Unionlideres.Com Estudio Internet y tecnologia Pymes Colombianas2008

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Uso de Internet y Nuevas Tecnologías como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Organizador – Gestor: Patrocinado por: 1er. Estudio e Investigación

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1er: Estudio sobre uso de Internet y nuevas tecnologías en pymes colombianas exportadoras o potencialmente exportadoras, realizado en el 2008 por Interlat Group dentro del marco del programa Unionlideres.com "Ninguna Pyme Colombiana Sin WEB 2.0" con el apoyo académico de la Universidad Pontificia Bolivariana, el apoyo gubernamental de Proexport y el patrocinio de Telmex, Cisco y Comcel

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  • 1. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Organizador Gestor: Patrocinado por:
  • 2. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 CONTENIDO Pg. Introduccin Por qu realizar un estudio as? 3 Quines desarrollan este estudio? 3 Objetivo general del estudio 3 Beneficios para el pas 4 Beneficios para las pymes exportadoras 4 Beneficios para los patrocinadores y aliados 4 Cul fue la muestra y metodologa utilizada? 4 Estructura general del estudio 5 Definicin de la estructura 6 Presentacin Cuestionario desarrollado para el estudio 7 Grficos de Respuestas 18 Resultados del estudio Respuesta a objetivos especficos 103 Respuestas a otros cruces relevantes del estudio 114 Conclusiones 118 Interlat Group Telmex Cisco 2
  • 3. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 INTRODUCCIN Por qu realizar un estudio as? Colombia se encuentra en la posicin 51 de desarrollo tecnolgico del mundo segn la ltima cumbre mundial de la sociedad de la informacin (CMSI - Tnez), la globalizacin es un hecho, las empresas lderes del mercado mundial y nacional invierten da a da en llevar tecnologas que contribuyan a la disminucin de la brecha digital, las Pymes, sus propietarios y gerentes saben que tienen un reto muy grande, prepararse para la competencia globalizada. Pero les falta conocimiento de cmo hacerlo. Las herramientas tecnolgicas existen y ayudan sustancialmente al crecimiento de las empresas, pero las Pymes no saben cmo adquirirlas, implementarlas y rentabilizarlas. El Gobierno Nacional a travs del Ministerio de Comunicaciones y su poltica de Territorios Digitales 2006-2010 busca impulsar el crecimiento econmico y el desarrollo social del pas mediante una sociedad informada, conectada e integrada al entorno global. Este estudio contribuye a determinar si las pymes exportadoras o con potencial exportador usan Internet y otras tecnologas como fuente de informacin logstica, administrativa o de mercadeo para establecer relaciones comerciales. En ese sentido permite identificar, las necesidades ms relevantes que tienen para proporcionarles las herramientas y ensearles cmo usarlas, tambin para que el Gobierno Nacional y los lderes de las nuevas tecnologas dispongan las condiciones y creen las estrategias que permitan el crecimiento tecnolgico y econmico del sector. Quines desarrollan este estudio? Interlat Group lidera el proyecto de investigacin con la participacin directa de Telmex y Cisco, y el apoyo gubernamental de Proexport, el Ministerio de Comunicaciones y el Ministerio de Comercio. Adems ha contado con el respaldo de la CCIT, Colombia Digital, Ventures.com.co y las Cmaras de Comercio del pas. Objetivo general del estudio Determinar el nivel de uso de Internet y las nuevas tecnologas en la organizacin como herramienta exportadora, para recomendar a los empresarios la forma de mejorar en los aspectos en que las pymes se encuentran dbiles y de esta manera contribuir al crecimiento de los negocios de exportacin de Colombia. Interlat Group Telmex Cisco 3
  • 4. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Beneficios para el pas Disminucin de la brecha digital. Apoyo de los lderes internacionales y nacionales a las polticas de crecimiento tecnolgico y econmico. Conocimiento de los diferentes sectores empresariales de la situacin de las pymes en torno al uso de internet y las nuevas tecnologas. Conocimiento y preparacin de las Pymes ante la globalizacin y los tratados por firmar. Mayores fuentes de empleo e ingresos por aranceles. Beneficios para las pymes exportadoras Conocimiento de las nuevas tecnologas existentes para su uso. Preparacin de sus empresas ante la globalizacin. Innovacin y competitividad con empresas nacionales y extranjeras. Presencia efectiva y rentable en la red. Crecimiento de la empresa en la regin. Referente exitoso en la regin ante otras empresas. El hecho de estar en comunidad con plataformas y herramientas fciles de usar, as como la promocin, redundar en ms negocios para todas las pymes. Beneficios para los patrocinadores y aliados Conocimiento detallado del comportamiento tecnolgico del sector ms determinante en el mercado colombiano. Saber cunto usan estas empresas los productos y servicios de las compaas aliadas. Qu factores son los determinantes para la inversin en nuevas tecnologas. Reconocimiento de marca. Generacin de negocios con el mercado objetivo. Liderazgo en el pas como pioneros en el apoyo al crecimiento de las pymes. Creacin de fuentes de empleo. Cul fue la muestra y metodologa utilizada? Investigacin no experimental de tipo descriptivo. Herramienta de captura: encuestas va internet y personales, soportadas por un cuestionario de 99 preguntas. Muestra 800 empresas pymes con calidad exportadora. Muestreo estratificado proporcional Bogot (36%) Medelln (16%) Cali (10%) Bucaramanga, Pereira, Neiva, Ibagu, Santa Marta, Barranquilla y Cartagena (38%) Interlat Group Telmex Cisco 4
  • 5. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Error muestral: 3.1%. Nivel de confianza: 95%. El estudio fue realizado en las 10 principales ciudades del pas donde se concentra el mayor nmero de Pymes exportadoras o con potencial exportador deacuerdo al reporte entregado por Proexport, entidad del estado encargada de la promocin de las exportaciones de las empresas colombianas. La seleccin de las pymes se hizo de manera aleatoria en cada una de estas ciudades segn base de datos suministrada por Proexport. Las encuestas fueron aplicadas a gerentes generales, gerentes de exportaciones, gerentes o coodinadores de logstica y directores de mercadeo de dichas empresas. La recoleccin de informacin y aplicacin de las encuestas se realiz entre diciembre de 2007 y febrero de 2008. Estructura general del estudio 1. Caracterizacin de la Empresa Datos de contacto Acerca de exportaciones 2. Evaluacin de Internet Aspectos relativos a servicio y consumo Sitio web Percepcin y opinin sobre Internet Internet como herramienta de comunicacin Internet como herramienta de gestin Internet como herramienta de marketing. 3. Evaluacin de Hardware y Nuevas Tecnologas Situacin actual Potencial 4. Logstica Generalidades Interlat Group Telmex Cisco 5
  • 6. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Definicin de la estructura Para las fases de configuracin del cuestionario se cont con la colaboracin de las empresas Telmex, Cisco, el Politcnico Grancolombiano y la empresa de consultora Opinionmeter Colombia; donde se dio origen a cuatro principales grupos temticos. La base de datos de la pymes Colombianas se obtuvo con el apoyo de Proexport y las Cmaras de Comercio de las ciudades donde se aplic la encuesta. 1. Caracterizacin de la Empresa. Se determina la cantidad de empresas colombianas exportadoras o que se estn preparando para exportar, en qu macro sectores de la economa se encuentran, cuntos aos llevan en el mercado, a qu zonas geogrficas exportan y se analiza cmo Internet y las nuevas tecnologas ayudan a su crecimiento. 2. Evaluacin de Internet. Se recopilan los aspectos relativos al servicio y al consumo, tales como proveedores, calidad del servicio, tipo de conexin, satisfaccin. Se observa si las empresas encuestadas tienen sitio web y cmo es su uso y administracin; adems de ver como los gerentes perciben y opinan sobre Internet como herramienta de comunicacin, gestin y marketing. Con ello se puede determinar la influencia y aporte que Internet representa en las empresas para el desarrollo de sus negocios de exportacin. 3. Evaluacin de Hardware y Nuevas Tecnologas. No es ajeno para el pas y ni para las empresas colombianas la importancia que tienen el desarrollo tecnolgico en hardware y software para el crecimiento de las economas y al no contar con ello, las empresas van siendo menos competitivas. Es vital saber qu tan actualizadas estn las pymes colombianas, cul es la composicin actual de sus equipos de cmputo y software de gestin. Esta informacin permitir minimizar costos de administracin, comunicaciones, mercadeo y ventas. Con tecnologas actualizadas se podr hacer uso de herramientas que faciliten la apertura de nuevos mercados en la organizacin. 4. Logstica. Las operaciones de exportacin de un producto o servicio en las empresas exportadoras o que estn en proceso de hacerlo, enmarcan una cadena de procesos y uno de ellos es la logstica. Es determinante establecer cmo lo estn realizando actualmente las compaas y qu tanto interviene las herramientas como sistemas informticos de gestin para rdenes de compra y de zarpe en lnea, facturacin electrnica, CRM, entre otras. Esto permitir identificar las razones por las cules lo realizan o lo dejan de realizar. Interlat Group Telmex Cisco 6
  • 7. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 PRESENTACIN El estudio Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las Pymes Exportadoras o Potenciales Exportadoras, hace parte del proyecto denominado Uninlderes.com, iniciativa dirigida a las pymes colombianas, en el que importantes multinacionales de las nuevas tecnologas y entidades nacionales del sector exportacin se unen para ofrecer a los empresarios informacin actual y capacitacin sobre las herramientas para exportar y abrir nuevos mercados mediante el uso de Internet y otras tecnologas. Es la unin de los lderes en beneficio de los nuevos lderes. La investigacin adelantada entrega informacin valiosa a todos los actores involucrados dentro de la cadena comercial y exportadora. Los entes gubernamentales y las compaas de las nuevas tecnologas podrn conocer en detalle el comportamiento y necesidades tecnolgicas del sector ms determinante en el mercado colombiano. Esto les permitir generar estrategias para liderar en el pas el apoyo al crecimiento de las Pymes. A continuacin se presenta el cuestionario de preguntas con que se realiz el estudio. Cuestionario desarrollado para el estudio CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA 1. Nombre de quien contesta el formulario ____________________________________ 2. Cargo de quien contesta el formulario ______________________________________ 3. Razn Social __________________________________________________________ 4. Direccin de la empresa_________________________________________________ 5. Telfono_____________________________________________________________ 6. Fax__________________________________________________________________ 7. Correo electrnico______________________________________________________ 8. En qu Ciudad se encuentra el domicilio principal de su empresa? 1| _| Bogot 2| _| Cali 3| _| Medelln 4| _| Pereira 5| _| Neiva 6| _| Ibagu 7| _| Bucaramanga 8| _| Santa Marta 9| _| Barranquilla 10| _| Cartagena Otro|_| (por favor especifique)_____________ 9. Nmero de sucursales______________________ 10. Nmero de empleados______________________ Interlat Group Telmex Cisco 7
  • 8. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 11. Por favor seleccione el rango en el que se encuentra el promedio de ingresos de la empresa anualmente. 1| _| Menos de 2 Mil Millones de pesos colombianos 2|_| De 2 Mil millones a 4 Mil millones de pesos 3|_| De 4 Mil millones a 8 Mil millones de pesos 4|_| De 8 Mil millones a 12 Mil millones de pesos 5|_| De 12 Mil millones a 16 Mil millones de pesos 6|_| De 16 Mil millones a 4 Mil millones de pesos 12. Su empresa ha exportado o ha realizado trmites para hacerlo en el 2007? Si la respuesta es NO pase a la pregunta 15 SI __ NO __ 13. Indique el porcentaje de ingresos que representa el concepto exportaciones en su organizacin Menos del 20%|_| Del 20 al 30%|_| Del 30 al 50%|_| Del 50 al 75 % |_| Del 75 al 100% |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 14. Indique cules son las zonas geogrficas a las que ha exportado 1. | Asia| 2. | frica| 3. | Amrica Latina| 4. | Norteamrica| 5. | Europa| 6. Otro|_| (por favor especifique)_____________ 15. Indique la actividad econmica a la que se dedica su empresa. *Agroindustria. -Agrcola -Acucola y Pesquero -Agroindustria -Flores y Plantas vivas -Pecuario *Manufacturas e insumos bsicos y derivados. -Artculos de hogar oficina, hoteles y hospitales. -Artculos Industriales -Autopartes -Envases/empaques -Farmacutico -Instrumentos y Aparatos -Materiales de construccin -Metalmecnica -Minerales -Muebles y Madereras -Plstico y Caucho -Qumico -Vehculos y otros medios de transporte. -Artesanas Interlat Group Telmex Cisco 8
  • 9. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 *Prendas de vestir. -Textiles y Confecciones -Cuero y Manufacturas de Cuero. -Calzado *Servicios y Entretenimiento. -Editorial e Industria Grfica -Papel y Cartn -Joyera y Piedras preciosas. -Juguetes y Artculos Promocionales -Audiovisuales -Software *Otros Servicios -Courier -Educacin y Consultora -Ingeniera y Servicios de Construccin -Salud -Entretenimiento -Energa Elctrica -Inmobiliaria. *Tradicionales. -Caf -Carbn -Petrleo y sus derivados -Ferronquel *Turismo. -Sol y Playa -Historia y Cultura -Cruceros -Deportes y Aventura -Ecoturismo y Agroturismo -Ciudades Capitales -Otros Turismo. 16. Indique el tiempo que lleva dedicndose a la actividad econmica que mencion en la pregunta anterior 1| _| Menos de un ao 2| _| De 1 a 3 aos 3| _| De 3 a 5 aos 4| _| 5 a 10 aos 5 | _| Mas de 10 aos Interlat Group Telmex Cisco 9
  • 10. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 EVALUACIN DE INTERNET 17. Del siguiente listado indique los proveedores de servicios de Internet que reconoce 1|_| Telmex 2|_| ETB 3|_| EPM 4|_| Cable Net 5|_| Supercable 6|_| Telecom 7|_| Unitel 8|_| Telebucaramanga 9 |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 18. Qu proveedor de servicios de Internet utiliza? 1|_| Telmex 2|_| ETB 3|_| EPM 4|_| Cable Net 5|_| Supercable 6|_| Telecom 7|_| Unitel 8|_| Telebucaramanga 9 |_| No utiliza 10|_| Otro (por favor especifique) _____________ 19. Califique la calidad de servicio que posee su actual operador de Internet. Siendo 1 la menor calificacin y 5 la Mxima. 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 20. Ordene los siguientes criterios de acuerdo a su importancia a la hora de escoger proveedor de servicios de Internet. Recuerde que 1 representa el criterio de menor importancia, y 8 el criterio de mayor importancia |_| Precio |_| Promocin |_| Atencin al cliente |_| Forma de pago |_| Marca y respaldo |_| Estabilidad de conexin |_| Velocidad de conexin |_| Valores agregados 21. En su opinin Qu proveedor de servicios de Internet cumple con todos o la gran mayora de los anteriores criterios? 1| _| Telmex 2|_| ETB 3|_| EPM 4|_| Cable Net 5|_| Supercable 6 |_| Telecom 7|_| Unitel 8|_| Telebucaramanga 9|_| Ninguno 10 |_| Otro (por favor especifique) _____________ 22. Qu tipo de conexin a Internet utiliza actualmente? ADSL |_| Telefnica |_| Cable Modem |_| Inalmbrica |_| Fibra ptica |_| No sabe |_| 23. Qu capacidad de banda ancha posee? 128K 150K 256K 300K 384K 512K 700K 1MB 1.4MB 2.5MB 4 MB 6 MB 8 MB 9 Otro (por favor especifique)_____________ Interlat Group Telmex Cisco 10
  • 11. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 24. Para qu actividades se utiliza Internet en su empresa? Chat |_| Intercambio de archivos |_| Descargas |_| Accesos a pginas web|_| Consulta de correo |_| Comunicacin con clientes |_| Comunicacin con proveedores |_| Otro |_| (por favor especifique)_____________ 25. Su empresa posee una pgina Web? Si su respuesta es SI pase a la pregunta 27 SI | _| NO | _| 26. Si su respuesta a la pregunta anterior fue NO, seleccione las razones por las cuales su organizacin NO tiene pgina Web. Nota: Al contestar esta pregunta por favor pase a la pregunta 33 Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No se encuentra interesado en ello |_| Otra |_|(por favor especifique)____________ No conoce las ventajas de tenerla |_| 27. Su sitio web est en cuantos idiomas? Uno | _| Dos| _| Ms|_| 28. Seale las opciones que correspondan, la informacin que aparece en su sitio Web es: nicamente institucional | _| Portafolio de productos y servicios| _| otro| _| 29. Marque las opciones vlidas. La orientacin de la pgina Web es: Para clientes finales (B2C) |_| Para empresas (B2B) |_| Las dos anteriores |_| No s que es |_| 30. Seleccione segn sea la situacin. La administracin de mi pgina web es? Parte de las actividades de mi empresa |_| Subcontrato para ello |_| otro|_| (por favor especifique) _____________ 31. Cada cunto tiempo actualiza su sitio web? Semanalmente |_| Cada mes|_| Cada dos meses|_| Cada seis meses |_| Ms de seis meses |_| 32. Maneja estadsticas de visitantes en su sitio web? SI |_| NO |_| Interlat Group Telmex Cisco 11
  • 12. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo, valore segn su opinin, las siguientes afirmaciones: 33. La Internet influye positivamente en la productividad de mi empresa? 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 34. El uso de Internet ha reducido mis costos? 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 35. Internet ha influido positivamente en la captacin de nuevos clientes? 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 36. Internet ha simplificado el trabajo en mi empresa? 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 37. Sin Internet los procesos relativos a exportaciones seran lentos? 1|_| 2|_| 3|_| 4|_| 5|_| 38. Realiza su organizacin Videoconferencia con sus clientes del exterior? Si su respuesta es SI pase a la pregunta 40 SI | _| NO | _| 39. Si su respuesta en la pregunta anterior fue NO, indique las razones por las cuales no lo hace. Nota: al contestar por favor pase a la pregunta 42. Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No se encuentra interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 40. Indique los recursos con los cuales realiza sus videoconferencias MSN |_| Skype |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 41. Con qu marca de equipos realiza sus videoconferencias?_________________________ 42. En qu porcentaje Internet ha sustituido los medios convencionales de comunicacin (fax, telfono, etc.) Menos del 20%|_| Del 20 al 30%|_| Del 30 al 50%|_| Del 50 al 75 % |_| Del 75 al 100% |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 43. Para sus comunicaciones internas (organizacionales) indique el porcentaje que son por Internet? Menos del 20%|_| Del 20 al 30%|_| Del 30 al 50%|_| Del 50 al 75 % |_| Del 75 al 100% |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 44. Conteste esta pregunta si aplica Qu tipo de capacitacin se realiza en su empresa va Internet? Interlat Group Telmex Cisco 12
  • 13. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Ninguna |_| Diplomados |_| Relativas al sistema de gestin de calidad |_| Relativas a cambios legislativos |_| Otras|_| (por favor especifique) ___________ 45. Qu porcentaje de uso tiene Internet para sus actividades de exportacin? Menos del 20%|_| Del 20 al 30%|_| Del 30 al 50%|_| Del 50 al 75 % |_| Del 75 al 100% |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 46. Marque las actividades para las que usa Internet como herramienta exportadora Pagos y Giros |_| Comunicacin |_| Envo de facturacin |_| Soporte y servicio al cliente |_| Toma de pedidos |_| Seguimiento de ordenes Zarpe |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 47. Seleccione las opciones para las cuales utiliza Internet como herramienta de gestin Sistema de gestin integral |_| ISO | _| Relacin con proveedores | _| Capacitacin | _| Facturacin | _| rdenes de pedido | _| CRM (gestin de relaciones con clientes) | _| Otro|_| (por favor especifique) ______ 48. Marque las opciones vlidas. Cules son las actividades por medio de las cuales interacta con los visitantes de su pgina? Chat |_| Foros |_| Blog |_| Comentarios y sugerencias |_| Otro|_| (por favor especifique) ___ 49. Utiliza Internet para hacer publicidad a sus productos? SI |_| NO |_| Si su respuesta es NO pase a la pregunta 57 SI | _| NO | _| 50. Si su respuesta a la pregunta anterior fue SI, Selecciones las formas publicitarias de las que hace uso Va Mail |_| Banners |_| Su propia pgina de Internet |_| Otro|_| (por favor especifique) ______ 51. Utiliza Internet para publicar las promociones, incentivos y descuentos? SI | _| NO | _| 52. Sabe usted el posicionamiento de marketing en la web de su sitio en internet? SI | _| NO | _| 53. Hace e-marketing (mercadeo electrnico)? SI | _| NO | _| 54. Ha utilizado Internet para hacer Investigacin de mercados? SI | _| NO | _| 55. Promociona su pgina web por internet? SI | _| NO | _| 56. Realiza acciones para aparecer en las primeras ubicaciones de los buscadores web? SI | _| NO | _| 57. Su organizacin realiza ventas por Internet? Si la respuesta es NO pasar a la pregunta 60 SI | _| NO | _| Interlat Group Telmex Cisco 13
  • 14. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 58. Si su respuesta a la pregunta anterior fue SI, Indique el porcentaje de sus ventas que son hechas por Internet. Menos del 20%|_| Del 20 al 30%|_| Del 30 al 50%|_| Del 50 al 75 % |_| Del 75 al 100% |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 59. Su empresa realiza ventas al exterior a travs de marketplace como e-bay? SI | _| NO | 60. Si su respuesta a la pregunta 57 fue NO, seleccione las razones por las cuales su organizacin NO realiza ventas por Internet. Nota: Pase por favor al bloque (Evaluacin de nuevas tecnologas 9) Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No se encuentra interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 61. Marque las razones por las cuales realiza ventas por Internet Mejora la imagen de la empresa |_| Reduce costos |_| Acelera procesos de negociacin |_| Mejora la calidad del servicio |_| Capta nuevos clientes |_| Aumenta niveles de posicionamiento |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ EVALUACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS (HARDWARE Y SOFTWARE) 62. Diligencie la siguiente tabla de acuerdo a las caractersticas de sus equipos Modelo Cantidad Marcas (Dell, HP, Sony, Clon u Otro) Anteriores a 1995 De 1996 a 2000 De 2001 a 2005 De 2006 a hoy Interlat Group Telmex Cisco 14
  • 15. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 63. Diligencie la siguiente tabla, teniendo en cuenta el promedio de pagos mensuales por los conceptos sealados Gasto en Servicio Telecomunicaciones (Pesos) Internet Larga Distancia Nacional Larga Distancia Internacional Celular Transmisin de Datos Almacenamiento de datos (Datacenter) Telefona Local (Sin contar los servicios mencionados anteriormente) TOTAL 64. Cunto dinero invierte su organizacin en tecnologa de punta en un ao? (entendiendo este tipo de tecnologa como la ms reciente para conectividad en Internet) Menos de 10000.000 |_| De 10 a 25`000.000 |_| De 25 a 50000.000 |_| Mas de 50000.000 |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 65. Cundo fue la ltima vez que su organizacin invirti en tecnologa de punta? Hace un mes |_| Hace ms de dos meses |_| Hace ms de seis meses |_| Hace ms un ao |_| 66. Su organizacin dispone de una red LAN? Si su respuesta es NO pase a la pregunta 69 SI |_| NO |_| 67. De cuntos usuarios es la red LAN? De 1 a 5 |_| De 6 a 10 |_| De 11 a 25 |_| Ms de 25 |_| 68. Qu marca de equipos de red LAN usa? Cisco |_| 3Com |_| Link |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 69. Si su respuesta a la pregunta 66 fue NO, seleccione las razones por las cuales su organizacin NO tiene una red LAN? Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No est interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 70. Su empresa dispone de una red de telecomunicaciones? Si su respuesta es NO pase a la pregunta 73 SI | _| NO | _| Interlat Group Telmex Cisco 15
  • 16. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 71. De cuntos usuarios es la red de telecomunicaciones? De 1 a 5 |_| De 6 a 10 |_| De 11 a 25 |_| Ms de 25 |_| 72. Qu marca de equipos de red de telecomunicaciones usa? Cisco |_| Avaya |_| Panasonic |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 73. Si su respuesta a la pregunta 70 fue NO, seleccione las razones por las cuales su organizacin NO tiene una red de telecomunicaciones. Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No est interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 74. Quin le realiza mantenimiento a sus equipos de cmputo, redes etc.? Recurso propio |_| Contrata mantenimiento |_| Las dos anteriores |_| Otro|_| (por favor especifique)_____________ 75. Con cul empresa operadora de Larga Distancia se conecta con sus clientes del exterior? Telecom |_| UNE |_| ETB |_| Skype |_| Otro|_| (por favor especifique)_____ 76. Dispone su organizacin de un sistema de conexin a Internet Inalmbrico? Nota: Si su respuesta es NO pase a la pregunta 79 SI | _| NO | _| 77. Qu marca es su Router? Cisco |_| Motorola|_| No se |_| Otro|_| (por favor especifique) _____ 78. Cuntos equipos de cmputo tiene conectados a su red Inalmbrica? De 1 a 5 |_| De 6 a 10 |_| De 11 a 25 |_| Mas de 25 |_| 79. Si su respuesta a la pregunta 76 fue NO, seleccione las razones por las cuales su organizacin NO tiene un sistema de internet Inalmbrico Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No est interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 80. Utiliza los telfonos fijos de su empresa para hacer llamadas a celulares? SI | _| NO | _| 81. Indique cul es su operador para telefona mvil El mismo que tengo para telefona fija |_| Comcel |_| Movistar |_| Tigo |_| Skype |_| Ninguno |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 82. Dispone su organizacin de un sistema informtico en lnea para CRM (gestin de relaciones con los clientes)? SI | _| NO | _| Otro|_| (por favor especifique)_____________ Interlat Group Telmex Cisco 16
  • 17. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 83. Tiene actualmente algn canal tecnolgico que lo asesore para sus inversiones en equipos de telecomunicaciones? SI | _| NO | _| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 84. Dispone su organizacin de servicios de seguridad en Internet internos (software de proteccin o chequeo antivirus)? SI | _| NO | _| LOGSTICA 85. Sus operaciones son apoyadas por una empresa de logstica? SI | _| NO | _| 86. Con qu empresa de logstica apoya sus operaciones? DHL |_| Servientrega |_| Coordinadora |_| Fedex |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 87. Dispone su organizacin de un sistema informtico en lnea para gestin de distribucin, logstica e inventario? SI | _| NO | _| 88. Dispone su organizacin de un sistema informtico en lnea para gestin de pedidos? SI | _| NO | _| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 89. Dispone su organizacin de un sistema informtico en lnea para gestin de facturacin y pagos? SI | _| NO | _| Otro|_| (por favor especifique) _____________ 90. Cuenta su organizacin con Gerencia de Exportaciones? SI | _| NO | _| 91. Cuenta su organizacin con Gerencia de logstica? SI | _| NO | _| 92. Recibe sus rdenes de compra en lnea? SI | _| NO | _| 93. Enva sus facturas de manera electrnica? SI | _| NO | _| 94. Gestiona su organizacin los documentos de exportacin va Internet? SI | _| NO | _| 95. Si su respuesta en la pregunta anterior fue NO, escoja las opciones por las cuales no gestiona los documentos por este medio. Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No est interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ Interlat Group Telmex Cisco 17
  • 18. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 96. Realiza su organizacin seguimiento por Internet de sus embarques? SI | _| NO | _| 97. Si su respuesta en la pregunta anterior fue NO, escoja las opciones por las cuales no hace seguimiento por este medio. Falta de herramientas tecnolgicas |_| Falta de conocimiento |_| No est interesado en ello |_| No conoce las ventajas de tenerla |_| Otro|_| (por favor especifique) _____________ Nota: Las preguntas 98 y 99 se realizaron para configurar la base de datos de personas interesadas en asistir a los seminarios que se realizarn en las 10 ciudades definidas para difundir el estudio en las PYMES Colombianas. --------------------------------------FIN DE LA ENCUESTA------------------------------------------- Interlat Group Telmex Cisco 18
  • 19. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 19
  • 20. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 20
  • 21. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 21
  • 22. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 22
  • 23. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 23
  • 24. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 24
  • 25. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 25
  • 26. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 26
  • 27. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 27
  • 28. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 28
  • 29. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 29
  • 30. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 30
  • 31. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 31
  • 32. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 32
  • 33. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 33
  • 34. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 34
  • 35. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 35
  • 36. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 36
  • 37. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 37
  • 38. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 38
  • 39. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 39
  • 40. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 40
  • 41. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 41
  • 42. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Interlat Group Telmex Cisco 42
  • 43. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo Interlat Group Telmex Cisco 43
  • 44. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Interlat Group Telmex Cisco 44
  • 45. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Interlat Group Telmex Cisco 45
  • 46. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Nota: Siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Interlat Group Telmex Cisco 46
  • 47. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 47
  • 48. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 48
  • 49. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 49
  • 50. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 50
  • 51. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 51
  • 52. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 52
  • 53. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 53
  • 54. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 54
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  • 60. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 60
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  • 62. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 62
  • 63. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 63
  • 64. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 64
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  • 67. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 67
  • 68. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 68
  • 69. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 69
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  • 71. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 71
  • 72. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 72
  • 73. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 73
  • 74. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 74
  • 75. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 75
  • 76. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 76
  • 77. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 77
  • 78. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 78
  • 79. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 79
  • 80. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 80
  • 81. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Con cual empresa de larga distancia se comunica con sus clientes del exterior? Interlat Group Telmex Cisco 81
  • 82. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 82
  • 83. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 83
  • 84. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 84
  • 85. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 85
  • 86. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras 2008 Grficos de Respuestas Interlat Group Telmex Cisco 86
  • 87. 1er. Estudio e Investigacin Uso de Internet y Nuevas Tecnologas como Herramientas para las PYMES Colombianas Exportadoras o Potencialmente Exportadoras