UNIVERSIDAD ANÁHUACESCUELA DE COMUNICACIÓN

COORDINACIÓN DE PSICOLOGIA

FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA Y TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

PSICOLÓGICA APLICADA

PSIC. PABLO FERNÁNDEZ JUÁREZ

CONCEPTO DE ENTREVISTA

SEGÚN BINGHAN Y MOORE, LA ENTREVISTA ES UNA CONVERSACIÓN SERIA, QUE SE PROPONE UN FIN DETERMINADO, DISTINTO DEL SIMPLE PLACER DE LA CONVERSACIÓN. (CITADO EN: PORTILLO, ISABEL. 2002. TÉCNICA DE LA ENTREVISTA PSICODINÁMICA. EDIT. PAX-MÉXICO).

TIENE TRES FUNCIONES BÁSICAS:

1. RECOLECTAR DATOS Y COMPLETAR INFORMACIÓN

2. MOTIVAR

3. ORIENTAR Y APOYAR EN LA TOMA DE DECISIONES

Definición de Entrevista

PARA SYMONDS, LA ENTREVISTA ES UN MÉTODO PARA REUNIR DATOS DURANTE UNA CONVERSACIÓN PRIVADA; UNA PERSONA SE DIRIGE AL ENTREVISTADOR, CUENTA SU HISTORIA, DA SU VERSIÓN DE LOS HECHOS O RESPONDE A PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PROBLEMA O SITUACIÓN.

LA ENTREVISTA DEBE SER UTILIZADA COMO COMPLEMENTO DE LOS CUESTIONARIOS, TESTS, REPORTES Y COMENTARIOS DE CONOCIDOS Y DE LA OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA.

NO ES UN INTERROGATORIO NI UNA SIMPLE PLÁTICA INFORMAL

SEGÚN SULLIVAN, ES UNA INTERACCIÓN HUMANA EN FORMA DE CONVERSACIÓN, TAMPOCO ES UNA ANAMNÉSIS Ó HISTORÍA CLÍNICA Ó DE DESARROLLO.

TIPOS DE ENTREVISTA

• ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO PSICOPEDAGÓGICO O CLÍNICO

• ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN Y JURÍDICA

• ENTREVISTA TERAPÉUTICA O DE CONSEJERÍA

• ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN Y TUTORÍA

• ENTREVISTAS APLICADAS A DIVERSAS ÁREAS

TIPOS DE ENTREVISTA EN LA TUTORÍA

Para Ortega, Sánchez y Fernández, (1991, Las Tutorías), son varias las modalidades que pueden ser adoptadas en la realización de la entrevista:

En cuanto a su objetivo: En cuanto a su estructura:

• De intervención Cerrada• De información Abierta• Orientadora• De planificación En cuanto a la intervención:

Dirigida y No Dirigida

ÁREAS DE LA ENTREVISTA

• ÁREA ESCOLAR O ACADÉMICA. CUALIDADES Y DIFICULTADES.

• ÁREA PERSONAL. COGNOSCITIVA, AFECTIVA.

• ÁREA SOCIAL Y DE RELACIONES INTERPERSONALES

• ÁREA FAMILIAR. TIPO DE DINÁMICA, COSTUMBRES, RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS.

• ÁREA LABORAL. REDIMIENTO. SATISFACCIÓN

ASPECTOS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICAY PSICODINÁMICA (Díaz Portillo, 2003)

Para Díaz Portillo es importante el énfasis en la entonación, el ritmo de la entrevista, lapsus, omisiones de los cuales se pueden obtener datos valiosos sobre el estilo y tipos de relaciones, rasgos de personalidad y grado de afectación sobre el estudiante de los hechos que relata, o simplemente el nerviosismo natural de una entrevista formal.

Es conveniente observar y detectar:

• Falta de lenguaje apropiado para expresarse

• Incapacidad o confusión para expresar sentimientos ó emociones

• Sorpresa o asombro por el tipo de preguntas del entrevistador

• Intranquilidad, timidez, tristeza, apatía actitud desafiante, o falta de interés

ACTITUDES BÁSICAS DEL ENTREVISTADOR

• ACTITUD DIRECTIVA

• ACTITUD PERSUASIVA

• ACTITUD ACEPTANTE

ÉSTAS SE APLICA Y DOSIFICAN SEGÚN LAS DIVERSAS CIRCUNSTANCIAS, ACTITUDES, ESTADO DE ÁNIMO Y PROBLEMÁTICA QUE PRESENTE EL ENTREVISTADO.

HAY QUE LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE LO QUE DEMANDA, NECESITA, SIENTE Y PIENSA Y LO QUE EL ENTREVISTADOR CONSIDERA COMO LO IMPORTANTE Y PRIORITARIO.

PRINCIPIOS TEÓRICOS Y CONCEPTUALESQUE APOYAN LA ENTREVISTA DE TUTORÍA

FUNDAMENTOS DE PERSONALIDAD. (REVISIÓN DE TEORÍAS).

CARACTERÍSTICAS DE LA ETAPA Y CIRCUNSTANCIA DE VIDA.

ETAPAS DE DESARROLLO (COGNOSCITIVO, EMOCIONAL,SOCIAL . PAPALIA. PSICOLOGÍA DEL DESARROLLO).

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN Y ASPECTOS DELA PSICOLOGÍA SOCIAL( RELACIONES INTER., FORMACIÓNDE ACTITUDES, FENÓMENOS GRUPALES, ETC.)

PRINCIPALES PROBLEMAS Ó TRASTORNOS DE PERSONALIDAD CLASIFICACIÓN DE LA A.P.A. (DSM-IV-R)

ETAPAS DE PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTADE BLEGER

1. DETERMINAR OBJETIVOS

1. ESTRUCTURAR Y PREPARAR LA ENTREVISTA. GUÍA

2. REVISAR LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

3. SELECCIONAR EL LUGAR, EVITAR INTRERRUPCIONES

4. HACER UNA CITA FORMAL

5. DETERMINAR LA DURACIÓN APROXIMADA

PERFIL DEL ENTREVISTADOR. CARACTERÍSTICAS PERSONALES

• ALTA CAPACIDAD PERCEPTIVA

• DIRECTO Y CLARO

• CÁLIDO Y CORDIAL

• RECEPTIVO, ACEPTANTE

• SENSIBLE Y AUTÉNTICO, EMPÁTICO

• RESPETUOSO. CORTÉS, ATENTO, PUNTUAL.

• FLEXIBLE, PACIENTE.

HABILIDADES PROFESIONALES

• SABER ESCUCHAR

• GUÍAR

• REFLEJAR

• RESUMIR

• INFORMAR

• CAMBIAR DE TEMA

• AHONDAR

• PREGUNTAR DE MANERA PERTINENTE

• HABILIDAD DE EXPRESIÓN VERBAL Y RIQUEZA DE LENGUAJE

FALLAS Y ERRORES COMUNES

• PERCEPCIÓN ERRÓNEA

• TOMAR A LA PERSONA COMO OBJETO DE ESTUDIO

• ADOPTAR UNA ACITUD INQUISITIVA, DETECTIVESCA

• TOMAR UNA ACTITUD PATERNALISTA O PARCIAL

• DEJARSE GUÍAR POR LAS PRIMERAS IMPRESIONES

• DEJARSE LLEVAR POR EL FECTO DE “HALO”.

• TENDENCIA A DOMINAR A QUERER TENER LA RAZÓN.

• ACAPARADOR E INTELECTUAL

• HABLAR MUCHO.

• ACTITUD DE ASOMBRO O PERPLEJIDAD

• ACTITUD PEDANTE O DE DUDA.

• INVOLUCRARSE EMOCIONALMENTE

RECOMENDACIONES

• TOMAR EN CUENTA EL NIVEL Y LA CULTURA DEL ENTREVISTADO

• ESTABLECER LA EMPATÍA Y EL RAPPORT

• NO JUZGAR, SER IMPARCIAL

• DEJAR HABLAR LIBREMENTE

• ACTUAR DE MANERA SEGURA Y CORDIAL

• TENER PACIENCIA

• PERMITIR SILENCIOS Y EL LLANTO

• GUARDAR LA CONFIDENCIALIDAD

El Interrogatorio

• Es la necesidad de obtener información de lo que la persona sabe y confrontarlo con la información y testimonios, de parte de una autoridad escolar.

Ejemplo “ A Sangre Fría” Truman Capote

• Es una técnica que tiene como objetivo incrementar la recuperación de información y la precisión de los hechos.

Aspectos fundamentales

• No perder el tema central• Usar lenguaje apropiado• Permitir explicaciones• Observar y escuchar• Tomar apuntes• Atento a los detalles• Usar varios tipo de preguntas

Tipos de preguntas

• Preguntas Narrativas

• Preguntas Abiertas

• Preguntas Cerradas

• Preguntas de Seguimiento

Preparación

• Leer los reportes escolares• Leer declaraciones de profesores o de alumnos• Tener a la mano las evidencias importantes• Uso de pausas• Preguntar de diferente manera• Cuidado con palabras ó frase con connotación

emocional y de calificativos.• Ser objetivo e imparcial.• Auto controlado, firme y serio.

El ABC de la Entrevista en Tutoría de Lázaro y Asensi

1. Objetivo. Relación con el rendimiento académico.

2. Actitudes y cualidades básicas del tutor: Saber observar y escuchar

Ser objetivo. Imparcial y sin prejuicios Ser atento y paciente Respetuoso de la confidencialidad e intimidad Sincero y aceptante Propositivo y motivador Persuasivo y directivo Seguro y honesto de los límites de la tutoría

Recomendaciones

• No prejuzgar• No ser complaciente ni sobre protector• No ser agresivo o autoritario • Ser firme y claro• Trasmitir empatía y confianza• No dejarse llevar por el “efecto de halo”• Canalizar y hacer seguimiento• Dar recomendaciones y ayuda práctica• Ser atento y puntual• Definir acciones, metas, objetivos y actividades

específicas

Guía de preguntas básicas

1. Área Personal:

• Como te has sentido de ánimo últimamente?

• Hay algunos problemas y situaciones que impiden tu rendimiento?

• Como es tu adaptación y motivación a la escuela?

• Consideras que últimamente hay cambios importantes en tu vida y como han influido?

Continúa…

2. Área Escolar

• Como es tu rendimiento actual en la escuela?

• Que calificaciones has obtenido a la fecha?• Como es tu relación con los profesores?• Como es tu relación con los compañeros?• Tienes o has tenido algún problema con alguien?• Cuales son tus planes escolares a corto, mediano y largo

plazo?

Continúa…

3. Área Social e Interpersonal

• Como es tu vida social?• Tienes amigos en la escuela o fuera?• Con que frecuencia sales con ellos?• Tienes novio o novia y como la frecuentas?• Que acostumbras hacer en tu tiempo libre?• Cuales son tus principales actividades o compromisos

sociales?

Continúa…

4. Área Familiar

• Como consideras o calificas tus relaciones familiares?• Con quien vives actualmente?• Con que frecuencia platicas con tus padres y como?• Platican de la escuela?• Con cual de los dos te llevas mejor?• En que aspectos puede mejorar tu relación con ellos

tenga un impacto positivo en la escuela?

Continúa…

• Áreas específicas • Que has pensado hacer respecto al problema?• Has buscado ayuda de algún tipo?• Consideras que yo te podría ayudar de alguna

manera?• Has hablado con tu profesor del problema• Has tocado el tema con tus compañeros