Unidad 03: Los sistemas de información gerencial (SIG) Sesión 03: Gestión del cambio

Objetivos

Definir términos asociados con la infraestructura tecnológica de una empresa y los sistemas empresariales.

Analizar las características de sistemas de información, organizaciones y procesos.

Describir la relación entre sistemas de información, organizaciones y procesos.

Identificar las etapas de un proceso de reingeniería, según Manganelli

Analizar las estrategias para aplicar una efectiva gestión del cambio en las organizaciones.

Contenido

Tecnología de la información Conceptos de Sistemas de información Relación entre organizaciones y sistemas de

información Internet y las organizaciones Rol de los sistemas de información Reingeniería de procesos Gestión del cambio

Gestión del cambioCurva Scott y Jaffé

Inicio del cambio

Rechazopasivo

Resistenciaactiva

InformaciónInformación

EscuchaEscucha

Despedirse del pasadoDespedirse del pasado

Exploración

Compromiso

Canalizar la energía en dirección positiva

Canalizar la energía en dirección positiva

EstrategiaNombre de la

etapa

EstrategiaNombre de la

etapa

ReconocimientoY RecompensaReconocimientoY Recompensa

Fases del cambio en las personas

1. RESISTENCIA2.

EXPLORACION3.

COMPROMISOFuente: Cynthia Scott-Dennis Jaffé

Como conducir a las personas a través del cambio.

FASE DE RESISTENCIA• Primera reacción

Rechazo pasivo(ensimismamiento, la productividad se esfuma,

mano sobre mano, miran por la ventana, abosortos, abstraídos están en el ámbito interno)

• Segunda reacción Resistencia activa

(la realidad del cambio se hace más evidente para todos, las señales de rebelión abierta están por

todas partes, la fotocopiadora se congestiona con C.Vs, intercambios de palabras irritabilidad, sale al

ámbito externo

FASE DE EXPLORACION

• Explosión de energía•Todos formulan nuevas

ideas que hay que ponerlas en orden.

• Interés por implementar los cambios.

FASE DE COMPROMISO• Final de la curva de

transición•La gente implementa

externamente el cambio, • deja el pasado y está en la

realidad del cambio y su futuro

• Es el resultado del tránsito exitoso por las fases

anteriores.

• Informar•Escuchar

• Despedirse del pasado

•Canalizar la energía positiva.

Estrategia de Informar

• Dar toda la información posible sobre el cambio a implementar

•Propiciar una política de puertas abiertas.

•Explicar claramente los nuevos procedimientos y los alcances del

cambio.

Estrategia de Escuchar• Conservar la calma y el

autocontrol.• Tener paciencia ante las

conductas irracionales de las personas frente al cambio.

• Desarrollar la habilidad de escuchar.

• Actuar con una actitud empática, aceptando los sentimientos de las

personas ante la situación.

Estrategia de Despedirse del pasado

• Apreciar el valor y la utilidad de las experiencias vividas antes y durante el proceso de transición

hacia el cambio.• Ritualizar la despedida de lo que

se debe abandonar, a fin de reconocer que algo ha concluído

defininitivamente.

Estrategia de Canalizar la energía del personal en una

dirección positiva

• Recibir y aceptar todas las ideas posibles.

• Dejar a la gente decidir por sí mismos cómo será su trabajo (empowerment)• Aprovechar la sinergia derivada del

trabajo en equipo.• Recompensar las acciones alineadas

con las nuevas políticas de la organización.

Estrategia del Reconocimiento

• Reunir y felicitar al equipo.•Reconocer que la labor realizada fue

todo un éxito•Decirles que como equipo son más fuertes de lo que se había pensado

•y que estén preparados para cambios futuros que en adelante podrán asumir

sin dificultado

FIN