UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE … · A mi compañero de vida, quien toma mi mamo en...

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PERIODISMO DIGITAL EN ECUADOR. LA TRANSICIÓN

HACIA NUEVAS FORMAS DE PERIODISMO: ANÁLISIS

DE IMAGEN DEL TRATAMIENTO INFORMATIVO DE LA

VERSIÓN IMPRESA Y DIGITAL DEL DIARIO EL

COMERCIO

Proyecto de investigación previo a la obtención del Título de

Comunicadora Social con Énfasis en Periodismo

Andrea Elizabeth Navarrete Montes

TUTOR: Ing. Bernardo Ismael Morales Benavides

Quito, octubre 2016

ii

DEDICATORIA

Porque es mi convicción y mi razón de ser, a mi único Padre Amado.

Todos mis logros y la felicidad entera a ti, mujer valiente, luchadora y amorosa. Te amo mami.

A mi compañero de vida, quien toma mi mamo en todo tiempo. Mi complicidad, mi amor,

Mauricio.

A mis hermanos y a mi tía Martha quien es como una segunda madre.

A mis amigos y a quienes hicieron posible que supere esta gran etapa en mi vida.

iii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, Andrea Elizabeth Navarrete Montes en calidad de autora del proyecto de investigación

realizada sobre “Periodismo digital en Ecuador. La transición hacia nuevas formas de periodismo:

Análisis de imagen del tratamiento informativo de la versión impresa y digital del diario El

Comercio”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso

de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines

estrictamente académicos o de investigación.

Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización,

seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y demás

pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

Quito, 5 de octubre de 2016

Andrea Elizabeth Navarrete Montes

CI: 171477771-9

Telf. 0992221688

[email protected]

iv

ÍNDICE DE CONTENIDO

Dedicatoria ii

Autorización de la autoría intelectual iii

Índice de contenido iv

Índice de anexos vi

Índice de gráficos vi

Resumen ix

Abstract x

Introducción 1

Problematización 2

Objetivos 3

Objetivo general 3

Objetivos específicos 3

Justificación 4

Metodología 5

Herramientas y técnicas de recolección y de análisis 5

CAPÍTULO I

SUSTENTO TEÓRICO

1.1 Una nueva disciplina. Periodismo digital 7

1.2 Comunicación digital. Comunicación mediada por computador (CMC) 8

1.3 Un nuevo actor. Usuario 9

1.4 Características del ciberperiodismo 10

1.4.1 Hipertexto 10

1.4.2 Multimedia 12

1.4.3 Interactividad 13

1.5 Otras cualidades del ciberperiodismo. 14

1.5.1 Instantaneidad 14

1.5.2 Inmaterialidad 15

1.5.3 Interconexión 15

1.6 Periodismo digital y teorías de la comunicación 16

CAPÍTULO II

CASO DIARIO EL COMERCIO

2.1 Breve historia del diario El Comercio 18

2.2 Digitalización de El Comercio 19

2.3 Versión impresa en la era digital 23

2.3.1 Diferentes generaciones. “Nativos vs inmigrantes digitales” 25

v

2.4 Accesibilidad a la tecnología en Ecuador 26

2.4.1 Respecto al uso de computadora y acceso a Internet 26

2.4.2 Respecto a la tenencia de teléfono inteligente 28

2.4.3 Respecto al analfabetismo digital 29

2.5 Formas de negocio. Impreso vs digital 29

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DEL DISEÑO EDITORIAL DEL TRATAMIENTO INFORMATIVO DEL DIARIO

EL COMERCIO

3.1 Colores y logotipo 32

3.2 Formato y fuente 33

3.3 Estructura de diseño 34

3.3.1 Portada 34

3.4 Estructura de la noticia 36

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DIGITALES DEL DIARIO EL COMERCIO

4.1 Hipertexto 39

4.1.1 Acceso a El Comercio.com desde otros sitios 43

4.2 Multimedia 51

4.3 Interactividad 54

CAPÍTULO V

ANÁLISIS WEB DE EL COMERCIO.COM

5.1 Análisis web 57

5.2 Herramientas de análisis web 57

5.2.1 Alexa 58

5.2.2 Google analytics 58

5.2.3 Samba vídeos 59

5.2.4 StatCounter 60

5.2.5 ComScore 61

5.3 Métricas de análisis web 62

5.3.1 Métricas básicas 62

5.3.1.1 Visitas 62

5.3.1.2 Visitantes únicos 62

5.3.1.3 Páginas vistas 62

5.3.1.4 Promedio de páginas por visita 62

5.3.1.5 Promedio de tiempo de permanencia en la página 63

5.3.1.6 Porcentaje de rebote 63

5.3.2 Algunas métricas avanzadas 63

vi

5.3.2.1 Visitantes recurrentes 63

5.3.2.2 Datos geográficos y de idioma 63

5.3.2.3 Tecnología 64

5.3.2.4 Canales 64

5.3.2.5 Palabras clave 64

5.4 Usabilidad y accesibilidad 65

5.4.1 Pautas de accesibilidad Web 67

MATRIZ DE ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA VERSIÓN IMPRESA Y DIGITAL DEL

DIARIO EL COMERCIO 71

CONCLUSIONES 73

RECOMENDACIONES 75

BIBLIOGRAFÍA 76

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Noticia sobre la suspensión de comentarios en la página web de El Comercio 80

Anexo 2: Política de comentarios de diario El Comercio 82

Anexo 3: Entrevista realizada al macroeditor web de El Comercio 84

Anexo 4: Entrevista realizada a distribuidores de diarios 85

Anexo 5: Entrevista realizada a lectores de diario El Comercio 86

Anexo 6: Entrevista realizada a usuarios que leen El Comercio.com 87

Anexo 7: Distribuidoras de diarios 88

Anexo 8: Entrevista realizada a usuarios a través de la red social Facebook 89

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Diferencias entre un texto normal y el hipertexto 11

Gráfico 2: Elementos de la multimedia 12

Gráfico 3: Fundadores de diario El Comercio 18

Gráfico 4: Versión digital de El Comercio, año 1996 20


Gráfico 6: Desarrollo de la versión digital de El Comercio 22


Gráfico 8: Porcentaje de personas que utilizan computadora por área 26

Gráfico 9: Porcentaje de personas que utilizan computadora por grupos de edad a nivel nacional 26

Gráfico 10: Porcentaje de personas que utilizan computadora por provincias (2013) 27

Gráfico 11: Acceso a Internet según Área 27

Gráfico 12: Porcentaje de personas que tienen acceso a Internet por provincia (2013) 28

Gráfico 13: Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente (SMARTPHONE) a nivel

nacional 28

Gráfico 14: Porcentaje de personas analfabetas Digitales por área 29

vii

Gráfico 15: Costos de publicidad en la versión impresa de El Comercio 30

Gráfico 16: Logotipo de El Comercio.com 32

Gráfico 17: Logotipo de El Comercio (versión impresa) 33

Gráfico 18: Portada de El Comercio, versión impresa (10-mayo-2016) 35

Gráfico 19: Noticia destacada de la versión impresa de El Comercio (10-mayo-2016) 37

Gráfico 20: Noticia destacada de la versión digital de El Comercio (10-mayo-2016) 38

Gráfico 21: Menú principal de navegación de El Comercio.com 39

Gráfico 22: Hipertexto Blogs de El Comercio.com 40

Gráfico 23: Hipertextos dentro de la noticia, ‘Relacionadas y Tags’ de El Comercio.com 41

Gráfico 24: Menú de navegación de El Comercio.com 41

Gráfico 25: Portada del tema seleccionado desde el menú principal “temas a seguir” 42

Gráfico 26: Menú principal de El Comercio.com. (Parte inferior de la página web) 43

Gráfico 27: Hipertextos. Logotipos de los suplementos de El Comercio 43

Gráfico 28: Ranking de sitios web más visitados según Alexa.com 44

Gráfico 29: Penetración de redes sociales en Sudamérica según StatCounter 44

Gráfico 30: Fan Page de El Comercio. Facebook. 45

Gráfico 31: Presentación de una noticia de El Comercio en la red social Facebook 46

Gráfico 32: Bitly, acortado de enlaces o URL 47

Gráfico 33: Fan Page en la red social Facebook de los productos El Comercio 47

Gráfico 34: Fan Page en la red social Facebook de los micrositios de El Comercio 48

Gráfico 35: Portada de El Comercio en la red social Twitter 48

Gráfico 36: Presentación de una noticia de El Comercio en la red social Twitter 49

Gráfico 37: Cuenta de El Comercio en la plataforma Ustream 50

Gráfico 38: Cuneta de El Comercio en la red social Instagram 50

Gráfico 39: Multimedia- Video. El Comercio.com 51

Gráfico 40: Infografía interactiva de El Comercio.com 53

Gráfico 41: Herramienta “Tableau Software” que utiliza El Comercio.com para realizar infografías

interactivas. 54

Gráfico 42: Logotipos de las formas de difusión de contenidos en redes sociales 55

Gráfico 43: Emoticones y ‘me gusta’ en Facebook, como formas interactivas 55

Gráfico 44: Interactividad de usuarios en El Comercio.com 56

Gráfico 45: Logotipo de la herramienta web ‘Alexa’ 58

Gráfico 46: Logotipo de la herramienta web ‘Google Analytics’ 59

Gráfico 47: Logotipo de la herramienta web ‘Samba vídeos’ 59

Gráfico 48: Logotipo de la herramienta web ‘StatCounter’ 60

Gráfico 49: Logotipo de la herramienta web ‘ComScore’ 61

Gráfico 50: Herramienta web de análisis de Accesibilidad HERA 70

viii

Gráfico 51: Herramienta web de análisis de Accesibilidad TAW 70

ix

TEMA: “Periodismo digital en Ecuador. La transición hacia nuevas formas de periodismo:

Análisis de imagen del tratamiento informativo de la versión impresa y digital del diario El

Comercio”

Autor: Andrea Elizabeth Navarrete Montes

Tutor: Ing. Bernardo Ismael Morales Benavides

RESUMEN

El presente proyecto de investigación evidencia la transición hacia nuevas formas de periodismo

desde un análisis comparativo de diseño editorial de la versión impresa y digital del diario El

Comercio. Es decir, se destacan las cualidades y ventajas que cada versión brinda al lector y

usuario, respectivamente. Cabe señalar que la necesidad de información precisa e inmediata que se

actualiza constantemente revolucionó la relación de los medios con el público. Y para cumplir los

objetivos propuestos en el proyecto, se aplicó la investigación cualitativa y la etnografía virtual,

siendo esta última el pilar para fundamentar, sobretodo, la presencia del periodismo digital en

Ecuador.

PALABRAS CLAVES: PERIODISMO DIGITAL / COMUNICACIÓN MEDIADA POR COMPUTADOR

/ HIPERTEXTUALIDAD / MULTIMEDIA / INTERACCIÓN / USABILIDAD.

x

TITLE: “Digital journalism in Ecuador. Transition to new ways of journalism: Image analysis of

informational management of printed and digital version of El Comercio newspaper”

Author: Andrea Elizabeth Navarrete Montes

Tutor: Eng. Bernardo Ismael Morales Benavides

ABSTRACT

The current investigation project shows transition to new ways of journalism since the comparative

analysis of the editorial design of printed and digital version of El Comercio newspaper. Qualities

and advantages granted to the reader and user of each version are highlighted. The need for

accurate and immediate information, which is constantly updated, deeply changed the relation of

mass media and the public. In order to attain objectives foreseen for the current project, a

qualitative investigation and virtual ethnography were applied, being the last one the cornerstone,

and above all, the presence of digital journalism in Ecuador.

KEYWORDS: DIGITAL JOURNALISM / COMPUTER-MEDIATED COMMUNICATION / HYPER-

TEXTUALITY / MULTIMEDIA / INTERACTION / USABILITY.

1

INTRODUCCIÓN

El avance y desarrollo de la tecnología, cada vez, trasciende de forma vertiginosa. En este marco, la

presente investigación analizará el proceso de adaptación e incursión de los medios tradicionales en

plataformas digitales. Para dicho análisis se consideró como objeto de estudio al diario El

Comercio.

El foco del presente proyecto es analizar el surgimiento de una nueva disciplina periodística a partir

de una investigación del tratamiento informativo de la versión impresa y digital de El Comercio; la

cual se llevará a cabo desde un análisis de imagen o de diseño editorial.

Entonces, primero, es primordial considerar la evolución del Diario a partir de la complementación

del formato impreso con la versión digital. En este punto se mostrará cuáles fueron los aspectos que

influenciaron a El Comercio para digitalizarse.

Así también, ya que El Comercio mantiene su versión impresa en una era de digitalización, se

investigará los motivos de dicha permanencia y la fidelidad de los lectores y usuarios en sus

respectivas versiones (impresa-digital). Acaso; ¿son distintos públicos?, por ende ¿distintos

contenidos?, ¿hay quienes son nativos digitales, migrantes digitales o los de una generación que no

pasan del impreso? o, ¿se trata del nivel de accesibilidad a la tecnología e internet?, estos son

algunos de los temas que tratará este capítulo.

A continuación se describirá cuál es el tratamiento informativo que maneja El Comercio a partir de

un análisis comparativo de diseño editorial como espacios, tipografías, portadas, colores, etc.

Además, en esta fase se analizará la retroalimentación que la versión digital de El Comercio ejerce

sobre la versión impresa y viceversa.

Para finalizar se analizará los recursos que utiliza la versión web del diario El Comercio con el fin

de evidenciar las características del periodismo digital. Así también se detallará cuáles son las

ventajas y cualidades que brinda una versión digital, esto a partir del análisis web y las

herramientas que utiliza El Comercio para tal efecto.

Para llevar a cabo el presente proyecto se aplicará la investigación cualitativa y la etnografía

virtual, que al igual que la etnografía clásica, utiliza técnicas de investigación tales como

entrevistas, observación, grupos de discusión, etc., pero con la particularidad de hacerlo a través de

Internet.

2

PROBLEMATIZACIÓN

A finales del siglo pasado, la invención de Internet estableció un hito en la historia del mundo de

las telecomunicaciones. Así como la aproximación entre Tecnología y Medios de Comunicación de

Masas y que estableció un nuevo modelo económico, productivo y social, y a la vez supuso la

aparición de nuevas industrias, perfiles profesionales y paradigmas económicos.

En este contexto, el periodismo digital o también llamado ciberperiodismo toma cada vez más

fuerza, gracias a la era digital. Además, ha provocado una ruptura revolucionaria con respecto a los

medios tradicionales y, por ende, ha suscitado una revisión a las teorías clásicas de la

comunicación. “La Red revolucionó por completo la dinámica de los medios de información

masiva al aparecer en el espectro uno nuevo que, en la práctica, conjuga las ventajas de la

televisión, la radio y la prensa tradicionales” (Sánchez, s.f: 67)

Así mismo, Mirta Clara Echeverría (2014: 54) converge al decir que “el periodismo en redes

digitales representa una ruptura con los modelos convencionales de producción, combina pautas

como la prensa, la radio y la televisión pero con otro enfoque y mayor velocidad”

Si bien es cierto por mucho tiempo los medios precedentes como la televisión, la radio y la prensa

aportaron con destacadas novedades en la forma de los contenidos, es evidente que no innovaron el

modo de comunicarlos. En este sentido la autora María Rubio Lacoba (2007: 28) anuncia que

“todos se adecuaban al sistema clásico de la comunicación: un solo emisor enviaba un mensaje, por

un único canal-textual, sonoro o audiovisual-, que, en un único sentido, llegaba a unos receptores

heterogéneos, dispersos y anónimos”

Ante dicha realidad, la era digital, por ende, el ciberperiodismo, emerge de una manera

transformadora ya que tanto sus formas como sus modos de comunicar difieren de los parámetros

clásicos o tradicionales. De esta manera, el periodismo digital propone un nuevo formato

comunicacional.

Por otra parte el periodismo digital ha modificado, también, los roles del periodista, este que antes

se dedicaba a una sola actividad, ahora, en el ámbito digital, es poli-funcional, puede redactar,

tomar fotografías, editar videos, audio etc. Por lo cual el principal reto para el periodista es

adaptarse a las nuevas formas tecnológicas.

Otro de los atributos del periodismo digital es la aparición de un nuevo actor, el usuario, quien será

capaz de elegir, modificar y crear contenidos. No obstante, la diferencia entre el usuario y el

periodista radica en cómo, este último, ve y trata un hecho, además de mantener la imparcialidad,

3

la precisión y la relevancia. Es así que el periodista utiliza las herramientas digitales sin abandonar

su ética profesional y su compromiso con un periodismo verídico.

Entonces, con el continuo desarrollo de la tecnología los medios tradicionales han apostado por

incursionar y adaptarse a las nuevas tecnologías. De esta manera, cada vez más, estos medios

generan una versión digital que les permitan el uso y la interacción con los usuarios y así poder

gratificar sus necesidades.

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar el surgimiento de una nueva disciplina periodística a partir de la complementación del

formato impreso con la versión digital del diario El Comercio.

Objetivos específicos

Investigar la permanencia de la versión impresa de diario El Comercio, así como la fidelidad de

sus lectores y usuarios en el caso de la versión digital.

Analizar el tratamiento informativo de las versiones impresa y digital del diario El Comercio,

desde un análisis de imagen o de diseño editorial.

Evidenciar las características del periodismo digital desde un análisis de los recursos que utiliza

la versión digital de diario El Comercio.

Precisar las ventajas que brinda el periodismo digital a partir de un análisis web, así como de

accesibilidad y usabilidad de diario El Comercio.

4

JUSTIFICACIÓN

La era digital está marcando un hito para la existencia de los medios de comunicación tradicionales

y la relación con la audiencia en general. El periodismo digital o ciberperiodismo ha ido generando

un nuevo soporte de las formas de comunicación. Este se desarrolla exclusivamente en internet, por

lo que los contenidos llegan a la comunidad mundial. Aparici (2006) expresó que “los nuevos

medios exigen una nueva forma de leer que no se ajusta a los parámetros lineales y los cánones

secuenciales convencionales”

Y respecto al soporte, sería éste el determinante de los procesos y lenguajes de cada tipo de

periodismo. “Los periodismos en prensa, radio o televisión tienen identidades diferentes, a pesar de

compartir elementos comunes. Son manifestaciones distintas del periodismo, en virtud de su

diferente soporte” (Salaverría, 2005: 16)

La presente investigación contribuye en el estudio del proceso de adaptación de los medios

tradicionales en la era digital. Así como la pretensión de los medios, en este caso del diario El

Comercio, por satisfacer las necesidades de los diferentes públicos, y en el caso específico de la

versión digital gratificar a los usuarios desde recursos hipertextuales, multimedia y desde la

interacción, características propias del periodismo digital.

5

METODOLOGÍA

Para llevar a cabo el presente proyecto se aplicó la investigación cualitativa, aquella que se interesa

en saber cómo es y cómo ocurre la dinámica o el proceso de un asunto o problema, y la etnografía

virtual. Y respecto a esta última, la investigadora Christine Hine la define como:

Una etnografía de Internet puede observar con detalle las formas en que se experimenta el uso

de una tecnología. En su forma básica, la etnografía consiste en que un investigador se sumerja

en el mundo que estudia por un tiempo determinado y tome en cuenta las relaciones,

actividades y significaciones que se forjan entre quienes participan en los procesos sociales de

ese mundo. (Hine, 2004:15)

Es así que lo particular de la definición de “etnografía virtual” es que el mundo a estudiar está

ubicado en la Red, y no como objeto de estudio sino más bien como una herramienta que nos

permite acceder a un campo de información.

Herramientas y técnicas de recolección y de análisis

Para investigar la permanencia de la versión impresa del diario El Comercio se realizó una

entrevista al macroeditor web de El Comercio, Dimitri Barreto. De esta manera, también, se

obtuvo datos oficiales respecto a:

Digitalización de El Comercio

Sostenibilidad del diario a partir de las formas de negocio

Herramientas empleadas para el análisis web

Aspectos de análisis web

Sitios adicionales de enlace a la página web

Recursos multimedia que emplea la versión digital de El Comercio

Así mismo, se entrevistó a distribuidores ‘ambulantes’ de diarios. Esto, para confirmar las formas

de negocio que tiene la versión impresa, como las promociones que ofrece El Comercio. Además,

también se obtuvo información sobre la publicidad del diario a través de una entrevista informal

con una representante de atención al cliente del Punto de Servicio de El Comercio, ubicado en el

Centro Comercial El Recreo.

Por otra parte, para investigar los motivos de preferencia de las versiones impresa y digital de El

Comercio se entrevistó a lectores y usuarios, respectivamente. Y, justamente, en esta etapa de

investigación se aplicó la etnografía virtual, ya que el canal que se utilizó para entrevistar a los

usuarios fue la Red.

Cabe señalar que como herramienta de análisis está a disposición la misma Red y los usuarios que

6

la conforman y diario El Comercio. Lo que permitió constatar el tratamiento informativo, las

características y ventajas que ofrece la versión impresa y digital a sus lectores y usuarios, esto a

través de un análisis de diseño editorial y un análisis web.

Además se empleó técnicas como análisis de datos, observación participativa, es decir fue

necesario ser parte de procesos interactivos que ofrece el objeto de estudio, diario El Comercio,

para descubrir, confirmar y en resumen investigar cualidades del ciberperiodismo. También empleó

técnicas de observación no participativa y documentación audiovisual.

7

CAPÍTULO I

SUSTENTO TEÓRICO

En el contexto de la cotidiana supervivencia de los medios de comunicación por pertenecer a la

aldea digital, y lo cual ha llevado a que dichos medios incorporen versiones digitales, evidenciado

así una nueva disciplina periodística, es necesario establecer de qué se trata el periodismo digital y

sus características.

1.1 Una nueva disciplina. Periodismo digital

El periodismo digital o bien llamado ciberperiodismo es una nueva modalidad del periodismo en

general ya que, según Salaverría “modifica los tres procesos básicos en los que se basa esta

profesión: la investigación, la producción y la difusión” (Salaverría 2005:15)

Es decir, se genera una revolución en los métodos de investigación y de acceso a las fuentes a partir

del empleo de redes interactivas y de fondos digitalizados por parte de los periodistas, según el

autor (Salaverría, 2005: 15). De igual manera, gracias a las herramientas digitales, también, se han

modificado los procesos y formas de lo contenidos periodísticos. Por ende, la difusión de dichos

contenidos ha cambiado ya que el ciberperiodismo emplea plataformas digitales. Lo que sería

nuevos soportes de difusión.

De esta manera, un argumento para considerar la aparición de una nueva forma de periodismo,

como es el caso del ciberperiodismo, es la consolidación de una nueva plataforma de difusión.

Así también lo afirma Carlos Abreu:

…el fenómeno de Internet no es más que la punta del iceberg, es el paradigma de la sociedad

digital. Internet es un nuevo medio de comunicación. Primero fue la prensa, luego la radio,

después la televisión. Ahora asistimos al nacimiento de un nuevo soporte para la información,

que será la materia prima más valiosa del siglo XXI. Son las redes de telecomunicación, que

forman un nuevo espacio cultural y social. También es un nuevo territorio para la

comunicación y el periodismo” (Abreu, 2003:19)

Otra especificación del periodismo digital es su capacidad de conjugar todas las herramientas de los

medios tradicionales, como lo explica María Rubio Lacoba (2007: 30) “Uno de los rasgos más

representativos del periodismo digital es su capacidad para reunir el aspecto textual de la prensa, el

sonoro de la radio y el audiovisual de la televisión”

8

En conclusión, el ciberperiodismo es un nuevo periodismo que emplea el ciberespacio1 para

investigar, producir y difundir contenidos periodísticos. Así también, el periodismo digital rompe

con la comunicación lineal y unidireccional, con la temporalidad, aspectos que se explicaran más

adelante.

1.2 Comunicación digital. Comunicación mediada por computador (CMC)

El advenimiento de la era digital dio apertura a otra forma de comunicación, la CMC. Este modelo

de comunicación tiene sus peculiaridades ya que no es lo mismo cuando las personas dialogan cara

a cara que cuando se comunican frente a un computador.

En cada uno de los dos casos, el contexto retorico- aquel que resulta de combinar las

circunstancias específicas del emisor, el receptor, el canal, el lenguaje y el contenido del

mensaje- es distinto. Por tanto, así como la comunicación oral es siempre diferente de la escrita

por su diferencia de canal, también es distinta la comunicación impresa de la mediada por

ordenadores. (Salaverría, 2005: 21)

A pesar de que para muchas personas es incómodo leer en una pantalla y prefieren un soporte

impreso, en los últimos tiempos, esta realidad ha ido cambiando ya que hay generaciones que

migran a los soportes tecnológicos así como los nativos digitales que desde ya se incluyen en las

invenciones tecnológicas. Pues bien, así como no se lee de igual manera en un impreso y en la

pantalla, tampoco se escribe igual.

Así también lo explica Arlette Séré (2003:128) “pasar de la página escrita a la pantalla no supone

un simple cambio de soporte para adaptarse a los gustos del día, ya que se trata de un cambio

radical en la concepción de las herramientas hasta ahora utilizadas en el discurso de

conocimientos”

En este sentido, Mirta Clara Echeverría (2014: 56) afirma que “un lenguaje completa a otro, o lo

fragmenta para su navegación; otro lenguaje emerge cuando uno anterior lo atraviesa. Los nuevos

lenguajes generan nuevas producciones y demandan nuevas lecturas, nuevas alfabetizaciones”

Frente a lo dicho, la retórica2 ofrece un marco conceptual para entender y analizar los diferentes

contextos ya señalados.

1 “El ciberespacio es el ámbito artificial creado por medios informáticos, que se ha convertido en un lugar de

encuentro entre las personas” (Salaverría, 2005: 21)

2 La retórica es la disciplina que estudia y sistematiza el lenguaje utilizado en los diferentes campos de

conocimiento, permitiendo que la comunicación en cada ámbito consiga los objetivos que se plantea, tanto

comunicativos como estéticos.

9

La tecnología ha afectado el acto de crear el texto ya que el ciberespacio dispone de una fuente de

información para idear e imitar modelos de escritos. Así también, modificó la disposición del

discurso, pues el ciberespacio cuenta con una presentación multiforme de los discursos, lineal y no

lineal. Otra fase retórica que se vio afectada es el modo de comunicación, si bien el ciberespacio

permite un dialogo más próximo entre el lector y el escritor, no sucede lo mismo en un soporte

impreso.

Así mismo, la memoria se afecta ya que el hipertexto ofrece posibilidades documentales a través de

enlaces. Por último, la tecnología ha modificado el lenguaje y la escritura por el hecho de que la

expresión dejó de ser, como diría Eliseo Verón (1969: 146-147), “visual lingüística” (lenguaje

escrito), “visual paralingüística” (recursos tipográficos) y “visual no lingüística” (elementos

iconográficos). En su lugar, el lenguaje ciberperiodístico es un conjunto de dichos elementos, es un

lenguaje multimedia.

1.3 Un nuevo actor. Usuario

El usuario es el componente funcional de la Red, “sea como emisor, sea como receptor, sea como

actor o como mero espectador” (Cuadra, 2011: 6). El usuario es quien codifica y decodifica los

códigos y aquellas semióticas complejas propias de un medio digital. A la vez es simultáneo y

sincrónico (sin tiempo) a la Red. El usuario es un nuevo concepto dentro del proceso de

comunicación.

Cabe señalar que el usuario no es la representación de un receptor o destinatario, aquel que se

limita a reconocer, interpretar y decodificar, como ocurre en los medios tradicionales ya que, por el

contrario, en la era digital el usuario es un sujeto activo y participe.

En este sentido Carlos Abreu (2003:19) converge al decir que “el público sedentario de los medios

tradicionales se ha transformado en usuario activo, el cual no se limita al consumo de medios

interactivos, sino que también participa en la producción de los contenidos”

Así también José Luis Orihuela (2007:47) menciona que el usuario no es un mero receptor de

información, consumidor sedentario de los medios tradicionales, sino que adopta un papel activo

frente a una oferta completa y heterogénea de contenidos que él mismo puede seleccionar según

sus necesidades. El autor denomina a los usuarios como “producidores”, pues no sólo se

convierten en consumidores de medios interactivos sino que llegan a participar, incluso, en la

producción de contenidos.

Por otro lado, con el advenimiento del usuario y en suma con el surgimiento del periodismo digital,

los roles de los periodistas cambiaron.

10

La tecnología no sólo ha creado nuevos modos de difundir información, sino también ha

cambiado casi por completo el trabajo diario de un periodista. La disciplina del periodismo de

colectar, analizar, verificar y presentar información acerca de sucesos del momento ha sufrido

grandes cambios con la inmediatez en la que las noticias son publicadas hoy en día

(Watlington, 2013: 7)

Respecto al periodismo tradicional, los periodistas realizaban un trabajo específico “ya sea escribir

un artículo, tomar fotos o editar un paquete para un noticiero para presentarlo a una hora

determinada” (Watlington, 2013: 7). Los periodistas determinaban la agenda dirigida al receptor o

audiencia en general, lo que no pasa en el periodismo digital, ya que de cierta forma son los

usuarios los que determinan la agenda que desean consumir, es decir son ellos quienes eligen de

qué temas quieren informarse.

Así también, los usuarios, como ya se dijo, son creadores de contenidos, pero, con dicha acción el

usuario ¿suple o se convierte, también, en un periodista o reportero?, la respuesta es que de ninguna

manera, ya que:

Lo que separa al periodista profesional de otros son los lentes por los que ve la información. La

imparcialidad, atribución, precisión, relevancia, e información novedosa siguen siendo las

reglas que rigen nuestra profesión. Es importante tener estos conocimientos básicos para llegar

a practicar un buen periodismo sin importar la tecnología y las plataformas que tengamos a

disposición. (Watlington, 2013: 7)

De esta manera el reto del periodista frente a los roles que asumen los usuarios es mantener su ética

profesional, manteniendo la imparcialidad, veracidad y relevancia de la información.

1.4 Características del ciberperiodismo

Las tres principales características del ciberperiodismo son: la hipertextualidad, la multimedialidad

y la interactividad. Dichas características están alumbrando nuevos paradigmas en los medios y,

sobretodo, un nuevo lenguaje periodístico.

Además, “Estas cualidades comunicativas posibilitan que el lenguaje periodístico se desarrolle en

dos sentidos complementarios: uno de renovación y otro de innovación” (Salaverría, 2005: 26)

1.4.1 Hipertexto

El hipertexto es considerado como el enlace que permite al lector navegar por diferentes rincones

de la página e, incluso, por múltiples páginas. Este es un elemento sustancial del periodismo

digital. A través del hipertexto el usuario tiene la posibilidad de profundizar en el tema hasta donde

este prefiera.

El enlace hipertextual a terceras páginas permite ampliar, aclarar o relacionar cualquier

información, bien mediante nuevos textos o bien mediante recursos infográficos (mapas,

11

recreaciones virtuales...) o audiovisuales (declaraciones, videos...). En definitiva, el hipertexto

pone por primera vez en manos del lector – no del periodista- la posibilidad de ampliar hasta

donde desee la contextualización documental de cada información y, al mismo tiempo, le libera

de leer pasajes documentales indeseados que ralentizan y oscurecen la lectura. (Salaverría,

1999: 12)

Según la Real Academia Española, “hipertexto es el –texto- que contiene elementos a partir de los

cuales se puede acceder a otra información”

Gráfico 1: Diferencias entre un texto normal y el hipertexto

Fuente: www. bigloo.com

Entonces, algunos dirán que los medios tradicionales, como los periódicos, contienen hipertextos

por cuanto las noticias de la portada contienen “elementos” –titulares, encabezados, números de

páginas, etc- que remiten al lector hacia contenidos en páginas interiores. Pero Séré (2003: 118)

refuta al decir que más bien dichos “elementos” son “paratextos” es decir, guías para el lector.

Es así que la condición neta de hipertexto se desarrolla exclusivamente en el ámbito digital.

Salaverría (2005: 30) define la hipertextualidad como “la capacidad de interconectar diversos

textos digitales entre sí”

Por su parte José Luis Orihuela (2003: 13) señaló que el hipertexto es “un sistema de escritura

ramificada solo posible técnicamente en entornos digitales, que se constituye como un documento

electrónico en el que la información se estructura como una red de nodos y enlaces”

Por ultimo en un hipertexto cada unidad de información o enlace se lo conoce, también, como

“nodo”, siendo así el hipertexto la organización de nodos.

12

Este último concepto -nodo- lo aclara la autora Eulalia Adelantado Mateu:

Los nodos son, pues, almacenes de piezas de información que están directamente

interrelacionadas, es decir, que constituyen un conjunto de primitivas abstracciones no

tipificadas en un espacio de información. Cada nodo deberá formar una unidad. Su forma y

dimensiones pueden ser muy variadas y las sustancias expresivas que lo componen también,

desde una simple palabra, un párrafo, un documento completo un video. (Adelantado, S.f: 337)

1.4.2 Multimedia

La Real Academia Española considera el término multimedia para designar aquello “que utiliza

conjunta y simultáneamente diversos medios, como imágenes, sonidos y texto, en la transmisión de

una información”

Gráfico 2: Elementos de la multimedia

Fuente: www. emaze.com

Por su parte, Salaverría (2005: 32) define a la multimedialidad como “la capacidad, otorgada por el

soporte digital, de combinar en un solo mensaje al menos dos de los tres siguientes elementos:

texto, imagen y sonido”. También se podría entender como la integración de al menos dos de los

cinco sentidos; vista, oído, tacto, olfato y gusto.

Así como el hipertexto es una condición exclusiva del ámbito digital, también lo es la

multimedialidad; ya que si bien es cierto los medios tradicionales como la televisión y la prensa, no

es el caso de la radio, son multimedia en cuanto combinan elementos gráficos y sonoros y textuales

y gráficos, respectivamente, “el contenido multimedia, para ser considerado como tal, debe estar

controlado por un ordenador” (Tannenbaum, 1998: 4)

13

Del mismo modo, Salaverría (2005: 33) converge al decir que “en el caso de la multimedialidad, la

digitalización posibilita la composición y posterior recepción consecutiva o sincrónica de los

distintos elementos comunicativos”

1.4.3 Interactividad

La interactividad es definida por la Real Academia Española como “la posibilidad de que el usuario

interaccione con la información que le presenta el cibermedio”.

Así mismo se podría entender cuando un usuario entabla un diálogo a través del ordenador con el

periodista que ha elaborado un contenido, con algún entrevistado o, incluso, con otros usuarios del

cibermedio (Salaverría, 2005: 34)

José Luis Orihuela (2003: 13) define la interactividad como “la capacidad del usuario de dialogar

con los textos y sus autores y de convertirse en autor de sus textos” en este sentido los autores

Aparici, Fernández, García y Osuna (2006) convergen al decir que “La interactividad lleva consigo

una interacción psicológica con los escenarios virtuales por la que los sujetos emiten hipótesis

sobre la información por la que navegan, asocian reflexiones, interpretan contenidos, aportan e

integran nuevos contenidos a los presentados inicialmente, etc”.

Por otra parte, varios autores como Bordewijk, Van Kaam y García Iriarte han determinado la

existencia de cuatro dimensiones o grados de interactividad:

a.- Interactividad de transmisión, aquella que es propia de los modelos unidireccionales y permite

dos posibilidades: activar y cancelar una emisión. Este tipo de interactividad se evidencia en la

televisión, donde el televidente tiene la opción de elegir un canal o rechazarlo.

b.- Interactividad de consulta, se produce en canales bidireccionales, en los que los usuarios a más

de aceptar o cancelar una emisión, pueden elegir una opción del menú de posibilidades.

c.- interactividad conversacional, este tipo de interactividad es propio de canales bidireccionales

como multidireccionales, el lector puede ser, también, un emisor de mensajes para otros

destinatarios, es lo que ocurre comúnmente en los correos electrónicos.

d.- interactividad de registro, también se lo conoce como personalización y se da cuando un medio

es capaz de registrar la información de los usuarios y adaptar, según los datos obtenidos, su formato

y contenidos. Este tipo de interacción se evidencia en cibermedios bajo suscripción o sitios web

comerciales que disponen sus ofertas según los hábitos de compra mostrados por los usuarios.

14

En resumen, la interactividad es un poder adquirido por los usuarios que los ha llevado a ejercer

tareas que antes eran exclusivas de los periodistas, en este sentido García Iriarte afirma que:

En la medida en que Internet es un canal de doble flujo comunicativo, los miembros de la

audiencia que lo deseen pueden hacer uso de la nueva capacidad para elegir, almacenar, editar,

reformatear, y re-enviar información a otros. Por otra parte las arquitecturas de tipo distribuido

favorecen el aumento del volumen de comunicación y dificultan el control de las mismas a los

grupos que pudieran estar interesados en ejercerlo, confiriendo un mayor control del proceso

comunicativo a los miembros de la audiencia (García, 2001: 280)

1.5 Otras cualidades del ciberperiodismo.

1.5.1 Instantaneidad

En el marco de un nuevo sistema mediático como Internet, se ha desarrollado la inmediatez o

instantaneidad como una de las características del ciberperiodismo. Se trata pues de una

actualización constante de los contenidos digitales, minuto a minuto, las 24 horas del día.

Así también se ha suscitado una transformación en la narrativa periodística, frente a un evidente

impacto de las tecnologías de la información al momento de la cobertura de los acontecimientos de

la actualidad social.

Nos enfrentamos, así pues, a un relato en directo de la realidad en el que la información viaja

de forma inmediata a través de la red y sus innumerables nodos de interconexión. El periodista

debe componer su discurso en el menor tiempo posible con el objetivo de que el medio no

quede desfasado frente al resto de fuentes de información que plagan Internet en un fenómeno

de actualización constante de la información. (Suarez, 2013: 3)

Además, la instantaneidad desafía la noción de tiempo y espacio. Cosstte menciona que: “antes los

oficios eran bien divididos y claros y solo se requería ser creativos, en la actualidad hay que ser

creadores, emprendedores, en constante aprendizaje ya que ha cambiado la noción de tiempo y

espacio” (Castro, 2008)

Y a diferencia de los medios tradicionales, y en el caso de la prensa, en el mundo digital ya no es

imprescindible esperar la edición final o del día posterior.

Ante dicho panorama cabe resaltar que si bien es cierto y se constituye en un aspecto positivo el

hecho de que los contenidos se actualicen constantemente en una plataforma web, satisfaciendo así

las necesidades de los usuarios, también, ha conllevado aspectos negativos. Tal es el caso de los

roles que asumen los usuarios, pues existe una gran diferencia entre un periodista y un usuario a

pesar de que este último emplee su capacidad creadora y activa que le ha otorgado la digitalización.

Así también lo afirma Ignacio Ramonet al referirse a los periodistas y su advenimiento en

instantaneidades;

15

¿Qué es un periodista? Si analizamos la palabra, un periodista ("journaliste") es un "analista del

día". Sólo dispone de un día para analizar lo que ha pasado. Se puede decir que un periodista es

rápido, si consigue analizar, en un día, lo que pasa. Pero actualmente todo se produce en

directo y en tiempo real; es enseguida, tanto en la televisión como en la radio. La

instantaneidad se ha convertido en el ritmo normal de la información”. (Ramonet, 1999)

Entonces, la comunicación en el ciberespacio es multitemporal, es decir se producen diversas

relaciones temporales entre la emisión y la recepción de mensajes en el ciberespacio. De esta

manera, un acto elocutivo de un emisor puede ser recibido en coordenadas completamente

diferentes por distintos usuarios. “Los mensajes en la Red tienen plena elasticidad temporal y no se

ven sometidos por las distancias físicas” (Salaverría, 2005: 23)

1.5.2 Inmaterialidad

Anteriormente se mencionó que la digitalización modifica la noción de tiempo y espacio, pues este

último aspecto es otra de las características del ciberperiodismo. Pues la inmaterialidad también se

refiere a un no lugar, es decir no existe lo tangible o lo material. La información, los contenidos y

las relaciones sociales mismas se producen en la Red.

Esta noción de sociedad de la información se vincula con las máquinas inteligentes,

convirtiendo a la Internet en una nueva red de acceso público, una red que tendrá como

resultado a los individuos socializándose en barrios digitales en los que el espacio físico ya no

será necesario. Lo digital supondrá cada vez menos dependencia de un lugar específico y de un

tiempo específico (Negroponte, 1995:165 citado en Mattelart, 2002:144)

1.5.3 Interconexión

En términos generales la interconexión o interconectividad es el nivel de conexión que ocurre entre

dos o más elementos o redes.

El Internet es la red de redes, la red de mayor extensión pues abarca todo el planeta (e incluso

fuera de éste) conectando una gran cantidad de redes heterogéneas. Se sabe que todo sistema se

compone de elementos de menor tamaño, por lo que la Interconectividad de

Redes (Internetworking) viene a ser una estructura de comunicación entre dos o más redes que

están conectadas entre sí para intercambiar datos o recursos, donde cada red conserva su propia

identidad. (Garduño, 2012)

Respecto a Internet que a su vez se constituye en la ‘Red de Redes’, Constante y Castells afirman,

respectivamente, que:

La red es una ciudad infinita. Podemos concebir el centro como el lugar en que se ubican los

servicios que utilizamos todos los días, mientras que en la periferia y en los suburbios

interminables se suceden lugares cada vez más ínfimos y ultraespecializados. En algunos de

estos microuniversos ha evolucionado una forma de creación colectiva que refleja las

características del medio que lo sustenta: es emergente, inestable y en constante evolución.

(Constante, 2013:67)

16

Internet es un medio de comunicación que permite, por primera vez, la comunicación de

muchos a muchos en tiempo escogido y a una escala global. Del mismo modo que la difusión

de la imprenta en Occidente dio lugar a lo que McLuhan denominó la Galaxia Gutenberg,

hemos entrado ahora en un nuevo mundo de la comunicación: la Galaxia Internet. (Castells,

2001:16)

En resumen, el periodismo digital es una disciplina periodística que posee sus propias

características, las cuales sustentan su existencia.

1.6 Periodismo digital y teorías de la comunicación

Así pues, para el análisis del periodismo digital, es importante considerar las teorías de la

comunicación que contrastan, sustentan y explican el rol, la influencia y la relación de los medios

con la audiencia y en este caso, con los usuarios.

No obstante, y a pesar de que el tema sobre ciberperiodismo se pueda analizar desde diversas

teorías de la comunicación, tales como la teoría de la espiral del silencio y la teoría de análisis de

cultivo, la presente investigación se basa en la teoría de medio y la teoría de usos y gratificaciones.

Por un lado, la teoría del medio, planteada por Marshall McLuhan, se enfoca en la influencia de los

medios tecnológicos o digitales en las percepciones de los usuarios. Esta expone que los medios

digitales tienen la particularidad de unir culturas que difícilmente se hubiesen comunicado antes de

la existencia de los mismos. En este sentido, Marshall McLuhan utiliza el término aldea global para

explicar cómo los medios unifican el mundo en un sistema político, cultural, económico y social.

(West y Turner, 2005: 385)

Dicha teoría también es conocida por la frase “el medio es el mensaje”. Es decir, el mensaje queda

relegado a un segundo plano y lo que se destaca es el medio. La influencia del medio es posible

desde una manipulación indirecta, que ataca el estado inconsciente de las personas. Cabe

mencionar que McLuhan rescata la importancia del contenido.

Así también McLuhan clasifica los medios según la participación de la audiencia en medios

"calientes" y "fríos". “Los medios calientes son descritos como aquellos medios que piden poco al

oyente, lector o espectador” (West y Turner, 2005: 390). Al respecto, el ciberperiodismo se puede

considerar como un medio caliente, al tratarse de periodismo, ya sea, aun, digital, se pretende que

la información sea objetiva y completa, por lo cual se deja poco o nada a la imaginación del

usuario. “Los medios calientes dan a la audiencia lo que esta necesita” (West y Turner, 2005: 390)

Mientras, los medios fríos requieren de un alto nivel de participación del oyente, lector o

espectador.

17

También, esta teoría plantea la ley del refuerzo. Esta explica que la era digital refuerza diferentes

aspectos como los sentidos; en plataformas multimedia el usuario utiliza a la vez la vista, el oído,

refuerza la accesibilidad de información, por ejemplo en el caso de una noticia, el usuario puede

acceder a los archivos que contextualizan dicha información, refuerza las diferencias de clase y

refuerza la descentralización.

Por otra parte, la teoría de los usos y gratificaciones, se enfoca en el efecto que tienen las

audiencias o usuarios frente a los medios de comunicación. Respondiendo así, a preguntas como

¿Por qué las personas usan un determinado medio? Y ¿Para qué?

De esta manera, la teoría de los usos y gratificaciones estudia a los usuarios como consumidores

activos, que utilizan su capacidad selectiva, capacidad que hacía mención la teoría de análisis de

cultivo. Entonces, esta teoría evidencia cómo los usuarios eligen deliberadamente los medios y

cómo estos medios que eligen satisfacen sus necesidades y les permiten relajarse, interactuar, o

entretenerse, y así obtener una gratificación.

Entonces, los usuarios poseen un rol activo, capaz de interpretar e integrar el contenido de un

medio a sus vidas. “Las personas son activas porque pueden examinar diferentes tipos de medios de

comunicación para cumplir con sus objetivos de comunicación” Es así que los medios compiten

para obtener el uso y alcanzar la gratificación de los usuarios.

Al respecto, los teóricos Eliu Katz, Jay G. Blumler y Michael Gurevitch señalaron que: “La teoría

de los usos y gratificaciones, que mantiene que las personas buscan activamente medios de masas

concretos y contenidos concretos para generar gratificaciones (o resultados) específicas” (West y

Turner, 2005: 352)

Actualmente las nuevas herramientas y recursos que ofrece la era digital permiten al usuario

acceder desde una sola plataforma a diversos contenidos, ya que el periodismo digital se desarrolla

desde tres aspectos: la multimedialidad, la hipertextualidad y la interactividad.

De esta manera, el periodismo digital gratifica al usuario desde necesidades cognitivas, que

consisten en acumular información, conocimiento y comprensión, necesidad afectiva que alude a

las experiencias emocionales, placenteras y estéticas, necesidad de integración social y personal.

18

CAPÍTULO II CASO DIARIO EL COMERCIO

2.1 Breve historia del diario El Comercio

En un taller, cinco tipógrafos, un armador de planos y un prensista que operaba una maquinan

manual, se editaron cuatro páginas de formato estándar. Así, fue fundado por los hermanos César y

Carlos Mantilla Jácome el 1 de enero de 1906, en la ciudad de Quito, el Diario El Comercio. En ese

entonces el tiraje se limitó a 500 ejemplares, bajo el lema “Diario de la mañana” que

posteriormente cambió a “Diario Independiente”

Gráfico 3: Fundadores de diario El Comercio

Fuente: www.colnect.com

Desde sus inicios, El Comercio ha mantenido un carácter familiar, pues a sus fundadores les

sucedieron Carlos y Jorge Mantilla Ortega. En la actualidad el presidente y director general es

Carlos Mantilla Batlle.

Así también, comprenden la organización del Diario Marco Arauz Ortega como director adjunto,

Gonzalo Ruiz Álvarez como subdirector adjunto, director gráfico, Ponto Moreno, y como

Macroeditores a Mónica Mendoza, Arturo Torres y Carlos Rojas.

19

El Comercio cuenta con las secciones: Actualidad, Política, Negocios, Seguridad, Quito, Ecuador,

Mundo, Opinión, Tendencias, Pasatiempo, Deportes y Clasificados.

Además, el diario vespertino Ultimas Noticias fundado en 1938 por Carlos Mantilla Ortega,

también pertenece a El Comercio; así como las revistas Familia, Líderes, EducAcción, Carburando

y Súper Pandilla.

Diario El Comercio también incursiona en la radio, pues en 1940 surge Radio Quito que además

tiene enlace con la cadena de noticias Ecuadorradio. También, cuenta con la Radio Platinum que

fue creada en 1996.

El Comercio es miembro de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP). En 2015 dejó de

pertenecer a la Asociación Ecuatoriana de Editores de Periódicos (Aedep)

El 12 de enero de 2015 el Diario anunció que a partir de esa fecha el 94 por ciento de las acciones

de El Comercio, avaluadas en 15,5 millones de dólares habían sido vendidas a Telglovisión S.A.,

que le pertenece al empresario mexicano-guatemalteco Remigio Ángel González.

Por otra parte, cabe señalar que El Comercio ha recibido varios reconocimientos internacionales

debido a su calidad de impresión y diseño.

2.2 Digitalización de El Comercio

En los años 90 los periódicos impresos del mundo inician una etapa de adaptación a la era digital y

así deciden incorporar sus versiones digitales.

En Ecuador, según el periodista José Rivera (2007);

El primer intento de medio digital fue el boletín informativo de Diario Hoy que apareció por el

año 1995 y en ese momento constituyó el único nexo para cientos de ecuatorianos en el

extranjero. Este boletín era un resumen diario de noticias; y el servicio fue realmente

importante en el conflicto fronterizo del año 1995. La empresa Servidatos parte del grupo Hoy

creó en lo posterior una página web, que ofrecía una versión gráfica de la primera plana del

diario, así como información adicional, incluso con una edición electrónica del suplemento ‘La

Epopeya del Cenepa’.

Respecto al diario El Comercio, éste, también, representa otro de los medios pioneros en

digitalizarse. El periodista digital Christian Espinosa, en su Blog Cobertura Digital (2005), expone

que en 1996 la página web principal de El Comercio era una “nota escaneada de la edición impresa

con un enlace a la nota desplegada de la misma edición, además de un índice de links adicionales

hacia las otras secciones”

https://es.wikipedia.org/wiki/Remigio_%C3%81ngel_Gonz%C3%A1lez

20

Gráfico 4: Versión digital de El Comercio, año 1996

Fuente: www.coberturadigital.com

Para 1999 El Comercio contaba con una edición similar a su versión impresa, “plana pero mejor

organizada” respecto a la versión anterior.

21



22

Gráfico 6: Desarrollo de la versión digital de El Comercio

Fuente: Andrea Navarrete



23

Cabe señalar que inicialmente la versión digital de El Comercio era efímera además que la

accesibilidad a Internet por parte de la ciudadanía era limitada, según expresó Dimitri Barreto,

editor digital del diario. Así mismo dicha versión únicamente era un reflejo de la edición impresa,

“Era un repositorio digital de la versión print (impresa)”, enfatizó Dimitri Barreto.

Pero, en el 2006 El Comercio atraviesa un proceso de potencialización al integrarse el equipo web

y la redacción impresa. Dicho proceso facilitó que exista una actualización constante de temas y un

espacio de información de tiempo real.

Sin embargo, para el 2012 se da un vuelco general e integral respecto al trabajo digital de El

Comercio. En dicho año dio una transformación en los equipos periodísticos de trabajo del Grupo

El Comercio y se creó una redacción integrada multimedia. Pues antes de dicho proceso existía un

departamento de El Comercio, Últimas Noticias, de revista Líderes, de revista Familia y un

departamento web.

De esta manera, todos los periodistas de El Comercio son multimedia y proveen de material para la

versión digital. Dicho aporte se logra desde una organización por mesas temáticas (política,

negocios, seguridad, mundo, Quito, Ecuador, sociedad, cultura, espectáculos, tendencias, deportes)

con un respectivo editor y su grupo de trabajo. Entonces, los periodistas del diario El Comercio

trabajan en diferentes plataformas; digital, impresa, radio, televisión.

El proceso de integración que llevó a cabo diario El comercio implicó un cambio en la cultura

organizacional y la forma de trabajo de todos quienes conforman el Grupo El Comercio.

Cabe señalar que el sitio digital de El Comercio -elcomercio.com- se encuentra entre los seis

portales webs más importantes del Ecuador, según la herramienta de análisis web, Alexa.com.

Además, El Comercio cuenta con otros sitios digitales como; revistafamilia.com, revistalideres.ec,

ultimasnoticias.ec y bendito futbol.com, este último ganó un premio Effie en 2014.

2.3 Versión impresa en la era digital

Pues, cabe adelantarse y decir que la pregunta del ¿por qué aun continua una versión impresa en

una era de digitalización? se resume en que se trata de “diferentes públicos – diferentes

contenidos”.

De tal manera, Dimitri Barreto, macroeditor web de El Comercio afirmó que en la versión web el

95 por ciento del contenido es nativo digital, es decir que únicamente está en la Red y no se

encuentra en el impreso.

24

El mundo digital es una “gran cantera” donde hay un número infinito de lectores y además,

fundamentalmente, jóvenes, a quienes las versiones impresas no llegan por distintas razones.

De esta manera, el desarrollo de la tecnología está asociado con la vida cotidiana de las nuevas

generaciones. Entonces, en función de aquello, Grupo El Comercio se dio cuenta que debía dar

ese salto (generar una versión digital) para llegar a otros grupos de lectores, sobretodo un

grupo de target más joven. (Barreto, 2016)

Cabe insistir y aclarar que así como ambas versiones de El Comercio (impresa-digital) responden a

diferentes públicos, de igual manera se trata de diferentes contenidos, es decir, diferentes enfoques.

Pues en la versión impresa se desarrolla la información de distinta manera; es más profunda, se

realizan más investigaciones, crónicas, etc, que no se encuentran en la versión digital o que “al

menos no van a estar mientras la versión de papel esté en la calle”, según aclaró Dimitri Barreto.

Entonces, no se podría asociar, directamente, la reducción de ejemplares en circulación con una

mayor presencia digital o lectoría digital. En el caso de diario El Comercio, dichas versiones son

complementarias, y en este sentido, Jenkins (2008) dice que:

La palabra impresa no mató a la palabra hablada. El cine no mató al teatro. La televisión no

mató a la radio. Cada viejo medio se vio forzado a coexistir con los medios emergentes. De ahí

que la convergencia se antoje más plausible como un modo de comprender las últimas décadas

de cambios mediáticos de los que lo fuera el viejo paradigma de la revolución digital. Los

viejos medios no están siendo desplazados, antes bien, sus funciones y estatus varían con la

introducción de las nuevas tecnologías.

Además, en el caso de la versión impresa de El Comercio, el promedio de tiraje se ha mantenido.

Solo en Quito, algunos distribuidores coinciden en que El Comercio sigue siendo uno de los diarios

más vendidos, y especialmente los fines de semana.

Aunque, cuando los distribuidores admiten que la digitalización de diarios es evidente y toma más

fuerza, mencionan que si se ha dado una reducción mínima en la venta de diarios. No obstante, El

Comercio se mantenido como uno de los diario más vendidos.

Por otra parte, el promedio de edad de lectores de diarios son adultos entre 35 a 70 años, pero si

hay un grupo de jóvenes que adquieren El Comercio en su versión impresa. Pero esta adquisición

es motivada por tareas académicas o por la sección de clasificados en búsqueda de empleos,

aspecto en el que coinciden muchos lectores o compradores al momento de comprar El Comercio.

Sin embargo, tomar como criterio un índice etario para diferenciar a los nativos de los inmigrantes

digitales no es un elemento muy acertado, ya que en realidad no es un factor fundamental para

determinar las prácticas digitales que desarrolla una persona. No obstante, otra forma de

categorizar a quienes manejan las nuevas tecnologías, y no en función de una franja etaria, es partir

del tiempo y uso de éstas.

25

2.3.1 Diferentes generaciones. “Nativos vs inmigrantes digitales”

El avance incesante de la tecnología ha producido una marcada diferencia entre las generaciones,

se trata pues del nativo digital y el inmigrante digital.

Pues bien, los primeros (nativos digitales) denominados así por Marc Prensky (2001: 2) pertenecen

a la generación que ha nacido rodeada de ordenadores, videojuegos, reproductores digitales de

música, videocámaras, móviles, y todos las demás herramientas de la era digital. Además, poseen

una configuración psicocognitiva diferente, que les permite asimilar con mayor rapidez el uso de

las nuevas tecnologías.

Mientras que la generación de los Inmigrantes digitales son aquellos que han tenido que adaptarse a

las herramientas tecnológicas.

Entonces, ¿qué nos deja esto a los demás? Aquellos de nosotros que no nacimos en el mundo

digital, pero que, en algún momento más avanzado de nuestras vidas quedamos fascinados y

adoptamos muchos o la mayoría de los aspectos de la nueva tecnología somos, y siempre lo

seremos en comparación con ellos, Inmigrantes Digitales. (Prensky, 2001: 2)

Para los inmigrantes, lo digital representa una segunda lengua, estos se encuentran en un constante

proceso de aprendizaje y adaptación. En cambio, nativos digitales están acostumbrados a recibir y

procesar información de manera rápida e instantánea.

A continuación algunos de los rasgos principales que diferencias a los nativos digitales de los

inmigrantes digitales, según lo estableció Prensky (2001)

26

2.4 Accesibilidad a la tecnología en Ecuador

Para entender el periodismo digital, también, es necesario analizar el contexto que rodea a esta

disciplina. Es decir constatar aspectos como la accesibilidad a un computador, Internet, teléfono

inteligente, etc, ya que constituyen aspectos y herramientas claves para el desarrollo e incursión del

ciberperiodismo.

De esta manera, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), a través de la

Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo de 2010 al 2013 se determinó que:

2.4.1 Respecto al uso de computadora y acceso a Internet

En el 2013, el 43,6% de las personas de Ecuador utilizaron computadora, 6,1 puntos más que en el

2010. En el área rural el incremento es de 8,4 puntos más que en el 2010.

Gráfico 8: Porcentaje de personas que utilizan computadora por área

Fuente: INEC

El grupo etario con mayor número de personas que utilizaron computadora es el que está entre 16 a

24 con el 67,8%, seguido de 5 a 15 años con 58,3%.

Gráfico 9: Porcentaje de personas que utilizan computadora por grupos de edad a nivel

nacional

Fuente: INEC

27

La provincia con mayor número de personas que utilizan computadora es Pichincha con el 56,2%,

seguido por Azuay con el 54,3%; mientras que Los Ríos es la provincia que menos usa con el

28,4%

Gráfico 10: Porcentaje de personas que utilizan computadora por provincias (2013)

Fuente: INEC

El 28,3% de los hogares a nivel nacional tienen acceso a internet, 16,5 puntos más que en el 2010.

En el área urbana el crecimiento es de 20,3 puntos, mientras que en la rural de 7,8 puntos.

Gráfico 11: Acceso a Internet según Área

Fuente: INEC

28

La provincia con mayor acceso a internet en el año 2013 es Pichincha con el 53,1%, mientras que

Los Ríos con el 25,0% es la provincia con menor acceso

Gráfico 12: Porcentaje de personas que tienen acceso a Internet por provincia (2013)

Fuente: INEC

2.4.2 Respecto a la tenencia de teléfono inteligente

El 16,9% de las personas que posee un celular tiene un teléfono inteligente (SMARTPHONE),

frente al 8,4% del 2011, es decir 8,5 puntos más.

Gráfico 13: Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente (SMARTPHONE) a nivel

nacional

Fuente: INEC

29

2.4.3 Respecto al analfabetismo digital

En el 2013, el 20,0% de las personas en el Ecuador son analfabetas digitales, 9,2 puntos menos que

en el 2010.

Gráfico 14: Porcentaje de personas analfabetas Digitales por área

Fuente: INEC

Y respecto a la alfabetización digital, Snyder (2004) expresa que:

En un mundo electrónicamente mediatizado, estar alfabetizado tiene que ver con la

comprensión de cómo se combinan las diferentes modalidades en formas muy complejas, para

crear significado. La gente tiene que aprender a encontrarle sentido a los sistemas icónicos

evidentes en los despliegues por ordenador, en los que intervienen todas las combinaciones de

signos, símbolos, imágenes, palabras y sonidos. El lenguaje he dejado de ser exclusivamente

gramática, léxico y semántica, y ha pasado a abarcar también una amplia gama de sistemas

semióticos en los que interviene la lectura, la escritura, el visionado y el habla.

En conclusión, en Ecuador, el uso de computadora, acceso a Internet y tenencia de teléfono

inteligente se ha incrementado. Siendo el área urbana y, específicamente, la provincia de Pichincha

las que representan un mayor porcentaje de incremento en dichos aspectos. Así mismo el nivel de

personas analfabeto-digitales ha reducido. Dichos resultados demuestran que las personas, cada

vez, tienen acceso a herramientas y entornos tecnológicos que son necesarios para ser partícipes de

contenidos digitalizados.

2.5 Formas de negocio. Impreso vs digital

Independientemente de la línea discursiva que maneje un medio, en la mayoría de los casos, si no

es siempre, optará por una forma de negocio que garantice la sostenibilidad o genere ingresos para

el mismo. Y no es caso asilado diario El Comercio, ya sea desde su versión impresa como digital.

Entonces, entre las principales fuentes de ingreso - formas de negocio- que tiene El Comercio

desde su versión impresa, y que resulta muy rentable por cierto, son la publicidad y el mismo costo

30

del ‘papel’ en las calles. Y para tener una idea general de los ingresos que puede generar la

publicidad para El Comercio desde su versión impresa, se puede apreciar algunos costos en el

siguiente gráfico:

Gráfico 15: Costos de publicidad en la versión impresa de El Comercio

Fuente: Punto de servicio de diario El Comercio del CCR

Así mismo El Comercio ofrece promociones adicionales por la compra del diario, tal es el caso de

Cd’s de artistas ecuatorianos, enciclopedias que se ofertan por módulos semana a semana, libros,

juegos didácticos (rompecabezas, esqueletos armables de dinosaurios, etc), sartenes y entre otras

ofertas. Los precios varían desde $3,99 a $7,99.

Cabe señalar que según afirmó Dimitri Barreto, macroeditor web, la versión impresa sigue siendo

la fuente principal de ingresos para Grupo El Comercio. Es decir gracias al diario impreso se llevan

adelante todas las operaciones de actividades o desarrollo de la empresa incluso el trabajo de la

página web de El Comercio. Además señaló que las plataformas digitales, difícilmente, son

autosustentables.

No obstante y a pesar de que sea difícil que un portal digital pueda generar mayores ingresos y

sostener la producción de toda una empresa, la página web de El Comercio si es capaz de

sustentarse por sí misma gracias a las pautas que maneja, así lo explicó Dimitri Barreto.

Entonces, la organización de la publicidad digital en el portal web de El Comercio se lleva a cabo

con algunas cuentas asociadas. Pero cabe anunciar, según lo expresó Dimitri Barreto, que los

intereses comerciales no interfieren con el contenido periodístico. De hecho, para pautar

31

publicidad, El Comercio define espacios fijos dentro del diseño de su página web. Es decir, no se

trata de publicidad invasiva, por ejemplo al abrir una noticia, un titular o al regresar al menú

principal no se despliega publicidad digital. De esta manera, una de las políticas de la página web

de El Comercio es que lo periodístico debe estar separado de lo comercial.

32

CAPÍTULO III ANÁLISIS DEL DISEÑO EDITORIAL DEL TRATAMIENTO INFORMATIVO

DEL DIARIO EL COMERCIO

3.1 Colores y logotipo

A pesar del desarrollo y de los cambios que ha experimentado El Comercio a lo largo del tiempo

respecto a su diseño, tanto en su versión impresa como digital, los colores que caracterizan al

Diario se han mantenido.

Pues el estudio y la comprensión del color son importante ya sea en el dibujo, pintura, cine,

fotografía, la impresión, el diseño, etc. El color forma parte de la percepción de un objeto, ya que

se convierte, así mismo, en un lenguaje que puede producir sensaciones, sentimientos, reacciones,

transmite mensajes y nos expresa valores (Guzmán, 2011: 5)

Es así que El Comercio se distingue a través de colores cálidos, fríos y neutros. Es decir, utiliza el

color rojo (cálido), azul (frío), siendo estos, también, colores primarios, y el negro (neutro), pero,

¿qué expresa cada uno de estos?

Cabe señalar que la utilización de los colores no significa un mero acto de estética, si no, más bien

expresan conceptos. De esta manera, El Comercio, en la actualidad, utiliza una mayor

concentración del color azul en el nombre del Diario. Dicho color representa profesionalismo,

seriedad, verdad, serenidad, confianza, autoridad, confidencia, consolidación, lealtad, éxito,

seguridad, entre otros atributos.

Así mismo, y como con afán de resaltar dichas cualidades El Comercio ha mantenido en el diseño

de su logotipo una franja de color roja debajo el nombre del Diario. Pues basta con una sutil

utilización de este color, que por sí mismo es intenso, para expresar el concepto que se desea

transmitir. El rojo representa energía, fuerza, activismo, revolución, acción, alegría, peligro, etc.

Este color es capaz de conminar rápidamente una toma de decisión por parte de lectores o usuarios,

en el caso de una página web es muy efectivo.

Gráfico 16: Logotipo de El Comercio.com

Fuente: www.elcomercio.com

33

Por último, El Comercio utiliza el color negro. Aunque, respecto a este color existe una mínima

variación en el diseño del logotipo en la versión impresa de la digital. En el diario impreso la fecha

es de color roja, mientras que en la versión digital es de color negra. No obstante, las franjas que

centran la fecha son negras en ambas versiones. Pues la variación señalada no quiere decir que

expresa un distinto concepto, ya que la utilización del color roja es sutil.

Gráfico 17: Logotipo de El Comercio (versión impresa)


Continuando, el color negro que también es utilizado en el texto del contenido periodístico,

representa un concepto clásico, tradicional, conservador, distintivo, formal, serio, entre otras

atribuciones.

Además. Otra variación que se evidencia entre la versión impresa y digital de El Comercio es que,

en la primera, se muestra el lema del Diario sobre la franja roja debajo del nombre “Diario

Independiente-Fundado en 1906”, mientras que la versión impresa la omite.

Y respecto al color, este es un elemento determinante en el diseño de un sitio web, según Lidwel,

Holden y Butler (2008) “el color puede lograr que los diseños resulten más interesantes y estéticos

desde un punto de vista visual, además de reforzar la organización y el significado de los elementos

de un diseño. Pero si se aplica de forma inadecuada, puede perjudicar seriamente la forma y la

función del mismo”

3.2 Formato y fuente

Diario El Comercio distribuye sus contenidos de acuerdo a la importancia de los mismos. Es decir

prima una jerarquización de la información, y lo logra a través de un formato Estándar. Dicho

formato es clásico y es utilizado por diarios que han tenido una larga trayectoria y son fácilmente

reconocidos.

Las medidas que utiliza El Comercio son 27,94 por 54,7 centímetros con filos blancos, y para su

área de texto 25,94 por 52.94 por 52,7 centímetros.

34

Mientras que el tipo de fuente que utiliza es toda la familia de la Neue Haas, Stilson y Poynter.

3.3 Estructura de diseño

En el capítulo anterior se explicó que las versiones tanto impresa como digital responden a

diferentes públicos, así como a diferentes contenidos, por lo cual, es necesario analizar ciertos

aspectos de diseño de forma independiente, es decir por cada versión.

Análisis de El Comercio del martes 10 de mayo de 2016:

3.3.1 Portada

De esta manera, se puede concluir que la versión digital del diario El Comercio es mejor

organizada, respecto a su disposición de espacio para la publicación de contenidos. Por ende se

puede gratificar de mejor manera las necesidades de los usuarios.

35

Gráfico 18: Portada de El Comercio, versión impresa (10-mayo-2016)


36

3.4 Estructura de la noticia

Para el presente análisis se tomó como muestra las noticias destacadas de la versión impresa y

digital de El Comercio, de la fecha 10 de mayo de 2016.

En resumen, y respecto al diseño de la página web de El Comercio, cabe considerar el argumento

de la siguiente pregunta, ¿Por qué es importante el diseño y presentación de una página web?

La respuesta es simple, por la usabilidad. Hoy en día, cada vez más usuarios hacen uso de sus

dispositivos móviles para acceder a Internet, por lo que la correcta visualización de una web en

cualquier dispositivo es de gran importancia, no solo para los usuarios, sino también porque

influye en el posicionamiento de tu página web en los buscadores. El uso y la confianza en los

motores de búsqueda han aumentado notablemente en los últimos años, por lo que es muy

importante que tu página web sea fácil de encontrar, y aumentar así las posibilidades de

conseguir más tráfico. (1and1, 2016)

37

Gráfico 19: Noticia destacada de la versión impresa de El Comercio (10-mayo-2016)


38

Gráfico 20: Noticia destacada de la versión digital de El Comercio (10-mayo-2016)


39

CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DIGITALES DEL DIARIO EL COMERCIO

4.1 Hipertexto

La página web de El Comercio presenta un menú, con varios enlaces, por el cual el usuario puede

ingresar para informarse sobre el contenido de su interés. A su vez en cada hipertexto o enlace al

que ingresa el usuario se desplaza, en la parte superior, nuevamente el menú principal. Cabe señalar

que no es necesario que el usuario regrese al menú inicial para seleccionar otro contenido. Pues es

la naturaleza del hipertexto no seguir un orden sistemático.

De tal manera, el Comercio.com dispone de un menú con siete pestañas o enlaces, tales como:

Actualidad, Tendencias, Deportes, Data, Opinión, Multimedia y blogs.

Gráfico 21: Menú principal de navegación de El Comercio.com


Entonces, en el enlace de Actualidad se despliegan todas las noticias de coyuntura, tanto de interés

nacional como internacional. Pero, estos contenidos son presentados a manera de una nueva

portada donde el usuario puede elegir que noticia desea leer. En este caso, son los titulares los

hipertextos, ya que al presionar o dar un clic en el titular se puede ingresar al contenido completo

del tema elegido.

Mientras, al ingresar al enlace de Tendencias se despliegan cuatro sub-portales webs denominados;

A full, que trata temas variados y novedosos, Guaifai que contiene temas de tecnología, Sabores

que se dedica a la publicación de temas gastronómicos y Narices frías que es un espacio dedicado

al mundo animal.

De igual manera cada portal o categoría es un hipertexto que abre una nueva portada, y donde una

vez más, cada titular es un enlace a la noticia completa. Cabe señalar que incluso las fotografías

constituyen un hipertexto.

40

Por otra parte, el hipertexto denominado Deportes tiene la particularidad de que si el usuario da clic

sobre este enlace se genera una nueva portada con todas las noticias de deportes. Pero, este

hipertexto, también, cuenta con dos enlaces adicionales desde su menú principal, Copa América

Centenario y Eliminatorias que pueden ser elegidas de manera independiente cada una.

De la misma manera, el enlace denominado Data, que trata contenidos de datos (traducido al

español), despliega una nueva portada donde cada titular e incluso fotografía es un hipertexto.

Así también, el hipertexto Opinión despliega una nueva portada con sus respectivos titulares. Este

enlace se lo puede elegir de manera general al dar un clic sobre Opinión, o se puede elegir el

contenido por categorías. Tales son Editorial, que solo consta de titulares más no de fotografías, y

a la vez estos son hipertextos, lo mismo sucede con el hipertexto Cartas al Lector. Mientras, el

enlace Caricaturas abre una nueva portada donde se visibiliza una variante, en cuanto a hipertexto,

solo el titular puede ser un enlace más no la fotografía como pasa en otras secciones.

Por otra parte, el análisis del hipertexto Multimedia se lo dejará para más adelante. Mientras tanto

cabe señalar que al igual que en los anteriores hipertextos, este despliega una nueva portada donde

cada titular es un nuevo enlace.

Por último, el hipertexto Blogs genera una nueva portada donde el nombre de cada blog es un

enlace para ingresar a otro portal o sitio web. Además cada titular de Blog es acompañado por la

fotografía del respectivo autor.

Gráfico 22: Hipertexto Blogs de El Comercio.com


41

Cabe señalar que, aun, dentro de una noticia o al menos de los contenidos de los enlaces

Actualidad, Deportes y Data existen más hipertextos que direccionan al usuario a otros temas

relacionados con la noticia de la que se está informando. Es decir, en parte inferior de la noticia

está disponible la opción de “Relacionados” donde de igual manera los titulares son hipertextos.

Otra opción que ofrece El Comercio son los Tags, estos son los términos claves de la noticia

seleccionada y pueden dirigir a otros contenidos de esa categoría. Por ejemplo un término clave o

categoría que presenta la noticia es “economía”, al dar clic sobre este tag se despliegan todas las

noticias que se relacionan con este término. Pero no siempre van a estar disponibles las dos

opciones de hipertexto en un mismo contenido.

Gráfico 23: Hipertextos dentro de la noticia, ‘Relacionadas y Tags’ de El Comercio.com


Continuando, en la página inicial de El Comercio se visualiza otro menú que a manera de Tags se

puede ingresar a los temas de coyuntura. El menú se denomina “temas a seguir”, cada término

representa un hipervínculo.

Gráfico 24: Menú de navegación de El Comercio.com


Al igual que la opción de los Tags, cada término en el menú de “temas a seguir” desplaza todos los

contenidos relacionados con el tema seleccionado, por ejemplo, si se da un clic sobre el hipertexto

“Terremoto en Ecuador” se va a desplegar otra portada con todas las noticias relacionadas a dicho

tema.

42

Gráfico 25: Portada del tema seleccionado desde el menú principal “temas a seguir”


Cabe señalar que si el usuario no ingresa a un contenido a través de los menús, puede hacerlo

directamente desde la portada principal. Es ésta encontrará temas de todas las secciones dispuestas

en los menús.

Respecto al menú principal de la página web de El Comercio, también está desplegado en la parte

inferior de la misma, y más bien están visibles todos los hipertextos, en forma de listado, de cada

enlace.

43

Gráfico 26: Menú principal de El Comercio.com. (Parte inferior de la página web)


Por otra parte, El Comercio presenta una serie más de hipertextos, en la parte inferior de la página

web, a través de los logotipos de los productos suplementarios que posee. Es decir al dar un clic

sobre el logotipo automáticamente se direcciona a la página web del suplemento seleccionado. Al

pasar el cursor por el logotipo este se vuelve de color, de otra manera solo están visibles en color

plomo.

Gráfico 27: Hipertextos. Logotipos de los suplementos de El Comercio


4.1.1 Acceso a El Comercio.com desde otros sitios

Aunque el acceso a la página web de El Comercio se da desde un tráfico orgánico, es decir la

entrada al sitio web se genera como resultado directo desde un buscador, El Comercio cuenta con

otros sitios de enlace.

Dimitri Barreto, macroeditor web de El Comercio, afirma que entre el 60 a 70 por ciento representa

un tráfico orgánico a la página web del Diario, mientras que el 30 a 40 por ciento restante es un

tráfico referencial, que se logra a través de canales o sitios de enlace.

De hecho, según la herramienta de análisis web “Alexa”, que entre sus cualidades permite verificar

en qué ranking de internet se posiciona determinado sitio web, ya sea por su tráfico o visitas,

concluye que la página web de El Comercio es el quinto sitio web más visitado a nivel nacional,

con 74,4 por ciento de visitas.

44

Gráfico 28: Ranking de sitios web más visitados según Alexa.com

Fuente: www.alexa.com

No obstante, El Comercio.com cuenta con otros sitios web como estrategia de posicionamiento y

difusión, tal es el caso de las redes sociales. Entonces, una de estas es Facebook que solo a nivel de

Sudamérica es la red social más utilizada, aproximadamente más del 90 por ciento de usuarios

utiliza Facebook, según lo determina la herramienta web de estadísticas StatCounter.

Gráfico 29: Penetración de redes sociales en Sudamérica según StatCounter

Fuente: gs.statcounter.com

45

Por ende, El Comercio cuenta con una fan page en Facebook desde, aproximadamente, el año

2010, según lo anunció Dimitri Barreto. Cabe resaltar que este sitio cuenta con 1 104 728 millones

de seguidores (hasta la fecha de esta investigación) y que cada vez aumentan.

Pero, a más de ser una estrategia de posicionamiento y difusión, porque se llega a público nativo

digital, en su mayoría, jóvenes entre 18 a 34 años de edad, y quienes, frecuentemente, se enteran de

las noticias a través de este medio, se puede incentivar, también, a que ingresen a la página web de

El Comercio.

Gráfico 30: Fan Page de El Comercio. Facebook.

Fuente: www.facebook.com

A pesar de que la estructura de la forma en que se presentan los contenidos varía, ya que en las

redes sociales prima otro sentido de gratificar la necesidad del usuario, y a más de que si se interesa

o no por el tema, se logra un enlace a la página web de El Comercio. La estructura de presentar los

contenidos cambia según la plataforma que los abarque.

Es decir, a partir de diferentes estrategias persuasivas y siguiendo el orden de la naturaleza de la

digitalización se puede lograr que el usuario ingrese al sitio web de El Comercio.

Entonces, El Comercio presenta sus noticias al usuario en la red social de una forma corta,

instantánea, lúdica y a la vez, inquieta al mismo para que ingresar al contenido. Es decir,

generalmente, El Comercio anuncia sus noticias en las redes sociales a partir de una fotografía o

video y sobre estos recursos sobreexpone el titular o preguntas intrigantes sobre el tema, logrando

así que el usuario se interese e ingrese al contenido.

Y justamente es cuando, nuevamente, juega un papel importante el hipertexto. El usuario puede

ingresar a la página web de El Comercio desde una noticia presentada en su Fan Page de Facebook

46

tan solo dando un clic ya sea al URL3 que se encuentra de forma simplificada o a la fotografía o

video, ya que todos estos elementos son hipertextos o enlaces.

Gráfico 31: Presentación de una noticia de El Comercio en la red social Facebook


Cabe señalar que en las redes sociales la URL o enlace se presenta de una forma minimizada

gracias a cortadores de enlaces. El Comercio utiliza la herramienta gratuita Bitly que a más de

acortar el enlace original de su sitio web, tiene algunas ventajas como: ahorrar caracteres, tiempo

ya que basta con pegar la URL original en el espacio marcado en la página principal de Bitly para

efecto de minimizar o cortar y además se puede personalizar el enlace.

3 URL son las siglas en inglés de uniform resource locator (en español, localizador uniforme de recursos),

que sirve para nombrar recursos en Internet. Esta denominación tiene un formato estándar y su propósito es

asignar una dirección única a cada uno de los recursos disponibles en Internet, como por ejemplo páginas

web, imágenes, vídeos, etc.

47

Gráfico 32: Bitly, acortado de enlaces o URL

Fuente: app.bitly.com

Además, El Comercio también cuenta con una Fan page por cada suplemento o producto que

posee. Tal es el caso de: Lunes Deportivo, El Comercio Internacional, Revista Líderes, Bendito

Fútbol, así como los minisitios Guaifai, Sabores, Afull y Narices Frías. Cabe resaltar que a través

de todas las Fan Pages mencionadas el usuario se puede enlazar a la página web de El Comercio.

Gráfico 33: Fan Page en la red social Facebook de los productos El Comercio


48

Gráfico 34: Fan Page en la red social Facebook de los micrositios de El Comercio


Otro de los sitios de enlace con los que cuenta El Comercio, desde el año 2008, es la red social

Twitter. En esta plataforma la manera de presentar los contenidos es similar a como se exponen en

Facebook. Así mismo el usuario puede ingresar a la página web de El Comercio desde Twitter a

través de los hipertextos que contienen la noticia, en este caso el hipertexto solo es la URL

simplificada con la herramienta Bitly más no la fotografía o video.

Gráfico 35: Portada de El Comercio en la red social Twitter

Fuente: www.twitter.com

49

Gráfico 36: Presentación de una noticia de El Comercio en la red social Twitter

Fuente: www.twitter.com

Así mismo, El Comercio cuenta con sitios adicionales que si bien no sirven de enlace a la página, si

apoyan una estrategia de difusión y promoción del Diario. Es el caso de la cuenta de El Comercio

en la red social Instagram y en el canal de Ustream4. Pues en dichas plataformas solo se exponen

contenidos con su respectivo recurso multimedia más no contienen hipertextos que enlacen a la

página web de El Comercio.

4 Ustream (nombre completo Ustream.tv) es una plataforma online que cuenta con diversos canales que

permiten la transmisión de eventos en vivo sin ninguna instalación de software. Esta transmisión es realizada

por otros usuarios o por uno mismo si se está registrado, y es posible hacerlo desde un dispositivo móvil.

50

Gráfico 37: Cuenta de El Comercio en la plataforma Ustream

Fuente: www.ustream.tv

Gráfico 38: Cuneta de El Comercio en la red social Instagram

Fuente: www.instagram.com

51

4.2 Multimedia

Si bien es cierto, aun, en la página web de El Comercio priman las fotografías, como en su versión

impresa, sí se pueden destacar recursos multimedia. De hecho, como ya se mencionó en el apartado

anterior (hipertextos), dentro del menú principal existe un enlace justamente llamado Multimedia.

Y este es como una especie de depósito de todos los recursos multimedia que utiliza El

Comercio.com.

No obstante, anteriormente, también, se explicó que la naturaleza de un recurso multimedia es

aquella capaz de conjugar en un mismo mensaje o producto dos o más elementos sensoriales como

imágenes, sonidos o texto. En este sentido los productos multimedia de El Comercio.com que

cumplen con dicho requerimiento son los videos y las infografías interactivas.

Pues bien, el primer enlace despliega una nueva portada de todos los videos. Y se puede

seleccionar desde el titular o directamente reproducir el mismo que se desarrolla de forma

individual. Los videos conjugan audio, imágenes y en caso de estar rotulados combinan texto.

Además, los videos están acompañados por un titular y un resumen o lead de la noticia.

Gráfico 39: Multimedia- Video. El Comercio.com


52

También están las infografías interactivas que combinan imágenes y texto, por ende se convierten

en recursos multimedia. Este recurso tiene dicha característica porque el usuario puede interactuar

con la infografía, al filtrar aspectos de interés o búsqueda. Cabe resaltar que se puede realizar una

infografía interactiva gracias a que se desarrolla en un medio digital. Dejando de lado así a

productos estáticos y lineales que se presentan en medios tradicionales, específicamente, en la

prensa escrita.

Entonces, por ejemplo, en la infografía interactiva sobre el “Consumo de bebidas en el Ecuador”

que publicó el Comercio.com, el usuario puede visualizar el porcentaje de consumo por tipo de

bebida. Se puede filtrar la búsqueda por Bebidas que incluye; agua embotellada, gaseosas, bebidas

concentradas, bebidas energizantes, jugos, té listo para tomar. A su vez, también, el usuario puede

elegir la categoría de Lácteos, que incluye; leche fluida y yogurt. Otro aspecto de búsqueda es por

Derivados que incluye; dulce de leche, leche condensada, leche en polvo, mantequilla y quesos. La

infografía muestra datos por categorías y años, además en el caso de las categorías Lácteos y

Derivados se realiza un detalle por litros y por kilos, respectivamente.

Pues bien, algunos refutarán y dirán que los mismos aspectos de análisis se los puede mostrar en un

infografía tradicional presentada en un periódico. Pero lo cierto es que si un diario tradicional

quisiera mostrar todos estos elementos, quizás, emplearía toda una carilla para realizarlo, debería

hacer una infografía por cada categoría de análisis.

En este sentido la ventaja que brinda la digitalización, y que por ende diario El Comercio, en su

versión digital, lo logra, es que no hace falta realizar varias infografías por categoría de análisis,

pues para eso están los hipertextos. En el gráfico anexado a continuación se puede observar como

la infografía sobre el “Consumo de bebidas en el Ecuador” es una sola y se puede filtrar aspectos

de búsquedas al dar un clic sobre los hipertextos o enlaces, que en este caso son las categorías de

análisis.

Y respecto a las infografías interactivas Álvaro (Reyes, 2012) determina que: “La ventaja de esta

herramienta es que logra integrar en una sola presentación todos los resultados de las búsquedas

requeridas, creando un análisis multidimensional”

53

Gráfico 40: Infografía interactiva de El Comercio.com


Por otra parte, El Comercio.com utiliza el programa llamado “Tableau Software” para realizar sus

infografías interactivas. Y más que un programa, es una herramienta ideal para comunicar de forma

gráfica, dinámica, completa y detallada. Así mismo es una herramienta precisa para el periodismo

de datos, es por eso que encontraremos estos productos multimedia (infografías interactivas) en el

enlace Data, de El Comercio.com.

54

Entre otras ventajas que brinda “Tableau Software” a los usuarios son que pueden abrir la

infografía desde el libro de trabajo de Tableau, pueden descargarla en formato PDF, dependiendo

de la información que se analizó se puede visualizarla desde una Tabulación cruzada, por Datos y

así mismo se puede descargar la infografía como Imagen con formato PNG.

Gráfico 41: Herramienta “Tableau Software” que utiliza El Comercio.com para realizar

infografías interactivas.


4.3 Interactividad

La interactividad es una de las características del ciberperiodismo de la que el usuario se apropia,

cada vez, con mayor fuerza. De hecho, también, se constituye en una cualidad del mismo.

Entonces, El Comercio, en su versión digital específicamente, evidencia diferentes tipos de

interactividad.

A manera general, la idea que se tiene de interactividad en versiones digitales de diarios es que el

usuario puede opinar y ser crítico frente a los contenidos que se le presentan a través de los

comentarios. Pero en realidad los comentarios no son la única muestra de esta característica. Pues,

si bien es cierto El Comercio suspendió los mismos en su página web desde el año 2012, después

de recibir un oficio de la Presidencia de la República que contenía amenazas tanto contra el Medio

y a quienes alojan sus comentarios en el mismo, (El Comercio, 2012)

Entonces, continuando con los comentarios como una muestra de interactividad, El Comercio

resolvió que se evidencie dicha característica desde sus sitios de enlace, en especial, desde las

Redes Sociales. Es el caso de las cuentas de El Comercio en Facebook, Twitter e Instagram, en

estas plataformas se genera y visibiliza una interacción conversacional. Es decir, el usuario a más

de recibir el mensaje, también puede ser emisor a partir del contenido que recibe.

55

Pero ¿qué ofrecen dichas plataformas para ser interactivas?, primero todas tienen opciones de que

el usuario pueda difundir los contenidos que recibe, en Facebook a través de la opción ‘compartir’,

en Twitter a través de ‘retwittear’ y en Instagram desde un ‘repost’.

Gráfico 42: Logotipos de las formas de difusión de contenidos en redes sociales

Fuentes: www.facebook.com, www.twitter.com, www.instagram.com

Segundo, el usuario puede emitir sus comentarios ya sea que esté de acuerdo o no con el contenido

que recibe y hasta con el tratamiento informativo de discurso que maneja el mismo medio. Además

otras maneras de interactividad que presenta la plataforma digital Facebook son los emoticones5 y

los ‘me gusta’ como reacción que tiene el usuario frente al contenido que recibe.

Gráfico 43: Emoticones y ‘me gusta’ en Facebook, como formas interactivas


5 “Los emoticonos son representaciones gráficas de una expresión facial (por lo general) correspondiente a

una emoción; esto lo sugiere la composición de la palabra: "emotion" (emoción en español) e "icon", icono.

O sea un icono que representa a una emoción”

http://www.twitter.com/

http://www.instagram.com/

56

Por otra parte, la página web de El Comercio ofrece una interactividad de consulta, ya que los

usuarios pueden elegir una opción del menú de posibilidades, como ya se explicó anteriormente.

Además, el usuario también puede interactuar con elementos o recursos que se exponen en la

plataforma web, tal es el caso de infografías interactivas, calificaciones básicas como valoración

del artículo y si la noticia fue de utilidad para el usuario.

Gráfico 44: Interactividad de usuarios en El Comercio.com


Así mismo, El Comercio ofrece otra manera de interacción desde las encuestas en línea, sin

necesidad de descargar algún documento adicional. Los usuarios participan y a la vez generan

tiempo de permanencia en la página web de El Comercio.

Por último, el ciberperiodismo y por ende El Comercio en su versión digital permite el desarrollo

de una interactividad de registro. Es decir el diario registra la información del usuario y se adapta al

mismo, satisfaciendo sus necesidades, adaptándose así a la naturaleza de la digitalización y de igual

manera, comprendiendo el comportamiento del usuario.

Dicha interactividad se resume en el diseño de imagen que se evidencian en todas las plataformas

digitales, por la simple razón de responder las necesidades y usos de los usuarios.

57

CAPÍTULO V ANÁLISIS WEB DE EL COMERCIO.COM

5.1 Análisis web

El análisis web o web analytics (en inglés) es el estudio u observación respecto al tráfico de un

sitio web y más que medir dicho aspecto, se encarga de entenderlo y analizarlo para realizar

mejoras y optimizar diversos aspectos de una página web. “La Analítica Web no debe centrarse

sólo en contabilizar cuantos usuarios llegan a nuestra página web sino en analizar el

comportamiento de los usuarios dentro de una página” (El-Qudsi, 2010: 35)

Así mismo la Web Analytics Association (asociación de referencia internacional relacionada con el

análisis web) determina que la analítica web es “la medición, procesamiento, análisis y reporte del

tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web”.

Otra ventaja que otorga un análisis web es la oportunidad de generar estrategias de mejoras. “A

través del análisis web estudiaremos la repercusión de nuestras campañas de marketing online, la

conducta de los visitantes en el sitio web y buscar tendencias para que podamos tomar mejores

decisiones” (Galiano, 2014)

5.2 Herramientas de análisis web

Las herramientas de análisis web son aquellas que permiten conocer el comportamiento de los

usuarios, desde el momento que ingresa a un sitio web hasta que lo abandona. De esta manera se

obtienen datos objetivos que servirán para optimizar el diseño y el contenido de un sitio web, de

forma que su rendimiento sea eficaz.

La elección de la herramienta que mejor puede responder a las necesidades de una

organización debe apoyarse en 4 pilares básicos: la capacidad de recopilación de datos

(variables fijas o configurables), la flexibilidad del modelo de datos (segmentación de las

variables), la integración de los datos (de fuentes externas o extracción de la herramienta) y la

gestión de los mismos (en servidores propios o ajenos11). De los pesos que se den a cada pilar

dependerá la elección de una u otra herramienta. (Muñoz, 2010: 31)

Entonces, entre las principales herramientas de análisis web que El Comercio utiliza se encuentran

las siguientes:

58

5.2.1 Alexa

A más de ser una herramienta de análisis web, Alexa es una ‘compañía de información’ y fue

fundada en 1996. Fue nombrada así en honor a la biblioteca de Alejandría donde se almacenaba la

mayor parte del conocimiento de la antigüedad, y por lo cual se realiza un símil con el mundo de

Internet.

Gráfico 45: Logotipo de la herramienta web ‘Alexa’

Fuente: www.alexa.com

Entonces, esta herramienta provee información relacionada con cantidad de visitas que recibe

un sitio web y los clasifica en un ranking a nivel mundial, y así mismo por países. A la vez, Alexa

proporciona una gráfica donde se puede apreciar el crecimiento/decrecimiento de las visitas a una

página web. Además ofrece un análisis de la información en una frecuencia diaria (solo las 100 000

primeras páginas de la clasificación), media semanal y media de los últimos tres meses.

Cabe señalar que a pesar de que Alexa no otorga un estudio estadístico único o exacto, sí genera un

análisis aproximado que es valorado por los mismos medios. Así también, el ranking de sitios web

que ofrece Alexa se actualiza a diario.

5.2.2 Google analytics

Google analytics es una herramienta de análisis web gratuita de la empresa Google. Esta

herramienta permite medir los datos e información que genera un sitio web respecto a los usuarios

y tráfico que posee un sitio web así como determinar cuáles son las tendencias del mercado.

Google Analytics es una herramienta gratuita que permite monitorizar todo el tráfico de tu web

pudiendo conocer datos importantes acerca de tus usuarios que te permitan cambiar tus

esfuerzos orientándolos a un correcto funcionamiento de tu sitio web. La importancia reside en

la posibilidad de conocer el comportamiento de los usuarios, conocer sus hábitos, orientar

nuestra web hacia aquello que funciona o mejorar en aquello que no funciona bien. (Jiménez,

2015)

http://www.google.com/analytics

59

Gráfico 46: Logotipo de la herramienta web ‘Google Analytics’

Fuente: www.google.com.ec/intl/es/analytics/

Entonces, Google analytics genera informes estándares para conocer y obtener datos de una página

web respecto a sus visitantes. A la vez genera informes que reflejan aspectos como el eficaz

rendimiento del sitio web o lo contrario, para posteriormente optimizar dichos resultados.

5.2.3 Samba vídeos

Perteneciente a la empresa Samba Tech, fue fundada en 2004 por Gustavo Caetano. Samba Vídeos

es un gestor de videos en línea y a la vez se constituye en una herramienta de estrategia

comunicativa y de análisis web.

Gráfico 47: Logotipo de la herramienta web ‘Samba vídeos’

Fuente: www.sambatech.com

Nacemos en el medio de la era digital y creemos que la revolución de la comunicación online

pasa por el vídeo. Por eso, desarrollamos el Samba Vídeos, un producto para gerenciar la

logística digital de punta a punta, desde cuando la media sale de la cámara hasta ser distribuida

para el público en Internet. (Samba Tech, 2016)

Además Samba Vídeos ofrece las siguientes ventajas:

Administración de medios: permite ordenar, administrar y organizar la biblioteca de

vídeo, es decir se puede crear categorías, registrar y publicar recursos multimedia en

una única interfaz.

Monetización: se puede generar campañas publicitarias pre-roll (antes del video) y pos-

roll (después del video). Es decir sirve como una herramienta estratégica y como fuente

de ingresos. “Videos Samba tiene una integración con Samba Anuncios, AdNetwork

60

100% enfocada en los vídeos. El vídeo será parte de una red de contenido, el aumento

de los ingresos por publicidad” (Samba Tech, 2016)

Informes: genera datos sobre el género del usuario, su edad, estado civil y preferencias de

consumo. Lo que ayudará a estrategias de retroalimentación.

Jugador: se categoriza los videos desde los más vistos en un sitio web de acuerdo a los

proyectos o categorías.

Distribución: a través de la información de consumo histórico es posible cruzar datos y

conocimiento detallado de la utilización de una cuenta en Samba Videos.

Seguridad: los contenidos están protegidos, evitando así replicas o accesos no

permitidos.

Aplicaciones: se puede crear aplicaciones para integrar los contenidos de Samba

Vídeos.

5.2.4 StatCounter

StatCounter pertenece a la empresa Global Stats. Es una herramienta de análisis estadístico y por ende de análisis web.

Dicha herramienta permite de manera sencilla consultar estadísticas sobre:

Navegadores

Versiones de navegador

Los navegadores móviles

Sistemas Operativos / móviles

Motores de búsqueda / móvil

Móvil vs Escritorio

Redes Sociales

Gráfico 48: Logotipo de la herramienta web ‘StatCounter’

Fuente: gs.statcounter.com

De esta manera StatCounter genera informes detallados. “Las búsquedas permiten segmentarse por

ubicación, periodo de tiempo y el ítem escogido. Al hacer la búsqueda, StatCounter muestra una

61

gráfica en modo de barras o línea de tiempo. Los resultados pueden ser exportados a Excel o

descargar la imagen de la gráfica en formato JPG” (Centro de Desarrollo e Innovación, 2010)

5.2.5 ComScore

ComScore Networks fue fundada en agosto de 1999. Es una compañía de medición que analiza de

forma precisa el comportamiento de la audiencia y de las marcas en todas las plataformas.

Gráfico 49: Logotipo de la herramienta web ‘ComScore’

Fuente: www.comscore.com

ComScore es el principal proveedor para la medición de audiencias, gracias a nuestra

metodología Unified Digital Measurement® (UDM), la cual registra todos los visitantes del

sitio web y le ayuda a entender el tamaño y calidad de su audiencia.

Ayudamos a los anunciantes a identificar el contenido web que mejor llega a su público

objetivo. Esto significa maximizar la inversión publicitaria a través de search y display

mientras se optimiza la cobertura y la frecuencia de la campaña. Los medios se apoyan en

ComScore para demostrar que sus propiedades online están alcanzando correctamente a la

audiencia específica mientras monitorean a la competencia. (ComScore, 2016)

Además, ComScore es una de las herramientas de análisis web más reconocidas en el mundo

digital porque emplea una metodología híbrida de medición. Es decir, combina técnicas de

medición panel y de site centric. Por un lado, la medición panel se basa en conocer ciertas

características de las personas como, por ejemplo, su demografía o tendencias sociales, analiza el

comportamiento del usuario. Mientras que el método site centric consiste en insertar un código en

la página web que se encarga de recoger los datos de las visitas que recibe un sitio web, para

posteriormente generar estadísticas. (Pispate, S/f)

Como un dato adicional cabe señalar que ComScore formalizó su fusión con Rentrak Corporation

en enero de 2016 con el fin de crear el nuevo modelo de medición para un mundo dinámico y

multiplataforma.

Construido sobre los principios de la precisión y la innovación, nuestro modelo combina

inteligencia de medición digital, de TV y de cine con información demográfica para

cuantificar el comportamiento de los consumidores multi-pantalla a nivel global. Este enfoque

posibilita a las compañías de medios monetizar sus audiencias y permite a los especialistas en

marketing alcanzar a su público objetivo de forma más eficaz. (ComScore, 2016)

62

5.3 Métricas de análisis web

Las métricas se refieren a aspectos de análisis que permiten conocer cómo es la experiencia de

navegación de los usuarios en un sitio web. Con ello, a manera general, se pretende:

Analizar el tráfico en nuestro sitio web.

Analizar el comportamiento de quien accede a la web.

Analizar la rentabilidad de las diferentes actividades de marketing online.

Conocer qué páginas o contenidos son los más visitados, y así mismo cuáles no.

Saber cuál es el tiempo de permanencia del usuario en el sitio web.

5.3.1 Métricas básicas

5.3.1.1 Visitas

La visita es la principal medida y uno de los aspectos base para un análisis web. Se genera una

visita cuando un usuario hace clic en una página web y navega por ella. Es a partir esta métrica de

dónde se extrae toda la información imprescindible del rendimiento de un sitio web.

5.3.1.2 Visitantes únicos

Esta métrica otorga una estadística aproximada de usuarios diferentes que acceden a una página

web. Un solo visitante interactúa con un sitio web y puede generar varias páginas vistas y varias

visitas en diferentes momentos.

5.3.1.3 Páginas vistas

Se refiere al número de veces que una determinada página se ha abierto. Siempre será mayor que el

número de visitas y de visitantes únicos. Esta métrica arrojará datos importantes para determinar el

grado de interés de ciertos contenidos o anuncios.

5.3.1.4 Promedio de páginas por visita

Es el número de páginas de un sitio web por el que un usuario ha navegado durante cada visita.

Estos datos generan una idea de lo interesante que puede ser la página web para el usuario. Es

decir, esta métrica analiza el interés que tienen los usuarios por los contenidos que se comparten y

la relevancia de la marca que tienen como referencia.

63

5.3.1.5 Promedio de tiempo de permanencia en la página

Es el tiempo de estancia aproximada de los visitantes en una determinada página web. Con esta

métrica se logra medir cuánto tiempo emplean los visitantes en un sitio web dependiendo de los

contenidos, fuente de tráfico vienen y ciudad. El tiempo de estancia medio es uno de los factores

que, también, ayuda a determinar si una publicación es interesante o no.

5.3.1.6 Porcentaje de rebote

Esta métrica ayuda a comprender el comportamiento del usuario. Pues analiza la proporción de

visitantes que han ingresado a un sitio web y se han retirado sin visitar algina página adicional del

mismo sitio. Además este análisis es clave para conocer el interés que generan los contenidos o el

diseño y usabilidad de una página web.

5.3.2 Algunas métricas avanzadas

¿Quién es el público objetivo?

Las siguientes métricas segmentan al público a partir de diferentes aspectos de análisis como

ciudad, idioma, tecnología, etc., y así se podrá comparar los resultados de las métricas anteriores

para cada caso.

5.3.2.1 Visitantes recurrentes

Esta métrica proporciona información sobre qué parte de usuarios acceden a un sitio web al menos

por segunda vez. Cabe señalar que este aspecto de análisis se contrapone a la métrica de nuevos

visitantes. “Al principio una web tendrá casi todos los visitantes nuevos, y con el tiempo y buen

trabajo tiene que ir subiendo los valores de visitantes recurrentes. Así puedes dar también

resultados a medio y largo plazo ya que esos visitantes no dependen tanto de tus esfuerzos en redes

sociales y buscadores” (Sosa, 2015)

5.3.2.2 Datos geográficos y de idioma

Permite segmentar a la audiencia y saber así desde que país están visitando una página web, el

idioma de los usuarios, aproximaciones respecto a la edad y sexo de los mismos. Datos que ayudan

en la orientación de los contenidos, diseño de páginas, horas de publicación, etc.

64

5.3.2.3 Tecnología

Este apartado nos proporciona toda la información sobre los sistemas operativos, navegadores y

tipos de dispositivos (pc, móvil o tablet) que utilizan los usuarios para acceder a un sitio web. Estos

datos serán de gran ayuda para adaptar el diseño de una página para que navegar por ella sea

accesible desde cualquiera de estos medios tecnológicos y generar tráfico.

¿Cómo acceden al sitio web?

Uno de los datos que más interesa es saber cómo se consigue atraer a un usuario hasta el sitio web.

También se podrá conocer cómo es el comportamiento de los usuarios según su procedencia.

5.3.2.4 Canales

Son las fuentes de tráfico a través de las cuales acceden a un sitio web. Además con esta métrica se

puede saber en cuánto está contribuyendo la estrategia de posicionamiento SEO6 que se ha

propuesto un sitio web, así también si la estrategia en redes sociales está funcionando y atrayendo

público desde las mismas. Los canales son de tráfico son:

Búsqueda orgánica: Son las visitas que acceden a la web a través de los buscadores: Google,

Yahoo, Bing, etc

Tráfico directo: Son las visitas que llegan al introducir la URL del sitio web en el navegador.

Social: Es el tráfico que se genera a través de las redes sociales.

Tráfico referido: Visitas que se generan desde otros medios que están enlazando al sitio web.

5.3.2.5 Palabras clave

Son las palabras clave introducidas en los motores de búsqueda a través de las cuales los usuarios

acceden al sitio web. Pero, por un lado están las palabras clave de pago que son las están

habilitadas cuando se enlaza la página web con Google Adwords. Mientras que las provenientes de

búsquedas orgánicas están disponibles, si bien, cada vez hay un mayor número de palabras

clasificadas.

6 “SEO: (Search Engine Optimization) Optimización en buscadores por medio de diversas técnicas que

hacen que una página web aparezca bien posicionada (primeras posiciones) dentro de la página de resultados

cuando se realiza una búsqueda en Internet” (Rovira, 2010: 9)

65

5.4 Usabilidad y accesibilidad

La usabilidad y la accesibilidad son elementos importantes y fundamentales en un documento

digital y ambos se complementan. Pues los portales digitales accesibles son más usables y

viceversa. Y así también lo consideran los autores Aparici, Fernández, García y Osuna (2006)

“Accesibilidad y usabilidad son dos aspectos íntimamente relacionados y ambos mejoran la

efectividad, la eficiencia y la satisfacción de quienes usan un documento digital”

De esta manera, la usabilidad se refiere a que los usuarios no encuentran dificultades para usar un

documento digital, es decir que no se requieren conocimientos específicos para la utilización del

mismo. “Podemos afirmar que el grado de usabilidad es máximo si no nos paramos a pensar en

qué paso seguir para usar cualquier documento digital o artefacto tecnológico” (Aparici et al,

2006)

Por su parte, la Organización Internacional de Estandarización o Normalización (ISO, por sus

siglas en inglés) definió que la usabilidad es:

En su Norma ISO 924, parte 11: “el grado en el que un determinado producto puede ser usado

por los usuarios a los que va dirigido, para que estos logren sus objetivos con efectividad,

eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto”

En su Norma ISO 9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser

comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de

uso”

Mientras, la accesibilidad es entendida como la posibilidad de acceso que tiene cualquier persona a

un sitio web sin ninguna restricción. Es decir, los usuarios pueden acceder a un documento digital

independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura,

localización geográfica y capacidades de los usuarios.

Respecto a las limitaciones que pueden existir, los autores Aparici, Fernández, García y Osuna

dicen que “Hay que tener en cuenta que ser accesible implica visualizarse correctamente en todos

los navegadores y tener activas todas sus funcionalidades a pesar de las posibles deficiencias

físicas, cognitivas y sensoriales de los usuarios o de las barreras tecnológicas existentes”, (2006).

La accesibilidad es entendida desde dos puntos de vista; accesibilidad a todos los contenidos y

herramientas digitales de cualquier usuario o de personas con discapacidad. Y al excluir el segundo

grupo (discapacidad) se discriminaría un sector poblacional negándoles así su derecho de uso,

Aparici et al.

66

De hecho la accesibilidad es un factor esencial que favorece la igualdad de personas con

discapacidad. Pero según el Centro de Referencia en Accesibilidad y Estándares Web, al mismo

tiempo se derivan otros beneficiarios de la accesibilidad como: usuarios de la tercera edad o con

dificultadas derivadas por el envejecimiento, usuarios afectados por circunstancias del entorno

como baja iluminación, ambientes ruidosos, espacios reducidos, etc, usuarios que acceden a

equipos y conexiones con capacidades limitadas, usuarios que no dominan el idioma y usuarios que

presentan dificultad para manipular dispositivos tecnológicos.

Y so pretexto de un análisis de imagen de El Comercio, la presente investigación evidencia el

principio de accesibilidad que es, justamente, el diseño para todos o diseño universal. Así, el

objetivo es “el diseño de productos y entornos de fácil uso para el mayor número posible de

personas, sin la necesidad de adaptarlos o rediseñarlos de forma especial” (INTECO, S/f)

Entonces, según el Centro de Referencia en Accesibilidad y Estándares Web los principios de

accesibilidad se basan en:

Igualdad de uso, un diseño fácil de usar y adecuado para todas las personas

independientemente de sus capacidades y habilidades.

Flexibilidad, el diseño debe adecuarse a un rango amplio de preferencias y habilidades

individuales.

Simple e intuitivo, el diseño debe ser fácil de entender independientemente de los

conocimientos, habilidades o nivel de concentración del usuario.

Información fácil de percibir, el diseño debe ser capaz de intercambiar información con el

usuario, independientemente de sus condiciones ambientales o sus capacidades sensoriales.

Tolerante a errores, el diseño debe minimizar las acciones accidentales o fortuitas, para evitar

posibles errores que los usuarios puedan cometer en su interacción con la Web.

Escaso esfuerzo físico, el diseño debe poder ser usado eficazmente y con el mínimo esfuerzo

físico posible.

Dimensiones apropiadas, los tamaños y espacios deben ser apropiados para su manipulación y

uso por parte del usuario.

En este contexto nace la Iniciativa de Accesibilidad Web, conocida como WAI (Web Accessibility

Initiative). Se trata de una actividad desarrollada por el W3C, que desarrolló pautas de

accesibilidad para así mejorar las herramientas para la evaluación y reparación de Accesibilidad

Web, y al a vez evidenciar la importancia de un diseño accesible de páginas Web.

Pero, ¿cómo se determina si una página web es accesible?, El W3C soluciona que:

67

Para hacer el contenido Web accesible, se han desarrollado las denominadas Pautas de

Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG), cuya función principal es guiar el diseño de

páginas Web hacia un diseño accesible, reduciendo de esta forma barreras a la información.

WCAG consiste en 14 pautas que proporcionan soluciones de diseño y que utilizan como

ejemplo situaciones comunes en las que el diseño de una página puede producir problemas de

acceso a la información. Las Pautas contienen además una serie de puntos de verificación que

ayudan a detectar posibles errores. (2016)

Entonces, cada punto de verificación está relacionado a un nivel de prioridad, que se detallan a

continuación:

Prioridad 1: son los puntos de verificación que un desarrollador Web tiene que cumplir, de otra

manera ciertos grupos de usuarios no podrían acceder a la información del sitio Web.

Prioridad 2: son aquellos puntos que un desarrollador Web debería cumplir ya que, de no ser el

caso, sería muy difícil acceder a la información.

Prioridad 3: el desarrollador Web debería cumplir los puntos de verificación ya que, de otra

forma, algunos usuarios experimentarían dificultades para acceder a la información.

De igual manera y en función a los puntos de verificación se establecen tres niveles de

conformidad o adecuación:

Nivel de Conformidad "A" (A): Se satisfacen los puntos de verificación de prioridad 1.

Nivel de Conformidad "Doble A"(AA): incluye los puntos de verificación de prioridad 1 y

2

Nivel de Conformidad "Triple A" (AAA): Las prioridades 1,2 y 3 se satisfacen.

5.4.1 Pautas de accesibilidad Web

Pauta 1: Proporcione alternativas para los contenidos visuales y auditivos

Los textos alternativos al contenido visual o auditivo benefician a personas no videntes y/o sordas y

a aquellos usuarios que deciden anular la descarga de imágenes y/o sonidos (velocidad de acceso a

Internet limitada). También, Los equivalentes no textuales, como pueden ser dibujos o vídeos,

benefician a personas analfabetas o con dificultades en la lectura.

Pauta 2: No se base sólo en el color

Los textos y gráficos deben comprenderse sin necesidad de ver los colores. El cumplimiento de esta

pauta beneficia a personas con dificultades para ver los colores y a usuarios que utilizan pantallas

monocromáticas.

Pauta 3: Utilice marcadores y hojas de estilo apropiadamente

68

El control de la presentación de los contenidos se debe realizar con hojas de estilo en vez de con

elementos y atributos de presentación. Con el uso de marcadores de presentación los usuarios que

utilizan software especializado tendrán dificultades para entender la estructura de la página.

Pauta 4: Identifique el idioma utilizado.

Esta pauta implica usar marcadores que faciliten la pronunciación o interpretación de texto

abreviado o extranjero. Se debe indicar el idioma predominante en cada página y marcar aquellas

expresiones que se encuentren en otra lengua. De esta forma, los sintetizadores de voz son capaces

de cambiar su pronunciación en función del idioma siempre y cuando se usen los marcadores

apropiados.

Pauta 5: Cree tablas que se transformen correctamente

Las tablas sólo se utilizan para marcar información tabular (tablas de datos). El uso de tablas con

otros fines crea dificultades para los usuarios que usan lectores de pantalla. De igual forma, las

tablas mal estructuradas dificultan la lectura a usuarios que no pueden visualizar la información de

forma global: no videntes con lectores de pantalla y/o dispositivos braille, deficientes visuales que

utilizan magnificadores de pantalla o usuarios con dispositivos de pantalla pequeña.

Pauta 6: Asegúrese de que las páginas que incorporan nuevas tecnologías se transformen

correctamente.

Una página basada en tecnologías modernas tiene que ser accesible al desconectarla o al

visualizarla con navegadores antiguos. El usuario puede desconectar las tecnologías más modernas

para ganar en rapidez de descarga. Sin embargo, los contenidos deben permanecer accesibles.

Pauta 7: Asegure al usuario el control sobre los cambios de los contenidos tempo-dependientes

El movimiento de los objetos o páginas, su parpadeo o actualización automática deben ser

controlados por el usuario. Las personas con discapacidades cognitivas o visuales no pueden leer

textos en movimiento. De forma similar, algunas personas con discapacidad física no pueden

interactuar con objetos móviles (limitaciones motrices).

Pauta 8: Asegure la accesibilidad directa de las interfaces incrustadas

Cuando un objeto incrustado tiene su "propia interfaz" debe ser accesible. Si la interfaz del objeto

incrustado no puede hacerse accesible, debe proporcionarse una solución alternativa accesible.

Pauta 9: Diseñe teniendo en cuenta diversos dispositivos

Esta pauta significa que el usuario puede interactuar con el documento digital a través de un

dispositivo de entrada (o salida) preferido - ratón, teclado, voz, puntero de cabeza u otro.

69

Pauta 10: Utilice soluciones provisionales.

Las alternativas accesibles sólo son imprescindibles hasta que los antiguos navegadores y las

ayudas técnicas operen correctamente.

Pauta 11: Utilice las tecnologías y pautas del W3C.

Cuando no se pueda usar una tecnología W3C o al usarla se obtengan materiales que no se

transformen correctamente, se debe proporcionar una versión alternativa. Se recomiendan las

tecnologías W3C por incluir características accesibles incorporadas, estar desarrolladas en un

proceso abierto consensuado y porque se utilizan como base para crear contenidos accesibles.

Pauta 12: Proporcione información de contexto y orientación.

Esta información ayuda al usuario a comprender páginas o elementos complejos. Se deben agrupar

los elementos y ofrecer información contextual sobre la relación entre elementos. Esta acción es

fundamental para discapacitados cognitivos y visuales.

Pauta 13: Proporcione mecanismos claros de navegación.

Estos mecanismos facilitan a todos los usuarios la búsqueda de aquella información que necesitan

(fundamental para discapacitados cognitivos y visuales). Ejemplos: mapa web, ayuda, barras de

navegación, etc.

Pauta 14: Asegúrese de que los documentos sean claros y sencillos.

La utilización de lenguaje claro y simple facilita la comunicación. El acceso a la información

escrita puede ser difícil para usuarios con discapacidad cognitiva o con dificultad de aprendizaje y

para personas sordas o que hablan en una lengua extranjera. La comprensión de un documento

también depende de la maquetación de la página y de los gráficos (que deben llevar un texto

alternativo).

Y respecto a la Accesibilidad de un sitio web, esta puede ser evaluada (no de forma exacta, pero si

aproximada) gracias algunas herramientas web destinadas a este fin. Dichas herramientas, en su

mayoría, son gratuitas y se pueden utilizar en ‘línea’ o descargarlas. Los resultados deben ser

considerados por quienes programan los sitios web para que sus contenidos digitales tengan un

máximo nivel de usabilidad y por ende de accesibilidad.

70

Gráfico 50: Herramienta web de análisis de Accesibilidad HERA

Fuente: http://www.sidar.org/

Gráfico 51: Herramienta web de análisis de Accesibilidad TAW

Fuente: http://www.tawdis.net/

71

MATRIZ DE ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA VERSIÓN IMPRESA Y DIGITAL DEL DIARIO EL COMERCIO

VERSIÓN IMPRESA

VERSIÓN DIGITAL

ANÁLISIS

Soporte: papel

Soporte: plataformas digitales

El Comercio desarrolla una nueva disciplina periodística al incursionar en

nuevos soportes, específicamente digitales. Justamente, el soporte, es el

argumento y condición para la consolidación del periodismo digital. A la

vez este condicionante evidencia una nueva forma de comunicación, ya

que esta mediada por un computador, lo que demanda nuevos lenguajes,

lecturas y alfabetizaciones.

Actor: receptor

Actor: usuario- interacción

En la versión digital de El Comercio se visibiliza claramente el rol del

usuario quien a diferencia de un lector o mero receptor que accede a la

versión impresa, este participa, también, en la producción de los

contenidos. A pesar de que en la página web de El Comercio no se ejerza

plenamente la interacción de los usuarios, no pasa lo mismo en sus sitios

digitales de acceso adicionales como la red social Facebook.

Lineal

Multiforme

El acceso a la información en la versión digital de El Comercio le otorga

al usuario mayor decisión o libertad de elección, más no ocurre lo mismo

en su versión impresa. De esta manera el usuario accede a los contenidos

de una manera multiforme, gracias a los hipertextos, enlaces o pestañas

que tiene la página web de El Comercio.

Recursos: imágenes y/o texto

Recursos: multimedia (imágenes,

audios, videos y texto)

La versión digital de El Comercio ofrece información que está respaldada

por una mayor cantidad de recursos. Superando así el tratamiento

72

informativo de su versión impresa.

Diseño: espacio limitado

Diseño: mejor distribución del

espacio

A pesar de que en ambas versiones prime un sentido de jerarquización de

la información, es decir de la más relevante y coyuntural a la que no es,

precisamente, de interés público, si se visibiliza una distribución diferente

de los contenidos. En este sentido, la versión digital realiza más

publicaciones, y refiriéndose solamente a la portada, la presentación es

armónica y coherente, no es aglutinada. Por otro lado, no sucede los

mismo con la versión impresa en la que la distribución del espacio es

limitada y por ende, también, las publicaciones.

Accesibilidad: limitada

Accesibilidad: inclusiva

Aunque un medio siempre mantenga una línea discursiva enfocada en un

cierto público objetivo, siempre tratará de ser inclusivo ante toda la

diversidad que existe, aún, en ese público y de esta manera pueda acceder

y usar de forma libre su medio. En este sentido, la página web de El

Comercio se esfuerza en alcanzar dicha inclusión ya sea por iniciativa o

porque, también, está regulada por estándares globales. No obstante,

según herramientas digitales de análisis de Accesibilidad Web, la página

digital de El Comercio presenta errores y puntos a verificar sobre pautas

de Accesibilidad, como: imágenes sin texto alternativo, no se indica el

idioma principal del documento, además, se tiene que verificar que no

haya información transmitida sólo por el color y que se complemente el

texto con presentaciones gráficas o sonoras, entre otros aspectos. Dichos

resultados podrían limitar y restringir el uso y acceso al portal web a

personas con discapacidad o de la tercera edad.

73

CONCLUSIONES

La versión digital del diario El Comercio supera su versión tradicional –impresa- en cuanto a un

nuevo soporte de difusión y producción de la información. Pues su plataforma digital conjuga

aspectos textuales, sonoros y audiovisuales, y de esta manera respalda de mejor forma sus

contenidos.

Algunos usuarios de El Comercio.com han tenido que someterse a una nueva alfabetización,

específicamente, tecnológica, ya que la comunicación mediada por un computador demanda nuevas

formas de lectura.

Entre una de las razones de que la versión impresa de El Comercio aún subsista en medio de un

ambiente digitalizado es porque todavía hay un público objetivo cuyas necesidades son gratificadas

a través de dicha versión. Por ende, la existencia de medios digitalizados no implican la

desaparición de los convencionales, ambos coexisten de una manera específica, se interrelacionan y

se complementan de manera mutua.

Otra de las razones por las que la versión impresa de El Comercio todavía circule frente a su

versión digital que brinda más ventajas al usuario, es porque es una de las principales fuentes de

sostenibilidad para Grupo El Comercio. Es decir a través de sus formas de negocio es capaz de

sostener el desarrollo de toda la empresa.

Diario El Comercio incursiona y se adapta a las exigencias de la era digital, una muestra de ello es

los roles que asumen los periodistas, que ahora son poli funcionales. Siendo así que El Comercio

llevó a cabo una reestructuración de su organización laboral, pues, ahora, todos los periodistas son

multimedia y aportan con material para la versión digital, lo que se logra a través de mesas

temáticas.

La era digital es capaz de acercar a la comunidad mundial. En los primeros intentos de

digitalización del diario El Comercio, y hasta la actualidad, la página web del mismo permite que

muchos migrantes estén al tanto de la coyuntura ecuatoriana.

En un inicio, la idea de digitalizar un medio era replicar los contenidos de una versión a otra, como

fue el caso de diario El Comercio en sus primeros pasos por integrar una versión digital, pues era

una reproducción de su versión impresa, con algunos enlaces. Actualmente, el diseño, desarrollo y

funcionamiento de una plataforma digital se da en función de adecuarse a las preferencias y

habilidades de los usuarios, definiendo así un público objetivo del que se obtiene su uso y

gratificación.

74

Aunque las versiones impresa y digital de diario El Comercio responden a diferentes públicos

objetivos y desarrollan distintos contenidos, se mantiene una retroalimentación, específicamente,

en su diseño como; color y logotipo.

La versión digital de El Comercio ofrece información que está respaldada por una mayor cantidad

de recursos, específicamente, multimedia, superando así el tratamiento informativo de su versión

impresa.

Diario El Comercio es uno de los medios mejor posicionados en buscadores, a nivel nacional.

La versión digital del diario El Comercio puede gratificar de mejor manera las necesidades del

usuario y público en general, ya que al desarrollarse en un ámbito netamente digital se puede

conocer, gracias a herramientas de análisis web, cuáles son las preferencias de los mismos.

En comparación a la versión impresa del diario El Comercio, la versión digital evidencia un mejor

nivel de usabilidad y accesibilidad. Esta es más integradora e inclusiva para públicos con

dificultades físicas, psico-sociales, intelectuales, visuales y auditivas, y también para públicos de la

tercera edad, ya que ofrece diversas alternativas para estos puedan usar y acceder libremente y sin

limitaciones a los contenidos de su preferencia.

75

RECOMENDACIONES

Diario El Comercio debería integrar nuevas formas de interacción con los usuarios directamente en

su página web, más que en sus sitios de enlace como redes sociales.

Así también, se sugiere, que diario El Comercio verifique pautas de Accesibilidad Web para ser un

portal digital incluyente y de uso para todos los usuarios sin limitaciones ni restricciones. Y de esta

manera, acercándose a una calificación de excelencia en accesibilidad y usabilidad.

Se recomienda, además, que se lleven a cabo investigaciones sobre digitalización de contenidos y

periodismo digital ya que, en la actualidad, toma mayor fuerza.

76

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29 McCombs, M. (2006). Estableciendo la agenda. Barcelona: Paidós.

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33 Orihuela. J. (S.f.) “Sociedad de la información y nuevos medios de comunicación pública:

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36 Ramonet, I (1999). “El periodismo del nuevo siglo”. La Fasctoría. Número 8.

37 Reyes. A. (2012). “Aprende a usar Tableau, una herramienta para el periodismo de datos”.

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43 Salaverría. R. (2005). Redacción periodística en Internet. España: Universidad de Navarra.

44 SambaTech (2016). Funcionalidades de Samba vídeos. Disponible en Internet en:

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45 Sánchez, S. D. (S.f.) “El periodismo digital. Una nueva etapa del periodismo moderno”.

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46 SEDIC. (S/f). “Pautas de Accesibilidad al contenido en la web (WCAG)”. Disponible en

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47 Snyder, I. (2004): Alfabetismos digitales: Comunicación, innovación y educación en la era

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51 Verón. E. (1969). Lenguaje y comunicación social. Buenos Aires: Nueva Visión.

52 Watlington. L. (2013). “Periodismo digital”. Disponible en Guía de periodismo en la era

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53 West, R., L. T. (2005). Teoría de la comunicación: Análisis y aplicación. Madrid: McGraw-

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54 W3C. (2016). “Guía breve de accesibilidad web”. Disponible en Internet en:

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80

ANEXOS

Anexo 1: Noticia sobre la suspensión de comentarios en la página web de El Comercio

El Gobierno amenaza a EL COMERCIO y a comentaristas de su versión digital

Fecha de publicación: 29 de septiembre de 2012

Este Diario recibió el 24 del mes en curso un oficio de la Presidencia de la República, que fue

publicado desde el 18 en el medio digital El Ciudadano, parte de los medios que controla el

Gobierno.

Dado que contiene amenazas tanto a este medio como a quienes alojan sus comentarios en su

cuenta personal de Facebook, creemos del caso hacer las siguientes precisiones a nuestros lectores:

1.- EL COMERCIO, desde la creación de su versión digital, ha ensayado constantemente fórmulas

que permitan el ejercicio del derecho a la libertad de opinión, pero evitando que en ese ejercicio se

cometan excesos verbales que pudieran ofender a nuestros lectores o al resto de comentaristas, a los

autores de las opiniones o de las informaciones, o a los personajes involucrados en ellas. Es fácil

suponer el esfuerzo y los recursos que demanda esta pretensión en un medio caracterizado por la

instantaneidad.

2.- Desde hace unos meses se eligió un mecanismo que consiste en recoger los comentarios

emitidos en las páginas personales de sus autores, vía Facebook. Esta modalidad la emplean medios

internacionales como USA Today o San Diego Union-Tribune en Estados Unidos, Clarín en

Argentina, Grupo El Mercurio en Chile o El Comercio en Perú, para citar algunos casos. Al tener

un perfil en Facebook, los comentaristas usan sus credenciales en una plataforma externa a la

versión digital de El Comercio. Los comentarios de las notas publicadas en www.elcomercio.com

no se almacenan en nuestros servidores sino en los de Facebook, que además permite a sus usuarios

denunciar comentarios no deseados, irrelevantes u ofensivos. Los comentarios son de exclusiva

responsabilidad de sus autores.

3.- Por tanto, no aceptamos los términos amenazantes del mencionado oficio, ni la supuesta

‘permisibilidad’ del Diario en las imputaciones contra la honra y el buen nombre del Presidente de

la República y de las personas (entre las que, por supuesto, se debe incluir a los autores de las notas

y de las opiniones). Peor aún, la pretensión de configurar un presunto ‘delito de injurias’ y/o de

‘notoria provocación al odio’.

81

4.- Para un medio de comunicación sería fácil eliminar los comentarios de su versión digital, pero

creemos que ello no contribuiría al libre flujo de ideas que caracteriza a los medios de

comunicación y que ha alcanzado dinámicas inimaginables. Dado que el mecanismo usado hoy es

perfectible, pues no elimina del todo la presencia de opiniones que pudieran atentar contra la

integridad y el buen nombre de las personas, este Diario ya está trabajando en una fórmula que

plasme de mejor manera su intención de permitir los comentarios de sus lectores. Hasta tanto,

quedarán suspendidos los comentarios de los lectores en la versión digital.

Fuente: http://www.elcomercio.com/actualidad/politica/gobierno-amenaza-a-comercio-y.html

82

Anexo 2: Política de comentarios de diario El Comercio

1.15 POLÍTICA DE COMENTARIOS La plataforma de comentarios del sitio web de Diario EL

COMERCIO está basada en una de las opciones de comentarios más utilizada por millones de

personas alrededor del mundo: Facebook. Las opciones de Facebook para desarrolladores de sitios

web han sido implementadas en www.elcomercio.com; esto permite que la emisión de comentarios

al estilo de Facebook pueda estar insertada en las noticias que usted lee en www.elcomercio.com A

escala mundial, cientos de periódicos utilizan este sistema en sus plataformas digitales. La decisión

para usar este tipo de plataformas es que se facilita el uso para los lectores o usuarios de los sitios

web: al ya tener un nombre de usuario y un perfil de Facebook, los usuarios pueden hacer uso de

sus credenciales en esa red social para ingresar a dejar sus comentarios y ser parte del debate de

determinada información, o dejar sus aportes, complementando la información publicada en esos

sitios. Al pertenecer a Facebook, esta es una plataforma externa a la web de EL COMERCIO. Esto

funciona como un video de YouTube: puede ser insertado en cualquier sitio web, pero sigue

estando alojado en los servidores de YouTube, quien finalmente comparte con el autor original de

los vídeos subidos a esa plataforma los derechos de autor y responsabilidades sobre el material

publicado. Tanto YouTube como Facebook tienen filtros automáticos de control que evitan que

material que pudiera ser considerado como ofensivo se publique tanto en sus propias plataformas

como en las plataformas que hacen uso de sus servicios. Sin embargo, al ser estos filtros

automáticos, no son infalibles; son solo un primer filtro. Lamentablemente, la forma de revisar el

material que se le ha pasado a estos filtros es cuando ese material ha sido publicado. Facebook

pone a disposición de los moderadores de comentarios de www.elcomercio.com 3 opciones: 1)

Destacar un comentario (darle preeminencia por considerar que es un aporte válido, positivo, o

construye al debate); 2) Limitar un comentario (opción que, si bien no elimina un comentario,

limita su visibilidad a los contactos que el emisor de ese comentarios tenga como amigos en su

perfil de Facebook); y 3) Eliminar un comentarista (al igual que en el caso anterior, los

moderadores no eliminan el perfil de Facebook del emisor de comentarios; simplemente evitan que

esa persona pueda plasmar comentarios en la plataforma de la web de EL COMERCIO). Como

opción adicional, Facebook permite a quienes tengan un perfil en esa red social, denunciar lo que

ellos consideren como Comentarios no deseados o irrelevantes (mejor conocidos como SPAM) o

denunciar comentarios -o comentaristas- que consideren ofensivos. Estos reportes de denuncia no

pueden ser revisados por los moderadores de www.elcomercio.com, ya que se pasan directamente a

las personas que trabajan en Facebook; son estas personas las encargadas de determinar si los

mensajes denunciados son o no ofensivos y, dado el caso, eliminar esos comentarios o el perfil de

esos comentaristas. Las tres primeras opciones de moderación comentarios pueden ser aplicadas

sobre los comentarios publicados en www.elcomercio.com solamente cuando estos ya han sido

publicados, es decir, si no han sido detectadas por el primer filtro automático de Facebook. Los

83

comentarios de las notas publicadas en www.elcomercio.com son archivos de texto que no se

almacenan en los servidores de www.elcomercio.com; son comentarios (o archivos de texto) que

usuarios de Facebook colocan en sus propios perfiles de Facebook (es decir, físicamente están

alojados en los servidores de Facebook y se despliegan en www.elcomercio.com) y que van

acompañados por un enlace que lleva a la noticia en cuestión, para que quienes vean estos

comentarios puedan acceder a la web del Diario.

Fuente: http://www.elcomercio.com/pages/terminos-y-condiciones.html

84

Anexo 3: Entrevista realizada al macroeditor web de El Comercio

¿Por qué motivos se decidió implementar la versión digital?

¿La versión digital de El Comercio perjudicó las ventas de los impresos?

Una referencia de las ventas antes de la digitalización del Diario y una estadística actual.

¿Cuántos ejemplares se distribuyen a nivel nacional y a nivel provincial?

¿A cuántos distribuidores venden directamente, a nivel nacional y provincial?

¿Cuál es la provincia que más venta de impresos tiene?

¿Qué formas de negocios (publicidad, promociones) mantiene El Comercio tanto en su versión

impreso como digital?

¿Qué herramientas de análisis web utiliza El Comercio?

¿Dichas herramientas que aspectos analizan?

¿Cuántos subscriptores o seguidores tiene El Comercio.com?

¿Qué plataformas digitales de difusión utiliza el Diario (redes sociales)?

¿Qué ventajas tienen estas plataformas para el Diario?

¿De estas plataformas, cuál tiene más usuarios?

¿El origen de las visitas es mayor desde un tráfico directo, es decir ingresan la dirección web del

diario, o desde un tráfico de referencia, es decir desde otros sitios web (redes sociales)?

Respecto a la interacción de los usuarios, ¿Dónde se registra mayor interactividad, en la Página

Web o en las plataformas de soporte y difusión?

¿Se publican los mismos contenidos en ambas versiones (impresa y digital)?

¿Qué tipo de contenidos atrae mayor interés de los usuarios?

Cuando se publica un mismo hecho en ambas versiones (impresa y digital) ¿Se aplica el mismo

diseño, es decir la misma fotografía, titular, redacción, colores, espacio, etc?

85

Anexo 4: Entrevista realizada a distribuidores de diarios

¿Hace cuánto tiempo se dedica a la distribución de diarios?

¿En qué sectores ha llevado a cabo esta actividad?

¿Cuál es el diario que más compran los lectores?

¿Considera que el diseño de un diario, es decir el formato (tamaño), portada, colores, tipo de letra,

fotografías, etc, influyen en la compra del mismo?

En la actualidad muchos diarios se han digitalizado, es decir se los puede leer desde Internet, cree

que este hecho ¿afecto la venta de los diarios en papel?

¿Cuál es el promedio de venta de diarios El Comercio al día?

Aproximadamente, ¿cuál es el promedio de edad de los lectores que compran el diario El

Comercio?

¿Cómo es la forma de negocio o acuerdo entre el Comercio y el distribuidor?

¿Cuáles son las promociones u ofertas que ofrece El Comercio?

86

Anexo 5: Entrevista realizada a lectores de diario El Comercio

¿Usted lee diario El Comercio?

Respecto a un diario, ¿prefiere la versión digital o impresa? ¿Por qué?

¿Considera que la preferencia tanto de la versión impresa como digital está influenciada por un

índice etario del lector o usuario respectivamente? Cree que ¿se trata de diferentes generaciones?

87

Anexo 6: Entrevista realizada a usuarios que leen El Comercio.com

¿Usted lee la versión digital de diario El Comercio?

Respecto a un diario, ¿prefiere la versión digital o impresa? ¿Por qué?

Mediante que plataforma accede a la versión digital del El Comercio, es decir usted ¿ingresa a la

página web del diario desde un buscador o desde una red social?

¿Considera que la preferencia tanto de la versión impresa como digital está influenciada por un

índice etario del lector o usuario respectivamente?

88

Anexo 7: Distribuidoras de diarios

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Anexo 8: Entrevista realizada a usuarios a través de la red social Facebook

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