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MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Tema 1. Fundamentos del Marketing

José Vte. Tomás Departamento de Organización de Empresas

Universidad Politécnica de Valencia. Campus de Alcoy

•  Lea el artículo “La miopía del marketing”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://romeroads.blogspot.com/2009/10/la-miopia-en-el-marketing.html

•  Trate de extraer las ideas más importantes del mismo.

Actividad 1

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•  Lea la noticia “Dell confirma que ofrecerá a sus clientes ordenadores con Linux preinstalado”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://www.elmundo.es/navegante/2007/03/29/tecnologia/1175179512.html

•  Conteste a la siguiente pregunta: •  ¿Qué enfoque de la relación de intercambio ha

seguido DELL?”

Actividad 2

•  Lea el artículo“Marketing de mínimos”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/marketing-de-minimos-enrique-dans/

•  Conteste a la siguiente pregunta: •  A partir del artículo, ¿qué no debe hacer el marketing?”

Actividad 3

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Actividad 4

•  Lea el artículo “Conozcamos más el marketing”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://www.marketing-xxi.com/conozcamos-mas-el-marketing-3.htm

•  Trate de extraer las ideas más importantes del mismo.

•  Indique el mercado total, potencial y objetivo de las siguientes empresas: •  Asesoría Fiscal de empresas (especializada en

empresas del sector textil) •  Universidad Privada (centrada en estudiantes con

mejor expediente académico) •  Cadena de televisión Telecinco

Actividad 5

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•  Clasifique las relaciones de intercambio de la transparencia 9 dentro de los diferentes ámbitos del mk.

Actividad 6

MARKETING EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Tema 2. Concepto y naturaleza del marketing de servicios

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•  Indique los productos que comercializan las siguientes empresas y sus objetos de compra: –  Restaurante de comida rápida –  Restaurante de lujo –  Empresa de fabricación de automóviles –  Universidad –  Compañía aérea –  Clínica cosmética –  Hotel

¿Qué empresas de las anteriores pueden considerarse empresas de bienes y cuáles de servicios?

Actividad 1

•  Compruebe que se cumplen las características diferenciales en los servicios que prestan las siguientes empresas:

Actividad 2

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•  Lea la noticia “Un informe identifica 15 sectores industriales para crear 11 millones de empleos en cinco años en Europa”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://elpais.com/diario/2005/11/23/economia/1132700413_850215.html

•  Trate de extraer las ideas más importantes de la misma.

Actividad 3

•  Lea la noticia “Empresas para quedarse en casa”, disponible en el siguiente enlace:

•  http://elpais.com/diario/2006/02/06/sociedad/1139180406_850215.html

•  Conteste a la siguiente pregunta: •  ¿Aprecia en el artículo la existencia de nuevos

conceptos de servicios gracias a cambios en los hábitos de la sociedad?”

Actividad 4

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•  Responda a las siguientes preguntas a partir de lo visto en el tema: 1.  A partir de lo visto en los 3 modelos anteriores, ¿qué pasos generales seguiría para la

creación de un servicio exitoso (por ejemplo una nueva peluquería)? 2.  ¿Cómo diseñaría un anuncio publicitario gráfico a situar en las paradas de autobús

relacionado con la instalación de una nueva peluquería en la ciudad? Explique las decisiones tomadas.

3.  Siguiendo con la nueva peluquería, ¿Cómo calcularía a grandes rasgos el precio de un corte de pelo? ¿Cómo calcularía a grandes rasgos el precio de un coche? ¿Es justo el precio de un corte de pelo para todos los clientes? ¿Pasa lo mismo con el coche, es decir, es justo el precio del coche para todos los clientes?

4.  Relacionado con la apertura de la nueva peluquería, ¿cómo podría saber que el servicio que se va a prestar es acorde a lo que demanda el mercado, es decir, si se ha cerrado la brecha del cliente?

5.  ¿Cómo solventaría un problema de fluctuación de la demanda en la peluquería en la cual jueves, viernes y sábado la demanda supera la capacidad y lunes, martes y miércoles la capacidad supera la demanda? ¿Seguiría la misma estrategia en una fábrica de colchones que está afectada por la misma fluctuación de la demanda? ¿Si la respuesta es no, qué estrategia seguiría en este caso?

6.  ¿Qué estrategia seguiría para que los empleados de la peluquería ofrecieran un servicio de calidad?

Actividad 5