proveedor junto con la

“orden de compra”. En caso de no traerla, no se recibirá el producto. Para esto es necesario que

el departamento de compras recuerde periódicamente a los proveedores que al momento de la

entrega, cuenten con la “orden de compra”.

• Al consultar con el sistema JD Edwards, podrá ser consultado en sistema, sustituyendo

las órdenes impresas.

• Se verifica la documentación contra la “orden de compra”

• El responsable de recibo da la instrucción para comenzar la descarga del producto.

Selecciona la tarima adecuada y le indica al transportista o proveedor el lugar y la manera en cómo

debe efectuar la entrega, indicándole la cantidad de cajas por cama. Haciéndole la observación de

dejar un espacio de 3 a 5 cm por lado así como la altura de la estiba, mostrando etiquetas o rótulos

hacia el exterior. Cuando es necesario se le pone como ejemplo la base de cartón y la muestra de

la primera cama.

• El transportista o proveedor solo tiene acceso permitido al área de “recepción” del centro

de distribución, teniendo prohibido el paso a bodega por cualquier motivo como es la localización

de tarimas, patines o acomodo de material.

• El responsable de recibo realiza una inspección de calidad del 10% al 15% dependiendo

de la experiencia de cada proveedor, que de no cumplir con los requisitos de calidad se da aviso al

departamento de producción que será quien determine su aceptación o rechazo mediante su firma

de aceptación. Para el muestreo de calidad se debe procurar que se haga por personal experto.

28

• En cuanto a cantidad, se revisa al 100% contra lo indicado en la remisión/factura,

verificando por peso de cajas o paquetes. Si está de acuerdo, procede a firmar y sellar de recibido

la remisión del proveedor con la leyenda de “libros sujetos a revisión”. Cuando las cantidades no

coinciden, el centro de distribución debe anotar la cantidad real recibida con bolígrafo en el original

y copias de la remisión, con el visto bueno del transportista.

• El encargado de recibo antes de entregar el producto terminado al personal del stock,

deberá de pesar al 100% el material recibido y en caso de detectar alguna diferencia procederá a

hacer un reporte de faltantes de mercancía que servirá como base para realizar un ajuste de salida

del centro de distribución; con información a finanzas para hacerle un descuento al proveedor.

• El encargado de recibo después de firmar y sellar de recibido la remisión/factura del

proveedor, notifica inmediatamente al personal de almacenaje para retirar las tarimas del área de

“recepción” y su incorporación al área de “almacenaje” en el lugar adecuado dependiendo del tipo

de material recibido. Siempre se debe procurar mantener el área de recepción libre.

• El responsable de recibo llena el formato pre-foliado “entrada al centro de distribución”

(dependiendo la división en original y tres copias) el cual contiene todos los datos del producto

(código, autor, título y cantidad), procedencia y proveedor., así como anotar nombre y firma de

quien lo elabora. La distribución del formato es como sigue:

Original (blanco) finanzas - costos

1a. copia (amarillo) servicio a clientes

2a. copia (rosa) finanzas - cuentas por pagar

3a. copia (azul) centro de distribución (archivo)

• Cuando se trata de títulos nuevos, en el espacio para observaciones del formato “entrada

al centro de distribución” el centro de distribución debe anotar además de los datos del producto,

el peso unitario por libro, peso por caja y cantidad de libros por caja (cajas de medida tipo 031 para

exportación) así como el número de piezas por colección, ya que son datos indispensables para la

captura de servicio a clientes.

• Una vez costeada la “entrada al centro de distribución” contabilidad conserva el original y

entrega la copia amarilla a servicio a clientes para su alta en el inventario.

• Al final del día, el Responsable de Recibo elabora el “reporte diario de entradas al centro

de distribución” (anexo en original y dos copias), siendo la distribución la siguiente:

Original - servicio a clientes.

29

1a. copia - ventas - divisiones de venta que lo soliciten.

2a. copia - centro de distribución (archivo).

• Este reporte se maneja mediante un folio consecutivo. Aquí se registran todas las

“entradas al centro de distribución” de manera consecutiva sin faltar ninguna, así como anotar las

entradas por suministros a pesar de que estas entradas no se registren en el formato de “entradas

al centro de distribución”, solo para información.

• A este Reporte diario de entradas al centro de distribución, se le debe incluir el nombre y

firma de quien lo elabora (responsable de recibo).

• A corto tiempo el proceso de captura de entradas será en el área del centro de distribución

mediante el módulo de recepción de mercancías del J.D. Edwards.

2.1.2 Entradas al centro de distribución por producto terminado de

proveedores del extranjero.

• Este proceso da inicio cuando se elabora la “orden de compra” (ver procedimiento de

compras) por concepto de una importación. el departamento de compras al elaborar una orden de

compra por este concepto, debe turnar una copia al administrador de Importaciones de centro de

distribución así como al departamento de tráfico indicando la fecha probable de arribo.

• Cuando el departamento de tráfico se entera de la existencia de alguna carga en aduanas,

entrega la documentación al administrador de Importaciones de centro de distribución para

estimar la fecha probable de arribo.

• Vigilancia, da aviso al responsable de Recibo de la llegada de algún transportista con

producto terminado de proveedores del extranjero.

• A su llegada, el Responsable de la recepción recibe la guía de embarque y el pedimento

de importación si no se cuenta con el pedimento no se recibirá el producto y se le avisará al

departamento de tráfico, verifica con los documentos recibidos. En caso de no tenerlos le informa

al Administrador de Importaciones de Centro de distribución y le solicita las facturas que lo

amparan (en caso de tenerlas).

30

• El responsable de recibo verifica si hay daños visibles en el embarque. De existir, lo

reporta de inmediato al administrativo de Importaciones para contactar al seguro y avisar a tráfico y

levantar acta de reclamación. Si es necesario se debe confirmar con fotografías.

• Estando de acuerdo con el transportista en las condiciones visuales del embarque, el

responsable da la instrucción para proceder a la descarga del producto, ya sean cajas, pallets o

contenedores verificando contra guía de embarque., revisando si tiene pago de maniobras o libre

de maniobras.

• El Responsable de recibo selecciona la tarima adecuada y le indica al Proveedor el lugar y

la manera en cómo debe efectuar la entrega., Indicándole la cantidad de cajas por cama,

haciéndole la observación de dejar un espacio de 3 a 5 cm. por lado así como la altura de la

estiba, mostrando etiquetas o rótulos hacia el exterior. De ser necesario se le pone una base de

cartón y la muestra de la primera cama. En caso de venir “libre de maniobras” personal del centro

de distribución procederá a efectuar la descarga.

• El Transportista o proveedor solo tiene acceso permitido al área de “recepción” del centro

de distribución, teniendo prohibido el paso a bodega por cualquier motivo como es la localización

de tarimas, patines o acomodo de material.

• Estando de acuerdo se procede a firmar y sellar de recibido con la leyenda de “libros

sujetos a revisión”.

• Entregar las cajas o pallets cerrados al supervisor del manejo de stock correspondiente

quien debe revisar con todo detalle el material recibido.

• En cuanto a cantidad, se revisa al 100% contra lo indicado en las facturas.

• El siguiente paso es el llenado del formato “entrada al centro de distribución” así como su

registro en el “reporte diario de entradas al centro de distribución”. El llenado y distribución de esta

documentación es igual al punto anterior de “Entrada de producto terminado de proveedores

nacionales”.

• Generalmente todo producto de importación corresponde a entradas de las líneas School,

E.L.T. y U.S. Products.

• Productos en mal estado. Cuando la mercancía se recibe en cajas rotas, mojadas,

abiertas o con varios títulos, se coteja contra la documentación y se anota lo realmente recibido,

31

separando lo bueno que se encuentre en óptimas condiciones para su venta, de lo maltratado,

sobrante, y detectando el faltante.

• El supervisor encargado del stock una vez que ya reviso el material procederá a hacer el

reporte de faltantes en caso de que hubiera.

• Elabora un formato de “material faltante o dañado para reclamación” entregándolo al

Administrador de Importaciones y conservando una copia para su archivo, contra firma de recibido.

• El material en buen estado se incorpora de acuerdo a la distribución en el centro de

distribución (layout), por línea ELT U.S. products y school. El material dañado se separa en un

área específica llamada área de “cuarentena”, en espera de instrucciones del departamento de

tráfico o del responsable del centro de distribución.

• Reclamaciones al seguro. En caso de siniestros o faltantes reportados por tráfico o el

supervisor administrativo, el departamento de contraloría toma la decisión si es que procede la

reclamación ante el seguro.

• Muestras. Generalmente este tipo de ejemplares son enviados directamente a oficinas a

nombre de quien lo solicitó como ejemplar de cortesía, para su estudio o evaluación. Cuando la

entrada al centro de distribución de producto terminado proveniente de proveedores del extranjero

sea por este concepto, éstos deberán hacerse llegar a quien correspondan para su entrega como

ejemplar de cortesía (No se sellan como “Muestras”) cuando son enviados del extranjero sin cargo.

2.1.3. Importaciones.

El administrativo de importaciones será responsable de dar el seguimiento desde que se genera la

orden de compra, su envió del país de origen (E.U. o Inglaterra) el tiempo de arribo a la aduana en

México, su liberación de la aduana para el envío al centro de distribución la generación de la

entrada en la que se harán los ajustes correspondientes por faltantes; su envió al responsable de

costos, su captura en sistema de la entrada teniendo que elaborar un reporte de entradas de

DROPSHIMENT , para las siguientes áreas: Compras, Tráfico, Ventas y Servicios a Clientes.

Como en el caso de Dropshiment tendrá que verificar, además de los puntos anteriores, el que se

genere la orden de surtido, y su facturación. Cuando por alguna situación especial el material

(DROPSHIMENT) haya llegado a nuestro centro de distribución, será también de dar el

seguimiento al surtido y entrega del cliente.

32

2.1.4 Entradas al centro de distribución por materia prima, materiales y

suministros.

• Cuando la entrada al centro de distribución es por materia prima, material complementario,

material promocional y suministros, el proceso es el mismo al señalado anteriormente, cambiando

únicamente la documentación y su distribución como se indica a continuación. Copia de la

remisión factura queda en poder del centro de distribución.

• Materia prima. Es el producto esencial para la producción de los libros, como es el papel y

la cartulina en diferentes presentaciones y medidas. Para la entrada al Centro de distribución de

este concepto se utiliza el reporte diario de entradas (Anexo indicando el proveedor, la remisión,

tipo de materia prima, medidas y cantidad., siendo la distribución del formato la siguiente:

Original Finanzas - Contabilidad Costos

1a. copia Producción

2a. copia Centro de distribución – Archivo

Estas entradas también se registran en el reporte diario de entradas al centro de distribución. Las

existencias de este material deben ser registradas en el control de inventarios dentro del sistema,

manteniendo la información actualizada de acuerdo a las existencias físicas.

Para los siguientes conceptos se llena la forma “entrada de centro de distribución” e igualmente se

registran en el “reporte diario de entradas al centro de distribución”. Estos conceptos, también se

dan de alta en el control de inventarios dentro del Sistema, para conocer las existencias físicas en

cualquier momento.

• Material complementario. Son parte integral del producto terminado como son los cd’s,

discos y otros.

• Material promocional. Requerido para la promoción y venta de producto terminado,

incluyendo: desplegados, catálogos, folletos, periódicos/top link, exhibidores, etc.

Para los suministros, no es necesario el llenado de la forma “entrada de centro de distribución”,

únicamente se relacionan estas entradas en el “reporte diario de entradas al centro de distribución”

indicando en el campo de entrada al centro de distribución, que se trata de un Suministro.

33

• Suministros. Se considera a los productos que se utilizan directa o indirectamente en la

operación del centro de distribución. Ejemplos: cajas de cartón, corrugado, bandas de cartón,

tapas, bolsas de plástico, pallets de madera, tarimas de madera cinta canela con y sin impresión,

flejes de plástico y metálicos, sello para fleje metálico, silicato de sodio, axcel, heptano, cryovac,

PVC, etc.

Para los tres conceptos anteriores (material complementario, promocional y suministros) el

tratamiento es el mismo. La copia de la remisión queda en poder del centro de distribución. La

entrada de estos materiales se relaciona en el “reporte diario de entradas al centro de distribución”

sólo como información.

2.1.5 Entradas al centro de distribución por artículos diversos.

Cuando la entrada es por materiales diferentes para los que está destinado el Centro de

distribución, como pudieran ser muebles, materiales de instalación, lámparas, balastros, canceles,

etc. Estos deben llegar acompañados de un memorándum previamente autorizado por la persona

autorizada para tal efecto.

2.2 Embalaje general del centro de distribución.

El proceso general del CEDIS para obtener el embalaje desde el inicio hasta el final, es el

siguiente:

Este procedimiento inicia cuando el Supervisor Administrativo entrega las ordenes de surtido al

supervisor de surtido que corresponda. La secuencia de pasos es:

1. - La responsabilidad del supervisor de surtido es revisar todas y cada una de las órdenes

recibidas en base al programa recibido.

2. - Se distribuyen las ordenes en forma equitativamente y cuantitativamente entre los surtidores

en base a la cantidad de gente asignada al supervisor y a los estándares de productividad

establecidos, indicándoles prioridades de pedido, cuando se trate de un pedido de muestras que se

distinguirá por las letras SG: Pedidos de muestra nacional y SH: Pedidos de muestra de

exportación. Seguidas del número de muestras se deberán sellar los ejemplares en la 1ª pagina

34

(hoja legal: datos del autor, editorial, titulan de los libros etc.) y en el lomo de enfrente la leyenda de

“prohibida su venta ejemplar de cortesía”. En caso de que requiera.

3. - Los surtidores ya con las ordenes asignadas, van surtiendo libros solicitados en orden

progresivo por autor, I.B.S.N. título y cantidad, ya sea en tarimas, diablos o góndolas; dependiendo

de la cantidad de libros a surtir pero siempre conservando el orden para facilitar la inspección de

los libros. Para el caso de surtido de las divisiones en español de COLLEGE, BACHILLERATO,

COMPUTACION Y NEGOCIOS, el surtido se hará mediante un recorrido a través del CartonFlow.

4. - Para cantidades mayores a 50 ejemplares, el surtido se hará en el área de stock, siempre en

cajas cerradas, y bajo el apoyo y supervisión de alguna persona de dicha área las diferencias, ya

sea faltantes y/o sobrantes se tomaran y/o se incorporaran al CartonFlow. Por el surtidor

5.- Los surtidores son responsables del buen manejo y cuidado de los libros hasta depositarlos en

las mesas de empaque. Así como de la calidad, cantidad e ISBN surtido.

6. - Al terminar el surtido, coloca los libros sobre las mesas de empaque y/o va formando una

cama en la tarima y/o góndola (dependiendo del volumen), siguiendo progresivamente el orden

alfabético de la orden de surtido y acomodándolos de una manera que sea fácil y ágil para la

rápida inspección del material surtido; marcando con una paloma ( ) sobre el guion en blanco si la

cantidad surtida es la que se solicita en la orden y firmándola con el nombre del surtidor.

Cuando no puede surtirse lo solicitado por material faltante o en mal estado, el surtidor hace la

anotación correspondiente en la orden, circulando la cantidad solicitada y adelante de la cantidad,

anotar la cantidad real que se surtió para hacer las correcciones correspondientes.

7. - Para las divisiones de computación y negocios será indispensable que los surtidores tomen en

cuenta que deberán ir con retractilado para evitar la pérdida de los discos que vienen incluidos en

los libros.

8. - Si hubiera libros rechazados por el área de inspección a la hora de hacer su revisión a las

órdenes de surtido, estos se separarán para mandarlos a su rehabilitación o a su destrucción

según sea el caso. Esto tiene como finalidad mantener en el CartonFlow solo libros en excelentes

condiciones.

35

2.2.1 Empaque nacional y de exportación.

En el Empaque:

• El personal designado para empaque, tomará las ordenes de surtido y el material que

estén surtidos sobre la “mesa de empaque, góndolas y tarimas” de acuerdo al orden de surtido,

y procederá a verificar físicamente que el Autor, I.S.B.N. y cantidades sean los correctos,

certificando con una marca distintiva. Así como del retractilado en buen estado de las divisiones de

Computación y Negocios. Revisado lo anterior se procede al empaque.

• Cualquier diferencia o error deben ser notificado al supervisor de surtido y/o al surtidor para

hacer las correcciones necesarias.

• En caso de duda o aclaración por libros de edición anterior, deberá ser notificado al

supervisor de pedidos, quien solicitará información al supervisor administrativo, evitando errores

que afecten el servicio.

• Estando de acuerdo los empacadores, deberán firmar en la orden de surtido de revisado,

dejando el juego de la orden, listos para el Empaque.

• Los empacadores serán responsables de la calidad, cantidad e I.S.B.N. de libros revisados

Por sus características especiales, el descriptivo de “empaque” se detalla como empaque nacional

y empaque de exportación.

Empaque nacional:

• Da inicio este proceso al momento en que el producto terminado de órdenes de surtido y

traspaso, se encuentra en el área de empaque debidamente surtido y revisado y su destino es la

entrega local (área metropolitana) o foránea (provincia/interior de la república) pudiendo ser el

envío por vía terrestre y/o aérea.

• Para el empaque de reparto, se utilizan cajas de cartón doble corrugado usadas y cinta

canela con logotipo impreso que sirve como sello de garantía para el cliente.

36

• Se empaca en orden progresivo o alfabético de acuerdo a la orden de surtido y se

acomodan evitando se dañe el material, tratando siempre de empacar los más posibles cuando

una caja quede incompleta se deberá poner relleno para evitar se jueguen los libros dentro de la

caja con el manejo que se le dé a la misma; pudiendo ser el relleno con desperdicio de papel o

cualquier otro material (pedazos de cartón) que se trabajaba sin ninguna norma.

• Ir identificando las cajas para su entrega con numeración progresiva y anotando el número

de orden correspondiente en la parte superior derecha de la caja utilizando plumón negro.

• Todas las cajas deberán de ser pesadas y en la orden de surtido se anotara, el peso total

de las cajas que conformen el pedido, así como en las cajas en la parte inferior derecha.

• El empacador será responsable de la cantidad de libros empacados y de que no vayan

títulos no solicitados en la orden.

• Empaque para TRANSPORTE terrestre o aéreo: para embarques foráneos al interior de la

república, se deben seguir los mismos pasos del empaque de reparto, solo que las cajas deberán

ir flejadas a los lados con un fleje de plástico a cada lado.

• El supervisor de pedidos, entrega al facturista las órdenes de surtido, ya revisadas,

inspeccionadas, empacadas y firmadas por el supervisor de surtido, para la impresión de facturas o

relación de muestras.

Empaque de exportación:

• Da inicio este proceso al momento en que el producto terminado de órdenes de surtido, se

encuentra en el área de empaque debidamente surtido y revisado y su destino es la entrega al

exterior.

• Toda orden de surtido de exportación debe venir acompañada por su correspondiente Lista

de Empaque.

• Se clasifica por tipo de envío.

• Todo producto para exportación se empaca en cajas de cartón doble corrugado con banda,

dos tapas de cartón y bolsa de plástico en su interior.

• Esta labor se hace de acuerdo a la Lista de Empaque siguiendo el orden alfabético y de la

numeración por caja.

37

• Se checa el peso calculado en lista de empaque y se anota el real (una vez que se pesó la

caja).

• Acomodar los libros en la caja, evitando se dañen físicamente. Cuando una caja quede

incompleta, se deberá poner relleno para evitar se jueguen dentro de la caja con el movimiento,

pudiendo ser el relleno con desperdicio de papel, cartón o cualquier otro material, esto es otra vez

no cumpliendo con ninguna norma.

• Cada caja era rotulada con su contenido, peso bruto y numero de orden.

• Cerraban las cajas con cinta canela impresa, que servía como sello de garantía para el

cliente, y flejarlas.

• Cuando se terminaba el empaque de órdenes de exportación, se verificaban la cantidad

de cajas y el peso bruto y neto, y se actualizaban en la lista de empaque con pesos reales para

lista de empaque definitiva, misma que se actualizaba en el sistema.

• En cargas marítimas, se verificaban con el departamento de tráfico, si el embarque era en

contenedor o pallet (cajas de madera), sumándole el peso bruto de los pallets a la lista de

empaque.

• Se identifica la caja o pallet que llevaba la documentación (copia factura o lista de

empaque.

• Las etiquetas del embarque de acuerdo a la cantidad de cajas o pallets, con los datos

proporcionados en la orden de surtido se colocaba a los cuatro lados de cada caja y/o de los

pallets.

• Los pallets irán perfectamente clavados y con tapa. Así como flejadas con acero 5/8” para

reforzarlos.

• Los contenedores se utilizaban cuando el embarque era superior a 280 cajas, por la

reducción de gastos de envío.

• El etiquetado del programa RTAC II (embajadas), lleva etiquetas especiales por país, de

las cuales la embajada proporcionan el formato.

38

2.2.2 Pedidos personales.

• El supervisor de pedidos personales recibe del Supervisor Administrativo las órdenes de

surtido sin programa.

• El supervisor de pedidos elabora el programa de órdenes

• Distribuye el trabajo entre los surtidores de forma equitativamente y cuantitativamente de

acuerdo al personal asignado al Supervisor, así como los estándares de productividad establecidos

indicándoles las prioridades, que deberán seguir, sin perder el orden alfabético de la orden de

surtido, para facilitar la inspección.

• Se inspecciona el material bajo la misma forma que en los otros pedidos.

• Procederá después a acomodarlo en los anaqueles que se tiene destinados para estos

pedidos, evitando demoras en la entrega y colocándoles una papelera de identificación (nombre

del cliente y número de orden).

• El supervisor de pedidos envía las órdenes al facturista una vez que ha revisado que lleva

todos los datos que se requieren para su facturación (como son firma del surtidor, firma del

inspector así como del supervisor de surtido).

2.3 Facturación.

• Los Supervisores de las áreas de pedidos Nacional, Exportación y Personales deberán

entregar las ordenes de surtido al facturista quien procederá a verificar que contengan todos los

datos necesarios para su confirmación e impresión ya sea de la factura o de una relación de

muestras, según sea el caso de acuerdo a la orden de surtido.

Además de elaborar las etiquetas que se requieren para el caso tanto de pedidos de exportación

como pedidos nacionales enviados al interior de la República (Foráneos).

39

2.3.1 Terminado (Paso final del surtido y empaque).

1. - Una vez que el facturista entrega las ordenes de surtido con su factura correspondiente al

supervisor de pedido, éste checará cual lleva copias y cuantas así como copia del pedido;

basándose en la relación proporcionada por el área de embarques, de clientes especiales, para

sacar las copias necesarias y solicitar al programador de embarques los pedidos correspondientes.

2. - El supervisor de surtido deberá de anotar en el programa el número de factura que

corresponda a cada orden, así como la fecha de emisión de la factura libros facturados, líneas y

cajas totales de la orden.

3. - El encargado de hacer el terminado le sacará una copia fotostática a una de las etiquetas,

para el caso de pedidos foráneos para que esa copia funcione como talón y/o guía de embarque.

Se deberán de pegar todas las etiquetas en las cajas según el número de caja con el

correspondiente al de la etiqueta y se incluirá una copia de la factura, ya sea en la primera y/o en

la última caja cuando no se trate de centros comerciales y/o clientes especiales. De ser centro

comercial y/o cliente especial se tendrá que incluir la original con dos copias de la misma y copia

del pedido del cliente.

4. - Se deberá identificar la caja en donde va copia de la factura que se le envía al cliente (foráneo)

tanto en el caso de los pedidos de exportación así como en los pedidos foráneos pegándole la

etiqueta de color anaranjado con la leyenda impresa “ factura aquí ”.

5. - Se deberán de acomodar las cajas de los pedidos en las tarimas de forma tal que quepa el

mayor número posible y poder ahorrar espacio y tiempo para poder identificar las etiquetarlas. Una

vez teniendo todo acomodado, se pasa al área de embarques para que reciban las facturas junto

con el material y el programa de órdenes para que firmen de conformidad de lo que están

recibiendo.

Por último una vez teniendo el programa firmado en su totalidad por el área de embarques se saca

una copia y el original se le regresa al programador de embarques.

40

2.3.2 Embarque y distribución.

Su objetivo es el programar, embarcar y entregar todos los productos terminados y materiales a su

destino final, como son clientes, representantes del área metropolitana, interior de la república

(foráneos) y exportaciones, así como fabricantes, optimizando los recursos propios y externos.

Los supervisores, al tener un pedido empacado y listo para distribución, lo entregan al área

de embarques, las facturas y cajas que amparan el pedido, concentrando los pedidos en el área de

embarques se harán las rutas de acuerdo a cada una de las zonas establecidas.

• Cada zona debe contar con una relación de las librerías y transportes localizados para la

identificación y asignación de las rutas de distribución.

• La documentación también debe quedar separada para facilitar la relación.

• Los límites para distribución de mercancía por reparto a clientes o transportes en el área

metropolitana se relacionan a continuación:

Cuajimalpa

Huixquilucan

Naucalpan

Atizapán

Villa Nicolás Romero

Cuautitlán

Cuautitlán Izcalli

Coacalco

Ecatepec

Texcoco

Nezahualcóyotl

Tláhuac

Xochimilco

Milpa Alta

• El Programador de embarques al finalizar el turno, revisará los documentos previamente

separados por zonas, verificará la cantidad de repartos, cantidad de cajas y hará las rutas

dependiendo de la capacidad de las unidades de reparto y determinar la cantidad de transportes

necesarios para cubrir la distribución al 100%, con el equipo de reparto propio y contratado

(fleteros locales).

41

• La selección de línea de fletes locales será aquella que ofrezca el mejor servicio, calidad y

precio y el programador de embarques debe llevar un control al día de unidades y folios de cada

relación, información necesaria para confirmar el pago a transportistas.

• El chofer es responsable de la mercancía y documentación (facturas, traspasos, muestras,

guías de embarque.), Así como mantener la unidad de reparto en óptimas condiciones, siendo

éstas la imagen de la empresa.

• Los choferes durante su ruta deben mantener comunicación con el programador de

embarques, de todos los problemas que surjan y procurar él darles solución a la brevedad. Para

ello se les asignará para su uso, tarjetas telefónicas que serán reemplazadas al agotarse el crédito

(Solo los de reparto propio)

• En todos los casos de entrega de mercancía por reparto o consolidación, se debe recabar:

fecha, nombre, firma y sello de la persona que recibe la mercancía. Cuando se trate de

embarques foráneos o exportaciones, recabar y verificar los datos y cajas registrados en talones o

guías de embarque en líneas transportistas y autobuses.

• La entrega de mercancía a clientes, representantes de ventas, fleteros locales y equipo de

reparto interno, será en presencia de vigilancia, quien tiene la facultad de revisar los embarques

que considere necesarios de acuerdo a su apreciación y hacer constar la salida correcta sellando y

firmando el juego de documentos.

• Al finalizar la ruta, el chofer se reportará con el programador de embarques para

entregarle la documentación de la mercancía entregada así como la mercancía que no fue posible

entregar por cualquier situación. A ningún fletero local se le podrá asignar ruta nueva si no ha

entregado su documentación al 100% de la ruta anteriormente asignada.

El programador de embarques deberá supervisar que diariamente cuando el transportista regresa

deberá de entregar las facturas en su custodia con la firma y sello del cliente, las guías de

embarque para transporte y entregar la mercancía que no se entregue por cualquier concepto.

El programador de embarques después de recibir y revisar la documentación, con el mismo folio de

ruta de cada transportista deberá hacer la entrega de los documentos al Supervisor Administrativo,

para la captura de esta información en el OTSIS, contra acuse de recibo para que a su vez

entregue el departamento de crédito y cobranzas una vez realizada la captura de información.

42

FACTURACIÓN DE TRANSPORTISTAS.

El Supervisor de Embarques deberá revisar y autorizar semanalmente las Facturas por concepto

de fletes de los transportistas locales, así como la revisión y autorización de guías de embarque de

transportistas foráneos.

2.3.3 Entrega personal.

La entrega de mercancía por entrega personal y contra pago de facturas será:

• Cuando llegue un cliente se solicitará copia de su pedido, el cual se anexará a la factura

firmada y sellada.

• El Supervisor de Pedidos Personales verificará si existe uno o más pedidos. Solicitará

identificación de la librería o empresa que representa.

• En entrega de muestras, se verificará que efectivamente estén sellados con la leyenda de

“Ejemplar de Cortesía - Prohibida su Venta”.

• La factura será pagada directamente en caja, donde se le sellará la factura con la leyenda

de “pegado” y tendrá el original de entrada a caja, donde viene el número de entrada que se

registrará en la copia de remisión y factura original.

• La mercancía será entregada en presencia de vigilancia, quien hará constar la salida

correcta, sellando y firmando el juego de documentos.

• El cliente al recibir de conformidad debe poner fecha, nombre y firma. Si tiene sello

solicitarlo en la copia del centro de distribución, como acuse de recibo.

• En el caso de facturas personales, que no se recojan en un plazo máximo de 72 horas, se

avisa a servicio a clientes por parte del supervisor de pedidos personales mediante un E-Mail, y si

en un plazo de 48 horas no se tiene respuesta se procede a elaborar el formato de cancelación de

pedido con factura original y se le entregarán los documentos al supervisor administrativo mediante

una relación de facturas canceladas contra acuse de recibido.

• La solicitud de desplegados, folletos, catálogos y fichas técnicas (volantes) serán

entregados por medio de una solicitud emitida por la gerencia de ventas de cada división.

43

• El supervisor de pedidos personales también elabora sus rutas de entrega de pedidos, así

como envío de material de promoción y desplegados.

• Diariamente cuando el chofer regresa debe entregar las facturas o relación de muestras,

en su custodia con la firma y sello del cliente y entregar la mercancía que no se entregue por

cualquier concepto.

El supervisor de pedidos personales después de recibir y revisar la documentación, con el mismo

folio de ruta debe de hacer la entrega al supervisor administrativo contra acuse de recibo para

captura de información en el OTSIS y su posterior entrega al departamento de crédito y cobranzas.

Se planea que un corto tiempo el supervisor de pedidos personales pueda facturar en forma

independiente con una serie de facturas por separado.

• Para la cancelación de pedidos totales y parciales se seguirá el procedimiento mencionado

en el apartado de cancelaciones totales.

Figura 22, área de personales.

CAPÍTULO 3.

DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE

DISTRIBUCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Y DEL MRP Y ERP UTILIZADOS

EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN.

45

3.1 Diagrama de bloques del proceso.

Como se explicó en el capítulo anterior, el sistema utiliza un proceso de surtido tanto de

Mayoreo y Menudeo, siendo de la siguiente manera:

Figura 23, Diagrama de bloques del Surtido de mayoreo y menudeo.

El supervisor de surtido registra el no. de

orden, cantidad, no. de líneas y tipo de orden

en base de datos

El supervisor entrega la orden de surtido a

almacenista para su proceso

Surtido da la orden considerando la cantidad,

calidad e ISBN correcto.

Inspección

Traslado del material a líneas de empaque.

Empaque del material considerando el ISBN,

cantidad y calidad.

Una vez empacados se entregan al supervisor de

surtido para registrar en la base de datos

Se entregan las órdenes de surtido y lista de

empaque al supervisor administrativo de surtido

para su registro.

Supervisor administrativo de surtido entrega

órdenes a supervisor de facturación.

Facturación (emisión de etiquetas en caso de que lo

requieran).

Facturación (emisión de etiquetas en caso de

que lo requieran).

Supervisor de facturación entrega facturas y

órdenes de surtido al supervisor de surtido y

esta a su vez entrega estos documentos al

supervisor operativo de surtido.

Terminado

46

En general, el anterior diagrama de bloques que muestra lo actual de un proceso típico normal de

surtido y empaque, tiende a ser utilizado una o varias personas para realizar estos procesos de los

cuales depende por la cantidad de títulos solicitados en una orden. En esta parte de elección de

personal, era muy importante la experiencia de los supervisores para determinar a qué auxiliar le

proporcionaba una determinada orden para surtir libros de inglés y de español.

También, para después de haber terminado el proceso de surtido, ahora los supervisores tienen

que proporcionar los títulos con las listas de la orden para el proceso de empaque al auxiliar

adecuado para que realice un buen embalaje. Ya que cada auxiliar tenía diferente habilidad para

poder empacar todos los libros de una orden en la menor cantidad de cajas y esto ocasiona

diferentes tipos de errores que ya se mencionaron al inicio de la presente tesis.

Posteriormente en dicho proceso, se tiene una gran complejidad para acomodar correctamente los

libros en las cajas que se utilizan en el empaque debido a su tamaño y también al relleno utilizado

que son pedazos de cartón sin ninguna forma ni estructura. También otra parte que provoca el

índice de libros maltratados, es que casi el 100 por ciento de éstos que vienen de importación por

ser fabricados en otros países, no tienen una protección de hule o retractilado.

Figura 24, libros importados.

47

3.2 Diagrama del proceso.

SUPERVISOR DE PEDIDOS

PERSONALES ELABORA PROGRAMA

DE SURTIDO

ENTREGA ÓRDENES DE PEDIDO AL

ENCARGADO DE PEDIDOS

PERSONALES

COLOCAN LA ORDEN SURTIDA EN ZONA

DE UBICACION

RECEPCION DEL CLIENTE

ENTREGA PERSONAL DEL PEDIDO AL CLIENTE,

INSPECCIONANDO DICHO MATERIAL

(CALIDAD, I.S.B.N. Y CANTIDAD)

FIRMA Y SELLO DE FACTURAS

LIBERAR Y DISTRIBUIR

ORDENES DE PEDIDO


ELABORA REPORTE JUNTO CON EL

PROGRAMA DE SURTIDO, DEPENDIENDO EL TIPO DE ORDEN:

AEREO, MARITIMO, TERRESTRE

ENTREGA PROGRAMA A SUPERVISOR DE SURTIDOS DE

EXPORTACION

SURTIR ÓRDENES

ASISTENTE DE TRÁFICO HACE UN REGISTRO Y

COTIZACIONES

FACTURAS Y

ETIQUETADO A


PROGRAMACION DE ORDENES

DE SURTIDO

ENTREGA AL SUPERVISOR

DE SURTIDO. CON EL FIN DE SEPARAR

LAS ORDENES (ESPAÑOL E INGLES)

INSPECCION DE

CALIDAD, ISBN Y

CANTIDAD

EMPAQUE EL SUPERVISOR DE PEDIDOS PERSONALES

REGISTRA LAS ORDENES SURTIDAS

FACTURACION DE LAS

ORDENES DE SURTIDO

REGISTRO DEL NUMERO

DE FOLIO

SE ENTREGAN FACTURAS Y ETIQUETAS (EXEPTO ORDENES

NACIONAL LOCAL) AL SUPERVISOR DE SURTIDO, EL CUAL

REGRISTA EL No. DE FACT. EN PROGRAMA

EMBARQUE SUPERVISA EL PEDIDO Y

ELABORA LA RUTA DE ENTREGA

TERMINADO IDENTIFICA EL PEDIDO

SERVICIO ALCLIENTE

¿DE QUE TIPO ES

LA ORDEN?

PERSONAL NACIONAL

DE EXPORTACION

PERSONAL NACIONAL Y EXPORTACION

ES EMPAQUE NACIONAL

O EXPORTACION

¿A QUE ORDEN SE LE

IMPRIMEN Y ENVIAN

ETIQUETAS?

(EXPORTACION)

(NACIONAL FORANEO) SE REGISTRA EL NUMERO DE

FOLIO

NACIONAL

EXPORTACION

¿ES PERSONAL O

NACIONAL

LOCAL?

PERSONAL

NACIONAL LOCAL

SE ENTREGAN FACTURAS A ENCARGADO DE SURTIDOS

PERSONALES. DONDE SEPARA LAS ORDENES SEGUN

CLIENTE

NO

TERMINA

INICIO

Figura 25, organigrama del diagrama general del proceso de surtido

48

El éste organigrama del diagrama general del proceso de surtido, lo hemos dividido en los

siguientes elementos para facilitar su estudio y análisis:

I. Surtido. Recibe la orden y abastece los libros solicitados en orden progresivo por autor,

I.S.B.N., titulo, cantidad y calidad, ya sea en tarimas diablos o góndolas; dependiendo de la

cantidad a surtir; al término entrega la orden y el material surtido al inspector.

Figura 26, proceso surtido

II. Inspección. El inspector verifica que la cantidad y la calidad del libro estén dentro de las

normas de satisfacción al cliente.

Figura 27, proceso inspección.

49

III. Empaque.- El empacador recibe los libros que ya han sido inspeccionados los coloca en

una caja hasta cumplir con la orden de surtido, entonces, sella la caja y la identifica mediante el

número de orden y número de caja, posteriormente se pesa y registra el peso en la orden y en la

caja.

Figura 28 y 29, área de empaque y pedido completo con 3 cajas identificadas con plumón negro.

50

a) Si es material de exportación. La caja 031 lleva otro tipo de material de recubrimiento por

fuera y alrededor de ésta, además una tira de cartón que protege los libros a su alrededor y otra en

la parte superior. Al final, las cajas son flejadas, además toda orden de surtido debe venir

acompañada por su correspondiente lista de empaque.

• Para cargas marítimas. Verificar con tráfico si el embarque es en contenedor (caja de

plástico con flejes de acero).

b) Si es material nacional local, el empaque es sencillo (únicamente la caja 031) y no es

necesario el flejado, salvo en algunos casos en los cuales el cliente lo requiera.

c) Si es material nacional foráneo se utiliza el empaque sencillo (caja 031), pero en este caso

se requiere que las cajas estén flejadas (con fleje de plástico).

d) Si es material de tipo personal el empaque está en función de la cantidad entregada ya que

algunos libros son entregados en caja, pero cuando existen de uno a dos libros estos se entregan

en una bolsa de papel o bien de plástico.

IV. Terminado.- En esta operación se colocan las facturas en el interior de la caja junto con la

lista de pedido y/o copias (siempre y cuando el cliente lo requiera). Una de las copias de las

etiquetas servirá como talón y/o guía de embarque. Se deberán pegar todas las etiquetas en las

cajas según el número de caja con el correspondiente al de la etiqueta y se incluirá una copia de la

factura, ya sea en la primera y/o en la última caja cuando no se trate de centros comerciales y/o

clientes especiales.

De ser Centros Comerciales y/o cliente especial se tendrá que incluir la original con dos copias de

la misma y copia del pedido del cliente. Se identifica también la caja donde va la factura que se le

envía al cliente (foráneo) tanto en el caso de pedidos de exportación así como los pedidos

foráneos.

V. Embarque.- Programan, embarcan y entregan todos los productos terminados a su destino

final, como son clientes, representantes del área metropolitana, interior de la República y

exportaciones, optimizando los recursos propios.

51

3.3 Diagrama analítico del proceso.

A continuación se van a mostrar los diagramas analíticos donde se observan todos los detalles de

los hechos que tenían lugar para el material (libros) y además se mostrarán los detalles de cómo

un trabajador ejecutaba la secuencia de operaciones. Este estudio fue definido utilizando un

ejemplo típico anotándolo en un cursograma analítico con todos los detalles de documentos y

medios de transporte utilizados en el interior del centro de distribución.

Los cursogramas analíticos se muestran en la parte de los anexos (anexo 3) de manera objetiva

mostrando la distribución existente de las áreas a considerar en el almacén, describiendo todos los

detalles de los hechos que tienen lugar para el material (libros) y además se muestran los detalles

de cómo un trabajador ejecuta la secuencia de operaciones, con la finalidad de analizar el flujo de

material desde su surtido hasta el embarque.

DIAGRAMAS:

• NACIONAL LOCAL Y FORÁNEO.

• EXPORTACION.

• PERSONAL

52

3.3.1 Diagrama analítico del proceso del surtido nacional local y foráneo.

Figura 30, diagrama analítico del proceso de surtido nacional

Como se muestra en el diagrama analítico para el proceso de surtido del material solicitado por los

clientes ubicados en las zonas locales y foráneas, todo se procesa y verifica manualmente con

anotaciones en hojas y formatos que deben cargar y cuidarlo minuciosamente, porque si lo pierden

deberán regresar con el supervisor de pedidos nacionales para que les entregue otra impresión

aumentando la demora y atrasando la entrega para su respectivo empaque y terminado.

53

3.3.2 Diagrama analítico del proceso del surtido de exportación.

Figura 31, diagrama analítico del proceso de surtido de exportación


clientes ubicados en otros países, de igual forma había demasiada demora en las impresiones de

todas las hojas con que tenían que salir todos los pedidos, además en el surtido utilizaban más

tiempo para conseguir todos los libros que pedía la orden. También en el empaque exíste demora,

ya que se envuelven los libros en una bolsa y después se meten dentro de la caja para colocarle

cinta adhesiva y flejarla.

54

3.3.3 Diagrama analítico del proceso del surtido personal.

Figura 32, diagrama analítico del proceso de surtido personal


clientes que van al centro de distribución a recoger con sus medios de transporte, no hay un lugar

adecuado para colocar los pedidos ya terminados. También exísten algunas ocaciones en las

cuales el cliente tiene que esperar un tiempo considerable porque aún no se han liberado las

órdenes de surtido.

55

3.4 Identificación de problemas en el MRP y en el embalaje.

Con ayuda de fuentes primarias (cuestionarios, entrevistas, contacto directo con el proceso, con los

trabajadores, etc.) identificamos una serie de irregularidades o problemas que dificultan que se

logre el máximo aprovechamiento de los recursos con que se cuenta.

Sin embargo no todos los problemas son iguales y no todos tienen el mismo efecto, es decir,

existen problemas que suelen ocurrir con demasiada frecuencia y que representan un costo

mínimo y todo lo contrario, hay problemas que suceden con poca frecuencia pero su efecto nos

representa excesiva perdida de tiempo productivo, generando costos elevados.

Mediante la ayuda del diagrama de pareto podremos resaltar la importancia relativa de todos los

problemas (vitales, importantes, triviales)o condiciones a fin de seleccionar el punto de inicio para

la solución de problemas, además con ayuda del gráfico de barras podremos visualizar la causa y

el efecto que representan los problemas de:

1. SURTIDO

2. INSPECCION

3. EMPAQUE

4. TERMINADO

5. EMBARQUE

A continuación presentamos los diagramas que corresponden a cada uno de los procesos

involucrados:

PROCESO DE SURTIDO:

Tabla 3, indicador de problemas encontrados por los trabajadores en el proceso de surtido

56

DIAGRAMAS DE PARETO

figura 33, diagrama de Pareto de frecuencia de problemas semanal

figura 34, diagrama de Pareto de frecuencia de costo de los problemas

Como se puede apreciar los problemas que más afectan el centro de distribución de surtido son:

PROBLEMA no.

SITUACION

2 Libros de inglés no se encuentran en listados de ubicaciones

1 Agotamiento de libros (ingles) en zona shelving

4 Control de inventarios

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2 1 4 3 9 8 6 5 7

FR

EC

UE

NC

IA

PROBLEMAS

FRECUENCIA DE PROBLEMAS (SEMANAL)

$101,25 $106,88

$90,00

$2,81 $1,69 $1,35 $1,13

$(5,00)

$15,00

$35,00

$55,00

$75,00

$95,00

$115,00

2 1 4 3 9 8 6

CO

ST

OS

PROBLEMA

COSTOSDE LOS PROBLEMAS

57

La solución de estos problemas que representan un 33% de los problemas totales optimizara los

recursos en un 95 %.

De esta manera los diagramas nos muestran la jerarquización de los problemas en vitales,

importantes y triviales.

A los problemas triviales les daremos seguimiento después de solucionar los problemas principales

ya que suceden con frecuencia pero representan costos muy mínimos, estos son:

PROBLEMA No.

SITUACION

3 Libros mal rehabilitados y retractilados

9 La ubicación que presentan las listas de stock no está actualizada

8 La identificación de libros registrados en las ordenes de surtidos se prestan a confusiones

5 Errores en las cajas de origen

Representan un 67% de los problemas totales sin embargo si los resolvemos estaríamos

abarcando solo un 5 % de los costos totales.

El efecto que tienen los problemas 2, 1,4, repercute en gran forma los procesos de inspección,

empaque, terminado y embarque debido a que es un proceso en línea, esto es la realización de un

proceso depende de la terminación del otro.

3.5 Causales encontradas (problemática).

Dada la situación actual del departamento de surtido, el principal problema que detectamos

(número óptimo de trabajadores) se debe a que no se cuenta con datos precisos de estándares de

producción en los diferentes procesos.

Nosotros determinaremos estándares que facilitaran la elaboración de planes de producción,

determinación del número de trabajadores y sobre todo, con estos datos sabremos cuando será

necesario trabajar horas extras.

a) En cuanto a los procesos:

DE SURTIDO: El surtidor en ocasiones, por no llevar una secuencia lógica de las órdenes

de surtido, hace recorridos innecesarios.

58

DE INSPECCION: Respecto al material falta una normalización de criterios.

DE EMPAQUE:

• Debido a la falta de básculas, los empacadores se ven en la necesidad de trasladar su

material de empaque a la mesa donde existe la báscula.

• En el empaque de exportación la distribución de la mesa, báscula y flejadora están muy

separadas.

DE TERMINADO: El tiempo de espera es muy largo debido a que las etiquetas no se

emiten por problemas de sistema.

EMBARQUE: El traslado de material a zona de carga se dificulta debido a que en los

pallets se encuentran cajas de diferentes zonas, esto implica que se estén revisando todos los

pallets y no uno en especifico. Referente al espacio, este se debe ampliar.

b) El problema relacionado con el departamento de surtido se inicia en la generación y

liberación de órdenes de surtido debido a que no hay comunicación entre el centro de distribución y

las oficinas generales, donde se toma el pedido. Estas órdenes se emiten duplicadas en algunas

ocasiones originando un retraso en su liberación, pues se tiene la necesidad de revisar

cuidadosamente dichas ordenes, esto es, comparando la orden que sale con las anteriores.

Otros problemas generados por el MRP son:

a. Demora en la emisión de etiquetas para elaborar el proceso de terminado

b. Desorden en el consecutivo de las ubicaciones

c. Información no actualizada

d. Falta de orden en los stocks

e. Desorden en las ubicaciones de los libros más vendidos y los menos vendidos.

59

3.6 Indicadores y estadísticos previos a la propuesta.

A continuación se muestran los indicadores y estadísticos de los productos maltratados, faltantes,

mal surtidos y sobrantes recibidos por los clientes de los años 2012 y 2013.

LIBROS MALTRATADOS RECIBIDOS POR LOS CLIENTES 2012 GENERAL

MESES

CANTIDADES MALTRATADAS

DF Y AREA METROPOLI

CANTIDADES MALTRATADAS FORANEAS Y

EXPORTACIÓN

TOTAL MALTRATADOS

TOTAL LIBROS

VENDIDOS

ENERO 15 15 30 441,027

FEBRERO 24 8 32 378,708

MARZO 65 64 129 202,732

ABRIL 47 7 54 367,712

MAYO 124 107 231 1,217,020

JUNIO 156 42 198 2,802,549

JULIO 122 45 167 926,563

AGOSTO 198 17 215 678,805

SEPTIEMBRE 35 38 73 754,078

OCTUBRE 17 7 24 322,351

NOVIEMBRE 4 6 10 343,381

DICIEMBRE 11 14 25 934,424

TOTAL 1,188 9,369,350

Tabla 4, libros maltratados en el 2012

Figura 35, gráfica de maltratados en los meses del 2012

0

50

100

150

200

250

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS POR MALTRATADOS EN GENERAL DEL 2012

60

TOTAL LIBROS FALTANTES, MAL SURTIDOS Y SOBRANTES RECIBIDOS POR LOS CLIENTES EN EL 2012 GENERAL

MESES FALTANTES MAL

SURTIDOS SOBRANTES TOTAL

TOTAL LIBROS VENDIDOS

ENERO 95 33 92 220 441,027

FEBRERO 354 22 71 447 378,708

MARZO 27 2 25 54 202,732

ABRIL 28 16 17 61 367,712

MAYO 332 11 302 645 1,217,020

JUNIO 192 120 142 454 2,802,549

JULIO 187 18 104 309 926,563

AGOSTO 199 451 123 773 678,805

SEPTIEMBRE 134 110 99 343 754,078

OCTUBRE 58 4 45 107 322,351

NOVIEMBRE 26 18 15 59 343,381

DICIEMBRE 31 6 6 43 934,424

TOTAL 3,515 9,369,350

Tabla 5, libros surtidos, sobrantes y mal surtidos en el 2012

Figura 36, gráfica de faltantes, sobrantes y mal surtidos en los meses del 2012

0

100

200

300

400

500

600

700

800

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS POR FALTANTES, MAL SURTIDOS Y SOBRANTES EN GENERAL DEL 2012

61

LIBROS MALTRATADOS EN EL 2013

MESES


DF Y AREA METROPOLI


FORANEAS Y EXPORTACIÓN

TOTAL MALTRATADOS

TOTAL LIBROS

VENDIDOS

ENERO 23 18 41 238,110

FEBRERO 15 8 23 260,000

MARZO 14 4 18 300,000

ABRIL 174 5 179 344,210

MAYO 484 150 634 564,462

JUNIO 420 202 622 797,248

JULIO 75 69 144 843,626

AGOSTO 120 55 175 536,198

SEPTIEMBRE 53 22 75 213,081

OCTUBRE 80 1 81 251,712

NOVIEMBRE 21 5 26 466,186

DICIEMBRE 55 4 59 1,086,723

TOTAL 2,077 5,901,556

Tabla 6, libros maltratados en el 2013

62

Figura 37, gráfica de maltratados en los meses del 2013

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

300

320

340

360

380

400

420

440

460

480

500

520

540

560

580

600

620

640

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS POR MALTRATADOS EN EL 2013

63

TOTAL LIBROS FALTANTES, MAL SURTIDOS Y SOBRANTES RECLAMADOS POR LOS CLIENTES EN EL 2013 GENERAL

MESES FALTANTES MAL

SURTIDOS SOBRANTES TOTAL

TOTAL LIBROS

VENDIDOS

ENERO 131 37 98 266 238,110

FEBRERO 117 62 68 247 260,000

MARZO 51 1 48 100 300,000

ABRIL 106 111 34 251 344,210

MAYO 1342 305 417 2064 564,462

JUNIO 842 488 382 1712 797,248

JULIO 816 174 348 1338 843,626

AGOSTO 326 166 194 686 536,198

SEPTIEMBRE 169 111 65 345 213,081

OCTUBRE 217 22 88 327 251,712

NOVIEMBRE 109 8 21 138 466,186

DICIEMBRE 37 15 8 60 1,086,723

TOTAL 7,534 5,901,556

Tabla 7, libros surtidos, sobrantes y mal surtidos en el 2013

64

Figura 38, gráfica de faltantes, sobrantes y mal surtidos en los meses del 2013

050

100150200250300350400450500550600650700750800850900950

10001050110011501200125013001350140014501500155016001650170017501800185019001950200020502100

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS POR FALTANTES, MAL SURTIDOS Y SOBRANTES EN EL 2013

65

Como se observa en las tablas y gráficas estadísticas anteriores, las reclamaciones de los clientes

iban aumentando cada año exponencialmente, por lo que se consideraron las opciones más

viables para cambiar el sistema MRP, ya que en todo el proceso se realizan 4 capturas del mismo

pedido; una es para la solicitud del pedido a EUA la segunda es para el costeo que se realiza, la

tercera es para la captura de lo que es la entrada virtual y la cuarta es para la elaboración de la

factura.

Figura 39, Cedis Pearson.

Muchos pedidos quedan como pendientes por la cantidad de títulos que no están dados de alta en

el sistema. Y debido a la alta de un solo título en 7 almacenes distintos, implica que éste tiene que

ser repetido 7 veces para capturarlo ocacionando tiempos muertos. También cuando la información

es incorrecta de los títulos se retarda la operación debido a los errores de orígen pero se podría

mejorar poniendo un WMS (Warehouse Management System) que administre desde la entrada de

los productos hasta su salida en pedidos.

66

También se consideró cambiar a un sistema de empaque y embalaje adecuado en los procesos

para la entrega con buena calidad de los productos, ya que el utilizado en ese momento, no era el

adecuado para tener un buen servicio al cliente debido al mal manejo de las cajas que contienen

empacados los pedidos por parte de todos los servicios de transporte contratados por los clientes

que no respetan los señalamientos de éstas mediante una simbología de seguridad y precaución

que tienen impresas cada una de los empaques.

Figuras 40 y 41, Reclamaciones de los clientes en 2013.

67

Y como se refleja en las tablas, cada vez es mayor el índice de reclamaciones mensualmente, y

esto está repercutiendo en las metas establecidas en la organización y lo más importante es que

está dañando la imagen de la empresa. Es por ello que hace falta una mejora en el empaque y

embalaje que brinde una mayor eficiencia en todas las entregas realizadas en el centro de

distribución Pearson México.

Figura 42 y 43, empaque con el relleno de cartón utilizado para dicho proceso.

CAPÍTULO 4.

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE

UN SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y DE EMBALAJE EN LA

EMPRESA.

69

4.1 Diagrama general del proceso propuesto.

A través del estudio obtenido e implementado para mejorar el nivel de la calidad en los pedidos de

los clientes, el diagrama general de entrega del proceso propuesto quedó de la siguiente manera:

Figura 44, diagrama del proceso nuevo del centro de distribución.

Como se muestra en el diagrama anterior, Cuando se genera una orden de compra en JD

Edwards, se envía un pedido al proveedor. Las expediciones entonces se envían a México. Los

envíos con origen US envían los costos por EDI. Esto crea un status de “en tránsito” en JD

Edwards. Los envíos desde otros orígenes necesitarán una actualización manual del status en JD

Edwards para actualizar los costos. JD Edwards enviará por interface un “aviso de recibo” a

LogPRO cuando el status se cambia a “en tránsito”. Cuando el envío llega al centro de distribución,

el operario, con la documentación del envío, seleccionará el “aviso de recibo” correspondiente en

LogPRO.

Si un envío llega sin el correspondiente aviso de recibo, en JD Edwards se actualizarán los costes

correspondientes para crear el status “en tránsito”. Si la cantidad recibida excede la cantidad

esperada (+10%), o hay sustitutos, JD Edwards se ajustará con una nueva orden de compra o una

70

línea adicional a la orden de compra existente. El procesamiento de los costos se realizará

adicionalmente en el caso de crear una nueva orden de compra.

El producto recibido se procesará con Cubiscan para tomar pesos, dimensiones, unidades por caja,

camas y numero de cajas por cama. Una vez completado, Cubiscan envía por interface la

información a LogPRO donde se actualiza el maestro de artículos.

Los operarios utilizarán una pantalla o la terminal RF para crear las unidades logísticas relativas al

almacenamiento de la mercancía. Este proceso define la unidad de almacenamiento, por ejemplo,

1 pallet contiene 50 cajas con 20 unidades por caja. El operario creará las unidades logísticas,

recepcionará y almacenará cada unidad de almacenamiento; LogPRO genera etiquetas de

almacenamiento/movimiento para facilitar su ubicación.

El sistema determina donde almacenar el producto basado en las reglas preestablecidas que

consideran tipo de recepción, categoría del producto, clase de movimiento y cantidad recibida.

Figura 45, proceso de entrada en la máquina Cubiscan de un título recién llegado.

La unidad de almacenamiento será o bien transportada a un área intermedia a la espera de su

almacenamiento definitivo o bien almacenada directamente. El operario escaneará el código de

barras de la instrucción en la etiqueta de almacenamiento y LogPRO indicará al operario la

correspondiente ubicación de almacenamiento. El operario colocará la mercancía en su ubicación

correspondiente y escaneará el dígito de control para completar la confirmación.

71

A los intervalos establecidos, las recepciones completadas (almacenadas) se envían por interface

a JD Edwards y el inventario resulta disponible para los pedidos.

4.1.1 Preparación de pedidos.

Liberación/Interface de pedidos desde JD Edwards

Los pedidos que se encuentran en JD Edwards y están listos para enviar al centro de distribución

tendrán un estatus de “pick ticket”. Hay dos tipos de pedidos, urgentes y normales. JD Edwards

controla estos pedidos y se realiza la interface de los mismos cada dos horas.

Planificación de pedidos

Los pedidos se liberan varias veces al día. Operaciones ejecutará los pedidos en un plan para su

preparación.

Los siguientes planes se ejecutan diariamente:

Plan de pedidos urgentes.

Normales – Los pedidos grandes se ejecutarán en un plan utilizando del “Modo

Pedido” para facilitar el Licking en secuencia de pedido/pallet.

Normales – Pedidos que no son grandes y se ejecutan en un plan utilizando el

“Modo Lote”.

Plan de etiquetas de precio – Este plan contiene pedidos que requieren ser

etiquetados con etiquetas de precio.

Tipos de pedidos

Se creará una tabla de mapeo para aceptar los tipos de pedido que vienen de JD Edwards y poder

consolidarlos en tipos de pedidos que LogPRO reconozca.

VNT = Venta (Pedidos de venta). Pueden ser Normales, Intercompany, Exportaciones, Pro Forma,

Albaranes, Promociones y pedidos de Simulación.

MEU – Muestra (Free Copy). Únicamente incluirán los pedidos de muestras (free copies).

GOB – Gobierno (Government). Para pedidos del Gobierno y Universidades.

PRC – Etiqueta de precio. Para pedidos que requieren una etiqueta de precio.

72

Reabastecimiento

El stock será reabastecido utilizando planes de Asignación de Stock a Órdenes de Venta. El

reabastecimiento desde el plan de pedidos de venta se realizará con base a los requerimientos de

los pedidos reales.

El reabastecimiento se realizará en función de unas reglas que consideran: origen, necesidades de

stock, tipología de pedido, rapidez, etc.

Toma de reabastecimientos

A partir de los planes de asignación de stock a las órdenes de venta, LogPRO genera las etiquetas

de reabastecimiento. Las etiquetas de reabastecimiento se clasifican en función de equipo y zona

de descarga (dropzone). Los equipos se basan en los tipos de surtido (PAL, CAJA, UNIDAD), zona

de surtido (workzone), y zonas de descarga (dropzones) que están basadas en la ubicación de

almacenamiento. Cada grupo de etiquetas viene precedida de una etiqueta de cabecera que

contiene el plan, equipo y zona de descarga, lo que facilita el reparto de etiquetas. Las etiquetas de

reabastecimiento contienen el ISBN, ubicación de la que se toma, ubicación en la que se va a

ubicar, cantidad a tomar, código de barras con el nº de instrucción y nº de unidades por caja. Las

etiquetas se imprimen y se repartan entre el equipo responsable de la tarea.

Con las etiquetas físicas, el operario escanea la etiqueta de cabecera. El terminal RF indica el

número de cajas a tomar y la ubicación correspondiente. El operario escanea el dígito de control de

la ubicación para confirmar que está en la ubicación correcta. Toma el nº de cajas que indica el

terminal y pega una etiqueta en cada caja. Cuando la tarima está llena o no hay más picks para el

equipo, lleva la tarima a la zona de descarga correspondiente del área de menudeo.

Ubicación de reposiciones

El operario se desplaza por las sucesivas ubicaciones impresas en la etiqueta de reabastecimiento

(pegada a la caja). Escanea el código de barras de la instrucción y el sistema pide al usuario que

introduzca el digito de control de la ubicación donde va a colocar la/las caja para confirmar que se

encuentra en la ubicación correcta. El operario introduce el número de cajas que ha ubicado, ubica

las cajas en la ubicación correspondiente y presiona la tecla “función” para confirmar el movimiento

de traslado. Esta operación se repite hasta que todo el stock se haya ubicado.

73

Figura 46, proceso de reabastecimiento.

4.1.2 Técnicas estadísticas empleadas.

Para poder implementar el nuevo sistema WMS (Warehouse Management System) Fue muy

importante comprender la base de información con la que se establecían los parámetros

estadísticos en los procesos. Para ello se utilizó el estadístico Key Performance Indicators (KPI)

son métricas financieras y de otro tipo utilizadas para cuantificar objetivos. Reflejan el desempeño

estratégico de una organización. El acto de monitorear los KPI’s en tiempo real es conocido como

business activity monitoring.

Los KPI's son frecuentemente utilizados para valorar la dificultad de medir actividades tales como

los beneficios del desarrollo del liderazgo, compromiso, servicio, y satisfacción. Los KPI’s son

típicamente atados a la estrategia de una organización (Son ejemplarizados por medio de técnicas

tales como el Balanced Scorecard). Los KPI’s difieren dependiente de la naturaleza de una

organización y de su estrategia.

Ayudan a la organización a medir el progreso hacia el logro de las metas organizaciones,

especialmente hacia la dificultad de cuantificar el conocimiento basado en actividades.

(Knowledge-basedactivities). Un KPI es una parte clave de un objetivo medible, por ejemplo:

"Incrementar el promedio de utilidad por cliente de $10 a $15 para finales del año 2008". En este

caso, 'Promedio de utilidad por Cliente es el KPI. Los KPI’s no deben ser confundidos con los

Factores Críticos de Éxito.

74

Fue por ello necesario para el CEDIS identificar sus KPI's. El ambiente clave para identificar los

KPI's son: 1. Tener un proceso del negocio pre -definido. 2. Tener claros los requerimientos de las

metas y desempeño del negocio. 3. Tener mediciones cualitativas y cuantitativas de los resultados

y compararlos con el conjunto de metas y 4. Investigar la variabilidad. A continuación, se muestra

el KPI establecido en el año 2013 donde hubo mayor ocurrencia de errores.

Tabla 8, KPI-1.

Tabla 9, KPI-2.

KPI-1

Mes Número total de órdenes

Órdenes procesadas en máx.

48 hrs. laborables KPI-1

(LOCALES + FORÁNEAS Y

EXPORTACIÓN) (hasta estátus

facturación y empaque

respectivamente)

%

ENERO 2,096 1,570 74.9%

FEBRERO 2,072 1,423 68.7%

MARZO 1,373 895 65.2%

ABRIL 1,045 720 68.9%

MAYO 2,104 1,368 65.0%

JUNIO 3,275 2,628 80.2%

JULIO 4,292 3,970 92.5%

AGOSTO 5,700 5,200 91.2%

SEPTIEMBRE 3,120 2,992 95.9%

OCTUBRE 2,210 2,139 96.8%

NOVIEMBRE 1,819 1,667 91.6%

DICIEMBRE 1,552 1,365 88.0%

30,658 25,937

KPI´s DEL CEDIS DURANTE 2013

KPI-2

Mes Número total de órdenes

Órdenes embarcadas el

mismo día KPI-2 (LOCALES +

FORÁNEAS Y EXPORTACIÓN

desde el embarque en el cedis

hasta entregada al cliente)

%

ENERO 2,096 2,055 98.0%

FEBRERO 2,072 2,012 97.1%

MARZO 1,373 1,321 96.2%

ABRIL 1,045 715 68.4%

MAYO 2,104 1,346 64.0%

JUNIO 3,275 2,382 72.7%

JULIO 4,292 4,248 99.0%

AGOSTO 5,700 4,706 82.6%

SEPTIEMBRE 3,120 3,017 96.7%

OCTUBRE 2,210 2,140 96.8%

NOVIEMBRE 1,819 1,802 99.1%

DICIEMBRE 1,552 1,379 88.9%

30,658 27,123

75

Tabla 10, KPI-3.

Estadístico KPI de parámetros que afectaron los objetivos de la empresa.

Tabla 11, KPI-4.

Estadístico KPI de parámetros que beneficiaron los objetivos de la empresa.

Tabla 12, KPI-5.

KPI-3

Mes Cantidad de órdenes de

recibo - Ov's

Órdenes con máximo 48 hrs.,

(laborables) entre la llegada

al cedis y entrada al sistema

%

ENERO 168 113 67.3%

FEBRERO 166 140 84.3%

MARZO 143 110 76.9%

ABRIL 1,122 167 14.9%

MAYO 1,354 247 18.2%

JUNIO 1,030 616 59.8%

JULIO 1,259 484 38.4%

AGOSTO 1,549 1,398 90.3%

SEPTIEMBRE 649 629 96.9%

OCTUBRE 1,092 686 62.8%

NOVIEMBRE 677 588 86.9%

DICIEMBRE 352 338 96.0%

9,561 5,516

Mes Número total

de órdenes

Número de

órdenes

entregadas fuera

de tiempo

Número de

órdenes

entregadas con

diferencia

Número de órdenes

entregadas dañadas

(desde la salida)

Número de órdenes

entregadas con

documentación o

información incorrécta

ENERO 2,096 7 33 26 32

FEBRERO 2,072 17 32 35 25

MARZO 1,373 1 13 37 9

ABRIL 1,045 6 38 29 20

MAYO 2,104 18 162 13 65

JUNIO 3,275 10 113 82 42

JULIO 4,292 32 134 73 71

AGOSTO 5,700 30 82 61 90

SEPTIEMBRE 3,120 12 69 47 77

OCTUBRE 2,210 1 33 127 31

NOVIEMBRE 1,819 2 29 67 18

DICIEMBRE 1,552 2 17 41 20

30,658 138 755 638 500

Mes Número total

de órdenes

Número de

órdenes

entregadas a

tiempo

Número de

órdenes

entregadas sin

diferencia

Número de órdenes

entregadas sin daño

(de salida)

Número de órdenes

entregadas con

documentación o

información corrécta

ENERO 2,096 2,089 2,063 2,070 2,064

FEBRERO 2,072 2,055 2,040 2,037 2,047

MARZO 1,373 1,372 1,360 1,336 1,364

ABRIL 1,045 1,039 1,007 1,016 1,025

MAYO 2,104 2,086 1,942 2,091 2,039

JUNIO 3,275 3,265 3,162 3,193 3,233

JULIO 4,292 4,260 4,158 4,219 4,221

AGOSTO 5,700 5,670 5,618 5,639 5,610

SEPTIEMBRE 3,120 3,108 3,051 3,073 3,043

OCTUBRE 2,210 2,209 2,177 2,083 2,179

NOVIEMBRE 1,819 1,817 1,790 1,752 1,801

DICIEMBRE 1,552 1,550 1,535 1,511 1,532

30,658 30,520 29,903 30,020 30,158

76

Estadístico de Órdenes Perfectas.

Tabla 13, KPI-6.

Gráfica del nivel de confiabilidad en el servicio del año 2013.

Figura 47, gráfica de la confiabilidad en el 2013.

Como se observa en la efectividad del KPI logrado en el año 2013 con una eficiencia del 93.5 por

ciento, está bajo en los objetivos de la empresa, ya que hubo una deficiencia del 6.5 por ciento. Por

lo que fue base importante para saber qué tipo de sistemas se necesitarían para mejorar el nivel de

servicio al cliente y así obtener un mayor porcentaje en las entregas de los pedidos con la mejor

calidad y eficiencia en todos los procesos del CEDIS PEARSON MÉXICO.

Mes Número total

de órdenes

% de órdenes

entregadas a

tiempo

% de órdenes

entregadas sin

diferencia

% de órdenes


(de salida)

% de órdenes

entregadas con

documentación o


Confiabilidad del

servicio

ENERO 2,096 0.997 0.984 0.988 0.985 0.954

FEBRERO 2,072 0.992 0.985 0.983 0.988 0.948

MARZO 1,373 0.999 0.991 0.973 0.993 0.957

ABRIL 1,045 0.994 0.964 0.972 0.981 0.914

MAYO 2,104 0.991 0.923 0.994 0.969 0.881

JUNIO 3,275 0.997 0.965 0.975 0.987 0.926

JULIO 4,292 0.993 0.969 0.983 0.983 0.930

AGOSTO 5,700 0.995 0.986 0.989 0.984 0.955

SEPTIEMBRE 3,120 0.996 0.978 0.985 0.975 0.936

OCTUBRE 2,210 1.000 0.985 0.943 0.986 0.915

NOVIEMBRE 1,819 0.999 0.984 0.963 0.990 0.937

DICIEMBRE 1,552 0.999 0.989 0.974 0.987 0.949

30,658 0.995 0.975 0.979 0.984 0.935

ESTADÍSTICA DE ÓRDENES PERFECTAS

77

4.2 Diagrama del proceso actual en el surtido, empaque y embalaje.

Dado el establecimiento del sistema, la organización de todas las áreas del CEDIS se fueron

adaptando al sistema dando una constancia y rapidez en todos los procesos desde la entrada de

todos los productos hasta la salida como pedido, dado que el objetivo de esta tesis es la mejora en

los procesos del surtido y empaque de aquí en adelante se enfocará en la mejora de estos dos

procesos. Por lo que el diagrama general de surtido, empaque y embalaje quedó de la siguiente

manera.

Figura 48, diagrama inicial del nuevo proceso de surtido, empaque y embalaje.

Como se muestra en el diagrama del nuevo proceso de surtido, empaque y embalaje, a partir de la

planificación de las órdenes de venta, LogPRO genera etiquetas de surtido/transporte que pueden

planificarse de dos modos: Por lote (batchmode) o por pedido (ordermode). Estos modos se

indican en el momento de ejecutar el plan – sólo se puede utilizar un modo por cada plan.

Las etiquetas del modo Lote, se generan por ola, tipo de surtido (PAL, BCP, BCA, LPC, TOT, GRP)

y equipo. Los equipos se determinan en función del tipo de surtido y la zona de surtido (workzone)

y dentro de esta agrupación, las etiquetas se imprimen secuencialmente según la ubicación de

78

surtido. En la operación actual, el surtido se realiza por pedido aunque con Logpro se facilita

realizar el surtido en modo lote.

Las etiquetas del modo Pedido se generan por ola, número de pedido, numero de pallet/ubicación

de andén y secuencia de ubicaciones de pallets y caja completa. Las etiquetas del modo Pedido se

generan para mantener la integridad del pedido/pallet durante el proceso de surtido y éstas se

imprimen y distribuyen por el responsable de área.

SURTIDO DE PALLET Y CAJAS (mayoreo)

Pallet completo/pallet parcial

FPA/PPA – Surtido de pallet completo o parcial para un único cliente

Con las etiquetas FPA/PPA en la mano, el operario se desplaza con la carretilla elevadora (sin

tarima) para tomar la mercancía de la ubicación indicada en la etiqueta. El operario escanea la

etiqueta de cabecera con el terminal RF y LogPRO indica el número de cajas/pallets a tomar, ISBN

y ubicación. El operario escanea el dígito de control de la ubicación para confirmar que se

encuentra en la ubicación correcta. El operario toma el pallet (tarima incluida) y realiza la

confirmación del surtido.

Lote de cajas por pallet

BCP - El contenido completo de la ubicación y/o pallet se toma para varios clientes – el operario

toma el pallet (tarima incluida)

Con las etiquetas BCP en la mano, el operario se desplaza con la carretilla elevadora (sin tarima)

para tomar la mercancía de la ubicación indicada en la etiqueta. El operario escanea la etiqueta de

cabecera con el terminal RF y LogPRO indica el número de cajas a tomar, que debería ser la

totalidad de la ubicación. El operario escanea el dígito de control de la ubicación para confirmar

que se encuentra en la ubicación correcta. El operario toma el pallet (tarima incluida) y realiza la

confirmación del surtido.

El operario a continuación pega las etiquetas de transporte a cada caja y lleva el pallet al andén de

expedición donde se realiza la confirmación de andén (** nota: el pallet se debe dejar donde otro

operario pueda pegar las etiquetas).

Lote de cajas

BCA – Surtido de cajas para uno o más clientes donde no se consume el contenido total de la

ubicación

79

Con las etiquetas BCA en la mano, el operario se desplaza con la carretilla elevadora por las

sucesivas ubicaciones indicadas en la etiqueta de surtido. El operario escanea la etiqueta de

cabecera con el terminal RF, LogPRO indica el número de cajas, ISBN y ubicación de surtido. El

operario escanea el dígito de control de la ubicación para confirmar que se encuentra en la

ubicación correcta. El operario toma el nº de cajas indicado y pega la etiqueta de transporte en

cada caja. El operario repite el proceso hasta que el pallet está lleno y/o todas las etiquetas se han

tomado y entonces lleva el pallet al andén de expedición donde se realiza la confirmación de

andén.

SURTIDO DE MENUDEO

Surtido con carro – Cajas de menudeo

El surtido de menudeo (surtido con carro) se realiza para tomar varias cajas de menudeo a la vez.

Los paquetes se agrupan mediante una etiqueta de cabecera que contiene un código de barras

que indica el nº de surtido.

Con LogPRO, el operario configura cada carro escaneando la etiqueta de cabecera del grupo de

etiquetas con el terminal RF. Al operario se le pedirá que escanee una caja vacía de menudeo y

que escanee la posición donde la caja se ubicará en el carro. El operario continúa asignando cajas

al carro hasta que el carro está lleno o no hay más cajas para asignar. El operario presiona F2

(function key) para comenzar el recorrido de surtido.

La terminal de RF de LogPRO dirige al operario a la primera ubicación de surtido e indica el

número total de unidades que se necesitan de esa ubicación. El operario escanea el dígito de

control de la ubicación para indicar que se encuentra en la ubicación correcta. LogPRO indica el

número de unidades que debe tomar y la posición de la caja donde debe colocar la mercancía.

La posición de la caja/carro se escanea para indicar la las unidades se han ubicado en la posición

de caja correcta. Cuando la ubicación de surtido no tiene suficiente inventario para completar la

transacción, el operario confirmará la cantidad completa y colocará una señal de “ubicación vacía”

dentro de la caja. LogPRO continúa indicando la información del surtido de menudeo hasta que

todas las transacciones de ese carro hayan finalizado.

Cuando el surtido se ha completado, el terminal indica “Todos los surtidos completos”, entonces el

operador lleva el carro a la zona de control por peso donde se procesan los paquetes.

80

Figura 49 y 50, surtido menudeo.

CONTROL DE PESO

La Estación de Control de Peso (QC) consiste en un terminal LogPRO, un scanner y una báscula.

Utilizando el Programa de Control de Peso, el operario escanea el código de barras UCC128 y el

programa muestra la información de la caja y el peso calculado por el sistema. El operario mueve

la caja a la báscula; la báscula pesa la caja y envía el peso al Programa de Control de Peso. El

Programa de Control de Peso compara el peso real con el peso calculado por el sistema y

determina si la diferencia entre los dos pesos está dentro de la tolerancia.

El programa también:

• chequea el número de cuenta con el maestro de cuentas para determinar si un cliente

específico requiere el 100% de verificación.

• genera un muestreo “aleatorio” de paquetes a chequear. (Existe un campo configurable

que define cada cuantos paquetes se hace la auditoría. El programa hace un seguimiento de los

paquetes procesados).

En cualquiera de estos casos, el programa indicará al operario que debe enviar la caja a la

estación QC donde se realiza la Auditoría de Paquete de LogPRO y en caso de incidencia se

deberá actuar según procedimiento operativo a definir. **Nota** En LogPRO se guarda un registro

de la Historia de Paquetes Auditados para reflejar que un determinado paquete se ha procesado en

la estación de control y su consiguiente resultado.

Si los pesos están dentro de la tolerancia, el sistema realiza la confirmación de andén. El Programa

de Confirmación de Andén determinará si la caja es la última correspondiente al pedido. Si es así,

81

LogPRO realiza la interface de confirmación de surtido, rechazos y roturas y solicita la impresión de

la factura/albarán.

Lógica de Último Paquete/Roturas

Si es el último paquete, LogPRO realiza la interface de confirmación de surtido, rechazos y roturas

en caso que hubiera, el programa solicitará la impresión del documento corregido correspondiente:

factura o albarán y muestra un mensaje al operario en la pantalla del terminal para que tome el

documento de la impresora. El operario toma el documento de la impresora, lo adjunta al paquete y

pasa la caja a la Estación de Empaque.

El Programa de Control de Peso, actualizará la caja con el peso real. Si el peso no está dentro de

la tolerancia, el operario podría realizar una auditoría manual del contenido de la caja, utilizando la

etiqueta de surtido y si el contenido es correcto, el operario oprimiría el botón “completo” y el

sistema se comportaría como si la caja estuviera dentro de tolerancia realizando la confirmación de

andén y aplicando la lógica de Ultimo Paquete/Roturas.

Si el peso no está dentro de tolerancia y/o la auditoría manual falla, la caja se envía a la estación

QC donde se realiza auditoría de paquete de LogPRO y se procederá según procedimientos

operativos en caso de discrepancia. Cuando la Auditoría de Paquete de LogPRO se ha completado

y la caja está correcta, se marca con una linea _________ para indicar que la caja se ha auditado y

corregido correctamente y entonces se vuelve a procesar en la Estación de Peso. En la Estación

de Peso, el operario presiona el botón “completo” para realizar la confirmación de andén y se aplica

la lógica de Ultimo Paquete/Roturas.

Figura 51, proceso en el control de peso del empaque de salida.

82

4.3 Diagrama analítico actual, alternativas.

Mediante el siguiente diagrama, el surtidor tendrá menor tiempo en recoger los libros para su

respectivo empaque.

Figura 52, diagrama analítico alternativo.

Esta es una lista de las tareas que hay que completar cuando se realice el surtido de los pedidos:

Para surtido mayoreo:

• Separar las etiquetas por equipo y tipo de surtido.

83

• Asignar las etiquetas a los surtidores. Seguimiento de entrega de etiquetas mediante

firmas.

• Chequear la pantalla de estado del plan de surtido para ver la evolución de las

transacciones de surtido.

• Entregar las cajas surtidas para escaneo y control de peso.

Para surtido menudeo:

• Separar las etiquetas por equipo, carros asignados por el sistema y cajas individuales.

• Asignar las etiquetas a los surtidores. Seguimiento de entrega de etiquetas mediante

firmas.

• Carros asignados por el sistema

o Preparar las cajas para un grupo

o Etiquetar la caja

o Asignar cada caja a su localización en el carro.

o Surtir

• Surtido individual de caja

o Preparar las cajas para un grupo de etiquetas

o Etiquetar la caja

o Surtir

o Asignar manualmente a un carro si quedan surtidos pendientes fuera del complejo de

shelving.

• Verificar la pantalla de estado del plan de surtido para ver la evolución de las transacciones

de surtido.

• Entregar las cajas surtidas para escaneo y control de peso.

Figura 53, proceso de entrega de la caja surtida a pesaje.

84

4.4 Selección del MRP actual.

Al llegar a manejar un número importante de productos, o variedades de un mismo producto, una

empresa por regla general necesitará automatizar el control de sus inventarios con el fin de

conocer de manera veraz y oportuna las cantidades de materias primas, productos en proceso o

productos terminados de las que puede disponer. Por otra parte, también será necesario realizar

eventualmente medidas de control, tales como la toma de inventarios físicos. Entonces la empresa

puede optar, según el número de productos que maneje, su presupuesto y otras necesidades, una

de las tres opciones a saber:

1. Sistema ERP.

La idea de que un sistema ERP es la mejor solución que jamás haya existido para hacer funcionar

bien una empresa (incluyendo a su centro de distribución), está lejos de ser realidad. Los sistemas

ERP (Enterprise Resource Planning) o sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa,

tienen como objetivo integrar todos los departamentos y funciones de una empresa a través de un

sistema de cómputo único que pueda servir a las necesidades de todos esos departamentos.

No obstante el costo total de uno de estos sistemas, incluyendo hardware, software, servicios

profesionales y costos del staff interno, suele ser actualmente para las compañías pequeñas,

medianas y grandes, adaptables en todos sus procesos, tomando en poco tiempo su

implementación correcta en una compañía, ya que no sólo consiste en capacitar a la gente para

usar un nuevo software, sino en cambiar su modo de trabajo completamente y a base de una

búsqueda objetiva y palpable para encontrar al sistema que le sirva para sus necesidades

realizadas diariamente.

Algunos ERP’s se pueden adquirir por módulos, pero si sólo requiere el módulo de almacenes, por

ejemplo, se estará comprando una solución demasiado cara para sus necesidades.

2. WMS (Warehouse Management System) o Sistema de Administración de Almacenes.

El propósito principal de un WMS es controlar el movimiento y almacenamiento de materiales en la

empresa. La lógica básica de un WMS utilizará una combinación de artículo, localización, cantidad,

unidad de medida, e información de la orden para determinar dónde almacenar y recoger

materiales y en que secuencia hacerlo.

85

Los factores determinantes en la decisión de implementar un WMS tienden a relacionarse con la

necesidad de hacer algo para mejorar el servicio a los clientes de la empresa que el sistema

utilizado actualmente por ésta no hace (o no hace bien), como "primeras entradas - primeras

salidas", cross-docking, wave picking, re-surtido automático, rastreo de lotes, recolección

automática de datos, control automático de materiales y equipos, etc.

3. Módulos de Control de Inventarios.

La tercera opción es adquirir un software más reducido que se enfoque en una actividad del control

del centro de distribución, como puede ser la toma de inventarios, el control de activos fijos, el

control de productos consumibles o la entrada y salida de materiales y equipos de un centro de

distribución. Este enfoque permite enfrentar una necesidad concreta en una empresa de tamaño

pequeño o mediano con una inversión muy baja. En conclusión, es posible diferenciar tres tipos de

clientes de sistemas de control de inventario: los que necesitan un sistema ERP completo, los que

requieren un sistema WMS y los que sólo necesitan un módulo sencillo de aprender y utilizar que

les ayude a controlar su inventario físico o bienes en circulación.

A través de este análisis, se manejaron por sus características las siguientes características

básicas y elementales para administrar el Centro de Distribución Pearson México:

Inventarios. Deberá mantener inventarios físicos con capacidades de conteos cíclicos y reportes

como historial por fecha o por artículo, inventario por localización, inventario con fotos, reorden, etc.

Activos Fijos. Deberá rastrear y monitorear la localización de los activos fijos de la empresa.

Además deberá tener la habilidad de llevar la depreciación de cada activo. El módulo de Activos

Fijos no sólo sabrá dónde estará un artículo, sino también cuánto vale en ese momento. Sus

reportes deben incluir un Historial por número de activo, inventario por artículo y foto, depreciación

por activo, etc.

Centro de distribución de Insumos. Deberá administrar inventarios de consumibles. Permitirá

asignar artículos a empleados y departamentos y luego recibirlos de regreso, dándole la posibilidad

de rastrear el uso de un artículo y su facturación. Entre sus reportes se debe encontrar el inventario

por categoría, reconciliaciones e inventario por lotes/fechas de expiración.

Entradas / Salidas. Deberá controlar las transacciones de materiales y equipos. Debe ser un

módulo ideal para bibliotecas internas, departamentos de audio/video, cuartos de herramientas y

de documentos. Esta deberá ser una herramienta para controlar inventarios en circulación. Entre

86

sus reportes estándar se deberán hallan: costos de renta por departamento y por empleado,

artículos que ya debieron haber sido devueltos o entregados y uso por número de artículo.

4.5 Soluciones encontradas.

Las soluciones que se vieron a raíz del cambio del WMS y del nuevo sistema de empaque y

embalaje son:

Interfaces con ERP (Pedidos-Artículos)

Recepción con Control Ciego

Armado de Pallets en Recepción

Guardado en Racks o Auto-Estiba

Gerenciamiento de Ubicaciones

Áreas de Alta, Media o Baja Rotación

Abastecimiento al Área de Picking-Picking Convencional (Hombre-Producto)

Inventario General

Inventario Rotativo

Movimientos Varios

Re-Ubicaciones – Mermas

Administración de la Rotación Trazabilidad- Cuarentena

Consultas y Listados

Exportación de consultas a Excel

Despacho

Devoluciones

Rechazos

También se integra fácilmente con los sistemas centrales, recibiendo las órdenes de preparación o

los pedidos, los artículos y los clientes. Para cada interfaz cuenta con una definición estándar con

controles que aseguran la consistencia de la información. Las bases de Clientes y Productos se

reciben y actualizan con la implementación y diariamente se procesan las actualizaciones junto con

los pedidos u órdenes de preparación.

La modificación de los parámetros es muy fácil y permite acompañar los cambios que se realicen

en los procesos o cambios físicos en el centro de distribución. En un mismo centro de distribución

se puede tener diferentes tipos de racks, y cada pasillo puede tener diferente cantidad de

columnas, de niveles en cada columna, y de altura de cada nicho donde se guardan los productos.

87

Guardado de Materiales en el Centro de distribución

Se definen criterios para cada producto y SGL –WMS determina en qué posición del centro de

distribución guardar un pallet asegurando que los productos A se almacenen en áreas cercanas y

los productos de baja rotación en los sectores menos productivos.

Abastecimiento del Área de Picking.

SGL-WMS optimiza el uso de recursos y por lo tanto sin vulnerar la rotación identifica que parte de

los pedidos se puede atender con pallets / contenedores completos directo desde el centro de

distribución y que parte conviene prepararla en el sector de picking. En función de esta apertura y

del stock disponible en el área de picking determina las necesidades de re-abastecimiento, que

puede hacer siguiendo diferentes criterios de abastecimiento:

• Por posición vacía

• Por hola de preparación y en forma masiva

• Por demanda, en función de un parámetro de tiempo ordena la reposición minutos antes de

ser necesario el material

Preparación de Pedidos

El WMS seleccionado ofrece diferentes alternativas de proceso de preparación de pedidos y

pone foco en asegurar la calidad de la preparación y un alto nivel de productividad del personal

dado que es una tarea que demanda mucha mano de obra. Se define el recorrido de los

operarios, la apilabilidad, la ubicación de los productos en área de picking, el volumen máximo

del pallet a preparar y SGL emite las órdenes que se reciben en los hand-held.

Cuando se realiza el picking se controla mediante el código de barras que se tome el artículo

solicitado de la posición correcta, y la cantidad pedida. En el método de Picking Convencional se

lanzan olas preparación con un grupo de órdenes y cada operario prepara una orden que le

asigna el sistema. Para cada pallets preparado se puede tener una tirilla de detalle.

En la Preparación por Batch consolida un grupo órdenes y se hace el Picking del consolidado para

ser posteriormente abierto por destino. El sistema ordena la apertura por las hand-held controlando

que cada producto se ubica en la posición destino correcto y en la cantidad solicitada. Para cada

pallet preparado se puede emitir un detalle de contenido.

El método de Cross-docking combina la recepción y apertura por destino siendo una solución ideal

para bases de transferencia. Combina la recepción ciega en recepción con la ubicación en un Área

de Cross-IN y la apertura a un Área de Cross-Out. Los lay-out de estas áreas también son

definidos por el sistema.

88

4.6 Estadísticos obtenidos después de la propuesta.

A continuación se muestran los indicadores y estadísticos de los productos maltratados, faltantes,

mal surtidos y sobrantes recibidos por los clientes después de la propuesta.

LIBROS MALTRATADOS Y SUCIOS 2014 GENERAL

MESES

CANTIDADES MALTRATADAS DF

Y AREA METROPOLI


FORANEAS Y EXPORTACIÓN

TOTAL MALTRATADOS

TOTAL LIBROS

VENDIDOS

ENERO 1 3 4 244,055

FEBRERO 26 8 34 216,219

MARZO 34 7 41 119,985

ABRIL 130 4 134 328,439

MAYO 85 77 162 473,933

JUNIO 89 37 126 1,103,993

JULIO 124 35 159 758,852

AGOSTO 40 7 47 523,667

SEPTIEMBRE 33 6 39 306,537

OCTUBRE 5 1 6 227,449

NOVIEMBRE 5 20 25 503,069

DICIEMBRE 9 2 11 860,827

TOTAL 788 5,667,025

Tabla 14, libros maltratados en el 2014.

Figura 54, gráfica de libros maltratados por mes en el 2014.

020406080

100120140160180

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS POR MALTRATADOS EN GENERAL DEL 2014

89

TOTAL LIBROS FALTANTES, MAL SURTIDOS Y SOBRANTES EN EL 2014 GENERAL

MESES FALTANTES MAL SURTIDOS SOBRANTES TOTAL TOTAL LIBROS

VENDIDOS

ENERO 75 1 36 112 244,055

FEBRERO 210 33 170 413 216,219

MARZO 37 7 11 55 119,985

ABRIL 397 28 304 729 328,439

MAYO 398 162 208 768 473,933

JUNIO 296 164 100 560 1,103,993

JULIO 270 304 38 612 758,852

AGOSTO 365 495 46 906 523,667

SEPTIEMBRE 118 102 7 227 306,537

OCTUBRE 23 28 15 66 227,449

NOVIEMBRE 66 17 38 121 503,069

DICIEMBRE 158 150 11 319 860,827

2413 1491 984 4888 5,667,025

Tabla 15, libros faltantes, mal surtidos y sobrantes en el 2014.

Figura 55, gráfica de libros faltantes, mal surtidos y sobrantes en los meses del 2014.

A través de los resultados estadísticos obtenidos después de la implementación de los sistemas,

se hizo la comparación con respecto a los dos años anteriores ya que se tenía la información

confiable y registrada en los archivos reportados diariamente por las áreas de embarques y de

control de calidad.

0

200

400

600

800

1000

DATOS ESTADÍSTICOS DE RECLAMOS FALTANTES, MAL

SURTIDOS Y SOBRANTES EN GENERAL DEL 2014

90

Figura 56, área de embarques.

Quedando de la siguiente manera.

MATERIAL MALTRATADO RECLAMADO POR LOS CLIENTES

DIFERENCIA 2012 - 2013 VS 2014

MESES 2012 2013 2014

ENERO 30 41 4

FEBRERO 32 23 34

MARZO 129 18 41

ABRIL 54 179 134

MAYO 231 634 162

JUNIO 198 622 126

JULIO 167 144 159

AGOSTO 215 175 47

SEPTIEMBRE 73 75 39

OCTUBRE 24 81 6

NOVIEMBRE 10 26 25

DICIEMBRE 25 59 11

TOTALES 1188 2077 788

Tabla 16, estadísticos totales de libros maltratados en los años 2012, 2013 y 2014.

Como se observa la tabla anterior, las cantidades de libros maltratados entre el 2012 y el 2013, iba

en aumento exponencialmente, pero en el año 2014 ya con el nuevo sistema de relleno

91

implementado en el empaque y embalaje, disminuyeron considerablemente los reclamos. A

continuación se muestran los porcentajes en los 3 años.

Se calcula aplicando la fórmula:

% variación = (Importe final - Importe inicial) x 100 / Importe inicial

Porcentaje del 2012 con el 2013:

(2077-1188) x 100 / 1188 = 74.83 % de aumento de libros maltratados.


(788-2077) x 100 / 788 = 163.57 % de disminución de libros maltratados.

En los resultados anteriores se observa una importante disminución en los reclamos de libros

maltratados; por lo que resulta que la implementación ha dado excelentes resultados.

A continuación se muestra la gráfica donde se comparan los reclamos por libros maltratados en los

años 2012-2013-2014.

Figura 57, gráfica de libros maltratados en los años 2012, 2013 y 2014.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

550

600

650

MATERIAL MALTRATADO RECLAMADO POR EL CLIENTE EN 2012 -2013 y 2014

92

MATERIAL FALTANTE, MAL SURTIDO Y SOBRANTE RECLAMADO POR LOS CLIENTES

DIFERENCIA 2012 - 2013 VS 2014

MESES 2012 2013 2014

ENERO 220 266 112

FEBRERO 447 247 413

MARZO 54 100 55

ABRIL 61 251 729

MAYO 645 2064 768

JUNIO 454 1712 560

JULIO 309 1338 612

AGOSTO 773 686 906

SEPTIEMBRE 343 345 227

OCTUBRE 107 327 66

NOVIEMBRE 59 138 121

DICIEMBRE 43 60 319

TOTALES 3515 7534 4888

Tabla 17, estadístico de libros faltantes, mal surtidos y sobrantes en los años 2012, 2013 y 2014.

93

Figura 58, gráfica de material faltante, mal surtido y sobrante en los meses de los años 2012, 2013

y 2014.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

550

600

650

700

750

800

850

900

950

1000

1050

1100

1150

1200

1250

1300

1350

1400

1450

1500

1550

1600

1650

1700

1750

1800

1850

1900

1950

2000

2050

2100

MATERIAL FALTANTE, MAL SURTIDO Y SOBRANTE RECLAMADO POR EL CLIENTE EN 2012, 2013 y 2014

94

Como se observa la tabla anterior, las cantidades de libros faltantes, sobrantes y mal surtidos entre

el 2012 y el 2013, iban también aumentando exponencialmente, pero en el año 2014 ya con el

nuevo sistema ERP implementado en el centro de distribución, disminuyeron considerablemente

los reclamos. A continuación se muestran los porcentajes en los 3 años.

Se calcula aplicando la fórmula:

% variación = (Importe final - Importe inicial) x 100 / Importe inicial


(7,534-3,515) x 100 / 3,515 = 114.33 % de aumento de libros faltantes, sobrantes y mal

surtidos.


(4,888-7,534) x 100 / 7,534 = 35.12 % de disminución de libros faltantes, sobrantes y mal

surtidos.

En los resultados anteriores se observa una disminución considerable en los reclamos de libros

faltantes, sobrantes y mal surtidos; por lo que resulta que la implementación ha dado buenos

resultados, claro con el compromiso de mejorar el porcentaje cada año.

4.7 Propuestas tecnológicas y selección de la propuesta.

Como propuestas tecnológicas para un WMS se optaron las siguientes:

Gestión de almacenes: Software WMS de Manhattan Associates.

Sistema de gestión de almacenes de software (WMS) de Manhattan Associates ha sido un líder en

la industria desde hace años, ya que ofrece la mejor tecnología en su clase de la logística que

ofrece verdaderamente medibles beneficios de ROI (siglas en inglés de Return On Investment y es

un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el

ratio de retorno de inversión), y de la productividad en el inventario, mano de obra, espacio físico,

el tiempo y los costos. Yendo mucho más allá de la recolección básica, embalaje y envío, nuestro

software WMS utiliza algoritmos avanzados para organizar matemáticamente y optimizar las

operaciones de centro de distribución y transformar su logística de centro de distribución en un

componente estratégico fundamental en la cadena de suministro.

95

Las herramientas de Manhattan Associates nos dan la capacidad de ver la velocidad, vemos lo

que hemos puesto en el lugar correcto y vemos lo que debemos mover, ya sea a una zona más

productiva o menos productivo". John Sal, Vicepresidente Senior de la Cadena de Suministro,

Canadian Tire (http://blogs.sas.com/content/jmp/author/johnsall/), recomienda ampliamente éste

sistema, ya que gestiona almacenes y supervisa el cumplimiento del proveedor, de manera

eficiente administra la distribución multicanal, y responde rápidamente a los cambios en la

demanda para optimizar el rendimiento.

También mejora la gestión de inventario mediante el aumento de la precisión, mejorando el

cumplimiento de pedidos y reduciendo el tiempo de ciclo de pedido. Recepción y envío se

racionalizan así facilitar el cross-docking y agilizar productos back-ordenados. Y la capacidad de

conteo de ciclo elimina recuentos físicos anuales.

Otros beneficios de software de centro de distribución de Manhattan incluyen la capacidad de:

Automatizar la recolección, embalaje y envío y reducir al mínimo el número de movimientos

por orden.

Mejorar la exactitud de todos los pedidos y reducir el stock de seguridad.

Consolidar órdenes para reducir los costos de transporte y de envío.

Eliminar recuentos físicos anuales.

Reducir los gastos en materia de trabajo y de almacenamiento mediante la gestión de

tareas y la mejora de procesos.

Planear actividades y equilibrar la carga de trabajo y monitores con Administración Laboral

integración.

Mejorar la distribución del centro de distribución para el cumplimiento más rápido y la

reducción de gastos generales.

Reducir al mínimo la necesidad de espacio de centro de distribución con cross-docking y

capacidades de flujo continuo.

Proporcionar las capacidades de voz habilitada de recogida / pack para operaciones de

montacargas.

Facilitar la recepción eficiente y la disposición de los retornos.

Integrar equipos de manejo de materiales (desvíos, inducciones, pick / pack, clasificación

compleja).

Apoyar numerosas parcelas y LTL transportistas, que incluye una clasificación nativa, el

enrutamiento, la etiqueta y la generación de manifiesto el papel, y la facturación electrónica

de fin de día.

96

La Cumbre del Grupo: Logístic’s Pros.

Las funciones que utilizan para operar en silos, como el almacenamiento y el transporte, ahora

deben responder a las mayores exigencias de la cadena de suministro. A su vez, la cadena de

suministro debe responder a su controlador principal que es el cliente.

Proporcionar satisfacción al cliente se ha convertido en el medio por el cual una empresa logra sus

propios objetivos de negocio. Proporcionar la satisfacción del cliente excepcional significa cavar

profundamente en los detalles y las estrategias de fabricación, almacenamiento y distribución. No

hay respuestas simples a satisfacer las demandas del cliente complejas.

Una compañía ofrece soluciones de software en el contexto de la gestión de la cadena de

suministro para satisfacer las demandas del cliente. El Grupo Cumbre, con sede en Elkhart,

Indiana., Es una subsidiaria de propiedad total de Ciber Inc. Ha ofrecido Logística software PRO

desde 1993, pero ha ampliado su oferta de productos en los últimos años para incluir Logistics

PRO para Almacenaje y Logística PRO de Tráfico.

"Ofrecemos una gama media, AS / 400-paquete basado," dice Dave Linnen, director de LogPro en

estrategias de producto. "Nos estamos moviendo nuestra aplicación para una plataforma Windows

NT."

LogPro cubre la entrada de la cadena de suministro, incluyendo las funciones del sistema de

gestión de centro de distribución, la recepción de los productos, de los proveedores y fabricantes

en el manejo de todas las actividades dentro de las áreas del centro de distribución. También

gestiona el lado de salida, específicamente la información que se comparte con los socios

comerciales.

"Desde el punto de vista de la cadena de suministro, LogPro alimenta sistemas en el lado de salida

con la información necesaria para el cliente en el lado de entrada", [Linnen].

Una parte importante de la aplicación de LogPro aborda el ámbito del transporte. Esta

funcionalidad determina, por ejemplo, mejor-forma de enrutamiento junto con guías de colocación;

cumplimiento al por menor; y cerrando el ciclo de la cadena de suministro a través de facturas de

transporte de auditoría y el envío de facturas.

97

La funcionalidad de transporte también es compatible con conceptos tales como la prueba de la

información de entrega y la información de servicio al cliente en su relación con la información de

envío, por ejemplo, EDI, avisos previos de barcos, o el cumplimiento de etiquetado.

Hay dos mejoras estratégicas a la última versión de LogPro, en la funcionalidad de notificación de

recepción y envío Avanzada. Un nuevo proceso de "posición de clase" crea pallets para entrada en

stock óptimo. El producto de clasificación por zonas de escala especificados. Estos son asignados

a zonas de entrada en stock en el centro de distribución. Este método hace innecesario tomar

varios viajes en la misma zona de centro de distribución. Los productos de cada zona especificada

se mueven a la ubicación correcta en un solo viaje.

¿El impacto de la demanda de los consumidores ha tenido un efecto sobre la función de

almacenamiento en hacer llegar los bienes a los consumidores tan rápido como ellos quieran?

"La tecnología de Internet ha creado un cambio en cuanto al consumidor final", [Dave Linnen]. "Los

consumidores esperan tener su producto enviado directamente a ellos. Las compras en línea ha

tenido un impacto muy definido en nuestro negocio." [Dave Linnen].

Otro cambio es el de almacenamiento de una instalación a un nodo de información. La arquitectura

de la información ahora domina la arquitectura de los edificios. "Los centros de distribución de hoy

son el centro de la información", [Dave Linnen]. "Se trata de la utilización de esa información en

toda la cadena de suministro. La información es claramente al conductor para nuestra

funcionalidad y para nuestro negocio.". [Dave Linnen].

.

El Grupo Cumbre utiliza una estrategia de marketing única. "Vamos a los mercados de gran

crecimiento para lograr centrarlos en una sola industria, ya que la importancia de todo, es permitir

que nuestros esfuerzos tengan la convicción en lograr la adaptación de nuestro sistema en otras

empresas dentro de ese nicho. Luego pasaremos junto con ellas a lograr la creación de otras.

[Dave Linnen].

"Somos fuertes en los alimentos, bienes de consumo, tiendas minoristas y catálogos de venta por

correo, que requieren de gran volumen y la demanda constante de productos Aplicándonos en la

atención médica y de salud e higiene social e industrial", [Dave Linnen].

El Grupo Summit planea expandir su negocio a través de la integración sin problemas en las

funciones de ERP tales como la previsión, compras, contabilidad de costos y costeo basado en

actividades.

98

"Queremos dar a nuestros clientes la oportunidad de conocer sus costos dentro de la cadena de

suministro; para entender su costo por categoría de producto, todo el camino a un producto

específico, cliente o proveedor", "Este es un importante motor para nosotros.". [Dave Linnen].

Para lograr sus metas de expansión, el Grupo Cumbre está trabajando con Lawson Software y

People oft para los clientes que quieren recursos humanos o programas de contabilidad. El Grupo

Cumbre también ayuda a los clientes a implementar sistemas ERP tales como los ofrecidos por JD

Edwards, SAP y Baan.

"Traemos a la mesa de conocimiento en profundidad de las empresas de ERP". "Somos el único

proveedor de centro de distribución y transporte de aplicaciones de software para la cadena de

suministro que tiene ese nivel de experiencia interna con nuestro grupo de servicios de consultoría

de ERP. Logística PRO y el grupo de consultoría están ahora bajo el brazo del Grupo Cumbre.".

[Dave Linnen].

Sistema de Gestión de Transporte (TMS).

Este Sistema de Gestión de Transporte es una suite de soluciones de alto rendimiento que

simplifica, optimiza y reduce el costo de cada aspecto de su red de transporte por lo que es el

único TMS que se necesitará siempre.

Éste sistema, ha sido capaz de lograr objetivos de una reducción del 10-15% en gastos de carga

después de sólo seis meses de tiempo de ejecución en vivo por el sistema. "

Los problemas complejos que ayuda a resolver son:

Error "silos" sistemas que requieren la integración excesiva.

La planificación de contingencia debido al riesgo y la variabilidad en la red.

Requisitos Direct-to-home de entrega debido a la presión de la competencia.

La falta de movilidad, seguimiento de carga y prueba de entrega.

El TMS obtiene los siguientes resultados:

Flexibles y escalables basadas en SaaS, e inquilinos sola o en locales opciones de

implementación.

"What-if" análisis impulsado por nuestra herramienta de modelado de transporte.

Entrante y saliente sincronizado planificación, optimización y ejecución dentro de un

sistema

99

Optimización de Despacho de organizar los recursos y gestionar la capacidad.

Multi-modal, con varias etapas de gestión, incluyendo el océano, ferrocarril, intermodal,

camión, aire, paquetería y mensajería.

Nuestro enfoque basado en la plataforma para la gestión del transporte le da un control

mundial completa para que pueda ganar visibilidad carga, planificar con mayor eficacia y

optimizar los equipos.

4.8 Propuestas y selección del área para la capacitación del sistema que se

seleccionará e implementará.

Como el sistema que se va a seleccionar e implementar va a modificar de manera general todos

los procesos, se pretende capacitar a todo el personal operativo con el siguiente orden:

Tabla 18, planteamiento de capacitación al personal de supervisores en el centro de distribución.

Monday Tuesday Wednesday Thursday FridayAM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Session

9am a 1pm

Recepción y Ubicación (1) Plan de Pedidos (5) Pedidos de Trabajo. Paquetes (10) Gestion de Andenes (13) Abierto PM Session

Cubiscan (2) Consulta del Estado del Plan (15.3) (Repaso, Preguntas) 2pm a 5pm

Consulta Maestro Articulos (15.1) Trabajo con Archivos Impres ión (6)

PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion

Gestión de Inventarios (3) Reabastecimiento (7) Escaneo y Control de Peso (11) Devoluciones (14) Abierto (X)

Inventarios Cícl icos (4) Surtido de Pal lets/Cajas (8) Auditoría de Caja (12) (Repaso, Preguntas)

Consulta de Ubicaciones (15.2) Surtido de Menudeo (9) Consulta de Caja (15.4)

Referencia

de los

manuales de

capacitación

Referencia

de los

manuales de

capacitación

Week of March 4th (Capacitación de los Formadores)

100

Tabla 19, planteamiento de capacitación al personal auxiliar y administrativo del centro de

distribución.

En las tablas anteriores se observa cómo se pretende el proceso de capacitación por un grupo

interdisciplinario de especialistas provenientes de distintos centros de distribución de Pearson E.U.

y España al personal del cedis y al área de sistemas. Después de la capacitación, se proyecta

realizar la toma general del inventario físico para permitir al nuevo sistema validar las existencias y

darlas de alta por ubicación y ya después el área de sistemas realizó pruebas de interface

sincronizando los procesos de JDE E1 con Log Pro.

Monday Tuesday Wednesday Thursday FridayAM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Sess ion AM Session

9am a 1pm

Recepción y Ubicación (1) Plan de Pedidos (5) Pedidos de Trabajo. Paquetes (10) Gestion de Andenes (13) Sin Ses ión - Via jes PM Session

Cubiscan (2) Consulta del Estado del Plan (15.3) 2pm a 5pm

Consulta Maestro Articulos (15.1) Trabajo con Archivos Impres ión (6)

(X)

PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion PM Sess ion

Gestión de Inventarios (3) Reabastecimiento (7) Escaneo y Control de Peso (11) Devoluciones (14) Sin Ses ión - Via jes

Inventarios Cícl icos (4) Surtido de Pal lets/Cajas (8) Auditoría de Caja (12)

Consulta de Ubicaciones (15.2) Surtido de Menudeo (9) Consulta de Caja (15.4)

Referencia

de los

manuales de

capacitación

Week of March 11th (Capacitación del resto del personal por los Formadores)

101

Figura 59, cursos de capacitación.

Los cursos de capacitación, se pretende proyectar de la siguiente manera:

01. RECEPCIÓN Y UBICACIÓN

02. CUBISCAN

03. GESTIÓN DE INVENTARIOS

04. INVENTARIO CÍCLICOS

05. PLAN DE PEDIDOS

06. TRABAJO CON ARCHIVOS DE SALIDA DE IMPRESIÓN

07. REABASTECIMIENTO

08. SURTIDO DE PALLETS Y CAJAS. MAYOREO

09. SURTIDO DE UNIDADES. MENUDEO

10. PEDIDOS DE TRABAJO. ARMADO DE PAQUETES

11. ESCANEO Y CONTROL DE PESO

12. AUDITORÍA DE CAJAS

13. GESTIÓN DE ANDENES Y ENVÍOS

14. DEVOLUCIONES

15.1. CONSULTAS LOGPRO. CONSULTA MAESTRO DE ARTÍCULOS

102

15.2. CONSULTAS LOGPRO. CONSULTA DE UBICACIONES

15.3. CONSULTAS LOGPRO. CONSULTA DEL ESTADO DEL PLAN DE PEDIDOS

15.4 CONSULTAS LOGPRO. CONSULTA DE CAJA

4.9 Implementación tecnológica del WMS.

Dadas las necesidades, las características, su amplia tecnología y la sugerencia por parte de la

matriz de PEARSON Inglaterra y de PEARSON Estados Unidos, se optó por la gran cantidad de

beneficios que ofrece y su gran utilidad el sistema WMS LogisticsPRO, ya que al compararlo con

otros sistemas del mismo tipo, este ofrece una mejor adaptabilidad a los recursos materiales y

financieros de la empresa, dando a futuro grandes beneficios en el centro de distribución de

Pearson México.

Figura 60, presentación del WMS LogPro (LogisticProgramming) creado por IBM.

Es importante especificar que toda la información del sistema implementado mandará todo esto al

DJ Edwards mediante una interfase para sincronizar los procesos con Log pro.

103

Figura 61, ERP utilizado para administrar todos los recursos de Pearson México.

Primero se instaló el software en todo el cedis para que haya una gran cobertura de sincronización

para dicho sistema que principalmente es cableado y las señales de rediofrecuencia.

Figura 62, señal de radiofrecuencia remota para el sistema LogisticsPRO.

104

También para obtener una información correcta en medidas físicas, pesos y estándar por caja de

cada uno de los libros que se reciben en el CEDIS para que se manden correctamente al

LogisticPro, se obtuvieron dos máquinas tridimensionales Cubiscan.

Figura 63, Cubiscan.

También se cambiaron las etiquetas de identificaciones de cada ubicación del CEDIS que

contenían básicamente códigos de barras específicos para el nuevo sistema.

Figura 64, nuevas etiquetas con código de barra.

105

Posteriormente, para el pickeo en las operaciones que se realizarán con el LogiscticsPRO, se

obtuvieron Scanners manuales.

Figura 65, scanners que se utilizarán para el nuevo sistema.

También se obtuvieron máquinas utilizadas para la impresión de las etiquetas de identificación de

todas las cajas con contenido de los productos utilizados diariamente en los pedidos:

Figura 66, impresora utilizada para la impresión de etiquetas.

106

Para el manejo de los libros dentro del CEDIS, también hubo cambios respecto al tipo de

transporte utilizado. Ya que se necesitaba algo más ergonómico para el proceso del traslado de las

cajas para surtir los pedidos, por lo que se adquirieron carros transportadores de cajas, diseñados

básicamente en España para trasladar a distancias cortas los libros con su respectiva caja.

Imagen 67, carro transportador.

Ya con todo lo necesario para arrancar con el nuevo sistema WMS Logistics PRO 8.1, hacía falta

encontrar soluciones para que los trabajadores tuvieran un trabajo fluido y ligero, ya que muchos

de ellos tienen fisonomía delgada y la caja que se maneja es muy pesada y voluminosa para este

tipo de procesos de ida y vuelta; por lo que en el tema siguiente se explicará cómo se obtuvo el

empaque ideal para que el trabajo dentro del CEDIS fluyera sin complicaciones.

4.10 Elección e implementación tecnológica del sistema de empaque y

embalaje.

Las lesiones pueden ocurrir como resultado de un solo evento, pero usualmente son el resultado

delas lesiones musculo-esqueléticas y el dolor de espalda son problemas serios en los centros de

distribución y son una causa mayor de ausentismo. Uno de los datos curiosos que nos podemos

encontrar en la literatura, con respecto a la carga, sin tomar en cuenta factores como la repetividad

es que no encontramos ningún estándar cercano al peso de carga ni en métodos, ni libros, etc.:

107

Por debajo de 16 [Kg.] No se requiere acción especial.

Entre 16 y 34 [Kg.] Se requieren procedimientos administrativos para identificar a los

individuos que sean capaces de manejar estas cargas sin que sufran un riesgo

inaceptable, a menos que se provean de ayudas mecánicas.

Entre 34 y 55 [Kg.] A menos que el manejo regular de estos pesos se encargue a personas

efectivamente supervisadas, seleccionadas y entrenadas para ello, se deberán emplear

sistemas de ayuda mecánica.

Por encima de los 55 [Kg.] Se contemplara siempre la posibilidad de emplear sistemas de

manipulación mecánica. Ya que muy pocas personas pueden manejar regularmente estas

cargas con seguridad.

Para encontrar un empaque adecuado para la operación dentro del CEDIS con el nuevo sistema,

se realizó un análisis de estudio al empaque. Inicialmente, mediante todas las medidas de los libros

con mayor demanda, se realizó una media estandarizada para adquirir una medida ideal, y dando

así los pesos promedio en la caja 031 que se utiliza actualmente, se obtuvieron los siguientes

pesos:

Peso promedio en caja 031 = 26 kg + 0.85 kg peso prom. caja + 1 kg relleno de cartón = 27.85 kg

Anexo 4, estandarizado de pesos de 2,419 libros de mayor venta nacional.

Siendo este peso promedio, quiere decir que a mediano plazo varios de los trabajadores tendrán

algún problema en la columna vertebral y más aún si no se cuidan con el respectivo cinturón de

seguridad que se les entrega desde su primer día en el CEDIS además de su uniforme, botas,

guantes y casco de seguridad es totalmente importante que lo usen diariamente para evitar algún

riesgo en su salud.

Siendo estos los motivos por los que se implementó el diseño de una caja de cartón más

ergonómica y fácil de maniobrar sin afectar o alterar los procesos que se realizan continuamente

en el centro de distribución. Se procedió inicialmente con los libros en presentación de carpeta que

se venden en el mercado teniendo una altura de 10 centímetros, por lo que se optó en seleccionar

como medida patrón las de todas las carpetas elaboradas por Pearson.

Estructuralmente, el largo y el ancho para la nueva caja, van a seguir siendo los mismos que de la

caja 031, quedando listo el nuevo empaque estandarizado que sustituirá a éste teniendo como

nombre “caja A-20”, teniendo una altura de 20 centímetros. También se realizaron otros dos

108

nuevos diseños de caja (caja A-12 y cruceta A-6) de tal forma que se adaptarán al manejo de los

productos que día a día se trasladan de un lugar a otro por los operarios y por los transportes

utilizados para su respectivo envío a los clientes.

Dadas las características físicas, las cuales clarifican que dentro de los materiales de envase las

cajas plegadizas tienen la característica de ser de los más económicos y de un mayor impacto

visual debido principalmente a su área de exhibición. Son económicos por el hecho de que en su

manufactura los materiales involucrados son esencialmente cartoncillos de diversas calidades y un

sistema de impresión de alta calidad y económico a la vez es el offset (Tarango Rodríguez, sexta

edición).

CONSIDERACIONES DE DISEÑO

A pesar de constituir elementos de envase aparentemente sencillos existen varias consideraciones

durante el diseño de una caja, que deben tomarse en cuenta y que pueden resumirse en los

siguientes puntos:

- Tipo de producto a envasar.

- Armado manual o en máquina

- Tipo de maquinaria encartonadora donde será armada la caja

- Condiciones climatológicas en las cuales será manejado el producto

- Condiciones de venta o despacho del producto

- Uso de la caja después de la apertura del producto

- Volumen y peso del producto

Tipo de producto a envasar.

El producto dicta inicialmente el tipo de materiales involucrados en la manufactura del envase, por

ejemplo: para un cosmético se recomienda cartón con reverso blanco que resalte la calidad del

producto; para un alimento con cierto contenido de grasas es recomendable un cartón con

tratamiento de resistencias a las grasas o con algún recubrimiento de plástico que impida que las

grasas del producto manchen a la caja y la degraden tanto químicamente como respecto de la

imagen del producto en el anaquel (Tarango Rodríguez, sexta edición).

Volumen y peso del producto.

Estos dos elementos son determinantes para la selección del grosor del cartón y para el tipo de

fondo de la caja, así como de la estructura final del cuerpo de la caja. A continuación se muestra

una tabla de grosores recomendados de cartón dependiendo ya sea del volumen a contener o del

peso del producto.

109

Volumen Peso Calibre sugerido

(cm3) (g) (pulg) (mm)

10 a 70 20 0.012 0.305

70 a 100 30 0.014 0.356

100 a 200 70 0.016 0.406

200 a 330 113 0.018 0.457

330 a 650 225 0.02 0.508

650 a 980 340 0.022 0.559

980 a 1310 450 0.024 0.61

1310 a 1800 570 0.026 0.66

1800 a 2450 680 0.028 0.711

2450 a 3280 900 0.03 0.762

3280 a 4100 1150 0.032 0.813

4100 a 4900 1700 0.036 0.914

4900 a 6150 2260 0.04 1.016

Tabla 20, calibres de cartón recomendados en función del peso del producto y/o del volumen

(2011, Tarango Rodríguez, sexta edición).

En base al estudio anterior, las especificaciones de las nuevas cajas son las siguientes:

Tabla 21, especificaciones de cajas de cartón utilizadas actualmente.

Anexo 5. Planos de las cajas utilizadas con el sistema LogisticPro.

Para comprobar que los nuevos empaques tengan una resistencia física aceptable, se les aplicaron

pruebas en el laboratorio certificado del Instituto Mexicano de Empaque y Embalaje de resistencia

a la tensión, compresión y humedad a la caja A-20 corrugada, siendo los siguientes resultados:

a) La superficie externa como interna de la caja no presentan humedad.

CAJA LARGO [cm] ANCHO [cm]

ALTURA O

ESPESOR

[cm]

TIPO DE

CORRUGADORESISTENCIA

Caja A-20 46.3 30.3 20 Doble 39LbsxPulg2.

Caja A-32 32 27.5 20 Doble 39LbsxPulg2.

Caja A-12 32 31 12.5 Doble 39LbsxPulg2.

Cruceta A-6 32 31 5.5 Sencillo 39LbsxPulg2.

Dimensiones Internas

110

Figuras 68 y 69, pruebas de humedad externa

b) La flauta externa es tipo B.

Figura 70, identificación de flauta externa.

c) La flauta interna es tipo E (micro corrugado).

Figuras 71 y 72, identificación de flauta interna.

- Primero fue la prueba de compresión de columna ECT, (por sus siglas en inglés Edge Crush Test)

teniendo un promedio aceptable de 45.6 lb/pulg2.

111

Figuras 73, 74, 75 y 76, obtención de probetas para pruebas de compresión.

Figuras 77 y 78, pruebas de compresión.

-- Después se realizó la prueba de resistencia de una caja de cartón para embarque a las fuerzas

de compresión BCT, (por sus siglas en inglés (Box Compression Test) teniendo un promedio

aceptable de 502.9 kgf/cm2.

112

Figuras 79, 80, 81 y 82, pruebas de compresión BCT.

113

Figuras 83, 84, 85 y 86 pruebas de compresión BCT.

--- Y por último, la prueba de absorción de humedad que externamente se tiene en promedio una

humedad aceptable de 136.45 g/m2, comprobando que la caja tarda mucho en absorber agua,

rechazando cualquier líquido por varios días.

114

Figuras 87, 88, 89, 90, 91, 92 y 93, pruebas de absorción de humedad.

En resumen la caja A-20 tuvo un comportamiento de calidad aceptable a dichas pruebas,

considerando que los corrugados de Sancana Monterola tienen buena calidad de resistencia al

empaque y embalaje, para poder enviar los productos PEARSON a todos sus clientes.

Anexo 6. Resultados de las pruebas de laboratorio a la caja A-20 que se utilizará principalmente.

En lo concerniente a la solución de un adecuado sistema de relleno en el empaque interno de cada

una de las cajas que contienen los pedidos de los clientes, se observaron que las cavidades en

promedio son en el centro de la caja y en una de las laterales. Por lo tanto al investigar en el

campo de productos se encontraron diferentes opciones que de las cuales se mencionan a

continuación las más importantes:

Para la elección del sistema de relleno en el empaque y embalaje de los pedidos, de un factor de

10 productos, se consideraron al final 3 que mostraban una adecuación más sofisticada para

nuestros procesos y productos. Siendo los siguientes:

115

Máquina PACKER SPEEDY.

La flexibilidad de su funcionamiento se ve reforzada por el sistema SpeedyPackerInsight®. Versátil

y eficiente, que puede dedicar un sistema a una línea de envasado o servir a múltiples líneas de

envasado con un solo sistema. Combinar el sistema SpeedyPackerInsight® con una de las

formulaciones únicas de espuma Instapak® y puede producir el perfecto llenado vacío, moldeado,

o la parte superior y la parte inferior cojines de espuma en bolsa.

Figura 94, máquina Paquer Speedy.

Características.

La pantalla gráfica permite al operador seleccionar combinaciones óptimas tamaño de la

bolsa y espuma para proporcionar protección rápida y segura para una amplia variedad de

artículos.

Cataloga y programa hasta 156 combinaciones de cojines, incluyendo Tubos de Espuma

Continuos (CFT de).

Con un simple toque de un botón, el sistema SpeedyPackerInsight® puede producir hasta

21 cojines rellenos de espuma Instapak® por minuto, lo que aumenta la productividad de

su operación.

116

Ofrece costo, la protección superior del producto eficaz y presenta su producto a sus

clientes en un paquete atractivo y libre de daños.

Cacahuate Biodegradable Biofill.

Nuestro material de empaque "verde", respetuoso con el medio ambiente, es un material de

empaque hecho a base de almidón, que es biodegradable en agua o en cualquier composta. Este

producto ha sido bien aceptado por la industria del embalaje y ha resistido la prueba del tiempo y

las tácticas de los plásticos y las industrias del reciclaje.

Figura 95, cacahuate biodegradable Biofill.

Biofill, el cacahuate para empaque biodegradable, puede ser re-usado, puede servir como material

para composta, o simplemente eliminado al disolverse con agua. El cacahuate para empaque Biofill

elimina el impacto ambiental negativo de los otros materiales de relleno convencionales como los

cacahuates de poliestireno, las bolsas de plástico y el plástico de burbuja para envoltura. Además

no es tóxico, y por lo tanto no dañará a los niños o a las mascotas que puedan estar en contacto

con el material.

Desde el proceso de manufactura hasta la casa de los consumidores, estos cacahuates para

empaque biodegradables minimizan el impacto ambiental en cada paso.

117

Almohadillas recicladas EZ-Tear™ EarthAware™ AirPouch® (RGT).

Las almohadillas recicladas EZ-Tear™ AirPouch® están fabricadas con un mínimo de 95% de

contenido reciclado pre-consumidor. Estas almohadillas están diseñadas para proporcionar una

forma ecológicamente responsable de proteger sus productos, a la vez que proporcionan una

alternativa económica para otros productos eco-sostenibles cuando la uniformidad del color es un

requerimiento secundario de rendimiento. RGT es totalmente opaca y proporciona buena

durabilidad.

Figura 96, máquina utilizada para la preparación de la almohadilla reciclada EZ-Tear.

Las almohadillas recicladas ofrecen excelentes características de impresión, y vienen en tonos

verdes fácilmente distinguibles, para que el usuario final sepa que se trata de este tipo de material.

La película forma parte de la familia de películas EarthAware™, la cual proporciona soluciones de

embalaje ecológicas para reducir los desechos en vertederos. Como todos los materiales de

polietileno, las almohadillas EarthAware pueden reciclarse repetidas veces.

Las almohadillas AirPouch cuentan con nuestras exclusivas perforaciones EZ-Tear; un diseño

patentado que resulta en una separación rápida y fácil de las almohadillas permitiendo que el

operador sea más eficiente y empaque con menos esfuerzo. Estas perforaciones únicas permiten

que al tener mayor aire en cada almohadilla, proporciona mejor rendimiento, un menor costo por

pie o metro cúbico y menos peso por embalaje.

118

Las almohadillas vienen en caja para disminuir la frecuencia de cambio y permitir un mayor tiempo

de funcionamiento. Además, estas almohadillas limpias y sin polvo no requieren un cuchillo ni

cuchilla para cortar el material.

Beneficios para el usuario

• 95% de contenido reciclado pre-consumidor, líder en la industria*

• Infinitamente reciclable y biodegradable

• Las almohadillas recicladas ofrecen alternativas económicas y eco-sostenibles para material de

embalaje

• Las exclusivas perforaciones EZ-Tear™ son de fácil uso para el embalador y están diseñadas

para brindar mayor eficiencia

• La mejor retención de aire y el mejor rendimiento reducen el costo por pie o metro cúbico

• El material en cajas doblado en práctica forma de abanico ahorra valioso espacio de depósito y

reduce los cambios.

• Las almohadillas de aire sin polvo son limpias y más livianas que otros productos de embalaje.

Especificaciones técnicas.

Tamaños disponibles: anchos de 20,3 cm (8 pulg.), 25,4 cm (10 pulg.) y 30,5 cm (12 pulg.);

disponible en varios largos estándar.

Espesores disponibles: 1,54 y 2,0 mili pulgadas.

Impresión: impresión estándar con el logotipo EarthAware™ para que el usuario final sepa

que se trata de este tipo de material. Impresión personalizada disponible a pedido.

Unidad de medida: 1220 m y 910 m (4000 [1,54 mili pulgadas] y 3000 [2,0 mili pulgadas])

(pies lineales) de material por caja; 24 cajas por plataforma de carga.

Información de rendimiento:

Unidad de medida

1,54 mili pulgadas

2,0 mili pulgadas

ASTM

Opacidad (con tinte verde estándar)

% 54, 4 Opaco D-1003

Resistencia a la punción (dardo) gramos 191 279 D-1709

Tabla 22, especificaciones de resistencia de la almohadilla.

119

Toma de decisión.

Para elegir al producto adecuando en pro de implementar un sistema de empaque y embalaje que

mejore la calidad en la entrega de los productos, se consideraron los siguientes factores:

Producto adecuado a nuestras necesidades.

Producto que optimice costos.

Producto que favorezca lo mejor posible el nivel de calidad y de servicio.

Producto adaptado a los cambios en los procesos y requerimientos.

Un producto técnicamente resistente y reciclable que afecte lo menos posible al medio

ambiente.

Por lo relacionado anteriormente, se estableció una tabla con la que se establecieron los puntos a

favor y en contra de cada producto.

Máquina PACKER SPEEDY

Cacahuate Biodegradable

Biofill

Almohadillas recicladas EZ-

Tear™ EarthAware™

AirPouch® (RGT)

Producto adecuado a las necesidades del proceso de empaque y embalaje * *

Producto que optimice costos *

Producto que favorezca lo mejor posible el nivel de calidad y de servicio *

Producto adaptado a los cambios en los procesos y requerimientos * *

Un producto técnicamente resistente y reciclable que afecte lo menos posible al medio ambiente

* * *

Tabla 23, evaluación técnica de los rellenos propuestos.

Como se observa en la tabla anterior, Se puede decir que La Almohadillas recicladas EZ-Tear™

EarthAware™ AirPouch® (RGT), cumplió con los requisitos principales, ya que además de la

buena calidad del producto la máquina que infla y sella los colchones es proporcionada sin ningún

costo y lo único que se compra es la almohadilla, reduciendo aún más los costos de producción en

el centro de distribución.

120

También las almohadillas de aire ofrecen la comodidad y limpieza que no se encuentra en otros

productos para relleno del espacio vacío, como el relleno tipo maní de EPS o el papel. Los

productos protegidos se identifican fácilmente dentro de la caja de envío, reduciendo los desechos

y aumentando la satisfacción del cliente estando disponibles en una variedad de largos, anchos y

espesores en mili pulgadas para adaptarse a cualquier requerimiento de aplicación de relleno del

espacio vacío.

4.11 Resultados de las implementaciones.

Después de haber implementado los dos sistemas, se obtuvieron los siguientes KPI’s que

involucran de forma sustancial el nivel de servicio logrado a través del esfuerzo de todos los que

formamos parte del centro de distribución. Esto se muestra a continuación.

Tabla 24, KPI-1.

KPI-1 Órdenes de pedidos procesadas en máx. 48 hrs. laborables

Mes Número total de

órdenes

Órdenes procesadas en máx.

48 hrs. laborables KPI-1

(LOCALES + FORÁNEAS Y

EXPORTACIÓN) (hasta estátus

facturación y empaque

respectivamente)

%

ENERO 2,427 2,128 87.7%

FEBRERO 2,770 2,578 93.1%

MARZO 2,205 2,138 97.0%

ABRIL 1,605 1,460 91.0%

MAYO 2,610 2,411 92.4%

JUNIO 3,056 2,999 98.1%

JULIO 5,145 4,415 85.8%

AGOSTO 6,029 5,647 93.7%

SEPTIEMBRE 3,978 3,837 96.5%

OCTUBRE 2,317 2,199 94.9%

NOVIEMBRE 1,918 1,673 87.2%

DICIEMBRE -

34,060 31,485 92.5%

PROMEDIO

KPI´s DEL CEDIS DURANTE 2014

121

Tabla 25, KPI-2.

Tabla 26, KPI-3.

KPI-2


órdenes

Órdenes embarcadas el

mismo día KPI-2 (LOCALES +

FORÁNEAS Y EXPORTACIÓN

desde el embarque en el cedis


%

ENERO 2,427 2,356 97.1%

FEBRERO 2,770 2,698 97.4%

MARZO 2,205 2,123 96.3%

ABRIL 1,605 1,548 96.4%

MAYO 2,610 2,495 95.6%

JUNIO 3,056 2,588 84.7%

JULIO 5,145 4,869 94.6%

AGOSTO 6,029 5,376 89.2%

SEPTIEMBRE 3,978 3,484 87.6%

OCTUBRE 2,317 2,212 95.5%

NOVIEMBRE 1,918 1,590 82.9%

DICIEMBRE -

34,060 31,339 92.5%

PROMEDIO

Órdenes de pedidos embarcadas y entregadas al cliente el mismo día

KPI-3

Mes

Cantidad de

órdenes de recibo -

Ov's

Órdenes con máximo 48 hrs.,

(laborables) entre la llegada

al cedis y entrada al sistema

%

ENERO 412 272 66.0%

FEBRERO 713 375 52.6%

MARZO 491 459 93.5%

ABRIL 851 798 93.8%

MAYO 1,217 913 75.0%

JUNIO 1,125 759 67.5%

JULIO 970 928 95.7%

AGOSTO 1,927 1,909 99.1%

SEPTIEMBRE 616 616 100.0%

OCTUBRE 1,672 1,067 63.8%

NOVIEMBRE 694 694 100.0%

DICIEMBRE

10,688 8,790 82.4%

PROMEDIO

Órdenes de servicio con máximo 48 hrs., (laborables) entre la

llegada al cedis y entrada al sistema

122

Tabla 27, KPI-4.

KPI-4


órdenes

% de órdenes entregadas a

tiempo

% de órdenes

entregadas sin

diferencia

% de

órdenes

entregada

s sin daño

(de salida)

% de órdenes

entregadas con

documentación o

información

correcta

Confiabilidad

del servicio

ENERO 2,427 0.998 0.984 0.980 0.989 0.951

FEBRERO 2,770 0.998 0.990 0.982 0.988 0.959

MARZO 2,205 0.998 0.990 0.986 0.983 0.958

ABRIL 1,605 0.999 0.978 0.976 0.978 0.931

MAYO 2,610 0.994 0.978 0.981 0.984 0.939

JUNIO 3,056 0.998 0.977 0.982 0.989 0.946

JULIO 5,145 0.997 0.981 0.985 0.984 0.948

AGOSTO 6,029 0.994 0.990 0.994 0.976 0.955

SEPTIEMBRE 3,978 0.999 0.991 0.990 0.978 0.958

OCTUBRE 2,317 0.998 0.990 0.986 0.984 0.959

NOVIEMBRE 1,918 0.998 0.994 0.970 0.986 0.949

DICIEMBRE

34,060 0.997 0.986 0.983 0.983 0.950

Promedio

Estadística de órdenes perfectas

Construcción del KPI-1

Mes Número total

de órdenes

Órdenes procesadas en

máx. 48 hrs. laborables KPI-

1 (LOCALES - Reparto y

Personales - desde

impresa en el CeDis hasta

entregada al cliente)

Órdenes procesadas en

máx. 48 hrs. laborables KPI-

1 (FORÁNEAS Y

EXPORTACIÓN - aéreo,

ocurre, transp, etc. - desde

impresa en el cedis hasta

empacadas)

SUMA de órdenes

procesadas en máx. 48

hrs. laborables KPI-1

(LOCALES + FORÁNEAS

Y EXPORTACIÓN

ENERO 2,427 720 1,408 2,128

FEBRERO 2,770 882 1,696 2,578

MARZO 2,205 671 1,467 2,138

ABRIL 1,605 554 906 1,460

MAYO 2,610 914 1,497 2,411

JUNIO 3,056 1,181 1,818 2,999

JULIO 5,145 1,604 2,811 4,415

AGOSTO 6,029 2,232 3,415 5,647

SEPTIEMBRE 3,978 1,279 2,558 3,837

OCTUBRE 2,317 660 1,539 2,199

NOVIEMBRE 1,918 475 1,198 1,673

DICIEMBRE -

34,060 11,172 20,313 31,485

123

Tablas 27 y 29, Construcción de los KPI’s.

Tablas 30 y 31, KPI’s considerando 48 horas máximo de entrega de pedidos a los clientes.

CONSTRUCCIÓN DEL KPI-2

Mes Número total

de órdenes

Órdenes embarcadas y

entregadas el mismo día

KPI-2 (LOCALES - Reparto

y Personales - desde el

embarque en el cedis


Órdenes embarcadas y

entregadas el mismo día

KPI-2 (FORÁNEAS Y

EXPORTACIÓN - aéreo,

ocurre, transp, etc. - desde

el embarque en el cedis


SUMA de órdenes

embarcadas el mismo

día KPI-2 (LOCALES +

FORÁNEAS Y

EXPORTACIÓN desde el

embarque en el cedis

hasta entregada al

cliente)

ENERO 2,427 764 1,592 2,356

FEBRERO 2,770 905 1,793 2,698

MARZO 2,205 618 1,505 2,123

ABRIL 1,605 580 968 1,548

MAYO 2,610 940 1,555 2,495

JUNIO 3,056 1,099 1,489 2,588

JULIO 5,145 1,651 3,218 4,869

AGOSTO 6,029 2,188 3,188 5,376

SEPTIEMBRE 3,978 1,235 2,249 3,484

OCTUBRE 2,317 658 1,554 2,212

NOVIEMBRE 1,918 390 1,200 1,590

DICIEMBRE -

34,060 11,028 20,311 31,339

Mes Número total

de órdenes

Número de

órdenes

entregadas fuera

de tiempo

Número de

órdenes

entregadas con

diferencia

Número de órdenes

entregadas dañadas

(desde la salida)

Número de órdenes

entregadas con

documentación o

información incorrécta

ENERO 2,427 6 39 49 26

FEBRERO 2,770 6 28 49 33

MARZO 2,205 4 22 30 37

ABRIL 1,605 2 36 39 36

MAYO 2,610 15 57 49 42

JUNIO 3,056 7 70 55 35

JULIO 5,145 16 96 75 84

AGOSTO 6,029 34 61 35 147

SEPTIEMBRE 3,978 5 37 40 86

OCTUBRE 2,317 4 23 32 38

NOVIEMBRE 1,918 4 12 57 26

DICIEMBRE

34,060 103 481 510 590

Mes Número total

de órdenes

Número de

órdenes

entregadas a

tiempo

Número de

órdenes

entregadas sin

diferencia

Número de órdenes


(de salida)

Número de órdenes

entregadas con

documentación o


ENERO 2,427 2,421 2,388 2,378 2,401

FEBRERO 2,770 2,764 2,742 2,721 2,737

MARZO 2,205 2,201 2,183 2,175 2,168

ABRIL 1,605 1,603 1,569 1,566 1,569

MAYO 2,610 2,595 2,553 2,561 2,568

JUNIO 3,056 3,049 2,986 3,001 3,021

JULIO 5,145 5,129 5,049 5,070 5,061

AGOSTO 6,029 5,995 5,968 5,994 5,882

SEPTIEMBRE 3,978 3,973 3,941 3,938 3,892

OCTUBRE 2,317 2,313 2,294 2,285 2,279

NOVIEMBRE 1,918 1,914 1,906 1,861 1,892

DICIEMBRE - - - - -

34,060 33,957 33,579 33,550 33,470

124

Tabla 32, datos estadísticos en la confiabilidad del servicio durante los meses de enero a

noviembre del 2014.

Figura 97, resultados en los estadísticos mensuales de los KPI’s del 2014, después de la

implementación de los dos sistemas.

Como se observa en las tablas anteriores, sin considerar el mes de diciembre del 2014, la

confiabilidad del nivel del servicio al cliente aumentó favorablemente ya que hubo una mejora. Esto

Mes Número total

de órdenes

% de órdenes

entregadas a

tiempo

% de órdenes

entregadas sin

diferencia

% de órdenes


(de salida)

% de órdenes

entregadas con

documentación o


CONFIABILIDAD

DEL SERVICIO

ENERO 2,427 0.998 0.984 0.980 0.989 0.951

FEBRERO 2,770 0.998 0.990 0.982 0.988 0.959

MARZO 2,205 0.998 0.990 0.986 0.983 0.958

ABRIL 1,605 0.999 0.978 0.976 0.978 0.931

MAYO 2,610 0.994 0.978 0.981 0.984 0.939

JUNIO 3,056 0.998 0.977 0.982 0.989 0.946

JULIO 5,145 0.997 0.981 0.985 0.984 0.948

AGOSTO 6,029 0.994 0.990 0.994 0.976 0.955

SEPTIEMBRE 3,978 0.999 0.991 0.990 0.978 0.958

OCTUBRE 2,317 0.998 0.990 0.986 0.984 0.959

NOVIEMBRE 1,918 0.998 0.994 0.970 0.986 0.949

DICIEMBRE -

34,060 0.997 0.986 0.985 0.983 0.951

PROMEDIO

ESTADÍSTICA DE ÓRDENES PERFECTAS

125

definitivamente está dado por otros factores que afectan al centro de distribución y aunque no se

quieran aceptar estos parámetros estamos mejorando más áreas de la empresa que les hace falta

la experiencia y la mejora en sus pedidos, aunque estamos en un mundo globalizado, se tiene la

certeza que el dato hubiera sido mucho mejor.

Entonces el nivel de confianza del 2014 subió de la siguiente manera comparándolo con el año

2013:

PROMEDIO N.C. 2014 – PROMEDIO N.C. 2013 = 0.951 - 0.935 = + 0.016 % de N.C.

El resultado hace ver que mejoró el 1.6 por ciento la efectividad en la entrega de los productos al

cliente final. Dada esta mejora cuantitativamente se puede señalar que el cambio de los dos

sistemas en el Centro de distribución PEARSON MÉXICO, ha beneficiado para dar un mejor

servicio y calidad en las entregas de todos los productos empacados y enviados al D.F. y área

metropolitana, a la zona foránea del país y al extranjero.

4.11.1 Costos de la implementación.

El costo en la implementación del nuevo sistema, fue enfocado en dos programas conocidos como

Oracle JD Edwards y Logistics Pro. El JD Edwards Enterprise One de Oracle, es una suite de

aplicaciones integradas de software ERP que combina el valor comercial con la tecnología basada

en estándares y una profunda experiencia sectorial en una solución empresarial de bajo coste total

de propiedad.

Mientras tanto LogPro de IBM, es un sistema WMS (Warehouse Management System) que

administra de forma detallada mediante técnicas de inventario ABC y PEPS, todos los materiales

que se manejan en un Centro de Distribución, haciéndolo de forma planeada, organizada, dirigida y

controlada, teniendo en cuenta la movilidad y uso de cada uno de los materiales según sus

necesidades que lo rijan en el modelo de compras y de ventas.

En el anexo 7, se muestra un ejemplo de la nueva presentación de la lista de empaque de un

pedido con su respectiva factura.

Es por ello que a través de la siguiente tabla, se pudo obtener parte por parte el costo-beneficio

que se utilizaría para su implantación e implementación:

126

Tabla 33, Costos para la elección del nuevo sistema WMS utilizado en el CEDIS PEARSON

MÉXICO.

Costos estimados para la selección del WMS

Logistics Pro Oracle JDE

Cantidad Costo ampliado Mantenimiento Cantidad Costo ampliado Mantenimiento

Licenses&Services

WMS * $ 998,212.5 $ 598,927.5 20 $ 966,602.4 $212,659.2

DCLink NA $1,800,109.8 $29,887

Outsourcing TBD $1,477,061.6

Travel expenses ** TBD NA

US Operational fee (hosting, administration, maintenance, changes, etc.)

TBD NA

Translators *** TBD NA

RF System

Wireless Handheld terminal

22 $821,142.9 $114,315.2 20 $286,420.44 $100,619.82

5250 Keyboard, terminal emulation sw, barcode scanner

TBD NA

SpareBatteries 22 $112,731.46 20 $18,140.84

BatteryChargingStation 6 $6,947.55 5 $18,287.25

Printers

LabelPrinters 9 $442,953.46 9 $152,912.84 $39,169.85

Report/InvoicePrinters 8 $209,039 4 $104,519.50

Cubiscan

Model 110 1 $357,879.14 $77,195.1 1 $357,879.14 $77,195.1

Model 30 1 $403,583.96 1 $403,583.96

PCs 2 $24,462.86 6 $73,388.58

BarcodeScanners 11 $28,548.87 6 $15,572.11

Scales 4 $24,649.19 4 $24,649.19

ThinClients 18 $150,211 NA

$3,580,348.66 $790,437.89 $5,699,114.59 $62,154.69

Tipo de Cambio de venta MXN-USD 2013: $13.3095 * Puede evitarse el monto si se utilizan las licencias del centro de

distribución de San Antonio.

** $2,400 por semana, cada persona (costo estimado).

*** $4,500 por semana (costo estimado).

++ México se encuentra en proceso de modernización de la red y la mejora, los requisitos no son considerados para las propuestas.

127

Dadas las cantidades reales consideradas y verificando cada costo que se iba utilizar para la

implementación y para el mantenimiento de los dos sistemas WMS seleccionados, se optó por el

Logistics Pro de IBM, debido a su uso en casi todos sus centros de distribución en otros países.

Figura 98, nuevo sistema WMS implementado en el centro de distribución Pearson México.

Para el costo del sistema de relleno utilizado en el empaque y embalaje, se manejaron los tres

productos establecidos que inicialmente se expusieron y al verificar el costo beneficio aproximado

que se iba a gastar durante un año, se analizaron las cantidades utilizadas de cajas y las

cantidades que se iban a enviar por transporte local. Foráneo y de exportación con sus respectivos

costos de software, máquina y de mantenimiento. Quedando de la siguiente manera su costo de

implementación.

Costo estimado en el sistema de relleno utilizado en el empaque y embalaje de los pedidos

Máquina PACKER SPEEDY

Cacahuate Biodegradab

le Biofill

Almohadillas recicladas EZ-Tear™ EarthAware™

AirPouch® (RGT)

Costo anual utilizado para licencia de software $ 21,000.00 NO APLICA NO APLICA

Costo de la máquina $ 5,100,000.00 NO APLICA * NO APLICA

Costo de material utilizado anualmente $ 35,000.00 $ 350,000.00 $ 255,248.00

Costo de mantenimiento anual $ 56,000.00 NO APLICA * NO APLICA

* Proporcionado por la empresa proveedora sin costo. Moneda nacional base. Tipo de Cambio de

venta MXN-USD: $14.00

Tabla 34, Costos para la elección del nuevo sistema de relleno utilizado en el CEDIS PEARSON

MÉXICO.

128

Como se observa, el sistema de relleno en el empaque y embalaje utilizado para el nuevo sistema,

fue el de Almohadillas recicladas EZ-Tear™ EarthAware™ AirPouch® (RGT). Ya que además de

tener mejor costo, fue el que tiene mayor adaptación y rendimiento en los rellenos por caja de cada

uno de los pedidos probados.

Figura 99, máquina utilizada para inflar las almohadillas recicladas.

En lugar de eso, las almohadillas de aire AirPouch usan una perforación con patente pendiente que

se separa automáticamente para el llenado y luego vuelve a sellarse a medida que pasa por la

máquina, sin afectar la velocidad ni la integridad del sello. Las almohadillas AirPouch también

cuentan con nuestras exclusivas perforaciones EZ-Tear™, las cuales se prefieren por su fácil

manipulación y separación sin esfuerzo de las almohadillas.

El material de relleno del espacio vacío AirPouch es alimentado de una caja de alto rendimiento,

reduciendo los cambios de material y la cantidad de veces que el operador tiene que levantar peso.

El espacio necesario para el almacenamiento del material es mínimo, ya que las almohadillas de

aire para relleno del espacio vacío AirPouch están disponibles en una variedad de tipos de

materiales que incluyen películas biodegradables y recicladas EarthAware™.

Estas almohadillas ofrecen sellos y resistencia a la punción superiores que brindan durabilidad y

confiabilidad con respecto a la retención de aire.

129

4.11.2 Efecto en la solución de problemas.

Los efectos en la implementación de los dos nuevos sistemas, han sido inmejorables por las

mejoras en los tiempos de entrega de los pedidos terminados:

Figura 100, pedidos ubicados sistémicamente en el área de embarques.

Y también en las reducciones en las reclamaciones por parte de los clientes de material faltante,

sobrante, mal surtido y maltratado:

Figura 101, nuevo sistema de relleno para el empaque y embalaje.

Esto ha reducido considerablemente el gasto de la empresa en los siguientes puntos:

Reducción de costos de envío por cambio físico de libros maltratados.

Reducción de costos de envío por libros faltantes.

130

Reducción de costos de envío por pedidos no entregados a tiempo.

Figura 102, paquete regresado por libros mal surtidos desde Centroamérica.

Y una de las más importantes, la caja nueva utilizada, fue elaborada para que el trabajador no

tenga problemas físicos y así no tenga problemas que afecten su estado físico a largo plazo.

Dando así una gran optimización de los recursos utilizados para los procesos de empaque y

embalaje, ubicados en el centro de distribución de la cadena de suministro de esta gran empresa,

consolidándola como la más importante a nivel nacional para el servicio educativo.

CONCLUSIONES

132

Como se puede ver en los resultados de las implementaciones, las reclamaciones por libros

maltratados bajaron el 63 por ciento en todo el año, mejorando las metas establecidas por la

empresa y asegurando nuestro compromiso con los clientes en la excelencia y prestigio que tiene

como objetivo estratégico. En las reclamaciones por libros faltantes, sobrantes y maltratados hubo

una disminución mayor al 30 por ciento con respecto al año anterior, mejorando también el nivel

del servicio al cliente.

También mejoró la confiabilidad del inventario hasta un 99%, sustituyendo la toma física de

inventario anual por inventarios cíclicos durante todo el año. Ya que el verificar las cantidades

físicas en los stocks continuamente y depurarlo con el sistema LogPro, hace confiable la

comunicación con las áreas de ventas, de comercialización, de alta dirección y de los demás

centros de distribución que se encuentran ubicados en todo el mundo.

Es claro y evidente que la empresa Pearson educación, consideró a dicho WMS como la más ideal

para su planeación global en toda la red de centros de distribución que tiene establecidos

estratégicamente en varios países del mundo. Tal implementación hizo que la información sea a

tiempo real habiendo una retroalimentación en todas las áreas operativas en la cadena de

suministro mediante un factor clave “la comunicación”.

También es importante resaltar el aumento de la eficiencia en la entrega de los pedidos del año

2014, entregados con una calidad al 100 por ciento al no ser reclamados por cualquier

característica impropia del pedido. Siendo el KPI con porcentaje del 95.1 por ciento a comparación

del año 2013 con un KPI del 93.5 por ciento, siendo un aumento del 1.6 por ciento por pedido y con

una cantidad de libros no reclamados por 90 mil 672 piezas.

Todo esto quiere decir que el Cedis tiene 2 nuevos tipos de sistemas ya implementados que

atribuyeron con la flexibilidad de los procesos, mejorando el valor agregado al producto con la

reducción de gastos de operación reflejados en los siguientes beneficios:

Reducción en reclamaciones de los clientes, ahorrando las reposiciones de un libro nuevo

a $787,000 pesos.

Atender la necesidad de los clientes, de no suministrarle sus pedidos en cajas excedidas

en dimensiones y sin exceso de material de relleno;

Entregar pedidos Ecommerce (venta por internet) en empaque óptimo;

Hacer más eficiente a la cadena de suministros generados en el centro de distribución de

Pearson México;

133

Usar eficientemente los recursos del centro de distribución, que genera ahorros tangibles,

al disminuir costos de embalaje (menos cajas grandes y costosas), reduciendo peso,

volumen y material de relleno, traducido a las siguientes cifras anuales:

4,911 kg menos en cajas de cartón;

132.5 m3 menos en cajas de cartón - equivalente a 2 contenedores de tráiler de 40 pies

cada uno;

Reducir los costos de accidentes anuales en el centro de distribución al diseñar

ergonómicamente las cajas corrugadas utilizadas en los empaques de los pedidos

solicitados por los clientes;

Optimización del 20% en los tiempos de picking para todos los procesos que conllevan

desde la entrada de los productos hasta la salida de éstos, pero ya como un pedido

establecido con una orden de compra;

Al ser el proceso más rápido, se optimizó la plantilla de trabajadores para los procesos de

surtido, empaque y embalaje;

Se ahorró más en el uso del corrugado:

CONCEPTO DEL AHORRO ANUAL MONTO $ USD Embalaje (cajas de cartón) $ 12,000

Peso transportado (con flotilla Pearson) $ 1,000

AHORRO ANUAL TOTAL PROYECTADO $ 13,000

Se están reduciendo las compras de materias primas reduciendo la tala de árboles;

Y se está reciclando mayor cantidad de cartón corrugado, siendo un beneficio extra para la

utilización de dichos materiales para su utilidad nuevamente.

LogPro fue el Sistema de Gestión del Almacén (WMS por sus siglas en inglés) que permitió

mejorar la calidad en el servicio que otorga el centro de distribución de Pearson MCC, pues elevó

la confiabilidad en el nivel de servicio actual al 95.1 por ciento y seguirá aumentando más. También

permitió reducir en un 20 por ciento el tiempo de respuesta en el surtido de pedidos, pues la

implementación de LogPro está basada en una reingeniería y mejora continua de los procesos

dando grandes beneficios al centro de distribución Pearson México.

ANEXOS

136

Anexo 1. Planos de las cajas utilizadas en el empaque de los pedidos.

Caja 031.

137

Caja 032.

138

Caja 026.

139

Caja 027.

140

Anexo 2. Planos de las tarimas utilizadas en el centro de distribución Pearson México.

142

Anexo 3. Cursogramas analíticos utilizados para la descripción de los diagramas analíticos

en los procesos de surtido, empaque y embalaje.

146

Anexo 4. Medidas y pesos de libros con mayor venta para obtener la medida de la caja A-20

AUTOR TITULO PESO X

LIBRO [kg]

LARGO

[cm] ANCHO [cm]

ESPESOR

[cm]

ESTÁNDAR

[libros/caja]

PESO X

CAJA

FOCUS ON GRAMMAR BASIC & 2.59 38.831 25.126 29.187 1 2.59

FOCUS ON GRAMMAR INTER 10 PACK 2.63 39.339 25.126 28.933 1 2.63

FOCUS ON GRAMMAR HIGH-INTERM & 2.63 39.339 25.380 29.695 1 2.63

FOCUS ON GRAMMAR ADVANCED 10 PACK 2.63 39.085 26.649 28.679 1 2.63

POCKETS 2 SMILEY TIGER PUPPET 0.23 36.040 25.050 8.675 3 0.68

POCKETS 3 JOLLY JIRAFF PUPPET 0.23 34.111 25.050 8.675 3 0.68

POCKETS 1 HAPPY MONKEY PUPPET 0.16 32.994 15.228 5.076 7 1.14

PETRUCCI QUIM ICA GENERAL 3.22 27.856 22.318 5.761 8 25.76

Wade Química orgánica. 3.24 27.618 22.656 5.509 8 25.92

M ATHEWS BIOQUIM ICA 3.42 27.875 22.592 5.908 8 27.36

BACKPACK PICTURE CARD (STARTER-LEV 2) 2ED 2.08 31.000 23.500 3.500 9 18.72

LONGM AN GRAM M AR OF SPOKEN & WRITTEN ENGLISH 2.01 25.304 17.766 6.677 9 18.05

WADE QUIM ICA ORGANICA 2.36 25.500 20.000 5.931 9 21.24

Russel Inteligencia artificial. 2.46 10 24.60

M ARTINEZ OPERACIONES DE SEPARACION EN I 2.26 25.926 20.541 4.705 10 22.60

FOX QUIM ICA ORGANICA 2.16 25.500 20.000 5.421 10 21.60

M INTZBERG EL PROCESO ESTRATEGICO 2.04 25.500 20.000 5.421 10 20.40

PITA CALCULO VECTORIAL 1.90 25.500 20.000 4.805 10 19.00

LEVIN ESTADISTICA PARA ADM INISTRADORES 2.06 25.500 20.000 5.104 10 20.60

M ENDENHALL PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS 2.10 25.500 20.000 5.280 10 21.00

BOYLESTAD ANALISIS INTRODUCTORIO DE CIRCUITOS 2.20 27.000 21.000 5.139 10 22.00

KALPAKJIAN M ANUFACTURA 2.06 25.500 20.000 5.174 10 20.60

BOYLESTAD INTRODUCCION AL ANALISIS DE CIRCUITOS, 10/E 2.40 27.000 21.000 5.491 10 24.00

DEITEL COM O PROGRAM AR EN JAVA 5/E 2.20 25.500 20.000 5.579 10 22.00

DEITEL COM O PROGRAM AR EN C, C++ Y JAVA 2.02 25.500 20.000 5.069 10 20.20

SULLIVAN ALGEBRA Y TRIGONOM ETRIA, 7/E 2.06 25.500 20.000 5.245 10 20.60

Bruice Química orgánica. 2.76 26.985 20.998 4.469 12 33.12

KALPAKJAN M ANUFACTURA, INGENIERIA Y TECN 2.22 26.866 21.107 4.915 10 22.20

DEITEL COM O PROGRAM AR EN JAVA 2.02 10 20.20

EDWARDS CALCULO CON TRASCENDENTES TEM PRANAS. 2.24 10 22.40

DEITEL COM O PROGRAM AR EN C++ 1.98 25.488 20.022 4.790 11 21.78

LONGM AN PREPARATION COURSE TOEFL TEST SB AND CD NO ANS KEY 1.04 30.126 20.939 2.843 12 12.52

TANENBAUM SISTEM OS OPERATIVOS M ODERNOS 23ED. 1.64 23.492 18.482 4.805 12 19.68

Camison Gestion de la calidad 2.10 12 25.20

Housecroft Química inorgánica. 2.32 27.042 21.623 4.142 12 27.84

Becker El munod de la célula. 2.34 12 28.08

NEWBOLD ESTADISTICA PARA ADM INISTRACION Y ECONOM IA. 1.82 12 21.84

M ORRISON QUIM ICA ORGANICA 1.98 26.000 18.500 5.264 12 23.76

BERENSON ESTADÍSTICA BÁSICA EN ADM INISTRACIÓN 2.00 12 24.00

BERENSON ESTADISCA BASICA PARA ADM INISTRADORES 2.00 27.000 21.000 4.541 12 24.00

GROOVER FUNDAM ENTOS DE M ANUFACTURA M OD 1.96 12 23.52

BOYLESTAD ELECTRONICA TEORIA DE CIRCUITOS Y DISPOSITIVOS ELECTRONICOS 8/E2.02 27.000 21.000 4.576 12 24.24

M ALONEY ELECTRONICA INDUSTRIAL M ODERNA, 5/E 1.72 27.000 21.000 4.400 12 20.64

DEITEL COM O PROGRAM AR EN C# 1.92 25.430 20.056 4.684 12 23.04

KOTLER M ARKETING (GUATEM ALA), 1/E 1.96 27.000 21.000 4.400 12 23.52

FLOYD DISPOSITIVOS ELECTRONICOS 1.98 12 23.76

LONGM AN LANGUAGE ACTIVATOR PAPER EDITION 2002 1.24 23.400 15.583 4.670 13 16.09

LONGM AN DICTIONARY OF CONTEM PORARY ENGLISH PAPER & CDROM 20031.47 22.893 14.974 5.292 13 19.05

CASTELLAN FISICOQUIM ICA 1.60 23.500 18.500 4.787 13 20.80

EM ERY ADM INISTRACION FINANCIERA CORPORATIVA 1.94 25.500 20.000 4.752 13 25.22

NORTON DISEÑO DE M AQUINAS 1.64 23.500 18.500 4.752 13 21.32

NILSSON CIRCUITOS ELECTRONICOS 1.88 25.500 20.000 4.682 13 24.44

DEITEL COM O PROGRAM AR EN C++ 4/E 1.72 23.500 18.500 4.816 13 22.36

M ILLER M ATEM ATICA, RAZONAM IENTO Y APLICACIONES, 10/E 1.64 25.500 20.000 4.154 13 21.32

PURCELL CALCULO 9/E 1.70 26.989 21.123 3.814 13 22.10

FOGLER ELEM ENTOS DE INGENIERIA DE LAS REACCIONES QUI 1.72 13 22.36

NEUHAUSER M ATEM ATICAS PARA CIENCIAS 2.12 26.900 19.700 4.300 13 27.56

LONGM AN ADVANCED AM ERICAN DICTIONARY PAPER EDITION 2001 1.36 23.400 15.533 5.000 14 18.98

LONGM AN ADVANCED AM ERICAN DICTIONARY PAPER & CD ROM ED 2001 1.37 23.502 15.583 4.860 14 19.21

Levy Análisis multivariante de las ciencias sociales. 1.30 14 18.20

STALLINGS COM UNICACIÓN Y REDES 7A. ED 1.53 25.008 19.497 4.086 14 21.42

Nyhoff Estructura de datos y problemas. 1.52 14 21.28

KLUG CONCEPTOS DE GENETICA 2.16 27.009 21.537 3.908 14 30.24

Nutt Sistemas operativos. 2.00 14 28.00

147

ALONSO FISICA 1.78 25.500 20.000 4.330 14 24.92

RUSSELL INTELIGENCIA ARTIFICIAL 1.84 25.500 20.000 4.435 14 25.76

M ATHUR INVESTIGACION DE OPERACIONES 1.76 25.500 20.000 4.470 14 24.64

WELLS PUBLICIDAD 1.64 25.500 20.000 4.294 14 22.96

IRWIN ANALISIS BASICO DE CIRCUITOS EN INGENIERIA 1.74 25.500 20.000 4.294 14 24.36

OGATA INGENIERIA DE CONTROL M ODERNA 1.76 25.500 20.000 4.470 14 24.64

PITA CALCULO DE UNA VARIABLE 1.76 27.000 21.000 4.013 14 24.64

OPPENHEIM SEñALES Y SISTEM AS 1.72 25.500 20.000 4.347 14 24.08

SERWAY FISICA 1.82 27.000 21.000 4.118 14 25.48

TOM ASI SISTEM AS DE COM UNICACION ELECTRONICAS 1.70 25.500 20.000 4.294 14 23.80

HAEUSSLER M ATEM ATICAS PARA ADM INISTRACION Y ECONOM IA 1.76 27.000 21.000 4.013 14 24.64

WILSON FISICA 5/E 1.82 27.000 21.000 4.048 14 25.48

BROWN QUIM ICA. LA CIENCIA CENTRAL 2.32 27.000 21.000 4.032 14 32.48

FLOYD PRINCIPIOS DE CIRCUITOS ELECTRICOS 8/E 1.90 27.000 21.000 4.259 14 26.60

TOCCI SISTEM AS DIGITALES 10/E 1.90 27.000 21.000 4.259 14 26.60

BERK FINANZAS CORPORATIVAS 2.12 27.000 21.062 3.435 16 33.92

AUDESIRK BIOLOGIA LA VIDA EN LA TIERRA, 1.98 14 27.72

TRIOLA ESTADISTICA 1.82 27.006 21.028 3.936 14 25.48

READING 2007 GRADE 4 STUDENT EDITION 1.68 25.888 21.471 3.617 15 25.17

READING 2007 STUDENT EDITION GRADE 5 1.65 25.837 21.421 3.579 15 24.80

LONGM AN DICTIONARY OF CONTEM PORARY ENGLISH PAPER ED 2003 1.46 22.842 14.720 6.091 15 21.84

LONGM AN DICTIONARY OF CONTEM P ENGLISH PAPER & CDROM 2005 1.40 23.603 14.923 4.860 15 21.03

OGATA INGENIERIA DE CONTROL M ODERNA 1.94 24.939 19.574 4.307 15 29.10

NILSSON CIRCUITOS ELELCTRICOS 2.06 24.997 19.468 4.297 15 30.90

STONER ADM INISTRACIÓN 1.48 15 22.20

SM ITH ALGEBRA, TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA 1.64 23.500 18.500 4.576 15 24.60

HILDEBRAND ESTADISTICA APLICADA A LA ADM INISTRACION 1.40 23.500 18.500 4.259 15 21.00

GRIM ALDI M ATEM ATICAS DISCRETAS 1.60 23.500 18.500 4.611 15 24.00

RODEN DISEñO ELECTRONICO 1.56 23.500 18.500 4.506 15 23.40

RUSSELL TERM ODINAM ICA CLASICA 1.42 23.500 18.500 4.294 15 21.30

KRAJEWSKI ADM INISTRACION DE OPERACIONES 1.64 25.500 20.000 4.083 15 24.60

DATE INTRODUCCION A LOS SISTEM AS DE BASES DE DATOS 1.44 23.500 18.500 4.224 15 21.60

DEITEL COM O PROGRAM AR EN C/C++ 1.48 23.500 19.000 4.294 15 22.20

BARON PSICOLOGIA 1.68 27.000 21.000 3.784 15 25.20

KUO SISTEM AS DE CONTROL AUTOM ATICO 1.62 25.500 20.000 4.101 15 24.30

SULLIVAN PRECALCULO 1.68 25.500 20.000 4.224 15 25.20

TANENBAUM SISTEM AS OPERATIVOS, DISEñO E IM PLEM ENTACION 1.48 23.500 19.000 4.224 15 22.20

INCROPERA FUNDAM ENTOS DE TRANSFERENCIA DE CALOR 1.60 25.500 20.000 4.013 15 24.00

TANENBAUM REDES DE COM PUTADORAS 4/E 1.38 23.500 19.000 4.013 15 20.70

TANENBAUM SISTEM AS OPERATIVOS M ODERNOS 1.44 23.500 18.500 4.294 15 21.60

JIM ENEZ LA CELULA: BIOLOGIA CELULAR Y M OLECULAR 1.60 25.500 20.000 4.013 15 24.00

M ALHOTRA INVESTIGACION DE M ERCADOS 4/E 1.58 27.000 21.000 3.590 15 23.70

LEVIN ESTADISTICA PARA ADM INISTRACION Y ECONOM IA, 7/E 1.68 25.500 20.000 4.189 15 25.20

TRIOLA ESTADISTICA 9/E 1.72 27.000 21.000 3.837 15 25.80

WAKERLY DISEñO DIGITAL 1.46 23.500 18.500 4.294 15 21.90

ARENS AUDITORIA. UN ENFOQUE INTEGRAL, 11/E 1.62 27.000 21.000 3.590 15 24.30

SOBEL PRECALCULO, 6/E 1.68 25.500 20.000 4.189 15 25.20

HORNGREN CONTABILIDAD DE COSTOS, 12/E 1.74 27.000 21.000 3.942 15 26.10

BREY M ICROPROCESADORES INTEL, 7/E 1.58 25.500 20.000 4.013 15 23.70

SAVITCH RESOLUCION DE PROBLEM AS CON C++, 2/E 1.66 25.500 20.000 4.224 14 23.24

M OTT DISEÑO DE ELEM ENTOS DE M AQUINAS, 4/E 1.64 25.500 20.000 4.154 15 24.60

WILDI M AQUINAS ELECTRICAS Y SISTEM AS DE POTENCIA, 6/E 1.42 23.500 18.500 4.224 15 21.30

TRIOLA ESTADISTICA PARA LAS CIENCIAS SOCIALES, 9/E (CUSTOM UNED COSTA RICA)1.74 27.000 21.000 3.837 15 26.10

PURCELL CALCULO, 9/E 0.32 27.000 21.000 3.837 15 4.80

M ISHKIN M ONEDA, BANCA Y M ERCADOS FINAN 1.44 27.080 21.189 3.403 15 21.60

AHO COM PILADORES, PRINCIPIOS, TECN 1.52 15 22.80

EDWARDS ECUACIONES DIFERENCIALES Y PROBLEM AS. 1.60 15 24.00

LONGM AN PREPARATION COURSE TOEFL TEST SB AND CD WITH ANS KEY1.13 27.601 20.939 3.185 16 18.03

W. NEW WORLD DICTIONARY AND THESAURUS 1.21 24.416 16.649 4.459 16 19.30

M OTT RESISTENCIAS DE M ATERIALES 5a. 1.42 25.476 19.974 3.547 16 22.72

148

GONZALEZ INGENIERIA GEOLOGICA 1.86 27.814 22.360 3.482 16 29.76

PINDYCK M ICROECONOM IA 1.66 25.801 20.198 3.639 16 26.56

CISCO ACADEM IA DE NETWORKING DE CISC 1.52 24.705 17.862 4.504 16 24.32

TARBUCK CIENCIAS DE LA TIERRA 1.66 27.051 21.180 3.220 16 26.56

Smith Ecología. 1.76 16 28.16

Sarwar El libro de linux. 1.26 16 20.16

KRUGM AN ECONOM IA INTERNACIONAL 1.70 25.707 20.319 3.613 16 27.20

ARYA M ATEM ATICAS APLICADAS A LA ADM INISTRACION Y A LA ECONOM IA 1.50 25.500 20.000 3.766 16 24.00

HORTON BIOQUIM ICA 1.52 27.000 21.000 3.520 16 24.32

RICE DESARROLLO HUM ANO 1.60 27.000 21.000 3.520 16 25.60

FOGLER ELEM ENTOS DE INGENIERIA DE LAS REACCIONES QUIM ICAS 1.38 23.000 17.000 4.400 16 22.08

RASHID ELECTRONICA DE POTENCIA 3/E 1.34 23.500 18.500 3.978 16 21.44

SEARS FISICA UNIVERSITARIA CON FISICA M ODERNA VOL. 2, 11/E 2.00 27.000 21.000 3.528 16 32.00

GREGORIO DE M ACROECONOM IA, 1/E (CHILE) 1.56 27.000 21.000 3.520 16 24.96

HAEUSSLER M ATEM ÁTICAS PARA LA ADM INISTRACIÓN 1.86 27.005 21.086 3.495 16 29.76

M ALHOTRA INVESTIGACIÓN DE M ERCADOS 5/e 1.85 26.979 20.955 3.354 16 29.60

OPPENHEIM TRATAM IENTO DE SEÑALES EN TIEM PO DISCRETO. 1.78 25.046 19.557 3.688 17 30.26

RUBINSON Análisis instrumental. 1.70 17 28.90

Haberman Ecuaciones en derivadas parciales. 1.84 17 31.28

Gómez Dirección y gestión de recursos humanos. 1.70 17 28.90

DORF SISTEM AS DE CONTROL M ODERNO 1.80 24.937 19.639 3.845 17 30.60

SHACKELFORD INTRODUCCION A LA CIENCIA DE M 1.76 24.976 19.553 3.682 17 29.92

STALLINGS SISTEM AS OPERATIVOS 1.72 25.017 19.516 3.732 17 29.24

Carlson Fisio logía de la conducta. 1.86 17 31.62

ELM ASRI/NAVATHEFUNDAM ENTO DE SISTEM A BASE DE DATOS 5 E/D 2.02 24.906 19.433 3.874 17 34.34

Butcher Psico logia clínica- 1.70 17 28.90

STALLINGS ORGANIZACION Y ARQUITECTURA DE 1.64 24.954 19.591 3.600 17 27.88

GARRITZ QUIM ICA 1.58 25.500 20.000 3.942 17 26.86

EITEM AN LAS FINANZAS EN LAS EM PRESAS M ULTINACIONALES 1.36 23.500 18.500 3.907 17 23.12

CAM PBELL BIOLOGIA 3/E 1.82 27.000 21.000 3.136 17 30.94

GARRITZ TU Y LA QUIM ICA 1.48 25.500 20.000 3.731 17 25.16

EDWARDS ECUACIONES DIFERENCIALES 1.42 25.500 20.000 3.555 17 24.14

CRAIG DESARROLLO PSICOLOGICO 1.42 27.000 21.000 3.168 17 24.14

LUZZADER FUNDAM ENTOS DE DIBUJO EN INGENIERIA 1.68 27.000 21.000 3.274 17 28.56

STONER ADM INISTRACION 1.54 27.000 21.000 3.485 17 26.18

NELSON ANALISIS Y DISEñO DE CIRCUITOS LOGICOS DIGITALES 1.56 25.500 20.000 3.837 17 26.52

Narasimhan Planeación de la producción y contro l de investigación. 1.18 17 20.06

VAN HORNE ADM INISTRACION FINANCIERA 1.52 25.500 20.000 3.872 17 25.84

PRATT LENGUAJES DE PROGRAM ACION 1.36 17 23.12

SPOTTS ELEM ENTOS DE M AQUINAS 1.56 25.500 20.000 3.766 17 26.52

HENRY INGENIERIA AM BIENTAL 1.40 25.500 20.000 3.520 17 23.80

EM ERY FUNDAM ENTOS DE ADM INISTRACION FINANCIERA 1.44 25.500 20.000 3.590 17 24.48

POPOV M ECANICA DE SOLIDOS 1.52 25.500 20.000 3.907 17 25.84

M ANGONON CIENCIA DE M ATERIALES, 1/E 1.50 25.500 20.000 3.696 17 25.50

M ORRIS PSICOLOGIA (HONDURAS) 1.42 27.000 21.000 3.274 17 24.14

CZINKOTA M ARKETING INTERNACIONAL 1.50 27.000 21.000 3.203 17 25.50

AUDESIRK BIOLOGIA, LA VIDA EN LA TIERRA 1.96 27.000 21.000 3.444 17 33.32

ALEXANDER INVERSIONES: TEORIA Y PRACTICA 1.42 25.500 20.000 3.590 17 24.14

PARKIN ECONOM IA 1.90 27.000 21.000 3.276 17 32.30

ANGEL ALGEBRA INTERM EDIA, 6/E 1.48 25.500 20.000 3.731 17 25.16

GRAUER INTRODUCCION A LA INFORM ATICA CON M ICROSOFT OFFICE XP Y 2000, 1/E1.40 27.000 21.000 3.133 17 23.80

DANIELS NEGOCIOS INTERNACIONALES 10/E 1.46 27.000 21.000 3.238 17 24.82

KENDALL ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEM AS, 6/E 1.46 27.000 21.000 3.309 17 24.82

NAGLE ECUACIONES DIFERENCIALES Y PROBLEM AS CON VALORES EN LA FRONTERA 4/E1.44 25.500 20.000 3.590 17 24.48

GRIFFIN NEGOCIOS, 7/E 1.42 27.000 21.000 3.203 17 24.14

HORNGREN CONTABILIDAD ADM INISTRATIVA, 13/A 1.40 27.000 21.000 3.168 17 23.80

HIBBELER M ECANICA DE M ATERIALES, 6/E 1.56 25.500 20.000 3.942 17 26.52

HITT ADM INISTRACION, 1/E 1.48 27.000 21.000 3.238 17 25.16

WALPOLE PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS, 8/E 1.46 25.500 20.000 3.696 17 24.82

SOLOM ON COM PORTAM IENTO DEL CONSUM IDOR 1.28 17 21.76

149

KRAJEWSKI ADM INISTRACION DE OPERACIONES 1.50 17 25.50

PARKIN ECONOM ÍA 1.78 26.996 21.046 3.149 17 30.26

KELLER ADM INISTRACION ESTRATEGICA DE 1.42 26.978 21.112 3.123 17 24.14

GITM AN FUNDAM ENTOS DE INVERSIONES 1.34 27.015 21.002 3.157 17 22.78

LOGNM AN PREPARATION COURSE TOEFL SB WITHOUT CD ROM W ANS KE 1.15 27.410 20.913 3.076 18 20.61

RENDER PRINCIPIOS DE ADM . DE OPERACIONES 7/E 1.53 26.953 20.818 3.287 18 27.54

PINEL BIOPSICOLOGIA 1.52 26.968 21.519 2.855 18 27.36

Pérez Econometría de las series temporales. 1.10 18 19.80

M cLEOD SISTEM AS DE INFORM ACION GERENCIAL 1.34 27.000 21.000 3.027 18 24.12

SALVATORE ECONOM IA INTERNACIONAL 1.24 23.500 19.000 3.555 18 22.32

HORNGREN INTRODUCCION A LA CONTABILIDAD FINANCIERAS 7/E 1.36 27.000 21.000 3.098 18 24.48

M UÑOZ AUDITORIA EN SISTEM AS COM PUTACIONALES 1.18 23.500 18.500 3.590 18 21.24

RAM IREZ APRENDA VISUAL BASIC PRACTICANDO 1.26 23.500 18.500 3.731 18 22.68

KROENKE PROCESAM IENTO DE BASES DE DATOS 1.32 27.000 21.000 3.027 18 23.76

TAHA INVESTIGACION DE OPERACIONES 7/E 1.30 23.500 18.500 3.731 18 23.40

RENDER PRINCIPIOS DE ADM INISTRACION DE OPERACIONES, 5/E 1.40 27.000 21.000 3.098 18 25.20

BALLOU LOGISTICA 5/E 1.22 23.500 18.500 3.590 18 21.96

HAEUSSLER M ATEM ATICA BASICA, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) COSTA RICA 1.42 27.000 21.000 3.098 18 25.56

JOHNSONBAUGH M ATEM ATICAS DISCRETAS 6/E 1.34 27.000 21.000 3.062 18 24.12

GIANCOLI FISICA, 6/E 1.70 27.000 21.000 2.968 18 30.60

WOOLFOLK PSICOLOGIA EDUCATIVA 9/E 1.38 27.000 21.000 3.098 18 24.84

SARASON PSICOPATOLOGIA, 11/E 1.36 27.000 21.000 3.098 18 24.48

LONGM AN COM PLETE COURSE FOR THE TOEFL SB & CD ROM NO KEY 1.19 27.613 20.862 2.949 19 22.63

LONGM AN PREP. C. TOEFL NEXT GENERAT SB AND CD ROM WITHOUT AC1.12 27.664 20.685 2.944 19 21.20

LONGM AN PREP. C. TOEFL NEXT GENERATION SB AND CD ROM W/ ANS 1.13 27.512 20.812 3.058 19 21.55

REQUENA ESPECTROSCOPIA 1.50 19 28.50

COM AP M ATEM ATICAS EN LA VIDA COTIDIANA 1.22 23.500 19.000 3.502 19 23.18

Coulouris Sistemas distribuidos. Conceptos y deseños. 1.40 19 26.60

GOM EZ -M EJIA DIRECCIÓ DE RECURSOS HUM ANOS 5 ED 1.60 25.065 19.511 3.393 19 30.40

AHO COM PILADORES, PRINCIPIOS, TECNICAS 1.10 23.000 16.500 3.661 19 20.90

PRUITT SALUD: DESTREZAS PARA EL BIENESTAR 1.36 25.500 20.000 3.379 19 25.84

BERENSON ESTADISTICA PARA ADM INISTRACION 1.40 25.500 20.000 3.450 19 26.60

ADAM ADM INISTRACION DE LA PRODUCCION Y DE LAS ORGANIZACIONES 1.38 25.500 20.000 3.344 19 26.22

FLEM ING ALGEBRA, TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA 1.22 23.500 19.000 3.520 19 23.18

JOHNSON ANALISIS BASICO DE CIRCUITOS ELECTRICOS 1.36 25.500 20.000 3.414 19 25.84

GOODM AN ALGEBRA Y TRIGONOM ETRIA CON GEOM ETRIA ANALITICA 1.30 25.500 20.000 3.238 19 24.70

GORDON COM PORTAM IENTO ORGANIZACIONAL 1.36 25.500 20.000 3.450 19 25.84

HIBBELER ANALISIS ESTRUCTURAL 1.34 25.500 20.000 3.309 19 25.46

ZIKM UND INVESTIGACION DE M ERCADOS 1.34 25.500 20.000 3.379 19 25.46

POTTER M ECANICA DE FLUIDOS 1.52 25.500 20.000 3.397 19 28.88

EPPEN INVESTIGACION DE OPERACIONES EN LA CIENCIA ADM INISTRATIVA 1.44 25.500 20.000 3.485 19 27.36

VAN HORNE FUNDAM ENTOS DE ADM INISTRACION FINANCIERA 1.34 25.500 20.000 3.379 19 25.46

CRUZ-CHAM IZO ESTRUCTURA ATOM ICA 1.12 23.000 16.000 3.696 19 21.28

LOVELOCK ADM INISTRACION DE SERVICIOS 1.34 25.500 20.000 3.344 19 25.46

SEARS FISICA UNIVERSITARIA VOL. 1, 11/E 1.76 27.000 21.000 3.024 19 33.44

KOLM AN ALGEBRA LINEAL CON APLICACIONES Y M ATLAB, 8/E 1.32 25.500 20.000 3.344 19 25.08

RENDER M ETODOS CUANTITATIVOS PARA LOS NEGOCIOS, 9/E 1.32 25.500 20.000 3.309 19 25.08

ROLLE TERM ODINAM ICA, 6/E 1.32 25.500 20.000 3.379 19 25.08

VARGAS INTRODUCCION A LA TEORIA ECONOM ICA 2/E 1.30 25.500 20.000 3.274 19 24.70

WILSON FISICA 1.76 27.010 20.999 2.958 19 33.44

COUCH II SISTEM AS DE COM UNICACION DIGITALES Y ANATÓM ICOS. 1.38 25.540 20.114 3.385 19 26.22

LARRAIN M ACROECONOM IA EN LA ECONOM IA G 1.40 25.534 19.998 3.490 19 26.60

LONGM AN INTRODUCTORY COURSE FOR THE TOEFL SB & CD ROM & ANSK1.02 27.461 21.065 2.678 20 20.42

LONGM AN INTRODUCTORY COURSE FOR THE TOEFL SB WITH CD NO KEY 1.00 27.360 21.218 2.609 20 20.00

HULL M ERCADOS DE FUTUROS Y OPCIONES 1.06 25.550 20.050 2.820 20 21.20

WEISS ESTRUCTURAS DE DATOS EN JAVA 1.52 25.042 19.552 3.324 20 30.40

STREM LER SISTEM AS DE COM UNICACION 1.18 23.500 18.500 3.450 20 23.60

LIAL M ATEM ATICAS PARA ADM INISTRACION Y ECONOM IA, 7/E 1.24 25.500 20.000 3.168 20 24.80

GERALD ANALISIS NUM ERICO CON APLICACIONES 1.16 23.500 18.500 3.379 20 23.20

DESSLER ADM INISTRACION DE PERSONAL, 8/E 1.28 25.500 20.000 3.203 20 25.60

DAY QUIM ICA ANALITICA CUANTITATIVA 1.12 20 22.40

OGATA SISTEM AS DE CONTROL EN TIEM PO DISCRETO 1.16 23.500 19.000 3.344 20 23.20

HIM M ELBLAU PRINCIPIOS BASICOS Y CALCULO EN INGENIERIA 1.16 23.500 19.000 3.309 20 23.20

FABOZZI M ERCADOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 1.28 25.500 20.000 3.203 20 25.60

ANASTASI TEST PSICOLOGICOS 1.14 23.500 19.000 3.274 20 22.80

COUCH II SISTEM AS DE COM UNICACION DIGITALES Y ANALOGICOS 1.20 23.500 19.000 3.414 20 24.00

KEAT ECONOM IA DE EM PRESA, 4/E 1.20 23.500 18.500 3.450 20 24.00

HIBBELER M ECANICA VECTORIAL PARA INGENIEROS: DINAM ICA 10/E 1.26 25.500 20.000 3.133 20 25.20

SULLIVAN INGENIERIA ECONOM ICA 12/E 1.14 23.500 19.000 3.238 20 22.80

WHETTEN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS, 6/E 1.28 25.500 20.000 3.168 20 25.60

150

BADUI QUIM ICA DE LOS ALIM ENTOS, 4/E 1.10 23.500 18.500 3.238 20 22.00

BODIE FINANZAS Y GESTION, 1/E (CUSTOM PUBLISHING ARGENTINA) 1.24 25.500 20.000 3.115 20 24.80

SOLOM ON COM PORTAM IENTO DEL CONSUM IDOR 1.32 27.017 21.020 2.877 20 26.40

PH W&G HANDBOOK SE G7 TXT 2 E 1.15 24.162 19.187 2.893 21 24.15

READING 2007 STUDENT EDITION GRADE 2.2 1.13 26.141 21.218 2.589 21 23.67

LONGM AN PRONUNCIATION DICTIONARY PAPER 1999 0.89 22.004 15.025 3.731 21 18.77

PEREZ TECNICA DE ANALISIS M ULTIVARIA 0.98 23.951 17.096 3.229 21 20.58

INTRODUCCION A LA INFORM ATICA 1.20 25.509 20.162 3.044 21 25.20

M arsden Cálculo vectorial. 1.34 21 28.14

M ATHEWS M étodos numéricos con M atlab. 1.08 21 22.68

M orrisón Psico logía de la salud. 1.40 21 29.40

Heward Niños excepcionales. 1.44 21 30.24

Varela Innovación empresarial. 1.22 25.400 20.231 3.104 21 25.62

LEVINE COM PUTACION Y PROGRAM ACION M ODERNA 1.14 25.500 20.000 2.816 21 23.94

M OTT RESISTENCIA DE M ATERIALES APLICADA 1.16 25.500 20.000 2.886 21 24.36

M INTZBERG EL PROCESO ESTRATEGICO EDICION BREVE 1.16 25.500 20.000 2.957 21 24.36

CARVER TEORIAS DE LA PERSONALIDAD 1.16 25.500 20.000 2.886 21 24.36

BOYLESTAD FUNDAM ENTOS DE ELECTRONICA 1.14 25.500 20.000 2.816 21 23.94

JOHNSON PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIEROS 1.18 25.500 20.000 2.834 21 24.78

HILL QUIM ICA PARA EL NUEVO M ILENIO, 8/E 1.22 25.500 20.000 3.098 21 25.62

PSICOLOGIA EDUCATIVA 1.28 25.540 20.118 3.105 21 26.88

HORNGREN CONTABILIDAD 5/E 1.26 27.000 21.000 2.816 21 26.46

GARRITZ QUIM ICA UNIVERSITARIA 1/E 1.24 25.500 20.000 3.062 21 26.04

KOTLER FUNDAM ENTOS DE M ARKETING 1.22 25.500 20.000 2.992 21 25.62

HEWITT FISICA CONCEPTUAL 0.48 25.500 20.000 2.856 21 10.08

HIBBELER M ECANICA VECTORIAL PARA INGENIEROS, ESTATATICA 10/E 1.18 25.500 20.000 2.886 21 24.78

TRIOLA PROBABILIDAD Y ESTADISTICA. FUNDAM ENTOS 9/E 1.26 27.000 21.000 2.851 21 26.46

SCHIFFM AN COM PORTAM IENTO DEL CONSUM IDOR, 8/E 1.20 25.500 20.000 3.027 21 25.20

THOM AS CALCULO. UNA VARIABLE, 11/E 1.64 27.000 21.000 2.828 21 34.44

PRADO PRECALCULO 1.20 25.500 20.000 2.957 21 25.20

DAUB LA QUIM ICA EN LA EDUCACION BASICA 8/E (CUSTOM PUBLISHING HONDURAS)1.46 25.500 20.000 2.856 21 30.66

ANGEL-SULLIVAN ALGEBRA Y TRIGONOM ETRIA, 1/E (CUSTOM PUBLSUING HONDURAS) 1.20 25.500 20.000 2.992 21 25.20

KOTLER DIRECCION DE M ARKETING, 12/E 1.66 27.000 21.000 2.856 21 34.86

FRANKLIN AUDITORIA ADM INISTRATIVA, 2/E 1.58 25.500 20.000 3.052 21 33.18

HEWITT FISICA CONCEPTUAL 1.42 25.425 20.032 2.638 20 28.40

LEVINE ESTADISTICA PARA ADM INISTRACION, 4/E 1.30 27.000 21.000 2.851 20 26.00

M OTT M ECANICA DE FLUIDOS, 6/E 1.14 25.500 20.000 2.834 21 23.94

GIESECKE DIBUJO Y COM UNICACION GRAFICA, 3/E 1.20 25.500 20.000 2.957 21 25.20

FELDM AN DESARROLLO EN LA INFANCIA 1.20 21 25.20

WELLS PUBLICIDAD 1.24 27.055 21.074 2.671 21 26.04

M ID GR M ATH 3E STUDENT ED. COURSE 1 99C 1.42 26.141 22.081 2.792 22 31.33

PEREZ ESTADISTICA APLICADA CON EXCEL 0.94 24.042 17.061 2.872 22 20.68

BARON PSICOLOGIA SOCIAL 1.38 27.029 21.082 2.670 22 30.36

ACS QUIM ICA EN LA COM UNIDAD 1.20 28.000 21.500 2.605 22 26.40

SM ITH ALGEBRA 1.06 23.500 18.500 3.115 22 23.32

GIANCOLI FISICA 1 PARA UNIVERSITARIOS 1.24 27.000 21.000 2.710 22 27.28

RUSSELL-LANE KLEPPNER'S PUBLICIDAD, 16/A 1.58 27.000 21.000 2.744 22 34.76

FELDM AN DESARROLLO PSICOLOGICO, 4/E 1.64 27.000 21.000 2.800 22 36.08

TRIOLA ESTADISTICA 1/E (CUSTOM COSTA RICA) 1.10 27.000 21.000 2.746 22 24.20

WANKAT INGENIERIA DE PROCESOS DE SEPARACION. 1.12 22 24.64



LONGM AN STUDENT GRAM M AR OF SPOKEN & WRITTEN ENGLISH HARDBACK0.77 24.365 16.243 3.046 23 17.64

wade Psico logía. 1.26 23 28.98

M CM ILLAN Investigación educativa. 1.00 23 23.00

CISCO CONCEPTOS Y PROTOCOLOS DE ENRU 1.04 24.026 17.054 3.211 23 23.92

RAYNER QUIM ICA INORGANICA DESCRIPTIVA 1.12 25.500 20.000 2.746 23 25.76

TENENBAUM ESTRUCTURA DE DATOS EN C 0.92 23.000 17.000 3.133 23 21.16

KOSOW M AQUINAS ELECTRICAS Y TRANSFORM ADORES 0.10 23.000 17.000 3.186 23 2.30

YOURDON ANALISIS ESTRUCTURADO M ODERNO 1.00 23.000 17.000 3.291 23 23.00

FREUND ESTADISTICA ELEM ENTAL 1.04 25.500 20.000 2.640 23 23.92

CARLSON FUNDAM ENTOS DE PSICOLOGIA 1.16 27.000 21.000 2.570 23 26.68

SULLIVAN TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA ANALITICA 1.08 25.500 20.000 2.675 23 24.84

M ANNING LAS VENTAS EN EL M UNDO ACTUAL 1.08 25.500 20.000 2.675 23 24.84

EDWARDS CALCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL 1.10 25.500 20.000 2.746 23 25.30

BAILEY QUIM ICA ORGANICA 1.08 25.500 20.000 2.710 23 24.84

ROBBINS LA ADM INISTRACION EN EL M UNDO DE HOY 1.10 25.500 20.000 2.675 23 25.30

CLONINGER TEORIAS DE LA PERSONALIDAD 1.06 25.500 20.000 2.605 23 24.38

BURNS FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA 4/E 1.42 25.500 20.000 2.744 23 32.66

FRANKLIN FLASH M X ACTIONSCRIPT 1.58 25.500 20.000 2.710 23 36.34

151

DELGADO HISTORIA DE MEXICO. LEGADO HISTORICO Y PASADO RECIENTE 1/E 1.16 27.000 21.000 2.605 23 26.68

LAUDON SISTEM AS DE INFORM ACION GERENCIAL 8/E 1.20 27.000 21.000 2.675 23 27.60

DAUB-SEESE QUIM ICA, 8/E 1.38 25.500 20.000 2.688 23 31.74

KOTLER M ARKETING VERSION PARA AM ERICA 1.54 26.985 21.088 2.760 23 35.42

ANGEL ALGEBRA ELEM ENTAL, 6/E 1.34 25.500 20.000 2.576 23 30.82

ENGEL TERM ODINAM ICA, 1/E 1.14 27.000 21.000 2.675 23 26.22

LAY ALGEBRA LINEAL Y SUS APLICACIONES 3/E 1.04 25.500 20.000 2.570 23 23.92

CASE PRINCIPIOS DE M ACROECONOM IA 1.02 26.917 20.995 2.431 23 23.46

M OORE M ATLAB PARA INGENIEROS 1.10 23 25.30

SCIENCE 2006 PUPIL EDITION SINGLE VOL EDIT GR 3 1.43 24.263 19.543 2.779 24 34.24

LONGM AN ESSENTIAL ACTIVATOR PAPER WITH CD ROM 2 ED 1.03 21.395 13.654 4.175 24 24.82

ROBBINS COM ORTAM IENTO ORGANIZACIONAL 1.46 27.003 21.068 2.401 24 35.04

Sloman Introducción a la macroeconomia. 1.20 24 28.80

M ARSDEN CALCULO VECTORIAL 1.08 23.500 18.500 2.851 24 25.92

BOOCH ANALISIS Y DISEñO ORIENTADO A OBJETOS 0.98 23.500 18.500 2.922 24 23.52

M ANO LOGICA DIGITAL Y DISEñO DE COM PUTADORAS 1.00 23.500 19.000 2.851 24 24.00

LANGSAM ESTRUCTURA DE DATOS CON C Y C+ 1.10 23.500 19.000 3.045 24 26.40

LOVELOCK M ERCADOTECNIA DE SERVICIOS 1.00 23.500 19.000 2.974 24 24.00

NEBEL CIENCIAS AM BIENTALES 1.48 27.000 21.000 2.520 24 35.52

M ORRIS PSICOLOGIA, 12/E 1.46 27.000 21.000 2.492 24 35.04

RAM IREZ M ICROSOFT VISUAL BASIC 2005 Y M ICROSOFT VISUAL STUDIO 2005, 1/E 0.98 23.500 18.500 2.851 24 23.52

CASE PRINCIPIOS DE M ICROECONOM IA 1.06 27.029 20.966 2.353 24 25.44

CASE PRINCIPIOS DE M ICROECONOM ÍA 1.00 24 24.00

LAUDON SISTEM AS DE INFORM ACION GERENCIAL. 1.44 26.943 21.099 2.730 24 34.56

FISICA PARA CIENCIAS E INGENIE 1.28 26.954 21.026 2.443 24 30.72

Fontaine Evaluación social de proyectos. 0.94 24 22.56

AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR SB 0.96 27.766 21.015 2.183 25 23.93

Pérez M atlab y sus aplicaciones. 0.88 25 22.00

CISCO-AM ATO A.N.CISCO SYSTEM S PRÁCTICAS DE LAB. 1 Y 2 VOL.I 3/E n/e 0.86 23.950 17.082 2.816 25 21.50

Rathus Sexualidad humana. 1.18 25 29.50

Weil Crecimiento económico. 0.84 25 21.00

CISCO ASPECTOS BÁSICOS DE NETWORKING 0.96 23.942 17.003 2.919 25 24.00

CARM ONA ECUACIONES DIFERENCIALES 0.86 23.000 16.500 2.939 25 21.50

SWANSON CONTABILIDAD PRACTICA SIGLO XXI, TEXTO 0.86 23.000 17.000 2.851 25 21.50

BEDFORD INGENIERIA M ECANICA DINAM ICA 1.04 25.500 20.000 2.499 25 26.00

SERRANO ELECTRICIDAD Y M AGNETISM O, 1/E 1.00 25.500 20.000 2.499 25 25.00

COM ER REDES GLOBALES DE INFORM ACION CON INTERNET Y TCP/IP 0.86 23.000 17.000 2.851 25 21.50

OTEYZA TEM AS SELECTOS DE M ATEM ATICAS 1.08 27.000 21.000 2.429 25 27.00

TANENBAUM ORGANIZACION DE COM PUTADORAS 0.92 23.000 17.000 3.027 25 23.00

KIM BLE PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS AM ERICAS 1.02 25.500 20.000 2.534 25 25.50

BELL JAVA PARA ESTUDIANTES 0.88 23.000 17.000 2.922 25 22.00

CRM . COM O M EJORAR LAS RELACION 0.82 23.045 16.976 3.045 25 20.50

ROBBINS COM PORTAM IENTO ORGANIZACIONAL 10/E 1.32 25.500 20.000 2.464 25 33.00

M ONDY ADM INISTRACION DE RECURSOS HUM ANOS, 9/E 1.14 27.000 21.000 2.464 25 28.50

PURCELL CALCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL, 9/E 1.02 27.000 21.000 2.394 25 25.50

KOTLER FUNDAM ENTOS DE M ARKETING 1.34 26.984 21.002 2.468 25 33.50

CHOPRA ADM INISTRACION DE LA CADENA DE 0.98 25.499 20.185 2.450 25 24.50

VILLALOBOS M ATEM ATICAS FINANC. EDICIÓN INTERNACIONAL 3/E 0.95 23.507 18.134 2.862 25 23.75

Larman UM L y patrones. 1.22 26 31.72

CLEM ENS GEOM ETRIA 0.92 23.500 18.500 2.693 26 23.92

WUNSCH VARIABLE COM PLEJA CON APLICACIONES 0.86 23.000 16.000 2.957 26 22.36

WOLF GUIA PARA M EDICIONES ELECTRONICAS 0.94 23.500 19.000 2.640 26 24.44

M ANO ARQUITECTURA DE COM PUTADORAS 0.90 23.500 19.000 2.570 26 23.40

ABEL LENGUAJE ENSAM BLADOR Y PROGRAM ACION P/IBM PC Y COM PATIBLES 0.96 23.500 19.000 2.693 26 24.96

COUGHLIN AM PLIFICADORES OPERACIONALES Y CIRCUITOS LINEALES 0.98 25.500 20.000 2.429 26 25.48

HIRSHLEIFER M ICROECONOM IA 0.92 23.500 19.000 2.675 26 23.92

ROBBINS FUNDAM ENTOS DE ADM INISTRACION 0.98 25.500 20.000 2.429 26 25.48

OROZCO LITERATURA M EXICANA 1/E 0.92 23.500 18.500 2.640 26 23.92

VILLALOBOS M ATEM ATICAS FINANCIERAS 3/E 0.92 23.500 18.500 2.675 26 23.92

HANKE PRONOSTICOS EN LOS NEGOCIOS, 8/E 1.00 25.500 20.000 2.429 26 26.00

Palma Los sistemas electrónicos de potencia. 1.00 26 26.00

BUILDING SKILLS FOR THE TOEFL TEST SB 0.89 26.547 19.543 2.259 27 24.00


M CP M ATHEM ATICS LEVEL B SE 2005C 0.64 27.207 22.233 2.056 27 17.27

BESTERFIELD CONTROL DE CALIDAD 8A- 0.85 23.434 18.537 2.509 27 22.95

LARM AN UM L Y PATRONES 0.92 25.500 20.000 2.358 27 24.84

ROBBINS ADM INISTRACION 8/E 1.28 27.000 21.000 2.240 27 34.56

OTEYZA GEOM ETRIA ANALITICA 2/E 1.02 27.000 21.000 2.218 27 27.54

THOM AS CALCULO. VARIAS VARIABLES, 11/E 1.34 27.000 21.000 2.296 27 36.18

FRANCES ESTRATEGIA Y PLANES PARA LA EM PRESA 1/E VENEZUELA 1.00 27.000 21.000 2.253 27 27.00

152

ANGEL, SOBEL, SULLIVAN ALGEBRA (CUSTOM PUBLISHING HONDURAS) 0.96 25.500 20.000 2.358 27 25.92

GOM EZ-AGUILAR CIENCIAS SOCIALES 1, 1/E (CUSTOM PUBLISHING UANL) 1.02 27.000 21.000 2.253 27 27.54

GUARDATI ESTRUCTURA DE DATOS ORIENTADA A OBJETOS 1/E 0.88 23.500 18.500 2.570 27 23.76

DELGADO HISTORIA DE M EXICO 1, 5/E 1.28 27.000 21.000 2.212 27 34.56

DELGADO HISTORIA DE M EXICO II, 5/E 1.32 27.000 21.000 2.268 27 35.64

GITM AN Principios de administracion financiera. 1.24 27 33.48

ROBBINS ADM INISTRACION, 8/E (CUSTOM GUATEM ALA) 1.28 27.000 21.000 2.240 27 34.56

LONG INTRODUCTORY COURSE FOR TOEFL TEST BOOK AND CD ROM W/A0.79 27.613 20.761 2.061 28 22.18

AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR SB FULL VER INT 0.96 27.563 21.116 2.086 28 26.94

FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE SB 0.93 27.410 20.812 2.030 28 26.04

M ARKETING. VERSION PARA LATINO 1.26 27.039 20.991 2.088 28 35.28

Leahey Historia de la psico logia. 1.12 28 31.36

HEIZER DIRECCION DE LA PRODUCCION Y OPERACIONES: ESTRATEGICAS con D 8/e1.22 24.947 19.537 2.518 28 34.16

Heizer Dirección de la producción y operaciones: Tácticas. 1.12 28 31.36

PÉREZ M ANUAL APRENDIZAJE ACCESS 2007 0.80 23.997 17.066 2.680 28 22.40

Grech Introducción a la ingeniería. 0.92 28 25.76

NAKAM URA M ETODOS NUM ERICOS APLICADOS CON SOFTWARE 0.82 23.000 17.000 2.605 28 22.96

M ATTLIN SENSACION Y PERCEPCION 0.90 23.500 19.000 2.534 28 25.20

BARON FUNDAM ENTOS DE PSICOLOGIA 0.96 27.000 21.000 2.130 28 26.88

BODIE FINANZAS, 1/E 0.94 25.500 20.000 2.253 28 26.32

AUDESIRK BIOLOGIA, CIENCIA Y NATURALEZA 1/E 1.20 27.000 21.000 2.072 28 33.60

ROBBINS ADM INISTRACIÓN 1.28 27.036 21.092 2.147 28 35.84

PARKIN M ICROECONOM IA 7/E 1.20 27.000 21.000 2.044 28 33.60

PRADO CALCULO DIFERENCIAL PARA INGENIERIA, 1/E 0.92 25.500 20.000 2.253 28 25.76

BRUICE FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA ORGANICA, 1/E 1.26 27.000 21.000 2.184 28 35.28

GESTIÓN DE PROYECTOS 0.76 23.041 16.905 2.617 28 21.28

DEITEL INTRODUCCION A LA PROGRAM ACION 0.84 23.523 18.571 2.411 29 24.36

SCHUNK TEORIA DEL APRENDIZAJE 0.78 29 22.62

ANSOFF LA DIRECCION ESTRATEGICA 0.88 23.500 18.500 2.517 29 25.52

KOLM AN ESTRUCTURA DE M ATEM ATICAS DISCRETAS 0.84 23.500 19.000 2.394 29 24.36

WINKS HISTORIA DE LA CIVILIZACION VOL. II 0.96 27.000 21.000 2.112 29 27.84

BRUEGGE INGENIERIA DE SOFTWARE ORIENTADO A OBJETOS 0.88 23.500 18.500 2.534 29 25.52

GIANCOLI FISICA VOL. II, 3/E 0.94 27.000 21.000 2.077 29 27.26

AIKEN TEST PSICOLOGICOS Y EVALUACION 10/E 0.82 23.500 18.500 2.394 29 23.78

M ANO DISEÑO DIGITAL 0.84 23.500 18.500 2.358 29 24.36

CORREA LITERATURA UNIVERSAL, 2/E 0.84 23.500 18.500 2.464 29 24.36

PEREZ M ARKETING SOCIAL 1/E 0.86 23.500 18.500 2.499 29 24.94

DELGADO HISTORIA UNIVERSAL 2/E 1.18 27.000 21.000 2.016 29 34.22

M ACKENZIE M ICROCONTROLADOR 8051, 4/E 0.84 23.500 18.500 2.429 29 24.36

ULABY FUNDAM ENTOS DE APLICACIONES EN ELECTROM AGNETISM O. 0.86 29 24.94

SCOTT FORESM AN ESL 4 SB SUNSHINE EDITION (HARDBACK) 0.71 26.192 20.913 1.942 30 21.36

LONGM AN INTRODUCTORY COURSE TOEFL TEST: PAPER TEST SB NO AK 0.77 27.512 20.913 1.891 30 23.07

FOCUS ON GRAM M AR 3 SB & CD 1.01 27.613 21.015 1.964 30 30.21

FOCUS ON GRAM M AR ADVANCED SB 1.02 27.664 20.812 1.924 30 30.48

PEREZ/CERDA Teoría de juegos. 0.70 30 21.00

Soria Psiclogia criminal. 0.74 30 22.20

FIGUEROA ¿QUE ONDA CON LA RADIO? 0.82 23.000 17.000 2.358 30 24.60

LOOM IS ESTRUCTURA DE DATOS Y ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS 0.74 23.000 17.000 2.394 30 22.20

SCHUNK TEORIAS DEL APRENDIZAJE 0.80 23.500 19.000 2.323 30 24.00

COM ER REDES DE COM PUTADORAS, INTERNET E INTERREDES 0.84 23.500 19.000 2.323 30 25.20

WELSCH-RIVERA PRESUPUESTOS 6/E 0.84 26.000 18.500 2.182 30 25.20

SM ITH ALGEBRA, TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA ANALITICA VOL. 1 (CUSTOM PUBLISHING GUATEM ALA)0.84 25.500 20.000 2.147 30 25.20

THE PRACTICE OF ENGLISH LANGUAGE TEACHING BOOK W/DVD 0.87 24.492 18.908 2.305 31 26.97

Kotler M arketing en el sector público. 0.70 24.009 15.134 2.506 31 21.70

CHENG FUNDAM ENTOS DE ELECTROM AGNETISM O 0.76 23.500 18.500 2.235 31 23.56

NAKAM URA ANALISIS NUM ERICO Y VISUALIZACION GRAFICA 0.78 23.500 19.000 2.182 31 24.18

KEEGAN FUNDAM ENTOS DE M ERCADOTECNIA INTERNACIONAL 0.88 27.000 21.000 1.971 31 27.28

CARLBERG ANALISIS DE LOS NEGOCIOS CON EXCEL XP 0.74 23.500 18.500 2.218 31 22.94

OTEYZA ALGEBRA 2/E 0.88 27.000 21.000 1.936 31 27.28

HORNGREN CONTABILIDAD, UN ENFOQUE APLICADO A M EXICO, 1/E 0.92 27.000 21.000 1.971 31 28.52

M ORRIS INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA 12/E 1.10 27.000 21.000 1.876 31 34.10

AUFFANT ANTOLOGIA LITERARIA, 1/E 0.86 27.000 21.000 1.901 31 26.66

PARKIN M ACROECONOM IA 7/E 1.12 27.000 21.000 1.960 31 34.72

M EYERS DISEÑO DE INSTALACIONES DE M ANUFACTURA Y M ANEJO DE M ATERIALES, 3/E0.80 23.500 18.500 2.323 31 24.80

HUNT INTRODUCCION A LAS CIENCIAS SOCIALES, 12/E 0.80 23.500 18.500 2.323 31 24.80

ROBBINS DINAM ICA ORGANIZACIONAL, 2/E (CUSTOM UACH) 0.88 27.000 21.000 1.971 31 27.28

FUNDAM ENTALS OF ENGLISH G RAM M AR INTERM EDIATE WB 0.67 27.613 20.913 1.838 32 21.34


FOCUS ON GRAM M AR 3 SB 0.99 27.613 20.989 1.832 32 31.65


153

Torres Robots y sistemas sensoriales. 0.70 32 22.40

DESARROLLO DEL LENGUAJE 0.74 23.860 17.080 2.257 32 23.68

Hodge Teoría de la organización: Un enfoque estratégico. 0.90 32 28.80

M orrison Educación infantíl. 0.82 32 26.24

FERNANDEZ GESTION POR COM PETENCIAS 0.72 23.841 17.291 2.173 32 23.04

JACOBSON EL PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE, 1/E 0.74 25.500 20.000 2.077 32 23.68

Wicks Psicopato logía del niño y del adolescente. 0.94 32 30.08

GALINDO TECNICAS DE INVESTIGACION 0.70 23.000 17.000 2.323 32 22.40

BESTERFIELD CONTROL DE CALIDAD 0.70 23.000 17.000 2.288 32 22.40

GOM EZ HISTORIA UNIVERSAL 7/E 0.88 25.500 20.000 2.042 32 28.16

DUBRIN RELACIONES HUM ANAS 0.76 26.985 21.068 1.798 32 24.32

SCIENCE 2006 WORKBOOK GRADE 4 0.52 25.482 21.218 1.751 33 17.21

SPELLING 2008 STUDENT EDITION CONSUM ABLE GRADE 6 0.73 27.410 22.842 1.528 33 24.10

LONGM AN BUSINESS ENGLISH DICTIONARY PAPER EDITION 2000 0.64 22.030 15.431 2.513 33 21.19

EVERYDAY SPELLING 2000 SE GR1 0.60 27.055 22.740 1.485 33 19.83

M CP PHONICS 2003 PUPIL EDIT. LEVEL B 0.57 27.106 22.385 1.523 33 18.71

BEEKM AN INTRODUCCION A LA COM PUTACION 0.78 27.000 21.000 1.760 33 25.74

SALKIND M ETODOS DE INVESTIGACION 0.80 27.000 21.000 1.760 33 26.40

ULLM AN INTRODUCCION A LOS SISTEM AS DE BASES DE DATOS 0.74 23.500 19.000 2.147 33 24.42

ASFAHL SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD 0.74 23.500 18.500 2.147 33 24.42

CULLARI FUNDAM ENTOS DE PSICOLOGIA CLINICA 0.72 23.500 18.500 2.112 33 23.76

JAM ES M ATEM ATICAS AVANZADAS PARA INGENIERIA 0.76 23.500 19.000 2.112 33 25.08

SAPAG EVALUACION DE PROYECTOS 1/E 0.76 23.500 18.500 2.147 33 25.08

HAEUSSLER / OTEYZA M ATEM ATICAS BASICAS 1/E 0.78 27.000 21.000 1.760 33 25.74




AZAR FUNDAM ENTAL OF ENGLISH GRAM M AR SB FULL VER INT 0.85 25.431 20.253 1.761 34 28.90

BASIC ENGLISH GRAM M AR SB W/O ANSWER KEY FULL ED 0.91 25.126 20.253 1.843 34 30.84

FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE WB 0.61 27.093 21.256 1.713 34 20.81

PHONICS WKBK LEVEL B 4/C 0.48 27.410 21.522 1.726 34 16.19

DEM ANA - BLITZERM ATEM ÁTICA INTRODUCTORIAS UNIVERSITARIAS 0.96 26.970 20.953 1.730 34 32.64

APONTE FUNDAM ENTOS DE M ATEM ATICAS BASICAS 0.66 23.000 17.000 2.182 34 22.44

APONTE FUNDAM ENTOS DE M ATEM ATICAS BASICAS (PUERTO RICO) 0.66 23.000 17.000 2.182 34 22.44

ROBLES ADM INISTRACION: UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO 0.80 25.500 20.000 1.971 34 27.20

PIM IENTA M ATEM ATICAS III, 1/E 0.72 27.035 21.241 1.662 34 24.48

VELASQUEZ ETICA EN LOS NEGOCIOS, 6/E 0.82 25.500 20.000 1.971 34 27.88

LIAL TRIGONOM ETRIA, 8/E 0.80 25.500 20.000 1.971 34 27.20

CONCEPTOS DE ADM INISTARCION E 0.86 26.978 21.011 1.706 34 29.24


FOCUS ON GRAM M AR BASIC SB 0.95 27.664 20.812 1.749 35 33.36

SCIENCE 2006 WORKBOOK GRADE 6 0.56 26.852 22.334 1.599 35 19.61

THE PRACTICE OF ENGLISH LANGUAGE TEACHING 0.64 24.416 18.756 1.845 35 22.40

LONGM AN DICCIONARIO POCKET LATINOAM ERICANO 2003 0.62 18.197 12.944 3.683 35 21.84

M CP PHONICS PUPIL EDIT. K 0.60 27.055 21.624 1.599 35 21.04

HART ELECTRÓNICA DE POTENCIA 0.96 24.884 19.648 1.892 35 33.60

Alonso Ingenieria del coniocimiento. 0.68 35 23.80

Garmendia Evaluación de impacto ambiental. 0.82 35 28.70

Liu Compùtación distribuida. 0.84 35 29.40

PADILLA LENGUA Y LITERATURA ESPAÑOLA 0.72 23.500 18.500 2.077 35 25.20

DIAZ M ATEM ATICAS BASICAS APLICADAS A NEGOCIOS Y ECONOM IA 1/E 0.68 23.500 18.500 2.006 35 23.80

CCPM ANIM ACION WEB, 2/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.64 23.000 16.000 2.218 35 22.40

AZAR FUNDAM ENTALS OF ENGLISH GRAM M AR SB 0.86 25.380 20.304 1.784 36 30.96

PORCESS OF COM POSITION 0.59 25.634 20.304 1.713 36 21.13

ENGLISH PRONUNCIATION M ADE SIM PLE 0.55 25.253 20.456 1.726 36 19.76


AZAR UNDERSTANDING & USING ENGLISH GRAM M AR SB NO ANS KEY 0.86 25.380 20.304 1.812 36 30.85

AZAR UNDERSTANDING & USING ENGLISH GRAM M AR SB 0.88 25.380 20.304 1.853 36 31.68

AZAR UNDERSTANDING & USING ENGLISH GRAM M AR WB 0.56 27.613 21.015 1.581 36 20.23

FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE SB 0.87 27.664 20.916 1.576 36 31.43

READING 2002 PRACTICE BOOK GRADE 5 0.47 27.157 21.319 1.599 36 16.98

LONGM AN PHRASAL VERBS DICTIONARY EDITION 2000 0.67 21.649 13.807 3.020 36 24.08

M oreno Gestión de la calidad y diseño. 0.64 36 23.04

M iranda Ingenieria de microondas: Técnicas experimentales. 0.86 36 30.96

CUELLAR PRECALCULO 1/E 0.76 27.000 21.000 1.690 36 27.36

ROBBINS ADM INISTRACION Y SU PROCESO, 2/E (CUSTOM UACH) 0.74 27.000 21.000 1.654 36 26.64

LONGM AN PREPARATION SERIES TOEIC INTER SB&CASS NO ANS 0.66 27.512 20.761 1.591 37 24.49

STALLINGS FUNDAM ENTOS DE SEGURIDAD 0.70 23.991 17.005 1.978 37 25.90

Ogata Problemas de ingenieria de contro l utiliz. M atlab. 0.74 37 27.38

OSEGUERA LEER LITERATURA LATINOAM ERICANA 0.70 23.000 17.000 2.042 37 25.90

154

AHO ESTRUCTURA DE DATOS Y ALGORITM OS 0.60 23.000 16.500 2.006 37 22.20

FULLER GEOM ETRIA ANALITICA 0.68 23.500 18.500 1.971 37 25.16

COOPER INTRUM ENTOS ELECTRICOS M ODERNOS 0.60 23.000 17.000 2.042 37 22.20

CHANDRUPATLA INTRODUCCION AL ESTUDIO DEL ELEM ENTO FINITO EN INGENIERIA 0.68 23.000 17.000 2.112 37 25.16

WINKS HISTORIA DE LA CIVILIZACION VOL. I 0.74 27.000 21.000 1.619 37 27.38

RAM IREZ M ONEDA, BANCA Y M ERCADOS FINANCIEROS 0.64 23.000 17.000 2.147 37 23.68

GIANCOLI FISICA 2, 6/E 0.94 27.000 21.000 1.624 37 34.78

CHAVEZ HISTORIA DE LAS DOCTRINAS FILOSOFICAS 4/E 0.64 23.519 18.664 1.988 37 23.68

FOCUS ON GRAM M AR 5 WB 0.59 27.664 20.939 1.480 38 22.57

WRITING ACADEM IC ENGLISH 0.65 27.893 21.522 1.495 38 24.74



RDG 00 PRAC BK GK 0.55 27.258 21.218 1.485 38 20.77

EVERYDAY SPELLING 2000 SE GR.6 0.70 27.410 22.893 1.383 38 26.54

Castillo Evaluación educativa y promoción. 0.56 38 21.28

AUDESIRK BIOLOGIA 3, EVOLUCION Y ECOLOGIA 0.94 27.000 21.000 1.610 38 35.72

CHAVEZ REDACCION AVANZADA 3/E 0.72 27.000 21.000 1.584 38 27.36

DELGADO EL M UNDO M ODERNO Y CONTEM PORANEO 1, 5/E 0.94 27.000 21.000 1.596 38 35.72

DELGADO EL M UNDO M ODERNO Y CONTEM PORANEO 2 0.94 27.000 21.000 1.596 38 35.72

SUM M ERS ADM INISTRACION DE LA CALIDAD, 1/E 0.60 23.500 18.500 1.866 38 22.80

CCPM BASE DE DATOS, 4/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.58 23.000 16.000 2.006 38 22.04




M edina Didáctica General. 0.72 39 28.08

Barbera Psico logia y género 0.56 39 21.84

ROBINSON M ANUAL DE LABORATORIO DE FISICA 0.72 27.000 21.000 1.531 39 28.08

COGDELL FUNDAM ENTOS DE CIRCUITOS ELECTRICOS, 1/E 0.62 23.500 19.000 1.760 39 24.18

HOPKINS ESTADISTICA BASICA PARA LAS CIENCIAS 0.70 23.500 19.000 1.866 39 27.30

CUELLAR CALCULO, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.70 27.000 21.000 1.514 39 27.30

FARGA HISTORIA DEL ARTE 0.82 27.034 21.165 1.525 39 31.98

HAEUSSLER M ETODOS CUANTITATIVOS III, 1/E (CUSTOM PUBLISHING HONDURAS 0.54 27.000 21.000 1.549 39 21.06

ENGLISH ADVENTURE 1 TE (VERSION AM ERICANA) 0.42 27.563 21.573 1.416 40 16.68


RDG 04 PRACT. BOOK GR 4 0.46 27.157 21.370 1.421 40 18.42

LONGM AN DICCIONARIO POCKET PARA ESTUDIANTES M EXICANOS 2003 0.59 18.172 12.842 3.464 40 23.68

EVERYDAY SPELLING 2000 SE GR.4 0.70 27.410 22.969 1.294 40 27.85

RDG 00 PRAC BK W/TST G5 0.47 27.207 21.218 1.459 40 18.78

DELGADO M EXICO ESTRUCTURAS POLITICA, ECONOM ICA Y SOCIAL 0.66 23.500 18.500 1.830 40 26.40

DAVID CONCEPTOS DE ADM INISTRACION ESTRATEGICA 9/E 0.66 25.500 20.000 1.619 40 26.40

QUEVEDO DERECHO M ERCANTIL, 2/E 0.62 23.500 18.500 1.795 40 24.80

CRAIG ROBÓTICA 3/E 0.62 23.500 18.500 1.795 40 24.80

FOCUS ON GRAM M AR INTRODUCTORY WB 0.60 27.563 20.862 1.472 41 24.72

CHEM ISTRY LABORATORY M ANUAL STUDENT EDITION 2005C 0.57 27.410 21.116 1.429 41 23.25

CHOICES LIT M E YOU SEE GR 7 97 0.63 25.938 21.167 1.510 41 25.66

Pascual Didáctica de la música. 0.68 41 27.88

Guillen Ética en las organizaciones. 0.54 41 22.14

ECONOM ÍA DE LA EDUCACIÓN 0.66 24.027 16.920 1.717 41 27.06

CUEVAS CONTABILIDAD DE COSTOS 0.64 25.458 20.069 1.636 41 26.24

FIGUEROA COM O HACER PUBLICIDAD 0.56 23.000 17.000 1.813 41 22.96

BRAVO INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS 0.56 41 22.96

GRAM M AR EXPRESS BOOKWITH CD ROM WITHOUT ANSWER KEY 0.68 25.482 20.253 1.472 42 28.56

WRITING ACADEM IC ENGLISH 4E 0.69 27.436 21.091 1.345 42 29.06


RDG 00 PRAC BK W/TST G4 0.46 27.309 21.015 1.426 42 19.15

M CP M ATHEM TICS LEVL K/94 0.39 27.207 21.370 1.396 42 16.19

Pazos Teoría de co las y simulación. 0.46 42 19.32

ARNAU TEM AS Y TEXTOS DE FILOSOFIA 0.54 23.000 17.000 1.778 42 22.68

M AZA GUION M EDIOS AUDIOVISUALES 0.72 23.000 17.000 1.778 42 30.24

OSEGUERA HISTORIA DE LA LITERATURA LATINOAM ERICANA 0.54 23.000 17.000 1.760 42 22.68

GHEM AWAT LA ESTRATEGIA EN EL PANORAM A DE LOS NEGOCIOS 0.56 23.000 17.000 1.760 42 23.52

KALAKOTA DEL E-COM M ERCE AL E-BUSINESS, 1/E 0.54 23.000 17.000 1.760 42 22.68

SCHETTINO M EXICO: PROBLEM AS SOCIALES, POLITICOS Y ECONOM ICOS 0.60 23.500 18.500 1.725 42 25.20

COGDELL FUNDAM ENTOS DE ELECTRONICA DE POTENCIA 0.58 23.500 19.000 1.654 42 24.36

CAIRO FUNDAM ENTOS DE PROGRAM ACION, PIENSA EN C, 1/E 0.60 23.500 18.500 1.725 42 25.20

CCPM DESARROLLO DE SISTEM AS 4/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.54 23.000 16.000 1.830 42 22.68

WHAT A WORLD ! SB 1 0.13 25.380 20.304 1.485 43 5.50

AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR VOL B SB 0.58 27.410 20.964 1.396 43 24.98

RDG 04 PRACT. BOOK GR 6 0.46 27.309 21.370 1.396 43 19.70

M ARKET LEADER ELEM ENTARY SB 0.44 29.796 20.862 0.848 43 18.71

155

RDG 00 PHON T/H RDR G 1 0.41 27.360 21.319 1.371 43 17.65

Kelly Contro l de movimientos de Robot. 0.46 43 19.78

PLA DIRECCION DE EM PRESAS INTERNAC 0.76 24.891 19.583 1.625 43 32.68

LABINOWICZ INTRODUCCION A PIAGET 0.62 27.000 21.000 1.408 43 26.66

LONG INTRODUCCION A LAS COM PUTADORAS Y A LOS SISTEM AS DE INFORM ACION 5/E0.84 27.000 21.000 1.456 43 36.12

GARDNER ESTADISTICA PARA PSICOLOGIA USANDO SPSS PARA WINDOWS 0.64 27.000 21.000 1.408 43 27.52

FERNANDEZ HISTORIA DE M EXICO, 2/E 0.86 27.000 21.000 1.456 43 36.98

BURNS FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA 1, (CUSTOM PUBLISHING) 4/E 0.78 25.500 20.000 1.512 43 33.54

KOLM AN ALGEBRA PARA INGENIERIA, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.64 27.000 21.000 1.408 43 27.52

CCPM DESARROLLO EN INTERNET 4/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.52 23.000 16.000 1.760 43 22.36

LORIA ECONOM ETRIA, 1/E 0.66 25.500 20.000 1.549 43 28.38

AUDESIRK BIOLOGIA 10 (PANAM A) 0.84 27.000 21.000 1.456 43 36.12

CCPM APLICACIONES PROFESIONALES EN INTERNET 0.52 23.000 16.000 1.760 43 22.36

PH LIT TVTT READERS COM PANION REVISED GR 8 SE 0.48 27.436 20.761 1.338 44 20.96

CISCO-AM ATO A.N.CISCO SYSTEM S PRÁCTICAS DE LAB. VOL. II 3/E n/e 0.52 23.957 16.996 1.668 44 22.88

RAM IREZ Contro l de sistemas no lineales. 0.52 44 22.88

KERNIGHAN EL ENTORNO DE PROGRAM ACION UNIX 0.52 23.000 17.000 1.690 44 22.88

FRENCH DESARROLLO ORGANIZACIONAL 0.54 23.000 17.000 1.742 44 23.76

ETTER SOLUCION DE PROBLEM AS DE INGENIERIA CON M ATLAB 0.62 23.500 19.000 1.584 44 27.28

BRENNAN HISTORIA Y SISTEM AS DE LA PSICOLOGIA 0.54 23.000 17.000 1.725 44 23.76

KOTLER DIRECCION DE M ARKETING CONCEPTOS ESENCIALES 0.58 23.500 18.500 1.619 44 25.52

GRAUE M ICROECONOM IA 1/E 0.56 23.500 18.500 1.619 44 24.64

SCHETTINO INTRODUCCION A LAS CIENCIAS SOCIALES Y ECONOM ICAS, 2/E 0.56 23.500 18.500 1.619 44 24.64

KOTLER M ARKETING INTERNACIONAL DE LUGARES Y DESTINOS, 1/E 0.54 23.000 17.000 1.725 44 23.76

Bernal Introd. A la administración de las organizaciones. 0.54 44 23.76


READING 2002 PRACTICE BOOK GRADE 2.1 0.39 27.106 21.370 1.277 45 17.76


PHONICS WORBOOK LEVEL D 2/C 98 C 0.39 27.309 21.471 1.320 45 17.45

VAZQUEZ GEOM ETRIA ANALITICA, 1/E 0.74 25.500 20.000 1.428 45 33.30

POCKETS 3 SB 0.38 28.553 20.939 1.244 46 17.43

RDG 04 PRACT. BOOK GR 2.1 0.39 27.309 21.167 1.322 46 17.94

RDG 00 PRAC BK W/TST G2.2 0.39 27.258 21.319 1.251 46 17.84

SPELLING WORKOUT LEVEL H PUPILEDITION 0.38 27.410 21.116 1.282 46 17.42

Chamorrón Didáctica de las matemáticas. 0.62 46 28.52

HALL ORGANIZACIONES 0.46 23.000 17.000 1.654 46 21.16

OTEYZA ARITM ETICA Y PREALGEBRA 0.62 27.000 21.000 1.338 46 28.52

PINEDA LENGUAJE Y EXPRESION 2 0.64 27.000 21.000 1.373 46 29.44

SANCHEZ M ATEM ATICAS II, 1/E (CUSTOM PUBLISHING UANL) 0.62 27.000 21.000 1.338 46 28.52

BRAVO INTRODUCCION A LAS FINANZAS, 1/E 0.60 27.000 21.000 1.338 46 27.60

SHINING STAR INTRODUCTORY WB 0.54 27.360 20.989 1.244 47 25.29



STAR! SB & WB 0.36 28.426 21.116 1.223 47 16.73

FOCUS ON GRAM M AR ADVANCED WB 0.51 27.664 21.065 1.244 47 24.11

LONGM AN DICCIONARIO INGLES BASICO LATINOAM ERICANO 2003 0.51 19.670 13.007 2.579 47 24.11

SPELLING WORKOUT LEVEL C PUPILEDITION 0.39 27.157 21.421 1.231 47 18.12

M CP Phonics 2003 PUPIL EDIT. LEVEL C 0.46 27.157 21.421 1.269 47 21.85

ORGANIZACION Y GESTION DE CENT 0.48 23.944 17.058 1.590 47 22.56

LAM BING EM PRESARIOS PEQUEÑOS Y M EDIANOS 0.58 25.500 20.000 1.408 47 27.26

GRAM M AR EXPRESS BOOK WITHOUT ANSWER KEY 0.64 25.431 20.253 1.277 48 30.82

PH LIT: TVTT NOVEL: JANE EYRE 0.42 19.492 12.715 2.574 48 20.25

SCIENCE 2006 M ODULE A LIFE SCIENCE SE GR 6 0.57 27.309 21.065 1.244 48 27.32

LONGM AN HANDY LEARNERS DICTIONARY OF AM ERICAN ENGLISH ED20000.26 15.228 11.091 2.256 48 12.62

LONGM AN DICCIONARIO INGLES BASICO PARA ESTUDIANTES M EXICANOS0.52 19.695 13.045 2.667 48 25.15

RDG 00 PRAC BK W/TST G2.1 0.39 27.207 20.913 1.233 48 18.72

GARZA ETICA 0.60 27.000 21.000 1.302 48 28.80

ZEPEDA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 0.50 23.000 17.000 1.619 48 24.00

DeCATANZARO M OTIVACION Y EM OCION 0.52 23.000 17.000 1.619 48 24.96

LAUDON SISTEM AS DE INFORM ACION (CUSTOM PUBLISHING), 1/E 0.60 27.000 21.000 1.302 48 28.80

SANCHEZ HISTORIA DE M EXICO, 2/E 0.60 27.000 21.000 1.302 48 28.80

AUDESIRK BILOGIA 11 0.78 27.000 21.000 1.316 48 37.44

BENASSINI INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE M ERCADOS. 0.52 48 24.96

POCKETS 2 SB 0.37 28.172 20.939 1.195 49 17.98



AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR VOL A SB 0.53 27.664 20.964 1.170 49 25.77

M EYERS ESTUDIOS DE TIEM POS Y M OVIM IENTOS 0.52 23.500 18.500 1.549 49 25.48

ARRIETA INTRODUCCION A LA LOGICA 0.44 23.000 17.000 1.408 49 21.56

SCHETTINO SOCIEDAD, ECONOM IA Y ESTADO 0.54 23.500 18.500 1.514 49 26.46

156

CHAVEZ HISTORIA DE LAS DOCTRINAS FILOSOFICAS 3/E 0.54 23.500 18.500 1.549 49 26.46

GEORGE-ALVAREZ HISTORIA DEL PENSAM IENTO ADM INISTRATIVO 2/E 0.52 23.500 18.500 1.514 49 25.48

HARRSCH IDENTIDAD DE PSICOLOGO 4/E 0.52 23.500 18.500 1.478 49 25.48

BERNAL M ETODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 2/E 0.50 23.500 18.500 1.338 49 24.50

VARELA ADM INISTRACION DE LA COM PENSACION: SUELDOS, SALARIOS Y PRESTACIONES0.54 23.500 18.500 1.549 49 26.46

GARZA SISTEM AS DIGITALES Y ELECTRONICA DIGITAL, PRACTICAS DE LABORATORIO, 1/E0.56 23.500 18.500 1.549 49 27.44

GALVAN CALCULO DIFERENCIAL PARA ADM INISTRACION Y CIENCIAS SOCIALES, 2/E 0.56 25.500 20.000 1.338 49 27.44

M Y FIRST ENGLISH ADVENTURE 2 SB (VERSION AM ERICANA) 0.33 28.882 20.939 1.157 50 16.35

CHOICES, THE WORLD OF WHAT IF GR6 97 0.54 26.169 21.065 1.269 50 27.22

READING 2002 PRACTICE BOOK GRADE K 0.43 27.309 21.116 1.180 50 21.43

M ILLER ESTADISTICA Y QUIOM ETRIA PARA QUIM ICA ANALITICA. 0.44 50 22.00

Benavidez Escribir en prensa. 0.56 50 28.00

HSU ANALISIS DE FOURIER 0.58 27.000 21.000 1.267 50 29.00

FONSECA COM UNICACION ORAL, 2/E 0.56 27.000 21.000 1.232 50 28.00

SANCHEZ PRACTICA DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIERAS, 3/E 0.56 27.000 21.000 1.232 50 28.00

AUDESIRK BIOLOGIA 12 0.74 27.000 21.000 1.260 50 37.00


FOCUS ON GRAM M AR 2 SB A & CD 0.60 27.715 20.964 1.132 51 30.65

FOCUS ON GRAM M AR 3 SB VOL A & CD 0.63 27.715 20.964 1.155 51 32.28

FOCUS ON GRAM M AR 2 SB B & CD 0.59 27.613 21.015 1.150 51 30.29

FOCUS ON GRAM M AR ADVANCED SB A 0.56 27.512 20.761 1.155 51 28.66

NORTHSTAR READING & WRITING INTERM EDIATE SB 2E 0.57 25.380 20.304 1.277 51 29.17

SPELLING WORKOUT LEVEL A PUPILEDITION 0.40 27.157 21.268 1.140 51 20.36

SPELLING WORKOUT LEVEL G PUPILEDITION 0.38 27.207 21.471 1.155 51 19.55

DIRECCION DE VENTAS 0.48 24.034 17.048 1.431 48 23.04

SCHETTINO INTRODUCCION A LA ECONOM IA PARA NO ECONOM ISTAS 0.52 23.500 18.500 1.443 51 26.52

DESSLER ADM INISTRACION DE RECURSOS HUM ANOS 0.50 23.500 18.500 1.443 51 25.50

SALAS EDUCACION PARA LA SALUD 2/E 0.58 25.500 20.000 1.302 51 29.58

BENAVENTE ORTOGRAFIA 0.50 23.500 18.500 1.408 51 25.50

BARROSO UN BOSQUEJO DE LA HISTORIA DE M EXICO, 2/E 0.50 23.500 18.500 1.443 51 25.50

HUERTA DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS, 1/E 0.50 23.500 18.500 1.408 51 25.50

GAM A BIOLOGIA 1. SEP, 3/E 0.64 25.500 20.000 1.328 51 32.64

M ONDY RECURSOS HUM ANOS, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.56 27.000 21.000 1.197 51 28.56

SHINING STAR INTRODUCTORY SB (PAPER) 0.58 25.329 20.202 1.188 52 30.32

FOCUS ON GRAM M AR BASIC WB 0.47 27.284 20.761 1.155 52 24.39

PHONICS WORDSTUDY LEVEL F 2/C 98 C 0.24 27.410 21.471 1.145 52 12.74

SPELLING WORKOUT LEVEL B (PE) 0.35 27.410 20.964 1.129 52 18.16

SPELLING WORKOUT LEVEL F PUPILEDITION 0.38 27.410 21.065 1.155 52 19.58

PIM IENTA M ATEM ATICAS IV, 1/E 0.50 27.071 21.073 1.194 52 26.00

GIANCOLI FISICA 1, 6/E 0.70 27.000 21.000 1.176 52 36.40

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING ADVANCED SB & CD 2E 0.57 25.380 20.304 1.264 53 30.42

FOCUS ON GRAM M AR 3 SB SPLIT A 0.60 27.715 20.964 1.112 53 31.85

FOCUS ON GRAM M AR ADVANCED SB B 0.54 27.563 21.065 1.112 53 28.73

SPELLING WORKOUT LEVEL D PUPILEDITION 0.35 27.207 21.471 1.117 53 18.51

SPELLING WORKOUT LEVEL E PUPILEDITION 0.35 27.207 21.522 1.117 53 18.63

SANTIAGO ETIM OLOGIAS 2/E 0.50 25.500 20.000 1.232 53 26.50

CHAPM AN PLANIFICACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION. 0.38 53 20.14

M INERO QUIM ICA PARA EL DESARROLLO, 1/E (COSTA RICA) 0.50 25.500 20.000 1.232 53 26.50

GOM EZ PROBLEM AS ETICOS DEL M UNDO ACTUAL (CUSTOM UANL) 0.48 23.500 18.500 1.338 53 25.44

WORD BY WORD PRI PHONICS PICT. DICT 0.53 27.512 21.015 1.101 54 28.67

CHOICES LIT, JOINING HANDS, GR6, 97C 0.53 26.141 21.065 1.167 54 28.41

FOCUS ON GRAM M AR INTRODUCTORY SB 0.59 27.461 20.812 1.079 54 32.08

INTRODUCTION TO ACADEM IC WRITING 2B 0.44 28.020 21.573 1.066 54 23.76



SCIENCE 2000 GR K 0.34 27.410 21.065 1.079 54 18.13

WRIGHT INTRODUCCION A LA INGENIERIA 0.44 23.000 16.500 1.426 54 23.76

M UÑOZ COM O ELABORAR Y ASESORAR UNA INVESTIGACION DE TESIS 0.44 23.000 16.500 1.443 54 23.76

PINEDA LECTURA Y REDACCION 0.52 27.000 21.000 1.126 54 28.08

AUDESIRK BIOLOGIA 1, UNIDAD EN LA DIVERSIDAD 0.68 27.000 21.000 1.134 54 36.72

ALVAREZ COM PUTACION I, APLICACIONES DE ESCRITORIO Y RED 0.54 27.000 21.000 1.126 54 29.16

ALVAREZ COM PUTACION II, PROGRAM ACION 0.54 27.000 21.000 1.126 54 29.16

PINEDA LENGUAJE Y EXPRESION 1. LECTURA Y COM UNICACIÓN ESCRITA, 1/E 0.54 27.000 21.000 1.162 54 29.16

CUELLAR GEOM ETRIA PLANA, TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA ANALITICA 1/E (CUSTOM PUBLISHING0.54 27.000 21.000 1.162 54 29.16

SANCHEZ HISTORIA UNIVERSAL 2/E 0.54 27.000 21.000 1.162 54 29.16

RAM OS M ATEM ATICAS I Y II, 2/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.54 27.000 21.000 1.162 54 29.16

CISNEROS COM POSICIÓN ESCRITA, 1/E (CUSTOM PUBLISHING UNAL) 0.46 27.000 21.000 1.126 54 24.84

BE A BETTER READER LEVEL D SE 0.40 27.055 22.081 1.084 55 22.08

SHINING STAR C SB (PAPER) 0.59 25.583 20.101 1.132 55 32.56

FOCUS ON GRAM M AR 2 SB B 0.57 27.766 20.964 1.046 55 31.30

157

LONGM AN KEYSTONE BUILDING BRIDGES TE RESOURCE BOOK 0.48 27.600 20.800 1.100 55 26.40

EVERYDAY IDIOM S SB 0.41 27.601 21.573 1.041 55 22.33

ELEM ENTARY SCIENCE 2003 PUPIL ED WKBK K 0.38 27.207 21.421 1.041 55 20.71

READING 2007 GRAM M AR AND WRITING HANDBOOK GRADE 2 0.29 22.842 18.020 1.269 55 16.09

IBARRA LOGICA 0.44 23.000 17.000 1.390 55 24.20

KERNIGHAN EL LENGUAJE DE PROGRAM ACION C 0.44 23.000 17.000 1.355 55 24.20

ARYA M ETODOS CUANTITATIVOS I, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.50 25.500 20.000 1.197 55 27.50

AZAR FUNDAM ENTALS WB VOL B 0.39 27.613 20.913 1.043 56 21.62

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING HIGH INTERM EDIATE SB & CD 2E 0.54 25.329 20.253 1.183 56 30.24

PH LIT TVTT READERS COM PANION REVISED GR 9 SE 0.37 27.284 20.939 1.101 56 20.70

WORLDVIEW 3 SB & CD 0.35 29.847 20.964 0.642 56 19.32

SHINING STAR A SB (PAPER) 0.61 25.380 20.152 1.114 56 33.94

FOCUS ON GRAM M AR 4 SB A & CD 0.62 27.613 21.065 1.038 56 34.44



HOW TO TEACH ENGLISH 0.41 24.517 16.954 1.320 56 22.96

RDG 00 PRAC BK W/TST G 1.4 0.19 27.055 21.015 1.053 56 10.67

ACOSTA RECURSOS HUM ANOS EM PRESAS TURISM O Y HOST. 0.52 23.960 17.050 1.334 56 29.12

AGUILAR GEOGRAFIA GENERAL 2/E 0.66 27.000 21.000 1.120 56 36.96

HERNANDEZ TALLER DE LECTURA Y REDACCION 0.44 23.480 18.650 1.294 56 24.64


SIDE BY SIDE 1 SB WITH AUDIO HIGHLIGHTS 0.42 27.969 20.964 1.008 57 23.77

POCKETS 1 SB 0.36 28.273 20.913 1.010 57 20.41

SHINING STAR B SB (PAPER) 0.59 25.355 20.253 1.145 57 33.74

1ST. STEP ACAD. WRITING 0.40 27.613 21.421 1.066 57 22.63

M ARKET LEADER UPPER INTERM EDIATE PRACTICE FILE 0.28 29.847 21.015 0.632 57 15.79

HITT FUNCIONES EN CONTEXTO 0.52 27.000 21.000 1.091 57 29.64

M unch Administración. 0.46 23.430 18.506 1.085 57 26.22

ROQUE COM UNICACION Y LENGUAJE I 0.52 27.000 21.000 1.091 57 29.64

SHINING STAR B WB 0.40 27.664 21.015 1.010 58 23.03


FOCUS ON GRAM M AR 2 SB A 0.57 27.613 21.015 1.010 58 33.29


M ARKET LEADER INTERM EDIATE SB 0.52 29.644 21.065 0.970 58 30.28

M ARKET LEADER INTERM EDIATE SB 0.51 29.695 21.065 0.990 58 29.46

AWL Didáctica del inglés. (Primaria) 0.46 58 26.68

BENASSINI INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE M ERCADOS 0.48 25.500 20.000 1.126 58 27.84

FONSECA DISEñO DE CAM PAñAS PERSUASIVAS 0.48 25.500 20.000 1.162 58 27.84

AUDESIRK BIOLOGIA 2, ANATOM IA Y FISIOLOGIA ANIM AL 0.62 27.000 21.000 1.008 58 35.96

M ERIDA M ATEM ATICAS V Y VI, CALCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL, 1/E 0.50 27.000 21.000 1.056 58 29.00

BE A BETTER READER LEVEL C SE 0.40 27.258 21.675 0.995 59 23.82

NORTHSTAR SKL & STRT TOEFL INTERM EDIATE SB W/CDS 0.51 25.380 20.304 1.117 59 29.85

LADO ENGLISH SERIES 6 SB 0.33 23.147 17.538 1.200 59 19.65

FOCUS ON GRAM M AR BASIC WB B 0.41 27.157 20.812 1.015 59 24.07

FOCUS ON GRAM M AR BASIC SB B 0.57 27.410 20.812 1.015 59 33.45

FOCUS ON GRAM M AR BASIC SB A 0.54 27.410 20.812 1.015 59 32.10

FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE WB 0.39 27.157 20.812 1.015 59 22.77

PEREZ QUIM ICA 2. UN ENFOQUE CONSTRUC 0.50 26.944 21.109 1.074 59 29.50

0582852951 SUCCESS ADVANCED SB 0.48 29.700 21.100 1.000 59 28.32

FUNDAM ENTALS OF ENGLISH G RAM M AR INTERM EDIATE WB A 0.34 27.613 20.888 0.997 60 20.28

ENGLISH ADVENTURE 3 SB W/CD (VERSION AM ERICANA) 0.40 27.664 21.142 0.992 60 23.70

FOCUS ON GRAM M AR 4 SB B 0.54 27.613 21.065 0.987 60 32.64


LONGM AN POCKET ENGLISH DICTIONARY ACTIVATOR CASED 2002 0.29 15.228 10.913 2.467 60 17.16

LONGM AN POCKET ENGLLISH DICTIONARY 0.33 15.228 10.888 2.662 60 19.62

Isasi Las redes neuronales. 0.34 60 20.40

PALACIOS LEER PARA PENSAR 0.46 26.000 18.500 1.162 60 27.60

CALLEJA CONTABILIDAD FINANCIERA 1 0.42 26.000 18.500 1.144 60 25.20

ROSS SIM ULACION 0.42 23.000 17.000 1.302 60 25.20

HEWITT PRACTICAS DE FISICA CONCEPTUAL 0.46 25.500 20.000 1.091 60 27.60

PUGA SOCIOLOGIA, 4/E 0.44 23.500 18.500 1.232 60 26.40

GARCIA DUNNA SIM ULACION Y ANALISIS DE EVENTOS DISCRETOS CON PROM ODEL, 1/E0.46 23.500 18.500 1.232 60 27.60

BURNS FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA 2, 4/E (CUSTOM PUBLISHING 0.56 25.500 20.000 1.078 60 33.60

ESPINOSA LENGUAJE Y EXPRESION I, 1/E 0.48 27.000 21.000 1.021 60 28.80

CISNEROS COM UNICACION Y LENGUAJE II, 1/E (CUSTOM UNANL) 0.48 27.000 21.000 1.021 60 28.80

BURNS FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA II, 4/E (CUSTOM UANL) 0.14 25.500 20.000 1.092 60 8.40

PRENTICE HALL WRITING & GRAM M AR GRAM M AR EXERCISE WB GRADE 100.34 27.410 20.939 0.967 61 20.61

WORD BY WORD INTL SB 0.55 27.410 20.812 0.972 61 33.61

AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR SB A WITH AUD CD 0.51 25.380 20.406 1.079 61 31.11

FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE SB A 0.50 27.613 20.913 0.970 61 30.56

158

FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE SB B 0.49 27.664 20.812 1.030 61 29.59


PANDYA LIDERAZGO PERM ANENTE, 1/E 0.52 23.000 15.000 1.338 61 31.72

SHINING STAR C WB 0.41 27.537 20.964 0.959 62 25.30

NORTHSTAR READING & WRITING ADVANCED SB & CD 2E 0.54 25.431 20.304 1.013 62 33.48

WORD BY WORD BASIC PICTURE DICTIONARY SB INTERNACIONAL VERSI0.51 25.380 20.050 1.020 62 31.50

CHOICES, CART YUR OWN COURS,GR8,97 0.54 26.144 21.319 1.015 62 33.18

SPECTRUM 4 SB 0.39 27.715 20.964 0.954 62 24.18

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING ADVANCED SB 2E 0.51 25.482 20.101 1.028 62 31.81

RDG 00 GRAM M AR PRACTICE BOOK GR 3RD 0.27 27.207 21.319 0.947 62 16.87


Castillo Prácticas de evaluación educativa. 0.36 62 22.32

TOSTADO M ANUAL DE PRODUCCION DE VIDEO 0.40 23.000 17.000 1.267 62 24.80

SALKIND M ETODOLOGIA DE LA INVESTIGACION (CUSTOM PUEBLA) 0.48 27.000 21.000 0.986 62 29.76

GRAM M AR EXPRESS BASIC SB & CD ROM 0.51 25.278 20.304 1.041 63 32.00

SHINING STAR A WB 0.40 27.664 20.939 0.942 63 25.14

NORTHSTAR BUILDING SKILLS TOEFL ADVANCED SB 0.51 25.380 20.304 1.066 63 32.13

AZAR UNDERSTANDING & USING ENGLISH GRAM M AR SB VOL A 0.50 25.380 20.304 1.046 63 31.69


M ARKET LEADER INTERM EDIATE PRACTICE FILE PACK 0.37 29.695 17.512 1.015 63 23.56

ARANDA EDUCACION ESPECIAL 0.38 22.953 17.020 1.239 63 23.94

LONGM AN CHILDREN'S PICTURE DICTIONARY SB WITH CD ROM 2002 0.49 27.918 21.573 0.914 63 30.56

CALLEJA CONTABILIDAD FINANCIERA 2 0.42 26.000 18.500 1.091 63 26.46

AZAR FUNDAM ENTALS OF ENGLISH GRAM M AR SB B 0.46 25.380 20.202 0.977 64 29.44

READY TO WRITE M ORE SB 0.33 27.512 21.065 0.926 64 21.18

NORTHSTAR READING & WRITING HIGH INTERM EDIATE SB & CD 2E 0.49 25.253 20.177 0.992 64 31.23

TOP NOTCH 1 SPLIT A WB WITH SUPER CD ROM 0.42 27.664 21.192 0.924 64 26.69

NORTHSTAR READING & WRITING ADVANCED SB 2E 0.48 25.329 20.202 0.995 64 30.46

READING 07 GRAM M AR & WRITING BK GR 6 0.30 22.842 17.766 1.117 64 19.16

M AYER PSICOLOGIA DE LA EDUCACION, 1/E 0.38 23.000 17.000 1.214 64 24.32

sanchez redes neuronales. 0.30 64 19.20

DE LA TORRE EVALUACION DE PROYECTOS 1/E 0.40 23.500 18.500 1.126 64 25.60

LINARES EL GUION 0.40 23.000 17.000 1.232 64 25.60

CURIEL C ELEM ENTOS ESENCIALES, 3/E 0.42 23.500 18.500 1.162 64 26.88

CCPM JAVA APPLETS, 2/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.36 23.000 16.000 1.232 64 23.04

FERNANDEZ HISTORIA DE M EXICO II, 1/E 0.56 27.000 21.000 0.952 64 35.84

CCPM TECNOLOGIAS DE LAS COM UNICACIONES 2/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.38 23.000 16.000 1.267 64 24.32

CCPM SISTEM AS COM PUTACIONALES EN LOS NEGOCIOS 1/E 0.36 23.000 16.000 1.232 64 23.04

AM ARU ADM INISTRACION PARA EM PRENDEDO 0.40 23.485 18.549 1.165 64 25.60


TOP NOTCH 3 SB SPLIT A WITH SUPER CD-ROM 0.46 27.537 20.989 0.914 65 29.77

TOP NOCHT 3 SB W/SUPER CD ROM 0.46 27.664 20.939 0.919 65 29.64

SCOTT FORESM AN ESL 4 SB (PAPER) 0.38 25.380 19.796 0.967 65 24.91

NORTHSTAR READING & WRITING INTERM EDIATE SB 1E 0.44 25.126 20.558 1.015 65 28.60

IBARRA LOGICA - CUADERNO 0.44 27.000 21.000 0.950 65 28.60

M ARQUINA (UNAM ) CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DE FISICA, 1/E 0.44 27.000 21.000 0.950 65 28.60

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING INTERM EDIATE SB & CD 2E 0.46 25.380 20.304 1.020 66 30.36

NORTHSTAR READING & WRITING HIGH INTERM EDIATE SB 2E 0.49 25.380 20.304 1.020 66 32.01

READING 2000 GRAM M AR PRACTICE BOOK GR 6 0.25 27.207 21.218 0.888 66 16.76

READING 2002 PHONICS WORKBOOK GRADE K 0.29 27.258 21.370 0.883 66 19.16

LONGM AN PHOTO DICTIONARY AM ERICAN ENGLISH 2002 0.43 28.020 21.776 0.865 66 28.31

RDG 00 PHON WKBK G1 0.31 27.410 20.964 0.914 66 20.36

JA WORLD HISTORY PART 2 SOFTCOVER 0.36 25.177 20.202 1.003 66 23.95

CCPM APLICACIONES COM PUTACIONALES, 1/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.36 23.000 16.000 1.197 66 23.76

RAISE THE ISSUES REACT INTERACT 0.33 27.816 21.015 0.901 67 22.18

SUM M IT 2 SPLIT A W/WB & CD 0.46 27.512 20.812 0.896 67 30.55


BUTTONS 3 SB & PULLOUT PCKT 0.30 27.816 20.761 0.888 67 20.37

POSTCARDS 3 POWER PACK 0.30 27.613 20.939 0.893 67 20.23

FOCUS ON GRAM M AR 5 WB A 0.36 27.664 20.939 0.898 67 24.32

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SB WITHSUPER CD ROM 0.46 27.563 20.989 0.891 67 31.02

TOP NOTCH 2 SB WITH SUPER CD ROM 0.47 27.537 21.015 0.883 67 31.16

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT BWB WITH SUPER CD ROM 0.42 27.512 20.939 0.883 67 28.14

TOP NOTCH 2 SB SPLIT B WITH SUPER CD-ROM 0.42 27.537 20.989 0.888 67 28.14

SPECTRUM 4 WB 0.29 27.613 20.939 0.883 67 19.43

FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE SB SPLIT A 0.50 27.613 20.913 0.896 67 33.70





159


SIGAL HISTORIA DE LA CULTURA Y EL ARTE 0.38 23.000 17.000 1.162 67 25.46

FISCHER CASOS DE M ARKETING 0.34 67 22.78

LOZANO TEORIA E INVESTIGACION DE LA COM UNICACIÓN DE M ASAS 2/E 0.40 23.500 18.500 1.091 67 26.80

VALDES ETICA Y VALORES 2, 1/E 0.38 23.527 18.612 1.113 67 25.46

OLM EDO M EXICO: CRISIS Y OPORTUNIDAD, 2/E 0.38 23.500 18.500 1.091 67 25.46

AZAR FUNDAM ENTALS OF ENGLISH GRAM M AR SB VOL A 0.43 25.380 20.228 0.921 68 29.44

ESSENTIAL IDIOM S IN ENGLISH 2ED 0.41 23.350 17.766 1.025 68 28.08

TRUE COLORS 2 POWER WB 0.27 29.542 22.081 0.817 68 18.63

NORTHSTAR BUILDING SKILLS TOEFL HIGH-INTERM SB 0.45 25.380 20.304 0.977 68 30.53

NORTHSTAR READING & WRITING BASIC & LOW INTER SB 2E 0.41 25.456 20.304 0.914 68 27.74

SCHEIN PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES 0.34 23.000 15.000 1.197 68 23.12

SANCHEZ INFORM ATICA 1/E 0.52 25.500 20.000 0.980 68 35.36

CCPM PROGRAM ACION COM PUTACIONAL, 2/E (CUSTOM PUBLISHING) 0.36 23.000 16.000 1.162 68 24.48

LEM US INTRODUCCION AL DERECHO 1/E 0.42 25.500 20.000 0.986 68 28.56

PIM IENTA CONSTRUCTIVISM O, 2/E (CUSTOM PUBLISHING HONDURAS) 0.42 27.000 21.000 0.880 68 28.56

SUM M IT 2 SB WITH CD 0.46 27.639 20.939 0.865 69 31.46

FOCUS ON GRAM M AR 3 SB SPLIT B 0.51 27.461 20.939 0.873 69 35.19

FOCUS ON GRAM M AR 3 SB VOL B & CD 0.54 27.715 20.964 0.855 69 37.26

LONGM AN KEYSTONE BUILDING BRIDGES ASSESSM ENT 0.44 27.400 20.800 0.900 69 30.36

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT AWB WITH SUPER CD ROM 0.42 27.436 21.091 0.853 69 29.26

TOP NOTCH 2 SB SPLIT A WITH SUPER CD-ROM 0.42 27.588 20.939 0.855 69 28.98

WORLDVIEW 2 SB W/CD & CD ROM 0.38 27.601 20.939 0.873 69 26.15

SPECTRUM 6 SB 0.34 27.715 21.065 0.871 69 23.46


EXPLORING ENGLISH 3 SB 0.40 27.664 21.573 0.843 69 27.88

M ARKET LEADER UPPER INTERM EDIATE CB 0.48 29.745 21.065 0.832 69 33.05

RDG 00 PRAC BK W/TST G3.2 0.25 27.207 21.065 0.868 69 17.53

OTEYZA GUIA DE ALGEBRA 0.44 27.000 21.000 0.915 69 30.36

CALLEJA CONTABILIDAD ADM INISTRATIVA 0.36 26.000 18.500 0.986 69 24.84

SANCHEZ INFORM ATICA 1, 1/E 0.38 23.450 18.549 1.053 69 26.22

LARA FISICA 2 SEP 0.40 25.543 20.062 0.992 69 27.60

TOP NOTCH 2 SPLIT B W/WB & CD 0.41 27.512 21.167 0.843 70 28.56

NORTHSTAR BUILDING SKILLS TOEFL INTERM SB 0.45 25.228 20.304 0.942 70 31.29

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING HIGH INTERM EDIATE SB 2E 0.48 25.431 20.355 0.964 70 33.67

SF AWL M ATH 2004 PRACTICE M STRS / WB GR 2 0.29 27.258 21.421 0.838 70 20.00


LONGM AN BASIC DICTIONARY OF AM ERICAN ENGLISH PAPER ED 1999 0.36 19.746 12.918 1.848 70 24.92

ROSAS ORTOGRAFIA 0.38 23.491 18.979 1.060 70 26.60

ROSAS ORTOGRAFIA 0.38 23.500 19.000 1.038 70 26.60

CALLEJA CONTABILIDAD DE COSTOS 0.30 70 21.00

TOP NOTCH 1 SPLIT A W/WB & CD 0.41 27.563 20.862 0.825 71 29.32

TOP NOTCH 3 SB W/CD 0.46 27.613 20.913 0.830 71 32.52


NORTHSTAR READING & WRITING BASIC & LOW INTER SB & CD 2E 0.43 25.380 20.050 0.886 71 30.74

FOCUS ON GRAM M AR 3 SPLIT WB A 0.33 27.766 20.913 0.840 71 23.64

WORD BY WORD ENGLISH/SPAN 0.50 27.613 20.964 0.843 71 35.29

SPECTRUM 1 SB 0.32 27.512 20.939 0.830 71 23.00

RDG 04 PRACT. BOOK GR 1.6 0.20 26.497 21.522 0.868 71 13.85

DNK98 PRACT.AND REVIEW 0.26 27.207 21.319 0.838 71 18.20

LONGM AN PHOTO DICTIONARY OF AM ERICAN ENGLISH PAPER AND AUD C0.46 27.664 20.939 0.865 71 32.52

PINEDA TALLER DE LECTURA Y REDACCION, 1/E 0.42 27.000 21.000 0.880 71 29.82

AGUILAR GEOGRAFIA (CUSTOM PUEBLA) 0.42 27.000 21.000 0.880 71 29.82

NIEVES BIOLOGIA I, (CEI PUEBLA) 0.36 27.000 21.000 0.880 71 25.56


SCIENCE 2006 M ODULE B EARTH SCIENCE SE GR 3 0.41 27.410 21.015 0.840 72 29.72

SCOTT FORESM AN ESL 2 WB 0.21 26.954 20.812 0.838 72 15.02

SUM M IT 2 SPLIT B W/WB & CD 0.45 27.461 20.964 0.812 73 32.78

TOP NOTCH 1 SB W/CD 0.46 27.613 20.913 0.805 73 33.43


GET READY TO WRITE 0.30 27.410 20.786 0.832 73 22.05

WORLDVIEW 1 SB W/CD & CD ROM 0.39 27.410 20.939 0.812 73 28.18

SPECTRUM 3 SB 0.36 27.588 20.989 0.812 73 26.13

RDG 04 PRACT. BOOK GR 3.1 0.25 27.258 21.370 0.812 73 18.54

ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM INTERM EDIATE SB 0.43 28.223 21.573 0.797 73 31.46

M ARKET LEADER PRE-INTERM EDIATE CB 0.43 29.618 20.964 0.797 73 31.61

RDG 00 PHON WKBK G2 0.27 27.157 21.471 0.812 73 19.54

OJEDA ETICA, 1/E 0.52 27.000 21.000 0.868 73 37.96

LARA FISICA l , UN ENFOQUE CONSTRUC 0.36 25.504 20.073 0.904 73 26.28

GOÑI EL PRECIO 0.30 73 21.90

160

SCOTT FORESM AN ESL 2 WB SUNSHINE EDITION 0.21 27.258 20.913 0.807 74 15.78

ENGLISH ADVENTURE 4 CD (VERSION AM ERICANA) 0.19 14.264 12.512 2.411 74 13.76


GRAM M AR ESSECENTIALS GRADED EXERCISES IN ENGLISH 0.42 25.532 20.304 0.848 74 31.23

NORTHSTAR READING & WRITING INTERM EDIATE SB & CD 2E 0.45 25.380 20.304 0.904 74 33.60

TOP NOTCH 3 SB SPLIT B WITH SUPER CD-ROM 0.46 27.284 20.939 0.817 74 34.26

WHAT A LIFE! INTERM EDIATE SB 0.32 25.380 20.304 0.901 74 23.98


RODRIGUEZ ETICA PROFESIONAL, 1/E (CUSTOM PUBLISHING HONDURAS) 0.34 23.000 17.000 1.074 74 25.16

READY TO WRITE: A FIRST COM POSITION TEXT 0.29 27.512 20.964 0.784 75 21.60

VOYAGES 2 SB 0.33 27.461 20.913 0.787 75 24.68



SUM M IT 1 SB WITH CD 0.47 27.613 20.939 0.787 75 35.18



TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT AW/WB & CD 0.41 27.461 21.167 0.797 75 30.60

ENGLISH ADVENTURE 2 WB (VERSION AM ERICANA) 0.31 27.601 20.939 0.779 75 23.48

TOP NOTCH 1 SB WITH SUPER CD ROM 0.46 27.512 20.964 0.782 75 34.73

WORLDVIEW 4 SB & CD 0.37 27.613 21.091 0.782 75 27.38

WORLDVIEW 4 WB 0.25 27.613 21.192 0.787 75 19.05

BACKPACK 4 SB WITH CD ROM 0.34 27.664 21.065 0.779 75 25.20

WORKPLACE PLUS 1 SB WITH GRAM M AR BOOSTER 0.39 27.537 20.913 0.812 75 29.40

SPECTRUM 5 SB 0.33 27.512 21.015 0.782 75 24.98

FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE SB SPLIT B 0.45 27.613 20.862 0.812 75 33.38

TRUE COLORS 4A SPLIT EDITION 0.36 27.664 21.827 0.761 75 27.23


VALDES ETICA CIUDADANA 0.40 27.000 21.000 0.845 75 30.00

ALEXANDER CALIDAD 0.36 25.500 20.000 0.880 75 27.00

VALDES RELACION HUM ANA, 1/E 0.40 27.000 21.000 0.845 75 30.00

AZNAR ETIM OLOGIAS GRECOLATINAS, 2/E 0.36 23.500 18.500 0.986 75 27.00

JIM ENEZ (UNAM ) CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DE BIOLOGIA, 1/E 0.40 27.000 21.000 0.845 75 30.00

CASTILLEJOS (UNAM ) CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DE QUIM ICA, 1/E 0.42 27.000 21.000 0.845 75 31.50


NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING BASIC & LOW INTER SB 2E 0.38 25.228 19.390 0.850 76 29.11


RDG 04 PRACT. BOOK GR 1.3 0.19 26.852 20.812 0.799 76 14.48

Cembrero Ciencia y tecnología de los materiales. 0.40 76 30.40

AM BROSIO PLAN DE M ARKETING PASO A PASO 0.30 23.738 16.979 1.034 76 22.80

CALDERON FISICA 0.32 23.000 17.000 1.021 76 24.32

SANCHEZ LITERATURA II, 1/E 0.34 23.506 18.531 1.012 76 25.84

WORKPLACE PLUS 1 SB 0.33 27.918 21.065 0.761 77 25.49

GLOBAL LINKS 2 BOOK & CD 0.34 27.867 20.913 0.764 77 26.03

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT BW/WB & CD 0.42 27.613 20.964 0.764 77 32.49




ALGEBRA 1998 PRACTICE WORKBOOK 0.30 27.410 21.065 0.784 77 22.88

SPECTRUM 2 SB 0.36 27.766 21.015 0.759 77 27.57

TRUE COLORS 4B SPLIT EDITION 0.34 27.410 21.573 0.761 77 26.18


RDG. 2004 GRAM M AND WRTG HBOOK GR 3 0.23 22.944 17.715 0.914 77 17.46

COM PREHENSION PLUS, LEVEL D, PUPIL EDITION, 2001 COPYRIGHT 0.30 27.309 21.675 0.774 77 22.88

VOYAGES 3 SB 0.34 27.360 20.964 0.774 78 26.36

TOP NOTCH 2 SB W/CD 0.46 27.664 20.913 0.792 78 36.11

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SB W/CD 0.46 27.664 20.812 0.761 78 35.72

FOCUS ON GRAM M AR 2 WB B 0.32 27.410 20.964 0.761 78 25.27

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING INTERM EDIATE SB 2E 0.41 25.329 20.304 0.850 78 31.82

RDG 00 PRAC BK W/TST G 3.1 0.25 27.258 20.710 0.802 78 19.64

GLOBE ADAPT CLASSIC/TREASRE ISLND TXS 92 0.31 21.167 14.162 1.459 78 23.88

ESPINDOLA FUNDAM ENTOS DE LA COGNICION 0.36 26.000 18.500 0.898 78 28.08

FOWLER UM L GOTA A GOTA 0.32 23.000 17.000 0.986 78 24.96

OLM OS YOUR ENTREPRENEURIAL POTENTIAL, 1/E 0.36 23.500 18.500 0.950 78 28.08

IN CHARGE 1 SB NEW EDITION 0.36 27.766 20.964 0.777 79 28.68

LEI LEVEL 3 US ACT&RES BK W/CD 0.36 27.664 20.989 0.777 79 28.68

BACKPACK 2 SB 0.32 27.588 20.913 0.741 79 25.44

WORLDVIEW 1 SB & CD 0.35 27.664 21.015 0.741 79 27.97

WORLDVIEW 2 SB & CD 0.35 27.664 20.939 0.744 79 27.97


FOCUS ON GRAM M AR BASIC WB A 0.25 27.157 20.812 0.761 79 19.67

161

TRUE COLORS 2 SB 0.33 27.816 21.675 0.718 79 25.99

JA WORLD HISTORY PART I SOFTCOVER 0.32 25.126 20.152 0.850 79 24.90

TOTAL ENGLISH UPPER INTERM EDIATE WORKBOOK WK 0.30 29.676 20.984 0.722 79 23.70

BAIRD EXPERIM ENTACION 0.32 23.000 17.000 0.968 79 25.28

HEILBRONER LA EVOLUCION DE LA SOCIEDAD ECONOM ICA 0.34 23.500 19.000 0.915 79 26.86

ONOFRE ORIENTACION EDUCATIVA IV, 2/E 0.38 27.000 21.000 0.792 79 30.02

SIDE BY SIDE 4 SB 0.37 27.664 20.939 0.772 80 29.92


NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING BASIC & LOW INTER SB & CD 2E 0.44 25.380 20.304 0.845 80 35.20

READY TO READ NOW INTERM EDITE SB 0.36 25.380 20.304 0.832 80 28.88


ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM PRE INTERM EDIATE 0.38 27.918 21.573 0.723 80 30.64

COM PREHENSION PLUS, LEVEL E, PUPIL EDITON, 2001 COPYRIGHT 0.38 27.207 22.284 0.739 80 30.48

SCHETTINO INTRODUCCION A LAS CIENCIAS SO 0.32 23.497 18.604 0.923 80 25.60

ENRIQUEZ ETICA Y VALORES I, 1/E 0.32 23.500 18.500 0.915 80 25.60

HIP HIP HOORAY! 5 SB 0.35 27.613 20.964 0.718 81 28.51


POCKETS 2 WB W/CD 0.29 27.867 20.939 0.726 81 23.49

POCKETS 3 WB W/CD 0.29 26.497 21.065 0.756 81 23.33

LEI LEVEL 4 US ACT&RES BK W/CD 0.35 27.664 21.015 0.723 81 28.67


WORD BY WORD PICTURE DICTIONARY BEGINING WB 0.34 27.613 20.913 0.756 81 27.54

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING BASIC SB 1E 0.35 25.634 19.796 0.799 81 28.67




VALVERDE - CARABIAS ECOLOGIA Y M EDIO AM BIENTE 0.46 25.500 20.000 0.840 81 37.26

SANCHEZ HISTORIA DE M EXICO 2 (CUSTOM PUEBLA) 0.36 27.000 21.000 0.774 81 29.16

BUSINESS CORRESPONDENCE SB 0.29 27.715 20.913 0.721 82 23.62

VOYAGES 1 SB 0.31 27.410 20.812 0.761 82 25.26


AZAR UNDERSTANDING & USING ENGLISH GRAM M AR WB VOL A 0.26 27.512 21.091 0.721 82 21.24

TRUE COLORS 4 WB 0.15 26.649 21.319 0.761 82 12.05

TRUE COLORS 4 SB 0.34 27.867 21.573 0.711 82 27.88

IN CONTACT 1 SB 0.30 27.512 21.015 0.721 82 24.35

TRUE COLORS 1 SB 0.34 27.613 21.573 0.716 82 27.88

RDG 04 PRACT. BOOK GR 1.2 0.21 26.954 21.065 0.731 82 17.30

RDG 00 PRAC BK W/TST G1.6 0.20 27.207 21.268 0.718 82 15.99

M ARTINEZ QUIM ICA 3 (CUSTOM UANL), 1/E 0.44 27.000 21.000 0.728 82 36.08

IN CHARGE 2 SB NEW EDITION 0.35 27.766 20.964 0.711 83 29.38


LONGM AN ENGLISH INTERACTIVE 2 0.09 18.857 13.477 1.497 83 7.72

NEW PARADE 1 WB 0.21 27.766 20.964 0.736 83 17.35

RDG 04 PRACT. BOOK GR 1.5 0.18 27.258 20.812 0.736 83 15.25

TOTAL ENGLISH ELEM ENTARY WORKBOOK WK 0.30 29.583 21.055 0.700 83 24.90

IBARRA ELEM ENTOS FUNDAM ENTALES DE ETICA 0.32 23.000 17.000 0.950 83 26.56

CEDILLO EL ALGEBRA COM O INSTRUM ENTO PARA EXPRESAR GENERALIZACIONES, 1/E (CUSTOM )0.36 27.000 21.000 0.739 83 29.88

LARA FISICA 1 (SEP), 1/E 0.34 25.500 20.000 0.810 83 28.22

M ARTINEZ TALLER DE LECTURA Y REDACCION 0.30 23.518 18.531 0.895 83 24.90

GARCIA ROIZ FISICA I 0.36 27.000 21.000 0.739 83 29.88

PIM IENTA M ETODOLOGIA CONSTRUCTIVA 0.28 23.653 18.622 0.880 83 23.24

WHAT A WORLD ! SB 3 0.35 25.431 20.152 0.749 84 29.15

HIP HIP HOORAY! 6 SB 0.35 27.563 20.964 0.706 84 29.74

SUM M IT 1 SPLIT A W/WB & CD 0.42 27.664 20.812 0.708 84 34.86

TRUE COLORS BASIC POWER WB 0.27 27.563 21.725 0.690 84 22.51

TRUE COLORS BASIC SB 0.34 27.867 21.573 0.698 84 28.56

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING INTRO SB 1E 0.35 25.278 20.202 0.754 84 29.57

LONGM AN POCKET PHRASAL VERB DICTIONARY CASED 0.25 15.380 11.015 1.975 84 21.17

COM PREHENSION PLUS, LEVEL C, PUPIL EDITION, 2001 COPYRIGHT 0.31 27.157 22.182 0.711 84 25.91

SCHETTINO INTRODUCCION A LAS CIENCIAS SOCIALES, 1/E 0.32 23.500 18.500 0.880 84 26.88

TEACHING ENGLISH LANGUAGE LEARNERS 0.33 27.537 20.939 0.726 85 27.80

SIDE BY SIDE 4 SB INTERNATIONAL VERSION 0.37 27.664 20.939 0.728 85 31.79

TOP NOTCH 1 SPLIT B WB WITH SUPER CD ROM 0.42 27.664 20.964 0.731 85 35.45

TRUE VOICES 2 VIDEO WB 0.15 27.867 21.268 0.690 85 13.09

NORTHSTAR READING & WRITING BASIC SB 1E 0.40 25.380 20.304 0.789 85 33.92

READING GRAM M AR AND WRITING HANDBOOK GR 2 0.22 22.893 17.563 0.838 85 18.31

SCIENCE 2006 M ODULE D SPACE AND TECHNOLOGY SE GR 6 0.32 27.410 21.065 0.711 85 27.57

BOOST! LISTENING TE 4 0.28 28.000 21.600 0.700 85 23.80

ESPINDOLA ANALISIS DE PROBLEM AS Y TOM A DE DECISIONES 3/E 0.32 26.000 18.500 0.810 85 27.20

SUM M IT 1 SPLIT B W/WB & CD 0.42 27.613 20.939 0.716 86 35.69

162

SUM M IT 2 WB 0.30 27.664 20.939 0.716 86 25.54

WORD BY WORD PICTURE DICTIONARY ENGLISH SPANISH 0.33 27.816 20.964 0.690 86 28.47

LEI SINGLE USER 3 US 0.10 19.035 13.502 1.457 86 8.43

FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE WB A 0.24 25.888 22.842 0.609 86 20.47

PIM IENTA CONSTRUCTIVISM O 0.32 26.964 21.074 0.734 86 27.52

POSTCARDS 1 LANGUAGE BOOSTER 0.26 27.664 20.913 0.690 87 22.71


M ARKET LEADER PRE-INTERM EDIATE PREACFILE BACK 0.29 29.695 21.065 0.657 87 25.49

M ARKET LEADER PRE INTERM EDIATE PRACTICE FILE 0.24 29.441 21.065 0.660 87 20.88

SANCHEZ M ONTUFAR INFORM ATICA II, 1/E 0.30 23.529 18.609 0.856 87 26.10

SIDE BY SIDE 2 SB 0.35 27.664 21.065 0.673 88 30.98

HIP HIP HOORAY! 2 SB 0.35 27.664 20.964 0.695 88 30.71

HIP HIP HOORAY! 3 SB 0.35 27.791 20.939 0.675 88 30.71

HIP HIP HOORAY! 4 SB 0.35 27.664 20.964 0.695 88 30.98


TRUE COLORS 1B SB & POWER WB 0.31 27.918 20.862 0.670 88 27.54



WORD BY WORD PICTURE DICTIONARY 0.30 28.070 20.964 0.673 88 25.96

LONGM AN KEYSTONE BUILDING BRIDGES AUDIO CD 0.18 12.400 14.100 2.300 88 15.84

RDG 2000 PRAC BK W/TST G1 0 0.21 27.207 20.710 0.713 88 18.56

M ALDONADO M ANUAL DE COM UNICACION ORAL 0.28 23.000 17.000 0.880 88 24.64

PEÑA QUIM ICA 1 (CUSTOM PUEBLA) 0.34 27.000 21.000 0.704 88 29.92

NIEVES BIOLOGIA II (CUSTOM PUEBLA) 0.34 27.000 21.000 0.704 88 29.92

SUM M ELL LITERATURA I (PUEBLA) 0.32 27.000 21.000 0.704 88 28.16

SANCHEZ HISTORIA DE M EXICO I, 1/E 0.34 27.000 21.000 0.704 88 29.92

SANCHEZ-M ONTUFAR INFORM ATICA II (CEI PUEBLA) 0.32 25.500 20.000 0.774 88 28.16

NIEVES ECOLOGIA (CEI PUEBLA) 0.30 27.000 21.000 0.704 88 26.40

SIDE BY SIDE 1 SB 0.38 27.537 21.065 0.698 89 33.46

BACKPACK 6 SB 0.30 27.664 20.939 0.667 89 27.06

IN CONTACT 2 SB 0.30 27.664 21.015 0.673 89 26.26


GRAM M AR AND WRITTING HANDBOOK GR 6 0.23 22.842 17.817 0.787 89 20.39

M ARKET LEADER INTERM EDIATE PRACTICE FILE 0.32 29.644 21.116 0.647 89 28.04

JIM ENEZ GEOM ETRIA ANALITICA, 1/E 0.30 23.500 18.500 0.845 89 26.70

BARRAZA INTRODUCCION A LA PROGRAM ACION ORIENTADA A OBJETOS 1/E (PANAM A)0.26 23.500 18.500 0.845 89 23.14

VOYAGES GETTING STARTED SB 0.30 27.664 21.065 0.657 90 26.55

SPEAKING OF VALUES SB AND CD 0.27 27.563 21.167 0.652 90 24.66



SIDE BY SIDE 3 SB 0.34 27.410 20.761 0.652 91 30.94

WHAT A WORLD 2 SB 0.29 25.228 20.456 0.741 91 26.66

VOYAGES 3 WB 0.20 27.360 20.609 0.698 91 18.56

GLOBAL LINKS 1 BOOK & CD NEW EDITION 0.34 27.601 20.939 0.655 91 30.58

LEI ACTIVITY & RESOURCE LEV BOOK W/AUD CD 0.32 27.715 20.913 0.657 91 29.30




TRUE COLORS 3B SPLIT EDITION 0.34 27.613 21.649 0.647 91 30.94

POWERHOUSE UPPER INTERM EDIATE SB 0.23 27.157 17.258 0.761 91 21.02

COM PREHENSION PLUS, LEVEL A, PUPIL EDITION, 2001 COPYRIGHT 0.27 27.410 21.573 0.665 91 24.77

COM PREHENSION PLUS, LEVEL B, PUPIL EDITION, 2001 COPYRIGHT 0.31 26.497 21.725 0.678 91 27.86

PUGA M EXICO LA M ODERNIZACION CONTRADICTORIA 0.28 23.000 16.500 0.862 91 25.48

LADO ENGLISH SERIES 4 SB 0.28 23.324 17.614 0.759 92 25.48

EVEN M ORE TRUE STORIES 0.27 25.482 20.101 0.726 92 24.38

RDG 04 GRAM M AR AND WRITING HANDBOOK GR 5 0.23 22.842 18.020 0.761 92 20.87

CCPM INTERNET 0.28 23.000 17.000 0.845 92 25.76

SIDE BY SIDE 2B SB & WB 0.32 27.664 21.065 0.640 93 29.30

ENGLISH ADVENTURE 5 SB W/READER (VERSION AM ERICANA) 0.30 27.410 21.725 0.635 93 28.09

NORTHSTAR READING & WRITING HIGH INTERM EDIATE WB 2E 0.24 25.253 20.304 0.723 93 21.95

NORTHSTAR READING & WRITING ADVANCED WB 2E 0.24 25.253 20.304 0.723 93 21.95



WORD BY WORD PICTURE DICTIONARY BASIC 0.28 22.690 17.715 0.774 93 26.13

SPECTRUM 1 WB 0.23 27.791 20.939 0.645 93 21.48

TRUE COLORS 3 SB 0.34 27.766 21.624 0.629 93 31.43

NEW PARADE 2 WB 0.21 27.766 21.015 0.645 93 19.16


CONTEM PORARY TOPICS 1 SB 0.24 27.309 20.939 0.655 94 22.18

TOP NOTCH 3 WB 0.27 27.512 20.964 0.660 94 24.91

163


BALLOONS 1 WB 0.23 27.867 20.913 0.629 94 21.53

M ARKET LEADER ELEM ENTARY WB 0.27 29.644 21.015 0.622 94 25.57

READING 2000 PRACTICE BK W/SEL TE 0.21 27.106 20.862 0.645 94 20.04

TOTAL ENGLISH STARTER WORKBOOK WK 0.24 29.641 21.044 0.619 94 22.56

PALOU REDACCION UNO 0.34 27.000 21.000 0.669 94 31.96

ESPINDOLA PENSAM IENTO CRITICO, 1/E 0.32 27.000 21.000 0.669 94 30.08

CAZARES PENSAM IENTO CREATIVO 1/E 0.34 27.000 21.000 0.669 94 31.96


POSTCARDS 2 LANGUAGE BOOSTER 0.26 27.601 20.939 0.627 95 24.61

POSTCARDS 4 WB 0.27 27.360 21.065 0.624 95 25.84


TRUE COLORS 1A SB & POWER WB 0.32 27.360 21.573 0.614 95 30.21

WORD BY WORD PICTURE DICTIONARY INTERM EDIATE WB 0.33 27.816 20.964 0.647 95 31.45

GLOBE ADAP CLASS/JANE EYRE TXS 92C 0.26 20.812 14.111 1.244 95 24.35

GB ADAP CLASSICS EDGAR ALLAN POE TXS 92C 0.27 20.812 14.061 1.256 95 25.64

GB ADAP CLASSICS AN O HENRY RDR TXS92 0.02 21.065 14.086 1.269 95 1.72

SIDE BY SIDE 1B SB & WB 0.36 27.436 20.939 0.647 96 34.66

BACKPACK 4 SB 0.31 27.537 20.812 0.645 96 29.57

REGENTS ENGLISH WB 1 0.24 23.096 17.132 0.815 96 23.04

SPECTRUM 2 WB 0.24 27.613 20.939 0.650 96 22.85

ON TARGET 2 SB 0.30 27.588 20.939 0.645 96 29.18

NEW PARADE 4 SB 0.24 27.664 20.939 0.647 96 22.66

WHAT A LIFE! 1 SB 0.23 25.431 20.304 0.655 96 22.46

ON YOUR M ARK 2 SB 0.30 27.512 21.015 0.650 96 28.51

IN CONTACT 1B SB 0.26 27.512 20.862 0.642 96 25.06

THE LONG. STUD. GRAM M AR OF SPOKEN AND WRIT. ENG. 0.23 23.350 15.583 0.838 96 21.79

GB ADAP CLASS-RED BADGE CO 0.25 20.710 14.416 1.193 96 24.38

SALAS EDUCACION PARA LA SALUD M NL.DE PRACTICAS DE LABORATORIO Y DE CAM PO 0.30 27.000 21.000 0.634 96 28.80

SIDE BY SIDE 2 WB 0.30 27.766 20.939 0.617 97 29.00

SIDE BY SIDE 2A SB & WB 0.33 27.664 21.065 0.614 97 31.91

POSTCARDS 3 WB 0.26 27.512 20.964 0.609 97 25.12

BACKPACK 6 WB 0.24 27.664 20.939 0.612 97 23.28


TOPICS FROM A TO Z 1 0.27 27.715 21.065 0.622 97 26.58

ON TARGET 1 WB 0.18 27.816 20.964 0.609 97 17.85

SIDE BY SIDE 4 WB 0.32 27.664 20.939 0.629 98 31.75

HIP HIP HOORAY! 1 SB 0.31 27.791 20.939 0.632 98 30.48

WORKPLACE PLUS 3 WB 0.22 27.563 21.065 0.635 98 21.07

SUM M IT 1 WB 0.27 27.410 20.939 0.629 98 25.97

POCKETS 1 WB W/CD 0.25 27.106 21.091 0.622 98 24.21

LEI ACTIVITY & RESOURCE LEV BOOK W/AUD CD 0.33 27.715 20.964 0.635 98 32.05

BACKPACK 3 SB 0.32 27.588 20.964 0.632 98 31.56

BACKPACK 5 SB 0.30 27.563 20.964 0.635 98 29.30

SPECTRUM 2B SB 0.23 27.613 20.964 0.632 98 22.64

BALLOONS 3 WB 0.22 27.664 20.558 0.609 98 21.07

NEW PARADE STARTER WB 0.19 27.360 20.939 0.635 98 18.72

EXPLORING ENGLISH 1 WB 0.18 27.613 21.827 0.584 98 18.03

BOOST! LISTENING 4 0.26 27.900 21.700 0.600 98 25.48

FERNANDEZ HISTORIA DE M EXICO 1, 1/E (SEP) 0.40 27.000 21.000 0.644 98 39.20

LARA FISICA PARA BACHILLERATO 2. DINAM ICA 0.24 23.500 18.500 0.774 98 23.52

IN CHARGE 1 WB NEW EDITION 0.23 27.461 20.862 0.635 99 22.28

TOP NOTCH 2 WB 0.23 27.791 21.065 0.596 99 22.87

TRUE COLOR BASIC SPLIT A & POWER WB 0.31 27.816 21.573 0.586 99 30.29



LOPEZ COM PRENSION Y REDACCION DEL ESPAÑOL 2 0.26 23.000 17.000 0.792 99 25.74

LARRAIN M ACROECONOM IA EN LA PRACTICA 0.26 23.000 16.000 0.810 99 25.74

JIM ENEZ FUNCIONES, 4/E 0.28 23.500 19.000 0.739 99 27.72

JIM ENEZ GEOM ETRIA Y TRIGONOM ETRIA,1/E 0.28 23.500 19.000 0.739 99 27.72

GRADED EXERCISES IN ENGLISH 2ND EDITION 0.29 23.857 17.005 0.761 100 29.30

IN CONTACT 2A SB 0.26 27.512 20.862 0.622 100 26.30

GB ADAP CLASSICS 20 THOUS LEAGUES TXSS 92C 0.22 20.812 14.467 1.155 100 22.23

PALOU REDACCION 2 0.32 27.000 21.000 0.634 100 32.00

VALDES ORIENTACION PROFESIONAL, 2/E 0.30 27.000 21.000 0.598 100 30.00

PIM IENTA CONSTRUCTIVISM O 0.30 27.000 21.000 0.634 100 30.00

PIM IENTA EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES 0.24 23.535 18.589 0.746 100 24.00


ON YOUR M ARK 1 SB 0.30 27.512 21.015 0.614 101 30.00

ON TARGET 1 SB 0.30 27.410 20.939 0.612 101 30.00

164


ADAP CLASSICS SE FREDERICK DOUGLASS 95C 0.13 20.913 14.974 0.850 101 13.29

ESPINDOLA CREATIVIDAD 0.28 26.000 18.500 0.686 101 28.28

SIDE BY SIDE 1A SB & WB 0.29 27.563 20.913 0.602 102 29.38

BACKPACK STARTER SB 0.26 27.410 20.939 0.599 102 26.11

WORLDVIEW 2 WB 0.20 27.664 20.939 0.602 102 20.81

WORLDVIEW 3 WB 0.20 27.766 20.913 0.607 102 20.60



M ODERN AM ERICAN ENGLISH 1 SB 0.23 23.045 17.868 0.693 102 23.15

NORTHSTAR READING & WRITING INTRO SB 1E 0.32 25.380 20.304 0.655 102 32.84

NEW PARADE 6 WB 0.22 27.664 20.812 0.586 102 22.44

RDG 00 GRAM M AR PRAC BOOK GR 1 0.14 27.157 21.065 0.589 102 14.11

PECINA ORTOGRAFIA 2/E 0.24 23.500 18.500 0.669 102 24.48

LOPEZ APUNTES SOBRE INNOVACION TECNOLOGICA, 1/E 0.24 23.000 15.000 0.810 102 24.48

BACKPACK 1 SB 0.32 27.258 20.609 0.614 103 32.96

BALLOONS 2 SB 0.27 27.766 20.761 0.607 103 28.02

NEW PARADE 5 WB 0.22 27.613 20.862 0.602 103 22.15


READY TO ORDER SB 0.30 27.918 21.573 0.563 103 30.80

SIDE BY SIDE 1 WB 0.30 27.512 20.939 0.589 104 31.62


TOP NOTCH FUNDAM ENTALS WB 0.23 27.715 20.913 0.574 104 23.82

BACKPACK STARTER WB 0.21 27.664 20.939 0.594 104 21.42


BALLOONS 1 SB 0.43 27.284 20.939 0.602 104 44.82

NEW PARADE 2 SB 0.23 27.791 20.939 0.594 104 24.34


GRAM M AR AND WRITTING HANDBOOK GR 4 0.21 22.690 17.461 0.685 104 21.70

CAZARES PENSAM IENTO CRITICO 1/E 0.28 27.000 21.000 0.598 104 29.12

TRUE COLORS 2A SB & POWER WB 0.32 27.816 21.573 0.556 105 33.08

TRUE COLORS 2B SB & POWER WB 0.32 27.867 21.573 0.551 105 33.39

TRUE COLORS BASIC SPLIT B & POWER WB 0.29 27.766 21.573 0.556 105 30.45

VERY EASY TRUE STORIES: A PICTURE BASED FIRST READER 0.24 27.563 21.675 0.558 105 24.78

IN CONTACT 1A SB 0.26 27.410 20.862 0.594 105 27.41


SERRATO HISTORIA DE M EXICO 0.36 25.500 20.000 0.644 105 37.80

HIP HIP HOORAY! 6 WB 0.14 27.766 20.507 0.591 106 14.42

PH LIT PENG NOVEL THE M ERCHANTOF VENICE 2002 0.13 17.563 10.761 1.500 106 13.70


TOPICS FROM A TO Z 2 0.27 27.766 21.065 0.581 106 28.83

LOPEZ COM PRENSION Y REDACCION DEL ESPAÑOL 1 0.24 23.000 17.000 0.739 106 25.44

SUM M ELL M ATEM ATICAS II 0.14 27.000 21.000 0.563 106 14.84



FOCUS ON GRAM M AR INTERM EDIATE WB B 0.19 25.888 22.994 0.492 107 20.12

EASY TRUE STORIES 0.24 27.766 21.573 0.548 107 26.00

POSTCARDS 3 SB 0.25 27.816 21.015 0.569 108 26.46

POSTCARDS 4 SB 0.24 27.791 20.939 0.551 108 26.24

RAM IREZ M ANUAL DE PRACTICAS DE BIOLOGIA 0.28 27.000 21.000 0.581 108 30.24

BACKPACK 2 WB 0.20 27.664 20.939 0.571 109 22.24

WORLDVIEW 1 WB 0.21 27.664 20.939 0.571 109 22.45


PENG LONG 6: M AN FROM THE SOUTH AND OTHER STORIES AUDIO CD PACK0.18 19.900 13.100 1.200 109 19.62

M ARKET LEADER INTERM EDIATE PRACTICE FILE SB 0.28 28.527 16.345 0.619 110 30.91

LITW98 GRAM M AR PUPIL PRACTICE BOOK GR 6 0.10 27.410 21.218 0.558 110 10.73

RDG 00 PRAC BK W/TST G 1.3 0.19 27.410 21.015 0.558 110 20.96

CEDILLO DE LA ARITM ETICA AL ALGEBRA, 3/E (CUSTOM 0.28 27.000 21.000 0.563 110 30.80

SUM M ELL TALLER DE LECTURA Y REDACCION II (CEI PUEBLA) 0.28 27.000 21.000 0.563 110 30.80


SPECTRUM 3 WB 0.24 27.613 20.862 0.558 111 26.20


POSTCARDS 1 SB 0.24 27.690 21.015 0.530 112 26.88


FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE WB A 0.22 27.664 20.558 0.558 112 24.08


IN CHARGE 2 WB 0.21 27.207 19.543 0.581 113 23.62


NORTHSTAR READING & WRITING INTRO WB 1E 0.14 25.380 20.304 0.591 115 16.22

POSTCARDS 2 SB 0.24 27.664 21.065 0.520 115 27.14

165

ENGLISH ADVENTURE 6 SB W/READER (VERSION AM ERICANA) 0.31 27.766 20.964 0.536 115 35.42

WHAT A LIFE! HIGH BEGINNING SB 0.21 25.380 20.304 0.584 115 24.50

ON YOUR M ARK 2 WB 0.18 27.613 20.939 0.520 115 21.16

TRUE STORIES IN THE NEWS 0.18 25.228 20.253 0.584 115 20.82

NORTHSTAR READING & WRITING BASIC & LOW INTER WB 2E 0.20 25.228 20.177 0.551 115 23.46

M Y ABC STORYBOOK WB 0.20 27.690 20.710 0.538 116 22.62

WORLDVIEW 4A SB SPLIT 0.24 27.410 21.065 0.533 116 27.84

SPIN! C SB 0.25 27.588 20.989 0.536 117 28.67

WORLDVIEW 3B SB SPLIT 0.23 27.563 21.015 0.530 117 27.38

SPECTRUM 2A SB 0.21 27.664 21.167 0.528 117 24.69

BALLOONS 3 SB 0.27 27.766 20.913 0.525 117 31.59

NEW PARADE 5 SB 0.23 27.664 20.939 0.528 117 27.03

TRUE COLORS 1 SB PROULEX 0.29 27.664 21.573 0.508 117 34.28




HIP HIP HOORAY! 2 WB 0.13 27.766 21.015 0.503 118 15.81

TRUE COLORS 3 WB 0.15 27.157 21.573 0.508 118 17.94

LONGM AN CHILDREN'S PICTURE DICTIONARY 1 WB 2002 0.18 27.690 21.319 0.518 118 21.36

TOP NOTCH 1 WB 0.23 27.639 20.989 0.523 119 27.25


ALL AM ERICAN STORIES A SB 0.28 25.380 20.304 0.561 119 32.96


CORREA EL PLACER DE LA ESCRITURA, 3/E 0.32 27.000 21.000 0.532 119 38.08

BALLOONS 2 WB 0.20 20.609 27.512 0.523 120 24.00

NEW PARADE 6 SB 0.24 27.284 20.761 0.520 120 29.16

NEW PARADE 3 WB 0.21 27.766 20.913 0.515 120 25.56

TRUE COLORS 2 PROULEX SB 0.25 27.918 21.573 0.508 120 30.24






ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM UPPER INTERM EDIATE WB 0.23 27.918 21.573 0.508 120 28.08

HIP HIP HOORAY! 3 WB 0.13 27.664 20.964 0.513 121 15.61

BACKPACK 1 WB 0.20 27.563 20.964 0.513 121 24.68

FOCUS ON GRAM M AR HIGH INTERM EDIATE WB B 0.22 27.537 21.015 0.510 121 26.02

PENG 5: TALE OF TWO CITIES 0.14 19.822 12.995 1.068 121 16.70

RDG 00 PRAC BK W/TST G 1.5 0.19 27.410 21.065 0.508 121 22.50

BARSALLO BIOLOGIA 11. M ANUAL DE PRACTICAS DE LABORATORIO 0.26 27.000 21.000 0.528 121 31.46

TRUE COLORS BASIC A SPLIT EDITION 0.36 27.664 21.319 0.508 122 44.29

TRUE COLORS BASIC B SPLIT EDITION 0.26 27.664 21.319 0.508 122 32.09

NEW PARADE 4 WB 0.20 27.512 20.355 0.520 122 24.64

NORTHSTAR READING & WRITING INTERM EDIATE WB 2E 0.18 25.380 19.289 0.571 122 21.59

SPIN! A SB 0.25 27.613 21.091 0.505 123 30.14

PENG 5: PRIDE & PREJUDICE 0.14 19.695 12.893 1.048 123 17.59

SPIN! B SB 0.25 27.588 20.837 0.503 124 30.88

IN CHARGE 12 PROULEX SB 0.27 27.410 20.812 0.508 124 33.48


ON TARGET 2 WB 0.18 27.816 19.441 0.505 124 21.70

TRUE VOICES BASIC VIDEO WB 0.18 27.918 20.304 0.508 124 21.95

SPIN! D SB 0.24 27.664 20.964 0.495 125 29.50

SPIN! E SB 0.24 27.715 20.964 0.477 125 29.75

SPIN! F SB 0.24 27.715 20.964 0.480 125 29.75

IN CHARGE 11 PROULEX SB 0.26 27.410 20.558 0.508 125 32.88

HIP HIP HOORAY! STARTER WB 0.20 27.512 21.015 0.495 125 24.38

BACKPACK 4 WB 0.24 27.410 20.964 0.492 125 30.00

IN CONTACT 2 WB 0.19 27.613 20.939 0.500 125 23.50

M Y FIRST ENGLISH ADVENTURE 1 PUPPET M ICKEY M OUSE (VERSION AM0.05 22.588 10.254 1.142 126 6.80

SPECTRUM 1A SB 0.23 27.004 20.812 0.508 126 28.85


BREDA ¿QUE SABES DE ETICA? 0.14 23.000 15.000 0.651 126 17.64

ENGLISH ADVENTURE PUPPET DONALD DUCK (VERSION AM ERICANA) 0.07 27.918 8.122 1.180 127 8.64

IN CONTACT 1 WB 0.19 27.461 19.492 0.513 127 23.62

BARSALLO BIOLOGIA 12. M ANUAL DE PRACTICAS DE LABORATORIO 0.24 27.000 21.000 0.493 127 30.48

SPECTRUM 5 WB 0.18 27.563 20.913 0.467 128 23.17

BACKPACK 5 WB 0.24 27.436 20.939 0.482 129 30.96

RDG 00 GRAM M AR PRACTICE BOOK GR 2D 0.12 27.410 21.218 0.472 129 15.21

SIDE BY SIDE 3 WB 0.27 27.715 20.812 0.482 130 35.10

NEW PARADE STARTER SB 0.21 27.436 20.939 0.480 130 27.17

166


SANCHEZ M ONTUFAR INFORM ATICA 1 (CUSTOM PUEBLA) 0.24 25.500 20.000 0.528 130 31.20


NEW PARADE 3 SB 0.23 27.766 20.964 0.472 131 30.65

READY TO ORDER WB 0.20 27.918 21.573 0.449 131 25.55

BREDA APRENDER A RAZONAR 0.16 23.000 15.000 0.634 131 20.96

HIP HIP HOORAY! STARTER SB 0.23 27.664 20.939 0.452 132 30.49


SPECTRUM 6 WB 0.18 27.664 20.913 0.472 132 23.63

NEW PARADE 1 SB 0.24 27.436 20.761 0.470 133 31.39

ZUBIZARRETA LA AVENTURA DEL TRABAJO INTELECTUAL 0.20 21.000 13.500 0.933 134 26.80

IBARRA GUIA DE ESTUDIO DE ETICA 0.24 27.000 21.000 0.458 134 32.16

SUM M ELL LITERATURA II (CEI PUEBLA) 0.22 27.000 21.000 0.458 134 29.48

M ORE TRUE STORIES 2E SB 0.17 25.380 20.507 0.492 135 22.41

ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM PRE INTERM EDIATE WB 0.21 27.918 21.573 0.437 135 28.49

SPECTRUM 1B SB 0.23 27.766 20.964 0.457 136 31.14

ON YOUR M ARK 1 WB 0.19 27.613 19.593 0.470 137 25.48

HIP HIP HOORAY! 1 WB 0.13 27.816 20.939 0.434 138 17.80

PENG 6: GREAT EXPECTATIONS NEWED. 0.12 19.670 12.690 0.957 138 16.84

M ANNING URGE UN LIDER CON SENTIDO HUM ANO, 1/E 0.20 23.000 17.000 0.563 139 27.80

HIP HIP HOORAY! 6 WB & CD 0.15 27.537 20.939 0.444 140 21.56

WORLDVIEW 1A WB SPLIT 0.13 27.791 20.939 0.444 140 18.06

SPECTRUM 3A SB 0.21 27.613 20.913 0.444 140 28.84

VALDES ORIENTACION PROFESIONAL 0.24 27.000 21.000 0.458 140 33.60

CEDILLO LAS GRAFICAS DE FUNCIONES Y LA RESOLUCION DE PROBLEM AS (CUSTOM PUBLISHING)0.24 27.000 21.000 0.458 140 33.60


ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM INTERM EDIATE WB 0.22 28.426 20.304 0.431 141 31.02


SPECTRUM 1A WB 0.15 27.410 20.812 0.444 143 21.74


VOYAGES 2 WB 0.18 27.537 21.065 0.431 144 25.49

WORLDVIEW 4B WB SPLIT 0.16 27.766 20.939 0.414 144 23.18

PACEM AKER CLASSICS OLIVER TWIST SE 95C 0.11 19.898 15.279 0.609 145 15.78

HIP HIP HOORAY! 5 WB 0.14 26.649 20.812 0.414 148 20.13

BACKPACK 3 WB 0.21 27.436 20.634 0.426 148 30.49

PENG LONG 4: M URDER ON THE ORIENT EXPRESS AUDIO CD PACK 0.16 19.900 13.000 0.900 148 23.68

GF ADAPT CLASS / HISTORY OF M YLIFE SE CO1 0.14 21.015 14.365 0.787 149 20.28

VOYAGES 1 WB 0.18 27.410 20.812 0.421 149 26.67

SPECTRUM 3B SB 0.21 27.512 20.862 0.424 149 31.44


M Y FIRST ENGLISH ADVENTURE 1 WB (VERSION AM ERICANA) 0.15 20.939 27.601 0.416 150 22.50


PENG 4: CRIM E STORY COLLECTION 0.12 19.796 12.944 0.855 152 17.63

PENG 5: ROUND THE WORLD IN EIGHTY DAYS 0.10 19.695 12.893 0.855 152 14.90

PENG 6: RUNAWAY JURY, THE 0.12 19.746 13.147 0.858 152 17.63


PACEM AKER CLASS COUNT M ONTE CRISTO SE95 0.10 19.695 15.126 0.571 157 16.38


PENG ACT RDG 3: THE YOUNG KING AND OTHER STORIES BOOK/CD ROM PACK0.16 21.100 15.000 0.700 159 25.44

PENG ACT RDG 4: THE RED PONY BOOK/CD ROM PACK 0.18 21.000 14.900 0.700 159 28.62

PENG 6: M OONSTONE, THE 0.11 19.796 13.198 0.812 160 18.08

PENG 6: ANNA KARENINA 0.11 19.796 13.045 0.822 160 17.76

LAST OF THE M OHICANS 0.13 20.304 14.061 0.774 160 20.68

PENG 6: LES M ISERABLES 0.11 19.340 12.995 0.820 162 18.31

TALE OF TWO CITIES 0.13 20.304 13.705 0.761 163 21.44




GB ADAP CLASSICS GRAPES OF WRAFT SE 96C 0.13 21.015 14.314 0.711 165 22.08

HUNCHBACK OF NOTRE DAM E (PACEM AKER) 0.13 19.949 14.061 0.749 166 21.46

PENG 6: CHAM BER, THE 0.11 19.746 12.792 0.792 167 18.54

PENG 6: TESTAM ENT, THE 0.11 19.923 12.741 0.799 167 18.87

ADAPTED CLASSICS HAM LET SE 96C 0.14 20.913 14.467 0.716 167 22.72


PENG 6: SCARLET AND BLACK 0.08 19.796 13.198 0.761 168 12.94

PACEM AKER CLASSCS PHANTOM OF OPERA SE 95 0.12 20.202 14.061 0.736 168 19.81

PH LIT EVERDAY READING STRATEGGR 6 THROUGH 12 0.12 27.410 21.065 0.363 169 20.31

SPECTRUM 2A WB 0.14 27.664 20.812 0.365 170 23.12

PC CUADERNOS PC CUADERNO POWERPOINT 2007 0.16 25.895 18.846 0.395 170 27.20


PENG 5: TALES OF M YSTERY AND IM AGINATION 0.09 19.847 12.842 0.774 171 15.05

167

ADAP CLASSICS ALL QUIET WEST FRONT SE 96 0.13 20.812 14.314 0.685 171 22.88


PENG 3: DAVID COPPERFIELD 0.11 19.796 13.198 0.749 172 19.44

PENG 5: PHANTOM OF THE OPERA, THE 0.10 19.796 13.147 0.751 172 17.20

SPECTRUM 4B WB 0.16 27.410 20.812 0.355 176 27.46

PENG 5: PRISONER OF ZENDA 0.10 19.670 12.741 0.744 177 17.35

BREDA CREATIVIDAD TEATRAL 0.20 21.000 13.500 0.704 177 35.40


PACEM AKER CLASSICS CYRANO SE 96C 0.13 20.202 13.908 0.685 178 23.01

BACKPACK 2 CD-ROM SINGLE USER 0.10 12.385 14.314 1.028 179 17.01

ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM PRE INTERM EDIATE CD 0.09 12.563 14.213 1.015 181 16.83

PENG 6: WOM AN IN WHITE 0.10 19.796 13.198 0.708 182 18.56

PENG 5: M ORE TALES FROM SHAKESPEARE 0.10 19.796 13.248 0.703 182 17.84

PYR 3: PRINCESS AND THE FROG, HE 0.13 29.695 19.035 0.340 183 24.52

M Y ABC STORYBOOK SB 0.20 27.766 18.832 0.358 185 36.45

PENG 5: A TIM E TO KILL 0.10 19.746 13.045 0.706 185 17.58


BACKPACK TEST GENERATOR CD ROM 0.09 12.500 14.220 1.038 188 17.11

HIP HIP HOORAY! 4 WB 0.13 27.588 20.761 0.332 189 25.33

SPECTRUM 1B WB 0.15 27.664 20.862 0.330 189 29.11

M AYOR OF CASTERBRDGE (PACEM AKR CLSCS) 0.14 20.101 13.756 0.660 189 25.72




BACKPACK 6 CD ROM SINGLE USER 0.09 14.213 12.538 1.018 196 17.84

NORTHSTAR LISTENING & SPEAKING ADVANCED CD 2E 0.10 12.335 14.213 1.020 196 19.99

SPECTRUM 3A WB 0.13 27.613 20.913 0.317 197 26.40

SPECTRUM 3B WB 0.13 27.664 20.913 0.317 197 26.00

SPECTRUM 2B WB 0.15 27.410 20.812 0.315 199 29.85

GB ADAP CLASSICS SILAS M AR 0.13 20.202 14.061 0.609 200 26.31



PYR 3: PETER PAN 0.14 29.695 21.573 0.272 211 28.70

PENG 4: GLADIATOR 0.09 19.695 13.096 0.609 211 18.15

PENG 4: PICTURE OF DORIAN GRAY 0.08 20.050 12.741 0.612 212 17.81

LEI 2 COM M UNICATION COM PANION AM ERICAN VERSION 0.15 27.588 20.939 0.292 213 31.95

PENG 4: 1984 0.09 19.796 12.944 0.617 214 18.40

PENG 5: PELICAN BRIEF 0.09 19.695 13.248 0.607 215 18.49

PYR 3: 101 DALM ATAS 0.15 29.593 20.152 0.279 215 31.61

PRINCE & THE PAUPER (PACEM AKER CLASSICS) 0.11 20.202 14.061 0.571 216 24.00

PENG ACT RDG 2: THE SECRET GARDEN BOOK/CD ROM PACK 0.14 21.100 15.000 0.500 222 31.08

PACEM KR CLSCS M IDSUM M ER NIGHT SE 96 0.11 20.152 13.959 0.558 223 23.77

PENG ACT RDG 2: E.T: THE EXTRA-TERRESTRIAL BOOK/ CD ROM PACK0.12 21.100 14.900 0.500 224 26.88

PENG ACT RDG 2: THE EARTHQUAKE BOOK/CD ROM PACK 0.10 21.100 14.900 0.500 224 22.40

PENG 4: NICHOLAS NICKLEBY 0.07 19.796 12.944 0.576 226 14.92

PYR 4: PINOCCHIO 0.14 29.441 21.065 0.254 231 33.03

PYR 3: JACK AND THE BEANSTALK 0.14 29.441 20.812 0.254 233 31.69

THE TIM E M ACHINE 0.11 20.304 13.705 0.520 238 26.45

PYR 3: HANSEL AND GRETEL 0.11 24.872 18.527 0.305 239 25.57

PENG 2: CALL OF THE WILD, THE 0.08 22.208 12.845 0.462 240 19.68

PENG 4: M OSQUITO COAST, THE 0.08 19.796 12.944 0.536 247 19.02

PYR 2: PUSS-IN-BOOTS 0.08 29.948 21.319 0.147 247 20.75

PENG: DOLL'S HOURSE & OTHER STORIES 0.07 19.796 13.248 0.520 248 16.86

PENG 4: OLIVER TWIST 0.11 19.670 12.817 0.533 249 26.64


PENG 4: CANTERVILLE GHOST AND OTHER STORIES 0.10 19.644 13.198 0.508 258 26.83

PENG 3: HUNCHBACK OF NOTRE DAM E, THE 0.07 19.796 13.198 0.497 262 19.13

PENG 4: CLIENT, THE 0.07 19.670 12.842 0.505 264 19.27

PENG 4: KING SALOM ON'S M INES 0.11 19.746 13.198 0.485 266 28.99

PENG 4: LOCKED ROOM AND OTHER HORROR STORIES, THE 0.07 19.796 12.893 0.495 268 19.56

PENG 4: THREE ADVENTURES OF SHERLOCK HOLM ES 0.10 20.101 12.741 0.485 270 27.54

PENG 3: FRANKENSTEIN 0.05 20.050 12.741 0.487 270 14.58

PENG 3: AN IDEAL HUSBAND 0.05 19.796 12.893 0.477 276 14.90

PENG ACT RDG EASYSTARTS: THE CUP IN THE FOREST BOOK/CD ROM PACK0.06 21.100 14.800 0.400 280 16.80

PENG 4: M ACBETH 0.07 19.796 13.007 0.457 290 20.30

PENG 3: ADVENTURES OF HUCKLEBERRY FINN, THE 0.09 19.796 12.893 0.447 294 25.28

PYR 3: PETER AND THE WOLF 0.10 25.126 18.274 0.244 297 30.89

PENG 3: STORIES FROM SHAKESPEARE 0.08 20.050 12.741 0.442 299 25.12

PENG 3: COUNT OF M ONTE CRISTO, THE 0.08 19.670 12.690 0.442 303 25.45

168

PENG 2: NELSON M ANDELA 0.04 19.670 12.944 0.426 311 12.13

PENG 3: RAIN M AN 0.05 19.695 13.248 0.416 313 16.90

PACEM AKER CLASSICS ANTIGONE SE 96C 0.09 20.202 13.401 0.406 313 27.68

PENG 3: AM ISTAD 0.06 20.025 13.198 0.411 318 18.76

PENG 2: PERSUASION 0.05 19.746 12.995 0.406 323 17.44

PENG 2: RAILWAY CHILDREN 0.05 19.796 12.893 0.406 323 17.44

PENG 3: DRACULA 0.08 19.746 12.893 0.406 323 27.13

PENG 3: SWISS FAM ILY ROBINSON, THE 0.08 19.796 12.969 0.411 323 27.13

PENG 3: DR JEKYLL AND M R HYDE 0.08 19.746 12.842 0.406 326 27.38

PENG 2: TREASURE ISLAND 0.05 19.822 12.918 0.404 327 17.66

PYR 1: GOLDILOCKS AND THE THREE BEARS 0.09 29.136 20.913 0.178 333 30.30

TOP NOTCH BROCHURE INTL 0.07 27.918 21.573 0.183 334 23.38

PYR 1: SORCERER'S APPRENTICE, HE 0.07 24.872 18.527 0.208 350 23.10

PENG 2: ROBIN HOOD 0.07 19.670 12.792 0.381 350 24.50

PENG 2: THREE SHORT STORIES OFSHERLOCK HOLM ES 0.07 19.796 12.893 0.365 362 23.89

PYR 2: AESOP'S FABLES 0.09 29.441 20.812 0.157 374 32.16

POCKETS 2 SAM PLE SECTION 0.08 27.918 21.573 0.157 375 28.13

PENG 2: SECRET GARDEN, THE 0.07 19.796 13.007 0.338 380 25.84

PENG 2: M UM M Y, THE 0.07 19.670 12.842 0.348 383 26.04

PENG 2: LAST OF THE M OHICANS, THE 0.07 19.644 12.944 0.345 387 27.09

PENG 3: M ARTIN LUTHER KING 0.07 19.670 12.944 0.330 401 26.47

PYR 1: LITTLE M ERM AID, THE 0.06 25.126 19.035 0.178 403 25.79

EXP LIFE ONLINE ACT CDROM 2004 0.06 14.264 12.538 0.495 404 22.91

PENG 2: SCARLET LETTER, THE 0.07 19.695 12.741 0.332 404 27.47

PYR 2: TOM THUM B 0.08 29.695 21.065 0.142 412 34.61

PENG 1: LITTLE WOM EN 0.04 19.796 12.944 0.320 416 17.06

PYR 2: JUNGLE BOOK, THE 0.06 24.872 18.781 0.165 439 28.10

PENG LONG EASYSTARTS : THE PEARL GIRL AUD CD PACK 0.04 19.800 13.100 0.300 447 17.88

PYR 1: TOWN M OUSE AND COUNTRY M OUSE 0.06 24.619 19.035 0.152 475 30.40

PYR 1: THREE BILLY GOATS GRUFF,THE 0.06 24.872 19.035 0.152 479 30.66

PENG 1: RIP VAN WINKLE AND THE LEGEND OF SLEEPY HOLLOW 0.05 20.050 12.741 0.272 491 24.55

PENG 1: 20,000 LEAGUES UNDER THE SEA 0.05 19.822 12.995 0.261 508 25.40

PYR 4: EM PEROR AND THE NIGHTINALE, THE 0.06 19.796 12.944 0.254 525 29.93

PYR 4: SNOW QUEEN, THE 0.06 20.304 11.929 0.254 541 30.84

ZEPEDA RESPUESTAS DE I. PSICOLOGIA 0.64 23.500 18.500 0.132 576 368.64

PENG 1: HOUSE OF THE SEVEN GABLES, THE 0.05 19.822 12.842 0.231 579 28.95

PYR 2: ALADDIN AND THE LAM P 0.04 19.543 11.167 0.254 600 23.40

PYR 1: ELVES AND THE SHOEM AKERTHE 0.03 19.796 12.944 0.206 648 22.03

CETINA LOS JUEGOS OLIM PICOS Y PARALIM PICOS, 1/E 0.06 21.000 13.500 0.194 660 39.60

TOP NOTCH DEM O DISK 0.04 12.944 12.690 0.317 684 26.68

EASYSTARTS: THE BIG BAG M ISTAKE 0.03 19.670 12.842 0.195 686 21.95

PENG 1: GIFT OF THE M AGI AND OTHER STORIES 0.05 19.492 12.893 0.195 690 33.12

EASYSTARTS: FLYING HOM E 0.03 20.050 12.741 0.175 716 22.91

EASYSTARTS: THE LONG ROAD 0.03 19.796 13.007 0.170 779 22.59

PYR 1: DICK WHITTINGTON 0.04 20.050 12.690 0.127 1,054 37.94

EASYSTARTS: TINKERS FARM 0.03 19.695 12.868 0.127 1,057 33.82

TOP NOTCH 1 SUPER CD ROM 0.03 12.944 12.690 0.193 1,126 29.28

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SUPER CD ROM 0.03 12.842 12.639 0.173 1,266 32.92

ENGLISH ADVENTURE "M OTIVARE TOEDUCATE" BROCHURE 0.02 27.918 21.725 0.046 1,332 23.98

LANGUAGE ASSESSM ENT PRINCIPLES & CLASSROM PRACTICE 0.49 23.400 17.690 1.505 50 24.40

PH LITER SB GR 9 PENGUIN ED 07 2.39 26.040 20.634 4.815 10 23.95



INTRODUCTION TO ACADEM IC WRITING SB 0.49 27.461 20.964 0.888 62 30.07

AZAR BASIC ENGLISH GRAM M AR SB W/ AUD CD AND ANS KEY 1.01 25.380 20.253 1.982 34 34.31

PRINCIPLES OF LANGUAGE LEARNING AND TEACHING 0.67 23.197 17.918 2.246 34 22.81

LONGM AN PREPARATION SERIES TOEIC TEST INTRO SB & CD W/AK 0.71 27.284 20.939 1.919 28 19.82

POSTCARDS 1 LANGUAGE BOOSTER 2 0.32 27.512 20.964 0.825 73 23.65

POSTCARDS 2 WB 0.34 27.547 20.852 0.799 77 26.18










READING 2009 SE (HARDCOVER) GRADE 5 1.66 26.141 20.862 3.431 19 31.54

READING 2008 STUDENT EDITION (HARDCOVER) GRADE 6 1.66 25.989 20.964 3.553 14 23.18

SCIENCE 2008 SB (HARDCOVER) GR5 1.62 28.172 22.334 3.173 16 25.98

SCIENCE 2008 SB (HARDCOVER) GR6 1.62 28.020 21.573 3.274 16 25.98

169

SCI 2008 SE (SOFTCOVER) GR 1 M OD A LIFE SCI 0.49 27.664 21.116 1.091 54 26.70




SCI 2008 SE (SOFTCOVER) GR 4 M OD D SPACE & TECHN 0.34 27.664 20.964 0.772 79 27.05


ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM INTERM EDIATE CD 0.10 14.213 12.944 1.015 194 20.18

SSRW KINDER STUDENT PACK 2004 0.98 38.578 25.126 3.046 9 8.78

SING, SPELL, READ AND WRITE PRE-KIND. SE PACK 2004 0.73 29.187 21.827 1.523 36 26.29

IM PACT LISTENING 1 SB W/CD 0.32 27.918 21.395 0.645 86 27.86



IM PACT LISTENING 3 TB W/CD-ROM 0.52 27.918 22.208 1.470 38 19.65

IM PACT LISTENING 1 CLASS AUD CD 0.10 14.187 12.512 1.025 200 20.80



TOP NOTCH FOR CALUSAC BOOK1 0.34 27.543 21.012 0.757 79 26.86



TOP NOTCH FORCALUSAC BOOK4 0.50 27.478 21.129 1.194 50 25.00



HARRIS OPPORTUNITIES BEGINNER SB 0.50 29.634 21.177 0.957 61 30.50

HARRIS OPPORTUNITIES BEGINNER LANGUAG 0.32 29.641 21.057 0.647 90 28.80

BURNS M KT RESEARCH & SPSS 1.46 26.127 20.891 2.935 20 29.20

COPELAND FIN THE & CORP POLICY COLL 1.64 23.696 19.608 4.101 15 24.60

ERDM AN M ECHANISM DESIGN 1.12 23.160 17.880 3.449 22 24.64

GROOVER AUTO PROD SYS&COM PTR INT 1.64 25.948 21.096 3.453 18 29.52

HEIZER & OPER M GM T&S!CD&S/DVD PKG 2.40 28.274 22.469 4.737 10 24.00

HULL FUNDAM ENTALS OF FUTURES AND OPTIONS M AF 1.20 25.770 20.908 2.523 25 30.00

HULL OPTIONS, FUTURES, AND OTHER DERIVATIVES, ?I 1.66 25.861 21.138 3.319 16 26.56

HUM PHRE PSPSM 0.82 24.450 16.590 2.838 26 21.32

KALPAKJI? M ANUFACTURING INGINEERING 2.50 26.009 21.328 5.072 10 25.00

KALPAKJIA M FG PROCSSES ENGRG M ATRL 2.00 25.966 21.307 3.850 16 32.00

KUM AR INTERNATIONAL M ARKETING RESEARCH 0.80 23.470 17.819 2.498 27 21.60

LIU FOUNDATIONS]OF M EM S 1.08 24.034 19.863 2.952 23 24.84

M ACGREG REINFORCED CONCRETE 2.22 26.127 21.098 4.507 12 26.64

NAGLE FND DIF EQ&BND VALU W!CD 1.70 23.773 20.801 3.803 15 25.50

RAO M ECHANICALVIBRATIONS 1.86 24.201 19.752 3.759 17 31.62

SALM ON / STEEL STRUCTURES: DESIGN AND BEHAVIOR, 5/e 1.72 26.010 21.079 3.507 14 24.08

SHAPIRO CAPITAL BUDGET & INVESTM ENT ANALYSIS 0.46 23.533 17.832 1.383 54 24.84

CARRILLO QUIM ICA GENERAL EN M ICROESCALA. M ANUAL D 0.44 27.051 21.120 0.953 64 28.16

HEARN GRAFICOS POR COM PUTADORA CON EL OPEN 1.80 24.927 19.380 3.795 17 30.60

wheelen administracion estrategica 1.50 26.870 21.112 3.367 17 25.50

gomez manual de inmunologia veterinaria 1.70 27.063 21.548 3.066 19 32.30

moyes fisio logia animal 1.88 26.975 21.525 3.500 16 30.08

pérez muestreo estadístico 0.86 27.094 19.859 2.218 27 23.22

blair bioestadistica 0.98 25.453 20.034 2.553 22 21.56

munoz contabilidad financiera 0.96 23.955 17.093 2.994 25 24.00

cid metodologia de la investigacion 0.38 25.583 19.917 0.967 68 25.84

proakis tratamiento digital de senales 1.92 24.930 19.438 4.257 15 28.80

sears fisica universitaria I 1.48 26.975 21.131 2.428 24 35.52

kozier fundamentos de enfermeria 4.00 26.914 21.598 7.329 6 24.00

carbonell calculo con soporte interactivo 1.28 25.019 19.474 3.449 19 24.32

gómez estadistica actuarial 0.88 24.023 17.089 2.812 25 22.00

hidalgo laboratorio de fisica 0.58 26.943 19.574 1.098 56 32.48

best marketing estrategico 0.92 25.006 19.566 2.349 26 23.92

cisco Fundamentos de tecnologia de la informacion 1.04 23.877 16.735 3.300 23 23.92

wilkinson manual de diagnostico de enfermeria 1.14 20.400 16.804 4.458 18 20.52

VELASQUEZ ETICA EN LOS NEGOCIOS 0.84 25.532 20.335 2.091 32 26.88

M ARTINI ANATOM ÍA HUM ANA 3.34 6 20.04

M ADIGAN BROCK BIOLOGIA DE LOS M ICROORG 3.32 10 33.20

SALAS ECONOM ÍA DE LA EDUCACIÓN 0.66 46 30.36

M AM LOUK M ATERIALES PARA INGENIERÍA CIV 1.22 28 34.16

LeM ONE ENFERM ERIA M EDICOQUIRURGICA VO 2.68 12 32.16

LeM ONE ENFERM ERIA M EDICOQUIRURGICA VO 2.68 12 32.16

BONSON ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIERO 0.42 55 23.10

ADAM S FARM ACOLOGIA PARA ENFERM ERIA 2.22 21 46.62

CARTA CENTRALES DE ENERGÍAS RENOVABL 1.46 21 30.66

KAM EN FUNDAM ENTOS DE SEÑALES Y SISTE 1.02 24 24.48

TORRES ROBOTS Y SISTEM AS SENSORIALES 0.72 32 23.04

FABOZZI M ERCADOS E INSTITUCIONES FINAN 1.30 25.496 20.122 3.256 18 23.40

M UZIO SUPERA LOS LUNES 0.30 20.951 14.074 1.014 120 36.00

170

DUDENEY HOW TO TEACH ENGLISH WITH TECH 0.40 24.546 18.885 1.168 60 24.00

RIDDERSTRALE FUNKY BUSINESS FOREVER 0.72 21.004 17.183 1.879 41 29.52

ADM INISTRACIÓN 0.66 27.000 21.098 1.391 44 29.04

FÍSICA UNIVERSITARIA CON FÍSICA 1.82 27.051 21.078 3.122 17 30.94

PROM OCIÓN, PUBLICIDAD Y COM ÚN 0.96 27.000 21.063 1.649 34 32.64

FUNDAM ENTOS DE SISTEM AS DIGITA 2.02 24.729 19.514 4.097 14 28.28

TIM BERLAKE QUIM ICA GENERAL EN M ICROESCALA. M ANUAL D 1.46 27.044 21.089 2.366 24 35.04

ARYA M ATEM ATICAS APLICADAS A LA ADM 1.48 25.476 20.081 3.753 16 23.68

BOYLESTAD ELECTRONICA: TEORIA DE CIRCUIT 1.74 26.926 20.722 3.864 14 24.36

BROWN QUIM ICA LA CIENCIA CENTRAL 2.44 27.550 21.010 3.862 14 34.16

HIBBELER INGENIERÍA M ECÁNICA. ESTÁTICA 1.20 25.510 20.162 2.853 20 24.00

HIBBELER INGENIERÍA M ECÁNICA DINÁM ICA 1.30 25.366 20.066 3.207 18 23.40

KOTLER M ARKETING 1.86 27.014 21.555 3.099 18 33.48

M ORRIS PSICOLOGÍA 1.44 26.991 20.985 2.429 24 34.56

PINDYCK-RUBINFIELDM ICROECONOM ÍA 7° EDICION 1.98 25.726 20.528 3.974 17 33.66

ABELL M ACROECONOM IA 1.56 25.017 19.530 3.415 19 29.64

M UÑOZ OPERA Y OPERACIONES 0.66 23.981 17.010 2.036 37 24.42

FELDER PRINC. ELEM . DE LOS PROCESOS QUIM ICOS 0.96 22.929 16.023 3.362 23 22.08

DE PELEKAIS HACIA UNA CULTURA DE 0.30 23.469 18.501 0.893 85 25.50

NORTHSTAR LISTENING AND SPEAKI 0.44 25.360 20.340 0.799 87 38.28




NORTHSTAR READING AND WRITING 0.48 25.360 20.340 0.865 79 37.92

















NORTHSTAR LISTENING AND SPEAK 0.12 19.104 13.600 1.479 81 9.72

NORTHSTAR LISTEN & SPEAK INTER 0.12 19.118 13.571 1.432 84 10.08

NORTHSTAR LISTEN & SPEAK HIGH 0.10 19.100 13.600 1.500 79 7.90









XIFRA CASOS DE RELACIONES PÚBLICAS Y COM UNICACIÓN CORPORATIVA 0.40 23.997 17.084 1.218 63 25.20

BACKPACK 1 SB WITH CD ROM 2 ED 0.32 27.520 20.838 0.760 79 25.28

BACKPACK 1 WB 2 ED 0.26 27.520 20.838 0.747 81 21.06


BACKPACK 2 WB 2 ED 0.24 27.520 20.838 0.734 83 19.92



BACKPACK 3 WB 2 ED 0.24 27.520 20.838 0.723 83 19.92

BACKPACK 4 SB W/CD-ROM 2ED 0.36 27.520 20.838 0.724 83 29.88

BACKPACK 4 WB 2ED 0.28 27.520 20.838 0.759 79 22.12

BACKPACK 5 SB W/CD-ROM 2ED 0.34 27.520 20.838 0.759 79 26.86

BACKPACK 5 WB 2ED 0.28 27.520 20.838 0.730 83 23.24


BACKPACK 6 WB 2 ED 0.28 27.526 21.012 0.684 87 24.36

BIOLOGIA. CIENCIA Y NATURALEZA 1.40 27.018 21.005 2.335 24 33.60

M ATEM ATICAS 8: ENSEÑANZA Y APR 0.50 27.007 21.060 0.836 72 36.00

M ATEM ÁTICAS 9: ENSEÑANZA Y APR 0.58 27.550 21.088 0.987 61 35.38

POCKETS 2 SB WITH CD ROM 2ED 0.58 31.705 23.569 1.371 24 13.92

POCKETS 3 SB WITH CD ROM 2 ED 0.58 31.671 23.537 1.336 25 14.50

171

HISTORIA DE LAS DOCTRINAS FILO 0.44 26.943 21.028 0.959 64 28.16

QUIM ICA GENERAL 2.28 27.004 21.075 3.637 14 31.92

SALINAS Geografia: "Un Enfoque Constructivista" 0.40 27.045 21.122 0.695 88 35.20

Longman Diccionario Pocket Latin America Español -Ingles 2/e with CD-ROM 0.74 18.236 13.435 3.989 32 23.68

ECHEVERRIA Filosofar para seguir creciendo 0.20 102 20.40

M ASCIONIS Socio logia (unitec) 1.36 19 25.84

ROBBINS Administracion ( unitec) 1.18 27.031 21.075 2.067 27 31.86

ZELAYA Lec. P comprender hist., d Honduras 0.50 51 25.50

RANGEL ENSAYOS - UANL 0.20 22.983 16.023 0.684 119 23.80

PRINCIPIOS DE ADM INISTRACION F 0.64 25.540 20.130 1.660 39 24.96

INFORM ATICA Y SOCIEDAD 0.42 23.320 18.310 1.280 58 24.36

INTRODUCCION A LA PROGRAM ACION 0.90 25.540 20.020 2.230 30 27.00

PRACTICAL RESEARCH: PLANNING A 0.72 27.830 21.680 1.290 44 31.68

RELACIONES PUBLICAS 1.64 24.930 19.580 3.430 19 31.16

ESTRATEGIAS Y PRÁCTICAS CUALIT 0.52 24.010 17.070 1.590 46 23.92

VALORACION: EL ARTE DE LA CIEN 1.12 25.060 19.590 2.320 30 33.60

M ACROECONOM IA 1.62 25.780 20.310 3.530 16 25.92

ALGORITM OS Y ESTRUCTURAS DE DA 1.20 25.510 20.110 3.200 18 21.60

AM ARU FUNDAM ENTOS DE ADM INISTRACION 0.74 23.540 18.542 2.088 35 25.90

ANITA PSICOLOGIA EDUCATIVA 1.38 27.498 21.546 2.288 25 34.50

BERNAL PROCESO ADM INISTRATIVO 0.48 27.025 20.960 1.098 55 26.40

DESSLER ADM INISTRACION DE RECURSOS HUM ANOS 1.64 26.957 20.892 3.625 14 22.96

HALL LOS SECRETOS DEL ÉXITO EN EL TRABAJO 0.26 21.062 14.072 1.119 107 27.82

KOTLER M ARKETING PARA TURISM O 1.38 27.045 21.613 2.485 23 31.74

LIBERT OBAM A INC. LA ESTRATEGIA DE M ARKETING 0.26 21.038 14.046 1.146 103 26.78

PARDO RECURSOS HUM ANOS PARA TURISM O 0.90 25.029 19.606 1.969 35 31.50

SUTTON DILO SIN M IEDO 0.26 20.971 14.059 1.195 99 25.74

M AM A QUIERO SER VENDEDOR 0.26 20.944 14.140 1.052 113 29.38

odun ccna 2 1.10 23.997 17.019 3.569 19 20.90

astron contro l pid avanzado 0.74 23.979 17.058 2.250 32 23.68

cabrezo programacion por competencias 0.66 23.938 16.974 1.962 39 25.74

lovelock marketing de servicios 1.32 27.012 21.044 2.894 18 23.76

hernandez introduccion a los sistemas de contro l 0.92 25.411 20.064 2.262 30 27.60

berk finanzas corporativas 1.64 24.896 19.497 3.260 20 32.80

catstillo EVALUACIÓN EDUCATIVA DE APRENDIZAJES Y C 0.76 24.035 16.988 2.424 30 22.80

crisis cmmi 1.24 24.943 19.662 3.146 18 22.32

jhonson funddamentos de estrategis 0.66 25.020 19.647 1.327 52 34.32

kurose redes de computadora 1.68 24.987 19.445 3.315 20 33.60

pinto FUNDAM ENTOS DE CONTROL CON M ATLAB 0.48 25.024 19.513 0.968 72 34.56

rivera administración de proyectos 0.64 25.502 19.922 1.570 43 27.52

asfhali SEGURIDAD INDUSTRIAL Y ADM INISTRACION 6/E 0.86 23.521 18.637 2.421 29 24.94

daniels negocios internacionales 1.86 26.920 21.118 3.212 17 31.62

alarcon pruebas de software 0.76 25.011 19.481 1.742 41 31.16

romero diseno y calculo 0.82 25.040 19.594 1.867 37 30.34

rumbaugh uml 1.36 24.964 19.682 2.846 21 28.56

horgren contabilidad 1.70 26.736 20.683 3.756 15 25.50

warren marketing internacional 1.38 26.962 21.086 2.412 24 33.12

parkin macroeconomia 0.94 27.058 21.102 1.608 36 33.84

varios marketing y competitividad 1.28 23.448 18.743 4.188 15 19.20

vanhorne fundamentos de administracion financiera 1.44 27.074 21.062 3.153 17 24.48

robbins administracion 1.14 26.999 20.992 1.874 30 34.20

caballero matematica discreta 0.88 26.980 19.536 1.740 36 31.68

ZEPEDA INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA 0.82 27.013 20.973 1.843 32 26.24

TARZIJAN ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL PARA LA ESTRATEGIA EM PRESARIAL 0.76 25.527 20.103 1.911 34 25.84

GIANCOLI FISICA PARA CIENCIAS E INGENIE 1.50 27.002 21.085 2.468 24 36.00

M ANO FUNDAM ENTOS DE DISEÑO LOGICO Y 1.28 24.930 19.582 2.746 24 30.72

KELLER RIESGOS NATURALES 1.10 26.924 21.868 1.956 29 31.90

DEM ANA PRECALCULO 2.06 26.975 21.007 4.566 12 24.72

IRVINE LENGUAJE ENSAM BLADOR PARA COM P 1.14 23.504 18.546 3.264 22 25.08

ROBBINS SUPERVISION 1.06 26.981 21.310 2.339 24 25.44

BEDFORD M ECANICA PARA INGENIERIA ESTAT 1.14 25.498 20.080 2.461 27 30.78

BEDFORD M ECANICA PARA INGENIERIA DINAM 1.24 25.507 20.075 2.173 24 29.76

HEWITT FUNDAM ENTOS DE FISICA CONCEPTU 0.94 27.061 21.036 1.650 34 31.96

ADM INISTRACION DE RECURSOS HUM 0.78 23.394 18.550 2.337 30 23.40

LAS FINANZAS EN LAS EM PRESAS M 1.20 25.496 19.998 2.275 30 36.00

ESTADISTICA PARA ADM INISTRACIO 1.68 25.493 20.007 4.209 14 23.52

DIRECCION ESTRATEGICA DE VENTA 0.46 23.033 17.004 1.566 49 22.54

HABILIDADES DIRECTIVAS 0.54 23.000 17.044 1.877 39 21.06

CALCULO UNA VARIABLE 1.70 27.515 21.617 2.849 18 30.60

CALCULO VARIAS VARIABLES 1.02 27.520 21.530 1.671 34 34.68

COM PORTAM IENTO ORGANIZACIONAL. 1.16 27.056 21.047 1.947 30 34.80

172

LA PRACTICA DE LA EVALUACION E 0.62 24.049 16.986 1.927 39 24.18

LIDERAZGO Y ATRIBUTOS GERENCIA 0.74 23.517 18.562 2.057 35 25.90

DIDACTICA GENERAL 0.82 23.942 17.069 1.944 39 31.98

HISTORIA UNIVERSAL 0.64 27.036 21.070 1.442 42 26.88

RESPONSABILIDAD SOCIAL 0.48 23.992 17.083 1.473 53 25.44

BOOCH UM L, EL LENGUAJE DE M ODELADO UNIFICADO. GUIA DEL USUARIO 0.96 24.946 19.603 2.048 32 30.72

CARRETERO EL LENGUAJE DE PROGRAM ACION C 1.22 24.915 19.565 2.556 24 29.28

CASTILLO PRACTICAS DE EVALUACION EDUCATIVA 0.56 23.881 17.119 1.810 42 23.52

COCKERHAM SOCIOLOGIA DE LA M EDICINA 0.70 23.950 17.153 1.981 39 27.30

COGDELL FUNDAM ENTOS DE ELECTRONICA 0.76 23.594 19.052 2.101 35 26.60

CONAM AT ARITM ETICA Y ALGEBRA 1.26 25.570 20.128 3.057 21 26.46

CONAM AT GEOM ETRIA, TRIGONOM ETRIA Y GEOM ETRIA ANALITICA 1.12 25.488 20.116 2.776 23 25.76

CUKIERM AN TECNOLOGIA EDUCATIVA 0.36 23.036 17.073 1.162 69 24.84

FERNANDEZ PEOPLE EXCELLENCE 0.68 23.994 17.202 2.142 35 23.80

GARCIA M ATEM ATICAS FINANCIERAS CON ECUACIONES DE DIFERENCIA FINITA0.74 27.480 21.051 1.669 34 25.16

GOM EZ TELEOPERACION Y TELERROBOTICA 0.36 24.007 17.066 1.156 62 22.32

HAM BLEY ELECTRONICA 1.84 25.030 19.716 3.941 17 31.28

HERSEY ADM INISTRACION DEL COM PORTAM IENTO ORGANIZACIONAL 0.90 23.022 14.958 3.507 26 23.40

JONES TEORIA ORGANIZACIONAL 1.12 26.996 21.086 2.325 23 25.76

KEOWN INTRODUCCION A LAS FINANZAS 1.34 24.969 19.526 2.857 21 28.14

M ALDONADO APRENDIZAJE Y COM UNICACION 0.18 22.993 17.084 0.579 139 25.02

M ARIEB ANATOM ÍA Y FISIOLOGÍA HUM ANA 1.60 27.026 21.568 2.754 21 33.60

M ARTINEZ ORGANIZACION Y ARQUITECTURA DECOM PUTADORAS 1.08 23.543 18.508 3.100 24 25.92

PARK FUNDAM ENTOS DE INGENIERIA ECONOM ICA 1.24 25.402 20.085 3.135 18 22.32

PARKIN M ICROECONOM IA. VERSION PARA LATINOAM ERICA 1.12 27.019 21.114 1.918 30 33.60

ROBBINS FUNDAM ENTOS DE ADM INISTRACION 1.00 27.083 21.084 1.750 36 36.00

SALAS EDUCACION PARA LA SALUD, 3/E 0.56 25.554 20.080 1.052 64 35.84

SIERRA APRENDIZAJE AUTOM ATICO: CONCEPTOS BASICOS Y AVANZADOS 1.06 24.936 19.721 2.335 26 27.56

SILVA REDES ELECTRICAS 0.94 24.843 19.538 2.157 30 28.20

SOBEL PRECALCULO 1.70 25.472 20.015 4.198 14 23.80

SOM M ERVILLE INGENIERIA DEL SOFTWARE 1.46 25.015 19.767 2.871 20 29.20

STERN CANALES DE COM ERCIALIZACION 1.02 24.985 19.583 2.192 30 30.60

TOBON SECUENCIAS DIDACTICAS: APRENDIZAJE Y EVALUACION DE COM PETENC0.28 23.002 17.055 1.289 60 16.80

WALPOLE PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIEROS 1.18 23.500 19.118 3.321 22 25.96

WOODFIELD LABORATORIO VIRTUAL DE QUIM ICA GENERAL 0.52 26.938 21.085 1.055 57 29.64

DAVENPORT CONOCIM IENTO EN ACCIÓN 0.38 23.558 15.953 1.476 49 18.62

KRAUSE & COSSUSUPERKIDS SB 1 0.24 26.967 21.613 0.435 139 33.36

M ACKONOCHIE 100 TRUCOS PARA TENER UN BEBE 0.26 15.660 15.616 1.301 74 19.24

M ACKONOCHIE 100 TRUCOS PARA UN EM BARAZO FE 0.26 15.661 15.617 1.293 74 19.24

HOWES 100 TRUCOS PARA UNA BODA FELIZ 0.26 15.685 15.604 1.293 74 19.24

STUART 1000 COSAS ROM ANTICAS PARA DEC 0.62 15.024 15.056 2.681 60 37.20

HALL 1000 RAZONES PARA QUERERTE 0.36 11.410 11.419 2.652 88 31.68

POWELL 1000 RAZONES PARA SER AM IGOS 0.36 11.405 11.457 2.637 88 31.68

BAIRD CAPRICHOS DE AM OR 0.42 14.615 14.606 2.306 72 30.24

M OLDEN CREE M AS EN TI CON PNL 0.32 20.856 14.018 1.356 87 27.84

M ARRIOTT EL LIBRO DE HADAS M AS BONITO 0.74 17.696 13.951 3.235 38 28.12

BILANCIO ESTRATEGIA 0.34 23.117 17.158 1.084 72 24.48

ESTRADA FINANZAS EN POCAS PALABRAS 0.66 23.942 17.289 2.073 37 24.42

WEINSCHENK HAZ CLIC AQUÍ 0.26 23.991 17.106 0.708 109 28.34

DE HARO LECCIONES DE ESTRATEGIA CON EL 0.32 20.892 13.941 2.901 38 12.16

CUBEIRO LEONARDO DA VINCI Y SU CODICE 0.50 21.777 14.920 2.913 36 18.00

ALLEN M IL VIAS HACIA EL EXITO 0.36 11.460 11.420 2.640 88 31.68

BAIRD M IL VIAS HACIA EL OPTIM ISM O 0.36 11.430 11.482 2.632 88 31.68

BAIR M IL VIAS HACIA LA AUTOCONFIANZ 0.36 11.397 11.445 2.762 88 31.68

ALLEN M IL VIAS HACIA LA AUTOESTIM A 0.36 11.412 11.457 2.590 88 31.68

GARTON M IL VIAS HACIA LA ESPERANZA 0.36 11.384 11.402 2.771 88 31.68

BAIRD M IL VIAS HACIA LA LONGEVIDAD 0.36 11.427 11.392 2.636 88 31.68

POWEL M IL VIAS HACIA LA PACIENCIA 0.36 11.406 11.375 2.733 88 31.68

BAIRD M ONSTRUOS DE PELICULA 0.28 15.714 15.713 1.327 72 20.16

HOSSACK 20 M ANERAS DE ADORNAR LA NAVID 0.28 15.884 15.692 1.363 70 19.60

GITOM ER EL PEQUEÑO LIBRO ROJO DE LAS M 0.34 21.759 14.477 1.504 74 25.16

FLAHERTY PETER DRUCKER: LA ESENCIA DE L 0.72 23.000 16.876 2.643 28 20.16

LEIGH LOS SECRETOS DEL ÉXITO EN EL M 0.42 20.976 13.945 1.759 65 27.30

M ARISTANY ADM INISTRACION DE RECURSOS HUM 1.04 27.033 21.189 2.501 24 24.96

CERTO ADM INISTRACION M ODERNA 1.30 27.430 21.270 2.825 18 23.40

LAUDON E-COM M ERCE: NEGOCIOS, TECNOLOG 1.60 25.450 20.025 3.772 17 27.20

O SULLIVAN ECONOM IA. PRINCIPIOS Y HERRAM I 1.72 24.964 19.541 3.930 17 29.24

D'ALESSIO EL PROCESO ESTRATEGICO: UN ENF 0.70 23.532 18.548 2.102 35 24.50

TREVINYO EM PRESAS FAM ILIARES. VISION LA 0.66 23.537 18.606 1.804 40 26.40

GNAZZO GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIO 0.40 23.040 17.094 1.503 51 20.40

173

CAM M ISON INTRODUCCION A LOS NEGOCIOS Y 1.66 24.985 19.688 3.223 18 29.88

M ARTIN INVERSIONES 0.42 23.534 18.571 1.197 62 26.04

VALLE GESTION ESTRATEGICA DE LOS REC 0.26 23.809 17.044 0.902 88 22.88

KOTLER M ARKETING 1.58 27.006 21.104 3.519 14 22.12

COURT / TARRADELLASM ERCADO DE CAPITALES 0.52 23.418 18.510 1.491 49 25.48

THOM PSON NUTRICIÓN 2.60 26.996 21.572 4.543 12 31.20

HANKE PRONOSTICOS EN LOS NEGOCIOS 0.98 25.565 20.019 2.516 26 25.48

GARRIDO PSICOLOGIA JURIDICA 0.98 24.045 17.085 3.099 25 24.50

LONGM AN LONGM AN BUSINESS ENGLISH DICTI 0.80 21.990 15.366 2.970 28 22.40

LONGM AN LONGM AN YOUNG CHILDREN'S PICTU 0.28 27.991 21.657 0.543 109 30.52

PEREZ TECNICAS DE ANALISIS DE DATOSCON SPSS 15 1.06 23.959 17.004 3.317 17 18.02

COOL CHAT CONNECTED 1 SB WITH 0.42 27.559 21.068 0.725 83 34.86

COOL CHAT CONNECTED 1 WB 2ED 0.20 27.207 21.009 0.422 146 29.20

COOL CHAT CONNECTED 1 TB 2ED 0.76 27.476 21.110 1.303 46 34.96







M ENDOZA DIDACTICA DE LENGUA Y LITERATU 1.00 24.047 17.105 2.387 30 30.00

TOP NOTCH M YLAB FUNDAM ENTALS P 0.38 27.464 21.049 0.683 90 34.20

TOP NOTCH M YLAB 1 PACK (SB WIT 0.38 27.496 21.092 0.725 83 31.54



ANGEL ALGEBRA INTERM EDIA 1.68 26.985 21.067 2.915 20 33.60

M ARTINEZ NUEVAS TECNOLOGIAS Y EDUCACION 0.40 23.949 17.105 1.246 57 22.80

SM ITH ECOLOGÍA 1.84 26.993 21.457 3.095 18 33.12

BURNS FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA 2 0.58 25.488 20.000 1.187 58 33.64

IGLESIAS DIAGNOSTICO ESCOLAR 0.46 24.021 17.080 1.547 51 23.46

HORTON PRINCIPIOS DE BIOQUIM ICA 1.94 26.967 21.085 4.137 12 23.28

OTEYZA ALGEBRA 0.90 27.048 21.002 1.494 40 36.00

BOOCH EL LENGUAJE UNIFICADO DE M ODELADO 1.10 24.947 19.487 2.202 30 33.00

M ACIONIS SOCIOLOGIA 1.30 25.018 19.538 3.283 20 26.00

DOM INGUEZ DIDACTICA DE CIENCIAS SOCIALES 0.82 23.994 17.068 2.109 35 28.70

ALONSO EL PLAN DE M ARKETING DIGITAL 0.62 24.013 17.177 1.838 41 25.42

CONNOLLY SISTEM AS DE BASES DE DATOS 2.88 24.868 19.635 5.674 9 25.92

LABANDEIRA ECONOM IA AM BIENTAL 0.68 25.015 19.504 1.768 38 25.84

STEVENS UTILIZACION DE UM L EN INGENIERIA DE SOFTWARE CON OBJETOS Y C 0.62 24.933 19.534 1.321 54 33.48

YUKL LIDERAZGO ENLAS ORGANIZACIONES 1.10 24.946 19.631 2.315 30 33.00

NAGLE ESTRATEGIA Y TACTICAS DE PRECIOS 0.66 23.968 17.068 2.075 37 24.42

HOPCROFT TEORÍA DE AUTÓM ATAS, LENGUAJESY COM PUTACIÓN 0.90 24.975 19.484 2.006 33 29.70

HERNANDEZ INTRODUCCION A LA M INERIA DE DATOS 1.16 25.115 19.734 2.937 20 23.20

BLANCO PSICOLOGIA DE LOS GRUPOS 0.70 24.004 17.114 2.156 33 23.10

CRAIG DESARROLLO PSICOLÓGICO 1.40 26.964 21.045 2.294 26 36.40

KOTLER PRINCIPIOS DE M ARKETING 1.72 24.906 19.509 3.499 19 32.68

FERNANDEZ SOCIOLOGIA DE LA EDUCACION 0.68 23.896 16.960 1.997 39 26.52

EM BER ANTROPOLOGIA 1.30 25.063 19.547 3.378 19 24.70

JOHNSON DIRECCION ESTRATEGICA 1.68 27.127 21.596 2.967 18 30.24

HAGEN INTRODUCCION A LA INGENIERIA 0.70 25.423 20.224 1.686 38 26.60

CARABIAS ECOLOGIA Y M EDIO AM BIENTE EN EL SIGLO XXI 0.50 25.444 19.964 0.926 75 37.50

SAM O INTRODUCCIÓN PRÁCTICA A LA ECOLOGÍA 0.50 24.945 19.538 1.086 63 31.50

KOTLER M ARKETING LATERAL 0.40 23.940 15.163 1.360 54 21.60

BILANCIO M ARKETING. LAS IDEAS DEL CONOCIM IENTO Y LA ACCION 0.46 23.596 18.675 1.369 53 24.38

DE JUAN COM ERCIALIZACION Y RETAILING 0.84 24.953 19.609 1.743 41 34.44

BRADLEY M ARKETING INTERNACIONAL 1.00 24.977 19.445 2.097 33 33.00

NABORS INTRODUCCION A LA BOTANICA 1.78 26.953 21.552 2.939 18 32.04

CHAM ORRO DIDACTICA DE LAS M ATEM ATICAS (PREESCOLAR) 0.72 23.982 17.221 1.773 42 30.24

CUTLIP RESOLUCION DE PROBLEM AS EN INGENIERIA QUIM ICA Y BIOQUIM ICA C1.50 25.074 19.516 2.956 22 33.00

CRESPO RADIOCOM UNICACION 0.46 24.963 19.742 0.912 76 34.96

GARRIDO CIENCIAS PARA EDUCADORES 0.96 23.950 17.032 2.480 30 28.80

VALDERRAM A DESARROLLO DE COM PETENCIAS DEM ENTORING Y COACHING 0.40 23.982 17.072 1.228 63 25.20

GARNICA FUNDAM ENTOS DE M ARKETING 0.90 25.447 20.060 1.569 43 38.70

GUTIÉRREZ GEOM ORFOLOGÍA 2.16 26.963 21.471 4.045 12 25.92

RABOUIN EL SENTIDO DEL LIDERAZGO 0.40 23.040 17.156 1.388 57 22.80

SM ITH BASES PSICOPEDAGOGICAS DE LAEDUCACION ESPECIAL 1.32 25.013 19.518 2.827 21 27.72

TENA DISEÑO GRAFICO Y COM UNICACION 0.54 25.036 19.535 1.118 63 34.02

CUBEIRO COACHING REALM ENTE 0.20 21.047 14.116 0.767 158 31.60

ELLIS APRENDIZAJE HUM ANO 1.44 24.902 19.576 2.846 21 30.24

ALFONSECA COM PILADORES E INTERPRETES: TE 0.74 24.971 19.529 1.596 43 31.82

GOM EZ FUNDAM ENTOS FISICOS Y TECNOLOG 1.40 24.919 19.643 2.986 21 29.40

M ARTI ESPECIFICACION, DERIVACION Y A 0.46 26.974 19.727 0.919 69 31.74

174

TANENBAUM SISTEM AS DISTRIBUIDOS 1.06 23.499 18.637 3.023 24 25.44

GRAUE FUNDAM ENTOS DE ECONOM ÍA 0.76 25.545 19.958 1.526 45 34.20

PEREZ ECONOM ETRIA BASICA 1.12 24.026 17.075 3.585 19 21.28

CISCO GUIA OFICIAL PARA EL EXAM EN DE CERTIFICACIÓN CCNA ICND1 0.96 23.973 17.063 3.095 19 18.24

CRAIG RECURSOS DE LA TIERRA 1.58 26.970 21.626 2.871 18 28.44

CISCO FUNDAM ENTOS DE REDES INALAM BRICAS 1.20 23.863 17.020 3.560 16 19.20

COURT APLICACIONES PARA FINANZAS EM PRESARIALES 0.58 23.502 18.595 1.624 46 26.68

HOROVITZ LOS SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 2/E 0.48 24.001 17.289 1.473 53 25.44

VAINRUB UNA GUIA PARA EM PRENDEDORES 0.74 27.045 21.065 2.646 22 16.28

BITTINGER PREALGEBRA 1.62 26.971 21.030 2.895 20 32.40

CISCO NETWORKING PARA EL HOGAR Y PEQUEÑAS EM PRESAS. GUIA DE ESTUDI1.24 26.901 21.544 2.731 21 26.04

GONZALEZ CASOS DE DIRECCION DE M ARKETIN 0.56 24.946 19.561 1.292 54 30.24

VILLAR PROGRAM A PARA LA M EJORA DE LADOCENCIA 0.92 23.945 17.054 2.765 28 25.76

VILLALOBOS INTRODUCCION A LAS ESTRUCTURAS DE DATOS 1.02 26.730 20.892 2.424 22 22.44

TEM PLAR LAS REGLAS DEL M ANAGEM ENT 0.34 21.028 14.096 1.439 83 28.22

GARCIA M ANUAL DE APRENDIZAJE JAVA SE6& SWING 0.70 23.970 16.984 2.249 33 23.10

LOPEZ - UNAM CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DE CIENCIAS DE LA SALUD 0.44 27.073 21.072 1.019 60 26.40

M ARIN DIDACTICA DE LA EDUCACION ARTISTICA 1.08 23.955 16.934 2.276 33 35.64

NOKES LA GUIA DEFINITIVA PARA LA GESTION DE PROYECTOS 0.52 23.975 17.198 1.631 46 23.92

OTEYZA CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DEALGEBRA 0.84 26.912 21.082 1.940 30 25.20

OTEYZA CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DECALCULO 0.90 27.012 21.185 2.046 28 25.20

OTEYZA GEOM ETRIA ANALITICA Y TRIGONOM ETRIA 1.22 27.013 21.188 2.714 22 26.84

PINTRICH M OTIVACION EN CONTEXTOS EDUCATIVOS 0.68 23.965 17.055 2.210 33 22.44

BARNES PROGRAM ACIÓN ORIENTADA A OBJETOS CON JAVA USANDO BLUEJ 3E1.18 25.035 19.522 2.549 24 28.32

GONZALEZ INTRODUCCION A LA ECONOM IA 0.86 25.858 20.197 1.864 36 30.96

JIM ENEZ PEDAGOGIA DIFERENCIAL Y DE LADIVERSIDAD 0.66 23.930 17.002 2.103 37 24.42

LUCAS ESTRUCTURA SOCIAL 0.76 23.961 17.146 2.401 30 22.80

M ARTIN INVSTIGACION OPERATIVA CD 0.92 27.021 19.089 1.911 28 25.76

M ILLER ESTADISTICA M ATEM ATICA. CON APLICACIONES 0.98 23.510 18.649 2.785 26 25.48

WAISM AN LA REVOLUCIÓN DEL VALOR 0.32 22.781 16.937 1.296 60 19.20

RIDDERSTRALE KARAOKE CAPITALISM O 0.52 21.012 17.116 2.031 39 20.28

ALM AGRO ERASE UNA VEZ... JEFES, JEFAZOS Y JEFECILLOS 0.24 20.987 14.374 0.946 125 30.00

BLANCO INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL 1.16 24.823 19.370 2.491 28 32.48

M ATE M ICROECONOM IA AVANZADA 0.54 27.003 19.592 1.112 57 30.78

SOLER CALCULO 1.34 25.495 20.068 3.453 18 24.12

JEFFREY EL LIBRO AM ARILLO DE LA ACTITUD !SI! 0.34 21.679 14.576 1.379 82 27.88

PEREZ TECNICAS ESTADISTICAS CON SPSS12 CD 1.18 23.958 17.284 3.737 18 21.24

CASTILLO COM PROM ISOS DE LA EVALUACIONEDUCATIVA 0.60 24.020 17.169 1.953 39 23.40

CONAM AT M ATEM ATICAS SIM PLIFICADAS 2.56 24.941 19.630 5.447 10 25.60

JERICÓ LA NUEVA GESTIÓN DEL TALENTO CONSTUYENDO COM PROM ISO 0.54 24.886 17.623 1.892 35 18.90

JESÚS CABRERIZO DIAGOATENCIÓN A LA DIVERSIDAD 0.50 23.956 17.102 1.646 46 23.00

LOPEZ LA INNOVACION DE LAS PERSONASCOM O OBJETIVO DEL COAHING. 0.40 24.005 17.137 1.375 55 22.00

PETERS LA ESENCIA: DISEÑO 0.14 19.533 10.533 1.080 142 19.88

SANCHEZ DIDACTICA DE LA EDUCACION FISICA 0.62 23.965 17.022 1.669 44 27.28

SANCHEZ GERONTOLOGIA PSICOLOGICA 0.84 23.972 17.068 2.889 20 16.80

VIERO PSICOLOGIA DE LA LECTURA 0.42 23.908 16.988 1.338 56 23.52

BONACHE DIRECCION DE PERSONAS 2/E 0.90 23.977 17.260 2.899 20 18.00

CARDONA DIVERSIDAD Y EDUCACION INCLUSIVA. ENFOQUES 0.40 23.874 17.051 1.317 58 23.20

GITM AN PRINCIPIOS DE ADM INISTRACION FINANCIERA 2 0.44 25.418 20.063 1.174 58 25.52

GOM EZ HISTORIA UNIVERSAL 1.16 26.966 20.944 2.651 22 25.52

HEIZER DIRECCION DE LA PRODUCCION. VOLUM EN I: DECISIONES ESTRATEGIC1.14 25.690 20.245 2.554 22 25.08

KOTLER M ARKETING DE LA A A LA Z 0.32 23.970 15.185 1.265 59 18.88

ORTIZ LAS ESTRATEGIAS EM PRESARIALESDE ULISES 0.20 24.002 17.221 0.894 86 17.20

PEREZ PROCESOS PSICOLOGICOS BASICOS 0.38 24.002 17.073 1.393 55 20.90

PETERS LA ESENCIA: TALENTO 0.18 19.530 10.525 1.085 142 25.56

DOUGLAS C. GIACONLIFISICA 1 PRINCIPIOS Y APLICACIONES 0.82 27.054 21.053 1.379 44 36.08

GAM A BIOLOGÍA 1 COM PENTENCIA, APRENDIZAJE, VIDA 0.52 27.008 21.017 0.892 68 35.36

RICHARD E. M AYER PSICOLOGIA DE LA EDUCACION VOL. II: ENSEÑAR PARA UN APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO0.50 23.895 16.994 1.568 49 24.50

CONAM AT CALCULO DIFERENCIAL 0.50 25.569 20.082 1.238 54 27.00

SLISKO FISICA 1, COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.68 26.918 21.061 1.148 52 35.36

BASURTO M ATEM ÁTICAS I "UN ENFOQUE BASADO EN COM PETENCIAS" 0.66 26.930 21.164 1.059 57 37.62

BASURTO M ATEM ÁTICAS II "UN ENFOQUE BASADO EN COM PETENCIAS" 0.56 26.991 21.089 0.964 67 37.52

BASURTO M ATEM ÁTICAS III "UN ENFOQUE BASADO EN COM PETENCIAS" 0.42 26.938 20.981 0.734 88 36.96

VELILLA PERSUASIÓN. LA CLAVE DEL ÉXITO EN LA COM UNICACIÓN PARA LOS N0.52 23.997 17.060 1.647 46 23.92

CANALS EN BUSCA DEL EQUILIBRIO, CONSEJOS DE ADM INISTRACIÓN Y ALTA D 0.58 24.083 17.243 1.742 44 25.52

CASTEJON INTRODUCCION A LA ECONOM IA PARA TURISM O 0.82 25.818 20.311 1.872 32 26.24

CASTILLO ESTADISTICA DESCRIPTIVA Y CALCULO DE PROBABILIDADES 0.64 23.886 16.566 2.071 37 23.68

DAVIS PSICOLOGIA 1.64 27.020 21.132 3.642 14 22.96

M UÑOZ / M ARTÍ ENGAGEM ENT M ARKETING, UNA NUEVA PUBLICIDAD PARA UN M ARKETING0.56 23.934 17.080 1.819 42 23.52

PETERS LA ESENCIA: LIDERAZGO 0.20 19.524 10.532 1.085 142 28.40

SALINAS GEOGRAFIA 0.48 27.030 21.101 0.835 72 34.56

175

CARBONELL CALCULO 0.46 26.864 19.620 0.908 60 27.60

CASTILLO ENSEÑA A ESTUDIAR...APRENDE AAPRENDER 0.68 24.036 16.949 2.200 33 22.44

DELGADO GESTION DE RECURSOS HUM ANOS 0.60 23.845 16.938 1.966 39 23.40

M EDINA COM O LLEGAR AL EXITO DE FRACASO EN FRACASO 0.22 20.686 13.169 0.918 144 31.68

M ORRIS PRINCIPIOS DE M EDICIONES E INSTRUM ENTACION 0.34 23.045 17.113 1.054 74 25.16

NOVO GENETICA HUM ANA 0.54 23.997 17.067 1.486 51 27.54

DE JESUS ENCUENTROS M ARAVILLOSOS2 CUADERNO DE ACTIVIDADES 0.48 27.015 21.031 1.132 52 24.96

DE JESUS ENCUENTROS M ARAVILLOSOS 5CUADERNO DE ACTIVIDADES 0.48 27.015 21.012 1.093 54 25.92

DE JESUS ENCUENTROS M ARAVILLOSOS5 LIBRO DE TEXTO 1.10 27.012 21.038 2.112 28 30.80

DE JESUS ENCUENTROS M ARAVILLOSOS1 CUADERNO DE TRABAJO 0.48 26.953 21.012 1.103 54 25.92



M ARTINI ATLAS DE ANATOM IA HUM ANA 0.36 26.928 19.693 0.832 66 23.76

M EDIANO M ARKETING EN TURISM O RURAL 0.50 24.981 19.309 0.951 74 37.00

M UNKRES TOPOLOGIA 0.90 23.962 17.046 2.783 28 25.20

ADAM S CÁLCULO 2.46 24.833 19.611 4.870 12 29.52

M URO EL PEZ QUE NO QUISO EVOLUCIONA 0.32 20.994 13.338 1.208 105 33.60

SERVITJE BIM BO: ESTRATEGIA DE EXITO EM PRESARIAL 0.38 22.953 17.055 1.851 42 15.96

M ALOTT PRINCIPIOS ELEM ENTALES DEL COM PORTAM IENTO 1.04 26.950 21.066 2.256 26 27.04

M ONDY ADM INISTRACION DE RECURSOSHUM ANOS 1.04 27.492 21.391 2.335 24 24.96

SCHIFFM AN COM PORTAM IENTO DEL CONSUM IDOR 1.22 27.062 21.155 2.067 28 34.16

ROBBINS INTRODUCCION AL COM PORTAM IENTO 0.60 24.069 17.009 1.439 53 31.80

ARITM ETICA 0.46 25.419 20.056 1.176 58 26.68

LONGM AN INTRODUCTORY COURSE TO 1.02 27.438 21.176 2.617 22 22.44

M ATEM ATICAS 11M ATEM ATICAS 11 0.84 25.446 20.082 2.076 32 26.88

INTRODUCCION AL ALGEBRAINTRODUCCION AL ALGEBRA 0.90 23.479 18.603 2.547 26 23.40

M YERS & JACKSONHEY THERE! 1A SB W/ WB W/ AUD 0.30 27.468 20.445 0.751 82 24.60

M YERS & JACKSONHEY THERE! 1B SB W/ WB W/ AUD 0.28 27.468 20.445 0.746 82 22.96

M YERS & JACKSONHEY THERE! 2A SB W/ WB W/ AUD 0.30 27.468 20.445 0.735 84 25.20

HERRERA POCKETS 2 WB WITH AUDIO CD 2ED 0.40 30.720 23.483 0.762 44 17.60

HERRERA POCKETS 1 SB 2ED 0.56 31.698 23.578 1.328 26 14.56

HERRERA POCKETS 1 WB W/AUDIO CD 2ED 0.34 30.816 23.525 0.742 46 15.64

HERRERA POCKETS 3 WB W/AUDIO CD 2ED 0.40 30.852 23.518 0.839 41 16.40

ABBS/BARKER POSTCARDS 2 SB WITH STUDENT CD 0.32 27.599 21.083 0.746 81 25.92

JOSE LUIS M ORALESENGLISH ADVENTURE 2 SB AND CD 0.42 27.616 21.003 0.845 72 30.24

JOSE LUIS M ORALESENGLISH ADVENTURE 3 SB AND CD 0.34 27.616 21.003 0.684 87 29.58

EISELE, HANLON HIP HIP HOORAY! 1 SB WITH CD 0.40 28.021 21.585 0.719 81 32.40






EISELE, HANLON HIP HIP HOORAY! 1 WB WITH CD 0.30 28.021 21.585 0.744 78 23.40






JOAN SASLOW TOPO NOTCH FOR DGB 0.38 27.444 21.043 0.800 76 28.88

RAYA ESTADISTICA APLICADA AL TURISM O 0.26 25.055 19.537 0.489 144 37.44

M arket Leader (Pre-Intermediate) 0.48 29.707 21.135 0.836 69 33.12

TALLER DE LECTURA Y REDACCION 0.54 26.991 21.049 1.203 50 27.00

ECOLOGIA Y CIENCIAS AM BIENTALES 1.06 27.023 21.042 1.915 30 31.80

EL UNIVERSO M AGICO DE LAS LETRAS. ORTOGRAFIA 7 0.28 27.051 21.064 0.505 122 34.16



ORIENTACION EDUCATIVA 0.62 27.002 21.138 1.176 50 31.00

EDUCACION FISICA 1 0.28 26.886 21.425 1.155 48 13.44

EDUCACIÓN FISICA 2 0.28 26.887 21.537 1.186 46 12.88

TALLER LE LECTURA Y REDACCION1. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, 0.52 27.030 21.160 1.243 48 24.96

LITERATURA 1. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.48 27.042 21.110 0.774 79 37.92

LITERATURA 2. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.52 26.945 21.061 0.975 62 32.24

ETICA Y VALORES 1. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.36 26.921 21.072 0.699 92 33.12

BIOLOGIA 2. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.50 27.119 21.061 0.951 64 32.00

M ATEM ATICAS II. GEOM ETRIA Y TRIGONOM ETRIA 0.40 23.509 18.900 1.241 60 24.00

ALGEBRA 0.40 23.544 19.071 1.314 57 22.80

CALCULO DIFERENCIAL 0.18 23.507 19.094 0.767 97 17.46

176

M ATEM ATICA, BACHILLERATO, PROGRAM A VIGENTE DEL M EP 0.44 27.456 21.074 0.839 72 31.68

TU POTENCIAL EM PRENDEDOR 0.34 23.491 18.574 1.103 69 23.46

INFORM ATICA 2. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.30 27.040 21.071 0.657 92 27.60

EDUCACION PARA LA SALUD, M ANUAL DE ACTIVIDADES 0.26 26.782 20.965 0.775 84 21.84

FISICA 2. EL GIM NASIO DE LA M ENTE. COM PETENCIAS PARA LA VIDA 0.56 27.007 20.980 1.064 58 32.48

QUIM ICA 1 COM PETENCIA, APRENDIZAJE, VIDA 0.46 26.923 21.054 0.866 70 32.20

ETICA Y VALORS 2. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.38 27.048 21.109 0.730 84 31.92

ORIENTACION PROFESIONAL. UN ENFOQUE SISTEM ICO 0.30 26.937 21.133 0.863 70 21.00

M ARIO HERRERACOOL CHAT CONNECTED INTRO SB WITH CD ROM 2ED 0.44 27.501 21.121 0.857 70 30.80

M ARIO HERRERACOOL CHAT CONNECTED INTRO WB 2ED 0.18 27.537 21.086 0.431 143 25.74

FONSECA-CORREACOM UNICACIÓN ORALY ESCRITA 0.76 26.982 21.020 1.734 34 25.84

JAVA PARA ESTUDIANTES 0.84 23.568 18.509 2.440 29 24.36

Arranz Familia y Desarro llo Psico lógico 0.38 23.969 17.025 1.194 60 22.80

Eby Cuidados de Enfermería en Salud M ental 2Ed. 1.08 27.006 21.268 1.800 32 34.56

González Estrategías Referidas al Aprendizaje 0.26 23.542 18.598 0.733 104 27.04

M artin Pereda Sistemas y Redes Opticas de Comunicaciones 1.20 25.014 19.579 2.592 26 31.20

M orrison Educación Preescolar 9Ed. 0.90 25.015 19.581 1.990 35 31.50

M uñoz Cómo Elaborar y Asesorar una Tesis 2Ed. 0.64 26.975 20.983 1.396 46 29.44

Schaie Psico logía de la Edad Adulta y la Vejez 0.90 23.982 16.998 2.883 25 22.50

Towle Asistencia de Enfermería M aterno Neonatal 1.48 26.996 21.539 2.448 23 34.04

KENDALL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEM AS 1.18 26.927 21.095 2.624 22 25.96

HERRERA BACK PACK 1 VALUE PACK 2ED 0.72 27.594 21.065 1.408 41 29.52






HERRERA BACKPACK STARTER SB 2ED 0.26 27.606 21.041 0.463 131 34.06

HERRERA BACKPACK STARTER WB 2ED 0.26 27.594 21.090 0.588 103 26.78

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE 1 SB EDITION INTERN 0.58 25.301 19.924 1.009 67 38.86

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE 1 WB 0.30 27.613 21.108 0.664 91 27.30

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE 2 SB EDITION INTERN 0.56 25.378 20.099 1.038 64 35.84

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE 2 WB 0.30 27.444 21.026 0.682 64 19.20

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE A SB EDITION INTERN 0.66 25.292 20.073 1.171 58 38.28

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE A WB 0.38 27.453 21.127 0.815 74 28.12

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE B SB EDITION INTERN 0.68 25.272 19.957 1.201 58 39.44

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE B WB 0.38 27.443 21.091 0.820 74 28.12

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE C SB EDITION INTERN 0.68 25.358 20.102 1.236 54 36.72

CHAM OT /CUM M INSCORNESTONE C WB 0.38 27.569 21.128 0.813 74 28.12

M ORALES ENGLISH ADVENTURE 1 SB AND CDROM PACK 0.42 27.530 21.008 0.745 81 34.02



STRUIT ENGLISH FOR INTERNATIONAL TOURISM UPPER INTERM EDIATE SB 0.36 27.889 21.607 0.666 90 32.40

YORK GRAM M AR TIM ES W/M ULTI ROM SB GR 5 0.44 29.658 21.031 0.814 71 31.24

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE A SB (HARDCOVER) 1.20 26.191 20.996 2.398 24 28.80

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE A WB 0.46 27.484 20.948 1.053 57 26.22

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE B SB (HARDCOVER) 1.22 26.230 21.052 2.357 24 29.28

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE B WB 0.48 27.498 20.906 1.058 57 27.36

WILEY-M AGG KEYSTONE BUILDING BRIDGES SB 0.86 26.240 20.988 1.697 37 31.82

WILEY-M AGG KEYSTONE BUILDING BRIDGES WB 0.54 27.492 20.968 1.202 50 27.00

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE C SB (HARDCOVER) 1.24 26.298 20.937 2.337 24 29.76

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE C WB 0.48 27.536 20.965 1.062 57 27.36

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE D SB (HARDCOVER) 1.24 26.194 21.052 2.413 24 29.76

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE D WB 0.46 27.355 20.988 1.073 57 26.22

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE E SB (HARDCOVER) 1.24 26.188 21.053 2.423 24 29.76

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE E WB 0.48 27.551 20.975 1.062 57 27.36

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE F SB (HARDCOVER) 1.22 26.162 21.047 2.412 24 29.28

CHAM OT / DEM ADOKEYSTONE F WB 0.48 27.460 21.023 1.037 59 28.32

HERRERA LITTLE POCKETS SB 2 EDITION 0.40 28.172 21.064 1.017 59 23.60

AWL NEW INSIGHTS INTO BUSSINESS SB 2005 NEW EDITION 0.46 27.569 21.606 0.741 79 36.34

AWL NEW INSIGTHS INTO BUSINESS WBK-2007 0.26 27.585 21.502 0.543 110 28.60

BUCKLEY SCIENCE INTERACTIVE SB GR 1 0.68 27.575 21.105 1.248 48 32.64





SÁNCHEZ INTRODUCCIÓN A LA CONTADURÍA 1.06 27.063 20.971 1.894 30 31.80

CONTABILIDAD DE COSTOS 0.80 25.473 20.062 2.033 32 25.60

TELLIS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y PR 1.40 26.985 21.542 2.414 23 32.20

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA III 0.22 23.441 18.493 0.700 109 23.98

177

VICENTE DISEÑO DE EXPERIM ENTOSCD 0.60 23.893 17.027 1.949 39 23.40

ALONSO INGENIERIA DEL CONOCIM IENTO 0.72 23.875 17.159 2.087 37 26.64

BELLEFONTAINE PASTAS A GOGO 0.70 23.027 19.698 1.682 43 30.10

BERM EJO HACIA LA EM PRESA FAM ILIAR LIDER 0.52 24.011 17.104 1.611 46 23.92

CAM ACHO PROGRAM ACION, ALGORITM OS YEJERCICIOS RESUELTOS EN JAVA 0.92 24.956 19.695 1.745 41 37.72

CHAM ORRO DIDACTICA DE LAS M ATEM ATICAS 0.72 24.025 17.029 1.834 42 30.24

CONAM AT GEOM ETRIA ANALITICA 0.50 25.534 20.091 1.244 54 27.00

CONAM AT GEOM ETRIA Y TRIGONOM ETRIA 0.54 25.521 20.083 1.438 47 25.38

D´ANDREA M ARKETING ESTRATEGICO EN LATINOAM ERICA 0.54 22.915 17.086 1.850 41 22.14

HALSALL REDES DE COM PUTADORES E INTERNET 1.70 25.011 19.551 3.733 17 28.90

M EDINA INTERCULTURALIDAD C/CD 0.16 23.989 16.983 0.740 105 16.80

M OSELEY COCTELES A GOGO 0.70 23.028 19.716 1.673 43 30.10

PEREZ ESTADISTICA PROBLEM AS RESUELTOS Y APLICACIONES 1.08 26.935 19.501 2.237 24 25.92

RAM OS M ACROECONOM IA. EJERCICIOS PRACTICOS 0.40 25.516 20.092 0.999 69 27.60

RUIZ ANALISIS BASICO DE CIRCUITOSELECTRICOS 0.86 23.943 17.119 2.723 28 24.08

BRUNNNG PSICOLOGIA COGNITIVA Y DE LA INSTRUCCION 0.74 23.958 17.041 2.304 32 23.68

GITOM ER EL PEQUEÑO LIBRO ROJO DE LA VENTA 0.34 21.724 14.648 1.456 78 26.52

M ORENO ENERGIA NUCLEAR, UNA M IRADA ABIERTA AL FUTURO 0.12 20.854 14.342 0.515 224 26.88

SCHEFER LA BRÚJULA DEL SERVICIO 0.46 23.070 17.204 1.573 48 22.08

HIBBELER M ECANICA DE M ATERIALES 1.60 25.483 20.017 3.167 18 28.80

LOVELOCK ADM INISTRACION DE SERVICIOS 1.76 25.523 20.160 3.515 16 28.16

BASURTO M ATEM ATICAS 4. COM PETENCIAS,APRENDIZAJE, VIDA 0.48 27.045 21.005 0.829 72 34.56

SOSA QUÍM ICA 2. COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, VIDA 0.44 27.012 21.045 0.782 78 34.32

M atematicas 10 0.54 27.562 21.036 0.953 60 32.40

Good Job! Activity Book Level 2 0.20 27.511 21.017 0.437 141 28.20


RICKY THE ROBOT 2 SE 0.22 28.268 20.975 0.394 155 34.10

Good Job! Student´s Book Level 2 0.26 27.426 20.979 0.472 129 33.54






RICKY THE ROBOT 2 ACTIVITY BOOK 0.16 28.231 21.014 0.336 181 28.96

TOP NOTCH FOR DGB LEVEL 4 STUDENT´S BOOK 0.36 27.465 21.073 0.759 72 25.92

TOP NOTCH FOR DGB LEVEL 4 TEACHER´S BOOK 0.36 27.206 21.037 1.002 54 19.44

ALGEBRA LINEAL 0.28 22.902 17.074 0.899 90 25.20

CALCULO DE UNA VARIABLE 1.48 25.462 20.942 3.618 14 20.72

BERNAL M ETODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 0.52 23.518 18.511 1.646 46 23.92

HECHT ÓPTICA 1.36 23.526 20.102 3.373 20 27.20

BUDJAC TECNICAS DE NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS 0.54 23.533 18.512 1.223 57 30.78

WHETTEN DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS 1.50 27.034 21.055 2.756 21 31.50

ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA 0.28 23.966 17.136 0.917 83 23.24

M ETODOS DE INVESTIGACION EN PS 0.72 23.055 16.984 2.218 35 25.20

FILION ADM INISTRACION DE PYM ES 1.10 26.975 21.150 2.007 29 31.90

RICKY THE ROBOT 1 STUDENT BOOK 0.22 28.313 20.904 0.449 135 29.70

ESTADÍSTICA PARA LA ADM ON. 1.60 25.479 19.999 4.031 14 22.40

Scott Foresman Science 5. Earth M odule 0.42 27.461 21.027 0.787 77 32.34


Scott Foresman Science 4. Physical M odule 0.46 27.575 20.898 0.906 65 29.90




TECNOLOGIAS DE LA INFORM ACION 0.26 23.539 18.929 0.771 97 25.22

CONOCIM IENTOS FUNDAM ENTALES DE 0.52 27.111 21.167 1.229 50 26.00

FUNDAM ENTOS DE QUIM ICA 1.40 25.518 20.035 2.798 22 30.80

INFORM ATICA 1 COM PETENCIAS, AP 0.42 27.000 21.114 1.011 60 25.20

FISICA 2 BACHILLERATO GENERAL 0.44 25.534 20.159 0.900 69 30.36

ADM INISTRACION 0.44 23.525 18.517 1.021 70 30.80

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT B WB WITH SUPER CD ROM 0.34 27.544 21.065 0.676 82 27.88

TOP NOTCH FUNDAM ENTALS SPLIT A WB WITH SUPER CD ROM 0.34 27.571 21.065 0.675 82 27.88

JOHNSON Probabilidad y Estadística para Ingenieros 1.00 25.551 20.050 2.461 24 24.00

WADE Química Orgánica Vol. 1 1.52 26.974 21.049 2.729 21 31.92

WADE Química Orgánica Vol. 2 1.36 27.008 21.201 2.425 23 31.28

HERNÁNDEZ DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1/E 0.78 26.997 21.142 1.526 39 30.42

178

M ÁRQUEZ INTRODUCCIÓN A LA PROGRAM ACIÓN EN C 0.58 23.521 18.470 1.749 42 24.36

SOM M ERVILLE INGENIERÍA DE SOFTWARE 1.20 23.586 18.520 3.465 20 24.00

TANENBAUM REDES DE COM PUTADORAS 1.40 25.583 20.067 3.552 16 22.40

BOYLESTAD INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE CIRCUITOS 1.82 26.946 21.271 5.141 10 18.20

NORTON DISEÑO DE M ÁQUINAS 1.80 26.892 21.053 3.274 17 30.60

TAHA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 1.24 23.524 18.555 3.590 19 23.56

CHÁVEZ REDACCIÓN AVANZADA 4E 0.72 27.003 21.004 1.672 34 24.48

PIM IENTA ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJEDocencia universitaria basada en competencias0.30 23.491 18.545 0.948 80 24.00

PIM IENTA LAS COM PETENCIAS EN DOCENCIA UNIVERSITARIA. Preguntas frecuentes0.24 23.511 18.555 0.763 98 23.52

DELGADO HISTORIA UNIVERSAL 1.22 27.022 21.026 2.687 21 25.62

TRÈS BIEN! 1 LIVRE DE L'ÉLÈVE 0.26 29.582 21.112 0.437 128 33.28



M ARKET LEADER PRE-INTERM EDIATE SB W/ SELF-STUDY CD ROM AND A0.52 29.650 20.988 0.967 56 29.12

GOOD JOB! TE LEVEL 1 0.40 27.409 22.030 1.238 44 17.60

TARBUCK CIENCIAS DE LA TIERRA 1.76 27.025 21.435 2.974 18 31.68

NISHIO FUTURE INTRODUCTORY SB WITH PR 0.56 27.593 21.100 1.030 54 30.24

NISHIO FUTURE 1 SB WITH PRACTICE PLUS 0.70 27.593 21.100 1.259 44 30.80





NISHIO FUTURE INTRODUCTORY WB WITH AU 0.44 27.593 21.100 1.097 50 22.00

NISHIO FUTURE 1 WB WITH AUDIO CD 0.44 27.593 21.100 1.086 50 22.00

NISHIO FUTURE 2 WB WITH AUDIO CD 0.44 27.593 21.100 1.106 50 22.00

NISHIO FUTURE 3 WB 0.42 27.593 21.100 0.941 58 24.36

NISHIO FUTURE 4 WB 0.40 27.593 21.100 0.908 60 24.00

NISHIO FUTURE 5 WB 0.34 27.593 21.100 0.756 74 25.16

COOL CHAT CONNECTED 1 FLASHCARDS 0.44 27.044 20.980 0.661 84 36.96

COOL CHAT CONNECTED 1 POSTERS 1.46 27.759 21.759 2.375 22 32.12





COOL CHAT CONNECTED INTRO TB 2ED 0.82 27.573 21.182 1.437 38 31.16

COOL CHAT CONNECTED INTRO FLASHCARDS 0.70 27.197 21.107 1.002 54 37.80

COOL CHAT CONNECTED INTRO POSTERS 1.46 27.707 21.793 2.410 22 32.12

Francés Anto logía para el Curso Cambio Organizacional. 0.80 27.140 21.135 1.746 32 25.60

Robbins Administración. 0.90 26.967 20.937 1.566 34 30.60

Audesirk Bio logía. La Célula. Funcionamiento y Herencia. 0.66 26.863 20.884 1.185 46 30.36

Dessler Anto logía Desarro llo y Capacitación de Recursos Humanos. 0.48 27.155 21.095 1.073 52 24.96

Van Horne Principios de Administración Financiera I. 0.54 27.015 21.040 1.310 42 22.68

Beekman Introducción a la Informática. 0.90 25.566 20.049 2.240 30 27.00

Krugman Comercio Internacional. 0.62 25.529 20.126 1.250 53 32.86

Laudon Sistemas de Información en Salud. 0.62 27.072 21.060 1.377 40 24.80

JAM ES GESTION DE LA CALIDAD TOTAL 0.64 23.942 18.039 1.420 52 33.28

Administración de la innovación 0.66 27.068 21.063 1.137 48 31.68

Pruebas Psico lógicas, Historia, Principio y Aplicaciones 1.18 25.492 19.929 2.821 18 21.24

Administración de ventas 1.02 25.485 20.111 1.979 34 34.68

Laudon M ANAGEM ENT INFORM ATION SYSTEM S 1.96 28.349 22.281 3.360 10 19.60

Turban BUSINESS INTELIGENCE 0.62 25.437 20.376 1.596 42 26.04

Lillian M cDermott Tutoriales para Física Introductoria 0.78 27.009 20.057 1.898 28 21.84

Salvador Gil Física Re-Creativa 0.82 27.068 20.172 1.973 28 22.96

Ralph H. Petrucci Química General 3.36 26.887 21.621 5.513 10 33.60

M anuel Pozo Rodríguez Geología Práctica 0.86 26.998 21.986 1.521 36 30.96

CONAM AT (Consejo Nacional de M atemáticas) Cálculo Diferencial e Integral 0.90 25.474 20.092 2.295 30 27.00

CONAM AT (Consejo Nacional de M atemáticas) Cálculo Integral 0.34 25.539 20.111 0.885 77 26.18

Isabel Carmona Jover Ecuaciones Diferenciales 0.98 25.490 20.070 2.386 22 21.56

Francisco Gascón Electricidad y M agnetismo 0.96 27.041 19.814 1.945 28 26.88

LAUDON SISTEM AS DE INFORM ACION GERENCIAL 1.30 27.006 21.113 2.175 26 33.80

RAO VIBRACIONES M ECANICAS 1.40 25.542 20.032 2.586 22 30.80

RDG 2011 INTERN READERS & WRIT 0.40 27.662 20.980 1.164 48 19.20

RDG 2011 INTERN READERS & WRIT 0.40 27.653 20.995 1.171 46 18.40

M TH 09 Hmwk Wkbk Gr.1 0.24 27.504 21.052 0.713 78 18.72

PENG LONG 1:M ARCEL GOES TO HOL 0.04 19.800 12.916 0.307 456 18.24

PENG LONG 1: THE M ISSING COINS 0.06 19.811 12.934 0.299 464 27.84

PENG LONG EASY: THE LEOPARD AN 0.04 19.816 12.949 0.291 478 19.12

PENG ACT RDG 1: THE OLYM PIC PR 0.06 20.933 14.799 0.400 283 16.98

PENG LONG 1: SIX SKETCHES AUD 0.04 19.807 12.928 0.300 464 18.56

PENG LONG 2: LOST IN NEW YORK 0.04 19.795 12.910 0.351 396 15.84

M TH 09 Hmwk Wkbk Gr.3 0.24 27.480 20.966 0.716 78 18.72

PENG LONG 1: THE BATTLE OF THE 0.04 19.824 12.891 0.311 411 16.44

PENG LONG 2: EXTREM E SPORTS AU 0.06 19.827 12.923 0.361 374 22.44

179

PENG LONG 2: TREASURE ISLAND A 0.06 19.722 12.993 0.483 288 17.28

PENG LONG 2: FIVE FAM OUS FAIRY 0.12 19.800 12.954 0.568 242 29.04

PENG LONG 2: DRAGONHEART AUD C 0.12 19.790 12.998 0.605 230 27.60

PENG LONG 2: THE AM AZON RAIN F 0.06 19.770 12.952 0.392 323 19.38

PENG LONG 2: BLACK BEAUTY AUD 0.08 19.830 12.968 0.405 342 27.36

PENG LONG 3: AM ISTAD AUD CD PA 0.10 19.700 12.970 0.645 214 21.40

PENG LONG 3: DR JEKYLL AND M R 0.12 19.800 13.075 0.635 210 25.20

PENG LONG 3: THE BLACK CAT AND 0.08 19.700 12.930 0.504 274 21.92

PENG LONG 4: INVENTIONS THAT C 0.12 19.750 12.994 0.740 183 21.96

PENG LONG 3:THE COUNT OF M ONTE 0.12 19.780 12.740 0.595 230 27.60

PENG LONG 3. M ARTIN LUTHER KIN 0.12 19.780 12.960 0.577 238 28.56

PENG LONG 3: THE HUNCHBACK OF 0.12 19.780 12.971 0.747 183 21.96

PENG LONG 4: CINDERELLA M AN AU 0.14 19.790 12.950 0.897 152 21.28

PENG LONG 4: TEACHER M AN AUD C 0.16 19.720 12.945 0.963 144 23.04

PENG LONG 4: THE LOST WORLD: J 0.14 19.720 12.923 0.792 174 24.36

PENG LONG 5: JAM AICA INN AUD C 0.24 19.770 12.960 1.550 86 20.64

PENG LONG 5: COLD M OUNTAIN AUD 0.18 19.740 12.990 1.045 120 21.60

PENG LONG 4: THE PICTURE OF DO 0.12 19.800 12.941 0.755 182 21.84

PHLIT10 NA SE G11 3.06 26.112 21.321 5.508 10 30.60

PENG LONG 6: THE WOM AN IN WHIT 0.18 19.760 13.080 1.100 119 21.42

PENG LONG 5. THE FIRM AUD CD P 0.16 19.650 12.885 1.022 134 21.44

Trabajando Por Un M undo M ejor: 0.78 22.940 16.475 1.851 42 32.76

M ARKETING: ENFOQUE AM ÉRICA LAT 0.66 23.331 18.415 1.926 38 25.08

POSTCARDS 2 SB A WITH CD 2ED 0.28 27.507 21.065 0.649 86 24.08

POSTCARDS 1 SB B WITH CD 2ED 0.30 27.577 21.054 0.661 84 25.20

Listening Power 1 0.44 27.514 20.913 2.401 22 9.68

Listening Power 2 0.52 27.665 20.915 2.401 22 11.44

Listening Power 3 0.56 27.638 20.970 2.401 22 12.32

WORD BY WORD ENG/SPAN VERSION 0.50 27.594 21.039 0.898 62 31.00

FUNDAM ENTOS DE FISICA 1.78 26.954 21.632 3.061 18 32.04

PLAID PHONICS 2012 SE LEVEL K 0.46 27.581 21.334 1.263 44 20.24

AZAR FUNDAM ENTALS ENGLISH GRAM 0.74 25.328 20.327 1.712 38 28.12

PLAID PHONICS 2012 SE LEVEL A 0.58 27.579 21.370 1.550 36 20.88

PLAID PHONICS 2012 SE LEVEL B 0.44 27.568 21.401 1.162 48 21.12

PLAID PHONICS 2012 SE LEVEL C 0.36 27.431 21.430 0.978 56 20.16

PLAID PHONICS 2012 WORD STUDY 0.32 27.442 21.356 0.905 60 19.20



AZAR UNDERSTANDING & USING ENG 0.90 25.336 20.414 2.015 26 23.40

BADUI LA CIENCIA DE LOS ALIM ENTOS EN LA PRACTICA 0.50 23.525 18.507 1.517 49 24.50

Top Notch Fundamental SB 2ed 0.36 27.532 21.037 0.655 84 30.24

Top Notch Fundamental WB 2ed 0.24 27.442 21.081 0.522 106 25.44

Top Notch # 3 SB 2ed 0.38 27.549 21.097 0.639 86 32.68

Top Notch # 3 WB 2ed 0.28 27.443 21.131 0.598 92 25.76

SUPER KIDS TEACHER EDITION GR. 1 0.50 27.015 21.603 1.212 46 23.00

LOGM AN SUPER KIDS TEACHER EDITION LEVEL 2 0.48 26.926 21.610 1.138 48 23.04





LOGM AN SUPER KIDS AUDIO CD 1 0.10 14.232 12.433 1.004 200 20.00

LOGM AN SUPER KIDS AUDIO CD LEVEL 2 0.10 14.231 12.436 1.021 179 17.90





SUPER KIDS PICTURE CARDS 1 1.64 26.180 17.980 4.289 12 19.68






Longman Sounds Good Bk 1 0.30 28.054 21.642 0.564 98 29.40



TOTAL ENGLISH UPPER INTERM EDIA 0.10 12.407 14.154 0.989 187 18.70

TOTAL ENGLISH UPPER INTERM EDIA 0.54 29.659 21.112 1.245 44 23.76

PENG LONG 1: THE ADVENTURES OF TOM SAWYER AUD CD PACK 0.04 19.828 12.949 0.332 420 16.80

PENG LONG 2: ROBIN HOOD AUD CD 0.08 19.814 12.957 0.429 326 26.08

PENG LONG 2: THE RAILWAY CHILDREN AUD CD PACK 0.08 19.810 13.044 0.479 278 22.24

180

PENG LONG 2: THE PRINCE AND THE PAUPER AUD CD PACK 0.10 19.903 13.041 0.558 239 23.90

PENG LONG 2: THE IM PORTANCE OF BEING EARNEST AUDIO CD PACK 0.08 19.811 13.031 0.426 295 23.60

PENG LONG 2: THE THREE M USKETEERS AUD CD PACK 0.10 19.856 13.067 0.410 307 30.70

PENG LONG 3: ROM EO AND JULIET AUD CD PACK 0.12 19.817 13.034 0.703 185 22.20

PENG LONG 3: SIM PLY SUSPENSE AUD CD PACK 0.08 19.790 13.093 0.489 274 21.92

PENG LONG 3: HAM LET AUD CD PACK 0.12 19.822 13.018 0.701 194 23.28

Raúl Rivera AnduezaNuestra hora. Los latinoamericanos en el siglo XXI 0.38 23.015 15.512 1.550 49 18.62

SARASON PSICOLOGIA ANORM ALM PROBLEM A CONDUCTA IN 1.40 26.963 21.098 3.096 19 26.60

TARBUCK CIENCIAS DE LA TIERRE VOL 1 0.90 27.005 21.594 1.630 37 33.30

TARBUCK CIENCIAS DE LA TIERRE VOL 2 0.98 27.032 21.574 1.678 33 32.34

pallino introducción a la bio tecnología 0.98 26.959 21.759 1.622 36 35.28

KOTLER M ARKETING INTERNACIONAL DE LUGARES Y DESTINOS 0.50 22.959 17.026 1.758 41 20.50

ANASTASI TEST PSICOLÓGICOS 1.14 23.569 19.159 3.228 21 23.94

PALACI PSICOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN 3 ED 0.64 23.928 17.111 2.044 30 19.20

SAM O INTRODUCCIÓN PRÁCTICA A LA ECOLOGÍA 0.46 24.853 19.544 1.102 62 28.52

TRIOLA ESTADÍSTICA 1.80 26.965 21.013 3.962 12 21.60

CONAM AT M ATEM ÁTICAS SIM PLIFICADAS 3.04 26.580 21.311 5.530 10 30.40

JAM ES INVETIGACIÓN EDUCATIVA 1.00 24.031 17.046 3.132 23 23.00

PINEL JHON BIOPSICOLIGÍA 1.50 26.955 21.516 2.610 21 31.50

Deitel Programación Intermedia con Java 1.08 25.551 20.161 2.670 23 24.84

Audesirk Bio logía. Seres Vivos, Su Evolución y Ecología 0.94 26.760 20.868 1.601 38 35.72

Solórzano North Start 4. Focus on Listening and Speaking. 0.46 25.398 20.445 0.885 76 34.96

Gitman Principios de Administración Financiera 3 0.68 26.750 21.026 1.568 38 25.84

Perdomo Fundamentos Filosoficos de la Eduación 0.22 23.316 18.509 0.631 121 26.62

VASQUEZ M ATEM ATICA BASICA 0.24 25.433 20.076 0.627 110 26.40

M OYANO ADM INISTRACIÓN 0.90 24.992 19.582 1.803 37 33.30

GREENE ANÁLISIS ECONOM ÉTRICO 2.22 26.570 19.369 4.038 12 26.64

ACCESO A LA WAN/ GUIA DE LABORATORIO CCNA EXPLORATION 0.74 26.946 21.473 1.608 36 26.64

CONTABILIDAD DE COSTOS 1.44 26.977 21.028 3.258 17 24.48

ANALISIS ESTRUCTURAL 1.28 25.455 20.098 3.278 18 23.04

M AQUINAS Y M ECANISM OS 0.78 26.993 21.063 1.782 32 24.96

BIOLOGY 1.34 26.493 19.557 2.358 25 33.50

ALVARADO M ETODOS DE INVESTIGACION 0.12 23.007 16.065 0.559 147 17.64

ONOFRE ORIENTACION EDUCATIVA V 0.34 27.085 21.114 0.860 70 23.80

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA 1 0.20 23.245 18.493 0.616 125 25.00

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA IV - COBACH 0.18 23.497 18.508 0.566 134 24.12

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA IV 0.18 23.442 18.551 0.600 127 22.86

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA V 0.18 23.517 18.507 0.547 141 25.38

VALDES ORIENTACION EDUCATIVA VI 0.16 23.566 18.513 0.492 154 24.64

DE TERESA TALLER DE LECTURA Y REDACCION1 COM PETENCIAS, APRENDIZAJE, V0.52 26.985 20.972 0.859 64 33.28

DE TERESA TALLER DE LECTURA Y REDACCION 2. COM PETENCIAS+APRENDIZAJE+V0.56 27.041 21.149 0.972 58 32.48

ENCUENTROS M ARAVILLOSOS1.1 LIBRO DE TEXTO 1.15 27.030 20.980 0.955 64 73.60

ENCUENTROS M ARAVILLOSOS1.2 LIBRO DE TEXTO 1.15 27.058 20.964 0.993 62 71.30

ENCUENTROS M ARAVILLOSOSLIBRO DE TEXTO 0.65 26.982 20.970 0.611 100 65.00

LITERATURA 1 0.48 26.991 21.154 0.891 69 33.12

TALLER DE LECTURA Y REDACCIÓN 0.54 27.004 21.127 0.960 63 34.02

Horgen Contabilidad I. 0.62 27.017 21.120 1.437 38 23.56

Timberlake Química: Una Introd. a la Química General Orgánica y Bio lógica 1.78 26.981 21.522 2.987 18 32.04

M cM illan Fundamentos y M etodología en la Investigación en Educación I. 0.30 23.421 18.625 0.904 82 24.60

M cM illan Fundamentos y M etodología en la Investigación en Educación II. 0.44 23.475 18.613 1.328 58 25.52

Arellano M ercadeo en Tecnología de Información y Comunicación para Inf. 0.86 26.991 21.046 1.961 30 25.80

Robbins Principios de Administración. 0.72 27.001 21.078 1.302 42 30.24

Álgebra 0.86 25.571 20.060 2.129 32 27.52

Lengua Española II 0.56 26.959 21.047 1.277 46 25.76

Lengua Española I 0.56 26.913 21.026 1.294 46 25.76

Historia de M éxico 0.92 27.029 21.022 1.578 38 34.96

Administración 0.48 23.430 18.506 1.085 69 33.12

Historia de M éxico I 0.46 26.923 21.075 1.005 54 24.84

Literatura I 0.28 23.547 18.555 0.958 78 21.84

Historia de M éxico 0.66 26.998 21.077 1.485 40 26.40

M éxico 0.40 23.537 18.559 1.192 62 24.80

SUMA 63252.99

# DE DATOS 2419

PROMEDIO 26.1484043

26.15 kg

181

Anexo 5. Planos de las cajas utilizadas con el sistema LogisticPro.

Caja A-20

182

Plano caja A-32.

183

Plano caja A-12

184

Plano caja A-6

185

Anexo 6. Resultados de las pruebas de resistencia de la nueva caja corrugada utilizada en

los empaques y embalajes para los pedidos de los productos Pearson México.

email: [email protected]

Material: Cartón corrugado caja A-20

kg 1 1

5 cm² lb 2.2 5.6

Analista: Revisó:

45.6357112

Fecha: Diciembre 09 del 2014

43.4

80.02698 7.26 40.642206

El ECT (por sus siglas en inglés Edge Crush Test), es una prueba de compresión de

columna. La magnitud arrojada durante esta prueba determina las características de la

calidad del cartón corrugado. Los valores de ECT son un indicativo para estimar

matemáticamente la capacidad de carga o capacidad de estibado en un cartón

corrugado.

Esto significa, que entre más bajo sea el valor ECT menor será la resistencia a la

compresión de la caja.

MAXIMO

MINIMO

6.781788212 0.615239791 3.444173872

95.67964 8.68 48.591508

36.3

89.859496 8.152PROMEDIO

DESVIACION

38.8

42.6

42.7

36.3

43.4

40.76

3.076198953

5

4

95.67964 8.68 48.591508

85.53848 7.76

93.91596 8.52

94.13642 8.54

Lb / pulg ²

80.02698 7.26 40.642206

43.441256

47.695812

47.807774

Reporte de Prueba

Cartón Corrugado

IMPEE PL014 Resistencia ECT para Corrugados

Kgf Lbf kg/ cm ²

I.I Juan José Hurtado

Empresa: Pearson educación

Contacto: Edgar Ramirez

No. Orden: especial

lb / pulg ²

kg/ cm²Probeta

IMPEE PL014 Resistencia ECT para Corrugado

1

2

3

No.

Instituto Mexicano de Profesionales en Envase y Embalaje S.C.

36

38

40

42

44

46

48

50

1 2 3 4 5

Lb / pulg ²

No Muestras

Resistencia ECT

186

PEARSON EDUCACIÓN Especial

Edgar Ramírez

[email protected] Diciembre 09 del 2014

Caja corrugada A-20

Analista: Revisó:

MÁXIMO

2

3

4

502.92PROMEDIO

IMPEE-PL043 Resitencia a la compresión de cajas corrugadas

(BCT)

kgf

5

Resistencia

No. de Muestras

473.4

516.0

532.2

I.I Juan José Hurtado

Empresa: No. Orden:

Contacto:

email:

Material:

Fecha:

BCT. Este método describe la manera de determinar la

resistencia de una caja de cartón para embarque a las

fuerzas de compresión. Esto se logra colocando la caja

en un equipo que consiste en 2 placas planas. Una de

ellas se acciona de forma mecanica para compimir la

caja. Esta pruebe esta considerada como la prueba

definitiva para considerar la resistencia a la comprasión

de una caja, ya que no es determinada por métodos

indirectos, sino en forma directa.

1

22.82

532.20

MINIMO 473.40

DESVIACIÓN

503.6

489.4

400.0

420.0

440.0

460.0

480.0

500.0

520.0

540.0

1 2 3 4 5

Resistencia BCT

kgf/cm2

No. Muestras

187

Instituto Mexicano de Profesionales en Envase y Embalaje S.C.

Reporte de Prueba

Sacos de Papel Kraft

IMPEE PL020 Absorción de Humedad por Método de COBB

PEARSON EDUCACIÓN 14 - 043 PL001

Edgar Ramírez

[email protected] Diciembre 09 de 2014

Caja corrugada A-20

externo

externo

externo

externo

externo

Material:

Empresa: No. Orden:

Contacto:

email: Fecha:

La prueba de absorción de humedad permite saber la

capacidad que tiene el cartón para absorber la humedad del

área donde se encuentra.

No. peso inicial Peso FinalGramos de

Agua

absorcion de

humedad

0.004778Superficie COBB

IMPEE-PL020 - Absorción de humedad por el método de Cobb externo

PROMEDIO 41.64 47.55 5.91 136.45

DESVIACION 0.25 0.97

g

4

5

1

23

8.54

8.327.93

8.54

8.31

1.19 16.31

g g

3.31 148.60108.837.93 9.02 0.52

MAXIMOMINIMO

8.54 11.24

g / m²

9.2

9.0311.24

9.06

9.02

0.66

0.713.31

0.52

0.71

138.13

148.60138.10

148.60

108.83

100.00

200.00

300.00

400.00

500.00

600.00

700.00

1 2 3 4 5

método de Cobb externo

g / m²

No. Muestras

188

Anexo 7. Ejemplo de la nueva documentación realizada en un pedido.

Factura de un pedido.

189

Orden del pedido con la lista de empaque de salida.

190

REFERENCIAS

Ballou, Ronald H. Logística, Administración de la Cadena de Suministro, Quinta edición, Pearson

Education, México 2004.

Cabrera, Edgardo. Desarrollo e integración de servicios logísticos. Año IV, num. 40, Octubre.

Énfasis logística México, México 2003.

Duran Flores, U. (2010). Recopilación de apuntes de Control Estadístico del Proceso. Maestría en

Ciencias en Ingeniería Industrial. México: Independiente.

Fogarty, Donald y otros, Administración de la producción e inventarios, Segunda edición, Editorial

CECSA, México 2005.

García Flores, J. (2009). Identificación de áreas clave de mejora y desarrollo de indicadores clave

de proceso. México: Apuntes de Control Estadístico de Proceso.

Hopeman, J. Richard, Administración de Producción y Operaciones, Editorial CECSA, México

2003.

Manual de procedimientos del Centro de Distribución Pearson 2012.

Manual de procedimientos de tráfico del Centro de Distribución Pearson 2012.

Tarango, Manual de Ingeniería y Diseño de Envase y Embalaje, Primera edición, Edtorial IMPEE,

México 2001.

Tarango, Ingeniería y Diseño de Embalaje, tomo 8, Editorial IMPEE, México 2011.

Tarango, Envases de Cartón, Tecnología y Desarrollos, Primera edición, Editorial IMPEE, México

2012.

http://blogs.sas.com/content/jmp/author/johnsall/

http://tecelectronica.com.mx/promos/bit/bit0802-erp.htm

http://www.bvsde.paho.org/foro_hispano/SaludYSeguridad.pdf

http://tecelectronica.com.mx/promos/bit/bit0802-erp.htm

http://www.bvsde.paho.org/foro_hispano/SaludYSeguridad.pdf

191

http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-roi.html

http://www.oracle.com/es/products/applications/jd-edwards-enterpriseone/overview/index.html

http://www.semac.org.mx/archivos/Encuentro4-2.pdf

http://www.sistema-logistico.com.ar/sistema-logistico/gestion-de-almacenes

http://www.semac.org.mx/archivos/Encuentro4-2.pdf

http://www.sistema-logistico.com.ar/sistema-logistico/gestion-de-almacenes

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISPLINARIA DE …148.204.210.201/tesis/1434635815361TESISMENII.pdf · el...

Documents

Transcript of UNIDAD PROFESIONAL INTERDISPLINARIA DE …148.204.210.201/tesis/1434635815361TESISMENII.pdf · el...