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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO (PEGM) PLAN DE MARKETING DE VETERINARIA SAN ANTONIO ELABORADO POR: KARLA VANESSA NAVAS VALLESTEROS Managua, Nicaragua Junio 2011
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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO (PEGM)
PLAN DE MARKETING DE VETERINARIA SAN ANTONIO
ELABORADO POR: KARLA VANESSA NAVAS VALLESTEROS
Managua, Nicaragua Junio 2011
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INDICE
CAPITULO PÁGINA
I. RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………….3
II. INTRODUCCION…………………………………………….…………….7
III. PLAN DE MARKETING
III.1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL INTERNA Y EXTERNA……………………………………………………………..9 III.2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION………………………………18 III.3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS…………………………….20 III.4. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA…………………………...…...21 III.5. PLANES DE ACCION…………………………………………...…..32 III.6 PRESUPUESTO…………………………………………………...…32
IV. CONCLUSIONES………………………………………………………….34
V. RECOMENDACIONES………………………………………………..….36 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………..…37 ANEXOS……………………………………………………………...….…38
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I. RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal de este documento es el realizar un plan de marketing de una
clínica veterinaria con el fin de conocer su situación actual en el macro entorno y
micro entorno de tal manera que nos permita formular estrategias de marketing y
planes de acción para el mejoramiento de la empresa.
Esta idea de negocio surge con una demanda insatisfecha del servicio en el sector
y como una forma de generar utilidades a sus propietarios.
En el análisis del macro entorno y según las 5 fuerzas competitivas de Michael
Porter se analizó que La rivalidad entre los competidores de este sector es baja ya
que no existen muchas empresas que se dediquen al negocio de clínicas
veterinarias, Así mismo el poder de negociación de los clientes es bajo ya que
ninguna compra es concentrada ni a grandes volúmenes de compra, así mismo
los compradores del sector son poco sensibles a los precios por lo que están
dispuestos a pagar un precio moderado.
Los proveedores tienen un nivel de negociación alto ya que son muy pocos los
que distribuyen este tipo de productos como lo son los medicamentos y ciertos
accesorios para mascotas, La entrada de nuevos competidores al sector es alta,
ya que existen pocas barreras de ingresos para nuevos competidores, La
amenaza de productos sustitutos es baja para la clínica veterinaria, ya que no
existe un servicio que desempeñe la misma función como lo son los médicos
veterinarios.
Por lo que el atractivo del sector es moderado ya que los competidores tienen bajo
poder de negociación, la rivalidad entre los competidores es baja y la amenaza de
productos sustitutos es baja, lo que son una gran ventaja para el sector sin
embargo, los proveedores tienen un alto poder de negociación y, la amenaza de
nuevos competidores es alta, lo que dificulta el ambiente externo de las empresas.
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Como análisis de la situación actual de la empresa se utilizó la herramienta del
Foda, y en lo que respecta la empresa posee suficientes fortalezas para minimizar
las debilidades, una de sus principales fortalezas es el recurso humano de la
clínica, ya que los doctores que atenderán están muy bien capacitados y con una
alta experiencia en el campo, esto es la principal ventaja competitiva de la
empresa, por lo que los clientes se sentirán confiados y satisfechos al llevar a sus
mascotas para la atención médica. Y la principal debilidad de este nuevo negocio
es el capital económico, ya que es bajo, sin embargo se pretende buscar planes
de financiamiento para obtener la inversión inicial.
Dentro de las oportunidades está el aumento de la demanda lo que con lleva a
una expansión del negocio para abarcar mayor cuota de mercado. Y como
amenazas se encuentra la falta de organización de las clínicas veterinarias del
sector, es decir no se encuentran conglomeradas como un grupo estratégico para
fomentar y concientizar el cuido y protección de los animales.
En base a los resultados del análisis Foda se planteó como objetivos cuantitativos
captar el 40% del segmento de mercado, obtener una rentabilidad del 25% anual
sobre el margen de ventas y aumentar los niveles de ventas al 20% mensual. Y
los objetivos cualitativos son fidelizar a nuestros clientes, aumentar el
posicionamiento de mercado, diversificación del producto y proporcionar una
imagen corporativa de responsabilidad, ética y profesionalismo.
La clínica veterinaria san Antonio utilizara una estrategia de un solo segmento o
estrategia de concentración, es decir se enfocara en un solo segmento de
mercado y en base a este aplicar la mezcla de mercadotecnia.
La clínica veterinaria San Antonio se posicionara en la mente de los consumidores
mediante una estrategia de diferenciación en atención al cliente y profesionalismo
del servicio.
La estrategia funcional en el servicio de la clínica veterinaria será la diferenciación
basada en los siguientes factores de confiabilidad, receptividad y empatía de tal
manera que nuestros clientes perciban la calidad del servicio.
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La mezcla de productos que ofertara la empresa estará dirigida hacia la venta de
artículos y accesorios para mascotas y la clínica veterinaria.
La estrategia de cartera a utilizar será de penetración y de diversificación en las
líneas de productos.
El objetivo a utilizar en la asignación de precios será liderazgo en calidad del
producto, brinda un servicio caracterizado por niveles elevados de calidad
percibida, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance
de los consumidores.
La estrategia de fijación de precios será mediante el valor percibido, ya que se
quiere posicionar a la clínica como una de las mejores con servicios y productos
de calidad.
El programa de comunicaciones de marketing de la clínica san Antonio, está
basado en publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, ventas
personales y marketing directo.
El mensaje que se va a trasmitir en la publicidad es la excelencia en el servicio
veterinario y la calidad de los productos, de tal modo que obtengamos un
posicionamiento de mercado como empresa diferenciada, responsable y
profesional. Así mismo este mensaje tendrá como principal objetivo el de informar
los atributos y ventajas del servicio y producto, ya que es una empresa nueva.
El canal de distribución a implementar en la empresa será directo en el caso del
servicio de clínica veterinaria, ya que va directamente hacia los clientes finales.
Con la venta de productos y accesorios se utiliza un canal de un nivel, ya que los
productos no son fabricados por la clínica si no que son comprados a los
proveedores.
La distribución será selectiva, es decir que todos los esfuerzos de venta estarán
destinados a un público especifico y con un intermediario único para brindar el
servicio y productos.
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Las acciones a implementar son las siguientes:
1. Brindar una atención personalizada y de calidad.
2. Diversificar la gama de productos.
3. Servicios post venta
4. Establecimiento de precios accesibles para los clientes.
5. Entregar mayor valor a clientes en el precio final.
6. Realizar campaña de promoción para informar de la empresa.
7. Realizar carteles ,volantes y letreros de exhibición
8. Realizar jornada de vacunación de la rabia.
9. Posicionar la empresa en la mente de los clientes.
10. Comunicar eficazmente el mensaje de la compañía.
11. Llegar a todos los clientes de nuestro segmento.
12. Poseer excelente ubicación estratégica
En conclusión La clínica Veterinaria San Antonio posee un potencial de mercado
apto para su desarrollo. Con amenazas y Debilidades que pueden ser
minimizadas con las altas fortalezas y oportunidades que posee.
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II. INTRODUCCION
El presente trabajo se basa en un plan de marketing aplicado a un nuevo negocio,
el cual es una clínica veterinaria y tienda para mascotas ubicada en la ciudad de
Managua en el Reparto San Antonio. Esta idea de nuevo negocio surge con una
demanda insatisfecha del servicio en el sector y como una forma de generar
utilidades a sus propietarios.
El objetivo principal del trabajo es analizar la situación del ambiente externo e
interno del nuevo negocio con el fin de plantear estrategias de marketing a largo
plazo que permita el funcionamiento en un futuro de la misma.
Como técnicas de recolección de información primaria se utilizaran las encuestas
y la observación directa, así como una entrevista a profundidad con el médico
veterinario Nelson Quezada, para determinar que productos demanda mayor la
población, temas de higiene en el negocio y futuros proveedores de los
medicamentos. Como fuentes de información secundaria se usaran los libros de la
especialidad de gerencia de Marketing brindados en cada uno de los módulos.
Se considera que los clientes potenciales de este nuevo negocio son los
habitantes del reparto San Antonio y los barrios aledaños como Bo. San José, Bo
bóer, San Sebastián y Anexos San Antonio.
Este plan de Marketing permite tener una visión amplia y estructurada de la
empresa de tal forma que se puedan plantear estrategias de marketing adecuadas
a su situación actual del macro ambiente y microambiente en la que se encuentra.
El primer capítulo de este documento se basa en un resumen ejecutivo que
permite al lector conocer de manera breve y concisa toda la información más
relevante y los hallazgos determinantes en este plan de marketing.
En el segundo capítulo se redactó esta introducción que tiene como objetivo dar a
conocer todos los elementos del documento de tal forma que el lector tenga una
idea del contenido del mismo antes de empezar a leerlo.
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En el tercer capítulo se encuentra el cuerpo del documento y en si el plan de
marketing realizado a la veterinaria San Antonio, determinando de esta manera un
análisis de la situación macro ambiental de la empresa por lo que se utilizó el
modelo de las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter, mediante este mismo
modelo se reconocieron los factores externos e internos que más afectan a la
empresa de tal forma en que se pueda diagnosticar su situación actual.
En el diagnóstico de la situación actual o análisis Foda se pretenden determinar
las principales Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.
Luego se establecen objetivos específicos para la empresa de tal forma que se
puedan formular estrategias con el fin de lograr el mismo a un largo plazo, seguido
de esto se realiza un plan de acción poniendo en prácticas las estrategias
diseñadas. Y como últimos pasos del proceso del plan de marketing se diseña un
presupuesto y un seguimiento del mismo plan de tal forma que nos permita un
control y una retroalimentación en lo interno de la empresa.
En el cuarto capítulo se presentan las conclusiones más importantes del
documento y como quinto capítulo las recomendaciones que deben tomar en
cuenta los empresarios para llevar a cabo la apertura de este negocio.
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III. PLAN DE MARKETING
III.1 Análisis de la situación actual interna y externa.
Entorno General.
Factores Político-jurídicos.
El Ministerio Agropecuario y Forestal (MAG-FOR), institución rectora del Sector
Público Agropecuario, conforme la Ley 290 “Ley de Organización, Competencia y
Procedimiento del Poder Ejecutivo” es la organización gubernamental dedicada a
formular políticas, planes y estrategias de desarrollo agropecuario y forestal en
consonancia con la política nacional así como formular y dirigir los planes de
sanidad animal, entre otras funciones que le competen al organismo. Así como el
ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC), en el ámbito vinculado al
comercio.
El Colegio de Médicos Veterinarios de Nicaragua (COMVEN) velará en
coordinación con el Ministerio de Salud, y el Ministerio Agropecuario, Forestal, las
acciones que conlleven la inocuidad y seguridad alimentaria con el fin de preservar
la salud, protección y bienestar tanto animal como de la población nicaragüense.
Todas estas instituciones gubernamentales afectan directamente a la práctica de
la medicina veterinaria ya que son ellos los que ayudan a formular leyes en el
ejercicio de la misma, por lo tanto son factores externos de gran importancia para
la apertura de la clínica veterinaria.
Factores económicos.
Como un aspecto principal que afecta al sector está la globalización de la
economía, que se manifiesta en la acelerada reforma y liberalización del sistema
comercial, la consolidación de bloques económicos, la internacionalización de los
mercados financieros, los vertiginosos avances e innovaciones en el transporte y
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las telecomunicaciones, los cambios en el orden político mundial, traen como
consecuencia, un fuerte accionar económico y comercial entre países, generando
nuevas formas de organización y competencia, a las que nuestra estructura
agropecuaria no ha podido hacerle frente eficazmente, demostrando de esa
manera su inexperiencia y la falta de preparación para enfrentar y aprovechar los
beneficios de la globalización.(Ministerio agropecuario y agrícola, MAGFOR)
Por otra parte la decisión del país de trabajar en un modelo económico basado en
la apertura económica, implico tanto oportunidades como amenazas para el sector
agropecuario, ya que por una lado despertó el potencial competitivo de muchas
actividades, pero al mismo tiempo evidencio la baja competitividad de otras en
mercados abiertos y libres de la intervención estatal.
Este factor afecta a la veterinaria San Antonio, de tal forma que se va establecer
en un mercado libre y altamente competitivo por lo que deberá diseñar estrategias
diferenciadoras en el producto y servicio para hacerle frente a la competencia, se
deberá establecer una ventaja competitiva. Así mismo tendrá como ventaja la
empresa un poder crediticio ya que se han abierto muchas oportunidades de
préstamo para los nuevos negocios por parte del gobierno e instituciones
financieras con un aval que los respalde.
Por otra parte este sector que involucra a las clínicas veterinarios o tiendas para
mascotas no está claramente determinado en el ministerio de fomento, industria y
comercio de Nicaragua por lo que las empresas de este índole no se encuentran
conglomeradas u organizadas de tal forma que les permita una mayor formalidad
o beneficios al realizar campañas de vacunación masiva a todos los perros del
país.
Factores tecnológicos.
La medicina veterinaria presenta grandes diferencias a lo largo y ancho del
Mundo, pero también enormes similitudes. (Ver anexo no. 2)
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En el nuevo escenario mundial todo ha cambiado: la tecnología está más
disponible, los clientes son mucho más asertivos, la información médica se
encuentra tan al alcance de la mano que le ha quitado todo el "misterio" que
rodeaba a la profesión, y la rapidez e inmediatez se tornan peligrosas.
Son muchos los sistemas de información que poseen las empresas en la
actualidad, así como instrumentos modernos que se pueden utilizar en la medicina
veterinaria de tal forma que faciliten los procesos y las cirugías animales. Esto
afecta directamente a la veterinaria san Antonio con respecto a la modernización
constante y al capital de inversión que se deberá emplear para comprar dichos
instrumentos, sin embargo esto sería una gran diferenciación para la empresa.
Y como ventaja principal de este factor está el acceso a la información gracias a la
tecnología moderna como el internet, cursos en línea y actualizaciones de temas.
Latinoamérica avanza lentamente, liderada por países como México y Brasil,
donde el tamaño de sus economías y del aparato estatal permite un fuerte apoyo
al desarrollo de sus universidades y por tanto a sus carreras profesionales.
Venezuela, Colombia, Chile, Argentina, Perú, Venezuela y Uruguay siguen más de
lejos este desarrollo, liderados por el esfuerzo privado e individual de los
profesionales, mientras que otros países como Bolivia, Ecuador, Paraguay y casi
todo Centroamérica hacen denodados esfuerzos por plegarse al desarrollo actual
de la Medicina Veterinaria. En esta zona la mayor amenaza es la sobreoferta
profesional, provocada por el crecimiento desordenado y sin control del número de
Universidades que ofrecen la carrera1 , Sin embargo en el caso de Nicaragua la
oferta de esta carrera no es mucha y no es muy demandada, ya que la mayoría de
estudiantes se abocan por ir a carreras administrativas o ingenierías.
1 Tello L. Hacia dónde va la veterinaria mundial. Recuperado el 29 de junio de 2011 de
http://www.allpets.ec.com
12
Factores culturales y salud.
En Nicaragua al igual que en muchos países las mascotas de los hogares
representan un símbolo importantes en las familias, son miembros más de las
mismas por lo que tienen la costumbre de atenderlos, cuidarlos y amarlos, es por
esta razón que la idea de negocio de una veterinaria es muy rentable y ostentosa
para muchas personas que tienen el dinero y los conocimientos para invertir en
este sector.
Dentro de algunas amenazas que posee el sector de veterinarias es la creciente
amenaza de las enfermedades caninas de transmisión vectorial y el impacto de
estas en la salud humana y canina. Estas enfermedades implican a los animales y
al clima como los principales contribuyentes de las bacterias y virus, que luego son
propagadas por las garrapatas, pulgas y mosquitos. Por lo que muchas personas
pueden decidir por no optar a tener una mascota en sus hogares.
Entorno Específico.
La rivalidad entre los competidores de este sector es baja ya que no existen
muchas empresas que se dediquen al negocio de clínicas veterinarias, sin
embargo en la cartera de productos como accesorios y comidas para perros existe
mucha competencia indirecta como lo son los supermercados, distribuidoras y
pulperías. La mayoría de empresas competidoras se destacan por la diversidad de
oferta de sus productos, de tal forma que el cliente se sienta satisfecho al
momento de realizar su compra. Por otra parte las barreras de salidas del sector
son bajas ya que no existen factores económicos determinantes que impidan que
estas empresas cierren sus negocios, ya que el mayor costo es el de la mano de
obra capacitada como lo son los médicos veterinarios.
Las principales empresas competidoras a nivel de departamento de Managua son
pepe y pepito, veterinaria amigos, raymari, pet shop entre otras, todas con
diferentes características y carteras de productos diversas. Sin embargo como
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competencia inmediata se encuentra solamente “veterinaria paola”, una clínica
que oferta su servicios en el sector donde estará ubicada veterinaria San Antonio y
es esta empresa la que conoce muy de cerca a nuestros posibles clientes
potenciales.
Esta empresa tendrá como principal segmento las personas que habitan en el
Reparto San Antonio, Barrio Bóer, San Sebastián, San José y anexo San Antonio,
ya que estos son los sectores más cercas y a los alrededores de la ubicación de
la clínica veterinaria.
Estos clientes potenciales que habitan en estos sectores tienen características en
comunes y necesidades insatisfechas, como lo es la apertura de una veterinaria
en el sector, ya que a las que ellos van están a largas distancias y a precios más
caros. Por lo que la idea de negocio que se pretende realizar es la de una clínica
veterinaria y venta de productos veterinarios de alta calidad para las mascotas
consentidas en todos los hogares.
Así mismo el poder de negociación de los clientes es bajo ya que ninguna compra
es concentrada ni a grandes volúmenes de compra, así mismo los compradores
del sector son poco sensibles a los precios por lo que están dispuestos a pagar un
precio moderado, otro factor que influye es que los clientes no tienen información
total sobre costos de medicinas veterinarias o consultas, por lo que no tienen una
ventaja negociadora.
Por otra parte, los clientes no tienen muchas opciones de clínicas veterinarias para
llevar a sus mascotas en el sector, simplemente van donde “veterinaria Paola” que
es la más cerca de sus hogares hasta el momento. Así mismo los medicamentos
de animales no tienen un costo alto, por lo que los clientes están dispuestos a
pagar el precio que se le establezca.
Los proveedores tienen un nivel de negociación alto ya que son muy pocos los
que distribuyen este tipo de productos como lo son los medicamentos y ciertos
accesorios para mascotas como la ropa, que será exportada de Miami, Estados
Unidos. Así mismo estos son los que proporcionan las políticas y plazos de
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créditos de sus productos, de tal forma que nuestra empresa como está iniciando
no tendrá muchas ventajas de negociación en estos y en los precios.
La entrada de nuevos competidores al sector es alta, ya que existen pocas
barreras de ingresos para nuevos competidores tales como; los requisitos de
capital son bajos no se requiere de mucho dinero de inversión para iniciar
operaciones, por lo que se les puede facilitar a muchas empresas su apertura, por
otra parte no existe una diferenciación de producto en base a marcas de
medicinas, sin embargo en el servicio de clínica si existe gran diferenciación, ya
que depende de la experiencia y profesionalismo del médico veterinario. Así
mismo no es un sector con economías de escala, el acceso a los canales de
distribución no son limitados.
La amenaza de productos sustitutos es baja para la clínica veterinaria, ya que no
existe un servicio que desempeñe la misma función como lo son los médicos
veterinarios.
Utilidades del sector industrial utilizando el esquema de barreras y rentabilidad.
BARRERAS DE SALIDA
BAJAS ALTAS
Rendimientos bajos,
estables
Rendimientos bajos
riesgosos
Rendimientos
elevados estables
Rendimientos
elevados riesgosos
De acuerdo al análisis del sector de clínicas veterinarias, la entrada de nuevos
ingresos es baja y las barreras de salida del sector son bajas, por lo que nos ubica
a nuestra empresa con rendimientos bajos pero estables, y es una de las
características de este tipo de empresas. Por lo que se deberán diseñar
BAJAS
ALTAS
BA
RR
ER
AS
DE
ING
RE
SO
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estrategias de diferenciación que permita una fidelización de los clientes y así
obtener rendimientos elevados y estables.
Podemos concluir que el atractivo del sector es moderado ya que los
competidores tienen bajo poder de negociación, la rivalidad entre los competidores
es baja y la amenaza de productos sustitutos es baja, lo que son una gran ventaja
para el sector sin embargo, los proveedores tienen un alto poder de negociación y,
la amenaza de nuevos competidores es alta, lo que dificulta el ambiente externo
de las empresas.
Análisis de la situación interna de la empresa.
Recurso Humano y Dirección:
Esta pequeña empresa, que aún no ha iniciado operaciones, pero sin embargo
que tiene como propósito la apertura de la misma en un largo plazo, contara
principalmente con una mano de obra altamente calificada como lo son los
médicos veterinarios Erick Antonio Herrera Murillo con sociedad del doctor Nelson
Quezada ambos egresados y titulados de carrera de medicina veterinaria de la
Universidad Agraria de Nicaragua UNA y uno experto en cirugía y sanidad animal,
por lo que lo primordial de este servicio será el personal que atenderán a las
mascotas de tal forma que los clientes se sientan seguros y cómodos al utilizar
este servicio, por otro lado la empresa contara con estrategias de marketing en las
4 p con el objetivos de que los clientes se sientas satisfechos con el producto, el
precio, la promoción y la distribución del mismo.
El personal de la empresa son los mismos propietarios por lo que ambos se
sienten identificados con los objetivos y misión de la empresa, están motivados
para ejercer sus funciones de una manera eficaz y eficiente y con una gran
consciencia ética y responsable para con sus pacientes (mascotas) y sus clientes
(dueños de mascotas). La remuneración será adecuada y en dependencia de las
ganancias del negocio.
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Producto:
La empresa tendrá una oferta de productos muy diversificada como lo es el
servicio de clínica veterinaria para vacunación, desparasitación, corte de orejas y
colas, castración y fertilización de animales, así mismo se ofrecerán productos de
alimentos para perros, shampoo anti pulgas, medicamentos en general para
alergias, vitaminas, y los accesorios para perros como collares, ropas, carteras,
pulseras y pinturas.
Es decir que los clientes tendrán muchas opciones de compra para sus mascotas
en dependencia de sus gustos y preferencias.
Precio.
La empresa tendrá como objetivo en la asignación de precios lograr una
retribución meta es decir dirigida a las ganancias, de tal forma que los clientes
puedan pagar dicho productos y consultas veterinarias a un precio moderado, así
mismo se le brindara al cliente un valor agregado a su compra como lo es el
seguimiento en la salud de sus mascotas.
Promoción:
Como parte de la política de promoción de la empresa, se les brindara a sus
clientes descuentos, consultas gratis, 2 x 1 en ciertos artículos y regalos por cierta
cantidad de compra, todo esto con el fin de fidelizar a los clientes y que ejecuten
una segunda compra. Las estrategias de promoción serán rediseñadas
constantemente en base a las necesidades de los clientes.
La campaña publicitaria será mediante volantes y propaganda en baratas ahí en el
sector, así mismo se diseñara una manta con colores llamativos anunciando las
ofertas de la empresa.
Plaza:
Uno de los aspectos esenciales que tendrá el negocio es la ubicación estratégica
en una avenida principal, por donde circulan a diario miles de carros, de tal forma
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que la empresa sea percibida no solo por los habitantes de los sectores cercanos
si no por los de otro a mas distancias, que deseen experimentar la atención
personalizada del servicio, la variedad de artículos para las mascotas, así como
medicinas, comidas y baños para los mismo. Los canales de distribución del
servicio y producto serán directos, ya que se atenderá personalmente a los
clientes en la clínica.
Las relaciones con los proveedores serán amenas, respetuosas y confiables.
Finanzas:
Como la empresa es nueva y está valorando su apertura mediante una
investigación de mercado, no cuenta con suficiente capital de inversión para
abastecer a un gran número de compradores, los inventarios iniciales serán pocos
de tal manera que permita una alta rotación de los mismos y que la empresa
posea liquidez a corto plazo para reinvertir constantemente.
Se llevaran controles de inventario, balances generales, estados de resultados y
flujos de caja, con el fin de llevar un control total y exacto de las transacciones de
la empresa que sirvan como herramientas del éxito en las finanzas de la misma.
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III.2 Diagnóstico de la empresa
Para realizar el diagnóstico de la empresa se utilizó la técnica del análisis FODA,
que consiste en determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
de nuestra empresa según el análisis de la situación externa e interna.
AMENAZAS
Consolidación de bloques
económicos.
La internacionalización de los
mercados financieros. Creciente
amenaza de las enfermedades
caninas de transmisión vectorial y
el impacto de estas en la salud
humana y canina.
Empresas de este sector no se
encuentran conglomeradas u
organizadas de tal forma que les
permita una mayor formalidad o
beneficios.
Falta de preparación para
enfrentar y aprovechar los
beneficios de la globalización.
Mercado libre y altamente
competitivo.
OPORTUNIDADES
Acceso a la información
gracias a la tecnología
moderna como el internet,
cursos en línea y
actualizaciones de temas.
Las mascotas de los hogares
representan un símbolo
importante en las familias, por
lo que hay un aumento de la
demanda.
Instrumentos modernos que se
pueden utilizar en la medicina
veterinaria de tal forma que
faciliten los procesos y las
cirugías animales
Poder crediticio ya que se han
abierto muchas oportunidades
de préstamo para los nuevos
negocios por parte del
gobierno e instituciones
financieras.
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FORTALEZAS
Recursos humanos altamente
calificados y especializados.
Atención personalizada a los
clientes y mascotas.
Calidad y profesionalismo en el
servicio de clínica veterinaria y
tienda para mascotas.
Diversificación de productos.
Venta de accesorios actuales y a
la moda.
Precios accesibles a todo público,
consultas gratis.
Promociones de ventas efectivas
para lograr fidelización y
posicionamiento en los clientes.
Distribución directa del producto,
permite mayor contacto con el
cliente.
Excelente ubicación geográfica de
la clínica.
Manejo de herramientas contables
para el control de la empresa.
DEBILIDADES
No se posee suficiente capital
de inversión.
Baja capacidad de inventario.
Bajo posicionamiento de
mercado.
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III.3 Establecimiento de objetivos
Objetivos cuantitativos
1- Obtener una rentabilidad de al menos 25% anual sobre el margen de
ventas en el año 2012.
2- Aumentar los niveles de ventas al 10% mensual, iniciando con el mes de
apertura de la empresa, Enero 2012.
Objetivos Cualitativos
1- Fidelizar a nuestros clientes potenciales.
2- Aumentar el posicionamiento de mercado de la clínica en la mente de los
consumidores.
3- Diversificación del producto, de tal manera que los clientes tengan
suficientes opciones para sus compras.
4- Proporcionar una imagen corporativa de responsabilidad, ética y
profesionalismo en el campo.
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III.3 Definición de la estrategia
Estrategias corporativas:
MISION.
Somos una empresa competitiva y diferenciada en el servicio hacia nuestros
clientes, comprometida al cuido y salud de sus mascotas.
VISION.
Ser una empresa reconocida en el mercado, con un excelente posicionamiento y
fidelización de nuestros clientes, manteniendo siempre nuestro compromiso y
responsabilidad hacia la salud de los animales.
Estrategia genérica de porter.
La estrategia genérica a implementar en la veterinaria San Antonio será la de
enfoque, ya que pretendemos dirigirnos a un segmento específico de mercado
diseñando una diferenciación del servicio mediante la experiencia y conocimientos
de nuestros recursos humanos, así como una atención de calidad a las mascotas.
Estrategia de cartera:
La mezcla de productos que ofertara la empresa estará dirigida hacia la venta de
artículos y accesorios para mascotas y la clínica veterinaria.
La estrategia de cartera a utilizar será de penetración y de diversificación en las
líneas de productos.
Servicios a ofertar en la clínica:
Cortes de orejas
Cortes de cola
Castración de perros y gatos
Desparasitación
Vacunación
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cirugías
Productos y accesorios:
Shampoo y jabón medicado
Medicamentos (vitaminas)
Collares
Pecheras
bozales
Cadenas
Juguetes
Platos y tazas
Comida para perros, gatos y pericos
Ropas para perros
Estrategias de segmentación y posicionamiento.
Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que comparten
necesidades y deseos similares2.
La clínica veterinaria san Antonio utilizara una estrategia de un solo segmento o
estrategia de concentración, es decir se enfocara en un solo segmento de
mercado y en base a este aplicar la mezcla de mercadotecnia.
Los factores a utilizar en la segmentación de mercado serán geográficos,
demográficos y conductuales.
Dentro de los factores geográficos se tomaran en cuenta a persona que habitan en
la ciudad de Managua- Nicaragua, en los barrios de San Antonio, anexos San
Antonio, Barrio Bóer, San Sebastián y San José. Se seleccionó esta zona ya que
son las más cercanas a la ubicación del negocio y son nuestros posibles clientes
consuetudinarios, así que nuestra mezcla de marketing estará dirigida
primordialmente a este segmento geográfico.
2 Kotler P., Keller. Dirección de marketing. Duodécima edición. Prentice hall. Pág. 240
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En la segmentación demográfica se tomara en cuenta la edad, género y clase
social, así que nuestras estrategias serán dirigidas a hombres y mujeres entre las
edades de 20 a 50 años, que trabajen y tengan ingresos medios, de clase social
media.
Entre los factores conductuales está el comportamiento de los clientes, es decir en
qué momento realizan la utilización del servicio y con qué frecuencia. Por lo que
nos enfocamos en las personas con frecuencia de semanas en el uso del servicio
para sus mascotas.
La clínica veterinaria San Antonio se posicionara en la mente de los consumidores
mediante una estrategia de diferenciación en atención al cliente y profesionalismo
del servicio, es decir que los clientes se sientan confiados al llevar a sus mascotas
a la clínica, y esto dependerá de la experiencia y conocimientos del recurso
humano de la empresa, esto proporcionara una fidelidad de los clientes hacia la
empresa.
Esta diferenciación por medio del personal será una ventaja competitiva para la
empresa, y se basara en la competencia del personal, cortesía, credibilidad,
confiabilidad, responsabilidad y comunicación, es decir que se tratara de entender
al consumidor.
Estrategia Funcional:
Producto:
El concepto de la empresa está basado en la oferta de un servicio de clínica
veterinaria para las mascotas, el cuido y protección de la salud de las mismas.
Según el ciclo de vida del producto, la empresa se encuentra en la etapa de
introducción, ya que es nueva, por lo que deberán tomar en cuenta estrategias de
informar a los consumidores potenciales, así mismo esta empresa no es pionera
en el mercado, ya que existen varias que ofertan este mismo servicio.
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La oferta de la empresa según la mezcla se considera como la de un servicio
principal con bienes y servicios secundarios, es decir según Kotler “la oferta está
formada por un servicio principal acompañado por servicios adicionales o bienes
de apoyo, la prestación del servicio requiere una inversión importante en un bien
puro, pero lo fundamental es el servicio3 .”
Como estrategia funcional en el servicio de la clínica veterinaria será la
diferenciación basada en los siguientes factores de tal manera que nuestros
clientes perciban la calidad del servicio.
Factores en la oferta del servicio, en la administración de la calidad:
Confiabilidad:
1. Prestar el servicio según lo prometido
2. Prestar los servicios bien desde el primer momento
3. No cometer errores (en cirugías o al recetar medicamentos o realizar
diagnósticos de las mascotas).
Receptividad:
1. Atender rápidamente a los clientes
2. Voluntad para ayudar al cliente
3. Disponibilidad para responder a las preguntas e inquietudes de los
clientes.
Competencia:
1. El doctor debe inspirar confianza a los clientes
2. Brindar seguridad
3. Cortesía
4. Conocimientos necesarios y gran experiencia en el campo de la
medicina veterinaria.
Empatía:
1. Atención personalizada
2. Se deberá comprender a fondo los intereses de los clientes
3 Kotler P., Keller. Dirección de marketing. Duodécima edición. Prentice hall. Pág. 403
25
3. Entender las necesidades de los clientes y diseñar las ofertas en
base a ellos mismos.
Aspectos tangibles:
1. Instalaciones atractivas y adecuadas para una atención de calidad.
2. Equipos completos y modernos.
3. Variedad de medicamentos, vitaminas para las mascotas.
4. Anestesia computarizada
5. Doctores con excelente presentación personal
6. Variedad de productos.
En la venta de productos veterinarios y los accesorios para mascotas, se brindara
calidad del producto, seguridad en el vencimiento de los medicamentos y la
comida para perros.
La diversificación del producto será nuestra estrategia fundamental en esta línea,
es decir vender productos muy variados, exóticos y difíciles de encontrar en el
mercado.
Tipos de productos:
Collares: se ofertaran para gatos y perros, de diferentes estilos según el gusto del
cliente, así mismo se encuentran en diferentes colores, tamaños, marcas y
precios. Se tomara en cuenta las modas y estilos del momento.
Cadenas: Especialmente para los caninos de todas las razas, lo que dependerá
bastante del ancho y el material de la cadena, ya que según la contextura del
perro así mismo será la de la cadena para mayor resistencia, están elaboradas de
acero inoxidables de tal manera que no obtengan sarro en un periodo largo,
siempre pensando en la calidad de los productos a ofertar y en la fidelización de
nuestros clientes.
Ropa: Este tipo de producto será ofertado para clientes que tengan como gusto el
de vestir a sus mascotas, de modo que se sientan bellas y más mimadas, este
26
producto no es muy demandado en la sociedad nicaragüense, sin embargo
existen personas que si acostumbran a esto, por lo que se ofertara dando un plus
en la amplitud de la línea de productos. Este producto especial será comprado en
Miami, Estados Unidos, y el inventario será en pocas existencias. Sin embargo se
ofertara ropa muy variada y estilos bonitos solamente para hembras de razas
pequeñas, como pequinés, chihuahua, coquer, terrier, entre otros.
Alimentos: Se ofertaran alimentos para perros, gatos y pericos, las marcas a
vender serán Pedigree, dogui, whiskas, blue ribbon, top dog, psmt y el canario.
Cada uno con diferentes precios, calidades y vitaminas para las mascotas. La
forma de vender será por libras.
Los otros productos de la tienda son bozales, shampoo medicados y jabones,
platos y tazas para la comida y agua, juguetes, peines, cepillos de dientes,
vitaminas, desparasitantes, y antibióticos.
Como servicios post ventas se realizaran llamadas de seguimientos a los clientes,
para saber el estado de salud de sus mascotas y para recordar su próxima cita o
consulta médica, es por esta razón que se tomaran los datos del clientes y la
mascota para llevar un registro de nuestros clientes y así brindarles una mejor
atención, buscando la fidelidad de los mismos.
El producto mayor demandado son las comidas para mascotas ya que la compra
es más frecuente que los otros productos. (Ver anexo no.3, cuadro 6)
Y el servicio mayor demandado son la atención de pulgas y garrapatas para los
animales, dentro de las personas que contestaron otros su respuesta fueron
cirugías menores en sus mascotas. (Ver anexo no.3. cuadro 4)
Precio:
Selección de los objetivos del precio: El objetivo a utilizar será liderazgo en calidad
del producto, brinda un servicio caracterizado por niveles elevados de calidad
27
percibida, pero con un precio no demasiado alto como para poder estar al alcance
de los consumidores.
El segmento meta al cual se dirige la empresa son menos sensibles al precio.
Según los datos obtenidos de las encuestas el 75% de los posibles clientes están
dispuestos a pagar un precio medio por el servicio de la clínica veterinaria, y el
restante un precio bajo. (Ver anexo no. Cuadro 8)
La estrategia de fijación de precios será mediante el valor percibido, ya que se
quiere posicionar a la clínica como una de las mejores con servicios y productos
de calidad, por lo que se tomara en cuenta la imagen que tienen nuestros clientes
potenciales para con la empresa, así como los valores adicionales que se les
brindara como lo son la garantía de profesionalismo en las cirugías y cuido de sus
mascotas, la confiabilidad y responsabilidad de la empresa.
Así mismo se tomaran los costos de inversión, la estacionalidad de las ventas,
costos fijos y variables para tomar decisiones en la modificación de precios
cuando esta sea necesaria.
La clave de esta estrategia será en entregar más valor a nuestros clientes que los
competidores.
Promoción:
Según los datos obtenidos de las personas encuestadas la mayoría contestaron
que la promoción ideal para ellos sería dar consulta gratis a sus mascotas y ellos
solo tener que pagar el medicamento o cirugía si requiere el caso. Y no hubo
ninguna persona que contestara el 2x1 como un método de promoción. Luego
como segunda opción se interesaron bastante por los descuentos, que se refieren
a los productos veterinarios. Ver gráfico no. 1 y anexo no. Cuadro 9)
El programa de comunicaciones de marketing de la clínica san Antonio, está
basado en publicidad, promociones de ventas, eventos y experiencias, ventas
personales y marketing directo
28
A continuación se detalla la plataforma de comunicación:
Publicidad Promociones
de ventas
Eventos y
experiencias
Ventas
personales
Marketing
directo
Carteles y
volantes
Programa de
continuidad
Programas de
vacunación
para perros
callejeros.
Presentaciones
de ventas
Correo
electrónico
Letreros de
exhibición
Descuentos
Vitrinas de
exhibición en
el punto de
venta
Consultas
gratis
Los carteles y volantes serán realizados con el objeto de informar a los clientes
potenciales la oferta de producto que se les brindara así como los precios y las
características diferenciadoras del producto y servicio, Los carteles serán ubicados
en la parte externa del local, ya que es un punto muy visible y los volantes serán
entregados aleatoriamente en las casas de los habitantes del reparto san Antonio,
barrio Bóer, Barrio san Sebastián, anexo san Antonio y San José.
El mensaje que se va a trasmitir en la publicidad es la excelencia en el servicio
veterinario y la calidad de los productos, de tal modo que obtengamos un
posicionamiento de mercado como empresa diferenciada, responsable y
profesional. Así mismo este mensaje tendrá como principal objetivo el de informar
los atributos y ventajas del servicio y producto, ya que es una empresa nueva.
29
El programa de continuidad se basa en darle un seguimiento a las mascotas de
nuestros clientes, mediante llamadas telefónicas o vía correo electrónico, de tal
forma que nuestros clientes se sientan respaldados por nuestro servicio y tengan
una visita pronta al lugar. Con esto se fomentara un fidelización del cliente al igual
que otros beneficios que recibirá.
Como parte del programa de comunicación esta realizar una jornada de
vacunación para la rabia todos los meses de enero y julio para los perros
callejeros de la comunidad y otros barrios aledaños, promoviendo la
responsabilidad social de la empresa, para lograr esta campaña se contara con el
patrocinio de los proveedores de vacunas para los perros.
El público meta de nuestra campaña de promoción será nuestro mercado meta, es
decir hombres y mujeres entre las edades de 20 a más años que posean al menos
una mascota, con ingresos medios y que tengan como ocupación ser
trabajadores.
Se seleccionara un canal personal de comunicación, que consiste en trasmitir el
mensaje o información directamente al cliente, es decir de cara a cara, mediante el
personal de la clínica, la ventaja de este canal es que permitirá a la empresa
obtener una retroalimentación de los clientes más rápida y eficaz, y así también la
personalización de la atención al cliente.
Para determinar el presupuesto total de comunicación de marketing se utilizara en
método del porcentaje sobre las ventas, es decir determinar el gasto en promoción
como un porcentaje especifico en las ventas reales o pronosticadas, al iniciar la
empresa.
Plaza o Distribución:
El canal de distribución a implementar en la empresa será directo en el caso del
servicio de clínica veterinaria, ya que va directamente hacia los clientes finales.
30
El nivel o profundidad del canal es el siguiente.
Nivel 0
Con este canal directo se pretender brindar un servicio personalizado a los
clientes, con una excelente atención, de tal forma que los clientes se sientan
confiados y seguros del servicio.
Con la venta de productos y accesorios se utiliza un canal de un nivel, ya que los
productos no son fabricados por la clínica si no que son comprados a los
proveedores.
Como la clínica será un canal minorista en la venta de productos y accesorios
veterinarios se pretende utilizar una estrategia de diferenciación en base a ofrecer
un surtido especializado, es decir ofertar productos actuales, de calidad, diferentes
tamaños, colores y precios.
Doctor en medicina veterinaria
Clientes (dueños de mascotas)
FABRICANTE
MINORISTA
CLIENTE
MAYORISTA
VETERINARIA SAN ANTONIO
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La ubicación especifica de la clínica y tienda veterinaria será de los semáforos de
la asamblea 6 cuadras abajo Reparto San Antonio, sobre la pista principal, esta es
una gran ventaja como negocio, ya que la empresa tendrá una ubicación
estratégica y visible para las personas que transcurren diario esta vía, así mismo
existen varios negocios como cyber café, talleres automotriz, tienda de ropas, auto
lavado, comiderias, distribuidoras, siendo esta muy transitada.
La distribución será selectiva, es decir que todos los esfuerzos de venta estarán
destinados a un público especifico y con un intermediario único para brindar el
servicio y productos.
32
III.4. Planes de acción y presupuesto
Estrategia Acciones Indicadores de control
Presupuesto de la acción
anual
Presupuesto de la
estrategia anual
Encargado del control
Diferenciación del
producto/servicio
1. Brindar una atención personalizada y de calidad.
Buzón de quejas y sugerencias
C$6,000 C$24,000 Dr. Erick Herrera y Dr. Nelson Quezada
2. Diversificar la gama de productos.
Control de inventarios modernos y variados. Gama de productos.
C$15,000
3. Servicios post venta Llamadas telefónicas a los clientes
C$ 3,000
Estrategia de precios
mediante el valor percibido
4. Establecimiento de precios accesibles para los clientes.
Lista de precios y análisis de comparación con la competencia
C$ 500 C$1,500 Dr. Erick Herrera
5. Entregar mayor valor a clientes en el precio final.
Registro de las promociones en precio.
C$1,000
Estrategia de promoción
6. Realizar campaña de promoción para informar de la empresa.
Nivel de aceptación de la campaña por un sondeo en la comunidad
C$2000 C$23,500 Dr. Herrera y Dr.
Quezada
7. Realizar carteles ,volantes y letreros de exhibición
Facturas y números Carteles, volantes y letreros realizados
C$3500
33
8. Realizar jornada de vacunación de la rabia.
No. De perros vacunados
C$ 5,000
9. Posicionar la empresa en la mente de los clientes.
Fidelización de los clientes y aceptación de la imagen
C$ 6,000
10. Comunicar eficazmente el mensaje de la compañía.
No. De personas que conocen del msj mediante una encuesta
C$ 7000
Estrategia de distribución
selectiva
11. Llegar a todos los clientes de nuestro segmento.
Longitud del canal
C$ 3000 C$ 53,000 Dr. Herrera
12. Poseer excelente ubicación estratégica.
Escrituras de Ubicación de la clínica
C$ 50,000 Dr. Herrera
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CONCLUSIONES
La clínica Veterinaria San Antonio posee un potencial de mercado apto para su
desarrollo. Con amenazas y Debilidades que pueden ser minimizadas con las
altas fortalezas y oportunidades que posee.
Las principales estrategias de mercado están diseñadas en base a la
diferenciación de la empresa, es decir que los clientes perciban servicios de
calidad, confiables, responsables, profesionales, éticos y seguros. Esta estrategia
genérica y aplicada al mix de mercadeo permite a la empresa tener una ventaja
competitiva de la competencia.
Los principales objetivos de la empresa serán el de obtener utilidades,
posicionarse en la mente de los consumidores como una de las mejores
veterinarias a la cual hayan asistido con sus mascotas, así mismo la búsqueda de
la excelencia y satisfacción al cliente son mensajes importantes que la empresa
desea transmitir en su marketing de comunicaciones.
La selección del mercado meta es un punto de partida muy importante para la
empresa, ya que en base a este serán diseñadas todas las estrategias de
mercado.
La estrategia de cartera a utilizar será de penetración y de diversificación en las
líneas de productos.
La estrategia funcional en el servicio de la clínica veterinaria será la diferenciación
basada en los siguientes factores de confiabilidad, receptividad y empatía
La estrategia de fijación de precios será mediante el valor percibido, y la estrategia
de distribución será selectiva, así mismo la promoción de partida será de informar
a los clientes potenciales del nuevo negocio.
Esta planeación estratégica a largo plazo permitirá a la empresa una ventaja en su
apertura futura del negocio.
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Las acciones que se realizaran inmediatamente son
1. Brindar una atención personalizada y de calidad.
2. Diversificar la gama de productos.
3. Establecimiento de precios accesibles para los clientes.
4. Entregar mayor valor a clientes en el precio final.
5. Realizar campaña de promoción para informar de la empresa.
6. Realizar carteles ,volantes y letreros de exhibición
7. Comunicar eficazmente el mensaje de la compañía.
8. Poseer excelente ubicación estratégica
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RECOMENDACIONES.
Las 3 principales recomendaciones que se le harán a los propietarios de la clínica
veterinaria San Antonio serán:
Mantener el profesionalismo, responsabilidad y ética en los doctores
veterinarios que atenderán en la empresa, siempre conservar el amor hacia
sus actividades y seguir especializándose en otros tipos de cirugías, ya que
esta es la ventaja competitiva de la empresa el factor humano.
Cumplir con las estrategias de diferenciación en base a la calidad de la
atención al cliente y la diversificación de la gama de productos a ofertar.
Utilizar una tecnología moderna en sus actividades que permita una
optimización del servicio.
37
BIBLIOGRAFIA
1. Dirección General de Políticas del Sector Agropecuario y Forestal,
Ministerio agropecuario y agrícola. 2010. Estrategias Para el Desarrollo de
la Agricultura Nacional Horizonte 2010. Un enfoque hacia la Seguridad
Alimentaria recuperado el 29 de junio de 2011. De www.magfor.com
2. Kinnear T., Taylor J. Investigación de mercados. Quinta edición. Mc Graw
Hill.
3. Kotler P., Keller K., Direccion de marketing. Doudecima edicion. Pearson
prentice hall.
4. Stanton w., Etzel M., Walker J. Fundamentos de Marketing, decimocuarta
edicion, Mc Graw Hill.
5. Porter, E. Michael. Técnicas para el análisis de los sectores industriales y
de la competencia. Editorial continental, S.A de C.V (CECSA). México
38
39
ANEXOS
Anexo 1. Encuesta:
ENCUESTA
La presente encuesta tiene como objeto determinar la aceptación y preferencias de los habitantes
del reparto San Antonio de Managua con la apertura de una veterinaria y tienda para mascotas, Se
agradece de antemano su colaboración.
Seleccione solamente una respuesta a la pregunta (Encierre en un círculo su opción) ¿Cuál es su Edad?
1. 20 - 24 años 2. 25- 29 años 3. 30- 34 años 4. 35- 39 años 5. 40- mas
¿Tiene usted alguna clase de mascota en su hogar?
1. SI 2. NO
¿Qué tipo de mascota?
1. Perros 2. Gatos 3. Loras o pericos 4. Hámster 5. Otros
¿Cuáles son los servicios que más utiliza para sus mascotas en una clínica veterinaria?
1. Vacunación 2. Desparasitación 3. Medicamentos para las pulgas o
garrapatas 4. Cirugías de cola y oreja 5. Otros,
especifique_________________________
¿Qué tipo de accesorios o productos compra frecuentemente en una tienda de mascotas?
1. Collares 2. Shampoo o jabón 3. Juguetes 4. Comida 5. Bozales 6. Ropa
7. Otros, especifique_________________________
¿Qué servicios adicionales busca en la compra de sus productos o al visitar una clínica veterinaria?
1. Calidad 2. Cercanía de su hogar 3. Atención al cliente 4. Profesionalismo del veterinario 5. Precios 6. Otros,
especifique_______________________________
¿Con que frecuencia compra usted este tipo de productos o lleva usted a sus mascotas a una clínica veterinaria?
1. Semanal 2. quincenal 3. Mensual 4. Otros,
especifique________________________________
¿Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por una consulta veterinaria?
1. Alto 2. Medio 3. Bajo
¿Cuál es el precio que está dispuesto a pagar por productos o accesorios para sus mascotas?
1. Alto 2. Medio 3. Bajo
¿Qué tipo de Promociones le gustaría que le ofrecieran al comprar sus accesorios o productos veterinarios?
1. Descuentos 2. 2x1
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Control:
Encuesta elaborada por:______________________________________________
Fecha:________________________________
Anexo 2. Historia de la veterinaria
Veterinarias
Se denomina veterinaria (del latín veterinae, bestia o animal de carga) a la ciencia
de prevenir, diagnosticar y curar las enfermedades de los animales domésticos,
animales silvestres y animales de producción. En la actualidad se ocupa también
de la inspección y del control sanitario de los alimentos, la prevención de zoonosis,
así como del estudio de la manera de obtener el máximo rendimiento en las
explotaciones pecuarias y del manejo de los animales domésticos (zootecnia). El
profesional que pone en práctica esta ciencia es llamado médico veterinario.
La ciencia veterinaria es de vital importancia para el estudio y la protección de la
ganadería, la salud del rebaño y el control de la propagación de una enfermedad.
Requiere la adquisición y aplicación del conocimiento científico en múltiples
ámbitos y el uso de conocimientos técnicos a fin de prevenir enfermedades que
pueden afectar tanto a animales domésticos como a los animales salvajes.
La ciencia veterinaria ayuda a salvaguardar la salud humana mediante la vigilancia
de la salud del ganado, de los animales domésticos y de la fauna silvestre. Las
zoonosis emergentes requieren conocimientos en epidemiología y control de
enfermedades infecciosas que está particularmente presente en el enfoque «salud
de los rebaños» de la ciencia veterinaria. La medicina veterinaria es tan antigua
como la relación hombre/animal, pero ha crecido exponencialmente en los últimos
años debido a la disponibilidad de los nuevos avances técnicos en el diagnóstico y
en la terapia para muchas especies. Hoy en día, los animales suelen recibir
atención médica, odontología y cirugía muy completa, incluyendo desde
inyecciones de insulina, endodoncias que tratan el interior del diente, el
tratamiento de la displasia de la cadera, la cirugía de cataratas, hasta la inserción
de un marcapasos.
41
La especialización veterinaria se ha vuelto más común en los últimos años.
Actualmente 20 especialidades veterinarias están reconocidas por la Asociación
Americana de Medicina Veterinaria (AVMA): anestesiología, comportamiento,
dermatología, urgencias y cuidados intensivos, medicina interna, cardiología,
oncología, neurología, radiología y cirugía. Para llegar a ser un especialista, un
veterinario debe completar su formación después de graduarse en la escuela
veterinaria con un internado y residencia y, a continuación, pasar un examen que
avale sus conocimientos.
Anexo 3. Análisis y tabulación de las encuestas
Cuadro 1.
Edad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 20-24 9 45.0 45.0 45.0
25-29 5 25.0 25.0 70.0
30-34 1 5.0 5.0 75.0
35-39 2 10.0 10.0 85.0
40 a mas 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Cuadro 2. Tiene algún tipo de mascota
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos si 20 100.0 100.0 100.0
Cuadro 3.
Qué tipo de mascota
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos perros 16 80.0 80.0 80.0
gatos 3 15.0 15.0 95.0
loras o pericos 1 5.0 5.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
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Cuadro 4. Cuáles son los servicios que más utiliza
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Vacunación 2 10.0 10.0 10.0
Desparasitación 4 20.0 20.0 30.0
medicamentos para pulgas o garrapatas 7 35.0 35.0 65.0
cirugias de cola y oreja 4 20.0 20.0 85.0
Otros 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Cuadro 5.
Que servicios adicionales busca
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos atencion al cliente 6 30.0 30.0 30.0
profesionalismo 12 60.0 60.0 90.0
precios 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Cuadro 6. Qué tipo de productos compra frecuentemente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos collares 2 10.0 10.0 10.0
shampoo o jabón 1 5.0 5.0 15.0
comida 15 75.0 75.0 90.0
bozales 2 10.0 10.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Cuadro 7. Con que frecuencia compra
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos semanal 6 30.0 30.0 30.0
quincenal 2 10.0 10.0 40.0
mensual 3 15.0 15.0 55.0
otros 9 45.0 45.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
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Cuadro 8.
Cuál es el precio que está dispuesto a pagar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos alto 5 25.0 25.0 25.0
medio 15 75.0 75.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
Cuadro 9.
Qué tipo de promoción le gustaría
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos descuentos 5 25.0 25.0 25.0
consulta gratis 15 75.0 75.0 100.0
Total 20 100.0 100.0
