UNIVERIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE...
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UNIVERIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA
EDUCACIÓN
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
Informe final del Trabajo de Graduación o Titulación previo a la obtención
del Título de Licenciado en Turismo y Hotelería
TEMA:
“DEFICIENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA
DE PUENTING Y SUS CONSECUENCIAS EN LA ACEPTACIÓN
TURÍSTICA EN LA AGENCIA OPERADORA DE TURISMO
WONDERFUL ECUADOR, DE LA CUIDAD DE BAÑOS,
PERIODO 2008 - 2009.”
AUTOR: RAFAEL SANTIAGO CHECA BARRENO.
TUTOR: ING. CARLOS BUSTOS
Ambato – Ecuador
2009
INDICE GENERAL.
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Página dedicada a la comisión del Consejo directivo………………………ii
Página de Aprobación del Tutor………………...……...…………………..iii
Página de Autoría de la Investigación...………………………….…..……iv
Página de Dedicatoria……………………………………………………….v
Página de agradecimiento………………………………………………….vi
Página de Resumen Ejecutivo………………………………………..…….iv
Página de Introducción………………………………………..……..……viii
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Tema……………………………..……………………………………..1
1.2. Planteamiento del problema…………...……………………………….1
Contextualización………………...………..………………………1
Análisis crítico…………….…...………………..…………………2
Formulación del problema…………….…...……...……………….3
Delimitación de Variables………………...………...……………..3
Delimitación del Problema………….……………………………..3
1.3. Justificación………………………….………..………………………..3
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1.4. Objetivos…………………………………..…………………………....4
Objetivo general………………………………………………...4
Objetivo específico….…………………………………...……..4
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO.
Puénting…………………………………………..………………..5
Historia………………………………...……………………..……5
Técnica y Cuerdas......…………………….……………………….6
Peligros y Medias de Seguridad……...……………….…….……13
2.1. Antecedentes investigativos…………………………………………...23
2.2. Fundamentación filosófica……………………………….……………23
2.3. Fundamentación de legal……………….………….……………….....23
2.4 Categorías fundamentales……………………………….……..………25
2.5 Hipótesis……………..….………………………...………………..…..26
CAPITULO III
METODOLOGIA
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3.1. Enfoque…………………………………………………..……………26
3.2. Modalidad de la Investigación……………………………………..….26
Tipo de Investigación……………...………………….…………...26
Población…………………………………………......……………27
Muestra………………………………...………………..……28 - 29
Operacionalización de la variable Independiente…….…………....30
Operacionalización de la variable Dependiente…….……………..30
Plan de recolección de la información…..………………………….32
Análisis de la tabulación de datos……..……………………...……33
Conclusión final de la tabulación de datos……..…………………40
Conclusión general de la tabulación de datos……..………....……40
Verificación de la Hipótesis……..…………..…..…………….……40
CAPITULO IV
4.1. Marco Administrativo…………………………………….42
Cronograma de Actividades……………..…………….42
CAPITULO V
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones………………..…………………………………………43
5.2. Recomendaciones…………..…………………………………………43
CAPITULO VI
PROPUESTA
Tema………….……………………………………………………………44
6.1. Datos informativos………………………………………..…………...44
6.2. Antecedentes de la propuesta………………………………..………...44
6.3. Justificación…………………………..……………………………….44
6.4. Objetivos…………………………………….………………………..45
6.4.1. Objetivo General…………………………..……………………45
6.4.2. Objetivos Específicos……………..……………………………45
6.5. Análisis de factibilidad………..………………………………………45
6.6. Modelo operativo……………………..……………………………….46
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Linkografia…………………………………...…………………..47
Bibliografía……………….………………...…………………….47
ANEXOS
Al Consejo Directivo de la Facultad De Ciencias Humanas y de la
Educación:
La comisión de estudio y calificación del Informe del Trabajo de Graduación o
Titulación, sobre el tema: “DEFICIENCIA DE LA CALIDAD DE
SERVICIO EN EL ÁREA DE PUENTING Y SUS
CONSECUENCIAS EN LA ACEPTACIÓN TURÍSTICA EN LA
AGENCIA OPERADORA DE TURISMO WONDERFUL
ECUADOR, DE LA CUIDAD DE BAÑOS, PERIODO 2008 - 2009.”
Presentada por el Sr. Rafael Santiago Checa Barreno, egresado de la carrera de
Turismo y Hotelería, promoción Septiembre 2008 – Enero 2009, una vez revisado
el trabajo de Graduación o Titulación, considera que dicho informe investigativo
reúne los requisitos básicos tanto técnicos como científicos y reglamentarios
establecidos.
Por lo tanto se autoriza la presentación ante el organismo pertinente, para los
trámites pertinentes.
LA COMISIÓN.
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Lic. Érika Gavilánes Dr. Byrón Carrillo
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE
GRADUACIÓN O TITULACIÓN
CERTIFICA:
Yo, Carlos Bustos con C.I. 100107967-0, en mi calidad de tutor del trabajo de
Graduación o Titulación, sobre el tema: “DEFICIENCIA DE LA
CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE PUENTING Y SUS
CONSECUENCIAS EN LA ACEPTACIÓN TURÍSTICA EN LA
AGENCIA OPERADORA DE TURISMO WONDERFUL
ECUADOR, DE LA CUIDAD DE BAÑOS, PERIODO 2008 -
2009.”, desarrollado por el egresado Rafael Santiago Checa Barreno, considero
que dicho Informe Investigativo, reúne los requisitos técnicos, científicos y
reglamentarios, por lo que autorizo la presentación del mismo ante el Organismo
pertinente, para que sea sometido a la evaluación por parte de la Comisión
calificadora designada por el H. Consejo Directivo.
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Ambato, marzo 30 del 2009
Ing. Carlos Bustos
TUTOR
TRABAJO DE GRADUACIÓN O TITULACIÓN
AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
El presente proyecto de investigación fue realizado por Rafael
Santiago Checa Barreno C.C. 050252863-1, egresado de la facultad
de Ciencias Humanas y de la Educación de la carrera Turismo y
Hotelería, en la Universidad Técnica de Ambato.
El contenido de este trabajo de investigación está basado en
información tomada de turistas y guías que se encontraban en la
ciudad de Baños, así también fuentes de información como el
internet.
Ambato, 02 de Abril del 2009.
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Rafael Santiago Checa Barreno
C.C. 050252863-1
EL AUTOR
DEDICATORIA
Este trabajo investigativo está dedicado a mi madre quien me
apoyo durante mi carrera universitaria.
Mis hermanos quienes estuvieron pendientes de mis
necesidades y ayudándome a cumplir mis sueños de
estudiante.
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A mi novia quien estuvo a mi lado en gran parte de mi carrera
universitaria compartiendo momentos llenos de felicidad, y a
quien le debo los días más felices de mi vida hasta hoy;
descansa en paz mi amor.
Mis profesores y compañeros que se convirtieron en amigos
durante el proceso educativo y estarán presentes en mis
recuerdos de forma muy grata.
AGRADECIMIENTO
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Agradezco la guía brindada por mi tutor, Ing. Carlos Bustos, a la
Agencia Operadora Wonderful Ecuador en especial al Ing. Ángel
Merino quien facilito la investigación y me permitió ser parte de su
empresa durante mis pasantías.
UNIVERIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA
EDUCACIÓN
CARRERA DE: TURISMO Y HOTELERÍA
RESUMEN EJECUTIVO
TEMA: “DEFICIENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL
ÁREA DE PUENTING Y SUS CONSECUENCIAS EN LA
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ACEPTACIÓN TURÍSTICA EN LA AGENCIA OPERADORA DE
TURISMO WONDERFUL ECUADOR, DE LA CUIDAD DE
BAÑOS, PERIODO 2008 - 2009.”
AUTOR: Rafael Santiago Checa Barreno.
TUTOR: Ing. Carlos Bustos
Resumen: La presente investigación se realizo al palpar la situación actual del
servicio que se presta por parte de la Agencia Operadora WONDERFUL
ECUADOR, el mismo que tiene que ser mejorado para alcanzar los grados de
aceptación turística deseados por los dueños de dicha agencia incrementando
notablemente de esta manera sus ingresos económicos al realizar mejoras tanto en
equipo como en las técnicas a emplear para brindar el servicio mediante la
adquisición de mejor y más equipo y así también capacitando a su personal.
INTRODUCIÓN.
La importancia de la seguridad y la calidad dentro de la actividad turística es
esencial para que el turista se sienta gustoso de acceder a cualquier tipo de
servicio turístico que se oferte, en el caso de área de Puénting, deporte
extremo que se practica en la ciudad de Baños en el mismo que al realizar las
pasantías en la Operadora de turismo Wonderful Ecuador se observo que
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tenia fallas y no dejaba completamente satisfechos a los turistas que lo
realizaban es por eso que a continuación presentaremos una investigación
para determinar las falencias del servicio y ayudar a mejorar el mismo.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 TEMA.
Deficiencia de la calidad de servicio en el área de Puenting y sus consecuencias en
la aceptación turística en la Agencia Operadora de Turismo WONDERFUL
ECUADOR de la cuidad de Baños, periodo 2008 - 2009.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
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Nuestro país es conocido por sus grandes atractivos turísticos, su riqueza tanto
cultural como paisajística así también la biodiversidad de ecosistemas, flora,
fauna.
El turismo se viene realizando en el Ecuador por muchos años tiempo en el cual
salta a la vista su gran potencial. La ciudad de Baños de Agua Santa turística por
excelencia es el lugar donde se realizan un sin número de deportes extremos como
es el caso de: Rafting, Canyoning, Puenting, Montañismo entre otros los mismos
servicios que son ofertados por las agencias operadoras de la ciudad y que debido
a la falta de estudios especializados y controles de calidad sufren algunas falencias
y no llegan a cumplir con las exigencias del turismo actual.
El turismo se ha convertido hoy en día en una gran fuente de ingreso económico
ayudando de esta manera al mejoramiento de la calidad de vida de las personas
que se vinculan con esta actividad.
CONTEXTUALIZACIÓN
- Deficientes mecanismos de regulación y control de la actividad turística en el
Ecuador.
- Falta de apoyo y capacitación por parte del Estado.
- Falta de profesionales en la provincia de Tungurahua
- Falta de agencias especializadas
- Difícil adquisición de equipos especializados
- Desinterés del personal dedicado desarrolla la actividad turística.
- Poca organización para el uso de los espacios utilizados en las distintas
actividades turísticas.
- Falta de actualización de servicios existentes.
- Conocimientos empíricos
ANÁLISIS CRÍTICO.
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En la actualidad el turismo debe ser manejado con eficacia y técnica para que el
mismo se torne en una actividad productiva y que ayude al desarrollo de las
personas que se encuentran desempeñado esta actividad existen ya muchos planes
para mejorar los servicios pero no son puestos en práctica de manera precisa en
la ciudad de Baños existe un conformismo por parte de las agencias ya quela
mayoría de ellas ofrece productos turísticos de similares características y pocos o
por decir ninguno de ellos hace una gran diferencia ofreciendo calidad y
seguridad satisfaciendo así las expectativas del turista, Wonderful Ecuador es una
empresa con muchos años de experiencia en el área turística ofreciendo gran
variedad de servicios turísticos se detecto durante las pasantías realizadas algunos
defectos en el servicio de puénting, ya que se pudo observar, participar cada una
de las etapas, antes y después de brindar el servicio y escuchar los comentarios de
turistas que vivieron la experiencia, debido a todo esto he decido aportar con esta
investigación al mejoramiento del servicio y probar que se pueden hacer
productos de gran calidad y que puedan competir con similares a nivel
internacional.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
¿Qué deficiencias en la calidad de servicio en el área de Puenting de la Agencia
operadora de Turismo “WONDERFUL ECUADOR” impiden brindar un
servicio de optima calidad y mejorar la aceptación turística?
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DELIMITACIÓN DE VARIABLES.
VARIABLE INDEPENDIENTE: Deficiencias en la calidad del servicio de
Puenting.
VARIABLE DEPENDIENTE: Aceptación turística del Cantón Baños.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
DELIMITACIÓN ESPACIAL: Esta investigación será realizada en la agencia
operadora de Turismo “WONDERFUL ECUADOR” en la ciudad de Baños de
Agua Santa.
DELIMITACIÓN TEMPORAL: Este problema va hacer estudiado en el
periodo comprendido entre el 22 de septiembre al 14 de diciembre del 2008.
1.3. JUSTIFICACIÓN.
El presente estudio será realizado para brindar un aporte al fortalecimiento de la
Agencia Operadora de Turismo “WONDERFUL ECUADOR”, y sea tomado
como base para futuras investigaciones y de esta manera mejorar calidad del
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servicio de cada uno de los productos turísticos que al momento se encuentra
ofertando dicha agencia.
IMPACTO.
La utilización del presente estudio tendrá un impacto favorable ayudando a
fortalecer la imagen de la empresa y la aceptación del turista que quedara
satisfecho con el servicio convirtiéndose en la mejor publicidad y carta de
presentación.
FACTIBILIDAD.
Este proyecto es factible ya que a más de orientar a contribuir con el desarrollo de
esta actividad turística no implica gastos excesivos ni tampoco tomara mucho
tiempo en implementar los correctivos necesarios.
RENTABILIDAD.
Será muy rentable ya incrementara el número de turistas que utilicen este
servicio mejorando los ingresos de Wonderful Ecuador, superando a la
competencia y liderando el mercado.
1.4 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
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o Identificar las deficiencias del servicio en el área de Puenting de la
Agencia Operadora de Turismo “WONDERFUL ECUADOR” de la
Ciudad de Baños de Agua Santa tendiente a fortalecer la calidad y
aceptación turística.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
o Diagnosticar el conocimiento en las técnicas, el uso de materiales y
equipamiento necesarios para brindar el servicio de Puenting.
o Capacitar al personal sobre nuevas técnicas, el uso de materiales y
equipamiento para ofrecer el servicio de Puenting.
o Mejorar la promoción, venta del servicio de Puenting generado por la Agencia
Operadora Wonderful Ecuador.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
PUÉNTING
El puénting es un deporte extremo, concretamente, una modalidad de salto encordado
que se realiza desde un puente con cuerdas dinámicas de escalada en forma de
péndulo.
Al ser el término "puénting" castellano (más precisamente "spanglish") y no un vocablo
inglés, la forma de pronunciarlo exige tildar la "e", ya que (casi) nadie suele ir
pronunciando "puentíng" (valga la irregularidad), pero la forma más habitual (hoy por
hoy) de escribir el término eso determinaría. Hay, pues una curiosa costumbre de
escribirlo de una manera y de pronunciarlo de otra.
HISTORIA.
El puénting se inventó a principios de la década de los 70 en Cruseilles cerca de Annecy,
Francia. Un escalador alemán llamado Helmut Kiene conectó una cuerda en uno de los
puentes que cruzan el río Les Usses y saltó desde el otro. Estos dos puentes distan unos
50m, por lo que realizó un péndulo de similares dimensiones. A esta nueva actividad se
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la conoció como el péndulo de Kiene en el gremio de la escalada. En castellano se la
bautizó como puénting, jugando con las palabras inglesas de otras actividades de
aventura (trekking, jogging, rafting, canyoning...) pero es un término completamente
spanglish y en absoluto inglés, lengua en la que ni hay un término exacto para traducirlo
(el más aproximado es "swing jumping", pero habría que añadirle algo para que quedara
algo como "brigde swing jumping", para acercársele en contenido).
Ha habido intentos para rebautizarlo como puentismo, pero no han tenido éxito.
En España se comenzó a conocer a inicios de los 80, cuando algunos escaladores
hallaron el modo de realizarlo con un solo puente, pasando las cuerdas por debajo del
mismo, y son decenas los puentes que se emplean para la actividad. Curiosamente, el
puénting (ni la técnica, ni el término) no es conocido más que en España y el área de
influencia del castellano. Ha sido el nombre y la lengua en la que se lo bautizó (aunque
en híbrido) quien le ha abierto las puertas.
GÓMING.
En fechas parecidas a las de la invención del puénting, en Inglaterra, miembros del
"Dangerous Club" realizaban saltos verticales con cuerda elástica (goma) sobre el río
Támesis y en San Francisco se empleó el Golden Gate para hacer saltos similares. Esta
otra actividad recibe el nombre de Góming, Bungy Jumping, Bungee Jumping, Benji
Jumping o Bongi Jumping. No han de confundirse el puénting y el góming, pues los
materiales, la técnica, los procedimientos y la experiencia son muy diferentes.
El Góming tiene origen y base en un ritual que realizan en la aldea Bunlap de Vanuatú.
TÉCNICA.
En puénting, sin embargo, se emplean cuerdas de escalada que, al pasarlas por debajo
del puente y luego realizarse la caída de forma pendular, se llegan a estirar muy poco
(un 3% ó 5%). Dichas cuerdas, en condiciones extremas (caídas de escalada de factor 2),
elongan un 30% aproximadamente. Así que los materiales básicos son completamente
diferentes.
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Al ser el puénting iniciativa de escaladores y al difundirse por esos cauces de la escalada,
se solía realizar con arneses de escalada, de conexión en la cintura. Pero conscientes de
los riesgos que ello conllevaba se comenzaron a adoptar materiales creados para el
góming: arneses de pernera e integrales, a complementar el de cintura con uno de
pecho (para que personas de cintura no marcada no se escaparan del arnés) así como a
duplicarse los arneses, para que el fallo de uno de ellos no resultara fatal.
Como consecuencia de las diferencias entre góming y puénting, se genera otra más: se
pueden realizar saltos de góming tocando agua al final de la caída, pues se llega con
velocidad menguada al frenarnos la goma. En puénting, sin embargo, es algo a evitar,
pues al ser pendular, la máxima velocidad se obtiene en el punto más bajo, luego el
impacto con el agua es brutal, y ha llegado a partirse gente al impactar con el agua e ir
cada pierna por su lado.
Si bien el puénting se inventó saltando entre dos puentes, esas condiciones (dos puentes
a la distancia exacta y altura adecuada) son muy difíciles, así que lo más normal es
realizarlo por debajo de un puente de proporciones (anchura/altura) adecuadas. De
todos modos, hay saltos que se realizan empleando un solo lado del puente (el punto de
salto y el de instalación son al mismo lado del puente, distando ambos la longitud de
cuerda que la altura del mismo permite saltar).
Para aprovechar la altura de puentes desproporcionadamente altos para el puénting
(altura/anchura>4) Gerarta Arotzena inventó una técnica especial el pupuénting, el 1999
en Azkoitia. Consiste en pasar las cuerdas dos veces (en vez de una sola) por debajo del
puente, y hacer un primer salto de puénting tradicional, seguido de un segundo de
doble tamaño (longitud de cuerda). Esto triplica las emociones, duplicando meramente
esfuerzos y gastos.
LAS CUERDAS.
¿QUE ES LA CUERDA?
La cuerda es un objeto con una gran variedad de características, y por ello también
con un incontable número de usos. Una cuerda puede servirnos para construir un
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refugio, para cazar, para pescar, para divertirnos, para hacer deportes, y para un
largo etcétera.
¿COMO HACER UNA CUERDA
Debes (a) tomar una cantidad de fibras y girarlas en direccion a las manecillas del
reloj y (b) formar tres cordones. Luego (c) junta los cordones y los giras en
posición contraria a las manecillas del reloj.
TIPOS DE CUERDAS.
Existen varios tipos de cuerdas que se pueden clasificar de varias formas.
SEGUN SU UTILIDAD.
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Cuerdas deportivas (son las que empleamos para deportes como la
escalada, el puénting, etc.).
Cuerdas de trabajo (son las que se emplean por ejemplo para aumentar la
seguridad de personas que trabajen a elevadas alturas).
Cuerdas para pesca (son las que se emplean para la pesca).
Cuerdas multiuso (son cuerdas que se pueden emplear para gran variedad
de fines).
SEGUN SU CAPACIDAD DE DEFORMACION.
Cuerdas estáticas (son cuerdas que no varían de longitud y/o grosor, al
menos de forma que se aprecie a simple vista en realidad si que se
deforman pero menos de un 5 % con un peso de 80 kilogramos).
Cuerdas dinámicas (son cuerdas que aumentan de tamaño según el peso
que soporten).
SEGUN SU MATERIAL.
1. Cuerdas vegetales: Son las cuerdas que están fabricadas por ejemplo con
algodón, lino, etc. Son materiales naturales y por ello biodegradables.
2. Cuerdas sintéticas: Son cuerdas realizadas con materiales no naturales
como plásticos.
3. Cuerdas metálicas: Son capaces de soportar mucho peso y están formadas
por largos y delgados hilos de metal.
4. Cuerdas animales: Son las cuerdas que están fabricadas con pelo de
animales o con otras partes de su cuerpo. Son materiales naturales y por
ello biodegradables.
PARTES DE LA CUERDA.
Cabo o Chicote: Es el nombre que reciben los dos extremos de la cuerda,
debemos ser cuidadosos para que no se nos estropee la cuerda, es muy
frecuente que las cuerdas se deshilachen por los cabos. Para evitarlo
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podemos quemar los cabos si es una cuerda sintética, o hacer un pequeño
nudo en cualquier tipo de cuerda.
Mena: Es el grosor de la cuerda, en función de la mena podremos usar las
cuerdas para unas u otras cosas.
Seno: Es la longitud de la cuerda, como es obvio es igualmente muy
importante conocer el seno de la cuerda antes de preparar una actividad.
Alma: Es la parte interna de la cuerda, en algunas cuerdas es muy
importante que este protegida.
Camisa: Es la parte externa de la cuerda, sirve para proteger el alma de la
cuerda.
CONSERVACION DE LAS CUERDAS.
Las cuerdas son muy delicadas, especialmente las cuerdas que deben asegurar un
final feliz en nuestras actividades. Para ello debemos prestar algunos minutos de
cuidado en las cuerdas.
Las cuerdas deben guardarse en un lugar fresco y seco (es muy importante que no
haya humedad) donde no reciba la luz del sol.
Las cuerdas deben guardarse bien enrolladas, secas (no enrolles la cuerda de
forma definitiva cuando por ejemplo empiece a llover, debes secarla bien antes de
guardarla). En próximas actualizaciones de esta página te mostraremos formas de
enrollar las cuerdas.
Si tus cuerdas son dinámicas no debes emplearlas para algunas actividades
deportivas (como la tirolina) pues requieren una gran tensión en las cuerdas que
puede hacer que queden estáticas para el resto de los días. Igualmente hay
actividades que no puedes realizar con cuerdas estáticas como el puénting.
Por último, no olvides tus cuerdas en el fondo de un armario, vigila cada poco
tiempo (por ejemplo una vez al mes) el estado de tus cuerdas.
EL NUDO.
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El nudo principalmente tiene dos finalidades, la más común es pretender unir dos
cuerdas, aunque también se puede pretender unir la cuerda con otros objetos como
maderas.
Es importante saber que par unir con un nudo dos cuerdas es necesario que ambas
cuerdas tengan la misma mena, espesor o grosor y que sean del mismo material,
de este modo lograremos que ambas cuerdas queden bien unidas, si son de
diferente mena o material, es muy probable que las cuerdas se separen por la
acción del peso o del tiempo.
LA AMARRA.
La amarra puede confundirse con el nudo, pero la diferencia es muy importante.
La amarra no pretende unir dos cuerdas o una cuerda con otro objeto (esas eran
las finalidades del nudo). La finalidad del amarre es unir dos objetos como por
ejemplo troncos. Las amarras son muy utilizados para las construcciones de
campamento, gracias a los amarres podemos evitar el uso de puntas (pues las
puntas son más peligrosas, más contaminante).
¿DESDE QUÉ ALTURA SE SALTA?
Es muy variable. Los saltos más frecuentes, que son los que se realizan en ferias y
espectáculos desde grúas y plumas móviles, no suelen superar los 40 metros. El
del río Cofio, aunque la distancia desde el puente al suelo es de 80 metros, no
supera una caída libre de 30 metros (la longitud de las cuerdas elásticas y gomas
en el momento de mayor tensión). En Europa hay un par de saltos de 100 metros.
El récord mundial de esta especialidad es de 400 metros. Durante la caída y antes
de que las gomas absorban la energía, se alcanzan los 90 kilómetros por hora.
¿UTILIZAN EL MISMO MATERIAL AMBAS
MODALIDADES?
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En el puénting el material empleado: arnés, cuerdas dinámicas, mosquetones y
cintas es el mismo que se usa en alpinismo y escalada. Parte del que precisa el
benji también procede de esos deportes de la montaña: mosquetones, cintas y
cuerdas auxiliares. Pero hay otro que es específico para esta práctica. Se trata de
las gomas elásticas y los arneses y cintas que se atan a los tobillos de los
saltadores.
¿DÓNDE SE CONSIGUE ESTE MATERIAL?
Es importado. En la mayor parte de las ocasiones, procede de Francia. También se
fabrica en Alemania y EEUU, entre otros países.
¿ESTÁ HOMOLOGADO EL MATERIAL?
Los fabricantes recomiendan retirar el material elástico transcurrido un número
determinado de saltos. Algunas marcas indican la conveniencia de no superar los
cien saltos. Por otra parte, al tratarse de material común al alpinismo, los
fabricantes deben pasar los controles de calidad establecidos por la Unión
Internacional de Asociaciones de Alpinismo y por la Unión Europea.
¿QUÉ HACE FALTA PARA SALTAR?
No está recomendado para quienes tengan problemas cardiacos o epilépticos. Las
compañías que facilitan estos saltos obligan a firmar a los candidatos un
certificado por el que éstos aseguran no padecer tales enfermedades.
¿CUALQUIERA PUEDE PREPARAR ESTOS SALTOS?
No. En cualquiera de las dos modalidades hacen falta sólidos conocimientos sobre
el comportamiento de cuerdas, gomas, arneses, cintas y mosquetones de escalada
bajo situaciones extremas. También se tiene que dominar el arte de realizar nudos.
Además, antes de saltar cualquier persona, debe comprobarse con un peso muerto
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similar al de un hombre el recorrido de las cuerdas, la distancia al suelo y cuánto
se estiran, si éstas rozan con alguna parte de la estructura desde donde se realiza el
salto y otras circunstancias.
PELIGROS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD.
El puénting, instalado y realizado debidamente, es una actividad de muy bajo riesgo (lo
afirman y reconocen las aseguradoras que le dan cobertura) pero la creencia
generalizada es la contraria, que es una de la cosa más peligrosas que se puede hacer (y
se emplea su nombre como símbolo de peligrosidad). Y claro que hay riesgos. En orden
decreciente de importancia (siniestralidad):
1. SALTAR MAL. Es el mayor riesgo, pues para la mayoría de personas suele ser su
primer salto, y el nerviosismo la lleva a actuar mal (o no se le han dado las necesarias y
convenientes explicaciones de forma adecuada). Soltarse mal de la barandilla es una de
ellas. Otra es caer de pie yendo de cara al vacío. En ese caso, al venir la cuerda de atrás,
el riesgo es sufrir un buen tirón en la entrepierna. Evitar estos riesgos está en manos de
los profesionales (o no) que organicen el salto, de las instrucciones que proporcionen,
las posturas que permitan y de que empleen o no arneses de pernera para la primera
conexión (que evitarían este riesgo en concreto).
2. Al saltar de frente con la conexión en la cintura, quien salta se suele doblar para atrás
(como una herradura equina), y eso puede lesionarle la cintura. Y la conexión a la cintura
no es segura para personas de cadera poco marcada (impúberes y personas obesas) ya
que tiende a escapar al saltar de cabeza. Si se salta de frente, conviene, pues, saltar con
la conexión a los pies.
3. Cuando saltamos de frente con la conexión en el pecho se suele golpear las cuerdas
con la cara, hasta podemos ahorcarnos con ellas (quedar atrapado el cuello entre las
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cuerdas). Repetimos: Si se salta de frente, conviene, pues, saltar con la conexión a los
pies.
4. QUE EL PUENTE NO HAYA SIDO DEBIDAMENTE PROBADO O
EMPLEAR UN PUENTE INADECUADO. Para puénting la altura del puente debe
ser más del doble que su anchura, en general. De no ser así, habrá de buscarse sistemas
compensatorios (saltar en paralelo al borde del puente, si eso es posible, instalando y
saltando del mismo borde y a la distancia adecuada; o no emplear no toda sino parte de
la anchura del puente, son dos posibilidades). El 15 de octubre de 2000 ocurrió en
Madrid un accidente mortal muy divulgado, por esa misma causa: el puente no ofrecía la
altura adecuada con respecto a su anchura. Se podía haber realizado el salto haciendo la
instalación de forma especial, empleando la mitad de su anchura (como hicieron los del
programa de TVE Al Filo De Lo Imposible en 1995). Lo más triste es que la familia del
difunto contemplaba la escena. Cada puente (o instalación nueva) ha de ser probado
arrojando un objeto, no saltando.
5. DEJAR CUERDA SOBRANTE. Así se intenta aumentar la caída en puentes de
altura excesiva. Pero eso castiga tanto al material como a quien salta. Hay puentes,
especialmente los de arcos, en los que la propia altura del lateral genera este efecto. Y
se nota que la persona que salta (y el sistema) sufre más, especialmente si no se tiene
en cuenta el siguiente caso.
6. NO ADECUAR LAS TENSIONES DE LAS CUERDAS. Siempre debería ser
una sola cuerda la que sostiene a quien salta (las demás servirían de seguridad en caso
de que fallara la principal), así su dinámica (estiramiento) suaviza la caída. Pero si dos o
más cuerdas se emplean con la misma tensión, se reparten el esfuerzo, estiran menos,
no ceden lo necesario, luego multiplican la tensión, hasta poder generar golpe, o
haciendo reventar el arnés (ya ha ocurrido). Así que, más de una cuerda sí, pero siempre
en tensiones escalonadas, la segunda debe actuar sólo si falla la primera.
7. INSTALACIÓN INADECUADA. Consta de muchos aspectos. Pero, por ejemplo,
las cuerdas no deben distar excesivamente entre ellas en el punto de instalación, en
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caso contrario, además de trabajar siempre ambas (y endurecer la recogida), quien salta
se puede desviar (en caso de hacer caso al consejo del punto anterior), y si una cuerda
fallara la persona podría desviarse tanto que chocara con un costado. Es algo que ya ha
ocurrido, en Araotz (Oñati, Gipuzkoa) se rompió una cuerda y el saltador chocó contra
uno de los pilares. Otro aspecto importante de una buena instalación es que las cuerdas
no pasen por cantos vivos, ni rodeen ningún objeto de diámetro inferior al propio.
8. ROTURA DE CUERDA. Es muy difícil, pero una mala instalación lo puede
provocar. No tratar la cuerda como es debido, no revisarla… la pueden hacer fallar, y
esto sería fatal de no tomar en cuenta la siguiente recomendación.
9. NO SEGUIR LA NORMA DE DUPLICAR TODO. Materiales, instalaciones,
bloqueos, conexiones, comprobaciones y procedimientos duplicados (y todos ellos
debidamente realizados) convierten en casi imposible un accidente, pues hace que la
probabilidad (por definición un número entre 0 y 1) de un fallo se eleve al cuadrado,
reduciéndose enormemente su valor (al cuadrar un número inferior a 1 disminuye su
valor).
10. SALTAR SIN RECIBIR PERMISO. Esto se suele deber a una falta de normas y
explicaciones claras, por ejemplo el cuidado de duplicar los permisos necesarios para
poder saltar. Y es asimismo peligroso permitir que alguien se coloque al borde del
puente sin tener ya todo preparado o las debidas conexiones de seguridad provisionales
(que se quitarán para saltar cuando ya todo esté ultimado). Ha habido casos de saltos
encordados en que se ha efectuado el salto sin haber recibido permiso para hacerlo. Las
consecuencias no suelen ser buenas.
11. CAÍDA DE OBJETOS. Quien salta no debe llevar nada que se le pueda escapar
(bolsillos vacíos; calzado bien amarrado; gafas, gorras, joyas y objetos de valor… ¡fuera!).
Es especialmente importante cuando pueda haber gente abajo. Y toda la gente que
pueda estar en el puente o plataforma de salto ha de conocer y cumplir esa norma.
Cuidado especial con los objetos rodantes (botellas, latas…).
-
29
Hay otros riesgos (terremotos, rachas repentinas de viento, colisiones con aparatos
voladores, aves, perdigones perdidos...) que no están en manos de quien organiza o
gobierna el salto, pero que debe prever y paliar, en lo posible.
MOTIVACIONES.
El ser humano (a consecuencia de su capacidad de abstracción) tiene capacidad de
enfrentarse a retos y superarlos, luego siente esa necesidad. La necesidad biológica hace
que se generen capacidades, sentidos, órganos u aparatos específicos, y, una vez que los
tenemos, esos sentidos, órganos, aparatos o esas capacidades hacen que sintamos
determinadas necesidades.
Así como hemos heredado el instinto del miedo a la altura (los individuos no equipados
con este instinto tienden a morir cayendo desde un precipicio y a no dejar
descendencia), también hemos heredado la capacidad de superar dificultades
(consecuencia de las estrecheces y retos a los que se enfrentaron nuestros antepasados)
y eso ha ido conformando nuestro equipamiento, especialmente el psíquico. Nuestra
historia evolutiva está tachonada de situaciones difíciles que hemos ido superando,
luego hemos ido transmitiendo esas capacidades que nos han permitido vencer dichos
retos. A consecuencia, los seres humanos (sobre todo a partir de la pubertad) tenemos
una capacidad de hacer operaciones abstractas con elementos abstractos (lo que Piaget
llamaba capacidad operatoria formal) que nos permite imaginar de forma prácticamente
ilimitada, luego nos impulsa crear, superar dificultades, afrontar retos.
Cuanto más difícil es el reto mayor es la satisfacción al superarlo. Superar el miedo que
tenemos a la altura (a caernos) nos da mucho placer. Quienes saltan no son suicidas (en
ese caso se ahorrarían mucha parafernalia y gastos), actividades como el puénting sirven
para aumentar el apego a la vida, valorarla más y aprender eficaces técnicas de
seguridad para favorecerla, al menos en circunstancias similares.
-
30
SENSACIONES.
El puénting es una experiencia muy emocionante, por una parte porque consiste
en tirarse al vacío (como en góming, pupuénting, tirolina, parabóling, supersalto,
parapente, paracaidismo, saltos al agua…), pero la velocidad que se adquiere
durante todo el descenso, lo hacen una sensación muy especial. Podría pensarse
que las sensaciones en paracaidismo, al ser la caída libre mucho mayor, serían
más intensas. Pero la cercanía a Tierra y sus consecuentes referencias próximas (la
velocidad es relativa) convierten al puénting en una experiencia mucho más
cargada de adrenalina. Eso lo sabe bien quien ha probado ambas actividades.
PUENTING EN BAÑOS – ECUADOR.
Es un deporte que se lo practica en los puentes, se lo realiza con cuerdas que se
encuentran atadas a un lado del puente y consiste en saltar del otro extremo del
mismo cayendo unos segundos en caída libre y luego en movimientos tipo
columpio. Esta actividad se lo practica en los puentes de San Francisco frente al
Terminal Terrestre y en Río Blanco, vía al Puyo, 2 km más abajo de la cascada de
Agoyán. Los fines de semana y feriados pueden acercarse directamente al lugar de
salto; entre semana se debe contactar con una Operadora de Turismo.
La charla del guía antes del salto es muy importante para su seguridad y disfrute.
EQUIPO.
EQUIPO PERSONAL
ARNÉS
El arnés es el aditamento a través del cual nos amarramos a la cuerda y es el que
distribuirá cómodamente nuestro peso en caso de una caída. El arnés de escalada
debe de contar con las siguientes partes:
-
31
1 .Cinturón o Swami:
Hay cinturones de diferentes anchos y acolchonados con el fin de brindar mayor
comodidad.
2 Pierneras:
También hay en distintos anchos y acolchonados.
3 Punto de amarre:
Este punto debe de unir las pierneras con el cinturón, ya sea por medio de la
cuerda o por medio de cintas y costuras.
-
32
4. Zona de ajuste:
En algunos arneses el ajuste se llevará a cabo con una hebilla. En otros, la zona de
amarre y la zona de ajuste serán la misma. Si el arnés se ajusta por medio de
hebillas, deberemos de conocer perfectamente el sistema de bloqueado de éstas
para evitar un deslizamiento del arnés al aplicarle peso.
5. Cinta de Aseguramiento:
En algunos modelos existe una cinta plana que une las pierneras con el swami y
sirve exclusivamente para colocar el instrumento de aseguramiento, ya sea para
asegurar o para repelar, en ningún caso se podrá utilizar como punto de amarre.
NOTA:
Existen varios tipos de arneses cuyas diferencias radican en el diseño y
comodidad, en la facilidad de ajuste de sus diferentes partes, etc. Hasta la fecha no
existe registro alguno de ruptura de arnés en ningún tipo de caída y sobrepasan los
límites de resistencia de cuerdas, mosquetones, cintas y demás equipo de
Escalada, desde luego hablamos de arneses de marca reconocida
internacionalmente y utilizándolos según las instrucciones del fabricante.
-
33
Accesorios
Cuerda
La cuerda es el accesorio más importante de todo el equipo, es en ella donde se
disipará la energía producida por la caída. Nos detendrá en ese caso y
proporcionará seguridad durante todas nuestras escaladas, descensos y puénting.
Existen dos tipos de cuerdas:
1. Estáticas:
Este tipo de cuerdas no presentan características de elongación por lo que
no absorben el impacto en caso de caída y transmiten toda la enrgía de la
caída tanto al escalador como al punto de anclaje. No sirven para escalar
como puntero. Estas cuerdas jamás se deben de utilizar para puntear, sólo
deben de utilizarse para escalar en un sistema de yoyo, ya que son más
resistentes a la abrasión.
2. Dinámicas:
Las cuerdas dinámicas se estiran al momento de recibir alguna caída o
simplemente soportar una carga, estas son las cuerdas recomendadas para
escalar pues absorben la energía producida en la caída transmitiendo
menor fuerza de impacto tanto a los anclajes como al escalador.
Las cuerdas están formadas por dos partes:
-
34
1. Alma
Es la parte interior de la cuerda, la cual dará soporte y fuerza a la cuerda .
La elongación física de las fibras que la forman proporcionará la habilidad
de absorber la energía producida en una caída.
2. Forro o Camisa
3. Su tarea principal es proteger el alma. Puede tener diferentes propiedades a
las cuerdas. Una camisa con un tejido muy junto y apretado dará mayor
durabilidad a la cuerda, pero será muy rígida y poco manejable.
La combinación entre el diseño del alma y el forro dará las capacidades de
resistencia y absorción de impacto de una determinada cuerda. de éstas
determinaremos si una cuerda es segura para escalar o no.
La UIAA (Unión Internationale des Associationes d'Apinisme) es la institución
encargada de regular estas características y de determinar los parámetros mínimos
que las cuerdas deben cubrir para ser avaladas como cuerdas de escalada.
Pro esto, si vas a comprar una cuerda, te recomiendo que sea una cerda avalada
por la UIAA y que tenga el sello de la misma en la etiqueta del fabricante.
Mosquetones y anillas
Son el eslabón con capacidad de abrirse y cerrarse, por medio de ellos uniremos la
protecciones colocadas en la pared con la cuerda a la que vamos amarrados y
harán las funciones de polea en caso de caída.
El mosquetón está formado por cuerpo y puerta o gozne. Deberá de resistir, con la
puerta cerrada, por lo menos 2.1 kN de tensión lineal y 7kN de tensión lateral. La
forma del cuerpo y puerta varía debido al diseño funcional de cada determinado
mosquetón, sin embargo, deben tener un resistencia mínima de 9 kN con la puerta
abierta, aunque prácticamente ningún mosquetón actual lo cumpla, ya que las
-
35
anteriores normas adaptadas en 1994 por lo que mosquetones fabricados de esa
fecha hacia atrás, no cuentan con dichas especificaciones.
Existen dos tipos de mosquetones:
1.-Clásico, sencillo o simple
Este es el tipo de mosquetón que se utiliza para la mayoría de las maniobras
durante la Escalada:
Mosquetón oval:
Este fue el primer tipo de mosquetón que se utiliza en la mayoría de las maniobras
durante la escalada.
Mosquetón en D:
Permite y obliga a colocarse a la cuerda cerca de la barra y lejos de la puerta,
proporcionando más seguridad en caso de caída.
Mosquetón curvo en D:
-
36
Este facilita la colaboración de la cuerda por lo que se usa en la parte inferior de
una Anilla.
A la cinta que une estos tres elementos se le llama cinta exprés.
2.-Con seguro:
Presenta una rosca y una tuerca que impiden la apertura de la puerta una vez
cerrado el seguro.
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS.
El Deporte Extremo de Puenting tiene ya muchos años desde su creación existe gran
información sobre el mismo en internet; este proyecto recapitulara información del
medio anteriormente mencionado que ayudaran a sustentar la investigación, así
también el conocimiento adquirido al realizar esta actividad.
2.2 FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA.
-
37
De acuerdo a las experiencias obtenidas al realizar este deporte y al participar
conjuntamente con el personal de la Agencia Operadora Wonderful Ecuador en
las diferentes actividades a la que se dedica durante las pasantías realizadas en la
empresa, sentí la necesidad de investigar si la forma en la cual brindamos el
servicio es la correcta, así también la técnica y poco a poco fui descubriendo que
partes en la cadena de servicio y técnica estaban equivocadas en el área de
puénting por tal razón se realizo la presente investigación.
2.3. FUNDAMENTACIÓN LEGAL.
La Agencia Operadora Turística “WONDERFUL ECUADOR” es una empresa
la misma que se encuentra legalmente constituida y actualmente se encuentra con
todos los permiso de funcionamiento que la ley de Turismo y la Cámara de
Turismo exigen.
Los requisitos necesarios para su funcionamiento son:
- Inscripción en el municipio
- Patente Municipal
- Permiso de la Cámara de Turismo
- Nombramiento del representante legal, inscripto en el registro mercantil
- Registro Único de Contribuyentes (RUC)
- Permisos de ASECUT (Asociación Ecuatoriana de Viajes y Turismo)
- Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
- Número patronal
A más de estos requisitos para realizar el deporte extremo de Puénting es
necesario:
- Equipo Profesional
- Dominio de técnicas y manipulación de equipos
- Seguro de vida
-
38
-
39
2.4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Deficiencias
en la calidad
de servicio
de Puenting. Equipo incompleto
Técnicas inadecuadas
Falta de capacitación de
los guías.
-
40
VARIABLE DEPENDIENTE:
Falta de promoción
Aceptación
turística del
Cantón Baños.
Mala imagen de la empresa
Inseguridad
Insatisfacción
Menores ingresos
económicos
-
41
2.5 HIPÓTESIS
Las deficiencias en el Área de Puenting de la Agencia Operadora
“WONDERFUL ECUADOR” impiden el incremento de la aceptación turística.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Esta investigación se realizara con la ayuda de los miembros de la Agencia operadora
“Wonderful Ecuador” y la participación de los turistas utilizando técnicas de
investigación de campo y la experiencia de realizar la actividad.
3.1 ENFOQUE:
Esta investigación se encaminara a mejorar el servicio de puénting de la agencia
operadora de turismo “WONDERFUL ECUADOR” de la Ciudad de Baños de
Agua Santa incrementando sus ingresos económicos fortaleciendo su imagen
corporativa.
3.2 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo se desarrolló mediante las siguientes técnicas de investigación:
INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA.
-
42
El estudio Bibliográfico, ha permitido orientar y sustentar el trabajo. El
conocimiento obtenido de todos y cada uno de los archivos, revistas, artículos,
enciclopedias, han servido para madurar las ideas y realizar una propuesta viable
y coherente.
INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
El obtener información directa de nuestro objeto de estudio (Servicio de Puenting
de agencia operadora de turismo “WONDERFUL ECUADOR” de la Ciudad de
Baños de Agua Santa), nos ha permitido darnos cuenta de la situación real. Ya
que se pudo entrevistar a Turistas, y al personal que labora en dicha agencia y
palpar el estado en que se encuentra el servicio y así también las deficiencias del
mismo
TIPO DE INVESTIGACIÓN.
El nivel al que llego esta investigación fue de un nivel exploratorio, en donde se
identifico los problemas por los cuales existe deficiencia en el servicio de
puénting.
-
43
POBLACIÓN Y MUESTRA.
POBLACIÓN
La población estará constituida por los turistas que visiten la ciudad de Baños,
alrededor de 50000 turistas por año.
Se realizó la Encuesta también a todos los miembros de la operadora Wonderful
Ecuador un total de 8 personas.
MUESTRA.
Para determinar el tamaño de la muestra se utilizo la siguiente fórmula.
-
44
Siendo sabiendo que:
Es la varianza de la población respecto a determinadas
variables.
Es la varianza de la muestra, la cual podrá determinarse en
términos de probabilidad como
Es error estándar que está dado por la diferencia entre ( )
la media poblacional y la media muestral.
Es el error estándar al cuadrado, que nos servirá para
determinar , por lo que = es la varianza poblacional.
Error estándar menor de 0.015 al 90 % de confiabilidad.
Solución: = 50000
= 0,015
-
45
por lo que
⁄
⁄
Es decir para realizar la investigación se necesita una muestra de al menos 396
turistas.
-
46
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE: Deficiencias en la calidad de servicio de
Puenting.
Conceptualización Categorías Indicadores Ítems Técnicas Administración
Falta de capacidades
profesionales para
brindar un servicio de
calidad en el área de
puénting
Deporte de
aventura
Equipamiento
Servicio
turístico
Desconocimiento de
técnicas y normas de
seguridad
Equipo insuficiente e
inapropiado
Falta de motivación
Capacitación
Equipos
Marketing
Cursos de capacitación en
técnicas y manipulación
de equipos
Regularización de
Equipos
Curso de servicio al
cliente
Capacitadores
pagados por el
Gerente Propietario
Gerente Propietario
Gerente propietario
-
47
Realizado por: Santiago Checa B.
-
48
VARIABLE DEPENDIENTE: Aceptación turística del Cantón Baños.
Conceptualización Categorías Indicadores Ítems Técnicas Administración
Posicionamiento en el
mercado producto de la
calidad y la satisfacción
de los clientes.
Turismo
Calidad de
servicio
Estándares de calidad
internacionales y
normas de seguridad
Carisma del instructor
- Calidad
- Seguridad
- Estado
anímico
Profesionalismo
Control y monitoreo
de equipos
Control emocional
Personal de la
empresa
Personal de la
empresa
-
49
Realizado por: Santiago Checa B.
-
50
PLAN DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Se contara con la colaboración del personal que conforma la Agencia
operadora, dueños de la agencia “WONDERFUL ECUADOR” y los turistas
que visiten la ciudad de Baños y hayan utilizado el servicio de puénting.
Las encuestas y entrevistas se realizaron diariamente en el tiempo que duraron
las pasantías.
PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
Para el procesamiento de la información nos ayudamos de gráficos estadísticos,
tablas en las cuales se mostraron los totales del proceso de tabulación y la
redacción de una interpretación de resultados.
ENTREVISTA
Entrevista con el Gerente de la Agencia Operadora “WONDERFUL
ECUADOR”
Gerente: Ing. Ángel Merino
-
51
En una conversación con el Gerente, nosotros le planteamos la propuesta de
realizar una Investigación, para determinar la existencia de algunas
deficiencias en el servicio turístico de Puenting, el respondió que estaría
dispuesto a apoyarnos, ya que este proyecto mejorara la calidad del servicio
incrementando los ingresos económicos de la agencia, así también su imagen
y liderazgo.
Luego procedimos a realizar las encuestas que elaboramos y obtuvimos los
siguientes resultados.
ANALISIS DE LA TABULACION DE DATOS
ENCUESTA PARA LOS TRABAJADORES DE “WONDERFUL
ECUADOR”.
1.- ¿Cómo adquirió los conocimientos en el área de Puénting?
TOTAL
Capacitación Profesional 1
Empíricamente 7
-
52
INTEPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede conocer que existe poca capacitación
profesional en el área de puénting al personal de la agencia y que lo que se conoce
de la actividad son conocimientos empíricos transmitidos de alguien desarrollo la
actividad anteriormente más no de un experto.
2.- ¿Cómo definiría su dominio de las técnicas en el área de puénting?
12%
88%
TOTAL Wonderful Ecuador
CapacitaciónProfecional
Empíricamente
-
53
INTEPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede conocer que existe deficiencia de las técnicas
de puénting y que esto podría dificultar la prestación del servicio, o en el peor de
los casos generar accidentes o inconvenientes a la hora de brindar el servicio.
3.- ¿Ha buscado información especializada a cerca del servicio de Puénting?
TOTAL
Excelente 0
Bueno 3
Regular 4
Malo 1
TOTAL
Si 1
No 4
Muy Poco 3
0%
37%
50%
13% TOTAL Wonderful Ecuador
Excelente
Bueno
Regular
Malo
12%
50%
38%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
Muy Poco
-
54
INTEPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se pueden conocer que existe un conformismo departe
del personal y que no tienen el interés de buscar información para que les ayude a
mejorar el servicio y brindar una satisfacción total al turista tanto en seguridad
como en calidad.
4.- ¿Conoce bien todo el equipo que se utiliza para realizar la actividad de
puénting?
INTERPRETACIÓN
TOTAL
Si 5
No 3
62%
38%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
-
55
No todo el personal que labora en la Agencia conoce al 100% el equipo a
utilizarse en la práctica de puénting, esto puede generar deficiencia a la hora de
aplicar la actividad, produciendo accidentes graves, debido al desconocimiento del
mismo
5.- ¿Ha tenido algún problema al prestar servicios en el área de puénting?
INTERPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede determinar que el personal a tenido
inconveniente al brindar el servicio, creando clientes insatisfechos y de esta
forma debilitando la imagen del servicio y por ende de la empresa.
CONCLUSION FINAL
TOTAL
Si 3
No 2
Pocas Veces 3
37%
25%
38%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
Pocas Veces
-
56
La información recopilada en esta encuesta hacia el personal de la Agencia
Operadora Wonderful Ecuador refleja un sin número de falencias en lo que
respecta a la capacitación del personal en técnicas y equipos y así también a
incentivar al personal para que se auto capacite y mejore su predisposición para
brindar el servicio.
-
57
ENCUESTA PARA LOS TURISTAS.
1.- ¿A escuchado Publicidad sobre
Deporte Extremo de Puénting que
se oferta en la ciudad de Baños?
TOTAL
No 277
Si 71
Muy Poco 48
TOTAL ; No ; 35;
70%
TOTAL ; Si ; 9;
18%
12% TOTAL Turistas Wonderful Ecuador
No
Si
Muy Poco
-
58
INTEPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede determinar que existe poca publicidad del
servicio y que necesita reforzar su imagen asiéndolo más apetecido y captando la
atención de los turistas nacionales e internacionales.
2.- ¿Le han platicado sobre el grado de seguridad y las sensaciones
maravillosas que ofrece el deporte extremo de puénting para motivarlo a
realizarlo?
TOTAL
Si 95
No 301
INTEPRETACIÓN
De acuerdo a la información recolectada se puedo conocer que la mayoría de
turistas no son motivados e informados adecuadamente por parte de los
trabajadores de la agencia reduciendo de esta manera el deseo de realizar esta
actividad.
3.- ¿A sufrido alguna molestia al realizar el deporte Extremo de Puenting?
TOTAL ; Si ; 12; 24%
TOTAL ; No ; 38;
76%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
-
59
INTERPRETACIÓN
De acuerdo a la información obtenida se puede determinar que le servicio de
puénting que ofrece la agencia no satisface a un 100% aspiraciones del turista y
que muchas de las veces provoca molestias.
4.- ¿Cree usted que el equipo utilizado para el deporte de puénting debe ser
uno solo para niños y adultos?
TOTAL
Si 246
No 150
TOTAL
Si 0
No 396
TOTAL; Si ; 31; 62%
TOTAL; No; 19;
38%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
TOTAL ; Si; 0;
0%
TOTAL ; No; 50;
100%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
-
60
INTERPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede determinar que todos los turistas que
utilizaron el servicio de puénting están de acuerdo que se utilicé equipo
especializado tanto para niños y adultos y de esta manera mejora la seguridad y la
calidad del servicio.
5.- ¿Cómo calificaría al servicio que se presta la Agencia Operadora
Wonderful en el área de Puénting?
Excelente
Bueno
Malo
Pésimo
INTEPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede determinar que los turistas consideran que la
Agencia Operadora de Turismo “Wonderful Ecuador” presta al momento un
40
182
111
63
TOTAL ; Excelent
e ; 5; 10%
TOTAL ; Bueno ; 23; 46%
TOTAL ; Malo ;
14; 28%
TOTAL ; Pésimo ; 8; 16%
TOTAL Wonderful Ecuador
Excelente
Bueno
Malo
Pésimo
-
61
servicio de calidad moderada o buena demostrándonos que el servicio existente es
bueno y que únicamente necesita algunas mejoras para llegar a ser excelente.
6.- ¿Considera que el precio del servicio de Puénting que presta la Agencia
Operadora Wonderful Ecuador, concuerdan con la calidad del servicio?
INTERPRETACIÓN
Según los datos obtenidos se puede determinar que el precio del servicio de
puénting tiene aceptación por la mayoría de turistas pero se infiere también que un
grupo menor de turistas se encuentran inconformes con el precio debido a
pequeñas deficiencias en el servicio.
CONCLUSION FINAL
TOTAL
Si 309
No 87
TOTAL ; Si; 39; 78%
TOTAL ; No ; 11;
22%
TOTAL Wonderful Ecuador
Si
No
-
62
La información recopilada en la encuesta a los turistas que realizaron el deporte
extremo de puénting en la Agencia Operadora Wonderful Ecuador nos muestra
que existe poca promoción del servicio por parte de la agencia así también falta
de información, motivación al turista, y la implementación de un equipo más
especializado.
CONCLUSION GENERAL
Según los datos obtenidos se puede inferir que el servicio de puénting en la
Agencia Operadora Wonderful Ecuador debe mejorar su promoción, la
capacitación su personal en técnicas del servicio y como ofrecerlo al turista para
motivarlo a participar de la actividad, la implementación de equipo tanto para
niños como adultos y así incrementar la aceptación del turista.
VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS.
Con los datos adquiridos se pudo comprobar que existen falencias como:
Falta de capacitación especializada
Equipos inadecuados
Falta de promoción
Falta de motivación al turista
-
63
Constituyendo todas estas en deficiencias del servicio de puénting de la agencia
operadora “Wonderful Ecuador” e impidiendo la aceptación turística hasta la
actualidad.
CAPITULO IV
4.1 MARCO ADMINISTRATIVO.
Institucionales Humanos Materiales Económicos
Wonderful
Ecuador
Santiago Checa
Ing. Ángel Merino
Turistas
Personal Wonderful
Ecuador
Internet
Cámara fotográfica
Lap top
Alimentación $ 180
Transporte $ 252
Hospedaje $ 160
Internet $ 16
Otros $ 10
TOTAL $ 618 USD
-
64
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
TIEMPO
Responsable INICIO TERMINO
SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Pasantías x x x x x x x x x x x x Santiago Checa
Inicio del Informe x Santiago Checa
Recopilación de Información x x x x x x x x x x x x Santiago Checa
Desarrollo del informe x x x x x x Santiago Checa
Presentación primer borrador x Ing. Carlos Bustos
Corrección primer borrador x x x x x Santiago Checa
Revisión final x Ing. Carlos Bustos
Presentación del Informe Final x Dep. de Pasantías
Realizado por: Santiago Checa B.
-
65
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Este proyecto se realizo con el fin de ayudar a la explotación turística
responsable con calidad y seguridad.
Se determino que la actividad de puénting debe ser guiada por un profesional
bien capacitado y así reducir el riesgo de accidentes.
Mediante esta investigación se determino la importancia de una buena
publicidad y motivación en los turistas para mejorar la aceptación del servicio de
puentíng.
RECOMENDACIONES
Evitar la sobre explotación del recurso y su degradación.
Se recomienda utilizar guantes de protección al personal para evitar lesiones
producidas por la cuerda.
Se recomienda utilizar un mejor sistema para recoger a los turistas después de
realizado el salto para evitar que el turista se lastime con la cuerda sus manos.
-
66
CAPITULO VI
PROPUESTA
TEMA: Adquisición de equipo para el Deporte Extremo de Puenting , y
capacitación al personal de la Agencia Operadora “Wonderful Ecuador” de la
ciudad de Baños.
6.1. DATOS INFORMATIVOS
Nombre de la Empresa: Operadora de Turismo “Wonderful Ecuador”.
Beneficiarios:
-
67
1. Turistas que visitan la ciudad de Baños y realizan la actividad de
Puénting
2. Empresa “Wonderful Ecuador”
Ubicación: Maldonado Y Oriente esquina Baños – Tungurahua –Ecuador.
6.2. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La presente investigación tuvo su origen al conocer las deficiencias del servicio
de puénting que ofrece la Operadora de Turismo “Wonderful Ecuador” y su
influencia en la aceptación turística pudiéndose determinar que el equipo utilizado
es insuficiente para cubrir las necesidades de seguridad y calidad del turismo
actual.
6.3. JUSTIFICACIÓN
Con los datos obtenidos de turistas y el personal de Operadora de Turismo
“Wonderful Ecuador” se determino que la aceptación turística depende mucho
de los materiales que se empleen para esta actividad brindando este a los turistas
seguridad y confort así que es menester que se adquiera más y mejor equipo
especializado para esta actividad.
Esta Propuesta se realizo para mejorar el servicio de puénting
-
68
6.4. OBJETIVOS
6.4.1. OBJETIVO GENERAL
• Mejorar la Aceptación turística mediante la adquisición de equipo
especializado.
6.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Brindar un servicio de calidad y seguridad al turista
• Facilitar el desempeño del personal que guía esta actividad
6.5. ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD
Esta propuesta es factible ya que se podrá implementar rápidamente y su costo no
será excesivo, la inversión se podrá recuperar en poco tiempo ya que existirá
mayor acogida turística.
-
69
-
70
6.6 MODELO OPERATIVO
Plan Operativo de la Propuesta.
-
71
FASE METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO
Verificación
Determinar la
deficiencia de
Materiales y equipo que
posee la agencia
Wonderful Ecuador
para realizar el servicio
de Puenting
Inventario de materiales y equipos
Lista de materiales y equipos necesarios
Humanos
Investigador
Gerente
Personal de la empresa
3 Días
Adquisición
Mejorar el equipo y
materiales utilizados
para el servicio de
Puenting en la Agencia
Wonderful Ecuador
Contactar con proveedores
Pedido de materiales
Humanos
Económicos
Proveedores
Gerente, Propietario
Gerente, Propietario
1 Mes
Capacitación
Preparar al personal en
técnicas y el uso de
materiales y equipo para
el servicio de Puenting
Organización de Charlas y seminarios
Charlas y seminarios al
personal
Humanos
Profesionales en el servicio
de Puenting
Gerente, Propietario
3 Meses
-
72
Realizado por: Santiago Checa B.
Económicos
Gerente, Propietario
Evaluación
Verificar efectividad del
servicio de Puenting en
la satisfacción del
turista
Formulación de
encuestas y entrevistas
Humanos
Económicos
Cuestionarios
Personal de la empresa
Gerente, Propietario
Gerente, Propietario
Permanente
-
73
LINKOGRAFÍA:
http://www.baniosadn.com.ec/puenting.htm
http://ecuador.notiemail.com/noticia_print.asp?nt=11401364&cty=6
http://www.xplorandoguatemala.com/escalada_en_roca/puenting--deporte-de-riesgo-
y-aventura.htm
http://perso.wanadoo.es/mariafelisamunozasensio/Puenting.html
http://www.indoorclimbing.com/es/Equipo_Escalada.html
http://www.geocities.com/Yosemite/Trails/6446/equip.html
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http://www.libreriadeportiva.com
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